在现代商务交往中，所涉及到的礼仪非常多，但从根本上来讲，还是人与人之间的交往。所以，一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
商务礼仪的重要性主要体现在两个方面 ，一方面是从个人的角度出发，另一方面是从企业的角度出发。
从个人的角度来看
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?
从企业的角度来看
掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学*商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
学*并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
商务礼仪的重要性及作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们能够用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
1.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循必须的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范能够使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些能够做，哪些不能够做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，经过这种信息能够表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪能够获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生必须的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自我的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体此刻形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象。具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
例：佩戴首饰的4个原则：前提：贴合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(提议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)*俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
例：秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
例：拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系，遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才能够吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1、和谐融洽的人际关系的有效手段;
2、有效地提升个人的`礼貌修养;
3、塑造良好职业形象。
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分;
2、企业形象的重要构成;
3、提高服务质量，增加效益的必要手段。
人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。
如何搞好人际交往呢首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：
(1)相处距离，首先是空间距离。在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、接触、沟通、互相帮忙而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的思想、态度、兴趣、为人处事等有自我喜欢和感兴趣的地方，于是继续交往与沟通，在继续交往与沟通中到达进一步的相知，从而结为知交。
(2)一个人的品格、本事影响着人际关系的建立。人们都羡慕优良、本事出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;本事较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有*凡的一面，使人感到好理解，产生安全感。
(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。
除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人构成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。
(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。它包括一个人对自我与他人之间关系的识知和对他人与他人之间关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。
其次应注意人际交往中的艺术。
(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤斤计较、患得患失。
(2)知彼知己，因势利导。孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程，要充分估计自我与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，估计自我能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情景设计交际方案，行动时便成竹在胸。可是，计划难以预测变化。现代社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外应对突发性事件，要稳定自我的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定方案，淡化紧张气氛。能够用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。
(3)了解心态，把握情感，重在交流。人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐参半。一次交际中引起的苦恼，会影响另一次交际的情绪，造成情感表达的不适当，使预期目标流产。要避免这种状况，就要学会控制自我的情绪，及时地进行心境转换，同时摆脱对方情绪的影响，以一个玩笑或一句妙语去掉感觉上的不快。
相互交流是理解的桥梁。直接交往是交流，异常是建立感的最有效的形式，即使宿怨较深，经过直接见面交往，也可消除误会，所谓“相逢一笑泯恩仇”。在应对面面俱到的接触中，双方使用口语，没有中介物，能够更直接、方便和集中地表达各自的感情，使相互之间影响力加大。
我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有礼貌的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们*惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以必须的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应当怎样做，不应当怎样做。在商务交往中做到“约束自我，尊重他人”才能使人们更简便愉快地交往。“为他人着想”不仅仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学*并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法。在人际交往中进行相互沟通就必须要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握必须的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且能够使自我的心境也随之愉快起来，何乐而不为呢
从企业的角度来说，掌握必须的商务礼仪不仅仅能够塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因为自我在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并所以给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得十分必要了。所以，学*商务礼仪，不仅仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅仅反映出我们自身的素质，并且折射出我们金地集团的企业文化水*和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就必须要做到约束自我，尊重他人，树立良好的企业形象。
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是 在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、 交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可 以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体 现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则 和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性， 就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们 更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原 则。 在当今市场经济条件下， 商务往来变得越来越频繁， 商务礼仪在企业的商务活动和对外 交流中显得尤为重要， 也越来越受到社会各界的重视。 那么商务礼仪在商务活动中到底有多 重要呢？
其实， 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。 商务礼仪有下面三方 面的作用：
一、 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
掌握一定的商务礼仪有助于提高人 们的自身修养、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此， 就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明*惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用， 如果第一次见面我们有很好的行为举止， 可能客户留下好印象， 从而赢得更多的客户。 商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的 握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或 职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、 不同国家有着截然不同的礼仪*俗和规范，这些都要因人、因场合、因*俗而异，不可乱行 礼，以免造成误会和紧张情绪。 另外，还有着装。着装，即指服装的'穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。 站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼 顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。 总的来说，市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修 养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会 把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象 代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国 家形象。
二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。
据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的 15 倍以上。一个老客户通过口 碑宣传*均会影响他周边 25 个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定 成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一 个老客户的 5 倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。 好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉 快起来， 何乐而不为呢？ 从企业的角度来说， 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象， 提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对 于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国 际认证的重要软件。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情 感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良 好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。 而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人 与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人 的攻击,而要把人和事区分开来。 在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理 解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。 商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就 缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体 的样本和规范， 大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致， 不 至于节外生枝。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行 为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是 个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三、良好的商务礼仪是企业的活广告。
*几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大， 靠的绝对不是独特的差异化的产品， 因为这些产品几乎都是同质化的大众产品； 也不是靠成 本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在*市场是 至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧 让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和 美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高 标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 现代市场竞争除了产品竞争外， 更体现在形象竞争。 一个良好信誉和形象的公司或企业， 就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人 员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商 业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合 上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学*商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升 竞争力的现实所需。 著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着*加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系。
我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。
市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在*静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
职场礼仪的重要性有哪些
1、引见礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。
停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首*执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。
浅谈商务礼仪的基本原则
1、遵守社会公德
作为*的公民，每个人都应该有职业和自身道德，一个没有道德的国家根本就没有什么文明可言，没有了文明哪来的发展，一个社会公民得有最起码的社会公德心。
商务人员更应该从自身做起，维护好整个社会的正常持续和生活准则，做到自觉遵守。比如爱护花草，扶贫助残，捐款，尊老爱幼，讲文明，讲礼貌。
如果一个没有崇高的道德精神和博大的心胸，连做人最起码的礼貌都不具备的人，更别谈什么尊重他人互相理解了，就连谈及商务人员的资格都没有。
2、诚信赢天下
诚信是做人之根本，也是做企业的根本，人人都知道诚实守信是中华民族的传统美德，经商也是如此，诚信得天下。
具体表现为：真诚接待客户，言而有信——君子一言驷马难追，公*交易，不欺不骗不诈不假。真正做到质量是生命，客户是上帝，服务是保障，诚信是根本的经营理念。
3、有时间观念
时刻提醒自己遵守时间，时间就是办事效率，时间就是生命就是金钱。遵守时间也是守信的一种体现。
现在社会都讲究办事效率，珍惜自己的时间也是珍惜他人的时间，是对彼此的尊重和信任，切忌不可违约，不可耍赖，不可使卑微的手段。如果不能参加的活动聚会要提出道歉，礼尚往来要回请对方。以表歉意和诚意。
商务礼仪讲究什么
1、接机礼仪：
接机也是有很大讲究的，注意以下几点：第一，掌握客人的电话号码；第二，掌握客人的航班号；第三，接到客人之后，要相互的介绍。
2、交换名片的礼仪：
在首次面见客人的时候，商务场合一定会交换名片的。交换名片一定要由*及远、由尊到卑。名片一定要放在衬衣左侧口袋中，或者放在西装的内存口袋中。
3、握手礼仪：
握手讲究也是很多的，第一，力度要适中，不要过大，也不能过小；第二，时间大概在3秒钟就可以啦；第三，必须要用右手，千万不能用左手，及其不尊重别人；第四，眼神要热情，要保持微笑。
4、电梯礼仪：
乘坐电梯是常有的事情，这地方很有讲究，第一，上电梯时，要让客人先上；第二，下电梯时，按住电梯门，要让客人先出电梯。
5、会议礼仪：
会议视企业营销的一部分，很重要，首先要布置会场，其实接待客户，再次引领客户签到，最后引领客户就坐。
商务礼仪基本原则
两项原则：
1、微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2、相互尊重——最基本却也最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么
尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
基本礼仪常识
1、 仪态——展示您的教养
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
2、 仪容——淡妆浓抹要相宜
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在*时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
3 、美发——并非时尚就是好
发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
4、服饰
遵循国际通行的“TPO”三原则：
T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。
O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
讲究协调
要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。
对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：
1、西装的衬衫
衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1、5厘米
颜色以纯色的为佳
袖口长处西装袖口2厘米
下摆塞进裤子
衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣
2、西装的外套
袖子上的商标(小布条)剪掉
把扣子系好，不宜敞开
西装外套上的口袋不装东西
3、领带
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
4、西装的长裤
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
5、西装的鞋袜
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相*
袜子色彩与皮鞋相*
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
1、考虑自己的身材
身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装
身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服
2、考虑自身的肤色
肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润
肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果
3、衣着搭配要协调
上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤
讲究色彩的和谐统一
4、服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种
适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露
适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴
扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素
色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感
商务礼仪是指人们在商务交往中的礼仪规范，学*正确的商务礼仪是一个人内在修养的外在表现。学好有利于提高自身修养，美化生活，改善人际关系，谈成合作。何乐不为？
良好的商务礼仪对企业的重要性，能够树立良好的企业文化和企业文化氛围，商务礼仪需要学到的是语言，表情，行为，环境，*惯等。我相信没有一个人在公众场合因为失礼而成为笑话。所以不管在任何社交场合下，员工代表着公司，时刻做到约束自己，尊重他人，树立良好企业形象。
商务礼仪对于个人的重要性，在当今经济快速发展下，商业社会竞争激烈，要想凸显自己的优势，除了卓越能力外还要掌握人际关系做到有效沟通。良好的商务礼仪可以更好的让客户记住你，增加晋升的机会。
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是 在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、 交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可 以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体 现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则 和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性， 就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们 更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原 则。 在当今市场经济条件下， 商务往来变得越来越频繁， 商务礼仪在企业的商务活动和对外 交流中显得尤为重要， 也越来越受到社会各界的重视。 那么商务礼仪在商务活动中到底有多 重要呢？
其实， 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。 商务礼仪有下面三方 面的作用：
一、 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
掌握一定的商务礼仪有助于提高人 们的自身修养、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此， 就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明*惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用， 如果第一次见面我们有很好的行为举止， 可能客户留下好印象， 从而赢得更多的客户。 商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的 握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或 职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、 不同国家有着截然不同的礼仪*俗和规范，这些都要因人、因场合、因*俗而异，不可乱行 礼，以免造成误会和紧张情绪。 另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。 站在礼仪的'角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼 顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。 总的来说，市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修 养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会 把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象 代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国 家形象。
二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。
据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的 15 倍以上。一个老客户通过口 碑宣传*均会影响他周边 25 个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定 成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一 个老客户的 5 倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。 好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉 快起来， 何乐而不为呢？ 从企业的角度来说， 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象， 提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对 于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国 际认证的重要软件。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情 感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良 好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。 而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人 与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人 的攻击,而要把人和事区分开来。 在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理 解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。 商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就 缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体 的样本和规范， 大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致， 不 至于节外生枝。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行 为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是 个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三、良好的商务礼仪是企业的活广告。
*几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大， 靠的绝对不是独特的差异化的产品， 因为这些产品几乎都是同质化的大众产品； 也不是靠成 本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在*市场是 至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧 让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和 美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高 标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 现代市场竞争除了产品竞争外， 更体现在形象竞争。 一个良好信誉和形象的公司或企业， 就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人 员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商 业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合 上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学*商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升 竞争力的现实所需。 著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着*加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系。
——商务礼仪的重要性 (菁华5篇)
在现代商务交往中，所涉及到的礼仪非常多，但从根本上来讲，还是人与人之间的交往。所以，一般情况下把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
商务礼仪的重要性主要体现在两个方面 ，一方面是从个人的角度出发，另一方面是从企业的角度出发。
从个人的角度来看
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢?
