会员规章制度范本5份

　　会员规章制度 1

　　1、会员等级

　　会员享受不一样的等级将获得店铺消费商品或者服务的优惠和积分赠送等，会员等级与积分挂钩，让会员通过消费获得高积分高等级以及新老会员能享受不同等级的会员优惠，那么积分能够激励老会员的消费积极性，保持消费活跃度，帮助服装店宣传和传播，成为服装店商品的传播者。

　　2、老会员能够抢先体验店铺的商品和服务

　　激励老会员到服装店体验新品，让服装店更好地维护老会员的新鲜感，对服装店的`产品有一定的评价和提高消费体验，获得成为老会员的优越感，让老会员成为零售店的宣传者、推广者、激励老会员帮助裂变式传播，获得推荐激励，以老带新，获得返现，帮助店铺拉新和创收。

　　3、老会员移动端就能获得店铺最新活动信息

　　优惠券、电子券、积分兑换活动等能刺激会员消费积极性，能让会员分享转发优惠活动内容，可以获得更多的优惠，成为服装店的忠实粉丝，线上线下店铺都能便捷消费。

　　会员规章制度 2

　　一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施

　　二、vip卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　1）vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。

　　2）vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。

　　3）vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4）vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。

　　申办程序：

　　1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。

　　2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

　　3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。

　　2、卡升级、补卡程序：

　　1）当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2）若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

　　三、vip资格变更

　　1）vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；

　　2）vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；

　　3）vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

　　四、vip的权益

　　银卡：

　　1）购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；

　　2）生日当天购买可享受双倍积分；

　　3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；

　　4）免费获赠俱乐部会员专刊；

　　5）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；

　　6）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

　　金卡：

　　1）购8折及8折以上的商品，享受折上8。5折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量体订制服务费用；7）有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1）购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量身订制服务费用；7）店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8）传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

　　五、vip卡积分规则与兑换

　　1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0。5分。

　　2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时，可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

　　六、vip卡使用规则

　　1）vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2）vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3）vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4）vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5）vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　七、vip卡有效期限：发卡日两年内有效。

　　八、会员权益的实施

　　1、客户中心职责

　　1）vip卡的申办、升级与补办；2）vip生日、节假日等短信发送；3）vip积分礼品开发、积分兑换工作；4）vip生日礼品的'发放与管理；5）vip杂志的寄送；6）vip活动的策划与组织；7）vip意见及建议、消费记录的总结分析；8）重点vip客户的回访及拜访工作。

　　2、专卖店职责

　　1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4）收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6）协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7）履行一切vip权益的服务。

　　九、内部管理要求

　　1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

　　2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。

　　会员规章制度 3

　　一、实施范围限在公司指定的直营柜店实施

　　二、vip卡申办条件及程序

　　1、申办条件：

　　1）vip积分卡：凡在圣得西专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分卡号，从建档日起一年内达到相应vip卡级别时，便可获得升级。

　　2）vip银卡：一次性购买圣得西产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。

　　3）vip金卡：vip银卡在一年内累积消费5000元以上。4）vip钻石卡：vip金卡在一年内累积消费10000元以上。

　　申办程序：

　　1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写《入会申请表》，确认无误后将申请表交客户中心审核办理，vip卡办理后直接邮寄给顾客。

　　2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。

　　3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。

　　2、卡升级、补卡程序：

　　1）当vip卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾客。

　　2）若vip卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。

　　三、vip资格变更

　　1）vip银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；

　　2）vip金卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为银卡用户；

　　3）vip钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。

　　四、vip的权益

　　银卡：

　　1）购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；

　　2）生日当天购买可享受双倍积分；

　　3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；

　　4）免费获赠俱乐部会员专刊；

　　5）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；

　　6）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

　　金卡：

　　1）购8折及8折以上的商品，享受折上8。5折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量体订制服务费用；7）有机会参加俱乐部组织的各项活动。、钻石卡1）购8折及8折以上的`商品，享受折上8折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量身订制服务费用；7）店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8）传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9）有机会参加俱乐部组织的各项活动。

　　五、vip卡积分规则与兑换

　　1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0。5分。

　　2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时，可直接向客户中心提出申请．经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。

　　六、vip卡使用规则

　　1）vip一人一卡，vip资格只供持卡人所有，不得转让；2）vip卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；3）vip卡不适用于礼品卡和购物劵，团体订购不参与折扣与积分；4）vip卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；5）vip的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

　　七、vip卡有效期限：发卡日两年内有效。

　　八、会员权益的实施

　　1、客户中心职责

　　1）vip卡的申办、升级与补办；2）vip生日、节假日等短信发送；3）vip积分礼品开发、积分兑换工作；4）vip生日礼品的发放与管理；5）vip杂志的寄送；6）vip活动的策划与组织；7）vip意见及建议、消费记录的总结分析；8）重点vip客户的回访及拜访工作。

　　2、专卖店职责

　　1）在顾客购买产品时进行会员制的推介；2）指导vip客户填写相关资料，要求准确无误；3）熟记每一位vip的姓名，了解vip的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4）收集、反馈vip的意见与建议，妥善处理好vip的投诉；5）新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6）协助客户中心组织vip客户参加公司活动；7）履行一切vip权益的服务。

　　九、内部管理要求

　　1、顾客消费时必须出示vip卡，收银员对vip卡条码进行扫描，系统将自动对当次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

　　2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。3、特殊vip卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原《vip管理制度（版）》自本制度生效之日起废止。

　　会员规章制度 4

　　一、宗旨

　　喜德隆生活购物广场以完备的设施和优质的服务为依托，为喜德隆生活购物广场会员提供一种全新的购物体验和完全个性化的导购服务，满足会员在购物前、购物过程中及购物后的各种服务需求；并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。

　　二、入会资格

　　1、凡在喜德隆生活购物广场超市区内当日消费满38元，即可获得喜德隆生活购物广场会员积分卡申领资格。

　　2、已符合要求的顾客可随时向向喜德隆生活购物广场提出入会申请。

　　三、申办手续

　　1、凡具有申领资格的顾客，可凭当日购物消费的.电脑小票及有效身份证件至喜德隆生活购物广场1楼收银**理领卡手续。

　　2、申办顾客须按规定填写信息登记表，认可并承诺遵守相关超市管理规定。

　　3、一人一卡制，每人限申请一张喜德隆生活购物广场会员积分卡，谢绝一人多卡行为。

　　四、使用规则

　　1、持积分卡在喜德隆生活购物广场内购物消费即可享受积分。

　　2、为了您能更充分地享受积分卡待遇，付款时请主动出示积分卡，若未能在付款时将积分卡交给收银员，致使积分无法进行，视同自动放弃本次积分。

　　3、已用于积分卡积分的商品在退换货时请出示积分卡，由收银员减去相应积分后，才能办理退换货手续，如已兑现礼品需退回礼品或等值现金。|

　　4、积分卡不限制使用人，可转借他人使用。

　　5、积分卡使用时请不要将其与带有磁性的物体叠放在一起；不要折断积分卡；如被磁化，请及时到喜德隆生活购物广场服务台进行加磁。

　　五、积分规则

　　1、累计积分方法为：特价区的特价商品不参与累计积分，其他超市区的商品按正常消费计入积分（即每消费1元积1分）。一元以下零款恕不计入分值。

　　2、持积分卡顾客可至喜德隆生活购物广场服务台查询积分，所查积分为截止昨日累计积分，不包括当日购物后的增加的分值。若对卡内积分有疑问，以购物凭证为准，若无购物凭证以本超市电脑系统所查积分为准。

　　六、积分奖励

　　本奖励办法适用于喜德隆生活购物广场之消费会员顾客。凡持积分卡顾客在喜德隆生活购物广场消费，有效年度内累计消费积分在500分以上，即可获得相应奖励，奖励级别共分5级，按指定级别兑奖，超过指定级别消费额部分计入下一轮累计。

　　奖励级别如下：

　　备注：

　　1、当持积分卡顾客消费积分累计达到各级指定额度，即可兑换奖励，也可继续累计兑换更高级别奖励，所有累计消费额有效期最长不超过一年。上一年度消费积分不计入下一年度。

　　2、消费奖励兑换截止日期为积分卡到期后一个月内，逾期不办理视为自动放弃。

　　3、顾客所获奖励为喜德隆生活购物广场提供，喜德隆生活购物广场保留对礼品的解释权。

　　4、为了保证会员的合法权益，兑换奖励时需会员本人携带积分卡卡及有效身份证件到喜德隆生活购物广场服务**理。

　　5、顾客兑换奖励后，将从积分卡消费积分中扣除相应积分。

　　6、喜德隆生活购物广场建立普通会员累计消费奖励之发放档案，以备查考。

　　7、喜德隆生活购物广场拥有对“积分奖励”办法之解释权、修改权、及奖励率调整权。

　　七、挂失与补办

　　1、持积分卡顾客遗失喜德隆生活购物广场积分卡，请至喜德隆生活购物广场服务台凭有效证件进行挂失，办理补办手续。并收取工本费每张卡10元，原卡及卡号作废。

　　2、如因保管不善造成该卡不能使用，可至喜德隆生活购物广场服务**理新卡，并收回原卡，同时须交纳工本费10元。

　　3、补办后的新卡沿用原卡的已累计积分。

　　八、资料变更

　　1、持积分卡顾客如联系方式更改，请及时向喜德隆生活购物广场告知，以便日后及时向会员提供本超市最新产品及服务的资讯；否则喜德隆生活购物广场不再承担由此引发的全部责任。

　　2、如卡主更换或转让，需凭转让者与被转让者双方有效身份证件至喜德隆生活购物广场服务**理相关转让手续，同时变更持卡顾客资料。

　　九、附则

　　1、喜德隆生活购物广场积分卡的所有权属于喜德隆生活购物广场所有，如遇顾客违背《喜德隆生活购物广场会员管理规定》有关条款，喜德隆生活购物广场可取消其用卡资格，并收回积分卡。

　　2、喜德隆生活购物广场有权修订会员积分卡使用规则的相关内容，同时会在喜德隆生活购物广场的明显位置通告相关信息。

　　3、消费会员同意接受喜德隆生活购物广场之广告、活动讯息通知及发行。

　　会员规章制度 5

　　根据《中华人民共和国工会法》规定，工会会员有缴纳会费的义务。工会组织有对会员上交会费收缴、管理、合理使用和对基层分会会费使用进行监督的职责。为使会费的收缴、管理、使用规范化、制度化，达到及时收缴，规范管理，合理使用，起到有利于基层分会开展活动，有利于调动广大会员积极性的作用，特制定会费收缴、管理规定如下：

　　一、会员会费的收缴

　　（一）会费收缴标准

　　凡是参加工会组织并成为会员的我校在职教职工均应交纳会费。根据《中华全国总工会关于收交工会会费的通知》规定，工会会员按照本人月基本工资的0.5%交纳会费（每年以1月份工资单相关数额计算），年会费按照12个月计。

　　（二）会费收缴程序

　　1、新批准入会的会员自批准当月开始缴纳工会会费。新调入人员一律从正式调入的'第二个月起交纳会费，并享受会员待遇。

　　2、各分工会指定专人负责收缴会费。

　　3、根据中华全国总工会规定：“会员应按月交纳会费”。根据我校交纳会费的惯例和实际情况，各分会每学期（每年4月、10月底以前）交纳一次会费。

　　4、各分会收缴会费时，均应填写《工会会费收缴登记表》一式两份，其中一份交学院工会财务，另一份分会留存。

　　5、各分工会收缴上来的会费要及时上交学校工会，由学校工会财务统一管理。

　　6、职工福利全校统一标准。各分会负责核实会员会费收缴名单，不交会费者不享受会员福利。

　　二、各分会活动经费的开支额度

　　为支持各分会工作，学校工会根据各分会应交纳会费的人数及金额，其中60%可以由各分会按照有关规定，自主安排合理使用。

　　三、会员会费的管理

　　会员会费的管理严格按照渭南职业技术学院工会经费使用管理规定，坚持收、支两条线，实行预算管理。

　　（一）学校工会根据各分会会员人数编制各分会年度收支预算，经财经委员会审议批准后下达各分会。

　　（二）各分会使用会费需事先填写用款计划审批单，经分会**签字后到学校工会办理审批手续。用款计划1000元以内由工会副**审批，1000元—5000元由分管工会工作的校领导审批。

　　（三）开支报销按照学校财务管理制度办理。报销需填写开支报销审批单，由经手人、验收人分别签字，分会**审批后，附用款计划审批单，按报销流程办理审批报销手续。

　　（四）会费收缴和使用情况公开，各分会要健全收支账目，每年向全体会员公布一次，自觉接受会员群众的监督。学校工会将定期进行检查，并按照学校工会经费管理使用办法有关规定接受审计。

　　四、本规定自20xx年1月1日起试行。

会员规章制度范本5份扩展阅读

会员规章制度范本5份（扩展1）

——实*规章制度范本5份

　　实*规章制度 1

　　毕业实*（含教育实*）是高等学校本科教育的重要组成部分，是提高学生实践能力和综合运用知识能力的必要环节，也是实现高等学校人才培养目标的有效途径和重要保证。为加强对毕业实*工作的管理，提高实*质量，促进教育教学改革，特制定本规定。

　　第一章 总则

　　第一条 实*目的。培养学生理论联系实际、综合运用专业知识、理论解决实际问题的能力；帮助学生树立学以致用的'创业、敬业和服务社会的职业意识；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　第二条 实*类型。教学实*的类型有认识实*(社会调查)、生产(生产、劳动)实*、毕业实*等。

　　认识实*：学生认识并了解党政机关、企事业组织等有关单位的一般情况，验证已学的理论知识、巩固和提高已学的部分专业知识，并为进一步学好专业知识做准备。

　　生产实*：学生通过接触生产或经营、管理实际，比较深入地了解生产工艺过程和生产、经营、管理实践经验，培养实际工作能力，为进一步学*专业课打好基础。

　　毕业实*（含教育实*）：学生综合运用所学的专业理论知识，在党政机关、企事业组织等有关单位相对独立地开展工作，掌握生产或经营、管理实践经验，进一步培养独立工作能力。

　　第三条 实*组织形式。根据专业性质、专业特点、实*要求，采用集中定点为主、分散自主或其它相应方式为辅的形式,有组织地开展毕业实*工作。

　　第四条 实*时间安排。严格根据各专业培养方案组织安排实*教学。

　　认识实*(社会调查)、生产(生产、劳动)实*根据培养方案规定的时间，安排在寒暑假进行或结合理论教学同时进行。

　　毕业实*（含教育实*）集中统一安排在本科第八学期（专科第六学期）进行。

　　第五条 实*场所。集中定点组织实*的，实*单位以实*基地为主；学生分散自主实*的，实*单位必须与所学专业相关。

　　实*场所应具备的条件：与专业基本对口，实*单位的条件满足实*教学的要求；生产、经营、管理正常，就地就*，师生食宿方便；相对稳定，比较重视学生实*等。

　　第二章 组织管理

　　第六条 教务处职责。在主管校长的领导下，负责专业实*的宏观管理与协调工作，具体职责为：

　　1.制定学校实**体规划、管理制度；

　　2.审批各专业的实*方案和实施细则；

　　3.检查、监督、评估实*工作实施情况；

　　4.开展实*工作校级总结交流及评奖评优工作；

　　5对全校实*基地的建设进行总体规划和宏观管理；

　　6.参与处理与实*有关的各种重大事件。

　　第七条 系职责。根据学校制度和系各专业实际情况，负责实*的具体实施工作。具体职责为：

　　1.制定和实施《实*教学大纲》、《实*计划》及实*管理细则。

　　《实*教学大纲》主要内容包括：实*的性质、目的、任务和要求；实*的组织领导；实*的内容、形式与时间安排；实*的考核与成绩评定；实*的纪律与注意事项等。

　　《实*计划》主要内容包括：目的与要求、形式和内容、时间与场所、组织领导、指导教师、经费预算等。

　　2．联系安排实*场所。可在校内外教学实践基地或与本专业相关的单位中选择安排。

　　3．确定实*指导教师。实*指导教师一般由具有中高级职称的教师或具有一定指导经验的管理人员担任。

　　集中组织的实*，一般按1：20的师生比例配备实*指导教师。

　　分散自主的实*，应配备教师负责有关实*联系、检查、考核及处理有关问题等工作。

　　4．受理审批学生分散自主实*的申请。学生自愿分散自主实*的，系审查批准学生本人提交的申请及与所学专业相关的《实*单位接收函》，并与学生签订《毕业实*安全协议书》。获准分散自主实*的学生名单须报送教务处备案。

　　5．对学生进行实*动员、专项培训和安全教育，开展实*检查、调研，处理实*中发生的问题。

　　6．组织实*成绩的考核评定、总结交流，进行系级表彰；做好实*材料归档工作。

　　第八条 指导教师职责。实*指导教师对实*工作进行全面负责，并按照实*大纲的要求完成指导实*任务。具体职责为：

　　1．做好实*前的调查研究和业务准备，熟悉实*学生的专业和思想、表现，了解实*单位的情况与业务，拟定实*进度计划及其他必须的准备工作。

　　2.实*期间，会同实*单位指派的指导人员对学生加强全程指导、管理工作，组织好各种实*教学活动，注重培养学生独立工作的能力。

　　3.注意做好学生的政治思想工作，关心学生的身心健康和生活情况，经常对学生进行纪律、安全、保密教育，处理突发事件并及时报告系领导及学校。对违反实*纪律的学生，及时给予批评教育，经多方教育无效或情节特别严重者，有权暂停其实*，并将情况和意见及时报告系领导，按照校纪校规做出相应处理。

　　4.负责与实*单位的联系，争取实*单位的支持和帮助，为学生排忧解难。

　　5.实*结束后，及时撰写上交实*工作总结，做好实*考核和总结工作。

　　6.指导实*期间做到以身作则，为人师表。不得擅自离开岗位从事其它工作，不得私自找人顶替指导。指导实*期间原则上不得请假，如遇特殊情况必须请假，应经系和学校批准，并指派其他教师顶岗。擅自离岗者，按教学事故处理。

　　第三章 实*要求

　　第九条 分散自主实*的申请。自愿分散自主实*的，学生本人应向系提交《申请书》及与所学专业相关的《实*单位接收函》，经系审批同意并与系签订《毕业实*安全协议书》，方可实*。

　　第十条 实*基本任务。实*学生应完成《实*大纲》和《实*计划》规定的任务。

　　师范类学生教育实*时间为12周，基本任务为：（1）教学工作实*：听课30节，编写详细教案12篇，试讲12次，授课12节，批改作业24次（全批全改）；

　　（2）班主任工作实*：独立组织主题班会2次，组织出黑板报（墙报）4期（次），组织课外活动1次，家访4人次；（3）社会实践：针对实*学校或当地教育现状，撰写3000字以上教育调查报告1篇；（4）撰写1000字以上教育实*小结1篇。

　　非师范类学生毕业实*的基本任务为：（1）根据实*工作进程每周填写一次《实*周记》，主要内容为实*内容、收获体会、不足之处、改进设想等；（2）撰写字数不少于3000字的《实**结》一篇。

　　第十一条 纪律要求。实*学生应自觉遵守学校规定的实*纪律和实*单位的有关规章制度，特别是实*现场的规章、保密及安全制度。

　　因病或其他原因确不能参加实*者，要有医院证明或书面申请报告，向学校办理请假手续；实*期间请假，应经指导教师同意，未经批准，不得擅离实*单位，否则按旷课处理。未参加实*或实*成绩不及格者需重修，否则不予毕业；重修可在暑假期间或毕业后一年内进行，经考核合格后按学籍管理办法处理。

　　实*期间，学生因违反实*纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责；造成他人伤害或国家的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。

　　第十二条 除完成《实*大纲》、《实*计划》规定的各项任务外，鼓励学生在实*期间积极参加社区服务、科技咨询、公益劳动和文体活动等社会公益活动。

　　第四章 成绩考核

　　第十三条 实*成绩评定标准。采用优秀、良好、中等、及格、不及格五级记分制。

　　实*成绩的评定应呈正态分布，各专业实*成绩优秀的比例控制在20%以内。 学生完成《实*大纲》、《实*计划》规定的各项任务，经考查合格者，给予相应学分。

　　第十四条 实*成绩评定程序。（1）指导老师及实*单位根据实*生的表现和完成实*任务的质量给出评语及评分建议。（2）系实*领导小组根据双方评分建议进行综合评议，评定出学生的最终实*成绩。

　　第五章 总结表彰

　　第十五条 实*结束后，系应组织开展总结交流活动，表彰实*过程中表现突出的指导老师和实*生。

　　第十六条 学校评选优秀指导教师控制在15%之内，评选优秀实*生控制在10%之内。学校对优秀者给予表彰并颁发荣誉证书。

　　第六章 附则

　　第十七条 实*经费由财务处按照学校制定的经费标准划拨，各系负责管理，专款专用，使用办法按照财务处规定执行。

　　第十八条 带队指导教师的工作量按照学校制定的标准学时折算系数予以核算，住宿、路费等按财务规定执行。带队指导教师未能全面完成实*指导任务者，应扣减教学工作量，并按学校教学事故有关规定处理。

　　第十九条 本规定自公布之日起施行。本规定由教务处负责解释。原《三明学院师范类学生教育实*暂行规定（修订）》（明学院教[20xx]141号）、《三明学院学生(职业类)专业实*工作暂行规定（修定）》（明学院教[20xx]109号）同时废止。

　　第二十条 专科学生的实*参照本规定执行。

　　实*规章制度 2

　　一、目的

　　毕业实*是学生完成教学计划培养目标的重要组成部分。通过实*使所学的理论融于临床实践以巩固所学的专业知识，从而进一步培养和提高学生分析问题、解决问题、独立思考和独立工作的能力。

　　二、组织与管理

　　1、医院成立护理教研组，按各院校教学大纲要求制订相应的教学计划、实*轮转表，组织并实施实*护士的岗前培训，定期下临床了解护生的`实*情况，及时反馈信息，并与各院校之间建立有效的沟通。

　　2、护理部每季度召开临床带教老师座谈会，听取临床老师对带教工作的意见和建议，探讨带教方法，分享带教经验。

　　3、审批学生请假事宜等。

　　4、各科实*结束前夕，由科室兼职带教老师对每个学生进行政治、 业务考核和全面鉴定，记载在鉴定表上。实*完毕，由护理部给予总鉴定，记载在实*鉴定表上，并盖上实*医院公章寄回学校。

　　三、学生职责

　　1、遵守医院的各项规章制度和组织纪律，服从科室管理，每天提前半小时参加病房晨间护理，不迟到、不早退，不得随意离岗、脱岗或自行调换科室。

　　2、上班时，工作衣帽穿戴整齐，服装整洁，穿软底鞋，头发不过肩或戴发套。

　　3、在工作过程中注意对各种医疗文件的保密，不随意向外透露病人的病史、病情、检查化验结果及其他情况。

　　4、积极参加护理部及各科室组织的小讲课及有关教学活动。

　　5、爱护医院财产，如有损坏，按医院的规定赔偿。

　　6、实*护士因病、因事不能上班者，须由实*护士本人办理请假手续。

　　7、认真填写各科实*小结。出科时请带教老师评定，兼职带教或护士长签字，未写个人小结者，科室不予评定。

　　四、带教老师职责

　　1、学生进入科室后兼职带教老师介绍病区基本情况，如病区人员结构、环境、收治病种及相关制度等。

　　2、熟悉教学大纲，制订教学目标。将实施的教学目标告诉学生，征求意见，请学生参与。

　　3、指导学生应用护理程序应用能力，内、外科出科考核完成护理程序应用能力考核，具体按实*安排表在相应科室进行考核。要求学生能针对病人的具体情况提出护理诊断，找出护理问题，进行身心整体护理。

　　4、学生出科考核，理论试卷由带教组长负责并记录好成绩。

　　实*规章制度 3

　　毕业实*（含教育实*）是高等学校本科教育的重要组成部分，是提高学生实践能力和综合运用知识能力的必要环节，也是实现高等学校人才培养目标的有效途径和重要保证。为加强对毕业实*工作的管理，提高实*质量，促进教育教学改革，特制定本规定。

　　第一章 总则

　　第一条 实*目的。培养学生理论联系实际、综合运用专业知识、理论解决实际问题的能力；帮助学生树立学以致用的创业、敬业和服务社会的职业意识；帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

　　第二条 实*类型。教学实*的类型有认识实*(社会调查)、生产(生产、劳动)实*、毕业实*等。

　　认识实*：学生认识并了解党政机关、企事业组织等有关单位的一般情况，验证已学的理论知识、巩固和提高已学的部分专业知识，并为进一步学好专业知识做准备。

　　生产实*：学生通过接触生产或经营、管理实际，比较深入地了解生产工艺过程和生产、经营、管理实践经验，培养实际工作能力，为进一步学*专业课打好基础。

　　毕业实*（含教育实*）：学生综合运用所学的专业理论知识，在党政机关、企事业组织等有关单位相对独立地开展工作，掌握生产或经营、管理实践经验，进一步培养独立工作能力。

　　第三条 实*组织形式。根据专业性质、专业特点、实*要求，采用集中定点为主、分散自主或其它相应方式为辅的形式,有组织地开展毕业实*工作。

　　第四条 实*时间安排。严格根据各专业培养方案组织安排实*教学。

　　认识实*(社会调查)、生产(生产、劳动)实*根据培养方案规定的时间，安排在寒暑假进行或结合理论教学同时进行。

　　毕业实*（含教育实*）集中统一安排在本科第八学期（专科第六学期）进行。

　　第五条 实*场所。集中定点组织实*的，实*单位以实*基地为主；学生分散自主实*的，实*单位必须与所学专业相关。

　　实*场所应具备的条件：与专业基本对口，实*单位的条件满足实*教学的要求；生产、经营、管理正常，就地就*，师生食宿方便；相对稳定，比较重视学生实*等。

　　第二章 组织管理

　　第六条 教务处职责。在主管校长的领导下，负责专业实*的宏观管理与协调工作，具体职责为：

　　1.制定学校实**体规划、管理制度；

　　2.审批各专业的实*方案和实施细则；

　　3.检查、监督、评估实*工作实施情况；

　　4.开展实*工作校级总结交流及评奖评优工作；

　　5对全校实*基地的建设进行总体规划和宏观管理；

　　6.参与处理与实*有关的各种重大事件。

　　第七条 系职责。根据学校制度和系各专业实际情况，负责实*的具体实施工作。具体职责为：

　　1.制定和实施《实*教学大纲》、《实*计划》及实*管理细则。

　　《实*教学大纲》主要内容包括：实*的性质、目的、任务和要求；实*的组织领导；实*的内容、形式与时间安排；实*的考核与成绩评定；实*的纪律与注意事项等。

　　《实*计划》主要内容包括：目的与要求、形式和内容、时间与场所、组织领导、指导教师、经费预算等。

　　2．联系安排实*场所。可在校内外教学实践基地或与本专业相关的单位中选择安排。

　　3．确定实*指导教师。实*指导教师一般由具有中高级职称的教师或具有一定指导经验的管理人员担任。

　　集中组织的实*，一般按1：20的师生比例配备实*指导教师。

　　分散自主的实*，应配备教师负责有关实*联系、检查、考核及处理有关问题等工作。

　　4．受理审批学生分散自主实*的申请。学生自愿分散自主实*的，系审查批准学生本人提交的申请及与所学专业相关的《实*单位接收函》，并与学生签订《毕业实*安全协议书》。获准分散自主实*的学生名单须报送教务处备案。

　　5．对学生进行实*动员、专项培训和安全教育，开展实*检查、调研，处理实*中发生的问题。

　　6．组织实*成绩的考核评定、总结交流，进行系级表彰；做好实*材料归档工作。

　　第八条 指导教师职责。实*指导教师对实*工作进行全面负责，并按照实*大纲的要求完成指导实*任务。具体职责为：

　　1．做好实*前的调查研究和业务准备，熟悉实*学生的.专业和思想、表现，了解实*单位的情况与业务，拟定实*进度计划及其他必须的准备工作。

　　2.实*期间，会同实*单位指派的指导人员对学生加强全程指导、管理工作，组织好各种实*教学活动，注重培养学生独立工作的能力。

　　3.注意做好学生的政治思想工作，关心学生的身心健康和生活情况，经常对学生进行纪律、安全、保密教育，处理突发事件并及时报告系领导及学校。对违反实*纪律的学生，及时给予批评教育，经多方教育无效或情节特别严重者，有权暂停其实*，并将情况和意见及时报告系领导，按照校纪校规做出相应处理。

　　4.负责与实*单位的联系，争取实*单位的支持和帮助，为学生排忧解难。

　　5.实*结束后，及时撰写上交实*工作总结，做好实*考核和总结工作。

　　6.指导实*期间做到以身作则，为人师表。不得擅自离开岗位从事其它工作，不得私自找人顶替指导。指导实*期间原则上不得请假，如遇特殊情况必须请假，应经系和学校批准，并指派其他教师顶岗。擅自离岗者，按教学事故处理。

　　第三章 实*要求

　　第九条 分散自主实*的申请。自愿分散自主实*的，学生本人应向系提交《申请书》及与所学专业相关的《实*单位接收函》，经系审批同意并与系签订《毕业实*安全协议书》，方可实*。

　　第十条 实*基本任务。实*学生应完成《实*大纲》和《实*计划》规定的任务。

　　师范类学生教育实*时间为12周，基本任务为：（1）教学工作实*：听课30节，编写详细教案12篇，试讲12次，授课12节，批改作业24次（全批全改）；

　　（2）班主任工作实*：独立组织主题班会2次，组织出黑板报（墙报）4期（次），组织课外活动1次，家访4人次；（3）社会实践：针对实*学校或当地教育现状，撰写3000字以上教育调查报告1篇；（4）撰写1000字以上教育实*小结1篇。

　　非师范类学生毕业实*的基本任务为：（1）根据实*工作进程每周填写一次《实*周记》，主要内容为实*内容、收获体会、不足之处、改进设想等；（2）撰写字数不少于3000字的《实**结》一篇。

　　第十一条 纪律要求。实*学生应自觉遵守学校规定的实*纪律和实*单位的有关规章制度，特别是实*现场的规章、保密及安全制度。

　　因病或其他原因确不能参加实*者，要有医院证明或书面申请报告，向学校办理请假手续；实*期间请假，应经指导教师同意，未经批准，不得擅离实*单位，否则按旷课处理。未参加实*或实*成绩不及格者需重修，否则不予毕业；重修可在暑假期间或毕业后一年内进行，经考核合格后按学籍管理办法处理。

　　实*期间，学生因违反实*纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责；造成他人伤害或国家的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。

　　第十二条 除完成《实*大纲》、《实*计划》规定的各项任务外，鼓励学生在实*期间积极参加社区服务、科技咨询、公益劳动和文体活动等社会公益活动。

　　第四章 成绩考核

　　第十三条 实*成绩评定标准。采用优秀、良好、中等、及格、不及格五级记分制。

　　实*成绩的评定应呈正态分布，各专业实*成绩优秀的比例控制在20%以内。 学生完成《实*大纲》、《实*计划》规定的各项任务，经考查合格者，给予相应学分。

　　第十四条 实*成绩评定程序。（1）指导老师及实*单位根据实*生的表现和完成实*任务的质量给出评语及评分建议。（2）系实*领导小组根据双方评分建议进行综合评议，评定出学生的最终实*成绩。

　　第五章 总结表彰

　　第十五条 实*结束后，系应组织开展总结交流活动，表彰实*过程中表现突出的指导老师和实*生。

　　第十六条 学校评选优秀指导教师控制在15%之内，评选优秀实*生控制在10%之内。学校对优秀者给予表彰并颁发荣誉证书。

　　第六章 附则

　　第十七条 实*经费由财务处按照学校制定的经费标准划拨，各系负责管理，专款专用，使用办法按照财务处规定执行。

　　第十八条 带队指导教师的工作量按照学校制定的标准学时折算系数予以核算，住宿、路费等按财务规定执行。带队指导教师未能全面完成实*指导任务者，应扣减教学工作量，并按学校教学事故有关规定处理。

　　第十九条 本规定自公布之日起施行。本规定由教务处负责解释。原《三明学院师范类学生教育实*暂行规定（修订）》（明学院教[20xx]141号）、《三明学院学生(职业类)专业实*工作暂行规定（修定）》（明学院教[20xx]109号）同时废止。

　　第二十条 专科学生的实*参照本规定执行。

　　实*规章制度 4

　　1、实*前要穿好工作服，戴好工作帽，袖口要扎紧，不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋等。

　　2、刀架和床身导轨上不得放置任何物品。

　　3、开车前要检查每一个操作手柄的位置是否正确;卡盘和工件周围有没有障碍物;检查油眼，加注润滑油。

　　4、转动刀架时一定要把溜板箱退回，或把横刀架退出，空开一定的距离，防止刀具与卡盘、刀具与尾架、刀具与工件相碰。

　　5、变速、测量、换刀都必须停车进行;对刀、试切则必须开车进行。

　　6、工件夹紧后必须及时取下丁字扳手。

　　7、不准用手摸转动的工件，不准玩铁屑。非必要时身体和手脚不得趴在车床上。

　　8、不得两人同时操作一台车床，以防发生人身和设备事故。

　　9、当车床开动时，必要隔着车床传递物品。

　　10、完工后，先切断电源，再清理机床和整理刀具、工具、量具等。

　　实*规章制度 5

　　1、实*前要穿好工作服，戴好工作帽，袖口要扎紧，不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋等。

