中心客服工作计划实用10篇

　　中心客服工作计划 1

　　一、背景：

　　（一）、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

　　（二）、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

　　（三）、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

　　二、目的：

　　（一）、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

　　（二）、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

　　三、指导思想：

　　（一）、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

　　（二）、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

　　（三）、通过广泛与市、区、街道、居委等各级**职能部门（卫生局、健教所、***、妇联、x委）、x门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

　　（四）、响应**“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

　　（五）、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

　　四、部门建设：

　　（一）、部门职能

　　部门职能定位

　　1）、市场调研；

　　2）、市场战略规划及市场策略制订；

　　3）、活动及事件营销策划；

　　4）、在医院配合下开展社区

　　5）、参与医院经营、广告会议；

　　（二）、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。

　　1、组架构图

　　2、职责分配：

　　医院客服部职责：

　　1）、负责参与医院客服工作模式规划；

　　2）、负责指导医院客服工作开展；

　　3)、负责客服中心外勤营销人员培训；

　　4）、负责参与由医院主导的事件营销策划；

　　5）、负责建立医院客服中心的考核标准；

　　6）、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

　　医院客服中心

　　1）、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

　　2）、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIp会员管理、客户信息管理、咨询管理；

　　（三）制度建设：

　　1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

　　2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

　　3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。

　　五、工作计划草案：

　　（一）、定期、规范开展市场调研：

　　调研内容：

　　1）、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

　　2）、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

　　3）、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告；

　　4）、对医院进行综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为蓝本)，每月并提供调查报告1次；

　　（二）、拓宽营销渠道之一，主面铺开社区营销网络

　　1、合作对象：

　　1）、区**、街道办、居委会、物业管理公司；

　　2）、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位；

　　2、开发方式及途径：

　　1）、社区健教宣传栏：利用社区现有宣传栏资源；由医院或医院投资建设，医院拥有所有权和使用权；——利弊：资源不易丢失，但成本高；

　　2）、物料宣传

　　3）、义诊+文艺表演：此做法易短时间聚集人气，比较受社区欢迎；

　　4）、义诊+放电影：比较适合中、低档次社区，特别是关外市场和工厂；

　　5）、健康讲座：根据社区需求组织专家开展健康讲座；

　　3、所需医院支持：

　　1）、需一支高素质，精干的营销队伍。

　　2）尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资源开发后的流失。

　　3）与物业管理公司合作，需各医院提供资源支持;如为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持（如是付费形式，则以广告公司名义介入）。

　　4）成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。

　　5）放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的'音响转给客服部管理。

　　6）配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。如根据本计划要求，客服部至少须配两台车。

　　7）须建立激励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队激励，建议参照直销的奖金提成方式制定，提高团队运作能力。

　　（三）、拓宽营销渠道之二、深入工厂、公司开展医疗基础；

　　1、合作对象

　　1）500-100人的中型工厂、公司、工业园；

　　2）1000人以上的大型工厂、公司、工业园；

　　2、开发方式及途径；

　　1)劳务工合作定点医疗：营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。

　　2）健教宣传栏：利用工厂现有宣传栏资源；由医院或医院投资建设的，我医院拥有所有权和使用权。

　　3）物料宣传：制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品；

　　4）义诊+文艺表演或放电影；此形式时间聚集人气，比较受社区欢迎；

　　5）健康讲座：根据社区需组织专家开展健康讲座；

　　6）特色项目营销：通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销：主要推动妇科知识项目开展。

　　7）优惠提供健康体检；

　　3、运作策略

　　1）营销理念：先做好服务、再做营销；

　　2）在投入的基础上，须与合作方签订排他协议为佳；

　　（四）、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销

　　1、合作对象

　　1）医院周边医疗门诊、社康中心；

　　2）医院特色专科的项目，是合作方不具备的。

　　2、开发方式及途径：

　　1）送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成；

　　2）专家会义诊

　　3）学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。

　　3、运作策略

　　1）首选与单位进行合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险；

　　2）技术指导+比例提成。

　　（五）、拓宽营销渠道之四，行业外的合作；

　　1合作对象

　　1）、娱乐场所：如美容院、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等；

　　2）、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等；

　　2开发方式及途径：

　　1）、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资源共享；

　　2）、根据不同行业的特别另行策划；

　　3、运作策略

　　1）、互利互惠式合作；

　　2）、帮助对方扩大声誉、客源的做法；

　　（六）、主题事件和活动策划，设，与**联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。主要以突现人文关怀、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。

　　内容可有：

　　1、关爱女性健康系列；

　　2、关爱健康关爱乙肝；

　　3、共建和谐家园系列之—夕阳红关爱老年人；

　　4、共建和谐家园系列之—关爱青少儿成长才艺大赛。

　　中心客服工作计划 2

　　一、健全销售管理基础工作重点：

　　1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

　　2、密切跟进厂方及公司市场推广；

　　3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

　　4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

　　5、健全部门各项管理制度，规范部门运营*台。工作思路:

　　1、展厅现场5s管理

　　a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

　　2、展厅人员标准化管理

　　a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、

　　交车流程；

　　c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成*惯。

　　3、销售人员管理

　　a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

　　c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

　　4、业务管理重点

　　a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾

　　问个体生产力等；

　　b、销售模式差异化从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对

　　任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危

　　机事件得到妥善处理；

　　二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：

　　1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

　　2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

　　3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

　　4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

　　5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路：

　　1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

　　2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

　　3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

　　4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

　　5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学*的良好氛围；

　　6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

　　7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

　　8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

　　三、分销网络建立

　　1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

　　2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的.变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

　　中心客服工作计划 3

　　一、健全销售管理基础工作重点：

　　1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；

　　2、密切跟进厂方及公司市场推广；

　　3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；

　　4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；

　　5、健全部门各项管理制度，规范部门运营*台。工作思路:

　　1、展厅现场5s管理

　　a、展厅布置温馨化以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。

　　2、展厅人员标准化管理

　　a、仪容仪表职业化着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、

　　交车流程；

　　c、检查工作常态化对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成*惯。

　　3、销售人员管理

　　a、例会总结制度化晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；b、培训考核细致化车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；

　　c、业务办理规范化报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。

　　4、业务管理重点

　　a、数据分析科学化来店（电）量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾

　　问个体生产力等；

　　b、销售模式差异化从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对

　　任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化严谨细致的制定店头（户外）活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危

　　机事件得到妥善处理；

　　二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：

　　1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；

　　2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；

　　3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；

　　4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；

　　5、建设高素质、高专业化销售团队。工作思路：

　　1、关注kpi运营指标，降低部门运营成本；

　　2、精细化进销存管理，根据月度销售量及滞销量，结合库存车型数量和在途订购车辆及日期，在充分研究内外部环境后，做好月度订货分析计划，提高资金周转率；

　　3、销售创新，协同市场部、售后服务部等部门积极开拓客户、二级网点，积极推广品牌活动，紧密关注社会热点和行业发展，结合车型特点策划销售方案，适时开展二手车置换业务，汽车消费信贷业务，精品销售业务等；

　　4、做好客户资源管理，不断提升客户满意度，定期举办客户维系活动，研究分析客户投诉并处理，客户问卷，客户转介绍等；

　　5、业务技能持续提升计划，推行维系微笑服务之星，推行工作高效率之星，开展岗位技能提升培训计划，岗位比武，形成员工内部热爱本职、钻研业务、自我学*的良好氛围；

　　6、不断优化改进业务流程，创造管理效益，在实践中不断改进制定清晰严谨的规章制度和业务流程；

　　7、完善奖励机制和考核，奖勤罚懒，表彰先进，提倡团队协作精神；

　　8、团队长期建设，发现人才，培养人才，对员工职业生涯进行引导和规划，设置高难度工作计划鼓励员工挑战高峰，关心员工生活注重思想交流；

　　三、分销网络建立

　　1、对合作商进行考察、评估以合资的方式建立2-4个股份制地区分销中心，使合作商与公司的利益紧密相连，简化繁琐的.工作流程和可能出现的矛盾，达成一致的目标。

　　2、建立地区分销中心各分销中心具有整车销售、储运分流、配件配送、资金结算、信息反馈、服务支持、培训评估、以及市场管理与规范八大功能，通过各分销中心直接渗透到各辖区市场，从而更直接、准确、及时的了解市场的变化情况。分销中心统一向辖区内的代理商供货，代理商直接面向当地最终用户，不实施批发销售，代理商每月向所属分销中心预报下月的产品需求，分销中心向4s店销售部预报下月产品需求量，这种做法有利于促进代理商和分销中心对市场的分析和预测，对市场的变化能迅速的做出反应，也有利于价格的统一和运作的规范化管理，不易造成各代理商业务的重叠。

　　中心客服工作计划 4

　　（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易诺客户，的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，

　　（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学*公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学*，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）

　　（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　　（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

　　中心客服工作计划 5

　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

　　三、vip客户成员

　　1、vip钻卡客户：

　　年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

　　2、vip金卡客户：

　　年集分18000分。

　　3、vip普通卡客户：

　　年集分3000分。

　　医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

　　四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

　　1、开通健康服务车接送住院vip客户。

　　2、金卡：

　　钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

　　3、免专家及普通挂号费。

　　4、温馨服务：

　　vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

　　5、资讯快递：

　　及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

　　6、体检：

　　健康咨询及生日祝福：

　　vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

　　7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。

　　8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：

　　高端客户每年收会费二千元

　　五、vip贵宾卡服务期限

　　vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

　　六、钻卡发行方式

　　医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

　　七、vip客户服务细节

　　1、vip客户数据采集与建档

　　1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

　　2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的.数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。

　　3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

　　4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

　　5保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

　　八、vip客户服务项目实施

　　1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

　　2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

　　3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：

　　？客户服务报》《健康报》。

　　4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

　　5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

　　中心客服工作计划 6

　　一、本年度个人工作情况

　　在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

　　20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

　　20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

　　20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的.销售工作。

　　20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

　　20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。

　　以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

　　1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。

　　2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

　　3、完成刘总临时安排的一些工作。

　　二、工作当中存在的问题。

　　回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学*的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

　　1、在工作上普遍做的都不够细致。

　　虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

　　2、工作不找方法。

　　我们做的是销售工作，*时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

　　3、工作不够严谨。

　　回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

　　中心客服工作计划 7

　　一、工作目标：

　　1、要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的`宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心，养成做笔记的*惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

　　6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标：

　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学*、善于思考的良好*惯。

　　5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　三、目标调整的原则：

　　坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

　　最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

　　一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

　　中心客服工作计划 8

　　一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

　　二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。

　　三、vip客户成员

　　1、vip钻卡客户：

　　年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

　　2、vip金卡客户：

　　年集分18000分。

　　3、vip普通卡客户：

　　年集分3000分。

　　医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。

　　四、vip钻卡金卡客户固定服务项目

　　1、开通健康服务车接送住院vip客户。

　　2、金卡：

　　钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向金卡钻卡贵宾通道指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

　　3、免专家及普通挂号费。

　　4、温馨服务：

　　vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

　　5、资讯快递：

　　及时向客户寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

　　6、体检：

　　健康咨询及生日祝福：

　　vip客户每年度可享受体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

　　7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会.酒会.运动会.旅游.电影观赏.音乐会等灵活多样的形式举办，体现出为客户创造价值的理念。

　　8、专有客户服务代表一对一服务为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健.医疗咨询.代请专家看病等医疗服务。注：

　　高端客户每年收会费二千元

　　五、vip贵宾卡服务期限

　　vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

　　六、钻卡发行方式

　　医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

　　七、vip客户服务细节

　　1、vip客户数据采集与建档

　　1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

　　2每隔二个工作日可在vip客户查询系统中查询vip客户，对采集到的`数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出钻卡金卡普通卡类别。并做好相应后续服务归纳划分。

　　3为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

　　4每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

　　5保留vip客户电子版信息。按vip客户类别、vip客户生日顺序、vip客户序号等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。

　　八、vip客户服务项目实施

　　1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

　　2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。

　　3、每年向所有vip客户寄送两次报刊：

　　《客户服务报》《健康报》。

　　4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

　　5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

　　中心客服工作计划 9

　　一、客服部主管 一名

　　职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

　　二、客服专员 二名

　　职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

　　工作分配：按市场部小组划分分工跟进。

　　薪酬体系

　　客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：

　　一、薪资构成：

　　客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的`2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。

　　二、绩效考核方式：

　　分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

　　按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分;生产部主管考核得分占20%，总得分20分;部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其*均得分。

　　三、绩效薪资计算方式：

　　按总绩效得分率计算绩效薪资。

　　如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。

　　中心客服工作计划 10

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

　　一、不断地学*，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水*。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

　　一月份：

　　将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的'情况。

　　二月份：

　　强化客服中心员工的服务理念，学*《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶学*《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

　　三四月份：

　　将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

　　五六月份：

　　将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和*共处。一同成长。

　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好

　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

　　建议：

　　1、医院对所有员工开展5s管理培训。

　　2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质

　　年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好

中心客服工作计划实用10篇扩展阅读

中心客服工作计划实用10篇（扩展1）

——中心客服的工作计划 (菁华3篇)

中心客服的工作计划1

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做。当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放下休息，工作计划，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学*，与时俱进

　　理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学*是任务，是职责，更是境界。一年来我勤奋学*，努力理论，强化思维潜力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。

　　在工作中用理论来解决实践，学*目的再于应用，以理论的，了和解决的潜力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。

　　按制度，按计划理论学*。不把理论学*视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学*。是按的学*计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学*的矛盾，不因工作忙而忽视学*，不因任务重而放松学*。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作十分的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力！

中心客服的工作计划2

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义与价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识与高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥与单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

　　首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询与帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服与改进，努力做到以下几点：

　　一、勤奋学*，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学*不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职，爱岗敬业

　　1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题与解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学*与借鉴他们的工作经验与技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养与较高的知识水*，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦与友好，会促使客户*解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点处理投诉与抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉与抱怨之后都希望自己与问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气与不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉与抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、*息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

　　3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

　　4、提出有效的解决办法

　　5、询问顾客的意见

　　6、跟踪服务

　　7、换位思考，站在客户的立场上看问题

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学*，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

中心客服的工作计划3

　　20xx已经与我们渐行渐远。回望，一些想法与目标在繁忙的事务性工作中被淹没，没能如期完成；年终评优没有取得好的成绩也反映出大家对前台客服工作还有更多的要求和期待。新世纪的第一个年代在20xx年结束时也将划上句号，有突破性的做好客服部的工作，取得公司领导及各部门同事的认可，为公司的稳健发展贡献力量是我们20xx年的主要工作方向。结合公司领导和各前台销售部门的要求，我们主要从以下几个方面着手开展工作：

　　一、细节入手，不断的结合现实情况调整适应

　　记得在公司组织的一次培训中，讲师讲到过一个关于银行的案例：当所有的银行都还在站着排队的时候，有银行已经开始提供取号机和座位供客户坐着休息等候了；当所有的银行都有座位时，有银已经开始提供免费的饮水供客户享用了；当所有的银行都开始提供饮水时，有银行已经开始放一个美女在大堂为大家主动提供咨询解决问题了……这就说明，现在是对的也许一年后就是错的；过去是好的；放到现在也许就是个一般。一切都在发生改变，唯一不变的就是世界每天都在变化。只有不断的求索和突破才能跟随、赶超！

　　1、在部门内部从工作的入手到完成，已经依据实践形成一整套工作指引规范。并在工作过程中不断的依据新要求和新发展进行调整完善。而后言出令行，促使员工在客服部较快节奏工作下能高效的做好各项工作。对新进的同事而言，通过学*工作指引规范，也能尽快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培养成本。

　　2、随着包销机的无规律的增长及笔记本业务的增加，配送工作也变的更加琐碎而缺乏连续性。新旧业务的改变导致相同甚至更多的时间和精力的付出比原来做的工单要少，这也对配送员工的工作带来了新的考验。经常关注员工的情绪及状态，并通过团体活动或谈心等措失及时疏导，保证大家的工作积极性。也需要对现有的考核方法做出调整，给大家一个提升和进步的空间让优秀的老员工能长时间的留下来。

　　3、培训专业技能，提高员工解决问题的能力。公司提到新年让前台销售部门提工作要求，其中客户部提到希望“送货人能和客户对应”。这也从一个侧面反映出部分员工对业务不熟悉，处事应变能力不足、内部交流机制不够等客观存在的问题。在现有技术员并不多的情况下，我们应该力争做到让每一个技术员对公司的所有大客户的需求、联系人、地址等都能像“国人通信”一样了然于胸。每一个人都能麻利的处理所有客户的一般性事务。在专业技术方面it行业的发展就象最有名的'摩尔定律一样，飞速的改变着。我们只有不断的学*和进步，才能跟得上it行业发展的脚步。所以我们要利用周例会及定期专门的集中学*、联想组织的专业技术培训等各种*台加强专业技术学*。总结在工作遇到的突出问题，有方向有重点的攻关。使大家尽快撑握工作中的技术难点。

　　4、对于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送维护任务外，还要进一步细化。比如像某些信用卡一样，送完货能够短信或电话知会一下业务员；不能按配送单要求的时间送达的，及时通知客户及业务员做出跟进处理。

　　5、尽快学*和撑握科码系统日常运行及维护工作；尽快将新系统中维护模块与客服部的实际工作结合运用起来。促进客服的工作进一步正规化、信息化。

　　二、开源节流，拓展it外包业务

　　不负公司的信任和期望，时刻以公司的利益为依归；维护公司的利益，灵活安排，尽力节约每一分成本。利用和开发现有的信息资源，做好二次销售和it外包业务。

　　1、各种配送方式结合，减少配送成本

　　随着台式机的出货量的减少，相应的是笔记本送货的增加。台式机方面协调相关部门的单据传递及送货时间的安排；多与客户沟通，尽可能将相同或邻*的片区的集中在一起配送。从而降低单趟*均成本。笔记本及一体方面鼓励和要求员工多采用坐公车、打的等方式来而降底车费的支出；长途还可以利用快递来减少人力成本的支出。

　　2、科技就是生产力

　　从最初的用光盘安装到用硬盘单机克隆，再到批量网克，再到pe下移动硬盘克隆。每一次技术的进步都或多或少的提高了我们的工作效率。所以我们应当不断发现和引入前沿技术，并组织大家学*培训，将之应用到工作中去。促进生产力的发展和提高。

　　3、支持和促进it外包业务团队的不断发展

　　从8月份it外包业务团队转到客服部至今，一直保持逐月增长的趋势。第四季度累计系统开单毛利53395元，超额顺利的完成了期初所制定的目标。虽然目前这点业绩对公司来说是微不足道的，但相信在公司领导的指正的帮助下，外包相关业务会按预期的目标取得长足的发展。it外包团队年目标为全年系统开单毛利完成22万元。

　　三、相互理解，换位体验

　　目前普遍存在的一个现象，就各部门之间的不理解。店面不理解客服为什么到现在还没有把货送到客户那里；或是不理解商务为什么没有把我要的货调到店面。客服不理解店员为什么要送这么多赠品给客户，为什么总在赶着客服送货；为什么总要答应客户那多么要求。我认为这主要是大家都不了解对方的难处，客服不知道店员为销售一台电脑要负出多少努力；店员不知道客服为了完成配送维护任务有时连中午饭都没有时间吃。而这些光凭换位思是很难体会得到的。所以如果各对口关连部门能够互派员工到对方部门见*，在学*和了解相关业务的过程中也就能理解到对方工作中存在的难处；从而理解对方的行为，更多的和谐的相互配合，而减少相互指责。多与相关部门同事沟通，发现问题及时提出来并一同找到解决的方法。而不是关起门来各说各做。

　　四、保持良好的精神状态，积极进取

　　有人说：“精神状态是个宝，事事处处离不了”。时刻保持良好的心态，有了良好的精神状态，才能做好各项工作，克服各种困难，沉着的应对工作中出现的各种问题。积极向上，在工作保持有一股子拼劲，不甘落后，学*和借鉴先进的方法和经验，努力在公司领导的指导和帮助下把各项工作做好。

　　五、做好各项日常事务

　　1、协助行政部做好公司内部日常网络及办公设备的维护保养工作。及时处理各种突发故障，保障大家工作的正常进行。

　　2、经常强调安全意识，督促安全行为。避免出现财物损失。

　　3、定期核查doa及样机库库存，确保账实相符；确保故障机型能及时得到维修清理。

　　4、完成公司领导和相关部门交办的其它工作。

　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。

中心客服工作计划实用10篇（扩展2）

——客服中心工作计划 (菁华5篇)

客服中心工作计划1

　　1、深化高端客户的服务内涵

　　⑴深入了解现有高端客户的潜在需求点，使之能够得到更好的指导；

　　⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通与循环；

　　⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客户。

　　2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专业化投资顾问服务转型

　　根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务方式转移。

　　3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场转移，实现营业部场地功能化模式的转变

　　从目前营业部的客户交易占比来看，90%以上的交易都是通过网上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。20xx年，首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、E智慧、投资顾问*台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性沟通，建立客户服务及交易档案。为实现差异化的投资顾问服务模式建立服务依据。其次，将现场客户向非现场转移，不断压缩现场客户数量。最终，实现营业部功场地的功能化、专业化。

　　4、新业务的学*和客户培育

　　（1）积极培育和发展IB客户：由于期货是一种可选择双向投资的投资衍生品种，会给适合高风险偏好的投资者带来更多的机会，为此，在日常的客服工作中，能根据客户特点进行适当引导，这些工作相信能对未来发展股指期货客户提供帮助。

　　（2）做好融资融券业务的客户储备：目前公司正在全力做融资融券业务相关的测试工作。在目前的底部区域，融资融券业务可以缓解客户资金紧张的需要，也可以为营业部带来佣金和各类费用的收入，我们要抓住这个利润增长点，完善营业部的产品结构。

　　（3）做好知识和技能的储备：加强对股指期货和融资融券业务的学*和培训，熟悉操作流程和交易规则。做好随时开展业务的准备需要。

　　5、投资顾问的发展

　　目前，客服中心有咨询资格的员工有7人，占营业部的37%，从目前投资顾问和营业部客户数来看还有很大的缺口。20xx年将通过内部培养等方式，提高投资顾问的`数量。

客服中心工作计划2

　　工作重点主要有以下几个方面：

　　一、交房工作

　　1、做好接收二期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受二期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

　　2、做好一期、二期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

　　3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售部门借用钥匙。

　　二、日常工作

　　1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

　　2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

　　三、优质客服队伍建设

　　由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水*肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

　　四、提高客服服务水*

　　由于管理处刚入驻不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水*和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水*，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使天邻水岸管理处的物业管理水*再上一个新台阶。

　　五、物业管理费的收取及催缴工作

　　认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

　　六、部门协调

　　在下一年度，客服部将全力协助管理处各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　七、钥匙管理

　　总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

客服中心工作计划3

　　一、客服部主管 一名

　　职责：主持客服部全面工作，制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点，协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。

　　二、客服专员 二名

　　职责：履行上述客户服务部各项工作职责。

　　工作分配：按市场部小组划分分工跟进。

　　薪酬体系

　　客户服务部客服专员薪酬执行绩效考核制。考核制度如下：

　　一、薪资构成：

　　客服专员薪资构成分为两部分：1、总薪资的2/3为基本底薪;2、总薪资的1/3为绩效薪资。

　　二、绩效考核方式：

　　分为部门主管考核、其他部门考核、部门人员互评三部分。

　　按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分;其他部门考核分为市场部和生产部考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分;生产部主管考核得分占20%，总得分20分;部门人员互评得分占10%，总得分10分。若同一部门为多人考核，则取其*均得分。

　　三、绩效薪资计算方式：

　　按总绩效得分率计算绩效薪资。

　　如：某甲上月部门得分45分，其他部门得分分别为市场部18分、生产部17分，互评得分10分，那么其上月总绩效得分为90分，则上月绩效薪资为90%。

客服中心工作计划4

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。

　　一、不断地学*，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水*。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署

　　一月份：

　　将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

　　二月份：

　　强化客服中心员工的服务理念，学*《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶学*《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

　　三四月份：

　　将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

　　五六月份：

　　将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和*共处。一同成长。

　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的'误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好

　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

　　建议：

　　1、医院对所有员工开展5s管理培训。

　　2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质

　　年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好

客服中心工作计划5

　　目标

　　一、总体目标

　　客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户对公司的美誉度和忠诚度;与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作和持续发展。

　　二、目标分解

　　1、客户服务部宗旨：“客户至上，服务第一”。

　　2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高公司的服务水*。

　　3、协助生产部，对项目生产全程跟进，协调处理生产中与客户的各项事宜。

　　4、衔接市场部与生产部、公司内部各部门之间的协调沟通，为公司营造最佳的运营环境。

　　5、售后服务跟踪及客情关系维护，为提高客户的满意度和公司的利润水*起到良好的支持和辅助作用。

　　6、不断收集最新最全的客户信息，并对之进行详细分析，建立客户资料库。并进行客户分类，对不同类别客户制定不同的服务措施，对高价值客户重点管理。

　　工作职责及操作规范

　　客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此，客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。

中心客服工作计划实用10篇（扩展3）

——物业客服工作计划 (菁华10篇)

物业客服工作计划1

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出"首问负责制"的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日*均电话接听量高达70余次，日*均接待来访30余次，回访*均每日20余次。

　　在"首问负责制"方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前*理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如"微笑、问候、规范"等。我们根据*时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

　　在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

　　所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水*。

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*，学*该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*，我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

　　如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门"您好"，天元物业号人为您服务"。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说"你好"，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学*相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识。

　　如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学*，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学*、不断积累经验。

物业客服工作计划2

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服*台

　　（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

　　（三）搞好客服前台服务。

　　1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3、相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4、24小时服务电话。

　　（四）协调处理顾客投诉。

　　（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　（一）成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　（二）人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

　　500元∕月全年公务经费6000。00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取龙湖小区的模式。

