在现在这个本科生就业很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然成绩还算优秀，但是即将毕业了，还是依然彷徨，一个偶然的机会得到了“三支一扶”招募支医的事，于是上网报名了，经过重重审核最终体检通过，经过培训我就以这样一种方式踏入了社会，踏入了我的服务基层、服务人民的光荣旅程，国家给啦我一个锻炼自己的机会，报着把自己的首份工作做好的信念，开始啦我的“支医”工作，作为“三支一扶”工作者我感到自己的工作是光荣的而自己能成为其中一员是荣幸的。
当我怀着满腔的热情来到服务来到服务单位大蒲河卫生院时，看到眼前的情景，心里有一种失落感，觉得一切与自己所想相差甚远，不过医院同事的热情让我觉得一定要把这份工作做好，我并没想自己的的到来能让医院发生什么翻天覆地的变化，只想努力付出自己的所有为医院多奉献一点力量。
由于医院药方人员紧缺，也考虑到我的工作经验不足，临床知识不扎实，我服从领导安排来到药房工作，刚开始因为自己的专业是中医学，现在从事药房，在心理上，工作中的一切都显得那么不适应，但不断调整心态，首先在思想上给自己一个很好的定位，将理想与现实结合起来，从小事干起，做好自己本职工作，七天之内熟识各种药品，很快开始夜班，药房工作看起来轻松但时刻都要用谨慎的心态面
对每一张药方，做到零误差，基层的生活虽然很苦，但能锻炼我的品性，磨练我的意志，是自己能更快更好的成长起来，既然选择啦做志愿者，就是选择了奉献，能否走上更重要的岗位，走上什么样的岗位，应当交给组织来安排，不能总想着领导和单位带来了什么，给我多少，应当想着我能做些什么，作为志愿者，应当珍惜机会，把基层作为锻炼自己，造就自己的熔炉，为基层发展贡献自己的力量。
现将半年的工作进行如下总结：
一、加强学*，努力提高自己思想道德素质和专业知识技能。 来支医的半年里，认真学*，与时俱进，本着热情服务，勤奋工作，认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，立足岗位开展工作，把“服务基层，服务农村，服务群众”作为自己的宗旨，提高自己的思想素质，努力学*临床知识，希望明年医师资格考试通过，提高自己的工作能力。
二、用实际行动证明自己。
药房工作繁琐复杂，我要熟识药物治疗原则，价格位置，甚至厂家，进药渠道，每项工作都很严谨还要每月结算进项药品的盘点，所以我必须做到细心谨慎，努力充分掌握工作步骤，做到每项工作认真负责，严格要求自己，，熟悉全面，避免工作中的手忙脚乱。
三、今后努力方向。
今后要多在工作中向领导，同事请教学*，取长补短，提高自己的工作水*，提高工作质量，总结找出工作中的不足，善于自我反省，通过自我教育，自我改造，进一步完善自己，努力改造人生观价值观和世界观。
在以后的工作中，我会总结经验，吸取新知识，在基层工作中所需的本领和知识很多是不能在教科书里找到答案的，在这个知识更新迅速的时代，我会不断学*，不仅通过读书来学*，还要通过对外界的观察，通过与人沟通，通过工作的时间来学*，把学*和工作融合一起，努力克服各种困难，扎根基层，创造无悔青春。
为了全面配合xx区委、区府的战略实施，紧紧围绕为xx区委、区府目标建设提供坚强的人才保证和智力支持这一目标，按照区委、区府的统一部署，我受xx镇*推荐，于20xx年7月成为了xx区“以城带乡万名专业技术人才支农支教支医行动”中的一员，被xx区人事局派遣到xx镇xx村支医。我怀着一颗赤诚的心，响应*和*的号召：到农村去，到基层去，到人民最需要我们的地方去，去为了人民大众的健康服务！
光阴似箭，岁月如梭，1年支医的时间很快就要过去了，在这繁忙而充实的工作中，我尽自己的能力和职责，基本完成了支医任务。在这段时间当中，我学会了许多东西，得到了很大的锻炼，下面我将我的支医工作进行一下总结和感悟：
一、基本情况
（地方基本情况简介）
全村儿童入学率100%，文盲人口占1.3%，初中以上文化占75%以上。xx村从古到今大部分以务农为主，50%人口在家务农，市外出打工的有30%，市内打工的有15%，镇内打工的有5%，人均纯年收入6000元左右。20xx年xx村投资30余万元购买面积为400*方米办公用房，内设有党员活动室、
会议室、支书、主任、会计室、计生服务室、民兵活动室、老年活动室、农民技术学校，各种规章制度健全。
二、坚定信念，投身到广阔的山区农村中去
我曾经是一个基层医院的工作者，也曾参加过两次农村巡回医疗的志愿者活动，深深感受到贫困农村的艰苦，有一股想为他们改变现状的冲动。在看到区委、区府出台的以城带乡万名专业技术人才支农支教支医行动的文件时，我立刻就报了名。因为我坚信到广阔的农村一样能得到锻炼、能闯出一片天地，更加重要的是能为xx镇的建设和农民的致富尽到自己的一点绵绵薄之力。
三、领导、同事关心，工作逐渐适应
刚到xx村时，便知在20xx年xx村在中央投资社会事业国债建设项目上新建了一个卫生室，里面有体温计、血压计、听诊器、药柜等很少的医疗器械，看到这，我的心不仅怔了一下：难道村上的卫生室就只有点医疗器械？如果遇到急腹诊该怎么办？单位领导看出了我的'顾虑，也十分重视我们参加“三支”的同志，专门召开了班子成员会议讨论我们的生活和工作安排。在刚开始工作的那段时间，我对xx村的情况还不熟悉，同事们下乡工作时会经常“关照”我一起去，让我在短短的时间内就熟悉了该村的情况和各个社的分布，在开展工作时就顺利多了。
四、在工作中充实，在充实中提高
当逐渐地适应了当地的工作生活环境后，我的工作由“磨合期”进入到了“成熟期”。我的日常工作主要是负责
为村上的育龄群众讲解卫生常识、生殖健康知识，为已婚育龄妇女做各种生殖健康手术等，在这期间我也参加了许多项重要的工作和大型的活动，比如在今年元旦、春节期间，结合本村实际，开展了不同规模、各具特色的宣传服务活动，我们利用下村、橱窗、宣传画、闭路电视等向群众广泛宣传避孕节育知识，使广大群众普遍掌握避孕节育知识，期间发放避孕药具600多盒，宣传资料及计生年画1000余份；节后我们又组织镇计生宣传车对xx村的各个社进行人口和计划生育法律法规、奖励扶助、特别扶助、独生子女父母一次性奖励等优惠政策和出生缺陷干预的巡回宣传。在这些活动中，让我懂得了要做好农村医学工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为服务对象的单位，生殖健康服务站是最经常与农民打交道的部门。农民群众文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道是应注意讲解要有耐心，还要注意语言的通俗化。有一次我随村干部到某个社去走访，为他们讲解一个政策性的问题，我说了半天，但还是没有让他们听明白，最后村上的老同志过来帮忙，结果他用了几个简单的例子就让农民满意得直点头了。我这时才明白，原来我的解释太专业化了，没有做到言简意赅，而老同志常年与农民相处，自然了解农民的特点和群体心理。这次之后，我只要有空都会去村上，向他们取经，他们也很乐意向我介绍各种乡风民俗和教我讲当地的客家话，这使得我的收获不少。
二是办事要灵活。在生殖健康服务站工作要经常组织下
村走访、生殖健康培训等活动，但农民群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，首先要学会灵活、动脑子，才能调动农民的积极性，我们针对农民参与活动积极性不够的情况，向每个来培训的农民发放纪念品，这个办法果然凑效，每到要培训的时候许多农民主动上前报名。
三是态度要热情。在许多人眼中，*部门都是“门难进、脸难看、事难办”地方，但不予群众方便就是不予自己方便，“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有群众要上门办事时，我都会换个角度把自己当成是一个求助者，就会尽心尽力为群众解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”和一杯热茶都是与群众沟通的桥梁。
四是工作要细心。农村基层的工作繁多复杂，稍不留心很容易出错，每年的奖扶、特扶和独生女高考加分统计的时候，资料全部归纳整理，工作量非常大，有时候一个报表的一个数字出错整个报表都要重来，重做了几次后，我掌握了容易出错的地方，加了几天班后终于提前完成这项“巨大工程”，并记录了工作的要点和统计的技巧，在后来的统计报表中我都得心应手，较出色地完成了任务。
五、继续努力，争取在服务期间做出优秀成绩
在这*1年的服务期间，我协助了单位的各项工作顺利完成，得到了领导和同事的认可，自己也在工作当中得到了锻炼，专业水*得到了巩固和提高，真正使自己从一个“同学”变成一个“同志”；在这期间，我的思想比以前更加成熟了，眼界思维也开阔了，想问题办事情也更加客观理性，
对这个山清水秀、民风淳朴的美丽的地方产生了浓厚的感情。20xx年8月3日—5日的特大暴雨期间，该村共发生2处滑坡，涉及2—3户，为避免因暴雨给村民生命财产造成损失，村党支部带领干部群众日夜驻守监测，要求滑坡户搬出并撤离到安全地带，并组织村民进行生产自救。10月至11月参与指导村里150座化粪池改建，发现问题及时整改，经镇党委*领导检查验收基本合格。
通过这次支医工作，使我深感任务艰巨，责任重大，一定要在支医工作中勤勤恳恳，兢兢业业，加倍努力，奋发图强，为改变xx村落后的医疗条件，早日建成社会主义新农村而努力奋斗。
市卫生局：
我县根据省、市关于开展“三支一扶”工作的统一部署，在县委、县*的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，自“支医”帮扶工作全面启动以来，结合对口支援、农村卫生人员培训等项目工作，
认真组织实施，加强了农村卫生人才队伍建设，提高了农村医疗服务水*，各项工作有序进行。现将20xx—20xx年支医工作汇报如下：
一、基本情况
我县20xx年至20xx年共接受省级“支医”人员3名，全部为高学历人员，且都具有中级以上职称；二级医院对口支援乡镇卫生院卫生专业技术人员16人次。
二、主要做法
（一）领导重视，牵头引线
按照“派出一支队伍，带好一个单位，培训一批人才，服务一方群众”的工作目标，县卫生主管部门高度重视，多次召开协调小组成员单位会议，学*上级文件精神，同时，深入调查了解，使“支医”工作做到有章可循，有据可依，规范管理。做到“支医工作两落实”：支医专业技术人员的工作任务落实，优化工作生活环境落实。各受援医院加强宣传支医人员简历和专长，妥善安排支医人员的食宿、生活、环境等，促使支医专业技术人员充分发挥作用，以推动临泉县整体医疗技术水*的提高。同时根据支援项目，结合自身特点，和支援单位共同制定切实可行的支援计划。
（二）开展业务，推广技术
支医专业技术人员积极组织开展临床诊疗服务，提高了全县医疗服务能力。专家们深入各科室，参加医院病房的日常工作，包括科室早交班、查房、各种技术操作、手术、管理病员、会诊、危重病例的讨论等，每天均有专家坐诊。此外，支医人员还根据驻点医院现有条件，积极推广多项新技术、新项目的应用，收到了良好的社会效益。
（三）智力援助，加强培训
结合驻点单位实际情况，按教学医院的带教方式对当地卫生人员针对性地进行培训，定期开展全院大讲座，不定期进行科室小讲座，每周至少进行2次教学大查房，对危重病人及时组织全院大会诊，在科室每位专家带教1—2名医生，传授医疗专业技术、帮助解决疑难问题。通过“传、帮、带”，我县卫生技术人员整体素质得到提高，一大批新技术手段已经被我县卫生人员掌握应用，为我县建设一支撤不走的医疗队奠定了基础。
（四）强化督导，完善考核
为确保“支医”工作顺利开展，县卫生局定期对受援医院支医开展情况进行检查，针对检查中发现的问题，立即协调解决。基层生活条件相对较苦，要求各受援医院切实做好防暑降温工作，保证支医专家的基本生活条件。
三、下一步工作思路
（一）进一步加大对各支医受援单位的管理，积极配合支医专家开展工作，进行更多的义诊、业务培训等。
（二）引进和培养医疗卫生技术人才。利用对口支援的机会，采取传、帮、带和派出去进修，提高医务人员技术水*和服务能力，并作为长效机制。
（三）统筹安排20xx年度专业技术人员支医各项准备工作，加快新项目、新技术的推广和建设，更好的服务于广大患者。
为深入贯彻落实科学发展观，以创新驱动经济发展，以创新促进社会和谐，以科技创新成果服务广大人民群众为根本宗旨，按照“扩内需、保增长、调结构、惠民生”的要求，根据##省卫生厅琼卫科教19号及##市人民*办公室#府办34号文件精神，在市卫生局的统一领导及相关镇、村各级领导的大力支持下，我院圆满完成了“##省卫生科技活动月”暨“##市第五届科技活动月”的活动内容，现将本次活动月医疗下乡活动情况总结如下：
一、组织充分，内容丰富
医院专门成立了卫生科技活动月领导小组，业务副院长担任组长，成员由我院妇产科、儿科及保健科业务骨干组成，具体对本次医疗下乡活动进行了精心安排和充分准备，从而保障了本次下乡活动的医疗质量和工作任务的顺利完成。
我院严格按照活动月的责任要求，围绕“科技创新，支撑发展”这一主题开展医疗下乡活动。我们通过宣传车、图文并茂的宣传画及向群众发放“妇幼保健知识”、“传染病防控知识”宣传折页等形式，开展健康教育传播活动，促进了群众自我保健意识的提高。还组织医疗小组深入阳江、龙江、中原镇，为广大农村妇女、孕产妇、婴幼儿尤其是贫困农民工的婴幼儿免费体检和义诊，促进了农村贫困和弱势人群对妇幼保健服务利用能力的提高。
二、活动到位，效果显著
本次医疗下乡活动，我们主要在中原镇、阳江镇和龙江镇进行。我院送医下乡医疗小组分别于5月15日、5月18日、5月21日、5月25日、5月27日深入上述三个指定乡镇开展活动，共向群众发放《妇幼保健健康教育信息》、《及时接种疫苗，人人享有健康》、《怎样预防手足口病》、《甲型*流感的预防》等宣传折页约1000多份；为253人次提供了妇女病、婴幼儿常见病、婴幼儿喂养等知识的咨询服务；免费为妇女和婴幼儿体检约150人次；为23名妇女及儿童患者进行了免费诊疗。此次活动费用均由我院出资，为群众节省各种医疗诊疗费约3000元。
此外，我院还参与##省卫生厅主办的“婴幼儿科学喂养和技能竞赛活动”，共向300名3岁以下儿童的家长发放了“科学喂养知识问卷”，并在此活动期间为参与答卷的300个家庭的3岁以下儿童免费提供了健康体检服务。
总之，本次卫生科技活动月活动，尤其是送医下乡活动受到广大农村群众及儿童家长的欢迎和好评。我们也感觉到这种活动形式也是沟通和交流的一个良好*台，加强了我们医疗保健工作者与服务对象之间的相互联系，也融洽了医患的关系，更是构建和谐##的一个有力保障。
在这个本科生就业都是很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然在学校成绩比较优秀，但是还是依然彷徨。就在这毕业后失落的时期，突然间我从网上看到了“三支一扶”计划；既然选择医学就是要服务广大人民群众的，当前就业压力又大，我何不把自己的青春奉献基层，还可以锻炼自己的意志；响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的一份力量。
20xx年7月，经过市人力资源和社会劳动保障局为期一个月的培训考核合格后，经过市卫生局分配，我来到大峪卫生院开始了真正意义上的支医之路。两年来，作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，也进一步提高了思想认识和工作能力，现将两年来的学*和工作情况总结如下：
初到大峪卫生院，感觉是院内院外人烟稀少一片荒凉，心里顿时感到无力和无助。不过看到医院的领导和同事热情的帮我解决食宿问题，我的心里也就踏实了很多，同时也为我的工作指明了方向。大家的关心让我对这个全然陌生的环境倍感亲切，也更加坚定了我投身到广阔的基层工作、不辱“三支一扶”光荣使命的信念！
到了工作岗位后，我深知要尽快进入工作角色，最好的办法就是学*。向书本学*，向周围的同事学*，从实践中学*。在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。就这样，我在边学*边反思的过程中，努力地提高自己的工作水*。
刚到卫生院我被分配到院办公室工作，对于刚刚毕业的我来说这的确算是一份艰巨而又难以克服的重任了，在学校里我们没有学*过文件的处理和会议的安排，更别说日常工作及事务的处理了，我虚心向业务院长、医院老同事学*，最终基本可以帮助院领导处理日常工作及事务。历时3个月的办公室工作，我对医院已经充分了解了，因院内工作岗位调动，我调整到了药房兼收费室工作，相对而言，我感觉还是药房比较适合我，毕竟从专业特长来讲这个工作我更容易接手，经过两个星期的业务学*，不负领导重望，我已经可以进行独立值班和独立收费。
来到卫生院的第六个月，医院因内部工作人员调动，我被调整到公共卫生服务科管理居民健康档案管理和健康教育工作，众所周知，基层的工作繁多复杂，对乡镇卫生院来说更是分工不分家，所以，我在做好本职工作的同时，还努力做好医院交给我的其他工作，比如下乡进行计划免疫预防接种、院内计算机和打印机基础维修、全镇乡医的计算机应用指导和计算机与打印机的维护。
通过两年来的锻炼，让我懂得了要做好基层卫生工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为主要服务对象的'单位，乡镇卫生院是每天都要与农民打交道的。农民朋友文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道更应注意讲解要有耐心，语言尽量通俗化。
二是办事要灵活。就拿到村里为老年人进行健康查体这件事情来说，农民朋友群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，就要学会动脑子，灵活办事，才能调动他们的积极性并主动接受。
三是态度要热情。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有病人来咨询时，我都会换个角度把自己当成是一名求助者，只有这样才能想病人所想，急病人所急，才会有的放矢地为他们解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”都是与病人沟通的桥梁。
四是工作要细心,办事要高效。工作中不分事情大小，不计工作得失，凡事超前准备，不延误时机，不拖泥带水，确保每项工作都能在规定时间内完成。同时，工作中要充分发扬团队精神，与同事一起，通力协作，互相支持，只有这样，工作才能更顺利地开展，领导交给的任务才能圆满地完成。
转眼，两年的支医生活不觉已结束了。在基层的磨练中，我们累过、抱怨过，有的人也哭过，但我们都锻炼了，学*了，也成长了。回头想想，还真的有些不舍，这里质朴的人们，这里可爱的同事，点点滴滴在心头。在此我要感谢所有关心和帮助过我的人，是你们丰富了我的人生履历，是你们把我从满身书生气的学生逐渐地塑造成了一名敢干敢做的基层工作人员。
虽然在基层工作非常的累，但我始终觉得能成为“三支一扶”其中的一员是光荣的，能被分在大峪卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，今后我将继续毫不动摇地发扬“三支一扶”的精神，勤于学*，甘于奉献。
借此机会，我想对“三支一扶”的支友们说：不要后悔，不要埋怨，不要放弃，要总结，要努力，要珍惜。“三支一扶”的经历，不会是未来的资本，但绝对是明天的垫脚石！未来还在前方，我们还需努力！
——支医工作总结范本10份
为了全面配合xx区委、区府的战略实施，紧紧围绕为xx区委、区府目标建设提供坚强的人才保证和智力支持这一目标，按照区委、区府的统一部署，我受xx镇**推荐，于20xx年7月成为了xx区“以城带乡万名专业技术人才支农支教支医行动”中的一员，被xx区人事局派遣到xx镇xx村支医。我怀着一颗赤诚的心，响应***和**的号召：到农村去，到基层去，到人民最需要我们的地方去，去为了人民大众的健康服务！
光阴似箭，岁月如梭，1年支医的时间很快就要过去了，在这繁忙而充实的工作中，我尽自己的能力和职责，基本完成了支医任务。在这段时间当中，我学会了许多东西，得到了很大的锻炼，下面我将我的支医工作进行一下总结和感悟：
一、基本情况
（地方基本情况简介）
全村儿童入学率100%，文盲人口占1.3%，初中以上文化占75%以上。xx村从古到今大部分以务农为主，50%人口在家务农，市外出打工的有30%，市内打工的有15%，镇内打工的有5%，人均纯年收入6000元左右。20xx年xx村投资30余万元购买面积为400*方米办公用房，内设有党员活动室、
会议室、支书、主任、会计室、计生服务室、民兵活动室、老年活动室、农民技术学校，各种规章制度健全。
二、坚定信念，投身到广阔的山区农村中去
我曾经是一个基层医院的工作者，也曾参加过两次农村巡回医疗的志愿者活动，深深感受到贫困农村的艰苦，有一股想为他们改变现状的冲动。在看到区委、区府出台的以城带乡万名专业技术人才支农支教支医行动的文件时，我立刻就报了名。因为我坚信到广阔的农村一样能得到锻炼、能闯出一片天地，更加重要的是能为xx镇的建设和农民的致富尽到自己的一点绵绵薄之力。
三、领导、同事关心，工作逐渐适应
刚到xx村时，便知在20xx年xx村在中央投资社会事业国债建设项目上新建了一个卫生室，里面有体温计、血压计、听诊器、药柜等很少的医疗器械，看到这，我的心不仅怔了一下：难道村上的卫生室就只有点医疗器械？如果遇到急腹诊该怎么办？单位领导看出了我的顾虑，也十分重视我们参加“三支”的同志，专门召开了班子成员会议讨论我们的生活和工作安排。在刚开始工作的那段时间，我对xx村的情况还不熟悉，同事们下乡工作时会经常“关照”我一起去，让我在短短的时间内就熟悉了该村的情况和各个社的分布，在开展工作时就顺利多了。
四、在工作中充实，在充实中提高
当逐渐地适应了当地的工作生活环境后，我的工作由“磨合期”进入到了“成熟期”。我的日常工作主要是负责
为村上的育龄群众讲解卫生常识、生殖健康知识，为已婚育龄妇女做各种生殖健康手术等，在这期间我也参加了许多项重要的工作和大型的活动，比如在今年元旦、春节期间，结合本村实际，开展了不同规模、各具特色的宣传服务活动，我们利用下村、橱窗、宣传画、闭路电视等向群众广泛宣传避孕节育知识，使广大群众普遍掌握避孕节育知识，期间发放避孕药具600多盒，宣传资料及计生年画1000余份；节后我们又组织镇计生宣传车对xx村的各个社进行人口和计划生育法律法规、奖励扶助、特别扶助、独生子女父母一次性奖励等优惠政策和出生缺陷干预的巡回宣传。在这些活动中，让我懂得了要做好农村医学工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为服务对象的单位，生殖健康服务站是最经常与农民打交道的部门。农民群众文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道是应注意讲解要有耐心，还要注意语言的通俗化。有一次我随村干部到某个社去走访，为他们讲解一个政策性的问题，我说了半天，但还是没有让他们听明白，最后村上的老同志过来帮忙，结果他用了几个简单的例子就让农民满意得直点头了。我这时才明白，原来我的解释太专业化了，没有做到言简意赅，而老同志常年与农民相处，自然了解农民的特点和群体心理。这次之后，我只要有空都会去村上，向他们取经，他们也很乐意向我介绍各种乡风民俗和教我讲当地的客家话，这使得我的收获不少。
二是办事要灵活。在生殖健康服务站工作要经常组织下
村走访、生殖健康培训等活动，但农民群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，首先要学会灵活、动脑子，才能调动农民的积极性，我们针对农民参与活动积极性不够的情况，向每个来培训的农民发放纪念品，这个办法果然凑效，每到要培训的时候许多农民主动上前报名。
三是态度要热情。在许多人眼中，**部门都是“门难进、脸难看、事难办”地方，但不予群众方便就是不予自己方便，“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有群众要上门办事时，我都会换个角度把自己当成是一个求助者，就会尽心尽力为群众解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”和一杯热茶都是与群众沟通的`桥梁。
四是工作要细心。农村基层的工作繁多复杂，稍不留心很容易出错，每年的奖扶、特扶和独生女高考加分统计的时候，资料全部归纳整理，工作量非常大，有时候一个报表的一个数字出错整个报表都要重来，重做了几次后，我掌握了容易出错的地方，加了几天班后终于提前完成这项“巨大工程”，并记录了工作的要点和统计的技巧，在后来的统计报表中我都得心应手，较出色地完成了任务。
五、继续努力，争取在服务期间做出优秀成绩
在这*1年的服务期间，我协助了单位的各项工作顺利完成，得到了领导和同事的认可，自己也在工作当中得到了锻炼，专业水*得到了巩固和提高，真正使自己从一个“同学”变成一个“同志”；在这期间，我的思想比以前更加成熟了，眼界思维也开阔了，想问题办事情也更加客观理性，
对这个山清水秀、民风淳朴的美丽的地方产生了浓厚的感情。20xx年8月3日—5日的特大暴雨期间，该村共发生2处滑坡，涉及2—3户，为避免因暴雨给村民生命财产造成损失，村党支部带领干部群众日夜驻守监测，要求滑坡户搬出并撤离到安全地带，并组织村民进行生产自救。10月至11月参与指导村里150座化粪池改建，发现问题及时整改，经镇党委**领导检查验收基本合格。
通过这次支医工作，使我深感任务艰巨，责任重大，一定要在支医工作中勤勤恳恳，兢兢业业，加倍努力，奋发图强，为改变xx村落后的医疗条件，早日建成社会主义新农村而努力奋斗。
在现在这个本科生就业很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的'没有医师资格证的医学生，虽然成绩还算优秀，但是即将毕业了，还是依然彷徨，一个偶然的机会得到了“三支一扶”招募支医的事，于是上网报名了，经过重重审核最终体检通过，经过培训我就以这样一种方式踏入了社会，踏入了我的服务基层、服务人民的光荣旅程，国家给啦我一个锻炼自己的机会，报着把自己的首份工作做好的信念，开始啦我的“支医”工作，作为“三支一扶”工作者我感到自己的工作是光荣的而自己能成为其中一员是荣幸的。
当我怀着满腔的热情来到服务来到服务单位大蒲河卫生院时，看到眼前的情景，心里有一种失落感，觉得一切与自己所想相差甚远，不过医院同事的热情让我觉得一定要把这份工作做好，我并没想自己的的到来能让医院发生什么翻天覆地的变化，只想努力付出自己的所有为医院多奉献一点力量。
由于医院药方人员紧缺，也考虑到我的工作经验不足，临床知识不扎实，我服从领导安排来到药房工作，刚开始因为自己的专业是中医学，现在从事药房，在心理上，工作中的一切都显得那么不适应，但不断调整心态，首先在思想上给自己一个很好的定位，将理想与现实结合起来，从小事干起，做好自己本职工作，七天之内熟识各种药品，很快开始夜班，药房工作看起来轻松但时刻都要用谨慎的心态面
对每一张药方，做到零误差，基层的生活虽然很苦，但能锻炼我的品性，磨练我的意志，是自己能更快更好的成长起来，既然选择啦做志愿者，就是选择了奉献，能否走上更重要的岗位，走上什么样的岗位，应当交给组织来安排，不能总想着领导和单位带来了什么，给我多少，应当想着我能做些什么，作为志愿者，应当珍惜机会，把基层作为锻炼自己，造就自己的熔炉，为基层发展贡献自己的力量。
现将半年的工作进行如下总结：
一、加强学*，努力提高自己思想道德素质和专业知识技能。 来支医的半年里，认真学*，与时俱进，本着热情服务，勤奋工作，认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，立足岗位开展工作，把“服务基层，服务农村，服务群众”作为自己的宗旨，提高自己的思想素质，努力学*临床知识，希望明年医师资格考试通过，提高自己的工作能力。
二、用实际行动证明自己。
药房工作繁琐复杂，我要熟识药物治疗原则，价格位置，甚至厂家，进药渠道，每项工作都很严谨还要每月结算进项药品的盘点，所以我必须做到细心谨慎，努力充分掌握工作步骤，做到每项工作认真负责，严格要求自己，，熟悉全面，避免工作中的手忙脚乱。
