教学目标:
1、让学生知道商品价格变化的原因;
2、让学生知道包装袋上的有什么学问;
3、懂得*的途径，知道买到不合适的东西怎么办。
教学重点：
1、让学生知道价格变化的原因;
2、知道包装袋上的有什么学问;
教学难点：
懂得买到不合适的东西怎么办。
课前准备:
1、完成“社会调查记录”
2、准备几个不同种类的包装袋。
教学活动过程:
一、导入谈话:
同学们,由于各种原因,同样的商品会以不同的价格出售。当我们到购物场所，首先应该了解一下商品价格的变化情况,再请教一下售货员和家长,弄清价格变化的原因。
大家有没有信心做最聪明的消费者?今天我们来进行一个闯关游戏，下面闯关开始。
活动一：看商品猜价格(课件)
1.(课件出示规则)准备好了么?
A.穿着漂亮绿色外衣的中性笔,书写流利清晰,能使你的字体美观大方。请各组商量后出价。
B.是一支白雪牌巨无霸中性笔,书写长度达1500米,能写36000多字。请出价。
C.这个双层漂亮文具盒上的小猫在向你招手呢,盒盖上的电子表能提醒你要珍惜时间。你觉得它会是多少钱呢?
D.这个文具盒简洁大方,会让你爱不释手。请各小组出价。
活动二:作调查知差异
1.水笔的价格有所不同,文具盒价钱存在差异。这种情况我们*时经常遇到,课前,我们做过调查了,来交流交流吧!
2.既然商品的价格差异这么大,我们在购买时应该怎么做呢?(出示课件)
3.但在生活中,我们会见到这样的情况(出示录像)
你觉得他们的做法可取么?你在生活中遇到过类似情况么?
活动三:火眼金睛
1.同学们课前做过调查,老师也做过调查,我知道咱们大家都喜欢吃美味的零食:酸甜可口的话梅,香脆麻辣的方便面,味美嫩滑的果冻……一听就让人流口水,可是你知道么,市场上有些不合格的食品,吃了会对我们的身体造成极大的危害!(出示课件)
2.看了这些,你有什么想法?(学生回答)不必惊慌,只要我们在购买食品时注意看包装,不合格食品就会远离我们。你*时购买食品时,主要看什么?
3.还有哪些应该注意的,我们来问问购物精灵吧!(课件)拿出你手里的包装袋看看符合小精灵说的这几条么?(对照看包装)
4.（课件)大家认识这个标志么?你在哪儿见过?
这是食品质量安全准入市场标志。食品包装上有这个标志,就说明生产厂家的卫生条件、加工环境符合国家的要求,食品质量安全可靠,可以放心食用。只要看到包装上有这个标志,就可以放心大胆的买了。
5.(课件)这个包装袋合格么?少了什么?没这些不行么?(产品标准号、生产日期和保质期、厂址和电话、商标……)
大家可真是火眼金睛呀!听小精灵说什么?(课件)像我们学校门口的小摊上的食品很便宜,很多同学都会去买,可多数是"三无食品",食用后有损我们的健康,为了健康着想,我们还是对它们往而却步吧!
活动四:小鬼当家
1.今天是周日,你的父母要加班,中午不能回来了。妈妈给了你9元钱,让你解决自己的午餐,你还得买下周学*用的尺子和日记本。除此以外,你是个小馋猫,还要买些零食来解解馋。怎样合理分配这些钱呢?这就需要各组八仙过海,各显神通了。请各组选出三名代表来购物。我们要找四个收银员,谁愿意?你想吃什么,快告诉你们的代表。在买东西时可要注意看呀,时间最长不超过四分钟。(音乐)
2.咱们来看看各组的成果,如果符合其中一条就会获得一颗智慧星。
总结：看来,花钱买东西还真有不少学问呢?虽然今天这三组没有获得胜利,但通过这节课的学*,老师相信,只要我们在生活中睁大自己的眼睛,一定可以做一个聪明的消费者!
教材分析
《做个聪明的消费者》选自义务教育课程标准实验教科书《思想品德》（鲁人版）八年级上册。本课是第四单元《我们依法享有人身权、财产权、消费者权》的第三项目，主要是帮助学生了解作为消费者依法享有的权益，进一步引导学生树立法律意识，增强权利和义务观念，能够正确行使权利和履行义务，在生活中做一个守法的好公民。
教学目标
【情感、态度、价值观目标】：增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
【能力目标】：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。
【知识目标】：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。
教学重点：消费者享有的权利；消费者要依*，以及解决消费者争议的途径
教学难点：消费者享有的权利
设计理念
新课程强**学要从学生的经验和体验出发，与生活实际相联系。法律条文是抽象的，但现实生活中的表现却是丰富多彩的。对学生进行抽象思维能力的培养需要借助具体形象的材料。所以，该教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分挖掘和利用教材内容，通过设问、讨论、点拨、交流等形式，推动和引导学生参与教学，主动学*，在学生活动过程中，增强合作能力和探究意识，在教学环节设计上，给学生提供展示自我能力的空间，锻炼学生的思维能力、语言组织和表达能力。
教学准备
教师搜集消费者保护方面的相关资料、图片制作成多媒体课件
教学方法
案例启发、小组交流、合作探究、讨论法
教学流程
一、创设情境导入新课：
幽默小品《除害新招》（三名学生扮演故事中的苍蝇、螳螂、蚊子）导入新课：
大屏幕出示故事内容：角落里，一直垂头丧气的苍蝇与一只螳螂交谈。
螳螂问：“兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：“饿的。”螳螂：“饿的，不可能吧？你们整天围着盘子转，怎么能饿着？”苍蝇：“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃。饮料参进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病……”螳螂：“那吃些糕点和饼干总行吧？”苍蝇：“那些东西更别提了，都是用工业油做出来的。这么说吧，你现在想喝口干净水都难，污染太严重了。”
正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？”蚊子：“吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。”
“唉，太可怜了！”一片唏嘘之声。“咦，好像很久不见臭虫了，他去哪了？”角落里不知谁问。“他呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！”
师点拨通过这个故事让我们感慨颇深，当今的消费市场商品应有尽有，消费非常方便，但是，像故事中的情景经常发生，侵犯着我们的权利，那么，在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费，作为消费者的我们有哪些权利呢？当权利被侵犯时应该怎样*呢？怎样做个聪明的消费者呢？下面我们就来共同探讨这一问题。（多媒体显示课题：做个聪明的消费者）
二、新课讲授
（一）合作探究共同探讨
师生共同看漫画学生分组讨论师指导(图略)
（学生分组讨论，四幅漫画分别侵犯消费者哪些权利？各组派代表发言，通过讨论使学生感悟探究作为消费者享有哪些权利，引发学生共同思考）
师点评学生发言：通过漫画1我们发现侵犯了消费者的人身、财产安全权、自主选择权、公*交易权；漫画2侵犯了消费者知悉真实情况权、公*交易权等；漫画3侵犯了消费者依法求偿权；漫画4侵犯了消费者的安全权、知悉权、公*交易权。
通过分析漫画，师生共同总结：作为消费者，应有一双慧眼，明确消费者依法享有的权利：（屏幕出示消费者的权利）
人身、财产安全权：置消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。
知悉真实情况权：指消费者在购买、使用商品时享有知悉商品或服务真实情况的权利自主选择权：指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，租住选择商品品种或服务方
式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
公*交易权：指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公*交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。
师消费者除具有以上权利外还有依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗*惯受到尊重等九项权利。
（二）师生共同讲述消费经历
师生各讲述自己一次消费权益受侵害的事例，让学生作出判断；目的在于让学生进一步明确作为消费者依法享有哪些权益。
（三）寻找*途径
师刚才的漫画分析和我们的经历中，消费者的合法权益受到了侵害。那么，漫画中的消费者，应该怎样维护自己合法权益呢？让我们共同给他出主意。
（分小组共同寻找*的途径，学生各抒己见，合作交流。得出结论：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼等）
师总结消费者不能怯懦，不能过分忍让，否则会助长经营者的不法行径，所以同学们应该学会运用法律手段，依法维护自身权益，惩罚不法经营者，保障社会主义市场经济有序健康发展。（多媒体显示“消费者权益受侵害后*途径。”）
*途径：1、与经营者协商解决
2、请求消费者协会调解
3、向人民法院提起诉讼
师作为消费者还要学会自我保护。（学生讨论后多媒体显示“消费者自我保护的方法”）
自我保护的方法：
不轻信广告宣传
不盲目追随其他消费者
从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品
向经营者索要消费凭证并注意保存
（四）营造放心消费环境
“营造放心消费环境”是我国消费者协会确定20xx年的主题。那么，怎样才能营造放心的消费环境呢？
（师集中前面4幅图片，再补充一段文字材料，学生自主讨论完成问题。）
文字材料：今年二月份，刘女士来到某大商场，精挑细选之后，选购了一双价值1000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋再次来到这家商场，声称有质量问题，要求退货。这位女士拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，刘女士又光顾了这家商场，说凉鞋的底子断了。商场工作人员觉得可疑，要求先去检验后再作答复。刘女士立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，坑顾客！”商场无奈，赶紧退货息事宁人。后经鉴定，这两双鞋底都是被人为折断的。刘女士一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。
（学生以小组为单位合作探究，小组代表以生产者、销售者、消费者的名义表明自己的做法，依法规范自己的行为。）
师总结生产者：是消费活动最主要的参与者，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。生产者要严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。
销售者：是连接生产和消费的桥梁和纽带。是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规依法进行销售活动。
消费者：是经济活动的参与者应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利。
师生共同小结，只有这样，才能营造放心的消费环境，保护消费者的合法权益。
三、课堂小结
学生回顾本节课内容，谈收获，进一步明确消费者的权益，怎样*和如何打造放心的消费环境。师指出重点记忆内容。
四、学以致用
1、欣赏漫画，回答问题(图略)
（1）漫画告诉我们一个怎样的现实？
（2）生产厂家这种行为主要侵犯了消费者的什么权利？
（3）针对这种情况，作为消费者应当怎么办？
2、案例分析：
赵先生收到一则手机短信，声称为用户提供天气预报服务，每天用短信的方式发给用户。赵先生觉得对自己用处不大，就没有采用。可是等到下个月查询话费时，竟然发现自己多花了五元。经过询问之后才知道，那种天气预报短信服务，只要自己不明确回复拒绝，就被视作接受，要支付话费。赵先生对此十分气愤。
（1）通讯商的行为侵犯了赵先生的哪些权利？请具体分析。
（2）赵先生应该如何维护自己的合法权益？
3、探究体验
每位同学都有买东西的经历，也可能买到过假冒伪劣的商品，请你将这段真实的经历写下来。如果你没有买假冒伪劣商品的经历，就把购买某一商品的经历写下来，并反思一下应该怎样购买东西。
（1）你买过什么假冒伪劣商品？_________________________
（2）你是怎么挑选的？_________________________
（3）你是怎么知道你买的商品是假冒伪劣的？_________________________
（4）你是怎么处理的？_________________________
（5）现在，你怎么看待这件事？_________________________
结束语：通过今天的讨论请大家记住“3﹒15”这个特殊的日子，它是全世界消费者共同的节日，让我们共同努力，奉献诚心与诚信，争取天天“3﹒15”，明明白白地消费，**安安地生活，做个聪明的消费者。
教学反思
教学中，要上好思品课，必须让学生参与课堂活动，激发学生学*探究的积极性，同时为了体现思品课的特点，教师必须引导学生关注社会，关注生活。本节课注的成功之处在于：