物业客服工作计划3

　　根据公司《2xxx年工作总结与计划》中提出的客服部2xxx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

　　一、2xxx年工作计划：

　　xx2xxx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、三月份开始催缴多层2xxx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学*，对相关专业书籍的学*、培训等方式来提高服务技能。

　　7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、 领导交办的其他工作。

　　二、2xxx年工作中存在问题和改进措施：

　　(一)、2xxx年物业费收缴率仅为7xx，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　xx收费方法简单;

　　2xxx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理;

　　我部门现在采取周xxx收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于2xxx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。2xxx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　(二)、客服中心是管理处的`桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。2xxx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　2xxx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好2xxx年全部工作。

物业客服工作计划4

　　第一部分：工作综述

　　20xx年度已*稳度过，在日常对客服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。并且，我部按照管理处“保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为大厦客户提供了良好的办公环境。

　　在内部管理工作中，领导的帮助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学*了国家新颁布的物权法，掌握法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经验做事的思想，行成了以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好氛围。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。

　　第二部分：20xx年度部门主要工作及工作目标完成情况

　　1、大厦收楼、入住情况

　　由于大厦投入使用已3年多，客户收楼、入住已进入相对*稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：

　　收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：

　　收楼面积64522.92㎡;占大厦可售面积的95.90﹪;其中业主87户(将房间出租33户)面积：39872.41㎡;大厦租户20户面积：24650.51㎡;

　　配楼1户;面积：3876.91㎡;

　　入住客户累计：107户;入住面积：63035.60㎡;占大厦可售面积的93.70﹪

　　2、日常工作及完成情况

　　本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反馈客户;另47件为客户装修改造原因，导致我处无配件或无法处理的，随后已及时通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，全部完成，客户反映处理情况良好。

　　我部全年大厦巡楼98人次发现并报修的问题585件，并基本处理完成。

　　本年度，我部共计向客户发放各类通知37份，约3885件。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　除此之外，我部与其他部门密切配合，为客户办理了车位续租;电话接入;网络接入;直饮水接入;大堂和楼层电梯厅水牌制作;贴膜;工具借用;邮件分拣;报刊订阅;节日装饰;保险理赔等日常服务工作。具体数据如下：

　　办理客户装修、改造共计23户;

　　累计办理网络接入共计54户：其中电信通20户、光环新网20户、北大方正14户;

　　水牌制作57块：其中大堂水牌20块、楼层水牌37块;

　　电话跳线共计437条;

　　直饮水购买输水共计168.8吨;

　　车位办理共计151个：其中B1固定车位54个、地面10个、B2非固定66个、B3非固定21个;

　　保险理赔工作跟进办理完成：5起;

　　3、收费工作的完成情况

　　本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。我部发放客户缴费通知单约1310份。为此我部安排专人负责，准时发单，全员跟进，积极与客户联系催收。同时，对未按时交费的客户，组织客服助理与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问等各种方式进行催缴工作。

　　由于大厦内有6个客户未在大厦内办公(含客户出租单元)，所以我部及时告知客户收费单内容，采用发传真、邮寄等方式送到客户手中，同时预约客户缴费日期做重点跟进;另外大厦还有18个客户因财务制度的原因需提前开出发票。为保障收费率，不影响管理处的正常运营，我部员工主动协调财务部先开出发票，送到客户手中，由于发票开出后就必须及时收回费用，所以我部人员为此担负着一定的责任，并任劳任怨的完成着收费的任务，同时，还要跟进8个客户采用网上汇款形式支付，因此，我部人员还要跟踪客户汇款是否到帐，积极主动协调客户，从而完成收费工作。

　　20xx年度收费统计表

　　收费项目 应收金额/户数 实收金额/户数 欠收金额/户数 回收率 备注

　　物业费 累计11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 数据与财务有出入

　　缴费户数 累计1152户 累计1031户 累计121户 89.50%

　　由于财务统计数字还不清楚，所以上述为我部每月统计相加数据，其中补缴欠费未统计在内

　　第三部分：管辖范围内的管理情况及部门间协作情况

　　本年度，我部在人员方面出现一些变动，经过与综合部的密切合作，目前，我部人员已全部到岗，员工的工作态度，工作技能已调整到位，在此基础上我部在内部管理工作当中重点完成了以下内容：

　　内部管理方面：

　　1、重新制定和细化本部全体员工的工作职责

　　我部根据部门日常工作，本着为客户服务为主，发挥员工个人优势，扬长避短的原则，重新制定了员工的工作职责，并将我部各项日常工作重新进行分工。完善《客服部责任控制表》，并由每位员工签字，做到责任到人，从而较为合理的安排了员工的工作。根据该表内容督导员工执行，以确保客户服务工作的连续性，在日常工作中具有一定的指导意义。

　　2、完善我部作业指导书、退租流程

　　由于我部本年度人员发生一些变化，为使新员工更好的熟悉环境，及时掌握工作流程，尽快进入工作角色，同时随着客户退租、换租的增加，我部重新完善作业指导书及客户退租流程，明确了所需的资料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位员工均能熟炼的运用，使我部工作更规范，更准确。并为将来的'新员工入职做好上岗进入角色的准备。

物业客服工作计划5

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水*，在XX年基础上提高4—7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　（一）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的.工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服工作计划6

　　上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

　　一、学*更多说话的技巧

　　吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这种问题，我打算多去学*有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。

　　三、认真工作，一丝不苟

　　上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

　　一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的'挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

物业客服工作计划7

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

　　1、以客户为中心，大力提升服务质量。

　　1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较。根据客户反馈信息，及时做出反映。

　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

　　1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　2、全力配合*机关，做好公共服务工作。

　　2.1及时宣传、传达、落实*部门的有关法律法规条文。

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级*的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

　　3、严控外包方，把好质量关。

　　3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

　　4、畅通沟通*台，做好宣传工作。

　　4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　5、强化员工培训，提升员工素质。

　　5.1以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训。拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理，执行质量体系要求。

　　6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法。明确档案管理相关制度、管理流程。将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　*有效利用iso9001——这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高，适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

物业客服工作计划8

　　20XX年我部重点工作为进一步提高物业费收费水*，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水*有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

　　(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

物业客服工作计划9

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、 建立客服*台

　　(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二) 建立质量检查

　　制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

　　(三) 搞好客服前台服务。

　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　(四)。协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服工作计划10

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些*凡的日常工作，使我的工作水*有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的*台。每个月的月末，我都要对样板

　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　五、经验与收获

　　半年来，通过努力学*和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

中心客服工作计划实用10篇（扩展4）

——中心工作计划 (菁华10篇)

中心工作计划1

　　一、树立正确服务思想：

　　根据我乡的具体情况，严格执行财务法律、法规，加强财务管理，进行实度调控,勤俭节约，科学合理使用资金，改善办学条件，使之达到新的办学标准，为学校的教育教学提供良好的物质保障。

　　二、认真抓好常规工作：

　　财务管理力求科学化，核算规范化，费用控制合理化，强化监督度，细化工作，低调做人，高调做事。切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

　　1、准确做好学校年度预算和收支计划，并严格执行。全面做好年终的决算工作，为学校教育决策提供可靠的数据。

　　2、加强过程管理，及时统计学校经费使用情况，做到底码清楚，信息准确，为领导合理使用资金提供依据。年底向广大教职工汇报资金使用情况，加强财务监督。

　　3、积极参加财会继续教育的培训工作，提高业务水*，做好财务年审、换证工作。

　　4、做好“两免一补”工作。

　　5、建立健全学校固定资产管理制度,做好固定资产的登记和检查工作。新购物及时上帐，做到帐帐相符，帐实相符，年终认真完成清产核资工作。

　　三、抓住重点力求创新：

　　1、抓好队伍建设，提高业务素质，为各项工作的开展提供可靠保障。

　　2、结合新的办学标准，提高各学校后勤管理水*。

　　3、虚心听取建议，提高各校后勤人员的`服务意识和服务质量。

　　4、组织后勤人员学*文化知识，丰富头脑；创造机会，走入课堂，了解现代教育教学，更快地提高服务水*和服务技能。

　　四、其他工作：

　　1、配合学校搞好人防、技防、物防工作。

　　2、配合学校搞好学生的教育工作。

　　3、完成各项临时性和计划外工作。

　　五、主要活动安排：

　　做好20xx年度财务总结和年中决算。

　　一月

　　1、做好20xx年度财务工作总结

　　2、做好20xx年度财务决算结转

　　二月

　　1、检查开学情况

　　2、制定财务工作计划。

　　3、完成20xx年经费预算编制

　　三月

　　1、配合物价局做好收费检查

　　2、春季义务教育免费教科书统计上报

　　3、建立学校财会人员档案

　　4、固定资产检查

　　四月

　　1、寄宿生生活补助发放

　　2、学*财务管理办法

　　五月

　　1、校舍安全检查

　　2、积极参加报账员培训

　　六月

　　1、建立健全学校固定资产管理制度

　　2、账外欠款清查统计

　　七月

　　1、积极参加报账员培训。

　　2、做好上半年财务小结。

　　3、做好上半年绩效奖励工资发放工作。

　　八月

　　1、听取各校校长报账员对财务工作意见、建议。

　　2、做好学校报帐员暑期培训

　　九月

　　1、寄宿生生活补助发放

　　2、秋期经费分割给各学校。

　　十月

　　1、分配取暖费

　　2、配合教育局做好义务教育经费执行情况的检查

　　十一月

　　1、积极参加报账员培训

　　2、固定资产检查

　　十二月

　　1、编制财务决算年报 2、财务工作总结 3、账外欠款清查统计

中心工作计划2

　　一、指导思想：

　　以学校工作思想为指导，以“彻底消除安全隐患，杜绝安全事故，确保万无一失”为目标，切实加强安全教育与管理，确保学生安全。

　　二、工作目标

　　以保障学生的身心安全为前提，提高学生的文化道德素质为目标，结合本班的实际情况，全面树立以生为本的教育教学思想，全面加强安全教育，提高本班学生的自我保护与危险防范能力。进一步加强学生安全意识，培养良好的生活*惯，更好的服务于教学工作。

　　三、安全教育工作重点：

　　1、加大安全教育宣传力度，强化安全工作法律意识，提高师生的安全意识和自我保护意识。

　　2、开展经常性的安全检查工作，摸清隐患，消除隐患，防范于未然。

　　3、加强学生管理工作，规范学生行为，防止学生做出可能引发安全事故的行为。

　　四、安全教育具体措施：

　　1、加强思想教育，健全监督制度，成立安全小组，由班长担任组长。

　　2、进一步健全完善安全工作制度，制订落实安全措施。

　　3、明确规章，和任课教师齐抓共管，实行责任制。

　　4、进一步加强安全宣传力度，多形式、多渠道、全方位地持久地开展安全教育。

　　五、安全教育活动安排：

　　1、除每周随时注重安全教育外，将每月第一周定为安全教育周，开展安全教育宣传活动。

　　2、一次动员：利用班会开展一次“安全教育”总动员活动，教师讲话以“安全教育”为主题。

　　3、召开一次主题班会：各班召开一次以“安全教育”为主题 的主题班会。

　　4、开展板报宣传活动：班级内出一期以宣传“安全知识”为主要内容的黑板报。

　　5、认真进行自查：本周组织一次安全自查、检查活动，消除安全隐患。

　　6、认真总结：总结安全教育经验，进一步检漏补缺，确保万无一失。

　　六、各月工作重点

　　九月份：

　　对学生进行基础安全知识教育。采用小组比赛的形式，学生之间相互监督。

　　措施：

　　1、制定工作计划并公布。

　　2、宣传并进行安全教育。

　　3、组建班干部，宣布其职责，实行轮换制度。

　　十月份：

　　进行爱国主义教育，增强学生的小主人公意识，爱校如家，从日常的行为规范教育抓起，重点培养学生的集体荣誉感。巩固九月份安全教育成果。

　　措施：

　　1．升旗活动教育。

　　2．谈话活动：如何保护自己的.人身安全？

　　十一月份：

　　积极开展“我爱我班”的活动，争取每一个学生都能取得荣誉，争做一名合格、光荣的少先队员，开展季节安全教育教育。

　　措施：

　　1、开展“我爱我班”活动。

　　2、鼓励学生通过自己的实际行动，使自己努力做一名合格的少先队员。

　　3、进行冬季安全教育：防冻防滑防煤气中毒。

　　十二月份:

　　组织学生互查互管保安全；提出期末阶段的学*计划，做好复*工作。

　　措施：

　　1、开展小组配对安全互管活动。

　　2、复*动员。

　　一月份：

　　开好“元旦”联欢会，让孩子们过好新年。在*时，把安全和专题教育结合起来，家访与个别生教育结合，从每件小事抓起，使教学和育人相结合，努力为学生创建良好的学*，生活环境。

　　措施：

　　1、家校联系，共同保护学生安全。

　　2、开展寒假放假安全教育活动。

中心工作计划3

　　一、振太镇小学语文教研工作总结

　　新学期开始，镇沅县振太镇中心小学语文教研工作即贯彻执行普洱市“两意见两要求”，在镇沅县教育局教研室指导下，在振太镇中心小学行政特别是教导处领导下，结合实际开展语文教研工作，体现了以研促教的思想。

　　1.在普洱市“两意见两要求”以及县教育局、中心小学相关要求和措施引领下，全镇小学教师积极性得到极大提高，融集体教研与个人探索为一体，深入研究学*，能力不断提高。

　　2.全镇小学各学校开展了一月两次的常规教研工作。教研活动中，以新理念、新方法为引领，以课堂教学为中心，以教学中出现的典型版块及体例为切入点，扎实搞好研究工作和教学工作。

　　3.中心小学有效组织了一系列的全镇性的教研活动，为推动全镇小学的语文教研工作，提高教研、教学质量引领先导。

　　（1）全镇语文语文教师完善了学科的集体备课活动，完成了个人备课以及具体研讨、定案工作。

　　（2）20xx年9月初，组织了全镇六年级学生暑假自学建设情况检测工作，促使师生学期初就绷紧了质量这根弦。

　　（3）组织了各完小组织了相关教研活动，活动过程中，教师个人完善了语文“导学案”以及模拟试卷的.具体研讨、审议、定案，使教师在学期初就明确了目标、任务、方法。

　　（4）组织了全镇性的六年级语文复*教学教研活动。各学校不论次数、不失时机的组织复*教学研讨活动。不失时机的调适复*方向，改进教学方法，查缺补漏，努力提高复*教学质量。

　　（5）组织了六年级语文学科的教研活动。全镇六年级语文任课教师、中心小学行政全体人员及语文教研员参加，对相关语文学科教学、复*经验作了交流、研讨，为搞好六年级语文教学起到了积极的推动作用。

　　通过努力工作，20xx年语文成绩同比略有上升。

　　4.组织了小学生汉字听写大赛培训指导

　　（1）组织了为期两天的全镇小学生汉字听写大赛培训指导，三年级组培训指导教师为梁娟，五年级组培训指导教师为李其贤。

　　（2）组织参加了全县首届汉字听写大赛。振太镇中心小学三年级组获全县第二名，五年级组获全县第三名，其中，梁娟、李其贤两位教师获县级组织教师优秀奖。

　　（3）组织全镇三名小学生、一名五年级学生与全县共计十二名小学生参加了普洱市首届小学生汉字听写大赛，且五年级组获市级第三名。

　　6.20xx年1月份，组织实施了全镇小学一至六年级语文学科的期末考试工作。从试卷成绩看，各年级成绩同比呈现波浪状起伏。

　　二、振太镇中心小学语文教研工作计划

　　1.20xx年存在的主要问题

　　（1）教学理念、课堂教学改革、复*教学等引领不够。

　　（2）教学过程中，教师合作意识低，难予形成合力。

　　（3）部分教师仍滞留在“教书匠”角色，不思不研，照本宣科。

　　（4）教师课堂教学技能一般化，虽“时间加汗水”，但收效不大。

　　2.20xx年语文教研重点

　　（1）新学期开始，振太镇中心小学语文教研工作要严格执行普洱市“两意见两要求”及云南省教学常规管理规定，在镇沅县教育局教研室指导下，在学校行政特别是教导处领导下，结合实际开展语文教研工作，体现以研促教的思想。树立崇高的老师意识，努力成为一名四有好老师“有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心”。严格执行振太镇中心小学教导处文件精神，把语文教研工作落到实处。积极主动配合各科任教师，提高合作行动力。

　　（2）自主钻研与各教研组集体学*20xx年版《语文课程标准》及教科书相结合，认真解读、领会内在精神，以求学以致用，充分利用好网络培训资源及语文学科QQ群，搞好合作，进而促进语文教学质量能够完成上级下达的指标。

　　（3）每位语文教师须上一节阅读教学研讨课，搭建好基础知识与*作教学的桥梁。撰写好每周一节书法课的教案。

　　（4）李其贤老师组织好省级立项课题《利用教育技术提高农村小学生记叙文*写能力研究》的成果运用。

　　（5）积极参加学校、学科组等组织的相关教研活动。在各负其责中，又能凸显学校荣誉。

　　（6）20xx年3月初组织好自学力建设检测。

　　（7）抓住义务教育均衡发展契机，落实普洱市“两意见两要求”，进一步加强规范教学常规管理，提升课堂教学技能，狠抓学生书写，加强作业批改质量。

中心工作计划4

　　随着课程改革的继续，我们的班主任工作也将迎接新的挑战。我们都知道，一个学校是由多个班级组成的，班级是学校的重要成员，它的一言一行都将影响着学校。为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任计划如下：

　　一、常规教育方面。

　　二年级的小学生，对于学校的日常生活和学*还未完全适应，每一项规章制度对于他们来说是有些陌生的。为了使学生能够及早进入角色，适应学校的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要*一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：

　　1、充分利用班队会的时间学*《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学*的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学*和生活*惯。

　　我将在班级设立“小小监督员”，专门负责监督检查学生的日常行为，并在周末时间进行总结，通过监督员的汇报，评出“最佳拇指奖”。对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

　　2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。

　　这学期利用国庆节教师节等重大活动举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的.道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。比如：可以利用校园电视节目、故事会和流动红旗的评比等活动，对学生进行思想教育。另外，对于学生的书写读的姿势，我将采用“谁的小树长得最直”的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

　　二、班级纪律方面。

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：

　　1、课堂纪律。

　　首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”

　　2、课间纪律。

　　3`课课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展“跳绳、做游戏、拍球”等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

　　3、路队纪律。

　　为了让学生养成良好的行为*惯，适应集体生活，将在班级开展“路队小标兵”评比活动，使学生不仅做到快、齐、静，而且能够进行自主管理。每一个路队将分别设立一个小队长，每天定时向班级汇报路队情况，及时监督，及时管理。

　　3．卫生纪律。

　　讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活*惯，还能创设一个良好的学*环境。

　　（1）个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做。

　　（2）班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

　　每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级继续开展各种活动。如：文明小标兵评选、小书步打算，在今后的法家、小发明家、小诗人、数学小博士和爱书人等各种评比活动。在这些活动中，大力推出新人、新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用板报中的德育阵地，加强管理。还给孩子们一个

　　四、班干部的培养方面。

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学*，学会生活，学会合作和学会管理。

　　五、其他方面。

　　班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的金色的童年。这学期，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初工作中，我将不断地加以改进。若有不足之处，敬请领导老师批评、指正。

中心工作计划5

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观指导，以*职能转变为核心，以推进服务型*建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现*职能转变，强化服务型*建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。

　　二、工作目标

　　1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水*，争创“省优”。

　　2、进一步推进“两集中两到位”改革。

　　（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。

　　（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。

　　3、进一步规范政务服务大厅管理。

　　（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。

　　（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。

　　4、进一步深化政务公开。

　　（1）、制定全面的政务公开详细目录

　　（2）、制定20xx年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面*息。

　　5、加强乡镇政务服务中心的建设和管理。

　　6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。

　　7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。

　　三、工作举措

　　1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。

　　2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员*时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县*及相关单位进行通报，并发布到先*。

　　3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。

　　4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。

　　5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的*部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。

　　四、需要*支持的事项

　　1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。

　　2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。

　　3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。

　　4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。

　　5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。

　　6、目前需要通过*下发的文件：

　　（1）、《政务服务中心窗口工作人员管理制度》

　　（2）、《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。

　　（3）、《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的`通知》

　　（4）、《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》

　　（5）、《窗口单位一把手现场办公制度》

中心工作计划6

　　20xx年，中心将以十八届三中全会精神为指导，认真开展党的群众路线教育实践活动，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批和便民服务工作体系，努力改善和提高政务服务水*，做到六个“着力”：

　　1、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变*职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为；展开信息共享*台建设调研，制定相关信息共享标准和制度，尝试建设共用共享、互置互换的信息*台；对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定向挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、限时快办、承诺预审等形式提供全过程服务。

　　2、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务*台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制和诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化和公开化，全力打造公*公正公开的交易*台。群众信息服务中心进一步加强*台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件；探索建立规范、高效、便捷的办事机制；强化人员培训，提升窗口工作人员的服务水*；重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥*台功能，服务全县经济社会发展。

　　3、着力创新便民服务方式，提升行政服务效能。服务与创新并重，推动和鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果和简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类和一审一核类承诺办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”模式，同一标准统一设置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。

　　4、着力推进网上审批和电子监察系统建设。推动网上审批及整合提升发展向乡镇延伸和联动；以加快电子政务建设为切入点和重要途径，积极探索建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公开及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域和环节的电子化监控。

　　5、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目和服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员和科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法和服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。

　　6、着力提升中心整体形象。深化创建省级文明单位活动，不断提高文明服务水*。加强组织建设和文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力和向心力；加强人员培训和管理，增强业务水*和职业道德。

中心工作计划7

　　一、加强学*与培训，提高业务工作水*。

　　打造整洁干净、和谐、文明的农贸市场，需要工作人员和经营户互相配合，提高业务工作水*也是不可缺乏的一部分，我中心计划一是在20xx年进一步加强对工作人员的业务学*与培训，并大力加强宣传力度，提高经营户与工作人员的默契度。二是狠抓工作作风，加强工作制度的管理，提高到大家的工作积极性，消除涣散，懒惰的思想，做到不拖拉、不推卸、养成吃苦耐劳的良好作风。

　　二、继续巩固创卫成果，加大市场秩序的整治。

　　按照市场划行归市的要求，下大力对市场内占道经营、乱摆乱放、乱搭乱建、场外经营、车辆场内滞留等行为进行整治。加大保洁员的保洁力度，督促保洁员在规定的时间坚守自己的岗位，及时清理市场垃圾，时刻保持市场干净、卫生、整洁，做到市场垃圾日产日清，坚决不留垃圾死角和卫生死角，彻底改变“脏、乱、差”局面，为市民提供了一个干净、卫生的购物环境。

　　三、努力盘活国有资产，确保国有资产保值升值。

　　按照《商品交易市场管理条例》第十、十一条要求，继续在县城各市场探索市场摊位招租、拍租工作，挖掘市场潜力，提升市场价值。

　　四、努力向上争资，加大市场基础设施建设完善工作。

　　完善市场摊位的建设和市场安全监控设配的安装。主要有城关市场农家菜摊、豆制品摊、蔬菜小户、乡下鱼摊等摊位的.建设以及按照*安市场的要求在县城各市场安装安全监控设配，确保市场硬件设施到位和安全稳定。

中心工作计划8

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，按照《xx省教育厅关于进一步加强和改进基础教育教研工作的意见》的精神，积极贯彻落实xx市教育工作会议精神和《xx市教育事业改革和发展“十二五”规划》，根据市教研室的工作要求，围绕“有效教学”这个核心，突出“提高教育教学质量”和“提高教师业务水*”两大重点，以强化教学过程的精细化管理为突破口，巩固“农村小学四项教学规范达标”成果，坚持和巩固“校本教研”和“校本培训”，提升教师把握教材、驾驭课堂的能力，促进教师专业发展，努力提高我校教育教学质量。

　　二、主要工作

　　(一)课程计划管理

　　1.严格执行课程计划，规范课程名称，开齐、开足课程，确保综合实践活动、信息技术、劳动与技术、音乐、体育和美术等课程的真正落实，开设学校特色课程。

　　2.严格执行浙江省教育厅《关于切实减轻义务教育阶段中小学生过重课业负担的通知》精神，杜绝“四超”规定，落实“六严格”要求。

　　3.继续深化诵读“国学经典”活动，搞好第二轮《弟子规》学*成果展示，争取开发学校课程，并印制成册。

　　(二)教学研究管理

　　1.继续开展校本教研活动。各教研组要围绕校本教研主要形式积极开展活动，落实好集体备课，每次教研活动，要做到三定五有：定时间、定内容、定研究主题;有活动计划，有活动记录，有活动原始资料积累，有效果，有教研组活动总结。教研组长必须在每学期开学后一周内拟订出详细的教研活动计划，并带领组内教师扎实认真地开展教研活动，做好活动记录和资料收集整理工作。通过新教师上见面课、青年教师上汇报课、骨干教师上示范课，举行观摩课、课后点评等活动形式，开展多层次、多学科的课堂教学展示活动，广泛、深入、持久地开展教学研究。

　　2.开展“走出去，请进来”活动，积极参加上级部门举办的各项教学教研培训活动，参培教师在认真学*的基础上，要积极进行反思，回校后以讲座或观摩课、示范课等形式做好再培训工作。