三、今后努力方向。
今后要多在工作中向领导，同事请教学*，取长补短，提高自己的工作水*，提高工作质量，总结找出工作中的不足，善于自我反省，通过自我教育，自我改造，进一步完善自己，努力改造人生观价值观和世界观。
在以后的工作中，我会总结经验，吸取新知识，在基层工作中所需的本领和知识很多是不能在教科书里找到答案的，在这个知识更新迅速的时代，我会不断学*，不仅通过读书来学*，还要通过对外界的观察，通过与人沟通，通过工作的时间来学*，把学*和工作融合一起，努力克服各种困难，扎根基层，创造无悔青春。
为深入贯彻落实科学发展观，以创新驱动经济发展，以创新促进社会和谐，以科技创新成果服务广大人民群众为根本宗旨，按照“扩内需、保增长、调结构、惠民生”的要求，根据##省卫生厅琼卫科教19号及##市人民**办公室#府办34号文件精神，在市卫生局的统一领导及相关镇、村各级领导的大力支持下，我院圆满完成了“##省卫生科技活动月”暨“##市第五届科技活动月”的活动内容，现将本次活动月医疗下乡活动情况总结如下：
一、组织充分，内容丰富
医院专门成立了卫生科技活动月领导小组，业务副院长担任组长，成员由我院妇产科、儿科及保健科业务骨干组成，具体对本次医疗下乡活动进行了精心安排和充分准备，从而保障了本次下乡活动的医疗质量和工作任务的顺利完成。
我院严格按照活动月的责任要求，围绕“科技创新，支撑发展”这一主题开展医疗下乡活动。我们通过宣传车、图文并茂的宣传画及向群众发放“妇幼保健知识”、“传染病防控知识”宣传折页等形式，开展健康教育传播活动，促进了群众自我保健意识的提高。还组织医疗小组深入阳江、龙江、中原镇，为广大农村妇女、孕产妇、婴幼儿尤其是贫困农民工的婴幼儿免费体检和义诊，促进了农村贫困和弱势人群对妇幼保健服务利用能力的提高。
二、活动到位，效果显著
本次医疗下乡活动，我们主要在中原镇、阳江镇和龙江镇进行。我院送医下乡医疗小组分别于5月15日、5月18日、5月21日、5月25日、5月27日深入上述三个指定乡镇开展活动，共向群众发放《妇幼保健健康教育信息》、《及时接种疫苗，人人享有健康》、《怎样预防手足口病》、《甲型h1n1流感的预防》等宣传折页约1000多份；为253人次提供了妇女病、婴幼儿常见病、婴幼儿喂养等知识的咨询服务；免费为妇女和婴幼儿体检约150人次；为23名妇女及儿童患者进行了免费诊疗。此次活动费用均由我院出资，为群众节省各种医疗诊疗费约3000元。
此外，我院还参与##省卫生厅主办的“婴幼儿科学喂养和技能竞赛活动”，共向300名3岁以下儿童的家长发放了“科学喂养知识问卷”，并在此活动期间为参与答卷的300个家庭的3岁以下儿童免费提供了健康体检服务。
总之，本次卫生科技活动月活动，尤其是送医下乡活动受到广大农村群众及儿童家长的欢迎和好评。我们也感觉到这种活动形式也是沟通和交流的一个良好*台，加强了我们医疗保健工作者与服务对象之间的相互联系，也融洽了医患的关系，更是构建和谐##的一个有力保障。
20xx年9月，经过在***为期一年的培训考核合格后，经过市卫生局分配，我来到***卫生院开始了真正意义上的支医之路。一年来，作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，也进一步提高了思想认识和工作能力，现将一年来的学*和工作情况汇报如下：
初到***卫生院，看着洁净明亮的医院楼和明确细致的科室分工，心里顿时踏实下来。紧接着医院的领导和同事帮我解决了食宿问题，院长的谈话更是给了我很大的鼓舞，同时也为我的工作指明了方向。大家的关心让我对这个全然陌生的环境倍感亲切，也更加坚定了我投身到广阔的基层工作、不辱“三支一扶”光荣使命的信念！
“活到老，学到老”，特别是到了工作岗位后，我深知要尽快进入工作角色，最好的办法就是学*。向书本学*，向周围的同事学*，从实践中学*。在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。 就这样，我在边学*边反思的过程中，努力地提高自己的医技水*，在医院医生的指导下，开始独立看病了。慢慢地，也可以独立值班了。
我所在的科室主要是负责妇产科和儿童保健的各项事务，众所周知，基层的工作繁多复杂，对乡镇卫生院来说更是分工不分家，所以，我在做好本职工作的同时，还努力做好医院交给我的其他工作，比如到村里为老年人健康查体、建立居民健康档案等等。让自己在工作中充实，在充实中提高。
通过一年来的锻炼，让我懂得了要做好基层卫生工作至少要具备以下几点：一是要多请教、多学*。作为以农民为主要服务对象的单位，乡镇卫生院是每天都要与农民打交道的。农民朋友文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道更应注意讲解要有耐心，语言尽量通俗化。向同事们取经，他们也很乐意向我介绍各种乡风民俗并教我讲当地话，一年下来收获不少。
二是办事要灵活。就拿到村里为老年人进行健康查体这件事情来说，农民朋友群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，就要学会动脑子，灵活办事，才能调动他们的积极性并主动接受。
三是态度要热情。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有病人来咨询或看病时，我都会换个角度把自己当成是一名求助者，只有这样才能想病人所想，急病人所急，才会有的放矢地为他们解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”都是与病人沟通的桥梁。
四是工作要细心,办事要高效。工作中不分事情大小，不计工作得失，凡事超前准备，不延误时机，不拖泥带水，确保每项工作都能在规定时间内完成。同时，工作中要充分发扬团队精神，与同事一起，通力协作，互相支持，只有这样，工作才能更顺利地开展，领导交给的任务才能圆满地完成。
转眼，一年的支医生活不觉已结束了。在基层的磨练中，我们累过、抱怨过，有的人也哭过，但我们都锻炼了，学*了，也成长了。回头想想，还真的有些不舍，这里质朴的人们，这里可爱的同事，点点滴滴在心头。在此我要感谢所有关心和帮助过我的人，是你们丰富了我的人生履历，是你们把我从满身书生气的学生逐渐地塑造成了一名敢干敢做的基层工作人员。
虽然***，但我始终觉得能成为“三支一扶”其中的一员是光荣的，能被分在***卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工
作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，今后我将继续毫不动摇地发扬“三支一扶”的精神，勤于学*，甘于奉献。
借此机会，我想对“三支一扶”的支友们说：不要后悔，不要埋怨，不要放弃，要总结，要努力，要珍惜。“三支一扶”的经历，不会是未来的资本，但绝对是明天的垫脚石！
未来还在前方，我们还需努力！
市卫生局：
我县根据省、市关于开展“三支一扶”工作的统一部署，在县委、县**的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，自“支医”帮扶工作全面启动以来，结合对口支援、农村卫生人员培训等项目工作，
认真组织实施，加强了农村卫生人才队伍建设，提高了农村医疗服务水*，各项工作有序进行。现将20xx—20xx年支医工作汇报如下：
一、基本情况
我县20xx年至20xx年共接受省级“支医”人员3名，全部为高学历人员，且都具有中级以上职称；二级医院对口支援乡镇卫生院卫生专业技术人员16人次。
二、主要做法
（一）领导重视，牵头引线
按照“派出一支队伍，带好一个单位，培训一批人才，服务一方群众”的工作目标，县卫生主管部门高度重视，多次召开协调小组成员单位会议，学*上级文件精神，同时，深入调查了解，使“支医”工作做到有章可循，有据可依，规范管理。做到“支医工作两落实”：支医专业技术人员的工作任务落实，优化工作生活环境落实。各受援医院加强宣传支医人员简历和专长，妥善安排支医人员的食宿、生活、环境等，促使支医专业技术人员充分发挥作用，以推动临泉县整体医疗技术水*的提高。同时根据支援项目，结合自身特点，和支援单位共同制定切实可行的支援计划。
（二）开展业务，推广技术
支医专业技术人员积极组织开展临床诊疗服务，提高了全县医疗服务能力。专家们深入各科室，参加医院病房的.日常工作，包括科室早交班、查房、各种技术操作、手术、管理病员、会诊、危重病例的讨论等，每天均有专家坐诊。此外，支医人员还根据驻点医院现有条件，积极推广多项新技术、新项目的应用，收到了良好的社会效益。
（三）智力援助，加强培训
结合驻点单位实际情况，按教学医院的带教方式对当地卫生人员针对性地进行培训，定期开展全院大讲座，不定期进行科室小讲座，每周至少进行2次教学大查房，对危重病人及时组织全院大会诊，在科室每位专家带教1—2名医生，传授医疗专业技术、帮助解决疑难问题。通过“传、帮、带”，我县卫生技术人员整体素质得到提高，一大批新技术手段已经被我县卫生人员掌握应用，为我县建设一支撤不走的医疗队奠定了基础。
（四）强化督导，完善考核
为确保“支医”工作顺利开展，县卫生局定期对受援医院支医开展情况进行检查，针对检查中发现的问题，立即协调解决。基层生活条件相对较苦，要求各受援医院切实做好防暑降温工作，保证支医专家的基本生活条件。
三、下一步工作思路
（一）进一步加大对各支医受援单位的管理，积极配合支医专家开展工作，进行更多的义诊、业务培训等。
（二）引进和培养医疗卫生技术人才。利用对口支援的机会，采取传、帮、带和派出去进修，提高医务人员技术水*和服务能力，并作为长效机制。
（三）统筹安排20xx年度专业技术人员支医各项准备工作，加快新项目、新技术的推广和建设，更好的服务于广大患者。
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去年我积极响应党和国家的到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去的号召，参加了广东省三支一扶，来到了粤北山区连州市星子镇清江中学，投身于农村这片沃土以施展自己的才华，奉献自己的青春，同时实践自己的教育理念，为相对滞后的农村教育添砖加瓦，贡献自己微薄的力量。我的岗位任务主要是：担任初一年级一个班的数学教学课程以及两个班的.生物学教学课程，以教学大纲为教学指导理论，扎实工作，努力进取，各项任务保质保量达到教学要求。下面我将自己一学期来的各方面工作情况总结如下：
一、思想方面
牢记服务誓词，强化扎根基层、服务农村的服务意识，争取圆满完成支教使命。
二、工作方面
在工作中，认真把握各项教学环节：认真备课、上课、听课、评课，及时批改作业、讲评作业，做好课后辅导工作;对待学生：*等对待，严格要求，鼓励信心，培优补差，增强情意。以学生老师和兄长的双重身份施以教育，得到同学们的积极响应和认可。
对于教师来说，仅仅做到上述还是不够的，应该从具体的细微的方面入手，要做到一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生，为此我加大了备课的力度，除了认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构、重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如外，我又到书店购买了辅导资料，借助网上资源寻找教学光碟观看教学教授方法用以提高自己教学能力，凭借专业素养仔细分析和构思，试图用最简洁明了的适宜现阶段学生接受的方式准备教案。只有如此，才能为下步的上课打下坚实的基础。
上课时，由于跟学生建立了信任关系，所以对知识的接受非常有利，同时注意充分调动学生的学*积极性，激发学生的学*情绪，以探究的方式创设教学情境，使同学们有所经历，有身处实地的感觉，真切感受数学在现实生活中的应用，增强其学*数学的目的性。在生物课的教授上，我采取实验结合实际的情况，抑扬顿挫，声情并茂，娓娓道来。这种方式不仅让同学们体会到生物的趣味，更重要的是在不知不觉中轻易掌握了知识，深受同学们的好评和喜爱。
为了尽快熟练业务，早日能达到师范类院校毕业生的教学水*，达到教学工作的要求，保质保量完成任务，我积极响应学校号召认真听课，悉心总结各位教师的教授所长，并在自己的课堂上加以实践，收到了良好的效果。为了提高业务素质和技能，几乎每晚自*后我都加强教育学、心理学等教育理论和新课程理念的学*与研究，同时积极参加教研组的活动并与同事共同研究课题，并将成功的经验及时应用于日常教学中，效果明显。经过学校领导和教研组老师们不断的指导与帮助，相信我的业务素质和水*一定还会有所提高。
虽说已经有一学期的教学经历，但教学经验仍然匮乏，因此在以后的教育教学当中，我仍然不能有所松懈，要在各方面以学为人师，行为世范的准则严格要求自己，努力地提高自己，*时积极参与听课、评课，虚心向同事学*教学方法，博采众长，提高教学水*。同时注意经典教育理论和当前知名教育理念的学*，从思想和理论上全面提高自己。
工作两年来，我所做的离组织要求、群众期盼还有差距，但我积极向上的心没有改变，全心全意为民服务的宗旨始终没变。我将继续正确面对工作，深入群众、勤勤恳恳、任劳任怨，切实在基层增长才干、磨练意志、丰富阅历，为实现自我的人生观、价值关，促进个人成长添砖加瓦。
两年的支医工作即将结束，这两年有辛酸也有收获，有困难也有喜悦，但我为我的选择无怨无悔。无论今后，我将作何选择，我都将珍惜这一段宝贵的人生经历，我都无悔于当初的选择，因为我在这里学到的知识是在课本中无法学到的。支医的经历，不但丰富了我的人生阅历，最重要的是这将是我人生经历中一笔无价的财富。
总之，我能成为“三支一扶”的一员是光荣的，能被分到hsbnc乡卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在那个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己。今后我将毫不动摇地继续履行“三支一扶”的誓言，把自己的青春奉献给社会。
时间飞逝，我参加支医工作已半年有余。这个季度，在按照安排，每周三天的支医诊疗中，每周一，周三，周五是我在村卫生室的工作时间。
由于人员不足，只有我们三个人上班，而村子离医院又远，所以，我在工作日一定是全天候呆在那里上班，保证村民随时都能找到我们，解除病痛，减少他们的不便。卫生室的工作相对比较繁忙，有时半夜就有病人，而且特殊情况下还要出诊。他们大多是感冒，或外伤，以及一些慢性病，在村卫生室可进行基础治疗。农村基本就诊时间就是农闲时，也就是在吃饭和睡觉的时候。有时一顿饭吃六七遍也吃不完，一晚上基本就是好几个小觉组成。工作是累，可很充实，与同事的相处也非常和谐，不斤斤计较，不争夺名利，有事心*气和的商量，做到“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”。
在基层实实在在的生活一段时间，踏踏实实地做基层工作，我可以充分利用自己专业优势，积极帮助这里医生提高专业理论和临床技能。今年2月份来了一位70多岁的老太太，顽固性腹痛多年，症状在*一年多逐渐加重，每次发作时疼痛剧烈。老太有晕车史，不愿坐车到医院看病，且腹痛急性发作，儿子就把她送到了村卫生室。给予止痛、消炎等对症处理后，症状改善不明显。因为是阵发性疼痛，仔细问过病史及治疗经过，病人每次都以胃肠道疾病处理，但患者没有嗳气、返酸、恶心、呕吐、腹泻、便秘等病史，食欲也正常。疼痛性质为阵发性抽痛，我认为这不是消化系统疾病，是神经科疾患，以神经痛给予维生素B1、B12肌注，卡马西*口服，症状很快就控制了。
我在工作中积极适应这里的`风土人情，耐心听取病人的每一个不适诉说，取得他们的信任；且在工作之余“开通热线”，对慢性病和需随访的病人留下电话，通过电话与病人交流沟通，指导用药，不厌其烦。*时经常跟当地村医进行医术方面的探讨，对当地医生的一些不规范的诊治方式余操作手法给以纠正，让村医生能更好更快地改进他们的不足，受到当地医生的好评。
为深入贯彻落实科学发展观，以创新驱动经济发展，以创新促进社会和谐，以科技创新成果服务广大人民群众为根本宗旨，按照“扩内需、保增长、调结构、惠民生”的要求，根据##省卫生厅琼卫科教19号及##市人民**办公室#府办34号文件精神，在市卫生局的统一领导及相关镇、村各级领导的大力支持下，我院圆满完成了“##省卫生科技活动月”暨“##市第五届科技活动月”的活动内容，现将本次活动月医疗下乡活动情况总结如下：
一、组织充分，内容丰富
医院专门成立了卫生科技活动月领导小组，业务副院长担任组长，成员由我院妇产科、儿科及保健科业务骨干组成，具体对本次医疗下乡活动进行了精心安排和充分准备，从而保障了本次下乡活动的医疗质量和工作任务的顺利完成。
我院严格按照活动月的责任要求，围绕“科技创新，支撑发展”这一主题开展医疗下乡活动。我们通过宣传车、图文并茂的宣传画及向群众发放“妇幼保健知识”、“传染病防控知识”宣传折页等形式，开展健康教育传播活动，促进了群众自我保健意识的提高。还组织医疗小组深入阳江、龙江、中原镇，为广大农村妇女、孕产妇、婴幼儿尤其是贫困农民工的婴幼儿免费体检和义诊，促进了农村贫困和弱势人群对妇幼保健服务利用能力的提高。
二、活动到位，效果显著
本次医疗下乡活动，我们主要在中原镇、阳江镇和龙江镇进行。我院送医下乡医疗小组分别于5月15日、5月18日、5月21日、5月25日、5月27日深入上述三个指定乡镇开展活动，共向群众发放《妇幼保健健康教育信息》、《及时接种疫苗，人人享有健康》、《怎样预防手足口病》、《甲型h1n1流感的预防》等宣传折页约1000多份；为253人次提供了妇女病、婴幼儿常见病、婴幼儿喂养等知识的咨询服务；免费为妇女和婴幼儿体检约150人次；为23名妇女及儿童患者进行了免费诊疗。此次活动费用均由我院出资，为群众节省各种医疗诊疗费约3000元。
此外，我院还参与##省卫生厅主办的“婴幼儿科学喂养和技能竞赛活动”，共向300名3岁以下儿童的`家长发放了“科学喂养知识问卷”，并在此活动期间为参与答卷的300个家庭的3岁以下儿童免费提供了健康体检服务。
总之，本次卫生科技活动月活动，尤其是送医下乡活动受到广大农村群众及儿童家长的欢迎和好评。我们也感觉到这种活动形式也是沟通和交流的一个良好*台，加强了我们医疗保健工作者与服务对象之间的相互联系，也融洽了医患的关系，更是构建和谐##的一个有力保障。
20xx年7月我怀着一颗赤诚的心，报名了我区的“三支一扶”计划，到农村去，到基层去，到人民最需要我们的地方去，去为人民大众的健康服务！ 经过卫生局的分配，我在青羊镇安政村下乡支医至今已满一个季度，回想起来，感慨万千，最终还是让自己静下心来，按照既定的模式总结一下自己这季度的工作。 去之前，在我院医教科指导下，认真学*关于卫生支医的意义，清楚自己所肩负的责任，积极参与基层卫生建设，在工作中做受援单位职工的表率，同时，在工作闲暇之余，继续学*相关业务知识，不断提高自己的理论水*。 在工作上，我严以律己，较好的完成了自己的任务。有一次，一位30多岁的男性病人前来就诊，当天气温38度左右，他下地干农活回来后头晕眼花。来时见病人大汗淋漓面色苍白，经询问得知，该病人早上没吃早饭就出门，临*中午的时候突然觉得头晕，回家喝了杯糖水后有所缓解，后步行来卫生室，考虑中暑的可能，让其服下两支藿香正气液，几分钟后症状消失。又有一天，一位老年人进门就说胃痛，村医生就准备给她开些胃药吃。可是我看见她大汗淋漓，脸色暗红。仔细询问她病情，给她听诊。以我多年的治病经验，我怀疑她得的是心肌梗塞，连忙送往镇医院，医院遂给她吸氧，做了心电图，报告出来真的证明我的诊断！立即给老人家硝酸甘油及复方丹参滴注液，后老人家病情五、六分钟就缓解。
作为一位医生要时刻留意病人的病情，要多方面考虑。不然病人有可能误诊。所以诊断要细心，防止造成病人的更大的痛苦，甚至是不可挽回的损失。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。作为我个人也得到了锻炼，在离开医院缺少高级设备支持的情况下，提高了看病能力和解决问题的能力。从中我也了解了基层卫生状况和当地人民群众缺医少药的现状，更牢固树立救死扶伤，全心全意为人民服务的思想。
我将继续正确面对工作，深入群众、勤勤恳恳、任劳任怨，切实在基层增长才干、磨练意志、丰富阅历。我清晰的记得中国外科之父裘法祖的一段话：“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。”今后我将毫不动摇地继续履行“三支一扶”的誓言，为支持乡村医疗服务尽一份力！我能成为“三支一扶”的一员是光荣的，也有幸能被分在安政村卫生室工作。
——三支一扶支医工作总结合集10篇
在xx卫生院支医一年以来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持谦虚谨慎律己的态度。在领导的关心和同事们的帮助下，始终勤奋学*，积极进取，努力提高自己，认真完成任务，履行好岗位职责。现将一年来的学*，工作情况简要总结如下。
一、爱岗敬业，诚信团结。
在工作中，能够坚守岗位，尽责尽力的做好自己的工作。接待病人时，能够及时与病人沟通，较快的完成简单的检查和详细的病史情况，能及时的书写并完成病历。在自己有主管的病人时，我能够做到全程监护，随时观察病人情况，能及时的向上级医师反馈病情，能较快较好的遵医嘱执行，病人出院时能积极热心的帮其办理出院手续，使病人顺利出院。在与病人交流沟通时，我能够做到真诚热心的交流，当然在医患沟通交流时，我的不足是不耐心，如工作繁忙时、情绪差些时都会有不耐心、嫌麻烦及态度不好等表现，在今后的工作中，我会在这方面改进的，做到真诚、热心、耐心的与患者交流。在与同事的交流沟通方面，我能够做到真诚待人，工作团结。在思想态度上，我能够做到尊敬老同志，热爱新同志，并能严格要求自己不在背后指责他人的不是，少说多做，在这方面我将继续保持，努力提高，做一个受大家欢迎的人。在生活上，我能够做到与新老同志坦荡真诚的交流，并一贯以能取的他人的信任为行事准则，尽力尽量做到不妨碍他人的生活和工作。在工作上，我能够严谨细心积极的工作，并能及时与同事们沟通交流，在今后的工作中，我将继续保持好的交流*惯，继续发扬团结互助的精神。
二、努力提高个人业务水*。
在这一年当中，我体会到作为一名基层医务工作者，其业务水*的要求是全方位的，不仅要求有全面扎实的理论功底，还更要求有过硬的临床操作能力。我能够正确的检查诊断一些常见病，能做到简单的用药处理。但我本人在业务水*方面，仍是有很多不足的。首先，理论知识不全面，这导致了面对许多病种，不能有效的做出检查和病史搜集等工作。其次，临床操作水*较差，不能全面的熟练的帮助同事们处理急诊病人。再次，理论知识不扎实，在临床的'检查、诊断、用药、护理等方面不能较快较好的完成工作。在今后的工作中，我会在理论和实践两方面努力提高，做到工作正确及时有效的完成。
三、总结经验、升华自我。
我深切的认识到一个合格的医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水*，不断加强业务理论学*，丰富自己的理论知识。做到一丝不苟的处理每一位病人，在最大程度上避免了误诊、误治，尽可能的避免了差错事故的发生。我决心在以后的工作中，虚心学*，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在*凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望
20xx年，刚刚大学毕业的我积极响应党和国家的“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去”的号召，参加了河南省“三支一扶”计划，回到了我的家乡——南阳市--开展支农工作，投身于农村这片沃土以施展自己的才华，奉献自己的青春。时间过的很快，转眼间到了20xx年，基层服务工作已一年有余，回首一年来的基层服务工作不禁百分感慨，这将是我的人生中一笔重要的精神财富。现就“三支一扶”一年来的思想工作情况总结如下：
一、领导重视、同事关心，工作逐渐适应
刚到服务地--镇**时，镇领导十分重视，在生活和工作安排上给予多方面的照顾。在刚开始工作的那段时间，我对单位里的工作和--镇的农村情况还不熟悉，镇领导特意安排我到党政办公室，要求我主要协助党政办工作，但是听了领导关于党政办工作介绍之后，心里的底气明显下降不少，对于如何把事情做细、做规范、做得专业、做得有特色，我还只是一个初学者。接到任务时，我的确有点紧张，但是很快得到了同事们的理解和支持，为我熟悉业务提供了很好的帮助，我每天认真学*相关书籍，深入学*研究，掌握基本知识，并很快能够熟悉手头上的工作。
二、加强理论知识的学*，不断增强自身思想素质
我坚持认真学*马列主义、***思想、***理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，不断提高自己的政策理论和工作水*，思想上不断完善，政治上更加坚定，工作上日益求精，工作角色在学*实践中得以尽快转变，自身综合素质稳步提高。坚持四项基本原则，服从党委**安排，团结同志，政治上积极要求上进，始终保持“进取心”。摒弃学生时代眼高手低的毛病，扎扎实实沉下去，主动投身到农村，不断增加社会阅历，积累基层工作的经验。积极参加各类学*培训，不断提高工作的业务水*，注重向领导和同事学*，学*他们丰富的工作经验和良好的工作态度。利用下班时间阅读各种党刊报刊杂志，撰写读书笔记和读书心得，切实增强了对人大及各部门相关政策法规的认识和了解，进一步开阔了工作思路，增强了工作的主动性和针对性。在工作中将所学的理论知识和社会实践结合起来，不断提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高。
三、脚踏实地，积极开展各项工作，在工作中充实，在充实中提高
我始终坚持“勤于学*、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的`蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力向青年楷模同志靠拢。当逐渐地
适应了当地的工作生活环境后，我的工作由“磨合期”进入到了“成熟期”。在办公室我主要是协助做好各项工作的汇报工作，把通知及时的下达给大家，把最新的信息告诉大家，并配合各部门做好办事处的每个会议成功召开，做好“后勤保障”工作。*时大凡是一些资料整理、复印、录入的活，却要求足够地耐心和细心，忙得争分夺秒，感觉十分充实。而且在这些工作中，让我懂得了要做好农村办公工作至少要具备以下几点：
1、要多请教、多学*；
2、是办事要灵活；
3、是态度要热情；
4、是工作要细心；
5、是办事要高效。
四、存在的不足
在上级部门和镇党委**领导的关心指导下，较好地履行了自己的工作职责，也取得了一定的成绩，但仍存在着不少的差距和不足。或许自己有着更为年轻的心态，但相比前辈们，我缺少经验、缺少实践、缺少挫折、缺少坎坷，这要求我不断地去磨砺自己的性格、锻炼自己的能力、拓宽自己的视野。我该学、该做、该努力的还有太多太多。
在一年多的工作中，我在很多方面还存在不足：
1、政治理论学*还不够系统全面，缺乏创新意识；相关政策和法律法规的理解还不够全面；
2、在履行岗位职责中，思路还不够开阔，创新意识有待于进一步提高；
3、服务水*还有待于进一步提高。应该用心为百姓服务，拉*与百姓的距离。
对于这些不足，我会在以后的工作中认真纠正，在以后的工作中，我会经常自我检讨，以使自己的基层生活经历变得更加有意义。
五、下一步努力的方向
在--镇不管是镇里的领导还是村里的前辈都给我一种亲切感和信任感，他们的和蔼热情和循循善诱是我前进和坚持的动力。
1、端正心态。继续调整好自己的心态，以谦虚的态度融入到--镇**这个大家庭中去。自己在运用专业知识解决问题的能力上的欠缺，以及基层组织工作经验、人际沟通能力和自我激励能力等方面的不足，将严重影响到工作的效率和业绩。自己要做的不仅是了解村情民意，熟悉镇务工作，更要向新时代的党建工作看齐。