1、教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分调动了学生的积极性，显示出学生探究问题的兴趣，也有利于学生阅读能力、思维能力、语言表达能的提高。
2、突显了学生的主体地位，变教师机械传授知识为学生主动学*和接受，提高了学生对问题的分析与理解。
3、选材及问题设计紧密联系实际，彰显思品课的教育功能。
需要改进之处：
1、教师引导学生探究问题的方法，还要更周密一些，语言还要更精练，提高课堂效率，打造高效课堂。
2、学生探究问题的深度还不够，教师在今后的教学中还需进一步加强引导。
教学目标：
知识目标：知道每个人都是消费者，法律保护消费者的合法权益，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。
能力目标：培养初步运用法律武器维护自己和他人的消费者权益的能力。提高学生作为一个消费者的自我保护意识。
情感、态度、价值观目标：增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
教学重点：营造放心消费环境，保护消费者合法权益。
教学难点：明明白白消费
教学准备：制作多媒体课件，编导小品。
教学方法： 案例教学法，自主探究，活动式教学（表演、观看小品，讨论问题）、小组合作探究等。
教学过程：
一、导入新课：
播放那英的《雾里看花》，宣染气氛。创设情境，导入新课
在我们的生活当中都离不开消费，我们每个人都是消费者，下面请观察来自消费生活的一组图片
教师：介绍图片，看了图片，思考几个问题：
1、面对以上画面你想说些什么？
2、这对我们消费者提出了什么要求？
教师：看到这个报道之后，你的心情怎样？
学生：心情是沉重的，沉重之余还有些气愤。
教师：你说得不错，我相信，每个有良心的人都会感同身受。沉痛的事实！惨无人道的罪恶！
2、这对我们消费者提出了什么要求？
学生：在消费活动当中作为消费者一定要掌握一定的消费常识，以免上当受骗。
教师：这说明你很聪明，以上事实对我们消费者提出这样的要求，或者说给我们的启示：在消费活动当中作为消费者一定要掌握一定的消费常识，拥有一双慧眼，做一名聪明的消费者，这就是我们今天共同学*的话题
二、讲授新课：
出示标题：做一个聪明的消费者
教师：那么怎样做一个聪明的消费者呢？做为一名消费者，我们有权以合理的价格，购买自己所必需的，货真价实的产品，但是在去年安徽阜阳发生了一件怪事，我们一起关注这个案件
播放录像：安徽阜阳假奶粉案。
教师：录像较长，请一个同学用简单的语言来概括一下好吗？
根据这个是件，我们共同来探讨几个问题：
共同探究：
1、原本让婴儿茁壮成长的奶粉，却成为吞噬幼小生命的凶手。在这一是件中消费者的那些权利受到了侵犯？
2、谁应为“大头娃娃”之一是件负责任？怎样才能避免“大头娃娃”是件再次发生？
3、当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应如何维护自己的合法权益？
教师：同学们可以先阅读课本116————117相关链接的有关内容，然后小组讨论回答第一个问题：消费者的哪些权利受到了侵犯？从录像中哪些地方可以看出来
学生：人身财产安全权
，知悉真实情况权，公*交易权 依法求偿权
教师：我国消费者权益保护法还规定了消费者的哪些权益？
学生：自主选择权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人格尊严、民族风俗*惯受尊重权
教师：这其中，较容易受到侵害的权利有哪些？ 你认为哪项权利最重要？为什么？
学生：人身、财产安全权。 因为它关涉到生命健康权，而生命健康权是公民最根本的人身权利。
教师：你分析得很有道理，只要肯动脑筋，我们就会对问题有更深刻的理解。知悉真实情况权、自主选择权和公*交易权的享有，都是为了更好地维护人身、财产安全权。 而依法求偿权是在人身、财产安全权受到侵害以后的一种救济性权利。
作为消费者，在消费生活当中一定要知道自己应该享有哪些权利？这样才能明明白白的消费。才能预防自己的合法权益受到侵害。但是在现实生活当中确实有些消费者的合法权益受到了侵害，安徽阜阳的假奶粉案就是一个惨痛的教训，下面同学们再讨论第二个问题：
2、谁应为“大头娃娃”这一是件负责任？怎样才能避免“大头娃娃”是件再次发生？怎样才能为这些幼小脆弱的生命设防呢？
讨论后发言
学生：在这一是件当中负有一定责任的应该是：生产者、销售者、国家和社会、消费者。
教师：作为消费者我们怎样才能放心、安全的消费，使自己在消费生活中的合法权益得到维护？这需要营造一个放心的消费环境，营造一个放心的消费环境，生产者、销售者、国家和社会、消费者都负有一定的责任。那作为生产者在经济活动中应怎么做？
学生：生产者是消费活动最主要的参与者，它好比一条河流的源头，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。它若不生产假冒伪劣产品，销售者也就不会出售假冒伪劣产品，消费者的利益也就不会受到损害。
教师：其次呢？
学生：销售者是连接生产者和消费者的桥梁与纽带，销售者是经济活动的重要参与者。
教师：消费者当然也是消费活动的参与者。作为消费者，一方面，我们希望“货真价实”，我们要依*；另一方面，我们也要遵守市场秩序，对制假售假行为及时举报。 第三应练就一双慧眼，学会识别消费活动中的真真假假。
教师：国家、社会有关的管理部门应该怎样做？
学生：依法行政，加强管理，严格执法，加大执法力度，对制假售假行为严惩不贷。
教师：当回主角：假如你是经济活动中的一位参与者，你会怎么办？
从四个（生产者、销售者、国家和社会、消费者）角度，你可以选取其中之一讨论回答：
学生讨论后并积极回答。
教师：针对学生回答进行点评，并引导学生进一步理解依*虽然重要，但这只是在权利被侵害以后运用的手段，是一种被动的行为，因此，我认为，最聪明的做法还不在于怎样依*，而是怎样增强防范意识，防患于未然，这就需要我们在消费时擦亮双眼，掌握消费常识和自我保护的方法。根据前面的分析，请你总结一下作为消费者，你有哪些自我保护的方法？
教你几招：（出示图片）
消费者自我保护的方法：
1、不轻信广告宣传
2、不盲目追随其他消费者
3、从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品
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nbsp； 4、向经营者索要消费凭证并注意保存
5、勿贪小便宜，运用好知悉真实情况权。
教师：通过以上学*同学们认为怎样才能营造一个放心的消费环境
学生：要想让消费者安全、放心的消费。生产者、销售者、国家和社会、消费者。都应增强道德意识和法律意识。从道德这一角度讲应遵循诚实守信的原则，从法律这一方面讲应依法规范自己的行为。这样全社会就能营造一个放心的消费环境。这样才能避免消费者的合法权益受到侵害。
教师：目前我们国家已经加大了执法力度，对一些假冒伪劣产品已经进行了严厉打击，但是由于种种原因，有些消费者的合法权益难免受到侵害，那么当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应如何维护自己的合法权益？
学生：可以与经营者协商和解，请求消协调解，向工商行政管理部门投诉，在新闻媒体曝光，提请仲裁机构仲裁，向人民法院起诉。
教师点拨：当然采取什么方*，具体问题具体分析，灵活运用。
出示图片：
消费者权益日： 每年的3月15日
消费者投诉专线：12315
价格举报电话： 12358
教师：相信同学们在今后的生活当中，能够练就一双慧眼，明明白白消费，愿我们人人都是聪明者，天天都是*日。衷心祝愿我们的明天会更好！
课后小结：
本节课主要学*了消费者应享有的各项权利，规范经济行为，营造放心消费环境是全社会的共同责任， 作为消费者应掌握依*的方法和途径。
课后作业：
小涛同学在学校附*商店中买了一瓶可乐，发现无生产日期和保质期，是假冒伪劣产品。同学们决定对生产、销售该可乐者采取行动……
请你设计这次行动的步骤并说明所依据的法律？
——《做个聪明的消费者》教学设计 (菁华3篇)
教材分析
《做个聪明的消费者》选自义务教育课程标准实验教科书《思想品德》（鲁人版）八年级上册。本课是第四单元《我们依法享有人身权、财产权、消费者权》的第三项目，主要是帮助学生了解作为消费者依法享有的权益，进一步引导学生树立法律意识，增强权利和义务观念，能够正确行使权利和履行义务，在生活中做一个守法的好公民。
教学目标
【情感、态度、价值观目标】：增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
【能力目标】：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。
【知识目标】：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。
教学重点：消费者享有的权利；消费者要依*，以及解决消费者争议的途径
教学难点：消费者享有的权利
设计理念
新课程强**学要从学生的经验和体验出发，与生活实际相联系。法律条文是抽象的，但现实生活中的表现却是丰富多彩的。对学生进行抽象思维能力的培养需要借助具体形象的材料。所以，该教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分挖掘和利用教材内容，通过设问、讨论、点拨、交流等形式，推动和引导学生参与教学，主动学*，在学生活动过程中，增强合作能力和探究意识，在教学环节设计上，给学生提供展示自我能力的空间，锻炼学生的思维能力、语言组织和表达能力。
教学准备
教师搜集消费者保护方面的相关资料、图片制作成多媒体课件
教学方法
案例启发、小组交流、合作探究、讨论法
教学流程
一、创设情境导入新课：
幽默小品《除害新招》（三名学生扮演故事中的苍蝇、螳螂、蚊子）导入新课：
大屏幕出示故事内容：角落里，一直垂头丧气的苍蝇与一只螳螂交谈。
螳螂问：“兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：“饿的。”螳螂：“饿的，不可能吧？你们整天围着盘子转，怎么能饿着？”苍蝇：“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃。饮料参进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病……”螳螂：“那吃些糕点和饼干总行吧？”苍蝇：“那些东西更别提了，都是用工业油做出来的。这么说吧，你现在想喝口干净水都难，污染太严重了。”
正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？”蚊子：“吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。”
“唉，太可怜了！”一片唏嘘之声。“咦，好像很久不见臭虫了，他去哪了？”角落里不知谁问。“他呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！”
师点拨通过这个故事让我们感慨颇深，当今的消费市场商品应有尽有，消费非常方便，但是，像故事中的情景经常发生，侵犯着我们的权利，那么，在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费，作为消费者的我们有哪些权利呢？当权利被侵犯时应该怎样*呢？怎样做个聪明的消费者呢？下面我们就来共同探讨这一问题。（多媒体显示课题：做个聪明的消费者）
二、新课讲授
（一）合作探究共同探讨
师生共同看漫画学生分组讨论师指导(图略)
（学生分组讨论，四幅漫画分别侵犯消费者哪些权利？各组派代表发言，通过讨论使学生感悟探究作为消费者享有哪些权利，引发学生共同思考）
师点评学生发言：通过漫画1我们发现侵犯了消费者的人身、财产安全权、自主选择权、公*交易权；漫画2侵犯了消费者知悉真实情况权、公*交易权等；漫画3侵犯了消费者依法求偿权；漫画4侵犯了消费者的安全权、知悉权、公*交易权。
通过分析漫画，师生共同总结：作为消费者，应有一双慧眼，明确消费者依法享有的权利：（屏幕出示消费者的权利）
人身、财产安全权：置消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。
知悉真实情况权：指消费者在购买、使用商品时享有知悉商品或服务真实情况的权利自主选择权：指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，租住选择商品品种或服务方
式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
公*交易权：指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公*交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。
师消费者除具有以上权利外还有依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗*惯受到尊重等九项权利。
（二）师生共同讲述消费经历
师生各讲述自己一次消费权益受侵害的事例，让学生作出判断；目的在于让学生进一步明确作为消费者依法享有哪些权益。
（三）寻找*途径
师刚才的漫画分析和我们的经历中，消费者的合法权益受到了侵害。那么，漫画中的消费者，应该怎样维护自己合法权益呢？让我们共同给他出主意。