　　3.继续开展与场桥二小的联谊活动，为青年教师搭建*台，通过互动交流、专家引领，不断提升教师课堂教学技能。

　　4.组成与潮基学校、鹿木学校、鹿木二小联合的教研共同体，配合开展好相关教研活动。

　　5.举办名师大讲堂视频学*会，努力提升教师驾驭新课堂教学的能力。

　　(三)教学常规管理

　　1.巩固“四项教学规范达标”成果，备课、上课、作业布置与批改、质量检测与评价活动要有新的起色。

　　2.不断完善教育教学常规检查机制，推行月查制度、突击检查制度，并撰写月查总结，及时发现问题，研究补救措施。每学期检查至少4次或以上。

　　3.重视教学常规管理工作，教学计划要更加详实，手稿备课要更加精细，电子备课要更加规范，上课状态要全程跟踪监督，二次作业批改要有明显痕迹，辅导更具针对性和有效性。

　　(四)教学质量管理

　　1.加强中小学教学质量监控，对成绩突出的教师和学生给予表彰，对教学质量特差的任教教师在一定范围内给予批评教育。

　　2.强化教学质量的分析，召开期中、期末教学质量分析会或论坛。

　　3.关注前30%学生和后20%学生的发展。针对基础差的学生，立足课堂，低起点，严要求，从基础抓起，从学*行为*惯抓起，使学生学有所获，学有所进。针对前30%学生，为他们开“小灶”，让他们吃饱，还要吃好。对“夹心层”学生给予足够重视，因材施教，兼顾两头，带动中间，力促生生发展。

　　4.加强六年级学生的教学管理工作，尤其是对六年级市监控学科(英语、数学)的教学指导要排除困难，全力以赴，保质保量。

中心工作计划9

　　1、大力实施“品牌引领”战略，打造蔬菜主导品牌，培育一批地方特色蔬菜系列品牌。

　　按照“十有”标准和“四化”要求，进一步加快对大蒜、冬瓜特色品牌基地进行完善。重点改善基地基础设施，健全规章制度、加大新品种、新技术的引进推广工作。一是强化领导责任，按照分工，加强指导，认真协调解决工作中存在的问题，切实把特色品牌基地牢牢抓在手上。二是凝聚建设合力。严格资金管理，确保专款专用。积极协调好财政、科技部门和基地所在乡镇，赢得他们的倾斜支持，创造一个良好的外部发展环境。三是加强生产环节质量控制。推行标准化生产，加强对农药等农业投入品监控，严禁在菜区使用高毒、高残留农药及其它有毒物品。通过广泛宣传、抓示范抓典型等形式，让农民群众充分认识到建设特色品牌基地的好处，激发调动起农民群众参与建设的积极性。

　　2、继续大力发展冬暖大棚、拱棚等设施蔬菜栽培，积极推动旧棚改造，进一步扩大优势、高效设施蔬菜规模。

　　加大蔬菜产业结构调整力度，因地制宜，统筹规划，合理布局。一是实行资金补助等优惠政策。二是严格考核激励。三是坚持做好技术指导服务。成立专门技术服务队伍，通过举办培训班、现场指导、等形式做好新建大棚的技术服务工作。在大棚建设、蔬菜育苗、移植的关键生产环节，通过召开现场会、现场指导形式进行技术指导。

　　3、以科技推广为重点，提升生产能力和水*。

　　一是通过举办培训班、现场指导、发放明白纸等多种形式培训农民，提高菜农的科技水*和生产能力，培育一批科技示范村、科技带头户和农民辅导员。二是大力实施“科技入户”工程和“良种工程”。加大蔬菜新品种、新技术、新设施、新材料“四新”技术引进、试验示范推广应用，重点突出节种、节肥、节药、节水、节土、节能“六节”节本增效新技术的组装配套推广。

　　4、继续推进蔬菜产业化发展壮大。

　　一是现有龙头企业进一步扩大规模，建更大的基地，引导更多的农民致富，还要扩展蔬菜企业，以及更多的蔬菜专业合作社或蔬菜种植协会，不断探索产业化发展新路子。二是加强龙头企业培育。在培育现有企业的基础上，加强招商引资，改善投资环境，用良好的环境，优质的服务引进更多有实力的省内外蔬菜产销龙头企业、蔬菜专业协会（大户）入驻蔬菜基地，开发蔬菜产业。

　　5、加强工作机制创新，以求真、务实、创新的工作作风推动蔬菜产业上台阶。

　　加强工作机制创新，重点突出抓好“二个服务、一个争取”，即：“二个服务”，为农民搞好产前、产中、产后配套服务，为生产者和经营者做好产销搭桥服务，实现产销接轨；“一个争取”，争取上级政策资金的支持，推动蔬菜产业发展。

　　根据工作分工，蔬菜技术服务中心承担着“四大蔬菜基地”以及蔬菜建设工作。下一步我们的工作重点是：

　　1、加强领导，落实责任。

　　把任务进行细化分解，落实到科室、责任到人。完善规章制度，严格落实责任制。

　　2、做好全年的蔬菜生产规划。

　　搞好基地土地的规划，本着合理布局，适宜种植，既有经济效益又具有可观性的特点。并根据蔬菜生长周期确定好生产进度，严格落实监督制度，确保监督及时，指导有力。

　　3、积极围绕特色蔬菜、设施蔬菜做好宣传工作。

　　让广大群众认识发展特色蔬菜、设施蔬菜种植的优越性以及较好的经济效益。

　　4、通过更多的渠道了解蔬菜所需的各种农资。

　　积极为广大的群众做好技术服务工作。

　　由于气候原因以及蔬菜的季节性特点，目前各项目基地正在进行规划、宣传、发动工作，预计在四月下旬开始，各项目基地将陆续开工建设。

中心工作计划10

　　今年我镇主要以服务我县大建设为工作中心，举全镇之力支持征迁工作，从镇上各个部门选调一批能干事、会干事、不出事、经验足的工作人员深入一线，迅速掀起全镇征迁工作的新高潮。今年我镇积极主动与周边市县交流学*征迁安置工作经验，结合我镇实际情况对征迁安置工作的方式方法进行了改进和创新，并取得了较好的效果。

　　一、征地工作完成情况

　　在大发展大建设的形式下，为保证能及时供地、保障建设能如期开展，我中心工作人员与各个社区通力协作，对土地丈量工作认真负责，同时我镇对土地征用三费资金提供有力保障。今年已对多个项目进行征地，积极组织土地流转，全年共征用及流转土地2353.49亩，涉及相关款项5758万元。同时我镇为经开区企业落地给予大力支持，其中对河社区孙小岗完成经开区供地56亩的征用，花园社区张冲完成100亩土地征用。

　　二、搬迁工作完成情况

　　（一）总结经验，征迁制度不断完善

　　今年我中心在不断总结工作经验的同时，及时结合我镇实际情况转变工作方式方法，制定多项制度齐头并进。年初，在中心社区进行征迁工作时，主要实行项目人负责制，每个项目现场设立指挥部，成立工作组，确定专人负责，落实分户到人；实行村为主的工作机制，让各个社区的负责人全程参与搬迁过程；征迁信息公开制度，对于所有拆迁信息做到上墙公示、展板公示，同时三榜公示在《晚报》上刊登，加大了公正范围和公正力度。在对河社区征迁工作中，延续前期工作制度的基础上，实行了片长负责制，在项目负责人制度下，让分管片长负责所在片区的征迁工作，深入到一线。对于中心、对河社区的下剩户扫尾工作中，为了更好更快的完成工作，实行了负责人承诺制，户户到人，逐户解决。为了更好的实行征迁安置工作，我镇组织项目征迁安置工作相关负责人前往滁州学*经验。双桥社区征迁工作面积大，涉及群众较多，为征迁工作两审核前置，在前期工作中对征迁群众的人口结构，附属物情况进行前期审核；镇领导负责制，镇两委班子成员，全部安排相关村民组，指导现场工作；工作进度日报制度，对于征迁情况实施跟踪，每天定时统计安置进度，及时上报。

　　（二）全力以赴，征迁工作稳步推进

　　今年因东部新市镇基础设施建设以及横大路等项目工程，我镇启动多处征地拆迁项目，现已基本完成全部工作任务：

　　1、20xx年3月6日起启动中心社区东城新市镇四条路网工程，涉及朝东、朝西、南小郢和宋河湾四个自然庄的征地拆迁工作，拆迁面积约为14万*方米，共涉及507户。现已签订协议504户，下剩3户。

　　2、20xx年3月17日启动对河社区横大路二期孙一组村庄拆迁和供地，拆迁面积约4万*方，共涉及80户，现已全部完成。

　　3、20xx年5月20日启动横大路东延段中心社区余小郢、屋上塘拆迁工作，拆迁面积约为6.2万*方米，共涉及146户，现已签订79户。

　　4、20xx年6月10日启动对河社区孙小岗拆迁工作，共涉及51户，拆迁面积约为2.6万*方米，现已全部完成。

　　5、20xx年6月17日启动中心社区杨岗、旗杆陈等多处的扫尾工作，共涉及38户，现已全部完成。

　　6、20xx年7月6日启动对河社区孙一、孙二组的扫尾工作，共涉及27户，现已全部完成。

　　7、20xx年9月20日启动双桥社区小袁、河东、河西、双西、东风、桃郢、桥头、坝后、小街坝下十个村民组征迁贵工作，拆迁面积约为12万*方米，共涉及651户，已全部完成。

　　三、安置及*工作完成情况

　　在征迁工作紧锣密鼓开展的同时，为了让被征迁群众能尽快搬进新家，维护社会稳定，征迁户回迁安置工作一直在稳步进行中。今年光大社区、八斗路下剩安置工作仍在继续，同时对于店忠路、桥头集路、桴槎北路安置工作积极准备。现桥头集路安置已安置475套住房，安置面积约为9万*方米。为使得征迁安置工作的稳步推进，我中心对*工作认真负责，对涉及我中心的*实地调查，全年已完成各种*件200多件。

　　四、20xx年工作计划

　　（一）完成20xx年未完成的拆迁、安置工作。

　　1、拆迁工作，涉及桥头集南路对河社区黄岗村民组的拆迁工作。

　　2、安置工作，涉及桴槎北路、桥头集路、店忠路恢复楼安置后续零星工作。

　　（二）启动新一轮征地拆迁工作

　　1、启动双桥社区新市镇规划区征迁工作，其中涉及双桥社区双桥、红星村民组，约133户农户，拆迁面积约为2.3万*方米。

　　2、启动光大新农村安置点征迁工作，涉及光大社区胡大郢村民组，约为260户农户，拆迁面积约为14万*方米。

　　3、启动横大路两边商住用地征迁工作，涉及对河社区南苑村民组，拆迁面积约为6万*方米。

　　4、启动四顶山路项目征迁工作，涉及定光社区部分区域，拆迁面积约为15万*方米。

　　综上所述20xx年计划拆迁面积约为37.3万*方米。

　　（三）根据项目需要做好其他零星的拆迁和供地工作，以及相关*工作。

中心客服工作计划实用10篇（扩展5）

——客服中心年度工作计划 (菁华5篇)

客服中心年度工作计划1

　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学*，从而跟上大家的步伐。

　　人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将*一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学*，总结经验教训，取长补短，做得更好！俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

　　一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

　　二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气*和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学*，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

客服中心年度工作计划2

　　为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。

　　一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

　　二、部门使命

　　是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

　　三、部门年度工作计划

　　部门一级职能

　　20xx年重点工作内容

　　（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）

　　20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善

　　在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

　　每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。

　　客户关系管理

　　拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划

　　客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

　　网络客户咨询和投诉处理：

　　（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。

　　（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

　　（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。

　　开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

　　根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月*定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。

　　3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

　　客户投诉处理

　　客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。

　　工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）

　　各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0

　　用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）

　　次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

　　每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

　　完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

　　全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

　　对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

　　每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。

　　工程维修及工程质保金管理

　　严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

　　在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合理建议，代表客户对工程质量进行检查。

　　建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选择2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月

　　根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

　　通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

　　其他综合性工作

　　根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。（每季度培训一次）

　　初步形成客服中心投诉处理案例库。

　　根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%

客服中心年度工作计划3

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，*稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I。 巩固并维护现有客户关系。

　　II。 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1。 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1。 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服中心年度工作计划4

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的'成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，*稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I。 巩固并维护现有客户关系。

　　II。 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1。 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2。 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1。 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2。 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服中心年度工作计划5

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，*稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。

　　因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定工作计划目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I、巩固并维护现有客户关系。

　　II、发现新客户（潜在客户、潜在需求）。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1、在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2、在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

中心客服工作计划实用10篇（扩展6）

——中心园工作计划实用二十篇

　　中心园工作计划 1

　　一、指导思想

　　以市教育局教育教学工作会议为指导，进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》、《3—6岁儿童发展指南》精神，继续抓好各项常规工作，加强教职工队伍建设，努力营造具有本园特色的、优良的教育品质，全面提高办学水*，办人民满意的教育。

　　二、幼儿园保教现状分析

　　我园教师队伍整体素质比较好，年轻教师和中老年教师相对*衡，大多数教师都是幼教专业并从事幼教工作多年，积累了丰富的幼教经验，从小学转岗过来的教师也有了一些幼教工作经验，通过传帮带、培训及自身的学*与实践，基本具备了幼教工作的理论及经验。但是，随着幼教改革的不断深入，幼儿园的保教工作跟不上形势的发展，新的幼教理念、教学方法还没有充分渗透到一日活动中去，各种规章制度也在逐渐完善，今年着重在评优评先考核细则上下功夫，让教师们自己拟定制度，我园领导及时抓住“申示”机遇，解决困惑，使全园保教质量越来越高。

　　三、本期幼儿园保教主要目标

　　规范一日保教活动；制定符合本园实际的保教常规检查制度，落实保教常规管理、检查；拓展教研工作思路，达到以研促教的目的；提高教师综合能力，培养一专多能的教师；培养幼儿富有个性的发展。

　　四、主要工作任务与措施

　　（一）、保育工作：

　　1、加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，并通过专业培训和业务学*等形式组织保教人员学*保育业务知识、卫生保健常识，提高教师、保育员、食堂人员的保育知识。同时还定期召开保育员工作例会，反馈工作情况，指出存在问题，总结经验，提出更高要求，从而进一步规范保育员的工作行为，提高后勤人员的业务素质及安全和服务意识。

　　2、努力做好保中有教、教中有保、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生*惯。

　　（1）、各班根据幼儿的实际情况制定出幼儿生活卫生常规，开展自理能力训练活动，同时注意培养幼儿学*自我服务技能的兴趣。

　　（2）、开展保健自助竞赛活动和防火、防震疏散演*等等，提高幼儿自我防护意识。

　　（3）、鼓励幼儿积极参加户外体育锻炼，增强幼儿机体抗病力，定期对幼儿进行身心健康检查，并对幼儿进行心理健康教育。

　　3、坚持做好晨检及全日健康观察工作，积极预防常见病、多发病，对传染病做到早发现、早隔离、早治疗。做好护齿、护眼、驱虫等卫生保健工作。对体弱幼儿及心理行为异常的幼儿建立观察记录档案，并与家长密切配合，共同探讨教育方法，让幼儿身心得到健康发展。

　　4、科学合理的安排好幼儿在园一日生活，仔细的做好各个环节中的保育工作。根据天气变化及时地向家长宣传科普保健小常识，进一步抓好卫生保健常规工作，坚持预防为主的方针。

　　（二）、教育教学：

　　积极创设与幼儿发展相适应的教育环境，做好教育延伸工作，创造良好的教育氛围。

　　1、要求各班要根据幼儿年龄特点和教育目标，为幼儿创设一个丰富、愉快、安全的教育环境，并充分发挥环境的教育作用。

　　2、鼓励教师多观察、多倾听、多交流、做孩子的伙伴，善于观察幼儿的内心世界，及时满足幼儿的求知欲望，支持幼儿的兴趣，促进幼儿心灵健康成长。

　　3、各班有计划地开展、舞蹈、绘画、讲故事等主题活动，让幼儿有充分表现自我的机会。

　　五、强化教科研工作

　　（1）成立教研组机构：

　　教育教学分管领导：x园长

　　保教处工作人员：x

　　年级组长：小班（x）中班（x）大班（x）

　　教研组长：小班（x）中班（x）大班（x）

　　成员：各班配班教师。

　　（2）组织教师进一步学*领会《规程》精神，学*领会《3—6岁儿童发展指南》，学*幼教新信息，不断更新教育教学观念。

　　（3）为了让教师们不断吸取新知识、新观点，我园规定每月集中教师进行一次业务学*，以集中学*理论、相互观摩交流等形式来进行。

　　（4）加强教师基本功训练，每位教师每月必须听两节课，及时评议，形成互相学*取长不短的好风气。

　　（5）积极组织开展各种形式的教研活动，促进教师主动参与并在以提高本班教育成效为中心的前提下不断总结，大胆创新，形成自己的教育风格。

　　六、注重家长工作

　　1、召开新学期全园家长会。

　　2、加强家园联系工作，通过家访、家长会、离园接待、家教咨询等活动形式，了解幼儿的家庭教育环境，并使家长能及时了解幼儿在园情况，同时围绕教育目标及幼儿发展需要与家长共同商讨符合幼儿发展的教育方法，共同完成教育任务。

　　3、出版好班上的“家教园地”向家长传授科学育儿的方法，并请各班收集家教文章。

　　中心幼儿园卫生保健工作计划三一、主要工作与任务

　　（一）把好幼儿体检关，防止传染病传染蔓延。

　　本学期新入园幼儿的体检关，并且体检合格后才准入园；做好接种、漏接种登记，对于体弱儿建立管理档案，建立传染病管理档案。

　　（二）做好幼儿入园晨检，让每位幼儿健康开心入园。

　　做好晨检工作，严格按照“一摸、二看、三问、四查”的制度；天气渐凉，为预防秋季传染病的发生，每天做好带药幼儿的带药记录工作，并按时发药、喂药，做好幼儿的全天观察记录。

　　（三）加强传染病预防，给幼儿一个健康的环境。

　　做好春、夏季节的工作，按时帮幼儿脱、添衣服；做好春夏季节常见病、多发病的.预防工作；，消灭传染病的传染源、切断传播途径，杜绝春、夏季传染病在园内的发生。

　　（四）开展多种形式活动，增强幼儿保健意识。

　　开展幼儿心理健康教育，提高幼儿心理素质；开展幼儿安全教育，提高幼儿的安全意识；安排科学、合理的一日生活、活动常规并执行。

　　（五）做好幼儿膳食质量管理，科学制定食谱，每月进行师、幼伙食调查，及时整理不足，更加科学合理地安排幼儿膳食，定期召开伙委会，保证幼儿膳食的优质优量。

　　（六）加**生检查制度，保证各活动场所安全。

　　认真贯彻、落实每天一小检、每周一大检的卫生检查制度，杜绝一切卫生死角，做好教室内每天的通风工作，使幼儿有一个干净、明朗、清爽的生活环境；定期组织安全大检查，发现问题及时上报解决，以保证幼儿在园内活动的安全性。

　　（七）积极组织培训活动，提高保育员保育能力。

　　对保育员进行定期的业务培训、学*，实行以老带新的工作作风，不断提高保育员的业务知识，提高服务质量，使全园同心协力把工作做得更好。

　　（八）重视消毒杀菌工作，为幼儿提供健康整洁环境。

　　1、室内定时紫外线消毒后，及时开窗通风，保持室内空气清新。

　　2、玩具、毛巾、桌椅、柜子每天用1：200的“84”消毒液浸泡15分钟或物体表面涂擦消毒保证毛巾、水杯专人专用，餐具、喝水杯餐餐高温消毒。

　　（九）增强安全保护知识，提高幼儿自我救护意识。

　　1、加强幼儿的安全意识教育，各班教师要认真负责，杜绝缝针、骨折、烫伤、走失等事故的发生，确保幼儿的身体健康和生命安全。

　　2、当班的老师和保育员要仔细观察，对可疑者来园接幼儿要仔细询问并登记。

　　二、月份安排

　　二月份：

　　1、大环境进行大扫除，各班玩具进行消毒清洗工作。

　　2、做好各班入学前的各项准备工作，如：环境卫生、环境布置等。

　　3、针对存在的安全、卫生问题进行整改。

　　4、开展防地震、防火安全演练。

　　三月份：

　　1、幼儿进行期初测查工作，收齐新生的健康体检本。

　　2、加强春季消毒、防病工作，做好清洁卫生工作。

　　3、检查各类户外活动器械的设备安全。

　　4、保育员技能技巧比赛。

　　四月份：

　　1、加**生、食品检查，预防夏季传染病发生。

　　2、消防安全演练。

　　3、卫生保健工作检查。

　　五月份：

　　1、加**生安全工作检查。

　　2、开展安全月主题活动———地震、防火逃生演练活动。

　　3、做好幼儿床上用品更换工作。

　　六月份：

　　1、全园进行大扫除。

　　2、做好冬季防寒工作。

　　七月份：

　　1、幼儿期末体格测查。

　　2、暑假外出安全教育活动。

　　3、各班、各科室清点财产、资产、资料归档。

　　以上是本学期的卫生保健知识，我将严谨完成，把我园的卫生工作做的更完美。

　　中心园工作计划 2

　　一、工作重点

　　1、创设良好和谐的育人环境。

　　（1）、硬件设备添置。拟于本学期为厨房和部分班级安装不锈钢防护窗和电视架，以确保幼儿和园内财产的安全。应广大教职工要求，安装窗帘5间（301室至305室），并更换教师办公室的随手泡。添置班级部分数学教玩具和表演游戏所需的头饰等玩具，更换班级“娃娃家”的地垫。

　　（2）、营造良好的精神环境。加强幼儿园园风建设，要求全体教职工互相关心，互相尊重，*等相处，常使用礼貌用语，园长、教师、保育员、其它工作人员密切配合，发现问题共同商议，互相体谅和理解，把幼儿摆在工作的首位，以关心爱护幼儿以中心，让幼儿在园里生活得更加开心，时时保持愉快的情绪。

　　（3）、整洁卫生的环境创设。各班级的卫生、公共卫生区责任到人，各班级的物品摆放、卫生、消毒工作进行评比和公布，对家长、全园教职工开展保育、卫生保健工作的讲座、宣传。

　　（4）、绿化美化校园，及时添种各类花草，并保持园内绿化地的卫生。

　　2、发挥各要素的作用，取得最侍效率和效益。

　　（1）、后勤各岗人员要坚持服务的思想，树立以保教为中心的整体观念，把保教工作的需要放在日常工作的首位，根据自己的职责做好工作，处理好前勤和后勤的关系。

　　（2）、各部门充分体现先行性、服务性、全面性的特征。做好期初的各项准备工作，提前制定各类办公用品、日常用品和食品以及相关的调料品的采购计划，采取切实可行的措施，将各项复杂琐碎的工作按一定的程序有条不紊的进行，提高工作效率。

　　（3）、勤俭建园，物尽其用，财尽其效，做好供求维修工作，并进行定期、不定期检查，发现问题及时处理，同时注意对设备设施的保养维修，并要求全园教职工勤俭节约和爱护公物，避免浪费和无意义的损耗。做好期末的财产清点工作，建产和执行损坏公物的赔偿制度。

　　3、加强财务管理，建立健全校务公开制度。严格按照上级规定的收费标准进行收费，并将收费标准向教师、家长和社会进行公布，将每月的财务收支财单张贴在校务公开栏内，增强透明度。合理使用幼儿园经费，在各项开支上做到精打细算，节约开支，同时，尽量争取上级有关部门和家长的支持，共建美好家园。

　　4加强保育员队伍的管理。

　　（1）、定期、不定期组织保育员、厨房工作人员培训，学*讨论工作职责，针对本园实际问题，开展互帮互学，谈体会等活动。

　　（2）、定期组织保育员和炊事员到县防疫站参加体检，做到持证上岗。

　　（3）、园长及行政人员对保育员的工作做检查和不定期抽查，做到有检查、有记录、有反馈、有改进措施和复查工作。

　　（4）、加强对保育员的月绩考评工作，使考评成为一种激励机制。

　　（5）、根据班级数变化，及时调整各保育员的工作内容。

　　5、加强膳食和卫生管理。

　　（1）、制定科学合现的幼儿食谱。以幼儿年龄特殊需求为依据，参考教师、幼儿和家长的意见，首先保证营养的均衡，适度的热量，做到粗细、甜咸、干稀搭配合理，并尽量增加食谱的花样，决不为幼儿提供“垃圾食品”（例如：油条、腌咸菜、膨化食品等）。

　　（2）、严格执行国家有关食品卫生的规范要求，把好采购第一关。由专门的人员负责食品的定点采购，并做好索证工作，由厨房的专职人员负责食品的验收工作，发现问题及时报告园长，确实把幼儿的健康和安全入在首位，坚决杜绝伪劣变质的食品流入幼儿园。厨房每天一小扫，一周一大扫。并做到成品“四隔离”，用具“一冲”“二洗”“三消毒”，生熟器具分开使用，厨房工作人员个人卫生做到“四勤”，坚持换好工作服再进入加工间工作。

　　（3）、做好食物贮存和取样工作。由专人负责食品进出仓的登记工作，所有食品隔墙离地至少30公分，同时由专人负责食品的验收和当天取样工作，所留食物样品不少于50克，并标明取样时的日期，并保存在冰箱中24小时。

　　（4）、提前与采购员到市场上物色合法的定点供货商。在物美价廉的同时，更注意该定点商店（点）的信誉和是否有办理经营、卫生管理方面的相关手续，并于8月底与定点商店的相关负责人签订合同。

　　（5）、厨房工作人员要保证两点一餐的准时的保质保量的供应，同时还应备有充足的开水（特别是夏天），无论冬夏，都要保证开水的供应。

　　6、做好创安工作，创建“*安校园”。

　　（1）、健立健全各项安全制度，成立安全检查领导小组。以园长为组长，以分管领导为副组长，以各年级组长、保育成员、门卫为组员的幼儿园安全检查领导小组，负责对全园安全工作检查，落实“*安校园”创建工作的责任制和责任追究制度，确保我园的师生安全。

　　（2）、每班定期对教玩具进行自检，排查不符合安全的教玩具，请专业人员定期检修园内的水电和消防设施，对户外的中大型玩具器械进行保养，避免意外事故发生。各班老师负责每天检查班级的安全情况（电源插座；剪刀等尖、硬物体的使用情况；环境安全隐患等）；同时做好幼儿来园登记、离园交接的工作。保育员负责检查班级的卫生、午睡室的安全卫生；保温桶要加锁，热汤热粥时要加盖，防止发生烫伤和中毒事故。

