为贯彻落实**中央办公厅、***办公厅《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》（中办发〔2013〕23号）、省**《关于强化全省殡葬基本公共服务的意见》（粤府〔2011〕67号）和省委办公厅、省府办公厅《关于我省党员干部带头推动殡葬改革的意见》（粤委办发电〔20xx〕70号）精神，完善基本殡葬公共服务设施，强化殡葬基本公共服务，推动殡葬改革，省民政厅决定在全省范围实施“长青计划”。结合基本殡葬公共服务设施建设实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕***作出的“更好保障和改善民生”、“大力推进生态文明建设”、“建设美丽中国”部署，不断完善殡葬基本公共服务体系，大力倡导绿色环保、生态节地、文明节俭的殡葬方式，推动殡葬改革发展。
二、目标任务
自20xx年起至20xx年，全省各级加大投入，加快推进殡葬基本公共服务设施建设，着力解决城乡居民基本殡葬需求，力争在“推进火化设施改造升级”、“优化公益性骨灰存放设施规划建设”、“移风易俗，鼓励树葬、海葬”等方面取得新突破，为推动殡葬改革创造有利条件。珠江三角洲地区要先行先试，发挥辐射带动作用和先行示范作用。
（一）推动殡仪馆（火葬场）节能减排。推动全省各殡仪馆（火葬场）淘汰落后的基本殡葬服务设备，真正发挥殡葬改革对于保护环境和资源的促进作用。到20xx年，各殡仪馆（火葬场）全面完成加装火化设备尾气处理装置，火化设备有机污染物排放值达到国家限定标准；其他殡葬设备基本满足殡葬公共服务需求，并达到节能减排效果。
（二）推进公益性骨灰存放设施建设。到20xx年，全省公益性骨灰存放设施布局更加完善，服务覆盖面更广，较好满足群众存放骨灰及拜祭需求。
（三）推广树葬区和海葬纪念设施建设。到20xx年，全省各市、县级基本建成永久性树葬区，定期或不定期免费为群众提供骨灰树葬服务活动；在风景秀丽、交通便利的海滨地区建立海葬纪念设施，为亲属提供缅怀追思场所。
三、资助原则
（一）公开公*，合理分配。省级项目资金总量和资助标准条件全部公开，每年资助的项目统一在相关网站上进行公示，接受社会监督。
（二）集中投放，重点突出。省级资金资助项目必须为2013年以后新实施的项目，突出重点，不搞*均主义。优先资助加装火化设备尾气处理装置和新建的公益性骨灰楼堂建设，以及独立建设的市、县级树葬区或海葬纪念设施。适当资助一些交通不便、居住分散的农村地区新建公益性生态公墓。对申请补助购置火化机或其他节能环保型殡葬设备的，要充分考虑其现有殡葬服务设备能否满足群众基本殡葬服务需求，避免资源闲置浪费。重点对14个经济欠发达地区及江门恩*、开*、台山的建设项目予以资助。对省级资金已予以资助的项目，不再重复资助。
（三）以奖代补，鼓励先进。实施“长青计划”的资金投入，以市、县级财政专项资金和福利彩票公益金投入为主，项目完成后省级项目资金予以奖励补助。
四、奖补项目
（一）殡仪馆（火葬场）节能减排项目。
1．加装火化机尾气处理装置；
2．购置节能环保型*板火化机；
3．购置其他节能环保型殡葬设备。
（二）生态节地殡葬设施建设项目。
1．建设公益性骨灰楼（堂）；
2．建设公益性生态公墓；
3．建设市、县级永久性树葬区或海葬纪念设施。
五、申报办法
（一）申报程序和时限。
省级项目申请采取自下而上、择优推荐、逐级申报的方式，由殡仪馆（火葬场）、乡镇**（街道办事处）、村（居）委会或其他符合条件的社会组织提出奖补申请。具体申报程序、申报时限，以每年省财政厅、省民政厅联合下发的省级专项资金申报通知要求为准。
（二）申报材料。
1．民政、***门联合申请专项资金文件。
2．与项目内容相关的材料：
（1）属加装火化机尾气处理装置或购置节能环保型*板火化机的，提供本殡仪馆现有全部火化机的情况，以及与设备销售方签订的项目（产品）购销合同书或中标通知书。已完成项目申请奖励的，还须提供具有相应资质环保监测机构出具的火化机大气污染物排放达到《燃油式火化机大气污染物排放限值》（GB13801－2009）二级以上标准的监测报告。属购置节能环保型遗体冷藏柜、运尸车的，提供本殡仪馆现有全部遗体冷藏柜或运尸车的情况，以及与设备销售方签订的项目（产品）购销合同书或中标通知书。
（2）属公益性骨灰存放设施、骨灰树葬区建设或海葬纪念设施建设的，提供项目服务覆盖范围、项目建设审批手续和设计图纸。已完成或已动工建设项目申请奖励的，须提供已完成的项目实体照片或已动工建设的照片。项目建设选址邻*村庄的，还须提供村民代表大会表决同意意见书。
（3）项目计划和资金预算（投入）、本单位自筹资金和市、县财政资金或福利彩票公益金安排（投入）情况。
六、实施要求
（一）加大资金投入。实施基本殡葬公共服务设施建设“长青计划”，是推动殡葬改革、强化殡葬基本公共服务的重要举措。各级民政、***门要高度重视，积极争取当地党委**支持，把基本殡葬公共服务设施建设资金纳入当地财政预算。各级福利彩票公益金要对“长青计划”建设项目予以重点保障。
（二）科学合理规划。各地要按照统筹兼顾、分步实施的原则，结合当地殡葬设施建设规划，科学制定20xx－20xx年实施“长青计划”项目总体规划和年度计划。要建立“长青计划”项目库，并择优排序，分年度申请省级专项资金奖补。
（三）加强检查监督。各地要加强项目管理，不断完善项目申报审批、组织实施、验收登记、绩效评价等制度。要建立健全资金监管机制，规范资金管理程序，保证项目资金按时足额、专款专用于项目建设，提高资金使用绩效。各级民政部门要会同同级***门定期、不定期地对资金的管理使用进行检查，推动“长青计划”按时保质完成。每年7月15日和次年1月15日前，各地要汇总向省民政厅报送“长青计划”资助项目截至6月底和上年度12月底的执行情况信息。
（四）扩大宣传影响。各地要充分利用新闻媒体，积极宣传实施“长青计划”的典型做法及成效、宣传推动殡葬设施节能减排和推行生态节地安葬的意义。通过宣传，扩大“长青计划”的影响力，广泛动员社会力量，共同推动殡葬改革发展。
鉴于当前我市疫情防控工作面临的复杂严峻形势，为加强殡葬服务机构疫情防控工作，切实保障治丧群众的身体健康和生命安全，结合我市工作实际，制定如下实施方案。
一、暂停部分殡葬服务项目
1.全市各殡仪馆自20xx年1月8日起，暂停举行遗体告别仪式及守灵服务，殡仪馆整容、祭奠及公墓祭扫等人员聚集性活动人数严格控制在5人（含5人）以内。
2.对第1项中所列殡葬服务项目已进行预约登记的，各殡葬服务机构要主动耐心做好解释和劝导，积极争取群众理解。
3.各殡葬服务机构遗体寄存、火化、冷藏，存取骨灰，墓位销售，骨灰安葬等业务可正常办理，人数控制在5人（含5人）以内，并严格遵照民政部办公厅印发的《殡葬服务机构新型冠状病毒感染的肺炎患者遗体处置及疫情防控工作指引（试行）》有关规定执行。
二、加强疫情感染患者遗体处置工作
1.沈阳市浑南区殡仪馆作为新冠肺炎患者遗体处置单位，立即启动应急预案，进入战时状态。
2.加强与卫生健康部门及医疗服务机构的工作衔接，接收的新型冠状病毒肺炎患者（含疑似）遗体，一律需经过医疗卫生机构的专门医学消毒打包处理（包括消毒、防护、密封包装等），并加强遗体接运车辆卫生安全管理。
3.为处置新型冠状病毒肺炎患者（含疑似）遗体设置专用通道，与其他情形死亡者遗体进行物理隔离，做到分区分类处置。
4.接收新型冠状病毒肺炎患者（含疑似）遗体后，对经过医学处理密封的遗体不拆封，无特殊原因，凭医疗卫生机构开具的死亡医学证明和家属同意火化确认书，立即火化遗体。
5.严格落实健康安全保障措施，为相关殡葬管理服务人员配备防护设备，特别是要做好具体操作人员个人防护和日常体温监测，并及时对遗体处置过程中产生的废水进行消毒处理。
三、严格落实疫情防控措施
1.制定突**况应急工作预案及岗位防护工作要求，严格遵守死亡患者遗体处置规范要求。足量配备医用口罩、消毒液及必要的消毒设备等防疫物资。
2.凡进入殡葬服务机构的人员必须佩戴口罩，扫描“健康通行码”，测量体温，保持安全距离。被确定为中、高风险地区的来访人员禁止进入殡葬服务机构。
3.加强遗体接运车辆规范管理，认真做好车辆清洁和消毒，严格执行司乘人员佩戴口罩体温测量制度，限制随行丧属人数（每车不超过2人）、随行丧属扫描“健康通行码”并测温、全程佩戴口罩。
4.严格限制外来人员进入办公区域，对来访人员要采取预约登记、错时错峰办理、分散就座等待、减少停留时间等措施，有效防止人员聚集。
5.做好办公室、食堂、卫生间、电梯间等区域的通风换气和清洁消毒。取消室内公共吸烟室，减少交叉感染渠道，降低疫情传播风险。
6.引导治丧群众采用支付宝、微信支付等非接触式付费方式。
7.启动疫情防控零报告机制，各殡葬服务机构每天向各地区民政部门上报疫情排查及防控工作情况。
8.各地区民政部门要加大对本辖区内殡葬服务机构疫情防控工作的督导检查力度，严格落实疫情防控措施，做好防疫物资配备情况监测，严格各类人员管控，每日向市民政局上报各殡葬服务机构疫情防控工作情况。
为了认真贯彻落实中办、国办《关于党员干部带头推动殡葬改革的指导意见》，现根据省、市、县有关文件规定，为了切实推进我镇殡葬工作改革，促进社会主义精神文明、生态文明建设，打造一个文明低碳、绿色环保、*安和谐的新金锁，现将有关*坟还田事项通知如下：
一、在我镇辖区内遗体一律实行火化，禁止装棺二次土葬，法律、法规等另有规定的除外。确保火化率、骨灰入墓率和*坟复种率等“三率”达到100%。对整尸偷埋的，按照《县殡葬管理实施细则》相关规定，除起尸火化外，同时对丧户处以5000—10000元罚款。
二、遗体应当就地就*在县殡仪馆火化，正常死亡人员的遗体应当在72小时内火化。无正当理由，在规定时间内遗体不处理的，镇殡葬改革小组在城管、**部门的协助下，可对遗体实行强制性处理，所需经费由丧户支付。
三、为便于管理，本镇辖区内的丧户必须使用本辖区内的灵车运送遗体到本县就*的殡仪馆火化。
四、灵车运送遗体到县殡仪馆火化时，丧户必须出示镇殡改办出具的死亡证明，对无死亡证明运送遗体火化的灵车车主每次处1000元罚款。
五、火化后骨灰必须存入灵堂或安葬在公墓。丧户到镇殡改办开具死亡证明时，交纳保证金1000元，骨灰入堂或安葬在公墓后，凭相关手续领回保证金。
六、禁止骨灰装棺土葬，骨灰处理应当本着少占地或不占地的原则。骨灰入堂满三年后，经丧户提出申请，镇殡改领导小组和民政部门审核同意后，可领回骨灰，按*地深埋、不留坟头、不设墓碑、不摆花圈方式安葬，否则罚款1000元并起灰入堂。
七、为了节约土地资源，保护生态环境，清明节节日期间，要文明祭扫，不准在原坟头上添土、不准摆放花圈和立高牌，旧坟高度不超过30公分、墓碑高度不超过50公分，违者一律*掉。
八、为确保“三率”（火化、*坟复种、骨灰入堂）100%的工作落到实处，特明确我镇各村殡改管理工作由村支部**负总责，村长为具体责任人，共同负责组织实施辖区内殡葬管理工作。对各村出现整尸偷埋等严重情况的，除按规定对丧户进行处理外，每次对相关村的**、村长分别处以1000元罚款；各村出现新坟头，除责令组织*坟外，对**、村长分别处以每座500元罚款。
九、丧事活动中禁止看风水、结阴亲、烧纸扎、烧冥币和撒纸钱等封建迷信活动；禁止在街道、公路等公共场所摆放遗体、搭设灵棚、摆设花圈或者从事其他丧事活动。革除丧葬陋*，提倡文明节俭办丧事，违法本规定的，由镇殡改办予以制止；构成违反治安管理条例的，由**机关依法给予治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
十、禁止生产、销售、使用土葬用棺材和冥币、纸扎等丧葬用品。违反本规定的，由工商行政管理部门依法查处；属民政部门职责范围的，由民政部门责令限期改正，同时处以2000元罚款。
十一、阻碍、干扰殡葬管理工作人员执行工务的，由**机关依法予以治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
十二、本方案自公布之日起实施。
为全面推进殡葬改革，切实改变传统丧葬*俗，进一步规范殡仪服务中心运营服务管理，根据《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格管理办法》等相关法规政策，结合周边市县（区）殡葬服务现状和我区实际，现就规范殡仪服务中心运营服务管理制定本方案。
一、殡仪服务基本模式
全面贯彻落实国家、省、市关于推进殡葬改革有关精神，以提升殡葬基本公共服务能力为出发点，以促进社会文明、和谐、健康发展为落脚点，殡仪服务中心服务运营坚持“文明、节简、环保、健康”的原则，采取**主导，社会力量建设，市场化服务的运行模式和**定价、**指导价、市场调节价有偿服务的管理办法。区民政局负责殡仪服务中心业务指导和监管，建设主体或社会组织承接办理，实行自主经营的管理模式，使我区殡仪服务实现服务优先、运行正常、社会满意目标。
二、服务项目及价格核定机制
（一）服务项目结合我区丧葬*俗，殡仪服务中心主要开展殡葬集中治丧服务，为亡故居民家属提供吊唁（遗体告别）场所及相关人员食宿等基本服务，承接遗体接运、遗体消毒、遗体冷藏、遗体整容、遗体防腐、丧礼司仪、吊唁设备租赁等服务。
（二）定价机制
殡仪服务中心服务价格按照国家、省、市相关规定，分类实行**定价、**指导价、市场调节价三种定价机制。遗体接运、遗体消毒、遗体存放（72小时内）等基本殡葬服务项目收费实行**定价；吊唁厅、遗体存放（超过72小时）、遗体整容、遗体防腐、穿寿衣、吊唁设备租赁等选择性服务项目实行**指导价；其他殡葬服务收费项目实行备案制，价格由市场调节。属**定价、**指导价的`项目必须报发改部门批准，核定相关服务价格时要综合考虑周边市县（区）和我区实际情况，各服务项目和商品要明码标价并区分高、中、低档，供群众自愿选择。
三、服务与运营
1.坚持依法运营。全面贯彻《甘肃省殡葬管理办法》《甘肃省殡葬服务价格管理办法》等法规政策，主动接受行业管理，加强规范化建设，提高服务水*，确保殡葬事业的健康发展。
2.规范业务建设。殡仪服务中心内部应设立办公室、业务部、财务部、后勤部等基本功能部门，设置岗位并配备工作人员。应建立业务大厅、殡葬用品超市、生活超市、餐厅、住宿等配套服务机构，方便和满足群众办丧需求。加强服务人员教育培训，逐步建立专业化、高素质的殡仪服务队伍，规范开展丧事办理、吊唁厅出租、遗体接运、遗体冷藏、整容、化妆、换衣、丧葬用品销售等工作，确保各项业务正常运行。
3.提升服务水*。殡仪服务中心要注重职业道德和行业形象建设，做到尊重丧属、尊重遗体、尊重骨灰。制定丧事办理业务流程、服务及殡葬用品收费价目表、吊唁厅管理制度、车队管理制度、水电暖使用安全管理制度、殡葬用品商铺管理制度、消防安全管理制度等各业务部门管理制度规范管理，为丧属提供优质文明服务，积极创建标准化殡仪服务中心。
四、管理与监督
1.区民政局负责加强对殡仪服务中心的日常监督管理和业务指导等工作。
2.区发改局负责加强殡仪服务中心服务价格审核审批，依法查处乱收费、乱定价等价格违法行为。
3.区市场***负责加强殡仪服务中心殡葬用品市场、食堂、生活超市的规范管理，指导殡仪服务中心执行收费公示制度，做到明码标价。
4.区卫健局负责指导殡仪服务中心做好遗体管理和接运及卫生防疫工作。
5.殡仪服务中心所在镇负责殡仪服务中心日常安全监管工作。
6.殡仪服务中心要切实加强内部管理，建立健全设施管理、档案管理、财务管理和安全管理等工作制度，认真做好各项服务工作，着力提升殡仪服务能力，使殡仪服务规范有序。
五、保障措施
（一）统一思想，提高认识。相关部门（单位）要充分认识加强殡仪服务中心运营管理的重要性和紧迫性，进一步统一思想、提高认识，切实加强殡仪服务中心管理运营，使其健康有序发展。
（二）严格管理，依法运营。相关部门要按照各自职责，加强对殡仪服务中心的监督管理。经营性殡葬服务机构必须经区民政局审查同意，区市场***依法登记后，方可开展殡仪服务活动；加强对殡仪服务中心服务质量和服务价格的管理，监督其依法依规提高服务质量。
（三）示范带动，激励引导。党员、干部带头推动殡葬改革，率先在已建成的城北殡仪服务中心办理丧事，以身示范带动广大群众转变传统丧葬*俗，弘扬治丧新风。对已建成的殡仪服务中心，达到运营条件后，争取福彩资金和省市区各级资金，在运营前半年，给办丧人员一定的费用补贴，对特困人员办丧费用给予一定的减免，激励引导群众进行集中治丧，保障殡仪服务中心健康运营。
为认真贯彻落实省市关于深化殡葬改革，加快推进殡葬基础设施建设相关部署要求,切实加强我县殡葬基础设施建设,提高殡葬服务供给能力和水*，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实省市关于殡葬改革工作的部署要求，坚持疏堵结合，依法强化殡葬管理、推进殡葬改革，如期完成殡葬基础设施建设工作任务，建立健全殡葬政策制度、运行机制、服务网络。
二、工作任务
（一）加快殡仪馆建设。加快建设翼城县殡仪馆，火化设备全部符合国家环保要求，力争2022年底实现殡仪馆正常运营。
（二）稳步推进县级公益性安葬（放）设施建设。完成县级公益性骨灰堂（公墓）前期手续办理，（按需求规划建设骨灰安置区、业务厅、办公室、财务室、监控室、值班室、档案室、宿舍、食堂和集散广场、祭扫场地、公共停车场和卫生间等设施，配备建筑给排水、通风、照明、电气、音响、互联网等设备），争取2022年底投用。
（三）统筹规划乡镇、农村公益性骨灰堂（公墓）建设。
按照省市任务分解要求，乡镇公益性骨灰堂（公墓）按照每年不低于35%完成率，2025年底实现乡镇公益性骨灰堂（公墓）全覆盖。农村公益性骨灰堂（公墓）按照每年不低于20%的完成率，2025年基本实现村级公益性骨灰堂（公墓）全覆盖。
三、保障措施
一是加强组织领导。殡葬工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。县上要成立专项工作领导小组，实行专班推进，统筹加快殡葬改革和基础设施建设。领导小组实行月调度制度，每月召开一次专题会议，协调解决项目推进中存在的问题和困难，确保各项工作顺利推进。
二是注重统筹规划。公益性骨灰堂（公墓）的建设要统一布局，以乡镇为单位，统一规划、统一设计、统一标准和管理模式。城市公益性骨灰堂（公墓）以县**主导建设，农村公益性骨灰堂（公墓）以乡镇、行政村为单位建设，偏远的区域或者交通不便的地区，可以多村联建的方式兴建。
三是强化宣传引导。要以清明节等祭扫高峰为契机,通过报纸、电视、广播、宣传栏等传统媒介和门户网站、官方微博、微信公众号等新兴媒体,广泛宣传殡葬改革和殡葬设施建设的重要意义,引导社会各单位、各组织和广大群众广泛理解、参与、支持殡葬基础设施建设和殡葬改革工作,大力倡导丧事新办、丧事简办、绿色生态的殡葬新风,使殡葬基础设施建设和殡葬改革达到减轻群众负担、推进移风易俗、促进生态文明建设的目的。
——殡仪馆安保实施方案汇总五篇
为了进一步加强我院重大活动的安全保卫工作，保证活动的顺利进行，维护校园秩序，应对治安、消防、群体等突发事件，根据《三门峡职业技术学院突发公共事件应急预案》，结合工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以党的***精神为指导，以落实科学发展观，构建和谐校园、*安校园为目标，进一步加强安全保卫工作，坚持“打防结合、预防为主”的方针，提高应对突发事件、消防、群体等事件的防范、处理潜力，确保教育教学工作的顺利进行，努力为师生的工作、学*和生活带给一个良好的治安环境。
二、工作目标和任务
1、坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好师生的安全教育和法制教育，提高师生的法制意识、安全意识和自我防范潜力，防止违法、违纪行为发生。