　　2、工作台和台钳上不得放置杂物。

　　3、开车前要检查每一个操作手柄的位置是否正确;工作台周围有没有障碍物;检查油眼，加注润滑油。

　　4、装夹工件、变速、测量必须停车进行。

　　5、人不得站在刀架往复的方向，防止工件、*口钳冲下和滑枕往复行程中伤人。

　　6、完工后，先切断电源，再清理机床和整理刀具、工具、量具等。

会员规章制度范本5份（扩展2）

——食堂吃饭规章制度范本5份

　　食堂吃饭规章制度 1

　　总则：

　　为维护公司正常的饭堂秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。

　　厨房之管理

　　1.1厨工守则，卫生条例

　　1.1.1严格遵守公司各项规定，讲究个人卫生、勤剪指甲、勤理发、不要随地吐痰。

　　1.1.2工作时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理。

　　1.1.3工作时要穿戴白色工作服、工作帽，打菜人员不得用围裙或工作服擦手擦脸，严禁上班时吸烟。

　　1.1.4严格按照食品卫生要求去操作，防止食物中毒。

　　1.1.5洗干净后的餐具要整理齐备且有规律地摆好。

　　1.1.6工作中严格按伙食标准精打细算，以最大限度内尽量做到色香味，花样、品种多样化。

　　1.1.7整个烹食过程必须认真清洗干净并按时、按质、按量供给。

　　1.1.8每天清理，每月三次大扫除，确保厨房环境卫生。

　　1.2管理制度

　　1.2.1厨房之所有需购物品都必须呈报行政主管，再由行政部门指定人员采购。

　　1.2.2厨房所购回之食品，由行政部门每周不定期进行抽查，抽查内容：食品质量、重量。对不合格食品，拒收并按规定处理。

　　1.2.3任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。

　　1.2.4餐具必须妥善保管，任何人未经许可都不能将餐具拿走供私人使用。

　　1.2.5餐具必须每日进行一次清查盘点，除正常损耗外，清查有不足数目时需及时查明原因并追究责任。

　　员工就餐管理制度

　　2.1员工就餐必须着工作服，自觉排队，不得插队、替他人打饭，员工不得进入操作间打饭或动手拿取食物。

　　2.2就餐人员必须按自己的饭量盛饭，杜绝浪费现象。

　　2.3食堂内要做到文明用餐，不得抽烟、随地吐痰及大声喧哗。

　　2.4就餐后，必须将自己盘中所剩饭菜残渣倒入垃圾桶内，餐具放到食堂指定地点，不得堆放在桌面上。

　　2.5严格按餐厅就餐时间进餐，其餐厅开放时间如下：中餐：11：30—12：30晚餐17：00—18：00具体用餐时间按各部门下班时间表规定时间为准。

　　2.6各部门如有加班须在下午14：00前通知厨房，以便厨房准备工作，逾时报餐，所造成用餐不便，由各部门管理自行解决工作。

　　食堂吃饭规章制度 2

　　第一章总则

　　第一条目的

　　为方便员工，体现公司对员工的关心，公司特设立员工食堂，为员工提供工作餐，为保证工作餐服务质量，特制订本制度。

　　第二条适用范围

　　本管理制度适用于公司员工。

　　第三条责职划分

　　1、食堂炊事员负责及时提供无质量问题的食品。

　　2、行政部负责协调相关事宜，并对食堂进行整个管理。

　　第四条基本内容

　　一、员工餐的标准

　　1、员工餐的标准包含餐食规格和餐食费用标准。

　　2、员工餐的餐食规格

　　每餐可做3道菜式，包括：一荤、一素、一汤。

　　二、餐食费用标准

　　1、员工餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由行政部提出调整方案经相关领导审核，报总经理和董事长批示后执行。

　　2、目前公司员工餐费标准：员工/10元/天（其中早餐1.5元，午餐4.5，晚餐4.5元）

　　3、“标准”是指除去人工工资，水、电、燃油、设备以外的大米、荤菜、素菜、佐料的成本价。

　　三、员工餐的费用及质量控制

　　1、员工餐由公司聘请的专职厨师负责生产制作，公司行政部安排负责人进行原料采购。行政部应建立每日采购明细帐，以随时备核。

　　2、公司对餐费实行目标控制和据实报销相结合的方式，即根据实际采购金额进行报销，但报销总额不得超过餐费标准。报销时须提供实际票据。

　　3、行政部每月应定期抽查一次，了解并核实进货的数量和质量。

　　四、用餐时间、地点及方式

　　1、就餐时间及地点按公司规定执行：早餐时间：7：00——8：00；午餐时间：11：30——12：30；晚餐时间：17：30——18：30。

　　2、用餐地点：员工食堂。公司所有员工都须在食堂就餐，严禁在办公场所用餐，严禁把饭菜带出厂外。

　　五、用餐方式：员工应依次排队就餐。

　　第二章食堂进货采购制度

　　第一条食品采购要求

　　一、不得采购、加工、销售腐烂变质、假冒伪劣、不经检疫、有毒的食品，如有发现从严处罚并追究经营单位及当事人的责任，并由其承担一切后果。

　　二、禁止购进掺假、掺杂、伪造影响营养卫生的食品。

　　三、禁止采购超过保质期限的食品。

　　四、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品禁止进货。

　　五、购进货物，根据用量情况，坚持适量、勤购、保持新鲜。

　　六、食品由专人按需采购，专人验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换。

　　七、食品验收**库，专人保管。

　　第二条采购流程

　　一、厨师在每周四之前将下周的菜谱拟好交行政人事部，行政人事部和采购员对菜谱进行审核并根据实际情况对菜谱进行适当的调整，调整后下达下周的采购申请单，行政人事部经理签字同意后，方可进行采购。如因故需进行调整的，需经行政部同意后方可进行调整采购，并如实记录采购明细。

　　二、每周菜谱出来以后，应同时张贴到食堂内，供员工参考。

　　三、采购人员每天如实应填写食堂采购清单，如实记录每天供菜情况。月**作采购汇总表报行政人事部审核。

　　四、对于油、调味品、大米等食品每月25号前报采购申请表，行政部审批后即可采购。

　　五、行政人事部每月要对食堂采购费用进行审核，费用出现异常时应进行分析并及时采取相应的解决措施。

　　第三章食堂就餐管理

　　第一条、食堂是为公司员工服务的，公司食堂的好坏直接关系到就餐人员的身体健康。遵守各项制度是每个就餐人员的职责，为此需要大家做到以下几点：

　　一、食堂每日供应三餐，全体就餐人员必须按规定时间就餐，不准带与工作无关人员就餐。

　　二、就餐人员进入食堂后，必须排队打饭，不许插队。所有就餐人员必须自觉遵守食堂的有关规定，禁止员工在食堂内高声喧哗、打闹。

　　三、就餐人员必须按自己吃饭量盛饭打汤，不许故意造成浪费。

　　四、食堂内保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。员工就餐所剩的饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。

　　五、在食堂用餐人员一律服从食堂管理和监督，爱护公物、餐具，讲究道德，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。

　　六、节约用水，做到人走即断水。

　　七、来访人员需享用员工餐，应经部门负责人同意后到食堂就餐。

　　八、如有违反以上规定者，行政部有权给予罚款处理，从当月工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或除名。

　　九、员工必须在员工食堂就餐，严禁在宿舍、走廊，办公室等地就餐，违反1次罚款10元。

　　十、食堂操作间，除食堂工作人员外，其他闲散人员不得随意进入，违者1次罚款10元。

　　十一、就餐要排队打饭，不得拥挤、打闹和大声喧哗，做到吃多少打多少，严防浪费，违者1次罚款30元。

　　第二条、外来人员就餐管理规定

　　一、外来就餐人员分以下几种：

　　1、免费就餐的人员（工作餐）。

　　2、需安公司标准付费的人员。

　　3、在小餐厅免费就餐人员。

　　二、就餐流程

　　1、对于在食堂零星免费就餐的的外来人员，部门接待人员在就餐前到行政部进行登记后领取就餐券，然后再带领就餐人员去公司食堂进行就餐。（附件一：免费就餐登记表）

　　2、对于需经常在公司进行免费就餐的外来人员，部门接待人员应先办理就餐申请单由部门经理、分管领导批准后，到行政部进行登记一次性领取就餐券，交给就餐人员去食堂就餐。如就餐券用完工作还未结束则重新进行申请并登记。（附件二、用餐券领用申请单）

　　3、对于在小餐厅免费就餐人员，部门接待人员应事先填写小餐厅就餐申请表，部门经理批准后交行政人事部安排就餐。（附件三：小餐厅用餐申请单）

　　4、对于需按公司标准收费的的用餐人员，应由接待人员填写就餐申请表，申请表中应注明是否收费、一天用几餐、大约工作周期等情况，由部门经理、分管领导批准后到行政人事部进行登记并一次性领取餐券，行政人事部在登记时应注明领用餐券的明细，并且计算出金额，由就餐人员代表签字确认。如就餐券用完工作还未结束则重新进行申请并登记。

　　5、对于收费人员如果工作结束后餐券还未用完，则直接退回到行政人事部，并且在备注栏上进行核减。

　　6、餐券分类：免费早餐（红色），免费中、晚餐（蓝色），付费早餐（黄色），付费中、晚餐（白色）。

　　7、食堂打饭人员应严格控制就餐人员，对于不是本公司的外来人员就餐，一律凭券供餐。

　　三、外来人员用餐汇总

　　1、行政人事的登记人员每月底将本月外来人员用餐情况进行汇总，制作报表报财务部。

　　第三条就餐人数统计

　　一、行政人事部每天上午10点前统计各部门用餐人数。

　　二、如有外来人员就餐的部门请部门接待人员在中午就餐前到行政人事部登记并办理相关的手续。

　　三、晚上有加班的部门在4点数之前将晚上加班人数报到行政人事部。

　　第四章食堂卫生基本要求

　　第一条食堂在加工食品时，要做到生进熟出。

　　第二条食堂必须配备防蝇、防尘、通风、废弃物存放和清洗消毒、洗手设施。

　　第三条食堂工作人员应按有关规定取得健康证后上岗，做好个人卫生，不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰物，上岗前和便后应洗净双手，操作时穿戴清洁的白色工作衣帽，不得吸烟。

　　第四条管理人员必须每天进行食品质量验收工作，并做好记录。第五条腐败变质，油脂酸败、霉变、生虫、污秽、混有异物或感官性状异常的食品不得加工供应。熟食品和生食品分开存放。

　　第六条食品必须烧熟煮透，供应的熟食品应在备餐间内存放和供应，不得供应生食水产品、生冷拌莱和改刀的熟食卤味。

　　第七条食品分类、分架、隔墙离地存放，做到先进先用。

　　第八条接触食品的容器、工具用后应及时清洗干净，妥善保管。接触生、熟食品的容器和工具要有明显标志，严格分开。盛放熟食品容器和食具应经有效的消毒。

　　第九条经常保持食堂和餐厅的环境整洁，清洁用工具不得与食品同池清洗。垃圾箱和泔脚桶要加盖，并定期清理。

　　第五章食堂卫生检查标准

　　第一条仓库：

　　一、定型包装食品按类别品种上架，堆放整齐，食品与非食品不得混放。

　　二、食品进出做到先进先出，易坏先用。第二条灶面：

　　一、每日炒菜结束后，作料桶加盖，工器具放置有序。

　　二、灶面周围墙砖保持清洁，油烟机、地面不留污垢及油垢。

　　第三条工作间：

　　一、蒸饭板、消毒箱、淘萝、蒸饭工作台、水池等用品整洁。

　　二、熟食板、餐具每餐消毒（30分钟以上），保持地面清洁。

　　第四条餐厅：

　　一、餐厅内做到四无：无鼠、无蟑螂、无蛛网、无寄生虫。

　　二、做到餐厅内桌椅、地面、门窗整洁。地面无垃圾、无积灰、无痰迹。第五条个人卫生：

　　一、个人做到四勤，不在工作场所抽烟，不许对食品打喷嚏，不许戴耳环、戒指。

　　二、开始工作前，上厕所后，处理被污染物后从事与食品生产无关的其他活动，操作期间应经常洗手。

　　第六章食堂人员上岗及管理制度

　　第一条食堂工作人员，必须是能严格按照卫生要求做好食堂卫生的人员，必须认真学*《中华人民共和国食品卫生法》以及相关法规。

　　第二条食堂人员必须是个人卫生*惯好，讲究卫生的人员。第三条食堂人员上岗前必须将手洗净，穿戴清洁的工作衣帽。

　　第四条食堂人员必须是健康、无传染病者，每年按照防疫部门要求进行定期体检，取得健康证后方能上岗。

　　第五条食堂人员应按菜谱和行政人事部的接待通知进行工作，不得私烹饪，发现一次罚款30。

　　第七章食堂消毒制度

　　第一条食堂工作人员进入食堂前必须更衣、带帽。第二条食堂所用的熟食餐具，不得外借。第三条生熟餐具严格分开，不得混用。第四条熟食餐具每天用餐后必须全部进入消毒。第五条厨房间门窗勤关，杜绝有害昆虫进入。

　　第八章食堂清洁卫生制度

　　第一条食堂必须坚持每天一小扫，每周一大扫，有脏随时扫。第二条食堂餐具，每次用餐后必须进行清洗、消毒。

　　第三条清洗食品必须按照初洗、精洗、清洗过程严格分开，未精洗的食品不得进厨房。

　　第四条食堂内根据现有的防蝇蚊设施，进一步加强灭蚊蝇措施，做到消灭蚊蝇、蟑螂、老鼠等有害动物。

　　第五条非食堂有关工作人员，禁止进入食堂操作间。

　　第六条工作人员要树立服务意识，对员工态度要热情、周到、友好，不急、不燥、不烦，不能与员工发生任何争吵。

　　食堂吃饭规章制度 3

　　为规范职工食堂安全行为，保障食品卫生安全，确保职工的身体健康特制订本规定。本规定适用于管理处所有职工食堂餐饮安全的控制。

　　处机关食堂由办公室负责管理，各单位负责本单位食堂的管理。

　　1食堂员工

　　1.1食堂工作员工每年进行一次健康体检，无健康合格证者，不得在食堂工作。

　　1.2上班要穿工作服、戴工作帽，并做到勤剪指甲、勤洗手、勤换衣，严禁佩戴手链、戒指等装饰物品。

　　1.3要注意安全操作，严禁持菜刀等利器嬉戏打闹，不得在厨房内吸烟。

　　1.4在厨房和餐厅内严禁穿拖鞋、短裤和赤膊。

　　1.5严禁在操作内随地吐痰，乱扔废弃物。

　　1.6生病时应及时就医，不准带病上岗。

　　2食品制作场所环境

　　2.1应设置标志，禁止非工作人员进入食堂制作区。

　　2.2应设置纱帘、沙门、纱窗、防鼠墙裙及门挡板，配置灭蝇灯。

　　2.3饭、菜、等食物应加盖或是纱罩，以防蚊蝇叮咬食物和跌入菜中、

　　2.4食堂内严禁存放化肥、农药、强酸、强碱等有害物品。

　　2.5食堂内应配备污水排放、存放垃圾和废弃物的设施设备，垃圾箱各泔脚桶要加盖，并当天处理。

　　2.6操作台、地面保持全天无积水、整洁，排油烟器要定期清洁，不得有明显的积油流淌现象。

　　2.7厨房间配备一定数量的灭火器和灭火毯。

　　2.8坚持每餐餐后清扫，每周一次大扫，保证室内清洁。

　　2.9下班时，要关闭煤气、水电，在确保无异常情况后锁好门、关好窗。

　　3食堂餐饮用具

　　3.1餐具、杯具做到一洗、二清、三消毒。

　　3.2食堂盛器、容器、食品等不得着地存放。

　　3.3餐具、饮具、菜具、熟食容器应在使用后应立即清洗消毒，做到使用一次，清洗消毒一次。

　　4食品原料的采购

　　4.1定购熟食品应当确认生产经营者有有效的食品卫生许可证，把好食物采购关。严禁腐烂、变质和超过保质期期限的食品入库。

　　4.2购买肉类及其制品时，必须购买卫生免疫部门检验合格的。

　　4.3严禁购买病死、毒死或是死因不详的禽、畜及水产制品。

　　4.4使用洗调剂、消毒剂等应当对人体安全、无害。

　　5食品加工过程

　　5.1蔬菜清理后，应立洗后切，菜要洗净，防止泥土或是昆虫夹杂在菜中。

　　5.2对直接入口的食品，应使用专用餐具盛装、发放。

　　5.3在切制食品时，应生熟分开，菜板和刀具保持清洁。

　　5.4在食品必须烧熟煮透，隔餐隔夜须回烧。

　　5.5使用明火时，人员不得离开岗位。

　　6食品存放

　　6.1食品应在专门的库房存放，实行“三隔离”，熟与生隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物隔离。

　　6.2食品入库后应分类、分架、离墙离地存放，并定期对食品进行检查，发现变质、过期食品应及时处理、出库时要做到“先进先出”。

　　6.3需冷藏的原料、食品应进行冷藏。

　　7刀、机具的操作

　　7.1刀具操作时应注意力集中，防止切割手指，刀具应放置在刀架上并防止刀具掉落，不得放置在橱柜或是抽屉内，以免误伤，不得以刀具代替开瓶器，破损的玻璃器皿及陶瓷器皿或迟钝的刀具，不得勉强使用。

　　7.2熟悉电气用具用电常识，湿手不得操作带电设备和接触电源插座及开关，以免触电。

　　7.3严格遵守液化气、煤气安全使用规定，做到勤检查、不泄露，使用后关闭气阀，防止火灾。

　　8监督检查

　　8.1食堂管理人员对食品质量卫生、食堂卫生及人员卫生要进行日常督促检查，

　　发现问题及时整改。

　　8.2办公室及单位安全管理人员每月对餐饮卫生工作进行一次全面检查并做好相关记录，对提出整改问题应跟踪解决。

　　以上制度食堂工作人员和就餐员工务必认真遵照执行，后勤部将不定期进行检查，如有不符合规定的，违者发现一次经济处罚50—100元，对多次警告，屡劝不听者，取消其在食堂就餐的资格。

　　食堂吃饭规章制度 4

　　一、员工在食堂就餐以餐票结算，就餐人员应提前购换餐票，食堂拒收现金，不赊不欠。

　　二、晚餐就餐人员应提前登记预约，一旦登记不得以任何理由退餐，以杜绝浪费。

　　三、员工就餐需自备餐具，或自费购置公司餐盘，所有餐具需妥善保管，不得随意放置。

　　四、外来人员就餐，需由关系人提前到企管部办理客饭手续并通知食堂，凭客饭条就餐。由食堂配备餐具，餐后进行消毒、清洗并保存。

　　五、食堂设有通知板，食堂管理人员每日公布当天菜谱，就餐人员进行晚餐登记，公司发布有关通知，全体员工应予以关注和爱护。

　　六、员工应按公司规定的时间顺序排队就餐，提倡文明礼让，对不遵守公司就餐规定扰乱秩序者，食堂工作人员有权予以制止，不听劝阻性质恶劣的交由公司对其进行相关处罚。

　　七、就餐员工对食堂膳食的意见建议可向食堂主管或有关领导反映，不得与食堂工作人员纠缠，以免影响其他员工正常就餐。

　　八、就餐人员应厉行节约，杜绝浪费，严禁乱倒剩饭和洗餐具水，养成良好的卫生*惯，保持食堂环境卫生。

　　九、爱护食堂一切设施，个人原因造成损坏需视情况赔偿。

　　食堂吃饭规章制度 5

　　1、学生必须严格遵守学校的规章制度，按学校规定的就餐时间、就餐地点进行用餐。

　　2、餐厅要安排管理人员或值周老师值班，建立就餐常规，要在规定的地点自觉排队，有序地进食堂就餐，维护餐厅正常秩序。

　　3、用餐时不准高声喧哗、不争抢拥挤、不起哄、不敲碗等，不要面对同学或桌上的食物咳嗽、打喷嚏，防止飞沫唾液传播疾病。

　　4、讲究卫生，不乱扔杂物，不随意吐痰，不随意乱倒剩菜剩饭，剩菜剩饭必须倒在指定桶内，用餐后的餐具放入指定处。

　　5、勤俭节约，珍惜每分钱，爱惜每粒粮食。

　　6、养成卫生*惯：饭前洗手，饭后漱口，不吃生、坏等不卫生的食物。

　　7、爱护公物，维护食堂设施，不随意在餐桌刻划，不得将餐具、食物带到食堂以外的场所。

　　8、不随意挪用他人餐具，严防病菌交替传染，确保身体健康。

会员规章制度范本5份（扩展3）

——档案工作规章制度范本5份

　　档案工作规章制度 1

　　1、积极配合并参与建设爱国主义、革命传统、劳动技能、国防知识等教育基地，为青少年的学*、生活、身心健康创造健康的成长环境。

　　2、积极参与对青少年进行理想信念、思想品德、爱国主义、中华民族精神和革命传统教育等，帮助青少年树立正确的`世界观、人生观、价值观。

　　3、积极参与对青少年进行法制宣传教育，帮助青少年学法、知法、守法、用法，重点做好“三失人员”（即失学、失业、失足青少年）的帮助转化工作。

　　4、指导并参与各中小学、各村及有关单位做好关心教育下一代工作，努力搞好“老少共建，共建共育”、“办好家长学校，提高家长素质”和“讲政治、育新人、学科技、奔小康”等有益于青少年健康成长的活动。

　　5、主动加强与有关职能部门和社会团体的联系，采取多种形式，发动社会力量，积极为青少年办好事办实事，切实帮助他们解决一些实际困难，努力维护青少年的合法权益。

　　档案工作规章制度 2

　　为了正确实施行政处罚，保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国行政处罚法》的有关规定，制定本制度。

　　第一条档案史志局举行听证，应当遵循以下原则：

　　（一）保障和便利当事人行使陈述权、申辩权和质证权；

　　（二）公开、公正；

　　（三）听证主持人与所听证的案件有直接利害关系的，应当回避；

　　（四）不得向当事人收取费用。

　　第二条档案史志局作出下列行政处罚决定之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利：

　　（一）责令停业整顿、责令停止营业等；

　　（二）对公民处以五千元、对法人或者其他组织处以五万元以上罚款。

　　第三条听证主持人由档案史志局负责人指定。听证主持人可以由一至三人担任，二人以上共同主持听证的，应当由其中一人为首*听证主持人。案件调查人员不得担任听证主持人。

　　第四条记录员由听证主持人指定，具体承担听证准备和听证记录工作。

　　第五条听证主持人有下列情形之一时，应当回避：

　　（一）是案件的当事人或者当事人的.*亲属；

　　（二）与案件有利害关系；

　　（三）与案件当事人有其他关系，可能影响对案件的公正听证的。

　　第六条听证主持人应当公开、公正地履行主持听证的职责，不得妨碍听证参加人行使陈述权、申辩权和质证权，不得徇私枉法，包庇纵容违法行为。

　　第七条档案史志局应当保障听证经费，提供组织听证所必需的场地、设备以及其他便利条件。

　　第八条本规则自公布之日起施行。

　　档案工作规章制度 3

　　一、办公室负责文件档案管理工作，并设专人负责编制中心档案的案卷目录，按期将归档的案卷进行科学分类、合理排列。严格执行标准化、规范化、制度化的档案管理，同时还要负责组织档案管理方面的学*、宣传教育、评比和检查工作，以提高档案管理水*。

　　二、专（兼）职档案工作人员，要认真贯彻执行《档案法》和《档案法实施办法》，增强档案意识和档案法治观念。热爱档案工作，熟悉档案管理方面的专业知识和技能，不断提高政治素质、业务能力和科学管理水*。根据档案管理办法，接收有关档案资料，做好各类档案的收集、编目、统计、保管等工作，熟练掌握所管理档案的全部情况。

　　三、严格遵守立卷归档制度。每年都必须将一年形成的'文件材料组卷编目后，进行分类编目、保存。

　　四、档案工作人员不得将档案带出室外，不准私自出借保密档案，因工作疏忽造成泄密或丢失加密材料，视情节轻重依照保密法规予以相应处分。档案销毁要严格执行鉴定、批准和到指定地点监销制度，任何人不得将档案材料私自处理。

　　五、复制、摘抄划密档案资料，严格履行审批手续，严格控制申请批准印制份数，复制利用完毕要及时登记销毁，不得私自留存。不得以*信邮寄或用普通电话、传真传输密级档案文件内容。

　　六、加强档案保密管理，明确档案保密范围，严守保密纪律，执行《保密法》和《保密手册》。

　　七、不准在私人交往和通讯（信）中泄漏属于国家的档案、资料及私人秘密内容。

　　八、不得擅自提供、翻印、复制、抄录、携带、销毁属于国家秘密的档案、资料，严禁将档案、资料带至公共场所、携带回家或传递、寄（运）往境外。

　　九、部门或个人，未经领导允许，不得利用公开的报刊、书籍、展览、广播、录像等公布档案内容。

　　十、按照档案归档和保密规定，对不归档的文件材料及时造册送毁。

　　十一、定期检查档案保管、保密情况，发现问题及时请示汇报，不得隐瞒失密事故。

　　十二、加强库房管理，非档案人员严禁入内。

　　档案工作规章制度 4

　　一、为规范档案室档案管理，增强档案的实用性和有效性，特制定本制度。

　　二、归档范围

　　学校档案包括文书档案、教学档案、学籍档案、教师业务档案、财务档案、教学仪器设备档案和基建档案等等。

　　三、档案室的档案管理由档案室档案负责人负责。

　　四、档案管理员的职责：保证档案室及各科室的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。

　　五、资料的收集与整理

　　1、在档案资料归档期，由档案管理员分别向各主管科室收集应该归档的原始资料。各主管科室应积极配合与支持。

　　2、凡应该及时归档的资料，由档案管理员负责及时归档。

　　3、各科室专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。凡机密以上级别的'文件必须把原件放入档案室。

　　4、档案管理员根据档案室的《档案管理归档制度》实施档案归档整理。

　　六、资料的分类与归档

　　1、档案室档案资料的分类依据《档案管理归档制度》的有关规定执行。

　　2、档案室档案资料的归档每年一次，属于*时立卷归档的不在此规定范围内。

　　七、档案的借阅

　　1、因工作需要，学校的其他人员需借阅非密级档案时，由管理人员办理《借阅档案申请表》送校长办公室主任核批。

　　2、学校档案密级分为绝密、机密、秘密三个级别，绝密级档案禁止调阅；机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批可以借阅，但借阅时间不得超过4小时。秘密级档案的借阅必须由校长办公室主任或分管主任批准。

　　3、档案借阅者必须做到：

　　①爱护档案，保持整洁，严禁涂改。

　　②注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

　　八、档案的销毁

　　1、档案室任何个人或科室非经允许不得销毁学校档案资料。

　　2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《档案室档案资料销毁审批表》交档案室主任审核经校长室批准后执行。

　　3、凡属于密级的档案资料必须由赵鑫军校长批准方可销毁；一般的档案资料，由档案室主任批准后方可销毁。

　　4、经批准销毁的档案，档案管理员须认真核对，将批准的《档案室档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档。登记表永久保存。

　　5、在销毁学校档案资料时，必须由分管领导或档案室主任指定专人监督销毁。

　　档案工作规章制度 5

　　为进一步落实行政执法责任制，促进依法行政，保证档案执法管理工作健康有序发展，根据行政执法责任制的相关规定和要求，结合本局实际，制定本制度。

　　第一条行政执法质量评估考核的内容

　　一、组织领导、人员落实

　　将行政执法工作列入重要议事日程和年度目标管理；

　　二、制度建立

　　建立行政执法责任制度、行政执法过错追究赔偿制度、行政执法程序及行政管理办事程序公示制度，并向社会公示；建立行政执法人员法律法规培训学*制度，行政管理和行政执法工作台帐齐全、规范。

　　三、行政执法规范

　　行政处罚案件按照《行政处罚法》的要求和规定办理，并按有关规定上报审核及备案，做到主体合法、事实清楚、程序合法，适用法律准确。

　　四、行政许可规范

　　行政许可符合《行政许可法》的规定，做到程序合法，内容合法，主体合法，并建立工作台帐。

　　五、普法教育情况

　　普法教育有年度计划，并按计划组织实施和落实；普法教育三率达标（参加率90%，参考率90%，及格率100%〉。

　　第二条行政执法质量评估考核的'办法

　　行政执法质量评估和考核，由局行政执法责任制领导小组负责，日常工作由局行政服务科负责，评估考核采取查阅有关文件和资料、调阅工作台帐及抽查案件卷宗、组织法律法规知识考试等方法进行，以百分制评定成绩，综合成绩在60分以上为合格，低于60分为不合格。

　　第三条有下列情况之一的，行政执法质量评估考核不合格，并取消评先资格。

　　一、当年有行政败诉或行政许可、行政处罚被人民法院和上级机关撤销或变更的；

　　二、因工作人员过错、失误侵犯公民、法人或其他组织合法权益，造成行政赔偿的；

　　四、行政执法工作考核低于60分的。

　　第四条本制度自公布之日起执行。

会员规章制度范本5份（扩展4）

——ktv规章制度范本10份

　　ktv规章制度 1

　　一.职务：

　　大堂经理

　　前厅接待

　　收银

　　服务员

　　库管

　　二.工作内容：

　　大堂经理：

　　一、上下班负责开班前班后会。

　　1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;

　　2、向员工宣达公司相关事宜及内容;

　　3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;

　　4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

　　5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

　　二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

　　1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;

　　2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;

　　3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

　　三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

　　1、主管要对楼面人员的情况了解;

　　2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;

　　3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;

　　4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

　　四、填写主管交接表，检查组长交接表。

　　1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;

　　2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;

　　3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

　　五、教育工作。

　　1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;

　　2、对员工定期进行帮教宣导工作;

　　3、要了解下属及员工的工作态度和情况。

　　前厅接待：

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　收银：

　　1.负责包房的'开房关房及清台。

　　2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。

　　3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。

　　4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。

　　6.每日工作日结及相关工作报表。

　　7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，

　　服务员：

　　班前准备：

　　根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务!

　　一、接管岗位前：

　　1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁*整，工牌佩带在右胸位置。

　　2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。

　　3、检查**一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客准备：

　　按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。

　　(一)、首次进房：

　　1、迎客：

　　主动礼貌问候客人：欢迎光临。

　　2、介绍音响点歌使用方法：

　　待客人进房后，反身关闭房门后：

　　1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。

　　3、为客人拿麦克风：

　　将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。

　　4、介绍超市：

　　语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。

　　5、询问客人是否是会员：

　　请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

　　6、介绍服务铃：

　　面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。

　　7、通知客人开始为其计时：

　　现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人)

　　8、通知总台开始计时：

　　第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。

　　(二)、二次进房：

　　1、请客人签计时单：

　　待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好计时单：

　　将其中一份计时单放入**一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。

　　(三)、区域巡视：

　　1、中场巡视：

　　服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。

　　2、路遇客人，客人问询：

　　当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及

　　时配合临*区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时)

　　3、按服务铃：

　　当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。

　　4、时段提示：

　　当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!)

　　5、点水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.

　　6、需要调试音响：

　　我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。

　　7、买单：

　　如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，××房买单)

　　8、转房语言：

　　灵活运用

　　9、为客人提超市购买物品：

　　您好，我来为您提，请问您的房间号是多少?