　　（3）、强化全体教职工的安全意识，切实把幼儿的安全置于头等重要的地位。以班级为单位开展安全主题教育活动，丰富幼儿相关的安全知识，提高幼儿自我保护意识，识别各类危险物品和安全标志，不做危险动作和游戏，各教师在备课、组织幼儿活动和自制教玩具等都要考虑安全保护的内容。用餐点时，提醒幼儿注意餐点和开水的温度。

　　（4）、建立定期汇报制度。各负责人对自己所负责的范围的安全工作定期向园领导小组汇报，同时发动全园每位教职工的主人翁意识，关心幼儿园的安全，发现火险隐患及时汇报。

　　（5）、严格门卫制度，落实值班制度，加强值班巡逻，有值班记录和来访人员登记，并

　　切实做好值班的`交接工作，确保幼儿和园内财产的安全。

　　二、月份工作安排

　　八月：1、拟定办公、教学用品、保健室药品等采购计划。

　　2、物色招聘保育员一名。

　　3、全园卫生大扫除。

　　4、检修全园水电设施、门窗桌椅和消防设备。

　　5、与供货商店签订合同，并更新相关证件。

　　6、重新安排教师宿舍。

　　九月：1、根据编班情况调整班级桌椅。

　　2、重新安排保育员工作。

　　3、与县妇幼保健站联系，组织幼儿参加体检。

　　4、检查餐具消毒和公共卫生区打扫清洗情况。

　　5、做好幼儿防疫登记统计工作，对无证、漏种的幼儿要求补证或补种。

　　6、举行“庆教师节”座谈会。

　　7、做好“国庆节”值班人员安排。

　　8、重新划分班级绿化带卫生区。

　　十月：1、购置301―305窗帘和办公室随手泡等。

　　2、行政抽查食品的质量与价格。

　　3、检查保育员一日工作情况。

　　4、抽查寝室卫生和班级卫生。

　　5、举行卫生讲座。

　　6、班级开展“安全教育”主题活动。

　　7、联系县妇幼所，组织幼儿参加“口腔保健”。

　　8、检修钢风琴、录音机，添置部分教玩具。

　　十一月：1、组织有关后勤工作人员到县防疫站参加健康证年检。

　　2、各班级教玩具自检，户外中大型玩具检修。

　　3、检查厨房工作人员执行职责的情况。

　　4、更新卫生宣传栏内容。

　　5、抽查班级门窗和寝室物品卫生情况。

　　6、举行安全教育讲座。

　　7、办理食常卫生许可证换证工作。

　　十二月：1、抽查保育员和幼儿仪表卫生。

　　2、抽查班级和食堂卫生。

　　3、检修消毒柜、日光灯、扩音设备。

　　4、补充保健室药品。

　　5、举行“迎新年联欢会”

　　6、做好计生查环查孕工作。

　　7、做好创建“*安校园”的相关工作。

　　一月：1、检查食物贮藏间卫生和进出仓记录。

　　2、全园检修。

　　3、清点班级以及其它园内财产。

　　4、做好财务的稽核工作。

　　5、归还出借物品。

　　6、安排寒假值班表。

　　二月：1、购入所需物品，为开学做好准备。

　　2、全园检修。

　　3、做好缴款、财务公开工作。

　　4、对个别进行新生体检。

　　5、与供货商续签合同。

　　三月：1、实际查看点心分**况。

　　2、全园幼儿简易体检。

　　3、举行“春季防传染”卫生讲座。

　　4、检查班级卫生情况。

　　5、举行庆“三八妇女节”座谈会。

　　6、检修园内电风扇。

　　四月：1、更新卫生宣传栏。

　　2、检修屋顶[

　　3、抽查巾杯消毒情况

　　4、检查帮厨情况。

　　5、做好“五一节”假期值班人员安排。

　　6、举行“庆五一”教工比赛。

　　五月：1、检查玩具清洗消毒情况。

　　2、抽查仓管和取样工作。

　　3、查看保育员一日工作情况。

　　4、检查班级幼儿来园登记情况。

　　5、为“庆六一”做好各项准备工作。

　　六月：1、检修水电和消防设备。

　　2、抽查班级桌椅卫生。

　　3、抽查厨房生熟分开情况。

　　4、以宣传夏令卫生为主题。

　　5、整理草坪，去除杂草。

　　6、做好计生查环查孕工作。

　　七月：1、清点班级以及其它园内财产。

　　2、做好财务稽核工作。

　　3、归还出借物品。

　　4、安排暑假值班表。

　　中心园工作计划 3

　　一、指导思想

　　以落实《纲要》为核心，以《幼儿园教育指导纲要》及新教材为准绳，加强对《纲要》精神的理解，并积极开展实践研究，努力提高教师专业化水*与保教质量，充分发挥每位教师的特长，使每一个教师都能得到提升和发展。

　　二、现状分析

　　（一）教师现状

　　本学期，我园有11个班，其中2个小班，4个中班，5个大班。目前一线教师共有22人，其中本科在读1人，本科7人，大专2人，大专在读3人，县级骨干教师1人。总体来说我园教师较年轻、有活力，但教育经验还不太丰富，专业素质还要不断提高。

　　（二）保教工作现状

　　1.通过不断的学*与尝试，教师对如何落实《纲要》中的教育理念有了进一步的认识，并能主动地更新自己的教育思想和教育行为。在开展主题活动的过程中，教师能充分关注到幼儿的兴趣点，尝试发挥幼儿探究的自主性和积极性。但在把握幼儿生成内容方面还不够，在运用“新教材”的创新方面还有待提高。

　　2.由于上学期加强了对教师教学水*的指导，教师整体教学水*有所提升。年轻教师进步较突出，教师队伍中继续提高的紧迫感逐渐增强。

　　3.目前我园虽成立了各年龄班教研组，但教研组内的教研活动还不够到位，作用体现不够，教师的教研意识还有待提高。骨干教师虽具备良好的自身素质，但在对其他教师的传帮带方面不够主动，作用不明显。

　　4.因条件限制，教师不能有效运用信息技术，充分发挥信息技术功能。

　　（三）幼儿现状

　　我园的外部条件比较好，有充分的活动场地，所以幼儿的运动能力发展较好。但幼儿探究动手能力还有待于进一步培养，另外，幼儿的语言表达能力也应加强培养。

　　三、主要工作目标

　　1.健全教研组建设，加强教研学*的力度，采取多种教研形式，提高教师专业理论知识和组织教学的教育技能。

　　2.发动全体教师开展新课程的研究，结合我园独特优厚的外部环境，结合园本课程开展小课题研究，建立我园园本课程的雏形。

　　3.立足自培，完善师资自培体系，加强师资队伍建设，促进教师专业化水*提高。

　　4.带动全体教师的工作热情，迎接我园“市优园”的验收挂牌工作。使我园的办园质量再上一个台阶。

　　四、主要工作措施

　　1.加强教研学*的力度，提高教师专业理论知识和组织教学的教育技能。

　　措施：

　　①充分发挥各教研组的团队作用。要有目的、有计划、有针对性地开展组内教研、指导工作。起到推动组内教师工作积极性和业务水*的作用。

　　②坚持每周以大、小教研的活动形式，研究教育理论、教学重点、难点及教育教学的'领导方法；交流工作中的经验与困惑；探索学科设计、自评、互评及修正问题。

　　③结合园本课程的范围和方向开展班级、个人专题研究，在实践中提高教师的科研水*。

　　2.加强学*，研究课程《纲要》，领会其精神实质，尝试创新地使用教材，转变新的教材观。

　　措施：

　　①以班级教研组为单位，讨论如何根据班级幼儿发展水*和兴趣点找准主题的切入点和实施方向，一起研究主题实施中要发展孩子哪些基本经验，主题中哪些内容适合孩子，灵活、创新地使用教材。

　　②大胆积极地实践新教材，在实践新教材的过程中不断地反思，积累经验与教训，每月组织教师进行经验交流。

　　3.加强保教常规管理，全面提高保教质量。

　　措施：

　　①不断完善《幼儿一日活动保教常规》细则，使幼儿园的保健管理规范化、科学化。

　　②织教师学*“幼儿园工作岗位制度”和“纲要”，加强保教工作检查考核，并与月考核、学期考核挂钩，增强教师和保育员“保教结合”的意识，增强保教工作的有效性。

　　4.加强师资队伍建设，切实提高教师专业化水*。

　　措施：

　　①挖掘园本资源，完善带教制。为骨干教师争取各类公开活动和竞赛的机会，为骨干教师提供展示才华的*台。为骨干教师定任务，具体指导１－２名年轻教师的实践教学和专题研究，将分层指导落实到实处，进一步起到骨干的传帮带作用。

　　②教师专题活动展示交流。

　　③每位教师撰写１－２篇论文投稿，力争在县级以上刊物发表。

　　五、每月工作安排

　　8月：

　　1、做好期初招生工作。

　　2、拟定好各计划。

　　3、布置活动室、编早操。

　　9月：

　　1、各班级做好本学期初幼儿观察评估工作。

　　2、撰写各类计划并上交。

　　3、各班召开家长会。

　　4、开始实施幼儿园保教常规制度与检查制度。

　　5、庆祝教师节活动。

　　6、园内教研：潘丽凤、林志燕。

　　7、参加县“教坛新秀”评选活动。

　　10月：

　　1、开展“庆国庆、迎中秋”活动

　　2、全园师幼早操活动竞赛。

　　3、抽查各班活动常规。

　　4、园内教研：吕淑銮、林桂琼。

　　5、各段召开家长会。

　　6、环境创设评比。

　　11月：

　　1、幼儿期中测评

　　2、园内教研：吕春玲、王淑玲

　　3、小、中、大班幼儿比赛。

　　4、参加省、市、县优质园开放日活动。

　　12月：

　　1、迎接示范园验收。

　　2、.准备庆“元旦”家园同乐活动。（月末）

　　3、选送优秀论文参加《永春幼教》汇编。

　　4、学区教研、家长开放日活动。执教：林宝环、潘美琼。

　　5、评选表彰非公办幼儿教师。

　　1月：

　　1、开展园内庆“元旦”活动。

　　2、园内教研：潘梅连。

　　3、教师整理专题资料。完成各项工作总结。

　　4、幼儿期末测评。.

　　5、各班完成幼儿评语，并家访。

　　中心园工作计划 4

　　一、指导思想

　　以市教育局教育教学工作会议为指导，进一步贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》、《3—6岁儿童发展指南》精神，继续抓好各项常规工作，加强教职工队伍建设，努力营造具有本园特色的、优良的教育品质，全面提高办学水*，办人民满意的教育。

　　二、幼儿园保教现状分析

　　我园教师队伍整体素质比较好，年轻教师和中老年教师相对*衡，大多数教师都是幼教专业并从事幼教工作多年，积累了丰富的幼教经验，从小学转岗过来的教师也有了一些幼教工作经验，通过传帮带、培训及自身的学*与实践，基本具备了幼教工作的理论及经验。但是，随着幼教改革的不断深入，幼儿园的保教工作跟不上形势的发展，新的幼教理念、教学方法还没有充分渗透到一日活动中去，各种规章制度也在逐渐完善，今年着重在评优评先考核细则上下功夫，让教师们自己拟定制度，我园领导及时抓住“申示”机遇，解决困惑，使全园保教质量越来越高。

　　三、本期幼儿园保教主要目标

　　规范一日保教活动；制定符合本园实际的保教常规检查制度，落实保教常规管理、检查；拓展教研工作思路，达到以研促教的目的；提高教师综合能力，培养一专多能的教师；培养幼儿富有个性的发展。

　　四、主要工作任务与措施

　　（一）、保育工作：

　　1、加强对保育工作的检查、督促，加强跟班指导，并通过专业培训和业务学*等形式组织保教人员学*保育业务知识、卫生保健常识，提高教师、保育员、食堂人员的保育知识。同时还定期召开保育员工作例会，反馈工作情况，指出存在问题，总结经验，提出更高要求，从而进一步规范保育员的工作行为，提高后勤人员的业务素质及安全和服务意识。

　　2、努力做好保中有教、教中有保、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生*惯。

　　（1）、各班根据幼儿的实际情况制定出幼儿生活卫生常规，开展自理能力训练活动，同时注意培养幼儿学*自我服务技能的兴趣。

　　（2）、开展保健自助竞赛活动和防火、防震疏散演*等等，提高幼儿自我防护意识。

　　（3）、鼓励幼儿积极参加户外体育锻炼，增强幼儿机体抗病力，定期对幼儿进行身心健康检查，并对幼儿进行心理健康教育。

　　3、坚持做好晨检及全日健康观察工作，积极预防常见病、多发病，对传染病做到早发现、早隔离、早治疗。做好护齿、护眼、驱虫等卫生保健工作。对体弱幼儿及心理行为异常的幼儿建立观察记录档案，并与家长密切配合，共同探讨教育方法，让幼儿身心得到健康发展。

　　4、科学合理的安排好幼儿在园一日生活，仔细的做好各个环节中的保育工作。根据天气变化及时地向家长宣传科普保健小常识，进一步抓好卫生保健常规工作，坚持预防为主的方针。

　　（二）、教育教学：

　　积极创设与幼儿发展相适应的教育环境，做好教育延伸工作，创造良好的教育氛围。

　　1、要求各班要根据幼儿年龄特点和教育目标，为幼儿创设一个丰富、愉快、安全的教育环境，并充分发挥环境的教育作用。

　　2、鼓励教师多观察、多倾听、多交流、做孩子的伙伴，善于观察幼儿的内心世界，及时满足幼儿的求知欲望，支持幼儿的兴趣，促进幼儿心灵健康成长。

　　3、各班有计划地开展、舞蹈、绘画、讲故事等主题活动，让幼儿有充分表现自我的机会。

　　五、强化教科研工作

　　（1）成立教研组机构：

　　教育教学分管领导：x园长

　　保教处工作人员：x

　　年级组长：小班（x）中班（x）大班（x）

　　教研组长：小班（x）中班（x）大班（x）

　　成员：各班配班教师。

　　（2）组织教师进一步学*领会《规程》精神，学*领会《3—6岁儿童发展指南》，学*幼教新信息，不断更新教育教学观念。

　　（3）为了让教师们不断吸取新知识、新观点，我园规定每月集中教师进行一次业务学*，以集中学*理论、相互观摩交流等形式来进行。

　　（4）加强教师基本功训练，每位教师每月必须听两节课，及时评议，形成互相学*取长不短的好风气。

　　（5）积极组织开展各种形式的教研活动，促进教师主动参与并在以提高本班教育成效为中心的前提下不断总结，大胆创新，形成自己的教育风格。

　　六、注重家长工作

　　1、召开新学期全园家长会。

　　2、加强家园联系工作，通过家访、家长会、离园接待、家教咨询等活动形式，了解幼儿的家庭教育环境，并使家长能及时了解幼儿在园情况，同时围绕教育目标及幼儿发展需要与家长共同商讨符合幼儿发展的教育方法，共同完成教育任务。

　　3、出版好班上的“家教园地”向家长传授科学育儿的方法，并请各班收集家教文章。

　　中心幼儿园卫生保健工作计划三一、主要工作与任务

　　（一）把好幼儿体检关，防止传染病传染蔓延。

　　本学期新入园幼儿的体检关，并且体检合格后才准入园；做好接种、漏接种登记，对于体弱儿建立管理档案，建立传染病管理档案。

　　（二）做好幼儿入园晨检，让每位幼儿健康开心入园。

　　做好晨检工作，严格按照“一摸、二看、三问、四查”的制度；天气渐凉，为预防秋季传染病的发生，每天做好带药幼儿的带药记录工作，并按时发药、喂药，做好幼儿的全天观察记录。

　　（三）加强传染病预防，给幼儿一个健康的环境。

　　做好春、夏季节的工作，按时帮幼儿脱、添衣服；做好春夏季节常见病、多发病的预防工作；，消灭传染病的传染源、切断传播途径，杜绝春、夏季传染病在园内的发生。

　　（四）开展多种形式活动，增强幼儿保健意识。

　　开展幼儿心理健康教育，提高幼儿心理素质；开展幼儿安全教育，提高幼儿的安全意识；安排科学、合理的一日生活、活动常规并执行。

　　（五）做好幼儿膳食质量管理，科学制定食谱，每月进行师、幼伙食调查，及时整理不足，更加科学合理地安排幼儿膳食，定期召开伙委会，保证幼儿膳食的优质优量。

　　（六）加**生检查制度，保证各活动场所安全。

　　认真贯彻、落实每天一小检、每周一大检的卫生检查制度，杜绝一切卫生死角，做好教室内每天的通风工作，使幼儿有一个干净、明朗、清爽的生活环境；定期组织安全大检查，发现问题及时上报解决，以保证幼儿在园内活动的.安全性。

　　（七）积极组织培训活动，提高保育员保育能力。

　　对保育员进行定期的业务培训、学*，实行以老带新的工作作风，不断提高保育员的业务知识，提高服务质量，使全园同心协力把工作做得更好。

　　（八）重视消毒杀菌工作，为幼儿提供健康整洁环境。

　　1、室内定时紫外线消毒后，及时开窗通风，保持室内空气清新。

　　2、玩具、毛巾、桌椅、柜子每天用1：200的“84”消毒液浸泡15分钟或物体表面涂擦消毒保证毛巾、水杯专人专用，餐具、喝水杯餐餐高温消毒。

　　（九）增强安全保护知识，提高幼儿自我救护意识。

　　1、加强幼儿的安全意识教育，各班教师要认真负责，杜绝缝针、骨折、烫伤、走失等事故的发生，确保幼儿的身体健康和生命安全。

　　2、当班的老师和保育员要仔细观察，对可疑者来园接幼儿要仔细询问并登记。

　　二、月份安排

　　二月份：

　　1、大环境进行大扫除，各班玩具进行消毒清洗工作。

　　2、做好各班入学前的各项准备工作，如：环境卫生、环境布置等。

　　3、针对存在的安全、卫生问题进行整改。

　　4、开展防地震、防火安全演练。

　　三月份：

　　1、幼儿进行期初测查工作，收齐新生的健康体检本。

　　2、加强春季消毒、防病工作，做好清洁卫生工作。

　　3、检查各类户外活动器械的设备安全。

　　4、保育员技能技巧比赛。

　　四月份：

　　1、加**生、食品检查，预防夏季传染病发生。

　　2、消防安全演练。

　　3、卫生保健工作检查。

　　五月份：

　　1、加**生安全工作检查。

　　2、开展安全月主题活动———地震、防火逃生演练活动。

　　3、做好幼儿床上用品更换工作。

　　六月份：

　　1、全园进行大扫除。

　　2、做好冬季防寒工作。

　　七月份：

　　1、幼儿期末体格测查。

　　2、暑假外出安全教育活动。

　　3、各班、各科室清点财产、资产、资料归档。

　　以上是本学期的卫生保健知识，我将严谨完成，把我园的卫生工作做的更完美。

　　中心园工作计划 5

　　一、指导思想：

　　依据《3—6岁儿童学*与发展指南》、《学*纲要》精神，结合本园实际，以五大领域活动课程、主题活动、游戏贯穿为主线，开展教育教学活动。以“健康成长，快乐生活”为办园宗旨，努力让幼儿开心、教师舒心、家长放心。以保教结合为原则、师资队伍建设为重点，不断加强园环境建设，促进幼儿全面发展为目的，真正做到服务于社会、服务于家长、服务于幼儿。根据指导思想，我园20xx春季园务计划如下：

　　二、主要工作

　　1、业务块

　　（1）持续对教师基本功简笔画，视唱，电子琴的学*。

　　（2）持续《指南》的贯彻实施

　　（3）扎实做好教研工作

　　（4）杜绝小学化，以游戏为基本活动

　　（5）作为帮扶园，认真像军区园师傅学*

　　(6)组织好学期公开课

　　2、保教块

　　（1）严格执行幼儿园一日生活制度

　　（2）开展各种安全技能演*

　　（3）幼儿园班级常规合理制定

　　3、后勤块

　　（1）加强培训门卫安保技能、保健员医保技能和校车司机用车技能。

　　（2)继续抓好厨房采购关、用餐的搭配关、餐厨具、活动室、宿舍、教具、厕所、水沟消毒关，真正落实好、服务好幼儿的饮食、学*和生活工作。

　　(3)认真做好财产登记，确实做到差漏补缺。

　　(4)校医确实做好让幼儿晨午检以及喂药工作。

　　（5）继续加强安全工作，及时做好排查，确实做到防患于未然。确保师生、财产万无一失。

　　（6）园内章程制度的确定并认真学*，执行。

　　4、抓好家园共育

　　充分发挥家园互动*台，加强家园联系工作，有计划地开展家园联系系列活动，如：家长讲座、家长会、全面家访、家园宣传栏、微家园。

　　开学前准备

　　（2.20-2.23）

　　1、2月21日（上午9:30）全体教职员工回园报到，召开部署开学工作会议。

　　2、2月23日做好幼儿入园注册工作。

　　3、工勤人员做好卫生消毒和除草工作。

　　4、保安、司机做好安全隐患排查工作。

　　5、各岗位制定相应的计划、教师制定学期工作计划、班主任计划、周计划。

　　6、教师布置好教室，张贴开学寄语，准备好教学工具。

　　第一周

　　（2.24—2.26）

　　1、正常组织幼儿的一日活动，稳定幼儿情绪，抓好开学常规教育。

　　2、各班开展好开学第一堂安全教育课。

　　3、上交学期工作计划（全体教师）

　　4、幼儿贫困资助会议。（负责人：黄芬）

　　5、做好塞卡病毒的预防宣传，发放宣传资料。（校医负责）

　　3月份

　　第二周

　　（2.29—3.4）

　　1、各班投放新的区域材料和互动墙的.创设、主题墙饰的创设。

　　2、教研活动：商讨、交流如何开展三八妇女节主题活动（周二微信圈20:00）

　　3、各班级教师开始筹备六一活动，四月份报送。

　　4、后勤业务培训《保育员、厨房人员一日操作细则》

　　5、幼儿身高体重测量。（校医存档）

　　6、校门口宣传栏上墙。

　　7、园制度学*。（教研保教）

　　8、准备家长会材料。

　　第三周

　　（3.7—3.11）

　　2、业务学*（周三19:00）。

　　3、开展植树节主题活动。

　　4、检查区域材料的投放情况。

　　5、开展学期初家长会

　　6、一日生活常规检查。

　　7.新生体检

　　8.班级卫生检查

　　第四周

　　（3.14—3.18）

　　1、教研活动：研讨民间游戏有哪些？（周二19:00）

　　2、厨房人员食品安全知识培训（后勤组长培训）

　　3、基本功培训：（视唱）--王世丽

　　4、消防逃生演练

　　5、食品安全周活动。（校医负责宣传栏)

　　6、园制度学*。（后勤）

　　7、一日生活常规检查。

　　第五周

　　（3.21—3.25）

　　1、3月卫生检查评比（周四下午17：00）

　　2、民间游戏评比活动

　　3、保育常识测试

　　4、全园安全排查。

　　第六周

　　（3.28—4.1）

　　1、3月份主题墙饰评比（3月30日检查）

　　2.全体教职工健康体检

　　3、3月份教学质量检查评比

　　4、各班开展清明节主题活动

　　5、园制度学*（陈梦媛）

　　6.食物中毒培训

　　注：清明节放假时间为4月2——4日。

　　第七周（4.5—4.8）

　　1、教研活动：如何更好的开展民间游戏？

　　2、四月宣传栏布置

　　第八周

　　（4.11—4.15）

　　1、基本功培训：电子琴

　　2、章程的修订工作。（章程制度学*）

　　3、幼儿生活技能评比活动。

　　4、检查宣传栏

　　第九周

　　（4.18—4.22）

　　1、第一阶段班级常规检查。

　　2、检查各班的舞蹈编排情况。

　　3、业务学*

　　4.后勤业务培训《幼儿园常见传染病的发现与预防》

　　第十周

　　(4.25—4.29)

　　1、各班开展五一劳动节主题活动；

　　2、4月卫生检查评比（周三中午12：30）

　　3、4月份教学质量检查评比（周一至周四）

　　注：4月30日-5月2日五一劳动节放假（3天）

　　4、依法治教、师德师风学*。

　　5月份

　　第十一周

　　（5.3—5.6）

　　1、各班开展母亲节主题活动，并制作母亲节的礼物。

　　2、五月宣传栏布置

　　3、教研活动：如何更好的撰写学*故事

　　4、做好六一文艺汇演的方案和主持人发言稿。

　　5、4月份主题墙评比 (周二下午5:00)。

　　第十二周

　　（5.9—5.13）

　　1、六一节目的第一次彩排（操场彩排）；

　　2、业务学*

　　3、复*章程制度内容。

　　4.卫生评比

　　5.地震逃生演练

　　第十三周

　　（5.16—5.20）

　　1、师德师风培训（肖婷茹）

　　2、召开章程核准大会（肖婷茹）

　　3.防暴力培训

　　4、各班六一节目的道具、衣服必须准备到位。

　　5.防暴力演练

　　第十四周

　　（5.23—5.27）

　　1、区域材料投放情况检查

　　2、5月教学质量检查评比（周一至周四）

　　3、5月卫生检查评比（周三中午12：30）

　　4、学*故事分享会

　　5、六一节目的第二次彩排（到操场彩排）；

　　6、章程制度考试

　　7.后勤人员培训《意外事故应急处置》

　　6月份

　　第十五周

　　(5.30—6.3)

　　1、5月份主题墙评比 (周三下午5:00)

　　2、开展六一儿童节文艺演出，

　　第十六周

　　（6.6—6.8）

　　1、教研活动：如何更好的、更丰富的开展端午节活动？（微信圈19:00）

　　2、各班开展端午节的主题活动。

　　3、各班开展父亲节主题活动

　　4、基本功培训：简笔画

　　5、区域评比

　　6.老生体检

　　7.六月宣传栏

　　备注：端午节放假时间为：6月9—11日。

　　第十七周

　　（6.13—6.17）

　　1、各班主任上交期末家长会发言稿。

　　2、检查四册完成情况.