2、进一步完善校园安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，防止重特大安全事故发生。
3、进一步加强校园社会治安工作，落实好各项治理防范措施，建立校园“110”报警系统，集中整治校园及周边治安环境，降低治安案件发案率。
4、建立信息收集网络体系，做好信息员培训工作。加强校园基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。
5、组建应急机动分队，提高应对突发事件的防范处理潜力。
三、措施
（一）、加强安全保卫体系、队伍建设
1、在综合治理领导小组领导下，完善以部门、系部行政负责人为主要职责人的安全保卫工作领导小组，指定专人负责安全保卫工作，做到部门、系部安全保卫工作有领导小组、有专人负责，班级有安全员。
2、学生处完善以宿舍楼为单位的学生自治管理委员会，把安全保卫纳入该委员会的重要工作，指定专人负责。
3、组建以保卫处职工为骨干的校卫队，担任巡逻、门卫等治安消防安全保卫工作。同时在学生中选拔安全意识强、职责心强、组织潜力强、身体素质好的党员或党员发展对象，建立51人组成的学院安全保卫应急机动中队，下辖五个分队。其主要职责是重大活动的安全保卫和信息搜集上报及反馈工作。
4、完善安全保卫工作的各项规章制度。
5、加强安全保卫队伍建设，用心开展思想教育，强化服务意识，重点加强纪律作风建设；用心开展岗位练兵和业务培训，切实提高安全保卫人员整体素质。
6、充分利用现代科技技术，提高技术防范潜力和水*。
（二）、采取有力措施，进一步整治校内治安和校园周边环境
1、保卫处与校园警务室协同有关部门，对外来人员和车辆进行一次彻底清查登记工作，进一步完善人员、车辆管理办法。
2、保卫处、总务处与校园警务室协同分别召开校内施工队和经营单位负责人会议，做好两类人员的教育管理工作。
3、设立校园“110”，号码为：xxxx。
4、采取调查、走访等方式，了解校园周边治安环境，协同关部门共同做好校园周边环境的治理工作。
5、加强校园巡逻和安全工作的监督、督察力度，及时发现安全隐患，及时整改安全隐患。
（三）、做好校园安全防火工作，消除火险隐患
1、各部门、系部要进一步完善本部门消防安全职责制，落实好火灾隐患整改要求，制定好本部门防火和疏散方案。
2、加强师生安全防火宣传教育，增强师生的消防安全意识和职责感，组织师生进行消防逃生疏散演练，提高逃生自救潜力。
3、加强安全防火检查次数和火灾隐患整改力度，对重点部位和火源点，在活动前进行一次全面检查，并要严加看管重点防护，确保安全。
4、加强校园消防基础设施建设，按技术标准及时维修更换灭火器材和消防设备。
（四）、做好应对突发事件准备工作
1、活动期间，各部门、系部负责本活动区域内的安全保卫工作。遇有重大治安、群体等事件及时上报活动指挥部。
2、各部门、系部应做好人员的疏散准备工作。开启所有楼道和楼门，保证人员疏散通道畅通，人员疏散快捷。
3、做好车辆疏散工作。指挥车辆按规定区域停放到位，必要时协同交警部门做好车辆的疏散工作，保证活动期间的道路畅通。
4、做好活动场所的安全保卫工作。指派安全保卫人员，负责对活动场所的安全检查、车辆停放、可疑人员的盘查监控等工作，发现重要状况及时报告。
5、做好重点人员的监管工作，及时了解他们的思想、工作、学*状况，掌握他们的动向，发现问题及时报告、处理。
6、加强门卫值班制度。按照规定进行登记、询问，并通知有关部门做好来宾接待工作。各楼楼管要加强巡逻，坚守岗位，用心履行职责。
7、加强治安巡逻工作。对不服从管理的人员和车辆，将下达一式三联（存根、部门、个人）的限期整改通知书，逾期不改者将予以行政和处罚处理。
8、加强应急机动中队管理教育。活动期间除派出巡逻人员外，大部力量应处于待命状态。
9、各部门、系部应加强重大活动中的值班和值班检查督促工作，保证人员在位、通讯畅通。
（五）、做好安全教育工作
1、各部门、系部要做好重大活动前的安全教育工作，提高部门、系部所属人员安全意识和自我防范潜力。教育师生及时关掉门窗，保证财产安全。
2、各部门、系部在活动开展前，要对所属区域进行一次彻底的安全检查，及时消除安全隐患。
3、保卫处将会同有关部门对重点单位、重点部位的安全保卫工作进行检查和抽查，及时督促有安全隐患的地方进行整改。
四、保卫组在重大活动领导小组和指挥部的领导下开展工作，其职责及人员组成状况如下：
1、活动保卫组
（组长xxx派出所副所长）xxx（*****四大队副队长）
副组长xxx
2、治安巡逻组主要负责校园昼夜巡逻工作，发现状况及时处理和上报保卫组或警务室。其人员组成：
组长：xxx
一班班长王xx成员：xxx
二班班长任xx成员：xxx
上述两班主要负责夜间巡逻工作，必要时可担任昼间巡逻。
昼间巡逻由应急机动分队各组轮流担任。
3、车辆疏导组主要负责校园、校外附*车辆调度和疏散工作，并负责与交警部门的联系，在紧急状况下实施交通管制，其人员组成：
组长：
成员：保安员3人昼间巡逻组2人
4、门卫值班组主要负责三个大门出入管理工作，并检查督促校内各类门卫安全和值班工作状况，其人员组成：
组长：
成员：xxx
各教学楼及琴房、宿舍楼、餐厅、浴池由相关部门负责，原管理关系不变，由门卫值班组监督检查安全工作落实状况。
5、应急机动分队主要应付突发治安、消防、群体等安全事件，并担任昼间巡逻工作。*时负责信息搜集工作。其人员组成（51名师生）：xxx
6、警务协调组主要负责与**部门协调工作，指导做好安全保卫工作，其人员组成：xxx
xx年国庆黄金周来临之际，县交通局认真部署国庆期间安保**工作，确保全县交通运输行业安全稳定发展。
一是组织领导到位。
成立国庆假日安全**领导小组，由县交通运输局局长担任组长，县交通运输局分管安全工作的副局长、县道路运输管理局长担任副组长，全面负责交通运输行业的国庆假日安全**工作。
二是责任落实到位。
切实做到责任落实到人头、措施落实到岗位、工作落实到一线，关键环节和重点领域的隐患排查治理到位、监管和保障工作到位、预警预防和应急值守到位。
三是协调配合到位。
由县交通运输局牵头，与**、安监、运管、路政等部门配合，加大综合整治力度，加强部门间的联动协作，形成“*安交通”共建合力。
四是市场监测到位。
加强对国庆假日运输市场的监测，及时掌握客流物流信息，协调推动吸毒、邪教、艾滋病、刑满释放人员等各类特殊人群的服务管理工作，最大限度降低安全稳定风险。
五是安全监管到位。
认真抓好公路建设、养护安全管理，对客运站、码头和渡口进行安全生产大检查，进一步规范客运市场，整顿运输秩序。
六是运力调配到位。
认真做好运量预测工作，合理安排运力，制定周密的运输方案和应急预案，组织好节日期间主要站场到达货物的疏导搬运工作，保障道路水路运输安全、快捷、有序。
一、安全合格门卫标准
1、单位出入口设专职门卫，门卫工作有专人管理，门卫工作制度健全，责任明确。重要出入口设门卫值班室，位置适当，大小适宜，视线开阔，墙体、门窗牢固。
2、出入口大门坚固安全，开启灵活，锁定方便。门区有照明设备，便于夜间观察。门卫值班室配备必要的办公用品、防卫器械和消防、应急照明器材。
3、门卫值班室应安装报警电话，其中重点单位门卫值班室有内部自动报警设施，并与总值班室联网。门卫人员要坚持24小时值班。
4、门卫人员具有初中以上文化程度，身体健康，工作责任心强。夜间值班的门卫人员应为男性工作人员。
5、门卫人员值班时佩戴相关证件，文明执勤，礼貌服务，行为规范。
6、门卫按厂规厂纪加强对进出厂人员、车辆、物资等核对、盘查。
7、年度内门卫人员无违纪、失职行为。
二、安全合格财会室标准
1、财会室安全管理制度健全，财会人员安全保卫责任落实。
2、墙体应为砖混或钢混结构，墙体厚度不小于240毫米。
3、出入口应安装符合国家标准的防盗安全门。
4、应使用符合国家标准的保险柜（箱）存放现金等重要物品，保险柜（箱）应牢固固定于地面或墙体，必要时应采取其他防护措施加固保险柜（箱）。
5、窗户应安装金属防护栏等防护设施；安装金属防护栏的，防护栏结构应为整体焊接并牢固固定于墙体，内穿钢筋直径不小于14毫米、间距不大于140毫米，防护栏高度超过400毫米的应用钢质横梁加固。
6、应对保险柜（箱）存放点、财会业务办理区域等处进行视频监控；视频监控系统应当采用数字硬盘录像机等作为图像记录设备，进行24小时图像记录，保存时间不少于30天，回放图像应能够清晰显示上述区域内人员活动情况，清晰分辨人员、物品的外表特征；系统应具有时间、日期的显示、记录和调整功能，时间误差应在30秒以内。
7、财会室各类票证和印鉴必须分开存入保险柜（箱）内，严禁乱丢、混放。
三、安全合格车间标准
1、车间安全管理制度健全，相关人员安全保卫责任落实。
2、车间应建立治保组织或明确治保员，对职工发生的纠纷、矛盾及各类不安定事端、苗头，车间负责人应及时调解，并上报单位领导及保卫部门。
3、车间门窗安全可靠，使用安全锁。重要产品的生产车间应安装报警器，并与值班室相通。
4、限制用火的车间内使用明火，须严格执行动火规范。
5、车间内贵重物品，专人保管，责任到人。
20xx年，xx乡**综治工作在县委、县**的正确领导下，在县委政法委的精心指导下，认真贯彻各级会议精神，站在全乡经济建设和社会稳定的高度抓好综治**工作，切实维护了群众的根本利益，为全乡经济社会全面提速，加快发展营造了良好的环境。现将20xx年度**综治工作方案如下：
一、领导重视，组织有力
乡党委、**高度重视**工作，把社会稳定工作上升到与脱贫攻坚、经济发展、环境保护工作同等重要的位置，只要是乡里安排部署工作就不忘安排信访**工作，做到了大会讲小会谈*时问。为确保信访工作组织有力，成立了xx乡信访**工作领导小组，由乡党委**xx任组长，**乡长田琅和分管副乡长张章任副组长，有关部门负责人任成员，领导小组下设办公室，由张章任办公室主任，并主持开展日常工作。各村也都相应地成立了以村党支部**为组长，村主任为副组长的**工作领导小组。在硬件建设方面，我乡专门设立信访接待室和矛盾排调中心，安排专人坐班，每日接待来访群众。做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使**工作更加规范化。
二、狠抓制度落实，强化制度约束
为使**综治工作步入制度化、法制化的轨道，我乡严格落实信访首问、信访领办、领导包案、矛盾纠纷排查等多项**工作制度，形成了对重点案件实行领导包案到底，各股室协调联动的工作机制，使矛盾纠纷排查化解等各项工作开展的更顺利，更及时。一方面认真落实“一把手”抓稳定工作制度。对已摸排和发生的矛盾纠纷，明确要求分管领导对所包案负直接责任，要对所包案件的调查，谈话、处理和结案，一抓到底，直到问题解决。对疑难问题、重大问题实行主要领导包案制度，经常排查了解情况，随时掌握他们的思想动向，做到提前发现苗头性倾向，及早做好防控化解工作。另一方面实行信访工作分工负责制。按照“各司其职、各负其责、依法治访、齐抓共管”的原则，建立和完善“主要领导负总责，分管领导具体抓，有关领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实”为主要内容的信访工作领导责任制，对重点信访案件实行“挂牌销号”，明确办理责任，牵头领导，办理时限。办理人员要及时反馈查办情况，不得推诿扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下资料。
三、建立健全**工作网络，细化矛盾排查化解
我乡把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，积极转变以往那种事后处理的工作方式，在工作方法上力求创新，组建了乡、村两级信访调解组织，并对其应承担的职责进行了明确。乡设调解委员会，主要任务是承担基层行政调解、法律服务、人民调解和信访接待四项职能。村设调解室，各村调委会主任由村党支部**兼任，调解员由群众从老干部、老党员中推选出，全乡共有13名调委会主任，78名调解员，建立起了上下贯通，左右衔接的信访处理网络。
为切实做好xx峰会期间安全生产、综治**工作，金乡县司马镇召开党政领导班子和各站所负责人专题会议，“四项措施”做好xx峰会期间安全生产综治**工作。
统一思想，强化领导。
为切实狠抓落实，加强领导，我镇成立了由镇长任组长，分管领导任副组长，司法所、安检站、信访办工作人员及管区**为成员的领导小组。镇党委、**要求各部门要充分认识xx峰会期间安保**工作的重要性，要从讲政治、讲大局、保稳定、促和谐的高度，把安保**工作作为全镇工作的重点来抓，分析各类安全隐患，排查各种矛盾纠纷，为xx峰会营造一个和谐稳定的社会环境。
干部下访，细致排查。
为了让倾听群众心声的“触觉”再延伸，积极回应群众诉求，为群众办实事、解难题,我镇变群众**为干部下访，深入43个行政村开展矛盾纠纷拉网式排查，对不稳定因素，做到早发现，早控制，“家庭矛盾不出门、邻里矛盾不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。对排查出的重点矛盾纠纷，不躲不避，能改的马上改，能做的马上做，一时处理不了的，也要拿出计划，等条件成熟再解决。
安全生产，常抓不懈。
xx峰会期间，我镇统筹安排，对全镇企业进行安全生产大检查;对全镇43个行政村的电路进行统一检查;组织食安办、药监站、工商、派出所等执法部门成立彻查组，对全镇39家中小型饭店、51家日用百货商店、13家药店等食品、药品市场进行彻底清查。开通24小时举报电话，实行24小时轮班制，确保xx峰会期间有一个安全和谐的社会环境。
明确责任，狠抓落实。
我镇党委、**和部门负责人、村级负责人、包村干部层层签订目标责任书，对安保**工作按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，对排查出来的矛盾纠纷和安全隐患，结合自身实际启动切实可行的应急预案，确保在源头发现和处理问题。确保全镇xx峰会期间社会更加稳定。
——提升服务质量实施方案范文五份
将这些概括起来可以总结：责任心、执行力及严谨的制度就是优质安保服务的三要素。
1、责任心
责任心，是安保队伍对自身所负安保职责的认识和信念，是对遵守相关规章制度、承担安保任务的自觉程度。
只有具备高度的责任心，整个安保队伍才能团结一致、奋斗拼搏，全心全意投入到工厂安保服务和大型活动安保服务中去。
2、执行力
执行力，是安保队伍有效利用资源、保质保量达成安保目标的能力，是一个安保队伍完成安保任务的意愿、能力和程度的直接代表。
只有具备高度的执行力，整个安保队伍才能拥有强大的行动力，才能尽力去完成既定的安保目标，用自己的实际行动把公司战略规划转化成实际的效益成果。
3、严谨的制度
严谨的制度，是安保队伍执行安保任务、处置各种突**况的参照标准，坚决推行规范化的严谨制度。
制定严格规范的规章制度和技能要求并使之在安保队伍中得以长期贯彻执行是至关重要的。
一方面能使安保员提高综合性业务能力，不至于只停留在传统的站岗、巡逻，同时也可起到强化团队的集体观念和协作力。
通过严格贯彻落实科学严谨的规章制度及标准操作流程，安保队伍进一步提供工作效率，在遭遇突发事件及意外情况时也能做到快速反应、妥善处置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服务水*，安保公司对安保人员上岗前的培训必不可少。
当安保人员通过择优选拔后，切勿使其急于上岗，因为初来乍到，安保人员对工作环境和具体工作流程等还不熟悉，很难保证工作质量和效率。
因此安保服务单位应该将安保人员集中起来进行专业培训，使从业人员对企业基本情况、自身工作性质以及业务范围等都有了较为详细的了解和掌握后再安排上岗工作。
在做好上述工作的同时，安保服务公司也应该与需求方公司建立一条畅通的多层面的沟通途径，双方定期组织座谈，对安保人员的工作、生活情况进行阶段性总结，对于存在的问题，双方及时协同解决，并根据问题及其可能导致的不良后果制定具体有效的预防方案，避免问题的重复出现。
一、什么是客户满意度？
客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度
调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
二、服务质量提升需要注意的几点:
1、提高客户满意度是提高服务质量的前提
2、统一的团队协作精神是提高服务质量的基础
3、优秀的管理团队是提高服务质量的灵魂
4、培养出有责任心的工程师是提高服务质量的基石
5、完整的协调员团队是提高服务质量的后盾
三、 如何提高我们服务的客户满意度？
1、提高满意度的中心原则：
热忱对待客户，以客户为中心
坚持原则并勇于创新
2、 提高满意度的前提条件：
向客户显示我们的品牌承诺
能满足客户的需求
四、提高满意度及控制我们的行为
1、倾听、询问并将客户的需求放在首位
2、 帮助客户解决问题，实现自我价值
3、承担责任
4、灵活变通
5、对客户充满热情，注意定位与分析，行为规范而专业
6、通过正直诚实的行动来促进客户信任和信心
7、把适当的信息准确及时地交流给客户和同事
8、及时升级至正确的人/部门，不得延误
五、统一的团队协作精神
1、团结就是力量
2、每个集体都是一个大家庭，我们要团结、友善、尊重身边每位同事
3、注重细节，每一句话或每一个动作都可能使内部出现矛盾
4、时刻站在客户角度考虑问题
六、培养出有责任心的工程师
1、如果一个团队每位同事都很有责任心，就什么处理不了的问题
2、分清是非，是解决问题的关键
3、注意时限，原则与灵活性的把握
4、自己职责范围内的事，不能不了了事，必须跟踪过程，反馈结果
七、完整的协调员团队
1、内部流程及时掌握，避免出现失误
2、注意与客户的沟通方式
3、系统操作熟练、迅速
4、能很好的与工程师进行沟通和协调
八、如何面对不满的客户？
1、认真倾听客户问题，让客户宣泄情绪
2、合理调整客户的期望值，出发点在于解决客户问题而非择清责任
3、复述客户问题及期望，以确保双方无误解。此时应尽可能多地拿到相关信息，不要让客户多次重复案情
4、对于可以承诺的，简述解决方案及时限，注意客户期望值与你的承诺
5、对于不可以做的，要给出变通的方案，并立即升级至相关部门，在可预见的时间内主动向客户沟通
6、对于非自己职责范围内的，帮助客户把case转到相关部门，并跟踪确保问题得到正确及时处理，直至解决
物业保洁由物业管理公司管理部或保洁部执行，其班组设置根据所管物业类型、布局、面积以及清洁对象的不同而灵活设置。一般为：
1、保洁部
2、楼宇清洁服务班
3、高空外清洁部
4、公共区域清洁班。
一、部门经理
1、按照公司的管理目标，组织各项物业保洁服务的具体工作；
2、每日检查督促各区域清洁任务的完成情况，发现问题及时返工补课；
3、接洽开拓各种清洁服务业务，为公司创收；
4、经常巡查抽查，发现卫生死角及时解决。
二、技术员
1、配合经理拟订物业保洁的实施方案；
2、对专用清洁设备进行使用指导；
3、随时检查和保养清洁用具和机械设备；
4、检查监督分管的清洁区域和项目；
5、经理交办的其他事项。
三、公共卫生区域领班
1、向清洁主管负责，每日班前留意当日清洁主管的指示，并接受其督导；
2、检查员工签到记录，察看是否全勤当值，对缺勤及时采用措施，合理安排属下员工工作；
3、检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走道（廊）、广场通道、楼宇外围玻璃及墙身、公共洗手间、电梯轿箱、各种类型的地面、灯饰和部件等；
4、随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配备；