从企业的角度来看
掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
众所周知，形象是企业面临的一个重要问题。而商务礼仪是构成形象的一个重要概念。在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学*商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
学*并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。
我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。
市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。
我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关， “简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。
职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在*静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
职场礼仪的重要性有哪些
1、引见礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。
停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如你的首*执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。”假如你在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。你能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然你有随时找到他人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。
浅谈商务礼仪的基本原则
1、遵守社会公德
作为*的公民，每个人都应该有职业和自身道德，一个没有道德的国家根本就没有什么文明可言，没有了文明哪来的发展，一个社会公民得有最起码的社会公德心。
商务人员更应该从自身做起，维护好整个社会的正常持续和生活准则，做到自觉遵守。比如爱护花草，扶贫助残，捐款，尊老爱幼，讲文明，讲礼貌。
如果一个没有崇高的道德精神和博大的心胸，连做人最起码的礼貌都不具备的人，更别谈什么尊重他人互相理解了，就连谈及商务人员的资格都没有。
2、诚信赢天下
诚信是做人之根本，也是做企业的根本，人人都知道诚实守信是中华民族的传统美德，经商也是如此，诚信得天下。
具体表现为：真诚接待客户，言而有信——君子一言驷马难追，公*交易，不欺不骗不诈不假。真正做到质量是生命，客户是上帝，服务是保障，诚信是根本的经营理念。
3、有时间观念
时刻提醒自己遵守时间，时间就是办事效率，时间就是生命就是金钱。遵守时间也是守信的一种体现。
现在社会都讲究办事效率，珍惜自己的时间也是珍惜他人的时间，是对彼此的尊重和信任，切忌不可违约，不可耍赖，不可使卑微的手段。如果不能参加的活动聚会要提出道歉，礼尚往来要回请对方。以表歉意和诚意。
商务礼仪讲究什么
1、接机礼仪：
接机也是有很大讲究的，注意以下几点：第一，掌握客人的电话号码；第二，掌握客人的航班号；第三，接到客人之后，要相互的介绍。
2、交换名片的礼仪：
在首次面见客人的时候，商务场合一定会交换名片的。交换名片一定要由*及远、由尊到卑。名片一定要放在衬衣左侧口袋中，或者放在西装的内存口袋中。
3、握手礼仪：
握手讲究也是很多的，第一，力度要适中，不要过大，也不能过小；第二，时间大概在3秒钟就可以啦；第三，必须要用右手，千万不能用左手，及其不尊重别人；第四，眼神要热情，要保持微笑。
4、电梯礼仪：
乘坐电梯是常有的事情，这地方很有讲究，第一，上电梯时，要让客人先上；第二，下电梯时，按住电梯门，要让客人先出电梯。
5、会议礼仪：
会议视企业营销的一部分，很重要，首先要布置会场，其实接待客户，再次引领客户签到，最后引领客户就坐。
商务礼仪基本原则
两项原则：
1、微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现，又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2、相互尊重——最基本却也最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么
尊重对方就应该体现在你的一举一动中中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
基本礼仪常识
1、 仪态——展示您的教养
仪态，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语。它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。
讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。
不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。
2、 仪容——淡妆浓抹要相宜
男士要注意细部的整洁，如眼部、鼻腔、口腔、胡须、指甲等。在某些场合，适当的美容化妆（在*时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人）则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。
3 、美发——并非时尚就是好
发型是仪容的极为重要部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。
发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。
4、服饰
遵循国际通行的“TPO”三原则：
T(Time)表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
P(Place)表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整、低胸露背者不宜进入博物馆之类的庄严场所。
O(Object)表示着装者和着装目的。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。
讲究协调
要与年龄、形体相协调。偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。要与职业身份相协调，服饰不大自由。对外营销人员的服饰要求稳重、端庄、清爽，给人以可信赖感。
对男士来说，西装的穿着比较讲究，应特别注重以下几个方面：
1、西装的衬衫
衬衫硬领尖角式，领口挺直，比外套领子高出1、5厘米
颜色以纯色的为佳
袖口长处西装袖口2厘米
下摆塞进裤子
衬衫配领带，扣子全系上，不卷袖子。不系领带时，最上面扣子不要扣
2、西装的外套
袖子上的商标(小布条)剪掉
把扣子系好，不宜敞开
西装外套上的口袋不装东西
3、领带
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面
4、西装的长裤
裤脚接触脚背，达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好，拉链全部拉严
5、西装的鞋袜
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相*
袜子色彩与皮鞋相*
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
1、考虑自己的身材
身材矮胖避免选择过于鲜艳和大花、大格子的衣服，应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁合体的服装
身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于透明的衣服
2、考虑自身的肤色
肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深色服装，更显得肤色细白洁润
肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美效果
3、衣着搭配要协调
上衣与下装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不要上着职业装而下着牛仔裤
讲究色彩的和谐统一
4、服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等
对女士来说，穿着应体现品位与风采，应特别注重以下几个方面：
量少为佳：炫耀性地佩戴众多首饰显得俗不可耐。总量上不可超过3种
适合身份：选戴首饰要与自己的性别、年龄、职业及角色相适应。男士若戴项链最好不要外露
适应场合：高档珠宝首饰，不宜在工作、休闲时佩戴
扬长避短：选戴首饰要考虑自身的身材、肤色、衣服款式等因素
色质相同：若同时佩戴多件首饰，应力求色彩、质地相同，以避免五花八门、眼花缭乱之感
如何有礼义的称呼他人
称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，所以身为职场中人要有礼仪的称呼对方。
认识之人：对于自己已经认识的人多以先生，女士等加在姓氏之前称呼，如王先生,黄女士等，千万不可以用名代姓.
例如说美国国父乔治?华盛顿，人们一定称之为华盛顿总统、华盛顿先生，因为这是他的姓，如果称他为乔治先生，必定震惊全场，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚，所以也让别人惊异连连。
重要人士：对于重要人物最好加上他的头衔，如校长、大使、参议员、教授…等，以示尊重，当然也如前述以头衔之后加上其人之全名或姓氏称呼，千万也别接上名字。
不认识之人：可以Mr. Madam称呼之，国人有不少一见外国人就称为"Sir"，这是不对的，只有对看起来明显十分年长者或是虽不知其姓名但显然是十分重要的人士方才适用之，当然面对正在执行公务的官员、警员等也可以Sir称呼以表尊敬。而相对于女士则一律以Madam称呼之，不论她是否已婚。
一般而言有三种人在名片上和头衔上是终身适用的，这三种人是：大使Ambassador、博士Doctor以及皇室贵族爵位。在称呼他们时一定要加头衔，否则表示十分不敬，甚至视为羞辱，务必谨慎小心。
对于年青人：可以称之为Young man，年青女孩则称为Young Lady，小孩子可以昵称为Kid(s)，总之不要胡乱称呼对方。
公务员面试要注意哪些细节 你了解吗
每年公*都会吸引众多大学生们的眼球，到了面试这一环节尤为重要。小编在这里提醒各位考生：考官会从面试者的面部、发型、气味、着装等方面开始分析，得出印象的，这就需要学生们注意一些面试的礼仪细节，以应对面试中可能出现的各种问题。职场
一、面部
对于男士而言，面部修饰除了要保持整洁之外，最重要的是要注意胡子、鼻毛等，千万不能给考官留下邋遢、不修边幅的感觉。
对于女士而言，可以适当地化淡妆。女士化妆的基本要求是自然、协调。自然就是力求化妆之后没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。俗话说，“清水出芙蓉，天然去雕饰”，面试中需要的就是这种感觉。试想一下，哪一个考官愿意录用一个打扮得像“姨太太”式的人物呢？协调就是要和自身整体搭配相协调、与环境相协调、与身份相协调。靓丽的妆容确实能给人以活泼时尚的印象，但参加公务员（课程）面试的女士一定要注意多站在考官角度考虑问题，要让自己看起来像一个*部门的工作人员，而非参加选美的模特或者演员。
二、发型
心理学研究发现，见到一个陌生人时，头发的样式比面部特征更能吸引对方的注意。长发暗示着健康和性感，短发看起来自信而成功，自然、中长、没有特定款式的发型，则让人感觉智慧和真实。
在公务员面试过程中，对于考生而言，发型的修饰最重要的是要整洁、规范，长度适中，款式适合自己。面试时，男士尤其需要注意的是头发不要太长，具体要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。头发超过肩膀的女士，最好用卡子或者发箍把头发束起来。面试时，必须自信、自然地用目光和考官交流，因此，女士前额的头发尽量不要遮住眼睛，刘海不要超过眉毛。面试中，考官相当忌讳的是“犹抱琵琶半遮面”的感觉。
三、气味
面试辅导专家建议不要使用香水和气味浓烈的发胶、发乳等，口部最重要的是要力求无异味。尽量避免面试前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。在面试之前一定要清理好自己身上的一切不与面试相符的气味。
公务员的面试，对于所有参加面试的考生只有一次机会建立第一印象，这个第一印象也是你能否走向成功的关键。所以，面试前，对于自己的面试形象、礼仪，还是需要精心打造，这也是自信的体现。
四、着装
着装是每一位考生非常关心的问题，毕竟*公务人员的穿着还是有一定要求的。选择服装的关键是看职位要求，应聘*部门穿着要偏向传统正规。公务员面试时穿着的服装不要太花哨华丽，要合乎自身形象，给人以干净利落、有专业精神的印象。总体来说，男士要显得简洁、大方，女士要让人感觉端庄、高雅。
在公务员面试过程中，男士着装以西装、领带、衬衫、皮鞋为主，色彩应以深色为主，特别提倡穿深灰色、藏青色，这两种颜色的西装代表忠诚、果断、理性。在选择领带时，要注意与衬衫颜色搭配。皮鞋也以黑色为主，不要穿色彩太过醒目的皮鞋，以免同衣服不相配。当然，要注意袜子的颜色，这是许多人容易忽视的。
女士则尽量穿职业套装，穿着的颜色同样应当以单色为主。女士的衣服如果色彩跳跃，则会让考官感觉此人不够稳重。切忌穿着粉红色套装，因为粉红色容易让人产生轻浮、虚荣的感觉。女士在选择鞋子方面，应该尽量选择中跟鞋，这样一方面能够衬托女士应有的气质，另一方面也不至于在面试的行走中显得“不见其人，只闻其声”。
综上所述，在穿着方面，男士不得穿花衬衫、T恤等；女士不得穿超短裙、紧身服、文化衫等，均不可穿背心、短裤、凉鞋、牛仔服装、运动鞋。
商务礼仪的重要性
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。 2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。 3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
文明礼仪常识需知
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活*惯的外在表现。总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪
保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿
挺直、舒展，手臂自然下垂。正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。穿紧身短裙时，脚跟靠*，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
坐姿
入座时动作应轻而缓，轻松自然。不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
走姿
行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
遵守行路规则，行人之间互相礼让。三人并行，老人、妇幼走在中间。男女一起走时，男士一般走在外侧。走路时避免吃东西或抽烟。遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。
二、交谈礼仪
态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意*易*人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。
三、服饰礼仪
服饰是一种文化，反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性；休闲场合穿着舒适自然。全身衣着颜色一般不超地三种。
男士着装
男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。
衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。
女士着装
办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。
穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。
饰物
佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。
男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。
餐桌礼仪基本常识
餐桌礼仪在*人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，他们认为，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此，掌握某些中式餐饮规则的知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。
●圆形餐桌颇受欢迎。因为可以坐更多人，而且大家可以面对面坐，一家之主的身份并不像西方长形餐桌上很清楚地通过他的座位而辨认。客人应该等候主人邀请才可坐下。主人必须注意不可叫客人坐在**上菜的座位。此为一大忌。 必须等到所有人到齐才可以开始任何形式的进餐活动———即使有人迟到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做开场白了。进餐期间，主人必须承担一个主动积极的角色———敦促客人尽情吃喝是完全合理的。
●一张典型中式餐桌看上去相当空，在西方人眼中尤甚。每张座位前可见放在盘上的一只碗；右面是一组筷子与汤匙，分别放在各自的座上。在正式场合上，会出现餐巾，主要放在膝上。 在正式宴*上，菜式的吃法很像放映的幻灯片，每一次一道菜。令人惊讶的是，米饭不是与菜式同上，不过可以选择同吃。由于菜式各有特色，应该个别品尝，而且一次只从碗中吃一种，不是混合品尝。不可用盘子吃，只能用碗。骨头和壳类放在个别盘中。不干净的盘子必须经常用清洁盘子替换。
●除了汤之外，*上一切食物都用筷子。可能会提供刀*，但身为*人，最好用筷子。筷子是进餐的工具，因此千万不可玩弄筷子———把它们当鼓槌是非常失礼的做法，更不可以用筷子向人指指点点或打手势示意。当然，绝对不可吸吮筷子或把筷子插在米饭中，这是大忌———这正好像葬礼上的香烛，被认为是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻动，应该先用眼睛看准你想取的食物。当你用筷了去取一块食物时，尽量避免碰到其他食物。可能的话，用旁边的公筷和汤匙。吃完饭或取完食物后，将筷子放回筷子座。
●一*中式餐饮如果没有茶便称不上正式了。为此，尽可能贮存不同品种的茶是明智的做法，确保最精明的品味也照顾到。有关茶的问题，应该注意几件关键的事。座位最*茶壶的人应该负责为其他人和自己斟茶———斟茶的次序按照年岁，由最长者至最年青者，最后为自己斟。当人家为你斟茶时，礼节上应该用手指轻敲桌子，这样做是对斟茶者表示感谢和敬意。 用餐对于家居生活是头等大事，体现个人素质和品味
聚餐应注意的九条礼仪
1、酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。
2、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。
3、领导相互喝完才轮到自己敬。
4、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
5、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
6、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。
7、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
8、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？
9、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
商务礼仪是针对从事商务工作和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪特别是国际商务礼仪是在跨国商品交换的过程中产生的。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
