心理年度工作计划范文十份

　　心理年度工作计划 1

　　一、基础现状分析

　　1、我校是全国教育科学“十五”教育部规划课题实验点，自20xx年10月起成为中科院心理研究所主持的国家级“中小学学生学*策略与创造力培养的应用研究”课题实验协作学校，并于20xx年4月起成为厦门市中小学生心理健康实验学校。在过去两年的课题实验中，教师已能主动在教学中渗透心理健康教育，部分教师根据教学实践、研究写出的论文、活动方案、个案辅导分别获得全国第二届、第三届课题实验成果评选一、二、三等奖，部分论文发表在中科院心理研究所出版的《心理科学进展》刊物上，学校被授予全国第二届中小学心理健康教育优秀成果评选“先进学校”荣誉称号，这表明我校在心理健康教育方面已经跨出了可喜的第一步，教师对心理健康教育已有一定的认识，并且具有进行心理健康教育科研的能力。另外，我校于暑假期间外派教师参加福建省心理健康教育B证培训和心理健康教育夏令营，也为我校顺利开展心理健康教育增添了理论基础保障。今年学区提出“把心理健康教育建设成我学区的一大品牌，一大亮点”，明确地表明了学区领导对心理健康教育的重视，以及做好心理健康教育的决心，这给心理健康教育工作的蓬勃发展带来了新的春天，也为我校的心理健康教育工作提供了一个适宜成长的大环境。

　　2、由于我国心理健康教育起步较晚，大多数人对心理健康教育的认识还存在一定的偏差，甚至有一些错误的认识，尽管我校已经致力于心理健康教育课题的研究，但在师生中未能正确认识心理健康教育的现象还是存在的，在学生群体中，对心理健康持有不正确观念，或者知之甚少的例子还比较普遍。如何消除部分教师对心理健康教育的不正确认识，加强教师对心理健康的了解；如何让更多的学生认识心理健康，甚至主动参与心理健康教育，是本学年应该重视、优先解决的问题。

　　二、发展方向分析

　　1、让教师更了解心理健康教育

　　教师是心理健康教育的实施者，当然更应该站在一定的高度来认识心理健康教育的内涵、功能、实施途径与方法，否则心理健康教育只能成为一纸空谈。虽然我校教师对心理健康已有一定的了解，但缺乏理论指导和深刻认识的教育是无法使我校的心理健康教育工作上升到更高的层次的，因此，本学年的一个重心应放在教师的理论学*和正确认识上。

　　2、让学生也认识心理健康教育

　　一提起心理健康教育，人们的脑海中就浮现出变态、、心理治疗等字眼来，内心极不舒服，下意识地排斥。其实心理健康教育的范畴很广，心理治疗（矫正性功能）只是其中一个方面，我们的教育对象更多的是心理健康的学生，发展性功能、预防性功能更为普遍和重要。因此，让学生正确认识心理健康，了解心理健康教育，进而主动学*心理健康知识，形成健康的心理，是本学年的重点。

　　3、形式灵活多样，真正把心理健康教育开展起来

　　对于小学生来说，心理健康教育是一个抽象的概念，只有通过多种途径、多种形式把心理健康教育渗透在课堂中、渗透在游戏中、渗透在生活中，才能真正实现心理健康教育的功能。因此，本学年学校的各种教育途径都要行动起来，发挥自身的优势，让心理健康教育深入人心。

　　三、具体措施

　　1、 开设心理健康教育课，保证心理健康教育活动的时间；

　　每周三下午第三节为心理健康教育课，各班开展形式多样的心理健康活动，提高班级凝聚力，集中解决班级中存在的普遍问题

　　2、 在课堂教学中渗透心理健康教育，把心理健康教育和课题研究结合起来；

　　结合学科教材内容，渗透有机专题教育，如语文课，课文中丰富的思想内涵可以直接成为心理健康教育素材；体育课竞技项目教学同样可以帮助学生提高心理品质。

　　3、 整理心理健康教育相关材料，教师集中与分散学*相结合；

　　可以通过召开讲座、团体辅导、个别咨询、自学材料、外出培训等途径提高教师理论水*和实践能力

　　4、 设立心理咨询室，真正发挥心理健康教育的矫正性功能；

　　咨询室设“星星知我心”信箱，专人解答学生来信。

　　咨询室设“星星和月亮”谈心区，专人辅导学生解决心理问题做好心理咨询档案的收集与整理。

　　5、 编辑心理健康小报

　　每月一期，每期一个主题，至少每班一份发动学生采、编、出稿，办成学生展示认识成果和交流心得的*台。

　　6、 把心理健

　　康教育和班会、队会结合起来，落实发展与预防功能；尝试以队会的形式、班会的内容来进行心理健康教育，在学生喜闻乐见的形式中，春风化雨地渗透心理健康教育。

　　7、 充分利用**下讲话、红领巾广播站、宣传栏、黑板报等宣传途径，让更多的人正确认识心理健康教育；

　　红领巾广播站的月安排中至少有两周以心理健康为主题，开辟心理健康宣传专栏，**下讲话主要围绕心理健康展开。

　　8、 可以在同安开设我校心理健康教育专块，扩大心理健康教育的影响力，提升我校心理健康工作档次，让更多人来支持、更多的专家来指导我校的心理健康教育工作

　　9、 注意收集活动材料，如照片、稿件等

　　四、月份安排

　　（一）低年级

　　1、目标

　　通过帮助学生适应学校学*生活，培养学生的良好适应能力，与他人良好相处的能力，使其初步具有学*的自我效能感、良好的学**惯、合作意识，初步形成积极正确的自我概念。

　　2、内容

　　九月、学生角色意识（如“我是小学生”）

　　十月、学校环境、集体生活适应（如“我们的校园”；“集体生活真快乐”）

　　十一月、基本学*技能、行为*惯训练（如“好*惯交朋友”）

　　十二月、体验合作、体验友情（如“大家一起来”；“我和同学手拉手”）

　　一月、学*成功体验（如“我能行”；“成功体验真好”）

　　二月、学*兴趣（如“兴趣是最好的老师”；“到兴趣乐园去”）

　　三月、自理、自立意识（如“今天我值日”；“自己能做的事自己做”）

　　四月、排除不良情绪方法（如“情绪气象台”；“让自己更快乐”）

　　五月、正确处理同伴人际冲突的方法（如“沟通化解小矛盾”；）

　　六月、自我保护方法（如“披着人皮的狼”；“自护在我心”）

　　七月、时间观念（如“做守时的好学生”；“时间的妙用”）

　　（二）中年级

　　1、目标

　　初步具有独立自主的学*能力，能初步客观地评价自己和他人，具有爱心和集体责任感，初步具有自我完善意识、生活强者意识和创新意识。

　　2、内容

　　九月、自我控制策略（如“智斗难题真快乐”；“当天功课当天清”）

　　十月、基本学*策略（如“巧学苦练无难题”；“学*要得法”）

　　十一月、如何交朋友（如“谦让、友善朋友多”；“让我们走到一起来”）

　　十二月、认识自己的优缺点（如：“优点轰炸”；“缺点轰炸”）

　　一月、应对挫折的方法（如“批评不可怕”；“我也曾失败过”）

　　二月、正确的消费观（如“巧用零花钱”；“小会计”）

　　三月、体验创新、创造（如“我不同意这个想法”；“创造就在你身边”）

　　四月、如何适当地表达自己的情绪情感（如“当我难过的'时候”）

　　五月、集体意识、集体责任感（如“我爱我班”；“集体力量大”）

　　六月、什是理解、宽容、原谅、信任（如“与我同行”；“握住我的手”）

　　七月、什么是死亡（如“热爱生命”“珍惜每一天”）

　　（三）高年级

　　1、目标

　　能进一步认识自我并悦纳自我，使其心理变化与生理变化相适应，初步学会分析自我、设计自我、发展自我，具有一定的自学能力、竞争意识和正确的性别观念。

　　2、内容

　　九月、学*计划的制定（如“订好学*时间表”）

　　十月、应考策略（如“考试前的我”；“考试中的我”；“考试后的我”）

　　十一月、工作神圣而*等（如“职业大舞台”；“条条大路通罗马”）

　　十二月、家庭观念（如“家庭小帮手”；“爸爸妈妈和我”）

　　一月、心理防御机制的运用（如“学会说不”；“使自己感觉好起来”）

　　二月、如何与他人沟通（如“当小朋友难过的时候”；“怎样赞美别人”）

　　三月、什么是竞争（如“同学进步我高兴”；“正确竞争好处多”）

　　四月、正确认识社会不良现象（如“做遵纪守法的小公民”；“攀比之风不可长”）

　　五月、调节情绪的方法（如“做情绪的小主人”）

　　六月、什么是健康的生活方式（如“筑起防范恶*的城墙”）

　　七月、什么是心理学健康及其重要意义（如“健康的一半是心理健康”；“心理健康不神秘”）

　　九月、心理健康教育的意义、内涵、功能

　　十月、心理健康教育目标、内容、途径

　　十一月、教师心理健康

　　十二月、心理健康教育的原则

　　一月、心理健康教育课程改革

　　二月、心理辅导与心理咨询

　　三月、心理健康档案的建立

　　四月、心理健康测验

　　五月、心理训练

　　六月、家庭心理健康教育

　　七月、学生社会活动心理辅导本文来源

　　心理年度工作计划 2

　　一、指导思想：

　　以《学校心理健康教育指导纲要》和本校重点工作为指导，坚持以育人为本，规范我校心理健康教育工作。根据我校不同地区、不同学段小学生生理、心理发展特点和规律，通过各种途径继续认真开展小型多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生获取心理健康的初步知识，培养小学生良好的心理素质，促进学生人格的健全和谐发展。

　　通过心理健康教育，不断转变教师的教学理念，改进教育、教学方法，改进班主任方法，提高德育工作的针对性，学科性和实效性，为学校实施素质教育营造良好的心理气氛。

　　二、具体工作：

　　（一）队伍建设

　　1.教师

　　加强师资队伍建设是搞好心理健康教育工作的关键。学校要逐步建立在校长领导下，以班主任和兼职心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工作体制。

　　（1）本学期更好地利用心理咨询室的资源，，使我校的心理健康工作可以新颖、长期、面广、有效地开展，形成长效机制。

　　（2）学*有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水*。希望通过各级各类的培训，使我校的教师队伍中增加取得资格证的教室数量。

　　2.学生

　　（1）在学生群体中有选择地培养个别学生对心理知识的学*兴趣，并知晓一定的心理知识，组成一支“快乐小精灵”队伍，做好师生间信息沟通的桥梁。

　　(2)采用多途径、多形式对学困生、德困生在思想上进行引导，在学*上进行辅导，在心理上进行疏导。（“围绕“培养自信心，养成好*惯”这一主题对学困生开展心理指导服务，如正确认识自我、增强调控自我、承受挫折适应环境等；围绕“培养责任心，养成好品德”这一主题利用实例对德困生开展心理指导服务）。

　　(二)咨询室建设

　　根据学校的资金情况，在维护现有资源的基础上，努力营造一个和谐、舒适、温馨的氛围。

　　１、活动器具的完善与更新。

　　２、有针对性进行书本的添置。

　　３、室内用品布置：绿色植物和餐巾纸的增添等。

　　(三)内容安排

　　1、二、三月做好心理健康教育的宣传和氛围建设工作。（开始筹备“乐乐姐姐”信箱的建设，及时做好信箱资料的反馈、整理与归档）。

　　2、四月

　　（1）认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

　　做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。咨询途径：

　　学生自愿前往咨询（团体咨询为主）

　　班主任老师推荐

　　辅导老师访谈

　　3、五月召开特殊学生会议，并进行个别心理咨询。

　　4、六月为了能掌握特殊学生的第一手资料，在上学期跟踪的基础上做好延续的工作，特别是与个案的个体的谈心内容的重新规划（3月）、与家长的沟通（4月）、及需要配合的方面（5月）等，16周进行面对面的小结。

　　５、每月一次的“无忧学*”心理健康广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座，做到定时、定人、定内容，形式要更活泼，增加学生间的互动。（人员定为高年级的部分学生）。

　　6、从第2周开始，每周中午12：1012：45的咨询室活动，内容安排为写写心里话、心理游戏、心理小故事、相关书籍的阅览、音像资料的利用和趣味问答等。

　　７．每月一次的党团员为特殊学生的服务。

　　心理年度工作计划 3

　　当今小学生的心理健康正越来越受到人们的关注，小学生年龄小，学*、生活上碰到的困惑，有时无法自行解决，长期如此会产生心理上的障碍。此时确实需要教师的及时引导、帮助，学校心理咨询室为了使心理辅导进一步得到普及并更好地为学校实施全面素质教育服务，特制订如下工作计划：

　　一、指导思想

　　以学校的工作计划、德育计划为指导，通过多种形式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生向更高的心理健康境界发展，达到“助人自助”的教育效果。

　　二、辅导目标：

　　1．通过多种形式的宣传，让学生正确认识和对待心理辅导，普及心理辅导工作。

　　2．密切与班主任的联系，更好地与德育工作相辅相成。

　　3．认真细致地做好疏导和跟踪辅导工作，力求在个案上有所突破。

　　三、辅导宗旨：

　　倾听你的心声诉说你的烦恼

　　四、具体工作

　　1．积极开展心理咨询工作

　　心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生

　　的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学*和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰。心理咨询采取值班与预约相结合的方式。辅导教师固定值班，主要安排与个别学生见面辅导活动，每周一、周三、周五咨询室有咨询老师值班，每天咨询室开放1小时。开放时间为：中午13：0 0到14：00。其他时间的辅导，主要通过提前预约。落实“悄悄话信箱”的交流通畅功能，让学生信任“悄悄话信箱”，真正走进学生心灵。

　　2．加强心理班会活动课

　　本学期安排每月一次心理班会活动课，心理班会活动课是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。指导班主任根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动，并落实实效上做好功课。

　　3．针对学生心理发展的需要积极开展心理讲座

　　心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。

　　4．积极做好学生心理健康档案工作

　　通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的`方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。

　　5.营造积极、健康的心理健康教育环境

　　积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

　　6.精心策划学校第四届心理健康教育周系列活动

　　三月份：

　　1.制订学期心理辅导工作计划。

　　2.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　3．心理健康教育示范课研究

　　4.接待学生心理咨询

　　5.心理健康教育周活动

　　四月份：

　　1..做好心理辅导小联络员的培训工作。

　　2.举办心理健康讲座

　　3.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　4.接待学生心理咨询

　　五月份：

　　1.组织学*有关心理辅导的知识、方法等。

　　2.召开特殊学生会议，并进行个别心理咨询。

　　3.组织心理健康教育专题手抄报活动

　　六月份：

　　1.用家长学校向家长宣传“家庭心理指导”的有关内容。

　　2.做好学期总结及资料积累和个案分析

　　3、心理档案建立工作。

　　4.对六年级部分学生座谈会，并进行毕业前夕个别心理咨询。

　　心理年度工作计划 4

　　一、指导思想

　　在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质，完美人格为目标，做好学校的心理健康教育工作，尊重“一个教师能有多健康，就能把他（她）的学生带得多健康。”的理念，对不断提高教师自身心理健康给予支持与保障，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。

　　二、主要工作和措施

　　（一）继续做好学生日常的心理咨询服务。

　　继续做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。

　　（二）开设心理辅导讲座。

　　本学年，邀请心理教育专家、行家到学校作专题讲座；准备开六年级学生心理教育会议，结合青春健康教育、人际交往、学*压力等内容，积极为学生提供知识指导和帮助。

　　（三）认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。

　　（四）心理辅导员要认真学*心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。同时，争取本年度利用假期安排一部分心理咨询员去深造相关专业知识，

　　，争取让每一位咨询员都具备心理辅导的一般常识。

　　（五）加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。

　　准备在第一学期，组织全体咨询员到兄弟学校参观学*，从他们那里获取一些资料和经验，为搞好心理健康教育服务。

　　三、值班要求：

　　1、心理咨询员每周星期一至星期五按照下面时间值班。

　　（中午时间：12：30—14：00；下午时间：16：50—17：30）

　　2、心理咨询员轮流交替值班。

　　3、当次值班的教师要通知下一次值班的教师下周值班。

　　开放时间：中午----12:30-14:00；下午------16:50-17:30

　　心理年度工作计划 5

　　本校为了贯彻教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》和成都市创建全国文明城市通知精神，促进学生身心健康成长，提高学生心理素质，构建“以人为本”的和谐校园。以坚持育人为本，根据小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。再结合本校的实际情况特指定以下的工作计划：

　　一、目标

　　小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：了解自我。培养良好的学*适应能力、养成理想的人际交往*惯、养成理想的人际交往*惯、促进人格的健全发展。努力使小学生成为一个自信，自立，自强的合格的小学生。并对孩子的学*有个好的支持作用。

　　二、实施方案

　　1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育；

　　2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高；

　　3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水*；

　　4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合；

　　5、面对全体学生与关注个别差异相结合；

　　6、预防和矫治相结合；

　　7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合；

　　8、助人与自助相结合

　　9、心理教育宣传和心理辅导相结合

　　三、具体工作内容安排

　　四、具体时间安排

　　周一至周五：中午12：50——13：50

　　下午16：10——17：10

　　(其它时间的咨询辅导由学生另行预约)

　　心理年度工作计划 6

　　开展小学心理健康教育工作是当前小学教育的一个重要方面，本年度，我校将坚持育人为本，根据学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。具体制定计划如下：

　　工作目标：

　　一、培养和造就具有良好的文明*惯、学**惯、生活*惯、劳动*惯和卫生*惯，具有坚忍不拔的意志品质，自立自强的生存、生活能力，有强烈的爱国意识和社会责任感，会做人，会求知，会创新，能从容迎接未来挑战的高素质的人才。

　　二、通过心理健康教育，帮助学生学会调适。帮助学生学会正确对待自己、接纳自己，化解冲突情绪，保持个人心理的内部和谐。矫治学生的问题行为，养成正确的适应学校与社会的行为，消除人际交往障碍，提高人际交往的'质量。

　　三、通过心理健康教育，引导学生认请自己的潜力与特长，确立有价值的生活目标，发挥主动性、创造性，追求高质量、高效率的生活。

　　各年级具体目标：

　　一年级：帮助学生适应新的环境、新的集体、新的学*生活与感受学*知识的乐趣；与老师、同学交往，在谦让、友善的交往中体验友情。

　　二年级：培养集体意识，在班级活动中，善于与更多的同学交往，健全开朗、合群、乐学、自立的健康人格，培养自主自动参与活动的能力。

　　三年级：帮助学生在学*生活中品尝解决困难的快乐，调整学*心态，提高学*兴趣与自信心，正确对待自己的学*成绩，克服厌学心理，体验学*成功的乐趣，培养面临毕业升学的进取态度。

　　主要工作 ：

　　加强队伍建设，提高自身素质

　　⒈组织教师学*有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水*。

　　⒉继续通过家委会、家长会组织学*学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

　　认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

　　⒈加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。

　　⒉设立“心理信箱”，做好学生的心理咨询和心理训练工作。

　　⒊每月开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。

　　4.在家教指导活动中，举行专题讲座，让心理健康教育走进千家万户，使家校教育形成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素质。

　　5.积极发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育课对学生进行心理健康教育。

　　四、每月重点工作

　　3月份：

　　1、制订并讨论学期心理健康教育工作计划。

　　2、咨询室正常开放。

　　4月份：

　　1、六年级学生考试心理健康教育专题讲座。

　　2、心理健康教育班会活动。

　　5月份：

　　1、利用家长会向家长宣传“家庭心理教育”的有关内容。

　　2、家长教师心里讲座

　　6月份：

　　1、开展针对班主任的心理讲座。

　　2、出好心理健康教育专题黑板报及“我的地盘我做主”。

　　3、心理健康教育班会活动。

　　7月份：

　　1、心理健康教育班会活动。

　　2、做好学期总结及资料积累和个案分析、心理档案建立工作。

　　3、各类资料整理、归档。

　　心理年度工作计划 7

　　一、部门活动

　　本部门的大多数活动是与心理协会共同承办。

　　1.心理辩论赛（已办）

　　2.烛光聊吧（已经举办一期）

　　3.“寝密无间”宿舍拓展活动（已办）

　　4.校园心理剧大赛：初赛5月4日，决赛5月10日。

　　5.大学生心理压力问卷调查：协助老师设计心理问卷调查表，并发放回收调查表。

　　6.协助院心理协会做好换届工作。

　　二、部门发展

　　心理部以协助院心理协会开展心理健康知识的宣传和普及工作，促使大学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折和适应环境的能力，预防学生中各类心理疾病的发生，减少心理危机事件的出现。

　　部门发展分部门内部建设与部门外部发展。

　　部门内部建设即为提高本部门成员的素质水*，特别是要提高在心理方面的认知程度。

　　部门外部发展即为协助心理协会办好每一次活动，做好宣传工作及人员调动工作，并做好总结。提升部门综合实力。最终目标是与心理协会共同创办一个心理咨询室，并广泛传播。

　　心理年度工作计划 8

　　一学期又结束了，在这一学期的'工作里，作为学校的心理咨询师，我感到了好多的问题。首先，总的来说，我较好的完成了一年的任务，这是我应该做的，也是我的任务。我们学校的孩子们的心理问题还是很少的，可能这个和学校的教育有关吧。通过对不同年龄的孩子的心理健康进行辅导，我也发现了好多的问题，并进行及时的解决。现总结如下：

　　一、指导思想：

　　提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水*是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。

　　二、具体目标：

　　1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作，做好个案辅导、登记工作。

　　2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

　　3、重视学生心理团体辅导工作。

　　4、不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水*。

　　5、做好家长的心理健康知识讲座。

　　6、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。(每学期最少开设两节以心理健康为内容的主题班队会)

　　三、内容要求：

　　1、学*心理与智能发展指导。

　　(1)帮助学生了解自己，认识自己的潜能，激发其学*的信心。

　　(2)引导学生形成强烈持久的学*动机。

　　(3)引导学生养成良好的学**惯。

　　(4)学*策略的辅导，包括阅读、记忆、思维、问题解决、自我监控等策略。

　　(5)特殊时段的学*心理调适。如竞赛前夕、升学考试前夕。

　　2、情绪、情感、情操教育。

　　(1)认识情绪的丰富多样性与易变性。学会认识自己与他人的情绪。

　　(2)掌握控制、表达、发泄情绪的适当方式与合理途径。

　　(3)学会保持积极心境的方法。

　　3、坚强意志与承受挫折的教育。

　　(1)培养坚持不懈、坚忍不拔的意志品质。

　　(2)培养学生形成处事果断的良好*惯。

　　(3)培养学生良好的自我控制力。

　　(4)引导学生正确应对挫折与困难。

　　4、自我意识、人际交往及性教育。

　　(1)学会正确认识自己，悦纳自己，尊重自己、相信自己。

　　(2)学会正常人际交往，与同学、老师、家长良好关系。

　　(3)正确认识性别差异，接受发育过程中的身体变化，正确认同性别角色，同异性同学保持正确的交往心态。

　　5、人格养成教育。

　　(1)引导学生树立发展健全人格的愿望与动机。

　　(2)注重学生的自我人格养成教育。

　　(3)对有人格障碍的学生进行重点辅导。

　　四、学校心理健康教育的途径。

　　(1)心理课辅导。每个月的最后一周班主任教师利用班会课根据本班具体情况开展心理活动课。

　　(2)心理咨询室。逐步开放“心灵家园”，接受以学生个体或小组为对象的咨询。逐步做到心理咨询室有专任教师负责，固定的开放时间，固定的场所。

　　(3)办好“心灵信箱”，以便个别学生羞于启齿，可以利用写信的方式和学校的心理老师进行沟通、预约咨询，一般的问题由心理老师转交班主任回复，特殊的由心理辅导老师进行个别咨询。

　　(4)以“点”带“面”，利用学校宣传阵地。

　　“各班板报、红领巾广播站”是我校学生熟悉的宣传阵地，本学期将充分利用现有的阵地宣传心理知识，在红领巾广播站、多媒体教室进行讲座，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学*、生活中随时保持正常的心态。

　　(5)指导家庭进行心理健康教育。

　　小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，在更重要的意义上讲，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最后要归结于此。因此，学校、家长应该合力重视小学生的心理健康教育，我们利用家长会等多种途径，坚持不懈地向家长提出各种建议，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。

　　(6)指导小学生进行自我心理健康教育。

　　指导小学生学*简单有效的自我心理健康教育的方法：

　　A、学会放松。要使小学生知道紧张是正常的心理反应，是可以通过想象、转移注意力、调整呼吸、体育活动、听音乐、唱歌、阅读、睡觉等方法调节放松的。

　　B、与人谈心。要使小学生知道有问题要学会求助，在学校可以找老师、心理辅导老师谈心;在家里可以找长辈、亲友谈心;在社会上也可以有谈心的对象，如心理咨询电话等等。无论何事何时都可以与人谈话，学会与人谈心一辈子受益。

　　C、学*写日记或周记。小学生要学*用笔与自己谈心，把心灵的轨迹用文字描绘下来，这对心理健康成长有很大的帮助。教师和家长要尊重孩子的隐私，公开日记要得到本人的允许。小学生也不用过分担心自己的内心秘密被他人知道，要学会坦然地对人与对己。

　　本着“成长比成绩重要，**比成才重要”的理念，我们全体教育工作者全心投入，重视小学生自我心理健康教育，利用一切资源开展小学生心理健康教育，促进全体学生的健康发展，为孩子的心理健康保驾护航是我们为之努力的目标。

　　心理年度工作计划 9

　　一、指导思想：

　　提高学生的心理素质，提高学生心理健康的水*是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中己明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。

　　为了更好的促进学生健康成长，推进素质教育，贯彻教育部颁发的《中小学心理健康教育指导纲要》，根据南京市学校心理健康教育工作的要求，本学年，心理健康教育中心将开展以“关爱生命，自尊自强”为主题的心理健康教育，努力促进广大学生热爱生命，珍惜生命，自强不息，不断帮助学生培养良好的`心理品质，促进学生综合素质的提高，创出学校心理健康教育工作的特色。

　　二、具体工作：

　　（一）加强学校心理健康教育工作的领导和管理

　　1、完善心理健康教育工作体制。形成在校长领导下，由教育处牵头，以年级长、班主任和心理辅导教师为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育工作体制，在全校广泛宣传，努力营造心育氛围。

　　2、继续做好心理健康教育的教师培训工作。调整和发展校心理咨询辅导教师队伍，形成老中青三结合的心理辅导组，重点培养青年心理辅导教师力量。积极创造条件，有计划、分期分批地组织有志于心理健康教育工作的教师和现有的心理健康教育教师参加各级各类培训、轮训、报告、讲座等，提高全体教师的心理健康教育水*。

　　（二）进一步完善心理咨询室的硬软件配置，使心理健康教育工作更具规范性、科学性。

　　1、进一步对心理咨询室的硬件进行完善，添加开展工作所需的录音笔等。

　　2、进一步完善学生心理档案，做好资料收集工作、个案研究的搜集整理工作和个案跟踪研究工作。

　　3、增加藏书量和增订有关心理杂志。

　　4、发展校园网络资源优势，利用网络*台和学生实现对话与沟通，及时引导并解决学生的心理问题。

　　（三）开展多种形式的心理健康教育活动。

　　1、在开展心理教育常规工作外，加强学校心理咨询室的宣传工作，通过黑板报、橱窗等出一期心理健康知识宣传栏，普及心理健康知识。

　　3、邀请有关专家为全校教职工进行1―2次有关教师心理健康及心理健康教育技能的讲座，减轻教师的精神紧张和心理压力，让他们学*一些调节心理的技巧，增强应对问题的能力，提高心理健康水*。

　　4、根据不同年龄学生的发展需要，在不同年级举办心理健康知识讲座，开展心理健康教育工作。对毕业年级学生进行1－2次考试焦虑的心理辅导。

　　5、4、配合学校转后工作，对有较严重心理问题的学生进行跟踪调查，并提出建议，以帮助问题学生真正从心里阴影中走出来。

　　5、组织学生撰写心里小论文，通过学生自撰心理小论文的过程中，进行自我心理调试，提高心理素质。

　　（四）加强学校与家庭、社区的联系，营造适合学生身心健康发展的社区、家庭环境。结合家长学校有针对性举办1―2期的亲子教育等心理辅导专题讲座，对家庭教育加强指导。

　　心理年度工作计划 10

　　一、指导思想

　　在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质，完美人格为目标，做好学校的心理健康教育工作，尊重“一个教师能有多健康，就能把他的学生带得多健康。”的理念，对不断提高教师自身心理健康给予支持与保障，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。

　　二、主要工作和措施

　　1、继续做好学生日常的心理咨询服务。

　　继续做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。

　　2、开设心理辅导讲座。

　　本学年，邀请心理教育专家、行家到学校作专题讲座；准备开六年级学生心理教育会议，结合青春健康教育、人际交往、学*压力等内容，积极为学生提供知识指导和帮助。

　　3、认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。

　　心理辅导员要认真学*心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的'知识基础。同时，争取本年度利用假期安排一部分心理咨询员去深造相关专业知识，争取让每一位咨询员都具备心理辅导的一般常识。

　　加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。

　　准备在第一学期，组织全体咨询员到兄弟学校参观学*，从他们那里获取一些资料和经验，为搞好心理健康教育服务。

　　三、值班要求：

　　1、心理咨询员每周星期一至星期五按照下面时间值班。

　　2、心理咨询员轮流交替值班。

　　3、当次值班的教师要通知下一次值班的教师下周值班。

心理年度工作计划范文十份扩展阅读

心理年度工作计划范文十份（扩展1）

——招商年度工作计划范文十份

　　招商年度工作计划 1

　　结合去年的工作实际情况，在新的一年里一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的扩展规划以及经营计划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市招商部进行市场调查研究，了解对方的市场布局情况，投资厂商的'变动和销售情况，以及客流结构等信息。要做好招商工作就要有一个好的招商策略来指导。我们的招商策略在赢了再打的总策略下，各工作环节环环相扣，做好赢的工作后，然后再打下一战役。