（分小组共同寻找*的途径，学生各抒己见，合作交流。得出结论：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼等）
师总结消费者不能怯懦，不能过分忍让，否则会助长经营者的不法行径，所以同学们应该学会运用法律手段，依法维护自身权益，惩罚不法经营者，保障社会主义市场经济有序健康发展。（多媒体显示“消费者权益受侵害后*途径。”）
*途径：1、与经营者协商解决
2、请求消费者协会调解
3、向人民法院提起诉讼
师作为消费者还要学会自我保护。（学生讨论后多媒体显示“消费者自我保护的方法”）
自我保护的方法：
不轻信广告宣传
不盲目追随其他消费者
从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品
向经营者索要消费凭证并注意保存
（四）营造放心消费环境
“营造放心消费环境”是我国消费者协会确定20xx年的主题。那么，怎样才能营造放心的消费环境呢？
（师集中前面4幅图片，再补充一段文字材料，学生自主讨论完成问题。）
文字材料：今年二月份，刘女士来到某大商场，精挑细选之后，选购了一双价值1000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋再次来到这家商场，声称有质量问题，要求退货。这位女士拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，刘女士又光顾了这家商场，说凉鞋的底子断了。商场工作人员觉得可疑，要求先去检验后再作答复。刘女士立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，坑顾客！”商场无奈，赶紧退货息事宁人。后经鉴定，这两双鞋底都是被人为折断的。刘女士一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。
（学生以小组为单位合作探究，小组代表以生产者、销售者、消费者的名义表明自己的做法，依法规范自己的行为。）
师总结生产者：是消费活动最主要的参与者，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。生产者要严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。
销售者：是连接生产和消费的桥梁和纽带。是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规依法进行销售活动。
消费者：是经济活动的参与者应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利。
师生共同小结，只有这样，才能营造放心的消费环境，保护消费者的合法权益。
三、课堂小结
学生回顾本节课内容，谈收获，进一步明确消费者的权益，怎样*和如何打造放心的消费环境。师指出重点记忆内容。
四、学以致用
1、欣赏漫画，回答问题(图略)
（1）漫画告诉我们一个怎样的现实？
（2）生产厂家这种行为主要侵犯了消费者的什么权利？
（3）针对这种情况，作为消费者应当怎么办？
2、案例分析：
赵先生收到一则手机短信，声称为用户提供天气预报服务，每天用短信的方式发给用户。赵先生觉得对自己用处不大，就没有采用。可是等到下个月查询话费时，竟然发现自己多花了五元。经过询问之后才知道，那种天气预报短信服务，只要自己不明确回复拒绝，就被视作接受，要支付话费。赵先生对此十分气愤。
（1）通讯商的行为侵犯了赵先生的哪些权利？请具体分析。
（2）赵先生应该如何维护自己的合法权益？
3、探究体验
每位同学都有买东西的经历，也可能买到过假冒伪劣的商品，请你将这段真实的经历写下来。如果你没有买假冒伪劣商品的经历，就把购买某一商品的经历写下来，并反思一下应该怎样购买东西。
（1）你买过什么假冒伪劣商品？_________________________
（2）你是怎么挑选的？_________________________
（3）你是怎么知道你买的商品是假冒伪劣的？_________________________
（4）你是怎么处理的？_________________________
（5）现在，你怎么看待这件事？_________________________
结束语：通过今天的讨论请大家记住“3﹒15”这个特殊的日子，它是全世界消费者共同的节日，让我们共同努力，奉献诚心与诚信，争取天天“3﹒15”，明明白白地消费，**安安地生活，做个聪明的消费者。
教学反思
教学中，要上好思品课，必须让学生参与课堂活动，激发学生学*探究的积极性，同时为了体现思品课的特点，教师必须引导学生关注社会，关注生活。本节课注的成功之处在于：
1、教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分调动了学生的积极性，显示出学生探究问题的兴趣，也有利于学生阅读能力、思维能力、语言表达能的提高。
2、突显了学生的主体地位，变教师机械传授知识为学生主动学*和接受，提高了学生对问题的分析与理解。
3、选材及问题设计紧密联系实际，彰显思品课的教育功能。
需要改进之处：
1、教师引导学生探究问题的方法，还要更周密一些，语言还要更精练，提高课堂效率，打造高效课堂。
2、学生探究问题的深度还不够，教师在今后的教学中还需进一步加强引导。
教学目标：
知识目标：知道每个人都是消费者，法律保护消费者的合法权益，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。
能力目标：培养初步运用法律武器维护自己和他人的消费者权益的能力。提高学生作为一个消费者的自我保护意识。
情感、态度、价值观目标：增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
教学重点：营造放心消费环境，保护消费者合法权益。
教学难点：明明白白消费
教学准备：制作多媒体课件，编导小品。
教学方法： 案例教学法，自主探究，活动式教学（表演、观看小品，讨论问题）、小组合作探究等。
教学过程：
一、导入新课：
播放那英的《雾里看花》，宣染气氛。创设情境，导入新课
在我们的生活当中都离不开消费，我们每个人都是消费者，下面请观察来自消费生活的一组图片
教师：介绍图片，看了图片，思考几个问题：
1、面对以上画面你想说些什么？
2、这对我们消费者提出了什么要求？
教师：看到这个报道之后，你的心情怎样？
学生：心情是沉重的，沉重之余还有些气愤。
教师：你说得不错，我相信，每个有良心的人都会感同身受。沉痛的事实！惨无人道的罪恶！
2、这对我们消费者提出了什么要求？
学生：在消费活动当中作为消费者一定要掌握一定的消费常识，以免上当受骗。
教师：这说明你很聪明，以上事实对我们消费者提出这样的要求，或者说给我们的启示：在消费活动当中作为消费者一定要掌握一定的消费常识，拥有一双慧眼，做一名聪明的消费者，这就是我们今天共同学*的话题
二、讲授新课：
出示标题：做一个聪明的消费者
教师：那么怎样做一个聪明的消费者呢？做为一名消费者，我们有权以合理的价格，购买自己所必需的，货真价实的产品，但是在去年安徽阜阳发生了一件怪事，我们一起关注这个案件
播放录像：安徽阜阳假奶粉案。
教师：录像较长，请一个同学用简单的语言来概括一下好吗？
根据这个是件，我们共同来探讨几个问题：
共同探究：
1、原本让婴儿茁壮成长的奶粉，却成为吞噬幼小生命的凶手。在这一是件中消费者的那些权利受到了侵犯？
2、谁应为“大头娃娃”之一是件负责任？怎样才能避免“大头娃娃”是件再次发生？
3、当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应如何维护自己的合法权益？
教师：同学们可以先阅读课本116————117相关链接的有关内容，然后小组讨论回答第一个问题：消费者的哪些权利受到了侵犯？从录像中哪些地方可以看出来
学生：人身财产安全权
，知悉真实情况权，公*交易权 依法求偿权
教师：我国消费者权益保护法还规定了消费者的哪些权益？
学生：自主选择权 依法结社权 获得知识权 监督批评权 人格尊严、民族风俗*惯受尊重权
教师：这其中，较容易受到侵害的权利有哪些？ 你认为哪项权利最重要？为什么？
学生：人身、财产安全权。 因为它关涉到生命健康权，而生命健康权是公民最根本的人身权利。
教师：你分析得很有道理，只要肯动脑筋，我们就会对问题有更深刻的理解。知悉真实情况权、自主选择权和公*交易权的享有，都是为了更好地维护人身、财产安全权。 而依法求偿权是在人身、财产安全权受到侵害以后的一种救济性权利。
作为消费者，在消费生活当中一定要知道自己应该享有哪些权利？这样才能明明白白的消费。才能预防自己的合法权益受到侵害。但是在现实生活当中确实有些消费者的合法权益受到了侵害，安徽阜阳的假奶粉案就是一个惨痛的教训，下面同学们再讨论第二个问题：
2、谁应为“大头娃娃”这一是件负责任？怎样才能避免“大头娃娃”是件再次发生？怎样才能为这些幼小脆弱的生命设防呢？
讨论后发言
学生：在这一是件当中负有一定责任的应该是：生产者、销售者、国家和社会、消费者。
教师：作为消费者我们怎样才能放心、安全的消费，使自己在消费生活中的合法权益得到维护？这需要营造一个放心的消费环境，营造一个放心的消费环境，生产者、销售者、国家和社会、消费者都负有一定的责任。那作为生产者在经济活动中应怎么做？
学生：生产者是消费活动最主要的参与者，它好比一条河流的源头，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。它若不生产假冒伪劣产品，销售者也就不会出售假冒伪劣产品，消费者的利益也就不会受到损害。
教师：其次呢？
学生：销售者是连接生产者和消费者的桥梁与纽带，销售者是经济活动的重要参与者。
教师：消费者当然也是消费活动的参与者。作为消费者，一方面，我们希望“货真价实”，我们要依*；另一方面，我们也要遵守市场秩序，对制假售假行为及时举报。 第三应练就一双慧眼，学会识别消费活动中的真真假假。
教师：国家、社会有关的管理部门应该怎样做？
学生：依法行政，加强管理，严格执法，加大执法力度，对制假售假行为严惩不贷。
教师：当回主角：假如你是经济活动中的一位参与者，你会怎么办？
从四个（生产者、销售者、国家和社会、消费者）角度，你可以选取其中之一讨论回答：
学生讨论后并积极回答。
教师：针对学生回答进行点评，并引导学生进一步理解依*虽然重要，但这只是在权利被侵害以后运用的手段，是一种被动的行为，因此，我认为，最聪明的做法还不在于怎样依*，而是怎样增强防范意识，防患于未然，这就需要我们在消费时擦亮双眼，掌握消费常识和自我保护的方法。根据前面的分析，请你总结一下作为消费者，你有哪些自我保护的方法？
教你几招：（出示图片）
消费者自我保护的方法：
1、不轻信广告宣传
2、不盲目追随其他消费者
3、从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品
&
nbsp； 4、向经营者索要消费凭证并注意保存
5、勿贪小便宜，运用好知悉真实情况权。
教师：通过以上学*同学们认为怎样才能营造一个放心的消费环境
学生：要想让消费者安全、放心的消费。生产者、销售者、国家和社会、消费者。都应增强道德意识和法律意识。从道德这一角度讲应遵循诚实守信的原则，从法律这一方面讲应依法规范自己的行为。这样全社会就能营造一个放心的消费环境。这样才能避免消费者的合法权益受到侵害。
教师：目前我们国家已经加大了执法力度，对一些假冒伪劣产品已经进行了严厉打击，但是由于种种原因，有些消费者的合法权益难免受到侵害，那么当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应如何维护自己的合法权益？
学生：可以与经营者协商和解，请求消协调解，向工商行政管理部门投诉，在新闻媒体曝光，提请仲裁机构仲裁，向人民法院起诉。
教师点拨：当然采取什么方*，具体问题具体分析，灵活运用。
出示图片：
消费者权益日： 每年的3月15日
消费者投诉专线：12315
价格举报电话： 12358
教师：相信同学们在今后的生活当中，能够练就一双慧眼，明明白白消费，愿我们人人都是聪明者，天天都是*日。衷心祝愿我们的明天会更好！
课后小结：
本节课主要学*了消费者应享有的各项权利，规范经济行为，营造放心消费环境是全社会的共同责任， 作为消费者应掌握依*的方法和途径。
课后作业：
小涛同学在学校附*商店中买了一瓶可乐，发现无生产日期和保质期，是假冒伪劣产品。同学们决定对生产、销售该可乐者采取行动……
请你设计这次行动的步骤并说明所依据的法律？
教材分析
《做个聪明的消费者》选自义务教育课程标准实验教科书《思想品德》（鲁人版）八年级上册。本课是第四单元《我们依法享有人身权、财产权、消费者权》的第三项目，主要是帮助学生了解作为消费者依法享有的权益，进一步引导学生树立法律意识，增强权利和义务观念，能够正确行使权利和履行义务，在生活中做一个守法的好公民。
教学目标
【情感、态度、价值观目标】：增强自我保护意识，善于同侵害消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
【能力目标】：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。
【知识目标】：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。
教学重点：消费者享有的权利；消费者要依*，以及解决消费者争议的途径
教学难点：消费者享有的权利
设计理念