　　10、其它需要：

　　在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需

　　ktv规章制度 2

　　KTV服务员的一举一动体现着一家ktv的服务品质，代表着KTV的企业形象。KTV服务员从进入工作区的那一刻开始就必须要注意自己的一言一行。下面我们为大家介绍一下ktv管理制度中服务员必须要遵守的规章制度。

　　一、每一位KTV服务员都必须要坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的'立即向上级主管报告。

　　二、KTV收银员填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

　　三、KTV服务员要讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

　　四、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

　　五、KTV服务员必须要熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅。

　　六、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人。

　　七、KTV服务员要提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

　　八、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征(如手机、BP机请其讲出机号拨打验证)出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

　　九、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

　　ktv规章制度 3

　　一、日常管理制度

　　1、作息时间：

　　（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人则待客人离店后下班。

　　（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

　　2、仪容仪表：

　　（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

　　（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

　　（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。

　　3、人事管理：

　　人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

　　二、营业操作规范

　　1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

　　2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

　　3、结算：

　　第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。

　　第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

　　第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。

　　第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

　　第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。

　　三、优惠赠送和免单、签单

　　1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由KTV经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。

　　2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。

　　3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

　　4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。

　　四、其它规定

　　1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。

　　2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。

　　3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。

　　4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的'人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。

　　5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

　　6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。

　　五、禁止行为与处罚

　　1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。

　　2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。

　　3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。

　　4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。

　　5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。

　　6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。

　　7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。

　　8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由KTV经理补足。

　　9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。

　　六、处罚豁免：

　　总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，KTV经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处罚。

　　七、本规定自颁布之日起实施，实施过程中根据实际情况进行调整。

　　_________________KTV大酒店

______年___月___日

　　ktv规章制度 4

　　一、日常管理制度

　　1、作息时间：

　　（1）白班13：00~22：00，晚班19：00~02：00，若有客人则待客人离店后下班。

　　（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。

　　2、仪容仪表：

　　（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。

　　（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。

　　（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。

　　3、人事管理：

　　人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。

　　二、营业操作规范

　　1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。

　　2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。

　　3、结算：

　　第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。

　　第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。

　　第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。

　　第四步：埋单结算，打印正式收银票据。

　　第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。

　　三、优惠赠送和免单、签单

　　1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由KTV经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。

　　2、果盘赠送由KTV经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。

　　3、KTV经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。

　　4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。

　　四、其它规定

　　1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。

　　2、任何人包括员工和客人均不得在KTV包房睡觉过夜，如有特殊原因应向执行经理申请同意。

　　3、领取商品应与库管或财务一起检查是否贴有酒店专用防伪激光标签。

　　4、酒店有责任保全任何员工在工作时间的人身安全，但也应与客人以礼相待，巧妙周旋，尽自身努力去化解纠纷。

　　5、非赔偿酒店损失的罚款款项首先用于楼层全员的意外和福利基金，其次经向执行经理申请同意后可用于集体活动。

　　6、本酒店管理人员非脱产干部，在行使管理职能、合理分工配置资源使各人工作量达到饱和合理的同时，要亲自带领员工一道工作在一线。

　　五、禁止行为与处罚

　　1、违反日常管理制度按现行制度规范处罚，对暂无文件制度依据但明显有损酒店和集体利益的行为，执行经理有权现场开据处罚单。

　　2、员工不按营业规定流程操作，罚款5~50元，经理则以员工罚款金额的2倍罚款。

　　3、上班时间窜岗溜号不在工作岗位，检查发现5分钟以上，员工罚款1元/分钟，经理2元/分钟罚款。

　　4、预打收银小票客人确认无误后，收款并立即在电脑系统中结算打印正式收银小票，严禁客人离开或事后再从系统中结算，有上述行为对收银员罚款20元/次，经理2倍罚款。

　　5、管理人员在不定期检查商品或临时盘库时，发现有未贴有本酒店激光防伪标签的商品（按规定不加贴酒店激光防伪标签的商品除外），处罚经理以商品销售金额2倍罚款。

　　6、商品盘存后，盘盈充公，盘亏按责任赔偿。

　　7、点歌系统与美食家系统存在开台数量差异，点歌系统中开台时间达10分钟以上的，经理罚款50元/次。

　　8、当月水果销售额未达到采购额时，视为赠送水果超标并为酒店造成失，差额部分由KTV经理补足。

　　9、在酒店夹卖私货，以外购货物补充盘存差额，徇私舞弊、以职谋私等严重影响酒店正常经营管理的均属于严格禁止行为，视情节轻重可立即开除并追究相关损失，直至法律责任。

　　六、处罚豁免：

　　总经理在各楼层享有三次处罚豁免权，因此以上各款处罚，KTV经理与员工均有向总经理申诉的权利，确属特殊原因，总经理可行使豁免权免于相关处罚。

　　ktv规章制度 5

　　一、保安员仪容仪表要求

　　(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。

　　(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;

　　(3)不许穿内衣裤到公共场所。

　　(4)不许穿拖鞋上班。

　　二、KTV保安岗位职责：

　　1.完成主管(值班)分派工作，确保所管区域内安全。

　　2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。

　　3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

　　4.密切注意门店场内动向，防止门店和客人的'物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

　　5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

　　6.向接岗人员交待清楚岗上情况。

　　7.完成上级交派的其他工作。

　　三、职业道德规范

　　(1)热爱本职，忠于职守。

　　(2)遵纪守法，勇于护法。

　　(3)不计得失，乐于奉献。

　　(4)文明值勤，礼貌待人。

　　(5)廉洁奉公，不牟私利。

　　四、交接班制度

　　(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。

　　(2)按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。

　　(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。

　　(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。

　　(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。

　　(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。

　　ktv规章制度 6

　　1. 敬业爱业，服从领导安排。

　　2、待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。

　　3、工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主要打招呼。

　　4、准时上、下班，不得打私人电话（工作时间）不准会客，不做和工作无关事物。

　　5、要有良好卫生*惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头及杂物。

　　6、负责设备，设施的正常动作，如有疑问，请书面通知工程部或通报直接上级。

　　7、认真做好营业前的准备工作，营业中标准服务，营业结束后的收尾工作。

　　8、着装整齐、干净、无破损及油污渍，准确佩带工号牌及仪容仪表。

　　9、员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。

　　10、 联系工作或汇报工作必须简时、扼要。

　　11、 举止文明，得体大方。

　　12、 遵守劳动制度及所有的'工作制度。

　　13、 节约用电用水用料，加强节能消防意识。

　　14、 进入员工餐厅，不得争抢座位，凭票排队用餐。

　　15、 不浪费粮食，不乱倒杂物。

　　16、 遇有特殊情况，希望积极协助领导维护事项，以书面的形式汇报情况，不得越级。

　　17、 每月有一次固定物品及消耗盘存，或有损失或其它，将按百分比赔偿。

　　18、 保管好由公司及餐厅发放的物品，如有意外将由自己负责。 执行及抄报部门。

　　ktv规章制度 7

　　ktv的规章制度（一）

　　1、服从领导、团结同事、尊重宾客。

　　2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。

　　3、遇见客人及上司主动问好。

　　4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。

　　5、工作时间应保持良好的精神面貌。

　　6、反应灵活，具备超强的应变能力。

　　7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。

　　8、养成良好的勤俭、节约的良好*惯；为公司做好开源节流。

　　9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

　　10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。

　　11、熟知公司的各项消费政策、房间具**置及风格。

　　12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。

　　13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。

　　14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。

　　15、拾金不昧、拾遗上报。

　　ktv的规章制度（二）

　　1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。

　　2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。

　　3、坚决服从公司及上司的工作安排。

　　4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。

　　5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。

　　6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。

　　7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。

　　8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：

　　（1）抽烟，

　　（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，

　　（3）躺卧沙发、坐姿不雅，

　　（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，

　　（6）吃东西。

　　9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。

　　10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。

　　11、任何时候，不准对客人评头论足。

　　12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

　　13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。

　　14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。

　　15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。

　　16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，()学会从小事去关心和爱护赞扬客人。

　　17、 尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。

　　18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。

　　19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

　　20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则按盗窃行为上理。

　　21、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。

　　23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

　　24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。

　　25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。

　　26、不准私自调换工作岗位或换休。

　　27、不准代人打卡、点名、签到。

　　28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。

　　29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

　　30.严禁在公司内部谈恋爱。

　　31、生活中自律、节制、积极学*、奋发向上、保持身体、心理健康。

　　ktv的.规章制度（三）

　　一、常用服务用语

　　1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；

　　2、问候语：您好；晚上好；

　　3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；

　　4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗等；

　　5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。

　　6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？

　　7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；

　　8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。

　　9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。

　　二、服务禁语

　　1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。

　　三、服务用语的运用

　　1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。

　　2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”

　　3、招呼客人时应微笑说“您好”。

　　4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。

　　5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”

　　6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。

　　7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。

　　8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。

　　9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。

　　10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。

　　11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。

　　12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。

　　13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”

　　14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”

　　15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。

　　16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。

　　17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。

　　ktv规章制度 8

　　一、培训期间，统一语言为普通话；

　　二、培训期间对任何同人互相尊重，礼貌用语要常用；

　　三、培训期间，所有同仁随时保持服装仪容整洁，男生不留胡须、长发、戴戒指；女生不准化浓妆，头发扎成马尾，不准涂指甲油，不准戴戒指，培训期间统一公司培训服，黑色袜子，运动鞋；

　　四、培训期间，应保持安静秩序，不得大声喧哗，嬉戏，追逐打闹，影响其他人员工作和休息；

　　五、培训期间，不准携带贵重物品遗失自负；

　　六、培训期间，不得散自离开培训地点，如有问题，请及时报备教官；

　　七、培训期间，如需请假，需于培训前通知培训教官，如未按规定，一律以旷工核算；

　　八、培训期间，不得抽烟，如未按规定，即做退训处理；九、培训期间，违反国家法律、法规者，一经发现立即退训；

　　十、培训期间，如发生互相斗殴、争吵、怒骂及言语挑逗之行为者，皆以退训处理；

　　十一、培训期间，不得谈男女朋友，如有发现，做退训处理；

　　十二、在培训中，因学*不佳，经教育与辅导未能有效改正者，即做退训处理；

　　十三、培训期间培训人员应严格遵守培训部门时间规定，如有违反，以情节之轻重进行惩处；

　　十四、培训期间，学员应严格遵守教官培训指正及培训要求，如有违反，发生事情，皆有个人负责，并严惩；

　　十五、培训结束后，不得在公司无故逗留、闲逛，不得无故进入其他部门或工作区域，禁止在公司（培训中心）一百米内抽烟；

　　十六、上、下班须走指定的员工通道；

　　十七、使用公司资产时须开源节流，不得浪费；

　　十八、这公司制式服装不得做出影响公司形象之行为，如有违反并查证属实，退训处理；

　　十九、培训期间，尊重上级，遇见上级应主动打招呼问好；

　　二十、同人之间，应有爱、谦让、互相关心；

　　二十一、“您好、谢谢、对不起、麻烦”等礼貌用词常挂嘴边，待人需和气；

　　二十二、随时注意个人走姿、站姿、坐姿，不得双手抱胸，不背手，不站三七步，不翘二郎腿。

　　ktv规章制度 9

　　1、上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元；

　　2、上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺*者扣罚10元；

　　3、工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元；

　　4、男员工留奇异长发，女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元；

　　5、准备工作不充分者扣罚10元；

　　6、在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元；

　　7、站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元；

　　8、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元；

　　9、不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元；

　　10、不熟悉包厢房号者扣罚10元；

　　11、将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失；

　　12、进入房间未敲门者扣罚20元；

　　13、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元；

　　14、工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元；

　　15、工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元；

　　16、对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元；

　　17、员工不得擅换班次扣罚20元；

　　18、饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元；在房内吃罚30元。

　　19、未交工作报告，工作报告内容不详尽者扣罚10元；

　　20、下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元；

　　21、未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元；

　　22、进公司未将手机开震动，扣罚20元；

　　23、见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元；

　　24、对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；

　　25、工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理；

　　26、上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元；

　　27、工作*淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理；

　　28、工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者

　　30、压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；

　　31、对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理；

　　32、托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；

　　33、不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；

　　34、对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；

　　35、员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理；

　　36、员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理；

　　37、严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理；

　　38、在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除；

　　39、请病假需要持有区级医院以上的病历卡，请假条及医疗费用单三证齐备方可生效；事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准；旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除；

　　40、有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除；

　　41、制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除；

　　42、行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除；

　　43、偷营业场所客人及同事财物者将立即开除；

　　ktv规章制度 10

　　一.职务：

　　大堂经理

　　前厅接待

　　收银

　　服务员

　　库管

　　二.工作内容：

　　大堂经理：

　　一、上下班负责开班前班后会。

　　1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定;

　　2、向员工宣达公司相关事宜及内容;

　　3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达;

　　4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。

　　5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。

　　二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。

　　1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务;

　　2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员;

　　3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。

　　三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。

　　1、主管要对楼面人员的情况了解;

　　2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况;

　　3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配;

　　4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。

　　四、填写主管交接表，检查组长交接表。

　　1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法;

　　2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议;

　　3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。

　　五、教育工作。

　　1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录;

　　2、对员工定期进行帮教宣导工作;

　　3、要了解下属及员工的工作态度和情况。

　　前厅接待：

　　1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

　　4.负责电话、邮件、信函的'收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作

　　7.负责管理前**公用品及办公设备的清洁保养

　　8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

　　10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记

　　11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

　　12.完成领导交办的其他或临时工作

　　收银：

　　1.负责包房的开房关房及清台。

　　2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。

　　3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。

　　4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。

　　6.每日工作日结及相关工作报表。

　　7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人，

　　服务员：

　　班前准备：

　　根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务!

　　一、接管岗位前：

　　1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁*整，工牌佩带在右胸位置。

　　2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。

　　3、检查**一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。

　　4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。

　　二、工作中：

　　作好迎客准备：

　　按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。

　　(一)、首次进房：

　　1、迎客：

　　主动礼貌问候客人：欢迎光临。

　　2、介绍音响点歌使用方法：

　　待客人进房后，反身关闭房门后：

　　1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗?

　　2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。

　　3、为客人拿麦克风：

　　将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。

　　4、介绍超市：

　　语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。

　　5、询问客人是否是会员：

　　请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

　　6、介绍服务铃：

　　面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。

　　7、通知客人开始为其计时：

　　现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人)

　　8、通知总台开始计时：

　　第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。

　　(二)、二次进房：

　　1、请客人签计时单：

　　待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。

　　2、提醒客人保管好计时单：

　　将其中一份计时单放入**一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。

　　(三)、区域巡视：

　　1、中场巡视：

　　服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。

　　2、路遇客人，客人问询：

　　当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及

　　时配合临*区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时)

　　3、按服务铃：

　　当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。

　　4、时段提示：

　　当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!)

　　5、点水吧或出品部出品：

　　客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.

　　6、需要调试音响：

　　我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。

　　7、买单：

　　如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，××房买单)

　　8、转房语言：

　　灵活运用

　　9、为客人提超市购买物品：

　　您好，我来为您提，请问您的房间号是多少?

　　10、其它需要：

　　在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需

会员规章制度范本5份（扩展5）

——员工考勤规章制度范本10份

　　员工考勤规章制度 1

　　一、作息时间

　　1、公司实行每周5天工作制

　　上午9：00――12：00

　　下午14：00――18：00 2、部门负责人办公时间：8：45～12：0013：55～18：10;

　　3、行政部经理、行政管理员、考勤员办公时间：8：30～12：0513：55～18：10、

　　4、保洁员：7：30

　　5、在公司办公室以外的工作场所：工作人员务必在约定时间的前五分钟到达指定地点，招集人务必提前15分钟到达指定地点。

　　三、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定到达工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次扣10元;迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资;

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的.，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理;

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由职责人自行承担。

　　四、请假制度

　　1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病务必进行治疗而请的假别;病假务必持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事务必亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工到达法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别;

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊状况根据工作潜力决定;年假务必提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下：

　　父母或配偶父母伤亡给假7天

　　配偶或子女伤亡给假10天

　　五、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都务必由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊状况务必来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

　　六、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每一天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　七、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，回到公司时务必进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　八、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊状况非加班不可的，务必填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先务必抵冲病、事假，有一天抵冲一天，剩余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　员工考勤规章制度 2

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　三、作息时间

　　公司实行每周5天工作制。上午9：00――12：00， 下午14：00――18：00。

　　四、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次乐捐10元划入水果基金：迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　五、请假制度

　　1、假别：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别，按国家相关法律法规执行。

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下;父母或配偶父母伤亡给假7天;配偶或子女伤亡给假10天

　　六、批假权限

　　1、病事假：一天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

　　七、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　八、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　九、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

　　十、出差

　　1、员工出差，应事先填写<出差申请表>，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

　　十一、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

　　十二、本制度自公司公布之日起执行。

　　十三、本制度解释权归行政部。

　　员工考勤规章制度 3

　　一、目的：

　　为规范公司对于各项考勤的具体管理方法以及员工办理各项假事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。

　　二、范围：

　　本规定适用公司全体员工

　　三、职责：

　　1、总经理：对于本制度具有最终审批权

　　2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员工各项假事进行备案登记。

　　3、各店长（店长）：负责根据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店面员工考勤实行店长负责制，不受此限制，但所有结果均需向人力资源部进行清晰、完整的考勤报备。

　　4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤数据的统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。

　　四、内容：

　　1、工作时间：

　　公司营运系统实行营运工作制，各店面根据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。

　　公司总部支持部门实行标准工时，早8：30—晚17:30周一至周五，各部门根据部门任务的周六日加班记存休。

　　2、休息时间：

　　⑴公休日：营运系统执行营运工时，总部支持系统执行标准工时。

　　⑵法定节假日：执行国家标准假期。

　　⑶公司给予员工的带薪年休假福利。

　　⑷浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能提供其他浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司将保留对公司浮动假日进行调整的权利。

　　⑸除上述法定假期及公司所认定的假期外，还可能存在占用工作时间的需要本人亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，所有假事均必须按照请假流程办理请假手续。

　　3、各种类别考勤的说明

　　迟到、早退：

　　1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一分钟扣一元钱。

　　2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、

　　3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。

　　4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行严肃批评，月累计迟到次数达到2次（含）以上公司将给予警告处分；每年被警告处分2次以上的将视为严重违反公司劳动纪律，公司将给予记过处分，并有权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。

　　病假：

　　1、员工在劳动合同期间患病或非因工负伤，月度请病假不超过5天（≤2天）以上可提供2级甲等以上定点医院的病休证明、看病记录及诊断证明的，视为病假。无法提供上述材料的`，按事假处理。

　　2、员工月累计病假超过5天（>5天）以上者，办理病假手续，必须提供经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理；

　　3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请病假者，离职交接期按请假天数顺延。

　　4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工；

　　5、病假薪资计算标准：

　　病假超过一个月以上病假期间不享有公司提供的福利待遇。

　　当月累计病假时间≤5天（含5天），且当年累计病假时间≤15天（含15天）时，日病假工资发放标准为：最低工资标准X80%÷当月营运天数

　　注：最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。

　　事假：

　　1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为事假；

　　2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因此公司原则上不主张在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需请事假者，必须说明请假事由。

　　3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请事假者，离职交接期按请假天数顺延。

　　4、事假薪资计算标准：

　　已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款；

　　事假期间不享有公司提供的福利待遇；

　　旷工：

　　1、以下情形视为旷工：

　　未按规定履行请假、外出手续或未经批准擅自离岗的，利用工作时间办私事或拒绝工作者；

　　超假未按规定续假者；

　　工作时间开始后到岗者，而又未请假者；

　　因违法乱纪，被**机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者；

　　2、旷工3小时（含）以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷工1天；

　　3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权立即解除其劳动合同，并且不承担任何因单方解除劳动合同需而向员工支付的补偿金。

　　4、旷工薪资计算标准：

　　1旷工一天按照当事人日全额工资×2倍进行扣款，旷工期间不享受公司提供的福利待遇；

　　2当月旷工达五天（含），扣发当月全部工资总额，停办当月福利。

　　婚假：

　　1、本公司正式员工，符合晚婚条件（女满23周岁，男满25周岁）初婚者给予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚条件的则给予3天婚假。

　　2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休者视为自动放弃；

　　3、因公司原因未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处理；

　　4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方可使用假期。

　　5、婚假薪资计算标准：带薪婚假

　　6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件；不能提交资料者按事假处理

　　产假：

　　1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有一定期限的产假（含节假日及公休日），男性员工可享有一定期限的陪产假。

　　2、女性员工正常产假90天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚女员工初生第一个孩子为晚育，晚育可增加晚育产假30天；

　　3、女性员工产假于预产期前15天可以开始使用，产前与产后连续计算产假天数；

　　4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明，可视为正常出勤。

　　5、男性员工，配偶分娩，给予陪产假3个工作日

　　6、女员工休产假应提前1个月递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准后，员工方可使用假期；

　　7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发突然来不及办理请假手续，应按照紧急事件请假的规定办理。

　　8、产假薪资计算标准：

　　女职工产假按北京市相关工资支付规定办理；

　　男性员工陪产假日工资=日全额工资。

　　产假需提供资料：结婚证复印件、子女出生证明，准生证

　　丧假：

　　1、员工的直系亲属（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允许申请丧事假；

　　2、本市员工丧假为3天。外省员工可根据实际情况给予所必需的路程时间的路程假，路程假薪酬按照事假处理，但其假期时间不计入年终事假统计中。

　　3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理；

　　4、员工请丧事假可随时递交《请假申请单》，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准，最终由总经理进行批准后，员工方可使用假期。

　　5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资×丧假天数。

　　6、丧假需提供资料：死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证明。

　　年休假：

　　1、适用范围：本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。年假分为带薪年假及奖励年假。

　　2、休假天数：职工累计进入公司

　　已满1年，年休假5个工作日；已满2年，年休假7个工作日；

　　已满3年，年休假9个工作日；已满4年，年休假10个工作日；

　　已满5年，年休假11个工作日；已满6年，年休假12个工作日；

　　已满7年，年休假13个工作日；已满8年，年休假14个工作日；

　　带薪年假最多不超过14个工作日。

　　3、奖励年假：为了奖励那些为公司服务年限长的员工，

　　凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即10个工作日。

　　凡进入公司满第十五年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即15个工作日。

　　凡进入公司满第二十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即20个工作日。

　　4、员工如有下列任一情况的，不再享受年假：

　　1.因违反国家法律被刑事羁押不能继续任职的；

　　2.严重违反公司规章制度被公司辞退的；

　　3.以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。

　　4.未经公司批准，年休假不可以用于冲抵其他类型的假期，公司浮动假除外

　　5.休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前必须按照公司请假流程及假期审批权限进行审批。

　　6.年休假原则上必须在下一年度的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必须经总经理批准后，方可按国家的相关规定给予未休年假的折薪或延期到下一年度。

　　7.若员工提出离职申请时有未休年假，为保证交接工作的顺利进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。

　　8.年休假薪资计算标准：年休假工资=日全额工资×年休假天数。

　　加班：

　　1、本公司的加班仅适用于店面部门的普通级别员工和业务部门的普通级别职能岗位员工，除此之外的例如店长、部门经理、部门副经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤统计，不计加班工资（三薪工作日除外）。

　　2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后，根据工作需要安排员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效率低下导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行安排，确保公司业务按期进行，此种情况不在加班范围之内。

　　3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司安排在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间安排员工进行工作，视为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地出差补助，具体处理办法参加《差旅管理规定》。

　　4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责根据加班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证，经带班人确认及店长签字后，该次加班审批结果真正生效。

　　5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后，公司可通过补休的形式予以补偿；离职员工应在补休完毕后办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。

　　6、加班薪资计算标准：

　　1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如无调休，可根据国家法律规定按照如下标准进行加班工资的核算：

　　2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工资报酬。、

　　3、日常营运加班按照员工日全额工资的100%支付加班工资。

　　4、4假期审批权限：

　　4.4.1店长的假期审批权限：店面员工的所有假别，店长均有权审批。但年假、产假、婚假需提前一个月向店长报批，由店长在不影响营运的情况下进行审批。

　　4.5请假流程：

　　4.5.1办理请假事宜的前提：

　　4.5.1.1所有办理请假手续的前提都必须是请假当事人店长已对工作进行了妥当安排，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员工请假的事实影响公司业务的顺利开展和既定的工作计划；

　　4.5.1.2所有请假事宜均必须对上级领导说明真实的请假原因，不得以虚假理由请假；

　　4.5.1.3除病、产、丧假等不可预见因素的假期外，当个人假期会影响到公司或部门整体目标实现的情况下，个人的利益必须服从于公司利益；

　　4.5.2以上情况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次扣款200元处罚。

　　4.6考勤执行方法：

　　4.6.1员工上、下班均应及时报考勤，每月月底店长应将统计完的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。

　　4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤

　　4.6.3在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准

　　4.***店长在报送考勤时，请一并提供员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店长承担。

　　4.6.5员工未按照公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负完全责任，公司会视情节的严重性给予相应的处理。

　　5、其它：

　　5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准；如本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。

　　5.2本制度XXXX年X月X日开始执行。

　　5.3本制度中所有假事薪资计算口径均为全额工

　　员工考勤规章制度 4

　　员工考勤制度实施细则

　　一、关于统一工作时间规定：

　　1、一周六个工作日2、作息安排：上午：8：30—12：00（中午安排值班）下午：14：00—18：00因特殊性另安排晚班。上午：9：30—11：30晚班：中午：11：30—12：00午餐时间下午：12：00—19：00

　　二、关于上下班签到制度规定：

　　1、鉴于目前各售楼部签到形式各异，现统一格式：需具体体现：上午：上、下班时间中午值班人员下午：上、下班时间2、员工上班时间后到达现场均视为迟到：①迟到或早退10分钟内每次扣10元②迟到或早退10—30分钟内，视为事假一天③迟到或早退30分钟以上，视为旷工一天④每月迟到或早退5次以上，另加罚50元，并作警告处分，连续二个月斟情做出处理。

　　三、关于外出登记的规定：

　　所有员工外出均填写外出登记表，详细填写外出时间、外出理由、预计返回时间，返回时需填写返回时间。另外：售楼经理外出、返回时需用售楼电话向销控部报到。若发现上下级互相庇护，双方当月满勤奖取消，并加罚100元。

　　四、关于排班表规定：

　　所有售楼部必须于每月月底之前将次月的'排班表报送公司，若有调班，需提前一天以书面形式提出申请，并经销控部同意后方可调班。否则经理和售楼人员各罚50元。五、关于请假规定：1、事假：需提前一天以书面形式向销控部提出申请，否则按旷工处理。2、病假：需持区级以上的医院证明，方可请病假，否则按事假处理。3、计扣方式：事假按日工资100%计扣；病假按日工资50%计扣，旷工按日工资200%计扣。备注：凡迟到、早退、请假、自行调班、外出未登记一次者，满勤奖取消，并按相关条款计扣工资。

　　员工考勤规章制度 5

　　为了规范本公司的考勤制度，特此订立此管理方案，望全体员工仔细阅读，并遵照执行。

　　一、请假制度

　　1、请假两天以内的由部门组长批准，请假三天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。

　　2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。

　　3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。

　　二、病假制度

　　1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过_______个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。

　　2、患病员工请假应于当日上班前向主管领导请假，经批准后方可休假。

　　3、员工须在病愈后的第一个工作日，当日将病假条交给行政部核查存档。

　　三、事假制度

　　1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面提出申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在上午上班前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。

　　2、请事假当日不支付工资。

　　3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。

　　4、事假期限期满未返岗的，按旷工计罚。

　　四、年假制度

　　1、根据***出台的《职工带薪年休假条例》，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　2、年假应提前向公司提出申请，审批后方可进行休假。

　　3、当年未休年假必须先休完，不得累计到第二年（特殊情况除外）。

　　4、员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：

　　1）请事假累计20天以上且公司不扣工资的；

　　2）累计工作满1年不满10年的员工，请病假累计2个月以上的；

　　3）累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的；

　　4）累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。

　　5、已提出离职申请的员工，如还有本年度没有使用完的带薪年休假的，部门经理须安排其休完当年年休假后办理离职手续。

　　五、婚假制度

　　1、根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须满足在本单位工作期间领取结婚证，且须在领取结婚证后1年内申请，否则视为放弃休假。

　　2、由本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。休假后须拿结婚证及证明销假。

　　3、婚假包括公休假和法定假。

　　4、婚假期间工资待遇：在婚假假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。

　　六、产假制度

　　1、员工休产假前须提供结婚证、生育服务证、户口本、诊断证明等有关计划生育证明原件；并提供员工本人签字确认的证件复印件。复印件人力资源部存档。如无法提供以上证明原件而休产假的均按照违反国家计划生育政策及公司有关规定处理。

　　2、女员工怀孕流产的，应根据医院诊断证明，妊娠不满四个月的，给予15天的产假；妊娠在四个月以上的，给予42天的产假。

　　3、实行计划生育的女员工，正常生育的，产假为98天。根据《XX人口与计划生育条例》，可享有X日产假。男员工依法享受陪产假。

　　4、难产可额外再享受15天，多胞胎生育的每多生育一个婴儿增加产假15天。

　　七、丧假制度

　　1、员工的亲属（配偶、子女、本人或配偶的父母）亡故可以申请3天（自然天）有薪丧假。

　　2、丧假期间工资，依据国家有关规定发放。

　　八、旷工规定

　　1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。

　　2、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的_______倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的._______倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年本市最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。

　　九、迟到与早退制度

　　1、工作时间：根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营 特点及岗位的特殊要求，本公司办公室、设计人员实际五天工作日，即周一至周五（有特殊情况者可调休）。

　　特别说明：本公司设计人员即为不定时工作时间。

　　2、上班时间

　　（1）08：30—17：30（午餐时间：11：30—13：00）。

　　（2）8：30以后到达，视为迟到，17：30以前离开，视为早退。

　　3、迟到、早退60分钟以内，缴纳公益基金1元/分；迟到、早退60分钟到120分钟，缴纳公益基金2元/分；超过120分钟且无特殊理由者按照事假半天缴纳公益基金；连续三次以上迟到30分钟以上者，记请假半天。（公益基金作为公司活动经费，由行政部按月进行统计并公示。）

　　4、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。

　　5、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。

　　十、打卡制度

　　1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班及加班时需上、下班各打卡一次，*时三次，若需要加班的，一天四次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。

　　2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。

　　3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。

　　4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。

　　十一、加班、调休制度

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。

　　2、若因额外工作量公司安排加班的，由行政部记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式（调休）兑现。如申请调休的，原则上须提前三天申请，由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政部办理相关登记手续。经批准的调休事假可不扣发工资。

　　3、公司安排加班至晚22点以后的员工，次日到岗时间可延迟至10点，加班至凌晨可调休半天（领导提前批准的情况下进行）但到岗后应主动向行政部说明情况，并进行登记。

　　4、公司安排加班的员工，地铁、公交停运之后，可乘坐出租车，车费据实报销。

　　5、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。

　　6、公司安排加班行为，由公司负担员工加班夜宵。

　　7、享受业务提成奖金的部门和员工，不再享受加班奖金或调休待遇。

　　员工考勤规章制度 6

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　三、作息时间

　　公司实行每周5天工作制。上午9：00DD12：00，下午14：00DD18：00。

　　四、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位(或作业地点);迟到30分钟以内的，每次乐捐10元划入水果基金：迟到30分钟以上的扣半天基本工资;迟到一小时的扣全天工资。

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班;早退3分钟以内，每次扣罚10元;30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的;旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资;一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理;全年累计旷工7天的作开除处理。

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元;造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　五、请假制度

　　1、假别：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别;病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理;出据虚假证明加倍处罚;病假每月2日内扣除50%的基本日工资;超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别;但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理;事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别，按国家相关法律法规执行。

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定;年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别;丧假期间工资照发，准假天数如下;父母或配偶父母伤亡给假7天;配偶或子女伤亡给假10天。

　　六、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准;3天以内由分管付总经理批准;三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别;特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别;未按规定执行一律视为旷工。

　　七、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　八、外出

　　1、员工上班直接在外公干的`，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认;上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　九、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

　　十、出差

　　1、员工出差，应事先填写<出差申请表>，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准;总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

　　十一、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

　　十二、本制度自公司公布之日起执行。

　　十三、本制度解释权归行政部。

　　员工考勤规章制度 7

　　1、出勤

　　1、公司员工工作时间

　　管理部、事务部、工程部、为每周六天每天6小时暂定即

　　客服部、保安部、保洁部因工作时间特殊由各部门根据实据情况制定原则每人每周工作不超40小时。

　　2、上下班按时签到打卡时间

　　各部门员工每天上下午上班前五分钟签到打卡。

　　3、员工因故未签到者由所属部门负责人于两日内在卡上签署意见。主管以上的干部因故未签到者由经理助理签署意见

　　4、如未按时签到、又无正当理由每迟到一次扣5元管理层以上员工每迟到一次扣10元如代人签到扣代签到者和被代签到者每人每次10元

　　5、迟到、早退或擅离职守超过30分钟或未经准假又不到岗者均视为旷工。管理层员工旷工半天扣发一天工资旷工一天扣发二天工资操作层员工旷工半天扣发当日工资和一天加班工资旷工一天扣发两日工资和两天加班工资管理层入操作层员工累计旷工三天以上者含三天辞退并按实际出勤天数计发当月工资。

　　2、请假

　　1、管理人员请假必须提前一天办理相关手续写明事由及去向经批准后交管理部备案。

　　2、操作层员工请假七天以内由部门领导批准请假七天以上由公司分管领导批准。操作层员工请假10天以上者原则上须在本单位服务一年。

　　3、请病假须有医生证明方可休息休病假按规定执行。

　　4、试用期间请假者转正时间要按请假实际天数延长若请假四天以上者按自动离职处理。

　　5、上班时间必须坚守自己的工作岗位管理部不定期对员工上岗情况进行抽查如检查发现无故脱岗者按旷工一天处理。

　　3、考勤范围

　　公司所有员工按部门按时签到打卡操作层人员在本部门签到打卡考勤部门考

　　勤员在每月5日上午前将上月考勤表及请假条一并交到管理部逾期不交的部门考勤员及部门主管人员承担责任。

　　4、员工加班按下列标准发放加班工资

　　1、管理人员不发放加班工资可发安排轮休或补休补休原则上不跨月。

　　2、操作层人员每月加班时间最多只能按四天加班工资计发。

　　5、公司员工考勤规章制度

　　为进一步加强管理，严明纪律，使员工按时上下班，特制定以下规定：

　　一、出勤：

　　①上班时要按时签到，迟到或早退10分钟以内者，扣除工资20元，10分钟以上半小时以下者，扣除工资50元，超过半小时以上者按旷工半天处理，一月内迟到或早退两次扣一天工资。

　　②无故不上班者按旷工处理，旷工半天扣除当日工资，旷工一天扣除当月工资20%外，旷工两天或两天以上者予以辞退处理。

　　二、请假：

　　必须要有请假条，写明事由及去向，要按级请假，先由部门负责人批准后交综合部核实存底，请假一天以上由管理处主任批准，三天以上要报公司批准，归队后要及时销假，擅自离开工作岗位一天以上者，按自动搐处理，并扣发七天工资。

　　①请事假扣发当天工资

　　②请病假必须有医师证明，方可带薪休假

　　③请假一天以上者必须提前一天申请

　　④上班时间内，必须坚守自己的工作岗位如检查不在岗位者，则按未上班处理，扣半天工资

　　⑤如在试用期内请假者，转正时间要按请假实际天数延长，若请假四天以上者，则作自动离职处理。

　　三、重要节假日：

　　元旦放假一天，春节放假三天，五一劳动节放假一天，国庆节放假二天，放假期间工资照付，若在节假日期间加班，工资按基本工资的200%发放或安排调休。

　　连续在管理处服务满三年以上者，并在中途未请过事假，可在第四年享受为期二十天的有薪探亲假。

　　6、员工考勤规章制度

　　在生活中，家逐渐认识到制度的重要性，制度是指一定的规格或法令礼俗。

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工上班期间严格执行考勤制度，本制度适用于我公司一般员工至部门经理。

　　三、作息时间

　　公司实行每周5天工作制。上午9：00——12：00，下午14：00——18：00。

　　四、违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位或作业地点迟到30分钟以内的，每次乐捐10元划入水果基金：迟到30分钟以上的扣半天基本工资迟到一小时的扣全天工资。

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班早退3分钟以内，每次扣罚10元30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的'旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理全年累计旷工7天的作开除处理。

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元造成重损失的，由责任人自行承担。

　　五、请假制度

　　1、假别：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理出据虚假证明加倍处罚病假每月2日内扣除50%的'基本日工资超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别，按国家相关法律法规执行。

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别丧假期间工资照发，准假天数如下父母或配偶父母伤亡给假7天配偶或子女伤亡给假10天。

　　六、批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准3天以内由分管付总经理批准三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别未按规定执行一律视为旷工。

　　七、考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字共计每日2次。

　　八、外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的视为旷工。

　　九、加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

　　十、出差

　　1、员工出差，应事先填写<出差申请表>，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

　　十一、员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

　　十二、本制度自公司公布之日起执行。

　　十三、本制度解释权归行政部。

　　员工考勤规章制度 8

　　一、工作时间

　　1、员工正常工作时间为上午8:00至12:00，下午为2:00至6:00。每周日休息，因季节变化需调整工作时间时由行政部另行通知。

　　2、公司职工一律实行上下班打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违犯此条规定的者，代理人各被代理人均给予记过一次的处分。

　　3、公司每天行政部安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告负责领导，由其报至财务部，财务部据此核发全勤奖及填报员工考核表。

　　4、所有人中须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签字批准，不办理手续者，按迟到或旷工处理。

　　5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到者，按迟到论处；30分钟至1小时到班者按旷工1小时论处；超过1小时者按旷工半天论处。提前15分钟以内下班者按旷工半日论，超过15分钟提前下班者按旷工半日论。

　　6、员工外出办理业务前须向本部门负责人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

　　7、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除全勤奖。

　　8、员工一个月内迟到、早退、累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖。

　　9、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。

　　10、职工因公出差，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报总经理批准。工作紧急无法办手续者，须经负责人批准，凡过期或末填写出差登记表者不发全勤奖，并不予报销出差费用。特殊情况须报总经理审批。

　　11、当月全勤者，获得全勤奖金200元。

　　二、事假管理方法

　　1、事假应在前一日下午5时前申请，经主管查实认可并核准后方为有效，一次不得超过5天。

　　2、全年累计事假不得超过14天，超时为旷工。

　　3、事后申请视为旷工，但遇偶发事故，应于两日内提出申请，经主管或人事人员查明属实后准予补假。

　　4、凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资，超过4小时至8小时以内按一天计扣。

　　三、病假管理方法

　　1、因病请假一天者，最迟应于请假的翌日提出申请，经主管签核后将请假申请送交人事科登记。

　　2、请病假一天内者免附医师证明，但当月继续请病假一天以上或者必须提供当日就医的证明(必须为公立医院，私立医院无效)。

　　3、全年病假累计不得超过30天，届满时因病情严重经公立或劳保医院医师诊断必须续疗养者，可酌情给予特别病假，但以3个月为限，现住院者，以1年为限。

　　4、当月请病假1天者，本薪照给， 4天以内者计扣半天工资，超过4天至8天者扣一天的工资。

　　5、不按上列规定请假者，均以旷工论。

　　四、员工请假核准权限

　　1、1-3天由主管核准。

　　2、4-6天由经理核准。

　　3、7天以上由总经理核准。

　　五、工作中外出管理方法

　　1、上班中因事外出者，需填写出门申请单，经本部门负责人核准，转交门卫，由门卫负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。

　　2、因病或紧急事故需外出者，外出时应先请准给假，并依规定填具请假单，由主管核准，转交门卫，由门卫负责出入时间的填入，并于次日早晨交公司人事部备查。

　　3、其他零星事务，不予准假，擅自出公司者，依公司规定议处。

　　六、员工打卡管理规定

　　第一条 本公司为使全体员工养成守时*惯、准时出勤，特制定本规定。

　　第二条 本公司员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡:

　　1、经总经理核准免于打卡者。

　　2、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准者。

　　3、因故请假，经核准者。

　　第三条 本公司员工上下班时间规定如下:

　　上午:自8时至12时整。

　　下午:自14时至18时整。

　　加班:自18:30时至20:00时整

　　上述上、下班时间各单位主管可视实际需要及各部门特殊情形进行调整，但每日实际上班时数不得少于8小时。

　　第三条 员工于上班时间后打卡出勤者即为迟到，员工于下班时间前，非为公司业务上的需要擅自下班者，即为早退。

　　第四条 上班迟到5分钟以内打卡者，为第一类迟到；上班迟到超过5分钟以后打卡者，为第二类迟到；凡一个月内，第一类迟到3次者，视同第二类迟到一次。凡一个月内第二类迟到三次者，视同旷职半天。

　　第五条 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的时距应在30分钟以上，否则视同第二类迟到。

　　第六条 员工上班而末打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，视同第二类迟到。

　　第七条 员工属第一类迟到者，于每月底由人事单位统计，并送呈有关部门主管，作为*时考核参考资料之一。

　　第八条 员工属第二类迟到者，于每月底由人事单位统计，除呈报有关部门主管外，每次扣其该月份薪金总额的1%，充为福利金。

　　第九条 员工下班而末打卡者，除有正当理由经直属主管于卡片上核准签注外，视为早退，上项签注必须于下次上

　　班日上午9时前亲自呈主管签注为限。

　　第十条 员工早退者，每次扣其该月份薪金总额1%，充为福利金。

　　员工考勤规章制度 9

　　为进一步加强纪律作风建设，增强纪律作风教育整顿活动的针对性和有效性，提高广大干警遵守纪律的.自觉性，提高工作质量效率、树立人民法院良好的执法形象，结合我院队伍建设的实际，经党组研究特制定本制度。

　　1、全体工作人员要遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

　　2、工作时间离开工作岗位必须请假，擅离岗位者按旷工处理。

　　3、请假办法及批准权限：工作人员请假不满一天者须经所属科室负责人批准;一天以上者，经所属科室负责人同意并报分管院长批准;三天以上者须经院长批准。庭室主要负责人请假一天以上的由院长批准。

　　4、请事假一天(含一天)以上者，要有书面请假条，批准人在假条上签字有效，假条交政工科记录考勤。

　　5、请三天(含三天)以上病假要有医院病假证明，否则不予准假。

　　6、请假者应在批准后方可离开工作岗位，原则上不准假后补办手续。

　　7、所有请假人员必须严格遵守假期，不得无故超假。请假人员到岗后，应向原批准领导销假。

　　8、不按规定考勤的庭室，取消其评先资格;事假超过20天，病假超过30天，旷工超过3天，迟到、早退超过50次的个人，取消全年评先资格;事假超过30天，病假超过50天，旷工超5天，迟到、早退超过60次者，不得参加年度考核(法定假期除外)，旷工或者无正当理由逾假不归连续超过15天，或者一年内累计越过0天的，予以辞退。

　　9、本制度下发之日起执行，原考勤制度同时废止。

　　员工考勤规章制度 10

　　一、总则：

　　1.餐厅楼面部长胡瑜是考勤管理者。各部门要实事求是，认真执行。

　　2.各部门员工必须严格遵守考勤制度，以及现行的点名制度。

　　3.各位员工必须严格按照餐厅规定的时间上下班.

