20xx年，**在市公司和地方**的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水*、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的工作计划汇报如下：
一、20xx年主要指标完成情况
二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。
一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学*与管理，在第三季度服务质量考核中，**联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。
四、通信能力、网络运行质量有了新提高
20xx年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水*，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，**光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水*有了进一步提高。通信线路建设完成情况：
1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成**电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，
2、20xx年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。
3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
年初以来，**进一步完善了各项规章制度，先后制定了**联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。
安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了**k20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
六、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
七、当前存在的主要问题和困难
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。
4、企业基础管理工作还需进一步加强。在服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高**联通高端用户群体的认知度。
尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接*尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通**分公司*稳快速发展的半年，半年中，**经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—C网前期增长减缓，后期有所增长;G网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。06年1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与05年同期开帐相比完成全年任务比例G网****万增长**万**C网****万下降**万**数据**万增长**万**截止到5月份我经营部总开帐收入**万元，完成全年任务数的**，与去年同期相比增长了**万。在我县代理市场稳步发展的`情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽**农村市场。下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以G、C两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了**，业务渗透率占**，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。四、公司发展存在问题解决方案1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。3、选好、选对作好活动的代理4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水*已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水*摆在一个重要地位。加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在*时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；2、高端用户、重点用户的维护通过*时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学*过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学*，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使**年的各项业务发展迈向新的辉煌。
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学*和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学*iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
20xx年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学*和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的`基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学*全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，20xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司**年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作计划《联通工作计划》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的.不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水*已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水*摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在*时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过*时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
结合公司任务目标及本地历年实际情况，特制定本月工作计划如下：
1、联系外出务工人员。结合调查情况，我区域内外出务工人员联系方式主要分为两类：一是电话，号码以手机为主，这类人群占多数;二是具体工作地址，此类人数所占比例不多。通过邮寄慰问信和发慰问短信两种方式来锁定客房群。
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾最大村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学*并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务-规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学*，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的`时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展*安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析*年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的.准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
20xx年，xx在市公司和地方**的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水*、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的工作计划汇报如下：
一、20xx年主要指标完成情况
二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。
一是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。。一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学*与管理，在第三季度服务质量考核中，xx联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。
三、通信能力、网络运行质量有了新提高
20xx年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水*，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，xx光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水*有了进一步提高。通信线路建设完成情况：
1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成xx电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，
2、20xx年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。
3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。
四、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
年初以来，进一步完善了各项规章制度，先后制定了xx联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。
安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了xxk2016智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
五、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
六、当前存在的主要问题和困难
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透；没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。
4、企业基础管理工作还需进一步加强。在服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高xx联通高端用户群体的认知度。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。
2、发展*安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作
1、分析*年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。
从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧*台的生疏到熟练掌握，并参与新*台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到*静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，20xx年对我来说，是学*的一年，互联网秘书第一品牌 ，也是转变的一年。
我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学*，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号*台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学*，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温*、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧*台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新*台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号*台设备的整个运作流程，让我在应用新*台时更能得心应手。
然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在*时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学*，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的'服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言，互联网秘书第一品牌 表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学*相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学*中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水*已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水*摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在*时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过*时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
——联通工作总结范本10份
20xx年是定南联通务实、转变的一年，在上级正确领导下，在县分管理层、全体员工的共同努力下，县分发展呈现出良好的形式，企业经营步入正常轨道，收入稳步增长，员工和渠道信心得到鼓舞，企业影响越来越大。
一、20xx年度主要工作完成情况；
1、量收完成情况：
1）业务收入
2）业务发展
2、前端：经营服务管理方面
1）渠道建设
2）集团业务拓展
3）服务管理
3、后端：建设维护支撑方面
1）建设工作
2）维护工作
3）财务支撑工作
我和领导班子主要抓了四个方面的工作：一是人力资源调结构，通过搭*台、建机制，完善契合公司实际的人力资本管理体系。二是网络建设抓超前，按照“3G/2G一张网，统筹建设，协同发展，传送网适度超前”总体规划原则，早启动、早建设、早投产。三是企业变革求突破，围绕客户接触点进行营销组织变革，深化**合作，突出企业责任，实现企业品牌体系突破。四是基础管理谋创新，坚持通过KPI“赛马”机制赛出“快马”，并搭建大工单系统、渠道管理等系统实施内外部流程穿越，深入推进信控授权，基础管理权限下移。
二、工作中存在的主要问题；
1、提升管理水*2、提高执行能力3、加强创新
一个团队如果能进步，首先一定是敢于直面自身的问题，更要能清醒地判断问题产生核心所在。在江西联通经营发展的当前阶段，面临的最大问题与挑战就是“如何突破业务发展的天花板”？而突破“业务发展的天花板”首先要突破的是“观念的天花板”、“管理的天花板”、“能力的天花板”，从问题的外在表象看好像是“行而不快”，即业务的发展没有解决“快”的问题，而深刻的内在原因是“做而不好”，即我们这支团队欠缺“追求完美”的强烈信念和“定位卓越”的气度，是各层经营管路单元还欠缺把真正把每件事情做实、做精、做透的能力。
三、本单位中层管理人员选拔任用情况；
公司坚持“赛马”机制及“德才兼备、以德为先”原则，20xx年全省共有2名中层管理人员通过竞聘方式提拔任用，分别是抚州市分公司辛剑和上饶市分公司祝志刚，其他省分公司*级调入中层管理人员1人（原江苏公司陈大军），集团交流干部1人（现南昌市分公司周波）。
四、工作体会及20xx年工作设想；
1、量收完成情况：
1）业务收入
2）业务发展
2、前端：经营服务管理方面
1）渠道建设
2）集团业务拓展
3）服务管理
3、后端：建设维护支撑方面
1）建设工作
2）维护工作
3）财务支撑工作
20xx年很快即将过去，而一年中团队所做的“夯基础、强机制、建体系”各项工作也一定会在新的一年薄发出来，展望20xx，最关乎未来的，也一定要在20xx年形成突破的是三件事：一是团队要超越，一定要战胜自己，通过沃20、沃30、沃100等系列人才队伍的培养机制，加大大学生及村官的引进，并通过联合办学等方式补充团队的`新鲜血液，同时，加强专业评价机制，通过透明的绩效考核提升团队的效率和战斗力。二是机制要革新，在发展难以突破天花板的窘境下，如果没有机制创新的保障，是很难形成追赶的，机制保障的核心是专业化、扁*化，目的是穿越流程，将目标、政策、资源、保障以最少的层级快速分配到一线，从而形成快速复制能力。三是发展要破局，公司必须牢牢抓住移动互联网对移动语音替代的机遇，面对现状，江西联通的发展挑战巨大，一方面历史形成了“市场份额低、网络欠账大”的特有状况，另一方面在全国的布局中又面着“时间窗口紧，加速要求高”的关键阶段，确保做好有效衔接是必须回答的课题。
根据公司提升网络质量，保障市场发展的要求，各分公司都针对自己区域内移动基站的模块故障和隐性故障进行了专项处理工作，该项工作要求每个分公司及时有效的做好基站的故障排除和修复。
我东丽分公司由于目前在网设备型号比较杂，出现的故障也比较多，这就给维护工作带来一定的困难。为确保顺利完成此项工作，提升网络质量，为市场发展提供有力支撑，我分公司从拿到该项工作涉及的故障基站明细时，分公司领导就给予了高度的重视。8月16日该项工作下达当天，我分公司主管运维的领导和部室主任就召集无线设备维护的骨干成员，对我分公司区域内的34个基站故障进行了逐一分析，明确了故障原因以及故障单板型号，为及时有效的修复故障做好了充分准备。在此期间我们的主管局长王云生同志，曾多次一线作战和维护人员一同出现在故障基站里，帮助我们一起分析原因，查找解决的办法。他还要求我们在关注公司下发的移动网故障日报的同时，还要对每天处理的故障进行总结，统计出每天的修复情况，和在此期间的新增故障数量，从中找出故障率较高的基站加以关注，并及时与维护中心核实该站的配置数据，确保准确无误。
作为从事无线设备日常维护的工作人员，***、王琦等同志，一下面对如此之多的故障，和分公司领导的高度重视，难免会感到很大的压力，但我分公司的维护人员在压力面前没有退缩，他们变压力为动力，迎难而上，勇挑重担。从8月16日故障单下发，他们修复故障50余件，而且有些故障要到现场处理2次甚至3次。在处理该项活动中的模块故障和隐性故障的同时还要及时处理断站和传输等其他。尤其是在处理山岭子基站故障时，故障单中该站的故障先后出现了4次，前三次都在更换了不同的合路器和载频后恢复，19日该站在此出现PA5载频故障，而且闪断，而当维护人员到达现场后该站为断站状态，经过与网管的`确认和反复查找，判断故障点为该站光端机的光板问题，需要更换，与传输维护人员联系后得知该型号光板分公司没有备件，只能向厂家借用，为尽快修复该站的故障，我们的维护人员当机立断，直接从山岭子基站去市区的设备厂家办事处，借用该型号的光板，断站故障恢复后，他们又及时地更换了故障载频板，确保该项活动的顺利进行。在这10天的时间里他们不分假日，充分利用周末的休息时间对故障基站进行修复，确保每天都有基站恢复每天都有进展，在*时的工作日，他们更是加班加点提高故障修复进度，以前5点半下班，而现在最早也要到7点才能离开单位，面对家人的抱怨和不理解，他们却说，只有及时的处理好所有故障，才能提升我们的网络质量，为市场的发展提供保障，这就是我们作为维护人员的本职工作。
在此次提升网络质量活动的故障处理过程中，设备维护中心、网优中心和移动网管给与了分公司大力的支持。由于分公司移动网络的维护时间短、经验少，面对一些疑难故障处理起来还是有些力不从心。为更快更好地修复这些基站故障，完成好这项工作，我们的维护人员就要经常向设备维护中心和网优中心的同事请教，有时甚至会请维护中心的经验丰富师傅来现场指导，有些故障也会请网友中心协调厂家的工程师现场处理和讲解。在处理新立美华基站的隐性故障时，我们的维护人员发现现场的基站硬件配置和网管的数据配置不一样，导致该站D1小区掉话多，而现场载频、合路器都正常没有任何告警，反复重启基站也没反应，多次尝试都没能将故障消除，在和网优中心同事们沟通时，他们得知此情况，他们主动和设备厂家的工程师一起到站里现场处理，经过现场的硬件测试，发现该站D1小区没有配置载频数据，而D2小区的配置了1、2两个小区的载频数据，显然是数据混乱造成的该站故障，设备厂家的工程师在重新配置数据修复故障后，还为我们仔细讲解了本次故障的整个处理过程，使我们的维护水*得到了提高。
在分公司领导的重视下、在设备维护中心和网优中心等各位同仁的帮助下、在分公司维护人员的努力下、我分公司的提高网络质量的工作才能顺利完成，才能为市场的发展提供保障、才能为企业的前行保驾护航。
工作单位： 中国联通 驻马店市分公司
部门： 移动网络有限公司驻马店市分公司 网络公司网络优化中心
班组： 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员
工作时段： 20xx-01-01 至 20xx-7-15
职责： 从事3g方面的具体工作。
报告简介：按照《20xx年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。
XX年1月15日~3月26日，省公司开展“23g互操作专题优化”，我开始跟着工程师学*。在学*期间，我认真学*省公司下发的《中国联通2/3g互操作分场景参数设置指导书》，这是首次参与到具体的3g工作中，才发现以前学*的wcdma理论与实际工作要想结合起来真难，以前学的好像是看明白了， 但在实际工作中还是不会， 茫然无头绪，唯一的办法是边干边学， 边干边想，我反复地、逐字逐句地阅读107页的指导书， 努力把工作经验与理论指导相结合，我总结出一套学*方法，简单地说就是“针对指导书，一句话问三个问题”，由于认真工作，积极提问，认真钻研技术，积极思考，我逐渐，一点一点地明白了关于“23g互操作”的大致内容，并开始在工程师的指导下修改一些无线参数。
XX年3月1日~4月30日，我到新乡跟着中兴3g网优小组跟工学*。这是我自参加工作以来，出差时间最长的一次，长达2个月，学*时间充足，而且时间安排上比较自由，又没有其他干扰因素，可以充分发挥主动学*的一次宝贵机会。 在学*期间，我分秒必争，日夜不停地学*，夜里熬到三四点，白天一睁开眼又继续学*和研究，到了单位更是努力学*和提问，晚上回到宾馆又一直学到深夜。学*移动通信原理和wcdma原理以及3gpp技术规范、研究信令、学*掌握了在word, excle文档中进行vba编程、熟练制作各种wcdma报表、wcdmarf天馈、dt路测、单站验证、学*使用中兴网管系统和前后台软件等等，并根据学*所得写了一系列的论文。在新乡学*期间，我先后两次因为喉咙和支气管发炎生了重病，后来脚又严重扭伤，再后来因为长时间熬夜而导致腰部缺钾瘫痪，而妈妈在驻马店因肺部重度炎症住院一度生命危险，孩子又患上了轻微的手足口病，我忍受着身心的痛苦和压力， 一直坚持到学*结束，我心想我一定不能辜负联通公司对我的栽培。
从XX年5月4日开始，为了配合5月17日世界电信日各县开始3g放号，开始了对各县3g的测试，其中主要是评估和改善23g互操作。我抓紧一切工作时间努力工作。由于有了在新乡的工作经验，我感到干3g的工作更加有信心了，我认真测试和分析，不断实验各种无线参数，在基本独立的情况下开展工作， 而且进展迅速。 在李主任的协调下， 在白帆的支持下，在爱立信何工的配合下，解决了驻马店2g爱立信区域现网存在的23g互操作问题，大大改善了23g互操作的情况，并且为今后的日常23g互操作处理积累了一定的经验。我利用在新乡学*的vba编程方法编写了大量中兴3g网优工具程序，大大方便了日常工作。
从XX年5月17日开始，启动“XX年网络优化服务项目”。 我跟随中兴3g组学*。具体工作是日常投诉的.处理。同时我在工程师的指导下，学*利用中兴后台软件来分析路测数据。为了能够更好地、更专业地对投诉处理和路测数据进行深度挖掘，我又学*掌握了在mapinfo中进行mapbasic编程，并利用数据库技术对原始路测数据进行分解，并判断越区覆盖、导频污染、弱覆盖等情况，并将处理分析结果转变为在mapinfo中显示地理图形显示。而且可以根据经纬度或地名在多个地图上查找，并显示距离最*的2g和3g基站。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学*进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学*，才能把工作真正干好。”
我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下， 在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。
20xx年天津联通公司 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服务的水*，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公司今年的工作情况写一篇工作今年各项工作取得了可喜的成绩，联通客服工作职责。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收联通电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的`市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水*才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通公司的服务水*，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点，管理制度《联通客服工作职责》。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
在接下来的工作日子里，我会加强学*业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。
实*目的：
是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学*能力、交流能力。
实*内容：
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，20xx年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实*客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能*静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实*报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，*均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的`电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感性您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！
实*结果：
20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
实*体会：
在本次实*过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学*。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学*，没有在学堂
好好学*人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学*要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实*单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学*。要像蜗牛一样不断的学*不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实*是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！
怀着无比期待与欣喜的心情，我于20xx年x月初成为联通公司一名员工。在这里我体验到了严谨的管理，领导的关心，同事的照顾，集体的温暖。我很庆幸能成为这个温馨大家庭的一份子，更感恩于同事们的关心照顾，我会将全部的精力与热情投入到工作中，创造更多更大的价值回馈给公司。我进公司后从事县分公司综合支撑岗位工作，主要负责公司终端、号卡及有价卡管理各报帐工作下面就我在这二个月试用期的工作的情况总结如下：
一、工作完成情况：
1、公司的管理系统非常完善，岗位之间切合紧密，只要配合好，就能更省时高效的完成各种工作任务。所以对领导站在总体角度上的安排，我完全听从；对同事提出的各种要求，我都是积极配合。
2、接手库管工作后，向赤水库管请教，认真核对金算盘期初数据，利用星期六的'休息时间加班把金算盘的数据核对调整正确后，开始录入新发生的业务数据。
3、对于终端、白卡及有价卡，我结合“3G电子化销售服务系统”，“中国联通BSS系统―单点登录”、“中国联通BSS系统”的数据及每天实际收进发出的数量在金算盘上做好进销存账务的登记，月底要求代理商对所领取的库存物资进行盘点后汇总上报，确保库存物资帐实相符。
3、对于开机损和开箱损的手机及时发终端售后进行处理，并做好登记随时跟踪处理情况。
4、代理商所领白卡和发票及时调拨到各代理商的工号，确保代理商及时使用。
5、每天在联通公司微信交流群通报终端及白卡库位明细表，让领导和同事及时掌握终端及白卡的库存情况。
6、每月将各部门交来的报账资料及时做入报账系统，并将纸质资料汇总分类寄送到市分公司各负责人处。
二、工作中存在的问题
1、有时候会粗心大意，将金算盘的出库单和转仓单打混淆，误将出库和转仓的终端型号、颜色选错。
2、手机领给网格经理，退回后未进行验收检查，导致退回市分物资部时少了一条数据线。
3、填报账资料时粗心大意，将时间选错、修改金额后忘记重打粘单。
三、下期工作计划
1、在金算盘上登账时一定注意是出库还是转仓，同时注意出库或者转仓的物品名称、型号、颜色、数量，尽量做到不重不漏，准确无误。
2、手机的领进发出一定细心检查各种配件，确保不再出现任何纰漏。
3、报账资料做完后一定进行复查，确保不被返工，提高工作效率。
4、工作中有不懂的及时向市公司同事和各县分公司的同事请教
5、工作时一定要细致，对工作中存在的问题一定要及时想办法解决。争取“不贰过”。
6、认真完成自己岗位职责后，加强业务知识学*，提高自身业务技能，力争全方位发展，达到公司对人才素质的要求标准。
总之，随时要以公司利益为重，以领导马首是瞻，无条件服从安排，对于工作中遇到的各种问题和自己总结的比较好的经验及时反馈给领导，让他们更全方位的掌握库管工作完成情况，同时也不断完善各种工作方法，使工作方法更优，工作效率更高。
忙忙碌碌已经进入20xx年的下半年了，本人进入公司工作已经快四年了，能成为联通公司的一员我感到很光荣很自豪，回顾这半年来的工作，对本人来说还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过半年来的学*与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变，现本人将半年来的工作情况总结如下：
一、渠道的日常管理工作。
做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网点分忧解难，这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，每周我们都对区内合作网点进行巡检。对于巡检中发现的问题及时指出，现场进行整改。并做好复查工作。对公司新下发的宣传物料及时领取，并第一时间下发到网点。对网点内陈旧物料进行及时撤销更换。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全，网点所下发的礼品使用情况与库管核对礼品实物制定。每月根据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回访。并严格落实上级领导交代的各项任务。
二、安全生产监督检查工作
在安全生产工作中，严格按照公司要求，对我营销中心以及明珠营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查；如营销中心或者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必须使用临时线时，采用双护套线，禁止临时线长期使用，废弃的供电线路及时断电拆除，电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避免靠*可燃物。认真落实各项工作做到安全无小事，并每天做好巡检工作：每天上午一上班首先对区里存在安全隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行详细巡检，查看情况，掌握安全，发现隐患及时消除，每天对各个巡检地方详细记录，对各个地方安全情况做到胸中有数，发现问题及时上报。每天下班时再次对各个地方安全情况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，值班人员按照值班表按时上下班，并做好详细的值班记录，一旦发现安全问题，及时上报。在此基础上才确保了11年上半年我开发区营销中心安全无事故。
三、礼品实物管理工作
本人一直还从事于礼品实物的管理工作，由于公司各类活动挺多，随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，也是值得探究的。要做好经销商领退礼品时候的登记工作，加强日常稽核，做到不让公司损失任何实物。
四、加强自身学*，提高业务水*
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学*，向书本学*、向周围的领导学*，向同事学*，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学*、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在渠道管理能力、安全隐患排查分析能力和协调办事能力，经过半年的锻炼都有了一定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、存在的问题和今后努力方向
虽然在过去的半年当中，本人学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水*。作为一名渠道管理员，我深感到渠道管理员的责任，成绩属于过去，未来才属于自己，我要不断学*，因为我知道不进则退的道理，所以我会在今后的'时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，才能取得更好的成绩。
在接下来的半年中，第一点，在渠道工作中，把上半年里做的比较好的方面继续发扬，做的不好的地方加以改进，加强与区内网点的业务联系，掌握好第一手资料，从而做好渠道工作；第二点，在安全生产工作方面，一如既往的做好安全检查，遇到问题及时解决，发现隐患，立即排除；第三点，在礼品实物管理工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的情绪去服务于大家。在做好本职工作的同时，学*其他的业务知识，做个“全能型”人才。
我想通过我的努力，最后我终能成为一名优秀的公司员工。
带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度工作总结如下。
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学*的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，融合业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下。
一、热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理。
。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
四、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下。
第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学*先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学*的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如一年之计在于春，真正将第二季度任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学*，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到*时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学*，不断进步。
12月22日，北京联通工会举办了员工心理健康促进工作总结暨心理健康讲座,各单位工会**和员工心理健康辅导专员*160人参加了会议。北京市服务工会常务副**舒岩、市总工会权益部副部长郭建强、公司工会副**蔡轶春为20xx年度北京联通“员工心理健康促进项目组”优秀专员颁发证书并赠送北京联通“员工心理健康促进项目”精品丛书，鼓励他们将学到的心理学知识运用到工作、生活中去，成为员工心理服务的先行者。
20xx年,北京联通工会针对员工心理健康发展的需要，以“知心俱乐部”为*台，以推进完善“知心热线”、“知心信箱”、“知心讲堂”、“知心快报”、“知心小筑专栏”为有效手段，坚持“三结合”组织模式，重点围绕员工在业务发展、客户服务和员工子女心理健康方面的压力和困扰，分别以“成功营销人员心理建设”、“客户服务人员心理调试”、“健康亲子关系”为主题,开展了心理健康促进专题项目，探索和推动项目化的帮扶模式。项目采用公司工会领导、专业团队指导、各项目组自主开展活动、互相联动的组织原则，在前期充分研讨和调研的基础上,确定了三区分公司营销工作最前沿的集团客户经理、客服呼叫中心80、90后的客服代表、七区分公司6至12岁员工子女三个比较有代表性的员工群体，100余名“心理健康辅导专员”在为期三个月的时间里，通过专家讲堂、主题团队活动、体验交流等丰富多彩的活动，帮助特定群体改善压力现状,促进心理健康，达到了良好的`预期效果。
目前北京联通的心理促进工作在全员性心理服务宣传的渗透性、企业内部骨干与外部心理服务团队的优势资源整合等方面需进一步加强。同时提出20xx年将通过对员工进行主题多元化的分类心理辅导等方式继续推进心理健康促进工作，实现广覆盖、深挖掘、见成效的发展目标。
在新的一年里，我调入了网络支持部。这是从 客服 走向 技术的一个转变。在这快一个月时间里，我对自己网管部的工作做了如下总结：
1. 在现在的岗位上，客服和客户是我们的主体，让客服和客户满意是我们的职责。随着现在客服的技术能力不断的提升以及客户对互联网知识越来越普及，我们也需要通过学*来提升自己。不能永远呆在原点，需要勇敢先前迈出一步。提高自身的水*。通过利用网络资源、各类相关专业的书了解it动向，开拓自己的视野和思维。
2.从工作方面，邮件内容从以前的客服回复的流程性答复，到今天的通过技术来说服客服和客户。在工作中及时完成相应的'事务，通过事务中遇到的问题，来提升自身技术能力。在快一个月的值班中，每天受理大概30个事务量，通过客户反馈的邮局，主机问题。对相应的问题做出判断，然后进入服务器进行调整，让用户的产品恢复正常的使用。虽然看起一个简单的事务，但是有的事务，涉及到很多方面的因素。我们需要细心的查看，详细的确认。来解答客户所遇到的问题，我相信只有先能说服自己，才能说服客服。
3.值班网管这个岗位，以前的印象中，觉得没有现实中那么困难，当我真正在这个岗位的时候，我发现比想象中难了好多。技术做的工作是开发和维护好相应的产品，要让人家信服你的能力，通过技术来证明自己，不能让别人来质疑你的技术。也许我现在懂的很少，我相信只要自己去努力并多向老员工请教，会慢慢与大家走在一起。在后续的工作中，暂时的目标是先做好自己的工作，好好提升自己。
4.春节马上要来了，希望通过和同事共同的努力，提高了网管的技术水*，取得一定的成绩。并提高部门的满意度，但在工作中，自身尚有不足之处，还需继续努力提高自身的能力。寄望于20xx更加努力，为自己和部门做出努力！
——联通公司工作计划(5)份
20xx年上半年，,县联通分公司在市分公司的直接领导下，通过开放式预算和自主经营体建设工作，有效提高员工工作积极性，细化各项经营工作的有效落地，任务到团队到人，较好的完成了20xx年上半年经营建设任务。围绕“移网、宽带双轮驱动”的`经营理念下，坚定不移执行落地，各项业务快速提升，保持了增长势头，现将20xx年上半年工作汇报如下：
一、稳抓稳打，做好业务收入增长、扎实基础，做好老用户维系工作
20xx年1-6月份，赣县分公司累计完成主营业务收入与去年同期增长率为7%，在网用户数同比增加11%，均创同期历史新高。加强与渠道沟通，强化老用户维系，鼓励渠道多办理转4G及存费送费或送业务活动，做好老用户保有，摆脱20xx年维系保有率倒数局面，在客服部开展的维系竞赛中月月拿到奖励。
二、加强渠道建设，帮扶新建渠道
本着合作共赢的发展模式，加大合作渠道的拓展，今年新增了县城、五云、白鹭、沙地、江口、王母渡乡镇8个合作渠道，其中沙地增加一家宽带合作渠道，加快了农村宽带发展，已完成20xx年全年建设数。同时对新建渠道进行帮扶，尽快进入营销正轨。
三、落实实名制入网制度，规范入网流程
加强对“三无”用户的监测，严格执行以周为单位进行实名制入网监管和清理，及时发现及纠正非实名制入网，进行渠道进行考核和处罚，从源头上对渠道行为进行防范。
四、活动不断，有效落实市分公司各项专项营销活动
有效的开展了“首季开门红”、“倍增活动”“5.17靓号优惠大放送”以及正在开展的“暑假送流量”等活动，各项活动所取得的业绩在赣州同等规模自主经营体都排名中上。
五、统一思想，凝聚力量
1、乡镇设点在赣县江口镇进行驻点办公，创造宽松的工作环境，给员工*台，发挥个人能力；团结员工，定期在工作之余开展活动激励员工，放松的过程中进行头脑风暴。
2、定期员工业务及沟通培训，逐步提升员工个人业务水*及沟通能力，统一思想，提高素质，和自主经营体共同进步。
下一步工作思路
20xx年下半年，我们一是要继续以开放式预算为抓手，建立开放、公*的文化氛围，以目标为导向，鼓励员工不断创新，不断挑战自我，激发团队内生动力，充分调动全体员工积极性，做到能者多得，按照产生效益合理进行考核激励，从而全面完成15年各项任务。二是要继续大力建设合作渠道，深度落实宽带业务，强化融合宽带产品的推广、强化网格营销落地，重点抓好智慧沃家政策,注重基础渠道建设及维护，踏实务实求真做好自主经营体发展每一项基础工作。
20xx年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学*和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的.任务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
20xx年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学*iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
20xx年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学*和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学*全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，20xx年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但20xx年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成20xx年各项业务指标。
20xx年，xx在市公司和地方**的正确领导下，大胆进行结构性调整，坚决打破一切束缚和禁锢发展的思维定式，合理整合内部资源优势，以“深化精准营销，提升发展实效”为总体工作目标，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销发展思路，承上启下、创新发展，把业务发展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业基础工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信能力、服务水*、企业基础管理、安全生产、文明单位建设等各项工作取得一定成绩。现将20xx年工作总结及明年的工作计划汇报如下：
一、20xx年主要指标完成情况
二、继续开展以全员营销模式，多措并举抓发展，业务发展取得了显著成效。
三、是发挥产品优势，持续提高市场整体竞争力。
一年来累计下发服务质量奖励通知单3张4人次，下发处罚通知单8张10人次，对违反服务质量规定的员工进行了处罚。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低升级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学*与管理，在第三季度服务质量考核中，xx联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。