2、发挥优势。要发挥自己的优势和专业特长，利用有限的资源服务基层、活跃农民文化生活，用共同进步的力量去改变农村。依靠自己的专业特长，创新思路，在服务基层的同时寻求自己的职业发展。学*其他学长的先进事迹，努力为--镇农民增收和农业经济的发展做出自己应有的贡献。
3、立足本职。做好本职工作，谦虚谨慎，坚决拥护镇党委**的领导，保质保量完成各项任务。
我深知自己的这条道路充满荆棘和坎坷，充满挑战和压力，但是作为一名志愿者，我会扎实勤奋的走下去，在农村这个广阔
的天地间驰骋，是我的希望。在这半年的服务期间，我对--镇这个地理位臵优越、民风淳朴美丽的地方产生了浓厚的感情。--在镇党委**的正确领导下，*年来在党的新农村建设政策下经济发展越来越快，我对--镇的未来充满了希望，相信也更坚定了自己继续做好“三支一扶”工作、争取作出优秀成绩的信心。
保尔〃柯察金说“人的生命应当这样度过，当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻”，我为自己有过这样一个绚烂的青春感到骄傲。
在现在这个本科生就业很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然成绩还算优秀，但是即将毕业了，还是依然彷徨，一个偶然的机会得到了“三支一扶”招募支医的事，于是上网报名了，经过重重审核最终体检通过，经过培训我就以这样一种方式踏入了社会，踏入了我的服务基层、服务人民的光荣旅程，国家给啦我一个锻炼自己的机会，报着把自己的首份工作做好的信念，开始啦我的“支医”工作，作为“三支一扶”工作者我感到自己的工作是光荣的而自己能成为其中一员是荣幸的。
当我怀着满腔的热情来到服务来到服务单位大蒲河卫生院时，看到眼前的情景，心里有一种失落感，觉得一切与自己所想相差甚远，不过医院同事的热情让我觉得一定要把这份工作做好，我并没想自己的的到来能让医院发生什么翻天覆地的变化，只想努力付出自己的所有为医院多奉献一点力量。
由于医院药方人员紧缺，也考虑到我的工作经验不足，临床知识不扎实，我服从领导安排来到药房工作，刚开始因为自己的专业是中医学，现在从事药房，在心理上，工作中的一切都显得那么不适应，但不断调整心态，首先在思想上给自己一个很好的定位，将理想与现实结合起来，从小事干起，做好自己本职工作，七天之内熟识各种药品，很快开始夜班，药房工作看起来轻松但时刻都要用谨慎的`心态面
对每一张药方，做到零误差，基层的生活虽然很苦，但能锻炼我的品性，磨练我的意志，是自己能更快更好的成长起来，既然选择啦做志愿者，就是选择了奉献，能否走上更重要的岗位，走上什么样的岗位，应当交给组织来安排，不能总想着领导和单位带来了什么，给我多少，应当想着我能做些什么，作为志愿者，应当珍惜机会，把基层作为锻炼自己，造就自己的熔炉，为基层发展贡献自己的力量。
现将半年的工作进行如下总结：
一、加强学*，努力提高自己思想道德素质和专业知识技能。 来支医的半年里，认真学*，与时俱进，本着热情服务，勤奋工作，认真负责的工作态度，踏踏实实做人，勤勤恳恳做事，立足岗位开展工作，把“服务基层，服务农村，服务群众”作为自己的宗旨，提高自己的思想素质，努力学*临床知识，希望明年医师资格考试通过，提高自己的工作能力。
二、用实际行动证明自己。
药房工作繁琐复杂，我要熟识药物治疗原则，价格位置，甚至厂家，进药渠道，每项工作都很严谨还要每月结算进项药品的盘点，所以我必须做到细心谨慎，努力充分掌握工作步骤，做到每项工作认真负责，严格要求自己，，熟悉全面，避免工作中的手忙脚乱。
三、今后努力方向。
今后要多在工作中向领导，同事请教学*，取长补短，提高自己的工作水*，提高工作质量，总结找出工作中的不足，善于自我反省，通过自我教育，自我改造，进一步完善自己，努力改造人生观价值观和世界观。
在以后的工作中，我会总结经验，吸取新知识，在基层工作中所需的本领和知识很多是不能在教科书里找到答案的，在这个知识更新迅速的时代，我会不断学*，不仅通过读书来学*，还要通过对外界的观察，通过与人沟通，通过工作的时间来学*，把学*和工作融合一起，努力克服各种困难，扎根基层，创造无悔青春。
在这个本科生就业都是很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然在学校成绩比较优秀，但是还是依然彷徨。就在这毕业后失落的时期，突然间我从网上看到了“三支一扶”计划；既然选择医学就是要服务广大人民群众的，当前就业压力又大，我何不把自己的青春奉献基层，还可以锻炼自己的意志；响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的一份力量。
20xx年7月，经过市人力资源和社会劳动保障局为期一个月的培训考核合格后，经过市卫生局分配，我来到大峪卫生院开始了真正意义上的支医之路。两年来，作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，也进一步提高了思想认识和工作能力，现将两年来的学*和工作情况总结如下：
初到大峪卫生院，感觉是院内院外人烟稀少一片荒凉，心里顿时感到无力和无助。不过看到医院的.领导和同事热情的帮我解决食宿问题，我的心里也就踏实了很多，同时也为我的工作指明了方向。大家的关心让我对这个全然陌生的环境倍感亲切，也更加坚定了我投身到广阔的基层工作、不辱“三支一扶”光荣使命的信念！
到了工作岗位后，我深知要尽快进入工作角色，最好的办法就是学*。向书本学*，向周围的同事学*，从实践中学*。在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。就这样，我在边学*边反思的过程中，努力地提高自己的工作水*。
刚到卫生院我被分配到院办公室工作，对于刚刚毕业的我来说这的确算是一份艰巨而又难以克服的重任了，在学校里我们没有学*过文件的处理和会议的安排，更别说日常工作及事务的处理了，我虚心向业务院长、医院老同事学*，最终基本可以帮助院领导处理日常工作及事务。历时3个月的办公室工作，我对医院已经充分了解了，因院内工作岗位调动，我调整到了药房兼收费室工作，相对而言，我感觉还是药房比较适合我，毕竟从专业特长来讲这个工作我更容易接手，经过两个星期的业务学*，不负领导重望，我已经可以进行独立值班和独立收费。
来到卫生院的第六个月，医院因内部工作人员调动，我被调整到公共卫生服务科管理居民健康档案管理和健康教育工作，众所周知，基层的工作繁多复杂，对乡镇卫生院来说更是分工不分家，所以，我在做好本职工作的同时，还努力做好医院交给我的其他工作，比如下乡进行计划免疫预防接种、院内计算机和打印机基础维修、全镇乡医的计算机应用指导和计算机与打印机的维护。
通过两年来的锻炼，让我懂得了要做好基层卫生工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为主要服务对象的单位，乡镇卫生院是每天都要与农民打交道的。农民朋友文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道更应注意讲解要有耐心，语言尽量通俗化。
二是办事要灵活。就拿到村里为老年人进行健康查体这件事情来说，农民朋友群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，就要学会动脑子，灵活办事，才能调动他们的积极性并主动接受。
三是态度要热情。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有病人来咨询时，我都会换个角度把自己当成是一名求助者，只有这样才能想病人所想，急病人所急，才会有的放矢地为他们解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”都是与病人沟通的桥梁。
四是工作要细心,办事要高效。工作中不分事情大小，不计工作得失，凡事超前准备，不延误时机，不拖泥带水，确保每项工作都能在规定时间内完成。同时，工作中要充分发扬团队精神，与同事一起，通力协作，互相支持，只有这样，工作才能更顺利地开展，领导交给的任务才能圆满地完成。
转眼，两年的支医生活不觉已结束了。在基层的磨练中，我们累过、抱怨过，有的人也哭过，但我们都锻炼了，学*了，也成长了。回头想想，还真的有些不舍，这里质朴的人们，这里可爱的同事，点点滴滴在心头。在此我要感谢所有关心和帮助过我的人，是你们丰富了我的人生履历，是你们把我从满身书生气的学生逐渐地塑造成了一名敢干敢做的基层工作人员。
虽然在基层工作非常的累，但我始终觉得能成为“三支一扶”其中的一员是光荣的，能被分在大峪卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，今后我将继续毫不动摇地发扬“三支一扶”的精神，勤于学*，甘于奉献。
借此机会，我想对“三支一扶”的支友们说：不要后悔，不要埋怨，不要放弃，要总结，要努力，要珍惜。“三支一扶”的经历，不会是未来的资本，但绝对是明天的垫脚石！未来还在前方，我们还需努力！
时光荏苒，光阴似箭，转眼间，我已在三支一扶这个光荣的岗位上一年半的时间了，回顾这漫长而又短暂的时光，我的收获太多太多。
XX年，一个难忘的年份，那一年的春天即将走出校园毕业的我，对人生忽然失去了自己的方向，对未来忽然感到无限的迷茫，我不断问自己：“未来在哪里？毕业怎么办？”一个偶然的机会，我了解到了国家的三支一扶政策，就在那一刻，希望似乎在一霎那出现，我的心顿时激动起来，热血似乎也在沸腾，要知道当一名优秀的老师一直是我的梦想、回农村回报我的父老乡亲一直是我的夙愿！于是我毫不犹豫地报上名。XX年8月份经过重重选拔和审核后，我如愿并且幸运地成为了一名三支一扶支教志愿者，经过严格的培训后被分配到了单县高韦庄职业中学，从此开始了我的两年的支教生涯。
一、在现实面前梦想似乎有些褪色
一个人面对这个陌生的地方，心里有说不上的苦涩，刚刚来到这里的时候我们惊呆了，难以置信，在山东，这个全省经济排名第三的省份竟然还有这么个与世隔绝的地方，学校所在的县位于鲁豫皖苏等多省交界地，所在的镇子又是距离县城七十多里的最偏远边界的地方，更甚者，学校建在离镇六七里前不靠村后不着店的田野上。如果我不曾在城市里读过四年大学，在这里或许就不会有与世隔绝的感觉。在这里，即便买些日用品，都要到六里外的镇上，遇上雨雪天气，泥泞的.土路真让人苦不堪言。周末赶集买菜就要耗费整整一上午的时间，所以几乎每次都要买上至少一星期的菜。我和环环同住一间教职工宿舍，宿舍据说已有三十多年的历史，房子狭小昏暗潮湿，冬季没有取暖设施冷得像冰窖，夏天则燥热憋闷。糊在墙上的石灰大半脱落，露着黄泥。就是这么一间小屋，还要作为我们的厨房，烟熏火燎的，房顶都熏黑了。我和环环在露出黄泥的墙上贴了报纸，有时候睡到半夜就听到泥土落在报纸上的声音，在静谧的夜里格外的响。有一段日子很久没有见到太阳，我抓了一下潮乎乎的褥子竟然潮湿得一挤都能出水，掀开一看，天哪，褥子竟然长毛了！可最最让人痛苦的是赶也赶不走的老鼠们，它们时不时在脱离墙的石灰墙皮中穿梭，饭菜时不时被它们咬上几口，被子里衣服里经常看到它们的粪便，更可恶的是即使我们躺在床上也经常有大胆的从床头上穿过**。最头痛的还是去厕所，即便冬天晚上要去厕所也要绕行一百多米远的距离，而且路上一盏灯都没有，黑咕隆咚……
于是我满怀憧憬的心开始有些失望，梦想在现实的面前有些退缩了。
二、坚定信念我更加无悔我的选择
“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去。”曾经在旗帜下的许下的誓言不断在我脑海中涌现，临行时市领导勉励的话语时不时萦绕在耳边，在我悲观失望的时候激励着我鼓舞着我。慢慢的，我融入了我的支教生活，也渐渐地投入了自己的工作。于是我更加坚定了自己信念。更加无悔于自己选择。
我代的是初一两个班的数学课。学生们都是十三四岁的孩子，天真无邪而且充满着朝气。每每站在讲台上开到他们一双双晶莹剔透而又渴望知识的眼睛，我总是充满了干劲，有种把自己所知道的所学到了全部倾注给他们的冲动。于是我倍加的努力，在工作中，我认真备课上课，及时批改作业，并做好课后辅导，为了提高教学质量，认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每个字、每句话都弄清楚，了解教材的结构、重点和难点，掌握知识的逻辑并能运用自如，为了更好的做好自己的工作，我还用省下来的生活补贴安装了自己的电脑，到书店购买教学光碟和辅导资料，仔细分析和构思，用最简捷明了的方式向学生授课
数学是一门相对枯燥无味的学科，作为支教的年轻教师，我努力把在大学学到的新的教学理念应用到现实教学中，在教学过程中我为学生提供自主探索的机会，让学生在讨论的基础上发现知识。新课程改革的重要目的之一就是在教学中让学生各方面的能力都能得到发展，尤其是对学生学*能力的培养，我努力在授予学生最基础的知识的前提下，从优化教学过程，培养学*兴趣，开展数学课外活动来培养学生的实践能力和自学能力，利用现代化教学手段，在教学中为学生建立起数学思维方法，培养学生创造能力等方面做了一些探析。让学生在自主探索的过程中，经历了观察、实验、归纳、类比直觉、数据处理等思维过程。
教学之余我更学生们是更好贴心的朋友。我们与学生经常一块过课余，一起运动一起玩耍，打乒乓球、打羽毛球、踢毽子、跳绳……
也许由于年轻同学们更愿意与我沟通交流，慢慢的我了解到这里大部分学生的父母都在外地打工，这些留守的孩子们都是跟着年迈的爷爷奶奶或是其他亲戚，有的好几年没有见到过自己的父母。更痛心的是每个班里总有至少三四个单亲或是失去双亲的孩子，家庭贫困的更是比比皆是，于是在生活中我尽我的努力帮助他们。刘迎同学的母亲双目失明，父亲又是残疾，我看她经常默默躲到一个角落馒头啃咸菜，我总默默关心她，可是给她钱她却不要，于是我就经常叫着来宿舍吃饭，偶尔给她添间小衣服或是买些书。种美英同学天生热爱豫剧，可是由于家庭困难，只能考着看电视上偶尔的戏曲播放来学*，于是我和环环特意带她去县城参加比赛、找老师指点，来完成孩子小小的愿望。
三、在实践中发现自己的不足学*让我更充实
教学是一项富有创造性的工作。要做好这项工作，教师不仅要懂得课堂教学规律，掌握一定的教育学、心理学知识，还必须具备课堂组织教学能力。关注每一位学生，激发学生的情感，使学生在愉快、轻松的心境中全身心地投入到学*中去在工作中，而这些在校园里所学到的知识是远远达不到的。在实践中我更深知学*的重要性，抓住一切机会认真学*，在不断学*、不断实践中不断提高自己的教育教学水*及教学管理水*。在校内，虚心、主动地学*信息技术，丰富教学手段，向老请教师请教教学经验。抓住学校安排外出听课的机会，虚心学*，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。*时向书本学*、向身边有经验的老师学*，提高自己的课堂教学水*。
四、支教让感受到人世间更多的温暖
自从选择了支教，踏上支教的道路，我所感受到的总是处处是关怀处处是温暖。市县等领导经常慰问我们的生活和工作，学校领导更是对我们关爱有加，为了解决我们交通上的困难，学校特意给我们几个支教大学生买了辆自行车，*时还在生活中给予特别的照顾。学校里的同事更是对我们视如亲人，邻居们经常性从老家拿来农产品给我们，有时候我们课多总是有同事来叫我们去凑饭。
最最珍贵的是我们支教战友们所建立的亲如兄妹的感情，我们互相温暖互相照顾互相勉励互相学*，无论在生活上还是在工作上。由于离家比较远，每次回家我们还必须走至少五里地的路程去搭车，于是我们的自行车（我们戏称我们的宝马）成了我们接送的唯一工具，无论阴天下雨无论道路多么泥泞只要我们没有全离开，总有一个人骑着我们的宝马来到公交车路口接送。我们这些兄妹总是尽力不让彼此感到孤单，周末，一块去赶集；春天去地里挖野菜，馋了就一块买条鱼或是买只鸡，日子虽然艰辛却是其乐融融。
支教工作磨练了我的意志使之更加坚强，我的工作能力也得到了很大提高，它塑造了我的人格使之更加完美。我相信，这*两年的工作经历是我一生的宝贵财富，在以后的工作中，我会更加严格要求自己，以积极的心态对待工作，实现自我的人生观、价值观。我深深地感触到：我是在用两年的时间做一件让我终生难忘而又使我终生收益的事情。
20xx年，刚刚大学毕业的我积极响应党和国家的“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去”的号召，参加了河南省“三支一扶”计划，回到了我的家乡——南阳市--开展支农工作，投身于农村这片沃土以施展自己的才华，奉献自己的青春。时间过的很快，转眼间到了20xx年，基层服务工作已一年有余，回首一年来的基层服务工作不禁百分感慨，这将是我的人生中一笔重要的精神财富。现就“三支一扶”一年来的思想工作情况总结如下：
一、领导重视、同事关心，工作逐渐适应
刚到服务地--镇**时，镇领导十分重视，在生活和工作安排上给予多方面的照顾。在刚开始工作的那段时间，我对单位里的工作和--镇的农村情况还不熟悉，镇领导特意安排我到党政办公室，要求我主要协助党政办工作，但是听了领导关于党政办工作介绍之后，心里的底气明显下降不少，对于如何把事情做细、做规范、做得专业、做得有特色，我还只是一个初学者。接到任务时，我的确有点紧张，但是很快得到了同事们的理解和支持，为我熟悉业务提供了很好的帮助，我每天认真学*相关书籍，深入学*研究，掌握基本知识，并很快能够熟悉手头上的工作。
二、加强理论知识的学*，不断增强自身思想素质
我坚持认真学*马列主义、***思想、***理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，不断提高自己的政策理论和工作水*，思想上不断完善，政治上更加坚定，工作上日益求精，工作角色在学*实践中得以尽快转变，自身综合素质稳步提高。坚持四项基本原则，服从党委**安排，团结同志，政治上积极要求上进，始终保持“进取心”。摒弃学生时代眼高手低的毛病，扎扎实实沉下去，主动投身到农村，不断增加社会阅历，积累基层工作的经验。积极参加各类学*培训，不断提高工作的业务水*，注重向领导和同事学*，学*他们丰富的工作经验和良好的工作态度。利用下班时间阅读各种党刊报刊杂志，撰写读书笔记和读书心得，切实增强了对人大及各部门相关政策法规的认识和了解，进一步开阔了工作思路，增强了工作的主动性和针对性。在工作中将所学的.理论知识和社会实践结合起来，不断提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高。
三、脚踏实地，积极开展各项工作，在工作中充实，在充实中提高
我始终坚持“勤于学*、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力向青年楷模同志靠拢。当逐渐地
适应了当地的工作生活环境后，我的工作由“磨合期”进入到了“成熟期”。在办公室我主要是协助做好各项工作的汇报工作，把通知及时的下达给大家，把最新的信息告诉大家，并配合各部门做好办事处的每个会议成功召开，做好“后勤保障”工作。*时大凡是一些资料整理、复印、录入的活，却要求足够地耐心和细心，忙得争分夺秒，感觉十分充实。而且在这些工作中，让我懂得了要做好农村办公工作至少要具备以下几点：
1、要多请教、多学*；
2、是办事要灵活；
3、是态度要热情；
4、是工作要细心；
5、是办事要高效。
四、存在的不足
在上级部门和镇党委**领导的关心指导下，较好地履行了自己的工作职责，也取得了一定的成绩，但仍存在着不少的差距和不足。或许自己有着更为年轻的心态，但相比前辈们，我缺少经验、缺少实践、缺少挫折、缺少坎坷，这要求我不断地去磨砺自己的性格、锻炼自己的能力、拓宽自己的视野。我该学、该做、该努力的还有太多太多。
在一年多的工作中，我在很多方面还存在不足：
1、政治理论学*还不够系统全面，缺乏创新意识；相关政策和法律法规的理解还不够全面；
2、在履行岗位职责中，思路还不够开阔，创新意识有待于进一步提高；
3、服务水*还有待于进一步提高。应该用心为百姓服务，拉*与百姓的距离。
对于这些不足，我会在以后的工作中认真纠正，在以后的工作中，我会经常自我检讨，以使自己的基层生活经历变得更加有意义。
五、下一步努力的方向
在--镇不管是镇里的领导还是村里的前辈都给我一种亲切感和信任感，他们的和蔼热情和循循善诱是我前进和坚持的动力。
1、端正心态。继续调整好自己的心态，以谦虚的态度融入到--镇**这个大家庭中去。自己在运用专业知识解决问题的能力上的欠缺，以及基层组织工作经验、人际沟通能力和自我激励能力等方面的不足，将严重影响到工作的效率和业绩。自己要做的不仅是了解村情民意，熟悉镇务工作，更要向新时代的党建工作看齐。
2、发挥优势。要发挥自己的优势和专业特长，利用有限的资源服务基层、活跃农民文化生活，用共同进步的力量去改变农村。依靠自己的专业特长，创新思路，在服务基层的同时寻求自己的职业发展。学*其他学长的先进事迹，努力为--镇农民增收和农业经济的发展做出自己应有的贡献。
3、立足本职。做好本职工作，谦虚谨慎，坚决拥护镇党委**的领导，保质保量完成各项任务。
我深知自己的这条道路充满荆棘和坎坷，充满挑战和压力，但是作为一名志愿者，我会扎实勤奋的走下去，在农村这个广阔
的天地间驰骋，是我的希望。在这半年的服务期间，我对--镇这个地理位臵优越、民风淳朴美丽的地方产生了浓厚的感情。--在镇党委**的正确领导下，*年来在党的新农村建设政策下经济发展越来越快，我对--镇的未来充满了希望，相信也更坚定了自己继续做好“三支一扶”工作、争取作出优秀成绩的信心。
保尔〃柯察金说“人的生命应当这样度过，当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻”，我为自己有过这样一个绚烂的青春感到骄傲。
在这个本科生就业都是很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然在学校成绩比较优秀，但是还是依然彷徨。就在这毕业后失落的时期，突然间我从网上看到了“三支一扶”计划；既然选择医学就是要服务广大人民群众的，当前就业压力又大，我何不把自己的青春奉献基层，还可以锻炼自己的意志；响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的一份力量。
20xx年7月，经过市人力资源和社会劳动保障局为期一个月的培训考核合格后，经过市卫生局分配，我来到大峪卫生院开始了真正意义上的支医之路。两年来，作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，也进一步提高了思想认识和工作能力，现将两年来的学*和工作情况总结如下：
初到大峪卫生院，感觉是院内院外人烟稀少一片荒凉，心里顿时感到无力和无助。不过看到医院的领导和同事热情的帮我解决食宿问题，我的心里也就踏实了很多，同时也为我的工作指明了方向。大家的关心让我对这个全然陌生的环境倍感亲切，也更加坚定了我投身到广阔的基层工作、不辱“三支一扶”光荣使命的信念！
到了工作岗位后，我深知要尽快进入工作角色，最好的办法就是学*。向书本学*，向周围的同事学*，从实践中学*。在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。就这样，我在边学*边反思的过程中，努力地提高自己的工作水*。
刚到卫生院我被分配到院办公室工作，对于刚刚毕业的我来说这的确算是一份艰巨而又难以克服的重任了，在学校里我们没有学*过文件的处理和会议的安排，更别说日常工作及事务的处理了，我虚心向业务院长、医院老同事学*，最终基本可以帮助院领导处理日常工作及事务。历时3个月的办公室工作，我对医院已经充分了解了，因院内工作岗位调动，我调整到了药房兼收费室工作，相对而言，我感觉还是药房比较适合我，毕竟从专业特长来讲这个工作我更容易接手，经过两个星期的业务学*，不负领导重望，我已经可以进行独立值班和独立收费。
来到卫生院的第六个月，医院因内部工作人员调动，我被调整到公共卫生服务科管理居民健康档案管理和健康教育工作，众所周知，基层的工作繁多复杂，对乡镇卫生院来说更是分工不分家，所以，我在做好本职工作的同时，还努力做好医院交给我的`其他工作，比如下乡进行计划免疫预防接种、院内计算机和打印机基础维修、全镇乡医的计算机应用指导和计算机与打印机的维护。
通过两年来的锻炼，让我懂得了要做好基层卫生工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为主要服务对象的单位，乡镇卫生院是每天都要与农民打交道的。农民朋友文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道更应注意讲解要有耐心，语言尽量通俗化。
二是办事要灵活。就拿到村里为老年人进行健康查体这件事情来说，农民朋友群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，就要学会动脑子，灵活办事，才能调动他们的积极性并主动接受。
三是态度要热情。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有病人来咨询时，我都会换个角度把自己当成是一名求助者，只有这样才能想病人所想，急病人所急，才会有的放矢地为他们解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”都是与病人沟通的桥梁。
四是工作要细心，办事要高效。工作中不分事情大小，不计工作得失，凡事超前准备，不延误时机，不拖泥带水，确保每项工作都能在规定时间内完成。同时，工作中要充分发扬团队精神，与同事一起，通力协作，互相支持，只有这样，工作才能更顺利地开展，领导交给的任务才能圆满地完成。
转眼，两年的支医生活不觉已结束了。在基层的磨练中，我们累过、抱怨过，有的人也哭过，但我们都锻炼了，学*了，也成长了。回头想想，还真的有些不舍，这里质朴的人们，这里可爱的同事，点点滴滴在心头。在此我要感谢所有关心和帮助过我的人，是你们丰富了我的人生履历，是你们把我从满身书生气的学生逐渐地塑造成了一名敢干敢做的基层工作人员。
虽然在基层工作非常的累，但我始终觉得能成为“三支一扶”其中的一员是光荣的，能被分在大峪卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，今后我将继续毫不动摇地发扬“三支一扶”的精神，勤于学*，甘于奉献。
借此机会，我想对“三支一扶”的支友们说：不要后悔，不要埋怨，不要放弃，要总结，要努力，要珍惜。“三支一扶”的经历，不会是未来的资本，但绝对是明天的垫脚石！未来还在前方，我们还需努力！
时光荏苒，光阴似箭，转眼间，我已在三支一扶这个光荣的岗位上一年半的时间了，回顾这漫长而又短暂的时光，我的收获太多太多。
XX年，一个难忘的年份，那一年的春天即将走出校园毕业的我，对人生忽然失去了自己的方向，对未来忽然感到无限的迷茫，我不断问自己：“未来在哪里？毕业怎么办？”一个偶然的机会，我了解到了国家的三支一扶政策，就在那一刻，希望似乎在一霎那出现，我的心顿时激动起来，热血似乎也在沸腾，要知道当一名优秀的老师一直是我的梦想、回农村回报我的父老乡亲一直是我的夙愿！于是我毫不犹豫地报上名。XX年8月份经过重重选拔和审核后，我如愿并且幸运地成为了一名三支一扶支教志愿者，经过严格的培训后被分配到了单县高韦庄职业中学，从此开始了我的两年的支教生涯。
一、在现实面前梦想似乎有些褪色
一个人面对这个陌生的地方，心里有说不上的苦涩，刚刚来到这里的时候我们惊呆了，难以置信，在山东，这个全省经济排名第三的省份竟然还有这么个与世隔绝的地方，学校所在的县位于鲁豫皖苏等多省交界地，所在的镇子又是距离县城七十多里的最偏远边界的地方，更甚者，学校建在离镇六七里前不靠村后不着店的田野上。如果我不曾在城市里读过四年大学，在这里或许就不会有与世隔绝的感觉。在这里，即便买些日用品，都要到六里外的镇上，遇上雨雪天气，泥泞的土路真让人苦不堪言。周末赶集买菜就要耗费整整一上午的时间，所以几乎每次都要买上至少一星期的菜。我和环环同住一间教职工宿舍，宿舍据说已有三十多年的历史，房子狭小昏暗潮湿，冬季没有取暖设施冷得像冰窖，夏天则燥热憋闷。糊在墙上的石灰大半脱落，露着黄泥。就是这么一间小屋，还要作为我们的厨房，烟熏火燎的，房顶都熏黑了。我和环环在露出黄泥的墙上贴了报纸，有时候睡到半夜就听到泥土落在报纸上的声音，在静谧的夜里格外的响。有一段日子很久没有见到太阳，我抓了一下潮乎乎的褥子竟然潮湿得一挤都能出水，掀开一看，天哪，褥子竟然长毛了！可最最让人痛苦的是赶也赶不走的老鼠们，它们时不时在脱离墙的石灰墙皮中穿梭，饭菜时不时被它们咬上几口，被子里衣服里经常看到它们的粪便，更可恶的是即使我们躺在床上也经常有大胆的从床头上穿过**。最头痛的还是去厕所，即便冬天晚上要去厕所也要绕行一百多米远的距离，而且路上一盏灯都没有，黑咕隆咚……