5、编制清洁人员用具、物料计划、减少消耗，控制成本。
四、保洁员
1、遵守《员工守则》，统一着装上岗；
2、听从领班的安排，严格按照物业保洁程序，保质保量地搞好职责范围内的物业保洁工作。
五、仓库保管员
1、严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从主管的工作安排；
2、认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到岗，经常巡视打扫，合理堆放货物，发现可疑迹象或火险隐患及时排除或上报；
3、负责清洁工具用品的收发工作。收货时必须按质按量验收，并正确填写入库单；发货时必须严格审核领用手续是否齐全，对于手续欠妥者一律拒发；
4、严禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料库存采购计划，提前呈报主管。
根据禅城区建设人民满意**工作要求，为进一步提升我区公交服务水*，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。
一、 总体思路
通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水*，提高市民对公交服务的满意度。
二、工作目标
（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；
（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；
（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。
三、具体措施
（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识
1、驾驶员培训创新，重过程、看成果
优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学*，加强安全驾驶意识。
2、源头管理，严格执行上岗资格制度
公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水*。
3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺
围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。
（二）加强监督管理，把好服务质量关
1、标准化监督考核，加强管理力度
全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水*。
2、定期会议，研讨对策
召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。
3、实时调度，班次准点
与公交营运企业搭建实时调度沟通*台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。
4、考核班次完成，保障公交服务
考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。
5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量
采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。
6、发挥社会监督力量，多元监管
常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。
7、服务热线提质，缓和司乘矛盾
组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。
（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。
1、月度奖励好人好事，树立榜样
制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学*好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。
2、评选年度优秀线路、星级驾驶员
通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水*，促进行业健康发展。
3、组织活动，开阔视野
有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学*，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。
（四）宣传引导，营造文明和谐车厢
1、制作动画，生动教学
制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。
2、邀请体验，互动交流
配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。
四、实施步骤
（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）
公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。
（二）自查阶段（5月25日-6月5日）
各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水*，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。
（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。
（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）
根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。
各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。
（五）总结阶段（12月1日-12月15日）
各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。
区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。
根据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实《江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融服务的指导意见》（苏银监发〔20xx〕265号）和省联社《争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（苏信联〔20xx〕47号）的通知要求，总行决定在全行组织开展“服务质量提升年”活动，现制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以争创“群众满意窗口服务单位”为主线，以改进工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，服务发展、服务客户，为我行加快实施“二次创业”提供基础保障。
二、目标要求
通过开展“服务质量提升年”活动，力争从思想和行动上达到“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升管理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推进服务用语标准化、服务礼仪规范化、服务环境优美化，进一步提升综合服务内涵，赢得社会和客户的满意度，努力打造一支服务高效、清正廉洁的职工队伍。
三、活动范围
“服务质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推进。
四、组织领导
为加强组织领导，认真开展“服务质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对照各自职能，明确责任，在强化自身建设的同时，抓好督促落实。
五、主要内容
在目前金融行业竞争十分激烈的形势下，服务质量将最终影响银行的生存和发展，全面提升服务质量，是实现我行跨越发展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改进服务态度等基本服务内容，更重要的是要求全员在服务思想上、服务意识上、服务观念上进一步提升转变，从而全面提升服务质量和水*。
（一）增强服务透明度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、服务范围与办结时限，并设立公示牌，开辟“绿色通道”，公示服务标准，规定文明服务用语；佩戴工号牌、在醒目位置摆放服务卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展示板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服务等便民举措。坚持从客户最关心、最急需、最直接受益的事做起。围绕满足广大客户金融服务需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动接受社会监督。
（二）以创建学*型班子、学*型员工、学*型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素质。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务知识、服务技能、科技应用等知识的学*培训，内强素质，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作氛围，组织岗位练兵、技能比赛，不断提高员工业务操作技能和服务效能；着力培养一批服务明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。在总行机关积极开展比贡献看业绩、比执行看效率、比服务看满意、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关服务全局、服务客户、服务基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的贡献度，自觉增强服务意识和服务能力，提升服务质效，发挥机关在服务质量提升年中的示范和带头作用。
（三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化服务理念，扎实推进优质服务。要认真组织员工开展服务工作专题讨论，在思想上认识到目前单位和本人在服务工作中存在的不足和差距，在哪些地方还有待改进和提高。根据金牌员工和标杆网点服务礼仪培训要求，准确、规范运用文明用语和肢体语言。对照我行文明服务规范实施细则相关规定，努力为客户提供温馨舒适的服务环境，做到营业大厅内外宽敞明亮，整洁卫生；服务设施统一规范，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、及时更新；柜面服务器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助服务区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必须着装统一，仪容、仪态得体规范，严格执行营业纪律。在业务处理上必须做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和规范用语；办理业务时要准确、快捷、高效率，认真回答客户咨询。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的服务效率，力争使每一位来行办理业务的客户都能高兴而来、满意而归。
（四）围绕服务“三农”、服务中小企业、服务地方经济发展，以“创一流服务、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光服务、规范服务、廉洁服务竞赛，争创群众满意单位、满意窗口和满意岗位，促进服务态度明显改善，工作作风显著转变。
（五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监督员，主动接受社会监督，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进行客户满意度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准，作为考核评比、表彰奖励的重要依据。拓宽联系服务群众的渠道，认真抓好群众意见的及时反馈和整改落实，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
六、时间步骤
（一）动员布置阶段（5月）
总行召开动员大会进行部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对照活动要求，认真组织学*，制定具体方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，根据礼仪培训要求，通过每日晨会和具体工作实践，坚持礼仪规范和文明用语规范，从基础做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。
（二）自查自纠阶段（6月—10月）
各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、服务对象和社会各界的意见和建议，找准在服务方面存在的问题，进行自查自纠，扎实推进活动有序开展。
1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用规范化；对照活动内容及规范化要求，认真排查自身存在的问题与不足，要组织召开一次行风监督员会议，走访有关服务对象，了解本单位服务现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。
2、自查自纠。各部室、各单位要对照各自活动计划和征求意见情况进行自查自纠自评，找准存在的实际问题，及时整改。
3、组织检查。活动期间总行检查组将进行突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进行。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神秘人”暗访、远程监控、96008和88880000多方联动，对发现问题加大处罚力度。
（三）总结评价阶段（11—12月）
1、各单位要对活动开展情况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的基本情况及主要成效、典型经验、存在问题及整改措施。
2、总行活动领导小组对各单位活动情况进行全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对服务工作出色的先进单位给予表彰奖励，对服务质量较差、群众反映强烈的单位和个人将进行严肃处理。对在这次活动中排查出的综合服务质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。
七、相关要求
（一）统一思想，提高认识。各单位要充分认识开展“服务质量提升年”活动的重要意义，切实把思想统一到优化服务环境，提高服务质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、服务意识和效率意识，保证“服务质量提升年”活动的有效开展。
（二）加强领导，落实责任。“服务质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组具体负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是具体实施主体，要将服务质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。
（三）强化宣传，营造氛围。各单位要结合实际，因地制宜地采取各种方式进行广泛宣传，将活动过程中采取的措施、取得的成效、正反两方面的典型进行宣传报道，为“服务质量提升年”活动的顺利推进创造良好的工作氛围。
（四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，采取有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入持久地加强和改进工作作风，以作风建设保障服务质量不断提高。
——服务质量提升实施方案通用五篇
为巩固党的群众路线教育实践活动成果，充分展现全市卫生系统精神风貌，更好地为广大人民群众提供优质医疗卫生服务，全面提升医疗卫生服务质量，结合我市实际，制订本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持以病人为中心，以医患安全为目标，规范医疗服务行为，优化医疗服务流程，加强医疗质量管理与控制体系建设，认真查找和解决医疗服务中存在的突出问题，提升质量、提高水*，努力改善患者的就医感受，为广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围
全市各级各类医疗机构、中心血站、疾病预防控制中心和卫生执法监督机构。将各类社会办医疗机构纳入活动范围，实现医疗卫生系统全覆盖。
三、工作目标
（一）加强班子和制度建设。全面落实各项卫生行政管理政策，着力解决综合管理中存在的水*不高、管理涣散、制度缺失、政令不通等问题，实现医疗单位纪律严明、管理严格、政令畅通、心齐气顺的目标。
（二）加强和规范质量建设。全面落实各项医疗服务核心制度，着力解决医疗卫生管理中存在的规范不严、操作不当、质量不高等问题，实现医疗单位规程齐全、照章办事、按规操作、合理诊疗的目标。
（三）加强行风建设。全面落实行业监督防控制度，着力解决药品和医用耗材购销不规范、医疗环境较差、服务态度不好等问题，实现医疗单位药品购销规范、诊疗环境优化、服务态度明显好转的目标。
四、工作内容
（一）加强班子建设，提升管理能力。一要明确责任。院长是医院质量管理第一责任人，要坚持公立医院公益性质，坚持正确的政绩观。院长要尽量减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。二要强化考核。院领导要定期研究提高医疗质量、保证医疗安全、改善服务态度等工作，确立质量与安全工作重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在的问题，落实持续改进措施。要建立科室每周一次、医院每月一次的医疗服务质量讲评分析会，查摆问题、分析原因，不断提升医疗服务质量，确保医疗安全。三要加强督导。要全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见；要结合医师定期考核、医务人员医德考评等，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。院长重点要体现在“接地气”上。