新课程强**学要从学生的经验和体验出发，与生活实际相联系。法律条文是抽象的，但现实生活中的表现却是丰富多彩的。对学生进行抽象思维能力的培养需要借助具体形象的材料。所以，该教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分挖掘和利用教材内容，通过设问、讨论、点拨、交流等形式，推动和引导学生参与教学，主动学*，在学生活动过程中，增强合作能力和探究意识，在教学环节设计上，给学生提供展示自我能力的空间，锻炼学生的思维能力、语言组织和表达能力。
教学准备
教师搜集消费者保护方面的相关资料、图片制作成多媒体课件
教学方法
案例启发、小组交流、合作探究、讨论法
教学流程
一、创设情境导入新课：
幽默小品《除害新招》（三名学生扮演故事中的苍蝇、螳螂、蚊子）导入新课：
大屏幕出示故事内容：角落里，一直垂头丧气的苍蝇与一只螳螂交谈。
螳螂问：“兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：“饿的。”螳螂：“饿的，不可能吧？你们整天围着盘子转，怎么能饿着？”苍蝇：“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃。饮料参进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病……”螳螂：“那吃些糕点和饼干总行吧？”苍蝇：“那些东西更别提了，都是用工业油做出来的。这么说吧，你现在想喝口干净水都难，污染太严重了。”
正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？”蚊子：“吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死不可。”
“唉，太可怜了！”一片唏嘘之声。“咦，好像很久不见臭虫了，他去哪了？”角落里不知谁问。“他呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！”
师点拨通过这个故事让我们感慨颇深，当今的消费市场商品应有尽有，消费非常方便，但是，像故事中的情景经常发生，侵犯着我们的权利，那么，在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费，作为消费者的我们有哪些权利呢？当权利被侵犯时应该怎样*呢？怎样做个聪明的消费者呢？下面我们就来共同探讨这一问题。（多媒体显示课题：做个聪明的消费者）
二、新课讲授
（一）合作探究共同探讨
师生共同看漫画学生分组讨论师指导(图略)
（学生分组讨论，四幅漫画分别侵犯消费者哪些权利？各组派代表发言，通过讨论使学生感悟探究作为消费者享有哪些权利，引发学生共同思考）
师点评学生发言：通过漫画1我们发现侵犯了消费者的人身、财产安全权、自主选择权、公*交易权；漫画2侵犯了消费者知悉真实情况权、公*交易权等；漫画3侵犯了消费者依法求偿权；漫画4侵犯了消费者的安全权、知悉权、公*交易权。
通过分析漫画，师生共同总结：作为消费者，应有一双慧眼，明确消费者依法享有的权利：（屏幕出示消费者的权利）
人身、财产安全权：置消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。
知悉真实情况权：指消费者在购买、使用商品时享有知悉商品或服务真实情况的权利自主选择权：指消费者有权自主选择商品或服务的经营者，租住选择商品品种或服务方
式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
公*交易权：指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公*交易的条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
依法求偿权：指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，因人身或财产受到损害可以依法向经营者要求赔偿。
师消费者除具有以上权利外还有依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗*惯受到尊重等九项权利。
（二）师生共同讲述消费经历
师生各讲述自己一次消费权益受侵害的事例，让学生作出判断；目的在于让学生进一步明确作为消费者依法享有哪些权益。
（三）寻找*途径
师刚才的漫画分析和我们的经历中，消费者的合法权益受到了侵害。那么，漫画中的消费者，应该怎样维护自己合法权益呢？让我们共同给他出主意。
（分小组共同寻找*的途径，学生各抒己见，合作交流。得出结论：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼等）
师总结消费者不能怯懦，不能过分忍让，否则会助长经营者的不法行径，所以同学们应该学会运用法律手段，依法维护自身权益，惩罚不法经营者，保障社会主义市场经济有序健康发展。（多媒体显示“消费者权益受侵害后*途径。”）
*途径：1、与经营者协商解决
2、请求消费者协会调解
3、向人民法院提起诉讼
师作为消费者还要学会自我保护。（学生讨论后多媒体显示“消费者自我保护的方法”）
自我保护的方法：
不轻信广告宣传
不盲目追随其他消费者
从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品
向经营者索要消费凭证并注意保存
（四）营造放心消费环境
“营造放心消费环境”是我国消费者协会确定20xx年的主题。那么，怎样才能营造放心的消费环境呢？
（师集中前面4幅图片，再补充一段文字材料，学生自主讨论完成问题。）
文字材料：今年二月份，刘女士来到某大商场，精挑细选之后，选购了一双价值1000多元的皮鞋。三个月后，她拿着鞋底断裂的皮鞋再次来到这家商场，声称有质量问题，要求退货。这位女士拿到退货款后，转身又在柜台上挑选了一双新款高档凉鞋。10月份，刘女士又光顾了这家商场，说凉鞋的底子断了。商场工作人员觉得可疑，要求先去检验后再作答复。刘女士立即提着断底的凉鞋在人来人往的大厅里高喊：“这里卖假货，坑顾客！”商场无奈，赶紧退货息事宁人。后经鉴定，这两双鞋底都是被人为折断的。刘女士一分钱没花，足下生辉地走过了春天和夏天。
（学生以小组为单位合作探究，小组代表以生产者、销售者、消费者的名义表明自己的做法，依法规范自己的行为。）
师总结生产者：是消费活动最主要的参与者，产品质量的好坏直接关系到消费者的切身利益。生产者要严格遵守国家的法律法规，不得生产国家明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。
销售者：是连接生产和消费的桥梁和纽带。是经济活动的重要参与者，应遵循国家的法律法规依法进行销售活动。
消费者：是经济活动的参与者应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利。
师生共同小结，只有这样，才能营造放心的消费环境，保护消费者的合法权益。
三、课堂小结
学生回顾本节课内容，谈收获，进一步明确消费者的权益，怎样*和如何打造放心的消费环境。师指出重点记忆内容。
四、学以致用
1、欣赏漫画，回答问题(图略)
（1）漫画告诉我们一个怎样的现实？
（2）生产厂家这种行为主要侵犯了消费者的什么权利？
（3）针对这种情况，作为消费者应当怎么办？
2、案例分析：
赵先生收到一则手机短信，声称为用户提供天气预报服务，每天用短信的方式发给用户。赵先生觉得对自己用处不大，就没有采用。可是等到下个月查询话费时，竟然发现自己多花了五元。经过询问之后才知道，那种天气预报短信服务，只要自己不明确回复拒绝，就被视作接受，要支付话费。赵先生对此十分气愤。
（1）通讯商的行为侵犯了赵先生的哪些权利？请具体分析。
（2）赵先生应该如何维护自己的合法权益？
3、探究体验
每位同学都有买东西的经历，也可能买到过假冒伪劣的商品，请你将这段真实的经历写下来。如果你没有买假冒伪劣商品的经历，就把购买某一商品的经历写下来，并反思一下应该怎样购买东西。
（1）你买过什么假冒伪劣商品？_________________________
（2）你是怎么挑选的？_________________________
（3）你是怎么知道你买的商品是假冒伪劣的？_________________________
（4）你是怎么处理的？_________________________
（5）现在，你怎么看待这件事？_________________________
结束语：通过今天的讨论请大家记住“3﹒15”这个特殊的日子，它是全世界消费者共同的节日，让我们共同努力，奉献诚心与诚信，争取天天“3﹒15”，明明白白地消费，**安安地生活，做个聪明的消费者。
教学反思
教学中，要上好思品课，必须让学生参与课堂活动，激发学生学*探究的积极性，同时为了体现思品课的特点，教师必须引导学生关注社会，关注生活。本节课注的成功之处在于：
1、教学设计从感性材料入手，以文字、漫画等材料为载体，认真设计相关问题，充分调动了学生的积极性，显示出学生探究问题的兴趣，也有利于学生阅读能力、思维能力、语言表达能的提高。
2、突显了学生的主体地位，变教师机械传授知识为学生主动学*和接受，提高了学生对问题的分析与理解。
3、选材及问题设计紧密联系实际，彰显思品课的教育功能。
需要改进之处：
1、教师引导学生探究问题的方法，还要更周密一些，语言还要更精练，提高课堂效率，打造高效课堂。
2、学生探究问题的深度还不够，教师在今后的教学中还需进一步加强引导。
——2022消费者权益日宣传活动总结 (菁华3篇)
XX县工商局、消费者协会紧紧围绕"消费与民生"年主题，按照自治区、XX市工商局和消费者协会关于开展20xx年"3·15"国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，集中开展了"3·15"国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下：
一、精心组织筹划，大力宣传主题，营造舆论声势
首先，接到自治区工商局、消费者协会《关于开展20xx年"3·15"国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知》后，XX县工商局领导班子带头学*文件精神，及时召集各科所长召开专题会议，研究部署了"3·15"活动内容，制定了活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，为活动的开展奠定了基础。其次，各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学*"消费与民生"年主题宣传提纲，明确活动主题涵义、指导思想、真正目的，增强了全体干部职工营造安全、放心、和谐消费环境，维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。再次，各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、诚信教育以及"消费与民生"年主题的主要内容、涵义，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展"3·15"活动营造了良好的宣传和舆论氛围。
二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为
为了确保全县农资商品的使用安全，打击假劣农资坑农害农的不法行为，积极服务"三农"，推进新农村建设，我局专门成立了"红盾护农"行动领导小组，制定下发了《中宁工商局20xx年"红盾护农"行动实施方案》；充分利用有线电视、广播、宣传栏、印发张贴宣传材料等宣传形式，大力营造农资市场舆论氛围；严把农资经营者的市场准入关、商品质量关、进货关，对农资商品实行抽检、备案。截止目前，共备案化肥42个品种，抽样送检化肥27个品种，督促指导2家种子批发企业设立了种子留样专柜，对12个批次不同品种的种子进行了留样备查；积极支持引导经营户进行连锁经营，实行统一配送，确保了上市农资商品的质量；完善农资市场长效监管机制，在农资经营户中全面推行"一账通"制度。各工商所与全县282户农资经营户签订了《农资商品质量安全责任书》，并对农资产品购进、仓储、销售等环节进行全程跟踪监督；充分发挥农村12315消费*网络的作用，及时与各村信息员（联络员）沟通信息，切实快捷地为农民群众解决农资消费纠纷，从而保证了农民利益。
三、采取有力措施，大力开展"产品质量和食品安全专项整治"活动
自2月份，我局加大了对农村食品市场的监管，严厉打击制售假冒伪劣食品、无证无照经营食品等违法行为，检查经营户1520户（次），取缔无照经营3户，查处各类违法违章案件1件；没收过期变质食品、劣质商品1个大类22个品种5公斤。
四、中宁工商开展纪念3·15中学生"消费与民生"主题辩论赛
三月十四日，县工商局、教育体育局、消费者协会结合纪念第29个"3·15"国际消费者权益日，在中宁中学会议室开展了中学生"消费与民生"主题辩论赛。辩论赛包含"消费与诚信"、"消费与责任"、"消费与民生"三个方面的主题内容进行三场辩论赛。通过这次中学生辩论赛，丰富了消费教育知识，认知社会，感恩社会，教育青少年敢于承担社会责任，维护社会公*与正义，培养文明修身、加强道德教育、树立理想信念、建立人文法治，提升中学生社会综合素质。也是给中学生提供一个锻炼自身和教育的*台，使中学生辩手机智犀利，默契配合，充分展现我县中学生琢学、践实、励志、创新的良好精神风貌。