　　项目要生存，必须做好招商工作，积累前期客户;而招商的成功要有一个好的策略才能得以保证。但策略不是凭空而生的，是在市场的基础上，对商业准确定位后，在概念上创意不行，在经营上还要有思想。

　　一、计划明年的招商工作目标初步为以下几点：

　　1、提升自己的业务水*，多学*，多与本部门人员交流，探讨相关的招商知识及部门工作;

　　2、与同行业人员多交流，探讨摸索，创新招商知识;

　　3、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进;

　　二、尽可能多的增加预备客户资源

　　1、真诚礼貌的接待好上门的有意向客户及考察团体。

　　2、到台商聚集的城市收集客户资源，学*别人的成功招商案例，吸取别人失败的教训，从而成就自己的工作。

　　3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

　　三、稳固目前现有台商，同时引进其他主流品牌厂家

　　1、眼睛不能仅仅放在新的投资上，也要服务好已有企业厂商，逢年过节为他们送去我们的问候，积极解决他们的企业实际问题，让他们有到家一般的感觉。

　　2、结合部门实际情况，更多的了解及引进其他有意向或主流品牌厂商，尽可能稳定目前现有的企业厂商，同时形成稳定的发展态势。

　　3、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。

　　四、积极的去推广本市开发区，使其能被更多的台商所熟知

　　1、抓住一切可以和台商企业交流沟通的机会，让他们了解德州经济开发区，向他们介绍现行的多项优惠政策。

　　2、市里或区里有什么活动项目，及时的、尽可能的联系自己所知道的所有台商，邀请他们来开发区实地考察。在新的一年里，积极主动的开展招商工作，使自己的业务能力得到更多的锻炼和提升，也使自己的工作能有更多的优秀成绩。

　　通过工作计划的实施，切实的提高工作效率，发挥个人的主观能动性，高标准要求自己，争取为**招商工作的开展贡献自己的力量。

　　五、统筹兼顾，切实抓好各项基础工作。

　　一是全面落实综合治理和信访、安全目标责任制，扎实抓好安全稳定及防邪工作，确保县招商系统和诣稳定;

　　二是继续深入抓好城乡环境综合治理工作;

　　三是抓好招商网站建设，搞好对外宣传和各类信息的及时报送工作;

　　四是扎实开展惠民连心行动，做好挂联帮扶村的扶贫解困工作;

　　五是加强机关内部管理。继续做好阳光党务、政务工作。建立健全科室职能职责和岗位目标考核办法，加大作风建设力度，努力把县招商局打造成为学*型、阳光型、高效型、清廉型、服务型机关;

　　六是扎实做好外事工作，加强涉外管理。对因公出国(境)团组和人员必须按规定的程序申报，严格执行因公出国(境)人员的政治审查、任务审核、行前教育和回国报告制度。积极配合相关部门做好涉外工作检查指导，切实做好来*昌的外国记者和专家的管理工作及外宾接待相关工作的服务指导，确保外事*安;

　　七是严格执行基本国策，切实抓好计划生育工作。

　　招商年度工作计划 2

　　建全招商体制

　　立足区域实际，实行“1+5+8”招商模式，“1”是用好国家级高新区这块牌子，吸引高新技术企业来区投资；“5”是发挥五大行业牵头部门作用（区经信委、区商委、区文广新局、区旅游局、区金融办），协助各招商*台开展专业招商；“8 ”是以八大板块为项目承接对象，结合板块自身特点，有针对性开展招商。

　　把准招商方向

　　结合全区产业发展导向、功能板块发展定位，瞄准大集团、大企业、大项目和高科技、高附加值、市场前景好的项目，重点出击，精准招商。特别要研究分析功能板块的资源、优势、前景，找准市场要求、企业需求结合点，提高招商工作的针对性和时效性，拟定招商名录、确定招商对象，第一时间组团对接，上门开展招商。

　　创新招商方式

　　注重实施产业招商、中介招商，突出项目招商，通过项目策划包装提升吸引力、竞争力；重视**引导，突出企业的主体地位和产业链聚集效应，大力实施以商招商、以链招商、业态定制招商；抓好“主题活动推介、组团定向对接、新闻媒体宣传”多层次立体招商，开展“引技术、引人才、引资金、引项目”四位一体的综合招商。

　　做优招商服务

　　通过“一对一”、“点对点”达到“心贴心”，把专业化、精细化、“保姆式”的服务贯穿于项目招引、落地、建设、达产乃至持续发展的全过程，坚决避免“虎头蛇尾”，确保签约一户、落户一户、达产一户、带动一片。同时，通过内挖潜力、外拓市场，引导企业、产品、技术，积极“走出去”发展，加快建设科学发展开放型经济示范区。

　　打造一流团队

　　逐步建立一支专业、高效的招商队伍，不断提高招商人员综合素质，突出招商引资的专业性，变“被动”招商为“主动”招商，变等项目为找项目。通过外聘等方式引进一批沟通协调能力强、有一定专业素养的招商人员，不断充实招商队伍。同时，注重对招商人员的培养，定期举办招商引资专题培训，提高招商人员的专业素质和业务能力。

　　招商年度工作计划 3

　　（一）明确思路。

　　20xx年总的思路概括为“1245”工作思路。即：锁定1个目标，突出2项重点，完善4项机制，打造5个亮点。

　　（二）锁定目标。

　　20xx年总目标是区内创新高、全市争第一，全省有影响，签约数量、质量、规模较今年有新的突破。计划实际利用外资2600万美元；新签约项目6个，签约外资2亿美元，内资70亿元；新开发入库项目15个；新入库客户25个。

　　（三）把握重点。

　　继续将项目签约和履约作为工作重点。

　　（四）完善机制。

　　一是完善处级领导联系招商项目机制。将全区招商项目进行分解，实行处级领导分线管理负责制，由处级领导制定各自带领小分队外出招商计划，实行处级领导与招商项目捆绑式招商；二是完善招商项目联*会议和讲评机制。对重大招商项目由分管招商引资的领导牵头召开联*会议，研究解决项目存在的困难和问题。由区主要领导组织召开招商项目讲评会，对项目进展情况进行通报；三是完善招商引资归口管理机制。

　　成立区招商引资工作领导小组，由区委、区**主要领导任组长，区委组织部长、常务副区长任第一副组长，分管招商引资工作的副区长任常务副组长，区**其他副区长任副组长。领导小组下设办公室，由区商务局局长任办公室主任。做实项目办，由常务副区长任项目办名誉主任，分管招商引资工作的副区长任主任，区商务局（招商局）局长任第一副主任，区商务局（招商局）分管招商引资工作的副局长任副主任。天门山先导区管委会、区发改局、区财政局、区地税分局、区国税分局、区***、区国土资源分局、区规划分局、区建设局、区林业局、区水利局、区环保分局等单位一把手任副主任。项目办在区招商引资工作领导小组领导下开展工作。

　　其主要工作职责：负责外来投资与我区相关项目的对接，组织项目洽谈；负责组织我区招商引资项目库和客商资源库的建立；负责为外来投资者提供办理各项报批手续的全程服务；协调外来投资企业与市、区相关职能部门的关系，处理涉及政务环境的相关问题；综合外来投资企业的建设和经营情况，及时为区委、区**提供决策信息；负责区直各单位、各乡镇街道办事处、各社会自然人和法人招商的备案登记，以及项目跟踪和奖励兑现方案的'实施；负责对区直各单位、各乡镇街道办事处服务外来投资项目工作进行考核；承办区委、区**交办的其他事项。项目办内设两科（副科级）一办，即招商管理科、综合协调科及办公室。确定科室负责人3人（2男1女），面向全区行政和事业单位公选。所有招商项目由责任单位初步策划包装，交项目办修改，由市、区评审通过后，统一发布。所有招商项目由项目办牵头洽谈或委托责任单位洽谈。签约文本由项目办草拟，与责任单位共同商定后，由项目办报***审核，再报区领导会签或召集相关部门联合评审，最后报市招商引资领导小组审定。签约的招商项目由项目办跟进调度，责任单位负责履约。四是完善市、区联动机制。加强向市商务局的汇报衔接，积极协调市国土、规划、环保等部门联动解决招商引资项目用地、规划、环评问题。

　　（五）打造亮点。

　　1、抓主导产业招商。根据区委六届五次全会精神，对照“456”行动计划，明确招商方向，主动融入、主动策应、主动对接。重点围绕建设“四个城市”的目标定位，以招大商、招战略投资者为抓手，抓紧实施五大提质升级行动。优化城市产业空间布局，推动产业集聚发展，逐步形成城区以第三产业为主、工业园区以第二产业为主，城市外围以现代农业为主，城市由内向外“三二一”产业合理布局的格局。着眼于国际旅游目的地消费升级的必然趋势，大力招引现代服务业，发展酒店产业，打造休闲之都、购物天堂、美食名城。加快旅游商品产业园落地建设，招商引进石材产业园、生物制药等项目，走旅游地区新型工业化道路，推动工业经济突破性发展。推进文化旅游产业，加快以张家界为核心的大湘西文化旅游融合。突出“新（新桥）合（合作桥）”现代农业示范区建设招商，招商建设大鲵产业园或观光博览园，做大做强全国休闲农业和乡村旅游示范区品牌。着力推进天门山先导区项目招商。充分利用国家、省、市组织的重大招商活动机会，继续加强与世界500强、国内200强企业对接，努力宣传推介我区旅游优势、区位优势、交通优势、投资环境优势，吸引战略投资者前来考察投资。通过与天门山先导区管委会一起努力，力争在春节前对虎园、观音山旅游度假村等项目签约。加紧与太*洋集团对接洽谈，大力推进大坪国际旅游度假区项目招商。

　　2、强化招商责任。一是强化项目办对招商引资工作的归口管理，实行五个统一，即统一建立招商项目库、统一管理区招商网站、统一招商流程、统一制定

　　招商项目签约文本、统一落实招商项目优惠政策。二是强化责任单位职责。将全区招商项目分解到责任单位。首先是对已入库项目按行业和属地分解到部门和乡镇、街道办事处，明确招商责任，制定考核办法；其次是向区直行业主管部门和各乡镇、街道办事处下达项目前期工作任务，结合行业和区域实际策划1-2个新项目，搞好可行性论证，做好项目前期工作，纳入年终考核的重要内容。

　　3、改进招商方式。一是加大处级领导招商力度。联系招商项目的处级领导，一年至少有针对性外出招商1-2次，由其带领所属单位组成小分队叩门招商，项目办予以配合，经费采取财政统筹和单位自筹相结合。二是强化以商招商。在现有3名招商联络员基础上，把在XX区投资成功的浙商置业、中商集团等企业老板聘为招商联络员，发证书、定任务、给奖励，借助他们现身说话，推进招商。三是抢抓节会招商机遇。利用节会，广交海内外朋友，广泛宣传我区优势，创造机会结识大商和战略投资者，有针对性推介，以提高效果。

　　4、务求招商实效。一是加快成熟项目签约。新桥休闲旅游农业示范区项目由北京国标中醇有限公司投资，该公司在XX区注册张家界国盛投资有限公司，总投资约3.8亿元，占地20xx亩，目前已完成土地整理200多亩，投资400多万元，定于本月签约。张家界锦洲医药公司已放弃对龙凤梯田的开发，拟由张家界天门洞体育发展有限公司接替投资开发，目前已洽谈成熟，要加快细节商定，力争在明年初签约。中太建设集团上海土木工程分公司拟对观音山旅游度假村项目进行投资开发，洽谈较为成熟，正在商定合作协议，力争在春节前与张家界华夏旅游度假公园投资开发有限公司及中太建设集团上海土木工程分公司签约。百虎园项目选址在大坪镇郭家峪村，区**已召开专题会议研究，同意落户XX区，并成立了项目协调指挥部，投资商浙江南方投资有限公司拟在本月中旬安排专业人员进行项目策划，月明年1月交区**评审，初步定在春节前签约。二是加快在谈项目成熟。我们已对后坪老年公寓、且住岗旅游商贸综合体、石材产业园项目做了大量前期工作，投资商要求加快审批进度，下一步拟加大对规划、用地、环评审批的催促力度，力争在20xx年3月前完成审批，达到签约条件。三是做好投资商有意向投资的项目对接。投资商对罗均墙材周边土地开发、国药生物制药、网能信息交换中心、世界老年论坛永久性会址、水映天门等项目有投资意向，要认真搞好项目策划，加快项目评审，主动与投资商对接，力争早日达成投资意向，在春节前完成1-2个项目签约。四是加快西线旅游开发。经**司拟对西线旅游公司进行收购，向建行贷款2亿元解决遗留问题，这将为西线旅游开发创造新的商机。今后，将加大西线旅游开发项目推介力度，在小温定和张罗温两条公路改造的同时，力争使温塘温泉度假小镇和天泉山森林公园项目招商成功。五是解决农产品批发市场招商遗留问题。在支持湖南世雄集团依托东方明珠房产建设自驾游接待中心项目的同时，尽快与其解除建设农产品批发市场的协议，对项目重新策划包装，招有经验、有实力的投资商进入，以加快农产品批发市场的建设。六是强化今年港洽周和去年中博会签约项目履约。对项目落地加大督促力度，协调相关部门解决其实际问题和困难，力争项目落地率达80%以上。

　　5、规范招商基础工作。一是做好项目包装入库。对新策划项目，要求责任单位做好可行性论证，完成规划、选址、用地、环评初审，搞好效益分析，达到项目入库条件。对已入库项目，要回头看，全面梳理，按要求完善基础工作。要提高项目包装水*，做到图文并茂。二是加强对《XX市招商引资工作管理办法》的贯彻落实，建议由分管副区长牵头，组织区直相关部门、乡镇、街道办事处学*宣传《XX市招商引资工作管理办法》，对全区招商引资工作规范管理。三是建好招商载体。主要是加强招商网站建设、制作招商引资形象宣传和项目推介光碟、编印《XX区重点项目招商指南》、《XX区招商引资工作手册》，达到宣传**形象、推介招商项目、规范招商流程的目的。四是做好招商宣传。继续推进列车播音宣传，大力宣传我区招商引资形象，精心制作我区招商宣传光碟，通过各种招商活动进行播放宣传，以扩大影响，结合“双联双解六攻坚”主题活动，利用报刊、电视、网站等媒体宣传报道招商引资攻坚的先进人物、经验、做法，增强招商引资工作正能量。

　　招商年度工作计划 4

　　（一）明确思路。

　　20xx年总的思路概括为“1245”工作思路。即：锁定1个目标，突出2项重点，完善4项机制，打造5个亮点。

　　（二）锁定目标。

　　20xx年总目标是区内创新高、全市争第一，全省有影响，签约数量、质量、规模较今年有新的突破。计划实际利用外资2600万美元；新签约项目6个，签约外资2亿美元，内资70亿元；新开发入库项目15个；新入库客户25个。

　　（三）把握重点。

　　继续将项目签约和履约作为工作重点。

　　（四）完善机制。

　　一是完善处级领导联系招商项目机制。将全区招商项目进行分解，实行处级领导分线管理负责制，由处级领导制定各自带领小分队外出招商计划，实行处级领导与招商项目捆绑式招商；二是完善招商项目联*会议和讲评机制。对重大招商项目由分管招商引资的领导牵头召开联*会议，研究解决项目存在的困难和问题。由区主要领导组织召开招商项目讲评会，对项目进展情况进行通报；三是完善招商引资归口管理机制。

　　成立区招商引资工作领导小组，由区委、区**主要领导任组长，区委组织部长、常务副区长任第一副组长，分管招商引资工作的副区长任常务副组长，区**其他副区长任副组长。领导小组下设办公室，由区商务局局长任办公室主任。做实项目办，由常务副区长任项目办名誉主任，分管招商引资工作的副区长任主任，区商务局（招商局）局长任第一副主任，区商务局（招商局）分管招商引资工作的副局长任副主任。天门山先导区管委会、区发改局、区财政局、区地税分局、区国税分局、区***、区国土资源分局、区规划分局、区建设局、区林业局、区水利局、区环保分局等单位一把手任副主任。项目办在区招商引资工作领导小组领导下开展工作。

　　其主要工作职责：负责外来投资与我区相关项目的对接，组织项目洽谈；负责组织我区招商引资项目库和客商资源库的建立；负责为外来投资者提供办理各项报批手续的全程服务；协调外来投资企业与市、区相关职能部门的关系，处理涉及政务环境的相关问题；综合外来投资企业的建设和经营情况，及时为区委、区**提供决策信息；负责区直各单位、各乡镇街道办事处、各社会自然人和法人招商的备案登记，以及项目跟踪和奖励兑现方案的实施；负责对区直各单位、各乡镇街道办事处服务外来投资项目工作进行考核；承办区委、区**交办的其他事项。项目办内设两科（副科级）一办，即招商管理科、综合协调科及办公室。确定科室负责人3人（2男1女），面向全区行政和事业单位公选。所有招商项目由责任单位初步策划包装，交项目办修改，由市、区评审通过后，统一发布。所有招商项目由项目办牵头洽谈或委托责任单位洽谈。签约文本由项目办草拟，与责任单位共同商定后，由项目办报***审核，再报区领导会签或召集相关部门联合评审，最后报市招商引资领导小组审定。签约的招商项目由项目办跟进调度，责任单位负责履约。四是完善市、区联动机制。加强向市商务局的汇报衔接，积极协调市国土、规划、环保等部门联动解决招商引资项目用地、规划、环评问题。

　　（五）打造亮点。

　　1、抓主导产业招商。根据区委六届五次全会精神，对照“456”行动计划，明确招商方向，主动融入、主动策应、主动对接。重点围绕建设“四个城市”的目标定位，以招大商、招战略投资者为抓手，抓紧实施五大提质升级行动。优化城市产业空间布局，推动产业集聚发展，逐步形成城区以第三产业为主、工业园区以第二产业为主，城市外围以现代农业为主，城市由内向外“三二一”产业合理布局的格局。着眼于国际旅游目的地消费升级的必然趋势，大力招引现代服务业，发展酒店产业，打造休闲之都、购物天堂、美食名城。加快旅游商品产业园落地建设，招商引进石材产业园、生物制药等项目，走旅游地区新型工业化道路，推动工业经济突破性发展。推进文化旅游产业，加快以张家界为核心的大湘西文化旅游融合。突出“新（新桥）合（合作桥）”现代农业示范区建设招商，招商建设大鲵产业园或观光博览园，做大做强全国休闲农业和乡村旅游示范区品牌。着力推进天门山先导区项目招商。充分利用国家、省、市组织的重大招商活动机会，继续加强与世界500强、国内200强企业对接，努力宣传推介我区旅游优势、区位优势、交通优势、投资环境优势，吸引战略投资者前来考察投资。通过与天门山先导区管委会一起努力，力争在春节前对虎园、观音山旅游度假村等项目签约。加紧与太*洋集团对接洽谈，大力推进大坪国际旅游度假区项目招商。

　　2、强化招商责任。一是强化项目办对招商引资工作的归口管理，实行五个统一，即统一建立招商项目库、统一管理区招商网站、统一招商流程、统一制定

　　招商项目签约文本、统一落实招商项目优惠政策。二是强化责任单位职责。将全区招商项目分解到责任单位。首先是对已入库项目按行业和属地分解到部门和乡镇、街道办事处，明确招商责任，制定考核办法；其次是向区直行业主管部门和各乡镇、街道办事处下达项目前期工作任务，结合行业和区域实际策划1-2个新项目，搞好可行性论证，做好项目前期工作，纳入年终考核的重要内容。

　　3、改进招商方式。一是加大处级领导招商力度。联系招商项目的处级领导，一年至少有针对性外出招商1-2次，由其带领所属单位组成小分队叩门招商，项目办予以配合，经费采取财政统筹和单位自筹相结合。二是强化以商招商。在现有3名招商联络员基础上，把在XX区投资成功的浙商置业、中商集团等企业老板聘为招商联络员，发证书、定任务、给奖励，借助他们现身说话，推进招商。三是抢抓节会招商机遇。利用节会，广交海内外朋友，广泛宣传我区优势，创造机会结识大商和战略投资者，有针对性推介，以提高效果。

　　4、务求招商实效。一是加快成熟项目签约。新桥休闲旅游农业示范区项目由北京国标中醇有限公司投资，该公司在XX区注册张家界国盛投资有限公司，总投资约3.8亿元，占地20xx亩，目前已完成土地整理200多亩，投资400多万元，定于本月签约。张家界锦洲医药公司已放弃对龙凤梯田的开发，拟由张家界天门洞体育发展有限公司接替投资开发，目前已洽谈成熟，要加快细节商定，力争在明年初签约。中太建设集团上海土木工程分公司拟对观音山旅游度假村项目进行投资开发，洽谈较为成熟，正在商定合作协议，力争在春节前与张家界华夏旅游度假公园投资开发有限公司及中太建设集团上海土木工程分公司签约。百虎园项目选址在大坪镇郭家峪村，区**已召开专题会议研究，同意落户XX区，并成立了项目协调指挥部，投资商浙江南方投资有限公司拟在本月中旬安排专业人员进行项目策划，月明年1月交区**评审，初步定在春节前签约。二是加快在谈项目成熟。我们已对后坪老年公寓、且住岗旅游商贸综合体、石材产业园项目做了大量前期工作，投资商要求加快审批进度，下一步拟加大对规划、用地、环评审批的催促力度，力争在20xx年3月前完成审批，达到签约条件。三是做好投资商有意向投资的项目对接。投资商对罗均墙材周边土地开发、国药生物制药、网能信息交换中心、世界老年论坛永久性会址、水映天门等项目有投资意向，要认真搞好项目策划，加快项目评审，主动与投资商对接，力争早日达成投资意向，在春节前完成1-2个项目签约。四是加快西线旅游开发。经**司拟对西线旅游公司进行收购，向建行贷款2亿元解决遗留问题，这将为西线旅游开发创造新的商机。今后，将加大西线旅游开发项目推介力度，在小温定和张罗温两条公路改造的.同时，力争使温塘温泉度假小镇和天泉山森林公园项目招商成功。五是解决农产品批发市场招商遗留问题。在支持湖南世雄集团依托东方明珠房产建设自驾游接待中心项目的同时，尽快与其解除建设农产品批发市场的协议，对项目重新策划包装，招有经验、有实力的投资商进入，以加快农产品批发市场的建设。六是强化今年港洽周和去年中博会签约项目履约。对项目落地加大督促力度，协调相关部门解决其实际问题和困难，力争项目落地率达80%以上。

　　5、规范招商基础工作。一是做好项目包装入库。对新策划项目，要求责任单位做好可行性论证，完成规划、选址、用地、环评初审，搞好效益分析，达到项目入库条件。对已入库项目，要回头看，全面梳理，按要求完善基础工作。要提高项目包装水*，做到图文并茂。二是加强对《XX市招商引资工作管理办法》的贯彻落实，建议由分管副区长牵头，组织区直相关部门、乡镇、街道办事处学*宣传《XX市招商引资工作管理办法》，对全区招商引资工作规范管理。三是建好招商载体。主要是加强招商网站建设、制作招商引资形象宣传和项目推介光碟、编印《XX区重点项目招商指南》、《XX区招商引资工作手册》，达到宣传**形象、推介招商项目、规范招商流程的目的。四是做好招商宣传。继续推进列车播音宣传，大力宣传我区招商引资形象，精心制作我区招商宣传光碟，通过各种招商活动进行播放宣传，以扩大影响，结合“双联双解六攻坚”主题活动，利用报刊、电视、网站等媒体宣传报道招商引资攻坚的先进人物、经验、做法，增强招商引资工作正能量。

　　招商年度工作计划 5

　　20xx年，我市招商引资将更加突出“绿水青山就是金山银山”发展理念，以绿色生态发展观为指导，围绕建设浙江省生态功能屏障区和新经济增长极的两大战略目标，积极开展生态产业招商，更加注重提质和可持续发展，着重做好以下几个方面工作:

　　紧盯“三区五资”实施精准招商

　　深入研究《***关于清理规范税收等优惠政策的通知》出台后招商工作面临的新形势，重点调研长三角、珠三角、海XX区“三区”范围内更合适在龙泉发展的浙商、外资、央企、民资、侨资“五资”企业，充实完善“目标引进行业企业库、全国行业领军企业库、浙商(龙商)人才库、重点对外招商项目库、重点盯引(在谈)项目库”等五库建设。进一步拓展龙泉—萧山山海产业园建设以及我市与嘉兴、宁波、杭州等市区合作共建的深度和广度，充分发挥我市17个驻外商会人脉资源，实施主动招商、精准招商。

　　强化组织领导 深化“5+5”招商工作机制

　　进一步完善“招商委、招商局、专项产业招商组、专业谈判组、引进（落地）单位”五个层面齐抓招商引资的工作体制，提升招商专业化水准，提高招商成效。继续深化龙泉特色的“5+5”工作机制，进一步营造社会各界参与的全民招商氛围，在科学招商、专业招商基础上实现选资招商，规范项目管理，强化招商引资在经济转型升级、促进区域经济发展中的.作用。

　　推进“腾笼换鸟” 突破要素瓶颈

　　抓好“1+5+X”工业发展*台建设，以推进工业园区生态化改造为契机，加大工业发展空间拓展和园内闲置厂房、土地的清查整合力度，充分消化利用现有储备土地、积极盘活低效用地，实现“腾笼换鸟”，严格项目准入，着力引进投资强度大，产出效益高的项目，努力提高土地集约利用水*。与此同时，紧紧抓我市列入低丘缓坡开发试点的机遇，充分利用省级生态集聚区、省山海协作产业园、省支持浙商创业创新等政策，争取更多土地指标，同时提高低丘缓坡工业用地的集约利用水*和投资强度，合理规划利用宝贵的土地资源。

　　把好“五率” 践行生态招商

　　按照省委夏宝龙**在丽水调研时提出的“把绿水青山护得更美，把金山银山做得更大”的要求，结合龙泉主导产业发展需求，严把项目的投资率、产出率、税收率、能耗率、减排率“五率”，大力引进环境影响小、投资强度大、产出效益高的优质项目。把握产业准入的领域和地域，领域上要坚持“负面清单”制度，禁止高投入、高消耗、高排放、低效益“三高一低”产业进入；地域上要坚守“生态红线”制度，防止工业开发触碰生态“底线”。建立科学合理的“亩均效益”评价机制，根据企业亩均税收、产值等核心指标，推行企业分类指导和差异化扶持政策。

　　招商年度工作计划 6

“给力”的.20xx：

　　20xx年感觉过的好快，工作的忙碌淡化了岁月的侵蚀，特别是最后俩月基本上就是人普的记忆，记不清加了多少班，才和金荷的团队一起顺利完成任务，好欣慰。年底盘点自己的工作生活，自觉很“给力”—精彩：

　　一、经济指标完成良好：

　　1、工业经济指标*均超额7.5%完成既定任务。

　　2、固定资产投资超额9%完成年初任务。

　　3、招商引资内外资*均超额45%完成既定任务。

　　二、各项工作进展顺利：

　　1、定时走访重点企业：解读政策、送服务，营造良好的沟通*台，创造宽松的发展环境，辖区七家规上企业年产值*均涨幅达33%。

　　2、精心服务重点项目：跟踪配合、促发展，及时掌握项目进展，详细了解项目概况，辖区重点项目顺利完成投资目标。

　　3、及时掌握楼宇信息：摸清税源，协护税，开展税收摸清底数，依托楼宇增强税源活力，20xx年90%招商引资项目来自辖区楼宇。

　　4、积极做好科技商务：优化资源，强创新，积极做好发展服务业的服务工作，加快发展服务业的投资、创意、研发、中介、商业零售等生产性服务业。

　　5、尽心完成阶段任务：团队合作，创佳绩，10年一遇的人普工作，考验我们财经科的团队作战能力，“七大创新两项措施”确保我们顺利完成了此项庞大的工程，交出了完美的答卷。

　　三、个人素养提升档次

　　1、年初业务知识培训，提高自身服务能力。

　　2、年底党员争先创优，开阔自我发展空间。

　　20xx继续“给力”

　　“金虎辞岁，玉兔迎春”，正月初七我们就开始跑楼宇，访企业，收材料，翻开工作记录本，满满当当的记录着招商引资、发放解决企业流动资金通知、重点商业企业调查、劳动力调查、迎接科普示范区检查等等工作安排，20xx年真的是很"给力"—努力。20xx年是全面开展“十二五”规划的重要年份，新的一年带来新的挑战：

　　一、继续提升自我素养：认真学*“十二五”相关文件和经济业务知识，提高自身的素质和服务能力，为辖区企业的发展提供一个良好的投资服务环境，

　　二、积极整合楼宇资源：完善楼宇信息，定时对接、走访楼宇物业、招商部门，实时更新楼宇信息，并在与物业公司保持良好沟通的基础上，与私人业主进行联通，建立多方位的楼宇动态信息，加强房产税的代征工作。

　　三、加大对辖区企业的走访力度，保持7家规模以上工业稳定增长的同时，积极培育规下的企业，挖掘引进新的工规企业。

　　四、内资、外资方面：加强与相关职能部门的信息沟通，及时整理、反馈、掌握信息，一方面积极跟踪原有大型企业的增资情况，另一方面密切关注新注册企业与有意入驻的新企业，做好协调工作，促进尽快落地。

　　五、深化服务内容：跟踪指导企业科技创新和品牌产品的工作，把科技局布置的工作及时地传达到有关企业，进一步增强街道经济发展后劲；尽心服务现代服务业，拓展第三产业发展空间。