我国素有” 礼仪之邦 “的美称， 崇尚礼仪是我国人民的传统美德。 礼仪即礼节和仪式，这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式。礼仪是 在人际交往中， 以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程， 涉及穿着、 交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方 法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的*惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可 以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体 现。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则 和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。礼出于俗， 俗化为礼。商务礼仪的操作性， 就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中 做到“约束自己，尊重他人”才能使人们 更轻松愉快地交往。 “为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原 则。 在当今市场经济条件下， 商务往来变得越来越频繁， 商务礼仪在企业的商务活动和对外 交流中显得尤为重要， 也越来越受到社会各界的重视。 那么商务礼仪在商务活动中到底有多 重要呢？
其实， 商务礼仪的作用及重要性就体现在商务礼仪的功能上。 商务礼仪有下面三方 面的作用：
一、 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
掌握一定的商务礼仪有助于提高人 们的自身修养、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼节，为此， 就必须注意你的行为举止。 举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可 直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明*惯。在人与人交往中，我们一般很注意第一印象，这是心理作用， 如果第一次见面我们有很好的行为举止， 可能客户留下好印象， 从而赢得更多的客户。 商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的 握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或 职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 还有合十礼、拱手礼、脱帽礼、举手礼、吻手礼、亲吻礼、拥抱礼、鞠躬礼等等，不同民族、 不同国家有着截然不同的礼仪*俗和规范，这些都要因人、因场合、因*俗而异，不可乱行 礼，以免造成误会和紧张情绪。 另外，还有着装。着装，即指服装的穿著。严格地说，它既是一门技巧，更是一门艺术。 站在礼仪的角度上来看，着装是一门系统工程，它不仅仅单指穿衣戴帽，更是指的由此而折 射出的人们的教养与品位。依照社交礼仪，着装要赢得成功，进而做到品位超群，就必须兼 顾其个体性、整体性、整洁性、文明性等。对这几个方面，一点都不能偏废。 总的来说，市场竞争最终是人员素质的竞争。对商务人员来说,就是商务人员的素质修 养和个人素质表现的竞争,有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会 把事情搞砸。再就是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要,因为商务人员的个人形象 代表的是企业形象、产品形象、服务形象,在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国 家形象。
二、好的商务礼仪可以让人与人之间更和谐，塑造好的形象，有利于发展下一次合作。
据相关权威资料统计，老客户所产生的销量是新客户的 15 倍以上。一个老客户通过口 碑宣传*均会影响他周边 25 个潜在消费者。有足够量的回头客才能维系企业和品牌的稳定 成长，利润也就会稳定增长。而与此同时，数据表明，另外开发一个新客户的成本是维护一 个老客户的 5 倍左右。由此可见，若能建立好的合作关系多么重要。 好的商务礼仪可以很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一 下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉 快起来， 何乐而不为呢？ 从企业的角度来说， 掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象， 提高顾客 满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对 于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容， 同时也是获得国 际认证的重要软件。 在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情 感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良 好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥， 造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。 而在商务交往中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些冲突。企业与企业、人 与人之间因商务活动而产生的冲突不是对抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人 的攻击,而要把人和事区分开来。 在商务活动双方相持不下的时候,也要注意礼仪规范,通过理 解和沟通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立友谊,成为长期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。 商务活动是在人与人之间进行的,因此活动的过程又是一个人际交往的过程。 在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就 缺乏协作的基础。其实，这些行业规则很多，比如说小到各类合同的签订、交接等都有具体 的样本和规范， 大家在商务合作中都要遵循统一的原则和模式来行为这样才能协调一致， 不 至于节外生枝。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；而一个组织的成员或整体行 为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产 品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各 方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是 个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
三、良好的商务礼仪是企业的活广告。
*几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大， 靠的绝对不是独特的差异化的产品， 因为这些产品几乎都是同质化的大众产品； 也不是靠成 本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在*市场是 至理名言。其实，这里说的“人品”并不是与生俱来的性格，而是经营者通过商务礼仪技巧 让消费者形成的“诚信经营”、“特色服务”等等诸如此类的商务印象。 从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客 满意度和 美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼 仪是企业文化、企 业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的 企业， 对于商务礼仪都有高 标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 现代市场竞争除了产品竞争外， 更体现在形象竞争。 一个良好信誉和形象的公司或企业， 就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人 员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 从某种意义上说， 商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
商 业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，相信没有人愿意因 为自己在社交场合 上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良 的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学*商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升 竞争力的现实所需。 著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人,仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往,我们必须重视商务礼仪培训与教育,从而更好地发挥其积极作用。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，不管在任何社交场所下，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。随着*加入世贸，商机蓬勃，若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固商业关系。
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造**际关系紧张，给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学*商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
职场礼仪——接听电话的礼仪
在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
职场礼仪——仪容仪表
职场仪容仪表、礼节礼貌
一、礼节、礼貌规范的具体要求
1、 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：
① 着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。
② 仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。
③ 注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。
④ 注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。
⑤ 女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
⑥ 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场所整理。
2、表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，具体要注意以下几点：
① 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。
② 要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给顾客以不受重视感。
③ 要坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
④ 要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;
⑥ 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。
3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，具体要求如下：
① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛*视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至**很大，也不可倚壁而立。
② 会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。
4、坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松*放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光*视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：
① 坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚;
② 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上;
③ 在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作台上。
5、行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要*、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠*，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：
① 尽量靠右行，不走中间;
② 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意;
③ 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;
④ 与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下;
⑤ 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧;
⑥ 上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。
⑦ 顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。
6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。
7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。
四、 举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在
后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;
2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如吸烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避，在工作场所及*时，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。
3、 员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声;
4、 服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;
5、 对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。
6、 严禁与顾客开玩笑，打闹或取外号;
7、 顾客之间交谈时，不要走*旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。
8、 对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
9、顾客并不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋*你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联系，以满足顾客的要求，不能够“事不关已，高高挂起”;
10、顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。
五、基本礼貌用语
1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。
3、问候语：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;
4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;
5、告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路*安，欢迎您下次再来。
6、道歉语：对不起，请原谅，打扰您了，失礼了;
7、道谢语：谢谢，非常感谢;
8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够……)?请您……好吗?
10、基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。
六、对顾客服务用语要求：
1、遇到顾客要面带微笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些顾客不喜欢回答的问题。
2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。
3、对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带微笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。
4、对顾客的问询应圆满答复，若遇“不知道，不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答，回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
5、说话时，特别是顾客要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出厌烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来”，千万不能说：“你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?”
6、在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说“对不起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。
7、与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
8、当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要主顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
9、在原则性，较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反中心规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式，请求式，商量式，解释式的说话方式。
(1)询问式：如：“请问……”
(2)请求式：如：“请您协助我们……”(讲明情况后请顾客协助)
(3)商量式：如：“……您看这样好不好?”