　　4.各部门员工不得私自倒班，换休，如有特殊情况需向负责考勤的管理人员提出申请，否则按旷工一天处理，如换休造成工作脱节或重大过失者视情况予以严肃处理。

　　二、点名及考勤统计规定：

　　所有员工出勤均须点名，忘记点名者，须当日向经理说明理由，由经理核实后，且接受每次扣罚50元处罚，未履行相应手续者按旷工处罚;

　　1.餐厅考勤管理员，每月25日须将次月排班表交餐厅总经理，因特殊原因需要临时更换班次的，须向总经理说明。一律按核对的考勤计算员工工资。

　　2.考勤记录统计时间为每月1日至5日，每月4日前需将前月员工考勤表核对后连同《请假单》一并交总经理审核。

　　3.考勤记录和考勤报表将作为工资表制作的最终依据，一经交到总经理办公室，各部门无权更改或补充。

　　4.如因病事假、公差、外勤等特殊原因未能点名，应向餐厅经理和考勤负责人说明情况。

　　三、考勤的计算：

　　1.全勤：正常工休外没有请假，迟到，早退，旷工的，全勤奖100元，工休没休的加发当天基本工资。

　　2.休班：本店员工每月有4天休班，遇国家法定假期当月补一天公休。

　　3.迟到：工作时间开始30分钟内未签到;

　　4.早退：工作时间结束前30分钟内擅自离开工作岗位;

　　5.旷工：

　　a迟到、早退超过30分钟(含30分钟);

　　b请假未经批准或不服从工作分配，擅自不到岗;

　　c不按规定办理请假手续或无正当理由擅自离开工作岗位;

　　d凡各种假期逾期，未向有关部门办理续假手续;

　　e上班时间擅自离开工作岗位60分钟以上;

　　f弄虚作假出具假证明，请假事由与休假事实不相符;

　　g利用病、事假为其他单位或个人从事有关赢利性业务;

　　四、请假规定：

　　1.月度工休假：

　　a员工每月享受带薪公休假为4天，由部门负责人按工作需要于每月28日前做好员工排班表报至餐厅总经理审核.

　　b工休不得累计至下月，公休不得连续使用。申请连续公休手续同请假。

　　c新入职员工工作未满月,当月没有公休(当月五日前入职,可适当根据餐厅员工编制情况给予2天公休)。

　　2.病假：

　　员工病假一般须经镇级以上医院开具证明,可向考勤管理员请假,但不可电话或委托他人请假或代他人请假(特殊情况除外)。无医院的病假无效.员工请病假在2天以内则经理批准，2天以上须经总经理批准;员工如患急病立即通知部门经理请假，并尽快补办有关手续，以便部门统筹安排工作，非工伤的病假需按餐厅规定扣除相应工资，工伤按有关政策执行。

　　3.事假：

　　员工因私事不能上班，可以提前一天申请事假。事假在2天以内由考勤负责管理员批准, 2天以上须经总经理批准;未经批准的事假按旷工处理,假期内按餐厅规定扣除相应的工资。

　　4.特别休假：

　　a法定假日：全年法定假期为9天.

　　元旦(公历一月一日)1天;

　　春节(农历正月初一、初二、初三)3天;

　　清明节1天;

　　国际劳动节(公历五月一日)1天;

　　端午节(农历五月初五)1天;

　　中秋节(农历八月十五)1天;

　　国庆节(公历十月一日)1天。

　　假日服务行业不允许休假，但可在节前和节后进行补假。

　　b婚假：

　　①工龄满一年的员工，本人结婚按国家法定婚龄(男满26周岁，女满24周岁)结婚。享有7天的待薪婚假;请假时间超过法定婚假按事假处理。

　　②申请婚假需在一个月前向餐厅经理提出，并须出示结婚证，婚假必须于结婚半年内使用，不能保留其他方式使用。

　　③婚假必须连续使用。如遇有双休日和法定假日，不累计使用。

　　④子女结婚，休假1天.

　　c丧假：

　　①配偶、父母(含养父母、继父母)、子女的葬礼，休假2天;

　　②祖父母、外祖父母，兄弟姐妹的葬礼，休假1天;

　　d生日假：员工生日当天,可根据餐厅经营情况给予半天公休.

　　五、缺勤及请假期间工资待遇：

　　1.迟到(早退)：按扣罚5元计算

　　2.病假：病假只取消当天基本工资

　　3.事假：

　　A：事假1天，取消当天基本工资+扣0.5天基本工资

　　B：事假2天，取消当天基本工资+扣1天基本工资

　　C：事假3天，取消当天基本工资+扣2天基本工资

　　如此类推，直至当月工资扣完为止。

　　4.旷工：

　　A：旷工60分钟以下考勤记迟到+罚款5元

　　B：旷工2小时以下的考勤记迟到+罚半天工资款

　　C：旷工半天，取消当日半天基本工资+扣1天基本工资;

　　D：旷工1天，取消当日基本工资+扣2天基本工资;

　　E：旷工2天，取消当日基本工资+扣4天基本工资;

　　F：连续旷工3天自动离职。

　　六.离职的`处理办法

　　1.辞职：到工资发放日发放未发放的工资，工作满半年的押金全额退还，不满半年的扣除服装折旧费。

　　2.自动离职或开除：没收所以未发放的工资及奖金，押金。

　　七、请假批准权限

　　1.请假，必须经批准

　　2.餐厅基层员工请假1-2天先由部门管理人员同意后，再报餐厅考勤管理员批准，2天以上由总经理批准。

会员规章制度范本5份（扩展6）

——设计规章制度范本十份

　　设计规章制度 1

　　设计部管理规范

　　一：考勤制度

　　1：上班时间（早9：00打卡，店面助理处签到，午休时间：12:00-13:30，晚18：00打卡下班）

　　2：上班期间，不得无故迟到、早退，违者按旷工处理。

　　3：请假，需在前一天告知店面助理，说明事由，打请假条申请，需店面经理签字方可休假。如当天临时请假，不予批准。

　　二：办公制度

　　1：上班时间不得做与工作无关事情（上班时间不允许看电影和网络视频，违者罚款50元一次，打游戏者罚款100元）

　　2：个人办公桌位要求整顿、整洁，定期抽查6S，不合格一次罚款20-50元。

　　3：如上班工作时间需外出（量房、工地等），申请OA，到店面助理处报备，上班时间外出如店面助理处没有登记，个人罚款100元，店面助理罚款50元。

　　三：派单制度

　　1：网络客户（上班时间手机必须开机，网络客户派单微信接收，收到后5分钟内需回复“收到”后联系客户,联系完后立刻编辑微信格式反馈给店面助理，店面助理反馈给店面经理和渠道对接人，设计师自己联系相关网络渠道人员进行沟通，商榷客户的下次邀约办法。如

　　未回复收到和不及时反馈的，相关渠道停单一星期处理）

　　2：市场客户（市场部派单到店面经理，派单后设计师与客户沟通，结束后设计师需先反馈到店面经理或店面助理处，然后到市场部与相关业务人员进行反馈沟通，共同商榷下次邀约办法。如未反馈相关渠道停单一星期处理。签单、收设计费定金等都需反馈）

　　3：如有设计师跟网络或市场部不通过店面经理私下要单，一经发现开除处理。网络或市场部私下派单给设计师，设计师不及时反馈给店面经理，停单一个月，以观后效。

　　四：奖惩制度

　　1：月初制定部门整月业绩分解及个人目标（根据实际情况而定），完成底线任务无奖励。超出底线任务收定无奖励，多签单1个，奖励有效到访客户一户，多签多奖。

　　2：完成底线任务情况下，设计师签单第一名奖励688有效客户一户；设计费第一名奖励150㎡有效客户一户。

　　3：成单率高于25%的`设计师酌情提高派单量，达到20%成单率的设计师正常派单，低于15%的设计师酌情减少派单量。

　　在客户质量均等情况下，按均单值7.5万算，15万算签单2个。 4：在未完成底线任务情况下，实行末尾淘汰制。

　　设计规章制度 2

　　第一条 每周五天工作制，每日工作时间：

　　全年 上午8：30—11：30

　　下午 1：30——5：30

　　第二条 迟到、早退

　　（一） 实行考勤统计制度，因工作性质所至考勤统计仅作为约束机制，员工一月内有三次上班

　　时间迟到超过15分钟，扣除工资的10%。如果迟到6次以上，扣发当月工资50%。当月员工的`考勤统计记录必须交财务室，作为核发工资的依据之一。

　　（二） 早退15分钟三次者，扣发工资10%。早退15分钟六次以上者，扣发工资50%。

　　（三） 每月迟到二次者，在院务会上通报批评。

　　第三条 旷工

　　（一） 没有请假或假满未续假擅自不到者，以旷工论处。

　　（二） 员工旷工不发当日薪资。

　　（三） 连续旷工七日者，予以辞退。不发任何经济补偿。

　　设计规章制度 3

　　设计部管理规范

　　一：考勤制度

　　1：上班时间（早9：00打卡，店面助理处签到，午休时间：12:00-13:30，晚18：00打卡下班）

　　2：上班期间，不得无故迟到、早退，违者按旷工处理。

　　3：请假，需在前一天告知店面助理，说明事由，打请假条申请，需店面经理签字方可休假。如当天临时请假，不予批准。

　　二：办公制度

　　1：上班时间不得做与工作无关事情（上班时间不允许看电影和网络视频，违者罚款50元一次，打游戏者罚款100元）

　　2：个人办公桌位要求整顿、整洁，定期抽查6S，不合格一次罚款20-50元。

　　3：如上班工作时间需外出（量房、工地等），申请OA，到店面助理处报备，上班时间外出如店面助理处没有登记，个人罚款100元，店面助理罚款50元。

　　三：派单制度

　　1：网络客户（上班时间手机必须开机，网络客户派单微信接收，收到后5分钟内需回复“收到”后联系客户,联系完后立刻编辑微信格式反馈给店面助理，店面助理反馈给店面经理和渠道对接人，设计师自己联系相关网络渠道人员进行沟通，商榷客户的下次邀约办法。如

　　未回复收到和不及时反馈的，相关渠道停单一星期处理）

　　2：市场客户（市场部派单到店面经理，派单后设计师与客户沟通，结束后设计师需先反馈到店面经理或店面助理处，然后到市场部与相关业务人员进行反馈沟通，共同商榷下次邀约办法。如未反馈相关渠道停单一星期处理。签单、收设计费定金等都需反馈）

　　3：如有设计师跟网络或市场部不通过店面经理私下要单，一经发现开除处理。网络或市场部私下派单给设计师，设计师不及时反馈给店面经理，停单一个月，以观后效。

　　四：奖惩制度

　　1：月初制定部门整月业绩分解及个人目标（根据实际情况而定），完成底线任务无奖励。超出底线任务收定无奖励，多签单1个，奖励有效到访客户一户，多签多奖。

　　2：完成底线任务情况下，设计师签单第一名奖励688有效客户一户；设计费第一名奖励150㎡有效客户一户。

　　3：成单率高于25%的'设计师酌情提高派单量，达到20%成单率的设计师正常派单，低于15%的设计师酌情减少派单量。

　　在客户质量均等情况下，按均单值7.5万算，15万算签单2个。 4：在未完成底线任务情况下，实行末尾淘汰制。

　　设计规章制度 4

　　第一条 员工必须遵守国家法律，必须无条件遵守公司通过的一切规章、通告和公告。

　　第二条 员工应遵守下列事项：

　　（一） 从公司全局出发，服从公司工作安排和具体要求。

　　（二） 不得经营与本公司类似及服务上有关的相关业务或兼任其他同类企业的.职务。

　　（三） 全体员工应主动培养自己的工作技能，在工作中应精益求精，提高工作效率。

　　（四） 不得泄露业务或职务上的机密，不得借职务之便贪污、舞弊，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　（五） 员工在工作中不得消极怠工，工作时应全神贯注。严禁在工作时间内看报刊杂志、上网游戏等，做与本职工作不符的事情。

　　（六） 参加会议应准时，做好笔记，积极发言。

　　（七） 员工应注意仪表，维护办公环境的整洁。

　　（八） 同事之间应弘扬团队精神，同舟共济，维护公司的内部团结，不得搬弄是非，要尊重他人，礼貌待人。

　　（九） 对客户及业务相关人员要主动招呼，对来访者要礼貌接待。

　　（十） 各部门管理人员，必须注意自身修养，努力形成良好的协调、沟通能力、和谐的人际关系。

　　（十一） 管理人员要以身作则，尊重下属，尽力帮助下属成长进步，下属有困难要积极帮助。

　　（十二） 不相互探听、讨论工资和奖金待遇等情况。

　　设计规章制度 5

　　设计部管理制度

　　1. 严格遵守公司的各项考勤制度，不迟到早退。

　　2. 对客户文明、礼貌，不讲脏话。

　　3. 上班着装要得体，树立好良好的个人形象和公司形象。

　　4. 上班时间外出需要提前向上级说明情况，实行登记制度，标明外出地点和原因，外出期间保持通讯畅通，方便随时联系。

　　5. 及时参与每日晨会，汇报前一日的工作内容及遇到的'问题。

　　6. 上班时间不允许利用电脑、手机玩游戏看视频或从事其他与工作无关的事宜。

　　7. 做好保密工作，尊重个人隐私，不得擅自将客户资料外泄，查看其它员工的电脑及资料，不得打听其他员工的工资。

　　8. 每日下班前打扫各自的办公区域，做到整洁明亮，未达标准者，每次罚款10元。

　　9. 设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调：签约后进场时，设计师需到场与客户、工程部进行现场交底，重点部位要进行重点说明，填写施工管理手册，未填写的按没有交底论处；工程木工骨架完成时，设计师需到场进行设计验收；施工中出现设计疑问或更改，设计师需及时到施工现场解决问题，并与客户沟通；施工完成后，设计师需与客户、项目经理共同现场验收。

　　10. 未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，设计师承担全部责任，并承担连带罚金；签约后双方协商事宜，未在合同体现出现的纠纷及损失，由签约人承担。

　　11. 严禁私下收取客户设计费或订金，严禁设计师以公司名义接私单，严禁设计师代买施工材料，如被客户投诉经查属实，公司有权扣除当月工资及剩余所有提成并直接辞退处理，造成公司损失的将追究相关法律责任。

　　12. 如被公司发现设计师违规收受客户礼品或现金，将视情节轻重给与罚款，公司有权扣除当月工资及剩余所有提成并直接辞退处理，造成公司损失的将追究相关法律责任。

　　13. 设计师未签字的增项款，工程施工人员擅自添加的，不计入提成范围，并追究相关工程施工人员责任；如因设计师拖延未及时与客户沟通，导致增项款未收回，设计师承担相关责任，造成的损失在本单提成中扣除。

　　14. 不论任何原因、任何情况，在公司与客户发生争执，将承担相应处罚。

　　设计规章制度 6

　　设计部管理规范

　　一：考勤制度

　　1：上班时间（早9：00打卡，店面助理处签到，午休时间：12:00-13:30，晚18：00打卡下班）

　　2：上班期间，不得无故迟到、早退，违者按旷工处理。

　　3：请假，需在前一天告知店面助理，说明事由，打请假条申请，需店面经理签字方可休假。如当天临时请假，不予批准。

　　二：办公制度

　　1：上班时间不得做与工作无关事情（上班时间不允许看电影和网络视频，违者罚款50元一次，打游戏者罚款100元）

　　2：个人办公桌位要求整顿、整洁，定期抽查6S，不合格一次罚款20-50元。

　　3：如上班工作时间需外出（量房、工地等），申请OA，到店面助理处报备，上班时间外出如店面助理处没有登记，个人罚款100元，店面助理罚款50元。

　　三：派单制度

　　1：网络客户（上班时间手机必须开机，网络客户派单微信接收，收到后5分钟内需回复“收到”后联系客户,联系完后立刻编辑微信格式反馈给店面助理，店面助理反馈给店面经理和渠道对接人，设计师自己联系相关网络渠道人员进行沟通，商榷客户的下次邀约办法。如

　　未回复收到和不及时反馈的`，相关渠道停单一星期处理）

　　2：市场客户（市场部派单到店面经理，派单后设计师与客户沟通，结束后设计师需先反馈到店面经理或店面助理处，然后到市场部与相关业务人员进行反馈沟通，共同商榷下次邀约办法。如未反馈相关渠道停单一星期处理。签单、收设计费定金等都需反馈）

　　3：如有设计师跟网络或市场部不通过店面经理私下要单，一经发现开除处理。网络或市场部私下派单给设计师，设计师不及时反馈给店面经理，停单一个月，以观后效。

　　四：奖惩制度

　　1：月初制定部门整月业绩分解及个人目标（根据实际情况而定），完成底线任务无奖励。超出底线任务收定无奖励，多签单1个，奖励有效到访客户一户，多签多奖。

　　2：完成底线任务情况下，设计师签单第一名奖励688有效客户一户；设计费第一名奖励150㎡有效客户一户。

　　3：成单率高于25%的设计师酌情提高派单量，达到20%成单率的设计师正常派单，低于15%的设计师酌情减少派单量。

　　在客户质量均等情况下，按均单值7.5万算，15万算签单2个。 4：在未完成底线任务情况下，实行末尾淘汰制。

　　设计规章制度 7

　　1、工作时间

　　上午工作时间为9：00~12：00，下午工作时间为14：00~18：00.

　　2、加班

　　在正常加班的情况下，公司给予员工餐费及车费的补贴（走报销流程）

　　3、考勤

　　以下几点是要注意的：

　　1、每个月8次不定期考勤，允许半小时内迟到3次，超出部分按每次100元罚款；

　　2、无故旷工半天罚款100元，全天罚款200，并通报批评。

　　3、若员工请假半天需提前向宋姐报备，临时请假或一天及一天以上需熊总批示（可用微信或qq）。

　　4、员工外出工作前须向公司负责人说明外出原因、返回公司时间及是否需用公车，公司可酌情安排，否则视为外出办私事。

　　5、当月全勤者（不迟到），公司奖励100元，并通报表扬。

　　4、安全

　　广州智海旨在向所有员工提供一个安全和健康的工作环境。下班后，每个办公区域的最后一名员工离开前需检查该区域门窗、水电及各种电器设备是否安全关闭，公司最后一个离开办公室的员工必须再次落实并检查全公司门窗、水电及各种电器设备，防止安全事故发生。最后一位员工离开公司时，确保大门锁好，密码锁的锁头扣入锁眼中。

　　外来人员（快递、办信用卡……）只能在公司的入口处办理相关内容，闲杂人等不得在办公室内随意乱转。若是甲方，在中庭或是相关负责人的办公区域招待。

　　ps：下班后，办公室电脑一律关机，不允许出现关机下载等与工作无关的操作。

　　5、工作行为原则

　　作为广州智海团体的.成员，员工的个人行为方面也要对公司负责，在任何时候员工的行为都要表现出和公司的高度统一。这不仅包括尊重他人的权力和感受，也要求员工在工作中及工作以外不要有任何可能对自己、同事和公司有害的行为。因为这会对公司造成不良影响。

　　以下行为是公司认为应该避免的：

　　（1）泄漏公司机密

　　（2）私自拆装个人电脑

　　（3）工作时间下载电影，玩游戏等（若被网管查获，断网一周！）

　　（4）上班时间个中午休息时间听音乐的请佩戴好自己的耳机

　　此外，公司要求每位员工积极使用微信工具，方便公司在工作上的业务联系。

　　6、个人仪表

　　每位员工的着装代表着广州智海的形象，因此公司要求员工在衣着和行为方面都有适当的考虑。在和客户会面时雇员应该选择正式的商业服饰。

　　对于个人仪表问题，提出以下几点：

　　（1）工作时间不允许穿拖鞋；

　　（2）女生每天需淡妆上班；

　　（3）男生每天需梳洗干净（刷牙、洗脸、洗头、洗澡），衣着整洁干净，不允许两天着装相同。

　　（4）公司会安排夏/秋两套定制服装！

　　7.办公环境的保持

　　员工应保持工作环境的整洁，所有员工都有责任和义务维护公司办公员工应保持工作环境的整洁，所有员工都有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，做到一周打扫一次个人的办公区域，允许在办公桌上摆放小型盆栽做装饰；公共场所及厕所不允许抽烟，抽烟到指定吸烟；厕所处理个人问题需要速战速决，男生小便时尽量贴*小便池并且不允许用马桶小便。

　　公司公用面积的卫生由公司安排专人负责。（包括门厅、卫生间、各个办公室等）。其他人员应注意保持卫生，茶叶不得倒入洗脸池内。

　　各人负责自己工作台范围的卫生，每日上班前应做清洁，随时保持工作台面整洁，物品和办公用品的摆放应符合整洁方便的原则，下班前应清空垃圾筒。

　　ps：请大家自觉倾倒厕所垃圾桶垃圾，吃完的一次性餐具扔到办公区域外的垃圾桶，不允许办公室过早，以免影响办公环境。另，员工不得使用公司的一次性杯子，请自备茶杯！

　　8.办公用品管理制度

　　1、本规定所指办公用品包括办公文具、计算机耗材、传真机耗材、复印机耗材及其他办公消耗品等。如若耗材出现问题，请上报相关负责人处理。

　　2、员工使用打印机是遵循节约的原则，能使用双面打印的尽量双面打印或是用废旧纸张打印，避免打印纸的铺张浪费。如若打印机出现卡纸等问题，请不要乱自处理，跟宋姐报备，请专人解决问题。

　　ps：关于吃饭的问题，请大家能吃多少添多少，不要浪费，否则惩罚参与厨房劳动一周。

　　小企业员工规章制度

　　电子商务公司员工规章制度

　　设计规章制度 8

　　一、好的环境是高效的工作前提，8点40分打扫后准时参加每天的晨会。

　　二、自觉准守作息时间，不迟到不早退。

　　三、办公桌允许摆放私人物品，设置成自己最高效的工作环境，但严禁改成自家住处一样，杂乱无章。

　　四、上班服装要求得体，树立良好的公司形象及个人形象。

　　五、工作中秉着热情、礼貌、认真、诚恳的原则，使用文明语言，公司内烦遇到客户必须打招呼（例如：您好！）

　　六、设计师每天报告一次自己的开始工作（方便上级了解自己的'工作进度方便上次做出决定）。

　　七、上班时间外出向上级说明，实行登记制度，需注明外出地点原因（外出期间电话保持畅通，方便联系）。

　　八、参会及时，未能及时参会者需得到上司的批准。

　　九、每周制订工作计划，部门必须每月上交即下月工作计划以及本月工作总结。

　　十、设计部由总监全权负责管理。

　　十一、做好保密工作，尊重个人隐私，维护公司的机密性，做到不听不传。

　　十二、设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协商。

　　十三、未经公司允许，以低于公司标准报价签约者，由于设计造成是失误者，设计师承担责任；并承担连带罚金。

　　十四、私下不允许收取客户设计费及定金，不允许设计师以公司名义接私单；不允许设计师代买主材，如被客户投诉属实者，承担处罚。

　　十五、上班无故迟到、旷工者，按公司考勤管理办法严格执行；严格遵守公司作息时间。

　　十六、每月休息4天，为串休工作日，上班请假须提前1天找上级品准后生效；并签写请假条上交，凡口头请假均视为无效。

　　十七、不允许私自挪用或私藏客户定金、工程款，违反者严格处罚。

　　十八、设计师有责任对所设计的工程协助办理中期增减项目并签字；因设计师未签字的增现款，不计入提成范围；如因设计师原因，增项款未被收回或未达到公司标准；设计师承担处罚。

　　十九、不论任何原因、任何情况，在公司与客户与员工发生争执者，严格处罚。

　　以上日常行为规范，请各设计师严格遵守，本规范自20xx年5月1日起严格执行；不允许任何人违反上述条例；如有违反者，严格按照规范执行。

　　设计部座右铭：

　　业精于勤，而荒于嬉；行成于思，而毁于随。

　　设计规章制度 9

　　第一条 每周五天工作制，每日工作时间：

　　全年 上午8：30—11：30

　　下午 1：30——5：30

　　第二条 迟到、早退

　　（一） 实行考勤统计制度，因工作性质所至考勤统计仅作为约束机制，员工一月内有三次上班

　　时间迟到超过15分钟，扣除工资的10%。如果迟到6次以上，扣发当月工资50%。当月员工的考勤统计记录必须交财务室，作为核发工资的'依据之一。

　　（二） 早退15分钟三次者，扣发工资10%。早退15分钟六次以上者，扣发工资50%。

　　（三） 每月迟到二次者，在院务会上通报批评。

　　第三条 旷工

　　（一） 没有请假或假满未续假擅自不到者，以旷工论处。

　　（二） 员工旷工不发当日薪资。

　　（三） 连续旷工七日者，予以辞退。不发任何经济补偿。

　　设计规章制度 10

　　1、工作时间

　　上午工作时间为9:00~12:00,下午工作时间为14:00~18:00.