（二）健全工作制度，建立长效机制。一要整章建制。各级医院要根据职责分工，按照《医疗机构管理条例》、《省医务人员医德考评实施细则》及医院建设标准、医务人员管理规定等法律法规和新医改政策要求，结合实际，建立健全各项规章制度。二要规范操作。在具体工作中要严格依法执业，行为规范。三要严格奖惩。要根据相关制度制定具体的违规惩处规定，引导约束全体医务人员按章办事、按规操作，并建立长效机制，扭转因制度不落实、执行不力而引发医疗安全隐患等问题。
（三）规范医疗行为，消除安全隐患。一要严格落实各项医疗质量和医疗安全制度。坚决落实首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度等医院核心制度。二要加强重点环节质量控制。加强医院感染管理工作，重点加强手术室、产房、重症监护病房（ICU）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生儿室、内窥镜室等部门感染管理工作，提高医院感染诊断水*，有效预防和控制医院感染。加强医疗技术和人员资格准入，严格对大型医用设备、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理，维护患者安全，坚持做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。三要加强护理质量管理。加强临床护理工作，营造关爱患者的氛围。临床护理工作要将“以病人为中心”的服务理念融入日常护理工作中，倡导微笑服务，努力营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围。积极开展“优质护理服务”活动，强化分级护理质量管理，切实落实基础护理和危重症病人的护理质量，确保患者医疗安全。加强对急危重症患者的护理管理，提高急危重症患者抢救成功率。健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严”训练与考核，提升护理服务水*和质量。四要开展专项活动。各级医院要加强人才培养和技术引进，大力发展重点学科。要开展以卫生政策学*考核、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，提升医疗机构和医务人员服务能力和水*。各县区卫生局要组织开展各种形式的理论测试、督查考核、专家点评、突击演练、满意率调查等活动，检验质量大提升活动的'成效。五要采取切实措施，努力降低次均医疗费用。全市各级公立医院要以20xx年次均住院费用为基数，做到零增长，并采取综合措施，降低药占比，努力减轻患者的就医负担。一是要继续执行检验检查结果互认制度；二是采取切实措施，提高基本药物使用率。三级医院基本药物使用率不得低于15%，二级医院不低于30%，基层医疗机构不低于80%。新农合患者目录内药品使用率市级三级85%以上，市级二级90%以上，县级医疗机构95%以上；目录内诊疗项目使用率市级医疗机构比例80%以上，县级达到85%以上；三是继续开展临床路径、单病种费用限价管理；四是开展预约诊疗、错峰服务、延长专家门诊时间等具体措施，使患者的就医感受明显好转。
(四)加强学科建设，注重人才培养。一是强化学科管理，加大学科资源投入，增加临床绩效。加强单位和科室重点学科管理，建立学科建设领导小组，实行学科带头人负责制，明确人员分工，制定学科规划和具体措施，建立医疗、教学、科研、财务、质控人才培养、实验室建设等相关档案。加大经费和设备投入，单独设帐，加强学科带头人经费使用自**，建立经费管理监督审计制度，确保经费按计划使用、支出合理规范。鼓励引进新技术新项目，提高诊疗水*，临床绩效逐年增加。二是强化梯队建设，培养后备人才，提高科研水*。培养学科带头人的管理能力、创新意识和学术水*。深挖后备学科带头人的发展潜力，加大人才培养力度，梯队结构合理。建立横向人才培养制度，学科内每年派出人员外出进修学*，加大人才储备。明确学科发展方向，使其能够承担省市级科研课题，鼓励联合攻关课题，争取国家和自然基金课题，每年有在国内外核心期刊杂志发表的论文，每两年有市厅级进步二等奖1项以上。科研成果能够被广泛推广，对学科发展起到推动作用。
（五）强化防控机制，改进行业作风。深入开展权力运行监控机制建设，加快推进二级以上公立医疗机构全省统一实时监控软件的安装运用，加强廉洁风险防控，全面提升医院管理和行风建设水*。一要加强财务管理。要坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。建立科学决策机制，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。要向社会公开收费项目和标准。在显著位置通过多种方式（如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等）公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。二要加强物资管理。加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度，堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。要严格执行国家、省、市关于建立基本药物制度和药品管理规定，严禁擅自网下采购。三要加强收费管理。严格执行住院患者费用一日清单制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。要接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。要完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。四要加强行风督查。充分运用卫生系统典型案例教育警示医务人员，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。坚持合理检查、合理诊断、合理用药、合理治疗，进一步完善行业监管制度，严格医疗服务行为监督。加强医患沟通，充分尊重患者知情同意权和选择权，维护患者合法权益，畅通投诉渠道，及时处理化解矛盾和纠纷。
（六）开展创建活动，弘扬医院文化。通过一系列创建活动，使医院形成“优质、奉献、诚信、创新”的浓厚氛围。一要开展优质服务创建。具体为：加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，提高窗口工作效率，缩短患者等候时间。科室楼层合理分布，标识指示规范清晰、醒目易懂。内外环境整洁、舒适，服务诊区安全、温馨。服务态度良好，语言文明规范，不说服务忌语，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。落实“首诊负责制”和“首问负责制”。提供双休日办理出入院手续服务，新农合患者大病保险实行出院即报。二要开展*安医院创建。具体为：抓好医疗安全责任制、生产安全责任制、治安消防安全等责任制的落实，坚决杜绝重特大事故的发生。强化治安防范工作，认真落实安全责任制，加大“人防、物防、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各项安全措施，突出抓好门诊、财务、药品、剧、仓库、微机、配电室等重点部门的管理。根据**部门要求，安装电子监控系统。加强内部保卫工作，建立健全保卫组织，二级以上医院全部设立警务室，提高保卫人员素质，配齐器材和设备。积极配合**部门综合治理医院周边环境，防止和及时处置“职业医闹”，确保医院正常工作环境和医务人员人身安全。
五、实施步骤
（一）工作部署阶段（20xx年12月）。
市卫生局制定下发方案，全面安排部署。各县区卫生局和市直各医疗单位根据市卫生局的安排，结合本地本单位实际，制定具体实施方案，特别是针对服务态度不好、服务质量不高、患者意见大等问题要制定具体奖惩措施，切实提高医疗服务质量。
（二）组织实施阶段（20xx年12月—20xx年10月）。
各级医疗卫生单位要制定实施细则，全面落实活动各项重点工作任务。要加强信息报送工作，各县区卫生局和市直医院要及时将各医疗机构活动开展情况以工作信息形式报送市卫生局，每月至少报送一次。
（三）督导检查阶段（20xx年11月）。
各县区卫生局对本辖区开展医疗服务质量大提升活动落实情况进行督促、检查和指导，确保医疗质量服务提升活动落到实处。市卫生局将组织力量，对全市各级医疗卫生机构质量大提升活动进行全面考核测评，同时纳入对县区和市直单位考核目标。
（四）总结交流阶段（20xx年12月）。
各县区卫生局要采取各种形式组织召开经验交流会，对活动开展情况进行总结，公布检查和评价结果，促进医院管理评价制度和医院管理长效机制的建立和完善。在此基础上，市卫生局将对全市活动开展情况进行全面总结通报。
六、工作要求
（一）切实加强领导。各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要切实加强对医疗服务质量大提升活动的组织领导，各县区卫生局成立医疗服务质量大提升活动领导小组和办公室，负责辖区医疗服务质量大提升活动的指导、评价和监督检查工作。各县区卫生局要按照市卫生局的统一部署，结合辖区实际情况，负责本辖区活动的具体实施，并定期向市卫生局书面报告活动进展情况。各医院要成立医疗服务质量大提升活动领导小组，组长由院长担任，负责本单位活动的具体实施。
（二）深化活动内容。各县区卫生局和市直医疗卫生单位要认真落实质量大提升活动方案，积极拓宽活动内容，丰富活动形式，创新活动举措，使服务质量大提升活动从阶段性逐步转入制度化、规范化的常态管理轨道。
（三）强化责任追究。探索建立加强医院监管、提高医疗服务质量、避免或减少投诉**和减少医疗纠纷发生的体制机制，落实跟踪评价和责任追究制度。通过追究责任人、责任科室和相关领导的责任，促使医院服务态度明显改进，服务质量明显提高。
（四）树立行业典型。加大宣传工作力度，注重树立和宣传行业先进典型事例，及时推广先进经验，在全社会大力宣传，弘扬医疗卫生行业职业精神，进一步提升全市卫生系统的良好形象。
一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力
在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。
服务是一种管理。优质文明服务水*的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水*提高，二者存在着相互依存的辨证关系。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水*的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而衍生出的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以促使银行每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水*，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的'良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，促使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工对本职岗位的每项操作规程熟记会背，并熟练的、规范的加以运用。做到每天从迎来第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要做到统一、详细、明确、标准；使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对银行的一种归属感。
实施“一把手”工程，搞好优质文明服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之根本，因此必须摆在重要位置，要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础
冰冻三尺，非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水*。从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶。
强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。
以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百*方米就会分布着好几家银行网点，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽会带给顾客一种安全感、舒适感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的有力保证
优质文明服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水*。
一、活动意义
道路运输作为我省现代综合运输体系中运输量最大、服务面最广、开放程度最高的主导运输方式，是交通运输事业的重要组成部分，是国民经济的重要产业，在促进经济社会发展、满足城乡运输需求、方便人民群众安全便捷出行等方面发挥着重要作用。当前，我省正处于转型跨越、富民兴陇的关键时期，道路运输行业也正处于稳步发展、提升质量的重要阶段。进一步提升我省道路运输服务质量和水*，是适应经济社会发展新形势的要求，也是建设幸福美好新甘肃的具体行动。各级道路运输管理机构要深刻认识提升道路运输服务质量和水*的重要性和紧迫性，积极采取有效措施，全面提升道路运输服务质量和水*，促进道路运输业健康稳定发展。
二、指导思想
全面贯彻落实交通运输部和省交通运输厅关于改进提升道路运输服务工作的精神，坚持“以人为本，民生为先”，以提高人民群众满意度为核心，以全面提升道路运输服务质量和水*为重点，以解决与人民群众关系最密切、要求最迫切的服务问题为突破口，抓住提升服务质量和水*的关键环节，不断健全体制机制、强化标准规范、加强道德建设、提高队伍素质，努力构建安全、便捷、经济、优质的道路运输服务体系，形成便民、利民、惠民的长效机制，为全面建成小康社会创造良好的道路运输服务保障。
三、总体目标
紧紧围绕经济社会转型发展和人民群众对道路运输服务的新需求新期待，按照道路运输加快发展综合运输、品质运输、*安运输、智能运输、满意运输的要求，通过推进“10大类、50项”为民服务措施的实施，使道路运输服务质量进一步提升，服务水*进一步提高，服务内容进一步扩展，服务形式进一步增多，服务流程进一步规范，人民群众满意度进一步提高，以道路运输服务工作的实际成果普惠于民、取信于民，更好地服务经济社会发展和人民群众安全、快捷、体面出行。
四、重点任务和工作抓手
（一）加强规划引领，提升综合运输发展能力
1、各级道路运输管理机构要成立推进综合运输工作领导小组，根据综合运输体系建设要求，结合我省路网结构特点，主动协调发改、铁路、民航、邮政等部门，推进道路运输与其他运输方式的有效对接。
2、对“十二五”规划实施情况进行评估，重点推进纳入交通运输部“十二五”规划的国家公路运输枢纽项目建设，突出综合枢纽功能，力争按照交通运输部要求时限完成各项工作。启动“十三五”规划编制工作。
3、以兰州中川机场t2航站楼建成投入使用为契机，开通t2航站至兰州及一小时经济圈范围内周边城市的客运线路，在机场设置发车点，实现公航运输的无缝衔接及零换乘，为下一步在全省其他支线机场推广做出有效探索。
4、积极跟进兰州西客站的建成运营时间表，做好公铁联运的外围准备工作。
（二）优化服务组织，全面提升客运服务水*
5、严格落实汽车客运站源头监管职责，落实《汽车客运站安全生产规范》、《汽车客运站营运客车安全例行检查工作规范》、《汽车客运站营运客车出站检查工作规范》，进一步整顿汽车客运站秩序，规范汽车客运站排班、报班、结算等制度，为广大进站客运经营者提供良好的经营环境。
6、按照交通运输部“三优三化”标准和《甘肃省汽车客运站标准化建设体系（试行）》要求，统一标准，加强汽车客运站站场功能建设、智能化系统建设、安全检查系统建设、形象识别系统建设和服务体系建设，力争20xx年底前完成全省一级汽车客运站形象识别系统建设，2015年底前完成全省三级以上汽车客运站形象识别系统建设。
7、研究制定促进道路运输集约化发展的实施意见，推进客运企业结构调整，新增客运班线严格实行公司化经营，经营期限届满的重点客运班线按照“成熟一条、改造一条”的思路，加快推进客运班线公司化改造。
8、按照“高速公路通、高速客运通”的要求，以武罐高速、金武高速和成武高速开通为契机，加快推进高速客运班线专业化发展。加强城乡客运一体化进程，提高农村客运班车通达率，提高已建成农村客运站及行政村停靠亭使用率。
9、加快旅游客运发展，针对旅游产业发展和不同层次游客的线路、景区需求，积极研究和引导旅游客运发展，打造休闲游、观光游、生态游等不同层级运输产业和品牌。
10、坚持以人为本的服务理念，建立和完善社会服务承诺制、服务质量公示制等服务制度，不断完善道路客运企业服务标准和工作规范，完善各种便民利民措施，促进道路客运企业服务管理工作更加科学化、规范化、制度化。
11、加强司乘人员、站务人员等从业人员的职业道德教育和服务技能培训，增强站务人员的责任心和服务意识，开展人性化的便民服务，自觉接受旅客和社会监督，把各级汽车客运站打造成广大旅客的“温馨驿站”。
12、严格执行国家有关“事企分离”的要求，各级运管机构必须与其办理的道路客运企业彻底脱钩。
（三）落实各项政策，促进城市公共交通优先发展
13、认真贯彻《***关于城市优先发展公共交通的指导意见》精神，全面落实公交优先发展战略，明确城市人民**管理责任主体，加强城市公共交通在规划、建设、布局上的顶层设计，落实各项优惠扶持政策。
14、以宣贯《甘肃省道路运输管理条例》为契机，加快城市公交管理配套规范性文件和相关标准的制定，明确城市公交管理、营运、组织思路，理顺城市公共交通管理体制。组织开展城市公交企业许可、车辆审验和运营管理、从业人员资格管理、企业质量信誉考核工作。
15、深入推进“公交都市”创建工作，加快公交车辆更新，加强站场等基础设施建设，推进公交智能化应用，提升城市公交服务水*。兰州市要抓好国家“公交都市”试点城市建设。武威市凉州区、庆阳市西峰区要做好省级“公交都市”试点建设，参照国家“公交都市”试点经验，制定具体的省级“公交都市”试点创建方案。
（四）加强行业管理，提升出租汽车行业服务质量
16、严格落实省厅《关于进一步提升出租汽车行业服务水*的工作方案》（甘交运〔2013〕69号）精神，完善出租汽车市场准入、退出机制，强化企业运营管理，规范企业用工制度，理顺利益分配机制，提升出租汽车服务质量。
17、组织开展出租汽车运营模式试点，针对当前出租客运社会关注度高、影响广泛、矛盾和问题突出的现状，探索新的行业管理模式。在总结敦煌市出租车发展经验的基础上，探索开展以“放开准入、规范管理”为主要内容的出租汽车管理、经营模式试点工作，破解出租汽车管理瓶颈。