(4)解释式：如：“这种情况，公司的规定是这样的……”
10、打扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要回答：“请别客气”。
11、对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想办法解决。
12、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点
① 三个以上对话，要用互相都懂的语言;
② 不得模仿他人的语言、声调和谈话;
③ 不得聚堆闲聊，大声讲，大声笑，高声喧哗;
④ 不高声呼喊另一个人;
⑤ 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客;
⑥ 不讲过分的玩笑;
⑦ 不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言;
⑧ 不高声辩论，大声争吵，高谈阔论;
⑨ 不讲有损公司形象的语言。
——个人礼仪重要性 (菁华3篇)
遵守个人礼仪的重要性：有助于提高个人素质，体现自身价值。
“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，寻找通向完美的道路。争当“名牌”人，强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。费时费力费钱财之后，不仍有不少人依然是“败絮其中”吗?我们认为，只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加强个人礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而提高自身素质的内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。
遵守个人礼仪的重要性：有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。
人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。
遵守个人礼仪的重要性：有助于促进社会文明，加快社会发展进程。
人与社会密不可分，社会是由个人组成的，文明的社会需要文明的成员一起共建，文明的成员则必须要用文明的思想来武装，要靠文明的观念来教化。个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。“国家兴亡，匹夫有责”，在改革开放不断深化之际，我们每一位社会公民都有理由以自觉加强自身的品行修养(尤其是礼仪修养)为己任，一同投身于社会主义的两个文明建设之中。
个人礼仪的重要性
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满和睦的根基
家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系和谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：
一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
个人礼仪须知
1、体散芬芳。
具体的措施不用礼仪培训师告诉大家，除了没有异味以外，礼仪培训师建议女士可以用一些味道较淡的花香香水。不要小看香水的魅力哟，别人会因此对你有好感。
2、口吐幽香。
如果今天要接待客人或者外出拜访客人，都尽量不吃带有刺激性气味的食物，并且用完餐后刷牙漱口再出门。大多数时候，自己的口腔气味其实自己意识不到，要避免这样的尴尬，克制管理自己非常重要。
3、不要做不雅动作。
随地丢弃垃圾、整理衣物、补妆·······这些动作，都不要在公众场合做。当然，有些生理反应我们没办法控制，比如打哈欠、打嗝、打喷嚏等，这时转过身，至少要用手帕或者手掩住嘴，相信没有人愿意看到你的“血盆大口”。
4、姿态保持优雅。
礼仪培训师想说是“礼仪是约束自己，而不是去要求别人”。但是从礼仪和美的角度，礼仪培训师还是建议大家在公众场合保持良好的自我形象。其实一个好*惯的养成就在自己生活中的一言一行，也许刚开始会很累，但是每天都去坚持了过后，就会成为你的生活*惯。
5、公共场合，注意你的说话和语速。
我们要根据不同的环境有意识的调整自己说话的音量和语速。这一点很重要。
个人的重要性：
对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，所形成的一种具有社会强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉地按照社会文明的要求，调整行为，脱弃陋*。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、、教育良知等精神内涵的外在表现。
学*礼仪的重要性：
1、有助于提升个人素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：，。 “修身齐家治国*天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。
2、方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。
3、有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。
礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学*、培养跟训练，才能成为人们的行为*惯。每一位社会成员都有义务跟责任，通过学*礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族跟团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。
1.礼仪是个人美好形象的标志
礼仪是一个人内在素质跟外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。
2.礼仪是家庭美满跟睦的根基
家庭是以婚姻跟血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻跟睦、父慈子孝、家庭幸福。
3.礼仪是人际关系跟谐的基础
社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂跟黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、跟谐相处。
4.礼仪是各项事业发展的关键
职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往跟竞争实力，从而推动各项事业的发展。
5.礼仪是社会文明进步的载体
要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。
——职场商务礼仪 (菁华6篇)
年终公司聚餐，这些忌讳你不能犯！
转眼又是年底，在一片寒意中，圣诞节、新年、春节等一个个期待中的节日又出现在了地*线。
随之而来的，是每个公司都会有的年底聚餐，也作为年度活动排上了大家的日程。
年底聚餐作为连接领导和同僚之间的感情纽带，无论是过于随意还是过于没有存在感，都会白白浪费了一年唯一一次提升自己职场形象的绝佳机会。
餐馆选择，大有讲究
这种总结饭，首先要的是和气融洽，最忌出现各种食品不干净、味道难吃、环境嘈杂混乱、服务态度低劣、买单出现金额纠纷等意料之外的'情况。
如果需要你帮整个团队定餐馆，那么上佳选择是定在和单位有长期关系，或者大家经常去的熟悉餐馆，这样比较不容易出幺蛾子。
而且因为全部门都在一起，留下的回忆是集体性的，会更加恶劣。至于餐馆的档次是否需要以比*时高出一档，则可以商榷。
小编觉得，用给定的钱，营造出最大的仪式感，才是老板所需要的。
点菜也相当考验情商
点菜看似是一件小得不能再小的事情，但其实细心一点就会发现：选择什么菜、什么风格、荤素怎么搭、吃不吃辣，其实也是一种权力的彰显仪式。
在高位者往往拥有优先权和决定权，但往往故作推让以示风度，这时候究竟是顺着领导的心意来，还是讨好大多数，这个度的把握，也是在考验点菜者的情商。
何况现在文化宗教差异越来越多元，对团队成员中口味偏好、忌口的了解和掌握，体现的是你*日的细心观察，无需多言便绕开大家的雷区，会给人留下相当好的印象。
酒*上正确的说话之道
有些人非常急切地想讨好自己的上司，往往在酒*交谈期间就开始毫无节操地开始狂拍马屁技术又不到家，往往拍得露骨直白又没有任何亮点。
在这种聚餐的场合，与其夸赞老板，不如夸赞同僚在一年中对自己的帮助，一方面可以让对方心生感激，甚至一扫一年来工作中的负面观感，另一方面也会让在座的上级认为你是个重视团队精神的，善于与人合作的员工。
劝酒还是闹酒？看气氛！
酒*的劝酒、闹酒风气已经是常年被人诟病的一个陋俗。
闹酒劝酒的目的在于服从性测试：对于刚刚建立起合作关系的商业场合，有着独特的测试意义。但这套东西并不一定适用于部门的聚餐。
但是现在不善于饮酒，甚至反感这套东西的老板也大有人在，一旦不会察言观色，把原本的温馨和睦气氛搞成社会气息浓重的劝酒仪式，可能会让许多人心生不快。
过度自我调侃？low爆了
每个团体中都有一两个活宝型、逗逼型的人物，往往是大家取乐的对象。
这些人自尊心比较低，靠丑态卖萌卖傻，甚至*惯于拿自己开涮来获取集体中其他成员的认同和接纳。
这对于其他方面能力不济的人来说，也不失为一种人际讨巧的生存之道。但在一年一度的聚餐上，这样的行为往往具有很高的风险性。
对员工不慎熟悉的老板并不一定能很好的get到同僚之间的玩笑点，往往以一面之缘来对整个人的气质和能力进行评价，容易产生误解，乃至非常负面的观感，可谓得不偿失。
传谣有风险，八卦需谨慎
同事之间，拿同公司、同单位的其他话题人物的轶事和私生活来八卦，是非常常见的“话题破冰”手段。但由于聚餐的公开性(所有同部门的人都参加)以及半正式性(需要总结一年工作)，所以并不适合用来作为八卦的*台。
尤其是一些搞行政工作的中年妇女，过于八卦，甚至直接打听质问其他同事的私人生活和感情生活，是非常没有礼貌和引人反感的，会被人视为长舌妇。
充分利用归程，可事半功倍
肴盘既尽，大家原本端着的仪式感有所放松，老板整整一晚上“安抚团队”的任务顺利完成，整个人正处于极为放松自在的状态，再加上年底节日气氛热烈，整个人心情也会变好。
此时提出的请求更容易得到理解与支持，对于消解一年中的误会和敌意也有着非常好的效果。所以，这段路无论是和领导，还是和同僚，对于进行有效沟通，加深感情，往往有事半功倍之效果。
总而言之，只要多观察细节，那就没有什么是小事。聚餐、酒*是职场的延伸，是形象的展示*台。
我们与亲友之外的人交流的根本目的，在于产生工作之外的交情。而这种交情的基础，是对方对你这个人本身有情感上的好感。好感就像储蓄一样，存着是可以应急、是能派上用处的。没准在某个时点，这些储蓄能帮你一把。
认真对待生活中和人际有关的每一件小事，最终会给你带来丰厚的回报。
1、泄露秘密者
所谓秘密，当然就带着些不可告人或不愿公诸于众的隐情，基于对好友的信任，或是为了表明自己对好友的信任，才会将私密全盘托出。如果在别人口中听到了自己的私密曝光，不用问，叛徒只有一个。被出卖的人一定懊恼曾经付出的友谊和信任。如果秘密中牵涉到第三方，更会使事情一发而不可收拾。所以，不论是善意或恶意的泄露秘密，都是办公室友情的大忌。
2、独自升职者
如果你比好友先升职，恐怕这段友谊很快就变调，因为两人的地位不*等，加上心理上微妙的竞争和比较，酸溜溜的滋味很快弥漫开来，因为不安全感而发酵出的自卑也将作怪。当然，不会有人因为顾及好友的心情而放弃升职机会，但如果发生了，记得体谅对方的心情，做出适当反应，并尽可能加以宽慰舒解。
3、帅哥美女当前者
条件好的男人美女是好友间最严厉的考验，如果帅哥美女对好友间的其中一人表示好感，很难不造成伤害。万一两人喜欢上同一个人，那简直就宣布了情谊的决裂。最好独立处理情感生活，在爱情基础尚未稳固前，即使最亲密的朋友，也不要拖着一起去约会那个未明确关系的人。不要对爱试探，也不要贪图胜利的感觉。
4、飞短流长者
如果你极其热衷于传播一些低级趣味的流言，至少你不要指望旁人同样热衷于倾听。那些道不同不足为谋的同事迟早会对你避之惟恐不及。即使你凭借各种小道消息一时成为茶水房里的红人，但对一个口无遮拦的饶舌者，永远没有人会待你以真心。
5、毒气攻心者
牢骚满腹、怒气冲天，这些就是播毒者们最显着的特征。尽管偶尔一些推心置腹的诉苦能多少构筑出一种办公室友谊的假象，但喋喋不休的抱怨会让身边的人苦不堪言。也许你把诉苦看成开诚布公的一种方式，但诉苦诉到尽头便会升华成愤怒。人们会奇怪既然你对现状如此不满，为何不干脆换个环境，远走高飞。
6、巴结老板者
如果好友之一喜好巴结老板，向老板争宠，通常会引起另一方看不惯而影响感情。如果真需要巴结，就两人相约去巴结。不要私下做一些小动作，让对方怀疑你对友谊的忠诚度甚至怀疑你的人格，同时也担心*常对老板的抱怨会被你出卖，借着献情报而爬上高阶。办公室中最有益身心的运动之一，就什同在背后批评老板，许多同僚都是因为共同敌人而衍生的革命感情，如果被发现你偷偷当了耳目，友情从此完蛋。
7、公私不分者
公事公办也是友情的杀手之一。也许一方想着，我们这么要好，何必对我要求这么严格？即使出了事，也该罩着我才是。但另一方却想：明知我们这么要好，就不该为难我，把事情做好让我对上面交代，不该老出一些情况害死我！如此无法达成共识，将会造成许多不便和伤害，尤其在公务上出现差错，相互责怪的情形将导致伤害，尤其当中一方因此承受公司的惩罚时，这段友情再也无法挽回。建议办公室好友们先找个时间将界线划清，公私分明，而非一味在心里嘀咕着：你怎会这样做？
8、伸手要钱者
随便向朋友开口借钱只能引发朋友间的冲突。开了口却借不到钱的，会埋怨对方不够意思，觉得*常那么好，原来都只是表面功夫；被借了钱的会觉得友谊出现了杂质，还要担心是否有去无回。若未能如期还钱，被欠钱的可能会引起反感：都这么熟了，竟然跟我来这一招，太过分了！欠钱的也会不满：这种情形又是如我所愿，朋友就是患难见真情，如果有一天你像我一样倒霉，难道不希望我伸手相援？如果又加上家人的责怪，压力之下友谊就无法长存。
商务礼仪之职场友谊禁忌提醒各位商务人士，自身礼仪的培训非常重要，但是与同事之间的友谊相处也是重中之重。商务礼仪应该体现的是一种自我的约束和与他人的和谐交往。
握手礼仪
一、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南漾家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。
仪表礼仪
1、化妆的原则
（1）扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
（2）淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
（3）化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
2、化妆禁忌
（1）化妆的浓、淡要视时间、场合而定；
（2）不要在公共场所化妆；
（3）不要在男士面前化妆；
（4）不要非议他人的化妆；
（5）不要借用他人的化妆品；
（6）男士不要过分化妆。
3、服饰及其礼节
（1）要注意时代的特点，体现时代精神；
（2）要注意个人性格特点 ；
（3）应符合自己的体形。
4、白领女士的禁忌
（1）发型太新潮禁忌；
（2）头发如乱草禁忌 ；
（3）化妆太夸张禁忌 ；
（4）脸青唇白禁忌；
（5）衣装太新潮禁忌；
（6）打扮太性感禁忌；
（7）天天扮“女黑侠”禁忌；
（8）脚踏“松糕鞋”。
举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明*惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离*时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的*惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：当众化妆是男士们最讨厌的女性*惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个*惯。
同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。
1握手礼仪
一、握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。
7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方
2仪表礼仪
1、化妆的原则
(1)扬长避短
突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。