　　3、幼儿体格测试。

　　4.保育员规范操作评比

　　第十八周

　　（6.20—6.24）

　　1、填写幼儿学期评语；

　　2、幼儿奖状评定；

　　3、各班开展期末家长会，提高家长在暑假期间注意孩子的安全；

　　4.防踩踏演*

　　4、6月份卫生检查评比

　　第十九周

　　（6.27—7.1）

　　1、6月份主题墙评比 (周三下午5:00)

　　2、6月份教学质量检查评比（周一至周四）

　　3、防拐卖演练。

　　4、全园安全排查

　　7月份

　　第二十周

　　（7.4—7.8）

　　1、各类资料归档。

　　2、整理幼儿美术作品，装订成册。

　　3、卫生大检查

　　4、上交学期工作总结、各岗位工作总结等。、

　　5、全体教职工学期总结会议。

　　6.资料归档

　　中心园工作计划 6

　　“留守儿童”是一个特殊的弱势群体，关爱“留守儿童”是全社会的共同责任。培养和照顾好农村留守儿童，是做好当前民生工作的重大任务，是事关城乡社会和谐发展和少年儿童健康成长的大事，各级各部门都高度重视，积极参与到关爱农村留守儿童的行动中来。为此，润河镇中心幼儿园特制定关爱留守幼儿工作计划。

　　一、高度重视，努力营造关爱氛围

　　关爱留守儿童，为留守儿童办实事、做好事、促进留守儿童健康、快乐、全面地成长，对加快社会主义新农村建设，促进农村社会的和谐稳定意义重大。基于这种认识，插花一学区幼儿园高度重视“留守儿童”工作，深入开展了关爱活动。针对“留守儿童”的成长和教育过程中存在的困难和问题,采取切实举措,营造关爱氛围,着力解决普遍存在的亲情缺失和家教缺位等问题，在生活、学*中对“留守儿童”倍加关注，帮助他们解决实际性的困难和问题，促进他们快乐地成长。

　　二、开展关爱活动，享受家的温暖

　　学校、家庭、社会是儿童生活的三个重要场所，三位一体能整合资源，形成关爱“留守儿童”健康成长的教育合力。积极争取社会各界支教助教，把强大的教育合力渗透到“留守儿童”的生活、学*、成长的各个方面，加强了社会、学校、家庭的联系和合作，从而实现关爱的最大化。我校具体注重以下几方面的工作：

　　1、依托家长学校促进学校、家庭教育的互动。我校教师在原来家访的基础上，依据现有情况，实现定期家访，与“留守儿童”的临时监护人进行深入的交流，增进了解，并对农村的老年监护人（如爷爷奶奶、外公外婆）给予一定的家教指导，帮助他们转变教育观念，掌握家庭教育的科学知识和技巧，有效地教育好“留守儿童”，注重指导监护人加强对儿童德育的培养，这对“留守儿童”良好品德、良行为*惯的养成，是一种很好的教育模式。

　　2、建立“留守儿童”档案。各个班级对“留守儿童”情况展开细致调查，了解每位留守幼儿每天的思想动向、表现情况，如有特殊情况要及时上报学校。对他们在学*、生活等活动中的表现及健康状况进行调查登记，并将他们父母的通讯地址、电话、务工地点以及临时监护人身体状况和文化程度等有关资料进行归档，以便跟踪管理。使其家长或临时监护人员及时了解“留守儿童”在各方面的发展，实现教师和家长的双向沟通。

　　3、每周每位教师至少家访或与留守幼儿的代理家长沟通，，了解他们在家表现和生活情况，及时发现并帮助解决生活上遇到的困难。老师姚经常与留守幼儿现在监护人联系，形成家庭与学校教育一体化。幼儿园的教师要主动与留守儿童结对子，当儿童的“代管家长”，做孩子生活的知情人，学*的引路人，成长的保护人，为这些孩子营造“温馨家园”，向他们传递无限亲情、无限的爱。及时向代理监护人反馈留守儿童在幼儿园的学*、交往、生活状况，听取他们的意见和建议。

　　4、鼓励留守幼儿积极参加集体活动，让他们感受到集体的温暖，

　　不再感到孤独。学校要充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。由于父母双双外出务工，留守儿童在心理上存在许多困惑与疾病，因此学校除提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注的关爱，让他们在学校这个大家庭中得到的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的*台。

　　5、课外时间，教师要经常与留守儿童互相交流、沟通，掌握留守儿童的思想、生活和学*情况，对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁的阴影，通过电话、家访等形式，对留守儿童进行课外辅导，让留守儿童和其他孩子一样，在老师和同学的关心和爱护下健康成长。

　　6、除了在教学上尽一切办法，提高留守儿童的学*成绩，我们还必须看清，留守儿童虽然缺失了家的温暖和父母的关心，成为特殊的群体，但学校应该成为他们温暖的“家”，老师就是他们的“父母”，应该使他们成为“特殊”的“普通”学生，在生活上给予他们无微不至的关怀，在学*上给予全面细致的指导，在学校各项活动中给他们更多展现的机会。

　　7、是要强化安全教育，首先坚持每天安排教师将留守学生护送到安全路段。确保孩子们*安无事，也让他们在外务工的父母放心。老师与家长、学生与家长的及时沟通是留守儿童关爱工作的重要环节，留守儿童往往正时缺乏了亲情的沟通和交流，才导致意识的变化、情感的错位和心理的扭曲，加强亲情的沟通，无疑是一剂良方。因此，学校要努力创造条件，不断丰富沟通联系的方式。在以后的工留守儿童工作。让亲情超越了时空的阻隔，母爱永驻孩子身边。

　　中心园工作计划 7

　　新学年我园将进一步组织教师认真学*、领会、实践《纲要》、《指南》。围绕园长新学年工作计划开展一系列活动，以“建构积极有效的师幼互动研究”为课改切入点，多元化教育为主线，深入扎实进行教育教研工作，努力使中心园的教育教研工作更上一个台阶。

　　一、上学期工作回顾与存在问题：

　　上学期教研工作在园长、业务园长、年段长的组织与指导下，工作扎实有成效，如：坚持每周一晚开展形式多样的教研活动；成功的开展了区域活动材料评比；全园性区域活动观摩；教师教育随笔评比；创设了游戏活动室；开展了别开生面的家长会，家长开放日活动和庆“六一”活动，我们的工作得到了市级领导、学区领导和家长的认可。但还是有些工作被忽略和抓得不到位。如：

　　1、重全园性教研工作，轻年教研工作的开展。

　　2、生活活动没有作为一种课程被重视，生活环节检查，督促不够。

　　3、个别教师课改积极性不高，工作热情较低。

　　4、领域活动的观摩课较少。

　　5、三大游戏和户外体育游戏的组织质量不高。

　　6、幼儿教育观察和教育评价研究不足。

　　二、本学年工作重点

　　（一）教育教学工作

　　1、转变教育观念、树立三个“观”一是正确的学生观：要树立儿童个个能成为有用的人才的正确观念。二是全面的质量观，教育质量的高低以每个幼儿的发展水*为准加以衡量重点突出能力、特性和个性的发展。三是科学的教育观，幼儿是学*的主体，是自我发展的主体我们的任务是引导幼儿通过各种活动、游戏，让他们主动探索形成创新意识和能力，使幼儿学会学*、学*创造。

　　2、重视安全教育：组织

　　教师学*安全教育案列，提高安全意识，定期检查安全隐患，把安全教育与常规有机整合。在一日生活中，培养幼儿良好的生活、行为*惯。

　　3、大力改革环境创设，让环境和材料与幼儿对话。每月根据本班活动内容创设适宜的室内对话。每月根据本班活动内容创设适宜的室内、室外教育环境，从“小环境、巧利用”上下功夫，制作大量适于幼儿区域活动的材料，大大发挥环境和材料的教育功能。

　　4、精心探索多元化幼儿园活动课程，鼓励和支持教师大胆实践，给教师自由选择教材、教法的机会，让教师可以根据本地、本园、本班的实际情况，预设课程和生成课程，并引导教师在实践中反思自己的教育行为。

　　5、重视保教常规检查和下班指导工作，做到定期与不定期检查相结合，并注重效果反馈与分配、整改与推进。深入教学过程，观察和了解教师与幼儿的需要，为教师提供教育资源，鼓励教师大胆尝试，支持教师根据需要适当地调整活动。

　　6、关注教师专业水*的提高，形成团队协作教学，随着幼教改革的深入，特别是以幼儿发展为本和关注幼儿开展形成丰富的学*比赛活动，通过活动促进教师专业成长。

　　（二）教科研工作

　　为教师提供丰富的.信息资料，理论支持和物质材料的支持，确保教科研顺利开展。本学期教科研主要工作及措施：

　　1、《纲要》精神为指导，创出教研特色。

　　①教师进一步解读《纲要》，根据幼儿的实际需要，制定各类计划、合理组织一日活动。探索班级常规管理方法。充分发挥年级组的阵地作用。

　　②深入探讨区域化学*活动模式，使区域化学*活动和我园的课程进一步统整。将数理、科学、美工、劳作等领域内容与区域活动整合，不断探索如何将教学要求转化为“材料”的形式呈现给幼儿。

　　③有计划在本学期添置电脑，加强网络资源在教学中的应用，促进教师间的经验交流。

　　④在教研活动的“研”字做文章，在“思”字上下功夫，开展多层次研讨活动，并向辅导区开放示范活动。

　　2、以课题研究为先导，深化课程改革。

　　①加强理论学*，组织教师认真学*幼儿园课程理论和《纲要》，正确理解和把握幼儿园课程的内涵和实质，确立正确的儿童观、课程观、发展观，对当前一些新的课程理论结合本园实际，有目的地借鉴与吸收，不断完善本课程。

　　②开展省级课题“建构积极有效的师幼互动研究”，组织教师加强理论学*，树立现代化教育观念，以教研组为主阵地，深入开展总课程下的班级专题研究。做到班班有专题，人人参与研究。指导教师扎扎实实地开展研究工作，注重过程，不断探索，不断总结，提高班级保教质量，创出自己的班级特色。

　　③分阶段开展活动课程（体育活动、区域活动、领域活动、主题活动、游戏活动）探讨，探索一套适合自己本园实际的园本课程。

　　中心园工作计划 8

　　《幼儿教育新纲要》指出：要为幼儿提供健康、丰富的学*和生活活动，满足幼儿各方面发展的需要，要让幼儿知道必要的安全保健知识，学*保护自己。在新的学期的里，为了使幼儿身心得到更好的发展，今后的工作开展的'更好，我们制定以下计划。

　　（一）教师做到：

　　1、坚持每天晨检。保证幼儿不带危险物品入园，如有要收回。严格幼儿安全制度，预防烫伤、外伤、药物中毒，预防异物进入耳、鼻及气管，预防幼儿走失。

　　2、保证教室的通风、干净，保证区角材料的安全、卫生，定期消毒玩具。

　　3、及时预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。

　　4、幼儿午睡时检查是否有危险物品，巡视幼儿是否有不良的睡眠*惯，如蒙头并及时纠正。

　　5、户外活动时,教师认真检查活动场地的安全性，及时排除不安全因素，确保幼儿安全，活动后不遗忘幼儿物品。

　　6、培养幼儿的自我保护能力,与家长密切配合,加强防范意识,让幼儿在有安全意识的基础上,时时提醒自己或他人注意安全.

　　7、严格执行幼儿园接送规章制度。把孩子交到其父母的手中。

　　8、上下午班教师离园时在班内各处检查，如：水、电、门、窗等。

　　9、教师在工作中做到时刻高度警惕,把安全放在首位,眼睛不离开幼儿,孩子到哪,教师的眼睛就到哪.

10、热爱每一位幼儿，不得体罚或变相体罚体罚幼儿。

　　（二）幼儿做到：

　　1．在加强常规方面,做到井然有序,要求幼儿自觉的排队洗手.喝水.小便等.

　　2．确保上下楼的安全。幼儿能做到不推拉、不跳台阶。

　　3．幼儿知道不跟陌生人走，不吃陌生人的东西。懂得不能随便离开大人或集体。

　　4．幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。

　　5．户外活动玩大型玩具时,不推不济,幼儿互相监督,拿器械时互相帮助.保证幼儿安全.

　　6．知道不能碰电插座等电器，玩剪刀时注意安全，知道正确的使用剪刀。

　　7．知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把异物放到嘴里。

　　(三）保安做到：

　　1、按照规定的时间，及时开、关园门。

　　2、外来人员必须登记后经允许方能入园。

　　3、严禁外来机动车辆进入幼儿园。园属车辆必须停放在指定地点。

　　4、负责园内及周边安全防范工作，每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组。

　　各种活动将在在幼儿园一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节中自然地进行，通过形式多样的活动帮助幼儿懂得自我保护的简单知识和方法，才能真正保证幼儿的安全。

　　中心园工作计划 9

　　本学期我班共有幼儿25名，其中男孩13名，女孩12名，每一个孩子都是家庭的未来和新希望，让他们*安、健康、快乐地成长是我们一直刻在心上的职责。本班幼儿部分都是新入园的小朋友，安全意识淡薄，为了培养幼儿的安全意识和学*简单的安全自救方法，避免发生各类安全责任事故，确保教育教学秩序的稳定开展，针对我们托班幼儿的年龄特点和实际情况，我班制定了一份安全教育计划：

　　1、生活安全全面考虑托小班幼儿年龄特点，尊重托班幼儿身心发展的规律，在安全的意识渗透下，为幼儿提供健康、丰富的生活和活动环境，满足幼儿多方面、差异性的发展需要。

　　(1)坚持每天晨午检，保证幼儿不带危险物品入园，如发现要及时没收，并教育幼儿，和与其家长沟通。

　　(2)坚持每天为幼儿量体温，体温超过37.5℃不入园。

　　(3)把好幼儿服药关，药一定要放在幼儿够不到的地方，并写好幼儿姓名。根据家长的服用要求，确保服药及时、准确，严禁错服、漏服现象的发生。

　　(4)严格执行卫生安全消毒制度，保证教室每天开窗通风、保持干净;保证桌椅的安全、卫生;定期消毒玩具;保证幼儿的水杯和毛巾每天清洗消毒;保证寝室干净、并按时消毒，利用太阳无尽的能量，在天气好的时候晾晒被褥，及时预防传染病的发生，合理地安排好幼儿的一日生活;(5)日常生活中，教育幼儿不动插座，以防触电;不将手指放在门、窗处，以防夹伤;注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品;教育幼儿入厕时不推不挤，以防撞伤、碰伤。严格书写交接班记录，及时清点人数和物品与接班教师交代清楚。

　　2、进餐、午睡安全托班幼儿*惯把很多东西塞到鼻孔、耳朵、嘴巴、肚脐等有洞的地方，在一日生活中时常仔细留意，引导幼儿注意个人卫生，不把脏东西放入嘴里，以防止病由口入，不吃不洁净、变味发霉的`食物;进餐时一定要把汤晾温后再盛给幼儿，并为幼儿端到面前，预防烫伤幼儿。午睡时不玩衣物(如：扣子、珠子、发夹、拉链等)，不蒙头睡觉，不拿玩具、物件睡觉，进餐、午睡时来回巡视。

　　3、活动安全托班上学期对幼儿园环境不尽熟悉，幼儿在适应环境的探索过程中容易新奇。*时利用晨间谈话、教学活动、游戏活动，对幼儿进行浅显的安全常识教育，提高幼儿的安全意识和自我保护能力。在常规培养中教育幼儿遵守活动规则，不携带危险物品参与活动(如：剪刀、玩具等尖锐物件)，游戏中不做危险动作(如：头朝下滑滑梯、由下向上爬滑梯、不攀爬等)，不擅自离开集体，同伴间友好相处，互相谦让，不挤不撞，不(打、推、咬、抓)人。

　　4、接送安全来园、离园人流较大，幼儿园空间也较大，而且托班幼儿容易被环境的兴趣点吸引，所以来园时要求家长送到老师手中，并与教师相互问好，不在园内其他地方逗留;离园时要求幼儿与教师道别，并说明来接者的身份，不跟陌生人离开或擅自离园。眼观四路，要是家长自己在离开班级之后带孩子在园内大型玩具区玩，一定要提醒家长看好孩子。如果有事不能来园，要及时、主动与班级教师联系，教师及时做好缺勤情况登记。

　　6、家园共安全利用家园栏、家长会、来园离园接触等多种途径，对家长进行安全知识的宣传，宣传安全教育的重要性，以及幼儿园的安全教育活动，请家长积极配合幼儿园做好安全教育工作，特别是加强交通安全的重视，在接送幼儿时遵守交通法规。提醒家长注意家居生活安全与家居活动环境安全(如：烧伤、烫伤、触电、中毒、摔伤等预防教育工作)，引导孩子记住父母姓名、电话号码等。

　　7、简单自救方法在教学活动中渗透有关的安全知识，让幼儿知道110、120、119紧急呼叫电话的号码和用途，遇到紧急情况，能呼叫求救，最大限度地消除不安全因素。培养幼儿多做力所能及的事，加强幼儿自理能力的培养。

　　时时刻刻提醒自己，提醒孩子，沿着计划的大方向，注重细节，适时地在实际情况下进行调节，我们相信一定可以让我们的孩子健康、快乐地成长。

　　幼儿园安全工作计划篇三

　　托班幼儿的年龄较小，自我保护能力较差，安全意识薄弱。他们仍需要教师的督促，所以教师要加强责任心，时刻把安全工作放在首位，保证每位幼儿的安全。因此，根据托班幼儿的实际情况和现有水*，本学期幼儿园托班安全教育工作计划将以独立自理能力的培养为基础，以加强常规训练为措施，逐渐提高幼儿自我保护能力和安安全防范意识，并开展了一些相应的安全教育活动。

　　安全工作计划是托班工作计划中第一位。现将本学期的幼儿园托班安全工作计划制定如下：

　　(一)教师应做到：

　　1、排除安全隐患：在开学前检查教室每一个角落，将物品放到幼儿触摸不到的地方，发现有水、电、等安全隐患及时排除。

　　2、加强早晚接送儿童工作，不得将儿童交给陌生人，防止错接。

　　3、进行安全教育：通过安全教育活动，培养幼儿初步的安全意识及自我保护能力。

　　4、随时清点人数，坚持每天检查幼儿是否带有异物入园，发现情况及时妥善处理。

　　5、组织儿童活动前，要检查场地是否安全，儿童活动必须在保教老师的视线内。组织玩滑梯攀登架、外出参观等有一定危险的活动，要给予保护。

　　6、防止开水、食物等烫伤儿童。

　　7、坚持每天晨检。保证幼儿不带危险物品入园，如有要收回，严格幼儿的安全制度。

　　8、保证教室的通风、干净，保证区域角材料的安全、卫生，定期消毒玩具。及时预防传染病的发生，保证一人一巾一杯。

　　9、严格书写交接班记录，及时清点人数和物品与接班教师交代清楚。

　　10、幼儿午睡时检查是否有危险物品，巡视幼儿是否有不良的睡眠*惯，如蒙头并及时纠正。

　　11、户外活动时，教师认真检查活动场地的安全性，及时排除不安全因素，确保幼儿安全，活动后不遗忘幼儿物品。

　　(二)教育幼儿方面：

　　1、教育幼儿在家或在其他地方能不爬阳台。

　　2、确保上下楼的安全。幼儿能做到不推拉、不跳台阶。

　　3、幼儿知道不跟陌生人走，不吃陌生人的东西。懂得不能随便离开大人或集体。

　　4、幼儿知道不将手放在门缝间、桌子间、椅子间、以免受伤。

　　5、户外活动玩玩具或玩游戏的时候，能互相谦让，不拥挤，幼儿互相监督。拿器械时互相帮助，保证幼儿安全。

　　6、知道不能碰电插座等电器，对于不安全的电器不玩。玩剪刀时注意安全，知道正确的使用剪刀。

　　7、通过认知活动，知道不把纸团、扣子等塞到耳、鼻里，也不能把异物放到嘴里，午睡时不玩衣物等危险物品。

　　8、认识常见的交通标志，目的是当幼儿外出时，学会看清交通标志，学*按标志来调节自己的社会行为。

　　9、教育幼儿危险的事情不做，同时加深幼儿对危险物品的认识。

　　10、分辨对与错。让幼儿通过分辨安全知识的对与错，提高自我保护能力。

　　中心园工作计划 10

　　新的学期即将开始了。我们班这一群天真可爱的小朋友们回园了，我会让幼儿在快乐中学*、在快乐中发展，并在集体生活中健康全面发展。为了使小朋友能够在幼儿园里学到更多的知识，也为了使本学期工作更有序的有效的进行下去。我们会在工作上齐心协力共同做好班级各项工作。现将本学期制定如下计划：

　　一、班级情况

　　本班有32名幼儿，男生12个，女生10个，其中有两名是新生。原来的孩子们经过了一学期在园的生活和学*之后，有了很大进步，每位幼儿都愿意上幼儿园;在生活自理方面养成了良好的*惯，会自己动手吃饭，并注意将餐具轻轻放，午睡时在教师的帮助下，完成穿脱衣服;在学*游戏方面也形成了一定的常规。上课时，能安**下来，举手回答问题，积极动脑;游戏时能听教师的指示进行游戏，主动参与活动;在语言表达方面，孩子们都会用普通话与同伴交流。应该说，上学期经过我们的努力，取得了一定的成绩，但是，还有不足之处需要我们不断完善。如孩子们的午餐*惯还需要加强;让他们多锻炼，同时注意提高他们的动手能力与语言表达能力等。

　　二、班级管理

　　1.班级教师相互配合，做到保教一致并经常交流好的教法，共同开展好工作。

　　2.每周不定期开展班级活动主题，鼓励孩子积极参加活动，培养小主人翁角色。

　　3.做好家园的联系工作。利用班级宣传栏、面谈、电话联系、家访、等手段与家长积极联系，和家长交换意见并相互配合，共同面对。

　　三、家园共育

　　1、使幼儿得到全面的发展，我们利用入园和离园的短暂时间，积极主动的与家长沟通，使家长了解自己的孩子在园的情况，在家长的配合下实现家园共育，促进幼儿的全面发展。

　　2、利用宣传栏、电话以及家庭短信箱等途径，与家长沟通联系，及时向家长反馈幼儿在园的学*生活*惯。

　　3、及时了解幼儿的家庭教育环境，耐心听取家长合理正确的意见和建议，互相配合共同教育幼儿，使幼儿能够健康成长！

　　四、保育工作方面

　　孩子健康，是一切目标实现的关键。本学期我们会更加做好班级幼儿卫生工作，合理组织好幼儿一日活动，加强室外体育锻炼：

　　1.做好班级的.各项消毒，以防病毒感染。班级必须按消毒制度来开展工作，按时消毒幼儿餐具、午睡室和活动室，班级物品要摆放整齐，保持桌面无杂物，让幼儿生活在干净、舒适的环境中健康地成长。

　　2.培养好幼儿的各种生活*惯，以防幼儿病从口入。教育幼儿要注意个人的卫生，不要玩水，不要把手指含在嘴里，不要把脏东西放进嘴里，不要随便把东西塞在鼻子或耳朵里等等。

　　3.开展多样的户外活动。

　　(1)利用晨间、游戏时间积极开展体能训练活动，要求活动中要保持动静结合，让幼儿有足够的活动量。

　　(2)在活动中要注意幼儿的安全，可根据活动内容来进行分组或集体活动，并注意活动场地的选择。

　　五、教育教学方面

　　本学期有五个主题内容，教学活动根据幼儿的年龄特点采用集体活动与区域小组活动相结合的方式，激发幼儿的学*兴趣，面向全体，针对个别差异采用多种灵活的方法，挖掘幼儿的潜能。本学期工作计划如下：

　　九月份

　　1.稳定幼儿情绪，做好新生安抚的工作。

　　2.做好常规工作（感恩教师手工）。

　　3.“中秋节”月饼分享会。

　　4.进行安全教育，召开专家讲座。

　　5.召开年级家长会，主题墙评比活动.