　　2、加班

　　在正常加班的情况下，公司给予员工餐费及车费的补贴（走报销流程）

　　3、考勤

　　以下几点是要注意的：

　　1、每个月8次不定期考勤，允许半小时内迟到3次，超出部分按每次100元罚款；2、无故旷工半天罚款100元，全天罚款200,并通报批评。

　　3、若员工请假半天需提前向宋姐报备，临时请假或一天及一天以上需熊总批示（可用微信或qq）。

　　4、员工外出工作前须向公司负责人说明外出原因、返回公司时间及是否需用公车，公司可酌情安排，否则视为外出办私事。

　　5、当月全勤者（不迟到），公司奖励100元，并通报表扬。

　　4、安全

　　广州智海旨在向所有员工提供一个安全和健康的工作环境。

　　下班后，每个办公区域的最后一名员工离开前需检查该区域门窗、水电及各种电器设备是否安全，公司最后一个离开办公室的员工必须再次落实并检查全公司门窗、水电及各种电器设备，防止安全事故发生。

　　最后一位员工离开公司时，确保大门锁好，密码锁的锁头扣入锁眼中。

　　外来人员（快递、办信用卡……）只能在公司的入口处办理相关内容，闲杂人等不得在办公室内随意乱转。

　　若是甲方，在中庭或是相关负责人的办公区域招待。

　　ps:下班后，办公室电脑一律关机，不允许出现关机下载等与工作无关的操作。

　　5、工作行为原则

　　作为广州智海团体的成员，员工的个人行为方面也要对公司负责，在任何时候员工的行为都要表现出和公司的高度统一。

　　这不仅包括尊重他人的权力和感受，也要求员工在工作中及工作以外不要有任何可能对自己、同事和公司有害的行为。

　　因为这会对公司造成不良影响。

　　以下行为是公司认为应该避免的：

　　（1）泄漏公司机密

　　（2）私自拆装个人电脑

　　（3）工作时间下载电影，玩游戏等（若被网管查获，断网一周）

　　（4）上班时间个中午休息时间听音乐的请佩戴好自己的耳机

　　此外，公司要求每位员工积极使用微信工具，方便公司在工作上的业务联系。

　　6、个人仪表

　　每位员工的着装代表着广州智海的形象，因此公司要求员工在衣着和行为方面都有适当的考虑。

　　在和客户会面时雇员应该选择正式的商业服饰。

　　对于个人仪表问题，提出以下几点：

　　（1）工作时间不允许穿拖鞋；

　　（2）女生每天需淡妆上班；

　　（3）男生每天需梳洗干净（刷牙、洗脸、洗头、洗澡），衣着整洁干净，不允许两天着装相同。

　　（4）公司会安排夏/秋两套定制服装7.办公环境的保持

　　员工应保持工作环境的整洁，所有员工都有责任和义务维护公司办公员工应保持工作环境的整洁，所有员工都有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，做到一周打扫一次个人的办公区域，允许在办公桌上摆放小型盆栽做装饰；公共场所及厕所不允许抽烟，抽烟到指定吸烟；厕所处理个人问题需要速战速决，男生小便时尽量贴*小便池并且不允许用马桶小便。

　　公司公用面积的'卫生由公司安排专人负责。

　　（包括门厅、卫生间、各个办公室等）。

　　其他人员应注意保持卫生，茶叶不得倒入洗脸池内。

　　各人负责自己工作台范围的卫生，每日上班前应做清洁，随时保持工作台面整洁，物品和办公用品的摆放应符合整洁方便的原则，下班前应清空垃圾筒。

　　ps:请大家自觉倾倒厕所垃圾桶垃圾，吃完的一次性餐具扔到办公区域外的垃圾桶，不允许办公室过早，以免影响办公环境。

　　另，员工不得使用公司的一次性杯子，请自备茶杯8.办公用品管理制度

　　1、本规定所指办公用品包括办公文具、计算机耗材、传真机耗材、复印机耗材及其他办公消耗品等。

　　如若耗材出现问题，请上报相关负责人处理。

　　2、员工使用打印机是遵循节约的原则，能使用双面打印的尽量双面打印或是用废旧纸张打印，避免打印纸的铺张浪费。

　　如若打印机出现卡纸等问题，请不要乱自处理，跟宋姐报备，请专人解决问题。

　　ps:关于吃饭的问题，请大家能吃多少添多少，不要浪费，否则惩罚参与厨房劳动一周。

会员规章制度范本5份（扩展7）

——医疗规章制度范本十份

　　医疗规章制度 1

　　一、人员职业道德规范与行为准则：

　　1、服务理念：患者的满意是我们最大的追求，患者的健康是我们共同的心愿，用亲情服务，用爱心施术。

　　2、仪表、仪容：美观、整洁、大方、得体。

　　3、服务语言：

　　（1）称谓：按职业、职位、统称。

　　（2）要尊重患者和患者家属；吐字准确（讲普通话）；要有情感性，快慢适中；要有保护性（注意患者的隐私、缺点）。

　　（3）常用的谦语。

　　（4）禁忌的语言：推理性的语言，顶撞性语言，伤害性语言。

　　4、行为规范：

　　（1）服从领导，听从指挥。

　　（2）严于职守，认真工作。

　　（3）优质服务，礼貌待人。

　　（4）打电话时，要时间适宜，一般不得超过3分钟，语言简练。

　　5、劳动纪律：按时上岗，工作时不准干私活，不能串岗、换岗、离岗、聊天。

　　6、职业纪律：医务人员书写要符合要求，不能乱开证明文件，不能开展特殊医疗服务，不能随便评价他人的医疗技术，不能私收财物，不能推荐成药、生活用品、保健品、办公用品等。

　　7、安全守则：严格遵守诊所各项规章制度。

　　二、医师岗位责任制度

　　1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程。

　　2、严格执行门诊工作制度，带口罩，帽子，穿好工作服。

　　3、要热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏历等，并对病人作认真仔细的检查。

　　4、医师必须认真写门诊病历，作好门诊登记，向患者交待治疗方面的注意事项，对需要转诊的患者及时作出处理意见。

　　5、医师应根据需要按诊疗规范药品说明书的适应证、药品理作用、用量、用法、禁忌、不良反应和注意事项等开据处方。

　　6、根据社区疾病发生、流行特点，负责社区健康状况调查和社区健康诊所，作好社区居民的卫生工作宣传。

　　7、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现，及时报告。负责社区的健康咨询门诊工作。

　　8、积极参加公司和有关门部组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学*有关新知识、新业力，提高专为技术水*。

　　三、人员聘用、培训、管理、考核与奖惩制度

　　1、人员聘用：

　　（1）、公司所聘用的医师应当符合《中医坐堂医诊所管理办法》的要求，即取得医师资格后经注册连续在医疗机构从事5年以上临床工作的中医类别中医执业医师，公司内诊所可作为中医类别中医执业医师的第二执业地点进行注册，但每个诊所至少有1名中医类别中医执业医师的第一执业地点。

　　（2）、应具备良好的职业道德，热爱诊所服务工作，爱岗敬业，服务行为规范，严格执行有关规定，熟练掌握医疗技能，胜任诊所服务工作职责。

　　2、培训

　　（1）、制定年度业务培训、考核计划，并组织实施。

　　（2）、根据服务工作需要，安排专业技术人员继续教育、短期培训、进修等学*，定期进行检查。

　　（3）、有计划的选送专业技术人员参加慢性病管理及康复医疗等业务培训。

　　（4）、执行卫生局有关继续教育的规定。

　　（5）、每周组织一次的业务学*。

　　（6）、每季度对医师进行一次业务理论考试及技能考核，时间为季度末。

　　（7）、每年度末，组织召开一次医学论文交流会。

　　3、考核与奖惩

　　（1）、考核目的

　　为提升诊所管理水*，建立严谨、规范、公*、公正的人才发展与竞争机制，促进诊所人事管理的良好运行，特制定本办法。

　　（2）、考核范围

　　本办法适用于本公司所有诊所员工。

　　（3）、考核原则

　　a、考核工作是以人为本，确保诊所人才培养、管理与使用的基础性工作，必须坚持公正、公*的原则，根据考核具体规定严格组织实施，确保考核工作制度化、标准化、定期化。

　　b、考核要素主要包括员工的工作态度、工作能力、工作业绩和组织观念、劳动纪律。 c、员工的.上岗、任职及岗薪调整等均以考核结果为主要依据。⑷、考核工作操作流程：

　　a、员工根据《员工考核自我评述表》首先进行自我评价。

　　b、诊所负责人按照《员工考核表》、《业务主管考核表》及《员工考核评定标准参照表》的考核内容与标准，对员工进行考核并评

　　c、考核结果经相关负责人签字后，由人力资源部负责汇总、存档。

　　（5）、考核组织与实施

　　考核工作由门店负责人负责具体工作的组织与实施。

　　（6）、考核时间安排：

　　每年度考核二次，时间安排在6月和12月下旬。

　　四、技术规范与工作制度

　　1、技术规范

　　（1）提供一般常见病、多发病和诊断明确的慢性病的医疗服务。

　　（2）疑难病症的转诊。

　　（3）危急重症的识别，现场紧急救护和及时转诊。

　　（4）提供家庭出诊、家庭护理、家庭病床等家庭医疗服务。

　　2、工作制度

　　（1）应准时开诊，医务人员要坚守工作岗位，不得擅离职守。诊室内应保持清洁整齐的环境。

　　（2）医务人员的服务态度热情耐心，有礼貌，关心体贴患者，耐心地解答问题。宣传卫生防病知识；开展健康教育，心理咨询。

　　（3）医师对工作应严谨，简明扼要、准确地记载病历。认真填写门诊记录，按时统计上报。

　　（4）坚持查对制度，保证医疗质量安全。

　　（5）积极开展慢病管理，按规定建立慢病档案，并规范化管理。

　　（6）采用保证疗效、经济适宜的治疗方法，合理检查、科学用药，尽可能减轻病员的精神与经济负担。

　　五、医疗事故防范与报告制度

　　为认真执行***颁布的《医疗事故处理条例》，确保患者和医疗机构及医务人员双方的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，特制定本预案。

　　1、诊所对全体员工定期进行医德医风教育，以《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及***等部委制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。以法行医、以德行医作为每位员工年度考核的内容之一。

　　2、医务人员严格执行诊疗常规，门店负责人经常深入检查工作，及时纠正问题。对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管理。

　　3、医务人员应充分理解和尊重患者的隐私权、知情权及同意权；医师在实施检查治疗方案前，将诊疗计划如实告诉患者，取得患者和家属的理解、认可与配合。

　　4、办公室对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，分析原因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为过失，除追究当事人的责任外，还将采取整改措施，防止隐患酿成大错。对违规违法行为，严格按医院相关规定提出处理意见，并向院医疗质量管理与考核小组汇报。

　　5、医院对员工进行业务技术培训，定期组织考核，不断提高医疗质量。

　　六、医疗质量管理制度

　　1、公司必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入诊所的各项工作中。

　　2、公司要建立质量保证体系，即建立诊所、职能部门质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。

　　（1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。

　　（2）质量管理以控制预防为主的思想。

　　（3）系统管理的思想。

　　（4）标准化管理的思想。

　　（5）科学性与实用性统一的思想。

　　（6）对新招聘来人员进行严格的岗位教育，学*各项规章制度和岗位职责教育。

　　3、开展全公司性质教育。

　　4、各科要定期组织学*规章、职责及各种操作规程和专业基础知识

　　5、对质量观念弱者要进行强化教育。

　　七、药品销售及调配处方管理制度

　　1、在醒目位置悬挂企业的合法证照及公布监督电话。

　　2、诊所应宽敞、明亮、整洁、用具齐全、完好、卫生；陈列药品的货架、货柜整齐，宣传广告符合要求。

　　3、营业时间内，有执业药师或药师在岗并佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡，并�炫泼魇荆阂┦Σ辉诟冢�不可销售处方药。

　　4、非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，在岗执业药师或药师要负责对药品的购买和使用进行指导和咨询。

　　5、营业员应遵守有关法规、制度的规定，正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项，防止差错事故的发生。

　　6、销售处方药品时，处方应经执业药师或具有药师以上职称的人员审核后方可调配和销售，对处方所列药品不得擅自更改或使用，对有超剂量的处方，应当拒绝调配、销售、必要时，需经原处方医生更正后重新签字方可调配和销售。审核、调配或销售人员均应在处方上签字，处方保存两年备查。

　　8、发货时应根据取药凭证核对顾客姓名和药剂贴数，有特殊要求的应向顾客说明。

　　9、在药品销售过程中发现药品质量问题，应立即停售，及时填写“药品复检通知单”，报告质管组予以处理。

　　10、药品销售不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售方式。

　　11、注意售出药品的不良反应，发现不良反应的情况，应及时填写“不良反应报告表”上报质药品监督管理部门。

　　八、就诊患者登记制度

　　1、公司必须建立和健全登记、统计制度。

　　2、各种医疗登记，要填写完整、准确，字迹清楚，并妥善保管。

　　3、诊所应做好各项工作的数量和质量登记、医疗质量统计，一般包括治愈率、病员疾病分类、初诊与最后诊断符合率等。

　　4、公司应根据统计指标，定期分析医疗效率和医疗质量，从中总结经验，发现问题，改进工作。

　　5、门店负责人要督促医师统计工作，按期完成各项统计报表，经领导审核后，存档。

　　九、财务、收费管理制度

　　1、正确贯彻执行各项财经政策，加强财务监督，严格财经纪律。以身作则，奉公守法，对一切贪污、违法乱纪行为作斗争。

　　2、合理组织收入，严格控制支出。凡是该收的要抓紧收回，凡是预算外的、无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必须的开支，应按审批手续办理。

　　3、根据单位计划，正确及时编制年度和季度的财务计划，办理会计业务。按照规定的格式和期限，报送会计季报和年报。

　　4、加强医院经济管理，定期进行经济活动分析，并会同有关部门做好经济核算的管理工作。

　　5、凡本院对外采购开支等一切会计事项，均应取得合法的原始凭证（如发票、帐单、收据等）。原始凭证由经手人、验收人和主管负责人签字后，方能以据报销。一切空白纸条不能作为正式凭据。

　　6、会计人员要及时清理债权和债务，防止拖欠，减少呆帐。

　　7、财务部门应与有关科室配合，定期对设备、药品、器械等资产进行监督，及时清查库存，防止浪费和积压。

　　8、每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额。

　　9、原始凭证、帐本、工资清册、财务决算等资料，以及会计人员交接，均按***门的规定办理。

　　在社区支持部主任领导下，负责全中心的计算机及网络系统、信息资料、统计等管理工作。

　　十、档案、信息管理制度

　　1、计算机是中心现代科学管理的重要工具，各种统计数据是中心现代科学管理的重要信息，信息资料统计室是中心医疗、财务等数据信息是中心管理工作的重要组成部分，要严格按照《统计法》的规定进行工作。

　　2、建立健全各种登记、统计、台账，做好统计汇编。

　　3、编报上级规定的各种报表，不得虚报、瞒报、拒报、迟报、伪造或篡改。

　　4、分析各种统计指标，定期给中心领导和有关科室提供医疗、教学、科研、社区卫生服务及经济管理工作所需各种统计数据。

　　5、监督各种医疗登记、医疗质量统计等信息资料填写完整、准确，原始记录和字迹清楚，妥善保管并逐步实行统计工作的标准化、计算机化、规范化。

　　6、遵守各种信息资料的保密制度。

　　医疗规章制度 2

　　门诊工作制度

　　1、门诊工作人员要保持良好的服务态度，关心体贴病人，耐心解答问题，做到礼貌待患、文明行医。

　　2、严格执行首诊负责制，对病人要进行认真检查，简明扼要规范准确地记载病历。

　　3、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告及门诊日志的记载工作。

　　4、门诊医务人员要做到认真执行各种规章制度和技术操作常规，严防差错事故的发生。

　　5、急、危、重病人给与优先接诊并积极进行抢救治疗，必要时可就*转诊。

　　6、医师应掌握医疗原则，认真检查病员，做到因病施治，用疗效确切且经济的治疗方法科学、合理用药。不增加患者不合理的经济负担。尊重病员的知情权和选择权。

　　7、诊室应保持清洁整齐，所有物品放置规范整齐，确保良好的候诊环境。

　　医师工作职责

　　1、坚持依法执业，严格执行各项工作制度及技术操作规程。

　　2、严格执行门诊工作制度，衣帽整齐，坚守岗位，做好本职工作。

　　3、要热情接待每一位患者，耐心细致询问病情、病史、用药情况及药物过敏史等，并对病人做认真仔细的检查。

　　4、医师必须认证填写门诊病历，做好门诊登记，向患者交代治疗方面的注意事项，对需要转诊的患者及时提出处理意见。

　　5、医师应根据需要按照诊疗规范药品说明书中的适应症、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方。

　　6、负责疫情登记、报告工作，做到及时发现、及时报告且采取有效防治措施。

　　7、做好社区居民的健康咨询和卫生宣传工作。

　　8、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务技术，精益求精，努力学*新知识、新技术，提高专业技术水*。

　　护士岗位职责

　　1、上班时不迟到、不早退、坚守工作岗位，工作时必须穿工作服、戴工作帽。

　　2、做好门诊卫生，经常保持病室内整齐、清洁通风、每日紫外线消毒1-2次。

　　3、工作认真负责、态度热情、说话和气、遵医嘱按顺序进行处置与治疗，急病人优先处置治疗。

　　4、操作时严格执行无菌操作技术，认真执行医嘱，保证治疗效果达到及时、有效、安全。

　　5、护士必须密切观察患者输液后的反应及患者的精神状、发现问题及时汇报医生，并配合医生进行妥善处理。

　　6、凡应做过敏试验的药物一律做过敏试验，并询问过敏史，准备好急救药品，并密且观察患者。

　　7、各种药材药品放在固定位置，定期检查、消毒，及时补充药品需要。

　　8、做好处方的核价、收费等工作。

　　9、努力学*医学护理知识、熟练掌握护理技术、不断提高业务能力。

　　医学文书书写保管制度

　　1、医师诊疗患者时要认真进行门诊登记，简明扼要地书写门诊病历，并仔细开具门诊处方。处方记载的患者一般项目应清晰、完整，并与病历记载相一致。

　　2、病历书写应当客观、真实、准确、及时。主要检查化验结果应记入病历；年龄要写实足年龄，婴幼儿写日、月龄，必要时，婴儿要注明体重。

　　3、药物过敏者，应在病历上用红色笔注明过敏药物的名称。无药物过敏者，应在栏内写“未发现”。

　　4、医师开具处方项目填写齐全、字迹清楚，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。

　　5、为便于医学专业技术人员审核处方，医师开具处方时，除特殊情况外，必须注明临床诊断。

　　6、处方一律用中文书写药品通用名，不得自行编制药品缩写名或用代号。

　　7、每张处方只限于一名患者的用药。西药、中成药处方每张处方不得超过五种药品，每一种药品须另起一行。

　　8、处方为开具当日有效。处方一般不得超过7日用量，急诊处方一般不得超过3日用量，对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师应当注明理由。

　　9、开具处方后的空白处应划一斜线，以示处方完毕。书写完毕医师应签全名。

　　10、处方由调剂、出售处方药品的医疗、预防、保健机构或药品零售企业妥善保存。普通处方、急诊处方、儿科处方保存1年。处方保存期满后，经本机构主管领导批准、登记备案，方可销毁。

　　消毒管理制度

　　1、按照批准的诊疗范围购置必须的消毒、灭菌设施，并保证正常使用。

　　2、门诊建立并执行医用一次性器具及消毒产品进货检查验收制度。购进时索证索票、逐项核实、仔细验收，并做好相关记录。

　　3、医务人员上班时要衣帽整洁，诊疗活动必须严格执行无菌技术操作规程。凡接触皮肤、粘膜、进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求。

　　4、各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌。用后针头与针管即刻毁行，并将针头浸泡在1%含氯消毒液（84消毒液）中。使用的一次性医疗用品用后应当及时进行无害化处理。

　　5、治疗换药处置工作前后均应洗手，各种治疗护理及换药操作应按清洁伤口、感染伤口、隔离伤口依次进行，感染性敷料应放在黄色防渗漏的污物袋内及时焚烧处理。

　　6、各种消毒物品一般每两周消毒灭菌一次，注明消毒日期与有效期，超过效期应重新高压灭菌，并做好消毒灭菌记录。

　　7、各种消毒液要定期更换，不得超期使用。碘伏与过氧乙酸有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3-4周。每次注明消毒浓度和更换日期，同时做好消毒液浓度与配制记录。

　　8、门诊治疗室、换药室、注射室、输液室每天开窗通风1-2次，并且紫外线消毒灯消毒30分钟以上。

　　9、发生感染性疾病暴发、流行时，及时向相关部门报告并采取有效消毒隔离措施。

　　注射室工作制度

　　1、凡注射应按处方或医嘱执行。对过敏的药物必须按规定做好注射前的过敏试验。

　　2、对患者热情体贴，做到注射认真细致，严格执行处方查对制度。

　　3、密切观察患者注射后的'情况，如发生不良反应或意外应及时处置，必要时报告医师，防止差错事故发生。

　　4、严格执行操作规程，器械应定期消毒、更换、保证消毒液的有效浓度，注射时应做到一人一管制。

　　5、急救药品及器械应放置在固定位置，定期检查并及时补充更换。

　　6、换药时除固定敷料外，一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期，超过1周者重新灭菌。器械浸泡液每周更换2次。无菌溶液超过3日要重新消毒。

　　7、严格执行三查、七对、二注意；三查：查药品剂量、标签、有效期；七对：对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法；二注意：用药前注意询问有无过敏史、用药后注意观察反应。

　　8、做好室内清洁卫生及消毒工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染

　　传染病管理制度

　　为认真贯彻实施《传染病防治法》，保证疫情报告的及时性、准确性、完整性和传染病的科学管理，特制订传染病管理制度。

　　1、执行职务的医疗保障人员、卫生防疫人员为传染病责任报告人。

　　2、门诊医生诊治病人必须登记门诊日志，要求登记项目详细、完整、字体清楚。

　　3、责任报告人发现传染病及疑似病例时要按规定时限向区疾控中心报告，不得瞒报、缓报、谎报。

　　4、责任报告人填写传染病报告卡要准确完整、字迹清晰。在规定的时间内交指定的疫情管理人员，并积极配合检诊。

　　5、对传染病做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。要按规定做好相应的消毒与隔离措施，严防传染病的交叉感染和院内感染。

　　6、承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务。

　　7、责任报告人、疫情管理人及门诊负责人不履行职责，违反以上规定，按有关法规进行处理。

　　医疗废物管理制度

　　1、医疗废物处理必须遵守环保要求，并严格执行《医疗废物管理条例》的规定。

　　2、医疗垃圾和生活垃圾分区管理。医疗垃圾用黄色袋装运，生活垃圾用黑色袋装运。

　　3、医疗废物专用包装物、容器应当有明显的警示标识和警示说明。

　　4、感染性废物、病理性废物、损伤性废物、药物性废物及化学性废物不能混合收集，少量的药物废物可以混入感染性废物，但应在标签上注明，进行集中处理。

　　5、包装物表面被感染性废物污染时，应当对被污染处进行消毒处理或增加一层包装后封口送指定地点。

　　6、使用后的一次性医疗器具和容易致人损伤的医疗废物，必须就地进行消毒毁形处理，能够焚烧的，及时焚烧，不能焚烧的，消毒后集中填埋。

　　7、使用过的一次性物品不得重复使用，放入专用收集袋进行集中处置，严禁出售给其他非指定单位或随意混入生活垃圾中丢弃。

　　8、建立相应的医疗废物暂时贮存设施设备，不得露天存放医疗废物，暂时贮存时间不得超过2天。其设施设备要定期消毒和清洁。

　　9、按照医疗废物分类目录，对医疗废物进行登记，登记内容包括医疗废物来源、种类、重量或者数量、交接时间、处置办法、最终方向以及经办人签名等项目。登记资料至少保存三年方可销毁。

　　医疗规章制度 3

　　一、请示报告制度

　　凡遇到下列情况，必须及时逐级向有关部门及领导请示报告：

　　1、意外灾害急救，接收大批创伤、中毒或传染病人及必须动员全院力量抢救的危重伤病员等，

　　2、凡为伤病员施行重大手术，首次开展重要的新业务、新技术等。

　　3、门诊部或病房发现国家规定管理的传染病。

　　4、发生医疗事故、医疗纠纷或严重医疗、护理差错，贵重医疗器材损坏或被盗、贵重或剧、毒、麻药品丢失、成批药品变质、失效等。

　　5、收治**部门正在审查的病员。

　　6、收治有自杀倾向的伤病员。

　　7、与社会上发生冲突时。

　　8、需要重大的经济开支时。

　　二、医师值班交接班制度

　　1、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。

　　2、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员情况，做好床前交接班。

　　3、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。值班医生对危重病员，所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。

　　4、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。

　　5、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。

　　6、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时，必须立即前往。

　　7、值班医生在晨会上报告病员情况，危重病员须在床旁交班。

　　三、院总值班制度

　　1、院总值班由院领导和职能科室相关人员参加，负责处理非办公时间内的医疗、行政和临时事宜。及时传达上级指示处理紧急事宜。

　　2、负责检杳科室值班人员在位情况，对重要部门，科室要到场检查，了解情况做到心中有数。

　　3、值班人员遇有不能解决的重大问题，应及时向院领导请示报告，根据领导意见负责组织处理。

　　4、总值班人员，按时认真做好交接班工作。坚守岗位、尽职尽责、认真做好值班记录。

　　5、值班人员根据需要有权组织人员，集中力量解决临时发生问题，有权调动医院机动车辆。

　　6、值班时间：每天正常上班时间以外的时间，均由总值班负责。

　　7、每天交班前，清扫值班室内卫生认真做好室内物品交接。

　　四、消毒隔离制度

　　1、医护人员以及其他工作人员必须高度重视消毒隔离制度，严格执行无菌操作规程，以防止院内交叉感染。

　　2、各科室均要有严格的消毒隔离制度，并应遵照执行，科主任与护士长做好检查、监督工作。

　　3、门诊或普通病房发现法定传染病人或可疑病人应立即上报，并要采取积极有效措施，妥善处理。

　　4、传染病人用过的敷料，器械均应按规定处理。排泄物、呕吐物必须经过净化消毒，传染病人用过的衣物、被服应消毒后再清洗，医院污水须经过消毒处理后才能排放。

　　5、医务人员进行各种操作、诊疗、处置前后均应流水洗手，各部门必要时备有0.2%的84消毒液浸泡手，每天由护士负责更换消毒液。

　　6、全院各科室污物，废物要用容器袋装好，分类进行统一处理，不准乱堆乱放。

　　7、全院医务人员上班时应必须穿戴工作衣、帽，着装整洁，无菌操作时应戴口罩并严格遵守无菌操作规程。

　　8、院感染专职人员应定期组织检查消毒隔离工作，深入科室进行监控监测，做好检查记录。

　　五、处方制度

　　(一)处方权限

　　1、在职各级医师的处方权，需经各科主任提出，医务科对其资格确认后登记、备案，通知药剂科进行有处方权医师本人签字留样。

　　2、处方必须由医师本人书写，严禁先签好空白处方由他人临时填写药名、数量等，任何人不得摹仿医师在处方上签字。

　　3、 品处方由主治医师以上并经批准授于 品处方权的医师签署方为有效，急救时值班医师可按病情需要使用 品注射剂，用后由具有 品处方权的医师补签处方。

　　4、药剂师有权监督医师合理用药，对不合格的处方、乱开方、滥用药者，药房有权拒绝发药，药剂师不得擅自修改处方内容。

　　(二)处方书写

　　1、处方原则上用中文，要求字迹清楚、项自书写完整，药名、剂型、剂量、单位、用法书写正确，不得涂改，如有修改时，医师应在处方修改处签字，处方年龄项应按实足“岁”或“月”填写，

　　2、药品名称、剂量、单位以《中华人民共和国药典》为准，如因医疗需要，剂量超过药典规定时，医师须在剂量旁重加签字，方可调配。

　　3、药品用法应写明冲服、含化、口服或皮下、肌肉、静脉注射，以及每次剂量和每日用药次数，外用药品应写明用法及用药部位。

　　4、每张处方仅限1人，严禁以甲病人名字给乙病人开方取药。

　　5、西药处方每一药品须另起一行， 品、 、医疗用毒性药品与普通药品，内服药与外用药不得同开一张处方。

　　(三)处方限量

　　1、急症以3日量为限，一般疾病7日量为限，某些慢性特殊疾病15日为限。

　　2、医疗用毒性药品，每次处方总量不得超过1日极量。第一类 每次处方不超过3日常用量;第二类 处方每次不超过7日常用量; 品每次处方注射剂不得超过2日常用量。片剂、酊剂、糖浆等不得超过3日常用量，连续使用不得超过7天。下次再用至少须间隔10天。

　　(四)处方保管

　　1、每日处方按普通药品、 品、 、医疗用毒性药品分别装订，并加封面，集中分类保存。

　　2、普通药处方保存期1年， 处方和医疗用毒性药品处方保存2年， 品处方保存期3年，到期由药剂科报分管院领导批准后销毁。

　　六、查对制度

　　(一)临床科室

　　1、医生在开处方，医嘱进行诊疗时，必须仔细查对病员姓名、性别、年龄、床号、住院号(门诊号)。

　　2、执行医嘱时，要进行“三查七对”：摆药后查;服药、注射、处置前查;服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法。观察病情变化和处置后反应。

　　3、清点药品时和使用药品前，必须要检查质量、标签、失效期和批号，如不符合要求，不得使用。

　　4、给药前，注意询问有无过敏史，使用毒、麻、限剧药品或 要经过反复核对，静脉给药要检查有无变质，瓶口有无松动、裂缝，有无配伍禁忌。

　　5、输血前，须经两人查对，无误后方可输入;输血时须注意观察，保证安全。输血完毕，瓶内余血保留24小时后方可处理。

　　6、值班护士查对医嘱时不准聊天、不准打电话，整理医嘱时，必须认真核对，做到准确无误。

　　7、除紧急情况外不得使用口头医嘱，执行口头医嘱时，必须仔细复述核对，执行后必须及时补写医嘱。

　　(二)手术室制度

　　1、接病员时要查对科别、床号、姓名、性别、诊断、手术名称、术前用药。

　　2、手术前，必须查对姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。

　　3、凡进行体腔或深部组织手术，要在术前与缝合前清点所有敷料和器械数，手术结束时，再清点复核1次。

　　(三)药房制度

　　1、配方时，查对处方的内容，药品剂量、配注禁忌。

　　2、发药时，查对药名、规格、剂量、用法与处方内容是否相符;查对标签(药袋)与处方内容是否相符;查对药品有无变质、是否超过有效期;查对姓名、年龄;交代用法及注意事项。

　　(四)血库制度

　　1、血型鉴定和交叉配血试验，两人工作时要“双查双签”，一人工作时应做正反定型。

　　2、发血时，要与取血人共同查对科别、病案号、床号、姓名、血型、交叉配血试验结果，血袋号、采血日期、血液质量，双方签字后方可取走。

　　(五)检验科制度

　　1、采取标本时，查对科别、床号、姓名、性别、检验目的。

　　2、收集标本时，查对科别、姓名、性别、联号，标本数量和质量。

　　3、检验时，查对试剂、检验项目。

　　4、检验后，查对目的、结果。

　　5、发报告时，查对科别、姓名、检查项目及结果。

　　(六)放射科制度

　　1、检查时，查对科别、病案号、姓名、性别、年龄、片号、部位、目的。

　　2、诊疗时，查对科别、病床、姓名、部位、时间、角度、剂量。

　　3、发报告时，查对科别、病案号、姓名、检查项目、临床诊断。

　　(七)理疗针灸室制度

　　1、各种治疗时，查对科别、姓名、部位、种类、剂量、时间、皮肤。

　　2、低频治疗时，查对极性、电流量、次数。

　　3、高频治疗时，检查体表，体内有无金属异物。

　　4、针炙治疗前，检查针的数量和质量，取针时，检查针数和有无断针。

　　(八)供应室制度

　　1、准备器械包时，查对品名、数量、质量、清洁度。

　　2、发器械包时，查对名称、消毒日期。

　　3、收器械包时，查对数量、质量、清洁处理情况。

　　(九) 心、脑电、超声检查室制度

　　1、检查时，查对科别、床号、姓名、性别、检查目的及部位。

　　2、诊断时，查对姓名、编号、临床诊断、检查结果。

　　3、发报告时查对科别、病房。

　　医疗规章制度 4

　　目录

　　第一节 门诊消毒管理规定

　　第二节 门诊消毒隔离制度

　　第三节 口腔器械消毒制度

　　第四节 门诊部规章制度

　　第五节 门诊岗位工作职责

　　第一节门诊消毒管理规定

　　一、建筑布局要求

　　1.应设置有相对独立的器械清洗室和消毒室。

　　2.候诊区和诊疗区应分开，设有实际屏障，采光良好。

　　二、器械的配备要求

　　1.应配备压力蒸汽灭菌设备。

　　2.为患者进行诊疗操作的器具必须做到一人一消毒。

　　三、器械的消毒、灭菌要求

　　1手术治疗器械以及其它各种接触患者伤口和血液、口腔软组织或骨组织的器械必须进行灭菌，其它口腔诊疗以及检查器械，应做到一用一消毒。

　　2器械选压力蒸汽灭菌，不适于压力蒸汽灭菌或干热灭菌者选用化学方法进行浸泡消毒或灭菌。

　　3使用后器械应严格按照预处理后灭菌或消毒的程序进行处理。

　　四、消毒灭菌程序

　　1.预处理

　　1.1预消毒：可采用中高效消毒剂浸泡20-30分钟；

　　1.2预消毒后彻底的清洗：流水刷洗

　　2.灭菌法：

　　预真空压力蒸汽灭菌：132℃ 30分钟；

　　上述器械待冷却后分类存放无菌柜盒内备用。

　　2.3化学浸泡灭菌：

　　2.3.1预处理后的器械擦干并浸没于一定浓度灭菌剂中，保证作用时间，如2％戊二醛，浸泡时间应达到10小……

　　2.盛装消毒剂的容器应注明品名、浓度及使用期限；

　　六、诊疗区域的消毒

　　1.诊室按每立方米1.5W标准安装紫外线灯；每日诊后紫外线照射30分钟，消毒后开窗通风，紫外线灯使用累积时间应有明确记录；

　　2.每周对环境进行一次彻底清洁消毒，用中高效消毒剂擦拭或喷洒桌面、椅子、门窗、墙面、地面等，然后进行空气消毒。

　　七、医护人员的个人防护

　　1.口腔科医护人员须按照标准预防要求做好个人防护。

　　（标准预防：***《医院感染管理规范（试行）》中附录一术语第十一条）

　　2.进行诊疗操作前应摘除手及手腕部饰物，修剪指甲，穿好工作服，戴好口罩、帽子、手套，必要时应佩戴防护眼镜。

　　3.对每个患者进行诊疗操作前后应洗手消毒、更换手套。

　　4.洗手时用流水、肥皂/洗手液卫生洗手或用快速手消毒液充分搓揉消毒，尤其注意指尖、指腹、甲沟、指关节及腕部等部位。

　　八、医疗废物管理

　　严格按照《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》及省卫生、环保行政部门的有关规定统一处理。

　　九、消毒灭菌效果监测

　　口腔科应建立相应的消毒灭菌效果监测制度，监测方法及质控标准参照***《消毒技术规范》第四版中有关“医院消毒灭菌的效果监测”章节。

　　第二节门诊消毒隔离制度

　　一、全体医务人员树立无菌观念，认真执行消毒隔离制度，随时防止和排除污染。

　　二、医务人员工作时要穿工作服，戴工作帽并保持整洁。工作服每周更换两次。三、保持室内清洁，对诊室内地面、综合治疗椅及时擦拭并陈列整齐有序。

　　四、对手机、钻头等做到“一人一机”，清洗、擦拭，然后进行高压蒸汽灭菌处理。

　　五、采用一次性注射器、手套、吸唾管和一次性口腔器械盒，用过后及时毁形并统一回收，妥善处理。

　　六、接触过患者的非一次性口腔器械，均按要求“一泡、二刷、三冲、四保养、五消毒灭菌”程序操作。

　　第三节口腔器械消毒制度

　　一、患者使用过的一次性器械（口镜、镊子、探针、口杯、吸唾管、治疗巾），用500mg/L含氯消毒液浸泡30min毁灭作无公害处理。

　　二、患者使用过的车针、高速涡轮机、洁牙机工作尖、洁牙机手柄、喷砂枪头及金属器械要先放入消毒液中浸泡30分钟，然后放入清水中刷洗干净，单个塑封，高压蒸汽灭菌后取出待用。

　　第四节门诊部规章制度

　　1、对就诊病人全部实行存档管理，每位病人一个就诊号，认真记录病史，按顺序就诊。

　　2、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。

　　3、对所有用于口腔内或接触患部的器械均严格消毒。

　　4、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。

　　5、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。

　　6、经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。

　　7、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。

　　8、治疗室内应备有常规急救药品。

　　9、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。

　　第五节门诊岗位工作职责

　　一、口腔科医生工作职责

　　1．对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

　　2．认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在接受的治疗和服用的药物。

　　3．全面检查病原体的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

　　4．详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

　　5．对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付计划。

　　6．每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书”。

　　7．规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。

　　8．遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化。

　　9．努力学*新技术，不断提高业务和外语水*。

　　四、护士助手工作职责

　　1、护士助手的.工作原则是积极而高效地配合医生的诊治。医生和病人的满意程度就是护士助手工作好坏的衡量标准。

　　2、按照接待服务台的安排，引导病人到诊室，同时核对病人的姓名，地址，电话号码等发现变动及时修正。

　　3、在医生的指导下进行洁治，同时做牙科卫生宣教工作。

　　五、门诊卫生员工作职责

　　做好诊所内外的卫生工作，保证诊所环境的清洁整。

　　医疗规章制度 5

　　一、加强医疗业务知识的学*：

　　医务室医务人员在工作中应遵从医务人员医德规范，*时加强医疗业务知识的学*，每周一上午抽出2小时的时间，对上周的学生疾病情况进行小结，发现有学生普遍存在的疾病或传染病、流行病等问题，及时找出预防措施，以维护全体师生的健康和安全，并形成制度。在工作中以医院的标准严格要求自己。

　　二、严格诊断及治疗：

　　1、医务室在为学生进行疾病的诊断治疗过程中，必须严格按正规的医疗标准进行问诊和查体，并严格按诊断标准对学生的疾病作出诊断；

　　2、对于诊断明确的疾病，按治疗原则积极给予治疗：可采用各种方法给予治疗：如药物口服、肌注、雾化吸入等；对于各类损伤，严格按无菌操作原则给予清创、包扎、换药等治疗，并做好学生损伤后的功能恢复的指导和治疗（如理疗等）；所有治疗方法严格按正规医疗要求进行操作，杜绝违章操作。