(2)淡妆适宜
一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。
(3)化妆避人
化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。
2、化妆禁忌
(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;
(2)不要在公共场所化妆;
(3)不要在男士面前化妆;
(4)不要非议他人的化妆;
(5)不要借用他人的化妆品;
(6)男士不要过分化妆。
4、白领女士的禁忌
(1)发型太新潮禁忌;
(2)头发如乱草禁忌 ;
(3)化妆太夸张禁忌;
(4)脸青唇白禁忌;
(5)衣装太新潮禁忌;
(6)打扮太性感禁忌;
(7)天天扮“女黑侠” 禁忌;
(8)脚踏“松糕鞋”。
3举止礼仪
当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。
站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离*时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
要养成良好的*惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：
当众化妆是男士们最讨厌的女性*惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个*惯。
同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。
4谈吐礼仪
1、求人原谅应说：包涵
欢迎顾客应叫：光顾
老人年龄应叫：高寿;
好久不见应说：久违;
客人来到应用：光临;
中途先走应说：失陪;
与人分别应说：告辞;
赠送作用应用：雅赠。
2.令人讨厌的行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;
②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解;
③ 态度过分严肃，不苟言笑;
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;
⑤ 缺乏投入感，悄然独立;
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;
⑦ 以自我为中心;
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.社交十不要
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
商务职场最禁忌什么话
1、我不会做。
你不会做不是理由，更不是借口，凡事想办法，办法总比困难多，想办法的过程，就是学*的过程，学到的东西都是你自己的。
2、我觉得这样就差不多了。
一旦你骄傲自满，生活的进步节奏就会戛然而止。不论你对某件事多么擅长，总有可以不断提高的地方。学*一项新技能、发展一个新爱好或掌握一门新语言，让思维保持新鲜活力。
3、这不关我的事情。
说这句话的时候，自以为可以明哲保身，殊不知领导和同事已经给你贴上“失职失德”的标签。公司是一个团队，你是公司的一员吗?既然是公司的事情，怎么又会不关你的事情呢?
4、我不够优秀。
如果你总认为自己不够优秀、不够漂亮、不够资历、不够聪明或诸如此类，那么，这种自卑思想会从你的言行举止中透露出来。既然你连自己都不相信，那别人为何要相信你呢?
5、一直就是这么做的。
在职场中这么说等于没脑子，要是一直这么做的事情，还需要你干嘛?客户的要求是水涨船高，科技也是日新月异，自我的提升必须每时每刻都进行。
6、别人会怎么看我啊?
虽然你应该尽量与周围的人融洽相处，但也不必为了讨好别人而委屈自己的本性。如果别人不喜欢本真的你，那也是他们的问题和损失。
7、我讨厌这份工作。
如果你这么讲话只会给自己贴上负面的标签，还会扼杀整个团队的士气。经验告诉我们，你说的每一句话最后都会传到老板耳朵里。
8、我还是挑容易的事做吧。
你对那件事怕得要死?问题在于，那件事恰恰是你需要去做的。静下心来认真做你不愿意做的事情吧，因为不管喜不喜欢，这可能正是你亟待解决的.问题。
9、我做不到。
人们不喜欢听“我做不到”这种话。这句话表示你根本就不会去尝试着完成工作。如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到，请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么，而不是你做不到什么。
10、这不是我分内的工作。
这句话一旦出口，你其实在暗示别人：你只打算做些最基本的、最低限度的任务，只要保证能按时拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，这样显然是不行的。
(一)会议前
需确定好会议的时间、地点、人物、主题，并将内容一一发给参加会议的人，确定与会人员是否出*。
准备好会议所需资料，包括会议文件、场地、用品等，安排好会议流程、座次和主持人工作。
(二)会议座次礼仪
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低，和宴会礼仪是相反的。
当领导人数为奇数时，1号居中，2号排在1号左边，3号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从*台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。
当领导人数为偶数时，则是：1号、2号同时居中，1号排在居中座位的左边，2号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从*台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。
现在流行圆桌会议，道理也一样，找到*位，按照上述排列即可。
(三)电话礼仪
当与一个人还未见面之前，电话形象有可能往往是别人对你的第一印象。因此打电话也是有所讲究的，电话形象的三要素：时间和空间、通话的态度、使用的规范。
1. 时间和空间：如果是工作上的事情需要打电话跟他人联系，那就得选择工作时间，通常应在9:00-12:00,14:00-17:30这段时间，不可在休息时、用餐时打电话，以免打扰到对方的正常休息。空间上，尽量选择在办公室打，不宜在公共场合打，一来公共场合比较吵闹，二来避免泄露重要信息，亦不可在工作时间打电话同朋友闲聊。
2. 通话的态度：打电话前先思考，打电话的对象、目的、谈的内容是什么、需准备的资料以及可能需要回答的一些问题。用礼貌的开头、清晰的语言，认真倾听，适时回应，不可随意打断对方的讲话，同时尽量把通话时间控制在三分钟之内。通话完毕后，让对方先挂电话，也是一种细节之处的礼貌。
3. 使用的规范：即电话应该放在随身携带的公文包或上身衣袋中，能确保随时知道来电信息，但如在某些不适宜接听电话的场合，如会议中、洽谈业务时或与上司汇报工作时，可以请人代为保管或者设置成静音模式，方便时再给对方回复电话并说明无法接听的原因。
一、职场穿着礼仪
(一)女士
1、款式要求
1)款式：上下的套装是最为正规的，或者上面着衬衫，底下着短裙或西裤，搭制式的皮鞋;
2)颜色：颜色上，尽量以深色为主，如黑色、灰色、蓝色、米色，应避免太过艳丽的颜色，如大红、大紫、粉色，面料上应选择质量好的面料，避免易皱的面料;
3)袜子：搭配的袜子应以肉色、黑色为主，避免彩色袜子;
4)鞋：可搭配5厘米左右的黑色高跟鞋、淑女鞋，不穿凉鞋。
2、商务场合着装禁忌----常见错误分析
1) 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身;穿彩色或者不穿丝袜;短裙无衬裙;
2) 妆容：指甲过长，指甲油颜色鲜艳，妆容过浓、佩戴过多首饰珠宝;
3) 切记不露三点：不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子;不露膝，即裙子不能太短;不露脚趾，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋。
(二)男士
1、西装的颜色、款式与质地
1)颜色：西装颜色应以黑色、深蓝色或深灰色为主，避免浅色西装，浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合;
2)面料：面料上易选择羊毛面料，得体大方易保养;
3)衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心为宜;
3)领子高度：应靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右;
4)袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米;
5)宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好;
6)其他：西装的衣袋要烫*整、*顺;西装扣子应尽量避免金属或皮质的休闲扣子。
2、男士的领带、鞋与其他细件
1) 领带的颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色，应避免纯黑色和纯白色(只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服);
2) 领带的图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案，应避免夸张颜色和图案;
3) 领带的面料：纯真丝或者50%的羊毛和50%的混纺为宜;
4) 领带长度：下端刚好触及皮带扣的上端，上面宽的一片略长于下面窄的一片;
5) 鞋子：鞋子是最能够反映出一个男人修养和品位的东西，正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋;
6) 袜子：袜子的颜色首选黑色或深蓝色，以尽量接*西服颜色为宜，尽量避免白色;穿袜子时，袜子的长度应该以跷腿时不露出小腿的皮肤为宜;
7) 其他细件：正式的包应该是四四方方的、带着手柄;现在流行的腋下夹包多属于休闲款，不适合正式场合。手表的选择应朴素大方，避免“米老鼠”手表、运动型手表、电子式样的手表以及看似廉价的伪劣金质表带。
二、香水礼仪
1) 香水的味道：在香水味道的选择上，宜选择味道比较清淡的香水，同时，在挑选时还应考虑季节气候温湿度等因素的影响。一般对于女性来说，夏天或气温较高的天气宜选择淡淡的花香、茶香或果香;冬天或气温较低的天气，宜选择散发典雅香气的东方调系;对于男士来说，宜选择淡香水或古龙水。
2) 香水涂抹的位置与方式：香水宜以点带面地在身体的不同部位涂抹，一来可以让香味均衡，二来可以持续时间比较长，不宜直接涂抹于衣物以及阳光直射的身体部位上。一般对于女性来说，宜涂抹于手腕、耳后、头发、腰部、衣领、袖口或裙摆处。通常香水喷洒后30分钟内味道比较浓郁，带有点刺鼻性，此时为前调的味道，30分钟后进入中调的味道，此时的香水味道闻起来会让人比较舒服，好的'香水香调通常能持续半天至一天左右，不可喷洒过多。
(一)会议前
需确定好会议的时间、地点、人物、主题，并将内容一一发给参加会议的人，确定与会人员是否出*。
准备好会议所需资料，包括会议文件、场地、用品等，安排好会议流程、座次和主持人工作。
(二)会议座次礼仪
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低，和宴会礼仪是相反的。
当领导人数为奇数时，1号居中，2号排在1号左边，3号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从*台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。
当领导人数为偶数时，则是：1号、2号同时居中，1号排在居中座位的左边，2号排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序;从*台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。
现在流行圆桌会议，道理也一样，找到*位，按照上述排列即可。
(三)电话礼仪
当与一个人还未见面之前，电话形象有可能往往是别人对你的第一印象。因此打电话也是有所讲究的，电话形象的三要素：时间和空间、通话的态度、使用的规范。
1. 时间和空间：如果是工作上的事情需要打电话跟他人联系，那就得选择工作时间，通常应在9:00-12:00,14:00-17:30这段时间，不可在休息时、用餐时打电话，以免打扰到对方的正常休息。空间上，尽量选择在办公室打，不宜在公共场合打，一来公共场合比较吵闹，二来避免泄露重要信息，亦不可在工作时间打电话同朋友闲聊。
2. 通话的态度：打电话前先思考，打电话的对象、目的、谈的内容是什么、需准备的资料以及可能需要回答的一些问题。用礼貌的开头、清晰的语言，认真倾听，适时回应，不可随意打断对方的讲话，同时尽量把通话时间控制在三分钟之内。通话完毕后，让对方先挂电话，也是一种细节之处的礼貌。
3. 使用的规范：即电话应该放在随身携带的公文包或上身衣袋中，能确保随时知道来电信息，但如在某些不适宜接听电话的场合，如会议中、洽谈业务时或与上司汇报工作时，可以请人代为保管或者设置成静音模式，方便时再给对方回复电话并说明无法接听的原因。
——职场礼仪的重要性 (菁华6篇)
商务职场礼仪的重要性
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。
球场上注意表现你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。一位精通商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。
礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。
*人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套*乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的'一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。李绘芳老师表示，职场礼仪的基本点非常简单，简单概括，有如下几点：
1、介绍礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的绅士风度在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女*等。
其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。著名服务营销专家李绘芳老师表示，尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。
进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首*执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是琼士女士，我想介绍您认识简史密斯。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，对不起，我一下想不起您的名字了。与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是*等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。李绘芳老师表示，传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。
4、道歉礼仪
即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。
5、电梯礼仪
电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。
1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。
2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请!客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
6、着装礼仪
职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种做女人真好的心态，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。