18、组织开展出租汽车服务质量达标活动，推动出租汽车驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车。进一步加大出租汽车市场管理力度，严厉打击拒载、甩客、无证经营以及欺行霸市等违法违规行为，建立健全投诉举报制度，畅通投诉举报电话，维护旅客和经营者的合法权益。
19、建立出租汽车社会监督员制度，定期组织社会群众对出租汽车经营企业进行行风评议，强化社会监督。
（五）加快转型升级，加快发展现代物流业
20、推进道路货运业与生产企业、商贸企业的合作，加快货运物流信息系统和服务网络建设，逐步实现我省道路货运业向现代物流业转型升级。
21、加快物流企业结构调整，引导中小物流企业通过联盟或股份合作制改造等方式走运输专业化、经营组织化、管理集约化、发展规模化的`道路，整合市场资源、拓展物流网络、提升服务水*。
22、继续抓好交通运输部确定的甩挂运输试点项目建设，确保甩挂运输试点工作取得实质性进展。
23、选择武威金沙物流园区等产业基础好、交通条件便利、与城市规划协调、物流产业聚集效果明显的物流园区，开展现代物流园区试点建设，并总结推广经验。
24、加大对城市配送基础设施和信息化的支持力度，健全城市配送管理工作机制，解决城市配送车辆“进城难、停靠难、装卸难”等现象，加强城市配送车辆标准化、规范化管理，规范物流配送企业经营行为，推动配送车辆便利通行，提升配送物流运营效率。
25、开展汽车客运站小件快运（长途客运底仓运输）试点工作，建立相关行业管理制度。
26、开展农村物流试点，研究制定道路运输促进农村物流发展的政策措施，构建农村物流发展网络，完善农村物流服务体系，解决我省农村物流发展滞后、物流成本高等问题，基本满足农村经济发展需求。
（六）严格质量管理，提升汽车维修检测服务水*
27、严把市场准入关，对全省综合性能检测站和汽车维修企业进行一次经营资质审查，对达不到要求的企业，限期进行整改，整改后仍不达标的，依法降类或退出市场。
28、全面开展汽车维修服务规范达标工程，落实机动车维修服务“五公开”和“四单一证”制度。“五公开”制度，即公开企业经营资质，公开维修质量保证期制度，公开维修工时定额和收费标准，公开零配件价格及来源，公开企业技术负责人、质量检验员和主要维修技术人员基本情况。“四单一证”制度，即凡事承担车辆二级维护的维修企业必须实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度，使用维修合同、进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修结算清单和《机动车维修竣工出厂合格证》，并建立维修档案（维修合同、“四单”、竣工出厂合格证副联）。
29、严格按照“强制维护、视情修理、定期检测”的原则，切实加强车辆技术管理工作。结合本地实际，严格车辆二级维护企业资质审查，采取公开招投标等的方式，从二类以上（含二类）汽车维修企业中选择一批质量信誉考核等级高的企业从事营运车辆二级维护作业。进一步加强对维修检测单证的申领、发放和使用情况的监管，严格申领发放制度，建立健全申领发放台帐，严肃查处“只收费、不维护、不检测”和倒卖单证的行为。
（七）加大管理力度，不断提高驾培服务水*
30、健全机动车驾驶培训机构发展规模管控机制，按照**部和交通运输部有关文件要求，严格控制辖区内新增驾校审批工作。联合**交警部门开展驾校综合治理专项整治活动，加强对现有驾校的从业资格管理，对存在场地设置不规范、服务运营不到位、恶意哄抬价格等违规经营行为严格予以严厉打击，对不符合从业资格条件、手续不齐全、私设分校等违法机动车驾驶培训机构，坚决予以取缔。
31、开展“优秀教练员”评选活动，在全省推选出100名诚实守信、教学优良、服务热情的优秀教练员；结合质量信誉考核工作，开展驾校专项清理整治活动，推行市州驾校优质排行榜，评选出10家场地设置规范、教学服务优质、诚信守诺的驾校进行全省示范性推广。
32、严格机动车驾驶教练员资格审查审核、教育培训、考核管理工作，着力提高教练员队伍的教学质量和综合素质。结合机动车驾驶培训计时系统的实施，建立健全机动车驾驶教练员从业资格人员信息库。
（八）推进创新发展，提升道路运输服务信息化水*
33、根据《交通运输部关于印发交通运输服务监督电话“12328”实施方案的通知》（交运发〔20xx〕29号）要求，尽快将“96779”运政热线整合入“12328”服务监督电话。
34、开展运政信息数据库基础数据清理工作，提高行业基础数据质量，为行业统计分析、运行监测提供准确数据。加快网上政务大厅建设，实现运政业务网上预受理、信息查询、资料下载、电子监察等功能。
35、加快全省机动车驾驶员培训学校计时计程管理系统应用，实现与**交警部门预约考核系统的联网运行。加快二级维护、检测信息联网工程建设，强化对车辆二级维护、检测工作的监管，实现维修检测的信息化、网络化管理。
36、加快ic卡道路运输电子证件发放和应用工作，实现电子证件在行业管理和服务中的作用。加快推进移动稽查手持机的推广应用工作，通过信息技术手段规范行政执法，提高执法透明度。
37、完成全省二级以上汽车客运站网络、硬件改造工作，部署联网售票软件，实现计算机售票、联网售票等功能。利用联网售票系统，汇总客运市场运行数据，提高客运市场运行情况监测能力，服务行业管理决策。通过公众出行服务网站，向社会公众提供客运信息、网络售票等服务。
38、根据交通运输部等3部局《道路运输车辆动态监督管理办法相关要求》和国家交通运输物流公共信息*台建设的相关要求，加快甘肃交换节点和基于北斗的公共物流云位置综合服务*台建设，搭建覆盖全省的物流信息基础交换网络。
39、在各市州建设行业管理机构信息服务*台和货运企业监控*台，通过在全省12吨以上货运车辆和半挂车安装车辆卫星定位装置和货运信息服务终端，有效促进物流产业链各环节的信息互通和资源共享，提供物流信息交换、综合信息服务、货物定位等服务。
（九）严格履行责任，加强*安运输体系创建
40、建立健全道路运输市场诚信体系，落实质量信誉等级与行政许可事项、经营服务范围、车辆年度审验相挂钩制度，严格做好道路运输质量信誉考核和车辆年度审验工作，建立健全优胜劣汰的市场准入和退出机制。
41、认真履行行业管理“三关一监督”监管职责，全面落实企业安全生产主体责任。进一步加大“安全隐患排查治理”、“打非治违”等专项整治工作力度，严厉打击各类违法违规经营行为，保障经营者、旅客和其他消费者的合法权益。
42、健全运管机构与运输企业的联系制度，并将落实情况作为各市州运管机构年度目标责任考核的重要内容。
43、深入开展“*安运输”创建活动和道路运输企业安全生产标准化考评达标工作，完善运输企业安全生产规章制度和操作规程，建立和完善安全责任奖惩机制。
44、积极宣传和推广兰州客运中心站在安全管理和优质服务上好的经验和做法，带动全省道路运输企业“学、赶、比、超”，提升服务质量和水*。
45、扎实做好行业社会管理综合治理、信访、**、扫黄打非等各项工作，确保行业稳定健康发展。
（十）转变工作作风，提高运政执法队伍综合素质
46、在全省道路运输运政执法人员中开展以“文明执法、满意运政”为主要内容的主题实践活动。以宣贯《甘肃省道路运输条例》为契机，通过集中培训、比武竞赛等多种方式，进一步规范运政执法程序、运政执法行为，切实转变我省运政执法队伍作风，提高我省运政执法队伍的整体素质和执法水*，努力打造一支“公开透明、风清气正、服务人民、奉献社会、文明礼貌、朝气蓬勃、干事创业”的运政执法队伍。
47、健全道路运输执法机构省总队、市支队、县大队三级建制，理清各自职责，探索建立与路政、**交警等部门的联合执法机制，加大源头治超和非法营运打击力度，探索建立“黑名单”制度，维护正常的道路运输市场秩序。
48、继续深入开展道路运输行政执法专项整改活动，严格执法程序，强化执法责任，统一执法文书，规范行政处罚自由裁量权，进一步强化对执法工作的监督检查力度，加大对典型执法案件的处理，切实解决行政执法监督及责任追究中“失之于宽、失之于松”的问题。
49、推进行政执法廉政建设，在全省全面实行运政执法罚缴分离制度，进一步规范道路运输非税收入管理。
50、按照“四统一”和“三基三化”建设，在完成执法标识标志、执法证件、执法服装统一的基础上，稳步推进执法场所外观改造，提升道路运输管理部门形象。
五、实施步骤
此次全省道路运输行业服务质量提升年活动自20xx年5月1日开始，到20xx年12月20日结束，共分三个阶段:
第一阶段（5月1日—5月31日）:为宣传启动阶段。各市（州）运管机构要根据服务质量提升年活动要求，组织开展各项形式的宣传活动，积极调动本地区道路运输行业干部职工的积极性，扩大影响范围，得到社会各界认可。
第二阶段（6月1日—10月31日）:为组织实施阶段。各市（州）运管机构按照活动实施方案积极组织，安排好本地区服务质量提升年活动，通过具体的活动内容着重提升道路运输服务质量和水*。省局将对各地开展服务质量提升年活动情况进行明查暗访，并将结果进行全省通报。
第三阶段（11月1日—12月20日）:为总结提升阶段。省局将根据活动情况择机召开经验交流会议，总结工作成绩，交流工作经验，改进工作不足，切实提升我省道路运输服务质量和水*。12月20日前各市（州）运管部门要将开展服务质量提升年活动的工作总结上报省局。
六、保障措施
（一）高度重视，加强领导
各地要高度重视此次全省道路运输行业服务质量提升年活动，加强组织领导，明确责任分工，制定方案措施，精心组织实施。为加强对此次活动的领导，省局成立服务质量提升年活动领导小组，组长由王权局长担任，副组长由相关业务副局长担任，成员由各处室负责人组成，领导小组下设办公室，设在局办公室。各市（州）运管局（处）也要成立相应的活动领导小组，行政负责人担任组长，各业务部门具体负责抓好此项工作，请于20xx年5月20日前将本地区服务质量提升年活动实施方案及领导小组名单上报省局。
（二）狠抓落实，务求实效
省局将严格考核，把各地开展服务质量提升年活动情况作为各单位年终考核工作的主要内容。各地要结合当地实际，找准工作的着力点和突破口，积极开展试点示范，确保活动取得实实在在的效果。同时，加快建立完善相关规章制度，推动服务工作规范化、制度化、常态化。各地要将检查督导工作贯穿于活动始终，加强活动效果的动态跟踪和阶段性评估，定期进行检查评比和通报情况。省局将适时派出检查指导组，对各地开展活动情况进行检查督导，加快推动道路运输行业向文明服务、优质服务方向发展。
（三）积极宣传，营造氛围
各地要充分发挥媒体的舆论导向作用，利用报纸杂志、广播、电视、网络等新闻媒体大力宣传开展道路运输行业服务质量提升年活动的工作举措和亮点经验，要加强信息报送工作，每月将开展服务质量提升年活动情况以政务信息形式上报省局（报送邮箱:），活动办公室将做好信息的收集统计工作，并作为服务质量提升年活动考核的内容之一。各级道路运输管理机构要组织道路运输企业积极开展形式多样、生动活泼的群众性优质服务、文明创建活动和职业技能竞赛，发挥文明服务窗口的示范作用，树立先进典型，形成学*先进、崇尚先进、争当先进的良好风气，形成良好的舆论氛围。
一、完善预案，做到有备无患。
保安从业单位在新形势下的保安服务准备中，必须针对突发事件发生突然、形式多样的特点，超前研究防范措施，周密制定处理预案和各类行动 预案，做到谋划在前，处置在先。
一是周密制定预案。对参与处置一般性突发事件、恐怖事件、地震、 洪涝灾害性事件及重大传染疫情事件，要根据**机关的有关规定和要 求，结合单位实际，制定完善周密的处理行动方案，以保证队伍能迅速有效地进行处避。
二是积极参与当地安保部门处筒预案的制定。保安从业单位作为 一支能够参与处置突发事件的辅助力量，必须充分认清自身的位置和作用，加强与合作单位的沟通与协同， 积极参与制定和完善预案，确保一旦发生情况，能配合有关部门迅速有效处置。
三是加强方案演练。针对不同地区、不同类型的事件、不同的危害程度和等级，围绕指挥协同、救护处 置、力量等问题，联合各种力量， 设置高难度、高强度的演练科目，进行多方式、多方向、不间断的综合演 练，使大家充分了解突发时间的主要 类型和特点，掌握处置方法，密切协 同各方面力量，做到有备无患。
二、严格训练，提高处置能力。
保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能洲练、智能训练和心理训练有机结合起来。
一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的`体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒 冷、耐困倦等*乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。
二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、 设障排爆、抢险救援等内容的训练， 以适应情况复杂、任务艰巨的各类安 保任务需要。
三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指 导。 四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接*实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力， 确保任务圆满完成。
三、储备人才，强化整体素质。
新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。
一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制， 要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。
二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指 导等多种形式，狠抓人才培养。
三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发，精 心设计，科学计划，完善机制，严格标 准，妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对 稳定和科学合理。
以上是笔者结合当前保安服务业发展中出现的实际情况对保安服务能力的一些粗浅看法。只要保安从业单位认清形势，以承担社会责任为己任，始终不忘把提高保安服务能力作为企业发展的重要环节来抓，我们保安事业的前景就一定会越来越辉煌。 任何工作都是一样，干一行就要爱一行！作为一名保安员， 首先必须热爱自己的工作，因为只有热爱这份工作，才能做好这份工作； 其次，在保安工作中要树立爱心理念，只有这样才能融入到社会中。
一、活动名称
市旅游服务质量提升年活动
二、指导思想
以《***关于加快发展旅游业意见》为指导，按照国家旅游局“2013全国旅游服务质量提升年活动”部署，以及省旅游局活动方案的要求，以游客满意为标准，以品质化服务为方向，优化旅游服务环境，强化旅游企业和旅游从业人员的服务意识，全面提升旅游服务质量，树立旅游企业良好的形象，推动我市旅游业又好又快发展。
三、目标和任务
通过开展“市旅游服务质量提升年”活动，使我市旅游服务质量全面提升，旅游企业和从业人员的质量意识、标准意识和品牌意识日益增强，旅**业质量监督管理机制进一步完善，旅游市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高。
四、主要工作
（一）坚持一个重点
坚持大力提升旅游服务质量的工作重点，全面提升旅**业的服务质量，满足游客的服务需求。为此，要成立以主要领导为组长的领导小组，举行市旅游服务质量提升年活动启动仪式，做好质量提升年活动的安排，广泛发动全市旅游企业积极参与国家局和省旅游局开展的系列活动。（责任科室：办公室、行管科）
（二）抓好二个提升
1、提升旅游重点领域的服务质量。
（1）抓好旅行社服务质量品质评定工作
在全市推广《旅行社品质等级划分与评定》标准，大力开展旅行社品质评定工作，树立旅行社的品牌意识。争取三星级以上旅行社达到4家。同时努力实现旅行社参与**采购（代理），并向高品质旅行社倾斜。（责任科室行管科、质监所）
（2）抓好对旅行社的监管
深入贯彻落实《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》，以广告、合同和价格监管为重点，强化对旅行社的监管，提升旅行社的守法意识、诚信意识和安全意识。（责任科室：行管科、质监所）
（3）抓好星级饭店的评定和复核工作
贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提高星级饭店服务的标准化，规范化水*，抓好星级饭店的评定、复核工作。完善星级饭店的退出机制，保证星级饭店的整体水*。组织饭店积极参与“中国饭店金星奖”评选活动和绿色饭店的创建活动。（责任科室：行管科）
（4）抓好旅游景区服务
2、提升旅游目的地的建设品质
（1）打造一批重量级项目，提高核心竞争力。重点抓好一批上规模的旅游项目和具有广阔前景的旅游新产品，增强旅游核心竞争力。一是指导国际商贸城三期四区新旅游购物中心的建设，按照把整个国际商贸城建设为以商贸购物为主功能，以休闲娱乐为配套的国际商贸购物休闲公园，打造成城市旅游发展引擎和支柱的要求，推进购物场所景区化、购物商品品牌化、购物环境优质化。二是积极推进异国风情街的建设。通过政策引导、适度扶持、市场化运作、完善餐饮、娱乐、休闲、购物等功能，实施公共街区景观改造工程，完善主要街区设施、优化环境，引进一批国内外品牌企业直销连锁店、特色店，营造浓郁的异国文化，万国风情氛围，真正成为有影响力的特色风情CBD。三是配合做好古商埠-中国历史文化名镇佛堂古镇的开发建设。协助做好今年的古镇迁建区建设、历史古迹保护和风貌整治、江北绿化带等相关配套建设。同时协助做好与古镇配套的双林景区开发前期的.规划修编等工作，力争尽早启动双林景区开发建设工作。四是指导省级森林公园华溪森林公园龙潭谷登山游览区景观工程建设，力争年内完成主要工程建设，尽快转化为新的旅游产品。五是积极鼓励创建A级景区，完成海洋公园等A级景区评定工作。（责任科室开发科）
（2）深化“十百千”工程，继续创建旅游强镇、特色旅游村。指导旅游强镇、特色旅游村不断提升完善乡村旅游功能，更好发挥促进旅游经济发展、推进新农村建设完成的功效。引导镇街重视发展农家乐、乡村游、生态游等休闲旅游，办好红糖节、莲藕节、杨梅节、十月十、丹溪养生文化节等节庆旅游项目。充分发挥即将出台的《关于全面加快旅游业发展的政策意见》政策引导作用，调动相关镇街发展积极性，开发建设一批适合市情乡情的特色生态文化休闲项目，大力增强旅游产业发展后劲。按照创省旅游强市的标准，做好前期筹备工作，为实现省旅游强市的目标奠定基础。（责任科室：开发科）
（三）开展三项活动
1、开展宣传活动。
加强“全国旅游服务质量提升年”系列活动的宣传。主要围绕“品质旅游、伴你远行”活动以及配合“文明旅游、理性消费”进社区活动开展系列宣传，编印发放宣传资料，通过媒体开展宣传。同时要组织全市旅游企业负责人开展品质服务倡议活动。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、开展导游大赛活动
在9月份将开展导游大赛，以书面考试、现场导游、才艺表演、综合知识竞赛相结合的形式进行。以赛带训，全面提升导游人员的综合业务水*。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
3、开展青工技术比武活动
组织开展饭店行业服务技能大练兵及服务技能大赛，并在此基础上，推荐岗位能手参加上级组织的'技术比武活动。（责任科室：行管科、办公室、风景旅游协会）