　　3、如果诊断不明确的疾病，医务室应积极建议学生到正规医院作进一步的检查、诊断和治疗；

　　4、对于急症、危症的学生，医务室第一时间内通知班主任，校领导和学生家长，并拨打120急救电话，及时护送学生到正规医院进行治疗，使学生患病时能在最快最短的时间内得到医治，以免因延误治疗时间而对学生造成意外伤害事故。

　　5、对于诊断明确的特殊疾病，以及学校医务室不能进行治疗的疾病，医务室应积极建议学生到正规医院进行治疗。

　　三、严把用药关：

　　1、医务室每次在采购药品时，必须到正规医药部门购药，以保证药品的质量；对于变质和过期的药品要及时给予销毁；并对药物进行定期检查，严格按《龙城初级中学医务室药品采购保管制度》保管药品；

　　2、严格按药品使用原则和治疗原则使用药品，并在使用药品时，严格按照药物的药理作用、适应症、用法和剂量等使用，并注意药物的副作用；

　　3、坚决杜绝滥用抗生素，医务室只使用一般抗生素口服或肌肉注射；普通感染性疾病只使用一种抗生素，严重的呼吸道感染可以加一种抗生素肌肉注射；感染性腹泻可加服一种全身性的抗生素；怀疑有厌氧菌感染时，可加强使用甲硝唑；

　　4、治疗中注意中西药的搭配使用，以增强疗效；

　　5、给学生的药物总量一般不超过2天，特殊疾病（如神经性头痛等可适当开出5天的药物），对学生在治疗过程中出现任何不适时，都要求学生要随时到医务室进行复诊；

　　6、在给学生药品时，分袋包装，并清楚地写明服用方法；同时注意询问学生药物过敏史，对有药物过敏的学生建立用药档案，以备查验； 7、在生病学生未到的情况下，原则上不售药给学生，以保证学生用药的安全，管理制度《中学医务室医疗安全规章制度》。

　　四、关心学生病痛：

　　医务室工作人员在工作中，应该态度和蔼可亲，积极关心学生的疾病痛苦，为学生着 想，对所有学生一视同仁，对于在医务室进行观察的学生按常规给予医疗护理，尊重学生的医疗隐私。树立坚守工作岗位，随时为学生服务的思想。

　　五、保留学生医疗档案

　　医务室应该保存学生就诊和治疗的所有医疗档案，以防发生医疗纠纷。

　　六、消除医疗隐患：

　　1、坚守工作岗位： 为了使生病的学生得到及时地诊治，即使在上课、体检、外出开会、学*、跟随学生外出军训、劳技等情况下，医务室也尽可能做到一个人外出一个人留守医务室，以随时处理突**况；在遇到台风等自然灾害时，医务室做到了校医及时到岗，随时做好预防和处理意外损伤事故的准备。

　　2、对于医疗安全方面可能存在的隐患做出有效对策：

　　（1）学生隐瞒病情或未对自身的疾病引起足够的重视，未及时进行治疗，使病情出现突然的变化。主要对策一是教育学生改变对待疾病的观念，提高自我保健意识；二是班主任要及时发现患病学生，督促其进行诊治；

　　（2）学生在未进行医生诊断和指导的情况下，自行服药治疗，造成药物效果不佳，甚至用错药，贻误治疗时间，从而造成病情加重；对策是教育学生应该懂得就医和用药的原则意识，切实为自己的健康负起责任，提高自我保护能力；

　　（3）学生对自身的意外伤害不会处理，造成处理不当，使损伤加重。其中最常见的是运动损伤的处理不当，造成损伤加重，治愈恢复时间延长。对策是加强健康教育，使学生学会基本的急救知识和常用方法，学会运动损伤的预防和处理方法，提高自救能力；

　　（4）住宿学生和晚修学生的突发疾病，将突发疾病的学生按《龙城初级中学学生急症和危重疾病急救处理原则》处理，及时护送到医院进行治疗。

　　（5）对于个别学生隐瞒自己患有传染病的情况，按《龙城初级中学预防学生常见病和传染病制度》给予处理。

　　医疗规章制度 6

　　(一)医院病案室负责全院病案的收集、整理和保管工作。

　　(二)对规定范围的建案病历，要按疾病分类建卡编号，统一集中管理。

　　(三)伤病员和家属不得擅自翻阅、转抄、复制病案。

　　(四)本院医师借阅病案，应当办理借阅手续，不得涂改、转借、拆散和丢失，按期归还，院外医疗单位借阅病案，必须持医疗单位介绍信，经医务科批准后，方可借阅。

　　(五)涉及医疗纠纷或事故的病案，在未作出鉴定处理之前，应由医务科妥善保管，任何个人未经医院领导批准，不得借阅、转抄或复制。

　　(六)病案室要按月、季、年排查出院病案归档情况，有权向临床科室查询未归病案的下落，按时向院领导书面报告病案归档及管理情况。

　　(七)住院病案应永久保存，并遵守病案资料的保密制度。

　　(八)保持病案室清洁整齐，做好防火、防潮、防丢失，室内应禁止吸烟。

　　医疗规章制度 7

　　第一章总则

　　第一条为了正确处理医疗事故，保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，制定本条例。

　　第二条本条例所称医疗事故，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。

　　第三条处理医疗事故，应当遵循公开、公*、公正、及时、便民的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

　　第四条根据对患者人身造成的损害程度，医疗事故分为四级：

　　一级医疗事故：造成患者死亡、重度残疾的；

　　二级医疗事故：造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的；

　　三级医疗事故：造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的；

　　四级医疗事故：造成患者明显人身损害的其他后果的。

　　具体分级标准由***卫生行政部门制定。

　　第二章医疗事故的预防与处置

　　第五条医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

　　第六条医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。

　　第七条医疗机构应当设置医疗服务质量监控部门或者配备专（兼）职人员，具体负责监督本医疗机构的医务人员的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务。

　　第八条医疗机构应当按照***卫生行政部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料。

　　因抢救急危患者，未能及时书写病历的，有关医务人员应当在抢救结束后６小时内据实补记，并加以注明。

　　第九条严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料。

　　第十条患者有权复印或者复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录以及***卫生行政部门规定的其他病历资料。

　　患者依照前款规定要求复印或者复制病历资料的，医疗机构应当提供复印或者复制服务并在复印或者复制的病历资料上加盖证明印记。复印或者复制病历资料时，应当有患者在场。

　　医疗机构应患者的要求，为其复印或者复制病历资料，可以按照规定收取工本费。具体收费标准由省、自治区、直辖市人民**价格主管部门会同同级卫生行政部门规定。

　　第十一条在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询；但是，应当避免对患者产生不利后果。

　　第十二条医疗机构应当制定防范、处理医疗事故的预案，预防医疗事故的发生，减轻医疗事故的损害。

　　第十三条医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或者发生医疗事故争议的，应当立即向所在科室负责人报告，科室负责人应当及时向本医疗机构负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专（兼）职人员接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。

　　第十四条发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。

　　发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在１２小时内向所在地卫生行政部门报告：

　　（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；

　　（二）导致３人以上人身损害后果；

　　（三）***卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民**卫生行政部门规定的其他情形。

　　第十五条发生或者发现医疗过失行为，医疗机构及其医务人员应当立即采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

　　第十六条发生医疗事故争议时，死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医患双方在场的情况下封存和启封。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。

　　第十七条疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封，封存的现场实物由医疗机构保管；需要检验的，应当由双方共同指定的、依法具有检验资格的检验机构进行检验；双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定。

　　疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的，医疗机构应当通知提供该血液的采供血机构派员到场。

　　第十八条患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后４８小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至７日。尸检应当经死者*亲属同意并签字。

　　尸检应当由按照国家有关规定取得相应资格的机构和病理解剖专业技术人员进行。承担尸检任务的机构和病理解剖专业技术人员有进行尸检的义务。

　　医疗事故争议双方当事人可以请法医病理学人员参加尸检，也可以委派代表观察尸检过程。拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响对死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任。

　　第十九条患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放太*间。死者尸体存放时间一般不得超过２周。逾期不处理的尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门批准，并报经同级**部门备案后，由医疗机构按照规定进行处理。

　　第三章医疗事故的技术鉴定

　　第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

　　第二十一条设区的市级地方医学会和省、自治区、直辖市直接管辖的县（市）地方医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定工作。省、自治区、直辖市地方医学会负责组织再次鉴定工作。

　　必要时，中华医学会可以组织疑难、复杂并在全国有重大影响的医疗事故争议的技术鉴定工作。

　　第二十二条当事人对首次医疗事故技术鉴定结论不服的，可以自收到首次鉴定结论之日起１５日内向医疗机构所在地卫生行政部门提出再次鉴定的申请。

　　第二十三条负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当建立专家库。

　　专家库由具备下列条件的医疗卫生专业技术人员组成：

　　（一）有良好的业务素质和执业品德；

　　（二）受聘于医疗卫生机构或者医学教学、科研机构并担任相应专业高级技术职务３年以上。

　　符合前款第（一）项规定条件并具备高级技术任职资格的法医可以受聘进入专家库。

　　负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会依照本条例规定聘请医疗卫生专业技术人员和法医进入专家库，可以不受行政区域的限制。

　　第二十四条医疗事故技术鉴定，由负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会组织专家鉴定组进行。

　　参加医疗事故技术鉴定的相关专业的专家，由医患双方在医学会主持下从专家库中随机抽取。在特殊情况下，医学会根据医疗事故技术鉴定工作的需要，可以组织医患双方在其他医学会建立的专家库中随机抽取相关专业的专家参加鉴定或者函件咨询。

　　符合本条例第二十三条规定条件的医疗卫生专业技术人员和法医有义务受聘进入专家库，并承担医疗事故技术鉴定工作。

　　第二十五条专家鉴定组进行医疗事故技术鉴定，实行合议制。专家鉴定组人数为单数，涉及的主要学科的专家一般不得少于鉴定组成员的二分之一；涉及死因、伤残等级鉴定的，并应当从专家库中随机抽取法医参加专家鉴定组。

　　第二十六条专家鉴定组成员有下列情形之一的，应当回避，当事人也可以以口头或者书面的方式申请其回避：

　　（一）是医疗事故争议当事人或者当事人的*亲属的；

　　（二）与医疗事故争议有利害关系的；

　　（三）与医疗事故争议当事人有其他关系，可能影响公正鉴定的。

　　第二十七条专家鉴定组依照医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，运用医学科学原理和专业知识，独立进行医疗事故技术鉴定，对医疗事故进行鉴别和判定，为处理医疗事故争议提供医学依据。

　　任何单位或者个人不得干扰医疗事故技术鉴定工作，不得威胁、利诱、辱骂、殴打专家鉴定组成员。

　　专家鉴定组成员不得接受双方当事人的财物或者其他利益。

　　第二十八条负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自受理医疗事故技术鉴定之日起５日内通知医疗事故争议双方当事人提交进行医疗事故技术鉴定所需的材料。

　　当事人应当自收到医学会的通知之日起１０日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。医疗机构提交的有关医疗事故技术鉴定的材料应当包括下列内容：

　　（一）住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件；

　　（二）住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件；

　　（三）抢救急危患者，在规定时间内补记的病历资料原件；

　　（四）封存保留的输液、注射用物品和血液、药物等实物，或者依法具有检验资格的检验机构对这些物品、实物作出的检验报告；

　　（五）与医疗事故技术鉴定有关的其他材料。

　　在医疗机构建有病历档案的门诊、急诊患者，其病历资料由医疗机构提供；没有在医疗机构建立病历档案的，由患者提供。

　　医患双方应当依照本条例的规定提交相关材料。医疗机构无正当理由未依照本条例的规定如实提供相关材料，导致医疗事故技术鉴定不能进行的，应当承担责任。

　　第二十九条负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会应当自接到当事人提交的有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩之日起４５日内组织鉴定并出具医疗事故技术鉴定书。

　　负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会可以向双方当事人调查取证。

　　第三十条专家鉴定组应当认真审查双方当事人提交的材料，听取双方当事人的陈述及答辩并进行核实。

　　双方当事人应当按照本条例的规定如实提交进行医疗事故技术鉴定所需要的材料，并积极配合调查。当事人任何一方不予配合，影响医疗事故技术鉴定的，由不予配合的一方承担责任。

　　第三十一条专家鉴定组应当在事实清楚、证据确凿的基础上，综合分析患者的病情和个体差异，作出鉴定结论，并制作医疗事故技术鉴定书。鉴定结论以专家鉴定组成员的过半数通过。鉴定过程应当如实记载。

　　医疗事故技术鉴定书应当包括下列主要内容：

　　（一）双方当事人的基本情况及要求；

　　（二）当事人提交的材料和负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会的调查材料；

　　（三）对鉴定过程的说明；

　　（四）医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规；

　　（五）医疗过失行为与人身损害后果之间是否存在因果关系；

　　（六）医疗过失行为在医疗事故损害后果中的责任程度；

　　（七）医疗事故等级；

　　（八）对医疗事故患者的医疗护理医学建议。

　　第三十二条医疗事故技术鉴定办法由***卫生行政部门制定。

　　第三十三条有下列情形之一的，不属于医疗事故：

　　（一）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；

　　（二）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的；

　　（三）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；

　　（四）无过错输血感染造成不良后果的；

　　（五）因患方原因延误诊疗导致不良后果的；

　　（六）因不可抗力造成不良后果的。

　　第三十四条医疗事故技术鉴定，可以收取鉴定费用。经鉴定，属于医疗事故的，鉴定费用由医疗机构支付；不属于医疗事故的，鉴定费用由提出医疗事故处理申请的一方支付。鉴定费用标准由省、自治区、直辖市人民**价格主管部门会同同级***门、卫生行政部门规定。

　　第四章医疗事故的行政处理与监督

　　第三十五条卫生行政部门应当依照本条例和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的医疗机构和医务人员作出行政处理。

　　第三十六条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告后，除责令医疗机构及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大外，应当组织调查，判定是否属于医疗事故；对不能判定是否属于医疗事故的，应当依照本条例的有关规定交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。

　　第三十七条发生医疗事故争议，当事人申请卫生行政部门处理的，应当提出书面申请。申请书应当载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。

　　医疗规章制度 8

　　为了更好的打造本公司的整体形象，规范各部门的职责，特订立如下规章制度，供全体员工遵照执行。

　　一、质量管理部职责

　　1、坚持质量第一的原则，贯彻执行有关医疗器械管理的法律、法规和行政规章；

　　2、具体负责并维护负责管理体系的正常运行；

　　3、负责组织起草、编制企业质量管理制度，工作程序和质量职责等质量管理文件，并指导、督促质量管理文件的执行；

　　4、在企业内部对医疗器械质量行使裁决权；

　　5、负责医疗器械的质量验收，指导和监督医疗器械保管、养护和运输中的质量工作，接受企业内部关于质量技术问题的咨询；

　　6、收集、分析医疗器械质量信息，调查处理医疗器械质量查询，投诉和质量事故，组织企业质量工作分析和重大质量事故处理；

　　7、审核不合格医疗器械，对不合格医疗器械处理过程实施监督；

　　8、协助人力资源部门开展对企业员工医疗器械质量方面的教育或培训的；

　　9、负责医疗器械不良反应信息的收集报告工作；

　　10、完成其它核实的质量管理工作。

　　二、业务部职责

　　1、负责制定年、季、月度医疗器械采购计划，并且实施；

　　2、向财务部提供资金需求及付款计划；

　　3、收集供货商及市场信息资料，建立、健全供货商档案；

　　4、负责供货商的前期考察，筛选及供货商考核、评价；

　　5、负责医疗器械货源和价格行情的调研；

　　6、负责采购合同的起草，并提交审批核准；

　　7、依据国家物价有关规定对购进药品的价格进行审核；

　　8、负责本部门员工培训计划的制定；

　　9、负责本部门员工业绩考评。

　　三、配送中心职责

　　1、坚持质量第一的原则，执行医疗器械质量管理的法律、法规和行政规章；

　　2、具体负责在医疗器械储存和运输过程的质量管理工作，并维护质量管理体系的正常运行；

　　3、对在采购计划范围内的来货进行接站，完善交接手续；

　　4、配合质量验收员完成来货验收，详细检查来货药品的各类标识，外观和包装质量，发现质量瑕疵时，及时与质量管理部门取得联系，把好医疗器械质量入库关；

　　5、加强在库医疗器械的保管养护，严格执行医疗器械分类分区存放；

　　6、负责医疗器械出库验发工作，依据出库凭证与实货逐项严格核对，检查包装完好状况，防止出库差错；

　　7、对经营用车进行管理及调配，医疗器械运输应捆扎牢固，防止破损及事故发生；

　　8、加强对全体储运人员的质量意识教育，负责对重大问题改进措施在储运部门的实施落实；

　　9、连锁门店配送医疗器械送货要及时准确送达各门店做好交接手续；

　　10、做好月、季、年度的库存盘点工作，确保帐、货、卡相符。

　　四、医疗器械购进管理制度

　　1、为认真贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》等法律、法规和企业的各项质量管理制度，严格把好医疗器械购进质量关，确保依法购进并保证医疗器械产品质量，特制定本制度；

　　2、严格坚持按需进货，择优采购，质量第一的原则；

　　3、在采购时应选择合格供货方，对供货方的法定资格，履约能力，质量信誉等应进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

　　4、采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加，应签订书面采购合同。明确质量条款。采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订注明各自质量现任的质量保证协议书。协议书应明确有效期；

　　5、购进的产品必须有产品注册号、产品包装和标志应符合有关规定。工商、商购销合同及进口医疗器械合同上注明质量条款及标准；

　　6、对首次供货单位必须确定其法定资格，合法的《医疗器械经营企业许可证》、《营业执照》，首次经营的品种应征求质量部门意见，并经企业负责人批准；

　　7、从生产（经营）企业购进首批医疗器械应向生产（经营）企业索取测试合格报告。并建立医疗器械质量档案，便于研究处理医疗器械质量问题；

　　8、购进医疗器械产品应开据合法要据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、货相符。票据和记录应按规定妥善保管；

　　9、按规定签转购进医疗器械付款凭证，付款凭证应有验收合格鉴章后方能签转财务部门付款。凡验收不符合规定，或未经验收人员签章者，一律不予签转付款；

　　10、进货人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解，考察质量情况，配合质量管理部共同做好医疗器械的质量管理工作，协助处理质量问题；1

　　1、业务人员应及时了解医疗器械的库存结构情况，合理制定业务购进计划，在保证满足市场需求的前提下，避免医疗器械因积压过期失效或滞销造成的损失。

　　五、质量验收的管理制度

　　1、为了确保购进医疗器械的质量，把好医疗器械的入库质量关，根据《医疗器械监督管理条例》等有关法律法规，制定本制度；

　　2、医疗器械质量验收由质量管理机构的专职质量验收人员负责，质量验收员应有高中以上学历，并经岗位培训后方可上岗；

　　3、验收员应对照随货单据及业务部门（或仓储部门）发出的入库质量验收通知单，按照医疗器械验收程序对到货医疗器械逐批验收；

　　4、到货医疗器械应在待验区内，在规定时限内及时验收，验收完毕后，及时入库；

　　5、医疗器械入库时应注意有效期一般情况下不足6个月（含）的不得入库；

　　实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的商业秘密，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。

　　企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。

　　6、应做好医疗器械质量验收记录（微机），记录要求内容完整，不缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收均应由验收员签字或盖章（微机员应注意保密本人口令密码），验收员应在入库凭证上签字或盖章，并注明验收结论；

　　7、退货验收按进货验收程序进行验收。

　　六、医疗器械储存与养护管理制度

　　1、为了保证对医疗器械（区）实行规范管理，正确合理的储存，保证医疗器械的储存质量，根据《医疗器械监督管理条例》及有关法律、法规的规定要求，特制定本制度；

　　2、按照安全、方便节约、高效的原则，正确分配仓位，合理使用仓容，按照五距要求，合理堆码、整齐、牢固，无例置现象；

　　3、库存医疗器械产品应按批号及效期远*依序存放，不同批号的产品不得混垛；

　　4、根据季节、气候的变化，做好温湿度管理工作，坚持每日上午10点，下午4点各观测一次并做好温湿度记录，并根据医疗器械的性质及时调节温湿度，确保不同性质的医疗器械产品储存安全有效；

　　5、医疗器械要有效实施色标管理，待验产品，退货产品区――――黄色；合格产品，待发产品区――――绿色；不合格产品区――――红色；

　　6、医疗器械产品应分类储存管理。应分：卫生材料敷料类、金属器械类，一次性无菌器械类、电子诊断类、含药成份类、乳胶类等分大灯摆放；

　　7、实行医疗器械效期储存管理的产品，对*效期的产品可设定*效期标志。对*效期的产品应按月进行催销；

　　8、保持库房（区）货架的清洁卫生，定期进行清量打扫，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作；

　　9、医疗器械产品，坚持以预防为主，消除隐患的`原则，开展在库养护工作，防止医疗器械产品变质失效，确保储存器械产品质量的安全、有效；

　　10、养护人员应按照医疗器械产品养护的管理规定要求，定期对在库器械产品，根据流转情况进行养护与检查，并做好养护记录，发现质量问题，及时向质量管理部报告，对有问题的产品设置明显标志并暂停配送发货。防止不合格产品流入市场。

　　七、医疗器械配发复核管理制度

　　1、为规范医疗器械出库配发管理工作，确保本企业销售的医疗器械符合质量标准，杜绝不合格医疗器械流出，特制定制度；

　　2、医疗器械出库必须经发货、配货、复核手续方可发出；

　　3、医疗器械按先产先出*期先出，按批号发货的原则出库；

　　4、业务按照配货计划和连锁门店上报的进货计划向配送中心发出发货通知保管人员按内部移库单发货完毕后，在内部移库单上签字或盖章，并分发至对应门店的货位或周转箱内，交复核人员复核。复核人员必须按内部移库单逐品种、逐批号对药品进行质量检查和数量、项目的核对，并检查包装的质量状况等；

　　5、对出库医疗器械逐批复核后，复核人员应在内部移库单上签字或盖章，明确复核结论并记录复核内容。复核记录的内容应包括：品名、剂型、规格、批号、数量、生产厂商、有效期、配送日期，以及要货部门名称和复核人员等项目。出库复核记录凭证应保存不得少于________年；

　　6、出库复核与检查中，复核人中如发现以下问题应停止发货，并报告质管部处理：

　　（1）医疗器械包装内有异常响动或液体渗漏；

　　（2）外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实，封条严重损坏等现象；

　　（3）包装标识模糊不清或脱落；

　　（4）医疗器械超出有效期。

　　八、医疗器械效期产品管理制度

　　1、医疗器械凡应标明有效期的，未标注有效或更改有效期有按伪劣医疗器械处理；

　　2、医疗器械应按批号进行储存养护，根据医疗器械的有效期相对集中存放，按效期远*依次堆码存放；

　　3、未标注有效期的入库质量验收时应判定不合格医疗器械。验收人员应拒绝收货。

　　4、在*期6个月的产品应在货位上设置*效期标志或标牌；

　　5、*效期医疗器械产品，配送中心仓库各连锁门店，按月填写效期崔销报表，报总部业务部和总经理，以便于掌握*效期情况，进行崔销或与供货方调解。由于工作疏忽没有及时上报，造成损失，责任由部门自负，按有关罚则处罚；

　　6、有效期不是6个月的，不得购进，不得验收入库；

　　7、及时处理过期失效产品，严格杜绝过期失效产品发出流入市场。

　　九、不合格医疗器械管理制度

　　1、质量管理部是负责企业对不合格医疗器械产品实行有效控制的管理机构；

　　2、质量不合格的医疗器械不得采购，入库和销售。凡与法定质量标准及有关规定不符的医疗器械均属不合格产品；

　　3、在医疗器械入库验收过程中发现不合格的产品，应存放于医疗器械不合格品库（区）挂红牌标志。报质量管理部同时填写拒收报告单，通知业务部、财务部把住付款关，并及时通知供货方，确定退货或报废销毁等处理办法；

　　4、质量管理部在检查医疗器械的过程中发现不合格的产品，应出具医疗器械不合格产品通知单，及时通知配送中心仓库和各连锁门店立即停止出库，配送和销售，同时按配送记录追回已配发到各连锁门店的不合格产品，集中存放于配送中心不合格产品库（区）挂红牌标志；

　　5、在医疗器械养护，出库过程中发现不合格产品，应立即停止配送和发货。同进按配送记录追回已发的不合格产品，并将不合格产品移放于不合格产品移于不合格产品库（区）挂红牌标志。

　　十、卫生规范

　　1、卫生管理责任到人，办公场所应明亮，整洁，无环境污染物；

　　2、办公场所屋顶、墙壁*整，无碎屑剥落，地面光洁，无垃圾，尘土和污染物；

　　3、办公场所地面、桌面等每天清洁，每月进行一次彻底清洁；

　　4、库区内不得种植易生虫的草木，地面光洁、无积水，垃圾，排水设施正常使用；

　　5、库房门窗结构严密、牢固、物流畅通有序，并有安全防火、防虫、防鼠等设施；

　　6、库内设施设备及医疗器械包装不得积压污损；

　　7、在岗员工必须着装整洁，佩戴胸卡、勤洗澡、勤理发，男、女发型适宜，不得留怪发型；

　　8、每年定期在____月份组织全员健康体检。健康检查应在当地卫生行政部门认定的体检机构进行，体检结果由综合办存档备案；

　　9、严格按照规定的检查项目进行检查，不得有漏检行为或找人替检行为。经体检如发现患有精神病、传染病、皮肤病或其它的疾病，应立即调离原岗位或办理病休手续。患者身体恢复健康后应经体检合格方可上岗。

　　十一、医疗器械产品技术资料管理制度

　　1、为了便于对医疗器械产品是行物理检测和养护保管，所有经营品种均应取得产品标准；

　　2、医疗器械检验的标准为：

　　（1）《医疗器械注册管理办法》；

　　（2）《医疗器械新产品审批规定》；

　　（3）《医疗器械生产企业监督管理办法》；

　　3、产品标准包括：生产、制造所采用的质量标准与技术参数，检测报告、生产制造许可证书、新产品技术报告，产品性能自测报告，产品使用说明；

　　4、质量管理部为产品标准管理部门，负责公司总部门店所经营品种的产品标准的管理和归档工作。质量管理部门有权对没有医疗器械注册证的商品拒收；

　　5、质量管理部对业务部门采购新产品必须向厂方索要产品技术报告，产品性；

　　6、上级食品药品监督管理部门、卫生行政防疫部门、技术监督部门抽查、检验判定为不合格产品时，或上级药品监督部门，卫生行政部门、技术监督部门公告，发文，通知查处发现的不合格产品，本企业应立即通知各有关部门及连锁门店停止配送和销售。同时，按配送记录追回不合格产品，并将不合格产品移入不合格品库（区）挂红牌标志等待处理；

　　7、不合格医疗器械应按规定进行报损和销毁。报损、销毁工匝配送中心统一管理，各连锁门店不得擅自销毁不合格医疗器械产品，不合格产品的报损，销毁由配送中心仓库部门提出申请。填写报损不合格产品清单、销毁清单和各审批表，经批准后，并填写财务损益单，报财务记心、保卫科等部门监督下不进行销毁；

　　8、明确不合格医疗器械仍继续配送销售的，应按经营责任制，质量责任制度的有关规定予以处理，造成严重后果的，依法予以处罚；

　　9、不合格医疗器械的报损，销毁记录应按规定妥善保存________年。安全卫生管理制度能自测报告，产品使用说明书交质管部存档，没有以上报告的新产品，一律拒收。

　　十二、医疗器械销售与售后服务制度

　　1、连锁总部和门店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营医疗器械产品，总部和连锁门店在显著的位置悬挂《医疗器械经营企业许可证》、《营业执照》；

　　2、医疗器械产品实行公司总部统一采购、统一配送到连锁门店销售。不得向其他单位销售，门店不得自行采购和销售；

　　3、公司总部和门店不得经销无产品注册证、无生产许可证的医疗器械产品；

　　4、总部和门店不得经销过期、失效、不合格及国家淘汰的医疗器械产品；

　　5、企业应有经营品种目录，并建立销售记录台帐，内容项目完整，不漏项目，不得违规超范围经营医疗器械产品；

　　6、总部和门店不得误导、欺骗顾客、散布违法广告、不得损害消费者合法权益；

　　7、应收集用户对医疗器械产品质量和企业服务质量的评价意见；

　　8、应对用户意见或质量问题跟踪调查，并正确处理用户意见和质量问题；

　　9、需要维修的医疗器械产品总部和门店积极度为消费者做好退换货的管理工作。并做好退换货记录。

　　十三、质量跟踪和不良反应报告制度

　　1、为了加强经营医疗器械的安全监管，医疗器械不良反应监测工作的管理，确保医疗器械使用安全有效。根据《医疗器械监督管理条例》的有关规定，制定本制度；

　　2、业务部应建立完整的医疗器械购销记录，保存完整的有效证件，购销记录及有效证件必须保存到产品有效期限后满________年；

　　3、发现不合格医疗器械，应立即停止销售，及时向质量管理部报告。经验证为不合格的及时公告，主动收回不合格产品；

　　4、质量管理部负责收集、分析、整理、上报企业医疗器械的不良信息。各部门、门店应注意收集所经营医疗器械不良信息，及时填报不良反应报告，上报质管部。

　　十四、门店进货验收陈列制度

　　1、医疗器械必须从总部购进，不得自行从其它渠道采购医疗器械；

　　2、门店应按照具体品种的销售情况，及时向总部报送要货计划，要货计划应做到优化存储结构，保存经营需要，避免积压滞销；

　　3、门店设置专门的质量验收人员，负责对总部配送药品的质量验收工作；

　　4、质量验收员必须依据配送中心的送货凭证，对进货医疗器械的品名、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商及数量的核对，并对其包装外观进行检查；

　　5、陈列医疗器械的货柜、橱窗保持清洁干净；

　　6、凡有质量疑问的医疗器械，一律不予上架陈列、销售。

　　企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

　　劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

　　医疗规章制度 9

　　肠道门诊工作制度

　　1、各医院要常年开设腹泻病门诊，要求有专人、专室、专设备等，达到“七专”要求，医生24小时值班。

　　2、科室设臵要相对独立，内部结构做到布局合理，分区清楚，便于患者就诊，符合医院感染预防与控制要求。

　　3、严格执行各项诊疗技术操作规范和消毒隔离制度。

　　4、腹泻病门诊只准接诊腹泻病人，不得接诊其他病人。

　　5、做好腹泻病人的就诊专册登记，需抢救治疗及留床观察病人另做详细病历记录。

　　6、做好腹泻病人监测与统计工作，做到“逢泻必检、逢疫必报”，每日按要求上报区疾控部门。

　　7、对中、重型腹泻病人应在门诊积极抢救治疗或留床观察。

　　8、对漏报、瞒报、缓报疫情的，依法追究个人责任。

　　医院传染病预检分诊制度

　　1、综合医院要设立传染病预检分诊点，应当标识明确，相对独立，通风良好，流程合理。具备消毒隔离条件和必要的防护用品，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。

　　2、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。

　　3、各科室的医师在接诊过程中，应当按要求对病人进行传染病的预检。预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。

　　4、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，做好特定传染病的预检、分诊工作。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。

　　5、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。

　　6、不具备传染病救治能力的，应当及时将病人转诊到具备救治能力的医疗机构诊疗，并将病历资料复印件转至相应的医疗机构。

　　检验科传染病疫情报告登记管理制度

　　1、检验科所有工作人员均为法定传染病责任报告人，发现甲、乙、丙类传染病病例，都有责任和义务进行报告。

　　2、发现传染病病例要及时填写传染病报告卡。

　　3、检验标本的检测结果为阳性或超过国家标准或超过正常值范围等，能够确定为传染病者，检测结果必须有专人保管。

　　4、由检验科指派专人每日分两次将检测结果分送开具化验单的医生，或者由检验科指定专人填写传染病报告卡。

　　5、对传染病检测阳性结果要用传染病登记本专门登记。

　　6、传染病报告卡按要求逐项填写，不得有漏项、缺项和逻辑错误。卡片填好后报送预防保健科或由疫情管理人员收取。

　　7、责任报告人发现甲类传染病和乙类传染病中的肺炭疽、传染性非典型肺炎、高致病性禽流感的病原携带者时，应立即电话通知开具化验单的医生和预防保健科。

　　8、任何个人对传染病病例阳性检验结果及其病人相关资料有保密的义务。

　　9、检查发现迟报、漏报按有关规定进行处理。

　　住院死亡病例登记管理规定

　　1、住院部要建立死亡病例登记薄。

　　2、住院部死亡病例登记薄应包括姓名、性别、年龄、职业、住址、就诊日期，疾病诊断，死亡日期，死亡原因等基本内容。

　　3、住院部要有指定人员负责死亡病例的登记保管和管理。

　　4、负责死亡病例登记的人员要认真填写死亡病例登记簿，做到填写完整、准确、及时、无缺项。

　　5、死亡病例要及时上报医院网络直报责任科室进行网络直报，七天内网络直报区疾控部门。

　　6、登记报告责任人要高度负责，对登记报告中出现迟、误现象的，按有关规定进行处罚。

　　医院突发公共卫生事件管理制度

　　为加强突发公共卫生事件管理工作，提供及时科学的防治决策信息，有效预防及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。

　　1、突发事件应急处理各部门要遵循预防为主、常备不懈的方针。贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则，建立应急管理网络，并行使相应的权力和职责，各级有关科室和相关人员应通力合作，保证各项应急工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件。一旦突发事件发生，立即启动应急系统。

　　2、各有关部门应首先保证突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。

　　3、医务处在院长的领导下要组织相关科室，建立流行病学调查队伍，负责开展现场流行病学调查与处理，搜索密切接触者、追踪传染源，必要时进行隔离观察；进行疫点消毒及其技术指导。

　　4、按照法律要求实行首诊医生负责制，发现疑似的突发公共卫生事件疫情时，应立即用电话通知疫情管理人员，疫情管理人员要立即报

　　医疗规章制度 10

　　一、目的

　　本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的.服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。

　　二、范围

　　本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。

　　三、职责

　　1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。

　　2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。

　　3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。

　　4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。

　　5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。

　　6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信

会员规章制度范本5份（扩展8）

——外贸规章制度范本五份

　　外贸规章制度 1

　　一、员工行为守则

　　为了规范公司员工的行为，培养健康向上的工作观、道德观和价值观，提高每位员工的综合素质，从而塑造企业的良好的公司形象和文化内涵，倡导诚实守信的公司经营理念，特制定公司员工守则，以资全体员工共同遵守。