于是我满怀憧憬的心开始有些失望，梦想在现实的面前有些退缩了。
二、坚定信念我更加无悔我的选择
“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去。”曾经在旗帜下的许下的誓言不断在我脑海中涌现，临行时市领导勉励的话语时不时萦绕在耳边，在我悲观失望的时候激励着我鼓舞着我。慢慢的，我融入了我的支教生活，也渐渐地投入了自己的工作。于是我更加坚定了自己信念。更加无悔于自己选择。
我代的是初一两个班的数学课。学生们都是十三四岁的孩子，天真无邪而且充满着朝气。每每站在讲台上开到他们一双双晶莹剔透而又渴望知识的眼睛，我总是充满了干劲，有种把自己所知道的所学到了全部倾注给他们的冲动。于是我倍加的努力，在工作中，我认真备课上课，及时批改作业，并做好课后辅导，为了提高教学质量，认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每个字、每句话都弄清楚，了解教材的结构、重点和难点，掌握知识的逻辑并能运用自如，为了更好的做好自己的工作，我还用省下来的生活补贴安装了自己的电脑，到书店购买教学光碟和辅导资料，仔细分析和构思，用最简捷明了的方式向学生授课
数学是一门相对枯燥无味的学科，作为支教的年轻教师，我努力把在大学学到的新的教学理念应用到现实教学中，在教学过程中我为学生提供自主探索的机会，让学生在讨论的基础上发现知识。新课程改革的重要目的之一就是在教学中让学生各方面的能力都能得到发展，尤其是对学生学*能力的培养，我努力在授予学生最基础的知识的前提下，从优化教学过程，培养学*兴趣，开展数学课外活动来培养学生的`实践能力和自学能力，利用现代化教学手段，在教学中为学生建立起数学思维方法，培养学生创造能力等方面做了一些探析。让学生在自主探索的过程中，经历了观察、实验、归纳、类比直觉、数据处理等思维过程。
教学之余我更学生们是更好贴心的朋友。我们与学生经常一块过课余，一起运动一起玩耍，打乒乓球、打羽毛球、踢毽子、跳绳……
也许由于年轻同学们更愿意与我沟通交流，慢慢的我了解到这里大部分学生的父母都在外地打工，这些留守的孩子们都是跟着年迈的爷爷奶奶或是其他亲戚，有的好几年没有见到过自己的父母。更痛心的是每个班里总有至少三四个单亲或是失去双亲的孩子，家庭贫困的更是比比皆是，于是在生活中我尽我的努力帮助他们。刘迎同学的母亲双目失明，父亲又是残疾，我看她经常默默躲到一个角落馒头啃咸菜，我总默默关心她，可是给她钱她却不要，于是我就经常叫着来宿舍吃饭，偶尔给她添间小衣服或是买些书。种美英同学天生热爱豫剧，可是由于家庭困难，只能考着看电视上偶尔的戏曲播放来学*，于是我和环环特意带她去县城参加比赛、找老师指点，来完成孩子小小的愿望。
三、在实践中发现自己的不足学*让我更充实
教学是一项富有创造性的工作。要做好这项工作，教师不仅要懂得课堂教学规律，掌握一定的教育学、心理学知识，还必须具备课堂组织教学能力。关注每一位学生，激发学生的情感，使学生在愉快、轻松的心境中全身心地投入到学*中去在工作中，而这些在校园里所学到的知识是远远达不到的。在实践中我更深知学*的重要性，抓住一切机会认真学*，在不断学*、不断实践中不断提高自己的教育教学水*及教学管理水*。在校内，虚心、主动地学*信息技术，丰富教学手段，向老请教师请教教学经验。抓住学校安排外出听课的机会，虚心学*，不耻下问，及时消化，吸取别人的精华，在自己的教学中为断实践，不断总结，不断提高。*时向书本学*、向身边有经验的老师学*，提高自己的课堂教学水*。
四、支教让感受到人世间更多的温暖
自从选择了支教，踏上支教的道路，我所感受到的总是处处是关怀处处是温暖。市县等领导经常慰问我们的生活和工作，学校领导更是对我们关爱有加，为了解决我们交通上的困难，学校特意给我们几个支教大学生买了辆自行车，*时还在生活中给予特别的照顾。学校里的同事更是对我们视如亲人，邻居们经常性从老家拿来农产品给我们，有时候我们课多总是有同事来叫我们去凑饭。
最最珍贵的是我们支教战友们所建立的亲如兄妹的感情，我们互相温暖互相照顾互相勉励互相学*，无论在生活上还是在工作上。由于离家比较远，每次回家我们还必须走至少五里地的路程去搭车，于是我们的自行车（我们戏称我们的宝马）成了我们接送的唯一工具，无论阴天下雨无论道路多么泥泞只要我们没有全离开，总有一个人骑着我们的宝马来到公交车路口接送。我们这些兄妹总是尽力不让彼此感到孤单，周末，一块去赶集；春天去地里挖野菜，馋了就一块买条鱼或是买只鸡，日子虽然艰辛却是其乐融融。
支教工作磨练了我的意志使之更加坚强，我的工作能力也得到了很大提高，它塑造了我的人格使之更加完美。我相信，这*两年的工作经历是我一生的宝贵财富，在以后的工作中，我会更加严格要求自己，以积极的心态对待工作，实现自我的人生观、价值观。我深深地感触到：我是在用两年的时间做一件让我终生难忘而又使我终生收益的事情。
在这个本科生就业都是很有压力的社会，很多人都是迷茫的，到底毕业后是何去何从，而我这个在专科医学院毕业的没有医师资格证的医学生，虽然在学校成绩比较优秀，但是还是依然彷徨。就在这毕业后失落的时期，突然间我从网上看到了“三支一扶”计划；既然选择医学就是要服务广大人民群众的，当前就业压力又大，我何不把自己的青春奉献基层，还可以锻炼自己的意志；响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的一份力量。
20xx年7月，经过市人力资源和社会劳动保障局为期一个月的培训考核合格后，经过市卫生局分配，我来到大峪卫生院开始了真正意义上的支医之路。两年来，作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多知识，也进一步提高了思想认识和工作能力，现将两年来的学*和工作情况总结如下：
初到大峪卫生院，感觉是院内院外人烟稀少一片荒凉，心里顿时感到无力和无助。不过看到医院的领导和同事热情的帮我解决食宿问题，我的心里也就踏实了很多，同时也为我的工作指明了方向。大家的关心让我对这个全然陌生的环境倍感亲切，也更加坚定了我投身到广阔的基层工作、不辱“三支一扶”光荣使命的信念！
到了工作岗位后，我深知要尽快进入工作角色，最好的办法就是学*。向书本学*，向周围的同事学*，从实践中学*。在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己。就这样，我在边学*边反思的过程中，努力地提高自己的工作水*。
刚到卫生院我被分配到院办公室工作，对于刚刚毕业的我来说这的确算是一份艰巨而又难以克服的重任了，在学校里我们没有学*过文件的处理和会议的.安排，更别说日常工作及事务的处理了，我虚心向业务院长、医院老同事学*，最终基本可以帮助院领导处理日常工作及事务。历时3个月的办公室工作，我对医院已经充分了解了，因院内工作岗位调动，我调整到了药房兼收费室工作，相对而言，我感觉还是药房比较适合我，毕竟从专业特长来讲这个工作我更容易接手，经过两个星期的业务学*，不负领导重望，我已经可以进行独立值班和独立收费。
来到卫生院的第六个月，医院因内部工作人员调动，我被调整到公共卫生服务科管理居民健康档案管理和健康教育工作，众所周知，基层的工作繁多复杂，对乡镇卫生院来说更是分工不分家，所以，我在做好本职工作的同时，还努力做好医院交给我的其他工作，比如下乡进行计划免疫预防接种、院内计算机和打印机基础维修、全镇乡医的计算机应用指导和计算机与打印机的维护。
通过两年来的锻炼，让我懂得了要做好基层卫生工作至少要具备以下几点：
一是要多请教、多学*。作为以农民为主要服务对象的单位，乡镇卫生院是每天都要与农民打交道的。农民朋友文化程度不高，文字理解性差，与他们打交道更应注意讲解要有耐心，语言尽量通俗化。
二是办事要灵活。就拿到村里为老年人进行健康查体这件事情来说，农民朋友群体意识薄弱，组织观念不强，若要他们配合工作，就要学会动脑子，灵活办事，才能调动他们的积极性并主动接受。
三是态度要热情。“金杯银杯不如百姓的口碑”，所以，每当有病人来咨询时，我都会换个角度把自己当成是一名求助者，只有这样才能想病人所想，急病人所急，才会有的放矢地为他们解决问题。有时候一个微笑、一句“你好”都是与病人沟通的桥梁。
四是工作要细心,办事要高效。工作中不分事情大小，不计工作得失，凡事超前准备，不延误时机，不拖泥带水，确保每项工作都能在规定时间内完成。同时，工作中要充分发扬团队精神，与同事一起，通力协作，互相支持，只有这样，工作才能更顺利地开展，领导交给的任务才能圆满地完成。
转眼，两年的支医生活不觉已结束了。在基层的磨练中，我们累过、抱怨过，有的人也哭过，但我们都锻炼了，学*了，也成长了。回头想想，还真的有些不舍，这里质朴的人们，这里可爱的同事，点点滴滴在心头。在此我要感谢所有关心和帮助过我的人，是你们丰富了我的人生履历，是你们把我从满身书生气的学生逐渐地塑造成了一名敢干敢做的基层工作人员。
虽然在基层工作非常的累，但我始终觉得能成为“三支一扶”其中的一员是光荣的，能被分在大峪卫生院工作是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，今后我将继续毫不动摇地发扬“三支一扶”的精神，勤于学*，甘于奉献。
借此机会，我想对“三支一扶”的支友们说：不要后悔，不要埋怨，不要放弃，要总结，要努力，要珍惜。“三支一扶”的经历，不会是未来的资本，但绝对是明天的垫脚石！未来还在前方，我们还需努力！
从我从南华大学医学院毕业，古人云“仁者爱医”，我虽然谈不上仁者，但是我从小的理想就是当一名医生，救人于危难之中，基层医院不是我最好的选择么？面对农村缺医少药的现状，响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的光和热。
在省市县镇领导的关心下，我来到了XX乡卫生院。虽然这个卫生院的医疗水*及设备较我实*过的医院有很大差距，但是我转念一想：
我是来做什么的？我不是来支援的吗？我的目的地就是基层的医院，所以我不能挑剔什么。“人生有两大快乐：一是有个梦想，二是实现自己的梦想”。一名乡村医生，如果能够真正把乡镇卫生院作为实现自己人生价值的舞台，把当一名优秀的.乡村医生当作毕生的事业，而不仅仅是一个职业来追求，把医好每一个患者、做好每一台手术作为自己最大的梦想，那么他就不会去埋怨放在他的手推车里的石头太沉，也不会仅仅是为了养家糊口而机械地、消极地对待自己的工作。更不会为了索取钱财而忘记医生的职业操守，而是像第三位推车人一样，认认真真做好每一台手术，满怀希望去迎接每一个黎明的到来，心甘情愿地为基层卫生医疗服务事业贡献自己的青春和热血！刚来到医院时，和原来实*不一样，所用的检查很少，看病主要靠医生的经验比较多，这就要求医生要熟练掌握诊断学知识，尽可能多掌握临床经验。所以我决定开始先跟有经验的医生学*，同时加强自己的医学知识的熟*，特别是诊断学知识的熟*！医生这个职业之所以受人尊敬，关键在于它是救死扶伤、除人类之病痛，助健康之完美的职业。在医学飞速发展的现在，医疗技术成为了医生的生命元素，让病人得到最台适的治疗，是每一个优秀医生的追求。英国著名女作家爱略特曾经说过：
“无知固然没有欺骗可恶。但医生无知的危害却要比欺骗大得多”。
乡村医生的服务对象非常特殊，乡镇医院的患者，大多为附*的基层群众，以老人与小孩居多，这类人群，大多不能很好的述说病情发展，且对于自身保健意识不强，给他们诊治，除了要细心的引导他们建立科学的疾病治疗概念，同时也要培养他们树立良好的卫生保健*惯。我如果想做好一名合格的乡村医生，不能仅凭热情，如果没有过硬的本领，结果必然是事与愿违，害人害己，就这样，我在边学*边复*的过程中，努力地提高自己的医技水*，在医院医生的指导下，也开始坐门诊班，直接诊治病患。我时刻提醒自己在我面前是个生命，生命无价，所以我都要很小心翼翼，防止出现没必要的纰漏。慢慢地，我也开始值班了。值班虽苦，但是能解决病人的病痛，我感觉虽苦也甜。工作虽然忙碌，但是我每天最少都是抽1个小时学*医学知识，不断的提高自己的技能水*，面对考试，只有自己多看书、多查资料，正所谓“天道酬勤”。总之，我能成为“三支一扶”的一员是光荣的，能被分在凉亭坳乡卫生院工作也是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，我清晰的记得中国外科之父裘法祖的一段话：
“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足”。今后我将毫不动摇地继续履行“三支一扶”的誓言，把自己的青春奉献给祖国最需要的地方。
而这段支医的日子应该是在我人生中最值得回忆的一段日子了。
7月26日
——导医年度工作总结 (菁华5篇)
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于1999年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84。5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢？
1、重视首因效应，建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。
2、扎实的业务水*，不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3。1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速*稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3。2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的.控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理*衡。
5、重视健康宣教，提高患者知识水*
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等；针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水*，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
手术期间肠道门诊护士“胡”暂时接替了我的工作，并且完成得不错，得到了大家的好评，待我上班之后，“胡”有意向加入导医团队，向护理部李主任提出了加入导医的想法，经过2个月的慎重考虑，我最后决定吸收了她。
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医，任肠道门诊护士以后，挂靠到防预组，工作服也换成了医生服，为了导医的形象统一，在我的劝说之下，50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论，终于勇敢的接受了导医服的着装。
因为肠道门诊没有医生，而肠道门诊又必需保留，每年市防预站都要来检查几次，所以她*时也没什么工作，每天上班就是一份报纸，一杯茶，甚至还是不少人员常来的聚积之地，对此医院不少同事提出了意见，也有领导提议要将她利用起来，原本“吴”是三楼导医，自从专家门诊从导医划出去以后，三楼导医也成了空缺，检验科的工作量大，病人多，又有出差的任务，当检验科主任提出需要安排人员帮忙的时候，我便决定安排了“胡”，并得到了李主任的同意。“胡”开始思想不通，但她这点非常好，就算不通也能服从安排，经过一段时间的说服，她终于能够理解并且认真、主动的做好了工作，多次得到了检验科主任及全体人员的赞扬，现在成了检验科不可缺少的编外人员。
从工作考虑，我在排班上进行了新的安排，由我和“胡”负责星期六、星期天的大厅导医工作，休息分别安排在下午，一个星期上六天班，起六天早床，对于住得*的同事来说这也许算不了什么，但我们都住得远，“胡”就更远了，因而费用也增加了不少。“胡”开始不同意，但她能沟通、能服从安排，慢慢也知道以工作为重，渐渐的接受了。
二楼导医“朱”自从进功能科帮忙之后，不仅能够合理安排好二楼的导医工作，同时还学会了心电图的基本操作，经常替代出诊，与她本人相比的确有了很大的进步，也打破了人们对她的不良看法，让人们对她有了新的认识，虽然也会犯一些低级错误，但工作能服从安排，有事、有病也能事先请假，为功能科帮了不少忙，得到了功能科主任的认可。她虽说工作在二楼，在功能科，但她仍属于导医团队，考勤、排班也都由我负责，逢年过节我也会尊重功能科主任的意见进行排班。
大厅导医的工作一直是全院人的关注交点，由于医院制度的逐步完善，挂号室人员的增加，大厅导医的工作经过两年多已形成的服务模式，人们渐渐的接受并认可了，对大厅导医及对我本人的议论也渐渐的少了，包括看不惯的个别领导，也挑不出什么毛病了，原来许多由我代管的工作也都由相关部门管理，今年的年青导医也相对稳定，我的工作因此也轻松了起来。
每年的小导医都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1—2天，甚至青黄不接时，只好由我全权承担。今年很幸运，开始大厅导医是“静”和“珊”，因“珊”不适合做导医工作，我便在春节前辞退了她，大厅工作就由我和“静”共同承担，并在全院春游期间还承担了体检任务达十多天，当时的体检负责人在处理这件事上极不公*，抹杀了我们的工作成绩，这个做法令我相当反感，也非常气愤，有被人利用的感觉，但我并没有因此而影响工作。
4月份新聘了两名小导医“薇”和“华”，身高均在170mm以上，形象好、气质好、最主要的是能遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，是我所带的*30个小导医中不可多得的、也是最令我满意的。
由于医院的稳步发展，前来抢救的病人也逐渐增多，我们凭着单薄的力气，冒着小雨，奋力从68路车上抬下晕倒的病人，抬上*车，推至抢救室；我们冒着酷热推着*车飞奔百佳接来晕倒的老人；我们用*车从汉森大药房接来严重哮喘发作、病情危急的病人，将其推进抢救室后，个个全身已被汗水湿透；我们以最快的速度将在汉森大药房输液引起的极其危险的药物过敏、来时血压都监测不到的病人送进了抢救室。
我们还亲自上门用轮椅接送病人，护送行动不便的老人和残疾人过马路，为孤寡老人进行全程医疗服务，为病重体弱和怀抱小孩的病人交费拿药，热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解。
由于复杂的两套系统，病人常常会出现将医保号挂为普通号的现象，而医保又是专用处方，所以类似给病人增加麻烦的事情，又常常由我们帮病人跑腿，*息了病人的不满。
退费系统牵扯到财务管理制度，病人退费也相当麻烦，但退费又是难免的，而且是谁收的费谁才能退，这样更加大了病人退费的难度，为了方便病人，这样的退费工作一般都由我们代办，病人随时有空随时来取，为此我们还由个人付出了挂号费。发放宣传册，为70岁以上老人办理免普通挂号400多人。
解决了无数起医患矛盾，协调了窗口科室，特别是挂号室与病人之间的磨擦，有很多解决的方案也得到了有关科室的采纳和支持。
回收并利用废旧塑料袋，为雨天前来就诊的病人装好雨具，既方便了病人，又维护了医院的清洁。
我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是*凡的、琐碎的、甚至在很多人眼里是低下的，但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。
在工作中成长，在矛盾中进步，我今年的最大成就，就是经过两年多的磨砺，学会了处人与处事，不仅能够管理好年青的小导医，同时还学会了对年长老护士的管理方法，有条不紊的管理并合理安排好了每一位导医的工作，得到了她们的信任和尊重。事实证明我作为导医的牵头人工作是有成效的，我们导医的每一位成员都能独挡一面，做好自己的工作。我创建的新医院导医工作模式也得到了广大病员及全院职工的认同和赞赏，并随着医院的进步正稳步地发展。我将努力的使导医这个团队更加成熟、更加团结，发挥每一个人的优势和热情，成为医院的一支优秀的导医团队！
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于1999年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84。5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢？
1、重视首因效应，建立良好的'护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围。
2、扎实的业务水*，不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3。1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速*稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3。2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视[4]。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理*衡。
5、重视健康宣教，提高患者知识水*
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等；针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水*，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。现将导医工作总结如下：
导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导医人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导医员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到
熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导医人员的素质，使导医人员具备高度的敬业精神。导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导医人员的工作质量和工作效率
因为导医工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导医人员的专门机构或课程，而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导医人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导医人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水*的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最*的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。
2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水*，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的*衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学*成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
——三支一扶工作总结 (菁华5篇)
“艰苦、困难、挫折是人生成长的阶梯。迎着困难、艰难而向上的人生，一定是富有价值、辉煌灿烂的人生！”这是资教培训时候听到的最多的.话。但那个时候我还不知道接下来的资教生活带给我的是什么，只为我将要成为一名人民教师而感到激动。至于书上读到的那些教师是蜡烛要奉献完全没有感触。说实话，对于爱，读到了很多，也听到了很多，但是依旧美而朦胧，就像在梦中的恋人一样，读了这么多年书，也经历了十几年的人生，我似乎已经对爱有了些许的了解，可我渴望更加接*它，拥抱它，而我的资教经历我自己给它起了个很好听的名字“追爱之旅”，追寻人间最美好最单纯的一种东西。
*庸，还是不*庸，这是个问题。
*庸，还是不*庸，这是个问题，但不是仅仅做个选择的问题，当你选择了*庸，就意味着轻松，省劲，安逸。但当你选择了不*庸，就注定要在别人休息的时候你思考，或工作。
20xx年9月，我和其他五位老师来到了xx，。还记得第一次来学校的时候，校长带着我们坐了小面包车颠簸很久到达学校，第一次走进教室的时候，学生们都瞪大了眼睛看稀奇似的盯着我。那一刻，我才真实感受到作为一名老师的责任。这些孩子们如花的童年生活，我都要参与其中，莫名的就有一种保护欲，心中暗暗下定决心要努力做好自己的工作。想要不*庸的生活，就要付出更多，这工作的第一学期，听课，讲课，批改作业。每天忙的晕头转向。可是我们这里的学生那么质朴可爱，懂得心疼人。嗓子疼了，他们会给我送来枇杷叶教我怎样煮水保护嗓子，每到节日，他们就送上小花小卡片给我。无论什么时候看见我总是热情的打招呼。看到他们想想自己。也许我只是个*凡的小教师，可我却做着绝不*庸的事。等我年迈体衰回忆往事时，定会为自己这段青春岁月感到无比自豪。
蜡烛方式探索课堂教学
我常常在想一个普通的教师和一个优秀教师的最大区别在哪里？可能更多的不是学术上的差异，而是源于心灵的对学科的喜爱。普通的教师，在备课和教学的过程中，往往关注的是如何完成教学任务，何时将教学内容推进到何种程度，怎样布置作业让孩子们能够理解这些内容，在考试中考出好的成绩。而一个优秀的教师常常会问自己：“我是谁？我为什么要教学？我究竟想要完成什么任务，为何它们是我想要完成的？我的个性体现出来的思想和情感会对我的教学产生什么影响？我能将这些与学生结合在一起吗？”当教师在教学中首先关注的是完整的心灵，关心每一位学生的完整人格时，他就会成长为一名优秀教师。所以我认为好的教学来自于心灵，源于内心深处对学科和学术的喜爱。一位拥有如此完整而诚实内心的教师，用任意一种教学方法都可能非常有效。而这一切让我懂得了原来教师真是蜡烛，必须是一根根蜡烛。因为只有选择燃烧自己才能照亮别人。如果不是这样，那就是误人子弟。所以既然我选择了老师，就应该心甘情愿去做一根蜡烛。照亮别人的同事我的心起码是温暖的。
酒醉方知味浓
资教的这一年半学生的礼物虽然简简单单，但那却是孩子们的一片心。那一刻，我的心是满满的，孩子们在用他们自己的方式来拨动我内心最柔弱的那根弦。我的心顿时荡漾成了一汪晶莹的湖水，水中清晰地倒影着他们可爱的身影。我的头脑中盘旋四个字，那就是“幸福感动”。我教过的所有学生，我可爱的孩子们，你们让我感动，让我留恋。和所有的支教大学生一样，我倾尽全力，竭尽所能，希望将自己的满腔热情和所学的知识毫无保留地播撒在这片纯洁的热土上。然而当我倾囊相授的时候，我才发现我给你们的爱远远不及你们给我的那样多。