四、通信能力、网络运行质量有了新提高
20xx年，我们严格按照建设和维护一体化需要，以提高维护反应速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建设，提高网运维护水*，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建设项目投资310多万元，xx光缆280皮长公里，新增语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信能力和网运维护水*有了进一步提高。通信线路建设完成情况：
1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程;完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点;完成xx电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资项目和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，
2、20xx年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项;工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共拆除电缆44、811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工程;完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon+dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进行了宽带覆盖，共形成宽带能力1024线。
3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进行了宽带优化，新增宽带通信能力480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87、9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g基站，现已投入运行。
五、企业基础管理、安全生产工作得到进一步加强。
20xx年初以来，进一步完善了各项规章制度，先后制定了xx联通新的《绩效考核办法》、《劳动纪律处罚办法》、《车辆管理办法》、《服务质量考核办》、《企业基础工作管理》、《通信工具管理办法》等规章管道制度，逐步形成制度管理化、规范化管理模式，有效提升了企业员工执行力。
安全重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年安全生产量化达标创建的基础上继续开展创建活动，进一步完善安全生产量化达标软硬件建设，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅基础设施整修;在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了xxk20xx智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范能力。
六、积极开展文明单位创建活动。
在抓好各项业务发展的同时，我们继续做好文明单位创建工作，将文明单位创建活动与企业经营发展相结合、与企业基础工作管理相结合、与优质服务相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。
七、当前存在的主要问题和困难
在总结一年来工作取得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多不足，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些具体工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营发展力度还需进一步加大，主要表现在：
1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销政策没有深入吃透;没有充分调动自有、社会渠道的发展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。
2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业模式，逐步提高营销能力、服务意识、工作主动性，要不断探索新的营销思路和管理模式。
3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售能力偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的服务、支撑、培训和政策传达工作，提高社会渠道的整体销售能力。
4、企业基础管理工作还需进一步加强。在服务工作方面抓落实力度不够，营业人员主动服务意识不够，还需进一步加强监督和管理，确保各项工作落实到位。
5、装维及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的'监督管理，保证实现按时按点装、移、修机，在提高装维及时率的基础上，从而提升装维服务的整体满意度。
6、集团客户人员业务知识不熟练,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资源优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建设的同时提高团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步提高xx联通高端用户群体的认知度。
一、业务学*和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学*速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学*的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学*广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的'帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司xx年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作计划《联通工作计划》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)齐心协力，争创优质高效服务
随着xx经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水*已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水*摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在*时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的`好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、普通用户维：
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过*时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)
6)定期的上门走访。
五、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。
——联通营业员工作计划范本5份
2、老湾村级直销点挂牌。老湾区域内目前只设一处直销点，即以老湾村——丰垸村为基地，以该村支书家为直销点，该直销点处于该村中心，属于村民活动中心、小卖部，利于发展。
3、加大放号力度。分析历年和前期放号情况，结合公司组织的各项优惠活动，加大宣传力度，在人口密集区和中心地带张贴手写海报，拉横幅标语，并结合代办户对新入网用户赠送礼品，拟定本区域内本月放号任务数180张。
4、继续推广新业务。结合新业务体验卡和MMS彩信送祝福活动，完成本月彩信任务数、手机上网总站任务，提高网上自服率。
5、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学*并掌握，要求营业员个个业务过关。
6、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
7、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
8、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学*，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的`信心迎接20xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
联通营业员工作计划
在业务的学*方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学*，并规范了自己的解释口径。
在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前**理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学*业务的同时，服务规范也是我学*的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学*是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学*，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的'业务水*和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学*和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学*速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学*的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学*广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市**和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水*，提供网络、技术和业务支撑。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。
2、发展*安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作
1、分析*年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的`企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市**主管部门汇报当前企业、**建站情况，争取**部门的支持。以**部门（局、行）、乡镇**建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇**、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、***、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与**办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。
8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学生市常
二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路
按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。
探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。
进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。
开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。
在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。
三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑
（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。
重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。
（2）合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。
继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。
继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。
完成*安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。
理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。
（3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。
完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。
加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。
完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。
（4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。
总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠*，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。
在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。
在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。
在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。
在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。
在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。
在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。
宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。
（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。
四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。
按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作*稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞*均和*衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。
五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。
工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。
以下是工作计划网为大家整理的关于《联通营业员工作计划模板》文章，供大家学*参考！
一.业务学*和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学*速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学*的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的.掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学*广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新，深入贯彻我市市委、市**和上级公司的工作部署，以科学发展观统领各方面工作，始终把经营发展作为第一要务。紧抓新农村建设和行业信息化两条主线，充分发挥主导通信运营商的作用，继续加大网络建设和完善，提供多样化的信息服务业务，为提高我市信息化水*，提供网络、技术和业务支撑。
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。
2、发展*安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作
1、分析*年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务：积极向市委、市**主管部门汇报当前企业、**建站情况，争取**部门的支持。以**部门（局、行）、乡镇**建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇**、管理局、行建站。
5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、***、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与**办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。
6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。
7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。
8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学生市常
二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路
按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。
探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。
进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。
开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。
在服务方面，针对年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。
三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑
（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。
重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。
（2）合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。
继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。
继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。
完成*安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。
理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。
（3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。
完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。
加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。
完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。
（4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。
总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠*，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。
在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。
在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。
在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。
在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。
在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。
在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IPTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。
宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EPON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。
（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。
四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。
按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作*稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞*均和*衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。
五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。
工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。
——仓储工作计划范本10份
光阴荏苒，岁月如梭。xx不知不觉在指尖悄然逝去，xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。xx年仓库主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料，并定期进行自盘；
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。
3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护；
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作； 了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理；
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作；
对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。
xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：
二、存在的不足以及改进措施：
1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。
2、 仓库区域划分不明确，没有工作*面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。
三、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、 对仓库区域划分不明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的*面分布图。
四、xx年工作计划
1、保证工作顺利开展；
确保*时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓库人员的换岗；
在xx年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。
3、建全仓库流程；
建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓库的整体规划；
做好仓库的整体规划，规划和建立仓库*面图及相关标示牌。
5、建立数据化绩效考核；从帐、物、卡相符程度；报料及时；库容；做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资（占仓库资产的10%）C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资（占仓库资产的20%）可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。
7、员工培训；
培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的！我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展！
光阴荏苒，岁月如梭。20xx不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓储人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。20xx年仓储主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌;
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料，并定期进行自盘;
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓储账务做到日清月结。
3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护;
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓储物料的区域标识。
4、调整物料摆放，实行仓储定位工作;
了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理;
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作;
对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。
20xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：
二、存在的不足以及改进措施：
1、工作效率比较低：据调查，仓储工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。
2、 仓储区域划分不明确，没有工作*面图。部分仓储没有严格的.规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。
三、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、 对仓储区域划分不明确的解决方案：部分仓储必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓储的*面分布图。
四、20xx年工作计划
1、保证工作顺利开展;
确保*时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓储人员的换岗;
在20xx年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓储人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。
3、建全仓储流程;
建全仓储收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓储流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓储的整体规划;
做好仓储的整体规划，规划和建立仓储*面图及相关标示牌。
5、建立数据化绩效考核;
从帐、物、卡相符程度;报料及时;库容;做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符;
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资(占仓储资产的70%)A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资(占仓储资产的10%)C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资(占仓储资产的20%)可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。
7、员工培训;
培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的!我希望通过我们的不断努力，把仓储部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展!
光阴荏苒，岁月如梭。xx不知不觉在指尖悄然逝去，xx年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。xx年仓库主管总结报告如下：
一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料，并定期进行自盘；
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。
3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护；
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。
4、调整物料摆放，实行仓库定位工作； 了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理；
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作；
对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。
xx年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：
二、存在的不足以及改进措施：
1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。
2、 仓库区域划分不明确，没有工作*面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。
三、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、 对仓库区域划分不明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的*面分布图。
四、xx年工作计划
1、保证工作顺利开展；
确保*时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓库人员的'换岗；
在xx年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。
3、建全仓库流程；
建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。
4、仓库的整体规划；
做好仓库的整体规划，规划和建立仓库*面图及相关标示牌。
5、建立数据化绩效考核；从帐、物、卡相符程度；报料及时；库容；做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资（占仓库资产的10%）C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资（占仓库资产的20%）可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。
7、员工培训；
培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的！我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展！
20xx年处室安全生产工作要继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“以人为本”的人性理念，加大安全生产保障措施，不断健全、完善各项安全生产管理制度。
为了更好的实施安全生产标准化，保证20xx年度本处室安全生产目标的有效完成，特制定20xx年度安全工作计划。
一.本部门20xx年度安全生产目标
1.人身死亡事故为零。
2.职业病发生率为零。
3.安全培训及格率达到100%。
4.隐患整改率高于100%。
5.各类工伤等安全事故，直接经济损失小于5万元
6.危险品泄漏和环境污染事故为零
二.主要措施包括：
1.落实各级安全生产责任制。处室与公司签订《安全目标责任书》，确定量化的`年度处室安全工作目标。处室员工全员签订个人《安全目标责任书》，确保安全责任“横向到边，纵向到底”。
2.加强处室员工安全教育工作。组织开展处室员工《安全生产法》《消防法》等安全生产法律、法规的教育培训工作。定期开展安全活动，每月不少于2次，每次活动时间不少于2学时；班组安全活动每月不少于4次，每次活动不少于1学时。安全活动活动应有负责人、有计划、有内容、有记录。确保安全培训率合格不低于100%，员工参与安全活动率不低于90%。
3.积极开展隐患排查工作。处室定期组织隐患排查治理，每月至少一次。对安全检查所查出的问题进行原因分析，制定整改措施，落实整改时间、责任人、整改资金，并对整改情况进行验证。对无力整改的重大事故隐患，除采取有效措施外，书面向企业直接主管部门报告。确保事故隐患整改率不低于100%。
4.加强作业人员管理工作，特种作业人员持证上岗率100%。特种作业人员定期参加复审，确保作业证在有效期内。
三.考核内容及考核标准
按照公司制定的安全生产责任考核规定执行，切实落实安全考核制度做到安全考核与经济利益挂钩，强化管理，明确奖惩，责任到人。
部门负责人签字：
日期：____年____月____日
20xx年上半年，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮忙下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想政治主面都有了更进一步的提高。
下半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹，根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二是加强工作培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。
一晃而过，弹指之间，XX年已经尾声，过去的一年在厂领导和部门悉心关怀和指导下，通过全班人员不懈努力，取得了很好成绩，但也存在了一些不足。回顾叉车班过去一年，现将工作总结如下：
一、一年来，首先我们明确了今年叉车班工作任务和目标：落实和加强叉车日常安全操作及管理，完善叉车日常管理制度和操作规程，叉车工季度安全培训工作计划和提高叉车维修水*与质量。
二、一年中，我们叉车班全体人员坚决执行了厂部和部门提出的：“加强安全意识教育、提高操作技能和水*，全员参与、提高质量、降低成本”的要求！全班人员通过自身努力，安全意识、操作技能不断地提高。并落实了叉车班仓管员班前会与及叉车班组工作总结会。落实了班组季度现场培训、技能技术演练和叉车技能竞赛活动与及对新员工重点安全教育培训，有明显的成效。
三、通过这一年，叉车班按照XX年制定的工作计划和要求：加强对叉车和人员日常操作管理、监督和现场巡查、保养与及维修。从而，进一步地提高整体工作效率，杜绝人为事故发生，与及降低车辆维修成本。叉车班的全体人员通过一年的共同努力，胜利地完成了全年工作任务和计划。绩效如下：
1、全年培训合格率98%。
2、叉车安全事故率为0。
3、人员流动率为6%。
4、叉车使用率95％以上。
5、叉车出入库运载量1―11月份为:支装水3573.3284万箱。五加仑1724.9004万桶。空卡板/架2649.1144万次。
6、叉车月度突发故障率控制在5％以下。
7、日常保养和定期保养与及年审计划完成率100％。
8、叉车年度费用:
a)林德叉车未包括（2台广州电瓶车）：14.4万元，比去年下降44％。b)杭州、丰田叉车：17.8万元，比去下降5％。
c)柴油：XX年产值比XX年产值高5%情况下；叉车/发电机用油量为6.04万升，比去年下降了4％。节约费用为：3.7万元。
四、管理与措施：
1、落实叉车司机每天必须做好日常车前检查，例如；车辆卫生清洁、车辆性能安全检查与及填写车前点检记录
2、完善叉车操作规程，杜绝违规操作，严厉禁止酒后开车，疲劳驾驶，患病操作的规定。
3、在日常运作中，设备管理员应不定时地巡查，抽检车辆，如发现故障时，应迅速查明原因并及时排除故障。
4、叉车除了日常保养外，我们制定了；车辆定期保养，车前故障风险预测，并对车辆故障维修、保 养做数据记录。
5、严格监管；禁止无国家颁发的特种设备操作证人员和非叉车司机驾驶叉车，以免导致不必要的机械事故和安全事故的发生。因此，制定了班前车辆分配责任人，负责当班叉车使用情况的监督并做记录。
6、为进一步加强叉车现场管理，及时纠正叉车在日常操作中的乱开、乱放问题和设备故障分析与及人为事故责任人评定准确性。在XX年中我们已经落实了叉车随车记录卡，主要确定叉车使用人和车辆运行时间。以便领班，维修人员随时快速知道设备运行情况和操作人员是否按照要求做到：定人、定岗、定车操作。
7、费用控制与措施：
a、车辆故障判断，要求准确性100％。
b、对车辆消耗品质量，易损件磨损率的分析和判断要求达到95％。
c、车辆零件质量控制，我们要求做到：有疑点的件不要，材料差的件不用为原则。在使用车辆配件时，部分配件必须有保养期限，目的：确保配件因质量问题再次发生费用。
d、在叉车配件性价比上，尽力配合协作采购员对配件价格的评定。
e、对于部分配件可经维修或加工再生利用率要求达到100％
五、存在问题：
1、XX年新员工的技能培训和安全培训内容不够丰富。
2、在运作中，存在一些违规操作现象。
3、团队协作精神不尽人意。
六、XX年工作计划
XX年，我们叉车班在今年各项工作已经取得较好成绩的基础上，结合现场运作管理实际出发，通过深入开展“比安全超技能”活动，着力在叉车安全操作管理和队伍建设上细化规程及标准，努力降低维修成本，提高队伍素质、建设安全、无事故、稳定的叉车队伍。以及进一步明确班组工作职责，任务和目标，为打造一个优秀团队而努力。
一、叉车班管理
1、进一步提高XX年度维修质量，减少维修费用，加强叉车现场操作管理与及设备使用管理。
2、优化叉车操作规程和要求。
3、加大对叉车设备现场巡查的力度，与及叉车技能操作的监督。
4、加强对叉车司机技能操作的指导。
5、落实叉车司机班组周会。
6、落实季度、年度叉车技能安全操作理论培训。
二、计划工作
（1）具体执行目标（计划）
a、短期计划（周计划）
b、中期计划 （月计划）
c、长期计划 （年计划）
以上是我叉车度的工作计划。我相信通过大家共同努力下，班组各项工作一定会落到实处，一定会呈现出一种良好的风貌，一定会更上一层楼，我将会用实际行动带领叉车班为这个目标努力而奋斗!
一.人员安排
1.根据库房分类库房分为：原材料库、包材库、成品库、收货员。
根据工作强度和工作时间需要原材料库设1人，负责日常事务。
成品库设2人：2人负责日常事务，不分主次。
包材库设2人：2人负责日常事务，不分主次。
另设2人负责协助库管搞好库房的日常搬运和清点，各库房来回调度。
二.人员工作职责
1.原材料库管负责原材料的日常事务。包括库房的布局、原材料的收货入库、原材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，量大且常用物品设置垛位卡，小且散的物品上架存放并设置标签。对于每日收发原材料要准确开具收货单和领料单。根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片、当日收发应当日登记明细帐，明细帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与事物与台帐三者数量相符。生产车间必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量；仓库管理员必须定期进行各类存货的分类整理，对存放期限较长，逾期失效等不良存货，要按月编制报表，报送领导及财务人员。
2.包材库管负责包材库的收发及日常事务。包括库房的布局、材料的收货如库、材料的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用小并且散的物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。鉴于包材库工作量大，要清点的货物多等原因，库房设置2人协助库管整理物品。根据工作需要可以在三个库房间来回调度。
3.成品库管负责成品库的日常事物。包括库房的布局、成品的收货入库、成品的发放、物品的码放、货物的分类、库房日常卫生。库房的布局要科学合理，货物码放整齐，类别清晰，所有物品一律设置垛位卡，当日下班之前对加班所用物品必须整理出来，以备晚上加班人员单独工作。对于每日收发材料要准确开具收货单和领料单。当日收发应当日登记台帐，台帐必须工整清晰，每日下班前做收发存日报表，保证日报表与台帐与实际库存数量相符。
成品库又分成品和产成品两类，产成品出库要开出库单同时要与送货员开的送货单核对，并签字定货厂部根据产品规格，结合销售合同定货量，计算原材料与包材的需求量。由采购部实施。
仓库要做到定期或不定期的盘点，做到MRP(物料清单)与库存数据的百分之百的准确，准确核对出入库凭证，与送货员领料员按物料清单办理交接手续，事后要及时将相关数据报存于电脑，物品入库严格把好验收关，对物品的数量质量包装进行验收，如发明本次入库物品不符，迅速反映给有关人员，采取相应措施;
物品出库把好复核关，对于出库物品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对物料清单上的所要货逐项复核，做到数量准确，并向送货员移清交货，以免造成收到货物不相符的伤害。
加强物料操纵工作，提升物料管理水*。完善不良品呆滞物料的管理，不良品要单独建账管理，对呆滞品在春节前对现场物料进行一次清理。及时反馈物料信息，为计划采购物控工作提供参考信息。与生产单位进行沟通，尽量使用JIT模式从而来降低企业的仓储成本，使企业获得的利润最大化。
仓库会按照安全方便节约的原则，合理利用仓容库房，货物有必要的道路和物品适当的墙距垛距分层。物品出库按照先进先出，有效期在前的先出的原则办理，对储存的物品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。注重操作安全，保证物品在仓库全年无事故。
各公司仓储部是全公司运营物料体系重点环节部门，将公司仓储部（物流组、内外勤组、调度组）紧密连接运作，以下是对仓储部工作布置计划：
1、 依公司经营模式及运作体系制定本部门：季、月度工作计划、环境卫生计划，人力配置需求计划，年度预算拟定，供方物料绩效考核。
2、 对下属人员绩效考核、工作分配、工作量评估，管理职责确实加强督导协助技巧性完成。
3、 对所有仓库库存之物料必须采取先进先出管理原则进行发放，采用有效控制 与保管维护。
4、 负责编制仓储制度及“7S”卫生责任区域规划与稽核，完善仓储工作环境。
5、 依生产物料需求、外出客户物料需求，及时组织实施、协调、监督及指导。
6、 对仓库整个*面规划和物料架、区域设计，库存品整理、标识（区域标识、物料标识、工作架《筐》标识）与安全维护等。
7、 对管理及监控仓库所有进出物品的数量点检、储存、发料、库存量管制缺料情形之预报等有关事宜。
8、 进厂材料及加工不合格之退回与协调处理事项。各项物料表单及帐卡的制作、整理及保管不定时检查、确认。
9、 定期组织及培训部门人员仓储（技能知识、安全知识、核心竞争力、团队协作精神、物料管理、帐卡管理等），以提升工作效率及企业文化和人员综合素质。
10、 仓库库存品：呆置、废料的预防与处理。库存量绩效统计、分析及改善建议。
11、 每周定期落实：周二、四、六组别早召会，每周一仓储部全体人员主管早召会，主要：公司紧急政令宣导、工作计划任务布置、异常强调说明、日常工作不足之处说明。
12、 组织本部门人员参加有关：文娱活动、座谈会等，加强同事之间沟通交流，提升工作：和谐性、人性化、大家庭氛围等团队协作精神。
13、 结合公司实际需要制定及完善各项需求。
14、 以上未尽事宜结合实际需要制定相关流程制度。
尊敬的各位领导、同事以及嘉宾：
你们好!