　　第一条遵守法制，严格遵守国家的政策法律、法规和本公司的各项规章制度。

　　第二条热爱公司，维护公司形象，与公司荣辱与共。不断学*，不断提高自身综合业务素质与工作能力，团结协作，多提合理化建议，开拓创新。

　　第三条听从公司领导指挥，服从公司的各项决定，高效优质完成本职工作和领导交办的各项工作任务；积极向公司献计献策，推动公司的各项业务发展。

　　第四条严格遵守公司纪律。不迟到、不早退、工作时间不串岗、不办私事、不打私人电话、不做与工作无关的事。不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。

　　第五条注重仪表，注意着装及仪表整洁。

　　第六条讲究礼貌，做到待人热情、举止文明、谈吐优雅，使用“您好” 、“欢迎您” 、“不客气”等礼貌用语。与客人相遇，要礼让客人先行；同乘电梯，让客人先上先下。

　　第七条尊敬客户

　　1、接待客人时面带微笑，与客人谈话时应站、坐端正、讲究礼貌、不抢话、插话、争辩、讲话声音适度有分寸，语气温和、不大声喧哗。

　　2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不管” 、“不行”等生硬词语，不得以冷淡态度待客。

　　3、尊重客人，不议论、不指点。

　　4、接转电话时，先要说“您好，XXX公司”，声音要温和。

　　5、会见客人时，应姿势端正，握手时用力适度，不得用左手，左手不得插兜。

　　第八条严守公司机密，不得泄露或传播公司商业机密及相关文件，不向客户或外部人员谈论本公司的一切事物。要做到：不该看的不看、不该问的不问、不该说的不说。一切内部文件、资料、报表、总结，都应做到先锁再离人，保证桌上无泄密。

　　第九条保证廉洁，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私，树立正气。

　　第十条要厉行节约，消灭长明灯，长流水。节约使用文具、器材，爱惜各种设备和物品。要发扬勤俭节约的好传统，为公司增收节支做贡献。

　　二、员工工作守则

　　1、本公司员工应认真学*党的方针政策，具有高度的政治思想觉悟和坚定的信念，热爱祖国、热爱社会主义。

　　2、本公司员工应当遵守国家和**的法律、法规和社会主义公共规则、遵纪守法，具有良好的社会公德。

　　3、本公司员工应当爱公司、爱岗、廉洁、勤奋，具有埋头苦干、任劳任怨的敬业精神和认真负责的工作态度。

　　4、本公司员工执行各项业务，在合法原则下，必须以公司利益为核心，严格遵守公司各项规章制度。

　　5、本公司一切业务必须以公司名义统一承接和管理，员工个人不得私自或盗用本公司名义承接业务。

　　6、本公司员工必须具有良好的职业道德、忠于职守、不泄露任何商业秘密。

　　7、本公司员工必须时刻维护公司形象，对客户必须诚恳热忱。

　　8、同事之间团结协作，具有很强的团队协作精神。

　　三、考勤制度

　　1、本公司员工均需参加考勤。

　　2、本公司行政财务部负责管理公司考勤工作。

　　3、本公司正常上班时间为上午9：00-12：00，下午1：00-5：00

　　4、职工迟到或早退二次以上每一次扣发工资10元

　　5、职工因故缺勤，均需事先办好请假手续（特殊情况例外）。否则作旷工处理

　　（1）职工因故请事假，需填写请假单，并经常务副总经理同意批准

　　（2）职工因病需请假休息或治疗，须出示指定医院的医疗证明（急诊例外）

　　（3）其他假期按国家规定执行，但均须事先办好请假手续

　　6、职工出勤与月薪挂钩

　　（1）事假超过七天者（含双休日）每一天扣发工资50元

　　（2）在连续病假满30天以上时，按每月基本工资60%发放

　　外贸规章制度 2

　　为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对外贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。

　　第一章公司基本规章制度

　　第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，个人简历一份，2张一寸免冠彩色照片。

　　第二条新业务员到岗后，由公司统一安排进行培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。

　　第三条业务员正常上班时间为周一至周五上午9：00—下午5：30，中午休息时间为12：00—13：30。周六，周日双休。（有特殊工作安排需要加班的，可以补假。客户来访期间，陪同客户及QC验厂的时间，展会期间，出国期间占有的周六，周日视为正常上班，不予补假。）

　　第四条公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。

　　第四条公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。

　　第五条新业务员试用期为3个月，由总经理决定业务员转正时间。

　　第六条转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

　　1、医疗与养老保险

　　2、七天带薪年假（每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一年）

　　3、公司年度旅行（根据每年具体情况安排）

　　第二章日常行为规范

　　第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

　　第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物品下班。

　　第三条因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请，助理同意并报总经理批准后到文员处备案，回公司后到文员处销假；特殊情况来不及书面假，不能上班的，应电话请假（分别致电总经理助理和总经理），说明事由，并事后补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。

　　第四条员工试用期满合格转正可请婚假，婚假为3天，婚假期满回公司需到文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有98天的产假；男性员工可享有7天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。

　　第五条员工辞职需提前30天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接完工作后方可离职；未提前申请，工作未交接完毕，离职时没能结清工资则自行负责。

　　第六条上班时间应认真工作，不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自无故离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。

　　第七条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

　　第八条必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节严重者给予开除处分。

　　第九条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

　　第十条与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。

　　第十一条个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。

　　第十二条公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。

　　第十三条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。

　　第十四条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。

　　第十五条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

　　第十六条节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。

　　第十七条必须遵守用电规则（下班前关闭电脑，切断电源）。

　　第十八条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。

　　第十九条下班后，最后离开公司人员，必须做好各项检查，大门加锁后方可离开。

　　第二十条公司日常卫生实行值日生责任制。

　　第三章工作细则

　　第一条外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展，所有工作事宜由总经理助理直接向总经理报告和负责

　　第二条对于外商的邮件、传真，原则上在24小时内答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释。

　　第三条业务人员在外商询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。

　　第四条为了更好的发展公司外贸业务，必要时由总经理召集外贸部所有员工进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

　　第五条对于外商的产品报价，由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本，定期进行核算，并对产品价格进行调整；业务人员应根据工厂出具的价格表对客户进行报价。

　　第六条与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。

　　第七条在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。第八条

　　在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。

　　外贸规章制度 3

　　第一章人事制度

　　第一节招聘制度

　　一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

　　二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学*精神和创新精神。

　　第二节考勤管理制度

　　一、工作时间

　　公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为9小时。其中，周一至周五：上午8：30－12：00，下午12：30－17：30为工作时间，12：00－12：30为午餐休息。周六，周日实行单双休制度。

　　二、考勤

　　1.所有专职员工必须严格遵守

　　公司考勤制度，上下班实行报道。

　　2.迟到、早退、旷工

　　（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元；30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元；超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3.请假.

　　（1）病假

　　a.员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。

　　b.员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4.出差

　　（1）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

　　5.加班

　　（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

　　（2）加班工资按以下标准计算：

　　工作日加班费＝加班天数×基数×150％

　　休息日加班费＝加班天数×基数×200％

　　法定节日加班费＝加班天数×基数×300％

　　（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。

　　（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。

　　（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

　　6.考勤记录及检查

　　（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

　　（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

　　（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

　　第三节人事异动

　　一、调动管理

　　1.由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。

　　2.批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

　　3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

　　4.员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

　　5.人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

　　第四节薪酬管理

　　一、薪酬

　　1.原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公*及可持续发展的原则。

　　2.适用对象：本公司所有正式员工。

　　3.薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

　　（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

　　（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。

　　（3）学历工资根据员工所具有的学历水*来确定。

　　（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

　　4.工资制度

　　（1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资＋年终奖金。

　　（2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

　　（3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。

　　（4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

　　（5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。

　　（6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。

　　5.公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最*工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　6.薪酬调整根据公司实际发展情况，联系市场薪资水*与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水*合理化调整建议后报管理委员会审议。

　　7.员工工资级别调整的依据：

　　（1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水*的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水*。

　　（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

　　（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

　　（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

　　8.岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

　　第五节福利

　　1.假期

　　（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。

　　（2）法定假日：全体员工每年均享有以下10天带薪（视为上班）假日：a.元旦（公历1月1日）b.春节（农历新年初一、初二、初三）c.劳动节（公历5月1日、2日、3日）d.国庆节（公历10月1日、2日、3日）e.妇女节（3月8日，女员工放假半天）

　　（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。

　　（4）产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。

　　（5）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。

　　（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门批准的，可按上班时间计发薪资。

　　（9）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　（10）休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，

　　未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

　　2.保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

　　3.贺仪与奠仪

　　（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。

　　（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

　　4.过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。

　　5.健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。

　　6.员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

　　第六节考核与发展

　　一、绩效考评

　　1.考评目的

　　（1）通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

　　（2）保障公司高效运行。

　　（3）充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

　　2.考评原则

　　（1）以绩效为导向原则。

　　（2）定性与定量考评相结合原则。

　　（3）公*、公正、公开原则。

　　（4）多角度考评原则。

　　3.考评周期

　　（1）月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进行月度考评。

　　（2）季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。

　　（3）年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。

　　4.考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。

　　5.结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次，但“优”不得超过分管总人数的10%，“优”与“良”之和不超过分管总人数的30%。

　　等级：优，良，中，基本合格，不合格。

　　定义:：超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

　　6.结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：

　　（1）职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。

　　（2）职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。

　　（3）工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。

　　（4）降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。

　　（5）培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。

　　（6）职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。

　　7.申诉及处理

　　被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

　　二、职业发展

　　1.公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学*不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学*、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

　　2.结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。

　　3.人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

　　4.新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

　　5.如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

　　（1）职业道德良好

　　（2）工作业绩突出

　　（3）工作能力强

　　（4）熟悉拟晋升职务工作

　　（5）上年度考核成绩“良”以上

　　（6）完成规定培训积分

　　第七节辞职管理

　　1.辞退员工的条件。符合下列条件之一的员工，中心管理员可提出辞退的建议，由人力资源部负责审核辞退。

　　试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务的。

　　严重违反劳动纪律和中心的规章制度的。如打架、斗殴、骂架影响恶劣的；营私舞弊、乱拉关系圈的；在中心工作场所赌博或做其它与工作无关的事情屡教不改的。

　　由于工作失职发生两次及以上事故的，或单次事故对中心或学校造成巨大不良影响的。

　　乱拿乱带中心物资两次及以上或单次在50元以上的，或偷窃学校其它任何物资的。

　　患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后不能胜任工作的。

　　工作态度差、缺乏责任心和主动性的、不胜任工作。

　　不服从管理员安排或顶撞管理员的。

　　其它相关制度规定符合辞退条件的。

　　其它情形的，如触犯法律等。

　　2.员工自动辞退

　　公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

　　收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　员工到财务部办理相关手续，领取薪金

　　人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　第二章行为规范

　　第一节职业准则

　　一、基本原则

　　1.公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家

　　政策法规

　　和公司规章制度。

　　2.员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3.公司提倡简单友好、坦诚*等的'人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　4.公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1.以公司名义考察、谈判、签约

　　2.以公司名义提供担保或证明

　　3.以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4.代表公司出*公众活动

　　三、公司禁止下列情形的个人投资

　　1.参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2.投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3.以职务之便向投资对象提供利益的

　　4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　五、保密义务：

　　1.员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2.员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1.维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2.研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3.生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

　　4.积极参与公司集体活动，表现优秀者

　　5.节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6.遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7.以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8.为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9.具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1.违法犯罪，触犯刑律者

　　2.利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3.贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4.虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5.泄漏科研、生产、业务机密者

　　6.谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7.工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8.妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9.管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10.遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11.谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12.工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13.因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14.工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15.对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16.拒不接受领导建议批评者

　　17.无故不参加公司安排的培训课程者

　　18.发现损害公司利益，听之任之者

　　19.玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1.行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2.获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　（1）参加公司举行或参与的各种社会活动

　　（2）学*培训机会

　　（3）职务晋升、加薪

　　（4）公司高层领导年终接见

　　3.一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

　　（1)大过一次与大功一次

　　（2）记过一次与记功一次

　　（3）警告一次与表扬一次

　　4.表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

　　5.各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6.各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　第三章．保密制度

　　一、保密守则

　　（一）不该说的秘密，绝对不说；

　　（二）不该问的秘密，绝对不问；

　　（三）不该看的秘密，绝对不看；

　　（四）不该记录的秘密，绝对不记；

　　（五）不在非保密本上记录秘密；

　　（六）不在私人通信中涉及秘密；

　　（七）不在公共场所谈论秘密；

　　（八）不随便存放秘密文件、资料；

　　（九）不在普通电话、普通邮局传递秘密文件；

　　（十）不携带秘密材料外出参观、游览。

　　二、文书保密制度

　　（一）接收文件

　　1、收到文件和信件启封后，当天登记。按密级及一般文件分类登记并编好顺序号，贴上文件呈批传阅笺，于当天或第二天送办公室主任阅批，然后根据办公室主任提出的呈送意见，分别将文件送给有关部领导和有关科室。

　　2、凡是急件、会议通知或时间性较强的文件，必须随收随送，尽快送到有关领导。其他文件亦要抓紧传阅，一般不超过一星期传阅完。

　　3、凡是秘密以上的文件，必须在当天内阅读，下班前交回文件保管处，以确保文件的安全。无密级的**中央的文件作密件保管，与一般文件分开存放。

　　4、认真做好文件的防盗、防失、防窃、防虫、防潮等防护工作。一切文件和档案应放在指定的保密柜和保密室。

　　5、做好文件的立卷归档工作。立卷归档的案卷，有关部门或个人需查阅时，需经办公室领导同意，才能准予查阅。

　　6、定期检查清理文件，做到传阅文件不积压，不出错漏，不丢失。按区***的要求定期清退秘密文件。部内印发剩余的文件材料及一些没有保存价值的资料等统一送到定点纸厂化浆。

　　（二）文件打印

　　1、凡打印文件必须有领导签批。

　　2、秘密文件应按规定标明密级。打印错的秘密材料及未公开的干部任免讨论材料要及时用碎纸机碎掉。印制秘密文件过程中所形成的蜡纸、衬纸、清样、废页、废件等应及时销毁，不得任意堆放。

　　3、文件的原稿及打印好的文件、资料应放入抽屉内，不得让无关人员翻阅。

　　4、电脑打字、文印室一般情况下不得随便进入。

　　5、打字员应严格保守国家秘密，不得将有关秘密的内容向外泄漏。

　　（三）发出文件

　　1、文件印好分发前，要检查分发份数与实印份数是否相符，发文范围是否确切，文件格式是否符合要求，如发现问题要及时与办文科室协商，处理后方可分发。

　　2、秘密、机密、绝密和急件、特急件、亲收件要在信封上标明。同一信封内装几份不同内容、不同文号的文件，必须在信封上标明。

　　3、信件在转发出前，要再次清点核对，收文的单位数与件数是否相符，收文单位是否准确。

　　4、收发文均要办好签收。

　　三、电脑管理保密制度

　　1、各科室使用的电脑日常维护由各科室派专人负责，如使用中遇本科室不能修复的故障，须向办公室通报情况，由办公室负责落实联系专业维修部门进行修理。办公室负责保管各科室电脑维修的有关资料、指导各科室使用有关电脑设备及联系专业维修部门保养、维修电脑设备。

　　2、各科室使用的电脑必须安装由国家有关部门认可的防电脑病毒软件，并经常做好防电脑病毒软件的升级工作。对交换、复制、下载的资料要做好防电脑病毒工作。如使用电脑过程中发现电脑被感染病毒的，应立即停止使用，并迅速向办公室报告，采取适当措施防止电脑病毒的扩散，待病毒清除后方可继续使用。

　　3、必须严格执行使用电脑的有关保密规定，加强对保密资料载体（磁盘、移动硬盘、记忆棒、光盘、打印纸等）的管理，按保密要求进行使用、复制、转送、携带、移交、保存、销毁。对有保密要求的电脑和资料载体，不得联接在Internet网中进行任何操作和使用。同时，要自觉接受区国家***等国家保密部门依法进行的信息安全保密监督和检查。

　　4、上网信息实行“谁上网，谁负责”的原则，不得浏览、下载黄色及**网页及资料。

　　5、本部电脑设备原则上不外借其他单位使用，如确需外借的，必须经部领导批准。

　　四、复印机管理保密制度

　　1、复印秘密级以上文件，必须严格遵守审批登记制度，严禁私自复印和滥印文件。

　　2、复印秘密文件要请示主管保密工作的领导，履行审批、登记手续，并将复印件按原件要求管理。

　　3、复印机由部办公室负责管理，外单位和个人未经许可不得随意动用。

　　五、其他

　　1、手机使用要严格按照《关于加强手机使用保密管理的通知》规定，召开重要会议时必须关闭手机，不得在固定电话、手机中谈论秘密事项或内部事项。

　　2、如发生泄密问题时，要及时、主动向部领导如实报告，并积极配合有关部门进行调查处理。

　　外贸规章制度 4

　　第一章人事制度

　　第一节招聘制度

　　一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

　　二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学*精神和创新精神。

　　第二节考勤管理制度

　　一、工作时间

　　公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为9小时。其中，周一至周五：上午8：30－12：00，下午12：30－17：30为工作时间，12：00－12：30为午餐休息。周六，周日实行单双休制度。

　　二、考勤

　　1.所有专职员工必须严格遵守

　　公司考勤制度，上下班实行报道。

　　2.迟到、早退、旷工

　　（1）迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元；30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元；超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3.请假.

　　（1）病假

　　a.员工病假须于前一天致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补医院就诊证明。

　　b.员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4.出差

　　（1）员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

　　5.加班

　　（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

　　（2）加班工资按以下标准计算：

　　工作日加班费＝加班天数×基数×150％

　　休息日加班费＝加班天数×基数×200％

　　法定节日加班费＝加班天数×基数×300％

　　（3）人事部门负责审查加班的合理性及效率。

　　（4）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。

　　（5）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。

　　6.考勤记录及检查

　　（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。

　　（2）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

　　（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

　　第三节人事异动

　　一、调动管理

　　1.由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。

　　2.批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

　　3.普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。

　　4.员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。

　　5.人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

　　第四节薪酬管理

　　一、薪酬

　　1.原则:以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公*及可持续发展的原则。

　　2.适用对象：本公司所有正式员工。

　　3.薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、奖金。

　　（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

　　（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。

　　（3）学历工资根据员工所具有的学历水*来确定。

　　（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

　　4.工资制度

　　（1）年薪制。适用于公司总裁、副总裁及其他经总裁批准的特殊人才。工资总额＝基本工资＋年终奖金。

　　（2）提成工资制。适用于从事营销的工作人员。工资总额=岗位固定工资+绩效工资+提成工资+年终奖金。

　　（3）结构工资制。适用于中基层管理人员、生产技术人员、职能人员、后勤管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资。

　　（4）固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

　　（5）计时工资制。适用于工作量波动幅度大的生产操作工人。工资总额＝基本工资+绩效工资+计时工资。

　　（6）新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的70%发放，试用期内无浮动工资。

　　5.公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月15日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最*工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　6.薪酬调整根据公司实际发展情况，联系市场薪资水*与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理”。管理委员会于每年底进行“议薪”，人事部门根据公司效益及社会同行业工资变化情况，提出薪资水*合理化调整建议后报管理委员会审议。

　　7.员工工资级别调整的依据：

　　（1）公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水*的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水*。

　　（2）奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　（3）职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

　　（4）员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

　　（5）根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

　　8.岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

　　第五节福利

　　1.假期

　　（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。

　　（2）法定假日：全体员工每年均享有以下10天带薪（视为上班）假日：a.元旦（公历1月1日）b.春节（农历新年初一、初二、初三）c.劳动节（公历5月1日、2日、3日）d.国庆节（公历10月1日、2日、3日）e.妇女节（3月8日，女员工放假半天）

　　（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请14天（含休息日）的有薪假期。

　　（4）产假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假90天（含休息日和法定节假日），晚育的顺产120天，难产135天。男26周岁、女24周岁以上初育为晚育。

　　（5）男员工护理假7天，晚育者为15天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）。

　　（6）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请5天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　（7）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。（8）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门批准的，可按上班时间计发薪资。

　　（9）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　（10）休假规定员工提前15日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，

　　未能休以上（3）－（7）项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。

　　2.保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

　　3.贺仪与奠仪

　　（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币300元。

　　（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

　　4.过节费公司视经营情况在法定节日或公司纪念日发放贺金或贺礼。

　　5.健康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进行身体健康检查。

　　6.员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

　　第六节考核与发展

　　一、绩效考评

　　1.考评目的

　　（1）通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

　　（2）保障公司高效运行。

　　（3）充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

　　2.考评原则

　　（1）以绩效为导向原则。

　　（2）定性与定量考评相结合原则。

　　（3）公*、公正、公开原则。

　　（4）多角度考评原则。

　　3.考评周期

　　（1）月度考评：月度考评的主要内容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进行月度考评。

　　（2）季度考评：季度考评的主要内容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮动工资直接挂钩。第四季度直接进行年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员（高层管理者外）进行季度考评。

　　（3）年度考评：年度考评的主要内容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进行全面综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进行年度考评。

　　4.考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进行汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反馈给被考评者，并就其绩效和进步状况进行讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时用于计算绩效工资及奖金。

　　5.结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次，但“优”不得超过分管总人数的10%，“优”与“良”之和不超过分管总人数的30%。

　　等级：优，良，中，基本合格，不合格。

　　定义:：超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺不符合岗位常规要求，不能达成工作目标得分90分以上80-89分70-79分60-69分60分以下

　　6.结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：

　　（1）职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，优先列为职务晋升对象。

　　（2）职务降级：年度考评一次不合格或连续两年基本合格的员工给予行政降级处理。

　　（3）工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别内晋升档次。

　　（4）降档：季考评连续两次不合格的人员进行工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核基本合格的进行工资降档。

　　（5）培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。

　　（6）职业发展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业发展设计。

　　7.申诉及处理

　　被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周内必须申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉者。

　　二、职业发展

　　1.公司为每位员工提供持续发展机会，鼓励员工通过工作和自我学*不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学*、创新精神的员工将获得优先的晋升和发展机会。

　　2.结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写《员工职业发展规划表》、《员工能力开发需求表》，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业发展档案。

　　3.人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。

　　4.新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业发展方向，促进员工个人发展。被辅导人的`工作表现及未来在公司职业发展将成为考核部门负责人指标之一。

　　5.如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

　　（1）职业道德良好

　　（2）工作业绩突出

　　（3）工作能力强

　　（4）熟悉拟晋升职务工作

　　（5）上年度考核成绩“良”以上

　　（6）完成规定培训积分

　　第七节辞职管理

　　1.辞退员工的条件。符合下列条件之一的员工，中心管理员可提出辞退的建议，由人力资源部负责审核辞退。

　　试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务的。

　　严重违反劳动纪律和中心的规章制度的。如打架、斗殴、骂架影响恶劣的；营私舞弊、乱拉关系圈的；在中心工作场所赌博或做其它与工作无关的事情屡教不改的。

　　由于工作失职发生两次及以上事故的，或单次事故对中心或学校造成巨大不良影响的。

　　乱拿乱带中心物资两次及以上或单次在50元以上的，或偷窃学校其它任何物资的。

　　患有非本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后不能胜任工作的。

　　工作态度差、缺乏责任心和主动性的、不胜任工作。

　　不服从管理员安排或顶撞管理员的。

　　其它相关制度规定符合辞退条件的。

　　其它情形的，如触犯法律等。

　　2.员工自动辞退

　　公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。

　　收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门,以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　员工到财务部办理相关手续，领取薪金

　　人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　第二章行为规范

　　第一节职业准则

　　一、基本原则

　　1.公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家

　　政策法规

　　和公司规章制度。

　　2.员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　3.公司提倡简单友好、坦诚*等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。

　　4.公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1.以公司名义考察、谈判、签约

　　2.以公司名义提供担保或证明

　　3.以公司名义对新闻媒体发表意见、信息

　　4.代表公司出*公众活动

　　三、公司禁止下列情形的个人投资

　　1.参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的

　　2.投资于公司的客户或商业竞争对手的

　　3.以职务之便向投资对象提供利益的

　　4.以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

　　四、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　五、保密义务：

　　1.员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。

　　2.员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第二节行为准则

　　一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三节奖惩

　　一、奖惩种类

　　奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　二、奖励条件

　　1.维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者

　　2.研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者

　　3.生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者

　　4.积极参与公司集体活动，表现优秀者

　　5.节约物料、资金，或对物料利用具有成效者

　　6.遇有突变，勇于负责，处理得当者

　　7.以公司名义在市级以上刊物发表文章者

　　8.为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者

　　9.具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者

　　三、惩罚条件

　　1.违法犯罪，触犯刑律者

　　2.利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者

　　3.贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者

　　4.虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者

　　5.泄漏科研、生产、业务机密者

　　6.谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者

　　7.工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者

　　8.妨害现场工作秩序或违反安全规定措施

　　9.管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者

　　10.遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者

　　11.谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者

　　12.工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者

　　13.因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人

　　14.工作中发生意外而不及时通知相关部门者

　　15.对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者

　　16.拒不接受领导建议批评者

　　17.无故不参加公司安排的培训课程者

　　18.发现损害公司利益，听之任之者

　　19.玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为

　　四、奖惩相关规定

　　1.行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　2.获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　（1）参加公司举行或参与的各种社会活动

　　（2）学*培训机会

　　（3）职务晋升、加薪

　　（4）公司高层领导年终接见

　　3.一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：

　　（1)大过一次与大功一次

　　（2）记过一次与记功一次

　　（3）警告一次与表扬一次

　　4.表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。

　　5.各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。

　　6.各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　第三章．保密制度

　　一、保密守则

　　（一）不该说的秘密，绝对不说；

　　（二）不该问的秘密，绝对不问；

　　（三）不该看的秘密，绝对不看；

　　（四）不该记录的秘密，绝对不记；

　　（五）不在非保密本上记录秘密；

　　（六）不在私人通信中涉及秘密；

　　（七）不在公共场所谈论秘密；

　　（八）不随便存放秘密文件、资料；

　　（九）不在普通电话、普通邮局传递秘密文件；

　　（十）不携带秘密材料外出参观、游览。

　　二、文书保密制度

　　（一）接收文件

　　1、收到文件和信件启封后，当天登记。按密级及一般文件分类登记并编好顺序号，贴上文件呈批传阅笺，于当天或第二天送办公室主任阅批，然后根据办公室主任提出的呈送意见，分别将文件送给有关部领导和有关科室。

　　2、凡是急件、会议通知或时间性较强的文件，必须随收随送，尽快送到有关领导。其他文件亦要抓紧传阅，一般不超过一星期传阅完。

　　3、凡是秘密以上的文件，必须在当天内阅读，下班前交回文件保管处，以确保文件的安全。无密级的**中央的文件作密件保管，与一般文件分开存放。

　　4、认真做好文件的防盗、防失、防窃、防虫、防潮等防护工作。一切文件和档案应放在指定的保密柜和保密室。

　　5、做好文件的立卷归档工作。立卷归档的案卷，有关部门或个人需查阅时，需经办公室领导同意，才能准予查阅。

　　6、定期检查清理文件，做到传阅文件不积压，不出错漏，不丢失。按区***的要求定期清退秘密文件。部内印发剩余的文件材料及一些没有保存价值的资料等统一送到定点纸厂化浆。

　　（二）文件打印

　　1、凡打印文件必须有领导签批。

　　2、秘密文件应按规定标明密级。打印错的秘密材料及未公开的干部任免讨论材料要及时用碎纸机碎掉。印制秘密文件过程中所形成的蜡纸、衬纸、清样、废页、废件等应及时销毁，不得任意堆放。

　　3、文件的原稿及打印好的文件、资料应放入抽屉内，不得让无关人员翻阅。

　　4、电脑打字、文印室一般情况下不得随便进入。

　　5、打字员应严格保守国家秘密，不得将有关秘密的内容向外泄漏。

　　（三）发出文件

　　1、文件印好分发前，要检查分发份数与实印份数是否相符，发文范围是否确切，文件格式是否符合要求，如发现问题要及时与办文科室协商，处理后方可分发。

　　2、秘密、机密、绝密和急件、特急件、亲收件要在信封上标明。同一信封内装几份不同内容、不同文号的文件，必须在信封上标明。

　　3、信件在转发出前，要再次清点核对，收文的单位数与件数是否相符，收文单位是否准确。

　　4、收发文均要办好签收。

　　三、电脑管理保密制度

　　1、各科室使用的电脑日常维护由各科室派专人负责，如使用中遇本科室不能修复的故障，须向办公室通报情况，由办公室负责落实联系专业维修部门进行修理。办公室负责保管各科室电脑维修的有关资料、指导各科室使用有关电脑设备及联系专业维修部门保养、维修电脑设备。

　　2、各科室使用的电脑必须安装由国家有关部门认可的防电脑病毒软件，并经常做好防电脑病毒软件的升级工作。对交换、复制、下载的资料要做好防电脑病毒工作。如使用电脑过程中发现电脑被感染病毒的，应立即停止使用，并迅速向办公室报告，采取适当措施防止电脑病毒的扩散，待病毒清除后方可继续使用。

　　3、必须严格执行使用电脑的有关保密规定，加强对保密资料载体（磁盘、移动硬盘、记忆棒、光盘、打印纸等）的管理，按保密要求进行使用、复制、转送、携带、移交、保存、销毁。对有保密要求的电脑和资料载体，不得联接在Internet网中进行任何操作和使用。同时，要自觉接受区国家***等国家保密部门依法进行的信息安全保密监督和检查。

　　4、上网信息实行“谁上网，谁负责”的原则，不得浏览、下载黄色及**网页及资料。

　　5、本部电脑设备原则上不外借其他单位使用，如确需外借的，必须经部领导批准。

　　四、复印机管理保密制度

　　1、复印秘密级以上文件，必须严格遵守审批登记制度，严禁私自复印和滥印文件。

　　2、复印秘密文件要请示主管保密工作的领导，履行审批、登记手续，并将复印件按原件要求管理。

　　3、复印机由部办公室负责管理，外单位和个人未经许可不得随意动用。

　　五、其他

　　1、手机使用要严格按照《关于加强手机使用保密管理的通知》规定，召开重要会议时必须关闭手机，不得在固定电话、手机中谈论秘密事项或内部事项。

　　2、如发生泄密问题时，要及时、主动向部领导如实报告，并积极配合有关部门进行调查处理。

　　外贸规章制度 5

　　为加强公司的规范化管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订如下本公司外贸部门管理规章。

　　一、管理制度大纲

　　1、外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

　　2、公司提倡全体员工积极相关学*科学技术和文化知识，努力提高自身的整体素质和水*。

　　3、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，给公司提出合理化建议。鼓励员工发挥自己工作上和文娱方面的特长。

　　二、考勤制度

　　1、外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须填写人员去向表，并告知总经理。

　　2、周一至周六为工作日，周日为休息日。工作时间为：08：00—12：00；13：00—17：30两个时段。

　　3、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准。未经批准而擅离工作岗位的按旷班处理。事情紧急的需电话联系经理批准，可事毕回公司补写请假条。

　　4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷班半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷班半天论处。迟到早退每次罚款5元；旷班半天扣发半天基本工资，累犯者加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。

　　5、工作时间禁止上网打牌、下棋、聊天、玩游戏、听音乐等做与工作无关的事情。上班时应尽量避免拨、接私人电话，严禁打电话聊天；公司员工应避免、减少使用各类无关紧要的查询、声讯电话；严禁私自拆、装公司内的各类通讯设备。如有违反者每次罚款10元；累犯者依情加重处罚。罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。

　　6、外贸人员离职必须提前一个月向经理提出，经总经理同意后填写离职申请单，若员工与公司签定合同的，则有关离、退职依照合同或有关法律规定进行。

　　三、业务管理制度

　　1、一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制；有价值文件由业务员本人按类别归档；外来的文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当日报送总经理处；重要的外发文件审核后发送，并由业务本人按类别归档。公司所有图片均加密，发送前请由相关人员解密后发送。

　　2、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项，不得随意向人报价，不得在同行前透漏产品技术、价格等信息。

　　3、外贸业务中所用的各类工作表格、传真格式等使用统一制定的模板。

　　4、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。

　　5、所有员工杜绝浪费，努力降低办公材料消耗和办公费用。

　　四、邮件管理制度

　　1、各业务人员必须使用由公司统一分配的邮箱账号，不得使用私人邮箱与客户进行邮件往来。暂未分配公司邮箱的统一用公司的QQ号码邮箱以便邮件的保存。

　　2、所有发出邮件，在发送时，标记该邮件的目的，如报价等，收取的邮件，如特别重要，必须标记目的后再次送入数据库；

　　五、通讯管理制度

　　1、在接到电话的时候必须用标准的中英文“你好，xxxx！”

　　2、如接到电话的时候负责人不在必须留下联络方式，并交与专门负责人。

　　3、外贸部门的国际长途的控制必须在标准以内，除特别原因必须向主管申请。

　　4、外贸部门可用MSN、SKYPE等网络电话免费软件为公司控制成本。

　　5、使用通讯工具与客户的聊天记录必须随时保存，重装系统前必须进行备份；

　　六、工作报告及会议制度

　　1、本周工作回顾，重点开发的客户以及重点跟进客户。

　　2、工作报告：本周工作中发现的问题，建议，以及自身的想法、感受。每周六17：00前以邮件形式发到经理邮箱。

　　3、每周六晚上18：30举行部门周例会，总结一周的工作内容，讨论心得，解决问题。

　　其它制度遵循公司规章，以上若有于公司制度相抵触的，以公司制度为准！

会员规章制度范本5份（扩展9）

——售货员规章制度范本5份

　　售货员规章制度 1

　　第一章总则

　　第一条为加强石油销售公司(以下简称hb公司或公司)员工健康卫生工作管理，预防、控制和消除职业危害，保护员工健康，根据《中华人民共和国劳动法》和集团公司有关规定制定本办法。