短短一年半的时间，我从一个大学毕业生逐渐转换角色成为一名语文教师。从没有过这样的充实感，身上有了甜蜜的负担，每次听见孩子们热情的叫我：“王老师好！”心里就更加坚定，一定要在这里好好发展，决不能辜负他们。我相信每一位资教生都有这种想法，我们都是最普通的人，但我们做的事情却并不普通。正是这资教生活赋予了我们生命中最深刻的意义。在*凡的岗位做着不*凡的事，在最基层播种那希望的种子。并等待它发芽，结果。
20xx年，我大学毕业，怀着医学的梦想和为基层服务的热情，毅然参加了“三支一扶”，去到基层卫生院工作。两年基层工作，我已脱尽稚气，成为了一名合格的医务工作者。现在就我这两年的支医工作总结如下：
一、加强学*，努力提高思想觉悟
为了提高自己的综合素质，我严格要求自己，积极参加单位组织的思想政治学*活动，不断提高自身的政治素质，积极的向党组织靠拢。并严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定*理想和社会主义信念。在日常工作中时刻注意向其他同志学*，遵守纪律，团结同志；并且工作目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；*时注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到锻炼，增长了知识，提高了工作的能力。
二、勤奋好学，努力工作
在这两年的时间里，我做过两份工作，但我始终都能摆正心态，认真的对待每一项工作，只要组织上有需要，无论从事哪项工作都坚持立足本职，扎实工作，严于律己，不怕困难，勇于实践。
1、爱卫办工作
作为一名刚从校园里走出来的年轻大学生，我很幸运头一年被安排在县爱卫办工作，主要负责整个县的农村的改水改厕工作和全县卫生系统的控烟工作。刚开始我还觉得这是件特不需要技术含量的事，没什么可干的。然而在后面工作中我慢慢发现这其实是件特考验人的事。农村改水改厕工作主要是与群众打交道，期间的繁杂琐碎可想而知，许多情况我都是第一次碰到完全不知道如何对付，再加上机关的文件太多，许多工作流程我也是没一下子明白过来。碰到不知道的问题，我主动向领导、同事请教，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度和不怕辛苦任劳任怨的做事风格。泰和县20xx年的农村改厕任务20xx座，20xx年1000座，我都全程参与，20xx年的1000座任务我也部分参与。通过一年的锻炼，我基本掌握了各项工作要领，对自己工作的重要性更是有了充分认识，自身的组织管理、综合分析、协调办事、文字语言表达等方面的能力，也得到了极大的提高。
2、医院工作
20xx年我回到卫生院工作，从爱卫办到卫生院我积极调整心态，转换角色，很快进入工作角色。在医院我主要负责三方面工作，医院药房、公共卫生服务项目和办公室工作。
（1）、药房工作
由于我们医院人员少，人员配备不足，在医院的一年时间里医院药房大大小小事物基本都由我一人负责。由于我没
有实战经验，刚开始时对于药房工作不是很熟悉，通过自我学*和向同事学*，我已熟悉的掌握了药房的各项工作。包括药品的采购、入库、盘点，药品的效期管理和药品的日常养护。并知道在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新。同时我认真学*国家基本药物制度，掌握正确的方针政策，及时调整基药与非基药采购比例。并对药房的各种收支情况都做到详细记录，包括药房每天的业务收入报表、月收入报表。同时每天我还自主的记录医院抗生素的使用情况。努力争取把每一项工作做实做细，做到了心里有数。
（2）、公共卫生服务项目
公共卫生服务项目是国家的一项惠民政策，是一个很重要的工作，由于我院刚刚成立各种工作都落后于其他兄弟单位，刚到医院时，我们就马不停蹄的进行各种档案的建立，建档工作很辛苦，加之宣传力度不够老百姓对我的工作存有疑问，我的工作更是很难开展。于是我们借助乡村医生在群众当中的影响力，一个一个村的逐村推进，目前建档数已达到7000份。公共卫生项目还包括健康教育这块内容，由于我在爱卫办时做过这方面的工作，于是我主动承担起了我院健康教育这块内容，目前为止，我院组织健康讲座6次，宣传栏出有5期。通过一年来的公共卫生项目工作，我了解到基层医疗工作的难处，提高了基层医疗工作经验。
（3）、办公室工作
办公室的主要工作就是完成各类工作计划、工作总结、以及各种会议材料和接收上级机关下发的各项通知、工作要求及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。我院办公室在我负责的一年时间里顺利完成了上级交待各项工作任务，及时报送了各种材料、报表。
三、严于律己，树立纪律意识，照章办事
我始终保持清醒的头脑，牢记自己的身份，严格要求自己，不断加强组织纪律观念，在工作中，规范我的一举一动，一言一行，照章办事，按律而行，努力地做好每一件事，每一项工作
两年的工作实践忙碌而充实，使我实现了从莘莘学子到一名基层工作者的转变。在忙碌而充实的工作中，我学到了很多的知识，也洒下了不少的汗水。各级领导的关怀、重视，同事的支持、信任，使我深感作为一名基层志愿者的光荣，今后，我将一如既往的努力学*，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，以优异的工作成绩来展现我的风采。
岁月如梭，转眼间，2年时间匆匆溜走了。从20xx年9月到20xx年6月，过去的2年时间里，是我在罗定市分界中学进行支教工作的2年。
分界中学是一所以和谐为主的学校，在这样一所有如此氛围的学校里工作是学益甚多，受益匪浅。
回顾过去的2年，虽不曾有什么辉煌的成绩，但总是尽着自己的职责，在*凡的工作岗位上努力地工作着。这2年的教学历程，是忙碌的2年；是充满艰辛的2年；这也是收获喜悦的2年．现将有关方面总结如下：
一、师德方面：加强修养，塑造“师德”。
我始终认为作为一名教师应把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的第一天，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的师范，希望从我这走出去的都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。为了给自己的学生一个好的表率，同时也是使自己陶冶情操，加强修养，课余时间我阅读了大量的书籍，不断提高自己水*。今后我将继续加强师德方面的修养，力争在这一方面有更大的提高。
二、切合实际。
学生喜欢上我的课，对英语科也比较有兴趣。上课的时候比较认真，大部分学生都能专心听讲，课后也能认真完成作业。但有少数几个学生，因为怕老师责备，学*上存在的问题不敢问老师，作业也因为怕分数低而找别人的来抄，这样就严重影响了成绩的提高。为了提高同学的学*积极性，对此，在教学上我从实际出发进行了教学的尝试。
大家都应该记得20xx年9月21日这个日子！那是我们学校发生水灾的历史性记载。我当时是刚刚到了这所学校不久，很多学生、老师都深深铭记着这个日子，因为我们就是从那时候开始学会了坚强及勇敢！我们生活和数学有密不可分。那好吧，既然大家都记得这个日子，那我在上课的时候就有意无意地把水灾的素材运用到英语教学上。学生仔看到自己的相片被老师所用来上课，自然听得津津有味，把英语课堂上的知识点牢牢把握住了。
三、认真备课。
不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的安排，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种有利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，并认真搜集每课书的知识要点，归纳总结。
四、增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，生动化，做到线索清晰，言简意赅，深入浅出。
在课堂上特别注意调动学生的积极性，让学生多动手，从而加深理解掌握知识。加强师生交流，充分体现学生的主动作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学*需求和学*能力，让各个层次的学生都得到提高。
五、博采众长，提高教学水*。欲给学生一滴水，老师先要有一桶水。
尤其是在当今知识更新非常迅速的年代，为更好地适应教学工作。我明白：今天的学*就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。在教学中，虚心请教其他老师，在教学上，有疑必问。在各个章节的学*上都积极征求其他老师的意见，学*他们的方法，同时，多听老师的课，做到边听边讲，学*别人的优点，克服自己的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们的意见，改进工作。
六、认真批改作业：布置作业做到精读精练。
有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常上网去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练*都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程中出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。
七、做好课后辅导工作，注意分层教学。
在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并
不限于学*知识性的辅导，更重要的是学*思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学*的重要性和必要性，使之对学*萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学*并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学*中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学*转化到自觉的求知上来。使学*成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学*的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学*的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
八.所获成绩
一份耕耘一份收获，在2年时间里，我也取得了一些成绩：20xx年我校的教学优质公开课“快乐课堂”评选获得第一名；20xx年的“快乐课堂”评选中获得第二名！
“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”这是我2年来最大的感受。教师是知识的先行者，更是学*的先行者，它是教师的职责之所在。以上几条具体的体会是我2年来教学中感受最深的，当然工作中还有许多不足之处。比如：教学中缺少一本理论性较强的学生用书，给学生复*带来了一些不便。我会继续耕耘在这片我深爱的沃土上，努力使自己成为一名技艺高超、受人爱戴的辛勤园丁。“路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。”这是我的座右铭，也是我不懈的追求。
20xx年，刚刚大学毕业的我积极响应党和国家的“到农村去，到基层去，到人民最需要的地方去”的号召，参加了河南省“三支一扶”计划，回到了我的家乡——南阳市--开展支农工作，投身于农村这片沃土以施展自己的才华，奉献自己的青春。时间过的很快，转眼间到了20xx年，基层服务工作已一年有余，回首一年来的基层服务工作不禁百分感慨，这将是我的人生中一笔重要的精神财富。现就“三支一扶”一年来的思想工作情况总结如下：
一、领导重视、同事关心，工作逐渐适应
刚到服务地--镇*时，镇领导十分重视，在生活和工作安排上给予多方面的照顾。在刚开始工作的那段时间，我对单位里的工作和--镇的农村情况还不熟悉，镇领导特意安排我到党政办公室，要求我主要协助党政办工作，但是听了领导关于党政办工作介绍之后，心里的底气明显下降不少，对于如何把事情做细、做规范、做得专业、做得有特色，我还只是一个初学者。接到任务时，我的确有点紧张，但是很快得到了同事们的理解和支持，为我熟悉业务提供了很好的帮助，我每天认真学*相关书籍，深入学*研究，掌握基本知识，并很快能够熟悉手头上的工作。
二、 加强理论知识的学*，不断增强自身思想素质
我坚持认真学*马列主义、*思想、*理论和“*”重要思想，认真贯彻落实科学发展观，不断提高自己的政策理论和工作水*，思想上不断完善，政治上更加坚定，工作上日益求精，工作角色在学*实践中得以尽快转变，自身综合素质稳步提高。坚持四项基本原则，服从党委*安排，团结同志，政治上积极要求上进，始终保持“进取心”。摒弃学生时代眼高手低的毛病，扎扎实实沉下去，主动投身到农村，不断增加社会阅历，积累基层工作的经验。积极参加各类学*培训，不断提高工作的业务水*，注重向领导和同事学*，学*他们丰富的工作经验和良好的工作态度。利用下班时间阅读各种党刊报刊杂志，撰写读书笔记和读书心得，切实增强了对人大及各部门相关政策法规的认识和了解，进一步开阔了工作思路，增强了工作的主动性和针对性。在工作中将所学的理论知识和社会实践结合起来，不断提高业务技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高。
三、脚踏实地，积极开展各项工作，在工作中充实，在充实中提高
我始终坚持“勤于学*、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学*、讲政治、讲正气”，始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础；始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地埋头苦干；始终保持青年干部的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，努力向青年楷模同志靠拢。当逐渐地
适应了当地的工作生活环境后，我的工作由“磨合期”进入到了“成熟期”。在办公室我主要是协助做好各项工作的汇报工作，把通知及时的下达给大家，把最新的信息告诉大家，并配合各部门做好办事处的每个会议成功召开，做好“后勤保障”工作。*时大凡是一些资料整理、复印、录入的活，却要求足够地耐心和细心，忙得争分夺秒，感觉十分充实。而且在这些工作中，让我懂得了要做好农村办公工作至少要具备以下几点：1、要多请教、多学*；2、是办事要灵活；3、是态度要热情；4、是工作要细心；5、是办事要高效。
四、 存在的不足
在上级部门和镇党委*领导的关心指导下，较好地履行了自己的工作职责，也取得了一定的成绩，但仍存在着不少的差距和不足。或许自己有着更为年轻的心态，但相比前辈们，我缺少经验、缺少实践、缺少挫折、缺少坎坷，这要求我不断地去磨砺自己的性格、锻炼自己的能力、拓宽自己的视野。我该学、该做、该努力的还有太多太多。
在一年多的工作中，我在很多方面还存在不足：1、政治理论学*还不够系统全面，缺乏创新意识；相关政策和法律法规的理解还不够全面；2、在履行岗位职责中，思路还不够开阔，创新意识有待于进一步提高；3、服务水*还有待于进一步提高。应该用心为百姓服务，拉*与百姓的距离。
对于这些不足，我会在以后的工作中认真纠正，在以后的工作中，我会经常自我检讨，以使自己的基层生活经历变得更加有意义。
五、下一步努力的方向
在--镇不管是镇里的领导还是村里的前辈都给我一种亲切感和信任感，他们的和蔼热情和循循善诱是我前进和坚持的动力。
1、端正心态。继续调整好自己的心态，以谦虚的态度融入到--镇*这个大家庭中去。自己在运用专业知识解决问题的能力上的欠缺，以及基层组织工作经验、人际沟通能力和自我激励能力等方面的不足，将严重影响到工作的效率和业绩。自己要做的不仅是了解村情民意，熟悉镇务工作，更要向新时代的党建工作看齐。
2、发挥优势。要发挥自己的优势和专业特长，利用有限的资源服务基层、活跃农民文化生活，用共同进步的力量去改变农村。依靠自己的专业特长，创新思路，在服务基层的同时寻求自己的职业发展。学*其他学长的先进事迹，努力为--镇农民增收和农业经济的发展做出自己应有的贡献。
3、立足本职。做好本职工作，谦虚谨慎，坚决拥护镇党委*的领导，保质保量完成各项任务。认真总结，向身边的领导同事请教，不断提高自身各方面的素质。
我深知自己的这条道路充满荆棘和坎坷，充满挑战和压力，但是作为一名志愿者，我会扎实勤奋的走下去，在农村这个广阔
的天地间驰骋，是我的希望。在这半年的服务期间，我对--镇这个地理位臵优越、民风淳朴美丽的地方产生了浓厚的感情。--在镇党委*的正确领导下，*年来在党的新农村建设政策下经济发展越来越快，我对--镇的未来充满了希望，相信也更坚定了自己继续做好“三支一扶”工作、争取作出优秀成绩的信心。
保尔〃柯察金说“人的生命应当这样度过，当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，不因碌碌无为而羞耻”，我为自己有过这样一个绚烂的青春感到骄傲。
20xx年，我大学毕业，怀着医学的梦想和为基层服务的热情，毅然参加了“三支一扶”，去到基层卫生院工作。两年基层工作，我已脱尽稚气，成为了一名合格的医务工作者。现在就我这两年的支医工作总结如下：
一、加强学*，努力提高思想觉悟
为了提高自己的综合素质，我严格要求自己，积极参加单位组织的思想政治学*活动，不断提高自身的政治素质，积极的向党组织靠拢。并严格按照党员标准去要求自己，树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定*理想和社会主义信念。在日常工作中时刻注意向其他同志学*，遵守纪律，团结同志；并且工作目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；*时注意主动帮助其他同志干一些力所能及的事，自己也在做的过程中得到锻炼，增长了知识，提高了工作的能力。
二、勤奋好学，努力工作
在这两年的时间里，我做过两份工作，但我始终都能摆正心态，认真的对待每一项工作，只要组织上有需要，无论从事哪项工作都坚持立足本职，扎实工作，严于律己，不怕困难，勇于实践。
1、爱卫办工作
作为一名刚从校园里走出来的年轻大学生，我很幸运头一年被安排在县爱卫办工作，主要负责整个县的农村的改水改厕工作和全县卫生系统的控烟工作。刚开始我还觉得这是件特不需要技术含量的事，没什么可干的。然而在后面工作中我慢慢发现这其实是件特考验人的事。农村改水改厕工作主要是与群众打交道，期间的繁杂琐碎可想而知，许多情况我都是第一次碰到完全不知道如何对付，再加上机关的文件太多，许多工作流程我也是没一下子明白过来。碰到不知道的问题，我主动向领导、同事请教，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度和不怕辛苦任劳任怨的做事风格。泰和县20xx年的农村改厕任务20xx座，20xx年1000座，我都全程参与，20xx年的1000座任务我也部分参与。通过一年的锻炼，我基本掌握了各项工作要领，对自己工作的重要性更是有了充分认识，自身的组织管理、综合分析、协调办事、文字语言表达等方面的能力，也得到了极大的提高。
2、医院工作
20xx年我回到卫生院工作，从爱卫办到卫生院我积极调整心态，转换角色，很快进入工作角色。在医院我主要负责三方面工作，医院药房、公共卫生服务项目和办公室工作。
（1）、药房工作
由于我们医院人员少，人员配备不足，在医院的一年时间里医院药房大大小小事物基本都由我一人负责。由于我没
有实战经验，刚开始时对于药房工作不是很熟悉，通过自我学*和向同事学*，我已熟悉的掌握了药房的各项工作。包括药品的采购、入库、盘点，药品的效期管理和药品的日常养护。并知道在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药，做到药品常用常新。同时我认真学*国家基本药物制度，掌握正确的方针政策，及时调整基药与非基药采购比例。并对药房的各种收支情况都做到详细记录，包括药房每天的业务收入报表、月收入报表。同时每天我还自主的记录医院抗生素的使用情况。努力争取把每一项工作做实做细，做到了心里有数。
（2）、公共卫生服务项目
公共卫生服务项目是国家的一项惠民政策，是一个很重要的工作，由于我院刚刚成立各种工作都落后于其他兄弟单位，刚到医院时，我们就马不停蹄的进行各种档案的建立，建档工作很辛苦，加之宣传力度不够老百姓对我的工作存有疑问，我的工作更是很难开展。于是我们借助乡村医生在群众当中的影响力，一个一个村的逐村推进，目前建档数已达到7000份。公共卫生项目还包括健康教育这块内容，由于我在爱卫办时做过这方面的工作，于是我主动承担起了我院健康教育这块内容，目前为止，我院组织健康讲座6次，宣传栏出有5期。通过一年来的公共卫生项目工作，我了解到基层医疗工作的难处，提高了基层医疗工作经验。
（3）、办公室工作
办公室的主要工作就是完成各类工作计划、工作总结、以及各种会议材料和接收上级机关下发的各项通知、工作要求及时向领导汇报并传达到相关职能科室和临床一线科室。自全面负责办公室工作以后，新的工作职能要求我不断地更新自己的知识，拓展自己的知识领域，提高自己办事、处理、协调问题的能力。我院办公室在我负责的一年时间里顺利完成了上级交待各项工作任务，及时报送了各种材料、报表。
三、严于律己，树立纪律意识，照章办事
我始终保持清醒的头脑，牢记自己的身份，严格要求自己，不断加强组织纪律观念，在工作中，规范我的一举一动，一言一行，照章办事，按律而行，努力地做好每一件事，每一项工作
两年的工作实践忙碌而充实，使我实现了从莘莘学子到一名基层工作者的转变。在忙碌而充实的工作中，我学到了很多的知识，也洒下了不少的汗水。各级领导的关怀、重视，同事的支持、信任，使我深感作为一名基层志愿者的光荣，今后，我将一如既往的努力学*，勤奋工作，以正在做的工作为中心，以将要做的工作为起点，以优异的工作成绩来展现我的风采。
——个人导医工作总结菁选
个人导医工作总结
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编为大家整理的个人导医工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水*，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；*均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的`统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉*医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
（1）、制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率；
（2）、与咨询人员一起研讨电话营销方案。
（3）、网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学*；便于更好地开展工作；
（4）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺，一由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。体现为个别工作灵活性不够，二对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。
处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，三由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，四电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少。没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力。
1、院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
2、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。满足低收入消费者，
3、医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
4、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。应对全体人员进行宣教，
5、开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率。让员工参与院服务质量管理，
6、让全员树立“顾客不满危机”意识。创造顾客价值。以提高自身素质，
7、希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水*；
1、努力学*医护专业知识。
2、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量；
3、加强导医工作的管理。
4、做好全院员工礼仪培训工作；
一思想道德方面：
在思想上加强学*提高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学*作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学*党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学*过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素，一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会，保持内心的纯净，言者易，行者难，要耐得住寂寞，有所为，有所不为。
二专业知识方面：
信息高速发展，知识不断更新，只有不断地学*才跟上时代的'进步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用业余时间完成了1护理中级职称考试，2通过了计算机职称考试，3本科在读 4参加急诊心肺复苏学*班 5参加急救包扎学*班6参加护士礼仪学*班
三工作能力方面：
对工作热爱，心不累则身不累，象蚂蚁一样工作，象蝴蝶一样生活，对于自己的工作要高要求严标准。我院的住院病人以老年长期卧床，生活不能自理为主，日常工作中我具有强烈的责任感和爱心，人们对新生命的诞生固然充满了喜悦，在经历了一生辛苦劳作，暮年时却又回归了婴儿时期，老人的今天也许就是自己的明天，善待老人，视同亲人，多一声问候，多一点微笑，用自己的爱心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同时协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作，认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学*科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。
四团结协作方面：
严以律己，宽以待人，不埋怨，不指责，当意见有冲突时，先想想自己的过失，有则改之，无则加勉，空余时间读好书，做好事，工作中分工不分家，为调节医护患关系，构建和谐社会做出努力。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献! xx年的曙光即将到来，譬如旭日东升，我将迎着阳光，踏步前行!