回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的XX年已经来临。现将仓储部工作总结如下：
一、XX年工作总结
XX年，为了更好地适应公司的销售需要,仓储部不断改进工作方法，其中重点是对货物库位进行了调整。根据*时工作中的实践经验,以合理、严谨的工作态度，结合公司实际情况，按照货物类别、库存量以及周转率的不同，对仓库存货进行了合理有序的库位调整,力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式。
随着公司的不断发展，仓库来货数量也进一步增多，工作量也随之增大。在此基础上，积极采取有效措施和合理的方法，让进入仓库的货物有序存放，力求做到使库存物资合理安排，货物不多占用库位，并做好库存盘点和仓库库存商品预警工作。
二、XX年工作计划
1、主要是货物接收与发送。进一步完善货物接收及发送程序，做好货物接收和发送的数据登记，力求做到及时接收，准时发送，确保货物准确无误发送。
2、泄销品以及报损商品的清理工作。随着公司的不断发展，部分商品已不在流动，成为泄销品堆积在仓库，还有一些由合理原因产生的需报损商品。下一步仓库将集中进行泄销品以及报损商品的清理工作，做到严格报损，确保公司资产的完整、不流失，泄销品将发往专卖店进行销售，确保泄销商品有流动机会。
3、做好仓储部与专卖店的衔接工作，尽量确保专卖店不出现缺货现象。
4、根据仓储的管理要求，做好仓储的管理工作。下一年将继续做好仓储的日常管理工作，并在库位调整、库存物资、单据数据工作等方面进行进一步的强化，力求使仓库的日常管理更加规范、标准，为做好企业的后勤保障工作贡献力量。
在此，我代表仓储部祝各位领导、同事以及嘉宾心想事成、万事如意、身体健康。
——中考复*工作计划范本10份
本学期在班主任、备课组长及全体教师的勤勤恳恳、任劳任怨的工作下，年级各项工作稳步推进，各方面工作都扎扎实实、严谨有序。但是一学期来我们起早贪黑、废寝忘食能不能得到学校领导的承认、能不能得到家长、学生的认可?我们一学期来的辛劳、苦劳最终能不能变成功劳，都取决于期末考试的成绩，很现实地讲，取决于从今天开始一个月的期末复*备考工作。
但是当前有的班学风不正、不浓，学生浮躁，课间教室走廊不静，甚至上课教室不安静，这些问题是学生管理松散的反映，使我们对学生要求不严的反映，个别学生严重违规(旷课等)，班主任、任课教师听之任之或者束手无策，虽是个别，影响较坏，影响班风、学风，最终影响我们的教学成绩。
部分教师存在着侥幸心理，纪律观念淡薄，不能按时上下班;不认真备课，不认真研究学情，对学生的知识水*不能够心中有数;上课随意性强，针对性差，缺少计划;批改作业不细心，反馈不及时时，不去发现学生问题，不去查找学生的知识漏洞;辅导不下功夫，不去落实学生知识掌握的情况;遇到困难找客观理由，替自己开脱等等。这些现象虽是个别，但却影响着整个年级的复*备考工作，希望针对上述现象，我们自己对照查摆，有则改之，无则加勉，我相信大家会这样做的，因为我们这个集体里没有不向上、不想把工作做好的人。
教学质量是学校的生命，教学成绩是我们老师的生命线，提高成绩是硬道理。奋斗拼搏一个月，考试成绩好了，我们才可以过一个舒心的春节，千万不能到成绩出来，想做都没有机会了。希望今天会后，我们迅速行动起来，从老师到学生，掀起期末学*高潮。下面提一些建议，供大家参考。
1、珍惜分秒，提高效率，做到“七个必须”。这就是：我们必须备好每节课，每节课复*目标必须明确，复*任务必须适中，复*方法必须科学，辅导重点必须提前找准，练*题必须精选，复*效果必须反馈。
2、激发学生发复*兴趣，提高复*的自觉性。班主任要搞好复*动员，指导学生定好复*目标、各科分数目标、追赶目标，张贴上墙。让学生学有动力，赶有目标;各位教师要注意激励学生，多鼓劲，少批评，拉*师生感情;多树好典型，别树不好的典型，不能讽刺学生，让学生保持较高的复*兴趣，由要我复*，到我要复*。
3、制定可行性复*计划，做到复*有条不紊。各备课组、每位教师要对期末总复*任务进行系统梳理，对本学期所学*的知识点进行整理，并对每个知识点的考试要求以及出题方式做到成竹在胸，然后把每个知识点详细分解到每节课;对自己所教班级的学生进行分析，了解学生的知识底细，知道哪个培养对象本学科弱，重点辅导那些同学，怎么进行练*设计等进行系统梳理，拟定出切实可行的复*计划，使复*有目的、有组织、有步骤地进行，切忌复*的随意性和盲目性。
4、落实复*“四个环节”，切实提高复*质量。
(1)整合知识点，排查缺漏，搞好基础知识过关。数理化生：可以把课本上的例题和作业题进行组合，对学生进行检测。不要认为课本上的题学生都能做准确，我们不妨这样做一下，看看其结果如何。语文：要求背诵的内容，搞成填空，检测学生，看到底有多少学生过关;不妨让学生背上成十篇作文，学会嫁接，以备考试之需。英语：也要准备几篇作文，让学生强化记忆，重点短语、句子帮助学生整理出来，具体到每一天，让学生记忆。政史地的必背知识，整理成填空题、问答题，让学生去记，并且一定要让每个学生都能准确地默写出来。这样扎实地过上一遍，彻底澄清学生的底子，为复*什么提供依据。要知道复*就是帮助学生构建知识体系，就是解决学生没有掌握的知识，变不会为会，变不准确为准确，这就是复*的针对性和有效性。这一步做起来比较困难，但它是复*有效的前提和基础，好像很慢，其实是快。因为我们解决的是学生不会的问题，而不是重复浪费宝贵的复*时间。
随着新学期的开始，20xx年中考的脚步也越来越*了。为了搞好我校的英语中考总复*，让我校的初四学生能胸有成竹地迎接中考并取得优异成绩，我们备课组经过研讨特制定了本计划：
一、指导思想
我们以《英语课程标准》为指导，以教材，初中学业水*考试总复*为具体内容，根据国家提出的素质教育的要求，结合我校实际情况，我们备课组经过讨论，制订了周密的复*计划，领学生进行全面复*，稳打稳扎，争取提高学生的听、说、读、写能力，发展学生的综合语言运用能力;面向全体学生，为学生全面发展奠定基础，有计划，有步骤地开展总复*，争取在20xx年的中考中取得较好的成绩。
二、复*目标
我们将以《淄博市初中毕业升学学业考试说明》为依据，结合本校学生的实际情况进行中考总复*，首先以课本为主线进行基础知识的梳理，即话题复*;然后以《中考说明》上的专题训练为依据进行专题复*;最后精选一些综合性的模拟试题加以强化。在复*过程中做到着眼全面，突出重点，点面结合，把重点复*与全面复*有机的结合起来，既注重尖子生的培养与拔高，又要照顾到一般生和学困生的成绩提高，力争做到尽善尽美，最终能使*均分和及格率能达到一个新的高度。让每一个学生都自信地迎战中考。
三、复*安排
第一周：六年级上册Units 1----10,以及名词与代词。
第二周：六年级下册Uints 1-----10,以及冠词与数词。
第三、四周：七年级上册Units 1----10，以及现在进行时、一般过去式、祈使句和副词。
第五、六周：七年级下册Units 1-----10,以及形容词、情态动词。
第七周：八年级上册Units 1----4,以及一般将来时、过去进行时、直接引语和间接引语、情态动词。
第八周：八年级上册Units 5----8,以及条件状语从句、现在完成进行时、现在完成时。
第九周：八年级下册Units1----5，以及定语从句、介词、被动语态。
第十周：八年级下册Units6---8、九年级Units 1---4，以及虚拟语气。
第十一周：九年级U nits 5---12,以及宾语从句、过去完成时。
第12周------中考前：综合性模拟训练
以上就是我们初四英语备课组针对20xx年中考制定的复*计划，如有纰漏，不当的地方请各位领导、老师批评指正，我们也会在具体的复*过程中予以弥补。
一、指导思想
春暖花开，也是初三学生最紧张的时段。
如何开展语文的教学与复*工作？怎样才能更加有效地提高学生的复*效率？为此，我们经过集体备课，认为在复*阶段我们应该以《语文课程标准》为标准，立足教材，立足课内，延伸课外，结合实际，面向全体，结合学生的实际情况研究复*方法和计划，力求达到全面系统地提高学生的语文技能和综合素养的教学与复*目标。
二、复*目标
通过复*，使学生对初中阶段的语文基本知识有一个明确的、系统的了解，掌握必备的语文基础知识，强化学生的阅读理解能力和语言表达能力，提高学生运用语文知识解决实际问题的能力。
三、复*原则
1、明确目标，立足教材。教师分析命题依据，对出题动向和题目类型作出科学的分析和预测，以便在复*的过程中能做到有的放矢。复*中，要精选有代表性的训练题和模拟题进行训练，培养学生独立分析、解决问题的能力。
2、全体参与，分层达标。复*课的主体是学生，教师应充分调动全体学生的积极性，不能只把目光盯在少数“尖子生”身上，而应该更多地关注学*有困难的学生。对不同层次的学生应提出不同的要求，优等生要“抓”，中等生宜“引”，后进生需“扶”。
3、强化基础，突出重点。针对考试试题基础性强的特点，对新课程标准中要求掌握的语文知识和基本篇目，教师应进行适当的梳理，只有理清了头绪，学生才能思路清晰，复*才有更佳的效果。阅读理解与作文是语文复*的“重头戏”，教师应加强指导。
4、递进复*，讲练同步。整个复*过程分为四个阶段：一、分册复*（3月中旬——4月中旬）：全面复*课内篇目和相关知识；二、分专题复*（4月中旬——5月初）；三、模拟冲刺（5月初——6月）；四、梳理调整（考前一周）。
5、团结协作，共同提高。以学科为*台，集思广益，充分发挥集体智慧，发扬团队精神，争取共同进步。
四、具体安排与措施
第一阶段
分册复* （约五周）3.20—4.15
梳理整个中学阶段1-6册语文课本的知识，使知识系统化，使以前零散杂乱的知识有条有理，学生理解与记忆。
复*顺序是：一模前复*6、5册，一周一册；此后是1、2、3、4的顺序。2、1共一周；4、3各一周。
复*要点：
① 课文中的字、词、句，理解记忆。
② 了解记叙文、说明文、议论文的文体知识与区别。（落实到一至六册课本中的重点篇目中的重点语段的阅读和理解。）
③ 古诗文的相关知识与背记。
④ 综合性实践活动的了解与运用。
⑤ 课后附录的古诗词、名著和语法知识的熟悉与掌握。
⑥ 课文中的补白。
⑦ 掌握一些重要的文学常识。
第二阶段
专题复* （大概用时四周）4.15—5.05
依据中学语文教材编排，分五大类进行专题复*。
（一）基础知识及运用专题。
（二）阅读专题。
1.现代文阅读专题 （记叙文、说明文、议论文）
2.古诗文阅读专题 （主要复*课内讲读文言文）
3.图文表述题专题 （结合历年中考题型进行复*）
（三）作文指导与训练专题。
（四）名著导读（考纲要求篇目）
复*措施
（一）基础知识及运用专题
这部分内容范围广，内容多、难度较大、分值较高，考点比较多。如：1、借助汉语拼音认读汉字。2、正确书写汉字。3、根据语境准确，得体地使用常用词语。4、正确运用句式，根据语境进行仿写、续写、扩写、缩写、对对联等，做到语言准确、简明、连贯、流畅。5、辨识、修改常见的语病。6、正确使用标点符号。7、了解《课程标准》建议课外阅读的名著以及其他重要作家作品知识。8、正确默写古诗文的精彩语句以及其他古诗词中脍炙人口的名句（考纲要求篇目）9、根据情境，准确、得体地进行语言交际；根据活动情境，发现问题，探究问题，形成自己的假设或观点。
复*方法：知识梳理与强调——例题分析与讲解——巩固练*与检测——查漏补缺与反馈。
（二）阅读专题
1.现代文阅读
通过对*几年各地中考题研究发现，现代文阅读选文特点：1）注重文体规范（主题鲜明、结构完整、语言优美等）；2）折射时代气息。（如：人与人，人与自然和谐的；社会与人缺失的；时代呼唤的；表现现实危机与科技发展的；传承文化与文明的。）3）贴*学生生活。（如：校园生活、家庭生活，起引领作用的赞美美好的人、事和物，有利于夯实人文底蕴，构筑精神家园的事件。）
复*原则：按文体复*。对现代文进行分类，即记叙文（包括散文、小说），说明文、议论文三类，精选课外材料，作为复*资料，对学生进行针对性的训练，发现薄弱环节及时进行讲练。
复*步骤：
（1）回顾文体知识，明确阅读考点，掌握解题对策。
（2）对不同文体的题型进行针对性的练*与讲解。（各地中考试题）
（3）选不同文体的题型作模拟训练。（当代名文时文）
（4）解题方法指导：整体阅读——了解内容——领会主题——仔细审题——明确考点——筛选信息——找准语句——组织语言——落笔答题——回顾检查。
2. 古诗文阅读
古诗文阅读考试要求与现代文阅读相似，但要重视字、词、句翻译的落实。
《课程标准》指出，文言文学*目标是：“阅读浅易文言文，能借助注释和工具书理解基本内容，背诵优秀诗文80篇。”在复*教学中题目的设计上“言”“文”并重，既考查学生文言基础知识——字、词、句的理解翻译，也考查学生对文意（思想内容）的理解和把握。*几年来，文言文阅读开始重视对思想内容的理解、分析、概括、评价及古诗词鉴赏能力的考查。因此，我们在复*教学时也应加强这方面的训练。
复*步骤：
1、将古文按篇制定进度计划表，将任务分给学生，让学生按照进度整理。（如常见的重点实词、虚词、通假字、一词多义、词类活用、古今异义及一般句式。）
2、进行专项检测与讲解。
3、注重由课内向课外的迁移运用，引导阅读程度相当的课外文言文。
复*方法：注重积累——寻找规律——掌握方法——背诵与理解并重——训练与考查同步。
（三）作文指导与训练专题
作文是整份试卷中分量最重的一道题（50分），也是语文学*中的重中之重，每年在写作教学上花的时间最长，投入的精力最多，可收效甚微。*年来中考作文命题的趋势，总的原则是稳中有变，变中出新。纵观几年中考作文命题变化的轨迹，我们不难发现，作文命题正朝着“命题生活化，引导学生关注自己，热爱读书，热爱生活，关注社会，理解他人”的角度发展，写作的内容在不断扩大，写作的题材从学校生活走向更广阔的社会生活，写作的形式由单一走向多元化。还注意突出地方特色。
而学生作文当中存在的问题一是优劣悬殊，差距特大。二是在中等程度的作文中雷同题材多，“老面孔多”；三是审题不清，不符题目要求；四是言之无物，内容空洞；五是缺少真情实感，无病**；六是认识模糊，立足点不高，思考不深。另外还有少数学生还存在情趣低俗、格调低下的问题。
作文复*应该根据考试说明，明确考试目标和基本要求。根据学生的实际，进行有针对性地复*，尤其是要重视中下学生的作文指导。
我们采用“四线并行”法：
1、储备素材——指导学生如何将阅读积累化为己用，如何活用材料，通过这样的方式，充实学生的材料，为考试蓄能。适当讲些各种文体的写作方法、形式技巧，注重学生材料的积累与交流，以及书写水*的提高。
2、专题辅导——就拟题，审题立意，构思选材，结构布局等方面，专题辅导。挑选一些优秀作文和*年中考优秀作文让学生研读，探究作者是如何审题、立意、组织材料、谋篇布局的；如何做到角度新颖，取材鲜活，笔法独到。
3、集中训练——设计一些贴*学生生活，关注社会热点，突出地方特色，反映历史文化的“话题作文”、“材料作文”、“半命题作文”或“选题作文”让学生训练，要求尽量在规定时间内当堂作文，并作定时的交流与讲评。
4、自我补充——学生要自觉主动多读书看报，开拓自己视野、了解时代信息、把握时代脉搏，充分利用课余时间涉猎名家作品或课文中指定推荐的中外名著，并学*语言和一定的章法技巧。
第三阶段
模拟冲刺（约三周）
此时离中考的时间已不多了，开始对学生进行强化训练，培养综合能力。通过让学生做模拟试卷，营造考试情境，检测所学，提高心理素质。
教师要把握题目的量和度，认真批阅，精心讲评，注重方法和技巧。
第四阶段
梳理调整（考前一星期）
学生自主学*，整理消化，梳理知识，查漏补缺。
一，学生情况分析。
1、总体情况：今年毕业班共两个教学班，其中大部分是进城务工的农民工子弟，城中村子女。学*基础差，*惯差，学困生面广。学生学*情况大致可分为三种类型。第一、主动学*型。这类学生学*勤奋、自觉、认真，有良好的学**惯。但两年中成绩提高不明显。有严重偏科的现象(如英语较差)。第二、按部就班型。他们踏实认真，课是节节上，作业是天天交，对知识的掌握却只停留在皮毛上，学*主动性不足，学*效率较低。三、天资聪慧，但学*情绪化，学*不能坚持始终。四、贪玩厌学型。铃声不响不进教室，上课见缝插针的说话，吃东西，睡觉或者晚上上网、看电视。
二、工作思路和任务。
根据现在学生实际情况，发挥教师各自特长，狠抓教学质量及落实。为不同层次的学生制定不同的目标。
1、教学时间安排
第一阶段，完成所有新课的教学工作。
第二阶段，全面系统复*，要求以课本为本，分单元、章节，依据课程标准、考纲要求复*，强化知识点、单元章节、考点过关训练，夯实基础，扎实培养基本技能。
复*方法：可采取“滚动式”复*，即依据课本，单元知识考试连前不连后(连前指的是上次不过关的知识)，层层夯实，步步为营。
第三阶段，专题复*，深化双基知识的内含与外延。
复*内容：巩固基础，构建知识网络，使之条理化、系统化，强化分块综合和专项知识训练，突破重点、难点，突出训练灵活运用知识，解决实际问题的能力，并检查堵漏知识盲点。加强训练，强化优秀学生薄弱科目的训练，使他们的“强科更优、弱科不弱”。
复*方法：可采取分专题、分知识点复*法，即以知识网络为线，专题分块复*和考试。
第四阶段，强化提高、综合训练。综合检测，
复*内容：注重综合、模拟、适应性、规范训练，提高应试能力。同时，还注意对学生答题中普遍存在的问题要及时反馈、点拨，指导学生回归课本。
复*方法：综合检测，查漏补缺，减少非智力因素失分。
(如个别科目有特殊情况，请根据时间表微调时间)
三、保障措施
教学方面
广泛收集中考资料，由任课教师精心编制月考试题。
考前周密安排，严格监考，形成良好考风，促进学风。
每次考试后及时有效地进行质量分析，及时反馈并对下阶段复*提出新的改进意见。
一、复*设想
（ 1）导向：深入研究课程标准、中考说明、教材以及中考语文命题的思路、原则、内容、题型，联系学生实际，从内容到方法，体现正确的复*方向。并在复*的内容、学*的方法、解题的思路和方法上，对学生给予正确的指导。潜心钻研中考命题，把握命题规律，最终提高学生的中考成绩。
（ 2）整理归类：以课程标准和考试说明为依据，帮助学生对语文教材中所牵涉到的知识加以分类整理，以掌握知识的体系和知识之间的内在联系，把知识系统化、条理化、简单化。
（ 3）训练能力：通过复*全面提高学生的识记能力、理解能力、写作能力和实际应试答题迁移能力。
二、复*安排
1 、系统复*阶段：结束新课— 5月 10日
2 、重点复*阶段： 5月 11日—— 6月 10日
3 、自我调整阶段： 6月中旬
三、复*建议
（一）狠抓语文基础知识，重视语言文字的积累。
1 、识字与写字。识字与写字的考查包括汉语拼音、识字和写字三方面内容，注重综合考查学生在这三方面的积累和运用情况。对字音和字形要加强广泛地识记和积累，要读准字音，纠正地方音，认清字形，书写要正确、工整、美观。在复*中要重识记，化整为零，要有量的积累，同时要做到不时回望。
2．对新课标和教材中要求背诵的名篇名段、对常见的格言名句要能够熟练背诵默写，要有较为丰厚的名篇、名段、名句积累，并在识记积累的基础上，能够准确理解这些名篇、名段、名句的丰富内涵，对至今还有生命力的名句要会运用。因此，要认真背诵，广泛积累，准确理解，学会筛选，灵活运用。
3 ．语言的运用。对于语言运用的考查，注重的是实践运用，所以，试题都是在具体的语言环境中考查学生的语言运用能力，如词语的选择与运用，句子的选择与运用，句子的正误判别与修改，句子的仿写、扩写、缩写，修辞知识的运用等内容，涉及到词语、句子、语法、修辞等多种语文基础知识。基本语言知识的运用能力是长期语言实践与积累的结果。只有从培养语言基本素养入手，拓宽知识面，基本语言知识的运用能力才会达到应有水*。总复*训练的任务则是在*时的实践、积累的基础上，总结规律，归纳方法，提高基本语言知识运用水*。
4．综合实践性试题，这类试题侧重考查学生语文知识与生活的紧密结合能力以及读写能力的综合性、整体性的发展水*。因为综合性学*考察形式千差万别，所以我们要摸清命题思路，在日常教学中关注对学生语文基本能力的训练。观察时，要认真仔细；概括时，要注意抓住主旨，切中要点；探究时，要能从所给材料中有所发现，探究材料中所蕴藏的本质内涵；创新时，语言要让人耳目一新，能够吸引人。
总之，在积累和运用这部分，积累是前提，运用是核心。只有会运用了，才说明真正具备了语文能力。所以，在备考时，一定要将语文知识放在具体的语言环境中去理解，去运用。既要注重识记积累，更要强化语言的运用能力。
（二）文言文阅读