　　招商年度工作计划 7

　　20xx年，是我区实施“十五”计划最后的`一年，为认真做好新一年招商引资工作，现提出如下工作意见。

　　一、指导思想

　　围绕区委“夯基础、抓项目、调结构、求突破、争跨越”工作举措，紧紧抓住西部大开发和浙江对口帮扶带来的历史机遇，积极实施开放性战略，创新思路，优化环境，做实项目，大力推介，努力实现我区招商引资工作的新突破。

　　二、工作思路

　　20xx年招商引资项目工作基本定位在四个方面：第一，积极推进矿权市场化，加大矿产资源类项目的招商力度；第二，进一步探索市政公共设施及其它基础设施项目市场化的新路子，扩大招商领域；第三，围绕农业主导产业，深化项目储备及推介工作，着力开发农业高品位资源，以带动产业优质高效发展；第四，深化项目准备，提高储备项目质量，增强招商引资实效。

　　三、工作目标

　　抓好30个重点项目的争取和推介工作，其中：重点推介22个，力争开工4个，做大做强4个；全年完成招商引资储备项目15个，新引进招商引资实施项目25个，实现到位资金9000万元，力争突破1个亿，其中引进投资额1000万元以上项目2个。

　　四、工作重点

　　（一）项目储备

　　一是结合我区实际，筛选投资规模大、辐射带动力强的重点项目30个，入选招商引资项目库；二是针对以前推出的部份招商引资项目可行性分析不透彻、操作性不强、不具备对外推出条件等情况，重新编制《20xx年招商引资项目册》，为客商尽量提供有价值、有份量、有深度的项目资料，满足投资者的项目选择空间；三是对30个重点项目中的10个资源开发型项目进行重点包装，达到项目建议书和项目立项的程度。这10个项目是：飞仙关电站、太白滩电站、东溪河电站、大中坝综合开发、土豆淀粉加工、羊肉加工、中药材基地建设、川北土菜系列产品加工、特色农产品包装、提子葡萄保鲜及加工。

　　（二）项目推介

　　1、积极参加省、市组织的各类招商活动，广泛宣传**，推介项目，结交朋友，全方位推动招商引资工作。

　　2、切实开展小分队招商活动。20xx年，计划在沿海发达地区和周边地区，联系一部份扩张型企业有目的地进行洽谈，力争全年成功对接项目6～10个。

　　3、继续搞好网上宣传招商活动。在招商网站“＊＊＊＊＊”大力宣传我区历史文化、投资环境、优惠政策、资源特色、区位优势、产业基础、重点招商项目以及外来投资企业的典型经验，努力扩大我区的投资影响力，促进招商引资工作向纵深发展。

　　4、搭建招商*台，开展三次招商活动。为切实加大项目推介力度，本着“重点突破，批次推进”的原则，20xx年计划召开3次项目推介会。一是4月份利用“＊＊＊”机会，邀请省内企业在＊＊举办一次招商项目推介会；二是5至6月份利用对口帮扶工作机会，邀请浙江部分企业在浙江举办一次招商项目说明会；三是9月份利用**秋交会、＊＊节机遇，根据项目对接的需要，邀请市内及周边城市相关企业在**举办一次投资项目说明会。

　　（三）项目重点

　　1、推介22个项目。一是基础设施项目9个，即：飞仙关电站、太白滩电站、安乐河电站、东溪河电站、双湖水库、城区供水系统、水上公园综合开发与利用、大中坝综合开发和大巴口工业园区基础设施建设项目；二是农业资源开发项目7个，即：黄羊肉食品加工项目、无公害蔬菜基地建设及加工、无公害中药材基地建设及加工、秦巴高寒山区科技示范园区建设、薯类综合加工、美国提子保鲜冷库建设和芋兴魔芋制品公司技改扩能项目；三是旅游开发项目3个，即：明月峡景区开发项目、曾家旅游度假村和水磨沟景区开发项目；四是矿产资源开发项目3个，即：曾家硫铁矿开发项目、花石石英矿开发项目和羊木镇铝土矿开发项目。

　　2、力争开工4个项目。20xx年，要尽最大努力争取安乐河电站、八庙沟电站、明月峡景区开发和城区供水工程建设等项目实施开工。

　　3、做大做强4个项目。康康医疗器械项目、大滩多金属矿开发项目、通达金属炉料加工项目和瑞丰养殖项目。

　　五、具体措施

　　（一）明确责任，严格考核。建立目标管理责任制，将招商引资目标任务层层落实到各个乡镇和区级相关部门。把招商引资工作纳入区**年度综合目标管理考核重点，制定单项考核办法，严格逗硬奖惩。实行项目单位负责制和重大项目领导联系责任制，加强督促落实，切实把我区的招商引资工作落到实处。

　　（二）创新招商引资机制，形成多元化的招商引资模式。通过市场化动作，以企业和项目为主体，不断拓宽招商引资渠道，创新招商引资策略和手段。通过业主招商、大型活动招商、网上招商、委托招商、领导招商、联合招商、全民招商等多种招商方式，开展全方位的招商引资活动，努力提高我区招商引资工作实效和水*。

　　（三）以项目建设为载体，加快推进招商引资工作步伐。根据国家产业政策和我区的产业发展规划，依托我区的资源优势和区位优势，有目的地选择一批重点项目、优势项目对外招商引资，认真抓好招商引资项目的组织落实工作，加快推进我区招商引资工作步伐。一是加强项目的前期准备工作，从发展特色经济出发，做好招商项目的编制、整理、筛选工作，积极为外来投资者提供有市场前景、效益好的项目。二是建立招商引资项目库，建立招商引资项目信息网络和电子*台，编印**招商指南和重点招商项目册，做好项目储备和招商。三是落实重点项目的对外招商工作，以农业、工业、旅游、信息、生物、高科技、基础设施项目为重点，开展全方位、多层次的对外招商，不断开创我区项目建设和招商引资工作新局面。

　　（四）加大宣传力度，营造招商引资的良好氛围。通过编印招商指南，建立招商网络、招商*台和开展招商会、推介会、洽谈会活动，组织多层次、多形式的招商宣传活动，向国内外宣传推介**的投资环境、区位优势、资源优势和政策优势，宣传各项重点招商引资活动和取得的丰硕成果，不断提高**的知名度。通过宣传，进一步增强全区人民的招商意识，在全区范围内形**人关心招商引资，人人支持招商引资的良好氛围。

　　（五）抓好投资环境建设，不断优化投资发展环境，增强外资吸引力。从基础设施、生态环境、政策环境、政务环境、法制环境、市场环境、社会治安环境、人文环境、舆论环境、用人环境等十个方面入手，推进软、硬投资环境建设，进一步改善和优化我区的投资发展环境，建立公*、规范、透明、创业成本低、市场秩序好、社会信用高、安全保障的现代投资环境，增强我区对外开放和招商引资的综合竞争力。

　　（六）转变工作作风，优化服务工作，简化办事程序。按照“你投资我开路，你经营我服务、你困难我帮助，你发财我保护”的招商原则，切实转变工作作风，优化招商引资服务工作，简化和规范办事程序，推行“一站式”服务，为外商提供招商项目和有关投资咨询以及外商所需的信息，以及简便、快捷、高效的服务，让外来投资者称心满意。

　　（七）做好项目的跟踪服务工作。对已签订协议的项目，要做好各方面服务，进一步促成双方签订合同；对己签订合同的项目，要想办法促成合作双方资金到位以及项目的开工和实施；对在建项目在执行过程中出现的问题要深入了解，及时进行协调并向分管领导和有关部门反映，确保项目的顺利实施。通过优质的服务吸引更多的客商来我区投资，参与我区的经济建设。

　　招商年度工作计划 8

　　招商方面主要工作概述：

　　首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从20x'x年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459*，实际签约面积204xx*；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，20xx年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。

　　营运方面主要工作阐述：20xx年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；20xx年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从20xx年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等

　　工作全面总结

　　1． 招商方面：

　　（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水*，同时也对瓦房店商业氛围及消费*惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。

　　（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。

　　（3）倒排计划的制定：根据公司要求20xx年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。

　　（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据cad及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；

　　（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。

　　（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。

　　（7）招商实施阶段的重点阐述和分析：

　　整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。

　　首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力；

　　两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、vm、太*鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水*都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响，

　　二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。

　　三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。

　　四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。

　　2． 营运方面：

　　（1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障；（2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批；

　　（3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。

　　（4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的`规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。

　　（5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。

　　（6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水*和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。

　　3． 问题与建议：

　　需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。

　　（1）招商方面：

　　城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题；

　　公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；

　　项目位置：我们项目的位置在瓦房店市属于偏北位置，与新玛特比较还算可以，但是与传统商圈比较相对偏僻，周边商业氛围不浓，北部已经没有很多居民居住。

　　招商年度工作计划 9

　　1、当前，经济下行压力加大，加之我市企业规模小，负债率高，效益低，核心竞争力差，融资难、融资贵仍是困扰中小企业发展的突出问题。针对这一问题，积极开展“政保贷”工作，合作银行为“政保贷”企业库中企业提供无抵押、无担保贷款，对产生的贷款本息损失，中小企业增信基金承担10%，合作银行承担比例不低于20%，保险公司承担比例由保险公司与合作银行协商确定。“政保贷”将充分发挥财政资金的引导作用，促进商业银行加大对中小企业的`信贷支持力度，有效缓解中小企业的融资困难。

　　目前，我市已有43家企业进入XX市“政保贷中小企业库”。其中，建仓炉业、金朝阳电动车、绿洲食品3家企业已通过德州银行和华安保险公司的考察，贷款有望*期批复；燕陵生物科技、黄三角环保产业园、德顺昌农业科技等企业正在考察中。“那政保贷”工作的开展，将有效解决我市中小企业融资难题。

　　外贸进出口及利用外资，力争超额完成20xx年XX市分配任务目标。

　　一是多措并举，全力助推外贸稳定发展。深度挖潜星光、金麒麟、泰山、国强等重点企业，引导扩大进出口规模；持续组织企业参加境内外展会，引导企业利用第三方网络*台，鼓励企业积极与一达通、新华锦等外贸综合服务*台合作；培育潜力出口企业，重点跟进欧瑞尔新能源生产许可证的办理进度，跟进庞大调味异地报关回流进度，跟进威格尔融资进展情况；发展新型贸易业态，积极引导外贸企业试水跨境电商，培育本地外贸综合服务企业。

　　二是突出重点，做好利用外资工作。充分发挥对韩招商办公室的作用，积极走出去，争取获得更多的项目线索；做好现有线索的帮扶工作，加强现有外资线索的跟进、帮扶、服务，力促项目早签约、早开工、早投产。

　　三是强化责任，加大招商引资力度。加快走出去、请进来，借助京津冀一体化机遇，获得更多项目线索；加快重大项目推进力度，着力推进裕罗目的建设进度，做好4万吨聚安酯及其他精细化学品项目、30万吨煅烧石油焦等项目的后续服务工作。

　　四是立足职能，全面开展电子商务工作。加快特色产品展示展销中线的筹建，加快与各企业的对接，确定装修设计方案及第三方运营公司，全力推动中心筹建；引导各乡镇（街道）实施“一镇一业”、“一村一品”工程，加快特色农产品网上销售步伐；积极申报，争取丁坞镇前何庙村“淘宝村”“实至名归”；推进传统企业转型，引导培育传统企业成立独立法人企业。

　　招商年度工作计划 10

　　201年，面对宏观经济下行压力，在州委、州**的坚强领导和州招商局的关心帮助下，弥勒市进一步加大招商引资工作力度，严守发展和生态“两条底线”，着眼于增强招商引资实效性，进一步采取有力措施，继续营造良好的投资环境，全面提升招商引资工作水*，现将201年招商引资工作总结及工作计划汇报如下：

　　一、招商工作基本情况

　　(一)目标任务完成情况

　　1.目标任务完成情况

　　201年州委、州**下达弥勒市招商引资任务数：年内引进省外实际到位资金87亿元;实际利用外资700万美元;年内新开工5000万元以上项目10个;年内工业项目到位资金30亿元;总投资3000万元以上新签约项目10个。

　　①内资完成情况：截止11月，我市共申报招商引资国内经济合作项目86个(一个属省内市外资金)，同比增长24.64%。其中，结转及在建项目21个，同比增长5%;新增上报项目65个，同比增长32.65%。省外协议总投资278.04亿元，同比增长22.71%，1—11月累计实际省外到位资金69.61亿元，完成年度目标任务数的80.01%。

　　②外资完成情况：截止11月，我市实际利用外资暂无统计数据。

　　③新开工5000万元以上项目完成情况:

　　截止11月，我市共完成新开工项目9个5000万元以上项目，分别是弥勒中龙·时代中心项目、弥勒象罔艺术酒店项目、弥勒市莓类全产业链示范项目、佛山市雅艺服装有限公司100万套服装建设项目、西安隆基年产500MW单晶硅高效太阳能组件工厂项目、腾丰商贸城项目、福蒂假日度假酒店项目、弥勒圣仁医院和温泉水世界项目，项目协议总投资363700万元。

　　④年内工业项目到位资金完成情况：1-11月，工业项目省外实际到位资金30.8亿元，完成州级目标任务数30亿元的102.67%。

　　⑤投资3000万元以上新签项目完成情况

　　截止11月份，我市新签8个投资3000万元以上市级重点项目，分别为：佛山市雅艺服装有限公司100万套服装建设项目、弥勒市芒果业种植销售和加工综合项目、弥勒市引入社会资本建设高效节水项目、弥勒象罔艺术酒店项目、60万头生猪产业化养殖基地项目、弥勒市民主街片区城市棚户区改造项目、万寿菊种植与深加工项目、玫瑰庄园酒庄项目，协议资金达561000万元。

　　2.全年预计完成情况

　　①预计内资完成情况

　　11月报表统计结果显示，国内合作项目表中结转及在建项目共86个。其中省外协议资金278.04亿元，已上报135.05亿元，剩余资金142.99亿元。综合夸竹矿区山心村煤矿扩建项目(二期)、国惠农业产业园、西山路片区棚户区改造、巨人湖泉.御府、中龙.时代中心项目等重大项目的建设进展，保守预计年内还可统计省外到位资金18.9亿元，预计201年我市将圆满完成省外实际到位资金任务。

　　②外资预计完成情况

　　由于201年外资企业人民币再投资不能纳入统计，故截止11月我市现有外资企业暂无外资汇入，外资完成情况为零。目前我市农**司引进香港明记果蔬公司投资农业种植;高特办引进深圳诺曼斯电商有限责任公司在朋普投资建设沃柑种植基地，现在已流转土地700多亩;目前两家公司均未注册外资公司。恒丰宏创科技(云南)有限公司(外商投资中外合作项目)拟在弥勒市投资建设高分子聚合物纳米新材料智能化绿色制造项目，目前正在办理外资公司手续。

　　③新开工5000万元以上项目预计完成情况

　　现新开工5000万元以上项目已按要求上报州局3个：太*湖森林公园项目、弥勒市佛城农贸市场片区(佛城广场)城市棚户区改造项目、弥勒市红河水乡旅游建设项目(1期)-钱王街A区项目，待州局给予认定，预计年内能够顺利开工10个5000万元以上投资的新项目。

　　④3000万元以上新签约项目预计完成情况

　　现新签约3000万元以上项目已按要求上报州局3个：弥勒市朋普优质水果种植综合开发项目、弥勒市弥阳镇蔬菜示范基地建设项目和弥勒市朋普蔬菜水果种植综合开发项目，待州局给予认定，预计年内能够顺利完成10个3000万元以上新签约项目任务。

　　(二)重大项目推进情况

　　1.在建项目情况

　　在建巡检石洞山风电场投资开发项目、弥勒市国惠农业产业园建设项目、弥勒市民主街片区棚户区改造项目、太*湖森林公园项目、弥勒市红河水乡城市旅游综合体建设项目、铁皮石斛精深加工项目、东风韵庄园旅游文化综合项目、巡检发电厂环保脱硫脱硝项目、西山路片区旧城改建项目、弥勒市和源万亩石榴庄园建设项目、圣洁医院新建项目、弥勒市跨竹矿区山心村煤矿扩建项目、巨人·湖泉御府建设项目、弥勒中龙·时代中心项目、弥勒象罔艺术酒店项目、弥勒市莓类全产业链示范项目、佛山市雅艺服装有限公司100万套服装建设项目、腾丰商贸城项目、温泉水世界项目、弥勒市引入社会资本建设高效节水项目等20余个重点项目均顺利推进中。

　　2.前期项目情况

　　60万头生猪产业化养殖基地项目、弥勒隆基农牧光互补光伏发电项目、玫瑰精油精深加工项目、弥勒市芒果种植和加工综合项目、云南万嘉蜂业有限公司蜂产品生产加工建设项目、弥勒市东山镇大雄山风电场建设项目、万寿菊种植与深加工项目、玫瑰庄园酒庄项目、弥勒市第一人民医院项目、年产5万吨生物肥及微生物制剂项目、年产15万吨有机无机复混(合)肥项目等重大项目前期工作扎实有序推进。

　　3.在谈项目情况

　　我市目前在谈重点项目有弥勒市万寿菊种植加工项目、新广祖代种鸡养殖项目、蜂产品加工项目、配方颗粒生厂加工项目、“玖玖爱”品牌杂粮方便面生产项目、泡菜泡椒生产销售项目、碧桂园房地产项目、拖白山森林公园项目、生物谷项目、自行车生产项目等10余个重点项目。

　　二、存在的主要问题及困难

　　(一)经济下行压力大，招商引资难度加大

　　自去年以来，受经济下行的影响，投资企业资产严重缩水，流动资金紧张，投资者投资愿望和能力下降，加之各地区之间加大投资力度，招商引资竞争日益激烈，加大了招商引资成本和难度。

　　(二)外资招商项目审批程序复杂，手续繁琐

　　在产业政策方面，外资招商必须符合国家的外商投资产业指导目录，且出台的政策与周边国家、地区相比，比较优势不明显，对外商投资政策吸引力不足。在项目审批环节，对于不同的投资规模，需报经国家商务部或省商务厅等相关部门审核，外资项目从洽谈到签约、直至最终投资落户，需要半年以上，甚至是更长的时间，审批程序的繁琐大幅增加了外企的投资成本，同时阻碍了项目的快速推进(《弥勒市善文化中心项目》就因审批手续太过繁杂导致流产)。此外，弥勒市外资工作起步晚，与外商接触少，信息*台缺乏，很难获取外商信息，因此在项目包装时，缺乏针对性。

　　(三)工业项目招商难度大

　　一是在国际国内经济下行压力加大和国家供给侧结构性改革的背景下，很多制造业企业投资意愿和能力明显下降;二是弥勒以发展旅游业为主，对环保的要求比较高，导致部分工业项目无法落地;三是弥勒食品加工园刚刚起步， 企业入驻需要时间。

　　(四)州局调控大，目标任务指标难以完成

　　由于州局调控目标任务指标，导致我市目标任务完成进度大幅低于时间进度，难以完成目标责任指标，因此我局多次受到市领导批评;同时，20xx年州考核组到弥勒考核时认定弥勒市招商引资目标任务未完成，导致我局受到市领导在考核反馈会上点名批评。

　　三、工作计划

　　我市将紧紧围绕州委、州**的总体布局，统一思想，转变观念，查找差距，不断完善和优化投资环境，继续坚持“走出去”，“引进来”战略，进一步做好招商引资工作，推动我市经济社会*稳较快发展。

　　(一)创新思维，科学理性抓招商

　　一是高标准谋划储备项目。结合“十三五”规划编制，加快储备一批基础设施项目、产业类项目及消费类项目，加快梳理和引进一批符合省州产业政策导向的新项目。要求全市各部门每年至少编制2个高质量的招商项目，充实招商项目库。二是高质量对外宣传。进一步要完善宣传片、宣传册等宣传材料，有针对性地制作一部内容丰富、档次较高、有较强吸引力又能全方位展示弥勒发展的招商宣传片和宣传册，通过网络、报刊、广告等宣传媒介以及“南博会”、“珠洽会”等会展*台，加大招商引资宣传力度，扩大弥勒知名度和影响力。三要高要求跟踪推进项目。落实“一个项目、一个领导、一套班子、一抓到底”工作制度，把项目建设责任制和前期工作责任制落实到位、全程跟踪、责任到人，做到工作任务数量化、责任目标明确化、完成时限具体化。

　　(二)创新理念，精准措施抓招商

　　一是抓实以商招商。引导全市重点规模企业、项目有计划、有步骤、有目标地与央企、省企、外企实现对点招商、合作经营，积极吸引投资商与本地企业进行嫁接改造、强强联合。重点推进与云南省天津商会、云南省广东商会等商协会和企业洽谈有偿委托招商。二是加强食品加工园招商。以功能食品、风味食品、保健食品、香精香料为突破点和切入点，制定操作性、针对性、实效性强的招商引资办法，同时结合资源、市场、品牌深入大企业、大集团，采取点对点、一对一的方式开展精确招商;加快孵化园建设，引导本地食品加工企业入驻园区，培育一批成长性较好的中小食品企业。三是围绕农业产业链延伸招商。围绕广东温氏养殖、云南国惠农业产业园、广东新广农牧种鸡场、陕西海升莓类全产业链等农业类综合项目，突出产业配套和产业链上下游延伸招商，继续扩大弥勒农业产业招商优势。四是盘活存量招商。全面梳理全市停产、半停产企业，帮助企业策划包装新项目，利用“旧巢”引“新凤”，市级领导进行全面挂钩联系，帮助企业理清思路，招商引资，争取企业早日动工。

　　(三)提质增效，优化产业抓招商

　　一是突出招大引强。全面梳理和分析国内食品加工百强企业，分批次由市级领导带头，有针对性的进行招商推介。同时重点抓好濠吉集团食品加工、广州立达尔万寿菊深加工等项目的洽谈工作。二是围绕重大基础项目抓招商。突出基础设施、公共服务、生态环保等重点领域，梳理筛选一批适用PPP模式、*期内可实施的项目，建立PPP项目库，利用各种媒介发布、集中重点招商。积极引进社会资本参与“一水两污”城市地下综合管廊、东风片区整体城镇化、通用航空机场、城市轨道交通等重点基础设施项目建设。三是突出全域旅游招商。加大对东风韵、太*湖森林公园等景区的包装推介力度，充分利用全市的青山绿水、生态资源，开发特色旅游产品和休闲项目，积极培育休闲、养老、健康产业，促进旅游产业链不断延伸。

心理年度工作计划范文十份（扩展2）

——心理咨询年度工作计划范文十份

　　心理咨询年度工作计划 1

　　目前，有心理问题的学生频率增多，在学校大多数是因为学*成绩的偏低因而在老师和同学们心目中的重视程度降低。再者也有来自家庭的原因等，造成学生对学*和生活的自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。为了提高我校学生的心理健康水*，保证学生能够及时解决面临的问题，我校特开展心理咨询以帮助大家走出困境。以下是具体的xx年心理咨询工作计划。

　　一、年度学校工作计划中指导思想：

　　以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。

　　二、年度学校工作计划目标

　　中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标

　　1、了解自我

　　目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态；帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。

　　2、培养良好的学*适应能力

　　当前由于学*适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学*适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学*计划，寻求适合的学*方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学*品质以及保持浓厚的学*兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学*的目的。

　　3、养成理想的人际交往*惯

　　理想的人际交往*惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往*惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。

　　4、促进人格的健全发展

　　目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成；忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能；具有很强的社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。

　　三、年度学校工作计划工作安排

　　领导小组：

　　组 长：

　　成 员：各年级班主任

　　实施方案

　　1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育；

　　2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高；

　　3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水*；12下一页

　　心理咨询年度工作计划 2

　　当今小学生的心理健康正越来越受到人们的关注，小学生年龄小，学*、生活上碰到的困惑，有时无法自行解决，长期如此会产生心理上的障碍。此时确实需要教师的及时引导、帮助，学校心理咨询室为了使心理辅导进一步得到普及并更好地为学校实施全面素质教育服务，特制订如下工作计划：

　　一、指导思想

　　以学校的工作计划、德育计划为指导，通过多种形式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生向更高的心理健康境界发展，达到“助人自助”的教育效果。

　　二、辅导目标：

　　1．通过多种形式的宣传，让学生正确认识和对待心理辅导，普及心理辅导工作。

　　2．密切与班主任的联系，更好地与德育工作相辅相成。

　　3．认真细致地做好疏导和跟踪辅导工作，力求在个案上有所突破。

　　三、辅导宗旨：

　　倾听你的心声诉说你的烦恼

　　四、具体工作

　　1．积极开展心理咨询工作

　　心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生

　　的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学*和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰。心理咨询采取值班与预约相结合的方式。辅导教师固定值班，主要安排与个别学生见面辅导活动，每周一、周三、周五咨询室有咨询老师值班，每天咨询室开放1小时。开放时间为：中午13：0 0到14：00。其他时间的辅导，主要通过提前预约。落实“悄悄话信箱”的交流通畅功能，让学生信任“悄悄话信箱”，真正走进学生心灵。

　　2．加强心理班会活动课

　　本学期安排每月一次心理班会活动课，心理班会活动课是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。指导班主任根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动，并落实实效上做好功课。

　　3．针对学生心理发展的需要积极开展心理讲座

　　心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的`融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。

　　4．积极做好学生心理健康档案工作

　　通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。

　　5.营造积极、健康的心理健康教育环境

　　积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

　　6.精心策划学校第四届心理健康教育周系列活动

　　三月份：

　　1.制订学期心理辅导工作计划。

　　2.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　3．心理健康教育示范课研究

　　4.接待学生心理咨询

　　5.心理健康教育周活动

　　四月份：

　　1..做好心理辅导小联络员的培训工作。

　　2.举办心理健康讲座

　　3.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　4.接待学生心理咨询

　　五月份：

　　1.组织学*有关心理辅导的知识、方法等。

　　2.召开特殊学生会议，并进行个别心理咨询。

　　3.组织心理健康教育专题手抄报活动

　　六月份：

　　1.用家长学校向家长宣传“家庭心理指导”的有关内容。

　　2.做好学期总结及资料积累和个案分析

　　3、心理档案建立工作。

　　4.对六年级部分学生座谈会，并进行毕业前夕个别心理咨询。

　　心理咨询年度工作计划 3

　　一、指导思想

　　在上级教育思想的指导下，以“尊重学生，服务学生，发展学生”为指导，以提高学生心理素质，完美人格为目标，做好学校的心理健康教育工作，尊重“一个教师能有多健康，就能把他(她)的学生带得多健康。”的理念，对不断提高教师自身心理健康给予支持与保障，从而更好服务学生，促进全体学生心理健康发展。

　　二、主要工作和措施

　　(一)继续做好学生日常的心理咨询服务。

　　继续做好学生日常的心理咨询服务工作，每天开放心理咨询室，做好学生的来访接待和咨询工作。对于问题较明显的学生，坚持个案的跟踪，及时与家庭联系。

　　(二)开设心理辅导讲座。

　　本学年，邀请心理教育专家、行家到学校作专题讲座;准备开六年级学生心理教育会议，结合青春健康教育、人际交往、学*压力等内容，积极为学生提供知识指导和帮助。

　　(三)认真做好心理咨询室来访者的记录工作。但对咨询案例的情况要进行保密，不得任意传播，以免给学生带来更多的心理压力。

　　(四)心理辅导员要认真学*心理健康教育的相关知识，在缺少专业书籍的情况下，主要通过网络等媒体来充实相关知识，为做好心理咨询工作打下坚实的知识基础。同时，争取本年度利用假期安排一部分心理咨询员去深造相关专业知识，争取让每一位咨询员都具备心理辅导的一般常识。

　　(五)加强同兄弟学校心理健康教育者的联系。

　　准备在第一学期，组织全体咨询员到兄弟学校参观学*，从他们那里获取一些资料和经验，为搞好心理健康教育服务。

　　三、值班要求

　　1、心理咨询员每周星期一至星期五按照下面时间值班。

　　(中午时间：12：30—14：00;下午时间：16：50—17：30)

　　2、心理咨询员轮流交替值班。

　　3、当次值班的教师要通知下一次值班的教师下周值班。

　　开放时间：中午————12：30—14：00;下午——————16：50—17：30

　　心理咨询年度工作计划 4

　　开展小学心理健康教育工作是当前小学教育的一个重要方面，本年度，我校将坚持育人为本，根据学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。具体制定计划如下：

　　工作目标：

　　一、培养和造就具有良好的文明*惯、学**惯、生活*惯、劳动*惯和卫生*惯，具有坚忍不拔的意志品质，自立自强的生存、生活能力，有强烈的爱国意识和社会责任感，会做人，会求知，会创新，能从容迎接未来挑战的高素质的人才。

　　二、通过心理健康教育，帮助学生学会调适。帮助学生学会正确对待自己、接纳自己，化解冲突情绪，保持个人心理的内部和谐。矫治学生的问题行为，养成正确的适应学校与社会的行为，消除人际交往障碍，提高人际交往的质量。

　　三、通过心理健康教育，引导学生认请自己的潜力与特长，确立有价值的'生活目标，发挥主动性、创造性，追求高质量、高效率的生活。

　　各年级具体目标：

　　一年级：帮助学生适应新的环境、新的集体、新的学*生活与感受学*知识的乐趣；与老师、同学交往，在谦让、友善的交往中体验友情。

　　二年级：培养集体意识，在班级活动中，善于与更多的同学交往，健全开朗、合群、乐学、自立的健康人格，培养自主自动参与活动的能力。

　　三年级：帮助学生在学*生活中品尝解决困难的快乐，调整学*心态，提高学*兴趣与自信心，正确对待自己的学*成绩，克服厌学心理，体验学*成功的乐趣，培养面临毕业升学的进取态度。