导医工作制度
1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的'问题耐心解答。
10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。11．认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12．保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求
1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。
5、自身素质：
①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础； ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。
语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语—— “先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。
导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下，医院导医个人工作总结。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学*，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人*距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到 “吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的.小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。接着挂号室的人员又要学*考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加班帮忙打印发票，便于病员来换取。
及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流动*凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太*身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
导医护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导医护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导医工作有咨询、导医、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导医护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导医护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的.举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导医护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的`痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
体会总是源于实践，在xx医院当导医志愿者，算是再一次涉猎医院的经历吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，由此及彼，更多思绪油然而生。
首先，就亲身经历而言，是对xx医院的看病难与问题说明。一方面，xx医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的三级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外省赶来就是要挂某某医生的号，可是他却是一级专家，挂号都得排队，还只有一个月后的号，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，一个月后再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她解释说，医生要教学生上课，暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法，只好勉强同意，但她一定会去投诉的。事情就是这样，在xx这样的集科研、教学和医疗为一体的大医院，有着优秀医疗资源和师资资源，在学生和病人之间往往难以抉择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢?还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导致此类时间的重要原因。
其次，在xx医院看病贵又是另一重大问题。这就让我想起以前一次上外科实*课，一位热心的医生一时心血来潮给我们解释为什么看病贵。在xx医院来说，主要是因为中国的制药业研究水*太低，制不出高端药，而又对国外的高端药很依赖，中国才不得不从国外进口，而国外的药又是贵得离奇，加上经济保护政策的作用，这就更导致了中国不管哪个医院，只要来看病，药费就会很贵。而且，在中国，据调查显示，95%医院的医疗设备都是从国外进口的，高端仪器就更不用说了，少则几百万，多则上千万，医院为了回收成本，就会把检查费标的很高，这又是中国人的另一大看病的痛楚。其次，在小医院，因为没规范到，人为因素就成为了主要因素。很多人认为药贵一些，效果就好一些，或者说医生专门给你开贵的药，这就导致医药费使劲涨。加之，某些不良医生的暗箱操作，看病难的问题就愈来愈严重。
最后，由于社会民众敏感的神经和媒体捕风捉影的报道，加深了病人与医生之间的代沟，医患关系由此恶化。一方面各种负面新闻，导致病人对医生形象的.误解和不信任，导致很多病人偏听偏信，延误病情。另一方面，社会上病人告医生、打医生甚至杀医生的情况时常出现，使得医生对病人有着防备心理，对各种检查做到非常完整，深怕漏了检查或补上，直接导致医药费的增加，同时也增加病人对医生的不信任感，加深医患矛盾，医患关系更趋紧张，最后结局就是不管是病人还是医生，都成了看病难、看病贵。
医疗改革，是国家*年来重大的战略方针。医疗体系的建立，不论任何时候，都是利国利民的重要政策。它的目的就是缓解以致解决中国现阶段的难题之一——看病难和看病贵的重要手段，它的出现于国于民都具有重大意义。
然而，现阶段的医疗体系尚不完善，还需不断努力。针对目前医疗体系所产生的问题，我个人觉得应该做到以下几点：
首先，医药应该分开，设立第三方评估机构，增强科研能力。过去，不管大小医院，都是医生在开处方，同时又掌握着处方所用药量的多少，进而使得患者增加经济苦困难，因而看病贵，就是由此导致的。过去有些医生为获取额外收入而开高价药、进口药，是导致看病贵的重要原因。将医药分开，就是医院只负责看病，而售药就交给药店来处理，另外，由于改革开放以来，中国加入wto后，不能再仿制国外的药，由于本国制药科研水*低下，而国外新药好药频出，而有些方面又不得不依赖进口药，导致进口药极贵，这又是导致看病贵的另一因素。所以对各种药的利润加以限制，以稳定其价格，是保证看病廉价的重要手段。所以，把守住药这个关口，才可以有效的解决看病贵的问题。为此可以由第三方专业人士来做评估，以此来防止医生为获取高额利润而开贵的处方，同时还可以对医院所开的检查项目进行评估，以决定是否是必要的检查，也可以缓解医患关系，减轻病人负担。第三方机构应接受公众媒体的监督，也就是说，媒体不应该直接介入与医院相关的事件，而是通过间接的监督来实现。
另一方面，增强本国自主研发新药的能力，尽量减少进口。为此，可以引进这方面的人才，或是支持鼓励此方面人才的培养，这才是解决看病贵的根本之道。
改善医患关系是解决看病难和看病贵的重要手段，也是完善整个医疗体系的重要手段。目前医患关系之所以这么紧张，一方面是由于医院本身制度存在一些问题，例如个别医院出现的收受红包的情况，或是个别医院多收费等事件，由媒体报道后，产生强大的蝴蝶效应，不仅损害了所有医院本身名誉，还增加了患者对医院的不信任感。另一方面，是由于患者本身情况导致的。患者本身由于专业知识的不对等，对医院所开处方或是检查不理解或不认同，加之之前媒体对医院的负面报道，更使得患者认定医院是在损害其利益。最后，从医生本身的角度来说，由于社会对医生的误解以及不信任，对病人是防之又防。一个医生最怕的就是患者来找麻烦，最*不是就有患者追砍医生的事情发生吗，这就增加了医生对患者的防范。对所有的检查，一般是宁可多做，绝不放过。不仅增加药费，又加深了患者对医院的误解，如此就陷入了一个恶性循环。解决问题的关键，个人认为，应该是多方面的。
一方面，对医院方面，就上面所说的评估监督机构，可以发挥多方面的功能，不仅应该筛选出大病到大医院治，小病到小医院治，同时对医生所开处方加以监督，保证其合理性，同时又使得医疗资源的充分利用而不致浪费。对待大医院和小医院，其管理政策又应不同。对大医院，不仅要使得民众挂号方便，看病不会等的太长，检查单有合理，医药费合理。对小医院而言，管理方式有不相同。就个人而言，小医院又是最容易出问题的医院。什么收受红包，开处方时额外收费对他们来说就是家常便饭。同时，小医院的医生水*相对来说较为低下，问题也容易出现，医患关系甚是紧张，但是由于其医疗资源不够，所以，大部分患者会选择到大医院接受治疗，进而转移了其与患者的矛盾。所以对待小医院，更应该督促其执行相关政策，同时又可加强监督。
导医工作职责
１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。
２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。
６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。
７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。
医院导医工作职责（细则）
1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。
2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的'文化特色。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用*车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。
6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。
7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己的努力。
为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；*均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：您好”请问我能帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的.辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉*医患之间的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了院的整体工作质量和效率。
2、工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%成绩，从而提高了社会效益和经济效益；主要做了以下几方面的工作：
一、制定部门咨询师的岗位制度；提高患者就诊率。
二、与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三、网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学*；便于更好地开展工作。
四、根据患者信息进行初步的市场调查和分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
专业知识相对欠缺：
一、由于自己对本地风土人情知识欠了解。虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错，体现为个别工作灵活性不够。
二、对导医们有时要求过于犯教条主义。有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长，处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力。
三、由于客服工作具有不可预见性和对抗性。工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足。
四、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
充分发挥质检组的质检效力：
一、院领导应增加到一线巡视和检查的次数。
二、医生休息时应告诉导医以便准确分诊，满足低收入消费者。
三、医院应尽量服务不同群体的需求。尤其是咨询预约病人。
四、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训，应对全体人员进行宣教。
五、开展新的医疗技术服务宣传时。以免影响工作效率，让员工参与院服务质量管理。
六、让全员树立“顾客不满危机”意识。创造最大顾客价值，以提高自身素质。
七、希望能多给一些外出培训的机会。更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
提高管理水*：
一、努力学*医护专业知识。
二、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；提高服务质量。
三、加强导医工作的管理。
四、做好全院员工礼仪培训工作。
上半年即将过去，在这半年来，既有收获也有失败，*凡忙碌中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。现将我半年来的工作总结如下
在医疗工作方面：主要精力用于门诊看病，坚持每周一三四五全天，二上午六下午，做到了尽心尽职，自我感觉问心无愧，患者及家属都比较满意。门诊量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在业务学*方面：*时能认真钻研业务技术，自费订阅多种眼科专业杂志，购买大量最新的中西医眼科专业书籍，经常去图书馆及上“知网”、“维普”、“万方”等网站查阅搜集资料，广泛涉猎本科国内外眼科医疗动态及进展，认真配合医师工作。
成绩尤如金秋累累的硕果，虽然美满，但都已悄悄落下，在品味成功的同时，我也清醒地看到存在的不足：在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在人性化护理方面，手术病人的访视和健康教育还流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠;在论文撰写、护理科研方面几*空白;尤其在服务态度、病人满意度上还明显不足。病人的需要是我们服务的范围，病人的'满意是我们服务的标准，病人的感动是我们追求的目标，优质服务是永无止境的。我将不断总结经验、刻苦学*，使服务更情感化和人性化，为医院的服务水*登上新台阶而不懈努力。
一年来导医部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导医工作上了一个新台阶。现将导医工作总结如下：
导医工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、*车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导医工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导医人员的激情很容易被消磨在日复一日的*凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了导医人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导医人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的'考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了导医人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导医员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到
熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导医人员的素质，使导医人员具备高度的敬业精神。导医工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高了导医人员的工作质量和工作效率
因为导医工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导医人员的专门机构或课程，而导医培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导医人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导医护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导医人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导医护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导医”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导医员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导医人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导医工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
——学校保健医工作总结汇总5篇
第一中学景贤学校医务室围绕《学校卫生工作条例》，认真落实学校卫生工作计划，对学生进行健康教育，学*常见疾病的预防知识，培养学生良好的卫生*惯；开放卫生室，为本校师生提供简单治疗，处理简单皮外伤和转诊工作；协助中小学卫生保健所定期进行健康检查，建立学生健康档案；监督检查学校的环境卫生、食堂卫生和教学卫生，努力为提高师生的健康水*服务。现简要总结去年以来的医务室工作。
一、健康教育：
1、按照学校的课程，全校开展卫生课，一学期进行一次书面考核，用随机抽查的形式，合格率100%。
教学内容主要是：生活方式对健康的影响、艾滋病的预防、病毒性肝炎、预防意外伤害、口腔卫生、青春期身心健康等等。学生在学校每年的学术节上，表现出对所学的卫生知识掌握得较牢固，兴趣较浓厚。
2、利用广播、墙报、派发资料进行健康宣传25次以上，特别是传染病的预防知识，其中有红眼病、急性肠炎等预防。
3、学生健康行为在政教处的监督、协助下，基本做到学生头发、指甲整洁，面部干净、衣着整洁。
二、健康监测：
1、每年协助组织全校学生进行体检，了解学生的健康概况，统计分析出我校学生健康的总体资料，建立学生健康档案工作。
2、呼吸道传染病的防控工作：与各班班主任密切联系以及门诊观察追踪等方式了解学生健康情况，给各班和宿舍发放体温计和相关知识的资料，及时对发热学生进行跟踪调查；在教室消毒，晨检等措施预防疫情发生。我校没有出现相关病例。
三、医务室工作：
开放卫生室，为广大师生提供简单医疗服务，特别是学生军训期间处理急诊和转诊工作，同时为师生测量血压，宣传高血压的预防知识。
四、食堂卫生监督：
参加相关培训，学*上级下达文件，及时向领导和食堂工作者传达文件知识与精神。每天坚持日常的食堂卫生监督，对存在问题大胆提出并请其改正，提高食堂的卫生水*，保证食堂卫生。我校无发生食物中毒事件。
五、学*培训：
为了更快地教育教学工作的能力水*，以适应于当前教育形式飞速发展的要求，校医不满足于现状，坚持不懈的加强专业知识技能的学*。积极参加各级各类的继续教育，不断地拓展个人才能。如20xx年4月参加江门市食品安全中级培训学*等。
我校将进一步加强医务室的建设，增强计划性，坚持科学性，突出教育，着眼预防，为促进全校师生的身体健康做出新的贡献。
本学期卫生保健工作在校领导的关心支持下，牢固树立健康第一，预防为主、防治结合、加强教育的思想，采取一系列的有效形式和措施，认真执行卫生保健工作计划，通过齐抓共管，营造全校教职工关心和支持学校卫生保健工作的局面，从而确保了全校学生的健康成长。现将本学期卫生保健工作总结如下：
一、健康检查工作：
1、严格执行健康体检制度，本学期总共86名幼儿，小学生1529人，抓好新入校学生及幼儿的入校体检工作，做好健康档案建档事项，
2、严格执行晨检制度。晨检时注重“看”、“摸”、“问”，发现问题，及时处理，并做好记录，确保每天出入校的学生及幼儿身体健康。及时掌握生病患儿的情况，晨检后反馈到班级，使带班教师可以对生病的儿童进行特殊护理。
二、防病措施：
本学期，我们严格执行卫生保健制度，坚持以预防为主的方针，
1、幼儿园方面
根据季节的不同，对幼儿园内幼儿活动和生活场所、物品进行定期消毒。坚持开窗通风，每日为幼儿提供清洁安全的生活空间。对患感冒、发热的幼儿作好观察隔离工作，并主动向家长做好解释工作，取得家长的配合，同时增加了预防服药，提高了消毒的密度与强度，同时每天向上级部门坚持零报告制度。配合防疫部门做好国家规定的计划免疫工作，对幼儿的疫苗接种进行登记管理，及时做好漏种幼儿的宣传发动工作，保证了每个适龄幼儿能按时得到接种，保证计划内免疫接种率达到国家要求。
认真筛查体弱儿肥胖儿，对营养不良和有肥胖倾向的体弱儿肥胖儿进行个案管理，一日活动中从运动、餐点等环节进行有针对性的干预，并及时与家长交流意见，使家长能够理解管理的意义，使之成为真正意义上的互相配合，共同管理。对幼儿体检中发现的疾病缺点及时与家长进行沟通进行规范矫治，疾病矫治率达100%。
2、学校方面
在冬春季呼吸道疾病高发季节和防流感期间，利用广播、传单进行宣传教育，在广播讲座中如冬季常见病的预防，红眼病的预防等。让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预防疾病的能力。积极采取有效措施，加强流感疫情预防、控制工作，建立了缺勤监测、报告与管理制度。
如定期做好教室卫生检查工作，及时发现缺漏不足之处并及时纠正。
本学期所处理的常见病主要为感冒﹑发烧﹑消化不良引起的腹痛﹑磕碰伤，其中以磕碰伤居多，对于比较严重的如肩关节脱位、伤口较深的，为预防特殊情况的出现我会陪同老师或家长去医院，协助骨科医院预防接种科做好学生的预防接种和查缺补种工作，并做好相应记录，建立电子版接种档案.