辩论赛设置纪念3·15中学生"消费与民生"辩论赛集体优胜奖、组织奖、中学生辩手优胜奖和纪念奖，辩论赛由专业老师现场打分评奖。通过中学生的精彩激烈辩论，中宁中学最终获得纪念3·15中学生"消费与民生"辩论赛优胜奖，中宁一中获得纪念3·15中学生"消费与民生"辩论赛组织奖，6名中学生获得纪念3·15中学生"消费与民生"辩论赛优胜奖、12名中学生获得纪念奖。比赛中县工商局党组*、局长刘建斌同志作了致辞，县*副*黄华作了重要讲话。
参加辩论赛的主要领导有县委常委、县*副*郭松华同志，县人大副主任于占忠同志，县*副*黄华同志，县*副*庞立忠同志，XX市工商局党组成员。县委宣传部、团县委、教育体育局、文化旅游广播电视局、工商局、消协、中宁中学、中宁一中的主要领导参加了辩论赛。
参加观看大赛的有县工商局的40名执法人员，中宁中学的120名同学、中宁一中的60同学感受了这场精彩生动、富有见解、思想新颖的辩论大赛，充分显现了校园文化、工商文化，助推我县文化建设、文明建设、健康、持续、繁荣发展。
五、以"3·15"国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动
（一）以"五进"消费*服务站为*台，大力开展消费教育讲座。坚持以党的方针政策为指导，以推动全民消费教育为突破点，着力引导消费*工作从受理投诉、事后补救向事前防范、引导消费方向转变，围绕消费理论、消费观念、消费技能、消费方式、消费者权益保护等方面开展全民消费教育工程，争取各级党委、*领导的支持，提高对社会消费的重视程度，加强对消费教育、*工作的领导和分类指导，开展"关爱消费者"、"情系消费者"等行动，建立相应的政策、体制和制度，逐步形成*主抓、工商主办、消协牵头、企业配合、社会广泛参与的多层次、多渠道的国民消费教育网络，将我县消费者权益保护工作推上一个新的发展台阶。XX县工商局从3月1日开始，针对消费*服务站群体不同特点，制作了《食品安全法》、《诚信教育》图文并茂的课件，指定专人到消费*服务站进行讲座。举办消费教育讲座24场次，企业、商场、超市员工、市场管理人员共计1200余人聆听了讲座，增强了企业保护消费者合法权益的自觉性。
（二）举行纪念"3·15"国际消费者权益日宣传咨询活动。3月15日上午，我局XX县消协联合卫生、质检等行政执法部门和供电、电信等企业在县城富康广场设立大型"消费与民生——20xx年3·15国际消费者权益日"宣传咨询服务活动主会场，城郊工商所在县城枸杞市场、石空工商所在石空镇、鸣沙所在鸣沙市场、长山头所在大战场市场分别设分会场，展开大规模的宣传咨询服务活动。共设立受理投诉台5个、咨询服务台15个、假冒伪劣商品展示台24个；设置摆放拱门13个；悬挂横幅80条；张贴标语162条；发放宣传资料15000余份；接待咨询群众800余人次。宣传咨询活动结束后，将收缴的54余个品种，价值2、45万元的假冒劣质食品、化妆品、农资产品予以了集中销毁。
（三）充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。"3·15"活动期间共接到消费者申诉20件，已调解23件；举报3件，处理3件，为消费者挽回经济损失5647元。3月14日、15日两天，按照区局要求认真做好了12315热线值班，及时受理转办区局12315指挥中心分派申诉12件。
通过一系列有组织有意义的活动，有效地宣传、深化了"消费与民生"年主题，使广大消费者、社会各界进一步了解了"3·15国际消费者权益日"宣传活动的目的、意义，营造了全社会共同*、构建和谐的良好氛围，更进一步增强了广大消费者的自我保护意识，树立了工商部门的良好形象，为促进消费者权益保护工作奠定了坚实的基础。
3月15日，区局市局专卖工作要求，联合涵江*、工商部门组织开展了一系列活动。活动内容有相关法律宣传、真*鉴别服务，现场咨询、非法卷烟销毁等。各项活动紧扣“3.15”活动主题，收效明显。
一、领导重视、准备充分。
从三月初，我局就开始展开酝酿，成立了以蔡国松局长为组长的3.15活动管理办公室，与其他单位、部门进行协调，安排出了详细的计划日程，并对系列活动的落实情况进行监督。
二、组织有力、活动满意度高。
1、宣传活动。为提高消费者的法律意识及自我*意识，xx区局在办公楼门口设置法律宣传咨询点，为消费者现场提供烟草专卖法律法规疑难解答、真*鉴别讲解、受理投诉、咨询服务，提高广大群众的自我*意识，营造良好的卷烟打假社会氛围。
2、*销毁活动。区局与区*部门一起，对上一年度查获的非法生产的烟草专卖品在梧塘镇郊区进行集中公开销毁，进一步震慑卷烟违法分子。本次活动共提供现场咨询服务300多人次，分发《专卖举报宣传单》800多份，公开销毁查获的非法生产卷烟21个品种规格共计2356.3条，烟丝1640千克。
三、活动效果
活动当地，由于我局准备充分，前来我局宣传点的社会群众络绎不绝，我局专卖人员提供真假的鉴别、宣传也尽职尽责。此次活动对强化烟草市场监管，保障消费者的合法权益，切实维护国家和消费者利益，具有十分重要的意义。
“3.15”国际消费者权益日是国家一年一度的法制宣传日，随着高等教育的改革和发展，大学生的权益意识正在逐步增强。但就目前我校的情况而言，大学生的*意识依然薄弱，许多学生甚至对此相当陌生。此次活动对于加强学校的权益建设，推动“和谐校园”建设具有重要意义。
一、活动形式和内容
1、画画。每个小组用给出的主题替怀化市工商局设计一个打假画，必须包含“3.15”的图标，每小组在规定的时间内完成。这个环节是为了让同学们更有力的去创新和带动同学们的热情。
2、将开展权益知识竞答。以了解我校学生消费*意识及对相关知识的了解程度。
3、进行了歌唱环节。让每小组用我们给定的有关“3.15”词用自己熟悉的伴奏或我们给出的调子唱出来，让同学们在玩的同时学到一些有关消费者权益知识。
二、活动目的
1、让学生初步了解基本的消费*知识。通过此次活动，向学生宣传消费*知识，增强大家对消费者权益的意识，树立法律在人们心中的威信。同时运用娱乐的形式让同学们在玩的时候学到有关消费者权益知识。
2、能在消费权益受到侵害时，对学生处理相关事情起到积极的作用。学生不会面对不公的消费待遇而觉得束手无策了。可以维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公*、公正、诚信经营的'消费环境。
三、活动结果
在这次“3.15”消费者权益保护日活动中同学们不仅在轻松的活动环境下初步了解了基本的消费*知识，而且增加了同学的团结和友谊。最主要的是这次活动不但增强了同学们的*意识，而且树立了法律在人们心中的威信。相信这次消费者权益保护日活动对消费环境的公*、公正、诚信的建立一定能起到积极的作用。
——315消费者权益日文章 (菁华3篇)
今天是3月15日，大家知道是什么日子吗？是我们消费者权益日。
3月15日是消费者权益日，大家可以通过举报电话，举报到消费者协会，这一个电话号码为：12315，这个权力其实每个消费者每天都有。
买什么东西一定要去正规的大商店去买，就算是自家的四周没一个*的正规商店，也要到超市去买货真价实的商品，不能在路边的摊子上买东西，以免上当受骗，卖假东西的商贩会经常在秤上做手脚。上当的人越来越多了。
我在这里给广大居民提个醒，买东西要到正规超市去买，不要在路边上的摊上买。
昨天，是一个维护消费者权益的重要节日，它就是3.15国际。说起这个节日，很多人可能都不太清楚它。说实在的，我也不太清楚这外节日，但我通过查阅资料知道了这个节日是1983年国际消费者联盟组织规定每年的3月15日为国际才有了这个节日的。而我国，自1987年开始，到了3月15日，都江堰市会组织各地举办隆重的纪念活动，运用各种形式的宣传保护消费者权益的法规、法律。因为这个节日是维护消费者权益的，所以当然少不了揭示破坏消费者权益的事件。就在昨天，中央电视台便播出了3.15晚会，揭示了上一年破坏消费者权益的重要案例，大力宣传了维护消费者权益、打击伪劣商品、打击缺陷服务的决心。
如今，这个社会的消费方法、状况已经发生了巨大的变化，破坏手段也越来越多，这个节日的用处也越来越大。我真希望有了3.15这个节日的帮助，消费者能不受权益上的破坏，能安心、放心地消费。
3月15日，县消费者协会成员单位及部分企业开展了纪念3.15国际消费者权益日宣传活动。
今年是全国第30个消费者权益日，今年的活动主题是“消费、*，共创美好生活”。
宣传活动由县人大副主任高恒主持。活动中，为县生力植保公司、德美商贸有限公司等盛市、县级诚信单位授了牌；县消防大队、烟草局、沁园春酒厂等单位和企业在现场举行了相关咨询活动。
副*在讲话中希望全县上下要紧紧围绕“诚信、*、共创美好生活”这一主题，加大工作力度，采取有效措施，不断提高消费*工作的层次和水*。要求全县各行各业和广大消费者、经营者加强自律，守法经营，自觉抵制假冒伪劣商品，为全县消费*工作营造一个良好的环境。
宣传活动结束后，工商、质监、药监、烟草等相关单位对查获的涉及食品、药品、化妆品、饮品、烟草等7大类，92种品牌，标值12.53万元的各类假冒伪劣商品进行了集中销毁。
在一年一度的3.15国际消费者权益日到来之际，为了让更多的学生懂得用法律武器维护自己的合法权益，菌柄小学积极开展了“3.15消费者权益日”宣传教育活动。
一是通过观看视频，讲述小学生日常生活中的*小故事，阐述什么叫*，为什么要*，怎样*。二是召开以“如何正确消费”为主题的班会，引导和帮助学生们正确选购合格放心健康的食品，远离垃圾食品。三是学生每人做一份“了解3.15”手抄报，带给父母，宣传相关的消费者权益知识。
通过活动的开展，学生从中了解到了一些消费者权益的有关知识，提高了辨别产品优劣的能力，从而大大提升了他们的自我保护意识。
——消费者感谢信 (菁华6篇)
亲爱的客户及消费者：
你们好！三利集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创*年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。
名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在三利感恩节来临之际，三利集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过三利的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”三利人，永怀感恩之心！
三利的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了三利，信任三利，把三利的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着三利人的使命，支撑着三利的发展；感恩消费者，是你们对三利的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过三利的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！
在三利的发展中，三利的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了三利与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得三利产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了三利一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为三利的.发展而高兴，三利视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与三利一起肩负着装点人生，编织未来的使命。
未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，三利坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是三利生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽三利必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用三利产品的人，三利都永远记得您。三利优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是三利永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。三利的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给三利最好的礼品。在未来的岁月中，三利依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过三利的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
此致
敬礼！
XXX
XXXX年X月X日
尊敬的俊豪客户：
您好！
值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持—
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的*包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居*包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母?