　　主要工作 ：

　　加强队伍建设，提高自身素质

　　⒈组织教师学*有关心理健康教育资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导知识、方法、形式等，并提倡全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水*。

　　⒉继续通过家委会、家长会组织学*学校心理健康教育的有关内容，使家长逐步认识到对学生开展心理健康教育的重要性，不断地提高家长对学生进行心理健康教育的素质。

　　认真做好学生心理辅导及心理咨询工作。

　　⒈加强心理咨询室的常规建设，做好学生心理咨询工作，并能有所侧重地进行跟踪调查，建立心理档案。

　　⒉设立“心理信箱”，做好学生的心理咨询和心理训练工作。

　　⒊每月开设一期“心灵之声”广播，对全校学生进行心理辅导知识讲座。

　　4.在家教指导活动中，举行专题讲座，让心理健康教育走进千家万户，使家校教育形成合力，促进亲子沟通，进一步提高学生的心理素质。

　　5.积极发挥课堂主渠道作用，各班班主任要利用健康教育课对学生进行心理健康教育。

　　四、每月重点工作

　　3月份：

　　1、制订并讨论学期心理健康教育工作计划。

　　2、咨询室正常开放。

　　4月份：

　　1、六年级学生考试心理健康教育专题讲座。

　　2、心理健康教育班会活动。

　　5月份：

　　1、利用家长会向家长宣传“家庭心理教育”的有关内容。

　　2、家长教师心里讲座

　　6月份：

　　1、开展针对班主任的心理讲座。

　　2、出好心理健康教育专题黑板报及“我的地盘我做主”。

　　3、心理健康教育班会活动。

　　7月份：

　　1、心理健康教育班会活动。

　　2、做好学期总结及资料积累和个案分析、心理档案建立工作。

　　3、各类资料整理、归档。

　　心理咨询年度工作计划 5

　　一学期又结束了，在这一学期的工作里，作为学校的心理咨询师，我感到了好多的问题。首先，总的来说，我较好的完成了一年的任务，这是我应该做的，也是我的任务。我们学校的孩子们的心理问题还是很少的，可能这个和学校的教育有关吧。通过对不同年龄的孩子的心理健康进行辅导，我也发现了好多的问题，并进行及时的解决。现总结如下：

　　一、指导思想：

　　提高学生的心理素质，提高学生的心理健康水*是教改的重要内涵，国家教委新制定的中小学德育大纲中已明确将心理健康教育作为中小学德育的重要组成部分。因此要通过多种方式对学生进行心理健康教育和辅导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折、适应环境的能力。

　　二、具体目标：

　　1、注重学生心理辅导，做好学生心理咨询工作，做好个案辅导、登记工作。

　　2、重视心理咨询室的常规建设，努力发挥心理辅导室的作用，进一步在全校做好宣传、发动、普及、教育等工作。

　　3、重视学生心理团体辅导工作。

　　4、不断丰富教师的教学策略，有效提高教育教学水*。

　　5、做好家长的心理健康知识讲座。

　　6、充分利用班队会加强对学生的心理健康教育。(每学期最少开设两节以心理健康为内容的主题班队会)

　　三、内容要求：

　　1、学*心理与智能发展指导。

　　(1)帮助学生了解自己，认识自己的潜能，激发其学*的信心。

　　(2)引导学生形成强烈持久的学*动机。

　　(3)引导学生养成良好的学**惯。

　　(4)学*策略的辅导，包括阅读、记忆、思维、问题解决、自我监控等策略。

　　(5)特殊时段的学*心理调适。如竞赛前夕、升学考试前夕。

　　2、情绪、情感、情操教育。

　　(1)认识情绪的丰富多样性与易变性。学会认识自己与他人的情绪。

　　(2)掌握控制、表达、发泄情绪的适当方式与合理途径。

　　(3)学会保持积极心境的方法。

　　3、坚强意志与承受挫折的教育。

　　(1)培养坚持不懈、坚忍不拔的意志品质。

　　(2)培养学生形成处事果断的良好*惯。

　　(3)培养学生良好的自我控制力。

　　(4)引导学生正确应对挫折与困难。

　　4、自我意识、人际交往及性教育。

　　(1)学会正确认识自己，悦纳自己，尊重自己、相信自己。

　　(2)学会正常人际交往，与同学、老师、家长良好关系。

　　(3)正确认识性别差异，接受发育过程中的身体变化，正确认同性别角色，同异性同学保持正确的交往心态。

　　5、人格养成教育。

　　(1)引导学生树立发展健全人格的愿望与动机。

　　(2)注重学生的自我人格养成教育。

　　(3)对有人格障碍的学生进行重点辅导。

　　四、学校心理健康教育的途径。

　　(1)心理课辅导。每个月的最后一周班主任教师利用班会课根据本班具体情况开展心理活动课。

　　(2)心理咨询室。逐步开放“心灵家园”，接受以学生个体或小组为对象的咨询。逐步做到心理咨询室有专任教师负责，固定的开放时间，固定的场所。

　　(3)办好“心灵信箱”，以便个别学生羞于启齿，可以利用写信的方式和学校的心理老师进行沟通、预约咨询，一般的问题由心理老师转交班主任回复，特殊的由心理辅导老师进行个别咨询。

　　(4)以“点”带“面”，利用学校宣传阵地。

　　“各班板报、红领巾广播站”是我校学生熟悉的宣传阵地，本学期将充分利用现有的阵地宣传心理知识，在红领巾广播站、多媒体教室进行讲座，对个别案例进行解析，对一些常识性的问题进行解答，让学生在学*、生活中随时保持正常的心态。

　　(5)指导家庭进行心理健康教育。

　　小学生的心理健康教育仅仅由学校实施是不够的，在更重要的意义上讲，小学生心理健康教育主要依靠家庭教育，因为家庭才是学生的来源与归属，小学生心理健康最后要归结于此。因此，学校、家长应该合力重视小学生的心理健康教育，我们利用家长会等多种途径，坚持不懈地向家长提出各种建议，指导家长开展小学生家庭心理健康教育。

　　(6)指导小学生进行自我心理健康教育。

　　指导小学生学*简单有效的自我心理健康教育的方法：

　　A、学会放松。要使小学生知道紧张是正常的心理反应，是可以通过想象、转移注意力、调整呼吸、体育活动、听音乐、唱歌、阅读、睡觉等方法调节放松的。

　　B、与人谈心。要使小学生知道有问题要学会求助，在学校可以找老师、心理辅导老师谈心;在家里可以找长辈、亲友谈心;在社会上也可以有谈心的对象，如心理咨询电话等等。无论何事何时都可以与人谈话，学会与人谈心一辈子受益。

　　C、学*写日记或周记。小学生要学*用笔与自己谈心，把心灵的轨迹用文字描绘下来，这对心理健康成长有很大的帮助。教师和家长要尊重孩子的隐私，公开日记要得到本人的允许。小学生也不用过分担心自己的内心秘密被他人知道，要学会坦然地对人与对己。

　　本着“成长比成绩重要，**比成才重要”的理念，我们全体教育工作者全心投入，重视小学生自我心理健康教育，利用一切资源开展小学生心理健康教育，促进全体学生的健康发展，为孩子的心理健康保驾护航是我们为之努力的目标。

　　心理咨询年度工作计划 6

　　本校为了贯彻教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》和成都市创建全国文明城市通知精神，促进学生身心健康成长，提高学生心理素质，构建“以人为本”的和谐校园。以坚持育人为本，根据小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。再结合本校的实际情况特指定以下的工作计划：

　　一、目标

　　小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标如下：了解自我。培养良好的学*适应能力、养成理想的人际交往*惯、养成理想的人际交往*惯、促进人格的健全发展。努力使小学生成为一个自信，自立，自强的合格的小学生。并对孩子的学*有个好的支持作用。

　　二、实施方案

　　1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育；

　　2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高；

　　3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水*；

　　4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的'积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合；

　　5、面对全体学生与关注个别差异相结合；

　　6、预防和矫治相结合；

　　7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合；

　　8、助人与自助相结合

　　9、心理教育宣传和心理辅导相结合

　　三、具体工作内容安排

　　一、做好心理咨询室的常规工作

　　1、认真上好每一堂心理课，使学生对心理健康有一个正确的认识，充分挖掘学生的主观能动性，由不情不愿到发自内心的需要。

　　2、每天定时、定人坚持做好“心理咨询室”的开放工作；

　　3、对于年级中反映的心理状况异常的学生给予重点关注

　　4、特别关注生活在特殊家庭中的学生；

　　5、及时为“尖子生”提供有效支持；

　　6、与班主任老师共同学*有关班级心理辅导的内容；

　　7、主动作好与家长的沟通互动；

　　8、搞好心理辅导的科研工作，开设讲座。

　　9、根据心理咨询情况，及时与老师、家长取得联系，共同引导学生。

　　二、心理辅导工作在学校领导的关心指导下，除了做好常规工作外，在思想、组织、宣传、硬件等方面进一步做到规范。

　　1、作为心理辅导老师首先在思想上要以学生发展为本，要充分认识到学生不规范的行为或多或少都与心理问题有关，都是自己份内的事，要主动出击而不仅仅是“守株待兔”。

　　2、要大力宣传心理健康的重要性，建立宣传工作的四个体系：

　　面向全体教师、面向全体学生、面向家长、面向心理偏差学生

　　设立一个心理健康宣传周，利用广播、黑板报、知识竞赛等，推动全校师生共同关心心理健康问题。

　　3、在组织上要给予落实，拟建立学校心理宣传、保健两条三级网络。

　　建立学校心理宣传三级网络：

　　班主任——全校教职工（一言一行都跟学生的心理活动有关）

　　学生社团——学生自主活动（心理辅导的目的就是助人自助）

　　心理咨询室——“悄悄话”信箱

　　建立学校心理保健三级网络：心理信息员——班主任——心理辅导室

　　（1）每班设有心理信息员，在班级中关心同学、团结同学，在各方面起表率作用；但要注意保密性，有情况及时反映。

　　（2）班主任充当学生的心理健康保健医生，及时反映情况。

　　（3）面向全校学生，每天中午、放学后向学生提供心理辅导的时间。

　　4、在硬件上要进一步落实：信箱、电话、网络、心理咨询室等

　　5、尝试社会化。学校、家庭、社会、社区都是环境，对学生心理健康很重要，让学生了解社会，才会确定自己的人格。在条件成熟的情况下，组织学生开展走进社区等活动。

　　四、具体时间安排

　　周一至周五：中午12：50——13：50

　　下午16：10——17：10

　　（其它时间的咨询辅导由学生另行预约）

　　结合我校的实际情况，特制订本计划，采取积极有效的措施，推进我校心理健康教育发展，以创新的思路推进心理健康教育校本模式的持续发展，全面促进学生健康成长。增加学生心理健康教育的实效性，减少和预防学生心理问题的产生与发展，积极挽救有心理疾病的学生。

　　心理咨询年度工作计划 7

　　目前，有心理问题的学生频率增多，在学校大多数是因为学*成绩的偏低因而在老师和同学们心目中的重视程度降低。再者也有来自家庭的原因等，造成学生对学*和生活的自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。为了提高我校学生的心理健康水*，保证学生能够及时解决面临的问题，我校特开展心理咨询以帮助大家走出困境。以下是具体的xx年心理咨询工作计划。

　　一、年度学校工作计划中指导思想：

　　以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。

　　二、年度学校工作计划目标

　　中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标

　　1、了解自我

　　目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。

　　2、培养良好的学*适应能力

　　当前由于学*适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学*适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学*计划，寻求适合的学*方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学*品质以及保持浓厚的学*兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学*的目的。

　　3、养成理想的人际交往*惯

　　理想的人际交往*惯是个体适应社会环境不可或缺的条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往*惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。

　　4、促进人格的健全发展

　　目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能具有很强的社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。

　　三、年度学校工作计划工作安排

　　领导小组：组长：成员：各年级班主任

　　实施方案

　　1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育

　　2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高

　　3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水*

　　4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合

　　5、面对全体学生与关注个别差异相结合

　　6、预防和矫治相结合

　　7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合

　　8、助人与自助相结合

　　9、心理辅导过程对学生所作的“自我暴露”，辅导员应严守秘密，不宜对外公开当事人的姓名和事件。

　　四、年度学校工作计划实现途径

　　根据我校的实际，主要通过两个途径来进行：

　　一心理健康教育工作计划

　　这项教育工作应全面渗透在学校教育的全过程中。在学科教学、各项教育活动、班主任工作中，都应注重对学生心理健康的教育，这是心理健康教育的主要途径。

　　1、课程辅导形式。偏重于对学生心理品质的全面培养。具体内容包括智能训练、学*心理指导、情感教育、人际关系指导、自我心理修养指导等内容。

　　2、专题讲座形式。目的在于解决学生中存在的共性问题。

　　二心理咨询工作计划

　　心理咨询是针对少数有心理问题的学生而进行的心理咨询、心理训练活动，它面向少数学生，立足于矫治。主要方式：

　　1、个别咨询。它着眼于少数问题学生、侧重运用行为矫治和心理治疗方法达到辅导疏通心结的作用。个别咨询的程序包括学生自诉、诊断分析、调适矫治和效果反馈四个环节。方式有面谈、电话、通信等途径进行。在我校要成立心理咨询室、开通心理咨询热线、设立心理咨询信箱，配备心理咨询教师。

　　2、电话咨询。是指利用通话方式给予学生忠告，劝慰和指导。由于通话具有隐秘性，咨询的学生基本上都能敞开自己的内心世界，寻求解决实际问题的答案。

　　3、书信咨询。其优点在于不受时间限制，学生可随时通过信件诉说自己的苦恼或愿望。那些不善言辞，或较为拘谨的学生常常选择这种形式。

　　五、年度学校工作计划评价效果

　　初步设想我校的心理健康教育评价工作通过建立学生自我评价体系、学校评价体系、社会家长评价体系来进行。力争把心理教育工作作为我校素质教育的一个重要方面来抓，成为我校教育工作的一个特色、一个亮点，为创办示范学校奠定基础。

　　心理咨询年度工作计划 8

　　当今小学生的心理健康正越来越受到人们的关注，小学生年龄小，学*、生活上碰到的困惑，有时无法自行解决，长期如此会产生心理上的障碍。此时确实需要教师的及时引导、帮助，学校心理咨询室为了使心理辅导进一步得到普及并更好地为学校实施全面素质教育服务，特制订如下工作计划：

　　一、指导思想

　　以学校的工作计划、德育计划为指导，通过多种形式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，努力创造条件辅助和激励学生向更高的心理健康境界发展，达到“助人自助”的教育效果。

　　二、辅导目标：

　　1．通过多种形式的宣传，让学生正确认识和对待心理辅导，普及心理辅导工作。

　　2．密切与班主任的联系，更好地与德育工作相辅相成。

　　3．认真细致地做好疏导和跟踪辅导工作，力求在个案上有所突破。

　　三、辅导宗旨：

　　倾听你的心声诉说你的烦恼

　　四、具体工作

　　1．积极开展心理咨询工作

　　心理咨询是心理咨询室的主要工作之一，我们积极开展针对学生

　　的个体咨询和针对学生的团体咨询。做好学生的个别辅导工作，为来访的学生提供咨询，对学生在成长，学*和生活中出现的心理行为问题给予指导，帮助他们排解心理困扰。心理咨询采取值班与预约相结合的方式。辅导教师固定值班，主要安排与个别学生见面辅导活动，每周一、周三、周五咨询室有咨询老师值班，每天咨询室开放1小时。开放时间为：中午13：0 0到14：00。其他时间的辅导，主要通过提前预约。落实“悄悄话信箱”的交流通畅功能，让学生信任“悄悄话信箱”，真正走进学生心灵。

　　2．加强心理班会活动课

　　本学期安排每月一次心理班会活动课，心理班会活动课是针对全体学生进行的心理健康教育活动。本学期要让心理班会成为培养学生积极心理品质，促进学生健全人格发展的主阵地。指导班主任根据低、中、高不同年段学生的特点开展系列性、主题性的心理健康教育辅导活动，并落实实效上做好功课。

　　3．针对学生心理发展的需要积极开展心理讲座

　　心理讲座是有效的心理教育途径，特殊的空间和环境能起到积极的放大式的教育效果，互动与沟通多种思想的融合是讲座的优势，所以应该加强校园心理讲座。

　　4．积极做好学生心理健康档案工作

　　通过建立学生心理档案，有利于教师或班主任迅速找出一些特殊适应困难的.学生问题，依据学生的心理进行辅导，从而提高教育与辅导的效率，提高教育的针对性，同时有利于预防学生的心理疾病，贯彻防重于治的方针，体现发展性指导的原则，且可以形成学校，家庭的教育合力，帮助学生家长了解其孩子的心理特点，及时发现其存在的心理困扰。

　　5.营造积极、健康的心理健康教育环境

　　积极利用校园广播，网络，板报，宣传栏等形式，广泛宣传普及心理健康知识，培养学生的心理健康意识，从而营造积极，健康，向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。

　　6.精心策划学校第四届心理健康教育周系列活动

　　三月份：

　　1.制订学期心理辅导工作计划。

　　2.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　3．心理健康教育示范课研究

　　4.接待学生心理咨询

　　5.心理健康教育周活动

　　四月份：

　　1..做好心理辅导小联络员的培训工作。

　　2.举办心理健康讲座

　　3.心理健康名句诵读每周诵读、“心之声”每周广播。

　　4.接待学生心理咨询

　　五月份：

　　1.组织学*有关心理辅导的知识、方法等。

　　2.召开特殊学生会议，并进行个别心理咨询。

　　3.组织心理健康教育专题手抄报活动

　　六月份：

　　1.用家长学校向家长宣传“家庭心理指导”的有关内容。

　　2.做好学期总结及资料积累和个案分析

　　3、心理档案建立工作。

　　4.对六年级部分学生座谈会，并进行毕业前夕个别心理咨询。

　　心理咨询年度工作计划 9

　　一、年度学校工作计划中指导思想：

　　以教育部下发的《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》及《中小学生心理健康教育指导纲要》为指导，坚持育人为本，根据中小学生生理、心理发展特点和规律，运用心理健康教育的理论和方法，培养中小学生良好的心理素质，促进他们身心全面和谐发展。

　　二、年度学校工作计划目标

　　中小学心理健康教育的直接目标是提高全体学生的心理素质，最终目标是促进学生人格的健全发展。结合学生实际，确立我校的具体工作目标

　　1、了解自我

　　目前普遍存在仅以学业成绩作为评价学生优劣标准的情况，导致不少学生自我形象偏低，自信心不足，严重阻碍着学生的素质成长。针对这一现象，心育工作应注重帮助学生了解自我，接纳自我，对自我的形象进行整体认识，让学生从学业自我形象、社会自我形象、情绪自我形象、体能自我形象等方面进行整体认识，找出自己的优势与劣态;帮助学生自尊、自爱、自强、自立，树立自信心。发挥出自己的潜能，实现人生价值。

　　2、培养良好的学*适应能力

　　当前由于学*适应性不强，而沦为学业不良的学生日渐增多，培养学生良好的学*适应能力就显得日趋重要。心育工作应致力于开展协助学生制定学*计划，寻求适合的学*方法，养成独立思考，刻苦钻研，集中精力，心无旁骛的学*品质以及保持浓厚的学*兴趣等方面的工作，以达到促进其有效学*的目的。

　　3、养成理想的人际交往*惯

　　理想的人际交往*惯是个体适应社会环境不可或缺的`条件，人际交往的适应与否，直接影响着学生人格的发展，也影响着其在社会中的生存和发展，当前学生由于缺乏良好的人际交往*惯，可导致亲子、师生和同伴间的冲突不断增加。所以协助学生掌握人际交往的艺术是重要的。在当今这个多元化、多样化的社会，做到这一点，是尤为重要的事情。

　　4、促进人格的健全发展

　　目前的教育比较强调学生智力因素的培养，往往忽视非智力因素的养成;忽视对学生心理素质的全面培养，会严重影响着学生素质的提高。心育工作应注重对学生心理素质的全面培养，促进学生心理素质各方面的谐调发展，使个体在认识、情意和行为三方面达到一个有机的整体。使每个学生的各种潜能得以发挥，日后成为：具备一定的知识技能;具有很强的社会适应能力，对社会能作出积极贡献的人。

　　三、年度学校工作计划工作安排

　　领导小组：

　　组 长：

　　成 员：各年级班主任

　　实施方案

　　1、根据学生心理发展特点和身心发展规律，面向全体学生有针对性地实施教育;

　　2、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高;

　　3、关注个别差异，尊重学生的尊严和价值，根据不同学生的不同需要开展多种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水*;

　　4、尊重学生，以学生为主体，充分启发和调动学生的积极性。积极做到心理健康教育的科学性和针对性相结合;

　　5、面对全体学生与关注个别差异相结合;

　　6、预防和矫治相结合;

　　7、教师的科学辅导和学生的主动参与相结合;

　　8、助人与自助相结合;

　　9、心理辅导过程对学生所作的“自我暴露”，辅导员应严守秘密，不宜对外公开当事人的姓名和事件。

　　四 、年度学校工作计划实现途径

　　根据我校的实际，主要通过两个途径来进行：

　　(一)心理健康教育工作计划

　　这项教育工作应全面渗透在学校教育的全过程中。在学科教学、各项教育活动、班主任工作中，都应注重对学生心理健康的教育，这是心理健康教育的主要途径。

　　1、课程辅导形式。偏重于对学生心理品质的全面培养。具体内容包括智能训练、学*心理指导、情感教育、人际关系指导、自我心理修养指导等内容。

　　2、专题讲座形式。目的在于解决学生中存在的共性问题。

　　(二)心理咨询工作计划

　　心理咨询是针对少数有心理问题的学生而进行的心理咨询、心理训练活动，它面向少数学生，立足于矫治。主要方式：

　　1、个别咨询。它着眼于少数问题学生、侧重运用行为矫治和心理治疗方法达到辅导疏通心结的作用。个别咨询的程序包括学生自诉、诊断分析、调适矫治和效果反馈四个环节。方式有面谈、电话、通信等途径进行。在我校要成立心理咨询室、开通心理咨询热线、设立心理咨询信箱，配备心理咨询教师。

　　2、电话咨询。是指利用通话方式给予学生忠告，劝慰和指导。由于通话具有隐秘性，咨询的学生基本上都能敞开自己的内心世界，寻求解决实际问题的答案。

　　3、书信咨询。其优点在于不受时间限制，学生可随时通过信件诉说自己的苦恼或愿望。那些不善言辞，或较为拘谨的学生常常选择这种形式。

　　五、年度学校工作计划评价效果

　　初步设想我校的心理健康教育评价工作通过建立学生自我评价体系、学校评价体系、社会家长评价体系来进行。力争把心理教育工作作为我校素质教育的一个重要方面来抓，成为我校教育工作的一个特色、一个亮点，为创办示范学校奠定基础。

　　心理咨询年度工作计划 10

　　一、概述

　　为了科学规范、富有特色地建设中小学校心理咨询室，依据**中央***《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》（中发8号）和教育部《中小学心理健康教育指导纲要》（教基14号），结合中小学生心理问题现状和学校开展心理健康教育工作的实际需要，根据中小学生心理发展特点，现提出中小学校心理咨询室建设标准，为中小学校心理咨询室建设提供依据。

　　中小学心理咨询室建设共分为基础型、标准型、高级型三种模式，各中小学可以根据学校的实际情况选建适合本校发展特点的心理咨询室。

　　1、基础型心理咨询室

　　基础型心理咨询室必须具备办公接待区（兼档案区）、团体游戏区、个别辅导区三个区域。面积要求：50*米左右（1个教室大小）。所需心理学产品配置：学生心理健康检测系统（包括心理档案系统）、团体心理辅导箱、艺术心理辅导箱、游戏心理辅导包、沙盘游戏成套设备、心灵加油站、放松椅、心理学专业用书、放松音乐光盘、心理学电影、心理学挂图等。

　　2、标准型心理咨询室

　　标准型心理咨询室包含办公接待室、个别辅导室（兼具中控督导区功能）、团体游戏室三个功能室，其中办公接待室仍然兼具档案区功能，个别辅导室可以兼具中控督导区、会议区功能。面积要求：约100*米左右（2个教室大小）。所需心理学产品配置：学生心理健康检测系统（包括心理档案系统）、团体心理辅导箱、艺术心理辅导箱、游戏心理辅导包、沙盘游戏成套设备、心灵加油站、感觉统合玩具（小学）、放松椅、合理宣泄人、涂鸦墙、宣泄球、心理剧舞台、心理学专业用书、放松音乐光盘、心理学电影、心理学挂图等。

　　3、高级型心理咨询室

　　高级型心理咨询室在基础型、标准型心理咨询室架构的基础上，还可以设置心检阅览区、社团生涯区、潜能开发区、中控督导区、艺术放松区、情绪疏导区等区域。这些区域也可以单独建室。如果单独建室，则可称为心理咨询中心。面积要求：约300*米左右（6个教室大小）。

　　所需心理学产品配置：学生心理健康检测系统（包括心理档案系统）、心理素质训练系统、团体心理辅导箱、艺术心理辅导箱、游戏心理辅导包、沙盘游戏成套设备、心灵加油站、多元智能训练设备、思维导图训练设备、益智玩具、室内拓展器材、感觉统合玩具（小学）、心理学专用仪器、放松椅、合理宣泄人、涂鸦墙、宣泄球、哈哈镜、心理剧舞台、心理学专业用书、放松音乐光盘、心理学电影、心理学挂图、心理信箱等。

　　二、中小学生的心理发展特点及心理咨询室设计目标

　　1、小学生心理发展特点及设计目标：满足孩子的好奇心和心理梦想，帮助孩子健康成长，根据埃里克森（E.Erikson）的人格发展理论和积极心理学理论，通过赞赏教育，培养孩子自信心。小学生心理具有如下特点：

　　1.1认知特点

　　(1)知觉：有意识性、有目的性地发展，但水*有限。

　　(2)注意：注意范围小，注意力的分配和转移能力较弱；注意有强烈的兴趣性、直观性和色彩感；不善于调节和控制自己的注意力；无意注意占优势，注意力不稳定，容易分心，但有意注意随着年龄增长而逐渐发展。

　　记忆：由不随意记忆占优势到随意记忆占优势。意义识记逐渐发展，但机械记忆仍是主要的。

　　思维：思维水*从具体形象向抽象逻辑水*过渡，但形象思维仍占优势。

　　1.2意志特点

　　意志力薄弱，自制力差。

　　1.3情感特点

　　(1)情感日益丰富，道德感有很大的发展，情感的稳定性和控制力也增强。

　　(2)情感的实践性和坚持性较差，依赖**监督。

　　对教师极为信任和依赖。

　　1.4个性特点

　　小学生好动、好模仿、易受暗示。

　　2、中学生心理特点及设计目标：中学时期是多事之秋，心理学上谓之“心理断乳期”。中学生心理发展的显著特点是：生活和社会体验开始占主导地位；急剧而又呈弥散性的身体和激素变化对他们的心理产生重要的影响，他们渴望自己能被他人像**一样对待；自我形象在波动摇晃；身体发展的不一致性，会因为希望自己被同龄伙伴、异性对象和家庭成员认为正常、为人吸引的欲望而变得更加突出。我们主要目标为引导中学生的心理*衡发展，帮助中学生健康成长。根据埃里克森的人格发展理论和积极心理学理论，通过心理辅导，提高学生的自助能力，培养中学生良好的角色认同感和同一性。

　　2.1初中年级学生的心理特点

　　(1)渴望独立、渴望其行为得到大人认可，但自我评价与调节能力不高。

　　(2)抽象逻辑思维迅速发展，并开始占主导地位，但具体形象成分仍起重要作用，认知能力还不高，仍带有片面性和表面性。

　　能较自觉地完成学*任务，但控制情绪、自我监督的能力还不高。

　　有了稳固的学*兴趣，观察富有目的性、模仿性，想象富有创造性和多样性。

　　(5)开始意识两性关系，萌发**、性爱和恋爱需求，人际关系逐渐频繁，渴望找到朋友。

　　(6)逐步形成比较自觉稳定的道德信念，但带有冲动性和感情色彩，不大切合实际，不善于把感情与理智结合起来。

　　2.2高中年级学生的心理特点

　　(1)抽象辩别能力有较好发展，独立性要求高，不愿接受约束与限制。

　　(2)情绪容易激动，心里话愿和朋友谈，但不愿与家长、老师谈。

　　学*自觉性较高，但也容易表现出独断性，争强好胜，坚持错误，但仍稚嫩。

　　小学心理咨询室计划(2) 能根据社会要求约束自己，自我控制力较好。

　　(5)理想逐步向概括性发展，能够对自己理想中的人物特点加以分析，并把他们综合成一个概括的形象。

　　(6)有性行为冲动，对感情控制力较差。

　　(7)对人生意义有了初步的'理解，对人生和世界观评价带个人人性特点。

　　三、心理咨询室建设基本原则

　　1、科学性。心理咨询室不是简单的办公室、会议室，其建设除具备办公、会议等功能之外，还应有心理咨询的氛围。例如，应当有心理咨询的专门区域，要配备专门的心理咨询工具。

　　2、生本性。以学生为本，以教师为执行者。心理咨询室的建设应从学生的角度充分考虑，关注他们的所思、所想、所喜、所爱。学生是心理咨询室的主体，教师应充分启发和调动学生的积极性，激发学生的参与热情。