　　第二条本办法适用于公司各部室及全体员工。

　　第三条员工健康卫生工作必须贯彻预防为主的方针和坚持分级管理、依托社会化服务的原则，为员工创造有利于员工健康的良好工作条件和员工卫生环境。

　　第二章组织机构及职责

　　第四条公司要成立员工健康卫生管理机构，对公司的员工健康卫生管理工作实施领导决策、监督管理和工作场所存在的各种职业危害因素定期监测工作。

　　第五条公司要依据国家及上级公司的有关规定，建立健全员工健康卫生工作责任制及贯彻落实公司健康卫生管理办法，保证完成员工健康卫生管理工作。

　　第三章生产场所和健康监护管理

　　第六条公司工作场所必须符合国家卫生标准和卫生要求。存在职业危害的工作场所，应当统一规划，限期治理。

　　第七条公司库站管理部门应对库、站工作场所存在的各种职业危害因素进行定期监测，并将监测相关内容进行记录。监测内容包括作业场所空气中毒物浓度的监测、粉尘浓度的监测，作业场所环境中物理因素强度的监测，劳动卫生防护设施效果的鉴定和评价。

　　第八条公司综合办公室为公司健康卫生管理部门，对员工进行健康监护。对从事接触职业危害作业的员工，要进行职业性健康监护。职业性健康监护包括上岗前健康检查、定期健康检查和离岗健康检查。定期职业性健康检查的内容按***《职业性健康检查管理规定》和集团公司有关规定执行。

　　第九条没有进行职业性健康检查的员工不得从事接触职业危害作业；有职业禁忌证明的员工不得从事所禁忌的作业。

　　第十条工作场所发生危害员工健康的紧急情况，健康卫生管理部门应立即组织同一工作场所的员工进行应急职业性健康检查，并采取相应处理措施。

　　第十一条公司应建立健全员工健康监护档案，健康卫生管理部门应跟踪职业病员工治疗、康复情况。对员工的详细职业病史、职业危害接触史、职业性健康检查结果等个人健康资料，要分别记录在档案中，形成动态档案管理。

　　第四章职业卫生管理与预防

　　第十二条公司工程***门应对新建、改建、扩建及技术引进、技术改造等建设项目实行职业卫生设施建设三同时原则。即职业卫生防护设施必须与主体工程同时设计，同时施工，同时运行、使用。

　　第十三条公司工程***门应对建设项目应进行职业卫生设施建设预评价和验收评价。职业卫生评价的全过程包括可行性研究阶段、初步设计阶段、施工设计阶段的职业卫生设施设计审查，职业卫生设施施工过程中的监督检查，竣工验收中的综合卫生评价及对卫生防护设施效果的监测和评价。

　　第十四条库站产生职业危害的生产设备，必须配套符合国家卫生标准的防护设备或防护措施。对易散发有毒有害物质的工艺设备，要杜绝跑、冒、滴、漏，对噪声源采取隔音消音措施。

　　第十五条对从事接触职业危害作业的员工，应按有关规定提供有效的个人卫生防护用品。个人卫生防护用品必须符合国家卫生标准和要求。

　　第十六条公司应对库站员工进行职业卫生宣传和培训教育工作。要对员工进行上岗前和经常性职业卫生培训，教育和督促员工遵守职业卫生法律规范、规章制度和正确使用职业卫生防护设备、个人卫生防护用品，增强员工在应急化学事故中的自救互救能力。

　　第十七条公司应根据本地区气候条件，逐步改善员工倒班宿舍防暑降温条件，确保倒班员工的身体健康。公司应建立员工洗浴设施，提高员工健康卫生条件。

　　第十八条公司应确定从事厨房作业的人员无各种传染疾病。食堂/厨房应符合饮食卫生的规定，公司应建立食堂/厨房卫生管理制度。

　　第十九条公司要对职业危害事故进行防范，在风险预测的基础上，制订应急救援措施，并进行预演。

　　第二十条禁止将存在职业危害的作业转移给没有卫生防护条件的企业和个人。如确属需要，可由双方签订合同，明确技术指导、防护措施及相关责任等。

　　第二十一条引进、使用、变更存在职业危害的技术、工艺、生产原材料、生产设备和职业卫生防护设施，必须向有关部门申报备案。

　　第五章职业病诊断与治疗

　　第二十二条公司应依据国家***《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》，对职业病进行严格管理。综合办公室负责分析研究职业病发病情况。

　　第二十三条公司应规范职业病诊断工作，职业病诊断由取得相应资格的职业卫生机构进行诊断。

　　第二十四条凡是确诊并发给《职业病诊断书》的职业病员工，公司根据职业病诊断机构的意见，安排其医治。

　　第二十五条被确诊患有职业病后的员工，享受国家规定的工伤保险待遇或与其同等的待遇。疑似职业病人需要住院鉴别诊断的，不论最后是否确诊为职业病，其住院鉴别诊断期间享受职业病待遇。

　　第二十六条公司发生急性职业危害事故时，必须立即组织应急医疗抢救，及时处理。

　　第六章监督检查

　　第二十七条公司综合办公室是员工健康卫生工作的监督检查部门，对员工健康卫生管理工作进行监督检查。

　　第二十八条公司内部的监督检查不能替代地方卫生行政部门或授权的卫生监督机构依据国家有关法律、法规进行的监督检查。

　　第七章防护经费

　　第二十九条公司每年应将健康卫生专项经费列入预算，用于尘毒噪治理，控制、消除职业危害，开展工作场所检测、职业性健康监护、职业卫生培训和员工防暑降温等。

　　第八章员工权利和义务

　　第三十条员工权利：

　　(一)要求改善不符合卫生标准和要求的工作环境或工作条件；

　　(二)获得健康监护和疾病治疗；

　　(三)获得职业卫生防护；

　　(四)女员工在孕期、哺乳期间，不从事接触职业危害的作业；

　　(五)有权拒绝执行违章指挥，对危害生命健康的作业指令有权提出批评、检举和控告。

　　第三十一条员工义务：

　　(一)学*并掌握职业卫生知识；

　　(二)遵守各种职业卫生法律规范、规章制度和操作规程；

　　(三)正确使用和维护职业卫生防护设备和个人卫生防护用品。

　　第九章奖惩

　　第三十二条公司可根据健康工作考评情况，组织评选先进单位和个人予以表彰或奖励。

　　第三十三条对违反本办法造成职业危害加重或造成财产损失以及员工健康损害的有关责任部门、人员

　　，视情节轻重，予以通报批评或相应处分等；触犯法律的，交由司法部门处理。

　　第十章附则

　　第三十四条本办法由hb公司综合办公室负责解释和修订。

　　第三十五条本办法未尽事宜，按国家相关法律法规和集团相关规定执行。

　　售货员规章制度 2

　　第一章、总则

　　第一条、为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条、本制度涵盖销售员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条、凡本公司销售员适用本制度。

　　第二章、销售员思想道德行为准则。

　　第四条、销售员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第五条、销售员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。

　　第六条、销售员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个销售员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第七条、公司本着充分保障每个销售员利益的原则，严禁销售员之间出现抢单或划单的行为。

　　第八条、销售员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送**机关依法处理。不小心损坏者，公司按成本价从其工资中扣除。

　　第九条、销售员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送**机关依法处理。

　　第十条、销售员应具备职业操守，履行保密义务，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章、销售员日常工作规范条例

　　第十一条、销售员严格遵守考勤管理规定，按时上下班打卡。

　　1、工作时间公司每周工作五天，员工每日正常工作时间为7.5小时，其中：

　　周一至周五：上午：8：30-12：00，下午：13：30-17：30为工作时间。

　　12：00-13：30为午餐休息。

　　2、考勤

　　（1）所有销售员必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

　　（2）迟到、早退、旷工

　　①迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。超过1小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　②月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3、请假

　　（1）病假

　　①销售员病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　②销售员因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

　　4、出差

　　（1）销售员出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

　　第十二条、销售员请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。

　　第十三条、销售员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第十四条、销售员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第十五条、销售员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

　　第十六条、销售员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。

　　第十七条、公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

　　第十八条、销售员如需出差洽谈客户的，销售员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。

　　第四章、账款货物管理制度

　　第十九条、销售员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。销售员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果销售员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二十条、若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，销售员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。销售员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

　　第二十一条、销售员应在公司每月收款截止期限内将货款交回公司，销售员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

　　第二十二条、销售员如遇到客户坏账情形的，应及时上报公司备案处理，不可私下纠纷。

　　第二十三条、对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求销售员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，销售员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，销售员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

　　第二十四条、销售员出差旅费报销时，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十五条、销售员为谈业务请客吃饭报销的，以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给销售员。

　　第二十六条、对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便销售员的谈判，销售员可从仓管处借出货物，销售员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由销售员照价赔偿。

　　第五章、客户关系管理制度

　　第二十七条、销售员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二十八条、销售员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第二十九条、销售员要养成定时回访客户的*惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

　　第三十条、公司会全力配合销售员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

　　第三十一条、销售员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

　　第六章、销售员注意事项

　　第三十二条、在销售过程中，销售员应注意仪表，态度谦和，以礼待人，热情周到。

　　第三十三条、销售员要严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等。

　　第三十四条、销售员在与客户接洽过程中不得接受客户礼品盒接待。

　　第三十五条、在执行职务工作中，不得饮酒。

　　第三十六条、不得诱劝客户透支或者以不正当渠道支付货款，不得进行与法律相违背的销售行为。

　　第三十七条、工作时间不得办理私事，不得私自使用公司的车辆。

　　售货员规章制度 3

　　一、奖励制度

　　凡具备以下条件作为评优秀员工的条件部门给予通报表扬给予奖金鼓励

　　1、拾金不昧者视情节给予5-50元奖励。

　　2、工作出色多次受顾客表扬给予5-10元奖励。

　　3、工作表现突出并能为部门工作提出良好改革建议并给予采纳使用给予20-100元奖励。

　　4、工作认真仔细独立处事能力强并在工作当中及时发现隐患给予及时妥善处理避免一些突发事情的.发生给予10-100元奖励。

　　5、工作业务技能娴熟按规定时限或提前很好地完成任务者给予5-10元奖励。

　　6、每月业务考核成绩优秀第一名给予50元奖励。每月会员售卡第一名者完成任务额售卡量处于酒店第一给予50元奖励

　　二、惩罚制度

　　1、无故未按时参加部门例会、培训或未经请假而迟到、早退的扣10元。

　　2、无故迟到早退扣10元。

　　3、无故不执行上级领导工作指令推委扯皮的扣10元。

　　4、违反酒店规章制度受到宾客投诉、存在事故隐患等问题隐瞒事实真相不上报造成严重后果扣100元直至扣除当月业绩提成。

　　5、接待宾客不主动、热情扣10元。

　　6、宾客通知单发生差错未及时修正、补救或通知相关部门扣20元。

　　7、宾客交办的事项未及时记录、没按时按质完成扣10元。

　　8、会议确认后未及时开单、送单导致接待衔接失误扣10元直至扣除当月业绩提成。

　　9、销售人员答应客人的条件客人到酒店时未守信而导致客人投诉扣100元个人支付答应客人的费用。

　　10、未做好交接班工作延误宾客交办的事情扣10元。

　　11、未做好客史资料的整理、保管及统计工作扣10元。

　　12、会议告示牌、横幅未及时落实办理扣10元。

　　13、签到台未及时落实办理扣10元。

　　14、未做好预订控制和信息沟通工作造成接待困难扣10元直至扣除当月业绩提成。

　　15、会议接待期间无人跟踪服务造成接待衔接断档扣50元直至扣除当月提成。

　　16、对宾客反馈的有关建议意见未及时向领导汇报扣20元直至扣除当月提成。

　　售货员规章制度 4

　　一、考核部门：中餐

　　二、考核时间：20年5月—————20年12月

　　三、考核内容：

　　水疗馆营业指标：为52万/月以上（包括52万/月）（包括酒水）

　　营业成本应控制在50%以内，经营净利润达15%以上

　　四、奖罚办法：

　　营业指标达到52万/月员工每人奖励100元，达到55万/月员工每人奖励200元，达到58万/月员工每人奖励300元。

　　责任营业指标超过（52万/月）的部份经理按5%提成作为奖励，主管、领班按2%提成作为奖励，未完成责任营业指标按实际差额的经理2%扣罚，主管、领班人员1%扣罚。

　　经营净利润指标每超过1%奖励100元，经营利润指标每欠1%罚100元

　　点菜员制度另外。

　　奖励与扣罚当月兑现，酒店与中餐经理依据经营环境和经营变化，目标责任制可适当调整。

　　考核部门：KTV

　　考核时间：20年5月—————20年12月

　　考核内容：

　　KTV营业指标：为52万/月以上（包括52万/月）。

　　营业成本应控制在48%以内，经营净利润达25%以上。

　　奖罚办法：

　　KTV服务员的奖励为所服务包厢的瓶盖自拾自卖，营业指标达到52万/月员工每人奖励200元，达到55万/月员工每人奖励300元，达到60万/月员工每人奖励400元。

　　责任营业指标超过（52万/月）的部份经理按5%提成作为奖励，主管、领班按3%提成作为奖励，未完成责任营业指标按实际差额的经理2%扣罚，主管、领班人员1%扣罚。

　　经营净利润指标每超过1%奖励100元，经营利润指标每欠1%罚100元

　　原来的业绩全部取消。

　　奖励与扣罚当月兑现，酒店与KTV经理依据经营环境和经营变化，目标责任制可适当调整。

　　KTV经理总经理

　　目的：调动员工积极参与经营理念，开源节流，使其目标利润最大化

　　一、考核部门：客房部（含前厅、楼层）

　　二、考核期限：20年5月—————20年12月

　　三、考核指标：

　　客房营业指标：为82万元/月（含酒水）

　　经营净利润达30%

　　四、奖罚办法：

　　1、客房营业额达到责任营业指标奖励为；客房部经理200元、主管、领班100元。

　　2、客房营业额超出责任营业指标部分，按实际金额5%奖励。经理、主管、领班按3：2：1的比例分配。

　　3、客房营业额未达到责任指标，按实际差额的2%扣罚当月工资。经理、主管、领班扣罚比例为3：2：1。

　　4、经营净利润指标每超出1%奖励经理、主管、领班各100元、50元，

　　经营净利润指标每欠1%扣罚经理、主管、领班各50元、30元。

　　5、酒店与客房部依据经营环境的变化可作适当调整。

　　6、普通员工奖罚与清洁房间质量和数量挂勾：保底为12间/天，超出按3元/间计算（质量过关），质量不过关一间重做并扣两间奖金。

　　7、客房营业额达到责任营业指标前厅员工奖励为每人100元，豪华套房推销奖励：按888元/天推销出去奖励推销员工为15元/次、按688元/天推销出去奖励推销员工为10元/次、按588元/天推销出去奖励推销员工为5元/次（熟客预定除外）

　　售货员规章制度 5

　　1、月度替代年度：对销售员的奖励，只能是*期的，眼前的，哪怕是按星期或者按天，是最好的。

　　2、结果和行动：一般奖励是针对结果，可是，更主要的是引发结果的行动方面的指标。相当于把目标（结果）进行分解，分解成几个重要亚目标，有了这些亚目标，活动的指标，结果就达成了。结果的达成有很多因素，有的是无法控制的，有的是可以控制的，因此，只关注可以控制的，才有效果。因此也需要不同的指标。

　　3、奖励与福利：销售奖励必须占绝大的部分。奖励不能只是意思一下，作为一个福利。对于一个销售员，必须每天都去工作、去销售，可是，如果给很高的基本工资，即使工作不好、销售不好，也没有关系。给一点点福利是没有办法使销售员积极主动争取销售业绩的。

　　4、奖励制度必须简介明了。

　　5、奖励不要太小气。小范围跟员工咨询一下。

　　6、奖励必须兼顾每一个人，每一个人都要有奔头。因此，奖励要分不同的档次。

　　7、根据制度，即时使每个人知道自己进展，让大家看到。但是，更主要的是，主管必须与每个人分析，下一阶段需要怎么改进。

　　8、对于奖励竞赛，要小题大做，轰轰烈烈，不能只是在最后默无声息地发个奖就完事。中间的每个过程都要利用起来。即使是发奖，也要隆重。

会员规章制度范本5份（扩展10）

——服公司规章制度范本5份

　　服公司规章制度 1

　　一、总 则

　　第一条 依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国公司登记管理条例》及有关法律、法规的规定，制定本公司章程。本公司章程对公司股东、董事、监事、经理均具有约束力。

　　第二条 公司经公司登记机关核准登记并领取法人营业执照后即告成立。

　　二、公司名称和住所

　　第三条 公司名称：有限公司。（以预先核准登记的名称为准）

　　第四条 公司住所：市（县镇）路(街)号。

　　三、公司的经营范围

　　第五条 公司的经营范围：（含经营方式）。

　　四、公司注册资本

　　第六条 公司的注册资本为全体股东实缴的出资总额，人民币万元。（要符合法定的注册资本的最低限额）

　　第七条 公司注册资本的增加或减少必须经股东会代表2/3以上表决权股东一致通过，增加或减少的比例、幅度必须符合国家有关法律、法规的规定，而且不应影响公司的存在。

　　五、公司股东名称

　　第八条 凡持有本公司出具的认缴出资证明的为本公司股东，股东是法人的，由该法人的法定代表人或法人的代理人代表法人行使股东权利。

　　第九条 公司在册股东共 人，全部是法人股东

　　股东名录：

　　（一）法人股东：

　　1、法人名称：

　　住 所：

　　法定代表人：

　　认缴出资额： 万元，占公司注册资本的 %

　　出资方式： （货币或实物或其它）

　　认缴时间： 年 月 日

　　第十条 公司置备股东名册，并记载下列事项：

　　（一）股东的姓名或者名称及住所；

　　（二）股东的出资额；

　　（三）出资证明书编号。

　　六、股东的权利和义务

　　第十一条 公司股东享有以下权利：

　　1、出*股东会，按出资比例行使表决权；

　　2、按出资比例分取公司红利；

　　3、有权查询公司章程、股东会会议记录、财务会计报表；

　　4、公司新增资本时，可优先认缴出资；

　　5、按规定转让出资；

　　6、其它股东转让出资，在同等条件下，有优先购买权；

　　7、有权在公司解散清算时按出资比例分配剩余财产；

　　第十二条 公司股东承担以下义务：

　　1、遵守公司章程；

　　2、按期缴足认购的出资；

　　3、以其出资额为限对公司承担责任；

　　4、出资额只能按规定转让，不得退资；

　　5、有责任保护公司的合法权益，不得参与危害公司利益的活动；

　　6、在公司登记后，不得抽回出资；

　　7、在公司成立后，发现作为出资的实物、工业产权、非专利技术、土地使用权的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当由交付该出资的股东补交其差额，公司设立时的其他股东对其承担连带责任

　　七、股东（出资人）的出资方式和出资额

　　第十三条 出资人以货币认缴出资额。（以实物、工业产权、非专利技术、土地使用权认缴出资额，应提交相应证件，经其它股东同意，评估折算**民币并于公司成立后6个月内依法办理其财产权的转移手续，在出资证明中注明。）

　　第十四条 出资人按规定的期限于 年 月 日前缴足认资额，逾期未缴足出资的股东，向已足额缴纳出资的股东承担违约责任： 。

　　第十五条 全体出资人缴纳出资额后，经会计师事务所验证并出具验资报告经公司登记机关登记后，公司对出资人签发出资证明书，出资人即成为公司股东。

　　服公司规章制度 2

　　第一章、员工守则

　　一、标准：一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。

　　二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水*的具体体现：

　　1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄。

　　2、上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）。

　　3、员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁*整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。

　　4、员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。

　　三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范

　　1、员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退。

　　2、接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知。

　　3、员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）。

　　4、员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。

　　5、员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款。

　　6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。

　　7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。

　　8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。

　　9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。

　　第二章、行政上班制度

　　一、总述

　　1、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。

　　2、考勤内容包括出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。

　　二、考勤制度

　　1、周一至周日全员在岗。每天2人值班，1人为主班，1人为配班；其余人员按行政班工作时间上下班；行政班工作时间为：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班时间为：上午7:30—11：30；下午15:0—022:00；主班第二天休息；配班上班时间为：9:30—17:00，中午不休息。

　　2、每日工作时间为：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00。

　　3、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。

　　4、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工；如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任，公司将视情节轻重给与处罚。

　　5、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。事假、病假属无薪假，即员工请假期间，不计工资。

　　6、迟到早退的处罚规定

　　（1）迟到或早退3次，15分钟以内罚款30元，15分钟—30分钟以内罚款50元，30—60分钟罚款100元，半小时以上按旷工半天论处。

　　（2）凡每月迟到或早退超过二次者，依情节轻重给予提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。

　　三、旷工的处罚规定

　　1、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。

　　2、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。

　　3、委托或代替他人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款300元。

　　4、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。

　　5、员工无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或一年旷工累计三日者，公司将予以开除。

　　6、凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，否则视为旷工。

　　7、如需外出提前向办公室说明外出原因，否则视为早退。

　　四、请假规定除非特殊情况，员工请假必须提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给予审批后方为生效；否则按旷工处理。

　　1、员工因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续。

　　2、员工因病或非因工伤请假超过一天者，须持医院开具的病假证明办理请假手续，连续病假3天以内有直接由直接主管上级批准，3天以上由主管领导批准。

　　3、员工到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。

　　4、员工医疗期自病假之日起计算。

　　五、事假规定

　　1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续。

　　2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续。

　　3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理。

　　4、员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。

　　5、病假、事假为无薪假。

　　六、加班规定

　　1、本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。

　　2、公休日加班可补休，补休时间由主管批准安排，交办公室备案办公室无备案的不予承认。

　　第三章、办公用品的购买

　　一、采购

　　1、统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公室用品的购买，都应由办公室统一购买。

　　2、定购数量：根据办公用品库存量情况以及消耗水*，向办公室报告，确定定购数量，必须以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司。

　　3、采购方法：在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则，订购所需要的办公用品。

　　4、支付：收到办公用品后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳负责人支付或结算。

　　二、分发

　　办公用品原则上由公司统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，允许各部门在提出“办公用品申请书”的前提下就*采购，在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核。

　　第四章、卫生制度

　　一、办公室日常卫生由值班人员负责；其他人员保持自己办公桌周边整洁，清爽。

　　二、积极参加公司的每一次大扫除，*时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁，严格杜绝纸张、杂志、工具书等物品乱堆乱扔。

　　三、公司内严禁随地吐痰，乱丢垃圾。

　　第五章、人事管理制度

　　一、人员入职第一天，应按要求认真填写准员工档案，如发现所填个人资料有任何捏造、虚构等，公司将无条件开除。

　　二、正式员工因特殊原因离职者，必须提前一个月向经理提出辞职申请，否则公司将不予办理工资结算等辞职手续。员工离职时，应将所有公司财物、硬件资料、设备以及钥匙归还公司。

　　第六章、合同档案管理制度

　　一、合同文档以年代结合项目性质进行分类编号。

　　二、保存的合同文档每半年清理核对一次，如有遗失、损毁，要查明原因，及时处理，并追究相关人员责任。

　　三、合同管理组要加强对合同档案的统计工作，要以原始记录为依据，编制合同统计清单。

　　四、合同管理组应根据实际需要编制合同档案检索工具，以有效地开展合同文档的查询、利用工作。

　　五、各分公司、各部门员工可在合同档案管理组查阅合同文档，确因工作需要须借出查阅，须经分公司、部门主管领导签字同意后，方可在合同管理组办理相关借阅手续，以影印件借出。合同原件无特殊情况不得外借。

　　六、合同文档的保存条件：防火，防潮。

　　七、合同文档必须专人负责。

　　第七章、财务管理制度

　　企业应有较完善的旅行社财务管理制度，并加以实施。具体操作如下：

　　一、对财务人员的要求

　　1、所有参与财务管理的人员要有高度责任心，工作认真负责，按章办事。

　　2、总经理审批一定要严格控制在年度预算范围内，如果因特殊情况超出必须经总经理同意方可执行。主管会计要及时做好各项报表和账目，现金会计要及时准确地把每天发生的收支情况报给主管会计，并要谨慎审核各项开支实行钱账分开。

　　3、现金会计和主管会计一定要配合好，把所有账目要每月一结，每月一核算，每月一公布，做到账款相符，不得拖延。

　　4、任何人不得擅自挪用公款，不得损公肥私，一经发现处以1000元--5000元的罚款。

　　二、办公室开支审批

　　1、所有办公室开支要先做出预算，报经总经理签字批复后凭借条从现金会计处借款，凭发票报销。无批条擅自开支的不予报销，由个人自理。如总经理不在单位时，必须经电话征求同意后方可执行。

　　2、办公开支必须经总经理签字同意，若时间紧急且有人外出必须电话征求同意后方可执。

　　3、各位员工的开支要及时报给总经理签字后到财务处报账。

　　4、所有报销单据一律粘好，干净、利落、美观。

　　三、团队账目审批

　　1、所有团队、散客一经签订合同，应及时把所收团款交到财务部，不得个人保留团款，一经发现处以100元---1000元的罚款。

　　2、原则上团款专款专用，导游外出带团需从财务部借款时，现金会计必须查看该团团款回收情况，以计调部出具的预算单上所需金额为准借出费用。如需垫款必须经总经理同意签字，以保持公司正常的现金流量。

　　3、所有团队的支出一律由计调部出具团队预算单，并签字后报给财务部，财务部要严格审核各项开支是否在预算内，各种票据数字是否吻合且有效后，方可予以报账。

　　4、所有团队团款出团前付80％，余款在团队返回后三日之内必须全部结清，出现呆账、坏账追究责任，谁造成的损失谁负责；散客出团前必须全部交清费用，否则不予发团，特殊情况须经总经理批准后方可。

　　5、所有团队在报账时必须有协议合同、费用确认单、费用明细清单等，缺一不可，否则不给予报账。并装订成册。

　　四、业务经费开支审批

　　1、公司所有因业务需要的开支必须事先征求总经理同意后方可支付，否则公司不予报销。

　　2、业务经费包括：请客、送礼、乘车费、等其他开支。

　　3、总经理对业务经费进行监督。

　　五、其它补助

　　1、员工当月业务电话费用按照各自的标准，月初有办公凭话费清单统一报销，总经理标准：实打实报；部门经理：120元/月，不超过120元按实际发生报销；业务员：80元/月，不超过120元按实际发生报销，

　　2、伙食补贴按每天10元，30天计算，300元/月，

　　六、财务部与计调部的合作

　　1、财务部与计调部之间要协作共进，互相帮助，共同把公司的核心工作做好，为公司的其他工作做好后勤工作。

　　2、计调部每天下班之前把当天的所出团队情况报给财务部，以便财务及时掌握所出团队的情况，并做好团款的预支。

　　服公司规章制度 3

　　第一条着装仪表规范

　　1、公司员工日常着装应以端庄大方、整齐清洁为标准。

　　2、仪容要以干净、整洁、素雅为标准，不得浓妆。

　　3、行为举止要文明、礼貌，不得打架，斗殴，酗酒，从事违法乱纪的活动。

　　4、说话要和气、谦逊，要使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。为集体创造团结、友善的氛围。

　　第二条工作行为规范

　　1、遵守党和国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。

　　2、各部门员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。临时有事外出必须向部门主管领导请假，经领导批准后方可离开。

　　3、办公室工作人员在接待来访和接听电话时要注意行为规范和文明用语；办公电话铃声应调到适量位置，讲电话声音应适量；不准用办公室电话进行私人交往或闲聊。

　　4、各部门应每天安排部员值日，注意保持室内办公环境和办公台面的整洁有序

　　5、保守企业秘密和施工技术秘密，不准对外泄露与施工质量、技术、单价、资金及经营管理等有关的事情。

　　6、生活区内严禁随地乱扔、乱倒垃圾，严禁从窗户向外或从楼上往下倒水、扔烟头、纸屑、吐痰等

　　7、节约用电、用水，做到人走灯灭，人走水停。

　　8、爱护办公设备、仪器，节约使用纸张，能用废纸打印复印的不得使用新纸，严格按照办公室规定使用办公设备。

　　9、每位员工都有权利、有义务维护公司利益，爱护公司财产，严禁将公司财产居为私有。为企业树立良好的形象，

　　第三条就餐制度

　　1、开饭时间：早7：30中12：00晚6：00

　　2、全体工作人员都要按时就餐，无故延时就餐者，不能要求炊事员另外做饭。因加班或因工作外出办事不能按时就餐者，要通知炊事员预留饭菜。

　　3.、公司所有人员，除事假和出差之外，无论是否在项目部吃饭，均扣除生活费

　　4、就餐人员要理解炊事员的辛苦，尊重炊事员的劳动。就餐时，如对饭菜不可口或有建议的，可向办公室反映，以便加以改进。

　　5、众口难调，不能超标准要求饭菜质量，不能挑肥拣瘦，铺张浪费。

　　第四条办公用品购买

　　1、办公用品购买本着实用、节约的原则，每月由办公室统一购买。

　　2、临时急需使用的办公用品由办公室报经理同意后采购。大型办公用品采购必须报请经理审批后方可购买。

　　3、采购人员应严格遵守职业道德，及时了解市场商品信息，选择对口适用，质量可靠，价格合理的办公用品

　　第五条办公用品发放和使用

　　1、本着节约的原则使用办公用品。

　　2、办公室管理人员须清楚的掌握办公用品库存情况，经常整理清点，库存不足及时申请和购进。

　　3、已配发的各种生活用具，由使用部门和个人认真保管、爱惜使用，不得私自转借和处理。对无故损坏者，由个人负责。

　　4、各部门的电脑、打印机、复印机等设备由部门主管指定专人负责，禁止其他人员随便使用；出现故障需以报告形式交办公室，由办公室报请经理批准后联系维修，并对故障原因予以追查对相关责任人给予相应处罚

　　5、公用复印机，由办公室指定专人负责，实行打印复印登记制度。办公室应每次对打印复印的部门、人员、主题、份数和日期做好登记。

　　6、严禁员工将办公用品带出单位挪作私用。员工离职时应将所负责保管和使用的物品退回办公室（消耗品除外），

　　第六条办公室负责全体员工的考勤工作。

　　第七条考勤由办公室安排专人记录，记录必须准确真实，相关票据要和考勤表有照应可追溯。

　　第八条出勤规定。本公司工作人员节假日实行轮换休息制度，应按时上下班，事假及正常休假应按照请销假制度执行，到办公室备案。

　　第九条考勤员应认真负责，加强考勤，做到不虚报、不乱报、不徇私情；

　　第十条考勤表必须与所批复的请假条相一致。无假外出者按旷工处理，旷工期间无工资奖金，月旷工天数累积超过3天者，扣发当月工资和奖金；年累计旷工超过10天者，扣除所有剩余工资福利，清退回公司。

　　第十一条考勤表在每月的1号由考勤员负责整理，报送财务部门经领导审查后作为当月工资奖金发放的依据。

　　第十二条印章种类

　　1、公章：是单位的最重要的印章，代表单位的权利、凭信和职责。

　　2、专用印章：是项目为了使职能部门履行自己的专业性职责而发给部门使用的印章，这种印章有单位名称及用途。

　　3、领导人名章：是项目领导或部门主管的身份印章，是行使职权的标志。

　　4、其他印章：是起标识作用，如财务用的各类标识章、竣工资料特定章。

　　第十三条印章保管

　　1、公章、领导人名章应有专人负责保管，专业印章由各部门指定专人负责保管，专人印章由各部门指定专人保管；财务专用章和经理私章必须分开由专人保管。

　　2、印章要放在保险、安全的地方，放置印章的柜子钥匙不得乱放。

　　3、印章保管人外出时，由领导批准后交给指定人代为保管。

　　第十四条印章使用

　　1、凡盖公章、领导人名章，必须经公司领导批准或授权。

　　2、凡盖专业印章，须经部门主管批准。

　　3、印章保管人在盖章前应认真检查领导签字，审阅用章文件和全部资料。

　　4、印章保管人用印须登记，并填写《印章使用登记表》。

　　5、盖印要符合要求、位置恰当、字迹端正、字图清晰。

　　6、不准在空白信纸、信封、纸张和介绍信盖章。

　　7、在文件、文书、资料上盖错了章要及时销毁。

　　8、严禁私自带印外出，如因投标、签订合同须带印时，须经公司经理批准，印章保管人或指定保管人带上，并按规定实施使用。

　　第十五条印章丢失

　　如印章遗失，立即报告领导和上级机关，及时到当地**部门登记，并声明作废，其补刻按印章颁发权限再行刻制，新刻制印章应与原印章有明显的区别。

　　收发文制度

　　请销假制度

　　第十六条职工外出，必须履行请销假制度，并按时返回销假，工作时间内无特殊事由不得请假。

　　第十七条批准事假权限

　　1、各部门主管请假需报分管领导同意后由经理审批。

　　2、所有批准假期时间包括往返时间。

　　第十八条出差

　　1、公司人员出差一律书面报批，出差人员需填写《出差审批单》，由经理签字批准。

　　2、部门以上负责人出差需报分管领导和公司经理批准；各部门部员出差需报部门主管和公司经理批准。

　　3、如有特殊情况需出差，来不及办理手续的，应先电话告知经理事后补办手续。

　　服公司规章制度 4

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展强大，根据相关规定，制定本公司的管理制度大纲。

　　一、公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。

　　二、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉、破坏公司发展的事情。

　　三、通过发挥员工的积极性、创造性和提高员工的技能、管理水*，来不断完善公司的经营和管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司实行岗薪制来分配员工的工资和福利待遇，并会根据经济发展来不断提高员工待遇；公司为员工提供公*的竞争机制，多劳多得。

　　五、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率。提倡厉行节俭，反对铺张浪费，倡导员工团结互助，同舟共济，发挥集体创造精神，增加集体凝聚力和向心力。

　　六、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司规章制度的行为，予以追究。

　　服公司规章制度 5

　　保卫科在分管副总及上级**机关的指导下，维护公司及园区的治安秩序，保障公司日常管理的正常运行。为加强园区保卫工作，特制定本制度。

　　第一条 加强对保安和门卫工作的领导，维护公司治安秩序。

　　第二条 保卫科负责公司及园区“三防”、保卫、监控、园区车辆管理等工作。

　　第三条 严格落实公司各项安全保卫措施，确保园区的正常运营，发现重大问题及时向分管副总请示，汇报。

　　第四条 加强防火、防盗、防破坏、防事故灾害的“四防”教育，定期进行演*，落实整改措施；

　　第五条 积极做好园区的安全防范工作，重大节日进行安全大检查，发现问题及时处理；

　　第六条 加强园区内车辆管理及调度工作，非停车地点严禁停车；

　　第七条 做好接待保卫工作，确保外宾和首长、领导的安全；

　　第八条 全面负责公司值夜班以及监控室管理工作；

　　第九条 完成领导安排的其他工作任务。