（四）加强四项基础工作
1、加强旅游安全保障工作
牢固树立“安全是旅游生命线”的意识，落实安全生产责任制，与旅游企业层层签订责任书，落实值班巡查等各项制度及安全教育工作，组织开展专项检查与整治活动，特别是要重点检查旅行社车辆安全、黑车营运、出境游安全等方面内容，对景区、饭店除做好治安防控外，饭店还要重点做好消防安全、食品安全等工作。要组织一次消防演练工作，确保旅游活动安全、健康、有序。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
2、加强培训工作
要提高培训工作的针对性和实效性，针对旅行社，拟开展新的《旅行社条例》及相关法律法规的学*，导游业务知识的培训。贯彻国家旅游局“统筹推进导游人员的分级分类培训”要求，积极参加省局开展的“讲道德、比技能、赛服务”为主题的导游讲解节员培训活动。导游人员每年在导游年审前要完成由市旅游局培训中心组织的公共课程及专业知识培训，邀请全国名导进课堂授课。发放导游培训记分卡，每年参加各类培训少于56课时的导游不能通过年审。要及时修编全国导游人员资格考试教材及完成现场考试的模拟场景拍摄。星级饭店要开展中高层管理人员及领班的分层次培训工作，要在各个企业中培养一批职业培训师。要加大对安全保卫及消控人员基本知识及操作程序技能的培训，紧急救护知识和技能培训等，要加强与旅游职业技术学院的合作，利用高校的师资力量做好培训工作。
3、加强旅游质量的监督检查工作
针对旅行社“零负团费”，低价竞争情况以及旅行社合同、保险等比较集中的问题开展专项整治活动，对于违法违规，损害旅游者权益的旅行社，要依法严肃查处，强化企业守法诚信经营，规范优质服务的意识，加大对旅游企业投诉的处理力度，发现问题及时处理，并监督企业做好整改工作。加强旅**业行风监督员队伍建设，发挥好行风监督员的作用。（责任科室：行管科、质监所）
4、开展游客满意度调查工作
为服务好旅博会，在中国国际旅游商品博览会召开期间，与统计局一起做好游客满意度调查工作，并公开发布满意度调查报告。对调查中发现较为集中和典型的问题要作为行管工作重点进行整改和提高。（责任科室：办公室、行管科、开发科）
五、工作要求
（一）要统一思想。各旅游企业要增强对旅游服务质量提升年活动的目的意义的认识，旅游服务质量提升年是提高旅游经济效益的重要手段，是提升旅游综合实力和竞争力的必然要求，因此，各旅游企业主要领导要挂帅，采取多种形式开展旅游服务质量提升年工作，增强从业人员参与提升服务质量的积极性和主动性，迅速掀起全行业提升旅游服务质量的工作热潮。
（二）要精心组织。旅游服务质量提升年活动贯穿全年，事关全局，要做到季度有重点，每月有活动，经常有声音。各旅游企业要结合自身实际，结合日常工作，做好与省局、市局活动的对接，突出重点，选好载体，精心组织好旅游服务质量提升年的活动。
（三）要加强宣传。各旅游企业要通过报纸、店报、板报等各种形式，广泛宣传，全面参与，充分调动全体员工的积极性，要组织丰富多彩的旅游服务质量知识讲座、服务技能比赛和现场观摩学*，总结和推广优质服务的经验和做法，同时要做好活动信息的上报工作。
——殡仪馆追悼主持词
殡仪馆追悼主持词
主持词是各种演出活动和**中主持人串联节目的串联词。在当下的中国社会，各种**的节目都通过主持人来进行串联，主持词怎么写才合适呢？以下是小编整理的殡仪馆追悼主持词，欢迎阅读与收藏。
尊敬的各位领导、各位来宾，各位亲友：
寒风冷雨暗云天，寿星陨坠起寒烟。
驾鹤西归魂不返，人生在世今成梦。
今日，我们怀着无比沉痛的心境聚集在这庄严肃穆的大厅，举行一个既俭朴又隆重的告别仪式，衷心送xx教师最终一程。xx教师因病经医治无效，不幸于20xx年xx月xx日凌晨6时50分在高县第一人民医院逝世，享年xx岁。
一、请全体肃立！默哀！哀毕！
二、生如夏花之灿烂，逝如秋叶之静美。教师*凡而伟大的一生，激励着我们永不放弃。下头有请高县文江中学校长周宇峰同志致悼词！
三、请学生代表高县柳湖中学校长严杰同志致辞！
四、逝者已也，请孝子廖云致词！
五、一个好父亲，一个好教师，就这样离我们去了，我们能做的仅有坚强，此刻请全体肃立，向xx教师遗体行三鞠躬礼以表达我们的哀思！一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。
六、请家属、来宾绕灵一周，瞻仰教师遗容！做最终的挽别！安息吧！廖教师！请一路走好！
十分感激各位领导、同事、朋友们前来参加xx教师的追悼会，使今日的追悼会异常隆重，多谢大家！
先生的追悼会到此结束！
各位领导、各位来宾、各位亲朋好友：
在这个翠柏凝春、天人同悲的日子里，我们怀着无比沉痛的心境一齐来到那里送别我们的一位挚友、一位朝夕相处的同事、一位英年早逝的教育界的精英该同志。
此时此刻，亲人掩面，朋友伤怀，同事哽咽。在此，请允许我代表XX小学的全体师生及XX镇全体教育界的同仁。
向华文同志的亲属致以亲切的慰问！
我们无法相信，我们也不能相信这一沉重的事实。教室里他那活泼生动的话语，操场上他那舞动身躯的英姿，办公室他那奋笔疾书的身影……无一不浮此刻我们眼前，以往如此鲜活的他，怎样说走就走了呢老天真是不长眼啊！
往事依稀，泪眼朦胧。千言万语，道不尽我们对他的思念。
该同志生于XX年XX月XX日，XX年毕业于XX师专（现XX学院）同年被分配到马口镇马口中学任教，其后又调入窑新中学，20xx年调入XX小学，担任教务主任至今。
对工作：他充满活力，工作勤恳，任劳任怨，大公无私。
对同事：他不存欺心，*易*人，谦虚谨慎，和蔼可亲。
对学生：他充满爱心，教书育人，爱生如子，德艺双馨。
对妻女：他饱含深情，寸草春晖，舔犊情深，相敬如宾。
对父母：他倾注孝心，箪食豆羹，仁义慈孝，常怀感恩。
树欲宁兮，风不止，子欲养兮，亲不待。长生百年岂足，哀哉天降不幸，竟然撒手长去，留下满目凄清，该同志走了，带着对完美人生的无限眷恋，永远地走了。从此，女儿失去了一个慈爱的父亲，妻子失去了一个温情的丈夫，父母失去了一个孝顺的儿子，学生失去了一个敬爱的教师，我们失去了一个好伙伴，马口教育失去了一个才德兼备的好教师，高风传乡里，亮节启后人。他音容虽逝，但德泽永存。
人生自古谁无死，留作丹心照汗青。该同志43个年轮的人生之路是所有相知、相识人永远的遗憾、永远的伤痛。可是他对教育事业的忠诚、对工作的敬业、对老人的孝敬、对家庭的负责、对女儿的关爱、对朋友的坦诚，则永远铭记在亲朋好友的心中。青山永在，英名长留，让我们永远记住这样一位*凡而又伟大的人。
事业未捷身先逝，常使英雄泪沾襟，此时此刻，XX中心初中的领导为你送行来了，XX小学的同事们为你送行来了，兄弟学校的领导和同事为你送行来了，你的亲人为你送行来了，你的朋友和同学为你送行来了！
长歌当哭，逝者逝亦，生者善之，
该同志，你就安心的去吧，要相信，你的女儿必须更坚强，亲友必须更和谐。
天堂路远，愿君一路*安。
尊敬的各位来宾，各位亲朋好友：
大家晚上好！
今日是xx老大人与世长辞的日子。在此，我们xx受贵俯的邀请。带着无比沉痛的心境前来。在此，我代表我们全体演员向xx老大人的仙逝表示沉痛的哀悼！并向前来悼念的每一位亲朋好友表示最诚挚的敬意！老大人于20xx年x月x日离开我们！享年x岁！
人有悲欢离合，月有阴晴圆缺。人世间难免有生，有死，有分，有合。尽管xx老大人离我们远去，可他的音容，笑貌却永远留在我们及他儿孙们的心中。xx老大人的一生是光辉的一生！是勤俭持家的一生！他把他的一生都无私的奉献给了养育他的这片热土。并在这片热土里立下了不朽的丰碑！生如春花之绚烂，逝如秋叶之静美！这也正是xx老大人一生的光辉写照！
在此，也期望孝子贤孙们节哀顺便。把悲伤和痛苦化作动力，来继承XX老大人生前未完成的遗志，把府上发扬光大！我也相信XX老大人在天之灵也会保佑所有的亲朋好友，一生*安！万代富贵！
让我们共同祝愿我们的xx老大人，在天堂的路上一路走好，一路*安！下头我宣布今日为xx老大人的追悼仪式正式开始；
第一项响鸣炮奏哀乐！
第二项全体来宾起立面向亡灵三鞠躬！
第三项主孝代表讲话！
第四项总管讲话；有我们的男名歌给大家带来一首父亲，让我们的歌声伴随着在天堂的xx老大人不孤单，不寂寞。也送给普天之下的父亲，母亲们愿他们晚年幸福！
破碎的镜子，难圆的梦，离别的亲人，难续的情！带着无比沉痛的心境前来，向前来悼念的每一位亲朋好友和乡邻表示最诚挚的敬意！
一、主持人宣布追悼会开始
该同志追悼会此刻开始。
各位领导、各位来宾，各位亲友：
今日，我们怀着无比沉痛的心境在那里悼念退休教师该同志的逝
世，该同志因病经医治无效，于20xx年12月26日11时15分不幸逝世，享年74岁。
首先，请允许我介绍一下参加今日追悼会的各位来宾：
他们是（职务、姓名）（以下略）
（预计有：楚环中学领导及教师；孝感市民盟、孝南区民盟？湖北工业大学法规处、计算机学院、化学与环境工程学院的领导及教师；武汉铁路局武南机务段的领导和同志）以及该同志的亲属和生前好友。
二、默哀3分钟。（奏哀乐）
为该同志默哀三分钟。
默哀毕。
三、致悼词
此刻，请校长长同志致悼词。
四、孝子代表讲话。
五、向遗像三鞠躬
此刻，向该同志遗像三鞠躬。
一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。
六、向遗体告别。（奏哀乐）
此刻，向该同志遗体告别。
（先是来宾绕遗体右边向左边走过，之后是主持人，前述人员走到死者亲属前面时，应分别同他们握手，并说安慰节哀之类的语言；最终是死者亲属）
追悼会到此结束。
（注：来宾站在遗体脚这个方向，亲属站在遗体右边，主持人站在遗体左边）
尊敬的各位领导、各位亲朋、各位好友：
“树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。”20xx年xx月xx日x时xx分，我的妈妈——xx—x，走完了她坎坷而又绚丽的一生。这天，我们怀着万分悲痛的情绪，在那里举行告别仪式，寄托我们的哀思。
首先，谨让我代表我的爸爸，代表我的妹妹，代表我们全家，向这天参加追悼会的各位领导、各位来宾、各位亲朋好友表示诚挚的谢意！感激你们在百忙之中来到那里，和我们一齐，向我的妈妈作最终的告别。在妈妈生病住院期间，承蒙各位领导和亲朋好友的关怀，多次探望、慰问，给了妈妈莫大的安慰！作为家属，我们也心存感激。在那里，我们还要感激天方食品有限公司。*年来，妈妈身体一向欠佳，我们又忙于工作，是天方食品有限公司，给了妈妈和我们全家悉心的帮忙。在此，我们对这些汇聚着社会各界的关心和慰问，再一次表示由衷的感激！
妈妈的离世，带给我们深深的怀念。作为女儿，我无法用简单的言语去总结妈妈的一生。你与爸爸贫困结发，相依为命，濡以沫，敬如宾。上悉心孝敬老人，使老有所依，福享至终。下尽心抚养我和妹妹两人，使我们寒能身暖，饥能饱腹。疼儿不知累，爱女未得闲。犹如大树无言，羽庇荫护，苗茂茁壮。犹如无语老牛，默默舐犊。勤谨做事，善始善终。廉洁奉公，言传身教犹如巨书无字，义理精邃，令人忆念，受益无穷。妈妈的一生，*凡而又伟大。淡薄名利，坦荡无邪。从世而言，可谓凡人；从家而言，可谓伟人。
此刻，敬爱的妈妈永远地走了，我们再也无法亲耳聆听他的谆谆教诲，再也无法亲眼应对他的音容笑貌，只能在心中深深地缅怀敬爱的妈妈！妈妈，您就放心的走吧，我们自当化悲痛为力量，竭尽全力孝顺好健在的爸爸，让她老人家的.晚年更加幸福、身体更加安康；我们自当牢记妈妈的遗训，清清白白做人、勤勤恳恳做事，扎扎实实工作，像您那样，限度地实现人生价值；我们自当继承妈妈留下的良好家风和优良品德，像您所期望的那样，必须不让您失望。因为，我们明白，这是对您在天之灵的告慰！并以此来回报妈妈的养育之恩，回报社会，回报各位领导、各位尊长和各位亲朋。
敬爱的妈妈，这天，您最疼爱的儿孙们来送您了，您的亲朋好友们都来送您了。您明白吗此时此刻，我们想用一句诗为您送行：生如春花之绚烂，逝如落叶之静美。妈妈，您安息吧！
最终，我代表我们全家，再次向出*告别仪式的各位领导、各位来宾以及所有的亲朋好友，表示衷心的感激！
多谢大家。
尊敬的各位朋友：
追悼晚会立刻就要开始了，请参加追悼晚会的相关人士做好准备，请燃放鞭炮的师傅做好准备，请所有的孝子贤孙来到灵前做好准备。(乐队入场演奏拜佛曲)
尊敬的孝家，各位来宾，各位朋友，各位帮忙师傅：
大家晚上好！
云蒙低沉，沂水呜咽，苍天流泪，大地悲鸣。“树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。”这天，我们大家在那里，怀着沉痛的情绪为悼念一位*凡而伟大，勤劳而善良的人xx大人，xx生于xx年xx月xx日，他艰苦劳作了一生，于x年x月x日x时x分，与世长辞，享年xx岁！
这天，我们——乐队受孝家委托，前来为xx老大人送行，并为他老人家举办一场隆重而又庄严的追悼晚会，那么此刻，我宣布，xx大人追悼仪式正式开始。
一：首先有请乐队前奏！(葬礼进行曲)
二：有请xx大人所有孝子贤孙在灵前就位。
三：有请主持人就位。
四：有请在场的各位来宾全体肃立，让我们怀着一颗沉痛的心为xx大人默哀，同时请鸣炮奏乐！(哀乐)
五：礼毕，向xx大人遗体三鞠躬！
青山肃立，草木含悲，这声声哀乐，细细的诉说了她老人家辛苦操劳的一生，大江东去，带走了我们至亲至爱的亲人，可亲可敬的老人，这天在这庄严肃穆的告别灵堂里，看着您和蔼可亲的面容，我们无法相信，您就这样永远的离我们而去了，从此，和我们天上人间，阴阳相隔。可亲可敬的老人，此时此刻，您的亲人和朋友们，站在您的面前，陪伴在您的左右，看着您静静地躺在这冰冷的棺材中，千言万语，万语千言也难以诉说亲人朋友的情绪，您的儿女们更是心如刀绞，悲痛万分，对妈妈您的思念也只能用《母亲》这首歌来表达。
可亲可敬的老人，这天，您孝顺的儿子儿媳，女儿女婿，您疼爱万分的孙子孙媳，您身边爱您关心您的亲人朋友们，他们到那里来缅怀您，来看您最后一眼，送您最后一程，在这生离死别的时刻，我们也只能饱含深情，饱含泪水的对您说一声珍重，道一声别离，望您老人家一路保重，我们永远会怀念您，您永远永远活在我们心中！
六：由请这天追悼会的主会人致悼词！
衷心感谢xx的致辞，在那里我们也代表孝家祝您身体健康，福禄绵长！
七：由请来宾讲话。
xx大人一生是*凡，勤劳，朴素的一生，他给儿女们留下的不仅仅是物质财富，更多的是留下的无尽的精神财富，他教导儿女们如何为人处世，如何勤俭持家，如今xx大人走了，走的不舍，他带着儿女亲情的无限牵挂，带着子孙对他的无限敬仰和感激，那么，这天，是xx先生留在人世间的最后一个晚上，儿女们都还有很多来不及要说的话想对您说，接下来，就由大人的孝子贤孙每人对大人说上一句临别的话。
亲爱的xx大人，如今，您的儿孙泪流满面，面向您的灵堂，向您磕头，向您致敬，那么就让我们用诗与歌来寄托我们对您的无限哀思，并祝愿您老人家黄泉路上一路走好！
八：由请乐队演员哭灵奠酒。
xx大人与我们永别了，留下了他对生活深深的眷恋，留下了他对儿孙们深切的关爱，留下了他那挥之不去的音容笑貌，也留下了许多难以言喻的遗憾，那么，作为您的后人，我们将会化悲痛为力量，您老人就放心的走吧！您的精神将永远激励着儿孙们继续前行！
接下来请欣赏文艺表演。
最后，我谨代表——所有的同仁向老人的家属表示亲切的慰问，请您们节哀顺便同时也祝福在场的各位参加老人追悼晚会的所有来宾朋友们身体健康，合家欢乐，万事如意！多谢朋友们的光临！
（一）入场（背景音乐《君莫思归》）
司仪：仪式开始前，为坚持灵堂的庄严和肃穆，请带手机的同志暂时关掉手机，吸烟的同志暂时熄灭烟头，多谢您的合作！
司仪：家属请到灵堂左侧就位！（礼仪人员引导家属就位）
司仪：请xx先生生前所属单位领导和亲朋好友随礼仪人员到灵堂前方就位！（礼仪人员引导亲朋好友到领导的后面就位）
（二）由司仪宣布xx先生的追悼会此刻开始；
司仪：寒风冷雨暗云天，寿星陨坠起寒烟，驾鹤西归魂不返，人生在世今成梦。本司仪宣布xx先生的遗体告别仪式此刻开始！
（三）默哀、奏哀乐（《天空之城》）；
司仪：请全体肃立，默哀！哀毕！
司仪：各位领导，各位来宾，各位亲友，今日我们怀着无比沉痛的心境聚集在这庄严肃穆大厅举行一个既俭朴又隆重的告别仪式，衷心送xx先生最终一程。
（四）敬献花圈（篮）
司仪：敬献花圈花篮的单位及个人有：xx协会、xx俱乐部、xx协会会长等
（五）由xx先生致悼词；
司仪：生如夏花之灿烂，逝如秋叶之静美，xx先生*凡而伟大的一生，激励着我们永不放弃。
下面有请xx协会会长致悼词！
（六）司仪代读唁电、唁函；
（七）由家属致答谢词；
司仪：逝者已矣，请家属致答谢词。
（八）全体肃立，向xx先生遗体行三鞠躬礼；
司仪：别让泪水打湿前行的路，我们能做的仅有坚强，此刻请全体肃立，向xx先生遗体行三鞠躬礼以表达我们的哀思！
（九）来宾绕灵一周，瞻仰xx先生遗容，慰问家属（奏哀乐）；
（十）自由悼念，做最终的挽别；
司仪：十分感激各位领导、同事、朋友们前来参加xx先生的追悼会，使今日的追悼会异常隆重，多谢大家！
司仪：请家属绕灵一周，做最终的挽别。
（十一）司仪宣布追悼会结束。
老人于20xx年xx月xx日离开人世，享年xx岁。人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，人世间难免有生、有死、有合、有分，老人的一生是勤俭持家的一生，她把她的一生都无私的奉献给了她的家庭，奉献给了她的子女。然"树欲静而风不止，子欲孝而亲不待"。今日我们大家在那里，怀着沉痛的心境只为悼念这位*凡而伟大、勤劳而善良的老人。今日，我们柏树林文艺队受孝家委托，前来为老人送行，并为她老人家举办一场隆重而又庄严的追悼会，那么此刻，我宣布老人追悼会正式开始。
一、首先有请乐队奏乐（拜佛曲）
二、有请老人所有的孝子贤孙来到灵前。
三、请全体来宾起立面向亡灵三鞠躬。
四、主孝代表讲话。
五、总管讲话。
衷心感激xx先生的致词，在那里也祝你身体健康、福禄绵长。
六、哭灵奠酒
敬爱的老人，如今，你的儿孙泪流满面，面向你的灵堂，向你磕头，向你致敬，今日是老人，留在人世间的最终一个晚上，儿女们都还有很多来不及要说的话想对你说，看着你和蔼和亲的面容，我们都无法相信，可亲可敬的老人就这样永远的离我们而去了，从此，和我们天上人间，阴阳相隔，可亲可敬的老人，此时此刻，你的亲人和朋友们站在你的面前，陪伴在你的左右，看着你静静地躺在这冰冷的棺材中，千言万语、万语千言，也难以诉说亲人朋友的心境，你的儿女们更是心如刀割，悲痛万分，可亲可敬的老人，今日，你孝顺的儿子、儿媳、女儿女婿，你疼爱万分的孙子孙女，你身边爱你关心你的亲人朋友们，他们到那里来缅怀你，来看你最终一眼，送你最终一程，让我们共同祝愿，祝愿老人在天堂的路上一路走好！
在此，也期望孝子贤孙们节哀顺变，把悲伤和痛苦化作动力来继承老人生前未完成的遗志，把府上发扬光大！我也相信老人在天之灵也会保佑所有的亲朋好友和来宾一生*安，万代富贵。
有请柏树林文艺队为大家表演节目：
1、哑巴新娘
2、一物降一物
空气低沉，愁云落泪，哀乐悲悲，哭声阵阵。我们今日怀着沉重的心境，围绕在X该同志的灵柩之前，表示对X该同志的沉痛哀思。前来参加的有该同志生前的亲朋好友，邻里乡亲，他们搭着花圈，拿着挽帐，含着眼泪，为X该同志送行。
追悼会此刻开始：
1、奏哀乐，默哀三分钟。
2、女儿敬献棺罩。
3、侄儿敬献花圈。
4、主祭人就位。
5、由XXX致悼词。
6、三叔三娘为侄儿侄媳披红。
7、致答谢词。
8、唱戏。
9、焚车化马。
10、撤供起灵。
尊敬的亲朋友好友，尊敬的孝子孝女：
我们怀着沉重的情绪，应的邀请，与大家一齐，今晚在那里向老人举行告别仪式，表示我们的哀悼，下方，我们的哀悼仪式就要开始，请正在打牌的亲友们，以及正在帮忙中的兄弟叔伯嫂嫂们，都暂时停一下手中的事，我们全体肃立，乐队奏哀乐。
为了表达亲朋好友深切的哀悼，我们献上?
冰霜高洁传幽德，风号鹤唳人何处?