　　3、通用性。心理咨询室应面向全体学生，通过普遍开展团体辅导活动，使学生对心理健康有积极认识，使心理素质逐步得到提高。其建设应通透流畅，适合开展团体活动。

　　4、针对性。心理咨询室的建设应遵循学生的成长发展规律，符合学生的年龄特点。同时，关注学生的个体差异，针对不同特点的学生，开展不同形式的心理咨询。

　　5、独特性。心理咨询室的建设不能像肯德基、麦当劳一样千篇一律、千人一面。除具备基本的心理咨询功能外，每个学校都应当考虑心理咨询室建设的差异化和个性化，强调独特性。独特性可以根据本校心理教师的专长进行设计，可以从校长的办学理念引申，也可以是学生比较关注的方面，例如北京市第二中学的音乐心理辅导中心、北京市第十九中学的积极心理健康教育中心、北京市古城中学的潜能开发中心等。

心理年度工作计划范文十份（扩展3）

——秩序年度工作计划范文十份

　　秩序年度工作计划 1

　　（一）工作目标

　　1.认真学*领会和全面贯彻落实总经理在20xx年工作总结上的报告，完成各项工作任务，完成公司确定的各项工作指标。

　　2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。

　　3.做好与公司各部门在各项工作中的沟通、协调、协助工作。

　　4.抓好公司秩序维护队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。

　　（二）主要工作计划

　　1.秩序维护部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

　　2.各小区秩序维护人员正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

　　3.严格控制出入小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区。维护小区的安全，制造舒心、放心的居住和办公环境。

　　4.做好各小区的巡查工作，特别是对重点部位的检查。夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

　　5.严格按照《工作手册》、《质量手册》要求定期举办秩序维护人

　　员岗前培训工作，使其达到上岗前工作职责明确。

　　6.在日常工作中引导秩序维护人员提高服务意识、服从意识，从而提高服务能力，在工作中尊重业主，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了业主的`满意。

　　7.结合部门的实际情况对秩序维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全体员工落实制度的自觉性。

　　8.每季度举行有针对性的军事队列、消防演练等活动。从而激发秩序维护队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

　　9.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录，并按企管部要求和整改通知及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保安全。

　　秩序维护部

　　20xx年2月12日

　　秩序年度工作计划 2

　　一月份

　　1、完成小区入伙前的准备及入伙后的装修安全管理工作，同时向住户做好装修期间的防火安全宣传；

　　2、做好安全员的思想工作，积极开展形式多样的业余文化生活，努力发现各类人才，让安全员能够认识到自身价值和归属感；

　　3、为已经入主的住户做好安全保卫工作，确保住户过上一个祥和的春节。

　　二月份

　　1、加强安全员身体素质训练和业务素质的培训；

　　2、进一步加强班组建设，增强团队意识和主人翁的责任感；

　　3、创建业余培训班，取长补短共同进步；

　　4、组织安全员进行安全知识竞赛或小组辩论会，同时邀请公司参见。

　　三月份

　　1、完善各类紧急事件的预案，并不定时演练，培养安全员的独立处理突发事件的能力；

　　2、进一步加强装修户的检查，确保人、财、物的安全；

　　3、组织全体安全员进行述职报告，锻炼安全员的演讲能力和自我实现的能力；

　　4、确定安全部QCC课题

　　5、根据实际情况，适当调整巡逻路线

　　四月份

　　1、创建自己的员工天地，进一步推行QCC活动的开展

　　2、加强对小区物资放行和高空抛物的管理

　　3、加大对停车场的管理力度，确保业主及外来车辆的绝对安全

　　4、加强对安全员的服务礼仪和客户服务意识的培训

　　五月份

　　1、继续跟踪安全部QCC活动的进展情况，争取在发布会上取得好的成绩

　　2、价钱对泳池的.安全管理，积极配合泳池管理员做好各种安全防护工作

　　3、进一步加强安全部的内部建设，调动安全员主动性和积极性

　　4、继续加强各类紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境

　　六月份

　　1、大力加强消防管理，保持消防通道的畅通，消除安全隐患

　　2、加强安全员的法律知识的培训，增强每名安全员的法律意识

　　3、组织安全员进行述职报告及物业管理知识竞赛

　　4、加强对安全员综合知识的培训，争取有20%的安全员晋级中级职称

　　5、进一步加强对停车场的规范管理，为住户提供高质量的车位租用服务

　　七月份

　　1、完成上半年的工作总结，努力完成上半年未完成的工作，改进工作方法，提高工作质量

　　2、安全班内部军事大比武

　　3、组织员工意见调查，适当调整安全部内部结构

　　4、根据情况需要，适当调整巡逻路线

　　八月份

　　1、确定下半年QCC活动的课题

　　2、持续加强对各种紧急预案的演练，以适应不断变化的客观环境

　　3、持续加强对小区物资放行的管理

　　九月份

　　1、持续加强停车场的规范管理

　　2、组织安全部进行知识竞赛或小组辩论会，推动小组活动

　　3、加强消防管理，确保消防通道的绝对安全，消除消防隐患

　　十月份

　　1、根据情况需要，调整巡逻路线

　　2、持续加强安全员的服务礼仪和个人工作技巧

　　3、加强对安全员的综合知识培训，进行等级考核

　　十一月份

　　1、继续跟进小组进展情况

　　2、加强对安全部内部建设的管理和引导

　　十二月份

　　1、对安全部的年终绩效考核，

　　2、加强对安全部的内部管理，保证人员的流动率

　　3、制定下步工作计划

　　我们的目标是：

　　1、外部顾客的投诉率：

　　2、内部顾客的投诉率：

　　3、火灾发生率：

　　4、安全员的流动率：

　　5、车辆事故发生率：

　　秩序年度工作计划 3

　　为切实做好xx，xx20xx年的安全管理工作，在集团公司的领导和支持下，本着“安全第一，预防为主”的工作方针，秩序维护部特针对小区公共安全防范管理、消防管理、车辆停放管理、员工队伍建设培训等方面，制定工作计划如下：

　　一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失；

　　二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能；

　　三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好；

　　四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞；

　　五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全；

　　六、做好物品进出管理工作，控制物品流失；；

　　七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患，区内各租户领导是本单位的`消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。；

　　八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题；

　　九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象；

　　十、注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作；

　　十一、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作；

　　十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议。

　　秩序年度工作计划 4

　　20xx年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对20xx年度安全服务工作提出如下目标：

　　1、做好秩序维护部人员流失的控制 。

　　2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。

　　3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。

　　根据以上目标特制定以下工作计划：

　　一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失

　　1、加强成员思想政治教育，教育成员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。

　　2、加强与成员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高成员工作积极性与工作责任心；关心成员日常生活，帮助成员解决一些实际问题，提高成员对保安职业、公司集体的认同感。

　　3、关心成员业余生活，引导成员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富成员文化生活，活跃成员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高成员团队意思。

　　二、加强成员日常管理与培训，努力提高秩序维护部成员思想素质和业务技能

　　1、严格落实公司规章制度，对于新入职成员，加强二级培训，使秩序维护部成员尽快适应远洋物业的管理；注重成员在岗状态的监督，通过班长来严格落实*常工作，提高管理的有效性。

　　2、加强成员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使秩序维护部成员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。

　　3、注重成员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训成员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导成员提高思想认识，强化政治觉悟。预防成员出现违法乱纪的事件。

　　4、鼓励员工积极学*，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的成员，加强关注，引导其向更高层次发展。

　　三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

　　1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。

　　2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。

　　3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。

　　四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

　　1、大门岗及机动巡逻成员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

　　2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。

　　3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排成员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。

　　4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。

　　五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全

　　1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。

　　2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。

　　3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。

　　4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。

　　六、做好物品进出管理工作，控制物品流失

　　1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

　　2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部成员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

　　3、有业主租户物品进入小区的，各岗位成员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。

　　七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患

　　1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部成员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

　　3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的'内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。

　　八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题

　　1、每班次安排巡逻成员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常 （可疑、推销人员；卫生间漏水、漏电；地面卫生；照明等设施设备；消防重点防护部位等），及时询问和通知相关部门紧急处理。

　　2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确、及时填写。

　　3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。

　　4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。

　　5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。

　　九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象

　　1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象 2、大门岗成员实行开车门；叫车；物品搬运；雨伞接送客等。

　　十、 注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作

　　1、配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。

　　2、配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的引导工作；

　　3、配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。

　　4、完成管理处交办的其它事项。

　　十二、在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议

　　1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。

　　2、在工作中注重成员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。

　　3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。

　　4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高。

　　新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对20xx年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部，巩固和提高物业安全服务水*，努力实现20xx年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献！

　　秩序年度工作计划 5

　　（一）工作目标

　　1.认真学*领会和全面贯彻落实总经理在20xx年工作总结上的报告，完成各项工作任务，完成公司确定的各项工作指标。

　　2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的秩序维护队伍。

　　3.做好与公司各部门在各项工作中的沟通、协调、协助工作。

　　4.抓好公司秩序维护队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才、培训人才、培养人才、留住人才的良性循环机制。

　　（二）主要工作计划

　　1.秩序维护部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

　　2.各小区秩序维护人员正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

　　3.严格控制出入小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区。维护小区的安全，制造舒心、放心的居住和办公环境。

　　4.做好各小区的.巡查工作，特别是对重点部位的检查。夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

　　5.严格按照《工作手册》、《质量手册》要求定期举办秩序维护人

　　员岗前培训工作，使其达到上岗前工作职责明确。

　　6.在日常工作中引导秩序维护人员提高服务意识、服从意识，从而提高服务能力，在工作中尊重业主，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了业主的满意。

　　7.结合部门的实际情况对秩序维护人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全体员工落实制度的自觉性。

　　8.每季度举行有针对性的军事队列、消防演练等活动。从而激发秩序维护队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

　　9.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录，并按企管部要求和整改通知及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保安全。

　　秩序维护部

　　20xx年2月12日

　　秩序年度工作计划 6

　　20xx年秩序维护部作为物业公司其中的一个部门，在公司领导的指导和帮助下，部门全体人员以饱满的工作热情和积极的思想勤勤恳恳，兢兢业业地完成本职工作及上级领导交给的各项工作任务。

　　在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，20xx年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：

　　一、消防安全

　　1、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对大厦公共区域及各业户单位进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入重要部位。

　　2、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

　　3、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业户单位消防应急演练，提高所有大厦人员的应急处置能力。

　　4、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

　　5、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

　　二、治安管理

　　1、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学*公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

　　2、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入管理区域，进行偷窃及破坏活动。

　　3、做好大厦的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

　　4、对外来施工人员严格的`加强管理，外来施工人员必须到公司做好相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

　　6、加强内部管理力度，监督外来施工人员和外判员工走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

　　7、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

　　三、队伍建设及培训

　　1、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。

　　2、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对客服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业户问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业户的要求。

　　四、日常工作

　　1、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及业务知识进行培训（限用普通话）。

　　2、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

　　3、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

　　4、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

　　5、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部经理对值班记录进行严格的批阅。

　　五、内务卫生

　　1、保持每天员工寝室干净整洁、寝室没有内乱扔乱放物品现象。

　　2、床单、被褥保持整洁，衣服统一挂整齐。

　　3、个人卫生保持干净整洁，有良好的个人形象，衣物勤洗勤换、督促员工勤洗澡、身上不能有异味，结合员工手册对仪容仪表的相关规定严格执行。

　　4、寝室设宿舍长一名并实行轮流值日制，将每天的卫生工作落实到位，宿舍长负责对每天寝室的清洁卫生进行监督、检查，使寝室每天保持干净整洁，让员工有一个舒适的生活环境。六、新地中心二期工作计划、所需资源配合

　　总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。

　　秩序年度工作计划 7

　　时光飞逝，眨眼间到了20xx年x末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx年度工作具体情况总结如下：

　　1、团队合作，效率提升

　　秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

　　决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

　　2、坚守岗位，义不容辞

　　在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的.安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

　　3.、行业规范，定期培训

　　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学*和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　　定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　秩序年度工作计划 8

　　时光飞逝，眨眼间到了20XX年X末，在此一年中，秩序维护部齐心协力完成公司布置的各项任务，现将20xx年度工作具体情况总结如下：

　　1、团队合作，效率提升

　　秩序维护部为公司重要部门，对小区的秩序维护起到

　　决定性的作用，诸如车位乱放、道路拥堵、出入监控等问题，秩序维护部第一时间做出及时处理，充分配合各部门完成各项工作，做到及时发现问题及时解决，杜绝拖拉。

　　在小区消防通道占用情况严重的情况下，秩序维护部积极配合工程部完成园区内各消防通道清理任务；在没有划分停车位的情况下园区内的车辆乱停乱放的情况得到改善，实现了具备团队合作的精神，工作效率得到进一步的提升。

　　2、坚守岗位，义不容辞

　　在过去的一年里，秩序维护部一直处于工作人员缺编状态，在职的安防员工作任务重、压力大的情况下，休息时间减少，公休时间被占用工作，并且保质保量的完成工作任务。在消防栓漏水的期间，秩序维护部全体人员高度警备，关注天气情况，及时将地下室、车库的积水清扫干净，维护了公司的利益。

　　3.、行业规范，定期培训

　　物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

　　每月的车辆指挥、消防知识等培训和演练，通过讲解、学*和演练培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

　　定期对全体保安人员进行内训教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

　　在日常工作中引导保安员提高服从意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

　　根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20xx年度的工作计划如下：

　　一、团队建设

　　团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

　　1. 从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

　　2. 管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，*时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

　　3. 发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员工参与管理，给员工创造一个展示自己的*台形成一个团结协作的氛围。

　　4. 让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

　　二、专业技能、服务意识的提升。

　　物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学*。要求保安的.服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

　　三、岗位职责、对客沟通、品质提升

　　1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

　　2.根据物业服务合同及公司的管理要求，编制保安工作计划并组织员工加以实施。

　　3.根据保安工作计划，负责组织安排保安班组的日常工作。

　　4.监督、检查、指导保安班长的工作，全面掌握保安人员到岗和值勤情况。

　　5.关心保安队员的生活，了解保安队员的思想状况，对保安队员进行业务培训。

　　6.根据物业管理区域的治安情况，妥善安排保安队员的工作，以适应情况的变化。

　　7.根据公司制定的突发事件应急预案，合理安排保安人力，消除各种不安全因素。

　　8.按月检查各班组任务的执行完成情况，并给予相应的奖励处罚。

　　9.经常与当地的**、交警、消防等部门联系，聘请他们给予业务指导和帮助。

　　10.注意降低无效成本、实施点滴节约，减轻公司的负担。

　　11.及时完成公司交办的其他任务和临时行工作。

　　12.确保物业管理区域内的治安、消防和存车的安全。

　　13.并且做好相应的登记记录和存档。

　　14.加强各园区巡逻的频率，对园区的死角、围墙四周、地下室等地方重点排查。

　　四、各部门的协调

　　积极配合物业其它兄弟部门的工作，不分份内份外，以公司利益为重，不计个人得失。

　　秩序年度工作计划 9

　　20xx年远洋物业管理处在秩序维护部及管理处的正确指导下、在业主方地产经营公司的与关心支持下，秩序维护部服务质量得到明显提高，为远洋物业服务提供了强有力的安全保障，为提升客户满意度作出了积极贡献。保障小区与租户的人身及财产安全，切实做好“四防”工作，根据大厦的实际情况保安部对20xx年度安全服务工作提出如下目标：

　　1。做好秩序维护部人员流失的控制 。

　　2、小区公共区域内不发生责任安全事故、案件。

　　3、全年针对秩序维护部有效投诉不超过3起。

　　根据以上目标特制定以下工作计划：

　　一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失

　　1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式，珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的态度，端正工作态度，积极做好本职工作。

　　2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是靠自己争取的，公司发展较快，机会很多，提高队员工作积极性与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题，提高队员对保安职业、公司集体的认同感。

　　3、关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高队员团队意思。

　　二、加强队员日常管理与培训，努力提高秩序维护部队员思想素质和业务技能

　　1、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部队员尽快适应远洋物业的管理；注重队员在岗状态的监督，通过班长来严格落实*常工作，提高管理的有效性。

　　2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使秩序维护部队员熟练掌握业务技能，适应小区安全工作需要。

　　3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训队员遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国交通安全法》、《刑法》等。引导队员提高思想认识，强化政治觉悟。预防队员出现违法乱纪的事件。

　　4、鼓励员工积极学*，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。

　　三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好

　　1、积极协同管理处工程部、维保单位对大厦消防设施、设备（消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题及时维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及小区业主方审核。

　　2、协同管理处工程部定期或不定期对小区安保系统（监视屏、电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存在问题及时修复。

　　3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加强“人防”管理，尽最大可能的保障大厦各方面安全。

　　四、规范进出人员管理，确保人员管理上不出现漏洞

　　1、大门岗及机动巡逻队员密切配合，加强大厦及各楼层可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。

　　2、大门、车库岗加强施工人员进入小区的监督，严格按制度执行，凭施工证（一人一证）核对放行。

　　3、外来送水、送货、搬家人员，先客户确认后，安排队员指引通道全程跟踪陪同，直至结束，人员离开。

　　4、在非办公时间段（夜间、双休日、及国假日）要进、出入小区的人员要实行登记，并协调中控进行确认。

　　五、加强车辆安全管理，维护管区内正常交通秩序，保障车辆安全

　　1、车辆进出车库应按指定路行、车速行驶。

　　2、车辆进入时需认真检查《出入证》、车况，登记进出时间。

　　3、每天对停在地下车库车辆、过夜车辆进行车况检查，发现问题及时与车主联系处理，并登记。

　　4、外来车辆要进入小区要事先问清事由，可以放行的应通知了下车库值班员指定其停车位置。

　　六、做好物品进出管理工作，控制物品流失

　　1、小区内租户要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其单位盖章，保安在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

　　2、小区内施工单位要携出物品时，出具物品出门证，出门证上必须有其施工负责人签字或单位盖章，秩序维护部队员在各出入口进行核对确认后放行，出门证汇总后交部门存档。

　　3、有业主租户物品进入小区的，各岗位队员应根据实际情况准确指引途径、路线，并有专人负责全程陪同。

　　七、加强大厦消防安全管理，杜绝发生火险隐患

　　1、加强秩序维护部人员的消防安全培训，提高秩序维护部队员消防安全意识和消防业务技能，建立义务消防队伍：由主管为消防安全管理人，管理处全体人员都是义务消防员。小区内各租户领导是本单位的消防安全责任人，负责做好各自所属范围的消防安全工作。消防工作要贯彻“预防为主，防消结合”的方针。

　　3、编制应急预案并组织演练：根秩序维护部据小区防火需要和防火安全形势，编制《消防应急预案》，秩序维护部人员和参与消防演练人员必须熟悉《消防应急预案》的内容。根据消防应急预案进行定期的消防实际演练。使所有员工除掌握工作环境和岗位的消防安全知识外，还要了解一定公共聚集场所的消防防范知识。使所有员工真正达到“四懂”、“四会”。

　　八、加强地面及楼层日常巡视，及时发现和处理各种问题

　　1、每班次安排巡逻队员按时完成巡更打点，巡逻过程中注意小区及及各楼层区域有无异常 （可疑、推销人员；卫生间漏水、漏电；地面卫生；照明等设施设备；消防重点防护部位等），及时询问和通知相关部门紧急处理。

　　2、小区各安全通道每日例巡检，发现堵塞公共通道情况及时处理，记录正确、及时填写。

　　3、地下车库停放车辆早晚检查记录，车道时刻保持畅通状态。

　　4、小区重点消防重点区域按检查频次内容严格落实。

　　5、小区各楼层空置房每日早晚巡检，避免各类安全隐患，并按公司要求填写相关记录表单。

　　九、注重个性化、特色化服务，体现秩序维护部形象

　　1、加强秩序维护部人员仪容仪表检查，注重秩序维护部人员礼节礼貌培训，使秩序维护部人员展现一级物业管理企业良好形象

　　2、大门岗队员实行开车门；叫车；物品搬运；雨伞接送客等。

　　十、 注重与其他部门的沟通协调，积极协助其他部门做好各项管理服务工作

　　1、 配合客服做好各类会议的接待，维持会场车辆停放及人员出入的秩序。

　　2、 配合租赁公司陪同客户参观房型、做好小区参观的'引导工作；

　　3、 配合小区租户入驻，协助租户做好搬家，并配合开业事宜。

　　4、 完成管理处交办的其它事项。

　　十一、 在实践中进一步验证和完善部门各项规章制度，积极提出管理建议

　　1、在工作中验证现有各项作业规程和管理规定，对秩序维护部人员进行小区相关规章制度、应急预案的培训贯彻，使员工熟悉与掌握并遵守执行公司各项规章制度。

　　2、在工作中注重队员意见的收集，发挥群众的力量，群策群力，积极向公司提出管理建议，完善各项管理制度。

　　3、针对社会治安形势，不断加强工作的前瞻性，适时堵塞各种安全漏洞，维护小区安全。

　　4、秩序维护部将对每日工作常态进行检查、监督，不到之处及时纠正，及时整改，力求工作、服务质量不断提高。

　　新的一年即将到来，尽管国际金融风暴的浪潮正在侵袭，对物业管理行业造成了一定的冲击，但有公司上级的坚强领导，有全体员工的不懈努力，我们对20xx年的工作充满信心。我们将在在公司领导和管理处的关心支持下，建设一支团结、稳定、高效的秩序维护部队伍，巩固和提高物业安全服务水*，努力实现20xx年度各项工作目标，为实现远洋物业服务全年工作目标作出应有贡献！

　　秩序年度工作计划 10

　　根据公司的发展需要与秩序维护部的实际情况，特制定20xx年度的工作计划如下：

　　一、团队建设

　　团队建设的好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现。，我们将从以下几点做好团队建设：

　　1. 从员工做起，员工之间亲密团结，协作到位。

　　2. 管理者心理始终装着员工，支持员工的工作，关心员工的生活，用管理者的行动和真情感染身边的每位员工，*时多与员工沟通交流，给员工以示范性的引导。

　　3. 发现员工的闪亮点，激发员工的积极性和创造性，让员

　　工参与管理，给员工创造一个展示自己的*台形成一个团结协作的氛围。

　　4. 让员工感到家的温暖，在这个家里面分工不分家、有福同享有苦同担，个人的事就是团队的.事，团队的事就是大家的事，对待每个人每件事都要认真负责。

　　二、专业技能、服务意识的提升。

　　物业管理安保服务为园区提升的治安防范、消防监控、存车管理、车辆登记、检查等，尤其是相应的消防演练和专业技能的学*。要求保安的服务质量和专业素养的提升。有预防处理治安事件、防范控制火灾事故、控制消除危机事件等，建立维护正常秩序、保护园区和业主利益安全。

　　三、岗位职责、对客沟通、品质提升

　　1.熟悉物业管理区域内的治安、消防、存车管理情况及业主情况。

　　2.根据物业服务合同及公司的管理

心理年度工作计划范文十份（扩展4）

——公司年度工作计划范文二十份

　　公司年度工作计划 1

　　随着对总经办工作性质的了解和对服务规律的把握，总经办在20xx年度工作中较好地切合了公司管理节奏，充分到位地发挥了总经办的职能。20xx年度，总经办将继续秉持协作、协调这一思路，搞好管理引导和后勤保障工作。在进一步规范工作程序，掌握服务规律的同时，不断创新管理，提高绩效，确保公司新年度重点任务的顺利完成。

　　一、发挥协调职能，凝聚管理合力。

　　20xx年度，总经办立足本职搞协作，在自主、圆满完成内部管理任务的同时，联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点，配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和舆论引导，统一员工思想认识，激发员工增收节支的热情，配合人力部搞好员工培训工作。同时，协同销售部抓好供暖宣传服务，联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率，健全零工管理手续入手，积极为生产车间服务。

　　20xx年度总经办意在搭建舞台，当好跳台。通过发挥协调优势，提高部室的协作效率，进一步培养和凝聚部室的管理合力。

　　二、严格土建管理，压缩零工开支。

　　20xx年度，总经-互联网最大办将健全完善土建的派工、验收机制，规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度，坚决压缩零工用量，最大限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁，没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制，只要切实到位地执行好公司的规章制度，工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。

　　三、扩大行管外延，丰富后勤服务内涵。

　　以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手，做好20xx年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延，在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵，使行管职能在20xx年度发生大的变化，产生新的起色。

　　四、用心服务，坚定不移地抓好免费供餐工作。

　　免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单，在实际执行工作中有太多的变数和困难。但在此项工作面前，总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕，关键是规章制度的贯彻落实。20xx年度食堂工作，将以兑现制度为重点，在严格执行制度的基础上，悉心征求大家意见，加强职工间的互动交流，将心比心，以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。

　　五、抓好行车安全管理，努力调高服务水*。

　　总经办继续执行车辆“三定”管理制度，并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下，做好年度车险入保工作。20xx年度，总经办将继续加强修车、路桥费审核控制，严格车辆派遣管理，通过密切劳酬关系，拉大收入差距，进而激发驾驶员文明驾驶，安全出行的工作积极性，使20xx年度车队工作跨上新的台阶。

　　六、压缩通讯费用，减少公司开支。

　　20xx年度总经办按照公司确定的18万元年度通讯费用定额，进一步压缩手机补助范围，减少通讯开支。同时，利用通讯行业竞争的机会，签订定额包月协议，降低话费开支。在条件允许的情况下，落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作，坚决完成4万元的费用控制任务。

　　七、开展宣传管理，发挥档案资料的作用。

　　针对总经办人手少，应急、临时性工作多的实际，20xx年度，总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报，并以企业报为阵地，搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责，进一步发挥好档案、图书资料的作用，积极为生产一线服务。

　　20xx年度总经办以协调服务为主线，在公司领导的带领下，积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时，进一步创新管理，提高工作的时效性和及时性，通过把握服务工作的规律，来提高总经办工作的主动权，更好地为公司年度目标任务的完成创造条件，为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。

　　公司年度工作计划 2

　　①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

　　②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

　　③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

　　④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

　　⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

　　2、管理

　　①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

　　②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的`另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

　　③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高氛围，为客人提供更优质的服务。

　　④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对员工进行奖励。

　　⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

　　⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

　　⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

　　⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

　　⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

　　培训计划

　　前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面

　　的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水*。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；稳定员工队伍，减少员工的流动性；

　　1、具体培训计划如下：

　　①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

　　②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

　　③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

　　④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

　　⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

　　⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

　　⑦、做好新员工的入职培训工作。

　　⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训；

　　⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训；

　　继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如；针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

　　公司年度工作计划 3

　　一、定编定岗及培训计划

　　今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编XX人，其中管理人员XX人，按照厂里的培训安排参加培训。

　　二、代租、代收计划

　　按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于XX%，今年完成代租收入不少于XX万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

　　三、收入计划(物业管理费、代租、代办费)

　　今年完成物业管理费、、万元，代租、代办费xx万元(xxX20%)，一共为xx万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为xx万元，其它收入xx万元。

　　四、费用支出控制计划

　　今年其费用支出控制在xx万元之内(不包括xx元以上的修理费用)，其中：

　　1、人员工资包括三金总额为：xx万元(按现48人计算)

　　2、自担水电费：xx万元。

　　3、税金：xx万元。

　　4、其它xx万元。

　　五、拓展业务、创收计划

　　1、计划2月底前所属xx家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

　　2、组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000*方米，实现盈利。

　　六、综合治理、消防安全工作计划

　　1、保持xx区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

　　2、每月XX日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到限度地消灭各种事故的发生。

　　3、完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

　　4、五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。

　　5、保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

　　七、大楼维修、设施设备维修计划

　　1、大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

　　2、大楼内部的维修、粉刷。

　　3、楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。

　　4、消防报警系统的维护、清洗、调试。

　　5、管路系统的更换。

　　公司年度工作计划 4

　　20xx年的工作也即将告一段落，在经过了半年的学*和工作后，我已经完全的适应了公司的工作和生活。感觉时间过得真快，20xx年所做的'一切都还历历在目，这当中，有成功、有失误、有喜悦也有沮丧，但不管是喜是悲，是好是坏，都让我学到了很多的东西，从失败中去总结教训，在成功中去吸取经验这都成为了我个人在

　　20xx年中的一段最深层的记忆、最丰富的人生阅历!在这短短的半年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在公司领导和同事的大力帮助下，学到了很多做人、做事及销售工作技能。在工作中，通过学*和探索，熟悉了公司的运作程序流程，了解了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了一定的经验基础，也让我在公司以后的工作中更得心应手。

　　然而在20xx年也存在很多的不足和缺点，主要在执行力不强及沟通技巧方面。执行力不强很多时候是把一些简单事情想复杂化，考虑的太多，做起事情来就不敢放开手去做，怕客户对自己失去信任，怕丢失客户，怕公司领导、同事对自己没有信心，瞻前顾后，这一切都制约了自己的行动。其实，主要还是心态的问题，调整好心态，多一份自信，相信自己一定能做的好。沟通技巧方面还需要继续学*，在与客户沟通、谈判时还不能很好利用所学的，*时应多和老业务员及同事沟通，学*他们的话术技巧，并要学以致用。

　　一、明年计划完成业绩目标100万

　　要完成这个目标单靠本地客户是不够的，发挥自己对网络的知识，多收集外省的客户，协助刘牧华一起开发网络资源，这是一块很大的市场。在株洲本地跑业务的同时，再向周边如长沙、湘潭地区渗透，寻找些需要投放长株潭的客户。由于今年积累了一些客户资源，明年针对一些有意向的客户重点跟进，即不断的开发新的客户，保证自己的客户资源不断更新，与此同时，在业务方面不局限户外广告，尝试发展公司其他业务，如：营销策划，庆典活动、制作安装、活动代理等，但这些方面的专业知识不多，通过网络、朋友及有经验的人去了解相关的流程、价格等，同时也希望公司同事及整个团队给予支持和帮助。

　　二、东方楼宇视频，由于现在公司视频机网点逐渐减少及视频机老化，同时视频机经常性的出现质量问题，导致普遍客户对视频媒体产生了不信任，对业务的开展造成了一定的困难。明年主要工作是加强对视频机的监管抽查工作。但要让视频部有个良好的发展，有几点建议：1、更换新的视频机。2、招聘专职人员开发新的网点(包括户外)，保证网点的质量和数量。3、开发电梯内的框架广告、电梯门车贴广告、电梯大堂广告等，形成一个电梯广告部门。

　　三、加强自己能力、业务技能和综合素质的学*及提升

　　在公司不断壮大、飞速发展时，加强自我学*，能跟得上企业的发展，跟的上公司的步伐，让自己更能适应工作。

　　20xx过去了，在这里也感谢同事们对我的帮助与支持，特别感谢廖总，多次找我谈心，并无私的分享经验，让我认识到自己的不7及学*到了很多经验，希望同事们今后继续给予我支持和鼓励，我也会在新的一年更加努力。新年新气象!我们将迎来充满挑战的20xx年。最后祝福大家和公司一起更上一层楼，20xx年~~!