复*课内文言文，考查内容有释词、译句，有对文章的内容、语言和写法的体会和见解等。如此众多的考查内容，要有一定的复*时间加以保证，千万不可凭强记、靠突击，复*文言文应有一个日积月累的过程，只有*时勤阅读、重默写、多译句，使之娴熟于心才行，即使过段时间有所陌生，考前再梳通整理一遍，又可“转生为熟”。在复*中，可以对所学知识点进行系统归纳和整理，比如对通假字，古今异义词，多义词，词类活用词，古文中出现的成语的古今义，重要实词和常用虚词，能揭示主旨的重要句段翻译等进行归纳整理。
课外文言文阅读也应涉及到，一般要选择内容比较浅显的，考察内容基本与课内部分相似。做题时一定要注意与课内学过的课文或知识点相联系，注重由课内向课外的迁移运用，答题时要大胆根据语感猜读理解文意，抓关键词句，凭自己的生活经验理解作答。复*时可搜集那些与课内文言文相关且易于比较的课外文言文来训练迁移能力。
（三）现代文阅读
1 、明确阅读的基本思路和步骤。虽然学生每天都在阅读，但未必都清楚有关阅读的程序，所以在复*时，让学生了解一点有关阅读的程序性知识还是有必要的。阅读的步骤可概括为：整体感知→梳理文脉→把握主题→代入问题→确定范围→前后推敲→磨练语言→得出答案。文章类型不同又有所不同。
2 、在阅读训练中要求学生努力做到五个“准确 ”，即准确把握文章主要内容，准确理解词语的语境义和重要语句的深刻含义，准确理解文章主旨和思路，准确领会文章的写法和特点。
3 、提供一定量的阅读材料，进行必要的训练。阅读经验对于阅读能力的培养非常重要。阅读步骤的具体操作质量往往依赖于正确有效的阅读经验，而阅读经验的形成确实要有一定数量的阅读和有质量的思考。一定的阅读量可以培养起较好的语感，而经常性的思考可以锻炼思维 , 激发潜能。同时在一定量的阅读训练中可以通过对自己的答案与标准答案的反复比较思考，纠正自己的思路偏差，修整完善自己的思维。阅读材料要精选，试题要有思维含量，不要追求做得多，每做一题要让学生展开讨论，总结做题思路和方法。
4 、做题时要牢牢地记住：“答案不在你的脑子里，答案只在原文中”，无论在任何情况下作答既要体现个性和独特见解，又要较好地忠实于原文忠实于作者的主张。
总之，现代文阅读要立足于读，找规律，抓方法。尤其是读中考原文，读中考试题，感悟方法技巧，在感悟中积累知识，在积累中提高阅读能力。
（四）写作训练
1 、在复*时要让学生了解中考作文的评分标准，让学生对照自己的作文找出差距和需要注意、改进的地方，做到有的放矢。
2、有针对性地进行作文实战演*。从作文的基本思路做起，审题、立意、谋篇、布局、成文，严格程序，限定时间。让学生在具体写作中看自己存在的问题，不断改进。
3、注意积累信息、素材。作文要开掘源头活水。在最后阶段要建议学生多读书看报，开拓视野、了解时代信息、把握时代脉搏，并学*别人的语言风格、章法技巧，为写作积累素材，补充新鲜血液。
4、注意发挥优势。要求考生全面分析，认真比较，选择最能发挥自己水*的角度去写，争取尽可能地多得分。
5、在写作中，还要善于从大处着眼，小处入手，大题化小，以小见大，学会 “一滴水里见阳光 ”“半瓣花上说人情 ”，善于联想，张扬个性。让文章体现出真挚的感情，丰厚的文学积淀，做到文质兼美，富有生活气息。当然，加强基本功诸如书写、卷面、标点符号等方面的训练也很重要。
（五）周密计划，提高效率。
1 、客观务实，合理配置课型。
本次初三复*较往年少了一些时间，在这种情况下提高复*效率就是教学工作的'命脉。每个学校的情况不尽相同，这就要求要从本校的客观实际出发，合理安排复*，明确各自的教学重点，提高复*效率，大面积提升学生的语文水*。根据复*内容特点合理配置课型。新授课、复*课、练*课、试卷讲评课等均应注重知识的综合性、方法的指导和技巧的点拨，以求达到事半功倍的效果。
2 、抓纲务本，立足课本
中考考查的是基础知识和基本能力，课本就是基础知识的载体。课本是掌握方法的“起点”，形成能力的“原点”。对照大纲立足课本，以课本复*为主，以基本知识梳理为要务，结合渗透专题复*和综合训练，完成对教材的复*。调动学生在课内学*中所获得文化、知识的积累，调动学生已形成的阅读鉴赏能力和内化的语文素养，举一反三，总结规律，形成能力，由课内向课外迁移，由课内向课外延伸。无论阅读与写作，首先要“得法于课内”，才能“得益于课外”。
3 、研究考题，加强针对性。
认真研究*三年的中考语文试卷，分析典型题型，加强复*针对性。准确把握语文中考的要求，及中考变化的趋势，同时要关注 20xx年新的中考模式，通过研究要明确个题目的取材特点、设问方法、答题要求及各题型的解题方法、规律等；明确已经出现了哪些题型，有可能创新那些题型，对今后的复*备考进行合理的预测；搞清楚解答这些题型的题目容易出现的误区，应注意的问题等；试题中出现了哪些新变化，可以提供怎样的启发。通过中考试题的研究与训练，明确考什么、怎么考、怎么答，总结规律方法，提高复*实效。同时要注意语文学科特点，注重文化内涵、时代气息，真正做到教学、复*的前瞻性。
4 、讲练结合，学生为主体
有效教学的核心是教学效益，要充分发挥学生的主体性，让学生自主学、积极学、高效学。复*课要目标合理，重点突出，纲目清晰，抓住关键，解决疑难。要讲练结合，精讲精练。练得过程中要启发学生发现问题，体现思维过程；引导学生勤于思考，善于梳理、整合。加强学法的指导，培养学生善于听，善于记，善于积累的好*惯。课堂教学提倡灵活多样的教学方式，倡导“自读感知，精读理解，品读鉴赏，迁移训练”的阅读教学法，最大限度的提高课堂教学效率，让每一个学生都得到最大限度的发展，让课堂教学的每一分钟都发挥最大效益。
5 、它山之石，可以攻玉。
学*先进经验，弥补自己的不足，在初三复*工作中就会取得理想效果。先进的经验会给人启发和启示，但要真正发挥作用，必须结合实际加以改造和创新。目标共同，资料共用、信息共享、责任共担、优势互补的“四共一补”策略，强化了复*工作的团结协作。只要持之以恒，就会星火燎原，形成优势。既要内外结合，又要注重自身探索，不断创造特色，提高工作水*。
一、文学常识
作者郦道元，字善长，是北魏时期的地理学家，撰有《水经注》，该书是我国古代最全面、最系统的综合性地理著作。课文选自《水经注疏》。
二、字音字形
阙(quē)处、曦(xī)月、夏水襄(xiāng)陵、沿溯(sù)阻绝、绝巘(yǎn)、哀转(zhuǎn)久绝、飞漱(shù)属(zhǔ)引凄异、山涧(jiàn)、素湍(tuān)绿潭、重岩叠嶂(zhàng)、长啸(xiào)、乘奔(bēn)御风
三、文言词语
(一)常规词语
略无：毫无。阙：通“缺”，空缺、缺失。亭午：正午。夜分：半夜。曦：日光，这里指太阳。襄：上。[沿：顺流而下。溯：逆流而上。疾：快。湍：急流的水。清：清波。绝：极。巘：险峻的山崖或山峰。漱：冲刷。荣：茂盛。峻：高而陡峭。旦：早晨。属：动词，连接。引：延长。嶂：高耸险峻如屏障的山峰。良：副词，真，实在。或：有时。
(二)一词多义
1.自：(1)在。例：自三峡七百里中。(2)如果。例：自非亭午夜分。
2.至：(1)表示另提一件事。例：至于夏水襄陵。(2)到。例：每至晴初霜旦。
3.属：(1)连接，念“zhǔ”。例：属引凄异。(2)类。例：有良田美池桑竹之属。
4.绝：(1)消失。例：哀转久绝。(2)极(高)。例：绝巘多生怪柏
(三)词类活用
1.奔：动词用作名词，指飞奔的马。例：虽乘奔御风不以疾也。
2.湍：形容词用作名词，指急流。例：春冬之时，则素湍绿潭。
3.清：形容词用作名词，指清波。例：回清倒影。
4.霜：名词用作动词，指结霜。例：每至晴初霜旦。
(四)通假字
略无阙处(阙通缺)
(五)古今异义
1、或王命急宣或古义：有时;今义：常用于选择复句的关联词
2、至于夏水襄陵至于古义：一个动词“到”和一个介词“于”;今义：常连在一起，表示另提一事。
四、内容概括
以凝练生动的笔墨，抓住景物的特点，写出了三峡四季的雄奇险拔、清幽秀丽的景色，表达了作者热爱祖国大好河山的感情。
五、文章结构
作者先写三峡的整体风貌，然后抓住三峡最具有特点的时间--夏天，春冬，晴初霜旦(秋天)，写出了三峡的奔放美、清悠美和凄婉美。
六、艺术特色
写景：
(1)大笔点染的手法。
写春冬之景，着“素”“绿”“清”“影”数字;写秋季的景色，着“寒”“肃”“凄”“哀”数字，便将景物的神韵生动地表现了出来。
(2)前后照应与互相映衬。
作者写山，既用“自三峡七百里中，**连山，略无阙处。重岩叠嶂”正面写山高、峡长、岭连的特点，又用“隐天蔽日”侧面烘托，以天和日来衬其高，山隐匿于天空，遮蔽住太阳，从另一个角度写山的高。“重”和“叠”，就山本身的状态写其高，是俯瞰而得;“隐”和“蔽”，乃仰视所见。下面又用“自非亭午夜分，不见曦月”两句，特定条件下的情景形象地综合表现以上特点。只有正午和半夜的时候才能见到太阳和月亮。如果不是“**”连山，哪怕只有一岸连山，也不会形成这种状况;如果连山有缺，其他时间于缺处也能见到日月;如果连山不高，也不必待到这时才见日月;如果三峡不窄，其他时候也可见到日月。正午见日，夜半见月，由特定条件充分显示了三峡特点。
(3)多角度观察，动静结合。如“素湍绿潭，回清倒影”，形容江水澄澈，风光妩媚，是写俯视江中所见。“湍”是动态，“潭”为静境。“素”饰“湍”，水如白练，明净轻快，上有清光回照，白中间青，水光变幻。深水为潭，以“绿”饰“潭”，益见深沉宁静。以水中有影，则水*如镜，倒影入潭，更觉风光秀丽。急流上波光粼粼，深潭里景物重重，动静相杂，色彩各异，相映成趣。“悬泉瀑布，飞漱其间”写仰视所见，由峡底写到山上。
(4)言简意赅，情景交融。各个部分，各有侧重，互相映衬，互相补充，从不同角度写出了三峡特色，而下面的三个部分，又都围绕着首段关于山峡总的特点来写。运笔富于变化，有正面落笔，有侧面烘托，有粗线勾勒，有工笔细描，有明言直写，有隐喻暗示，有全景鸟瞰，有特写镜头，有仰观远景，有俯察*物，有绘形写貌，有摹声录音，有自己立言，有由人代语，虽只几百字的短文，却概括千里，包容四季，收纳山水草木，罗入清猿怪柏，真可谓片言敌万语，尺素罗千里。
七、典型题解
1、填空：
①表现山高峻的句子：重岩叠嶂，隐天蔽日。从侧面烘托山峰陡峭幽邃的一句：自非亭午夜分不见曦月。
②写春冬三峡水的特点的句子：素湍绿潭，回清倒影。
③烘托三峡秋景凄凉的语句是;空谷传响，哀转久绝。
④引用渔歌反衬三峡深秋清幽寂静的句子是：巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。”
2.文章表现作者怎样的思想感情：表现作者对祖国山水的热爱之情。
3.请用自己的话分别概括“三峡的山”和“夏季江水”的特点。
答：三峡的山的特点是连绵不断、高耸峻拔。夏季江水的特点是江水盛大、水流湍急。
4.由李白的“朝辞白帝彩云间，千里江陵一日还。”这一诗句，你想到《三峡》中与此意境相同的句子是：朝发白帝，暮到江陵。
5.文章第一段写山，第二段写水，这样安排的目的是什么?
(写山的特点，为写水设置了条件或为下文作铺垫，山高水的落差大，水速自然急速。)
6.欣赏：
(1)你喜欢文中那一点?说出喜欢的原因。如;用词精当，趣;表愉快心情。或引用渔歌起反衬作用。
(2)本文语言精致、洗炼，用语俏丽贴切，选一点分析。
(如：描写三峡深秋清幽静寂，说明人们感伤程度。如：描写三峡春冬时，因急流险滩，雪浪飞溅，故以“素”字修饰“湍”，因潭水澄碧，深沉宁静，故以“绿”字修饰“潭”字。
飞漱其间。的“飞”字。答：“飞”形象一写出了瀑布从天而降，落下深谷的气势。)
7.文章花了大量笔墨，运用正面描写的手法直接描绘三峡的景物，而第四段中却写到“渔者歌曰”，这是采用的描写手法，其作用是：侧面描写(或“间接描写”)渲染出三峡秋景的凄清萧瑟。
8.三峡适合修建水力发电站，也可以从本文找出两个理由。请用自己的语言概括，并写出文中印证理由的原句。
理由1：水流急(或速度快或水势迅猛或水流湍急等相同意思均可)
原句：朝发白帝，暮到江陵(或虽乘奔御风不以疾也)
理由2：落差大(意思相同即可)
原句：悬泉瀑布，飞漱其间
八、参考译文
在三峡七百里当中，**都是相连的高山，没有中断的地方。层层的悬崖，排排的峭辟壁，把天空和太阳遮蔽了。如果不是在正午、半夜的时候，连太阳和月亮都看不见。
在夏天水涨，江水漫上小山包的时候，上行和下行的船只被阻。不能通航。有时皇帝的命令要急速传达，这时候只要清早坐船从白帝城出发，傍晚便可到江陵。中间相距一千二百里，即使骑着骏马，驾着疾风，也不如它快。
在春、冬两个季节，雪白的急流，碧绿的深潭，回旋着清波，倒映各种景物的影子。在极高的山峰上，生长着许多奇形怪状的柏树，在山峰之间，常有悬泉瀑布飞流冲荡。水清，树荣(茂盛)，山高，草盛，趣味无穷。
在秋天，每到初晴的时候或下霜的早晨，树林和山涧显出一片清凉和寂静。高处的猿猴后长声音鸣叫，声音接连不断，非常凄凉怪异。空旷的山谷里传来回声，悲哀婉转，很久很久才消失。所以渔歌唱道：“巴东三峡巫峡长，猿鸣三声泪沾裳。”
一、指导思想
春暖花开，也是初三学生最紧张的时段。
如何开展语文的教学与复*工作？怎样才能更加有效地提高学生的复*效率？为此，我们经过集体备课，认为在复*阶段我们应该以《语文课程标准》为标准，立足教材，立足课内，延伸课外，结合实际，面向全体，结合学生的实际情况研究复*方法和计划，力求达到全面系统地提高学生的语文技能和综合素养的教学与复*目标。
二、复*目标
通过复*，使学生对初中阶段的语文基本知识有一个明确的、系统的了解，掌握必备的语文基础知识，强化学生的阅读理解能力和语言表达能力，提高学生运用语文知识解决实际问题的能力。
三、复*原则
1、明确目标，立足教材。教师分析命题依据，对出题动向和题目类型作出科学的分析和预测，以便在复*的过程中能做到有的放矢。复*中，要精选有代表性的训练题和模拟题进行训练，培养学生独立分析、解决问题的能力。
2、全体参与，分层达标。复*课的主体是学生，教师应充分调动全体学生的积极性，不能只把目光盯在少数“尖子生”身上，而应该更多地关注学*有困难的学生。对不同层次的学生应提出不同的要求，优等生要“抓”，中等生宜“引”，后进生需“扶”。
3、强化基础，突出重点。针对考试试题基础性强的特点，对新课程标准中要求掌握的语文知识和基本篇目，教师应进行适当的梳理，只有理清了头绪，学生才能思路清晰，复*才有更佳的效果。阅读理解与作文是语文复*的“重头戏”，教师应加强指导。
4、递进复*，讲练同步。整个复*过程分为四个阶段：一、分册复*（3月中旬——4月中旬）：全面复*课内篇目和相关知识；二、分专题复*（4月中旬——5月初）；三、模拟冲刺（5月初——6月）；四、梳理调整（考前一周）。
5、团结协作，共同提高。以学科为*台，集思广益，充分发挥集体智慧，发扬团队精神，争取共同进步。
四、具体安排与措施
第一阶段
分册复* （约五周）3.20—4.15
梳理整个中学阶段1-6册语文课本的知识，使知识系统化，使以前零散杂乱的知识有条有理，学生理解与记忆。
复*顺序是：一模前复*6、5册，一周一册；此后是1、2、3、4的顺序。2、1共一周；4、3各一周。
复*要点：
① 课文中的字、词、句，理解记忆。
② 了解记叙文、说明文、议论文的文体知识与区别。（落实到一至六册课本中的重点篇目中的重点语段的阅读和理解。）
③ 古诗文的相关知识与背记。
④ 综合性实践活动的了解与运用。
⑤ 课后附录的古诗词、名著和语法知识的熟悉与掌握。
⑥ 课文中的补白。
⑦ 掌握一些重要的文学常识。
第二阶段
专题复* （大概用时四周）4.15—5.05
依据中学语文教材编排，分五大类进行专题复*。
（一）基础知识及运用专题。
（二）阅读专题。
1.现代文阅读专题 （记叙文、说明文、议论文）
2.古诗文阅读专题 （主要复*课内讲读文言文）
3.图文表述题专题 （结合历年中考题型进行复*）
（三）作文指导与训练专题。
（四）名著导读（考纲要求篇目）
复*措施
（一）基础知识及运用专题
这部分内容范围广，内容多、难度较大、分值较高，考点比较多。如：1、借助汉语拼音认读汉字。2、正确书写汉字。3、根据语境准确，得体地使用常用词语。4、正确运用句式，根据语境进行仿写、续写、扩写、缩写、对对联等，做到语言准确、简明、连贯、流畅。5、辨识、修改常见的语病。6、正确使用标点符号。7、了解《课程标准》建议课外阅读的名著以及其他重要作家作品知识。8、正确默写古诗文的精彩语句以及其他古诗词中脍炙人口的名句（考纲要求篇目）9、根据情境，准确、得体地进行语言交际；根据活动情境，发现问题，探究问题，形成自己的假设或观点。
复*方法：知识梳理与强调——例题分析与讲解——巩固练*与检测——查漏补缺与反馈。
（二）阅读专题
1.现代文阅读
通过对*几年各地中考题研究发现，现代文阅读选文特点：1）注重文体规范（主题鲜明、结构完整、语言优美等）；2）折射时代气息。（如：人与人，人与自然和谐的；社会与人缺失的；时代呼唤的；表现现实危机与科技发展的；传承文化与文明的。）3）贴*学生生活。（如：校园生活、家庭生活，起引领作用的赞美美好的人、事和物，有利于夯实人文底蕴，构筑精神家园的事件。）
复*原则：按文体复*。对现代文进行分类，即记叙文（包括散文、小说），说明文、议论文三类，精选课外材料，作为复*资料，对学生进行针对性的训练，发现薄弱环节及时进行讲练。
复*步骤：
（1）回顾文体知识，明确阅读考点，掌握解题对策。
（2）对不同文体的题型进行针对性的练*与讲解。（各地中考试题）
（3）选不同文体的题型作模拟训练。（当代名文时文）
（4）解题方法指导：整体阅读——了解内容——领会主题——仔细审题——明确考点——筛选信息——找准语句——组织语言——落笔答题——回顾检查。
2. 古诗文阅读
古诗文阅读考试要求与现代文阅读相似，但要重视字、词、句翻译的落实。
《课程标准》指出，文言文学*目标是：“阅读浅易文言文，能借助注释和工具书理解基本内容，背诵优秀诗文80篇。”在复*教学中题目的设计上“言”“文”并重，既考查学生文言基础知识——字、词、句的理解翻译，也考查学生对文意（思想内容）的理解和把握。*几年来，文言文阅读开始重视对思想内容的理解、分析、概括、评价及古诗词鉴赏能力的`考查。因此，我们在复*教学时也应加强这方面的训练。
复*步骤：
1、将古文按篇制定进度计划表，将任务分给学生，让学生按照进度整理。（如常见的重点实词、虚词、通假字、一词多义、词类活用、古今异义及一般句式。）
2、进行专项检测与讲解。
3、注重由课内向课外的迁移运用，引导阅读程度相当的课外文言文。
复*方法：注重积累——寻找规律——掌握方法——背诵与理解并重——训练与考查同步。
（三）作文指导与训练专题
作文是整份试卷中分量最重的一道题（50分），也是语文学*中的重中之重，每年在写作教学上花的时间最长，投入的精力最多，可收效甚微。*年来中考作文命题的趋势，总的原则是稳中有变，变中出新。纵观几年中考作文命题变化的轨迹，我们不难发现，作文命题正朝着“命题生活化，引导学生关注自己，热爱读书，热爱生活，关注社会，理解他人”的角度发展，写作的内容在不断扩大，写作的题材从学校生活走向更广阔的社会生活，写作的形式由单一走向多元化。还注意突出地方特色。
而学生作文当中存在的问题一是优劣悬殊，差距特大。二是在中等程度的作文中雷同题材多，“老面孔多”；三是审题不清，不符题目要求；四是言之无物，内容空洞；五是缺少真情实感，无病**；六是认识模糊，立足点不高，思考不深。另外还有少数学生还存在情趣低俗、格调低下的问题。
作文复*应该根据考试说明，明确考试目标和基本要求。根据学生的实际，进行有针对性地复*，尤其是要重视中下学生的作文指导。
我们采用“四线并行”法：
1、储备素材——指导学生如何将阅读积累化为己用，如何活用材料，通过这样的方式，充实学生的材料，为考试蓄能。适当讲些各种文体的写作方法、形式技巧，注重学生材料的积累与交流，以及书写水*的提高。
2、专题辅导——就拟题，审题立意，构思选材，结构布局等方面，专题辅导。挑选一些优秀作文和*年中考优秀作文让学生研读，探究作者是如何审题、立意、组织材料、谋篇布局的；如何做到角度新颖，取材鲜活，笔法独到。
3、集中训练——设计一些贴*学生生活，关注社会热点，突出地方特色，反映历史文化的“话题作文”、“材料作文”、“半命题作文”或“选题作文”让学生训练，要求尽量在规定时间内当堂作文，并作定时的交流与讲评。
4、自我补充——学生要自觉主动多读书看报，开拓自己视野、了解时代信息、把握时代脉搏，充分利用课余时间涉猎名家作品或课文中指定推荐的中外名著，并学*语言和一定的章法技巧。
第三阶段
模拟冲刺（约三周）
此时离中考的时间已不多了，开始对学生进行强化训练，培养综合能力。通过让学生做模拟试卷，营造考试情境，检测所学，提高心理素质。
教师要把握题目的量和度，认真批阅，精心讲评，注重方法和技巧。
第四阶段
梳理调整（考前一星期）
学生自主学*，整理消化，梳理知识，查漏补缺。
物理学科的基本特点是：知识量大、涉及面宽.