圭壁清华表后贤(女)月落乌啼霜满天。
想见仪容空有影流水夕阳千古恨
欲闻教诲杳无声秋霜春露四时悲。
日月逝如流水，一朝永诀，
风云变幻不测，千古同哀。
大家的情绪都很悲痛，父母的养育之恩，我们永远都难以报答。对于老人的离去，我们空余泪痕。今晚，孝子孝女为了表达对老人的哀悼，也表达对鞠躬尽瘁、操劳一生的老人的'敬意，特邀请我们前来表演，借此以告慰他老人家的在天之灵，寄托我们的哀思。为了到达今晚的演出效果，我们准备了丰富的节目，期望大家不要过渡沉浸在悲伤之中，我们活着，也是为了明天更好的生活和工作，这也是九泉之下的老人的心愿。期望大家化悲痛为力量，目光要往以后的日子看。在此，我们也恳请孝子孝女节哀顺便。也祝愿老人一路走好。
各位领导、各位来宾，各位亲友：
今天，我们怀着无比沉痛的心情在这里悼念xx县xx局离休干部xxx，xxx因病经医治无效，不幸于xx年xx月x8日xx时xxx分与世长辞，享年xxx岁。
前来吊唁和出*追悼大会的领导有：xxx，xxx，xx，xxx。
祭悼并敬献花圈的单位有：xxx，xx，xx，xxx。
在此，我代表xxx治丧领导小组对xxx的.逝世表示沉痛的哀悼;向前来悼念的领导和各单位表示诚挚的谢意;向xxx的孝眷表示亲切的慰问，请孝眷节哀顺变。
现在，向xxx遗像默哀三分钟(奏哀乐)。
(默哀毕)
现在，请xx县xx局局长xxx致悼词。
现在请家属致答谢辞
现在，向xxx遗像三鞠躬。一鞠躬，再鞠躬，三鞠躬。
现在，向xxx遗体告别(奏哀乐)。
尊敬的各位领导、各位亲朋、各位好友：
“树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。”2月23日时分，xx，因病医治无效与世长辞，走完了她辛勤而又充实的生命，永远的离开了我们，享年岁。这天，我们怀着万分悲痛的情绪，为她老人家送行，寄托我们无尽的哀思。
首先，让老人家的儿孙及家人向这天来参加追悼宴会的各位领导、各位来宾、各位亲朋好友鞠躬表示诚挚的谢意！感谢你们在百忙之中前来，和我们一齐，为老人家作最后的送别。
xx患病多年，承蒙各位领导和亲朋好友的关怀，多次探望、慰问，给了老人家莫大的安慰！作为家属心存感念，作为亲人我们也心存感激。多谢你们！
老人家的离世，带给我们深深的怀念，作为儿女，无法用简单的言语去归纳她的生命，她的人生准则简单得只有十六个字——“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，而这恰恰是她生命的写照，她用行动和爱为儿女们做了表率，为人性的善良做出了最好的诠释。正是有了老人家的影响，儿女们也用行动和关爱否定了一句俗话：久病床前无孝子，在老人患病的几年里，他们嘘寒问暖，求医问药，尽量让老人高兴，以减轻病痛给老人家带来的痛苦，虽说这天她老人家以驾鹤西去，但我们坚信她老人家走的欣慰，走的安然。正因她养育出了优秀的儿女，在儿女们的身上有她闪光的人性思想。让我们共同祈祷老人家一路走好！
最后，我代表我的和她的家人，再次向这天到来的各位领导、各位乡亲及所有的亲朋好友，表示衷心的感谢！
多谢大家！
尊敬的各位来宾、各位亲朋好友，各位父老乡亲：
云天凝素，纯寒料峭，冷风呼号，哀乐低回，苍天流泪，大地含悲，在一个令人心碎的日子里，有一位德高望重的老人家默默地离开了我们，离开了这个令他无限眷恋的人世间，他就是我们尊敬的xx老大人！这天我们乐队怀着同样沉痛的情绪应邀前来参加他老人家的追悼活动，在此让我谨代表乐队的全体工作人员对xx老人家的仙逝表示沉痛的哀悼！同时也向他的亲人们致以诚挚的慰问，并向前来悼念的各位来宾各位亲友表示亲切的问好！
月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，人世间难免有生、有死、有分、有合，xx老人家虽然离开了我们，但是他的音容笑貌、他的高风亮节却永远的留在了我们的心中！他老人家的一生是光辉的一生，是勤劳的一生，朴实的一生，他把他的一生都无私的奉献给了养育他的这片热土，并在这片热土上立下了不朽的丰碑！生如春花之绚烂，逝如秋叶之静美，这正是他老人家一生的光辉写照！
在此我们衷心期望孝子贤孙们能够节哀顺变，化悲痛为力量，来继承他老人家的遗志，把府上发扬光大，我们相信他老人家必须在天有灵必须会保佑他的亲人们家兴业旺，一生*安，万代富贵！
让我们共同祝愿老人家在天堂路上一路走好，永远安息！
——毕业班提升质量实施方案实用五份
为认真落实国家以及省市中长期教育改革和发展规划纲要精神，继续巩固教育现代化市创建成果，进一步遵循教育规律，深入实施素质教育，严格教学常规管理，切实规范学校管理和教师教学行为，大幅提升教育教学质量，特制订本方案。
一、指导思想
高举***理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻党和国家的教育方针，不断深化素质教育，全面推进基础教育课程改革。坚持以发展为主线，以育人为根本，以提升教学质量为核心，**思想、凝心聚力、励精图治、开拓创新、迎难而上，进一步提高办学水*和育人质量，努力开创素质教育的新局面，促进陈堡中心小学教育教学工作持续、健康、协调、快速发展，全面提升教学质量和办学效益，为构建和谐社会贡献力量。
二、行动方案
第一部分：教学质量现状分析
（一）现状分析
学校位于兴化南大门，占地*40亩，布局合理，环境怡人，现有54个教学班，在岗教职工112名。拥有先进的教学设施设备，具有极为深厚的文化底蕴。在教育现代化创建中，学校投入了较大的人力和物力，加强了学校的信息网络建设和教育装备的改造和投入，使学校的教育装备和信息化建设又上到一个新的台阶。由于地处农村，部分功能教室目前尚在建设之中，小学科专任教师比例不大。
（二）优势分析
1、师资力量强。学校广大教师具有奋发向上的进取精神和爱岗敬业的奉献精神。有半数以上教师取得本科学历，有市、县骨干教师5人，市教研室各学科中心组成员4人。
2、研究氛围浓。所有教师均能自费订阅教育教学杂志，并主动自学；所有青年教师积极主动参加学校读书班活动，并积极撰写读书笔记；*30名教师自觉参与教科研，以两大课题为抓手，结合课堂教学实际，积极探索教师常态课堂教学行为的变革的方法和策略，努力提升教师教学水准，促进教师的专业化发展。
3、教育装备优。在教育现代化创建中，新添电脑*百台，改造实验室及其他功能教室，增加图书和教育仪器，部分教师拥有手提电脑，大大推进了学校教育的现代化和信息化。
4、社会声誉好。学校由于师资力量强，教育质量高，学生来校后得到良好的教育培养，德、智、体、美、劳全面发展，办学成绩显著，学校多次获得上级部门表彰，年终考核连续被市局评定为综合奖。
（三）问题及原因分析
1、学校管理方面虽然在制度和常规方面比较到位，但从快速发展教育事业的高度来看，在管理的理念和机制方面还存在一定问题，特别是在更好落实以人为本，体现“**”与“成事”的统一发展方面。
2、在学生发展方面，由于长期来受传统教育的影响，相当一部分的教师忽视学生的独立性和自主性，对学生看管式教育过度，忽视学生自主教育管理，不利于培养学生的组织活动能力，不利于学生自我管理和教育，影响学生的全面发展。
3、在推进素质教育，减轻学生过重课业负担方面，学校做了许多工作，提高了教师在这方面的认识，并把突破口放在课堂教学，在探究高效课堂教学方面进行了相关的研究，但还有相当多的教师课堂教学缺乏高效的方法和策略，使得占用学生课外时间的情况仍有发生，因此课堂教学效益不高仍然是学校要重点解决的问题。
第二部分：基本理念
学校发展的核心是人的发展，在本世纪中，人的自身可持续发展将成为教育改革与发展的重要价值取向，因此教育工作必须以人的发展为本。
奠学生成才之基：学校各项工作，坚持以学生发展为本，面向全体学生，关注学生的全面发展，促进学生在六年的小学生活中身心健康成长。要注重培养学生的可持续发展和终身学*的能力，为学生成长奠定坚实的基矗
铺教师成长之路：学校为促进教师的专业发展创设*台，重视教师的校本培训，不断完善考评激励机制，倡导教师在实践中学*，不断进行教学反思，努力为教师的成长创造良好的群体研究氛围和自主发展的空间。
第三部分：质量指标
（一）三年的整体目标
继续巩固教育现代化创建成果，围绕20xx年建成义务教育均衡发展示范区的目标，落实《江苏省义务教育学校现代化办学标准》，进一步明确学校教学常规管理和教师工作的各项要求，在突出教学质量中心地位的同时，全面实施课程改革，不断提高教学质量，促进学生全面发展、教师专业发展、学校内涵发展。
（二）分年度达成指标（20xx年8月—20xx年7月）
1、入学率、巩固率指标。
幼儿园入园率和巩固率、小学阶段的入学率和巩固率均保持在100%。
2、基础知识和能力的教学质量抽测合格率和优秀率指标。
小学阶段所有文化知识学科抽测*均合格率、优秀率20xx—20xx学年度分别为90%、30%以上；20xx—20xx学年度为93%、35%以上；20xx—20xx学年度为95%、45%以上。
3、升学质量指标。
六年级毕业质量检测合格率、优秀率20xx—20xx学年度分别为90%、30%以上；20xx—20xx学年度为93%、35%以上；20xx—20xx学年度为95%、45%以上。
第四部分：行动方案
（一）加强学*，深化认识，**思想，更新观念
认真学****理论、“三个代表”重要思想，学*国家、盛市《中长期教育改革和发展规划纲要》及教育事业“十二五”发展规划和远景目标。通过学*使全体教职员工端正教育思想，转变教育观念，牢固树立科学发展观，牢固树立正确的教育观、学生观、质量观和人才观，以发展为主旨，以学生为主体，以素质教育为主线，以课程改革和学校特色为抓手，促进每一个学生的个性发展，为每一个学生的终身发展打好基矗
（二）全面深入实施高质量的素质教育
全面推进素质教育是学校教育工作的重点，也是教育发展的主旋律。我们要按照“现代公民，一专多能”的目标教育培养学生，使他们成为德、智、体、美等方面全面发展，具有创造、创新意识的社会有用人才。
1、坚持德育为首
着力加强以爱国主义教育为核心的“五爱”教育、道德品质教育、良好行为*惯教育、心理健康教育。改进德育工作方法，进一步增强德育工作的针对性、实效性和主动性。一是抓好队伍建设，打造一支思想素质硬、教育水*高、具有爱心的德育工作队伍和班主任队伍；二是加强过程管理，做大做强少先队活动，形成学校、班级、学生“三位一体”的管理格局；三是按照“贴*实际、贴*生活、贴*学生”的原则，开展丰富多彩的德育活动，让学生在活动中体验，在体验中感悟，在感悟中提高；四是加强阵地建设，不断拓展和优化育人环境，形成学校、家庭、社会齐抓共管的良好氛围，并开展具有教育性、时代性、趣味性的活动，形成德育特色。
2、坚持以教学为中心
素质教育的核心是培养学生的创新精神和实践能力。引领教师转变观念，确立学生的主体地位，尊重学生的差异，开发学生的潜能，培养学生的问题意识和探索精神；严格执行课程方案，开足上好每一门学科；进一步强化质量意识，提高课堂教学水*，在重视“双基”教学的同时更要关注过程和方法、情感态度和价值观，鼓励动手实践、自主探究、合作交流，并采用积极的发展性评价，学生过程性考核成绩达到市教研室要求；加强教学管理，注重课堂教学效率，优秀课达到80%以上；要加强集体备课和教研工作，教师人人上研究课、示范课和观摩课。
3、坚持“写字立品、故事润人”为特色
在学校增设故事主题的文化墙或文化走廊，布置师生书法作品展示橱窗，加大各班级的写字与故事教育氛围，在全校师生中形成积极的创建氛围；将特色创建与“三进”工作紧密结合，优化课程设置，设置“诵读”、“综合（故事）”、“写字（硬）/写字（软）”等校本课程，进一步发挥其特色学校创建主阵地作用。到20xx年，学校创建成为兴化市“三进”示范学校、泰州市“三进”示范学校、兴化市特色学校；围绕特色建设项目，研究关于“写字教学”和“故事教育”的相关课题，并积极开展有效的实践研究；制定适合各级段学生的“写字”、“故事”教育教学内容和评价标准，编印“写字”和“故事”的校本教材；制定师资成长标准，加强写字与故事教师的培训力度，举办培训与过关测试，举办写字与故事校本教研活动，培养出一批“1+1”型教师，力争让40岁以下青年教师在教好一门学科的同时，还能胜任一门（写字/故事）校本课程教学；全体参与，抓好普及，抓出成效，初步形成特色的教育教学文化。
4、坚持科研兴校，内涵发展
鼓励教师积极参与学校课题研究工作，通过课题研究探索和总结内在规律，全面提高教师“教、学、研”一体化的科研能力。教导处、教科室紧密配合，带领教师静下心来认真学*先进的教育理论、教科研知识和方法，提高教科研能力。在“十二五”期间，结合学校实际申报盛市级课题，争取100%教师参与科研，100%的骨干教师有研究课题并积极开展研究工作，按时按质完成课题的研究和研究成果的推广应用工作。
（三）强化教师队伍建设
要努力建设一支结构合理、教有专长、德才兼备的高素质教师队伍。
1、抓师德铸造工程
一是加强学*，在与时代中的大师、讲坛上的大师、书本中的大师、身边的大师对话中感受师德；二是加强实践，与学生对话，在与学生的互动中体验师德；三是加强交流，与管理者对话，在和谐的“人文”管理中成就师德；四是提倡三种精神和五种意识（创业精神、敬业精神、拼搏精神和规范意识、进取意识、成就意识、危机意识和体现自我价值意识）。
2、抓青蓝互进工程
一方面通过开设论坛，让教学骨干指路子；通过青蓝结对，互相促进，共同提高。另一方面通过业务进修和继续教育，不断吸纳、不断积淀；通过青年教师读书活动，苦练内功，内涵发展。
3、抓岗位达标工程
一是学历达标：三年内70%的一线教师达本科学历。二是专业知识达标：使教师既有广博的文化知识和精深的专业知识，还有系统的教育科研知识并能在教学中加以运用。三是业务水*达标：通过内功锤炼，使全体教师实现教学基本功达标、教育教学水*达标、科研能力达标、教育教学质量达标。
（四）加强法制建设，坚持依法治教
1、狠抓教学常规管理，规范教师教学行为
结合新课改要求，遵循中小学教学规律，严格执行《兴化市中小学教学常规管理基本要求》。重视和加强对每一位教师在方案、备课、上课、作业布置与批改、辅导、活动、成绩考查与评价、教学研究等八个教学基本环节的规范要求、检查监督和反馈矫正。所有教师的工作行为都要严格按照市局下发的《兴化市中小学教学常规管理基本要求》执行，促使教学工作制度化、规范化和科学化，保证国家教育方针和课程设置在教学活动中得到全面贯彻落实，促进我校教育教学质量的全面提升。
2、完善各项检查制度，优化教学过程管理
（1）落实课表、任课公示和巡课检查制度。每学年开学前学校设置的课程、课时安排必须经市局审核后执行，同时在学校网站公示。所有课表及教师任课情况在学校显著位置设置公示栏公示，以确保开全开足规定课程和开发开设满足学生个性发展的校本课程，各班级课表及任课教师必须在教室外公示，学校每节课都安排行政值班人员巡课，逐课检查按公示课表上课情况和课堂教学状况，及时处理课堂教学中的偶发事件。
（2）加强备课组建设，健全集体备课制度。同年级3人以上的学科必须成立备课组，周课时3节以上的学科原则上间周进行一次集体备课，3课时以下的学科适当安排集体备课。每次集体备课必须辅之以公开课研究，以形成基于课堂教学的校本教研规范，进一步提高集体备课的实效。教师集体备课情况必须及时如实记录，学校资料室定期对教师集体备课的资料、活动、成果等搜集整理归档。
（3）建立学校教学质量抽测反馈制度。每月开展一次学生学*质量抽测，每学期对每个班级、每门学科的抽测不少于1次。要重视抽测的质量分析，跟踪召开师生座谈会和开展学生问卷调查，并将质量分析和学生反映情况反馈给教师，指导和帮助教师不断改进教学。依据市局学业质量抽测指标要求，第一次抽测指标偏低的，要继续进行第二次跟踪抽测，两学期四次抽测均不达指标且学生期末考试学业成绩不理想的，任课教师原则上要调整岗位。
（4）进行过程性的单元、期中、期末学业水*检测和质量分析。教师要根据学生认知和学*规律，在进一步规范课堂训练，提高作业布置、批改、订正质量，切实减轻学生不必要的作业负担的基础上，形成常态的单元质量检测反馈机制。教师要根据单元教学要求，在每单元学*结束后组织单元检测，并对检测结果认真分析，成绩通知家长，指导学生将每次检测订正后的检测卷搜集进学生成长记录袋。学校要认真组织期末考试，召开教学质量专题分析会，帮助教师找差距，研对策，为今后的教学教研工作提供可靠的科学依据。
（5）注重教师月度*时教学常规工作检查。学校依据《兴化市中小学教学常规管理基本要求》按月对教师的教学工作进行常规检查，检查结果及时记载。检查后要进行总结分析，及时向教师反馈常规检查中发现的问题，提出整改措施。对月度检查中存在突出问题的教师，校长要亲自进行诫勉谈话，督促其改进；并组织力量跟踪指导，促其提高。对月度工作中成绩突出的教师要进行表扬，并总结推广优秀教师的做法。教师月度常规检查的结果要纳入绩效工资考核的内容，作为教师评先、评优、职称晋升的重要过程性依据。
（6）建立各年级教学质量常规抽测制度。按照市局质量抽测的主要指标对各学校、各学段、各学科学生学业质量进行定期和不定期的抽测，并对抽测结果进行实事求是的分析，帮助学校总结经验、发现差距、寻找对策、促进提升。进一步完善六年级教学质量监测管理、质量考核的办法，健全学籍审核、质量测试、综合素质评价等制度。
（7）建立基于质量的绩效考核制度。根据新的教学和管理要求，重新修订学校绩效考核方案，建立和完善基于教学质量的绩效考核方案。进一步细化教师的教学行为规范，严格教学常规管理，将过程性的工作检查与质量考核挂钩，充分发挥绩效工资考核方案在规范教学行为，提升教育教学质量方面的引领和激励作用。
3、全力打造高效课堂，努力提高课堂效率
（1）严格执行教学规范。提高课堂教学效益，打造高效课堂，必须严格执行教学规范，根据市局规定的教学常规管理40条的具体要求，加强学校教学管理，规范教师教学行为，重点抓课前准备，课堂教学和课后教学活动，学科备课组和教研组要想法促进本组教师教学行为的规范，学校和有关部门要加强教育和督查。
（2）开展高效课堂教学研究。学校要利用校本教研、校本培训、教科研活动等多种途径，围绕课堂教学进行专题研究。要针对课堂教学中的实际问题，进一步提炼学科个人研究主题通过研究逐步积累高效课堂教学的方法和策略。
（3）及时纠正课堂教学中的问题。教学中低效、无效的教学行为常会发生，及时纠正这些教学行为是打造高效课堂的重要方面。要采取以下一些措施：一是教师本人要经常进行教学反思，对低效、无效的教学行为进行自纠。二是同行之间要同伴互助，教师间要相互听课，在听课过程中及时指出课堂教学中存在的问题。三是成立“高效课堂教学”督查组，通过督导组对常态课堂教学进行调研，及时反馈调研的意见和学生的评价，帮助教师了解和纠正课堂教学中的问题。四时每学期期中后进行的评教活动，将学生对教师阶段教学中的问题反馈给教师本人，便于教师在思考分析后进行纠正。
（4）开展活动促进课堂教学高效。学校将围绕打造高效课堂开展丰富多彩的活动。如：新教师的上岗培训系列活动、青年教师上评优课、骨干教师和学科带头人围绕高效课堂上示范课；组织围绕高效课堂教学进行专题研讨，可采用网络研讨等多种形式；请专家、优秀教师或教研组、备课组介绍高效课堂教学的经验和体会；对学生进行教育和引导，改变学*方式，营造高效课堂的良好班级氛围。
第五部分：组织保障
（一）健全组织
1、建立三大系统
决策系统——校长室：通过对信息的收集、分析进行决策，实施调控和领导。
操作系统——教导处、教科室、教研组：学校的决策通过这些机构来实施。
监督系统——党总支、工会、教代会：监督决策机构的决策是否正确，操作是否科学、规范。
2、建立教育教学“三级管理”（校级、年级、班级）和“双轨并存”（年级组和教研组）的机制
（二）加强领导
要充分认识制订《提升中小学教学质量的三年行动方案》对提升我市教学管理的规范化水*，促进教师专业成长，提升教育良好形象的重要意义，把学*和落实《三年行动方案》同贯彻落实国家、盛市中长期教育发展规划纲要紧密结合起来，同执行《江苏省中小学管理规范》结合起来，同促进义务教育均衡优质发展和高中教育优质特色发展结合起来，作为今后三年深化教学改革、优化教学管理、提升教学质量的重点工作任务，高度重视、周密部署，精心组织、认真实施。