　　十月份

　　1.本班开展“我爱我的祖国”主题活动。

　　2.教师公开课评比活动。

　　3.家长开放日。。

　　十一月份

　　1.抓好幼儿常规培养。

　　2.举行幼儿绘画，儿歌大赛。

　　3.对幼儿进行安全教育。

　　4.主题墙评比活动。

　　十二月份

　　1.大班组开展本教研活动。

　　2.大班幼儿讲故事比赛，班级律动。

　　3.本班对幼儿进行学期综合知识测试。

　　4.进行安全运动会。

　　5.亲子运动会。

　　一月份

　　1.各级完成各种总结材料。

　　2.各班做好班级财务清理工作。

　　3.本班对幼儿假期生活进行安全教育。

　　4.教师基本功考核。

　　5.教学工作总结，教学常规大检查。

　　中心园工作计划 11

　　加强层级安全巡视。每天，巡视员对全园进行常规巡视并填写巡视台账；每月末，安全员组织后勤各部部长、巡视员对全园危险点进行巡视，并填写危险点安全巡视台账；每季度末，园安全工作领导小组成员对全园常规、危险点进行抽查，并将本季度常规、危险点巡视台账归档。

　　细化安全巡视台账。每次常规、危险点巡视后，从巡视部位、巡视人、巡视时间、是否存在问题、解决问题的时间、方式等方面确认签字。

　　加强消防系列器材的检查力度。在消防箱内放置安全检查登记卡，每季度检查后，由检查者填写日期、姓名、检查结果等。

　　规范、更新消防通道标识。确定全园消防通道路线，在显著位置公示。将各班的消防通道在教室、楼道标识清晰，并定期进行安全疏散演练，便于紧急时刻人员的安全、迅速撤离。

　　一次地震疏散演练；

　　一次消防安全演练；

　　一次安全专项培训：将安全活动分类，进行集中培训；

　　一次安全主题活动：幼儿园安全案例分析及预防策略、梳理问题、查找瓶颈、补充完善安全手册、专家安全事故讲座。

　　开展一日工作流程标准的研讨及观摩；

　　“寝室整理”观摩；

　　盥洗室环境创设比赛；

　　创编幼儿园基本生活技能小儿歌；

　　贴心小攻略：学*梳花样小辫、舞台妆、洗手法等。

　　以各种形式宣传幼儿卫生保健知识；

　　依据定量食谱评价结果和幼儿体检结果，安排科学合理的'营养膳食；

　　及时与班级、家长沟通幼儿卫生保健问题，并做专业指导。

　　为女职工提供健康咨询；

　　组织专场的心理健康讲座。

　　编纂《营养膳食手册》；

　　每周一款菜肴分享；

　　展示每餐餐点。

　　中心园工作计划 12

　　一、指导思想

　　以《指南》《纲要》《规程》（20xx年修订版）《XX县幼儿园教育教学十条》精神为指导，以“园本情境课程建设”“XX省幼儿园课程游戏化项目实施要求”为抓手，以省优复审为契机，切实贯彻落实《省教育厅关于加强学前教育教研工作的意见》、县教育行政工作会议精神，坚守儿童立场，不断深化课程游戏化项目建设，提振校园文化品质，促进幼儿园教育质量的高位发展。

　　二、重点工作

　　1、规范办园，查找不足，积极迎接省优复审工作。

　　2、加强学*，抓牢队伍，切实加强师资队伍建设。

　　3、玩学合一，保教并重，努力促进幼儿协调发展。

　　4、凝心聚力，攻坚克难，加快推进异地新建工程。按时序做好异地新建重点工程，保证11月份土建工程顺利竣工。今年下半年落实幼儿园内部装修和室外配套工程，明年上半年落实设施设备和教玩具的采购，力争明年下半年新园启用。

　　5、内涵发展，凸显特色，不断提升园所文化品质。利用乡土资源，践行行知思想，“做中学，玩中学，学中乐，乐中长”，努力打造乡土田园文化和行知教育特色，让每个幼儿乐享幸福完整的童年生活。

　　三、工作措施

　　（一）行政工作

　　1、落实督促新建工程。按时序做好异地新建重点工程，保证11月份土建工程顺利竣工。今年下半年落实幼儿园内部装修和室外配套工程，明年上半年落实设施设备和教玩具的采购，力争明年下半年新园启用。

　　2、规范办园，查找不足，积极迎接省优复审工作。继续开展《指南》《XX省幼儿园优质园评估标准》和6个支架、10条要求等文件的学*，对照省优标准，查找不足，及时向上级主管部门反映申请，争取**支持，抓住契机，积极推进校园文化建设，充分利用展板、走廊、主题墙、区域角创设良好的教育环境，努力争取复检达标。

　　3、推进项目建设进程。加强课程游戏化项目的实施，推进项目建设进程，用课程游戏化的精神审视幼儿园一日活动，积极构建基于儿童的教育教学以及游戏的环境、课程、资源。幼儿园行政人员每人挂钩一个年级，正常参与、指导年级组的各项活动，深入班级，通过半日活动蹲班调研、游戏诊断、随机检查、区域游戏观摩等方式，促进各班游戏活动的提升。

　　4、规范日常园务管理。每周五下午召开园长室例会，各部门之间加强沟通与协调，高效推进各项工作任务。继续推行行政值班制，行政值班人员要做好菜品验收、幼儿入学放学导护、全园的日常巡查与记载等工作，善于发现问题解决问题。广泛听取教职工、家长的建议，坚持园务公开、阳光操作，维护幼儿园与教职工的根本利益。

　　5、宣传校园文化特色。以“做学教合一”为园训，以“生活即教育，社会即学校”为指导思想，坚持在游戏中学*，在自然中成长，让每颗星星都闪光。结合这一办园理念，强化幼儿园文化凝聚力。利用乡土资源，践行行知思想，“做中学，玩中学，学中乐，乐中长”，努力打造乡土田园文化和行知教育特色，让每个幼儿乐享幸福完整的童年生活。加大幼儿园各项活动的宣传力度，通过幼儿园网站、微信*台、家长园地、家校通*台、QQ群等多种途径，向教职工、家长、幼儿及全社会宣传幼儿园的环境、办园理念以及办园特色，并及时报道幼儿园保教工作的新举措、新成效，扩大幼儿园美誉度。

　　（二）队伍建设

　　1、师德建设

　　切实加强学校德育工作，提高德育工作的针对性和实效性。坚持把德育工作摆在首要位置，将德育工作纳入学校教育教学评估体系，贯穿于教育教学的各个环节。

　　将师德师风建设作为主抓手，着力打造“四有”“四好”教师队伍。一要完善师德建设长效机制。建立健全教育、宣传、考核、监督与奖惩相结合的师德建设长效机制。实行师德承诺制度，强化师德教育，以“四有”“四好”师德主题教育活动为载体，强化教育，提升觉悟。建设师德年度评议制度、师德责任督查机制。二要严格师德考评机制。加强评价监督，落实学校、教师、学生、家长和社会广泛参与的“五位一体”师德监督机制。选树、表彰师德先进典型与惩戒师德失范行为做到“两手抓两手硬”。三要实施整体捆绑考核机制。将师德师风建设列入综合考核指标体系，作为教师个人评优、职称晋级、绩效考核的首要标准，对查实存在违反师德行为的教师，按照规定给予警告、记过、降低或撤销专业技术职务等级、开除或解除聘用合同等处理。

　　2、园本培训

　　组织教师深入学*《3―6岁儿童学*与发展指南》，学会主动用《指南》理念去分析日常教育现象，完善自己的教育行为，提升教师专业化水*。将外派学*和园本自培相结合，有针对性地抓岗位练兵和专业培训。正常组织中青年教师弹、唱、说、跳、画、信息技术等专项基本功的练*与过关考核，同时开展青年教师游戏诊断培训与比赛，丰富教师的专业知识，锤炼实践技能。

　　管理人员带头践行。每天要坚持走进班级，坚持教学第一线，掌握教学话语权，努力上示范课（或讲座），本学期管理人员至少对全园教师开设1节教研课。每学期听课不少于40节，针对老师活动组织情况要跟踪听、重点听，全并及时反馈，努力做好幼儿园教学研活动的“领头羊”。教师听课每学期不少于20节。

　　倡导“人人阅读”活动。鼓励老师们爱读书，读好书。幼儿园向老师们推荐专业阅读书目，为老师们订阅《早期教育》、《幼儿教育》、《学前教育》等幼儿杂志，鼓励教师多动笔写文章。每位老师每学期不少于5000字读书摘抄，每学期不少于10篇教育随笔（每月2篇）。本学期幼儿园继续组织对《小小探索家――幼儿教育中的项目课程教学》、《0――8岁儿童学*环境创设》两本书的共读活动，幼儿园发起话题，教师跟帖最后装订成册。本学期我园还拟增加一项“和孩子一起读绘本”的活动，把经典阅读的课程和家长、孩子一起完成，真正走进孩子的世界。

　　借助教学研共同体*台，组织教师积极参加共同体活动向姐妹园学*，相互取长补短，促进共同提高。

　　（三）教科研工作

　　本学期重点抓常规管理和小浪花学*研究小组活动，强化教师的管理意识，以良好的团队形象、优质的服务态度、全新的工作理念，多学、多看、多钻研，出色完成各项工作任务。思索班级文化建设，各班初步确定班级特色管理内容，并逐渐形成园本班级文化，努力向特色纵深发展。

　　1、增强教研活动的实效性。每次的教研活动要有主题，重过程，显成效。教研活动紧紧围绕：问题的产生――如何解决问题――反思教研活动过程等，并力争做到在内容上要形成专题化、系列化。加强教师对教育案例、教育教学的反思能力，提高她们的业务素养。每周四中午集中二次备课，充分准备教学具和游戏材料，活动后及时写好课后反思。本学期人人上好一节优质公开课。

　　2、深入课程游戏化研究。继续以课程游戏化项目建设单位专题调研活动为抓手，努力构建以幼儿“生活”、“运动”、“游戏”、“学*”为基本形式的课程模式。对照省优质园标准，根据幼儿园实际情况，在幼儿园开辟的幼儿9个户外游戏场所，努力将自由、自主、愉悦、创新的游戏精神体现。

　　3、加强教学实践研究。随着课程游戏化的深入开展，许多传统的集体教学活动已渐融入到区域活动中，更多实行小组学*。怎样在区域活动中实现孩子有效学*的最大化？本学期以数学活动为例，探索如何将数学集体活动和区域活动有效结合，在区域活动中，如何给孩子创造良好的氛围，提供丰富实用的可操作的材料，运用简单易行的方法，使孩子们轻松愉快地参与活动，有效地获得数学经验，开展一次在区域游戏中如何提供适宜的材料，有效开展数学活动的观摩和学*。

　　4、加强各班的环境创设和区域活动。更新教师对环境创设及区域活动的理念，以创设符合幼儿年龄特征的、幼儿需要的、积极参与的环境为出发点，结合主题活动，考虑区域的划分、材料投放的多样性及层次性，通过教师的适时介入指导及有效评价，深入开展区域活动。

　　5、提升教师专业观察力。深入学*《指南》、《纲要》、《幼儿园教师专业标准》，要求教师在区域游戏活动中，认真观察、记录儿童的游戏发生，养成自觉、自愿、自主地观察、记载、分析的*惯。本学期，每位老师每周写两篇观察记录，对孩子的行为进行诊断，共同分享观察感悟，并就孩子的发展提出有效的推进措施，每周五离园前发送至幼儿园。每月结合观察记录学*撰写一篇学*故事，业务学*时间进行专题研讨，学前末园将学*故事汇总装订。

　　6、以课题研究为依托，打造园本特色课程。9月份申报市陶研课题或县“十三五”增补课题《陶行知“做中学”思想在农村幼儿园的教育实践与研究》。以县园本课程情境叙事活动为契机，结合课题研究，组织园本课程、课题叙事活动，以互补式课程的形式，要求班班有研究，人人有事叙。力求内容丰富，形式多样，逐步显现幼儿园“做中学”特色。

　　7、结合节日课程开展丰富多彩的各种教育活动，把素质教育推向深入。本学期继续做好阅读节、科技节、游戏节活动。确保幼儿每天3小时以上的游戏活动，2小时以上的户外活动以及1小时以上的户外体育锻炼，户外体育游戏材料原则上每班不少于5种，每个孩子不少于3件。

　　8、坚持执行“周四教研日”、“周五二次备课抽查日”及“随机推门听课”制度，提高保教人员执教能力，及时了解幼儿活动情况，确保幼儿园一日活动有条不紊。做好业务档案资料的管理，注意各种教学资料的积累。完善、丰富幼儿园网站建设，发挥网站的教育及宣传功能。

　　（四）后勤工作

　　1、卫生保健工作常态化，力求幼儿健康。

　　重视幼儿一日活动中各个环节的安全管理工作，严格幼儿接送制度。加强晨间安全检查、游戏活动、餐前餐后、午睡前后、午睡间及周围环境的巡视，保证幼儿活动不脱离老师的视线。在日常活动中穿插安全教育，加强幼儿的安全意识，帮助幼儿掌握一些自我保护技能。

　　严格按照幼教机构卫生保健工作要求规范全园各项卫生保健工作，做好环境卫生清洁工作，把好晨、午检关，做好全日观察及记录。严格执行卫生消毒保健制度，做好师、幼体检及计划免疫、疾病防治等工作，防止传染病的传播。定期向家长介绍卫生保健、科学育儿的有关知识，树立正确的健康观念。

　　2、保育队伍建设优质化，着眼长效发展。

　　保育人员的工作，提倡“顾全大局，乐于奉献，热心服务”，保育人员要做到“勤”、“快”、“好”，做足细节，做好细节，自觉提高工作标准。定期、定人、定时组织后勤人员培训学*，根据保教需要，开展技能练兵。后勤人员要加强自身专业学*，树立岗位意识、服务意识、责任意识。保育员要学*如何协助班主任做好教育教学工作，消毒、卫生等工作要细致到位，操作规范，逐渐从杂务型向专业型过渡。

　　3、膳食管理多样化，做到规范操作。

　　科学、合理地安排幼儿膳食，严格按照妇幼保健所制定的指标，由保健老师在听取膳食委员会建议的基础上制定出适合幼儿口味的食谱。食堂人员定期学*食品卫生的基础知识、一日工作流程，做到规范操作。严把食品的采购关、验收关、烹调关和食品仓库的进出关，严格执行食品卫生安全责任追究制度。不断完善食谱的制定和食物的烹调方法，搭配出营养丰富且受幼儿喜爱的食品。定期开展家长委员会活动，听取家长、教师的意见，采纳合理化建议，不断提高幼儿伙食质量。

　　4、综合治理日常化，力保和谐*安。

　　全体教职工要强化安全意识，时刻敲响安全警钟，切实做好班级安全管理工作。每月例行进行一次安全大检查，每周进行一次小检查，值班领导每日一次全园巡查。对场地、活动器械、班级的活动室等进行安全检查，深入细致，发现隐患及时上报、处理，并做好记录，保证活动设施的安全。严格执行幼儿接送制度，门卫坚守岗位，严格把关，做好外来人员入园、离园的登记工作，确保幼儿离园安全。班级当班者不擅自离岗，配班者不随意离班，时刻把幼儿的活动纳入自己的视线范围之内，不放任自由。继续运用好南通市安全教育*台，对幼儿进行安全教育，提高幼儿自我保护能力。邀请家长志愿者参与上放学时段的校园安全联防，加大对安全隐患排查治理的力度，每学期至少组织2次安全防范演练；切实加强法制教育，把法制教育列入课时计划，充分发挥法制副校长的职能，每学期给学生授课不少于两次，对学生要注重交通安全、心理疏导等方面的教育。

　　5、资产管理节约化，落实开源节流。

　　建立园务公开制度，严格按照上级规定的收费标准进行收费，并将收费标准向家长和社会进行公示，加强透明度。合理使用幼儿园经费，在各项开支上做到精打细算，节约开支，勤俭建园，物尽其用。

　　（五）党建、工会工作

　　严格落实党建主体责任，不断夯实基层组织基础，努力打造教育党建品牌。广泛开展党员承诺践诺、“党员责任区”“党员示范岗”“党员志愿服务岗”等活动，塑造形象，展现风采。

　　结合中秋节、教师节、国庆节、元旦等节日，组织教职工娱乐活动，提升教职工各方面素质，为创造和谐校园文化氛围而提供活动展示*台。组织新教师“走进新幼”演讲活动。同时，以“青蓝工程”活动为抓手，注重青年教师和新进教职工的培训，进一步丰富“青蓝工程”的内涵，加大对青年教师成长考核的力度。实行“一对一师徒”、“一师多徒”、“一徒多师”、“跨区域结对”等多种形式。积极开展献爱心活动，加强各种形式的困难帮扶机制建设。对有生活困难的幼儿或教师给予心理、物质上多方位帮助。

　　（六）家长工作

　　1、发挥家长的监督职能。正常召开家委会，及时收集成员的意见和建议，邀请家长监督和参与幼儿园及班级的管理活动。学期结束组织“家长满意度”测评。

　　2、保证家园联系的畅通。各班要通过QQ信息公众*台、家校通、网站、家长园地等保证与家长的正常沟通和交流。各年级组每学期至少开展一次亲子活动、开放一次半日活动，认真记载幼儿成长档案、家园联系册等，通过多种渠道让家长了解幼儿的学*生活情况。幼儿园组织好家长学校活动，提高家长育儿水*。

　　四、逐月安排

　　八、九月份

　　1、召开园务会、教职工会议，落实分工、布置开学工作。

　　2、开学安全工作检查，排除安全隐患。召开安全工作例会。签订教职工安全和师德责任书。

　　3、各班报名收费，安抚小班幼儿情绪，制定各类计划，规范各类表格。

　　4、购置各类办公用品、幼儿用品、幼儿点心。召开供货商会议及伙委会。

　　5、全园卫生打扫，主题墙、环境布置、区域游戏更新。

　　6、各班常规、安全工作检查，加强幼儿*惯养成教育，上好开学安全第一课。

　　7、学*县、镇教育工作意见。迎接教育局、教办开学工作检查。

　　8、办好第一期家长园地，各班新生家访工作。召开小班年级家长会。

　　9、交流园务计划、部门工作计划，制定教研安排表。

　　10、统计各班幼儿学籍数，及时完成信息登录。完成开学报表。

　　11、加强对幼儿进行安全意识教育及良好行为*惯的培养。

　　12、各段组织早操的编排、学*，并出操。

　　13、开展教师节系列活动。

　　14、开展“小浪花”研究学*活动。

　　15、各班思考并制定课程叙事活动计划。

　　16、配合卫生所做好新生入园体检工作。

　　17、做好资产核对、登记工作；签订供货协议。

　　幼儿园完成各项新建手续审批及施工图纸设计。

　　19、组织幼儿园教师报考幼儿教师资格证书和学历进修。

　　20、幼儿评价专题讲座。

　　十月份

　　1、开展庆祝国庆节、中秋节、重阳节系列活动。

　　2、参加共同体教研活动。

　　3、根据秋天的季节特点，开展幼儿秋游活动。

　　4、抓好幼儿的常规教育，重点抓好一些生活*惯、行为*惯的培养。

　　5、召开家委会、伙委会。

　　6、青年教师汇报课。

　　7、保教常规工作检查。

　　8、检查各班级的出操情况。

　　9、各班课程叙事活动实施阶段。

　　10、开展“小浪花”研究学*活动。

　　十一月份

　　1、“走进家乡的'秋天里”主题活动。

　　2、结合“119”组织幼儿进行逃生演练活动。

　　3、期中召开家长会，进行阶段小结，开展各类谈心交流活动。

　　4、做好秋季传染病、多发病的预防工作。

　　5、迎接镇教办期中督导。

　　6、开展教师读书沙龙活动。

　　7、开展幼儿园区域活动观摩研讨活动。

　　8、幼儿园青年教师游戏诊断比赛。

　　9、课程叙事活动阶段检查。

　　10、开展“小浪花”研究学*活动。

　　十二月份

　　1、举行亲子活动、家长开放活动。

　　2、组织保育员技能比赛。

　　3、家长问卷调查，汇总调查情况。

　　4、加强冬季锻炼，开展安全健康教育活动。

　　5、班级常规检查。

　　6、课程叙事展示评比活动。

　　7、家庭困难学生家庭的生活补助的审核、上报。

　　8、完成固定资产的保管和使用年度核查工作。

　　9、开展“小浪花”研究学*活动。

　　一月份

　　1、组织开展庆元旦活动。

　　2、各班召开期末家长会。

　　3、各班级对幼儿发展情况进行全面评估、分析和总结。

　　4、完成各类总结。教职工年终考核评优工作。

　　5、组织党员参加冬训。

　　6、做好各项档案资料的整理归类工作。检查幼儿档案的记录和整理工作。

　　7、各部门做好期未各项结束工作。

　　8、安排好假期值班工作。

　　中心园工作计划 13

　　指导思想：

　　以《幼儿园教育指导纲要》为指南，围绕市教育局提出的“创省级优质幼儿园”的目标为努力方向，遵循幼儿身心发展规律，坚持以游戏为基本活动，保教结合、寓教于乐，求真务实。加强学*、加强研讨，努力提高教师的专业水*，使幼儿园成为教师乐教、幼儿了学、家长满意、社会赞誉，有文化内涵的精致园所。

　　重点工作：

　　一、继续加强常规工作的规范化管理。

　　二、圆满完成泰州市“通过各种途径培养幼儿的语言能力”课题的结题工作。

　　三、加强幼儿教师队伍建设。

　　活动安排：

　　二月：

　　1、对幼儿进行安全常规教育。

　　2、制定好工作计划及各科活动计划。

　　3、创设好有特色的环境，制做安全有趣的教玩具。

　　4、以小班组、中班组、大班组为单位集体备课、备操，熟悉教材。

　　5、召开新生家长会。

　　三月:

　　1、开展语言教研活动。

　　2、举行幼儿春季运动会。

　　3、对幼儿进行安全及自我保护的知识教育。

　　4、讲故事比赛。

　　5、开展互听互评活动。

　　6、做好“通过各种途径发展幼儿的语言能力”课题的结题工作。

　　四月：

　　1、结合清明节对幼儿进行有关中国传统知识的`教育。

　　2、幼儿广播操比赛。

　　3、上报六一节目，并排练节目。

　　五月：

　　1、迎接省级优质幼儿园的评估验收。

　　2、结合端午节对幼儿进行爱国主义教育。

　　3、开展家长半日开放活动。

　　4、举办幼儿歌咏比赛。

　　5、对“六一”节目进行彩排。

　　六月：

　　1、举办“六一”庆祝活动。

　　2、各班开展自我服务的劳动竞赛。

　　3、大班举行毕业典礼活动。

　　4、写好评语及各种总结。

　　5、做好学期的评比工作。

　　中心园工作计划 14

　　一、指导思想

　　根据园务工作计划的要求，以《区学前教育工作意见》为准绳，以《3—6岁儿童学*与发展指南》为基点，以先进的教育理论为指导，以提高教师的教科研水*为目的，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，开展集体备课、定期进行业务培训和教学经验交流活动，提高教师的教育技能。加强课题研究，凸现我园的特色教育。

　　二、教研重点及措施

　　1、加强理论学*，提高教师理论水*

　　教师在工作之余，要坚持学*，及时转变观念，以先进的教育理念武装头脑，以科学的教育方式组织学*，以饱满的教育热情对待孩子。为此本学期我们通过有目的得定期开展教科研学*活动和自学相结合，提高教师理论水*。具体如下：

　　（1）积极借阅幼教刊物，学*新的教育理念和新的教学方法，做好理论学*笔记，并且要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，同时，积极参与本园观摩活动，努力提高自身教育理论及授课水*。

　　（2）进一步学*《3—6岁儿童学*与发展指南》，对《指南》进行深入理解、积极探索、切实落到实处。积极参与教师再培训教育

　　2、注重业务培养，提高保教质量

　　每位教师要认真对待教育各个环节，从备课到上课再到活动延伸，努力提高课堂教学质量。具体内容有：

　　（1）每周制定主题活动计划、活动目标、活动过程及教学方法。各教师认真备课，做到先教案后行课，格式统一，目标明确，层次分明。

　　（2）观摩交流，主要观摩本园教师的公开课，借鉴别人的教学模式、教学方法以及保教手段，课后组织全体教师进行评价，由开课老师就这堂课的有关问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，并从中寻求最佳教育途径。

　　（3）开展评比活动，适时开展早操评比、教育随笔、教玩具制作等各种评比活动，激发教师教育热情，努力营造我园良好的教育氛围。

　　（4）实行随机查课，“推门听课”的制度，督促教师备好课，上好课，提高教育教学质量。（每周4—5节）课后及时与授课教师进行交流，并给予评价（记分—作为月考依据）

　　3、扎实开展教研活动，真正发挥其辐射作用

　　（1）建立教研活动轮值制。轮流主持，充分创造机会让教师主动积极参与，形成教学互助，让教师既当学员，又当教员。

　　（2）研讨，是调动教师主动参与培训的重要形式，它能为每个人提供较充分的表达思想、观点的机会，让思想和观念在不断交流的过程中得到提升，本学期我们采取的研讨方式有：

　　a、综合研讨。本学期各班对各主题的教学活动要深入开展，对在教学活动中出现的问题要提出来，大家相互讨论，找出解决办法，并适时做好资料积累（备查），避免以后在教学中走弯路，达到事半功倍的`效果。

　　b、集中研讨。本期我园将实施半日开放日活动，由业务园长带领全体教师共同讨论开放日的实施计划、实施方案、实施手段，并组织大家一起共同寻求解决问题的方法，并做好各项记录，切实保证实施质量。

　　4、进一步兴起岗位练兵活动，抓好师资队伍建设

　　师资队伍建设是一切工作的根本，不仅关系教师自身的成长，更是关系教育能否顺利开展的重要环节。本学期根据上级指示，针对我园实际情况，我们将进一步兴起岗位练兵活动，有目的有计划做好师资队伍建设工作。

　　（1）继续加强教师基本功训练。

　　（2）不断反思，善于总结。反思是教师的一种自我提高的有效形式，在幼儿在一日活动中，教师认真组织幼儿深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，进行分析，并不断调整计划，改进教育行为，最终促进幼儿的学*和发展，做好教育心得笔记。