7、商务餐礼仪
身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。
8、面试礼仪
职场面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的紧张感。于是坐立不安，手脚不听使唤，无法专心回答面试官的问话，导致整场面试糟糕透了。这些举动肯定都被面试官看在眼里，结果可想而知。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。
这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光*视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。
总之，职场礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
一，激发自身的优势
有些人在职场还在补全自己，想让自己成为一个完美的人，今天的职场这样一点都不可取。一个桶能装多少水，不再取决于最短的那块板，而是取决于最长的那块板。
二，善于借力
人都有力穷的时候。在职场你不可能什么都会，那么当我们需要达成目标的时候，我们要学会借力，借力领导，借力同事。桶还是那个桶，当你优势激发出来，需要补全短板的时候，就是我们借力的时候。一个人始终是干不过一个团队的。
三，立刻去做
当领导吩咐下来一个任务的时候，有的人马上就开始想办法来完成任务了，有的人还在想我明天开始想办法。当晋升机会来临的时候，有的人马上就抓住了，有的人还在犹豫不决的思考。
四，善于自我调节心态
心态决定思想，思想决定行动。职场压力大，有各种各样的不愉快让你心情不好，影响你的状态。有的人会一直纠结，有的人过了一天就忘记了。
一直纠结的人，忘记了自己的本质工作。过一天就忘记的人，能很块的回到工作的正轨！
1、职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。
2、职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水*，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
3、职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水*和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。
职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。对公司而言，礼仪是企业文化的重要组成部分，体现整个公司的人文面貌;对个人而言，良好的礼仪能够树立个人形象，体现专业化;对客户而言，享受更上层的服务，提升对整个商务过程满意度和良好感受。
礼仪在职场中的作用
现代社会中，职场礼仪的重要性将日益凸显，它除了可以体现个人的综合素质和修养，在全球化商务竞争中，也将成为企业形象的一部分而日益受到重视。所以学*正规的职场礼仪是进入社会工作时要走好的一步。
职场礼仪的涵养
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水*，人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
个人与企业的敲门砖
职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，如果不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。
修养与价值
职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水*，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。
企业的质素水*和管理理念
职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水*和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
礼仪一词最早起源于《诗经》。所谓礼，是一种道德规范，自古“礼者，敬人也”，它代表着对他人的尊重。至于“仪”，是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦”著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到人们的重视。
商务礼仪，顾名思义就是指在人们商务交往中适用的'礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。在职场中，商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，如：与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的，文雅、宽厚能使人加深友情，增加好感，与同事沟通必须注重言语礼仪，可以营有一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐，每天上班就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。商务礼仪在工作中最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围，为企业的合作奠定良好的基础；相反，可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失。如：与客户谈合作时，具有良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁在小小的职场礼仪细节之处。
职场商务礼仪不仅规范人们的行为，协调人际关系，是人与人之间沟通的桥梁，而且为促进人类社会发展起到积极的作用。试想，如果人人都具有良好的职场商务礼仪，也许大家在工作中更能得心应手，在处理纠纷时更能*心气和。学*职场商务礼仪不仅有助于提高人们的自身修养；对内有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；对外可以维护企业形象，甚至提高企业形象。
那么，我们应该如何学*职场的商务礼仪呢？
首先，商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、*惯等等，我们应该时刻注意自己的言行举止，而良好的举止、优雅的社交魅力不是天生的，是后天学*得来的。其次，要做到尊重他人，只有先尊重对方，对方才会尊重你。总之，“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“
从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要体现。而不论是在生活中还是在工作中，职场商务礼仪都占着举足轻重的作用。因此，我们应该积极倡导大家从现在开始就要学*或熟悉职场商务礼仪。
随着科技的开展、信息的兴旺，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模拟，而代表公司形象和效劳认识、由每位效劳人员所表现出来的思想、认识和行为是不可模拟的。
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是效劳的竞争。怎样把客户效劳放在首位，最大限度为客户提供标准化、人性化的效劳，以满足客户需求，是现代企业面临的最大应战。所以，现代企业必需在效劳上下功夫，才干在同行业中取得持续、较强的竞争力。
一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，“首先，打球时您和朋友会置身在温馨的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的风光。其次，您们会有四五个小时自在交流的时间，很难用其他方式到达这么长的时间。那样您就有时机在正常状况下停止更多的交流，就能够更好地去理解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。”
球场上留意表现“您的老板或者客户或许不会留意您的挥杆，不过他们绝对会在意您的表现以及其他行为举止。”一位通晓商业高尔夫的朋友这么说。
礼仪：礼者，敬人也，是做人的请求，是尊重对方；仪，是方式，是要把礼表现出来的方式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；商务礼仪是沟通技巧，沟通强调了解；礼仪是行为标准，标准就是规范。
*人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪请求人和人打交道坚持恰当间隔，间隔产生美感，恰当的间隔是对对方的尊重。国际交往中，拉开间隔假如恰当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套*乎。人际交往要运用称谓，国际惯例是运用尊称，而尊称的一个根本技巧是“就高不就低”。
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准。学会这些礼仪标准，将使一个人的职业形象大为进步。职业形象包括内在的和外在的两种主要要素，而每一个职场人都需求树立塑造并维护自我职业形象的认识。理解、控制并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使您在工作中左右逢源，使您的事业江河日下，做一个胜利职业人。胜利的职业生活并不意味着您要才气横溢，更重要的是在工作中您要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样您才干在职场种博得他人的尊重，才干在职场中获胜。职场礼仪的根本点十分简单，简单概括，有如下几点：
1、引见礼仪
首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差异。职场礼仪没有性别之分。比方，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场所是不用要的，这样做以至有可能冒犯了对方。请记住：工作场所，男女对等。其次，将谅解和尊重他人当作本人的指导准绳。虽然这是显而易见的，但在工作场所却常常被无视了。
停止引见的正确做法是将级别低的人引见给级别高的人。例如，假如您的首*执行官是琼斯女士，而您要将一位叫做简·史密斯的行政助理引见给她，正确的办法是“琼士女士，我想引见您认识简·史密斯。”假如您在停止引见时遗忘了他人的名字，不要惊惶失措。您能够这样继续停止引见，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与停止补偿性的引见相比，不停止引见是更大的失礼。
2、握手礼仪
握手是人与人的身体接触，可以给人留下深入的印象。当与某人握手觉得不舒适时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请留意：为了防止在引见时发作误解，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是对等的。
3、电子礼仪
电子邮件、传真和挪动电话在给人们带来便当的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。固然您有随时找到他人的才能，但这并不意味着您就应当这样做。在如今的许多公司里，电子邮件充满着笑话、渣滓邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括您的联络信息、日期和页数。未经他人允许不要发传真，那样会糜费他人的纸张，占用他人的线路。
4、抱歉礼仪
即便您在社交礼仪上做得白璧无瑕，您也不可防止地在职场中冒犯了他人。假如发作这样的事情，真诚地抱歉就能够了，不用太动感情。表达出您想表达的歉意，然后继续停止工作。将您所犯的错误当成件大事只会扩展它的毁坏作用，使得承受抱歉的人愈加不舒适。当只要您一个人存在时，就是您最能表现道德的时分，是您最能表现境地的时分。
5、电梯礼仪
电梯固然很小，但是在里面的学问不浅，充溢着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。1。一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，表达感受，搞的电梯成了广告牌。2。随同客人或晚辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯抵达门翻开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其别人员进入，可主动讯问要去几楼，帮助按下。电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用应酬；抵达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，本人立即步出电梯，并热忱地引导行进的方向。
6、着装礼仪
总结了职场礼仪之着装根本准绳：职业女士的着装仪表必需契合她自己的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强者不应该一味模拟办公室里男士的服饰装扮，要有一种“做女人真好的心态”，充沛发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断专制。
7、商务餐礼仪
身为白领阶级，一些商务性的工作餐是防止不了的。但是，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。一些大公司、大客户，以至经过工作餐，很容易地对某人的教育水*和社会位置疾速作出判别。而且在某些餐厅必需恪守一些最严厉的规则，因而在这方面您应该具备一些简单的学问，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人为难。
8、面试礼仪
职局面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的慌张感。于是如坐针毡，手脚不听使唤，无法专心答复面试官的问话，招致整局面试糟糕透了。这些举措肯定都被面试官看在眼里，结果不可思议。女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，假如两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；假如两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。
这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显细长，也显得颇为娴雅。若女性衣着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，眼光*视面试官。坐稳后，身子普通占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带笑容坚持自然放松。
——读书的重要性作文 (菁华6篇)
人类的产生不是像神话中的故事一样，而是慢慢的从最小的微生物到水中动物再变两栖类生物又到爬虫类最后到哺乳类；哺乳类又可再细分，从猩猩变人猿，最后成为我们现在的人类。这些演化不可能是一天两天的事，而是几千世纪在算的！就连人猿到人类就需要好几世纪了。
人猿是猩猩变**类的过程。现在，人猿已经不存在了，因为没有进化就只能退化，学*也是如此。人类和人猿长得很相似，但还是有差异的。例如人猿的毛发较长、较浓密，人类的则较短、稀少，人猿的头较小，但人类的头较大……
大家有没有想过，为什么会有差别呢？有人说因为是智力有差。但为什么智力有差？我认为是与学*有关。祖先流传的知识因为多，所以需要发达的脑，渐渐有了冷要穿衣服的想法，有了衣服，防寒的毛发就不需要那么的长，这就是所谓的用进发退的道理，而知识是如何来的'？是祖先们的智慧累积而成，传递下去也是很重要的，一开始是用口头传授，后来才变成书，所以书本是先人智慧的结晶。
读书是非常重要的，表面上是为了让生活过好，不会挨饿受冻，但实际上是为了不被大自然淘汰，人之所以能成为地球上最强的动物，是因为知识的足够，能解决问题，保护自己能*安的度过危险。
因此读书非常的重要，看似是小事，其实不然。读书不只为自己好，也是为全体人类着想，不要成为人类中的害群之马！
现在，我们已经进入了信息时代，读书还象以前那么重要吗?