　　公司年度工作计划 5

　　20xx年，我中心在集团公司董事长、体检中心董事长的正确领导下，认真贯彻落实“创新、创业”的企业精神，以大力开展健康检查工作为重心，坚持“三六九”的发展战略，本着“一切以客户为中心”的服务宗旨，不断提高医疗体检质量，规范体检服务行为，促进我中心的和谐发展。在加快基础设施建设，提高服务质量，倡导健康教育，加强中心管理上有了新的突破，全面提升了我中心的综合实力及品牌形象。通过全中心职工的团结协作，比较圆满地完成了全年各项工作目标任务。现将全年工作总结如下：

　　一、20xx年各项指标完成情况

　　（一）20xx年7月营业至今，共接待客户体检人数100000人次，参观单位600个，已发放客户个人体检报告28000份，团队报告200份，健康讲座90课时，重大阳性报告XXX人。

　　（二）XX健检中心直至20xx年12月31日完成业绩额共XX元，分别为：

　　1）销售部业绩：XX元。

　　2）市场策划推广和总经理关系户业绩：XX元

　　3）集团内部各公司及关系户业绩：XX元

　　二、工作开展情况

　　（一）医疗管理方面

　　1、严抓体检质量，提升服务意识

　　为保体检质量，体检工作分检前、检中、检后三大步进行。每一步都着重体现

　　我们的专业性与服务，不仅保证体检工作的顺利进行，同时增强了医护人员与客户之间的交流，切实做到“礼貌用语、耐心解答、体贴服务”。

　　2、落实首责告知，倡导健康管理

　　健康体检的目的是为了“健康筛查、预防为主”，因此，首责告知的工作显得尤为重要。各科室医生在当天体检过程中如发现重大疾病，需及时上报，并第一时间通知客户本人。医生在随后的一段时间内不定时地做电话跟踪回访，并做好记录，提醒客户及时检查与治疗。此项工作是本中心迈向健康管理的重要一步。

　　3、加强中心感染管理，严格控制院内感染

　　预防和控制院内感染，是保证医疗质量和医疗安全的一项非常重要的工作。任何主观、客观上的差错、过失和问题，都可能导致交叉感染。我中心从职业暴露防护、空气培养、紫外线消毒、医疗垃圾分类处理等方面做了努力，保证了我中心院感工作地有效进行。

　　（二）内部管理方面

　　1、避免铺张浪费，提高企业竞争力

　　20xx年是我中心正式运作的第一年，公司各部门在运营部的统一带领下，做到合理用水、用电、用纸，教育每一位员工都养成“主人翁”精神，不仅切实为公司降本节支，同时也为真正提高企业内部凝聚力做出了应有的贡献，当然，这种意识是需要长久保持的。

　　2、加大人才培养力度，落实中心发展基础

　　为提升企业的核心竞争力，应注重人才的培养。关心员工的成长与进步，尊重员工的自由发展，关心员工的身心健康，增进员工之间的友谊，加强工作中的合作，营造和谐企业氛围，增强凝聚力和向心力。因此，我们每季度会举办员工生日会、

　　组织外出集体活动、微笑评选活动等；同时，会增强企业内部的学术交流、操作考核与增加外出学*机会，如职业病培训、南方医院参观学*等。

　　3、提升服务理念，开展优质服务

　　民营企业的成功很大一部分体现在服务上，为贯彻“一切以客户为中心”的服务理念，我中心要求所有工作人员需做到微笑服务、礼貌用语，从中心内部环境抓起，避免脏、乱、差的现象出现，营造一个优美的体检环境。同时医护人员不定期会进行服务培训，如礼仪培训、形象指导等，落实每个岗位的工作职责，畅通各种信息渠道，做好客户满意度调查，及时反馈出现问题，做好改进工作。

　　（三）市场拓展方面

　　1、积极开展网络、社区活动，极力塑造品牌形象

　　各类市场活动的开展，不仅体现企业团结协助的精神，同时更好地将企业品牌推向社会。时刻把握社会发展动态，才能紧抓行业发展的先机。为此，我中心开展了一系列的网络团购活动、社区推广活动等，在规定时间内超额完成任务，好评率达90%以上，让客户了解到XX健康管理中心，有了很好的口碑。

　　2、加强与三甲医院合作，实现企业共赢

　　为打造“深圳人家门口的协和医院”，我中心积极开展与各大三甲医院的合作，成功与协和医院、广东省XXX院等知名医院签约，为提升企业形象带来了很好的社会效应。

　　3、加强专业知识培训，提高营销技巧

　　为打造一支专业的营销团队，在医疗部的.大力支持下，健检顾问每月接受专业知识考核，每星期参加各项医疗部培训，并由销售经理组织营销技巧培训。同时，也加强企业文化及企业精神建设。本年度的各种培训与实践工作为明年市场工作的开展打下了坚实基础。

　　总结20xx，我们有汗水、有骄傲、也有不足。但面对即将来临的20xx，我们更充满希望与期待。20xx年我中心将进一步落实各项发展战略，提高医疗质量，强化医疗服务，使中心再上新水*、再登新台阶，主要从以下几个方面做起：

　　一、 培养全科医生，迈向社区医疗新方向

　　全科医生数量不足已成为当前建设基层卫生医疗服务体系的瓶颈。培养全科医生，不仅为公司储备人才，而且为公司下一步向社区医疗迈进奠定坚实基础。国际有关研究表明，以全科医生为主的基层医疗体系可以解决95%以上的疾病，对付慢性病全科医生更有优势，并且全科医生会做出健康记录，实际上全科医生也是健康管理专家。

　　二、 加紧发展职业病体检的新步伐

　　由于深圳的特殊地理环境及经济结构，工厂较多，职业病体检的市场很庞大，而竞争的机构并不多。因此，申办职业病体检定点机构仍是我中心的重要目标之一。20xx年我中心已组织过医生参加职业病培训，在20xx年此项工作将加紧进行，为尽早申办成功而努力。

　　三、 完善健康管理与慢性病管理

　　为体现企业差异化及塑造良好的品牌形象，健康管理仍是不变的话题。健康体检工作为健康管理提供了充分的数据支持，20xx年将成立健康管理小组，专门负责健康管理工作，其中包括首责告知、跟踪提醒、慢病分类与管理、组织健康讲座、进行健康宣教等。

　　四、 开展中医理疗，为家庭医生项目的开展培养新人才

　　参加健康体检的客户几乎都是健康人群，没有重大疾病。而由于工作等各方面

　　原因，长期处于亚健康状态，此时开展中医理疗项目，不仅完善我中心服务项目，增加收益，而且更有利于塑造良好形象。中医理疗项目也容易被上班族及中老年朋友认同并接受。同时，中医的培养也为将来计划开展的家庭医生项目奠定基础。

　　五、 加大培训力度，打造优秀精英团队

　　社会在发展，行业在进步。为顺应时代发展，必须经常组织公司员工参加各类专业性的培训。各部门必须切实做到有计划、有方向、有目标、有行动。这些培训可以包括公司内部自主培训、请外教培训、学术交流、参观学*、服务评比等。

　　六、 加大品牌推广活动，宣传广告辅助进行

　　品牌的推广离不开广告的宣传，除继续开展社区活动、网络活动外，将投入电梯广告、路牌广告等，双管齐下，提高企业知名度。同时，加强与各商会、各大企业的联盟活动，共同发展，实现双赢。

　　公司年度工作计划 6

　　一、目标概述：

　　协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作之一。在以往的人事工作中，此项工作一直未纳入目标，也未进行规范性的操作。xx年，人力资源部将把此工作作为考核本部门工作是否达到工作质量标准的项目之一。

　　人员流动控制年度目标：正式员工（不含试用期内因试用不合格或不适应工作而离职人员）年流动争取控制在10%以内，保证不超过15%；

　　劳资关系的协调处理目标：完善公司合同体系，除《劳动合同》外，与相关部门一些职位职员签定配套的《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》等，熟悉劳动法规，尽可能避免劳资关系纠纷。争取做每一个离职员工没有较大怨言和遗憾。树立公司良好的形象。

　　二、具体实施方案：

　　1、xx年元月31日前完成《劳动合同》《保密合同》《廉洁合同》《培训合同》的修订、起草、完善工作。

　　2、xx年全年度保证与涉及相关工作的每一位员工签定上述合同。并严格按合同执行。

　　3、为有效控制人员流动，只有首先严格用人关。人力资源部在xx年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、诚信资质、品行进行综合考查。二是任何部门需要人员都必须经人力资源部面试和审查，任何人任何部门不得擅自招聘人员和仅和人力资源部打个招呼、办个手续就自行安排工作。人力资源部还会及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作，有效预防员工的不正常流动。

　　三、实施目标需注意事项：

　　1、劳资关系的处理是一个比较敏感的工作，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每个员工的切身利益。劳资双方是相辅相承的关系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中统一的合作关系。人力资源部必须从公司根本利益出发，尽可能为员工争取合理合法的权益。只有站在一个客观公正的立场上，才能协调好劳资双方的关系。避免因过多考虑公司方利益而导致员工的不满，也不能因迁就员工的要求让公司利益受损。

　　2、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造**心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人力资源部在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动。

　　四、目标责任人：

　　第一责任人：人力资源部经理

　　协同责任人：人力资源部经理助理（人事专员）

　　五、实施目标需支持与配合和事项和部门：

　　1、完善合同体系需请公司法律顾问予以协助；

　　2、控制人员流动率工作，需要各部门主管配合做好员工思想工作、员工思想动态反馈工作。人员招聘过程中请各部门务必按工作流程办理。

　　公司年度工作计划 7

　　策划代理公司可实行置业任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。可采取更为灵活的销售方式，全面完成年销任务，在根本上保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动推介、上门推介等方案，努力创造营销新模式，以形成自我营销特色。

　　2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

　　新的一年，公司在20xx年的基础上，将进一步扩大广告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是扩大楼盘营销。广告宣传、营销策划方面，XX应在广告类种、数据统计、效果评估、周期计划、设计新颖、版面创意、色调处理等方面下功夫，避免版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现象的产生。

　　3、努力培养营销队伍，逐步完善激励机制

　　策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本知识培训工作，使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销奖励办法，具体的奖励方案由营销部负责起草。

　　二、全面启动招商程序，注重成效开展工作

　　1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策

　　按照公司与策划代理公司所签合同规定，XX应于去年出台《招商计划书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。 为综合医药市场情况，拟由招商部负责另行起草《招商办法》要求招商部在元月份出初稿。

　　2、组建招商队伍，良性循环运作

　　从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的原因是招商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争机制的同时，将配备符合素质要求，敬业精神强、有开拓能力的人员，以期招商工作进入良性循环。

　　3、明确招商任务，打好运营基础

　　XX项目一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。因而，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的基础。我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任务为300家。由策划代理公司与招商部共同承担。

　　4、做好物流营运准备，合理有效适时投入

　　医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不单在医药交易*台的搭建、运输配送能力的提高、医药物流体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公司将与市物流研究所进行合作，签订合作协议并按合同协议履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，拟制定XX医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意安排下进行。

　　三、以能动开发员工潜能为前提，不断充实企业发展基础

　　XX的企业精神“三生万物，以人为本;和合求实，科学求真”决定了XX品牌的打造，XX集团的建立，必须充实基础工作、充实各类人才、充实企业文化、充实综合素质。新的一年，公司将在“四个充实”上扎扎实实开展工作。

　　1、充实基础工作，改善经营环境

　　公司所指充实基础工作，主要是指各部门各岗位的工作要做到位，做得细微，做得符合工作标准。小事做细，细事做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要求员工对照严格执行。为对各部门基础工作开展展的利弊得失实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《XX工作动态》，每半个月一期。

　　2、充实各类人才，改善员工结构

　　企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应该充分认识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准对照是有距离的。20xx年，公司将根据企业的实际需求，制定各类人员的招聘条件，并设置招聘流程，有目的地吸纳愿意服务于XX的各类人才，并相应建立XX专业人才库，以满足XX集团公司各岗位的需要。

　　公司年度工作计划 8

　　一、按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，部门经理对本部门消防安全工作全面负责，负责签定和落实逐级消防安全责任制，明确各单位、岗位消防安全职责，确定各班组、部门、班组、重点岗位的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员，明确各自职责。

　　1、单位严格落实消防工程审核、验收等动火行许可制度及备案，从源头上预防火灾隐患产生。

　　2、督促所属部门依法建立落实防火检查巡查制度，落实逐级和岗位防火检查责任（每日要进行防火巡查、单位至少每季度进行一次防火检查，其他部门及仓储客户至少每月进行一次防火检查）。

　　3、督促各部门立即整改消除检查发现的火灾隐患；不能及时消除的，要制定整改方案、明确整改措施、落实整改情况，限时消除。对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效。部门及不能自身解决的重大火灾隐患，要逐级报告。

　　4、加强灭火和应急疏散预案建设，着力提高单位组织扑救初起火灾的能力，做到“火情发现早、报告早，小火灭得了”。

　　5、公司由保安队员建立“保消合一”的消防队，各部人员组成义务消防队。

　　6、严格制定灭火和应急疏散预案并定期演练（重点部位的部门至少每半年进行一次演练，其他部位至少每年进行一次演练），确保一旦发生火情，员工能按照职责分工及时到位、有效处置。灭火救援预案应适时修改，确保有效、适用。

　　7、督促消防控制室值班操作人员依法取得消防行业特有工种职业资格证书，熟悉消防设备，并熟练掌握火警处置及启动消防设施设备的程序和方法。

　　8、加强疏散逃生演练，着力提高公司组织人员疏散逃生的'能力，做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”。

　　9、督促各部门加强对员工火场逃生自救基本技能培训和实战演练，使员工普遍掌握火场逃生自救基本技能，熟悉逃生线路和引导人员疏散程序。

　　10、督促各部门及仓储客户明确疏散引导人员，确保一旦发生火灾，能够及时组织在场人员安全疏散。

　　二、开展全员消防大教育大培训，着力提高公司消防宣传教育培训能力，做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。

　　1、督促各部门及仓储客户规范消防设施器材标识，落实消防安全“三提示”要求，重点部位、重点场所和疏散通道、安全出口设置“提示”和“禁止”类消防标语。

　　2、加强对员工进行消防安全法律法规知识的教育，提高员工对消防安全工作的思想认识，使员工掌握消防基本常识和普遍达到“懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散”的要求；要加强对特殊工种员工、新入单位员工；关键防火环节和重点防火区域的人员进行消防安全培训教育。

　　3、组织单位的消防安全责任人、消防安全管理人、专兼职消防管理人员、消防控制室值班操作人员参加消防安全专门培训。

　　三、编制、落实消防工作计划。

　　1、制定各部门及仓储客户落实义务消防队员（占员工总数的50%）名单；

　　2、制定消防安全工作计划；

　　3、制定义务消防队员培训计划；

　　4、制定员工消防救护安全知识培训计划；

　　5、制定各岗位消防救护应急演练计划；

　　公司年度工作计划 9

　　在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：

　　一、服装的陈列

　　在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的.一环，如何陈列商品，有以下几点建议：

　　1、叠装陈列

　　(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的*性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。

　　(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。

　　(3)叠装区域附*位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。

　　2、挂装陈列：

　　(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。

　　(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。

　　3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。

　　在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。

　　二、提高服务质量：

　　服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。

　　1、自身工作要求：

　　(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;

　　(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;

　　(3)要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

　　(4)对自己严格要求，学*亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学*，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。

　　2、客户维系要求：

　　(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。

　　(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。

　　(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己的努力做的更好。

　　三、具体工作计划

　　1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;

　　2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。

　　3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。

　　在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。

　　我们大区又开始了新一年的工作计划。在这一年里，作为一名营销员，为了做好新一年的工作，我现拟定一份营销计划，力取在20xx年干出漂亮的成绩。

　　一、自我认识。做到“走在前面，面对才能”。市场变化像电子更新周期那样快，一步小心就被新产品给替换。如果我们不学*，不接受新知识，不自我审视，那么就会被新环境下的市场所替换。所以我们在自我认识上要跟着时代步伐走，甚至要超越时代的步伐，只有在自我认识的基础上明白我做什么。为什么而做，要怎么做才能做到，而这些认识必须体现到工作中去，在每一个店面里，我们面对经销商，面对营业员，面对消费者，必须在自我认识清楚的条件下，去满足他们及他们的的需求，才能解决问题，才能提高业绩，提高自己。

　　二、心态修炼。做到“四心”。哲人说:“你的心态就是你真正的主人”。伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师”。所以心态的层次高度决定了命运发展的方向。在工作中面对自己，我们必须拥有一颗乐于工作和解决问题的心;面对经销商，我们必须拥有一颗乐于协助开展市场工作的心;面对店员，我们必须拥有一颗善于引导和培养的耐心;面对消费者，我们必须拥有一颗不厌其烦的心。

　　三、专业营销技巧。做到“把握重点，产生销售”。记得有这么一个故事说：“一天一位女士到店里买鞋，在试穿了很多双以后还是不满意，其服务店员发现该女士的一只脚比另一只脚大，于是就对该女士说，你的一只脚比另外一只脚大些，因而穿起来不是很舒服，所以......没等店员说完话，该女士就走了。同样，该女士进了另外一家鞋店，在同样的问题下，服务店员对该女士说，你的一只脚比另外一只脚要小些，可能穿起来会有感不适。随后该女士在这家店买走了两双鞋子。这个故事告诉我们，只有把话说到点子上了，成功销售的机会才会更大。这就要求我们必须不停的在工作中去学*，去锻炼口才，掌握与人打交道的方法。只有在积累了的技巧的基础上，我们才能在每一次工作中面对经销商，店员，消费者圆满的实现营销价值。

　　公司年度工作计划 10

　　1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。

　　2、*时多学*多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。

　　3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。

　　接电话最基本要求：

　　快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。

　　酒店前厅部岗位职责和操作流程

　　1、叫醒服务情况：

　　1、保持室内清洁卫生。

　　2、总机房员工的素质要求：

　　电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。

　　1）齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。

　　2）写迅速，反应快。

　　3）工作认真，记忆力强。

　　4）较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。

　　5）有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。

　　6）熟悉电脑操作及打字。

　　7）掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。

　　8）有很强的信息沟通能力。

　　3、话务服务的基本要求：

　　电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水*。

　　1）电话转接及留言服务：之后再来话。

　　2）报警电话的处理：

　　a、接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。

　　b、通知总经理到火灾区域。

　　c、通知驻店经理到火灾区域。

　　d、通知工程部到火灾区域。

　　f、通知保安部到火灾区域。

　　g、通知医务室到火灾区域。

　　h、通知火灾区域部门领导到火灾区域。

　　进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。

　　3）叫醒服务：

　　程序与规范：

　　a、话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。

　　b、在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。

　　c、及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。

　　d、夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。

　　e、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。

　　f、叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。

　　g、话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。

　　4、商务中心员工素质要求：

　　1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。

　　2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。

　　3、工作认真，细致有耐心。

　　4、具有大专以上文化程序和较高的'外语水*，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。

　　5、具有熟练的电脑操作和打字技术。

　　6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息（如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等），了解中国历史、地理；熟悉酒店设施、服务项目。

　　此外，作为商务中心的票务员，还应与各航空公司和火车站等交通部门保持良好的关系，熟知各类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。

　　a、话务员转接电话时，首先必须认真聆听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，如果客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。

　　b、在等候接转时，播出悦耳的音乐。

　　c、接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后（五声），必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

　　公司年度工作计划 11

　　xx有限公司成立于20xx年x月，20xx年正式运营，成立时注册资本金仅xx万元。在县委、县**和财政局的直接领导下，在社会各界的大力支持下，经过几年的经营，几年的拼搏，特别是经过20xx年、20xx年和20xx年三次增资扩股，截止到20xx年xx月底，担保公司的注册资本已达x亿元整。公司先后与xx建立了担保业务合作关系。几年来，担保公司严格坚持＂三项基本制度＂，在不断扩大担保贷款规模的基础上，努力规避风险，担保公司成立以来累计担保贷款6亿多元，有效地发挥了对本地金融信贷市场的融通和桥梁作用，对发展地方经济、优化投资环境和融资环境都起到了积极的促进作用，取得了明显的经济效益和社会效益。

　　一、20xx年担保公司运行情况

　　1、20xx年担保业务开展情况：

　　20xx年担保公司全年共完成担保贷款xxxx万元，其中：从xx贷款xxxxx万元、从县农行担保贷款xxxx万元、从xx担保贷款xxx万元。在上述担保贷款中为企业担保贷款xx笔共计xxxx万元，为个体工商户担保贷款xxx笔共计xxxxx万元，目前在保余额为xxxx万元，全年实现保费收入xxx万元，实现净利润xxxx万元。

　　2、担保公司运营产生的相关效益分析：

　　①、有力地促进了全县中小企业、个体工商户、农业生产经营大户和养殖大户的发展，为他们提高装备水*、把握商机、加快发展提供了新的便捷融资渠道。担保公司20xx年全年提供贷款担保xxxx万元，按投入产出比xx测算，新增产值和销售额xxxx万元，按xx%毛利计算，增加企业生产经营毛利润xxx万元；

　　②、创造了新的就业岗位，为提高就业率及社会稳定做出了贡献。20xx年在保余额xxx万元，按每投入x万元增加一个就业岗位测算，全年为社会可创造xxx个就业岗位；

　　③、为财政增加了税源，按xxx综合税收贡献率x%测算，累计可增加税金xxx万元；

　　④、化解并承担了银行的贷款风险，降低了银行的信贷成本，提高了银行的贷款积极性，有力地促进了银行对县域经济发展的投入。

　　3、20xx年担保公司经营管理中存在的主要问题：

　　①、资本金少，担保贷款规模受限制。由于公司注册资本金少，达不到我县xx等多家金融机构合作门槛，担保业务的合作银行就少，几年以来开展担保业务主要是与县联社合作。由于缺乏竞争，担保业务范围、贷款额度、办理速度等方面都受到制约，由于担保基金较少，再加上20xx年x月份银行收紧银根，压缩贷款规模，担保公司全年只完成担保贷款xxxx万元，没有达到年初制定的确保xx亿元、争取xx亿元的目标；

　　②、担保贷款代偿数额较大，清收难度也比较大。前期由于公司在风险控制、风险责任等方面还存在不完善的地方，加之清收代偿资金力度不够，因此几年来累计代偿资金数额比较大，同时，清收的难度也比较大，不仅花费了不少的精力和时间用于清收，而且也影响正常担保贷款业务的开展；

　　③、人员少，业务水*还有待进一步提高。担保公司和小额贷款公司两个公司目前只有业务人员x名，随着两个公司的业务量的迅速扩大，人员明显不足，没法明确管理人员与业务人员职责，没法区分内勤与外勤，岗位设置不能细化，另外员工的整体业务水*、服务意思等方面还有待进一步的提高。

　　二、20xx年担保公司工作计划

　　xxx有限公司20xx年总体工作目标是，完成公司注册资本金1亿元，进一步扩大担保贷款业务范围和担保贷款额度，实现全年担保贷款x亿元，实现保费收入xxx万元，实现净利润xxx万元，担保贷款代偿率控制在x%以内。为实现上述工作目标，担保公司20xx年主要抓好以下几个方面的工作：

　　1、进一步加强制度建设，规范操作行为，完善反担保措施。要建立和健全公司内部管理制度，严格遵守担保业务＂三项基本制度＂，规范操作行为，强化贷前调查，严格审批手续，完善反担保措施，努力规避风险，确保资金安全；

　　2、进一步拓宽担保贷款渠道，广泛开展同xx银行的合作关系。在担保公司注册资本金达到x亿元的目标之后，公司要积极主动地同我县xx银行开展担保业务合作关系，进一步拓宽担保贷款业务范围，优化担保贷款环境，扩大担保贷款规模，提高担保贷款办理速度，增强为企业和个体工商户提供流动资金的能力。同时，担保公司要主动加强与企业的.联系，全面了解我县企业的经营状况，不断扩大担保贷款服务对象，积极主动地为企业排忧解难，进一步促进我县经济又好又快的发展；

　　3、要不断创新思路，采取灵活多样的反担保措施。担保公司要在规避风险、确保资金安全的前提下，不断创新思路，采用灵活多样的反担保措施，完善反担保手续，切实为企业提供优质快捷的服务；

　　4、加大代偿资金清收力度，严格控制代偿率。担保公司要进一步增强风险意识，加强贷后管理与服务，严格执行担保贷款合同，及时催要到期担保贷款，对逾期的担保贷款，要依照反担保合同的约定，该通过财政扣发担保人工资的要坚决扣发，该依法起诉的要坚决依法起诉，力争把损失降到最低水*，把担保贷款代偿率控制在x%以内；

　　5、要增人增效，加强队伍建设。担保公司20xx年要通过公开招考的办法，增加部分员工，扩大队伍。要采取多种方式加强员工的学*与培训，全面提高员工的政治素质和业务素质，提高服务意识，提高办事效率，清正廉洁，一心为公，促进公司健康快速发展。

　　公司年度工作计划 12

　　一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系

　　承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理*台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。

　　二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务*台

　　随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服*台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，在xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理*台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意化。

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

　　4、在xx年6月之前完成营销服务部、营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

　　三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌

　　根据xx年保费收入xx万元为依据，其中各险种的占比为：机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%。xx年度，中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入xx万元，各险种比例计划为机动车辆险75%，非车险15%，人意险10%，计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

　　1、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚战，还是我们工作的重点，xx年在车险业务上要巩固老的客户，争取新客户，侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

　　2、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企业，对效益好，风险低的企业要重点公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作，在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

　　3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年xx月我司经过积极地努力已与xx银行、xx银行、x银行、x银行、x银行等签定了兼业代理合作协议，xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系，让银行充分地了解保险的品牌及优势，争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度，力求在银行代理业务上的新突破，实现险种结构调整的战略目标，为公司实现效益化奠定良好的基础。

　　在新的一年里，虽然市场的竞争将更加激烈，但有省公司的正确领导，将开拓思路，奋力进取，去创造新的业绩，为做大做强公司保险事业而奋斗。

　　公司年度工作计划 13

　　20xx年，xx公司以本年度的工作目标任务为中心，贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，认真学*贯彻落实上级部门安全生产文件和安全会议精神，把安全工作放在首位，一手抓安全，一手抓生产，在安全生产管理上取得了显著成绩，促进了xx公司安全管理水*的提升。

　　一、认真研究学***公司、上级部门安全文件要求和安全会议精神，紧紧把握安全生产形势，有计划的开展安全工作。

　　今年以来，集团公司、上级部门下发了多份安全方面的文件，这些文件都是根据企业发展形势对安全生产的迫切需要制定的，在安全管理制度、手段、形式上都进行了创新。20xx年，xx公司以“岗位描述”“手指口述”两述工作法的管理理念为引领，与时俱进，紧跟安全发展的新步伐，始终同集团公司、上级部门保持高度一致。xx公司结合实际，按照文件活动要求进行深入贯彻落实，把安全生产理念贯穿渗透到生产、生活的方方面面，转化为推动安全工作的强大动力。

　　二、认真开展各种安全生产活动，把安全生产不断引向深入。

　　今年以来，xx公司统一安排布署，精心组织，周密安排，以“机电设备会战活动”、“安全生产月”等活动为载体，积极动员全员积极参与各项安全活动，不断把安全活动推向高潮，始终保持安全生产工作常抓不懈的高压态势，引领安全工作向“更好、更精细、更完善“的方向发展。在安全活动中，通过悬挂安全宣传横幅、张贴安全宣传标语、应急救援演练活动等形式，大力营造浓厚的安全生产氛围。在机电设备会战活动中，认真开展机电设备安全隐患大排查，采取车间自查自纠、一车间、二车间对调检查等方式查找整改了一大批安全隐患。对于在机电设备会战验收中查出的问题,按照整改期限及要求进行了整改。通过整改，大大提高了设备性能和运行可靠性，也为稳定提高产量打下了基础，有力推动了xx公司机电设备管理再上新台阶，有效提升了xx公司机电设备安全管理水*。

　　三、强化职工培训，提高职工安全素质。

　　今年以来，xx公司大力推广“岗位描述”“手指口述”工作法，对职工进行学*培训。把集团公司、上级部门下发的各种安全文件纳入学*内容，传达学*贯彻文件精神，让职工了解文件的内容、要求、主题思想。通过开展一系列具体的安全活动，切实强化了职工的安全意识，提高了全员安全素质，有效推动了xx公司安全生产状况持续、稳定好转，进一步巩固了稳定和谐的安全生产局面。

　　四、做好“雨季三防”，备战汛期。

　　为了保障汛期的安全生产，xx公司一、二车间对各重要生产区域、重点部位、地势地洼处进行认真排查，查找防汛薄弱环节，采取措施，疏浚清挖排水管路，排除隐患，二车间重点对原料车间原料山的排水沟进行了清挖和砌筑，确保原料山排水通畅。做好防汛值班工作。