由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！
东莞市俊豪塑胶制品有限公司
xxx先生
20xx年10月10日
尊敬的俊豪客户：
您好！
值此20xx新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持—
八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的*包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居*包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。 饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的`产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。
跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。
在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母?
由衷地希望在20xx年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！
东莞市俊豪塑胶制品有限公司
xxx先生
20xx年10月10日
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创*年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……
正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。
因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
xxx
20xx年x月xx日
xxx：
20xx年8月7日，乘坐旅游车辽B5611，车上还有38位到39位游客，一路上，导游小姐给游客讲解大连的风景，土特产等。
导游小姐教游客美容秘方：珍珠粉 蜂蜜 鸡蛋清 混合做面膜，导游说：“此秘方的面膜胜过千元的化妆品，而且没有负作用。”
导游小姐说：“大连盛产矿石金，打造手链 项链 戒指 等造型美观，物美价廉 纯度是50%到60%左右，色泽胜似黄金，且耐酸碱，永不褪色。
导游领游客到《奇峰珠宝店》购物，导游说：“那里有大量深海珍珠，可研成粉末美容，假一赔万。”在《奇峰珠宝店》那里有专家介绍大连深海珍珠等，还有幻灯片电影展示大连深海珍珠，商场有假一赔万的标识。随后，导游又领游客到《星海金堡商场》购物。
大连如人间仙境，好山好水，但景无完景，人无完人。逐被骗得假矿石金手链一条，假深海珍珠项链2条，水晶珠手链2个。回到家中，痛定思定，于是决定将被骗经过起诉于《大连市工商局消费者协会》《大连市沙河口区长青所消费者协会》《大连旅顺口区工商局消费者协会》本不求结果，只为引起大连工商局消费者协会的注意。
在我最无奈，最无助的时候，是《大连市工商局沙河口区长青所》的董庆帮助了我，对于并未想过*成功的我，却看到了曙光。在宋娟 董庆 等4人的帮助下，黑店店主终于把假矿石金手链的货款退还。谁然假珍珠项链，等没有退还，但我还是要感谢《大连市旅顺口区工商局消费者协会》因为他们现在还在努力帮忙。
最后，我衷心地感谢大连市工商局消费者协会的全体同志，为陌生游客，不厌其烦解决问题，在这里我郑重地道一声“谢谢”。
xxx
xx年xx月xx日
尊敬的商家：
您好，怀着感恩的心情，为了感谢您与您的家人一直以来对我们的支持！我公司全体员工向您表示衷心的感谢和美好的祝福！感谢有您，感恩有您！正是您长期以来的支持才成就今天的更美生物！在您的鼎力支持下，我们以优质的服务和良好的信誉，取得了辉煌的成绩，本公司的业务得到了令人鼓舞的进步，精英团队空前扩大！
感谢有你，感恩有您！在当前严峻的经济形势下，今后，我们势必是披荆斩棘、逆流而上，这需要与我们亲密的战友——您携手，以更高的品质要求、更快的产品交期、更好的成本控制、更强的工作配合，更饱满的激情、更旺盛的斗志共创双赢和谐的美好明天！
创新伴随着艰辛，喜悦伴随着汗水，精彩只属于过去。展望未来，我们信心百倍。今后也是我们加强合作，快速发展，实现我们共同目标的时候。我们将继续与您相互支持与协作，进一步与您构建互利共赢的合作伙伴关系。在此，我也真诚地期望您能一如既往地对我司给予关注和支持，与我司保持长期的、良好的、更加紧密和深化的合作关系，不断促进我们之间业务的增长，共同获得长足持久的发展。让我们同舟共济，携手共进，乘势而上，共同缔造更加美好的明天！
让我们继续并肩携手，用智慧和汗水，共同书写更加绚丽辉煌的诗篇！再次感谢您的帮助和支持，祝您身体健康、万事如意！贵司生意丰盈、财通四海！事业更上一层楼！
——致消费者的* (菁华6篇)
XXX：
自去年年底以来，面对方便面原材料价格的不断上涨，我会为缓解行业压力，召开三次工作会议，参会的主要方便面企业代表共同商议了涨价问题。随后，我会负责人接受媒体采访，发布方便面价格上涨的消息，由此引发方便面市场的混乱，并对消费者造成了伤害。
国家*明确指出，我会的做法违反了《价格法》有关规定，损害了消费者的合法权益，应当依法整改。经过认真反思和检讨，我们认识到，我会的'行为超越我们的职责范围，三次会议对方便面涨价起到了组织和协调的作用。我们过多地强调了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场的稳定。这次事件还反映出我们法律意识欠缺，尤其是对《价格法》的无知，虽然没有主观上的故意，但行为违法了《价格法》的规定。此次方便面涨价事件给社会带来了不良影响和严重后果，我们负有不可推卸的责任，对此我们深感内疚，并向广大消费者致以深深的歉意。
我们将以此方便面涨价事件为鉴，认真吸取教训，强化法律法规的学*，负责任地做好工作。为了消除不良影响，我会在此郑重声明：
1、知错就改，立即撤消三次会议所形成的有关价格调整的相关材料。
2、尊重消费者的知情权，继续反对“瘦身”这一隐性涨价行为。
3、完善内部规章制度，把握法律界限，依法开展工作，坚决杜绝类似情况再次发生。
4、倡导行业内企业努力提高生产效率，尽量消化成本上升压力，认真维护消费者权益，力保方便面市场价格的稳定，以实际行动向消费者表达改正错误的决心。
5、继续推进方便面行业的科技进步，加大创新力度，提升*方便面行业的整体实力，用更优质的产品和优惠的价格，回报消费者多年来对方便面产品的支持和认可。
最后，感谢广大消费者对我们的批评，欢迎社会各界对我们今后的工作继续给予监督！
XXX
XXXX年XX月XX日
XXX：
自去年年底以来，面对方便面原材料价格的不断上涨，我会为缓解行业压力，召开三次工作会议，参会的主要方便面企业代表共同商议了涨价问题。随后，我会负责人接受媒体采访，发布方便面价格上涨的消息，由此引发方便面市场的混乱，并对消费者造成了伤害。
国家*明确指出，我会的做法违反了《价格法》有关规定，损害了消费者的合法权益，应当依法整改。经过认真反思和检讨，我们认识到，我会的行为超越我们的职责范围，三次会议对方便面涨价起到了组织和协调的作用。我们过多地强调了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场的稳定。这次事件还反映出我们法律意识欠缺，尤其是对《价格法》的无知，虽然没有主观上的故意，但行为违法了《价格法》的规定。此次方便面涨价事件给社会带来了不良影响和严重后果，我们负有不可推卸的责任，对此我们深感内疚，并向广大消费者致以深深的歉意。
我们将以此方便面涨价事件为鉴，认真吸取教训，强化法律法规的学*，负责任地做好工作。为了消除不良影响，我会在此郑重声明：
1、知错就改，立即撤消三次会议所形成的有关价格调整的相关材料。
2、尊重消费者的知情权，继续反对“瘦身”这一隐性涨价行为。
3、完善内部规章制度，把握法律界限，依法开展工作，坚决杜绝类似情况再次发生。
4、倡导行业内企业努力提高生产效率，尽量消化成本上升压力，认真维护消费者权益，力保方便面市场价格的稳定，以实际行动向消费者表达改正错误的决心。
5、继续推进方便面行业的科技进步，加大创新力度，提升*方便面行业的整体实力，用更优质的产品和优惠的价格，回报消费者多年来对方便面产品的支持和认可。
最后，感谢广大消费者对我们的批评，欢迎社会各界对我们今后的工作继续给予监督！
XXX
XXXX年XX月XX日
尊敬的各位中间商、零售商、消费者：
你们好！XX集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创*年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三X企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在XX来临之际，XX集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过XX的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”XX人，永怀感恩之心！XX的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。
我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了XX，信任XX，把XX的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着XX人的使命，支撑着XX的发展；感恩消费者，是你们对XX的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过XX的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在XX的发展中，XX的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了XX与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得XX产品在升级换代过程中成功赢得了市场。
一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂……正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了XX一个又一个第一的历史记录。
我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为XX的发展而高兴，XX视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与XX一起肩负着装点人生，编织未来的.使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，XX坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是XX生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽XX必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用XX产品的人，XX都永远记得您。
XX优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是XX永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。XX的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给XX最好的礼品。
在未来的岁月中，XX依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。
再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过XX的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！
XXX
XXXX年XX月XX日
XXX：
自去年年底以来，面对方便面原材料价格的不断上涨，我会为缓解行业压力，召开三次工作会议，参会的主要方便面企业代表共同商议了涨价问题。随后，我会负责人接受媒体采访，发布方便面价格上涨的消息，由此引发方便面市场的混乱，并对消费者造成了伤害。