可能很多同学都会对这个问题感到迷惘，我的观点是，读书的重要性是毋庸置疑的。
互联网是我们获取信息的一个重要手段，但是，互联网代替不了读书。
读书可以充实我们的思想，可以丰富我们的情感，可以教给我们本领，可以纠正我们的过失，在书籍中，你可以真切地感受到生活原本是如此地美好!
也许有人会说，现实社会中，有许多的大老板，大富翁都不读书，不是照样发大财、赚大钱，那么，我们读书又有什么意义呢?
此话差矣，的的确确，现实社会中，有许多的大老板、大富翁不读书，发了大财，赚了大钱，但是，我们也应该反思一下，在我国的众多私人企业中，有多少能够与国外的百年老店如可口可乐、埃克森石油、杜邦化工、IBM、通用电气等世界著名的大公司、大企业相提并论呢?相反，在我国短命、失败的私人企业多的不可胜数，我们的大老板、大富翁，他们所缺乏的是什么呢?
据说，世界首富，比尔·盖茨，每天都要抽出一小时来读书，世界首富都如此重视读书，更何况我们这些离世界首富相差很远、很远的人呢，我们有什么理由轻视读书呢?
但是，现实中，确实有一些读书人，死读书，不解决实际问题，成了书呆子，这样的读书，不是我们所要提倡的。我认为，与其说不解决任何实际问题，一味地死读书，还不如不读书的好。
正确的读书方法，也许应该是，在思想上要重视读书，要在有选择的前堤下读好书，时间上对读书要给予保证，但我们也要勇敢地走出书本，勇于在实践中，去探索、去发现，去解决实际的问题，只有这样，我们读书的价值才能得到真正的体现，我们的读书行为才能真正得到社会的认可。
是否可以这样说，理论联系实际的读书，才是有意义的读书?
同学们，您是如何看待读书的呢?
对我来说，读书就像呼吸一样自然。
读书，就是生活，像不能没有呼吸一样的生活;读书，就是一种最自然的生命状态，是一种须臾不可缺失的存在方式，也是一种高贵至美的人生境界。“风声、雨声、读书声、声声入耳。”我像饥饿的人扑在面包上一样不断的啃着各种书本，从地摊上、从书店里，从图书馆，我汲取了许多有益的东西。读书使我受益非浅，它用中华的千年文明渗透了我的灵魂，它用无上的精神力量感化着我的心田。它用丰富多彩的内容让我逐步成熟。畅游在书的海洋里，我感受到了它的博大精深，从唐传奇到四大名著，从《死魂灵》到《草叶集》，朱自青的散文杰作《荷塘月色》，金庸的武侠小说，艾青的抒情诗……那是一个迷人的世界，在那里精神得以慰籍，心灵得以净化。许多先贤圣哲，许多文人雅士，或头悬梁，或锥刺骨，或凿壁偷光，或红袖添香彻夜苦读，人们坚信“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”正是这种读书精神，中华民族几千年的文化才得以传承。
生命的真谛不在于年轮的多少，而在于一种精神灌注长短。而读书则是洗涤灵魂、陶治性情的妙方，生命也因书而美丽。要抒写出生命的华丽篇章就请一定“热爱读书”吧!
书是人类进步的阶梯，是人类永恒的财富，也是人类在长期生产生活，至于记载下来的有用的经验。古人曾云行万里路，读万卷书，那么，书有什么益处呢？我们为什么要读书呢？
首先，书可以让我们更好地了解这个世界。书中有许许多多的知识和做人处事的道理，在我们的生活中，它起着至不可少的作用，这些知识将会使我们的头脑更加清醒，思维更加敏捷，懂得的道理更多，也使我们能够更好地做人，这是书的最大的益处，也是读书的关键。一位文学家也曾说过，书是最好的可以让人明智，且让人增长智慧，增长才干的方式。
书，也可以让我们足不出户看世界。世界很大，我想去看看！这是许多人共同的'心声，但是我们常常忙于工作和学*，没有过多的闲暇和时间来仔细观赏这个世界，所以我们就只能通过读书了。书中描绘了美丽的景色，历史，以及深厚的文化内涵。为我们打开了一道别致的世界之窗。我们不需要花更多的钱，不需要花更多的时间，只从那一页页看似普通的纸张里就能，看到整个世界的美丽，整个世界的奇妙，整个世界的趣味！书，是我们通往世界的一扇窗。
我们是学生，主要的任务就是学*了，而读书可以提高我们的思维能力。一般来讲，阅读速度越快的人理解能力越强，他们可以在短时间内理解一篇看似艰深枯涩的文章，而不常读书的人将会很难理解这些文章，其实，这对我们的英语阅读理解非常有益处，我是一个爱读书的人，所以我的英语阅读从来不发愁。还有书也能使我们积累更多的知识，让我们的思维充实起来，成为一个知识渊博的人。
我非常爱读书。阅读，是我生活的一部分，我每天我都花很多时间投入到阅读书本中报纸或者杂志中。晚上，我也在书的伴随下进入梦乡……
对我来说，读书就像呼吸一样自然。
读书，就是生活，像不能没有呼吸一样的生活；读书，就是一种最自然的生命状态，是一种须臾不可缺失的存在方式，也是一种高贵至美的人生境界。“风声、雨声、读书声、声声入耳。”我像饥饿的人扑在面包上一样不断的啃着各种书本，从地摊上、从书店里，从图书馆，我汲取了许多有益的东西。读书使我受益匪浅，它用中华的千年文明渗透了我的灵魂，它用无上的精神力量感化着我的心田。它用丰富多彩的内容让我逐步成熟。畅游在书的海洋里，我感受到了它的博大精深，从唐传奇到四大名著，从《死魂灵》到《草叶集》，朱自青的散文杰作《荷塘月色》，金庸的武侠小说，艾青的抒情诗……那是一个迷人的世界，在那里精神得以慰籍，心灵得以净化。许多先贤圣哲，许多文人雅士，或头悬梁，或锥刺骨，或凿壁偷光，或红袖添香彻夜苦读，人们坚信“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”正是这种读书精神，中华民族几千年的文化才得以传承。
生命的真谛不在于年轮的多少，而在于一种精神灌注长短。而读书则是洗涤灵魂、陶治性情的妙方，生命也因书而美丽。要抒写出生命的华丽篇章就请一定“热爱读书”吧！
读书，能让我们更有实力，更有能力。你有实力，有能力了，当国家和人民面临危险时你就可以去拯救这个国家和人民。
钟院士2003年是抵御“非典”的利刃。2020年他又是进攻“新冠病毒”的战士。而他有如此能力，正是因有能力读得书多，只有你书读得多，对国家，对社会才能有贡献。才可以救国家和人民于水火。因为“知识就是力量，就是能力”。你多读书，长大也可以成为像钟院士一样对国家和人民有用的人才。
火神山，雷神山等各地医院的白衣天使为什么面对如此可怕的病毒还不退缩？因为他们有责任，有担当，有能力。他们对医学技术了如指掌，这些从何而来？正是多读书。读书可以让你有更多的责任感，有更多的能力，可以让你成为一个“战士”。
因为疫情的影响，2022年的寒假乎意料地长，我的脑海中回想着同学和老师的笑脸。什么可以打败这种现象呢？是知识，担当，能力，这些正是从读书中来。我们*正是因为有众多的读书人士，疫情才被有效地控制。
读书，刻苦地读书，无论你遇上多大的难，只要你书读地多，有知识，才能迎刃而解。
——面试礼仪的重要性（精选五篇）
个人形象是指一个人在人际交往中留给他人的总印象，以及由此而使他人对其所形成的总的评价和总的看法，
商业心理学的研究告诉我们：人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，来自于语言、语调和形象三个方面，但它们的重要性所占比例不尽相同，语言只占7%，语调占38%，视觉(形象)占55%。
因此，当今世界，个人形象越来越受人们的关注。而维护良好的个人形象，须重点注意以下五个方面：
良好的仪容——成功的敲门砖
仪容是指一个人的容貌，包括人的面部、头发、手部等。在人际交往中，每个人的仪容都会自然而然地引起对方的关注，并将影响到对方对自己的总体评价。美丽端庄的仪容既是对自
己的肯定，也是对他人的尊重，它会使你在人际交往中增加一份自信，添加一份信赖。因此，在个人仪表问题上，仪容可谓是重中之重。维护仪容美最基本的要求是：干净、清爽、润泽，无异物、无异味。面部要保持干净、清爽、润泽无死皮，无汗渍和油污等不洁之物。牙齿要洁白，口腔无异味。头发要干净整齐、无头屑、无异味、不油腻、不枯黄开叉，有自然光泽，不要使用过多发胶;发型大方，一般男士不剃光头、不留长头发，要使头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领;女性发式以清新、自然为好，前发不遮眼，后发不过肩，长发过肩宜扎起或盘起，尤其在庄重
严肃的场合更不能披长发。男子不蓄须，鼻毛、耳毛外露要修剪，鼻腔、耳腔要保持干净;女士一般宜化淡妆(在校生不宜化妆，否则与身份不协调)，脸上有过长汗毛应清除。手部清洁、润泽无死皮，指甲精心修剪，干净整洁无污垢，指甲长度以不超过指尖为宜。
愉悦的表情——良好的第一印象
表情可以反映人的思想、情感及心理活动与变化，而且表情传达的感情信息比语言要来得巧妙得多。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它却需要付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，更重要的取决于他的表情。适当的表情可以体现一个人的热情、修养和个人魅力，从而得到他人的信任和尊重。一个面无表情、冷若冰霜、求职面试中的形象礼仪
待人冷漠的人是很难在交往中获得成功的。
在人类诸多表情中，微笑是一种令人感觉愉快、悦己又悦人的、能够发挥正面作用的表情，它能沟通心灵，给人以温和亲切之感，可以消除陌生人初次见面时的拘束感，同时缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通和交往创造温馨和谐的氛围。因此，有人把微笑比作人际交往润滑剂。微笑时要做到微笑与面部表情的有机结合，而且还要与语言相结合，才让人感觉发自内心、亲切自然。真正的微笑是社交的通行证，毫无做作的微笑会感染他人，向他人展示你的人格素养。
因此，不论何时何地都要把真诚的微笑带给所有人，这样不管是在学*、生活、工作中，你都可以用最真诚的微笑打动别人，树立你最好的形象。
微笑时要做到“三笑”：
1. 眼睛笑：提高眉位并略弯成弯月形;
2. 眼神笑：眼神亲切自然，流露内心的喜悦(可以通过想象愉快的事情进行诱导);
3. 嘴巴笑：嘴唇微闭，嘴角两边微微上扬。
礼仪一：形象问题
到了面试地点之后，要注重面试礼仪，不要四处张望；在进去面试之前最好把手机设为静音或者关机。进入面试单位，根据前台文员的指引在等候区耐心等待。到达办公室后，要先轻敲门，征得面试官的同意后，方可进入。