　　（3）开展教师相互结对活动，相互听课每月不少于4节，并做好听课记录。

　　5、加强课题研究，凸现我园的特色教育。

　　（1）加强幼儿的常规管理，养成良好的行为*惯，在此基础上创建班级特色，把剪纸、泥塑、版画、编织等融入到课程中，促进幼儿全面素质的发展。

　　（2）继续注重民间美术课程审议的过程，丰富幼儿的知识，追逐幼儿的喜好，以幼儿的视角为课程的出发点，全面打造适合幼儿的课程。

　　（3）加强教师民间美术基本功的练*和交流，通过多种途径的培训形成自己的个人特色。

　　（4）关注四个工作室的创设，彰显民间美术的幼儿特色。

　　6、重视家园共育，解决家长的后顾之忧。

　　（1）有计划的组织幼儿参与各类活动，让每个孩子都有机会展示自己的才能。教师保留好每次活动时的幼儿作品，在“家长开放日”活动中真实地展示幼儿的成果。

　　（2）通过园内的《家园共育》栏，以丰富而有针对性的内容，吸引家长关心幼儿园的教育任务，使家园达成共识。

　　（3）通过半日活动的观摩和亲子活动来沟通幼儿园与家庭之间的联系。

　　三、逐月工作安排

　　九月份：

　　1、20xx年事业统计报表工作及新学期报名收费工作

　　2、正常教养秩序，制定交流幼儿园教学、科研工作计划

　　3、教师制定教学、主题活动实施计划及课题研究阶段计划、具体活动计划

　　4、学期初班级常规抽测

　　5、开展优秀论文评比活动，上送z市教科研优秀论文评比

　　6、庆祝29个教师节系列活动

　　7、第一次家长活动

　　8、上交教师培训计划及具体安排；师徒结对签约仪式

　　9、新教师听课活动

　　十月份：

　　1、市级规划课题常规工作常规教育活动正常开展，课题组推门听课

　　2、骨干教师讲座——z

　　3、第二次家长活动

　　4、庆祝国庆主题教育庆祝活动

　　5、“我运动、我快乐、我健康”亲子模拟奥运活动园内比赛

　　7、园内主题环境比赛——区主题环境比赛——市主题环境比赛

　　8、幼儿园指南学*系列活动

　　9、邀请专家进行课题研究辅导的讲座

　　10、师徒结对系列活动

　　11、z市、z区教育新秀评选

　　12、区民办幼儿园送教活动（自由报名社会、科学）

　　13、民办幼儿园半日活动调研

　　十一月份：

　　1、幼儿园保教工作常规调研、修订工作

　　2、第三次家长活动——向家长开放半日活动

　　3、组织幼儿远足活动（感受家乡的美）

　　4、读书交流活动

　　5、教师园内自弹自唱基本功培训、练兵

　　6、教研组研讨活动观摩展示

　　7、班级常规抽查、新教师随堂听课

　　8、园长示范课

　　9、骨干教师讲座

　　10、区主题环境评比（z幼儿园）

　　11、20xx办学水*质量调研

　　十二月份：

　　1、教研组长、骨干教师示范课

　　2、新教师汇报课

　　3、兴趣小组汇报活动

　　4、迎“元旦”庆祝活动

　　5、第四次家长会

　　6、课题组幼儿作品展览会

　　7、骨干教师论坛

　　8、师徒结对总结展示推荐活动

　　9、幼儿园质量调研（重点：备课、游戏、幼儿发展，积累的工作室的游戏资料查阅备课的时候拿出来看。）

　　一月份：

　　1、做好幼儿园综合评估工作

　　2、园部期末教学质量抽测

　　3、评比优秀班集体、优秀教师、优秀教研组、优秀工作室

　　4、完成各类总结，制定下阶段工作计划

　　5、做好各项资料的整理归类工作

　　6、第五次家长活动

　　7、20xx年办学水*考核

　　中心园工作计划 15

　　一、指导思想：

　　幼儿教育得到***的高度重视，幼儿教育发展迎来了新的机遇。20xx年高都中心幼儿教育工作将全面贯彻落实全国、省、市教育规划和教育工作会议精神，以科学发展观为指导，构建**主导，社会参与，公办民办并举的办园体制。坚持依法办园，规范办园，依法治教；实施品牌战略，打造办园特色，优化师资队伍；坚持科研兴园，开展教育研究，探索教育规律；坚持以人为本，安全第一，质量为先；统筹规划，精心安排，认真落实，努力开创雨花幼儿教育发展新局面。

　　二、总体目标：

　　健康快乐、优质均衡、人民满意

　　三、主要工作：

　　1．扎扎实实做好雨花台区学前教育五年行动计划的编制工作，做到"三个落实"，即：落实目标任务、落实**责任、落实政策措施。完善雨花台区十二五发展规划，做到开好局起好步，确保全区幼儿学前三年入园率达99%以上，幼教综合实力稳居全市第一方阵。

　　2．扩大幼教优质资源，满足老百姓的需求。督促加快小区配套幼儿园的建设步伐。严把幼儿园准入关，新建幼儿园软、硬件必须按照省优质幼儿园的标准进行配备，做到高起点、高标准开办新园。力争成功创建1-2所省优质园、1所市优质园、2所市标准园，3所市*安幼儿园，1所省绿色幼儿园、2所市绿色幼儿园，7所市无烟幼儿园。

　　3．按照国家规定聘用符合要求的各类人员，实行资格准入制度，严把准入关，大幅度提高专任教师大专以上学历比例和任职资格达标率。完善学前教育师资培训体系，采取分类、分层、分级的形式进行培训，提高教师整体素质。依法落实幼儿教师的地位和待遇，民办幼儿教师享有与公办幼儿教师同等的参赛、评优、培训、晋升等资格，工资福利待遇逐年有提高。对优秀幼儿园园长、教师、保健教师和保育员要进行表彰，对不符合要求的各类工作人员坚决予以辞退。

　　4．继续围绕"实施品牌战略工程，稳步发展幼儿教育"的主题开展系列活动。通过举办十二五发展规划交流、名园建设论坛、园所文化建设观摩、特色项目展示、名师送教等活动，进一步明确办园方向、理清思路、积极探索、大胆实践，形成一园一品、一园一特，百花齐放、百花争艳的幼教盛景。

　　5．认真贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》的指示精神，全面推进幼儿教育改革。充分发挥区教科室、教研室和电教馆的作用，提高保教质量。坚持科研兴园，以课题为引领，带动幼儿园品牌建设；坚持教研为本，以区学科中心组活动为示范，加强幼儿园课程建设；坚持教育现代化，以电化网络教育为手段，加强同伴互助*台的建设。

　　6．加强与**部门、消防部门、***门、街道和社区的联系，全面落实幼儿园门卫、消防、食堂、卫生、传染病预防等安全保卫工作，严格执行国家、省、市关于加强幼儿园安全防范、安全教育和治安保卫工作的规定，配齐安保人员和安保设施，建立和健全安全工作责任制和责任追究制，强化安全工作监管力度，构筑幼儿健康成长的和谐环境，杜绝意外事故的发生，确保幼儿健康快乐的成长。

　　7．继续探索公办、民办一体化管理体制，形成有效的管理机制。充分发挥幼教专项扶持资金的杠杆作用，完善幼儿园绩效考核评估机制。充分调动举办者、园长和广大教职工的积极性、创造性和凝聚力，为雨花幼教的发展做出新的贡献。

　　8．加强与区妇联、区儿保所的密切联系，成立早期教育指导机构，积极开展0-3岁早期教育的试点工作，做好婴幼儿家长的普及工作。

　　9．针对*两年来热点幼儿园招生出现的情况，提前做好调查摸底工作，制定《20xx年全区招生工作意见》，明确招生原则和总体要求，各园上报招生方案，明确招生时间和程序。热点园要做好招生工作应急预案，避免群众排队、媒体炒作等现象的发生。

　　10．结合庆祝建党90周年，迎青奥等在师生中开展形式多样、丰富多彩的教育活动。幼儿园要善于发挥各自的优势，对外开展学术交流和研讨活动，提升幼儿园的知名度。鼓励园长和骨干教师对内、对外举办学术讲座、上示范课，发挥辐射带头作用。幼儿园要积极组织幼儿参加各类有利于幼儿健康成长的竞赛、展演、公益宣传等活动，提高幼儿的综合能力。

　　四、具体措施

　　（一）从严管理，规范办园行为，促进幼儿教育健康发展1．严把幼儿园审核关。对《学前教育登记注册证》到期的幼儿园，通过查阅资料和现场考察的形式对幼儿园进行审核，符合条件的换发新证，对不符合要求的幼儿园限期进行整改。

　　2．建立教职员工和幼儿花名册电子档案。每学期初，幼儿园要将教职员工和幼儿人数变动情况进行汇总上报，把是否配齐配足符合条件的教职工队伍，合理编班和不超班额作为年终考核的重要内容。

　　3．进一步抓实幼儿园常规管理工作。幼儿园要根据幼儿的年龄特点，季节变化，本园实际，科学、合理、有序地安排好幼儿的一日作息时间，克服随意性。幼儿园要制定各类人员的岗位职责，建立有效的指导、培训、监督、考核、评估机制。广泛开展"范式管理"研究，届时将请各园上报范式管理研究项目和内容，召开现场会进行过程性指导，力争取得实效。

　　（二）搭建*台，提升教师素质，促进幼儿教育稳步发展1．加强教职工队伍的师德建设。组织全体教职工认真学*和践行《公民道德规范》和《中小学教师职业道德规范》，积极开展向全国教书育人楷模吴邵萍同志学*活动，同时把学*吴邵萍同志先进事迹与学*"南京市新世纪教书育人楷模"、"感动江苏教育十大人物"的先进事迹结合起来，真正做到潜心教书，静心育人，教书育人，为人师表。

　　2．注重教职工队伍的能力培养。在园长中开展"五个一"活动，即：每周深入一个班级，每月读一本教育专着，每季度上一节示范研讨课，每学期举办一次讲座，每学年撰写一篇论文。举办园长沙龙与园长论坛活动。在教师中开展"师徒结对、读书与反思"活动。定期对保健教师和保育员进行业务培训，增强实践操作能力。

　　3．加快名教师培养步伐。建立区优秀幼儿教师档案库，制定名师工程实施方案，形成名师培养梯队，搭建多种*台促进幼儿教师走专业成长之路。成立区首届幼儿教师信息技术与课程整合研修班，尝试交互式电子白板在幼儿园教学中的有效应用。继续开展"五四杯"青年教师集体教学竞赛和名师送教活动，举办区首届各学科中心组研究成果教育汇报展示活动，召开个人课题研究现场推进会。

　　（三）多种途径，加强名园建设，促进幼儿教育优质发展1．邀请专家对我区名园建设工作进行指导，提高理论水*；组织园长到我市各大名园进行观摩，与名园长进行面对面交流，提高感性认识；组织园长开展十二五发展规划的交流汇报活动，提高规划的可行性。

　　2．牢固树立"科研兴园、科研兴教"的思想，以20xx年全国、省、市、区十二五课题申报为契机，鼓励各园用课题引领幼儿园品牌建设和特色发展，形成园园有课题，人人参与研究，向教育科研要质量的.良好氛围。

　　3．继续开展省优质幼儿园"品牌项目"展示活动，帮助其它各类幼儿园用省优质园的标准组织开展各项工作，精心打造个性项目，形成办园特色，为名园建设奠定坚实的基础。

　　（四）履行职责，扩大优质资源，促进幼儿教育持续发展1．建立健全学前教育联*会议制度，统筹协调我区幼儿教育的发展。继续开展调研工作，向区**提交调研报告，敦促翠岛花城小区配套幼儿园的开工建设，采取有效措施大力建设具有独立法人编制的公办幼儿园，为公办幼儿园增加在编幼儿教师。

　　2．充分发挥幼教专项扶持经费的作用，采取以奖代拨的方式激励各园大力开展提档升级、争先创优工作，大力发展公办园，大办扶持民办园，扩大优质资源，让更多的幼儿享受到优质教育。

　　3．以城市建设规划，布局调整为契机，协商拆除薄弱幼儿园，新建小区配套幼儿园，督促小区配套幼儿园与小区同步规划、同步建设、同步交付使用，指导高标准开办新园。

　　五、月程安排：

　　一月份：

　　1．对幼儿园和园长20xx年的工作进行考核评比。

　　2．要求各幼儿园做好学期结束工作和假期安全保卫工作。

　　3．召开区幼教工作年终总结表彰大会。

　　4．制定20xx年区幼教工作计划和雨花台区学前教育三年行动方案。

　　5．对全区适龄儿童进行摸底调查和入园率统计。

　　二月份：

　　1．加强对寒假困难班的管理，确保幼儿人身安全。

　　2．督促小海豚幼儿园做好拆迁前的**工作，指导板桥小学附属幼儿园做好异地搬迁工作。

　　3．做好开学视导工作。

　　4．召开新学期园长工作会议，签定幼儿园安全管理工作责任状。

　　5．上报20xx年创建工作计划。

　　6．与区卫生局联合召开传染病和食品卫生安全工作会议7．召开幼教系统师德建设工作报告会。

　　三月份：

　　1．召开幼儿园信息网络技术员工作会议。

　　2．完成"幼儿助学券"的统计上报工作。

　　3．各园填报教职员工和幼儿人数变动情况表。

　　4．上报集体园维修与设备添置项目计划。

　　5．召开"与青奥共成长"幼儿运动会筹备工作会议。

　　6．根据各园摸底调查的结果，制定《20xx年全区招生工作意见》。

　　7．组织人员对绿洲幼儿园和西善桥小学附属幼儿园的创建工作进行指导。

　　四月份：

　　1．区首届幼儿教师信息技术与课程整合研修班开学典礼。

　　2．召开十二五发展规划园长交流会，上报范式管理研究项目和内容。

　　3．省优质幼儿园"特色项目"展示活动。（景明佳园幼儿园）4．对幼儿园后勤人员的任职资格进行专项检查。

　　5．举办区"与青奥共成长"幼儿运动会。

　　五月份：

　　1．省优质幼儿园"品牌项目"展示活动。（实验幼儿园）2．建立区优秀幼儿教师成长档案库，制定名师培养方案。

　　3．举办第九届"五四杯"青年教师教育理论与美术技能竞赛活动。

　　4．名师送教到油脂幼儿园。

　　5．对满天星幼儿园和艾倍科幼儿园创建工作进行指导。

　　六月份：

　　1．各幼儿举办形式多样的庆"六一"活动。

　　2．省优质幼儿园"品牌项目"展示活动。（行小幼儿园）3．组织园长到我市名园参观学*，与名园长进行面对面的交流。

　　4．对时光澔韵幼儿园的创建工作进行指导。

　　5．拟定并下发《关于表彰雨花台区优秀幼儿教育工作者的通知》，各园按照通知要求进行推荐，上交推荐表和事迹材料。

　　七、八月份：

　　1．组织幼儿教师参加各种培训学*活动，提高修养。

　　2．做好托幼办工作资料的整理归档工作。

　　3．对开办暑期困难班的幼儿园加强管理。

　　4．指导提档升级的幼儿园开展环境建设和资料的整理工作。

　　九月份：

　　1．做好开学视导工作。

　　2．召开区幼教系统庆祝第二十七个教师节表彰大会。

　　3．做好"幼儿助学券"和幼教信息的数据统计上报工作。

　　4．对有创建任务的幼儿园进行针对性的指导。

　　十月份：

　　1．省优质幼儿园"特色项目"展示活动。（金叶幼儿园）2．成立雨花台区0-3岁教育指导机构。

　　3．召开个人课题研究和范式管理研究工作推进会。

　　4．对创建市优质园和市标准园的幼儿园进行验收。

　　十一月份：

　　1．省优质幼儿园"特色项目"展示活动。（春江一幼）2．举办区学科中心组研究成果汇报展示活动，邀请省、市幼教专家进行点评。

　　3．做好迎接省优质幼儿园验收的各项准备工作。

　　十二月份：

　　1．举办"实施品牌战略，促进名园建设"园长论坛暨阶段性成果展示活动。

　　2．指导幼儿园制定科学的幼儿发展评价标准，对幼儿实施科学评价。

　　3．各幼儿园上报20xx年获奖情况及幼儿园大事记。

　　4．各幼儿园对照《雨花台区幼儿园质量考核评估标准》和《雨花台区幼儿园园长评分标准》进行自评并上报自评表。

　　5．按照分配方案规范使用好幼儿教育专项经费。

　　中心园工作计划 16

　　新学年我园将进一步组织教师认真学*、领会、实践《纲要》、《指南》。围绕园长新学年工作计划开展一系列活动，以“建构积极有效的师幼互动研究”为课改切入点，多元化教育为主线，深入扎实进行教育教研工作，努力使中心园的教育教研工作更上一个台阶。

　　一、上学期工作回顾与存在问题：

　　上学期教研工作在园长、业务园长、年段长的组织与指导下，工作扎实有成效，如：坚持每周一晚开展形式多样的教研活动；成功的开展了区域活动材料评比；全园性区域活动观摩；教师教育随笔评比；创设了游戏活动室；开展了别开生面的家长会，家长开放日活动和庆“六一”活动，我们的工作得到了市级领导、学区领导和家长的认可。但还是有些工作被忽略和抓得不到位。如：

　　1、重全园性教研工作，轻年 教研工作的开展。

　　2、生活活动没有作为一种课程被重视，生活环节检查，督促不够。

　　3、个别教师课改积极性不高，工作热情较低。

　　4、领域活动的观摩课较少。

　　5、三大游戏和户外体育游戏的组织质量不高。

　　6、幼儿教育观察和教育评价研究不足。

　　二、本学年工作重点

　　(一)教育教学工作

　　1、转变教育观念、树立三个“观”一是正确的学生观：要树立儿童个个能成为有用的人才的正确观念。二是全面的质量观，教育质量的高低以每个幼儿的发展水*为准加以衡量重点突出能力、特性和个性的.发展。三是科学的教育观，幼儿是学*的主体，是自我发展的主体我们的任务是引导幼儿通过各种活动、游戏，让他们主动探索形成创新意识和能力，使幼儿学会学*、学*创造。

　　2、重视安全教育：组织

　　教师学*安全教育案列，提高安全意识，定期检查安全隐患，把安全教育与常规有机整合。在一日生活中，培养幼儿良好的生活、行为*惯。

　　3．大力改革环境创设，让环境和材料与幼儿对话。每月根据本班活动内容创设适宜的室内对话。每月根据本班活动内容创设适宜的室内、室外教育环境，从“小环境、巧利用”上下功夫，制作大量适于幼儿区域活动的材料，大大发挥环境和材料的教育功能。

　　4、精心探索多元化幼儿园活动课程，鼓励和支持教师大胆实践，给教师自由选择教材、教法的机会，让教师可以根据本地、本园、本班的实际情况，预设课程和生成课程，并引导教师在实践中反思自己的教育行为。

　　5、重视保教常规检查和下班指导工作，做到定期与不定期检查相结合，并注重效果反馈与分配、整改与推进。深入教学过程，观察和了解教师与幼儿的需要，为教师提供教育资源，鼓励教师大胆尝试，支持教师根据需要适当地调整活动。

　　6、关注教师专业水*的提高，形成团队协作教学，随着幼教改革的深入，特别是以幼儿发展为本和关注幼儿开展形成丰富的学*比赛活动，通过活动促进教师专业成长。

　　(二)教科研工作

　　为教

　　师提供丰富的信息资料，理论支持和物质材料的支持，确保教科研顺利开展。本学期教科研主要工作及措施：

　　1、《纲要》精神为指导，创出教研特色。

　　①教师进一步解读《纲要》，根据幼儿的实际需要，制定各类计划、合理组织一日活动。探索班级常规管理方法。充分发挥年级组的阵地作用。

　　②深入探讨区域化学*活动模式，使区域化学*活动和我园的课程进一步统整。将数理、科学、美工、劳作等领域内容与区域活动整合，不断探索如何将教学要求转化为“材料”的形式呈现给幼儿。

　　③有计划在本学期添置电脑，加强网络资源在教学中的应用，促进教师间的经验交流。

　　④在教研活动的“研”字做文章，在“思”字上下功夫，开展多层次研讨活动，并向辅导区开放示范活动。

　　2、以课题研究为先导，深化课程改革。

　　①加强理论学*，组织教师认真学*幼儿园课程理论和《纲要》，正确理解和把握幼儿园课程的内涵和实质，确立正确的儿童观、课程观、发展观，对当前一些新的课程理论结合本园实际，有目的地借鉴与吸收，不断完善本课程。

　　②开展省级课题“建构积极有效的师幼互动研究”，组织教师加强理论学*，树立现代化教育观念，以教研组为主阵地，深入开展总课程下的班级专题研究。做到班班有专题，人人参与研究。指导教师扎扎实实地开展研究工作，注重过程，不断探索，不断总结，提高班级保教质量，创出自己的班级特色。

　　③分阶段开展活动课程(体育活动、区域活动、领域

　　活动、主题活动、游戏活动)探讨，探索一套适合自己本园实际的园本课程。

　　20xx年八月三十日

　　附：月事表

　　九月份：

　　教育：

　　1、做好迎新生工作。

　　2、小班“高高兴兴上幼儿园”主题活动、重点抓常规训练。

　　3、早操的编排和训练。

　　4、环境创设评比。

　　5、教学常规，幼儿一日常规检查。

　　6、各班根据本班幼儿的实际水*和兴趣选择或生成相应的活动，引导幼儿自主地收集资料，从多种途径获得学*经验。

　　教科研：

　　1、结合同部计划制订好各级各类计划。

　　2、根据本班实际，拟订科研课题及计划。

　　3、研讨：如何拟定好科研计划，如何扎实有效地实施

　　幼儿与环境互动研讨

　　十月份：

　　教育：

　　1、充分利用户外大型体育器械以及自制器械，组织幼儿开展丰富多彩的体育活动。

　　2、组织教师学*安全教育案例。

　　3、开展“我的祖国”“我的家乡”等

　　活动，萌发幼儿爱家乡、家祖的情感。

　　4、召开家长会。

　　5、组织自制体育器械评比。

　　教科研：

　　1、组织全国教师互相观摩区域活动，并做好自我评价与反思。

　　2、学*有关教改文章。

　　3、研讨：主题活动与区域活动的整合

　　在集中活动中的师幼互动

　　十一月份：

　　教育：

　　1、开展“金色的秋天”等活动，让幼儿感受金秋美好景象，探索秋天的奥秘。

　　2、充分利用家长、社区资源，充实各区角活动内容。

　　3、召开家长开放日活动。

　　4、科学领域优质课评比及观摩活动。

　　5、检查课题研究下阶段成果，探讨下一步的计划。

　　5、根据《幼儿发展评估手册》做好期中幼儿发展水*评估工作，提出下半期幼儿发展新要求。

　　教科研：

　　1、组织教师集体备课。

　　2、课题研究，阶段性小结汇报交流会。

　　3、了解、学*幼教资讯。

　　4、研讨：班组常规的培养和活动组织中的存在问题

　　在小组活动中的师幼互动

　　十二月份：

　　教育：

　　1、开展冬季主题教育，迎新年等系列活动。

　　2、加强冬季体育锻炼，增强幼儿机体的适应力。

　　3、检查教学常规和文字材料。

　　4、区域

　　活动组织的评比。

　　5、阶段性专题汇报课。

　　教科研：

　　1、开展“最新幼教信息”交流活动。

　　2、研讨：主题活动的开展情况和存在问题

　　区域活动中的师幼互动

　　一月份：

　　教育：

　　1、迎元旦幼儿画展及幼儿画评比。

　　2、课题研究阶段小结。

　　3、做好幼儿发展水*评估工作，收集、整理幼儿的评价材料，进行分析、小结。

　　4、进一步完善各项工作的小结、反思。

　　5、整理各类档案资料归档。

　　教科研：

　　1、互相交流个人专题研究小结，提出建议进行再次修改。

　　2、交流班级工作小结。

　　研讨：如何写好幼儿的评语

　　自由活动中的师幼互动

　　中心园工作计划 17

　　“留守儿童”是一个特殊的弱势群体，关爱“留守儿童”是全社会的共同责任。培养和照顾好农村留守儿童，是做好当前民生工作的重大任务，是事关城乡社会和谐发展和少年儿童健康成长的.大事，各级各部门都高度重视，积极参与到关爱农村留守儿童的行动中来。为此，润河镇中心幼儿园特制定关爱留守幼儿工作计划。

　　一、高度重视，努力营造关爱氛围

　　关爱留守儿童，为留守儿童办实事、做好事、促进留守儿童健康、快乐、全面地成长，对加快社会主义新农村建设，促进农村社会的和谐稳定意义重大。基于这种认识，插花一学区幼儿园高度重视“留守儿童”工作，深入开展了关爱活动。针对“留守儿童”的成长和教育过程中存在的困难和问题,采取切实举措,营造关爱氛围,着力解决普遍存在的亲情缺失和家教缺位等问题，在生活、学*中对“留守儿童”倍加关注，帮助他们解决实际性的困难和问题，促进他们快乐地成长。

　　二、开展关爱活动，享受家的温暖

　　学校、家庭、社会是儿童生活的三个重要场所，三位一体能整合资源，形成关爱“留守儿童”健康成长的教育合力。积极争取社会各界支教助教，把强大的教育合力渗透到“留守儿童”的生活、学*、成长的各个方面，加强了社会、学校、家庭的联系和合作，从而实现关爱的最大化。我校具体注重以下几方面的工作：

　　1、依托家长学校促进学校、家庭教育的互动。我校教师在原来家访的基础上，依据现有情况，实现定期家访，与“留守儿童”的临时监护人进行深入的交流，增进了解，并对农村的老年监护人（如爷爷奶奶、外公外婆）给予一定的家教指导，帮助他们转变教育观念，掌握家庭教育的科学知识和技巧，有效地教育好“留守儿童”，注重指导监护人加强对儿童德育的培养，这对“留守儿童”良好品德、良行为*惯的养成，是一种很好的教育模式。

　　2、建立“留守儿童”档案。各个班级对“留守儿童”情况展开细致调查，了解每位留守幼儿每天的思想动向、表现情况，如有特殊情况要及时上报学校。对他们在学*、生活等活动中的表现及健康状况进行调查登记，并将他们父母的通讯地址、电话、务工地点以及临时监护人身体状况和文化程度等有关资料进行归档，以便跟踪管理。使其家长或临时监护人员及时了解“留守儿童”在各方面的发展，实现教师和家长的双向沟通。

　　3、每周每位教师至少家访或与留守幼儿的代理家长沟通，，了解他们在家表现和生活情况，及时发现并帮助解决生活上遇到的困难。老师姚经常与留守幼儿现在监护人联系，形成家庭与学校教育一体化。幼儿园的教师要主动与留守儿童结对子，当儿童的“代管家长”，做孩子生活的知情人，学*的引路人，成长的保护人，为这些孩子营造“温馨家园”，向他们传递无限亲情、无限的爱。及时向代理监护人反馈留守儿童在幼儿园的学*、交往、生活状况，听取他们的意见和建议。