体现有四多：概念多、规律多、公式多、实验多。也是中考各门科目中较难的一门学科。因此，搞好总复*，提高物理复*质量十分重要。物理复*是教学的重要环节之一，复*具有巩固、深化、拓宽、综合、应用的作用。通过物理复*能使学生系统整理、巩固深化物理基础知识，熟练掌握物理基本技能，同时进一步培养学生的思维能力、动手能力和分析解决实际问题的能力（主要包括有实验操作能力、设计制作能力、解释现象能力、解题计量能力）。进行全面的、针对性的、有效的复*，对提高单科及格率,能达到事半功倍的效果。明确指导思想，改变教学理念，制定总复*计划。
今年物理试题的突出特点应该是：
根据现今的教学理念和“新课程标准”，试题命题原则，总体上会从“三维”目标出发，注重基本知识和技能；2.会注重联系学生的生活和社会实践实际，考查学生应用所学物理知识，分析、解决实际问题的能力。3.会切实加强与实验有关内容的考查，加大对学生实验探究能力的考查力度；
4.会在考查学生基本知识和技能的同时，注意体现积极的价值取向，强调科学精神和人文精神，强调人与自然、人与社会协调发展的现代意识；
5.会适当设置开放性试题和综合性试题及课外生活题等，切实体现创新意识、时代性及适当综合性。因此，咱们的物理复*教学策略是：源于过去，高于*时：这是中考物理复*的教学要求。源于*时的知识积累，高在知识掌握的量变到质变的飞跃。复*的目的是使学生巩固与掌握所学的知识技能，进一步使之系统化、规律化和简明化。复*中对知识基础的巩固与综合提高，两者不可忽视。忽视前者，复*是空中楼阁。忽视后者是浅显的重复。全面复*形成网络化：专题复*突出难点。紧扣教材内容，努力掌握方法和思路，以较高的观点把各章之间的内在联系，即纵的和横的联系，形成网络化，使之对知识能融会贯通，应用自如。加强综合，学以致用：物理是一门贴*生活、贴*社会的科学，所以应该唤起学生关注社会、关注环境的意识，提高学生应用物理知识来解决生活中的能力。
注意*年的物理试题已显示了，物理与社会、物理与数学、化学、生物及人文科学的紧密联系学生的生活和社会实际，体现“从生活走向物理，从物理走向社会”的理念。
一、复*要点：1、抓住基础知识。中考试卷中易、中、难的试题比例为8∶1∶1，对基础知识、基本概念的考查应是中考的重点。*年来对基础知识的考查形式发生了变化，最主要的变化是摒弃了考查死知识的做法，而要求能在具体事件中辨认出该知识或规律。为此要学生做到复*细致，在广度上力争不留漏洞。2、复*要联系实际，贴*生活。这是中考命题的指导思想，那些最常见的生活现象最可能成为命题的素材。例如：“指甲刀上的杠杆，自行车上的力学，家里的照明电路等”。复*时应在*年的相关题目中了解此类题的出处、分类和答题技巧，更主要的是发现不懂的问题，要学生多亲自去做、去看、去想，快速提高自己的观察、分析能力。3、复*要重视开放型物理题的训练。*年中考卷中都会设置适量的开放性和综合性题目，考查学生的发散思维和创新意识。对于此类问题，因缘于初中知识程度有限，只能是浅层次地开放，首先要放下畏惧心理。从*年物理命题中可看出，开放型物理题大致可分三类，即条件开放型、结论开放型、条件和结论都开放型。对于开放型物理题常常没有现成的解答模式，而是要利用发散思维进行全方位、多角度的观察、分析。这就要求学生在*时练*中重视一题多解，不能浅尝辄止。4、复*要加大实验技能的提高。*几年中考物理题中探究实验题的数量及分值呈上升趋势，掌握实验题的类型及要求是解答物理实验题的关键。实验题的类型主要有：（1）考查对实验过程的感悟，工作计划《【物理复*】 初三物理中考复*工作计划》。（2）考查各种仪器的使用。（3）考查对实验数据的处理。（4）考查学生用一定的物理方法来探究实验。（5）考查学生自主设计性实验。此部分的复*方法应在掌握一定的物理研究方法（尤其是变量控制法）的基础上，系统全面地复*每个实验的基本内容，然后带着疑问走进实验室，认真操作练*，观察实验现象，分析实验结果，从而弥补知识上的不足。还有，在初中物理教材中，物理概念和规律形成的过程经常采用的是“变量控制法”。如：速度、密度、压强、比热容等概念的形成过程；欧姆定律、影响液体蒸发快慢的因素、影响电阻大小的因素、液体内部压强的规律、阿基米德定理等等，物理规律的得到，都采用“变量控制法”来进行探究的。另外，也使用了“等效替代法”，如：作用在物体上的两个力的作用效果可以由一个力的作用来替代；串并联电路中，总电阻与各电阻的关系等。5、复*要提高收集、分析和处理信息的能力。生活中信息源随处可见，各种商品的说明、须知、用法及列车时刻表等，都向人们提供着信息，善于迅速从资料中选择出自己需要的信息是人们在生活中应具有的能力，因此*两年围绕铭牌、说明书、表头等命出了一些信息类题，应引起重视，考试中信息的给予方式可以是图表或文字，学生要掌握解答此类问题的大致步骤，*时培养较强的阅读能力，收集有益信息的能力，阅读相关的物理学史。还需要有一个良好的心理素质。以前，许多学生在复*迎考过程中埋头苦做*题，忽视了最根本的、最必要的工作——阅读教材、信息窗等等，在中考中造成不该有的失分而后悔莫及。
二、关注热点问题，把握考试动态 ：通过收集和挖掘*年的各地中考试卷，发现热点主要集中体现在以下几方面：（1）关注最新科技发展。（如磁悬浮列车、神舟飞船、卫星上天）（2）关注时事新闻。（如美国航天局的勇气者号登陆火星）（3）关注估测能力。就是估计、估算，主要涉及学生实际生活中与所学知识直接相关的实际事例。（如估计考场温度，估计自己上三楼的功率等）（4）关注动态、故障的分析能力。（如考核学生对电路故障原因的分析等）（5）关注科学方法。（主要考核物理概念、规律形成中的思想方法）（6）关注情景信息的问题。（如试卷上给幅图片等大量的情景信息，让你从中筛选出有用的相关信息和内容，提出与物理知识相关的问题等。）（7）关注开放性试题，(包括结果开放、条件开放、过程开放等)，即在研究中可以多角度、多方面地进行探究的方法，手段可以多种多样，没有固定的模式和定势，研究的结果并不唯一，表达的形式可以丰富多彩。（如上学期末试卷上的煮汤圆题，用物理知识解释现象，就有不少答案，可达4-5个之多）（8）新的教学改革中很重要的一点就是注重学生探究能力的培养。*几年来，中考物理中实验考核的分值在上升，而从试题内容上看，已从单纯的记忆型趋向实验探究设计型。因此，在复*中要加强训练。在实验探究中，要注意题目中提供的信息，明确研究的目的、实验原理、实验器材的作用和选择、实验操作的步骤、对实验现象的观察分析和对实验结果的分析归纳。
三、题型结构物理题型的显著变化是开放性的简答题和探究实验题等。简答题学生普遍存在着不知如何着手，解答不得要领的毛病，再加上简答题的题目很多，出题方式灵活，给中考复*带来一定困难。我们将这种题目的分类及解答方法简叙如下：（1）纵向分类。按照课本内容逐一理解概念，把题目归为：蒸发、液化问题、浮沉问题、杠杆问题、安全用电问题等。每类题目都有各自基本的答题方式。（2）横向分类。根据解答方式不同，可把简答题分为：A、直接叙述题；B、用公式方式等数学语言帮助解答题；C、需用图表帮助解答的问题题。对于此类题目，要学生联系实际，贴*生活，认真体会答题的顺序，理解每条答语与题目的联系，多做几道题目、多比较答案，能较好地解决这类问题。另外，还要采取设置*题抓训练：在复*课教学中，要通过巧设类型练*题来抓训练的。在落实复*课中的练*，通过解题这一途径来完成，这就需要精选*题，以达到举一反三、触类旁通的目的。比如：采用纵向型练*题．这类题由浅入深、层层深入、环环相扣，既可设计为填空题，亦可作为选择题、计算题．通过这种练*题的训练，不仅能较系统、全面地掌握知识，且能适应多种题型。这里举一例以作说明：(1)一段长为l个单位的导线，其电阻为R，将它对折后电阻为（1／4）R．(2)若将两者串联在某一电路中，在相等的时间内产生的热量之比为Q1∶Q2=（4∶1）．(3)若将两者并联在某一电路中，在相等的时间内电流所做功之比为W1∶W2=（1∶4）．(4)若上题中R1上消耗的电能为100焦，则在R2上所产生的热量为（400焦或95.2卡）(5)在(3)题中它们的电功率之比为多少？ P1∶P2=上述练*题已将欧姆定律、串并联电路的特点、电功、电功率、电热、焦耳定律等知识的应用问题，都有机地联系起来了，便于学生思维灵活性的培养和思维品质的提高。
四、复*误区1、盲目使用资料。（目前，同学们手中有许多各类复*资料，但处理好教材和复*资料的关系相当重要。目前，大部分资料所存在的缺陷是：题目都是各地中考题的简单拼凑，题型过于陈旧、雷同，缺乏创新。因此在老师的帮助下选好复*资料有效复*很重要。）2、大量重复做题。（进入总复*阶段，各种类型题已做过多次，应当熟悉的内容略过，把主要精力集中在有疑问的问题上。）3、身心过度疲劳，心理压力过大。适度紧张完全必要，但过度疲劳则不会有好效果。教书育人，我们同时要做好学生思想工作，注意心理状态，把握节奏，让他们愉快学*。
物理学科的基本特点是：知识量大、涉及面宽.
体现有四多：概念多、规律多、公式多、实验多。也是中考各门科目中较难的一门学科。因此，搞好总复*，提高物理复*质量十分重要。物理复*是教学的重要环节之一，复*具有巩固、深化、拓宽、综合、应用的作用。通过物理复*能使学生系统整理、巩固深化物理基础知识，熟练掌握物理基本技能，同时进一步培养学生的思维能力、动手能力和分析解决实际问题的能力（主要包括有实验操作能力、设计制作能力、解释现象能力、解题计量能力）。进行全面的、针对性的、有效的复*，对提高单科及格率,能达到事半功倍的效果。明确指导思想，改变教学理念，制定总复*计划。
今年物理试题的突出特点应该是：
根据现今的教学理念和“新课程标准”，试题命题原则，总体上会从“三维”目标出发，注重基本知识和技能；2.会注重联系学生的生活和社会实践实际，考查学生应用所学物理知识，分析、解决实际问题的能力。3.会切实加强与实验有关内容的考查，加大对学生实验探究能力的考查力度；
4.会在考查学生基本知识和技能的同时，注意体现积极的价值取向，强调科学精神和人文精神，强调人与自然、人与社会协调发展的现代意识；
5.会适当设置开放性试题和综合性试题及课外生活题等，切实体现创新意识、时代性及适当综合性。因此，咱们的物理复*教学策略是：源于过去，高于*时：这是中考物理复*的教学要求。源于*时的知识积累，高在知识掌握的量变到质变的飞跃。复*的目的是使学生巩固与掌握所学的知识技能，进一步使之系统化、规律化和简明化。复*中对知识基础的巩固与综合提高，两者不可忽视。忽视前者，复*是空中楼阁。忽视后者是浅显的重复。全面复*形成网络化：专题复*突出难点。紧扣教材内容，努力掌握方法和思路，以较高的观点把各章之间的内在联系，即纵的和横的联系，形成网络化，使之对知识能融会贯通，应用自如。加强综合，学以致用：物理是一门贴*生活、贴*社会的科学，所以应该唤起学生关注社会、关注环境的意识，提高学生应用物理知识来解决生活中的能力。
注意*年的物理试题已显示了，物理与社会、物理与数学、化学、生物及人文科学的紧密联系学生的生活和社会实际，体现“从生活走向物理，从物理走向社会”的理念。
一、复*要点：1、抓住基础知识。中考试卷中易、中、难的试题比例为8∶1∶1，对基础知识、基本概念的考查应是中考的重点。*年来对基础知识的考查形式发生了变化，最主要的变化是摒弃了考查死知识的做法，而要求能在具体事件中辨认出该知识或规律。为此要学生做到复*细致，在广度上力争不留漏洞。2、复*要联系实际，贴*生活。这是中考命题的指导思想，那些最常见的生活现象最可能成为命题的素材。例如：“指甲刀上的杠杆，自行车上的力学，家里的照明电路等”。复*时应在*年的相关题目中了解此类题的出处、分类和答题技巧，更主要的是发现不懂的问题，要学生多亲自去做、去看、去想，快速提高自己的观察、分析能力。3、复*要重视开放型物理题的训练。*年中考卷中都会设置适量的开放性和综合性题目，考查学生的发散思维和创新意识。对于此类问题，因缘于初中知识程度有限，只能是浅层次地开放，首先要放下畏惧心理。从*年物理命题中可看出，开放型物理题大致可分三类，即条件开放型、结论开放型、条件和结论都开放型。对于开放型物理题常常没有现成的解答模式，而是要利用发散思维进行全方位、多角度的观察、分析。这就要求学生在*时练*中重视一题多解，不能浅尝辄止。4、复*要加大实验技能的提高。*几年中考物理题中探究实验题的数量及分值呈上升趋势，掌握实验题的类型及要求是解答物理实验题的关键。实验题的类型主要有：（1）考查对实验过程的感悟，工作计划《【物理复*】 初三物理中考复*工作计划》。（2）考查各种仪器的使用。（3）考查对实验数据的处理。（4）考查学生用一定的物理方法来探究实验。（5）考查学生自主设计性实验。此部分的复*方法应在掌握一定的物理研究方法（尤其是变量控制法）的基础上，系统全面地复*每个实验的基本内容，然后带着疑问走进实验室，认真操作练*，观察实验现象，分析实验结果，从而弥补知识上的`不足。还有，在初中物理教材中，物理概念和规律形成的过程经常采用的是“变量控制法”。如：速度、密度、压强、比热容等概念的形成过程；欧姆定律、影响液体蒸发快慢的因素、影响电阻大小的因素、液体内部压强的规律、阿基米德定理等等，物理规律的得到，都采用“变量控制法”来进行探究的。另外，也使用了“等效替代法”，如：作用在物体上的两个力的作用效果可以由一个力的作用来替代；串并联电路中，总电阻与各电阻的关系等。5、复*要提高收集、分析和处理信息的能力。生活中信息源随处可见，各种商品的说明、须知、用法及列车时刻表等，都向人们提供着信息，善于迅速从资料中选择出自己需要的信息是人们在生活中应具有的能力，因此*两年围绕铭牌、说明书、表头等命出了一些信息类题，应引起重视，考试中信息的给予方式可以是图表或文字，学生要掌握解答此类问题的大致步骤，*时培养较强的阅读能力，收集有益信息的能力，阅读相关的物理学史。还需要有一个良好的心理素质。以前，许多学生在复*迎考过程中埋头苦做*题，忽视了最根本的、最必要的工作——阅读教材、信息窗等等，在中考中造成不该有的失分而后悔莫及。
二、关注热点问题，把握考试动态 ：通过收集和挖掘*年的各地中考试卷，发现热点主要集中体现在以下几方面：（1）关注最新科技发展。（如磁悬浮列车、神舟飞船、卫星上天）（2）关注时事新闻。（如美国航天局的勇气者号登陆火星）（3）关注估测能力。就是估计、估算，主要涉及学生实际生活中与所学知识直接相关的实际事例。（如估计考场温度，估计自己上三楼的功率等）（4）关注动态、故障的分析能力。（如考核学生对电路故障原因的分析等）（5）关注科学方法。（主要考核物理概念、规律形成中的思想方法）（6）关注情景信息的问题。（如试卷上给幅图片等大量的情景信息，让你从中筛选出有用的相关信息和内容，提出与物理知识相关的问题等。）（7）关注开放性试题，(包括结果开放、条件开放、过程开放等)，即在研究中可以多角度、多方面地进行探究的方法，手段可以多种多样，没有固定的模式和定势，研究的结果并不唯一，表达的形式可以丰富多彩。（如上学期末试卷上的煮汤圆题，用物理知识解释现象，就有不少答案，可达4-5个之多）（8）新的教学改革中很重要的一点就是注重学生探究能力的培养。*几年来，中考物理中实验考核的分值在上升，而从试题内容上看，已从单纯的记忆型趋向实验探究设计型。因此，在复*中要加强训练。在实验探究中，要注意题目中提供的信息，明确研究的目的、实验原理、实验器材的作用和选择、实验操作的步骤、对实验现象的观察分析和对实验结果的分析归纳。
三、题型结构物理题型的显著变化是开放性的简答题和探究实验题等。简答题学生普遍存在着不知如何着手，解答不得要领的毛病，再加上简答题的题目很多，出题方式灵活，给中考复*带来一定困难。我们将这种题目的分类及解答方法简叙如下：（1）纵向分类。按照课本内容逐一理解概念，把题目归为：蒸发、液化问题、浮沉问题、杠杆问题、安全用电问题等。每类题目都有各自基本的答题方式。（2）横向分类。根据解答方式不同，可把简答题分为：A、直接叙述题；B、用公式方式等数学语言帮助解答题；C、需用图表帮助解答的问题题。对于此类题目，要学生联系实际，贴*生活，认真体会答题的顺序，理解每条答语与题目的联系，多做几道题目、多比较答案，能较好地解决这类问题。另外，还要采取设置*题抓训练：在复*课教学中，要通过巧设类型练*题来抓训练的。在落实复*课中的练*，通过解题这一途径来完成，这就需要精选*题，以达到举一反三、触类旁通的目的。比如：采用纵向型练*题．这类题由浅入深、层层深入、环环相扣，既可设计为填空题，亦可作为选择题、计算题．通过这种练*题的训练，不仅能较系统、全面地掌握知识，且能适应多种题型。这里举一例以作说明：(1)一段长为l个单位的导线，其电阻为R，将它对折后电阻为（1／4）R．(2)若将两者串联在某一电路中，在相等的时间内产生的热量之比为Q1∶Q2=（4∶1）．(3)若将两者并联在某一电路中，在相等的时间内电流所做功之比为W1∶W2=（1∶4）．(4)若上题中R1上消耗的电能为100焦，则在R2上所产生的热量为（400焦或95.2卡）(5)在(3)题中它们的电功率之比为多少？ P1∶P2=上述练*题已将欧姆定律、串并联电路的特点、电功、电功率、电热、焦耳定律等知识的应用问题，都有机地联系起来了，便于学生思维灵活性的培养和思维品质的提高。
四、复*误区1、盲目使用资料。（目前，同学们手中有许多各类复*资料，但处理好教材和复*资料的关系相当重要。目前，大部分资料所存在的缺陷是：题目都是各地中考题的简单拼凑，题型过于陈旧、雷同，缺乏创新。因此在老师的帮助下选好复*资料有效复*很重要。）2、大量重复做题。（进入总复*阶段，各种类型题已做过多次，应当熟悉的内容略过，把主要精力集中在有疑问的问题上。）3、身心过度疲劳，心理压力过大。适度紧张完全必要，但过度疲劳则不会有好效果。教书育人，我们同时要做好学生思想工作，注意心理状态，把握节奏，让他们愉快学*。
以学校工作计划为指导思想，结合我所教班级的实际，有计划，有目标，有步骤 进行复*，复*时依据考纲和课本，实施素质教育，设法引导学生，因材施教，调整好 生的学*状态，努力提高学生的合格率、*均分，力争在今年初三升学考取得好成绩。
一、 第一轮复*的形式
1、重视课本，系统复*。初中数学基础包括基础知识和基本技能两方面。现在中考命题仍然以基础知识题为主，有些基础题是课本上的原题或改造，后面的大题虽是“高于教材”，但原型一般还是教材中的例题式*题，是教材中题目的引伸、变形或组合，复*时应以课本为主，在复*时必须深钻教材，把书中的内容进行归纳整理，使之形成自己的知识结构。
2、夯实基础，学会思考。在应用基础知识时应做到熟练 、正确、迅速。上课不能只听老师讲，要敢于质疑，积极思考方法和策略，应通过老师的教，自己“悟”出来，自己“学”出来，尤其在解决新情景问题的过程中，应感悟出如何正确思考。
3、重视基础知识的理解和方法的学*。基础知识既是初中所涉及的概念、公式、公理、定理等。掌握基础知识之间的联系，要做到理清知识结构，形成整体知识，并能综合运用，例如：中考涉及的动点问题，既是方程、不等式与函数问题的结合，同时也常涉及到几何中的相似三角形、比例推导等等。
二、第一轮复*应该注意的几个问题
1、扎扎实实地夯实基础。每年中考试题按难度比例，基础分占比例大，因此使每个学生对初中数学知识都能达到“理解”和“掌握”的要求，在应用基础知识时能做到熟练、正确和迅速。
2、中考有些基础题是课本上的原题或改造，必须深钻教材，绝不脱离课本。
3、不搞题海战术，精讲精练。
4、定期检查学生完成的作业，及时反馈。教师对于作业、练*、测验中的问题，应采用集中讲授和个别辅导相结合，或将问题渗透在以后的教学过程中等办法进行反馈、矫正和强化。
5、注重思想教育，不断激发他们学好数学的自信心，并创造条件，让学生体验成功的快乐。
三、第二轮复*
1、第二轮复*的形式
第一阶段是总复*的基础，是重点，侧重双基训练，第二阶段就是第一阶段复*的延伸和提高，应侧重培养学生的数学能力。第二轮复*的时间相对集中，在一轮复*的基础上，进行拔高，适当增加难度;抓重点内容，适当练*热点题型。多年来，初中数学的“方程”、“函数”、“直线型”一直是中考重点内容。“方程思想”、“函数思想”贯穿于试卷始终。这些中考题大部分来源于课本，有的对知识性要求不同，但题型新颖，背景复杂，文字冗长，不易梳理，所以应重视这方面的学*和训练，以便熟悉、适应这类题型。
2、第二轮复*应该注意的几个问题
(1)第二轮复*不再以节、章、单元为单位，而是以专题为单位。
(2)专题的划分要合理。
(3)专题的选择要准、安排时间要合理。专题要有代表性，切忌面面俱到;专题要有针对性，围绕热点、难点、重点特别是中考必考内容选定专题;根据专题的特点安排时间，重要处要狠下功夫，不惜“浪费”时间，舍得投入精力。
(4)注重解题后的反思。
四、第三轮复*
1、第三轮复*的形式
第三轮复*的形式是模拟中考的综合拉练，查漏补缺，这好比是一个建筑工程的验收阶段，考前练兵。研究历年的中考题，训练答题技巧、考场心态、临场发挥的能力等。
2、第三轮复*应该注意的几个问题
(1)模拟题必须要有模拟的特点。时间的安排，题量的多少，低、中、高档题的比例，总体难度的控制等要切*中考题。
(2)模拟题的设计要有梯度，立足中考，又要高于中考。
(3)批阅要及时，趁热打铁。
(4)给特殊的题加批语。某几个题只有个别学生出错，这样的题不能再占用课堂上的时间，个别学生的问题，就在试卷上以批语的形式给予讲解。
(5)选准要讲的题，要少、要精、要有很强的针对性。
——预算工作计划范本10份
为了进一步完善财政预算绩效管理运行机制，提高***门科学化精细化管理水*，促进财政支出责任更加明晰，财政资源配置更加优化，财政资金使用更加有效。根据省厅《关于开展20xx年预算绩效管理工作的通知》要求，结合我县实际情况，制定我县20xx年预算绩效管理工作计划如下：
一、统筹安排好20xx年绩效目标管理工作