　　1、及时搜集气象信息，做到未雨绸缪，提前准备。

　　2、在xx公司一、二车间成立以xxx经理为组长、其他各部门负责人为成员的防汛领导小组，指挥部署防汛工作，所有管理人员保持24小时通讯畅通。

　　3、遇到雨天和恶劣天气，主任以上人员坚守岗位，遇到突发紧急情况，全员投入救灾抢险工作。

　　五、按照上级要求，积极开展安全生产集中整治活动。

　　为了进一步消除生产、生活过程中，广大员工存在的麻痹大意思想、进一步增强他们的安全操作技能，xx公司按照上级文件要求，连续两个月分别组织了全员参与的安全生产集中整治活动。对于各个车间的培训现场，有专人讲解，并且作了文字记录。在6月下旬，公司还组织全员参与了“非煤矿山安全应急救援演练”活动。通过广泛开展安全生产集中整治活动及救援演练活动，“安全是生产的前提、安全是效益的保障”的观念深入人心，使员工充分明白了一个道理：寒霜偏打无根草、事故专找马虎人。只有通过不断的安全培训学*、警钟长鸣，才能保证生产生活长治久安。

　　六、广泛开展“冬季四防”工作，促进企业生产经营和谐稳定。

　　对于冬季的防冻、防盗、防火、防煤气中毒工作，xx公司各个部门安排专人对于辖区内的“四防”工作进行反复检查，后勤科室对于用煤火取暖的门岗、销售部两个部门的烟囱管道进行了定期检查。xx公司在保证正常的值班巡查外，从各部门抽调人员成立夜间厂区安全巡逻小组，加强夜间的“四防”巡查，对于一车间外场、东场、二车间水渠边等个别防盗薄弱部位进行了整改，保证了厂区的整体安全。

　　七、多次组织内部的安全隐患大排查活动。

　　xx公司结合生产实际，以车间为单位先后组织了多次安全隐患大排查活动，对于排查出的问题，安排相关人员进行了及时整改，有效消除了隐患可能造成的不安定因素，保证了车间生产的稳定。

　　八、加大“反三违”力度及对“三违”行为的处罚力度。

　　按照公司调度会会议精神，xx公司组织有关人员严格按照公司的相关管理制度，对岗位人员的作业行为进行全面检查，对于查处的违反操作规程、违反劳动纪律等行为的人员分别给予了批评教育及严肃处罚。不仅使本人接受了教育，而且给予其他人员以警示作用。

　　对于即将到来的20xx年，特制定出如下安全工作计划：

　　一、培训时间及地点：各车间每周至少1次，具体培训时间根据生产情况确定。

　　二、培训范围：各车间的'岗位操作人员及管理人员（要求车间定时倒班，保证车间全员都能参与培训）。

　　三、培训内容结合各车间的岗位管理、“两述”内容及安全操作，要向规范化操作、规范化管理靠拢。

　　四、学*内容包括：

　　1、上级部门调度会会议精神及下发的学*内容；

　　2、“两述”内容；

　　3、员工行为规范；

　　4、各车间的岗位安全操作规程；

　　5、职业病防治法；

　　6、道路交通安全法；

　　7、公司的所有后勤管理制度。也可以结合生产经营实际，就生产中出现的问题剖析，从中总结经验及教训。

　　五、每次培训的时间定为40---60分钟。

　　六、各部门的培训学*工作由各部门负责人负责，办公室人员落实培训效果。

　　七、各部门负责人负责组织与会人员的及时到会，并做好学*笔记。

　　八、各部门可根据各自的实际情况临时组织培训学*。

　　安全管理任重道远，安全联系你我他，关乎企业、关乎社会，关乎个人，关乎家庭。20xx年，xx公司将会以更加有力的措施、更加负责任的态度、更加务实的作风，强力推动xx公司的安全工作健康稳定发展，为圆满完成公司全年的安全生产目标做出自己应有的贡献。

　　公司年度工作计划 14

　　时间如流水，不经意间我们就在忙碌的工作中迎来了崭新的20xx年。在新的一年，我们公司的总体工作目标为：以20周年庆典为契机，树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现公司的可持续发展。

　　第一、加强专业分工，形成产品与质量的竞争优势

　　1.大力推行《生产管理操作守则》、《质量管理操作守则》等一系列管理制度，加强对质量的流程控制，保证产品质量和对客户的服务质量。

　　2.鼓励技术创新和技术研究，形成技术优势。要努力把公司具有比较竞争优势的产品做得更好，同时，要不断的创新和探索，在其它产品上延伸与扩展公司的比较竞争优势。

　　3.树立并落实“**出品”的概念，进一步提升品牌的美誉度。加强团队协作，提升整体的设计质量和水准，让“**出品”成为市场上真正一流的'品牌。

　　第二、继续推行“客户满意”工程

　　1.细分客户群。经营部门要加强客户群的细分工作，要开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。

　　2.建立服务质量投诉机制。经营生产部门应制订并落实客户投诉的处理程序，客户对于设计和服务的意见和投诉，要及时的沟通和响应，给予客户满意的答复。

　　第三、加强分支机构与公司的协同运作

　　1.保持经营、管理、文化理念的高度统一。进一步完善分支机构的管理，确保华森文化和理念的延续和扩展。

　　2.推行《经营操作守则》，拓宽经营渠道，构建经营网络。

　　第四、加强公司管理制度的建设，进一步构建与完善管理体系

　　继续加强各项管理制度建设，进一步构建和完善经营、生产、质量、财务、人力资源等管理体系，使之真正形成配套，为生产服务。

　　第五、培育增长型业务

　　装饰业务是今年公司业务拓展的重点，装饰设计部已经成立，要利用现有优势，积极拓展业务。各分支机构要了解公司装饰业务的现状，积极承接装饰业务。

　　第六、加强学*、执行和思考能力，培育团队的核心竞争力

　　要加强学*，互相交流，相互促进，提升整个团队的知识水*和知识结构。要开动脑筋，从不同的角度、不同的工作岗位中寻求更好的途径与更好的解决方案，提高管理和服务效率，适应市场与客户日益增长的要求。

　　公司年度工作计划 15

　　20xx年是xx担保公司贯彻集团全面转型变革的关键一年，作为xx资本重要业务板块，无论外部形势还是内部要求都给xx担保公司的风险管理工作提出了更高的挑战和目标。20xx

　　年我们要紧紧围绕集团公司20xx年经营工作思路，进一步完善风险管理体系建设，创新风险管理手段，推动公司业务稳健发展。

　　一、20xx年风险管理工作简要回顾

　　20xx年面临国内经济持续波动下行，授信客户各类信用风险呈多发态势，银行及担保公司贷款安全受到前所未有的冲击。面对复杂多样的风险表现形式，xx担保公司通过多种举措不断防控和化解各类风险。一是制定了担保授信政策指引，并动态地为业务定位、布局、创新提供方向指引及指导；二是进一步优化了风险管理部整体架构，突出了技术支撑和管理服务的工作职能；三是开展了两轮项目巡查工作，对所有项目进行细致的风险摸排，并制定了“一户一策”项目管控方案；四是优化了多项操作风险管控流程，重新修订了担保业务合同，制定了在业务中引入强制执行制度的方案，在项目评审会中建立了法务人员独立发表审查意见的制度，法务工作领域不断拓宽，对公司业务经营的支撑服务作用进一步凸现等。通过以上方面的工作，推进了xx担保公司全面风险管理的竞进提质。

　　二、20xx年风险管理工作思路

　　20xx年，中国经济在向新常态转换的过程中，其结构、方式和体制的改变逐步推进并显现，导致20xx年经济增速面临着较大的压力，信贷资产质量必然将面临更加严峻的挑战。

　　20xx年，武汉市围绕着做好新常态下的经济发展、公共服务、市场监管和社会管理工作，在城建攻坚计划、“三旧”改造计划、生态文明建设计划、城市综合管理计划的引导下，在物流建设、金融中心建设、交通建设、生态园区和产业园区为主的项目工程中取得了一定的进展，其后续投资的力度将为武汉市经济发展提供强劲动力，为公司在20xx年更好地服务于武汉客户提供了契机。从公司层面看，集团公司变革转型调整，进一步的资本实力增强都将使xx担保公司的组织架构、管理模式、经营能力方面更加强健。

　　基于以上分析，20xx年我们将面对以下机遇和挑战：一是20xx年外部经济的缓慢复苏使企业扩产缺乏动力，贸易环境的不稳定性会对公司客户产生一定的影响；二是货币内部供应与影子银行供应的同步趋紧形态将扭转，企业面临的融资方式更加灵活，但准入门槛提高、融资成本增加等问题导致企业的借款风险在*期内难以缓解；三是随着企业面临的生存环境更加复杂多变，风险发生部位正逐步蔓延和相互交叉感染，使担保公司的风险管理工作也将面临着更大的挑战；四是银行于20xx年进行的大规模收贷活动作用明显，在基本面回暖的情况下，除去因收贷因素倒闭的企业，一批在强压下生存下来的优质企业将可能提高企业

　　经营质量、盈利能力，担保公司也将面临更多更优的选择。

　　因此，倾向政策的冲击仍存留在信贷市场中，实体经济与信贷市场面临着更复杂的局面，我们只有提升全面风险控制与管理能力，方能稳步发展。

　　20xx年，xx担保公司风险管理工作思路是：密切关注宏观经济政策、市场行情的变化，顺应经济的运行规律，做到因势而谋、应势而动、顺势而为，进一步“优化结构、精细管理、坚持全方位、全过程全面主动的风险管理”，为公司经营转型下的业务发展提供差异化、前瞻性和保障性服务。

　　优化结构，就是要优化业务结构，提升非融业务及低风险业务占比，实施差异化管理；优化行业结构，坚持“有进有退”，进退有序；优化客户结构，不断降低单户担保额，降低集团性质的担保余额，扩大客户基数；优化组织结构，提升评审会质量和风险管理人员的素质。

　　精细管理，就是要加强保前、保中、保后的履职管理，不仅要形式上合规，更要重实质风险的防控，要将精细管理浸润到公司的经营理念之中，贯彻于经营和管理的各个环节，落实到每位员工。

　　三、主要工作举措

　　（一）健全风险管理组织体系，实现全方位、全过程的精细化风险管理

　　在20xx年风险管理工作中，xx担保公司要持续推进风险管

　　理体系建设，从优化风险管理环境、提升风险应对能力、完善内部控制、建立风险信息处理与报告机制、进行后评价等多方面入手，全面提高风险管控能力，实现全方位、全过程的精细化风险管理。重点做好以下几个方面的工作：

　　1、全面梳理流程。20xx年xx担保公司风险管理部门将独立承担担保板块的风险管理工作，不再与集团的风险管理交叉，因此要全面梳理现有业务及管理流程，根据当前的业务经营特点和资源配臵状况，完善内部控制制度，找出关键控制点，针对每一控制点，制定控制办法、管理人员和操作人员职责等措施，使管理制度逐步系统化、规范化、科学化。

　　2、建立内控机制。根据集团的管控要求，树立全员、全程内控理念，建立前、中、台分工制约机制，明确各部门内控职责，将责任分解到人，建立起清晰的追踪路径，并抓好精细化管理的落实工作，形成层层落实的工作氛围。

　　3、强化风险约束。进一步完善保后管户主责任人制度、分层次的贷后监管制度、定期风险预警制度、责任追究制度的建设，从根本上解决保后管理薄弱的问题，提高信贷风险全过程管理水*。

　　4、提升信息管理。要不断优化信息系统流程管理，提高信息系统对各部门的协同作用，努力将各项制度改进的要求通过流程系统来实现，提升专业化、精细化管理水*。

　　（二）不断调整优化结构，推进风险的差异化管理

　　1、优化业务结构，实施融资性和非融资性担保的差异化管理。在20xx年业务结构上，应提高非融业务占比，将非融业务规模占比由目前的19%提升至 %，力争业务规模突破 亿元。同时，要根据各类担保业务的战略定位、政策把握、业务特点、责任承担、风险承受能力等，实施专业化和差异化的风险管理原则，对非融业务设计差异化的流程制度，提高运营效率和管控措施。

　　2、优化行业结构，坚持“有进有退”的行业选择。20xx年要紧盯信贷行业政策和市场风险，做好“两高一剩“行业持续性退出，政策调整下的防御性退出，风险客户的及时性退出，节约资本占用的战略性退出。在20xx年行业选择上，应对加大对新兴产业、现代服务业、高新产业集群的支持力度；积极支持利用生活水*改善和消费类相关产业；积极支持现代制造业和依附本地产业集群项下制造企业；严格房地产项目贷款，审慎择选建筑类企业，实行限额管理；暂停钢贸、煤炭贸易和大宗生产物资贸易类企业授信等。

　　3、 优化客户结构，降低单户担保额。应积累广泛客户资源，坚持多户、额度适中的原则，将公司*均单户担保额由目前的1200万元降至1000万元以下。在单个项目授信额度上，大型或集团客户授信不突破3000万；中小型客户授信不突破1500万；小微型客户不突破500万。

　　4、优化组织结构，提升项目评审质量和风险管理人员素质。

　　公司年度工作计划 16

　　时光荏苒，20xx年即将结束，新的一年就要到来。回首过去的一年，感慨万千，很感谢xx餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和魅力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作*台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务！为此感谢门店各位同事的配合。下面就把我对明年即将开展的'工作思路和安排分两部分做一个扼要的概述：

　　一、关于门店和公司

　　1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。

　　2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。

　　3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。

　　4，每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作情况

　　5，主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息，做出及时相应的调整

　　6，xx下市前准备好20xx年保留下来的特色菜品的上市工作，并根据10年的流行趋势增加相应的新品种

　　二、关于xx店

　　xx 店在暂停营业半年后于10年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于xx路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将以xxxxxxxxx——三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排：

　　1、通过对一些和xxx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核！

　　2、在10年2月底进行厨咳嗽弊榻ǎ咀沤谠既嗽背杀镜慕嵌龋咳嗽苯赏馄钢饕谖缓推渌诺瓿榈饔判愠咳嗽弊槌！外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房a级员工一致

　　3、菜单确定后，完成菜单所有菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训！

　　4、了解原材料，调料的市场价格，根据对菜品毛利的要求核算，做出单个菜品的市场售价

　　5、针对xxx店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的成功菜品进行更换。再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作

　　6、在10月初做好龙虾下市前的准备工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。

　　公司年度工作计划 17

　　从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xx产品品牌众多，xx产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

　　客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

　　1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xx个，八个月xx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　　2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

　　3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的*惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　市场分析

　　现在河南xx市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

　　市场是良好的，形势是严峻的。在河南xx年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。xx部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。

　　公司年度工作计划 18

　　财务部作为公司的核心部门之一，肩负着对成本的计划控制、各部门的费用支出、以及对销售工作的配合与总结等工作任务，在领导的监督下财务部各工作人员应合理的调节各项费用的支出，保证财务物资的安全;服务于公司、服务于员工、服务于客户,以促进公司开拓市场、增收节支，从而谋取利润较大化,以较优的人力配置谋取较大的经济效益。

　　年全球金融危机时刻警示着我们，在新的一年里，财务部工作人员应在厂领导的正确领导下制定对全厂其他部门的考核制度或者相关办法。在国家各项财务法律、法规的监督下制定如下考核制度：

　　1、组织财务部各员工对国家有关法律法规、会计制度、安全法、财务制度、管理制度等有关法律法规进行系统学*。

　　2、在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相协作补充性，相互配合的工作中不断学*，对各项费用的合理支出起到监督作用，对违规违纪行为起到监督智能。

　　3、在应收帐款上起到有效的监督作用：明确各分管会计的职责，制定相应的制度，如对应收款的监督，应制定相应的规定，对货款回收的期限把握、回款具体事宜、相关销售责任人都应有相应的监督，加大财务监督力度。

　　4、在对公司其他部门的工作方面：对各科室产生的各项费用进行核算，为公司节省每一笔支出，从一角一元做起。在对各种原料的`发票接收方面，认真做好本职工作尽自己的能力去做好每一笔业务的考察及发票的接收工作，认真完成每月的报税工作。

　　5、对车间的耗用、检修期间产生的各项费用进行把关，为节约成本、减少开支做好每一项工作，对各项费用的节、超进行考核并报公司领导，协助领导做好决策工作。

　　6、对前工作期间应进行有阶段性的总结，从月度小结到季度、半年、全年总结;做好资金预算工作，其中包括对应付款项、应收款项、车间检修估算等等;做好财务报表的编制工作，要求帐务清晰、任务明确;积极配合公司其他部门接受集团公司的考核及检查。

　　在新的一年里，力争在机遇与挑战面前认真搞好财务工作，用较优的人力配置争取较大的经济效益，以节约成本为思路提高资金使用价值;以提高员工素质、工作效率为工作目标，从思想上抓紧、行动上落实、制定完整的工作计划，学*好的工作经验和精神，落实各项规章制度，努力做好财务工作。为公司的良好发展尽到较大的职责。

　　公司年度工作计划 19

　　“一份耕坛一份收获”，针对存在的问题，特别是公司出纳现金帐的账款不符，严重影响了整个报表的真实性、准确性，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任人，我负有不可推卸的责。

　　20xx年工作重点将放在加强货币资金、资产管理、财务分析上，使财务工作及时、准确、有效、有用地完成，工作计划如下：

　　（1）、争对过去一年存在的'问题制定一系列措施、完善财务部管理制度，并在实际工作过程中有力地执行；部门职责明确分工，加强责任考核，做到奖罚分明，另一方面对财务人员工作重新组合搭配,进行高效有序的组织；

　　（2）、针对出纳帐账款不符的事宜，继续加强业务交流力度与检查监督力度，并制定公司货币资金管理制度，全方位全过程进行监督管理；

　　（3）、加强团队建设，充分发挥财务职能部门的作用；

　　（4）、加强核算与各大项费用控制的力度，充分发挥财务的核算、监督公司经营活动与抉择信息的功能；

　　（5）、搞好财务分析，为领导提供有效的参考依据，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持；

　　（6）、加强债权债务的管理力度，加强应收账款及垫付款项的清理催收工作，缩短资金占用时间，减少公司资金占用成本，合理应用预收客户资金及应付供应商资金参与公司资金营运活动；

　　（7）、充分开展财务交流会议，随时清理工作过程中存在的问题及管理弊端并快速加以改进，努力影响财务部职员积极参与公司经营管理活动并对公司经营活动业绩参与分析评价；

　　（8）、继续并充分与各部门、分公司财务部交流学*，使整个财务工作的开展更加紧密有序进行。

　　思路决定出路，行动决定结果。今后财务部开展工作的思路是：以发展的理念进行工作，根据公司的具体情况及公司领导将公司在整个市场中的定位变化，不断学*、不断更新思路、不断创新思维来适应工作需要及开展财务部工作。

　　公司年度工作计划 20

各部门：

　　现将公司二○○×年度《员工培训计划》印发给你们，通过培训，旨在提高员工的服务意识，提高员工的.文化素质，提高公司整体管理和服务水*，掌握服务操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的职业团队，实现企业的跨越发展。

　　请各部门除按计划认真落实好部门自培训外，组织员工参加公司公共培训课，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培训两不误。有授课任务的同志，请你们认真做好备课，确保培训效果。

　　特此通知。

　　××××物业管理有限公司

　　二○○×年×月××日

　　附：××××物业管理有限公司二○○×年度员工培训计划

　　××××物业管理有限公司

　　二〇〇×年度员工培训计划

心理年度工作计划范文十份（扩展5）

——研发部年度工作计划范文十份

　　研发部年度工作计划 1

　　20xx年，技术研发部深入认真贯彻落实xxx有限公司各项文件精神，在职工的思想教育上积极引导，管理制度上不断细化和完善、严格考核，在开展“成本核算”活动上全面发动，加快了科技创新和人才队伍建设，确保了工艺生产稳定长周期运行。

　　一、加强部门的基础工作建设，稳步推进日常工作

　　技术研发部坚持抓好基础工作，结合公司的各项工作要求，推进日常工作稳步进行。

　　1、根据部门的具体要求和实际情况，整理汇编并完善了技术研发部的管理制度和个人岗位职责，使本部门的工作层层落实到每个实施者，使本部门的工作人人管事，事事有人管。本部门的具体管理工作安排如下：xxx负责本部门的全面工作的开展落实与实施及工作衔接与生产车间及其他部门的工作协调，xxx负责图纸的深化和图纸优化工作，具体工作由xx负责实施。负责车间的数控设备下料排版并与车间进行对接，指导车间的下料排版工作。xxx作为车间生产技术人员负责与技术研发部图纸深化技术工作进行对接，对深化的图纸进行复核，并与蓝图进行对比，确保深化后的图纸的高质量，将问题处理在车间的生产之前。xxx负责本部门的技术资料，信息*台的建设，图纸文件的收发及后勤保障等工作。

　　2、根据国家有关制图标准结合公司的长期发展规划制定了本部门的详图深化制图标准及图纸深化工作流程。使本部门的有关图纸深化工作得到有序化开展，经过*几个月的使用，图纸深化工作的出图标准规范，工作流程顺畅。

　　二、图纸深化工作作为我部门日常工作中的一项主要工作。

　　根据公司计划经营部下达的工作计划，完成的图纸深化工作有xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构1300T；xxx一期钢结构3000T；xxx二期钢结构H588车间钢结构20xx00T。以上的钢结构图纸深化工作，尽管我部门人员，设备缺少，但由于在图纸深化和审核工作细致，层层把关，经过车间生产后的所有钢结构件检验全部合格，经过实测实量结构尺寸全部达到原设计院蓝图要求，车间根据我部门深化后的图纸生产的结构件没有一件残次品和不合格件。为公司赢得了荣誉和信誉。xxx二期钢结构H1，H2，H3，H4，G1，G2，G3，G4，G5车间钢结构18000T图纸深化正在进行，xxx二期其他车间的钢结构1000T也正在审图。

　　三、根据公司的要求，团结协作，互利共赢的发展思路，与有经验的结构加工企业取得了联系。

　　1、与xxx钢结构公司建立了图纸深化的合作关系，并且已经在进行具体的工作，协议正在洽谈；

　　2、与钢结构企业xxx集团建立的图纸深化合作关系，大的联营合作协议签署后，可进行钢结构图纸深化及优化协议洽谈。由于xxx钢结构集团已经发展了十余年，在国内有较好的信誉和口碑，我们与他们合作可以借鉴他们图纸深化和图纸优化的先进经验和钢结构企业管理模式，达到国企的标准，私企的经营模式和思路。

　　3、与xxx建工集团进行沟通并尽可能达成钢结构图纸深化和图纸优化协议，xxx建工集团具有的优势是具有钢结构设计一级资质。我们要进行图纸优化必须与一流的具有钢结构图纸优化设计团队进行合作，采用最优化的结构形式并对原设计蓝图进行结构和受力计算同时满足原设计要求。

　　4、与xxx集团合作建立合作关系，xxx集团以xxx等大专院校作为技术依托，借助先进的管理思维和管理理念，在钢结构市场上另辟蹊径，独领风骚，采用波纹腹板制作的H型钢结构，大大节约的钢材，这个值得我们学*和借鉴，我们已经派人去他们单位进行学*。

　　四、根据我们部门的发展规划，与有相关的大专院校取得了联系。

　　1、与xxx取得联系，并且正在签署框架协议

　　2、与xxx取得联系，并且正在签署培训计划协议

　　五、人才培养

　　在短短的两个月，经过xxx一期3000T钢结构工程图纸深化，xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构3000T图纸深化，及与车间的下料编程软件对接全面完成了从钢结构图纸深化到生产下料焊接成型检验的全部工作。在工作中培养人才，在实践中锻炼队伍，我们的团队已经逐渐成熟，并能够胜任全部的工作。在这里值得一提的是我们的团队在钢结构图纸深化工作中表现出来认真细致的工作态度和工作作风值得提倡和表扬，xx工程是进行的图纸深化，我们在审查他们的深化图纸的过程中发现许多问题，特别是节点板等细节问题比较多，我们进行了详细的更正和对深化的图纸进行了修改，结果按照我们修改后的图纸制作的钢结构全部符合原设计图纸要求。

　　六、购置图纸深化设备

　　根据图纸深化工作的需要我们购置了深化图纸专用的电脑，UPS电源，绘图仪，晒图机。设备的购置有利于进一步工作的开展。

　　20xx年我们完成了部分工作，并使工作进入的有序化，20xx年我们部门的全体员工将继续努力，做好以下重点工作：

　　1、进一步完善人才培养，有计划的从社会上专用对口的名牌大专院校吸收新鲜血液，增强团队建设。

　　2、制定xxx公司11项企业技术标准

　　3、完成3个工法和5个QC成果

　　（1）xxx有限公司能源管理系统工法；

　　（2）热辐射采暖系统工法；

　　（3）大型钢结构厂房屋面虹吸排水工法。

　　（4）5个QC成果涉及到生产车间，项目施工，办公系统的技术、材料、经营、设备、财务等方方面面。

　　4、加快信息化*台资源库的建设

　　信息化*台资源库建设正在准备阶段

　　5、加快技术资料库的建设

　　技术资料正在收集整理准备阶段

　　6、进一步做好企业内部和外部的技术服务工作

　　在做好信息化*台资源库的建设和技术资料库的建设后才能依托这些资源库更好的为企业内部和外部进行技术服务工作。

　　7、技术培训及技术引进

　　20xx年准备与进行合作对员工进行技术培训，引进培训焊接智能设备。

　　8、四新技术的应用及现产品的开发

　　20xx年准备引进xxx的波纹腹板H型钢生产线。

　　总之，我们技术研发部全体员工将紧密团结在xxx有限公司班子周围，开拓创新，不断进取，为公司本年的工作开好局、起好步贡献绵薄之力！

　　研发部年度工作计划 2

　　一、 项目任务管理工作

　　一主要项目任务、二项目管理计划。

　　1.积极贯彻、落实公司项目开发任务，力争做到及时完成各项目任务。

　　2. 时实通过展会、网络、客户等相关信息了解市场需求动态，主动探索客户新的需求，做好项目开发储备课题。

　　3. 培养部门员工全流程设计理念，使设计人员做到亲*客户、亲临现场，持续保持与生产、用户现场进行联络，在确保满足客户使用要求的前提下使设计产品追求“成本最低，设计先进、生产高效、运行可靠，便于使用、便于维护”等高标准要求，不断提高产品设计评估通过率。

　　4. 对项目进展情况进行全过程跟踪，对关键环节进行重点把关，提前预防，遇到问题立即解决，及时上报反馈。

　　5. 对老产品进行持续改进，及时处理内、外部质量反馈，并举一反三，全流程改进，不断提高产品质量的稳定性。

　　6. 不断开拓产品适用领域，使设计人员做到每季度至少到用户现场两次，了解客户目前及潜在的需求，为产品设计做好“营养”储备。

　　7. 在部门内部多组织相关项目管理、项目设计、设计开发控制程序等相关知识的学*，使部门员工提高设计思路，规范工作程序，提高工作效率。

　　8. 加强部门内部设计输出信息的`准确性，做到专人负责、层级把关审核，确保归档相关技术文件的准确性、及时性、规范性。

　　9. 确保erp输入信息的准确、及时，并保持与实际运行同步。

　　10. 合理计划、控制项目经费，对项目需求资金进行准确预算，对材料、采购成本严格控制。

　　11. 严格做好技术保密工作，使各类技术档案的管理做到准确、齐全、规范、有效，达到公司相关文件要求。

　　二、部门管理工作

　　一部门团队建设

　　1.做好人才储备工作，高、中、低人才合理搭配、培养，使部门工作顺畅有序。

　　2. 做好新员工培训、帮带工作，对工作积极、业绩突出的老员工给予上报提拔和奖励。

　　3. 做好部门内部、外部协调工作，有计划的组织部门员工培训和部门集体活动，营造团结、合作、进取的工作氛围。

　　二部门环境、安全管理

　　1.根据实际情况做好年度、季度、月度资金预算对部门管理经费以提高工作效率、勤俭节约为原则，严格执行公司相关管理制度。

　　2. 严格执行公司质量管理体系、工作规范、6s管理、安全管理体系，做好部门自查、管理工作。

　　3. 对部门固定资产进行定位、定人管理，确保帐物相符，正确使用、维护、保养，避免设备损坏现象，确保不出现设备丢失事故。

　　4. 严格执行公司及研发相关管理制度，并对相关运作流程中的问题及时提出反馈和主动协调解决。

　　5. 做好部门erp运行及问题反馈工作，为公司及部门工作效率的提高提供保障。

　　本部门将尽力贯彻执行公司XX年度目标及任务，发动部门全体员工共同努力，使部门质量指标、环境指标、安全指标呈现持续上升的良好状态。

　　研发部年度工作计划 3

　　20xx年，技术研发部深入认真贯彻落实xxx有限公司各项文件精神，在职工的思想教育上积极引导，管理制度上不断细化和完善、严格考核，在开展“成本核算”活动上全面发动，加快了科技创新和人才队伍建设，确保了工艺生产稳定长周期运行。

　　一、加强部门的基础工作建设，稳步推进日常工作

　　技术研发部坚持抓好基础工作，结合公司的各项工作要求，推进日常工作稳步进行。

　　1、根据部门的具体要求和实际情况，整理汇编并完善了技术研发部的管理制度和个人岗位职责，使本部门的.工作层层落实到每个实施者，使本部门的工作人人管事，事事有人管。本部门的具体管理工作安排如下：xxx负责本部门的全面工作的开展落实与实施及工作衔接与生产车间及其他部门的工作协调，xxx负责图纸的深化和图纸优化工作，具体工作由xxx负责实施。xxx负责车间的数控设备下料排版并与车间进行对接，指导车间的下料排版工作。xxx作为车间生产技术人员负责与技术研发部图纸深化技术工作进行对接，对深化的图纸进行复核，并与蓝图进行对比，确保深化后的图纸的高质量，将问题处理在车间的生产之前。xxx负责本部门的技术资料，信息*台的建设，图纸文件的收发及后勤保障等工作。