国家*明确指出，我会的做法违反了《价格法》有关规定，损害了消费者的合法权益，应当依法整改。经过认真反思和检讨，我们认识到，我会的行为超越我们的职责范围，三次会议对方便面涨价起到了组织和协调的作用。我们过多地强调了行业生存，而忽视了消费者的权益和市场的稳定。这次事件还反映出我们法律意识欠缺，尤其是对《价格法》的无知，虽然没有主观上的故意，但行为违法了《价格法》的规定。此次方便面涨价事件给社会带来了不良影响和严重后果，我们负有不可推卸的责任，对此我们深感内疚，并向广大消费者致以深深的歉意。
我们将以此方便面涨价事件为鉴，认真吸取教训，强化法律法规的学*，负责任地做好工作。为了消除不良影响，我会在此郑重声明：
1、知错就改，立即撤消三次会议所形成的有关价格调整的相关材料。
2、尊重消费者的知情权，继续反对“瘦身”这一隐性涨价行为。
3、完善内部规章制度，把握法律界限，依法开展工作，坚决杜绝类似情况再次发生。
4、倡导行业内企业努力提高生产效率，尽量消化成本上升压力，认真维护消费者权益，力保方便面市场价格的稳定，以实际行动向消费者表达改正错误的决心。
5、继续推进方便面行业的科技进步，加大创新力度，提升*方便面行业的整体实力，用更优质的产品和优惠的价格，回报消费者多年来对方便面产品的支持和认可。
最后，感谢广大消费者对我们的批评，欢迎社会各界对我们今后的工作继续给予监督！
XXX
XXXX年XX月XX日
敬爱的广大消费者：
10年来，我们添香科技一直致力于为*妈妈和宝宝们提供专业级的防辐射保护。这是一个理念，也是一个梦想，它孕育于我们的理想之中，奉行一切为了消费者的原则。
一周以来，我们首度并且是第一家以企业名义站在消费者面前，面对和接受广大消费者的不解和质疑。尽管可能会被指反应滞后，但为了对广大消费者负责和为了我们企业理想能够得以延续，我们相信这样做是完全应该而且是非常恰当的。
现在，我们要说，这一周来，我们第一时间认真观看了相关新闻报道并及时组织了公司研发部门邀请相关专家对新闻所涉及的实验进行了多次的模拟再现，均不能证实相关报道的真实性。同时我们再次对公司涉及的一切防辐射产品进行了新的检测(尽管我们已经无数次的检测过)，所得相关参数均与我们先前提供的检测报告保持一致。
至于行业跟企业标准问题，早在20xx年，在行业标准缺失的情况下，我们就在上海市药品监督管理局的监督下完成了相关产品的所有检验及所有认证，并于20xx年6月26日通过了医疗器械的电磁波防护服饰注册标准审查(编号为<20xx>B340539/A)，对于国家标准，正如国家标准委员会有关人员表示，不出意外将在明年出台。
同时我们一直遵循着一套科学合理，并相对严格的企业内部标准。我们相信，即使出台行业标准，绝不会和我们一直遵循的标准相出甚远。不是因为我们的公司法人是国家电磁屏蔽材料标准委员会副主任，而是因为我们相信，严格要求自己，不仅是商业道德问题，也是一个企业得以长存下去的根本要求。
以后的日子里，我们将会感谢这段经历。它不仅让我们更趋成熟，也让我们认识到一个企业在专注于实现自身商业理想的道路上，应该以更强大的社会责任感为根基。在经济高速发展的今天，这一点犹显重要。
从更广泛意义上说，10年不足以证明一切。但是，我们仍然坚信，我们正走在，并将一直走在这条证明自身的道路上。在此我们欢迎一切合理的质询和挑战，但我们不会为此放弃最初的商业理念，那就是——致力于为*妈妈和宝宝们提供专业级的防辐射保护，保障宝宝们健康成才。
再次感谢广大消费者的支持和理解，也包括不解和质疑。任何的疑问我们将在以后的日子里给你满意的答复。我们会在你们的监督下，做得更好，走得更远。感谢大家，谢谢各位!
附：我们将在接下来的一段时间里，主办多次的防辐射讲座，欢迎各位妈妈，准妈妈前来学*，届时，我们会帮你解答心中的一切疑问。
xxx实业有限公司
20xx.12.24
全国广大消费者：
*期，我司发现在微信*台上存在部分假冒我司店铺及工作人员的个人微信号，给广大信赖金大福珠宝品牌的消费者造成了许多不便，在此金大福珠宝致以深切的歉意。
为保障广大消费者的权益，金大福珠宝在此郑重提醒各位如下：
1、请广大消费者通过已认证的金大福珠宝微信公众*台了解我司的相关动态，切勿轻信其他未经认证的微信号或个微信号转发的信息，以免造**身及财产损失。
2、请广大消费者在接到未经认证的微信号或个人微信号转发的金大福珠宝信息时，立即通过我司公布的联络渠道向我司求证及反馈，以免上当受骗。
我司及全体工作人员承诺将竭尽所能，全力打击各种假冒侵权行为，以保护全国广大消费者的合法权益!
此致
xxxx有限公司
20xx年3月15日
——3·15消费者权益日的句子 30句菁华
1、真我3·15——明明白白的彻底；甜蜜3·15——彻彻底底的舒服；快乐3·15——舒舒服服的轻松；时尚3·15——轻轻松松的简单；爱情3·15——简简单单的幸福。拥有3·15，拥有幸福快乐。
2、消费者权益日，送你一双“火眼金睛”，看破虚假，送你一张“伶牙俐齿”，道破坑拐，送你一副“三头六臂”，对抗诈骗，送你一条“正义神鞭”，鞭打无良！*日，祝你幸福快乐！
3、新来上任的“消协大人”，将“欺诈三兄弟”捉拿归案。3月15日，“看，他们在游街，掺杂走在最前面，随后的是掺假和以假充真。真是大快人心，这样以后我们就可以放心的消费了！”
4、3月15号晚9：00快看“消协大哥”手擒“欺诈”，脚踩“欺骗”，坐在“损害利益”上，为民除害。我们再也不会买东西时担心受怕了！
5、防腐剂使食品储藏时间变长，添加剂使食品的味道鲜美，化学原料使牛奶变成了有毒食品，3月15日，让我们共同呼吁，远离瘦肉精，远离非法添加剂，远离……
6、值此3·15消费者节日来临之际，消协派我发送祝福短信：一祝您慧眼识珠识真货，二祝您消费开心气血通，三祝您收入日添消费涨，四祝您全家消费权利得保障！
7、消费者权益保护日闪亮直播，看虚假广告逗你快活：1、牙刷广告。购买前：包不退毛；购买后：毛退不包。2、牛奶广告。只要你连续喝足一千二百个月，保你长命百岁。3、房地产广告。购买前：买房子送家具；购买后：没问题，你的家具在哪，我帮你送。
8、三一五，*日。消费者，莫虚度。食品类，添加剂。搞明白，不乱用。家居中，装饰物。有辐射，要远离。买假货，损钱财。购假酒，伤健康。知情权，要维护。伪劣品，要消灭。祝福你，无烦恼。常开心，乐陶陶。
9、爱情不强买强卖，亲情不短斤少两，友情不短尺少寸，糊口不偷工减料，心情不掺杂使假，消费者权益保护日，愿快乐成为买方市场，糊口的烦恼统统召回！
10、315，送你三个“心”：买东西要细心，遇问题别担心，*事来上心；送你一句话：消费者是上帝；送你五个字：*要牢记！
11、洁白无暇的玉之所以让人喜欢，因为它没有杂质的点缀；清澈见底的溪水这所以让人留恋，因为它没有污水的修饰；绿色生态的食品之所以让人追捧，因为它没有化学的污染。三一五到，让我们去亲*生态绿色的大自然吧。
12、三一五，*日，消费者，问题诉，食品事，排头位，三餐饭，不能缺，瘦肉精，地沟油，餐桌现，身体危，商家诚，何时现。
13、这年头，怎一个"假"字了得！*假酒还搭上假广告，假情假意还带着假微笑，假人假事还拿着假钞票。还好朋友的问候是童叟无欺货真价实如假包换。祝朋友们3·15快乐！
14、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会
15、保护消费者合法权益，是全社会的共同责任
16、做好消费指导工作，增强消费者*能力
17、维护农村消费者权益，促进农村经济发展
18、搞好消费教育，提高消费者素质
19、保护消费者合法权益是全社会共同责任
20、全面贯彻落实《消费者权益保护法》
21、学*消费知识科学合理文明消费
22、消费者购物只有索要信誉卡，才能更好的维护自身的合法权益
23、法律规定经营者必须提供和使用信誉卡
24、全社会应共同努力，做好消费*工作
25、普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学、合理、文明消费
26、绿色健康消费，共建和谐生活
27、安全为先，合理消费，理性*
28、建设美丽家园，打造消费天堂
29、营造诚实守信消费环境，促进经济健康持续发展
30、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任
——处理消费者投诉总结 (菁华3篇)
20xx年客服室在总经理室和经理室的领导下，在全体员工的共同努力下，较好地完成各项工作及总公司客户部考核的监控指标。现将具体工作汇报如下：
一、主要营运监控指标达成情况
坐*电话*均接通率98.22%，报案通话*均时长97.23秒，接报案*均调度响应时长21.75秒，*均振铃时长1.2秒，通话、录入质量的考核得分98.72，总体监控指标得分98.15分，达到总公司95502专线运营的优秀标准。
二、工作重点
（一）95502专线电话接听工作
受理客户电话是客服室的基础工作，随着客户对服务需求的不断提高，专线电话的职能已由单纯的接报案工作转换为受理报案、咨询、投诉等覆盖整个保险流程环节的服务支撑工作。20xx年共受理话务总量138634个（日均535个），与去年同期（113859个）相比增加24775个（日均增加218个）。
1.接报案工作
20xx年客服室共受理各类报案83574件（日均232件），与去年同比增加334件（日均增加1件）。各险种报案情况如下：
（1）车险报案75841件（日均211件），与去年同比增加1439件。其中交强险报案19249件（日均53件），与去年同比减少1123件；商业险报案56592件（日均157件），与去年同比增加2562件。
（2）人身险受理报案7098件（日均20件），与去年同比减少1012件。
（3）财产险受理报案635件（日均1.7件），与去年同比减少93件。
2.受理客户咨询工作
咨询受理是客户与公司建立业务联系的起点，是公司窗口业务单元。20xx年客服室共受理咨询电话74832个，通过咨询受理工作，为客户提供满意的增值服务，体现公司的服务意识和服务水*，为公司的发展起着重要作用。
3.投诉电话受理工作
95502服务电话作为与被保险人直接接触的第一关口更需要做好投诉电话的受理工作。20xx年共受理投诉电话611个，客服人员在受理投诉电话时基本做到了有针对性的询问和引导，稳定客户情绪，*息客户怒火，为后续投诉处理达成一致意见奠定基础。
（二）客户回访工作
客户回访作为基础的客户服务工作之一在整个客服质量评估中占有举足轻重的作用，通过回访了解客户需求，发
现自身存在的不足，及时改进和提高服务，提高客户满意度，提升公司的整体形象和市场竞争力。20xx年回访工作情况如下：
1.客户服务质量和满意度回访。20xx年共回访案件25860件，有效回访21832件，占比84.42%。客户对事故处理表示满意的有21720件，占比99.49%；剩余112件为报价产生差价和对查勘员的服务态度不满意，占比0.51%。
2.回访发现627个客户表示未收到服务监督卡
（三）合理调配相关职能岗位人员的工作。
为了合理的开展工作，客户室在人员减少9名的情况下，重新调配坐*、调度、回访岗位的工作，在增加工作量的同时进一步提高工作质量，有效地监督并提高了调度时长，使得该指标从35.60秒降低到21.75秒，降低达13.85秒，确保对客户服务的及时性。
（四）全面贯彻落实车商渠道返送修政策。
为了进一步规范合作4S站渠道业务的健康快速发展，确保渠道送修工作的落实，省理赔中心下发了《关于下发（XX保险四川分公司事故车辆推荐维修管理办法（试行））的通知》，将全省送修渠道全部重新清理并将新的渠道设臵进呼叫系统；客服室在接报案、调度派工环节分别对营业总部、泸州、绵阳、宜宾、雅安、内江等5家机构实行品牌车型对口4S站调度原则，进行送修；从4月起营总渠道送修工作
全部移交到客服室，为了将渠道送修工作执行到位，客服室采取专人检查、晨会通报等方式，确保该制度的严格落实，从而到达资源互换的目的。
（五）双代案件管理工作。
我室坚持双代案件的管理工作全程监控，坚持对每案的处理时效以及案件资料的完整行进行全程跟踪、督促，每月定期由代查勘管理岗和机构代查勘责任人一道确认双代案件的受理处理情况和费用结算核对，从而改善以往代查勘赔案质量较差、时效缓慢、费用结算不清的问题。
1.分公司之间的代查勘案件
截止13年12月省外代查勘受托1025件，按时完成787件，按时完成率为76.78%，委托其他分公司929件，按时完成574件，按时完成率为61.79%。
2.省内机构之间代查勘案件
截止13年12月省内代查勘案件1780件，按时完成率82.52%，其中第一季度代查勘案件500件，按时完成率7*0%，第二季度查勘案件422件，按时完成率85.55%，第三季度代查勘案件532，按时完成率83.46%，第四季度代查勘案件326，按时完成率84.97%。
3.省内无机构地代查勘案件处理
根据总公司代查勘管理办法规定，必须受理行政区域内所有的代查勘案件，截止13年12月受理在甘孜、阿坝以及
凉山州等无机构地区出险案件91件。
（六）*、投诉工作的开展情况
1.*、投诉工作总体情况
20xx年客服室受理*投诉610件，客服室95502受理554件、保监局转办46件、总公司转办10件，其中受理保监局转办的46件*投诉件均为12378保险*热线转办。