三、营养与膳食工作：
1、制定并公布食谱，在制定幼儿营养食谱时，根据幼儿年龄特点和市场供应情况制订适合幼儿生长发育需要的食谱。本学期每月召开膳食小组会议，广泛听取各部门意见，改进幼儿食谱，让食谱天天不重复、每月用计算软件对幼儿食谱进行营养计算，提出分析及改进措施。
2、本学期重点抓炊事人员实际操作技能，提高食堂人员的专业知识水*；严把进货质量关，实行所有食品进货索证，餐具每餐做到清洗消毒无污染，确保伙房无外人进出。严格按人定量，力求做到不剩饭。
3、培养幼儿养成良好的进餐*惯：进餐前，我们的老师会结合当天菜肴进行营养小知识的教育，减少幼儿偏食的产生；进餐时，要求幼儿安静吃完自己的一份饭菜等等；进餐后，要求能自己进行桌面的清洁整理工作，碗筷轻轻放；并且培养幼儿饭后漱口、擦脸的好*惯。*时为幼儿提供水温合适的开水，保证了幼儿全日自由安全卫生饮水。
四、卫生消毒工作
抓好学校及幼儿园室内外环境，保持园内外经常性的清洁，定期检查，对检查发现问题及时指出、督促改正，促进学校及幼儿园环境的整洁。
消毒工作是幼儿身体健康的保障。保健室经常指导保育员和食堂人员做好消毒工作，使保育员能全面掌握消毒方法，在分餐点时做到规范操作。幼儿的生活学*用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，各班保育员做好消毒记录。厕所每天用消毒水冲刷，做到无尿垢、无臭味。
食堂人员严格执行食品卫生规范操作，食物及用具按生、熟分开处理和存放，有效避免了交差污染。严格消毒制度，坚持幼儿食具一餐一消毒，有效避免了幼儿通过食具引起的交差感染，确保了学生在校的健康。为防止病从口入，保健室加强了饮食卫生管理，督促食堂人员注意个人卫生*惯，勤剪指甲，班前便后流动水洗手，上班时穿戴好工作衣帽。每天冲洗食堂，保持经常性的灶台、食具、用具清洁，每周彻底大扫除，不定期进行灭蚊灭蝇灭蟑灭鼠工作，确保幼儿饮食的卫生安全。
五、安全健康教育和检查
在日常生活中保教人员也能时时绷紧安全这跟弦，有效防止了意外事故的发生。我们还利用一切有利机会对幼儿进行安全宣教，培养幼儿养成自我防护的意识，各班还结合班级特点和幼儿年龄特点进行了安全教育。严格幼儿服药制度，幼儿自带药品均做到由家长填写好“药品委托记录”，写明药名、服药时间、服用方法、幼儿姓名、有无过敏史，并由家长亲自交到值班老师手中，服药时做好查对工作，确保核对无误后方可服用。
六、其它工作：
认真钻研，大胆创新，经常向上级妇幼保健部门请教，虚心接受他们的指导。注重提高自身素质，积极参加上级专业部门的卫生专题培训，接受新的信息和新的要求，提高自己的业务水*，配合各卫生防治机构完成工作。按规范的要求完成儿保的各种台帐簿卡的登记统计分析评价工作。确保学校的卫生安全工作有序进行。
本学期，在上级各有关部门亲切关怀和正确指导下，我校坚持在学校教育中树立“健康第一”的指导思想，认真贯彻《学校卫生工作条例》，围绕认识健康，珍惜健康，创建健康校园，培养学生良好的卫生行为*惯，改善学校环境和教学卫生条件，加强对甲型流感的预防和治疗，切实做好防控工作，使学校的各项卫生工作有序进行。现总结如下：
一、指导思想：
健康教育的目的在于提高人群中的自我保健意识，转变人群的健康观念，提高人民的生活质量和健康水*。随着物质与精神文化生活的提高，健康已成为人们的一种追求，人们的预防保健意识已大大增强，健康教育很容易为人们所接受，使人们自觉地采纳有益健康的行为和方式，消除或减轻影响健康的危险因素，使人们朝着有利于健康方向发展。
二、关心学生的身体健康，保证环境、饮水、饮食卫生。
1、认真上好卫生课，不断提高课堂教学质量，
2、关心学生的身心健康，班主任坚持做好晨检工作，发现问题及时汇报（每天准时向校长室汇报），如有异常及时报告，做到早发现，早报告，早治疗，早康复。
3、做到消毒工作到位，每天对学校所有教室开展全面消毒，做到了把传染病消灭在萌芽之中，保证了学生的身体健康。
4、对学校环境卫生，各班按照职责分工，保持长期整洁，学校领导、值周老师组织值周学生定期对各班卫生进行检查。
三、晨检是预防传染病的关键
晨检工作是预防传染病的关键，晨检工作已经作为我校的常规工作，每天班主任老师对自己班级的学生进行检查，发现异常情况马上与卫生老师联系，进行复查。如发现有学生发热劝其回家休息，或到医院就诊，卫生老师每天统计各班出勤情况，有特殊情况的及时向校长汇报，同时加强各班巡视，督促班级开窗通风，开窗通风是预防呼吸道传染病的有效、简便、经济的措施。督促学生下课户外活动，让学生能呼吸新鲜空气，保证学生身体健康。如课间发现有学生发热马上进行隔离，通知家长带回家进行医学观察，晨检工作严格把关，是控制疾病的关键。
四、加强“六病”防治及传染病的预防工作
1、“六病”防治长抓不懈在“六病”防治工作中能按照教育局及有关部门提出的要求去做，能做到及时汇报、及时落实、及时配合，及时宣传。无论参加什么培训和会议都非常认真地听、认真地记，每次卫生培训，每次卫生工作会议及时落实到工作中。如：学生牙防工作，贫血工作，体检工作，预防接种工作，检查沙眼等，都能及时做好准备工作，配合到位，并能及时完成各类报表，得到街道防保组称赞。
2、传染病预防敢管敢抓学校是学生密集的场所，是一个大集体。如果*时不重视传染病的预防，学生中万一出现传染病，到时要控制局面，恐怕难以控制。控制传染病的有效方法是做到“三早”，早发现、早隔离、早治疗、要做到“三早”谈何容易。由于学生的学*压力大，学*任务重，老师要抓学生，家长要抓孩子，因此，常常会碰到这样一个问题，当孩子生病发热时，家长总是让孩子上好主课再去看病，老师也不愿意学生不来上课。那么，传染病的控制就很难得到保证，万一学生患上水痘、腮腺炎、流感等传染病，到时，学校再做隔离消毒恐怕也难以控制。因此，做好预防工作，首先要控制第一例病人，尤其是发热病人，因为，传染病都有发热症状。
五、其它工作：
1、卫生室通过黑板报、红领巾广播站、橱窗展示积极向全校师生大力宣传卫生保健知识。发动班主任利用晨会、班会对学生进行卫生知识的宣传以及卫生*惯的培养教育。
2、积极配合新冶为学生进行预防乙肝工作。
3、根据季节变化，及时向学生宣传水痘、腮腺炎、流感等传染病的预防。
在此类传染病流行时期为每班配备84消毒液，要求每班做到每日消毒，卫生室定时检查。
4、卫生*惯抓养成。为培养学生良好的卫生*惯，学校狠抓学生*惯养成教育，通过开展形式多样的活动进行强化养成训练，开展“卫生之星”活动培养学生勤剪指甲、勤洗手、勤理发的*惯；
通过开展文明卫生流动红旗活动培养学生自觉守纪的*惯等等。班主任要把卫生*惯的养成做为自己的日常工作之一。活动开展几个月来，学生的卫生*惯的确有了很大的进步。学生仪容卫生搞好了，人也整洁了、自信了。
5、环境卫生抓保洁。
“打扫易，保持难”这是卫生工作的常识，所以要搞好卫生工作，必须从源头着手，即提高全体师生的思想认识，养成爱卫生的良好*惯。为养成学生的卫生*惯，各班充分利用墙报、班会、队会等各种阵地，开展卫生教育，号召广大学生自觉遵守卫生制度，自觉养成卫生*惯，人人争做文明学生。要求学生认真做到“不乱扔果皮纸屑，不随地吐痰，不破坏绿化及设施，不损坏公物”等。
6、“眼操”动作抓准确。我校每天坚持组织学生做眼保健操，要求上课的老师不拖堂，不占用眼保健操的时间，在学生做眼保健操并即时纠正学生不正确的动作姿势。另外，我们每天加派值日生检查各班做眼保健操的情况并做好相关的登记，卫生员也进行全校性的巡查。
学校的卫生状况，既是一所学校综合实力的体现，也是衡量学校物质文明和精神文明建设成果的重要标志。虽然我们取得一定的成绩，但仍有许多地方需要进一步完善、创新。我们将在上级有关部门的正确领导下，与时俱进、开拓创新、不断反思，为全体师生创设一个整洁、优美的校园工作、学*环境，促进身心和谐、健康地成长。
一学年的卫生保键工作结束了，静下心来回顾在这一年**作了十一项工作，在各级领导、校长的正确领导下，经过全体师生的共同努力下。作了大量细致的工作，现将卫生保键工作汇报如下；
一、防*工作
保护学生视力，尤其抓好学生*视防治工作是卫生保键工作的一项极其重要而又繁重的工作。根据市区保键所要求，三、九月份为防*宣传月。利用广播向全校师生进行有关防*知识讲座，要求每个人认真收听，做到了解保护视力的重要性，自觉的养成良好的用眼卫生*惯，要求每位教师随时纠正学生的读写姿势，把‘三个一’做为组织教学的口头禅，学生之间互相提醒，自己有意识的养成等。每班根据要求行动起来自己动手找材料进行编排手抄报，把身边防*模范假性*视转变成正常视力的学生的事迹、一些防*小常识、小知识等都编排在报中，使学生在找材料的过程中得到了防*知识。并把上交来的个班优秀的防*报在学校展出，让全校学生参观从中受到教育、启发。
另外，利用课余时间对各班卫生员进行培训，充分发挥小卫生员在班级里的监督作用，使其防*工作尽善尽美。每天利用眼操时间对学生的眼操穴位进行纠正和指导。使学生提高了防*的认识，起到了爱护眼睛从现在做起的作用。在普查视力中对视力不良的学生让其班主任了解在作位上进行调换，在读写姿视上加以强化，并与其家长联系让学生在家也要重视预防*视，使得防*视工作得以顺利进行。
二、传染病防治
自开学以来，我区先后有几所学校的学生发生了流感和腮腺炎。其它地区腮腺炎和风疹以有大面积的流行，为此，区教育局、区保键所、区疾控中心提出以预防为主，根据这一指示精神我校作了大量的宣传工作。
首先，我校对学生进行晨检，密切注意学生的身体变化，要求班主任初查，校医复查的两级晨检把关制度，责任到人，记录详细、及时发现、及时报告。
2、加强环境卫生管理，做到日扫日清，无卫生死角，教室达到窗明几净，四壁无灰尘。
3、教育学生加强个人卫生的清洗。建立小卫生员日检查，卫生室抽查的制度。
4、加强教室及教学楼的通风，指定专人管理，经常开窗通风，保持室内空气的新鲜。
5、加强宣传，利用广播向学生进行宣传传染病的危害及预防。让每位学生知道、了解、掌握一些常见传染病的预防知识和方法。
6、联合区疾控中心发放宣传单，保证学生人手一份。
7、组织学生到社区保键站进行预防接种，这一工作的开展提高了全校师生的保键意识。
四-六月份我校参加了铁锋区组织的中小学“结核病健康教育省试点项目”活动，在活动中由校领导亲自安排，校医负责，积极制定防治结核病计划，开展主题升旗仪式、主题班会、家长会、致家长一封信、张贴宣传画、开展调查问卷、制作手抄报等形式，借助结核病知识手册、VCD影碟的播放，对学生、教师、家长较全面的就结核病的发病症状、诊治渠道、传播方式、预防方法、**出资免费治疗的具体办法进行详细的宣传。使宣传工作得到了师生的认可，受到了家长的好评。我们学校以“关注结核促进健康”为主题进行了升旗仪式，通过联网视频的主题中队会、展板公益宣传、播放宣传片和专题汇演等进行了系列宣传，下发结核病知识册、宣传单，活动取得了一定的效果，在省里验收检查中我校获得先进单位，我个人被评为先进工作者。
九月份协助保健所对全校学生进行体检，并对体检数据进行统计、分析和输入微机，及时上报。另外，对有沙眼、龋齿、和*视的学生进行沟通，并通知家长对学生进行治疗。
进入九月甲型流感传入我市，跟据上级指示精神制定预防甲型H1N1流感应急方案。确定领导组织，建立健全各项宣传教育制度、晨检制度、消毒通风制度和报告制度等。每天有专人负则通风，每2天进行一次消毒。每月在广播里进行预防“甲流”的宣传，告知学生如何养成良好的个人卫生*惯，“甲流”传播方式，教育学生掌握正确的`洗手方法。坚持把好晨检关，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。对晨、午检中发现的发热并达到37度5以上，伴有明显流感样症状（咳嗽或咽痛之一）的学生进行隔离并通知家长接回治疗，直到症状消失，体温正常解除隔离。解除后由就诊的医院或驻校医生出具健康证明方可复课。尽管我校严格按照上级部署安排的去检查、去实施，但是在10月12日还是出现了2例甲型HIN1流感确诊病例。得知后，学校领导高度重视，启动了应急方案，学校防控领导组成员立即来到学校，合理分工，分块落实。立即要求班主任与家长取得联系，清楚病情、家长工作单位、家庭地址等。同时学校领导干部分工负责，快速与班级家长取得联系，一是要求家长发现孩子有异常反映要及时向班主任汇报、及时到医院治疗。二是班主任通知并要求学生居家隔离观察，建议家长采取同样的办法。另外，我校按照上级要求，连续两次进行甲型H1N1流感疫苗接种，接种人数约119人。由于领导的高度重视和严格要求及仔细部署，学校没有再出现甲型H1N1流感确诊病例。在省甲流检查团来我校检查中受到高度赞扬和肯定。
十月份对一年段进行预防接种证的查验工作，一个一个进行对照，对没有接种证的学生和接种不全的学生及时下发通知单，让学生及时补种。又对五年段进行了碘缺乏病的问卷调查，及时把查验的结果和问卷调查上报区防疫站。
十一月份，我校配合区防疫部门对二年至六年学生进行乙肝疫苗接种情况调查，有256人只接种疫苗一次或两次，其中还有一次也没有接种过疫苗，有*200人进行了乙肝抗体的检测。十一月二十八日我校256人全部进行了第一针乙肝疫苗的补种。十二月二十八日还要通知第二针的补种。
三、保键工作
卫生保键工作是复杂的、艰巨的、责任重大的。是一项牵一发动全身的工作，每一项工作都要全校师生参于的，每一项工作都是关系到师生的键康。既不同于医院的医生，又不同于卫生防疫部门的医务人员；即管预防又管治疗，肩负则着长身体、长知识的特殊人群的保键工作。针对这一特点；
1、利用键康课向学生讲解一些常见病的预防，用灵活多样的教学手段，使学生在看看、听听、说说中轻松地学到了卫生保键科普知识。从而养成好的卫生*惯，增强学生的键康意识和自我保键能力。
2、利用市保键所向学生发放牙膏和区保键所的氟透向学生进行口腔保键宣传讲解，从而使学生对口腔卫生保键有了更进一步的认识。
3、腿、手磕破一块在**眼里不当回事，可在现在的孩子眼里那可是大的事了。在操场上玩不注意安全磕破、卡坏的学生很多，一天之内就有十几名学生来卫生室上药，无论创伤深浅、轻重，学生都带着很痛苦的'表情，少则1-2人搀扶着来，多则十来人扶着跟着一名学生来。有伤的痛苦流泪，无伤的着急。每当这时我都以母亲般的爱心放下手中的工作，甚至中午口里吃着的饭菜，安慰学生要坚强些，说一些鼓励的话语。轻伤的在校进行处理，重伤的陪同去医院。使得在学校出现的外伤的学生都得到了治疗。
四、工作中的成绩和今后努力方向
由于每一项工作都按上级要求做了大量细仔工作，完成了各项任务，因此在“铁锋区中小学结核病键康教育省试点项目”工作中成果突出，被评为先进单位。本人被评为先进个人。我撰写的键康课中的论文在齐市学校卫生工作论文评比中获三等奖。学校在20xx年“键康教育”评选中，被评为先进单位等荣誉称号。今后在工作中发扬优点克服不足，争取更大的成绩。
难忘的20xx已然结束，又是一个学期末到来了。我是今年十二月份正式到学校报道的，迄今为止已工作两个星期的时间了。虽说时间短暂却得到了学校的信任和支持，得到了校长和主管校长的许多热心指导和帮忙，也得到了师生的尊重和配合，从而使医务室的相关工作得以顺利开展。现就在校期间内的工作总结如下:
一、医务室的初期工作了解和适应
在校长、主管领导以及两位同事的大力支持下，逐步了解了学校的基本状况。能够很快掌握相关工作流程及仪器设备的使用，这些都能得心应手，有同事的帮忙，也得益于本人常年从事医务工作的经验。
二、坚持认真工作，努力学*，为20xx年奠定良好基础。
1、作为一名xx多人的学校校医，感觉身上的职责重大，为了在一个崭新的工作环境中尽快进入工作主角，更好的为教师、学生服务。
2、用心参加学校组织的各种培训，努力提高自我的业务水*，加强与教师间的沟通和交流，充分利用各类资源为自我充电，使自我的综合素质得到更大的提升。三、关于我校常见病的处理办法
1、本学期所处理的常见病主要为感冒、发烧、磕碰伤，其中以磕碰伤居多;做到及时上报有关领导并做好相关登记。
在过去的工作中，有加入这个群众的喜悦，当然还存在一些有待改善的问题，现总结如下：
1、学生追逐打闹现象严重，以致造成的外伤较多，应加强对学生的教育和管理。
2、存在带病(传染病)要求复学的状况，今后要加强与涉及到的班级教师的交流与沟通，防止带病复学而造成的疫情扩大。
3、健康教育档案还不够完善，需加强资料的收集和管理，尽快完成分类归档的工作。
4、健康教育宣传栏暂时还未设立，期望*期内完成。
5、医务室的相关制度还未上墙，和教育局的老师进行协调，争取尽快完成。
在以后的工作中，我会更加细心，认真履行岗位职责，以一贯的勤劳务实精神和高度的职责感为指引，在校领导的支持和全校师生的共同努力下，把医务室的工作做得更好，为争取把我校建设成为一流人才的启蒙教育基地而尽职尽责。
——支医人员年度考核个人总结汇总5篇
20xx年从我从南华大学医学院毕业，古人云“仁者爱医”，我虽然谈不上仁者，但是我从小的理想就是当一名医生，救人于危难之中，基层医院不是我最好的选择么?20xx年面对农村缺医少药的现状，响应新医改抓好基层医疗卫生服务建设的号召，我毅然参与“三支一扶”的队伍，扎根农村，立志在最基层的医疗卫生工作岗位上为群众医疗保健事业奉献自己的光和热。
在省市县镇领导的关心下，我来到了xx乡卫生院。虽然这个卫生院的医疗水*及设备较我实*过的医院有很大差距，但是我转念一想：
我是来做什么的?我不是来支援的吗?我的目的地就是基层的医院，所以我不能挑剔什么?“人生有两大快乐：一是有个梦想，二是实现自己的梦想”。一名乡村医生，如果能够真正把乡镇卫生院作为实现自己人生价值的舞台，把当一名优秀的乡村医生当作毕生的事业，而不仅仅是一个职业来追求，把医好每一个患者、做好每一台手术作为自己最大的梦想，那么他就不会去埋怨放在他的手推车里的石头太沉，也不会仅仅是为了养家糊口而机械地、消极地对待自己的工作.更不会为了索取钱财而忘记医生的职业操守，而是像第三位推车人一样，认认真真做好每一台手术，满怀希望去迎接每一个黎明的到来，心甘情愿地为基层卫生医疗服务事业贡献自己的青春和热血!刚来到医院时，和原来实*不一样，所用的检查很少，看病主要靠医生的经验比较多，这就要求医生要熟练掌握诊断学知识，尽可能多掌握临床经验。所以我决定开始先跟有经验的医生学*，同时加强自己的医学知识的熟*，特别是诊断学知识的熟*!医生这个职业之所以受人尊敬，关键在于它是救死扶伤、除人类之病痛，助健康之完美的职业。在医学飞速发展的现在，医疗技术成为了医生的生命元素，让病人得到最台适的治疗，是每一个优秀医生的追求……英国著名女作家爱略特曾经说过：
“无知固然没有欺骗可恶.但医生无知的危害却要比欺骗大得多”。
乡村医生的服务对象非常特殊，乡镇医院的患者，大多为附*的基层群众，以老人与小孩居多，这类人群，大多不能很好的述说病情发展，且对于自身保健意识不强，给他们诊治，除了要细心的引导他们建立科学的疾病治疗概念，同时也要培养他们树立良好的卫生保健*惯。我如果想做好一名合格的乡村医生，不能仅凭热情，如果没有过硬的本领，结果必然是事与愿违，害人害己，就这样，我在边学*边复*的过程中，努力地提高自己的医技水*，在医院医生的指导下，也开始坐门诊班，直接诊治病患。我时刻提醒自己在我面前是个生命，生命无价，所以我都要很小心翼翼，防止出现没必要的纰漏。慢慢地，我也开始值班了。值班虽苦，但是能解决病人的病痛，我感觉虽苦也甜。工作虽然忙碌，但是我每天最少都是抽1个小时学*医学知识，不断的提高自己的技能水*，面对考试，只有自己多看书、多查资料，正所谓“天道酬勤”。总之，我能成为“三支一扶”的一员是光荣的，能被分在凉亭坳乡卫生院工作也是荣幸的。工作的过程就是学*的过程，今后不管我在哪个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己，我清晰的记得中国外科之父裘法祖的一段话：
“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足”。今后我将毫不动摇地继续履行“三支一扶”的誓言，把自己的青春奉献给祖国最需要的地方。
而这段支医的日子应该是在我人生中最值得回忆的一段日子了。
时光飞逝，转眼在医院工作已经一年有余，在各级“三支一扶”领导小组的帮助指导下，在华家屯镇卫生院领导的关心和支持下，我一直在努力实践着“三支一扶”的誓言：到基层去，到农村去，到人民最需要的地方去，磨练意志、增长才干、爱岗敬业、遵守规范、报效祖国、服务奉献、创造无悔青春，为建设社会主义新农村做出积极贡献。在这一年的工作当中，我学到了许多知识和经验，现在总结如下：
自从去年9月份开始到今年1月份，我一直被安排在临床工作，在工作中我把学校学*的理论知识充分的运用到临床实践当中，但是在这一过程中我也发现我所学的知识还是有很大欠缺，所以在工作当中不断的向各位前辈请教，自己在休息的时间里也在慢慢地看书，虽然较以前有所进步，但是还是有差距。
今年的2月份对于我来说特别的重要。今年2月份，我有幸参加了全科医生的实践培训，在培训当中，我认真地学*各项技能，并在培训结束以后回到医院，把所学知识充分的运用到临床实践当中，同时我也发现通过学*我的临床医学水*较去年有了一个质的飞跃。
进入5月份为了更好的为百姓服务，医院开始进行全面装修，在此期间一些百姓开始抱怨装修带了许多烦恼，作为一名大学生村官，我能够耐心的安抚百姓，并把最好的服务提供给他们，并且得到了大家的谅解。
在今年9月开始医院开始为60岁以上老年人体检，在体检当中无论是做心电图，到后来的听诊，化验我能够认真完成医院交给我的各项任务。在体检过程当中我有幸学到了化验的操作以及相关的许多知识，并且把这些知识运用到了实践当中。
在日常工作当中，我在出色完成医院交给的各项任务的同时，也能够与患者保持着良好的医患关系。主动询问患者的病情，并且能够做到微笑服务，做到让百姓满意。
距离任期还有不到一年的时间了，在接下来的时间当中，我要继续发扬这段时间勤奋好学，努力进取的精神，完成医院布置的各项任务，继续保持良好的医患关系。
工作的过程就是学*的过程，今后不管我在那个岗位工作，我都将更加完善工作方法、端正工作态度，不断学*充实自己。今后我将毫不动摇地继续履行“三支一扶”的誓言，把自己的青春奉献给农村基层，为新农村建设贡献自己全部的力量。
为贯彻响应***《关于进一步加强农村卫生工作的决定》、***《关于城市卫生支援农村卫生工作的意见》等政策，我于20xx年x月x日至20xx年x月x日在xx县人民医院进行对口支援，圆满完成了这项医疗服务任务。现总结如下：
1、与xx县人民医院外一科医务人员共同完成门诊、值班的日常医疗工作，将病历书写、处方管理等基本医疗管理制度切实的运用到实际工作中，促进基层医疗机构的医疗管理水*的提高。在工作中帮助医务人员提高基本诊疗业务技术水*，对普通外科常见病、多发病，尤其是肝胆胰脾疾病、胃肠疾病和甲状腺疾病的诊疗常规，都进行了规范化培训，受到基层医护人与的好评。
2、对xx县人民医院外一科医护人员和实*轮转学生以集中授课、重点示范、病例讨论等形式开展教育工作，将本专业的新进展、新理论传递到基层。合计开展全科学术讲座2次(讲座名称：右肝肿瘤切除术和腹腔镜下左半结肠切除术)，开展新技术1项(腹腔镜下左半结肠切除术治疗乙状结肠癌技术)，帮助他们尽快提高业务水*、更新了业务知识。
3、与xx县人民医院外一科领导讨论，并根据工作体会，为其提供了多条合理化建议及改进措施，比如科室设置、病房管理、人员培训、科研支持等，为科室发展献计献策。
4、利用xx县人民医院组织的义诊活动或开展专门的医学健康教育课堂，向广大群众普及医疗卫生知识，宣传一些常见疾病如肝炎、肝硬化、肝内外胆管结石、胃炎、结节性甲状腺肿的发病机理和日常生活行为的指导，传授一些如急腹症的诊疗方法和腹部外伤的急救技术。
5、半年来，我和基层医务人员一起工作和生活，从他们身上学到了如何与患者更好的沟通，如何建立和谐的医患关系，朴实的廉洁行医，使患者的依从性更好。他们的团结协作、吃苦耐劳、严谨治学、精益求精的工作作风和敬业精神给我留下了深刻的印象。
6、通过下乡帮扶活动，我了解到我国基层医疗单位存在着设备简陋、人员学历低、职称结构偏低、人员流失等不足;广大农村居民的`卫生健康知识有限，对一些常见疾病的认识不足，缺乏基本的健康指导等。这些都需要引起全社会的重视，尤其是**应加大资金投入和政策支持，进一步加强新时期的农村卫生工作，为提高农民健康水*，增强农民素质，减轻农民负担，繁荣农村经济，促进农村稳定提供重要的保障。
岁月如梭，时光飞逝。一转眼，20xx的脚步声便离我们而远。当日历撕下了这最后的一页，回首20xx，历经琐事，历历再现。在党的卫生工作方针指引下，在区卫生局、区卫生执法大队、片区执法分队、镇卫生院的亲密领导下，20xx年全面、高效、圆满的完成了上级下达的各项工作任务，切实履行了一个忠职于卫生事业的医务工作者应尽的义务与应当做的工作。深入践行党的卫生方针与路线，切实彰显一个基层乡村医生务实、勤恳、踏实的优良作风。禀承“敬人乐业，拼搏奉献”的工作精神，遵守“用心服务，感动顾客”的服务理念，立足于超前的服务意识，用专业的技术，周到的服务，赢得了老百姓的高度信赖，树立了良好的口碑。
一、预防工作方面
全年共为200余人次适龄人群接种过乙肝疫苗、脊髓灰质炎和麻疹免疫抗体水*检测、麻疹强免、acyw135流脑疫苗等预防接种工作。全面完成了上级交与的各项工作任务，认真履行一次性医疗用品的管理制度，做到医疗废物归类管理，上交和销毁。
二、日常门诊工作方面
严格按照市局、区局的工作要求，抓好“预防为主”这条重要主线，坚持开展预防为主的工作方针，再辅以门诊治疗工作，严格、准确不漏的记录门诊逐日登记册。准确及时上报和登计发现的传染病，把健康教育工作融入到日常的门诊工作之中，使广大的老百姓易于接受这种言传身教的模式，让更广泛的老百姓掌握健康生活的相关知识。办理健康宣传专栏六幅，并及时滚动适时更新内容。认真开展门诊工作，举止庄重，态度和蔼，工作服、胸牌穿戴整洁。严格按照执业许可证上的执业范围、执业地点规范执业。全年实现逐级转诊170余人次，全年门诊总量4000余人次。
积极参与各级各届会议，会议学*记录条理清晰，认真务实完善填写各种表、卡、册，做到工作有记录，门诊有信息，大事有报告。为镇乡一体化建设尽绵薄之力。
三、新农合工作方面
积极宣传，正确引导村民踊跃参与新型农村合作医疗制度，使广大村民更众多、更深入、更深刻、更延续的参与这一惠民、益民、济民、宏民的良好政策当中。
不*凡的一年，我的20xx，再见了，而作为基层的乡村医生，却任重道远，我将继续秉承忠于职守，兢兢业业，脚踏实地的实干精神，完成下一年的融入了我人生，倾注了感情的医疗卫生事业，为把党的卫生事业贯彻执行的更彻底，老百姓的切身利益维护的更全面而不懈奋斗！