　　4、鼓励留守幼儿积极参加集体活动，让他们感受到集体的温暖，

　　不再感到孤独。学校要充分发挥教育功能，减轻留守儿童的心理压力。由于父母双双外出务工，留守儿童在心理上存在许多困惑与疾病，因此学校除提供良好教育的同时，更要注重他们的身心健康发展，要在他们身上倾注的关爱，让他们在学校这个大家庭中得到的温暖，从而弥补亲子关系的缺失和精神失落，提供一个健康成长的*台。

　　5、课外时间，教师要经常与留守儿童互相交流、沟通，掌握留守儿童的思想、生活和学*情况，对已缺失的家庭教育进行补偿，使他们走出孤独和忧郁的阴影，通过电话、家访等形式，对留守儿童进行课外辅导，让留守儿童和其他孩子一样，在老师和同学的关心和爱护下健康成长。

　　6、除了在教学上尽一切办法，提高留守儿童的学*成绩，我们还必须看清，留守儿童虽然缺失了家的温暖和父母的关心，成为特殊的群体，但学校应该成为他们温暖的“家”，老师就是他们的“父母”，应该使他们成为“特殊”的“普通”学生，在生活上给予他们无微不至的关怀，在学*上给予全面细致的指导，在学校各项活动中给他们更多展现的机会。

　　7、是要强化安全教育，首先坚持每天安排教师将留守学生护送到安全路段。确保孩子们*安无事，也让他们在外务工的父母放心。老师与家长、学生与家长的及时沟通是留守儿童关爱工作的重要环节，留守儿童往往正时缺乏了亲情的沟通和交流，才导致意识的变化、情感的错位和心理的扭曲，加强亲情的沟通，无疑是一剂良方。因此，学校要努力创造条件，不断丰富沟通联系的方式。在以后的工留守儿童工作。让亲情超越了时空的阻隔，母爱永驻孩子身边。

　　中心园工作计划 18

　　一、班级情况分析

　　这学期本班幼儿共有42名，男生36名，女生16名。通过大班的半年学*，大部分幼儿在学*和生活上都有很大的进步。在学*上，学*能力以及学*的自主性都有一定的提高。在生活上，他们积极乐观，热心助人，总是乐于帮老师做一些力所能及的事情。但是也有许多不足的地方，大班的孩子大部分都快6岁，有自己一定的主见，对于新奇的事物比较感兴趣，但是对于不断重复的课堂练*兴致不高。课上能够极地回答老师的问题，但是有些孩子在上课时注意力不集中，思想经常开小差，注意力的持久性不够，这些方面还需要不断地加强。在生活方面，大部分幼儿可以自己的事情自己做，但是有少许幼儿的动手能力不强，有些事情要在老师的帮助下才能完成，希望通过大班下学期的学*，能够自己的事情自己做，做一个“小大人”。现在的宝贝好胜心都比较强，每次排队都喜欢争抢站第一，毫不谦让。吃东西的时候，都希望自己是吃的最多的一个，不考虑别人有没有吃。这是大部分幼儿惯有的思想，可能是因为现在大部分幼儿都是独生子女，做事情的时候只考虑到自己，不用考虑别人，所以也就养成了这样的一个不好的*惯。希望通过大班这学期的学*，孩子们不仅能够在学*上面学到丰富的知识，而且在生活*惯各方面也有一个质的飞越，为宝贝们进入小学做好充分的准备。

　　本学期班上配有两个老师，希望在我们老师的共同努力下，一起完成我们新学期的目标，采用保育与教育相结合的原则，对幼儿实施体、智、德、美等方面全面发展的教育，促进其身心和谐发展。

　　二、本学期主要目标

　　1、根据《园务计划》以及要求来完成园长所安排的内容。

　　2、班级两个老师积极配合，做好保育以及教育方面的工作，既要分工明确，又要团结合作，努力做好保教结合。

　　3、教师积极做好家长工作，及时沟通，更好地达到家园共育的目的。

　　4、根据学期教育计划以及月计划、周计划来按时完成本学期的所有教学内容。

　　(一)班级日常工作

　　1、保育老师每天按时对教室进行清扫以及消毒，保证教室明朗，干净卫生，避免传染性疾病的传播。

　　2、班级教师进行每周例会，了解每周所需要完成的任务，两位老师积极配合地完成。

　　3、注意幼儿的室内外安全，同时多开展一些关于安全方面得主题活动，培养幼儿的安全意识，并懂得该怎样保护自己。

　　4、班级教师每天要对幼儿进行晨间检查，观察幼儿的精神状态，发现异常积极上报并处理。

　　5、三位老师做好班级交接班的.衔接工作，更好地做到保教结合。

　　(二)教学工作

　　1、按时完成所有设置的教学课程内容，及时反思课程中不足的地方，并加以改正。

　　2、在教育教学方面，教师要充分做好课前准备，每周及时备课并准备教具，使教学达到预期的效果。

　　3、针对大班的幼儿年龄特点开展不同形式的主题活动，把所学内容贯穿到不同的主题活动中来达到教育的目的。通过这些好的教育方法来培养幼儿在情感、认知、技能这些方面的发展。

　　4、加强对幼儿的德育教育,培养幼儿诚实有礼、敢作敢为、谦让合作、关心他人的优良品德，养成良好的文明*惯，陶冶幼儿情操，培养幼儿集体意识。

　　三、具体工作安排以及措施

　　三月份工作：

　　1、加强安全管理意识，班内多开展安全教育活动。

　　2、稳定幼儿情绪，进行活动常规和行为*惯培养。

　　3、班级月主题墙面的创设。

　　4、区域材料的投放

　　5、每周一开展列会。

　　6、新学期家长会的召开

　　7、每月最后一天进行全园卫生大检查。

　　8、每周一升旗，提前提醒幼儿穿园服。

　　四月份工作:

　　1、环境创设，完成本月主题墙的创设。

　　2、报送六一节目单

　　3、加强常规安全管理。

　　4.开展植树节主题活动。

　　5、开展关于“五一”节假日前的安全教育工作，并设计到课程中。

　　6、每月最后一天进行全园卫生大检查。(4.30)

　　五月份工作：

　　1、班级月主题墙的创设。

　　2、筹备排练“六一儿童节”舞蹈。

　　3、组织“母亲节”教育教学课程。

　　4、加强常规安全管理与六一节目排练工作。

　　5、每月最后一天进行全园卫生大检查。(5.28)

　　6、开展庆“六一儿童节”大型活动。(5.29)

　　六月份工作：

　　1、班级月主题墙的创设。

　　2、组织“端午节”教育教学课程。

　　3、组织“父亲节”教育教学课程。

　　4、每月最后一天进行全园卫生大检查。

　　七月份工作：

　　1、班级月主题墙的创设。

　　2、填写并完成班级幼儿体格发育评估表。

　　3、班级开展关于“假期安全教育”教学课程。

　　4、班级教师做好幼儿报名相关事宜。

　　5、上交本学期学期班务、教育工作总结;学期教师工作总结。

　　6、上交各项资料的归档并归还所借物品。

　　四、家园共育

　　1、家长与老师一起更好地完成幼儿的教育工作。

　　2、家长积极配合老师的工作，督促并指导幼儿回家的学*。幼儿不来园时，家长及时与老师联系并告知。

　　3、每周及时更换家园联系栏，做到家园互通信息。

　　4、及时与家长沟通以及交流，让家长了解幼儿在园的各种活动以及情况。

　　5、老师与家长多沟通，多交流，更好地完成幼儿的教育工作。

　　中心园工作计划 19

　　一、情况分析：

　　我园为了贯彻《幼儿园管理条例》《幼儿园教育指导纲要》的精神，努力挖掘幼儿园的教育资源，为提高本社区的早期教育质量不断的努力着，惠新里幼儿园早教中心保教工作计划。我们的运行模式有：收托2—3岁的幼儿开设上下午的半日班，收托1.5—2岁的幼儿开设周末亲子班；定期向社区0—3岁散居幼儿开放园内玩具设施、组织亲子活动向家长传授和宣传科学育儿的知识；组织社区散居儿童参与幼儿的大型活动、游戏活动，组织散居儿童家长参与幼儿园的各种讲座；宣传板报进社区，向社区居民宣传学前教育的先进理念和教育动态，宣传科学养护知识和方法，力求提高整个社区的早期教育的意识和水*。

　　二、指导思想：

　　遵照《幼儿园管理条例》《幼儿园规程》《幼儿园教育指导纲要》等的指示精神为依据，认真学*、贯彻《幼儿园管理条例》，发挥幼儿园的教育资源优势，不断扩大幼儿园早期教育的示范、辐射作用，力求不断提高本社区的早期教育水*。

　　三、本学年早期教育工作目标

　　1、 不断丰富活动的组织形式，宣传科学的早期教育方法，努力提高本社区早期教育水*和家长们的教养水*。

　　2、 发挥幼儿园教育资源优势，提升本地区0-6岁幼儿的教养环境。

　　四、具体任务及措施

　　任务一做好半日班、小时班、亲子班的日常保教工作，引导幼儿适应幼儿园集体生活，在教师和家长的帮助、引导下，学会初步的自理。

　　具体措施：(详见半日班、小时班、亲子班计划)

　　任务二指导参与幼儿园半日班、小时班、亲子班活动的家长能用科学的教养方式，促进幼儿健康和谐地成长。

　　具体措施

　　1、参与幼儿园的日常活动，在活动中理解、领会教师的教育方法，并能在家长也能延续教师的教育方法。

　　2、定期召开家长研讨会（亲子聊天室），家长、教师共同研讨科学的育儿策略

　　3、定期向家长发放宣传小报（《亲子小报》、《惠幼教育》），向家长宣传幼儿教育的新动态、交流教育观念、教育策略等

　　任务三宣传板报进社区，将学前教育的观念思想、幼儿园的教育活动，向社区散居儿童进行宣传，提高本社区散居儿童的教养环境，幼教文案《惠新里幼儿园早教中心保教工作计划》。

　　具体措施：

　　1、每月两期，有班级教师负责准备宣传内容。

　　2、后勤教师负责将具体内容公布到每个社区的宣传板上。

　　任务三：定期向本社区的散居儿童开放园内大型玩具，参与幼儿园的亲子活动，让社区的散居儿童也能享受到幼儿园的教育。

　　具体措施：

　　1、学期初向社区5个工作站发放“幼儿园活动卡”

　　2、隔周五幼儿来园参加活动8：20—9：20（1小时/次）（包括玩具开放和亲子活动）

　　3、以班为单位，教师准备亲子活动，要求周二交亲子计划和材料给保教主任收档

　　任务四定期举行教育讲座，提高社区家长科学教养水*

　　具体措施：

　　1、本学期将为家长准备三次亲子讲座（多元智能、幼儿行为*惯的培养、

　　任务五开设幼儿园图书馆，为社区家长提供教育图书，提高家长的育儿经验

　　具体措施：

　　1、购置图书，设立幼儿园图书馆。

　　2、聘任教师、家长图书管理员，整理图书、给图书编号、制作图书借阅卡等准备工作

　　3、制定图书借阅制度，公布借阅时间和要求

　　4、向家长征集废旧图书，教育资源共享。

　　任务六每月出版一期《惠幼教育》，提供家园交流教育经验的条件，向家长宣传当前幼教动态和幼儿园的教育活动内容。

　　具体措施：

　　1、做好人员的组织落实工作，聘任家长委员参与编辑、出版、发放工作

　　人员安排：

　　主编：

　　副主编：

　　教育顾问：

　　责任编辑：

　　记者或组稿人员：

　　2、向教师和家长征集“栏目板块”名称和内容，确定报纸的内容

　　惠新里幼儿园早教中心

　　中心园工作计划 20

　　为了加快实施东莞市《关于加快学前教育改革发展的意见》，并早日实现《幼儿园新四年发展规划》的目标，提升我园教师的专业素养和教育水*，在以往师资培训的基础上，我园本学期师资培训工作计划如下。

　　一、专业理念与师德

　　1. 加强师德建设

　　师德是教师职业之灵魂，是教育工作之前提。多年来，我园一直强调师德建设，从教师的衣着、言行举止、对幼儿的态度与行为、个人修养等方面加强。本学期开学前，要开展一次《幼儿园教师职业道德标准》的集体学*与探讨，会后各年级组要安排时间认真研读《幼儿园教师职业道德标准》文件。

　　2.更新教育理念

　　先进的教育理念一直是我园比较重视的内容，从学*《幼儿园教育指导纲要》，到研读《3-6岁幼儿学*与发展指南》，从中更清晰、准确地了解了现代幼儿发展观，包括幼儿发展规律、环境、生活与游戏等。这些理念虽然简单四句话概括，但其中包含的内容却非常丰富。接下来要通过各种不同的方式和形式，认真学*与研究这些纲领性文件所传达出的科学理念。

　　二、继续加强学前专业知识学*

　　我园主要通过以领域研究小组的形式开展专业知识学*，包括纲领性文件（《纲要》、《指南》）、各领域核心知识，课程及幼儿发展知识等。本学期，各小组根据实际情况，通过集体学*、教研等形式，合理安排知识的学*。对有层次的、探讨性的、引领幼儿发展方向的论坛，我园会积极选派人员参加，了解我国幼儿教育发展方向，对我园教育方向起到借鉴作用。

　　三、继续加强教师专业能力的提升

　　教师的专业能力包括很多方面，如环境的创设和利用、活动与游戏的组织、沟通与合作、反思等。从教师的专业能力方面看，环境的创设与利用、活动与游戏的组织、评价与反思等方面是比较急迫的，接下来要通过各种方式提高教师的专业能力。通过公开活动展示、现场研修、教研等方式，重点提高活动及游戏的组织能力。针对不同的培训主题，我园会积极外派教师参加学*，将所学的新知识与大家一起分享。

　　四、加强骨干教师的辐射及培养力度

　　针对镇、园级骨干教师，除了*时的帮扶活动外，还要对我园教师进行专题引领学*。本学期开始，镇级骨干教师每学年要开展一次全园性主题学*，园级骨干教师可在小组内，也可在级组内开展一次主题学*。

　　师资培训是长久工程，不可一蹴而就。今后我们会通过多种途径（园本培训，专家引领、集体研讨、外出学*等）加强我园师资队伍建设。特别在外出学*方面，“学后分享”将作为我园的一个规定长期执行下去，这样不仅惠及到大部分教师，对主讲的人也是一种再提升。

中心客服工作计划实用10篇（扩展7）

——物业客服每月工作计划实用10份

　　物业客服每月工作计划 1

　　20XX年，我们全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现制定如下计划：

　　一、指导思想

　　在上级主管部门的正确领导下，以党的***精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

　　二、主要措施

　　1.医疗质量

　　要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学*，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。

　　2.质量管理。

　　很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

　　物业客服每月工作计划 2

　　要求客服人员在来人来访接待时必须＂站立服务、微笑服务＂，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实。

　　一、会务服务方面

　　每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。

　　二、宴会服务方面

　　银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临*年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。

　　三、注重客服人员管理

　　每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

　　四、建立仓库管理制度

　　明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

　　五、注重安全防范设备设施完好情况的检查

　　及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到＂人防＂和＂技防＂有效结合。

　　六、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导

　　针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《**部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，夜间查岗不少于x次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。

　　物业客服每月工作计划 3

　　一、指导思想与工作目标

　　xx年就是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的`基本指导思想就是：坚持发展就就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水*有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

　　二、基本工作思路

　　今年我们中心面临的主要任务：一就是要深入进行体制的改革和机制的转换。二就是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，物业服务中心今年工作的重点，一就是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二就是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

　　三、具体实施办法

　　(一)进一步加强内部管理和制度建设

　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点就是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

　　3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

　　5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学*相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　　6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

　　(二)进一步完善功能，积极发展，提高效益

　　1、进一步**思想，强化经营观念。然后各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

　　3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

　　4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武进校区市场。

　　5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

　　物业客服每月工作计划 4

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的.空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　物业客服每月工作计划 5

　　今月度的工作已结束了，对于下一个月度客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟这个月度在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下一个月度工作做好，就制定了一个工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

　　一、学*更多说话的技巧

　　吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学*有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，提升个人的工作能力，也可以给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。

　　三、认真工作，一丝不苟

　　工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

　　明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

　　物业客服每月工作计划 6

　　这七月份工作就到了，我们物业一直都是保持着一个好的状态，在过去一段时间来的工作当中，我们物业工作做的还是非常不错的，对于即将到来的工作还是需要非常认真的，在这一点上面绝对是不能忽视的，即将到来的一个月在工作方面肯定是要规划到位，这一点不管是在什么阶段都需要保持一个好状态，在过去几个月来的工作当中，大家都是保持好的心态，还是需要对接下来的工作做一番计划。

　　对于即将到来的工作，我们物业也是做好了准备，七月份主要做的就就是防火工作，天气比较炎热，随时做好相关的防护工作，过去几个月来的工作当中大家都是抱着一个非常积极的心态，跟业主紧密联系，为广大业主们解决难题，抱着物业前台随时都有人值勤，总体来说我们物业还是比较大的，所以需求量也是比较多，对于业主们来讲就是需要做好这些工作，在这一点上面必须要做好相关的规划，七月份绝对是要做好的，过去的几个月必须要落实好这些细节，在这一点上面我们物业也是做的非常不错。

　　对于新的一个月，我们物业也会开展调查工作，业主们对我们物业的一个满意程度，还有评价这些都是需要做好相关调查，在这一点上面肯定是不能够忽视的，我们物业也想知道还有哪些做的不好的地方，我也清楚的相信在这方面必须要做好，还要做好消防工作，对小区每一个角落都做好全天监控，在过去一年的工作当中还是要做的足够认真，保持足够好的状态，为业主们的要求都尽量的满足，物业工作还是要做的细心的，只有保持好的一个状态，在这方面肯定是要做好足够的规划，只有把这些细节落实好才能够让我们物业的工作做的更好。

　　根据过去几个月来的工作经验，有些事情还是要规划好的，对于一些做的不好的地方也是要做好准备，把一些好的事情继续保持好，过去几个月来的工作有非常的多的经验可以借鉴，新的一个月即将开始，我们物业需要做的事情还有很多，需要跟家细心的去落实好相关的工作，保持绝佳的状态，这一点是肯定需要明白的，新的一个月这些工作必不可少，肯定要做好足够的规划，持续做好这些，对于即将到来的工作，这一点是很明确的，我们物业也会把小区的各项工作都做好。

　　物业客服每月工作计划 7

　　根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

　　一、20xx年工作计划：

　　1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、 狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学*，对相关专业书籍的学*、培训等方式来提高服务技能。

　　7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、 领导交办的其他工作。

　　二、20xx年工作中存在问题和改进措施：

　　（一）、20xx年物业费收缴率仅为7%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　1、xx收费方法简单

　　20xx年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理

　　我部门现在采取周xxx收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　20xx年我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。

　　物业客服每月工作计划 8

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、工作学*中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　物业客服每月工作计划 9

　　一、在个人生活的调整上

　　作为客服，我们是服务者，工作做的好不好，全都是看我们个人的能力问题！在之前的工作中，我在接待客户的时候，变得越来越急躁。我知道这样很不好，也尝试过控制自己，但是总是在不经意间就容易流露出来。这是因为我没有好好的管理自己的日常生活，在回去后没有让自己及时的得到休息。这是我目前的问题之一。

　　为了好好的改善自己的精神，让自己能有个更好的状态来面对工作，我需要在接下来的工作中规划好自己的生活时间，再不能像个没有计划的孩子一样。

　　二、能力的提升上

　　公司在不断的改变，产品也在不断的更新，可是我在跟上公司的脚步上却走的太慢太慢，这导致我常常在工作中发生一些错误。

　　在这个月，调整自己的工作学*进度也是一个重点，基础没有打好，之后再多的操作都是于事无补。

　　除了基本的学*，能够在工作中扩展自己，是不过的了。作为客服，我们常常要对客户的要求作出解答，这些问题也许是我们的资料中没有详细描述的问题，这需要我有足够的应变能力以及经验的`积累。

　　要提升自己经验方面的能力，去请教那些优秀的同事们是再好不过的事情了。我要好好的改善自己的人际关系，积极的加入到他们的讨论中去。只有不断地和其他人交换信息，学*别人优秀的地方，才能不断的往上走。

　　三、结束语

　　无论是什么计划，想要实现它就必须要有一颗坚定向上的心，我之前并没有这样的准备。这也导致我之前的工作计划失败了。但是，我相信，现在的我已经做好了充足的准备，我会在8月中努力的达到现在的目标。

　　物业客服每月工作计划 10

　　自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的'发展需求。特制定了20XX年物业管理工作计划：

　　根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20XX年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水*。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水*和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，*阶段的工作重点是：

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学*，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20XX年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

中心客服工作计划实用10篇（扩展8）

——物业客服员工工作计划实用10篇

　　物业客服员工工作计划 1

　　（一）继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　2、定期思想交流总。

　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　5、人员的招聘、培训。

　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学*。

　　7、交房工作的准备、实施。

　　8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　9、完善业主档案。

　　10、费用的收取及催缴。

　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学*培训，提高员工的工作水*、服务质量。

　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　20、领导交办的其他工作

　　物业客服员工工作计划 2

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服*台

　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

　　(三)搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3.相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4.24小时服务电话。

　　(四)协调处理顾客投诉。

　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　(一)成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　(二)人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

　　500元∕月全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

　　物业客服员工工作计划 3

　　根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

　　一、x月工作计划

　　1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学*，对相关专业书籍的学*、培训等方式来提高服务技能。

　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、 领导交办的其他工作。

　　二、x月工作中存在问题和改进措施

　　（一）、x月物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　1、收费方法简单；

　　x月我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理；

　　我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于x月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。x月的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。x月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　x月我部工作存在诸多不足，有新的.问题，有老的顽症，但是在公司领导的'指导和关怀下我部门全体员工有信心做好x月全部工作。

　　物业客服员工工作计划 4

　　鉴于往年的工作安排使我明白今年明年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业客服工作的有效进行，尤其是在今年的工作并不能够令我感到满意的前提下，如何将明年的工作做好似乎成了我最*比较困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的明年工作计划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去。

　　首先我应该将自己的工作态度由*时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业那边进行维修，*时一定要多去了解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知，这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是今年的工作中做的不够好的地方，尤其是最*小区附*的街道进行翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位，因此停水的`次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

　　其次则是应该培养好物业客服应该具备的服务态度，毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起电话的时候我应该要保证自己说话是能够让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必须要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。

　　最后则是做好每一个节日的节日问候，虽然说现在大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水*的差距，我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都能够辨识出我的声音。

　　虽然说物业客服的工作更多的是对服务水*的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进行发展，我应该在维护物业公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够构建出一个和谐小区的美好蓝图，至少我一直坚信着我能够将这份最为*凡的工作做到极致。

　　物业客服员工工作计划 5

　　今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟今年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把明年工作做好，就制定了一个明年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

　　一、学*更多说话的技巧

　　吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学*有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。

　　三、认真工作，一丝不苟

　　工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

　　明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

　　物业客服员工工作计划 6

　　(一)继续加强客户服务水*和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　(二)进一步提高物业收费水*，确保收费率达到80%左右。

　　(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水*有显著提高。

　　(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

　　1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。

　　2、定期思想交流总结。

　　3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。

　　4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

　　5、人员的招聘、培训。

　　6、楼宇的验收内容、实地的考察学*。

　　7、交房工作的准备、实施。

　　8、空置单位的管理及代租代售业务。

　　9、完善业主档案。

　　10、费用的收取及催缴。

　　11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

　　12、组织学*培训，提高员工的工作水*、服务质量。

　　13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。

　　14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

　　15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

　　16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

　　17、根据业主要求开展其他有偿服务。

　　18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。

　　19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。

　　20、领导交办的其他工作

　　物业客服员工工作计划 7

　　根据公司《x月工作总结与计划》中提出的客服部x月工作计划和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下计划和措施：

　　一、x月工作计划

　　1、x月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、x月份开始催缴多层x月度物业服务费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围。

　　3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。

　　5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。

　　6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学*，对相关专业书籍的学*、培训等方式来提高服务技能。

　　7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。

　　8、 领导交办的其他工作。

　　二、x月工作中存在问题和改进措施

　　（一）、x月物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。

　　1、收费方法简单；

　　x月我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

　　2、奖惩制度不完善、不合理；

　　我部门现在采取周xx户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的`差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于x月的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

　　3、收费员的管理问题。

　　去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费员的动力明显不足。x月的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。

　　（二）、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的服务水*和服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。x月我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。

　　（三）、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、路线单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。

　　x月我部工作存在诸多不足，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的'指导和关怀下我部门全体员工有信心做好x月全部工作。

　　物业客服员工工作计划 8

　　今年的工作已结束了，对于明年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟今年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把明年工作做好，就制定了一个明年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：

　　一、学*更多说话的技巧

　　吸取做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学*有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。

　　二、参加短期的客服培训

　　公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我明年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的'东西，最能帮助到自己的工作。

　　三、认真工作，一丝不苟

　　工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在明年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

　　明年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

　　物业客服员工工作计划 9

　　一、全面实施规范化管理。

　　在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

　　二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

　　以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

　　三、强化培训考核制度

　　根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水*。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水*和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

　　四、结合小区实际建立严整的安防体系

　　从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的'宣传力度，打开联防共治的局面。

　　五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

　　以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

　　六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

　　根据年度工作计划，*阶段的工作重点是:

　　1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

　　2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学*，明确岗位工作要求。

　　3、拟定车辆临停收费可行性方案。

　　4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

　　5、按部门计划完成当月培训工作。

　　20xx年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

　　物业客服员工工作计划 10

　　时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容：

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；

　　2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的'形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；

　　3、工作学*中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学*物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学*photoshop、coreldraw软件的操作等；