（一）完成20xx年度项目绩效目标设置工作。在20xx年预算安排的项目中，选择涉及民生、社会公众普遍关心、具有较大经济社会影响的5个项目进行绩效目标设置，为下年度的重点评价工作打好基础。具体为：石碌敬老院和流浪款成年人求助保护中心建设配套资金、医院综合大楼建设、东文路道路工程、内环路改造工程、环城西路二期工程。
（二）加快推进预算编制绩效目标管理工作。结合强化财政项目库管理工作，计划从20xx年起，将绩效目标管理纳入预算编制项目申报过程，选择一定资金规模的项目实施绩效目标管理，范围覆盖全部预算部门。通过专项指标评价体系的设立，提高财政资金使用的透明度，优化财政资金的使用效率，为领导科学决策和外部有效监督提供重要的参考依据。
二、开展好20xx年度预算绩效运行跟踪监控
计划对20xx年涉及经济建设管理、教育、医疗卫生和社会保障、农业经济管理等方面的20个项目的预算执行过程开展绩效运行监控。通过建立事中绩效运行跟踪监督机制，进一步增强支出责任和效率意识，积极构建贯穿预算编制、执行、监督全过程的预算绩效管理体制，提高财政资金使用绩效和科学化精细化管理水*。具体项目为：涉及经济建设管理部门的候车亭防雷防漏电装置改造工程、节能改造绿色照明项目、五联农贸市场建设、石碌肉联厂、老人免费乘坐公交车实行营运补贴经费、20xx年利用车购税修建农村公路工程配套资金、富安路工程项目、防震减灾工作经费等8个项目；涉及教育管理的与中学帮扶互助活动经费、全县贫困寄宿生生活补助县配套资金、全县中小学教师培训、中小学校长培训和幼儿教师培训等3个项目；涉及医疗卫生和社会保障的`石碌敬老院和流浪未成年人求助保护中心建设配套资金、阳光家园计划居家托养服务配套经费、数字化监控建设项目、妇幼保健配套项目经费等4个项目；涉及农业管理的叉河基地储水池及监控设施、“农信通”信息服务费、禽流感防控经费、能繁母猪配套资金、县级财政配套农机购置及作业补贴等5个项目。
三、组织实施好重点评价工作
（一）确定重点评价项目。从20xx年已设置绩效目标中选择4个涉及民生、社会公众普遍关心、具有较大经济社会影响的项目（地方**债券项目除外）开展重点评价。
（二）科学设立绩效评价指标。组织由***门、项目单位和有关专家对重点评价项目进行绩效评价指标设立，并制定评价实施方案。
（三）开展重点评价。按照绩效评价工作实施步骤，采取项目部门自评――***门核查――专业中介机构量化评价的方式开展项目重点评价。
（四）重点评价结果上报和公开。评价工作结束后，形成书面材料分别报送省财政厅和县**审批。经审批后，依法将重点评价项目的评价报告在县**信息公开门户网站公开，接受社会监督。
四、组织实施好预算部门（单位）绩效自评工作
（一）加强学*培训，打好全面推行预算单位绩效自评的工作基础。采取“走出去和引进来”相结合的方式，在加强与其他先行试点市县的交流，提高我局业务指导水*的同时，聘请省厅业务处专办人员和院校专家学者，面向全县预算单位举办两期绩效自评工作专题培训班，提高项目部门自行开展绩效自评的工作能力，确保全县绩效自评工作的顺利开展。
（二）制定方案计划，逐步扩大预算单位绩效自评覆盖面。把绩效自评与绩效运行跟踪监控工作相结合。为了提高绩效评价管理业务指导和业务推进的便捷性，计划对20xx年实行绩效运行跟踪监控的预算单位，同时开展绩效自评工作，确保两项工作的相互融合推进。
五、做好县级财政支出及部门整体支出绩效评价工作
（一）抓紧完成县级财政支出和预算管理绩效自评。严格按照省财政厅《关于印发市县财政支出管理绩效综合评价方案和市县财政预算绩效评价方案的通知》要求，于5月中旬完成我县财政支出管理和财政预算绩效的自评工作。
（二）有序推行部门整体支出绩效评价。一是要制定好我县开展部门整体支出绩效评价实施方案，明确推行部门整体支出绩效评价工作的目标、步骤、方法和要求；二是要全面加强学*培训，提高各预算单位对开展部门整体支出绩效评的思想认识，了解和掌握自评操作的方式、方法，提高部门整体支出绩效评价的质量和水*。
六、其他几点工作
（一）要继续加强预算绩效管宣传。要充分利用电视、**门户网站和宣传横幅等多种方式，加强预算绩效管的宣传力度，倡导预算绩效管理理念，进一步提高各预算部门（单位）对预算绩效管理的思想认识，有效引导各方面了解支持预算绩效管理、监督绩效结果应用，共同营造“讲绩效、重绩效、用绩效”的良好社会氛围。
（二）推进财政绩效管理的纵深发展。完善财政管理综合绩效考评,逐步推行县对乡一级的财政管理综合绩效考评。
（二）提高内部管理水*。一是加强人员培训，不断提高财政财务干部加强绩效管理的思想认识和业务能力，进一步改进工作方式，提升工作水*和工作效率。二是规范权力运行操作。进一步梳理财政预算绩效管理规程，建立健全相关管理制度，明晰预算绩效审核、抽查和评价等业务流程，促进预算绩效管理规范化、科学化和精细化。
（三）逐步推进绩效评价信息公开。推行绩效目标、绩效报告、评价结果等信息除在本部门内部公开外，专门向县**、人大报告，并逐步扩大社会公开绩效信息的范围，主动接受社会监督。
一年的时间，就这样在充实的工作中度过了。下面来总结下20xx年的工作情况：
我于20xx年xx月xx日进入贵公司以来，也有将*半年的时间了，回顾半年来的工作，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、业务能力等各方面都取得了一定的成绩，在这里表示感谢，所以在个人感觉上像保尔说的话一样“当他回首往事的时候，不会因为觉得自己虚度年华而悔恨……”
当然，为了更好地做好自己今后的工作，让自己在今后的工作中更加的出色，总结经验、吸取教训，现将20xx年的工作情况总结如下：
1、作为一名预算员，在工程预算这个领域里，我是一个新人，初来乍到对工作环境非常陌生，对所从事行业的认识也比较肤浅，但在公司领导和同事的信任和帮助下，对工作环境、规章制度以及自己的工作有了深刻认识，使我在短时间内迅速融合进了这个大集体，为以后的工作顺利进行有着极大的推动和帮助作用。
2、作为一名预算员，我能严格按照公司及部门的各项规章制度，按时保质地完成公司安排的各项工作。进入公司以来，在领导及同事的支持与帮助下，参与完成了xxxx工程的预算投标工作，独立完成了xxxx住宅楼工程、xxxx商业街工程，xx以及其他各项工程的预算和投标工作；积极参与了公司的投标报名及开标工作。通过亲身参与预算工作的整个过程，使自己对预算有了初步的了解，加深了对预算概念的认识，从而对预算这项工作有了更深的了解。
3、服从公司领导的工作安排，积极做好自己份内的工作。在工作中积极参与公司的招投标工作和各项工程的预算工作，合理、科学地利用时间，争分夺秒按时保质的完成了公司安排的各项任务。
4、积极适应和遵守执行公司的各项管理制度的改革，进一步加强工作责任感。今年以来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人以公司各项现行的规章制度和预算员的职业道德为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项工作，为企业做好本人力所能及的服务工作，为企业的辉煌和腾飞贡献自己的一点力量。
5、利用工作之余的休息时间加强研究。*时注意搜寻与预算工作有关现行的定额资料文件及工程的'计算规则等资料，并加强研究工程量计算的技巧等业务知识。努力研究计算机知识，积极、认真研究工程预算软件，从而提高自己的工作效率，真正使自己达到事半功倍的效果。
6、通过这一段时间的工作，使自己也接触到了许多各界的人士，在人际交往关系这一方面使自己又得到了很大的提高。
虽然自己对预算的行业有了一定的了解，但是自己对预算这一行业的深入认识还差得远，通过这一段时间的工作发现自己还是存在很多的问题。主要有以下几方面：作为一名预算员，现阶段只能够对一个工程进行初步算量和简单的套项工作，对其他的方面，比如说：算量过程当中出现的一些不常见的经验性质的问题、取费方面等等的一系列问题都很模糊。针对自己的上述问题，需要自己在今后的日子里继续的努力，不断地补充自己，不断地给自己充电，争取使自己对预算有更深的了解和认识，真正的对预算达到精通的地步。
鉴于自己对预算工作的认识相对比较肤浅，不是很彻底不是很精通，因此对自己在今后的工作中提出了几点要求和计划，有助于自己在今后工作中能够顺利的实施。具体要求如下：
（1）继续深入的研究预算专业知识，多积累与本专业相关的经验，多查相关的预算资料，做到活学活用，理论联系实际，真正把*时学到的东西运用到实际的工作当中，能够对预算真正做到精通。
（2）明确预算员的岗位职责，按照预算员的岗位职责做好自己的工作。加深对自己所从事岗位的职责的认识，尽快转变自己的观念。
（3）作为公司的一名员工，一切以公司的利益为重，做好自己本职工作的同时，不做对公司发展和信誉有损害的事情。
（4）加强研究，不断提高自身综合素质。在工作的时间，除了对自己的工作不断地深入研究外，还要不断补充自己的课外知识，充分利用业余的时间，使自己的自身素质和个人修养不断得到提高。
（5）在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩，不断地完善自我。
总之，一年的工作也取得了一些成绩，也发现了自己的不足之处。但成绩只能代表过去，最重要的是要发现自己存在的问题并且加以改正。在即将到来的20xx年，我会本做好自己的本职工作，发挥出自己的能力，在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩。
时间的车轮又转过了一圈，来到了XX年。为了XX年的工作更有方向和目标，让工作更有效率。因此在整和了XX年的工作的基础上制定了XX年的工作计划。
XX年的.工作计划分解为四个季度：一季度、二季度、三季度、四季度。
一季度
1、对区域内奉化三江进行货架更换。
2、对终端的一些a类网点进行重点的客情维护以此提升终端网点的销量；
3、对潜力大的网点进行一些特价活动；
4、拓展新网点7家，其中北仑镇海区三家，鄞州奉化区四家。
二季度
1、协调产品管理部、市场部指导区域按网点销售abc进行管理与建设，同时指导产品的销售、提升产品的终端形象；
2、对区域内学校商店月均回款在1。0万元以上的网点进行买赠促销活动；
3、拓展新网点7家，其中北仑镇海区四家，鄞州奉化区三家。
三季度
1、第三季度的时候，学校网点大多时间多是处于放假状态，工作的重点在于连锁商超，加强销售管理；
2、由于天气炎热，销量会有所下滑。这时要调整好自己的心态以及跟踪了解送货员的心理，与他们做好沟通；
3、为第四季度的销量冲刺做好准备；
4、拓展新网点3家，其中北仑镇海区1家大卖场，鄞州奉化区2家；
5、对前几个季度新开网点进行整理和维护。
四季度
1、第四季度是一个销售的高峰期，实施销售冲量方案；
2、对区域内的三**统超市进行促销活动；
3、区域内学校商店月均回款在1万元以上的网点进行一次产品推广活动；
4、对沃尔玛万达店进行散称糕点、蛋糕的特价销售活动；
5、做好XX年的工作计划、任务分解、费用预算等工作。
这就是我所制定的XX年的工作计划，假如有不妥之处，请给予指正。我会以这个计划为指向努力的工作，认真的学*。
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
从20xx年至今，我来公司也有两年多了。在这两年多的时间里我从一个对工程投标预算什么都不懂的初学者，到现在成长为一个对这份工作十分喜欢的热爱者，这些都与领导及同事们的关爱是分不开的。
两年来，我努力了，我成长了。我努力让自己适应这份工作和这里的环境，领导安排的任务尽自己最大的努力去完成。弹指一挥间20xx已经过去半年的时光，回顾这半年来的工作有许多值得我总结的地方。上半年我的主要工作是关注网上招标信息，发现意向项目及时向领导汇报；决定投标后及时做好资格预审文件；预审通过后完成投标工作。通过查看网上招标信息，我也发现了一些我们的不足，其中最重要的是我们业绩较少由此造成很多不良影响，最直接的影响就是许多项目达不到报名要求。我觉得这是我们今后亟待解决的问题，也是所有施工企业要做好的工作。承接业务是我们长久持续发展的动力源泉，我们应该充分发挥集体与个人的智慧，想方设法扩大公司业务量。在工作期间我也认识到了自身的许多不足，所以在以后的日子里，首先自己仍然要多学*，多向公司里其他的`同事们学*，请教，不断丰富自己的知识面，让自己更加全面一点。
下面是两点自己的工作心得具体如下：
（1）用心、细心的去工作
***说，“凡事都怕认真”。如果我们只是努力的去做事，而不用心去做事，那么我们可能也不能达到预想的结果，而偏离了方向。所以我觉得应该深层次的去理解“用心、细心”这四个字，可能就会收到意想不到的效果。
（2）要有责任心的去工作
做工作要有责任心，我觉得对这句话最好的诠释就是把公司的每一项工作都当成自己的事情来做。
20xx年上半年已经成为历史了，未知的下半年已经来临，我们应该满怀热情在梁总和焦总的正确领导下，信心百倍地把未知变成已知！我相信自己会在这个温暖的大家庭中更好的成长，更好的为公司贡献自己的一份力量！
最后，我作为永腾大家庭的一员衷心祝福公司不断发展壮大！
经营部：高霄
20xx年7月7日
一年的工作转瞬即逝，在工作中我成长了很多，接触到了很多自己理论学*上没有的东西，为自己以后的成长打下了坚实的基础，但在工作中我仍然存在很大的不足，希望在来年我能坚持不懈的去学*，下面个人就20xx年做了一个简易的工作计划：
1、 了解新工艺的施工流程和方法，分析新工艺的`材料用量。
2、 拓展自己的其他领域，自己目前从事的是土建预算，在学*土建工作之余，学*安装的基本知识，计划是掌握安装的算量技巧，是自己更加全面。
3、 提高自己为人处事的能力和交际能力。多去现场了解施工方面的知识。
4、 学*造价其他的内容，如签证办理，结算办理，合同起草等。
一、20xx年度主要工作内容及业绩
新的工作，新的同事，对于我来说也是新的机遇。由于在原单位主要负责装饰预算工作，土建工程造价方面的工作接触的不是很多。当我拿到第一份图纸准备计算工程量的时候，我感觉还是有点困难的。幸运的是公司的各位同事和领导给予了我巨大的帮助，无论我提出的问题是多么的'简单，他们都会耐心地、详细地帮我解答。同时，领导在分配我工作的时候也是由简单到复杂，由配合工作到独立完成，让我一步步地熟悉、慢慢地上手。在这里我要衷心地感谢公司的领导和各位同事。在公司领导和同事的支持与帮助下，在思想意识和工作能力方面取得了一定的成绩，在这里表示感谢，为了更好地做好今后的工作，总结经验吸取教训，以下是我对今年的工作情况总结：
在预算部工作之后，经过一个时期的了解、熟悉，自己很快深入到公司的大集体之中。首先还得感谢部门领导给了我这次机会，让我有幸成为润恒的一员，并对我提出了深切的希望和鼓励，使我深深感动之余，更深刻认识到本公司作为一个大企业，不仅实力雄厚，更有难得的企业文化，更注重员工的个人素质和可持续发展能力。
现将这一年的工作情况简要地总结如下：
1、20xx年10月，某某上部结构土建工程量的计算，这次通过对照CAD图纸手算工程量，通过广联达计价软件编制清单及套取定额，编制清单说明及成本分析。
2、20xx年11月，某某土建工程量的计算，这次主要通过对照CAD图纸手算工程量，通过广联达计价软件编制清单及套取定额，编制清单说明及成本分析。
3、20xx年12月，某某工程量的计算，这次主要通过手算用广联达计价软件调整工程量及套取定额，编制清单说明及成本分析。
预算的工作看似简单，但也遇到不少的问题，但最根本的是我也在问题中积累经验，也得到了不少提高。在接触过程中让我对造价工作有了新的认识。我觉得干好这份工作需要的是：耐心、细心、责任心。在这三者中，我比较欠缺的是细心。我对一些施工工艺流程还不太熟悉，也让我认识到学*专业知识绝不能浮浅，一定要脚踏实地，一开始就把基础打牢，每遇到一个问题一定要弄懂弄清楚，要做到举一反三。
在造价领域，我是一名新手。自己*时除了看看技术方面的书籍外还经常熟悉定额。预算软件的操作方面，由于自己对电脑操作比较熟悉，所以上手比较快。现在已经能够独立运用广联达计价软件来完成一个工程的预算编制。在图形算量和钢筋抽样上面还在努力的学*中，我有信心能做的越来越好。
俗话说万事开头难。经过几个月的学*和工作，我也算是走进了造价工作的“大门”，以后的“修行”就要靠自己的努力了。在问题中吸取教训，在教训中积累经验，逐渐掌握并熟练运用各种预算软件，不断提高自身工作能力，踏踏实实工作。在新的一年中，在公司领导的带领下，和各位同事一同携手为公司的发展做出自己的贡献。
二、20xx年度年度规划：
在今后的工作中，我会严格要求自己，继续完善、提高自己的专业知识、专业技术水*及认知能力。按时、认真、高效地完成领导给我的任务，做好自己的本分工作，在工作中不断提高自己。我深知我的经验和实践水*还不够，还需要继续投入到公司这个大熔炉中磨练，不断地提高自己，强化自己的内在素质，积极进取，以适应公司的发展需求。认真领会和学*公司的各种规章制度，争做一名合格的优秀员工。在工作中不断吸取经验，克己所短，不断总结自己的经验找出得失。
一、下半年预算安排
上半年我镇财政预算执行情况相对良好，下半年预算安排将在年初预算调整的基础上，再进行合理调整，以实现全年预算支出安排。
20xx年是我镇深化财**革，加强财政管理、争取财政收入取得新突破的关键一年，做好财政工作，对维护社会稳定，促进社会各项事业的全面发展具有十分重要的意义。20xx年下半年财政预算安排的指导思想是：以发展经济、服务一方为己任，以立党为公，理财为民为职责，培育新的经济增长点，管好用好各项资金，确保收支基本*衡。预算安排的原则是：预算收入方面，在发展经济提高效益的基础上，努力挖掘第一税源，开辟第二税源，培植第三税源，大力招引总部经济，增加镇级收入。预算支出方面，根据《预算法》第十二条、三十五条规定：“地方各级预算应当遵循统筹兼顾、勤俭节约、量力而行、量入为出、讲求绩效、收支*衡的'原则”来编制，规范**收支行为，强化预算约束，公开透明预算制度，保障经济社会健康发展。根据上述指导思想，我镇20xx年下半年财政预算安排是：
20xx年下半年预算支出安排3569.7万元。（剔除政策性短收部部分），主要突出安排：教育、社会保障和农业水利支出、镇区基础设施配置、环境整治、农业结构调整项目支出等方面。确保民生支出达到3100万元，保证民生支出占预算支出的85%以上。
二、下半年工作措施及建议
下半年，我们将紧紧围绕全年目标，结合我镇实际，采取有效措施，确保做到应收尽收，应征尽征。
（一）实行会办制。加强与国税地税部门联系，协调配合，发挥优势，定期会办，查找不足，分析原因，对症下药，对异常企业加强监管，开展风险应对，敦促企业足额缴税。
（二）加强收入责任。进一步加强收入，将收入分解到月，细化到天，具体到人，确保收入组织工作有人抓，有人管，抓得严，管得实，出实绩。
（三）加强帮办服务。对本镇招商引资企业加大帮办力度。及时兑现优惠政策。对本土企业，深入企业和老板座谈，让企业老板**思想，转型升级，产品更新优化，在市场竞争中处不败之地。
（四）做好基础性工作，建立水源台账，摸清税源底账，有针对性指导企业入库，巩固既有税源，避免税源流失，夯实税基。
（五）加强总部经济规划上半年，我镇财政收入得益于招引工作实绩的认定。我们将按月通报招引工作情况，督促无实绩的单位或个人，尽力谋划，创新招引方式，着眼以商招商，强化载体招商。加快招引工作，确保下半年再突破。
（六）、加快预算支出的进度。进一步优化支出结构，将“保工资，保运转，保民生”，放在首位。严格按“三重一大”的相关制度，按预算安排支出。同时加快预算执行力度，加快我镇重点项目资金的拨付，此外，进一步压缩行政性开支，缩减“三公经费”；节约可用财力，用于保障重点民生等重点项目。
转眼间20xx年就要过完了。回顾前一年的工作，明显看到了自己的进步。暂不论工作能力精确到了如何程度，起码工作态度与状态的保持个人还算满意的。希望自己能一直坚持不懈的学*着，进步着。
下面个人就20xx年作了一简单的计划：
1. 在没有接到新的项目预算之前， 手头主要任务还是配合项目部管理制作完成预算员责任制：根据 8#楼、9#楼、10# 楼施工进度，及时完成工程量清单，以便今后对量工作。
2. 在完成工作任务的前提下，始终不能忘对定额和图集的学*，一定要加强再加强专业能力。
3. 有时间多去现场了解施工工艺与流程， 多与现场管理人员交流。
4. 在业余时间也要在当地造价群跟同行多交流， 让自己更深入的了解当地定额与计价规则。
5. 经常查询当地建设工程造价信息网， 及时充分的.撑握一些规定性文件信息。
6. 若接到新的项目工程施工图预算，合理安排时间，仔细阅读总说明，充分熟悉图纸。尽量避免发生像 9#楼一样的 重复性工作。
一、监理工作
1、对内工作情况：按公司规定要求，每月月底统计当月施工产值及成本分析情况，参加成本分析会议，对项目部每月盈亏情况分析报告，施工阶段预算书，以情况按每个楼层每个分项工程编制并打印工料分析，定额人工和定额材料下达给生产经理，在施工过程中现场情况，对定额编制工料含量高低科学化该定额。
2、对外(对业主和监理)工作情况：每月月底向业主和监理提交施工进度报表，以作付工程进度款依据与投资监理，核对工程量进度产值，后项目经理催促业主支付上月工程进度款，向业主工程签证索赔工程，工程材料报价提前向业主和监理报价，以便业主审核后我施工方材料员能采购使得工程施工。
总之在经营方针上，收入最低支出对内工作、实事求、把握住定额控制量有时并且要留有余量;对外工作资料齐全、用足政策、用足机会时刻好业主、监理与施工方关系有时遇到工作与汇报以便寻找解决问题办法公司利润。
二、工程审计工作
xx路结算送审工作及结清御桥花园审计扫尾工作等。
三、服从公司工作安排项目部以外工作