　　2、根据国家有关制图标准结合公司的长期发展规划制定了本部门的详图深化制图标准及图纸深化工作流程。使本部门的有关图纸深化工作得到有序化开展，经过*几个月的使用，图纸深化工作的出图标准规范，工作流程顺畅。

　　二、图纸深化工作作为我部门日常工作中的一项主要工作，根据公司计划经营部下达的工作计划，完成的图纸深化工作有xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构1300T；xxx一期钢结构3000T；xxx二期钢结构H588车间钢结构200000T。以上的钢结构图纸深化工作，尽管我部门人员，设备缺少，但由于在图纸深化和审核工作细致，层层把关，经过车间生产后的所有钢结构件检验全部合格，经过实测实量结构尺寸全部达到原设计院蓝图要求，车间根据我部门深化后的图纸生产的结构件没有一件残次品和不合格件。为公司赢得了荣誉和信誉。xxx二期钢结构H1，H2，H3，H4，G1，G2，G3，G4，G5车间钢结构18000T图纸深化正在进行，xxx二期其他车间的钢结构1000T也正在审图。

　　三、根据公司的要求，团结协作，互利共赢的发展思路，与有经验的结构加工企业取得了联系。

　　1、与xxx钢结构公司建立了图纸深化的合作关系，并且已经在进行具体的工作，协议正在洽谈；

　　2、与钢结构企业xxx集团建立的图纸深化合作关系，大的联营合作协议签署后，可进行钢结构图纸深化及优化协议洽谈。由于xxx钢结构集团已经发展了十余年，在国内有较好的信誉和口碑，我们与他们合作可以借鉴他们图纸深化和图纸优化的先进经验和钢结构企业管理模式，达到国企的标准，私企的经营模式和思路。

　　3、与xxx建工集团进行沟通并尽可能达成钢结构图纸深化和图纸优化协议，xxx建工集团具有的优势是具有钢结构设计一级资质。我们要进行图纸优化必须与一流的具有钢结构图纸优化设计团队进行合作，采用最优化的结构形式并对原设计蓝图进行结构和受力计算同时满足原设计要求。

　　4、与xxx集团合作建立合作关系，xxx集团以xxx等大专院校作为技术依托，借助先进的管理思维和管理理念，在钢结构市场上另辟蹊径，独领风骚，采用波纹腹板制作的H型钢结构，大大节约的钢材，这个值得我们学*和借鉴，我们已经派人去他们单位进行学*。

　　四、根据我们部门的发展规划，与有相关的大专院校取得了联系。

　　1、与xxx取得联系，并且正在签署框架协议

　　2、与xxx取得联系，并且正在签署培训计划协议

　　五、人才培养

　　在短短的两个月，经过xxx一期3000T钢结构工程图纸深化，xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构3000T图纸深化，及与车间的下料编程软件对接全面完成了从钢结构图纸深化到生产下料焊接成型检验的全部工作。在工作中培养人才，在实践中锻炼队伍，我们的团队已经逐渐成熟，并能够胜任全部的工作。在这里值得一提的是我们的团队在钢结构图纸深化工作中表现出来认真细致的工作态度和工作作风值得提倡和表扬，xx工程是进行的图纸深化，我们在审查他们的深化图纸的过程中发现许多问题，特别是节点板等细节问题比较多，我们进行了详细的更正和对深化的图纸进行了修改，结果按照我们修改后的图纸制作的钢结构全部符合原设计图纸要求。

　　六、购置图纸深化设备

　　根据图纸深化工作的需要我们购置了深化图纸专用的电脑，UPS电源，绘图仪，晒图机。设备的购置有利于进一步工作的开展。20xx年工作计划

　　20xx年我们完成了部分工作，并使工作进入的有序化，20xx年我们部门的全体员工将继续努力，做好以下重点工作：

　　一、进一步完善人才培养，有计划的从社会上专用对口的名牌大专院校吸收新鲜血液，增强团队建设。

　　二、制定xxx公司11项企业技术标准

　　三、完成3个工法和5个QC成果

　　1、xxx有限公司能源管理系统工法；

　　2、热辐射采暖系统工法；

　　3、大型钢结构厂房屋面虹吸排水工法。

　　4、5个QC成果涉及到生产车间，项目施工，办公系统的技术、材料、经营、设备、财务等方方面面。

　　四、加快信息化*台资源库的建设

　　信息化*台资源库建设正在准备阶段

　　五、加快技术资料库的建设

　　技术资料正在收集整理准备阶段

　　六、进一步做好企业内部和外部的技术服务工作

　　在做好信息化*台资源库的建设和技术资料库的建设后才能依托这些资源库更好的为企业内部和外部进行技术服务工作。

　　研发部年度工作计划 4

　　一．认证工作

　　20xx年尽快完成船用二氧化碳瓶阀的CCS复证，船用释放阀的CCS取证，完成天然气瓶阀ISO15500换证工作，作好ISO9001复证工作，配合公司作好5S管理工作。在有条件的情况下，进行ISO16949认证前的培训。完善TSG0004质量管理体系，制定质量计划，为特种设备制造许可证换证工作作好准备。

　　二．新产品开发

　　总体在天然气阀门、工业气体阀门、消防阀门三大系列进一步深化产品品种，跟踪行业的发展方向，力争在行业内保证领先地位。同时，配合公司领导拓展其他领域。

　　1．天然气阀门

　　天然气汽车在全球已经全面发展，特别在我国发展最为迅猛，目前常用的QF-T1型天然气瓶阀我公司已经占国内大部分市场，为了能长期保持领先优势，今年将开发可替代QF-T1型的新一代手动天然气瓶阀、大口径的天然气瓶阀、以及更先进的电磁启动瓶阀，并在天然气燃料系统的各种配件、接头进一步加强开发。

　　2．工业气瓶阀

　　通过多年的努力，我公司的管理水*、技术力量、制造能力已经上了一个台阶，具备生产国际水*阀门的条件，新瑞美的加入更是创造了有利条件。今年计划以BBB公司产品为原型，开发二款出口分别为内螺纹和外螺纹的工业气体瓶阀。结合BBB公司和三星公司生产的阀门，开发医用柱销式阀门。以上阀门将提高标准水*，以ISO10297的要求进行型式试验。力争在二年内全面进入世界著名气体公司国内公司和国际高端市场。

　　3．消防阀门

　　*几年来，气体灭火系统发展较快，公司对船用二氧化碳、陆用二氧化碳、七氟丙烷、三氟甲烷、IG541等系统上的各类阀门进行全面开发。今年在满足客户订制要求的前提下，重点开发可重复使用的电磁瓶头阀和二氧化瓶头阀及电磁启动的二氧化瓶阀。

　　4．其他项目

　　2019年可以在***体球阀、低温阀门上作前期的可行性分析。是否有可能在该二项目上实施研发，开拓新的领域。

　　三．工艺文件

　　工艺文件是技术部的薄弱环节，今年力争完成进货检验规程，出厂检验规程，装配工艺及满足各项评审工作的工艺文件。要求装配工艺应明确工时定额。

　　四．技术攻关

　　*几年企业发展较快，技术开发试验没有跟上，有部分产品在市场中出现了质量问题，其中涉及产品设计主要有以下几方面，力争在今年有所突破：

　　1．安全装置的密封方式；

　　2．氧气瓶阀的阀芯改型；

　　3．选择阀的阀体铸造工艺；

　　4．充气阀稳定性试验；

　　5．QF-T1的防伪标记的改进。

　　6．针对新发布的产品标准，进行产品升级。

　　五．项目申报

　　根据公司的发展需要，今年继续做好市级新产品的申报工作，力争每月报一个，全年度12个，其中三安9个、制阀3个，申报专利10项。同时配合公司做好其他项目申报中技术资料的编写。

　　六．其他技术工作

　　1．PDM管理系统的实施主计划于今年年底完成，下年度全面推广到各个部门；

　　2．完成锻件图的整理工作，完善合格证、说明书、包装图；

　　3．进行S0LIDWORKS三维设计软件的培训；

　　4．每周六上午8：30召开部门会议，分析上周的工作完成情况，安排下周的工作任务，讨论技术问题，同时进行技术学*。

　　研发部年度工作计划 5

　　20xx年，技术研发部深入认真贯彻落实xx有限公司各项文件精神，在职工的思想教育上积极引导，管理制度上不断细化和完善、严格考核，在开展“成本核算”活动上全面发动，加快了科技创新和人才队伍建设，确保了工艺生产稳定长周期运行。

　　一、加强部门的基础工作建设，稳步推进日常工作

　　技术研发部坚持抓好基础工作，结合公司的各项工作要求，推进日常工作稳步进行。

　　1、根据部门的具体要求和实际情况，整理汇编并完善了技术研发部的管理制度和个人岗位职责，使本部门的工作层层落实到每个实施者，使本部门的工作人人管事，事事有人管。本部门的具体管理工作安排如下：xx负责本部门的全面工作的开展落实与实施及工作衔接与生产车间及其他部门的工作协调，xx负责图纸的深化和图纸优化工作，具体工作由xx负责实施。xx负责车间的数控设备下料排版并与车间进行对接，指导车间的下料排版工作。

　　xx作为车间生产技术人员负责与技术研发部图纸深化技术工作进行对接，对深化的图纸进行复核，并与蓝图进行对比，确保深化后的图纸的高质量，将问题处理在车间的生产之前。xx负责本部门的技术资料，信息*台的建设，图纸文件的收发及后勤保障等工作。

　　2、根据国家有关制图标准结合公司的长期发展规划制定了本部门的详图深化制图标准及图纸深化工作流程。使本部门的有关图纸深化工作得到有序化开展，经过*几个月的使用，图纸深化工作的出图标准规范，工作流程顺畅。

　　二、图纸深化工作作为我部门日常工作中的一项主要工作.

　　根据公司计划经营部下达的工作计划，完成的图纸深化工作有xx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构1300T;xx一期钢结构3000T;xx二期钢结构H588车间钢结构200000T。以上的钢结构图纸深化工作，尽管我部门人员，设备缺少，但由于在图纸深化和审核工作细致，层层把关，经过车间生产后的所有钢结构件检验全部合格，经过实测实量结构尺寸全部达到原设计院蓝图要求，车间根据我部门深化后的图纸生产的结构件没有一件残次品和不合格件。为公司赢得了荣誉和信誉。xx二期钢结构H1，H2，H3，H4，G1，G2，G3，G4，G5车间钢结构18000T图纸深化正在进行，xx二期其他车间的钢结构1000T也正在审图。

　　三、根据公司的要求，团结协作，互利共赢的发展思路，与有经验的结构加工企业取得了联系。

　　1、与xx钢结构公司建立了图纸深化的合作关系，并且已经在进行具体的工作，协议正在洽谈;

　　2、与钢结构企业xx集团建立的图纸深化合作关系，大的联营合作协议签署后，可进行钢结构图纸深化及优化协议洽谈。由于xx钢结构集团已经发展了十余年，在国内有较好的信誉和口碑，我们与他们合作可以借鉴他们图纸深化和图纸优化的先进经验和钢结构企业管理模式，达到国企的标准，私企的经营模式和思路。

　　3、与xx建工集团进行沟通并尽可能达成钢结构图纸深化和图纸优化协议，xx建工集团具有的优势是具有钢结构设计一级资质。我们要进行图纸优化必须与一流的具有钢结构图纸优化设计团队进行合作，采用最优化的结构形式并对原设计蓝图进行结构和受力计算同时满足原设计要求。

　　4、与xx集团合作建立合作关系，xx集团以xx等大专院校作为技术依托，借助先进的管理思维和管理理念，在钢结构市场上另辟蹊径，独领风骚，采用波纹腹板制作的H型钢结构，大大节约的钢材，这个值得我们学*和借鉴，我们已经派人去他们单位进行学*。

　　四、根据我们部门的发展规划，与有相关的大专院校取得了联系。

　　1、与xx取得联系，并且正在签署框架协议

　　2、与xx取得联系，并且正在签署培训计划协议

　　五、人才培养

　　在短短的两个月，经过xx一期3000T钢结构工程图纸深化，xx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构3000T图纸深化，及与车间的下料编程软件对接全面完成了从钢结构图纸深化到生产下料焊接成型检验的全部工作。在工作中培养人才，在实践中锻炼队伍，我们的团队已经逐渐成熟，并能够胜任全部的工作。

　　在这里值得一提的`是我们的团队在钢结构图纸深化工作中表现出来认真细致的工作态度和工作作风值得提倡和表扬，xx工程是进行的图纸深化，我们在审查他们的深化图纸的过程中发现许多问题，特别是节点板等细节问题比较多，我们进行了详细的更正和对深化的图纸进行了修改，结果按照我们修改后的图纸制作的钢结构全部符合原设计图纸要求。

　　六、购置图纸深化设备

　　根据图纸深化工作的需要我们购置了深化图纸专用的电脑，UPS电源，绘图仪，晒图机。设备的购置有利于进一步工作的开展。

　　研发部年度工作计划 6

　　20xx年，技术研发部深入认真贯彻落实xxx有限公司各项文件精神，在职工的思想教育上积极引导，管理制度上不断细化和完善、严格考核，在开展“成本核算”活动上全面发动，加快了科技创新和人才队伍建设，确保了工艺生产稳定长周期运行。

　　一、加强部门的基础工作建设，稳步推进日常工作

　　技术研发部坚持抓好基础工作，结合公司的各项工作要求，推进日常工作稳步进行。

　　1、根据部门的具体要求和实际情况，整理汇编并完善了技术研发部的管理制度和个人岗位职责，使本部门的工作层层落实到每个实施者，使本部门的工作人人管事，事事有人管。本部门的具体管理工作安排如下：xxx负责本部门的全面工作的开展落实与实施及工作衔接与生产车间及其他部门的工作协调，xxx负责图纸的深化和图纸优化工作，具体工作由xxx负责实施。xxx负责车间的数控设备下料排版并与车间进行对接，指导车间的下料排版工作。xxx作为车间生产技术人员负责与技术研发部图纸深化技术工作进行对接，对深化的图纸进行复核，并与蓝图进行对比，确保深化后的图纸的高质量，将问题处理在车间的生产之前。xxx负责本部门的技术资料，信息*台的建设，图纸文件的收发及后勤保障等工作。

　　2、根据国家有关制图标准结合公司的长期发展规划制定了本部门的详图深化制图标准及图纸深化工作流程。使本部门的有关图纸深化工作得到有序化开展，经过*几个月的使用，图纸深化工作的出图标准规范，工作流程顺畅。

　　二、图纸深化工作

　　作为我部门日常工作中的一项主要工作，根据公司计划经营部下达的工作计划，完成的图纸深化工作有xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构1300T；xxx一期钢结构3000T；xxx二期钢结构H588车间钢结构200000T。以上的钢结构图纸深化工作，尽管我部门人员，设备缺少，但由于在图纸深化和审核工作细致，层层把关，经过车间生产后的所有钢结构件检验全部合格，经过实测实量结构尺寸全部达到原设计院蓝图要求，车间根据我部门深化后的图纸生产的结构件没有一件残次品和不合格件。为公司赢得了荣誉和信誉。xxx二期钢结构H1，H2，H3，H4，G1，G2，G3，G4，G5车间钢结构18000T图纸深化正在进行，xxx二期其他车间的钢结构xx00T也正在审图。

　　三、根据公司的要求，团结协作，互利共赢的发展思路，与有经验的结构加工企业取得了联系

　　1、与xxx钢结构公司建立了图纸深化的合作关系，并且已经在进行具体的工作，协议正在洽谈；

　　2、与钢结构企业xxx集团建立的图纸深化合作关系，大的联营合作协议签署后，可进行钢结构图纸深化及优化协议洽谈。由于xxx钢结构集团已经发展了十余年，在国内有较好的信誉和口碑，我们与他们合作可以借鉴他们图纸深化和图纸优化的先进经验和钢结构企业管理模式，达到国企的标准，私企的经营模式和思路。

　　3、与xxx建工集团进行沟通并尽可能达成钢结构图纸深化和图纸优化协议，xxx建工集团具有的优势是具有钢结构设计一级资质。我们要进行图纸优化必须与一流的具有钢结构图纸优化设计团队进行合作，采用最优化的结构形式并对原设计蓝图进行结构和受力计算同时满足原设计要求。

　　4、与xxx集团合作建立合作关系，xxx集团以xxx等大专院校作为技术依托，借助先进的管理思维和管理理念，在钢结构市场上另辟蹊径，独领风骚，采用波纹腹板制作的H型钢结构，大大节约的钢材，这个值得我们学*和借鉴，我们已经派人去他们单位进行学*。

　　四、根据我们部门的发展规划，与有相关的大专院校取得了联系

　　1、与xxx取得联系，并且正在签署框架协议

　　2、与xxx取得联系，并且正在签署培训计划协议

　　五、人才培养

　　在短短的两个月，经过xxx一期3000T钢结构工程图纸深化，xxx熔炼车间和吹炼车间及除尘风机房钢结构3000T图纸深化，及与车间的下料编程软件对接全面完成了从钢结构图纸深化到生产下料焊接成型检验的全部工作。在工作中培养人才，在实践中锻炼队伍，我们的团队已经逐渐成熟，并能够胜任全部的工作。在这里值得一提的'是我们的团队在钢结构图纸深化工作中表现出来认真细致的工作态度和工作作风值得提倡和表扬，xx工程是进行的图纸深化，我们在审查他们的深化图纸的过程中发现许多问题，特别是节点板等细节问题比较多，我们进行了详细的更正和对深化的图纸进行了修改，结果按照我们修改后的图纸制作的钢结构全部符合原设计图纸要求。

　　六、购置图纸深化设备

　　根据图纸深化工作的需要我们购置了深化图纸专用的电脑，UPS电源，绘图仪，晒图机。设备的购置有利于进一步工作的开展。

　　研发部年度工作计划 7

　　1目标制定

　　1.1研发目标

　　a)创新为基础;

　　b)真正了解客户的需求，做调研问卷;

　　1.2研发理念

　　a)以国内一流在线教育解决方案供应商为目标，开展产品+内容服务; b)以应用性，*台化为研发方向;

　　1.3研发创新

　　1.4目标制定

　　2资金预算

　　2.1资金预算

　　3人员编制

　　3.1每月情况

　　3.2组织架构

　　4部门建设

　　建立培训体系，提前做好人员的技能培训建立人才储备，并长期进行跟进

　　部门士气激励，提升员工的积极性，团队的凝聚力保持内外部门良好的，高效的沟通服务

　　提倡创新意识，为公司可持续发展做好坚实的基础

　　5工作展望

　　以国内一流的互联网内容+产品在线教育解决方案供应商为奋斗目标以标准化的软件研发流程为工作第一要务，在开发前进行可行性分析，开发的过程中进行系统的会审，尽量把有限的力量用到实处。

　　研发部年度工作计划 8

　　一、关于门店和公司

　　1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。

　　2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。

　　3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。

　　4、每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作情况。

　　5、主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息，做出及时相应的调整。

　　6、下市前准备好20xx年保留下来的特色菜品的上市工作，并根据11年的流行趋势增加相应的新品种。

　　二、关于xx店

　　xx店在暂停营业半年后于11年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于xx路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将xx三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排：

　　1、通过对一些和xx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核。

　　2、在11年2月底进行厨房人员组建，本着节约人员成本的角度，厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房员工一致。

　　3、菜单确定后，完成菜单所有菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训。

　　4、了解原材料，调料的市场价格，根据对菜品毛利的要求核算，做出单个菜品的市场售价。

　　5、针对xx店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的成功菜品进行更换。再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作。

　　6、在11月初做好龙虾下市前的准备工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。

　　研发部年度工作计划 9

　　时光荏苒，20xx年已经结束，新的一年已经到来。回首过去的一年，感慨万千，很感谢__餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和魅力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作*台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务!为此感谢门店各位同事的配合。下面就把我对明年即将开展的工作思路和安排分两部分做一个扼要的概述：

　　一关于门店和公司

　　1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在20xx年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。

　　2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。

　　3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。

　　4，每月对各门店和中央厨房的菜品质量检查不低于12次，并每周向公司领导汇报检查工作情况。

　　5，主动收集各门店基层了解到对菜品的意见和信息，做出及时相应的调整。

　　6，xx下市前准备好20xx年保留下来的特色菜品的上市工作，并根据11年的流行趋势增加相应的新品种。

　　二关于xx店

　　xx店在暂停营业半年后于11年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于__路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将xx--三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品，以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排：

　　1，通过对一些和xx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的'搭配，到时候上报公司领导审核。

　　2，在11年2月底进行厨房人员组建，本着节约人员成本的角度，厨房人员将由外聘主要岗位和其他门店抽调优秀厨房人员组成!外聘人员工资尽量做到和公司现有厨房员工一致。

　　3，菜单确定后，完成菜单所有菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训。

　　4，了解原材料，调料的市场价格，根据对菜品毛利的要求核算，做出单个菜品的市场售价。

　　5，针对xx店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的成功菜品进行更换。再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作。

　　6，在11月初做好龙虾下市前的准备工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。

　　研发部年度工作计划 10

　　1目标制定

　　1.1研发目标

　　a)创新为基础;

　　b)真正了解客户的需求，做调研问卷;

　　1.2研发理念

　　a)以国内一流在线教育解决方案供应商为目标，开展产品+内容服务; b)以应用性，*台化为研发方向;

　　1.3研发创新

　　1.4目标制定

　　2资金预算

　　2.1资金预算

　　3人员编制

　　3.1每月情况

　　3.2组织架构

　　4部门建设

　　建立培训体系，提前做好人员的技能培训建立人才储备，并长期进行跟进

　　部门士气激励，提升员工的积极性，团队的凝聚力保持内外部门良好的，高效的沟通服务

　　提倡创新意识，为公司可持续发展做好坚实的基础

　　5工作展望

　　以国内一流的互联网内容+产品在线教育解决方案供应商为奋斗目标以标准化的`软件研发流程为工作第一要务，在开发前进行可行性分析，开发的过程中进行系统的会审，尽量把有限的力量用到实处。

心理年度工作计划范文十份（扩展6）

——电话销售年度工作计划范文十份

　　电话销售年度工作计划 1

　　为了能够更好地做电话营销，提高电话营销的效果，现制定计划如下：

　　一、与客户经常保持联系

　　对于那些老客户、固定客户，要经常保持联系，在有时间条件的情况下，送一些小礼物或者宴请客户，以稳定与客户的关系。

　　二、获得新客户

　　在维护好老客户的同时，还要不断地从各种媒体中获得更多的新客户，以便更好地开展工作。

　　三、不断加强学*

　　要想拥有一个好的业绩，就需要不断加强业务学*，开拓视野、丰富知识，采取多样化的形式，把学业务和交流技能充分结合起来。

　　四、为了能够实现目标，对自己的要求如下：

　　1、要增加XX个以上的新客户，还要有挖掘到XX个潜在客户。

　　2、做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

　　5、要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决，要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成XX到XX万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　以上是我20xx年的电话营销工作计划，在执行过程中若遇到困难，我会向领导请示，向同事学*，共同克服困难，为公司的发展做出最大的贡献。

　　电话销售年度工作计划 2

　　在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年*惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的`感觉。

　　在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。

　　正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题。

　　在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个*惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

　　还有一点是*时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以*时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：

　　郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

　　20xx年已成为过去，勇敢来挑战新的一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！

　　电话销售年度工作计划 3

　　20xx年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广大消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。

　　20xx年上半年，我们共完成商品销售XX亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们主要做了以下工作：

　　1、上半年除根据20xx总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合某某当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售;

　　2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了*种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购成本、扩大了毛利率、提高了销量。

　　3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，20xx一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。

　　4、经过充分研究在加大日常巡视力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。

　　5、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

　　6、某月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

　　在20xx年下半年当中，将继续按照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深入研究、周密策划精心组织各项营销活动，力争使某某店的经营业绩在上一个新的台阶。

　　1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮**分忧解难。

　　2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

　　3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。

　　电话销售年度工作计划 4

　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三、要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四、今年对自己有以下要求。

　　1、每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的'客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　5、要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　电话销售年度工作计划 5

　　一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三、要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四、今年对自己有以下要求。

　　1、每周要增加？个以上的新客户，还要有？到？个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　5、要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10、为了今年的销售任务每月我要努力完成？到？万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　电话销售年度工作计划 6

　　在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年*惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。

　　正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的`问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题。

　　在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个*惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！

　　还有一点是*时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以*时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：

　　郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！

　　20xx年已成为过去，勇敢来挑战新的一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！

　　电话销售年度工作计划 7

　　对于销售人员来说，制定好年度工作计划是很重要的，下面是电话销售年度工作计划范文，供大家阅读参考，希望能够有所帮助。

　　电话销售年度工作计划范文一

　　一;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三;要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四;今年对自己有以下要求

　　1.每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。

　　2.做好电话销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是一直的。

　　5.要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8.自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10.为了今年的销售任务每月我要努力完成*到*万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　电话销售年度工作计划范文二

　　当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，很多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。

　　不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行!

　　在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学*。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、制订学*计划。学*，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学*方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的'各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　以上，是我对xxxx年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接xxxx年新的挑战。

　　我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好!我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色!

　　电话销售年度工作计划 8

　　时间飞逝，马上就要迈进xx年的时光机了，我从事电话营销工作已经三年多的时间，从刚开始的拒绝率达到90%以上，到现在我已积累几百客户。其中的滋味真是一句话难以形容。正因为这些拒绝让我的心态变得更好，更成熟，能有今天的成就我感谢这些客户。以下是我做出的XXXX年电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　三；要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　四；今年的销售工作计划我对自己这样要求：

　　1：每周要增加5个以上的新客户，还要有5到10个潜在客户。

　　2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

　　5：要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的'完成任务。

　　8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。

　　以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

　　电话销售年度工作计划 9

　　1、信息搜集

　　各相关行业*台进行信息搜集，如各铁路工程交易中心及公路铁路建设网，各省的交通厅以及付费*台信息等。

　　付费*台信息要及时转发给相关人员，当日的信息必须当日搜集、转发完毕，不能出现遗漏现象。

　　2、信息整理

　　录入施工单位联系方式和提交项目目录表格，并把搜集到的有用信息按工程类别、省份、时间等分类归档，当日信息必须当日整理完毕。

　　3、资料准备

　　了解要拜访的相关工程内容如该标段是桥梁、隧道还是路基，何时开工，进度如何，可能涉及到的材料等;准备相关产品资料，制定电话拜访的计划，明确电话拜访要达成的主要目标及问题设计。

　　4、电话拜访及结果备案

　　搜集到的信息，电话拜访要在2日内进行完毕，并把电话回访的结果及时记录存档，并设定下次拜访时间。

　　5、信息转发、反馈及支持

　　电话拜访的有效信息及时转发给相应的区域主管并监督是否跟进，区域主管跟进结果要及时反馈并记录在案，重大信息应及时上报主管，以便确定是否安排实地拜访，在销售代表对项目信息进行跟踪的过程中，如需电话销售人员提供信息方面的支持，则全力配合。

　　6、信息汇总及上报

　　每周的电话回访结果、销售代表跟进反馈结果以及业务出差反馈回来的项目信息都要每周汇总一次，并把每周汇总的项目信息于每周六上报。

　　7、定期跟踪

　　回访到的潜在有效信息，要制定合适的定期回访计划，一般一个月2次为宜，根据具体情况具体分析，对于已经无合作机会的客户，也要定期的发送短信或邮件告知我司产品信息，也许下次就有合作的机会，对于搜集到的潜在有效客户信息，如有实地拜访的必要，可转交给张主管参考是否安排相应的区域销售代表去拜访，拜访之后要求他们把跟踪结果反馈给电话销售人员记录备案，在销售代表没有进行实地拜访之前，客户的回访和跟踪由电话销售人员来执行，如果对该客户已经进行了实地拜访，业务的开展则以相应的区域销售代表为主，电话销售人员为辅，起到前期铺垫后期维护收尾的作用。

　　8、后期跟踪、维护

　　对于实地拜访过的，但暂时无合作意向的客户，要定期进行回访，发送产品信息等。

　　电话销售年度工作计划 10

　　当前股市扩大业务也是逆势而上，全球金融危机的还没结束，很多公司都在明哲保身，缩小自己业务范围，而公司的扩大销售也是冒着一定风险的，所以我们需要更加的谨慎。

　　不仅仅是电话业务的销售计划，公司在其他业务中也要制定出相应的工作计划，让我们按照计划行事，而不是像无头苍蝇一样乱撞。这样告诉的销售才能有序进行，公司的长远发展才会持续进行!

　　在公司工作了已经有四个年头了，虽然我还是一个公司最普通的业务员，但是我已经完全的熟悉了我的业务了，在我自己的工作中，我已经做到了公司中最出色的业务员了。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!

　　新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学*。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

　　一、制订学*计划。学*，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学*方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。

　　二、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

　　三、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的.规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

　　1、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

　　2、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上(每件4万元)。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　3、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上代理费(每月不低于1.2万元代理费)。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。

　　4、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《xx省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《xx省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

　　以上，是我对x年的工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望 x年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接x年新的挑战。

　　我也知道自己的今天与公司领导和同事的帮助是分不开的，一个人能力再强也不能强国一众人，只有多人形成合力了，那么高尚的明天才会更好!我甚至其中的关窍，所以我在团结领导和同事方面做的最好，我相信在将来的一年中，凭借我自己的不断努力，加上关税领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色!