礼仪二：注意时间观念
时间观念很重要。面试时最好提前十分钟左右到达面试地点。面试人员是可以迟到的，求职者对面试的人迟到不要介意，否则招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。
礼仪三：细节决定成败
在面试时，当喊到你的名字，应该先敲门，再进入。敲门时不可敲得太用劲，当听到里面说：“请进”后，再进入房间。开门关门要有礼仪，进入房间以后用手轻轻将门合上。坐要有坐姿，椅子的话，坐三分之二左右，上身要挺直，保持轻松的姿势，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或者做一些小动作。
礼仪四：自我介绍
自我介绍能体现一个人的智慧和道德品质，简短而富有内涵的几分钟描述，会给面试官留下很深的印象。在讲话时不要紧张，否则后导致前言不搭后语。
求职者在面试时一定要多注意面试的礼仪，它关乎着你面试的成败。建设求职者在面试之前多看些面试礼仪与技巧、面试礼仪常识、面试礼仪视频等。
首先是个人礼仪。虽然大学生的主要任务是学*文化知识，但要想塑造良好的大学生形象，给人以良好的第一印象，就必须注意学*一些个人礼仪知识。位打扮不合时宜的、或粗心的、或邋遢的大学生与形象良好的大学生在同等条件下参加面试，前者肯定是落选者。因为员工的不良形象也有损组织的形象，给组织带来损失。
其次公共礼仪是大学生介入社会生活的一种基本工具，更有助于大学生的求职就业。有一个著名的例子就是金利来品牌的创始人***在面试应聘者时，出了一道有趣的测试题：将一把用来打扫卫生的扫把斜放在办公室门口。
所以，大学生参加面试时，一定要注意一些细节问题。比如皮肤要洁净，指甲要及时修剪，头发要整洁，口腔要卫生，要有正确的站、坐、走相，服装要合时宜，鞋要擦干净，不要随便打断主考官的谈话，谈话时要注意语音、语调、语速、语气等等，还有很重要的一点是面试过程中要始终面带微笑。这些细节都是体现大学生素质修养的，掌握了这些礼节，将有助于大学生求职的成功。
在求职过程中，有一系列无声的语言在诉说着你的素质，如;时间的把握、手足的摆放、动作的得体度、面部表情等;也有一系列有声礼仪在表现着你的文明内涵.如“您好”、“谢谢”、“请”等：在这里，“适度”是最为关键的，你的言谈举止要严谨又不拘谨，能适时根据自己的身份恰到好处地表达你的敬意。
守时守约
求职时一定要守时守约，不迟到或违约。迟到和违约都是不尊重主考官的—种表现，也是不礼貌的行为。假如你因客观原因需要改期面试，或不能如约按时到场，应事先打个电话通加主考官，以免其久等。假如已经迟到.不妨主动陈述原因.宜简洁表白，如“对不起，路上塞车大厉害”。这是必备的礼仪。
面带微笑
笑是面部表情的总体表现。笑是阳光。真城的微笑是人际交往的通行证，是推销自己的润滑剂，是礼仪之花，友谊之桥，具有塑造形象、表现性格、协调关系等功能：微笑无需成本，却可创造价值。微笑必须是真诚的、发自内心的、白然的，微笑必须适度、得体。
敲门进入
假如被招呼进去面试时，—定要敲门。即使而试房间的门是开着或虚掩着，也要敲门，千万不要目冒失闯入，给人以鲁莽、无礼的印象;敲门时注意敲门声畜的大小和敲门的速度，一定要轻轻地、慢慢地敲，待得到允许后再轻轻地进门，入室后转身把门关好，动作要轻便，尽量不发出声音。然后缓慢转身面对考官。
关好手机
在面试时，自觉把手机关掉或打到静音。不能在面试时手机作响或接听于机，这是极不礼貌的行为。
双手递物
求职要带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的求职资料。见面时，一定保让不用翻找就能迅速取出所有需要的资料。假如要送上这些资料时，要把资料的文字正面对着考官，双手奉上，说：“这是我的相关材料，请您过目。”表现很大方、得体和谦和。
站姿他坐姿
站姿是人体最基本的姿势，是一种静态美，是培养优美仪态的起点和基础;站姿同样能反映求职者的外在形象和礼貌修养。面对考官不论男生还是女生均应采用标准的礼仪站姿，即双腿并拢，两手自然下垂。在求职场合，不要未经许可就白己坐下，要站在原地等待考官对你说“请坐”后再落座，这叫必要的“矜持”。很多时候主考官会说：“请坐下说话。”可见“坐”是说的前提，坐得如何，会直接影响说的效果，有耐会起到一坐定乾坤的作用。
在一次一次的失败后学会长大,能力很重要,但找不到伯乐的,只会一次又一次撞墙!礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面试制胜的法宝。面试，在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，所以，一举一动、一言一行，都让面试官尽收眼底。面试中有很多商务礼仪的知识,注重好会让你如虎添翼。所以面试礼仪就是最为重要的一个环节，面试礼仪这个环节又由许多小环节构成，假如礼仪知识知之甚少，或忽视礼仪的作用，在一个小环节上出现纰漏，必然会被淘汰出局，肯定失败无疑，可见礼仪的重要性。
入座的礼仪
进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就座。如果有指定座位，则坐上指定的位子；但如觉得座位不舒适或光线正好直射，可以请求主考官：“有较强光线直接照射我的眼睛，令我感觉不舒服，如果主考官不介意，我是否可换个位置？”
若无指定位置时，可以选择主考官对面的位子坐定，如此方便与主考官面对面交谈。
自我介绍的分寸
当主考官要求你做自我介绍时，因为一般情况都已事先附在自传上，所以不要像背书似地发表长篇大论，那样会令主考官觉得冗长无趣。只需将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科目、专长等。如主考官想更深入了解家庭背景及成员，你再简单地加以介绍。“
时间就是金钱”，通常主考官都是公司的高级主管，时间安排相当紧凑，因此说明越简洁有力越好，若是说得过于繁杂会显不出重点所在，效果反倒不好。
交谈的礼节
交谈是求职面试的核心。面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小、语速的快慢、语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，
在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。如果装腔作势，会给人一种华而不实，在演戏的感觉。
交谈时要口齿清晰、发音正确，尽量使用普通话。讲话要言简意赅，通俗易懂。不要为了显示自己而只顾使用华丽、奇特的辞藻，这样会很难顾及语言的逻辑和通顺，反而使人感到你用词不当、逻辑思维能力差。此外，急于显示自己的妙语惊人，往往会忽略了自己的语言过于锋利、锋芒太露而显得有些张狂。
交谈过程中要注意掌握和控制语速和语调。一般情况下，语速掌握在每分钟120个字左右为宜，要注意语句间的停顿，不要滔滔不绝而让人应接不暇。语调是表达人的真情实感的重
要元素，要通过语调表现出你的坚定、自信和放松。交谈中还要注意谈话礼貌，不要打断对方的讲话，要集中注意力认真“倾听”。
对于对方的讲话，要听清和正确理解对方讲的一字一句，不但要听出其“话中话”，而且要听出其“
弦外之音”，这样才能做出敏捷的反应。
面试和以往学校里的考试有所不同，所以在穿着上尤为正规。一般都是建议应聘者能够在面试当天穿西装、套装，能够显得人的形象很庄重。千万不能随随便便找一身休闲装就往身上套，除非你事先了解过你将要应征的单位是相当不拘小节的。除了款式要正式，还要注意服饰的整洁、清爽。如果让考官看到你的衣服上满布皱褶、鞋子上也都是灰尘，只怕会对你的印象大打折扣，觉得你是一个很毛躁、不注重细节的人。
面试当天一定不止你一个应聘者，当你还没有轮到、在外等候时，千万不要因为太过好奇或兴奋而走来走去、东张西望，这样会显得你很不稳重。也不要在外面与人高谈阔论或是大声打电话，这样会影响他人准备和思考问题，也会分散在屋里应试者的注意力。你所要做的，就是安安静静地按照顺序坐在椅子上，*复激动或焦虑的心情，以便一会儿能够以良好的心态来应对考试。
在没有通知你进入面试室之前，千万不要擅自进去。当轮到你的时候，无论屋门是否关闭，你都要用食指和中指的第二指节轻轻叩击门板，得到允许后方可走进室内。不要忘了回身将门关上，动作要轻，切忌“砰”地用力把门扣上。
面对考官时，要注意保持得体的笑容，主动说“你们好”这样的招呼用语，不要呆呆地站在那里像个木头人，毫无反应。面部表情自然，不要过于严肃或过于畏缩。目光自然，不要左顾右盼、眼神闪烁，也不要直勾勾地盯着考官看，这样都是很不礼貌的做法。如果有多位考官同时在场，你的眼神应照顾所有的人，不时地扫视全场，让大家都知道你在尊重他们。
如果考官没有让你坐下，你千万不要自说自话，随意地就像在自己家里一样很自然地就坐下了。考官请你坐下时，要说“谢谢”，然后大方地落座。坐姿也要注意，要坐在椅子的前三分之一与三分之二之间，挺胸收腹，绝对不能背靠椅背，或者弯腰佝背，显得人很没有精神，而且不自信。不要跷起二郎腿，不要抖腿、晃腿。男生的双脚分开比肩宽略窄，双手很自然地放置于大腿上。女生则应双膝并拢，穿着裙装时更应注意坐姿。
面试时要全神贯注，不要走神，认真听考官的每一个问题，同时给予考官一定的互动，比如适当地点点头，表示你有在听并且已经听懂了。作答时不要耍花枪，不要故弄玄虚，不然考官会觉得你太滑头、不诚实。如果遇到你不会的问题，你也不要显得大惊失色，可以找一些相关的话题作为切入点，慢慢展开，也许会有不错的收效。
要学会看明白考官的神情所表达的意思。如果对方对于你所阐述的问题有很明显的心不在焉或疲态时，要马上刹住话题，不要再滔滔不绝，而要将话语的主动权交还到考官的手上。如果考官流露出很感兴趣的样子，你也不能得意忘形，而是要更加拿捏好语言的用词和分寸，要让人觉得你自信之余还很谦虚。
要会控制自己的情绪，无论考官是对你大加赞赏还是表示很不在意，你都要做到宠辱不惊，千万不能因兴奋而手舞足蹈，也不能因沮丧而当场给考官脸色看。
面试结束时，要起身向考官表示谢意。不要随意移动座椅。出门前再次正式地对考官说声“谢谢”，并说“再见”，开关门的动作一样要轻柔。