本人在工作中，总以为重在工作中公司招投标工作和其预算工作，项目部手中工作多忙，总服从公司工作安排，当时项目部事件多，本人总加班加点、科学地既了项目部份内事件，又了公司安排任务。
一、下半年预算安排
上半年我镇财政预算执行情况相对良好，下半年预算安排将在年初预算调整的基础上，再进行合理调整，以实现全年预算支出安排。
20xx年是我镇深化财**革，加强财政管理、争取财政收入取得新突破的关键一年，做好财政工作，对维护社会稳定，促进社会各项事业的`全面发展具有十分重要的意义。20xx年下半年财政预算安排的指导思想是：以发展经济、服务一方为己任，以立党为公，理财为民为职责，培育新的经济增长点，管好用好各项资金，确保收支基本*衡。预算安排的原则是：预算收入方面，在发展经济提高效益的基础上，努力挖掘第一税源，开辟第二税源，培植第三税源，大力招引总部经济，增加镇级收入。预算支出方面，根据《预算法》第十二条、三十五条规定：“地方各级预算应当遵循统筹兼顾、勤俭节约、量力而行、量入为出、讲求绩效、收支*衡的原则”来编制，规范**收支行为，强化预算约束，公开透明预算制度，保障经济社会健康发展。根据上述指导思想，我镇20xx年下半年财政预算安排是：
20xx年下半年预算支出安排3569.7万元。（剔除政策性短收部部分），主要突出安排：教育、社会保障和农业水利支出、镇区基础设施配置、环境整治、农业结构调整项目支出等方面。确保民生支出达到3100万元，保证民生支出占预算支出的85%以上。
二、下半年工作措施及建议
下半年，我们将紧紧围绕全年目标，结合我镇实际，采取有效措施，确保做到应收尽收，应征尽征。
（一）实行会办制。加强与国税地税部门联系，协调配合，发挥优势，定期会办，查找不足，分析原因，对症下药，对异常企业加强监管，开展风险应对，敦促企业足额缴税。
（二）加强收入责任。进一步加强收入，将收入分解到月，细化到天，具体到人，确保收入组织工作有人抓，有人管，抓得严，管得实，出实绩。
（三）加强帮办服务。对本镇招商引资企业加大帮办力度。及时兑现优惠政策。对本土企业，深入企业和老板座谈，让企业老板**思想，转型升级，产品更新优化，在市场竞争中处不败之地。
（四）做好基础性工作，建立水源台账，摸清税源底账，有针对性指导企业入库，巩固既有税源，避免税源流失，夯实税基。
（五）加强总部经济规划上半年，我镇财政收入得益于招引工作实绩的认定。我们将按月通报招引工作情况，督促无实绩的单位或个人，尽力谋划，创新招引方式，着眼以商招商，强化载体招商。加快招引工作，确保下半年再突破。
（六）、加快预算支出的进度。进一步优化支出结构，将“保工资，保运转，保民生”，放在首位。严格按“三重一大”的相关制度，按预算安排支出。同时加快预算执行力度，加快我镇重点项目资金的拨付，此外，进一步压缩行政性开支，缩减“三公经费”；节约可用财力，用于保障重点民生等重点项目。
——最新阅读工作计划范本10份
又是一年阅读节。根据学校安排，本次阅读节我们五年级的活动主题是“好书我推荐”。阅读节开幕以来，五年级各个班级能认真贯彻执行阅读方案的各项要求，有层次，有计划地开展好阅读节活动。
一、宣传发动，激发同学们的阅读兴趣。
兴趣是最好的老师。在阅读节活动中，各班的语文老师以这次活动为抓手，充分利用晨会课，班队课或语文课强调阅读的重要性。并鼓励学生把自己喜欢的书带到学校来，放在班级的图书角，把好书与同学们分享。通过宣传发动，学生阅读的兴趣更高了。课间，午后，班班的图书角总会围着许多同学，他们专注投入地翻阅着同学们捐献的图书，尽情地遨游在书海之中。
二、电子小报，催发学生深入阅读好书。
为了使阅读活动走向深入，各个班级积极开展各项活动，如“我喜欢的一本书”、“我喜欢的一个人物”、“我印象深刻的一个故事”等等。在活动中，各个班级更是围绕活动主题，动员学生出一期电子小报，图文并茂地把自己喜欢的书推荐给大家。并在班级评比的基础上，上报学校，部分优秀电子小报也在悦读书吧展出。
三、悦读书吧，学生自由阅读的家园。
悦读书吧的开张，是五年级本次阅读节活动的一大亮点。在电子小报评比的基础上，学校精选部分优秀电子小报打印并张贴在阅读书吧。各班级能把精选出来的优秀图书放置到书吧供全校同学在闲暇时间去阅读。从活动来看，悦读书吧的开张，激发了学生的阅读兴趣，课间午后，书吧里总会有无数翻阅图书的身影。
通过好书推荐活动，愿每一位学生都能与好书交朋友，与智慧牵手，让书籍为学生开启一扇心灵之窗。
本学期我初中语文发展性阅读课堂教学模式研究结合学校“361全覆盖”模式和县课题组计划，特制定工作计划如下：
一、工作目标
本阶段的工作目标如下：
⑴“十注阅读法”基本成型，学生能较熟练的运用“十注符号”开展批注性阅读，基本养成了“十注阅读”*惯，通过“带疑初读”，基本能独立完成学案第一环节的相关内容。
⑵深化、拓展合作学*小组建设的内涵与外延。继续加强小组合作成型化建设，小组长能充分的发挥职能作用，能科学合理的进行分工、实施信息的传递与整合，能得出组内的集体阅读成果，有效的组织小组进行较有深度效度的合作学*。
⑶积极开展合作学*小组的“立体化”建设。合作学*小组的“立体化”建设是合作学*小组凸显合作效能和延长生命周期的根本保证，“立体化”建设的内容主要包括八个方面：“课堂合作学*机制的建设”、“小组学**惯的建设”、“小组德育品行的建设”、“小组校纪班风的建设”、“小组清洁卫生绿化责任制度的建设”、“小组课外主题活动开展的建设”、“小组家庭管理联系制度的建设”、“小组捆绑式学*发展的建设”。
⑷核心目标的教学基本达成，能做到一个“五环节课堂教学”与一个核心教学目标的紧密对应，基本实现“一课落实一个目标、一课得到一项发展“的教学目标。
⑸进行每周一节的能力层级目标课，能开展“四步七环节教学模式”的创新研究，学生的基础知识能得到有效发展。
⑹认真落实每两周一节的小学、初中的“自主推荐课”，授课小组能自主选择学*文本、自主提出学*目标、自主开展文本备课、自主进行文本解读、自主组织班级学*、有质量的解答学*小组提出的问题。
⑺从本期起开齐每两周一节的“读文心谭课”，能将读写说结合起来。通过读，获取文本的情感要旨；通过写，表达自己的感悟体味；通过说，碰撞多彩的思想火花。
⑻严格按县课题组要求撰写和上传上一实验阶段的相关材料和完成本实验阶段的材料撰写和上传任务。
⑼努力找寻学校“361全覆盖”和语文发展性阅读二者的共同点，全力推进二者发展。
二、工作要点
（一）积极开展合作学*小组的“立体化”建设研究。
1、充分理解合作学*小组建设的内涵与外延，准确把握合作学*小组“立体化”建设八个方面的实质内容。
2、以学校为单位制定出合作学*小组“立体化”建设管理评价方案及具体实施细则。
3、以合作学*小组为最基本的学校管理评价单位，将传统的“学校管理→德育处管理→班主任管理→班级管理”管理模式更新为“学校学*小组管理制度建设→学*小组管理→德育处管理考评→班主任管理绩效考评”的新型管理模式。将合作学*小组作为最核心的评价元素，将合作学*小组组长作为最基本的管理责任人，将班主任作为协助合作学*小组组长管理的最基本的责任人。
4、认真落实“小组捆绑式学*发展的制度建设”研究与“小组课外主题活动开展的建设”研究，将课外作业完成与评价纳入“小组课外主题活动”中。
（二）积极开展“读文心谭课”研究。
1、深入理解“读文心谭课”的三个要点。
“读文心谭课”的创设基于三个出发点，一是强化训练阅读的实践与运用能力，二是培养提高书面与口头的表达能力，三是形成发展同读求异、品读精思的个性化思维能力。
2、深入理解“读文心谭课”的五个目标。
“读文心谭课”强调读懂作者、读出自我、读悟生活、读活性灵、读写相生。
3、认真把握“读文心谭课”模式步骤。
⑴以班级为单位或以学*小组为单位自行选定文本。文本来源有：统一的实验课题课外读物、学案中第五环节的发展扩读材料、未编入学案的自读课文。
⑵开展小组内各成员的独立阅读和思考。
⑶小组内各成员独立完成书面读书心得。
⑷小组内交换书面读书心得。
⑸小组内筛选出最有个性的读书心得。
⑹以小组为单位在班上交流读书心得。
⑺教师发表对各组阅读成果的评价。
⑻学生谈个人对交流情况和教师评价的体会与认识。
⑼教师小结。
4、认真把握“读文心谭”的实施要点。
⑴原则上在1——2节课内完成。
⑵选文宜短小精粹，或有蕴厚的思想，或有独特的情感，或有精辟的观点，或有机敏的哲理。
⑶严格控制个环节的时间量，在该活动中逐步培养学生的速读速写能力。
⑷如果是学*小组为单位自行选定文本，教师必须在活动前或在学生阅读、写作和组内交流时候的巡视中记好各组所选文本，抽出时间快速了解文本大义。
⑸对读书心得不作硬性的字数要求，将品读的“精”、感悟的“深”、评价的“新”、性灵的“活”、表达的“有”（有声、有理、有物、有序）作为评价标准。学生交流读书心得时尽量要求将书面语言转化为口头语言。
⑹每次“读文心谭”活动交流读书心得的小组根据时间状况可安排3一5个小组交流，未交流的小组可移到下次活动进行。
（三）继续认真开展20xx年秋未完成的工作研究。
1、继续开展“五环节课堂教学模式”各环节细节的成型研究。
⑴有效保证落实无干扰状态下的独立的“生态阅读”，确保第一环节（结合十注、感知初读）达到两个基本标量，即“在读中批注、在读中感知”。
⑵教师应根据课文长度和深浅度明确上线阅读时间要求（小学一般每分钟400一600字，初中500—700字、高中600—800字）并逐步提高有效阅读速度。
⑶一般情况下，应多采取“默读”的形式，边读边“静思默想”，力求获取最佳的阅读初感。对于篇幅短小的诗歌、散文，也应该在“默读”后再采用其他的朗读形式。
⑶严格要求学生运用全县统一的“十注”符号（旧版“十注”符号见学案、新版见“发展性阅读博客”），如教师和学生有更简便实用的创新批注符号，应大力鼓励。
⑸认真开展落实对“十注”情况的检查，记载、评比工作，每一至两周必须让学生上交课本进行全面检查，，开展小组及个人评比，对“十注”完成好的给与奖励，完成不好的提出改进要求。
⑹）定期开展优秀“十注”展示，对其中有个性的、精彩的文句注、感知注、反刍注作者大力表彰宣传。
⑺）积极创新“十注”形式，广泛运用点评句、对联句、对偶句、排比句、短诗句进行标题注、文句注、感知注、反刍注。
2、继续开展能力层级目标课“四步七环节教学模式”的研究。
⑴认真开足上好阅读层级目标课。阅读能力层级目标课每周一节（每学期共18节），应将该课程纳入学校统一的教学计划和课程管理范畴。
⑵八、九年级本阶段应使用《新坐标》第三册，上一阶段的第一、二册没有学*完的应继续使用第一、二册，确保每册教学的扎实推进。
⑶继续开展对层级目标课“目标导入一解读示范一段例练*一测试评价”四步七环节教学模式的研究，研究的重点是“七环节“中的“理清概念”、“示例解读”、“深化点析”三个环节的具体有效的方法。如何处理《新坐标》在阐述过程中出示了解答过程和答案的问题，是很值得研究的一个重要技术性问题。
⑷本期的《能力层级目标新坐标》在编排上已经作了全面调整，将更加有利于教学，应在前期研究的基础上，寻求模式教学的创新。
⑸举办学校阅读能力层级目标课合格课、优质课评比活动、加强该课集体备课的管理和结果评价。
3、继续开展“自主推荐课”的研究。
⑴将该课程纳入学校管理范畴，严格按每两周一节自主推荐课排课。加强小学课改学校对该课程开设及管理工作。
⑵积极开展自主推荐课模式创新活动，强化教学的有效性。目前的模式有以下几种可供参考：
A、文本主导式
以对文本的解读为*台，以发表自己对文本解读的成果为主要任务。教师预先将文本（文本可以是教材，也可以是其他读物，一般由学生自主选择）解读备课任务安排给指定的学*小组（即“导学小组”），教师对导学小组的备课给与细致的指导，并提出改进后，由导学小组分工授课，组织其他小组的合作交流，教师在整个学*过程中给于及时的点拨、指导、矫正、评价。
B、学案主导式
以对学案的学*为*台，以带领组织其他小组完成对学案的学*为主要任务。教师预先将某学案的备课任务安排给指定的导学小组，教师对导学小组的备课给与细致的指导，并提出改进后，由导学小组分工组织其他小组开展学案学*及合作交流展示活动，导学小组要及时对展示情况进行矫正点评。教师在整个学*过程中应及时对导学小组的教学组织给于点拨、指导、矫正、评价。
C、鉴赏主导式
以对文本的鉴赏为*台，以发表自己对文本鉴赏的成果为主要任务。教师预先将文本（文本可以是教材，也可以是其他读物，一般由学生自主选择）鉴赏备课任务安排给指定的导学小组，教师对导学小组的备课给与细致的指导，并提出改进后，由导学小组分工阐述鉴赏成果。其他小组可以对其鉴赏成果提出质疑，教师应对导学小组的鉴赏成果和其他组的鉴赏质疑发表自己的见解。
在以上自主推荐课形式中，教师指导、矫正、评价主体作用发挥的好坏是成败的关键，从文本的选择到活动的结束，教师始终要和导学小组一起开展教学组织研究，尤其在课前要对导学小组的备课、教学组织设计、问题的预设及应对策略给与详尽指导。
一、指导思想
“书籍是人类进步的阶梯”,“凡有所读，皆成性格”。学生仅仅靠“吃”教科书成长是远远不够的，那只是知识海洋中的一滴水。新课程标准提出，一至九年级学生课外阅读总量不少于410万字。要让学生与经典为友，与好书同行，与大师对话，时刻让书籍充实心灵，涤荡情感，优化气质，丰满学生的生命，增添生命的底色。为了让学生心灵沐浴书香，让书香推动学校课程、区“一校一品”建设，和国家“学校特色发展的校本研究”之“小学生经典阅读研究”的研究工作，制定此研究活动计划。
二、阅读目标
1、培养阅读兴趣和*惯。让学生喜欢读书，和书成为好朋友，养成自主、持久、愉悦的爱书、爱读书的好*惯；“不动笔墨不看书”，养成做读书笔记，在自认为主要处、精彩处划波浪线等*惯；以及谦让、友爱、交流、合作、不妨碍他人等*惯。
2、增长学生知识；在积累知识的同时，把握一生中语言发展的最佳期（少儿期），发展、锤炼、丰富语言，提高学生的阅读能力、语言表述和写作能力。
3、拓展精神世界和心灵空间。丰富学生人文内涵，增强综合素质，收获人生好*惯，受益一生。
三、活动措施
（一）制订班级计划。各班扎实有序地开展读书活动。
（二）继续打造书香校园。
1、设立班级图书角。图书资源共享，浓化读书氛围。
2、落实读书时间，优化阅读模式。晨诵——早上到校后即放声朗读、背诵；午看——中午到校后即默看课外书刊；课中读——阅读课中，可教师（学生）领读；学生自主读、展示读、交流读；倡导师生同读（同一本书和同时读书）。每天保证在校阅读时间30—60分钟。学校晨午检查，每天通报情况。
3、学校开放图书室。每周二、三、四朝读时，分别向学前班、一、二年级，三、四年级，五、六年级借阅。
（三）筑造书香家庭。(班主任、语文教师要利用家长会等为家长讲明课外阅读，对孩子做人和学*产生的深远影响，帮家长树立大语文观、正确的课外阅读观)
1、为孩子建立小书柜。配合孩子的成长尽可能地充实相关图书。
2、请家长督促阅读时间：每晚就寝前、双休日、节日、寒暑假空闲时或阅读，或摘抄，或记日记，或写读后感；*时每天在家阅读时间30分钟以上。
3、开展亲子阅读活动。内容包括：读书给孩子听、和孩子共读一本书、听孩子读书、一起观看有益的少儿电视节目等。
4、利用社会舞台。利用节假日、周末，可逛逛书市，适当购买图书；可到市图书馆，办借书证，借阅图书。
（四）建立激励机制，评价促读。
1、各班级建立图书阅读、管理、交流、评价等制度。
2、进行家庭、校内阅读记录评比。比一比谁读的书最多，谁的收获最大。
3、学校组织读书活动比赛。
4、组织评比 “阅读大王”“读书明星”“书香家庭” “书香班级”等优秀集体和个人，并纳入班主任纳入工作考核之中。
四、阅读内容（见《经典阅读》读本）
五、活动安排
9月：安排学校经典阅读活动。
10~11月：1、完善经典阅读评价制度
2、以班级为单位开展经典阅读活动。
12月：全校经典阅读知识竞赛或诵读比赛活动。
1月：1、经典阅读诵读抽背考评；
2、经典阅读全面考评。
一、指导思想：
以县教育局大阅读的相关文件精神为依据，因校制宜地做好大阅读工作，努力改变传统语文教学模式，构建全新的大阅读课程体系，优化落实语文教学新思路，全面提升学生语文素养，为学生的成长奠定坚实的基础，帮助学生在学生时代养成良好的阅读*惯，形成较强的阅读能力，树立热爱读书的情感。
二、工作目标：
1.激发学生广泛的阅读兴趣，使学生喜欢阅读，感受阅读的乐趣。
2.扩展学生阅读面，增加阅读量，使学生多读书，读好书，读整本的书。
3.帮助学生掌握浏览、精读、略读等方法。
4.引导学生注重积累，注重阅读感受和体验，培养语感。
5.培养学生写摘记和读书心得的良好阅读*惯。
6.增强学生阅读理解和分析鉴赏能力。
三、工作构想：
1．制定切实可行的阅读计划；
2．营造良好的读书氛围。
3．强化考核评比
四、健全组织
组长：xx
组员：xx
五、工作措施：
据县局大阅读工作文件精神，并结合我校实际及班级教学特点，积极扎实落实好大阅读工作。
（一）营造良好的阅读氛围
①各班级要充分利用好班级的黑板报、墙壁等，营造书香氛围。
②在黑板报的一角开辟读书方法介绍，向学生介绍科学的读书方法。
③各班级要建立班级图书角，每个学生每学期至少新增两本图书，定期与其他同学进行交换。
④在班级里开展好书推荐的活动，可以利用阅读课让学生进行交流，也可以以征文的形式在班级里进行交流，还可以发挥板报、墙报、家长微信群的作用，积极推荐一些好书！
⑤各班级要定期召开形式多样的以读书为内容的班级活动，以不断激发学生的读书兴趣，创设良好的阅读氛围。
⑥每天午饭后通过广播播放《三字经》、《弟子规》、《百家姓》、《千字文》等国学经典，让经典名句耳熟能详，在潜移默化中对全校师生进行文化熏陶。
（二）大阅读时间安排
①晨诵。根据学校的实际情况，每周安排3个晨诵时间用于语文方面的诵读积累，记诵教材中指定背诵的片段、篇目和拓展阅读部分的古诗文。
②午读。每天中午安排30分钟,即11:50—12:20，用于必读书目和选读书目的自主阅读。这一时段主要以完成必读书目为主，教师利用午读时间掌握阅读节奏，在此时段，教师可以进行读前推荐、组织学生读中交流等活动。
③正课。要充分给予学生课堂阅读时间，改变传统的“课外”阅读观念，让拓展阅读在正课上占主流位置。
④小预备。在每节语文课前，利用小预备时间，让学生集体齐诵本周必背的古诗词，以积累巩固阅读成果。
⑤课余。每天布置相关的阅读作业，鼓励亲子共读，教师利用微信*台进行监督、反馈，家长也可利用*台进行阅读展示。
（三）细化阅读内容
在县局以及校级大阅读方案的指导下，各年级细化阅读，制定好方案，每周要指定一些必读文章或书目（如是长篇可让学生读一些片断），并把这些要求落实到位，发挥小组长的作用，教师也要适当进行抽查，以督促学生完成。每隔一定的时间要进行考核，了解学生是否真正完成任务。
（四）认真上好“阅读课”
各班每周至少要开设一节阅读课，并充分发挥阅读课的作用，阅读课主要做如下几件事：
①让学生进行读书交流，让每个学生上台说说自己最*读过的书，谈谈自己的读书体会，尽量安排每个学生都有发言的机会。一节课如果说不完，下次的阅读接着进行。
②教师也可以利用阅读课向学生推荐优秀的课外读物，可以给学生阅读优秀读物精彩的片断（当然也可以让学生来读），以激发学生的阅读兴趣。
③阅读课还可以用来检查学生背诵“每周一诗”的情况。看看学生是否掌握了本周所背诵的古诗。
④进行阅读方法指导。在课外阅读中，最常用到的阅读方法有：朗读和默读、精读和略读、浏览和跳读，同时指导学生阅读时做好阅读笔记、摘抄、批注等。
⑤低年级学生的阅读课上教师可以为学生阅读一些短文、童话、儿歌等。
（五）搭建活动*台，让师生共享阅读乐趣
为使大阅读开展的扎实有效，不断激发学生的读书热情。我校会因时制宜的安排一系列校级以及不同年级段的读书活动。活动可以是对学生课外阅读效果的检测，也可以是学生之间读书经验的交流，更可以是阅读成果的展示等。
①在本学期组织1－2次与大阅读有关的读书征文活动。活动主题可以是：“我喜爱的一篇文章（一首好诗、一个故事）”，“我喜爱的一个文学形象”，“向你推荐一本好书”，“假如名著中的某个人物来到今天”，“我崇敬和喜爱的一个作家”等。
②充分利用黑板报、班刊开展课外阅读活动。本学期出2期以上大阅读为主题的专刊，内容反映大阅读活动，可以是整本书推荐、美文欣赏、阅读方法介绍等。
③本学期组织至少一次课外阅读知识竞赛。
④读书小报评比。为尽力打造书香校园，营造浓郁阅读氛围，全力培养学生爱读书、读好书、勤思考，重感悟积累，重动手实践的好*惯，努力培养学生知行合一、读作合一的良好品质。特举行读书小报制作评比。
⑤经典国学诵读活动。开展国学经典诵读活动，激发学生的阅读兴趣，引导学生爱上传统文化，浸润书香。
⑥举办图书跳蚤市场。学生把自己读过的书目，拿到校跳蚤市场进行贸易，从而达到阅读书籍的交流，丰富学生书籍来源渠道，并通过活动也培养了学生与人交流的能力。
⑦亲子共读活动。为了更好地引导学生进行课外阅读，我们积极取得家长的配合，对家长进行阅读要求，引导他们与孩子一起阅读，从而更好的培养孩子的阅读兴趣，丰富孩子的知识面。
⑧开展系列评比活动。如：
1、书香班级评比；
2、阅读之星评选；
3、书香家庭的评比等。
（六）家校配合搞阅读
学校与家长要紧密配合，扎实引导好孩子的阅读工作：第一，教师要指导家长按照要求为学生提供读物。第二，给孩子一定的课外阅读时间。第三，家长要向教师及时反馈学生读书的情况。
（七）检查落实评比
对阅读情况经常检查、督促、交流、评价。对学生阅谈的篇目、字数是经常统计，对阅读笔记是经常检查，以督促学生形成*惯。
开展大阅读，让学生们享受阅读，学生们一定是幸福的。因为在快乐的阅读中，学生能看得见花开花落，听得到潺潺流水，悟得到灿烂人生，感受得到学*本身就是愉快的精神旅游，它不仅可以使人增长智慧，而且可以使人享受到温馨。让学生们享受阅读是我们卢集小学全体老师的共同梦想。
一、指导思想：
为了营造积极、健康、文明的书香校园，加强学校文化建设，扎实推进素质教育，班级根据学校要求，开展了读书活动。让学生体验到：读书丰富自我!