作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从我到这里的三年来的实践工作，我对自己工作有很多的思考和感受，在这里我作一下简单的陈述：
一、努力学*，不断提高政治理论水*和业务素质
在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，只有抓紧一切可以利用的时间努力学*，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学*各种科学理论知识，学*各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织保持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断总结经验教训并结合本职工作，我认真学*有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自己的头脑。并根据工作中实际情况，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自己在工作中遇到的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、恪尽职守，踏实工作
当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。今天，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的.体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
(一)在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。*等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。
(二)相关政策宣传及居民健康教育方面，从xx年新合医在我乡开展以来，本人认真学*新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学*，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及*时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。
(三)安全生产**管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，20xx年的本院的安全生产**管理，本人通过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，通过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。
(四)科室管理。20xx年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。通过派人进修、自我学*，集体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水*有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水*。
三、存在问题
三年来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深入多了解和全面掌握情况，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;。在工作中，我时常感到能力和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水*，提高文字水*和综合素质，使自己圆圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处给予原谅。三年来，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。
——航医室年度工作总结优选【5】份
一年来，在本院领导的大力支持下，在上级业务主管部门的指导下，在各兄弟科室的热情帮助下，我院的医疗保健，教学，科研工作取得了一些成绩，但是也有许多不足，现在总结如下：
一、主要工作成绩
进一步建立健全了各项规章制度，规范了医疗行为，提高医疗质量。满足人民群众的医疗保健需求，我们起草制定了《医疗质量管理的实施方案》；《关于开展医疗事故处理条例及其配套文件学*活动的通知》。转发了***，国家中医药管理局《病历书写基本规范》的通知，组织全院医务人员学*了《湖北省医疗机构病案书写规范》，明确了今年医疗质量的目标，措施和业务指标，规范了广大业务人员的医疗行为，教育大家学法，懂法，用法，守法，依法保护医患双方的合法权益，为全院的`安全医疗奠定了基础。加大临床医疗质量的检查力度，争创一流的保健院。为更好的落实临床医疗管理制度，全面提高我院医疗保健的服务水*，在彭院长的带领下，多次召开各科主任会议，布置临床工作，就我院医疗保健工作的发展广泛征求意见；为进一步抓好落实，院领导和其他业务主管部门，深入各科室，就业务学*，病历书写，疑难病历讨论，差错登记等方面进行认真细致的检查。
督导各科室严格按保健院的各项制度办事，查漏补缺，通过检查，使许多临床易于疏忽的问题得到顺利解决。为进一步加强医疗安全，定时召开各临床科室医疗安全会议，就各科室出现的差错及存在的医疗安全隐患加以讨论，商量下一步的工作及如何防范，为临床安全医疗提供了较可靠保证。加强人才培养和临床教学工作，为进一步提高医疗质量，加速人才培养，让年轻一代脱颖而出，院领导在经济紧张的情况下，派出了张xx等同到上级医院进修学*；同时派出了10人次参加各类学术活动，为医院引进新技术，新方法和新经验。回来后要求他们上交个人总结，并写出今后开展工作的计划，提高了相关学科的学术水*，为学科的建设和发展奠定了基础，取得了较好的效果，达到了预期目的。
二、业务培训：
一是加强业务学*，狠抓，努力提高业务水*。为进一步提高我院医疗医技人员的业务技术水*，提高我院的知名度，全年共安排讲座20个课题，授课50学时，授课内容多是各学科的前沿问题，内容新颖，引发了同志们的学*兴趣，取得了较好的效果。对20年以下的医疗医技人员每半年考试一次，对与高，中，初级人员每年考试一次，考试内容既有临床基础的东西，又有各学科的新进展。通过考试，切实考察了各专业技术人员的技术水*。今年在省级以上杂志上发表论文4文件的要求。对传染性非典型肺炎防治知识进行了全员培训和工作安排。
二是对门诊各临床医务人员进行了《传染性非典型肺炎医院感染控制指导原则》的培训。三是对全院医务人员进行了非典诊断标准、疫情消毒、公共卫生突发事件应急处理条例、医务人员防护的培训。
一年来，在院领导及院委会的领导下，医务科认真落实20xx年工作计划，继续完善创“二甲”工作，深入开展“医疗质量安全百日行”活动，狠抓医疗质量管理和职工素质教育，建立健全各项核心制度。有力地促进了我院医疗医技工作快速有序的发展，圆满地完成了全年的各项工作任务。
一、素质教育
医院要发展，医疗质量要提高，人才是关键，只有不断地加强人才培养，提高业务人员的思想素质教育，才能有效地发展业务、壮大业务，增强医院在社会上的知名度和信誉度。我们通过医疗卫生法律法规学*、医德医风考核、建立监督岗、公布投诉电话，对于被投诉的医务人员经调查落实给予批评、教育，并扣除当月奖金等多种形式进行监督教育，使我院的服务态度较前有了显著的提高。
二、依法执业
认真贯彻落实《执业医师法》、《医疗机构管理规定》等法律法规管理规定，医务科对各专业技术人员的资格进行严格审查、备案，规范行医，依法开展诊疗活动。
1、规范了处方授权管理办法，未取得相应执业资格证者不予授予处方权，不得单独排班、独自处理病人开具检查单等。必须取得相应资格证书，经科室审核、医务科审核合格后方可从事相应的医疗活动。
2、医技专业人员未取得相应执业资格证书不得单独上班、出具诊断报告、签字，出具报告时必须由有资质的带教老师签名。
3、新调入的专业技术人员要求在变更执业地点后方可从事专业技术工作。
4、严禁B超室工作人员非法鉴定胎儿性别，妇产科工作人员非法终止妊娠等。
三、医疗质量
1、狠抓医疗质量管理，实施科学化管理，促进医疗工作稳步发展。
医院的重点是医疗，医疗质量是重中之重。按医院管理规定每周一次行政大查房，为了防止每周一次的检查流于形式，走过场，同时保证检查有章可循、有所成效。年初制定了《靖边县人民医院医疗行政查房实施细则》将检查组科室分为三个片区，检查内容分为：运行病历检查、医疗记录检查、护理及院感抽查、后勤保障检查、人员在岗情况检查、门诊部检查，各负其责。每个片区检查中发现存在问题，现场反馈、现场纠正，三个片区检查结束后汇总一次，形成书面总结在“医院工作简报”中进行全院通报批评及处罚。同时还制定了《靖边县人民医院科室日常工作安排》、《月报表》等将科室的工作更具体化、细致化，使医院的医疗质量有了明显的改善。
2、进一步完善各项核心制度等的落实。结合我院实际工作
及相关医疗管理规定，将科室制度进行更加规范、细致的分类，把所有制度分别装订成册：《医疗工作制度》、《疾病诊疗常规》《核心制度》、《技术操作规范》、《应急预案》等。为了减少医务工作者的工作量并将20xx年要求各科室建立的十个工作记录本减少到七个记录本：疑难危重病例讨论记录本、死亡病例讨论记录本、术前讨论记录本、医疗质量与安全记录本、科室会议记录本、三基培训记录本、医师交接班记录本。为了使各制度落到实处，采取不定期检查与年终考评，并将考评结果直接与科室年终评优挂钩。
3、严抓病历质量，提高医师病历书写水*
病历书写不仅是医疗质量的关键，更是法律的有力证据。对于病历我们主要从两方面进行管理：运行病历的管理和终末病历的管理。运行病历采取行政查房和不定时抽查，对字迹潦草、记录不全及未按时记录者给予全院通报及罚款，一份病历未完成处罚50元。每月对归档病历进行一次评审，丙级病历退回重写并罚款，一份丙级病历处罚个人50元，对未按时归档病历一科累计四份处罚主管医师50元，四份以上每增加一份多处罚50元。五月份还举行一次病历大展评活动，所有临床医师相互评阅病历，发现问题及时纠正，为年轻医师书写病历搭建了良好的*台。
四、医疗安全
全年共处理医疗纠纷和接待患者投诉10起，赔偿5起，其余通过耐心说服、教育、解释*息纠纷。我们重点加强医务人员的法律法规学*、知情告知，重视医患沟通，对每位住院病人要签《疾病告知同意书》要求医师在向患者如实告知的同时将其详细记录并医患签名。加强首诊医师负责制，严格执行医疗事故防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，医疗纠纷出现赔偿10%由主管医师承担。
五、感染控制
根据*年来手足口病的流行于甲型H1N1流感病例的出现，医院立即成立感染病专家就治小组，医务科结合我院实际情况制订了《靖边县人民医院甲型H1N1流感诊治程序》真正做到了科学防范、有序救治、有效地控制传染病。并先后派出相关人员外出参加甲流、鼠疫、布病等学术讲座，并组织全院专业人员进行鼠疫、布病、甲流（第一版、第二版、第三版）诊疗方案专题培训，保证了医护人员及早了解最新的诊疗信息。
六、继续教育
医院要发展人才是前提，特别是*年来医院规模的不断扩大，先后引进了大批的专业人员，为培养年轻专业技术人员早日成才，我们实施科教兴院的`战略，制定适合医院发展的人才培养计划和方案，努力为医院的发展储备人才。
1、三基培训
加大在岗与岗前培训考核力度，今年我院新*人员除了对医院的相关制度、法律法规、规章制度的学*外，还进行了理论与实践考试，对考试不合格的不得从事相应岗位工作。科室每月至
少一次培训与考核，并要有记录，三基培训列入科室评优的一项重要指标。
2、继续医学教育
全年共参加好医生网站学*242人，并每人获取25个学分。共派出12人到省内外医院专科进修学*，参加短期学*班、研讨会、学术会、培训26人，参加学*结束后及时组织相关专业人员讲座，保证他们学到的新知识、新技术能够传授给每一位专业人员，使我院的医疗技术水*得到了整体的提高。今年共发表医学论文26篇，较去年增加两倍。
3、教学管理
为进一步加强对实*进修生的管理，在原有（实*进修生管理办法）的基础上制定了《实*进修出科考核》和《出科考核登记表》，对考核不合格的不得轮转下一科室。全年共接收各院校实*生72人、见*生19人，免费接收了各乡镇卫生院进修人员15人。
然而在这一年里，我们虽然取得了一些成绩，但也存在着很多不足。在今后的工作中我们将再接再励，不断弥补和改进工作中的不足，力争取得更好的成绩，为我院的发展贡献自己的了力量。
20xx年即将过去，在这一年里，医务科在院长、分管院长的领导下，围绕以人为本、科学发展，维护医疗质量与安全，不断学*、提高人员素质等方面作了一些工作，现总结如下：
一、树立以人为本，做到科学发展。
科学技术是第一生产力。20xx年医务科围绕以人为本，科学发展做了很多工作：
1、建立医务人员技术档案。今年，医务科经过策划运作，收集、整理了全院医、药、护、技人员档案，做到每人一份技术档案，存放于专用档案框中。同时制作了电子档案，更加全面地了解了全院医务人员技术结构，方便了医院的管理，为他们晋升、晋级、进修、培训供给了便捷与保障。
2、做好医务人员的好后勤、好帮手，提高医务人员工作进取性。20xx年，围绕在职医务人员晋升、晋级，医务科不遗余力做好很多工作。帮忙贴合晋升条件的医务人员报名参加外语、计算机、理论水*测试，和晋升档案组织准备工作等，做到让每一位贴合条件的医务人员晋升、考试不因人为因素而耽误，让医务人员感受到主管部门、医院对他们的关心与关怀，提高了医务人员的工作进取性。
二、提高医疗质量，保障医疗安全。
医疗质量与安全是医疗工作的生命线。20xx年围绕提高医疗质量、保障医疗安全，医务科做了如下工作：
1、建立健全各种医疗管理组织。今年，医务科组织成立了医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量管理小组、危重病人抢救领导小组、输血管理委员会，为医疗质量与安全供给了组织保障。
2、建立健全各种规则制度。今年，医务科结合我院实际，参考相关医疗管理制度，制定了《医院十三项核心管理制度》，并人手一册。同时制定的制度还有《病历书写制度》、《处方管理制度》、《临床输血相关制度》、《临床输血管理实施细则》、《手术分级管理制度》、《住院患者化验检查程序》等，为医疗质量与安全供给了制度保障。
3、落实医疗质量管理与监督职责制。一年来，按照医院管理规定，医务科每周一次参与行政大查房，定期不定期进行医疗质量管理的检查与监督，及时发现医疗过程中存在的问题及隐患，并提出整改意见，对医疗行为实施奖惩。起到了全程监督，管理医疗质量与安全的作用。
三、开展医疗活动，圆满完成医疗工作。
医务科在全院医疗活动中起主持、管理、组织、协调之责。今年医务科围绕全院医疗工作做了很多工作，使全院医疗业务活动规范、有序，医疗业务工作完成很好。截至11月底，全院总接诊门诊病人78481人次，较去年同期增长11%，住院患者2289人次，住院手术1164人次。
四、调解医疗纠纷，保障医疗工作秩序。
在当前的医疗背景下，医疗纠纷时有发生，我院也不例外。医疗纠纷发生后，直接导致正常医疗秩序的破坏，更有患者会导致群体性暴力事件的发生。它是一个十分复杂而难以解决的问题。应对医疗纠纷，医务科总是全力以赴，每起纠纷的协调、资料的整理、均能及时组织到位。医疗纠纷处理后的医疗保险赔付工作亦由医务科主导负责完成。今年共主持及自我处理医疗纠纷13起，医疗纠纷的处理率达100%，医疗保险赔付准备工作已全部完成，直等保险公司的赔付。
五、开展新技术、新业务，增强医院发展后劲。
新技术、新业务，是医疗发展的趋势，是医院新的医疗收入增长点。今年医务科协调引进了“长程心电图”等新技术、新业务，起到了推广医院业务与发展的作用。
六、开展医疗培训，提高医务人员素质。
医疗技术是医院生存与发展的根本。今年医务科组织大型医疗业务讲座4起，其他小型讲座多次。要求临床科室每月举办业务技术讲座1次，增强了学*的氛围。选派各科业务人员参加孝感医学会组织的各种各级学术年会，推进了医务人员学术交流。经过培训、进修及学术交流等活动，提高了医务人员的医疗业务整体素质。
七、鼓励临床科研，提高医院影响力。
科学研究是学术发展的基础。医务科鼓励医院各科医务人员，结合临床实际，开展临床科研和撰写科研论文。今年共取得科研成果一项，发表及交流学术论文16篇。
八、开展临床教学，培养后继人才。
医疗教学是医院工作的一个重要组成部分。今年我院共理解襄南片内科医生培训的项目一项，圆满完成了培训工作任务。理解进修生7名，实*20名，见*学生16名。进修生、实*、见*生对我院教学工作均感满意。
九、组织健康体检，造福学生、居民。
今年，我院对襄南6个乡镇共计41所学校16250多学生健康体检。对二中、南河中心学区共计440多名教师、邱子村委会、马口镇**、金马水泥厂工人等100余人进行了健康体检，慢性病审核400多人，受到人民群众的一致好评，取得了社会效益和经济效益的双丰收。
十、树立整体意识，配合中心工作。
树立整体意识、大局观念，配合医院中心工作，是医务科的工作准则。今年在全球范围内势虐的甲型H1N1流感，为人类的健康带来了危险。应对这一特殊事件，医务科组织与配合，及时完成了医院甲型H1N1防控领导小组及实施细则，建立了发热门诊与发热预检分诊处，组织了医务人员甲型H1N1流感知识的学*和培训，使我院甲型H1N1流感防控工作井然有序。
然而，20xx年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够健全，管理措施落实不到位等，以致发生两起重大的医疗差错、事故。这是在今后的'工作中必须努力改善和完善的地方。
让我们再接再厉，努力工作，不断克服前进中存在的问题和困扰。我们相信，有医院的正确领导，有全体医务人员的共同努力，医院的明天会更好
20xx，在院领导的直接领导下，我们凭着质量第一、病人第一的理念，狠抓医疗制度规范化，深入学*和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《病历书写基本规范》等，结合我院实际情况，采取切实可行的有效措施，加大医疗质量管理力度，注重医务人员素质培养和职业道德教育，进一步**思想，更新观念，提高服务效率，有力促进医疗、教学与科研工作，为医院的改革和发展做出了贡献。
医疗质量和医疗安全：
医疗质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。医疗质量提高和医疗安全工作，取得了明显的成效。
（一）基础医疗质量：我们根据《医疗质量管理规定实施细则》，对病历书写制度、请示报告制度、查对制度、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度、手术分级制度、首诊首科负责制度等医疗核心规章制度的执行情况进行了督导检查，根据教育引导批评相结合的原则，采取*时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的医疗质量明显提高。
（二）医疗文书质量：严格按照《病历书写基本规范》的要求，对住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，认真组织学*，每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑现，奖优罚劣，使广大临床医师的病历书写意识和书写质量大有提高。各科室能够比较及时地上缴病历，现病历能够严格按《病历书写基本规准》，规范及时地书写现病历和病程记录；门诊输液观察病历基本能够按要求完成。处方质量也有不同程度的提高，每月随机抽查5天处方，*均合格率为86.2%。门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行，基本符合质量标准要求。
（三）医技科医疗质量：加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的符合率及准确率的监测，不断增设新项目以满足临床需要。注重同临床一线科室的沟通和交流，积极地参加了室间质评和室内质评活动，取得优良成绩，顺利通过了省临检中心的考核验收。放射科规范了晨会阅片制度和纠错制度，有效地防范了医疗纠纷的发生。
（四）门诊部医疗质量门诊部经过医院对其分解经济指标后，门诊医生的责任意识、风险意识和竞争意识都有明显提高，能够严格遵守首诊首科负责制，认真地进行门诊登记和门诊处方书写，连续五个月的处方质量检查结果显示，门诊处方书写合格率达86。2%，门诊人次和经济收入也有明显的增高。
（五）医疗安全工作：制定了《医疗事故防范和处理预案》，加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，特别是《医疗事故处理条例》的学*，十一月份，还举办了《医疗事故防范和处理》的专场讲座，教育广大医务人员教你怎样有效地防范医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其医务人员合法权益。
总之，医务科在20xx年工作中虽然取得一定成绩，但还需进一步努力加强，在新的一年里，争取为我院的医疗改革和建设做出更大的贡献。
一年来，在院领导的直接领导下，在各科室的支持下，医务科较好的完成了20xx年的工作任务，现将20xx年医务科工作总结如下：
一、医疗质量
医疗质量是医院生存和发展的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医务科的首要任务。严格按《***病历书写基本规范标准》，对门诊、住院病历、病程记录及其相关资料的书写提出进一步的规范化要求，并认真组织学*，每个月到科室检查医疗质量，现将今年各类医疗质量检查情况汇报如下：
（一）、临床科检查情况
1、病案质量：各科室均能按照医院要求完成病历，病历质量同比交去年有明显提高，其中儿科、内科、妇科病历最完善。
（1）归档病案：过去病历不能按时归档是一大问题，今年在宫院长亲自主抓下，病历归档及时率达95%以上。
（2）现病历：
①严格按《***病历书写基本规范标准》，进一步规范现病历、病程记录书写标准，今年*均每月检查30份病历，完成率达90%以上，较去年同比有所好转，
②均能及时办理住、出院手续；
③门诊病历基本完成。
（3）全院进行病历评审1次，病历展评1次。
（4）处方质量：每季度随机抽查5天处方，1月份*均合格率为96.2%。
2、各种告知记录：今年医务科统一制度了各种医疗告知表格，并下发科室，基本能按时按要求完成，我院的医疗告知为全市最完全医院。
3、“三基”技能/理论考核：对“三基”进行理论考试三次，合格率80%，较去年有所下降，主要原因为为突出中医特色，本年度考核侧重中医专业，而大部分医生均为临床类别，对中医知识掌握不够。
4、防止医疗差错和事故：加强对医务人员的职业道德、业务技术能力培训，特别是对***分发的《医疗事故处理条例》、《医疗事故分级标准》、《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》的学*，并修订了《七台河市中医医院医疗事故防范预案》和《七台河市中医医院医疗纠纷处理程序》等制度。本年度共有3起医疗纠纷，无出现重大医疗事故，所有纠纷均已圆满解决。
5、规范手术管理：医务科制度了《外来专家会诊制度》、《手术分级管理制度》，严格对外请专家及重点手术把关，确保医疗安全。
6、业务查房10次。
（二）、医技科医疗质量
加强医技人员技术培训及服务质量的改进，注重检测结果的附合率及准确率的监测，不断增设新项目以满足临床需要。制定并落实了危急值报告制度、同级医院辅助检查互认制度。
（三）、门、急诊医疗质量
1、在门诊部的配合下，调整了专家门诊布局及出诊时间，完善了出诊流程，加强了门诊病历管理，健全了各种签字告知表格。
2、为突出中医特色，打造中医品牌，开放了脑病、肾病等9个中医专病门诊。
二、科教工作
1、把继续教育纳入我院的工作计划，制度了《七台河市中医院继续教育管理委员会》《进修管理协议》。
2、派出长期进修3名，短期培训十余人次。
3、承办了市级继续教育16项。
4、获得市级科技进步奖14项，其中一等奖12项、二等奖2项；市级学术成果奖4项，均为一等奖。
5、申报省卫生厅、省中医管理局课题各1项。
6、开展院内业务学*10次。
7、接收实*生10人次，毕业生轮科培训10人。
三、科室建设
1、今年向国家中医药管理局申报了“心血管”专科为国家“十二五”重点专科。省中药局批准了我院骨伤科为省级“十二五”重点专科。
2、去年向省卫生厅申报了“人工全膝关节植入技术、人工全髋关节植入技术、人工椎体、椎间盘植入技术、妇科内镜诊疗技术4项二类医疗技术项目，*期将到我院考核验收。
四、卫生应急工作
1、认真制度完善了各种应急预案，加强了对传染病的管理。
2、对手足口病、麻疹等传染病进行了培训，制定下发了诊疗常规。
3、启用了发热门诊，开展对传染性疾病的筛查工作。
4、组织了全院突发卫生应急事件演练2次。
五、对口支援及义诊活动
1、开展了“中医药进社区、进农村”义诊活动，在桃山公园、北山步行街、长兴乡等乡镇义诊活动13次、中医宣传7次。义诊医护人员达150人次、诊治患者5100人次。
2、双向转诊87人次，极大方便了辖区居民就诊。
六、抗菌药物专项整治工作
根据国家***、省卫生厅、市卫生局要求，在感染科、药剂科的配合下制定了我院《抗菌药物整治方案》、《抗菌药物管理办法》、《抗菌药物分级目录》等规定，对全院抗菌药物使用情况进行了检查，并对8、9、10月份全院抗菌药使用率前10种、金额前10种、医生使用前10名进行了公示，并进行了干预。
七、其他
1、圆满完成全市中医、中西医类别执业医师实践技能考试工作。
2、完成全院初、中、高级职称晋级报名考试工作。
不足之处：
1、医生轮流下乡到基层卫生室蹲点工作，未能完全开展。
2、科研基础薄弱，科研成果不足。
3、病历质量有待进一步提高。