2.加强*投诉处理过程和结果管控。
根据投诉处理管理办法，对责成机构处理的投诉案件进行跟踪，要求各机构在规定的时效内回复处理结果，并对机构处理结果进行审核，对处理结果有疑问和异议的投诉案件与各直属部门沟通协调处理。通过对投诉处理时效和投诉处理质量的监控，投诉处理时效有所提高，20xx年受理的609件已及时处理完毕，另有1件尚在处理中，投诉处理质量有明显好转。20xx年我司接到保监会12378转办的46件投诉，其中41件客户表示满意并撤销投诉；4件由于未能与投诉人达成一致赔付意见， 1件对国庆期间不能支付赔款表示不满意（*银行系统升级无法支付赔款），被保监局认定为有效件。
3.加强*投诉责任追究
为了进一步加强客户服务质量管理，20xx年加强了对造成*投诉当事人的责任追究，20xx年发文对两位工作人员因服务质量引起的投诉进行了通报和处罚。
时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名投诉专员人员，我逐渐感受到投诉专员工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的投诉专员人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好投诉专员服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下：
一、勤奋学*，与时俱进
理论是行动的先导。作为投诉专员服务人员，我深刻体会到学*不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1. 作为投诉专员人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学*和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
一、客户投诉的分类
1、按投诉的性质分：有效性投诉与沟通性投诉
（1）有效投诉：有效投诉有两种情况：用户对服务管理单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉，并经过有关行业主管部门查实登记的。用户向服务管理单位提出的管理单位或管理人员故意、非故意，或失误造成用户或公众利益受到损害的投诉。（此类投诉我公司基本不会涉及）
（2）沟通性投诉：求助型：投诉者有困难或问题需给予帮助解决的。咨询型：投诉者有问题或建议向管理部门联络了的。发泄型：投诉者带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，要求把问题得到解决的。沟通性的投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须认真处理沟通性投诉。（我们面对的绝大多数是这些方面的投诉，在我看来，由于我们行业和所面对客户的特点，接到这类投诉不一定是坏事，处理好反而有益）
2、按投诉的内容分为：
（1）对设备的投诉：
（2）对服务态度的投诉：
（3）对服务质量的投诉：
（4）突发性事件的投诉。
二、客户投诉时的心理分析
从客户气质特征分析，结合《怪诞心理学》可以把客户的气质分为四大类：胆汁质型、多血质型、粘液质型和忧郁质型（大部分资料分为以上四种）。经研究，大多数重复投诉的顾客属于胆汁质型和多血质型客户，这两类气质的客户高级神经活动类型属于兴奋型和活泼型，他们的情绪兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，因此，他们在投诉时的心理主要有三种（成都国宾郝医生，就是个典型）：
1、发泄的心理。这类客户在接受接受服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的'怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的*衡。
2、尊重的心理。多血质型顾客的情感极为丰富，他们在接受服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉是对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。（我们的客户群体中，绝大部分是医院退休返聘的医生，其中部分人员在之前的体制和领域中取得过很好的成绩，这部分人由于“高下低就”很容易产生这种心理）
3、补救的心理。顾客投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救。当顾客的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救，我们体检中心的客户最大的补救心理来源于对体检客人的服务失误，比如我们设备由于操作不当导致的波形紊乱等。
三、有效解决投诉问题的原则
1、迅速原则
如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要；当投诉发生在服务完成之后，许多公司已经建立了24小时反应的政策。即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要。客户关心的永远是自己的问题，越快的投诉反映速度，对缩小并解决问题越能起到助力作用，在我们确定不能快速解决问题的时候，就一定要快速的去响应问题。
2、承认错误但不要太多辩解
辩解太多可能表明公司要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。生活中情侣间很常见一句话“解释就是掩饰，掩饰就是事实”，充分的说明了辩解的无力，聪明的男人不会跟有情绪的女人讲道理，因为没道理可讲，同理，理智的客服不要去跟客户过多的辩解，过多的辩解只会放大客户低投诉问题的“痛感”。
3、表明你是从每一个顾客的观点出发认识问题
通过顾客的眼睛看问题是了解他们认为问题出在哪里，以及他们感到不高兴的唯一途径。受理人员应当避免用他们自己的解释轻易地得出结论，洪水利疏不利堵。
4、不要同顾客争论
我们的目的应当是收集事实信息以达成双方都能接受的解决问题的方案，而不是赢取辩论赛的胜利或证明顾客是一个傻瓜。争论会阻碍、打断聆听顾客的观点，并不能*息顾客的怒气，反而适得其反。
5、认同顾客的感觉
以默许或明言的方式认同顾客的感觉（“我能理解你为什么如此不高兴”）。这种行动有助于建立融洽的关系，它是重建一种受到伤害关系的第一步。
6、给顾客怀疑的权利
并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被证明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要保证进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。
7、阐述解决问题需要的步骤
在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取修正的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分承诺）。
8、让顾客了解进度
没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦虑和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。
9、考虑补偿
在顾客没有得到他们认定的服务结果，或遇到了严重的不便，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能有助于减少恼怒的顾客采取法律行动的风险。服务保证通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客最想要得到的是道歉和承诺避免类似错误的发生。
10、坚持不懈地重获顾客的友善
当顾客感到不满时，公司所面临的最大的挑战是恢复他们的信心和为未来保留这种关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了*息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。
四、接线人的基本素质要求
1、品德素质——诚实严谨、克尽职守的工作态度和廉洁奉公、公道正派的道德品质；
2、文化素质——广博的知识素养和人际沟通的基本知识；
3、心理素质——广泛的兴趣；开朗和善的性格；自信豁达的风度；宽宏大度、容人容事的气量；
4、生理素质——体形、相貌、仪表、风度等素质；旺盛的精力、清醒的头脑、敏捷的注意力和思维力、良好的记忆力；
5、业务素质——我们产品的—般技术业务知识、精通的顾客投诉处理的业务流程知识。
五、服务的积极原则
1、以上扬的态势结束服务
服务项目的结尾部分将长时间深刻地留存在客户的记忆中，因此它比其它任何一个环节都要重要得多。细小接触对于顾客的记忆来说有着不成比例的巨大影响。
2、尽早去除负面影响
在一系列包含正负结果的事件中，人们往往愿意先接受负面结果，这样可以避免过分担心，并且具有更好的心理承受能力；他们希望在最后得到正面的、积极的答案，这给他们的感觉要愉悦得多。在服务过程的最后弱化不愉快的记忆是非常必要的。
3、分割快乐，捆绑痛苦
人们对他的失去和获取的反应不尽对称。
4、承诺选择性
当人们相信自己可以控制一个过程的时候，心情往往要好许多，特别是当感觉不适时。
设身处地地为客户着想，身临其境地感受他们的感受，想象他们与你和你的服务项目共度的每一分钟。他们经历的哪一段过程应该更加延长？哪一段应该缩短？过程中哪一段能够最有效地分散客户的注意力？什么场合应该赋予客户自由选择权？哪些程序和礼仪是不能够忽视和破坏的？客户带走的最后一个服务场景是什么？你如何强化服务的正面效应和良性的结尾？
六、电话沟通时的6种减压方法
1、保持吐字清晰。
客户正在气头上，本来注意力就不在倾听上，如果你说话含混不清，会加剧客户和你的对立情绪。所以，对待发怒的客户，电话员更应该保持吐字的清晰。
2、尽量让对方把话说完。
无论客户有什么过错，电话接线员都没有理由把声音变大，语速变快，用通常不会用的词语来回敬客户。正确的做法是尽量让对方把话说完。
3、适当的控制。
对无休无止、说个不停、愤怒不已的客户要适当地加以控制。你可以趁对方换气时说一些积极的话来接过话题，比如说“您对我们公司这么关注，真的很让我们感动”或“您的时间一定很宝贵，我想...”。另外，你还可以找机会引出一些轻松的话题，以缓解对方的愤怒心态。
4、让客户知道你的重视。
在倾听客户时，应该主动认真，并不断有所表示，让客户知道你的重视。但这种表示最好不要用“好，好，好...”、“对，对，对...”等词语，以免让正在气头上的客户接过去说“好什么”或“不对”。正确的表达可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。
5、不要提出让客户道歉或认错。
即使是客户出言不逊，也不要提出让他道歉或认错。因为这样做无助于你控制对话过程从而解决问题，相反会引起更大的麻烦。
6、为客户解决实际问题。
在不违反公司规定的原则下，按公司的业务流程规范，为客户解决实际问题，并在此过程中向客户不断表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭尽所能替您解决这个问题”。
七、做情绪的主人
善于控制、治理自身情绪的人，能够消除情绪的负效能，最大限度地开**绪的正效能。这种能力，对任何一个人来说，都是必要的，我们不单单局限于客服人员，善于管理情绪的人，在职场会较受欢迎，在事业上亦较容易成功。
这里总结六种方法：
1、制怒术。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次想想发怒后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你就可以变得冷静而情绪稳定。
2、愉悦术。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折和失败。
3、助人术。多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
4、宣泄术。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大哭一场。（我是一般选择跑步，很有作用，或者山地车两个小时）
5、转移术。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。（超市购物）
6、放松术。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。