二、活动目标
1、激发孩子的阅读兴趣，让孩子喜欢读书，和书成为好朋友，让书成为学生的终身伴侣。
2、通过阅读，使学生增长知识，拓展视野，提高阅读能力，提高学生的语文综合素养。
3、让学生在积累知识的同时，提高写作能力。
三、读书口号：“读书丰富自我!”
四、准备阶段
1、做好宣传发动工作，使学生认识到开展读书活动的意义，明确读书活动的目标、任务。
2、制定读书计划书：结合学生实际，推荐一些书目，在家长帮助下制定读书成长规划和读书目标。必读书目：《安徒生童话》、《格林童话》、《一年级同步阅读》选读书目：《十万个为什么》、《100个榜样故事》
3、倡议学生带书回校交换阅读，建设班级特色图书角推选好班级图书管理员，在班中营造一种良好的读书氛围。学生自己从家里带书(每人不少于二本)，适当进行指导，带哪些方面的书，如童话、故事书、科幻等等。
4、大手拉小手，共享读书乐：在家：父母与孩子一起看书、同看一本书，家长和孩子一起聊聊书的内容，尝试让孩子复述书的内容，与孩子谈谈各自的看法。回家保证半个小时的阅读时间。每个学生每学期要读2本书以上，并精读其中2篇文章。在校：老师指导阅读，介绍一些读书方法。每周背两首儿童诗，每天中午花十分钟熟读，周二、周四背诵。遵循走进教室就看书的要求，规定每天中午12点半到1点钟为看书时间。每天上午课前十分钟，举办“大手拉小手，共享读书乐”，以“我会讲——”“我最喜欢——”活动介绍书及里面的内容，向同学们介绍看过的新书、好书，交流自己在读书活动中的心得体会，在班级中形成良好的读书氛围。
5、每个学生在老师或家长的帮助下填写好课外阅读量储蓄卡等。
6、根据读书情况进行相关评比、表扬及奖励。可以每个星期召开与阅读主题相关的班级读书交流活动以及展评活动，如讲故事、识字小博士评比等等。
一、学情分析
在一二年级的基础上，学生有了自主阅读的意识，但学生的阅读理解往往停留在阅读的表层上。
二、阅读目标
1、让学生获得自主阅读的快乐。
2、在阅读速度、理解能力方面的要求，略。
3、掌握一般读书方法，读书一般先看封面书名，再看内容提要、目录、扉页，然后逐页阅读，边看边想，不懂之处做上符号。阅读全书后再理清条理，思考不懂的问题，掌握中心，最后写出读书笔记。读报也要有阅读顺序，即先要通看所有版面，略知全部内容后，再抓住重点细看，掌握文章内容。
4、阅读*惯在原有基础上应有所加强，一为眼到、心到、手到；二为不懂就问，善于思考；三为要与“说话”、“作文”紧密结合；四为持之以恒。
三、阅读内容工作计划
根据课文内容进行拓展，展开主题性阅读；此外，鼓励学生选择自己喜欢的“小人书”阅读，并在班级内“漂流起来”。教师可以推荐一些经典书目，如《一百条裙子》、《绿野仙踪》《爱丽丝漫游奇遇记》《弗罗雷丝去弗罗里达《苹果树下的外婆》等。
四、活动安排
（1）晨读：短新闻发布会、五分钟读报、优秀诗文诵读。
（2）课前：“书海拾贝”、“谈天说地三分钟”、“成语沙龙”、“一分钟演讲”。
（3）晚上：记自己喜欢的新闻；搜集、剪贴自己喜欢的信息资料，阅读自己喜欢的图书。
（4）双休：小组共读、个人自读、亲子共读，每天总阅读时间不少于2小时，并做阅读笔记。
五、阅读评价
1、阅读大王：根据学生的阅读情况评选，并授予称号、
2、读书日记：把所读的书在日记上有所纪录，有计划安排，每学期检查一次。
3、手抄报：办有关方面的读书内容，一个月一次。
一、指导思想
20xx年xx县“爱阅读”项目行动主要以坚持“爱阅读”行动与学校日常教育、课堂教学变革、教研活动、新教育实验相结合的原则，以“校园读书节”活动开展，阅读“拓展性课程”开发为抓手做实学校阅读；以故事妈妈公益团进校园、进社区等形式促进亲子阅读；以“爱阅读”乡村公益行活动的开展带动山区孩子的广泛阅读。以“爱阅读”名家阅读讲坛的开展帮助师生挖掘阅读的深度，以“爱阅读”小小话剧团为阵地丰盈孩子的阅读厚度，以推荐“好书目”为依托打开孩子的阅读广度，从而引导学生养成良好的阅读*惯，提高他们的人文素养，为共同推进书香校园建设和营造全民阅读的氛围奠定基础。
二、20xx年度“爱阅读”行动项目工作重点
1、督促学校阅读常规制度的建设。县“爱阅读”项目组成员通过每两周一次推门听课的形式，检查、监督学校“爱阅读”常规制度的实施与建设。例如，孩子每日在校阅读半小时制度，孩子每日在家阅读半小时制度，孩子阅读监督制度。
2、拓展性阅读课程的开发与实施。通过阅读精品课程的评比形式，鼓励学校开发拓展性阅读课程，收集并形成xx县阅读精品课程库，为全县阅读拓展性课程的开发提供样板。
3、以活动为载体丰富师生阅读。学校要以“校园读书节”、“书香寒暑假”、“春天颂诗”、“我的观影故事征文比赛”“优秀童谣征集传唱”等活动的开展丰富师生的校园阅读。
4、积极开展公益阅读。聘任好第二期“爱阅读”公益讲师团成员，做好“爱阅读”公益讲师团进校园常态化工作。认真组织故事妈妈进校园、进社区活动，以故事妈妈亲子阅读的榜样故事以及故事妈妈为孩子讲故事的公益活动带动全县家庭开展亲子阅读。关注乡村孩子的阅读，利用“爱阅读”乡村公益行等活动促进乡村孩子阅读*惯和能力的培养。关注留守儿童阅读，积极开展“爱阅读”走进留守儿童之家活动。
5、做好各单位联动，加大“爱阅读”推动力度。注重与文化、妇联、宣传、文明办等各相关单位的合作联动，充分整合资源，加大阅读推动力度，更广泛地宣传、开展“爱阅读”活动，形成良好的阅读*惯，进而推动全民阅读。
阅读能力是初中生必备能力之一，在培养学生认知、理解和交流方面具有重要作用。培根曾指出：读书足以怡情，足以傅彩，足以长才。其怡情也，最见于独处幽居之时；其傅彩也，最见于高谈阔论之中；其长才也，最见于处世判事之际。因此，决定将读书作为培养学生阅读能力的重要途径，将围绕让孩子“喜欢读书、学会读书”的主题开展一系列活动。主要包括以下几个方面：
一、班级图书馆建设
家委会和班主任共同商讨购置一批适合初中学生阅读的书籍。选书根据以下几点原则：
1、分类，书籍有类别。“读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑修辞之学使人善辩：凡有所学，皆成性格”。暂定分为文学和科学两类，分别取名三松堂和实学馆。
2、有层次，有适合基础好和基础一般的，有适合男生和女生的……分别选择经典1—2本。
3、价格，正版情况下买简版，少买套装。关于费用问题，由家委会和班主任共同商议解决，一方面可利用其他途径或媒介筹集书款，另一方面由班级家长共同承担。开学之前，我会拟定出书籍清单。
二、读书会
在建设好班级图书馆后，如何利用好成为最重要问题。与其让书静静地躺在书柜上，不如常常的翻阅他们。为了最大限度利用好班级投入，将定期组织（初步定为半个月一次）读书活动，活动的主题和形式将在后面详细说明。场地待定，由班主任或家长主持，学生参与。
读书使人充实，讨论使人机智，笔记使人准确。所以，参与读书会包括三个环节，首先利用一周读书和写笔记时间，学生利用一周时间阅读读书会指定书籍。其次利用一周读书笔记整理和自我感想时间，利用一周将所读书籍的内容或思想与自己生活相结合，写出具有个人特色的读书报告。在读书会上交流讨论，完成特别优秀者全班欣赏。强调一点，由于读书会时间有限，每次参与读书会人员为1—2个小组学生及其家长。
三、其他方式
班级建设图书馆和组织读书会交流是从整体上提高班级全体学生的阅读能力，无法做到针对每个人，因此，作为补充提供有想法、有能力的学生参考。
第一、利用好青岛市图书馆资源。我校学区离青岛市图书馆较*，喜欢阅读的家长和学生可办理借阅证进行相关活动，但要注意一点，选书一定要适合自己孩子的特点，切记好高骛远，背离学生实际情况。
第二、提供青岛市比较好的几个书店，具**置请自行百度。书城，方所书店，如是书店，西西弗书店。书城名气比较大，大家都知道，后面三家是著名的私人书店，规模比较大，入驻青岛也在证明青岛浓厚的文化氛围（非广告）。有兴趣的可以带孩子去看看。
最后，想跟各位家长说说，阅读是一生的事，让孩子养成读书的*惯是每个家长的责任，我每次去书店总能看到好多孩子在读书。作为一个中国人，学会说话和写作是一件很重要的事情。当然，每个家庭的背景和条件不同，还要根据实际情况调整、执行。
以上是我关于培养学生阅读能力的工作建议，各位家长有好的想法可以qq、微信联系我。
课外阅读是我校的一项特色教育活动。我校通过*几年的探索实践，已逐渐形成自己的特色。为使这项工作开展更规范，更有实效，根据学校要求，结合现实需要和实际情况，特制定了此计划。
一、理念与目标
总目标：认真贯彻课改精神，以新《课标》为引领，构建大语文的战略思想，培养“我想、我要”的读书意识，形成良好的课外读场。同时，在总结上学期课外阅读经验和成果的基础上，本着学校的实际情况补充新的理念，并根据学生的身心发展特点和两年来在课外阅读活动中积累的成果，丰富课外阅读活动课的内容，营造出“腹有诗书语自华”的读书氛围。
分目标：
1、阅读量：一、二年级，课外阅读总量不少于一万字，背诵优秀诗文12篇；三、四年级，课外阅读总量不少于4万字，背诵优秀诗文15篇；五、六年级背诵优秀诗文20篇，阅读总量不少于6万字。
2、指导学生做好《好书伴我成长》的记录，教师进行及时批阅；
3、各级竞赛：参加上一级课外阅读的有关竞赛，成绩上要力争更大突破。各班级参加学部组织的有关课外阅读的竞赛，获奖人次或获奖等级要高于往年。
4、做好课外阅读的培优工作，培养一批在阅读、朗诵、写作方面有突出成绩的拔尖学生。
二、措施方法
（一）充实阅读资源：
阅读资源是开展课外阅读的一个前提和保证。经过两年的建设，现在已经初步建立了阅读资源体系，现从以下方面再做补充要求。
（1）完善班级图书角。每个班级要继续完善班级图书角建设，班级人均拥有书籍不少于2册。
图书配置主要有以下渠道。一是师生捐赠。号召班级师生为班级捐献书籍，但要采用自愿性质，不强行分配；三是借阅学校图书。学校的现有的图书馆，是课外阅读的又一个重要资源，要充分利用起来。班主任和学生代表在开学后可以到到学校图书室借阅一定量图书，具体数量和借阅手续按学校图书室有关规定执行。
（2）在内容上，教师要根据本班学生年龄特点以及《语文课程标准》的附录中列举的书目作为图书配置的基准，内容要涵盖知识、科技、文学等各个门类，突出文学性强的特点，文学类书籍所占比例不少于百分之五十（其中名篇名著有占相当比例）。
（二）时间安排
每天中午的11：30—12：00。
（三）考核制度
为保障课外阅读活动能够规范有序地开展，特制定以下考核制度：
1、阅读指导课，尽量要有教案或学案，做到有计划地指导。
2、本小组举行的“课外阅读竞赛”结果，纳入“教学质量管理”考核中。
3、每天的固定阅读时间列为责任老师的到岗时间。
4、学生的读书笔记列为常规作业检查之中。（由指导小组的成员不定时进行抽查）
5、在本学期我校的课外大阅读的一系列活动中，各班所取得的成绩将做为本学期评比先进班级的重要指标之一。
（四）课外指导小组成员安排
组长：xxx、xxx
组员：各班班主任及语文老师
三、工作安排：
九月份：
1、学*本学期的《课外阅读计划》，明确分工及职责。
2、继续建立或完完善班级的图书角。（班主任和语文老师）
3、第一阶段的诗词抽检。（指导小组的成员）
十月份：
1、汇报活动：庆“国庆”征文比赛。（第六周）
2、第二阶段的诗词抽检。
3、读书笔记的大抽查。（指导小组负责人）
十一月份：
1、一至六年级的讲故事比赛。（第九周）
2、第三阶段的诗词抽检。
十二月份：
1、汇报活动：中高年级的作文比赛。（第十五周）
2、汇报活动：迎“元旦”手抄报比赛。（第十三周）
元月份：
1、第四阶段的诗词抽检。
2、本学期课外大阅读活动总结会。
3、课外大阅读的考核会。
备注：未尽事宜，再作补充。
此外也将根据上级工作安排做适当调整。
一、阅读是所有学科的基础
研究调查表明，学*障碍大部分源于阅读障碍。中国有阅读障碍的孩子高达百分之六到八。专家们发现，很多孩子阅读能力差，计算能力差，主要原因出在阅读能力上，阅读是提高各科学*成绩的基础，所以必须要打好阅读这个基础。事实证明，培养阅读能力，提高学*水*的第一步台阶。
让年幼的孩子进行与阅读有关的活动，并不在于让他们在阅读中学*到多少知识，而是让他掌握一些与阅读有关的准备技能，培养阅读的兴趣，养成阅读的兴趣与阅读的良好*惯，从而促进今后的正式阅读。因此幼儿早期阅读的重点是幼儿阅读兴趣与良好*惯培养。
二、本年领段幼儿早期阅读发展现实水*
1、阅读兴趣大部分幼儿还没有主动阅读的*惯，他们比较喜欢动的活动，在老师的组织和引导下大部分幼儿可以随着老师的讲解和引导进行阅读，但时间较短，持续时间不超过10分钟。
2、阅读常规幼儿基本掌握翻书的方法，会取放图书，对爱护图书和安静阅读的能力还需要培养。
3、能够简单表达图书中的内容，（部分幼儿）还不能和他人共同看书或讲述，但有多数幼儿能够在大家面前讲述故事，并能安静的欣赏诗歌，对用简单的形容词来讲完整的故事还需要培养。
三、具体的发展方向及如何实践的目标
1、培养幼儿阅读的兴趣，主动阅读；
2、培养基本的阅读常规，如：翻书的方法，如何取放图书，阅读时要安静，要爱护图书等；
3、能够简单表达自己所看到图书的意思；
4、愿意和他人合作看书讲述；
5、愿意在大家面前表达；
6、能用简单的形容词较完整的讲述故事；
7、欣赏一些内容简单浅显的诗歌散文等文学作品。
四、实施方案与途径
（一）教研活动实施方案
1、保证教研活动时间，隔周三中午1：00—2：00。
2、在教研组长的组织下，教研员要按时参加教研活动，并认真做记录。
每次教研活动前要做好，材料和思想的准备，明确目标，大家要积极发言，互相讨论或争论问题，教研组长对研讨重点分析归纳，总结。
（二）幼儿早期阅读实施方案
1、为幼儿创设适宜的环境与气氛激发幼儿对阅读的兴趣。
2、以孩子原有的生活经验为基础，帮助幼儿把相关的知识、经验与当前的故事阅读联系起来，提高幼儿对文字的记忆。
3、通过反复阅读、绘画、表演、唱歌、做游戏等多种方式，扩展幼儿阅读的经验，根据故事的难度类型和幼儿的情况，采用不同方法，引入故事。
4、以开放性的问题，引导幼儿参与讨论。尽量鼓励幼儿思考，不对他们的回答做出迅速判断，避免破坏幼儿进行思考的动机，阻碍他们说出处于试探阶段的答案。
5、加强双语活动的共同培养，为幼儿创设良好的语言环境。
6、家园共同培养，形成家庭教育与幼儿园教育的协调统一。
与家长探讨幼儿早期阅读培养意义及重要性。并帮助家长寻找一些在家庭中培养幼儿早期阅读的文章和实施方案，以便家长配合幼儿园做出最有效的培养计划。
——联通集团工作总结范本五份
转眼间，我在联通公司学*和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学*所做的一个总结。
我与xx月份，从金三角营业厅调回中心营业厅学*、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有很多业务都没有学*过，调回大厅以后我发现我要学*的东西还有很多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的掌握新的知识和技能。
在调回中心厅的这些日子，我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也认识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正，在今后的工作中加以避免。我的.工作能力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一是继续加强对公司各项制度和业务的学*，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。
二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作
态度，更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
三是继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。
XX年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的格经理，一直在努力学*和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人XX年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型
XX年下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学*iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，络宣传的.销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。
XX年的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学*和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学*全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接
小集团，还可以在异小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之，XX年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但XX年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成XX年各项业务指标。
在此次春训的拓展训练中，也许你可能没有意识到“为什么大家要穿同样的衣服”这个小问题，然而事小理不小，从表面上看来，这似乎是拓展训练的简单要求，无关乎其他，然而其实并非如此，这恰是公司的有意安排。之所以衣着一致，就是要大家明白：当我们穿上这身衣服的时候，大家就要端正这么一个态度：从此刻开始大家就不仅仅是一个个体，更是团体中的一份子，每个人都要深刻地认识到我们身上的责任不仅仅是为了个人、也是为了集体，我们的每一个行为都要为队友、为团队负责，凡事都需要我们共同去参与，成果都需要大家共同去创造。
同样的道理，走进联通公司的大门，大家身上都打上了联通的“烙印”。从进门的`那一刻开始，可以说大家都是一条船上的人，船到底能走多远，取决于我们大家手里的桨。只有我们端正思想，认定目标、分工明确、各司其职、齐心协力才能在狂风暴雨中劈荆斩浪，奔向胜利的彼岸。在公司的发展中，凡事只有大家共同参与、多动手、多动脑，集思广益，那么公司在发展中才能逐步壮大。
一年一度的池州联通春季培训刚刚过去。回想起来今年的春季培训让本人印象最深，效果最为突出。
首先，对于本次春训的课程安排，综合部可谓煞费苦心，进行了较大的创新，并获得了非常不错的效果。记得以前的培训，课程安排过于繁琐，2天的培训时间就是坐在5楼会议室进行填鸭式的培训，培训课程种类达7、8多种，想通过2天时间把员工所有需要的知识全部灌输进去，结果却差强人意，不仅让学员倍感疲劳，还收效甚微。今年的春季培训，化繁为简，重点突出，课程安排极为合理，非常符合**的学**惯，取得了较好的效果。另外，本次培训的内容非常实用，突出了与每个员工密切相关的团队建设和与全业务知识2条主线，从人力资源的角度为公司的`后续发展打下了坚实的基础。
第一天，仅安排了2堂课，第一堂是外请的老师，讲的是“努力做一名合格员工”。毕竟人家是专业的，短短5个小时，老师从国家法规、中外历史、名人名言等中引经据典，通过一个一个精选的案例来说明一个个观点，一气呵成听下来，不仅不疲劳，反而大家一个个都感到精神抖索、意犹未尽。这里一定要说一个插曲，在上午课程的课间休息时间，我们综合部的精英们通过举办了意想不到的、别开生面的简短生日PARTY，让培训现场掀起了一阵高潮。不仅我们的寿星祁勇同学非常感动和幸福，我们在座的所有学员也都倍感温暖。看看大家都在你一口我一口地分享着生日大蛋糕，每个人心里感觉暖洋洋的，真是个和谐的大家庭啊。下午是汪令*经理进行的全业务培训，由于课程内容和我们紧密相连，大家都听得津津有味。在培训中不时地穿插着互动，气氛十分活跃，效果也甚好。
对于本次课程的设计安排，我还注意到一个细节。以前都是培训结束后发试卷考试，而本次却是上课之前就将试卷发到每一个学员，让大家带着问题去听课，结果是好的出奇，大大提高了学员听课的积极性。我想这次我们综合部的同仁们一定是事先好好研究了**学*的心里特性，才能够打破常规出奇效的。
*期，中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。通过学*历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型，来提升员工整体服务质量水*，进一步改善客户感知，树立“新联通、新形象”。
崇州分公司把这次培训活动作为契机，由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组，组织开展和具体实施“双、满意”工程活动，通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。
在通信行业，管理是企业发展的根本，而企业文化则是企业立足的根本，是企业快速、持续发展的原始动力。我们牢牢抓住企业文化建设这一根本，着手塑造企业文化，在联通企业文化原有体系的基础上，根据崇州联通的实际，提出了“以客户为中心，以市场为导向”的发展思路和“六精”要求，即：树立企业精品形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。同时还提出建立负责任的企业文化，要求每个员工对公司、对工作有一种责任感，敢于负责任。面对客户需求，我们决心强化管理，进一步提高员工的.思想素质与技术水*，坚持服务与发展并重，软件与硬件并重，实现服务创新、服务领先与业务领先的总战略，为联通事业的腾飞作出新的贡献。
人才是企业发展的基本要素，而人才的合理运用更是一门艺术。今年上半年，公司制定了崇州联通绩效考核管理制度，激励员工的工作潜能。以全员竞聘定岗的形式，加快人才的内部流动。对于有真才实学的员工，选派到一线岗位进行锻炼，而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整，同时从高校招聘大学生以加强人才储备。
作为已经进入３Ｇ时代的电信运营企业，客户对联通的服务要求越来越高，这就要求必须有一支不断进取、富有学*精神的员工队伍。为此，我们提出了建立“学*型企业”的思路，崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学*状态的制度：每月开展一次全员学*讲座，建立员工定期学*培训制度，并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件，极大地调动了广大员工继续学*的主动性，在企业中树立了浓厚的“以学*求生存，以学*求发展”的氛围，员工的素质提升保障了联通服务水*的不断提升，也保障了企业的可持续发展，实现了员工和企业的双赢。
崇州分公司旨在通过员工关怀，建立一套行之有效的激励和沟通机制，同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施，力争在今年底，公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升，从而提高客户满意度。