（三）落实责任
校长是承担学校教学质量逐年提升重任的第一责任人。学校围绕《三年行动方案》确定的主要指标、任务、重大项目等，研究制定学校层面的具体实施方案或行动方案，采取有力措施，分阶段、分步骤组织实施，注重工作过程和细节，确保工作质量。
（四）营造氛围
加大在教学改革、教科研、教师培训和学校质量考评方面的投入力度。动员全社会进一步关心和支持我校教育事业的改革发展，引导社会树立正确的教育观、质量观，关注教学工作过程和管理工作内涵，及时把相关精神或举措上传学校网站，为实施《三年行动方案》创造良好的社会环境和舆论氛围。
（五）完善评价与考核奖励体系
完善《陈堡中心小学教师绩效考核办法》，完善促进教师专业发展的专项奖励制度，建立健全相应的教科研激励和奖励机制。
一、基本情况分析
七年级两个班学生的总体情况如下：1班学生：33人，其中男生18人，女生15人。2班学生42人，其中女生20人，男生21人;通过小学的升学成绩来看，学生的数学成绩参差不齐，分数高的，有90分以上的分数低的，还不过30分，总体上看，学生的数学成绩较差，在学生的数学知识上看，小学学过的四则混合运算，相应的较为简单的应用题，对图形、图形的面积、体积，数据的收集与整理上有了初步的认识，无论是代数的知识，图形的知识都有待于进一步系统化，理论化，这就是初中的内容，本学期将要学*有关代数的初步知识，对图形的进一步认识;在数学的思维上，学生正处于形象思维向逻辑抽象思维的转变期，这期间，结合教学，让学生适当思考部分有利于思维的题，无疑是对学生终身有用的;在学**惯上，部分小学的不良*惯要得到纠正，良好的*惯要得到巩固，如独立思考，认真进行总结，及时改正作业，超前学*等，都应得到强化;通过前面几天的观察，大部分学生对数学是很感兴趣的，尽管成绩较差，但仍有部分学生对数学严重丧失信心，谈数学而色变，因此要给这部分学生树信心，鼓干劲;对于小学升入初中，学生有一个适应的过程，刚开始起点宜低，讲解宜慢，使学生迅速适应初中生活。
二、教材分析
走进数学世界：这部分内容是以通俗易懂的语言、丰富有趣的数学问题、著名数学家的生*史料等内容，让学生在极其轻松的氛围中，与数学交朋友，学会做一些简单的数学问题，使学生初步认识到数学与现实世界的密切联系，懂得数学的价值，形成用数学的意识，使学生对数学产生一定的兴趣，获得学好数学的自信心，产生继续学*的欲望。这部分内容在小学数学和中学数学的联系中起到承上启下的作用，这为学生以后初中数学各部分的内容作了一个有益的铺垫。
有理数：这部分的主要内容是有理数的概念及其加减法、乘除法、和乘方运算，并配合有理数的运算学*似数和有效数字的基本知识，以及使用计算器作简单的有理数运算。
这部分内容在设计上是从实际问题情境与已有的小学数学知识基础着手，提出问题，引导学生自主地发现新的有理数的一些概念，探索有理数的数量关系及其规律。在方法上采用了由具体特殊的现象发现一般规律，使学生初步体验从实际问题抽象出数学模型的思想方法，初步学会表示数量关系的一些数学工具以及解决一些简单问题的方法。同时适当控制练*和*题的难度，引人计算器，避免不必要的烦琐的计算。
这部分的内容不仅是为下一部分内容"整式的加减"的学*作好一个铺垫，而且是整个初中(7～9年级)数学"数与代数"内容中关于"数"的学*的重要基础，通过这部分内容的学*，可以有助于学生更好地学*"数与代数"、"空间与图形"、"统计与概率"等内容，可以说这部分内容是整个初中数学学*的重要基础，因此这部分内容是本学期教学内容的一个重点。
整式的加减：这部分的主要内容是在学*有理数的基础上，引入字母表示有理数，实现由数到式的飞跃。继而介绍代数式、代数式的值、整式、单项式与多项式及其相关概念，以及多项式的升降幂排列，并在这些概念的基础上介绍同类项的概念、合并同类项的法则以及去括号与添括号的法则，最后将这些法则应用于整式的加减。采用了与第二部分内容相同的设计思想，即从实际问题着手，结合学生已有的生活经验与已有的知识基础，提出问题，引导学生用字母表示数，实现学生的思维由数到式的飞跃，并运用类比的思想探索数量关系及其规律，初步学会表示数量关系的代数工具并用于解决一些简单问题的方法。
这部分内容是整个初中数学"数与代数"内容中关于"代数"学*的重要基础，也是整个中学阶段"代数"内容的重要基础。掌握好这部分内容对于学生今后学*分式、方程与不等式、函数等有着极重要的作用，因此这部分内容是本学期教学内容的又一个重点。
图形的初步认识：这部分的主要内容是图形的初步认识，从学生生活周围熟悉的立体图形入手，使学生队物体形状的认识由模糊、感性的上升到抽象的数学图形，学会画简单的立体图形，通过立体图形的展开图介绍立体图形与*面图形的关系，从而引人组成立体图形和*面图形的最基本的图形——点和线的介绍，进而以此为基础介绍角、相交线、*行线的有关概念与性质以及*行线的识别方法，并介绍这些知识的一些初步应用。
这部分内容在设计上是以学生在小学所学的"空间与图形"知识为基础，通过大量丰富的立体、*面图形，直观感知、操作确认、实践活动，进一步丰富学生对立体图形和*面图形的认识与感受，探索图形中存在的简单关系，初步体验一些变换的思想，初步学会数学说理。在这部分的内容编排上，以体——面——线——点为序，从学生周围的、熟悉的各种物体入手，直观认识立体图形，然后通过视图与展开图，进一步加以认识，再转到对各种*面图形的认识，对基本图形——点和线的认识，最后认识角、相交线及*行线。让学生在观察中学会分析、在操作中体验变换。这部分内容也是本学期教学内容的又一个重点。
数据的收集与表示：这部分的主要内容包括三个部分：数据的收集、数据的表示、可能还是确定。前两部分是属于统计范畴的内容，后一部分属于概率范畴的内容，整个内容围绕着真实的数据展开教学。这部分内容在设计上是以大量丰富的实际生活例子为载体，让学生通过自主实践操作与合作探索活动学会数据的收集与表示的简单方法，并用来处理贴*学生生活的一些问题，养成用数据说话的*惯。这部分内容的引入是为适应社会发展的需要，让学生初步认识可以帮助人们对大量的数据作出合理的推断与预测的一种新的研究工具——统计与概率。
三、明确本期教学目标
本期教材知识内容为"走进数学世界"、"有理数"、"整式的加减"、"图形的初步认识"、"数据的收集与表示"。
1、知识与技能目标：学生通过经历从具体情境中抽象出符号的过程，认识有理数和代数式，掌握必要的有理数和代数式的运算(包括估算)技能，能运用有理数，代数式探索具体问题中的数量关系和变化规律，并能运用有理数的代数式来进行描述;学生在经历物体和图形的初步认识过程中，掌握基本的识图与作图技能，认识最基本的图形――点和线，进而认识角、相交线和*行线，掌握与此相关的基本推理技能;学生通过经历收集、整理、描述、分析数据，做出判断并进行交流活动的全过程，体会数据的作用，掌握基本的数据处理技能，形成对统计与概率的初步认识。
2、过程与方法(数学思考与解决问题)目标：
①学会能对具体情境中较大的数字信息做出合理的解释和推断，能用有理数、代数式刻划事物间的相互关系。
②学生通过在探索图形(点、线、角、相交线、*行线)的性质、图形的变换以及*面图形与窨几何体的相互转换(三视图、展开图)等到活动过程中，初步建立空间观念，发展几何直觉;能在说理的推证过程中，体会证明的必要性，发展初步的演绎推理能力。
③学生能在数据的收集与表示中，学会收集、选择、处理数学信息，做出合理的推断或大胆的猜测，并能用实例进行检验，从而增加可信度或否定。
④学会能结合生活实际的具体情境发现并提出数学问题。
⑤学会从不同的角度解决问题的方法，有效地解决问题，尝试对比评价不同方法之间的差异，并学会对解决问题过程的反思，从而获得解决问题的经验。
⑥学会在解决问题的过程中与他人合作学*，养成独立思考与合作交流的*惯。
3、情感与态度目标：
①学生通过初步认识数学与现实世界的密切联系，乐于接触生活环境中的数学信息，愿意参与数学话题的研讨，从中懂得数学的价值，形成用数学的意识。
②学会敢于面对数学活动中的困难，勇于运用所学数学知识克服困难并解决问题，获得成功的体验，从而树立学好数学的自信心。
③学生通过学*，体验到数学中的有理数、代数式和几何图形是有效地描述现实世界的重要手段，认识到这些数学知识是解决实际问题和进行交流的重要工具从而了解数学对促进社会进步和发展人类理性精神的作用。
④初步认识到数学活动是一个充满观察、实验、归纳、类比、推断可以获得数学猜想的探索过程，体验到数学活动充满着创造性，感受证明的必要性、证明过程的严谨性和结论的确定性。
⑤学会在独立思考的基础上，积极参与学*讨论，敢于发表自己的观点，并能虚心听取、尊重与理解他人的见解，从而学会在交流中提高自己，形成良好的思维品质。
⑥通过阅读学*，了解我国数学家在数学上的杰出贡献，从而增强民族的自豪感，增强爱国主义。
上述三维目标是一个密切联系的有机整体，它们是相互联系的和相互作用的。过程与方法目标的实现，情感与态度目标的实现，离不开知识与技能的学*，否则它们的实现将是无源之水、无本之木;同时，知识与技能的学*必须以有利于过程与方法目标、情感与态度目标的实现为前提。
四、具体措施
1、做好教学六认真工作。把教学六认真做为提高成绩的主要方法，认真研读新课程标准，钻研新教材，根据新课程标准，扩充教材内容，认真上课，批改作业，认真辅导，认真制作测试试卷，也让学生学会认真。
2、兴趣是最好的老师，爱因斯坦如是说。激发学生的兴趣，给学生介绍数学家，数学史，介绍相应的数学趣题，给出相应的数学思考题，激发学生的兴趣。
3、开展丰富多彩的课外活动，课外调查，数学建模，野外测量，七巧板游戏，课件演示。使学生乐在其中，乐此不疲。
4、挖掘数学特长生，发展这部分学生的特长，使其冒尖。
5、开展分层教学实验，使不同的学生学到不同的知识，使人人能学到有用的知识，使不同的人得到不同的发展，获得成功感，使优生更优，差生逐渐赶上。
6、用哲理的高度，站在系统的高度，思如泉涌的精神状态，八方联系，浑然一体的学*方式，使学生学得松。成绩好，发展学生的素质。
五、时间安排
第一章：走*数学世界
第一周
第二章：有理数
第二―――六周
第三章：整式的加减
第七―――九周
第九周四、五半期考试。
第四章：图形的初步认识
第十――十四周
第五章：数据的收集与表示
第十五-十七周
第十八周进行期末复*，迎接期末考试。
双语教学在我国历史悠久，早在洋务运动时期，我国就出现了采用双语教学的军事学校。民―汉双语作为双语教育下的一个分支，在理论上和实践上却不够成熟。那么，如何提高双语教学的质量？
一、“双语”教学现状
我们要有效地开展“双语教学”，就必须对“双语教学”的现状，包括语言环境、学生和老师的现况、教材等，有比较准确的认识。
1.我校学生的汉语基础水*相差悬殊，汉语基础较差的学生对双语课程感到特别困难（阅读原版教材困难，听课更困难）。尤其对于来自农村的学生，这种困难更为严重。
2.不少专业教师虽有较扎实的专业功底，但缺少专业的交叉与融合，缺乏全面驾驭汉语的能力。部分教师在教学过程中缺乏语言表达的自由度和准确度。
3.缺乏较好的汉语教材和专业教材，而不少原版参考教材昂贵，学生难以承受，特别是对贫困学生而言。
二、双语教学实践的思考
双语教学质量的高低很大程度上取决于教师。双语教学要求教师要有扎实的专业知识，了解汉族文化、风土人情、风俗*惯、词语概念和体态语言等知识。惟其这样，才能避免由于文化差异而造成的误解。我个人认为要胜任双语教学，必须从以下几个方面下功夫：
1.选择合适的双语教材。
俗话说“巧妇难为无米之炊”，哈萨克语和汉语言有着两种完全不同的语言*惯和思维*惯，双语教学必须使用双语教材或者汉语原版的各类专业教材，这样在视觉和听觉上做到同步，达到语言和思维的同步与和谐，有利于最大限度地锤炼学生的语言表达能力和用第二语言进行思维的能力。目前适合的教材比较缺乏，直接采用普通高校的原版专业教材，对教师的教学能力和汉语能力提出了更高要求。所以教师在消化吸收原版教材的同时，要精心备课，结合本校、本地实际进行重点的补充与说明，拓宽学生的知识面。
2.改变传统的教学模式。
要改变传统的我教你学教学的模式，在教学过程中，除传统的知识外，还注重培养学生全方位地应用汉语的能力，要求采用汉语进行专业知识的交流和完成作业，让学生成为学*的主体，主动积极地参与汉语教学，使师生之间形成良好互动的教学氛围。同时，可以采用先进的教学手段（如多媒体教学），实现双语与多媒体相结合的教学方式，直观、形象地提示和帮助学生理解教学内容，以降低学生在汉语理解上的难度，而且营造活跃的学*氛围，激发学生学*的积极性。在设置双语课程时，可适当地增加课时数，以鼓励和适应双语教学的开展；分层次设置双语教学课程，供不同汉语程度的学生选择；正确评价双语教师工作量，建立双语教学的评价体系；对开展双语教学的教师，提供必要的进修、交流、学*机会，引导更多的教师投入到双语教学实践中来；鼓励教师在原版教材的基础上，结合本校和地区教学实际，改编双语课程教材，实现教材、教育课件、*题集等的配套。
三、提高双语教学的策略
1.加强“双语”领导班子建设，加大“双语”教学检查和指导力度。
要加强学校“双语”领导班子建设，负责抓学校的“双语”教学工作。全面负责本校双语工作，在做好“双语”档案的同时，要定期或不定期检查“双语”教师的备课情况、批阅作业情况、教学情况等，找出“双语”教学中存在的问题并及时提出解决的方案。
2.因材施教，优化整合“双语”课程资源。
学校缺乏“双语”课程资源，作为双语班的七、八年级的学生，没有多余的汉语课外书看，知识仅限在课本之上，缺乏开阔眼界的机会。我们可以考虑优化整合“双语”课程资源，然后再次开发与利用，充分利用远程教育资源帮助学生了解世界，多和外面的世界接触，创造良好的汉语学*环境，帮助学生提高汉语水*
3.加强“双语”教师队伍建设，提高教师业务素质。
要加强双语教师队伍建设，加大师资投入力度，合理配备师资队伍，注重培养民汉兼通的业务能力又较强的骨干教师。可积极向上级申请优秀的“双语”教师到校任教，切实解决双语教师不足的问题。
4.采取奖励性措施，提高教师工作积极性。
学校可以通过讲公开课、发表论文、评优等多种措施鼓励教师，教师的*时表现作为年终考核标准之一，对优秀者给予奖励。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，质量立校为宗旨，与时俱进，开拓创新。从学校的实际出发，以教学改革为核心，进一步强化教学管理，全面提高教学质量，走出“功利主义，形式主义”的误区；摆脱“学生苦、教师累、效率低”的现状；实现“教师提能、课堂提效、质量提升、学生减负”的目标。
二、工作思路
围绕一个中心：以提高教学质量为中心。
落实两个重点：一是学生良好学**惯的培养；二是教师教学能力的提高。加强三项研究：一是加强先进教育理念的研究；二是加强校本课程的研究；三是加强教学常规管理的研究。
实现四个提高：即教师教研水*明显提高；学生书写质量明显提高；课堂实效价值明显提高；整体教学质量明显提高。
三、具体措施
1、切实加强课程管理。
要严格执行规定的课程、课时计划，决不随意增减课时。学校对每天的教学活动实行全天候管理，正副校长、教育主任、值周教师每天进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自*课等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。
2.切实加强课堂教学管理。
教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。
第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。
第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：
（1）必须明确本堂课教学目标；
（2）必须让学生积极参与教学活动；
（3）必须当堂检查、反馈和巩固。
学校对课堂教学质量的管理办法是：
（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。
（2）组织教师评优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。
第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学*上有困难跟不上。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学*上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。采取如下措施：
（1）建立后进生成长档案；
（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；
（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；
（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。
第四，精选课堂教学例题、*题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、*题和学生作业题做到精选精改，注重效率。
第五，加强过程管理。对教师的教学工作除了*时的常规检查，随堂听课外，加强对个别教师不安心教学的管理。采取分阶段、有重点、有针对性地转
变其思想，提高其业务能力。方法为：一听（听课堂教学）；二看（看备课笔记、作业批改）；三座谈问卷（开学生座谈会、问卷调查，了解教师的教学情况）；四总结提高（在上述调查基础上，指导其总结成功的教学经验，以发扬光大；指出其在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见）。全面解决"教"和"学"之间存在的实际问题，保证学校教学活动有秩序地正常开展，培养全体教师严谨、认真、一丝不苟的教学作风，加强课堂教学管理。
3、加大对后进生转化力度，提高整体成绩。
后进生是影响我校教学质量的重要因素，因此，在后进生的转换方面再作具体安排。
第一、建立档案。根据考试分数和任课教师*时观察，确定后进生名单，建立档案。
第二、抓两头保中间。一年级和五年级任课教师要高度负责，不能从一年级起，就出现学困生。不能使学困生在毕业时还没有脱困。中间年级教师要避免产生新的学困生。如果学困生档案中有新名单出现，该任课教师要承担责任，并在教师工作量化评分中扣分。
第三、分层转化。转化后进生共分四个层次：
1、学校监控：学校将制定《后进生转化制度》。对学生而言，学校每学期期末在后进生中开展评选“学*进步奖活动”，凡学*进步较大的后进生均可参评，并在学校大会上隆重表彰。通过建立制度，使后进生转化工作走上制度化、规范化的轨道。
2、重点监控。确立五个重点：重点年级、重点学科（语文、数学、英语学科）；重点教师、重点学生（自己不学、家长不管，成绩特差的学生）。
3、加强检查。学校按规定对后进生进行严格检查考核，并及时反馈结果，提出整改意见，督促整改。
四、制度保障
1、进一步完善教学工作奖惩制度，奖优罚劣，全力推进课堂改革步伐，全面提高教学质量。
2、管理人员严格把住五关：
（1）备课关；
（2）上课关；
（3）作业关；
（4）检测关；
（5）评价关。
并把上述五个方面纳入教师的业务考核方案中，与教师的绩效考核挂钩。
3、全体教师结合本学科实际全员参与，及时总结，及时反馈，促进全校各学科教学质量整体水*的提高。
教学质量是学校的生命线，是学校一切工作的中心，是学校发展的永恒主题。鉴于过去的一个学年我校的教学质量落后，尤其是毕业班的教学质量严重滞后，为了尽快提高教学质量，扭转落后的局面，新学年打个翻身仗，特别制定本方案。
一、加强领导，建账三制，完善考评细则，民主管理。
开学伊始，学校领导班子就把提高教学质量作为重中之重的工作来抓，经过商议，实行领导分包责任制，每两位领导分包一个级段，每位领导分包一个或两个教研组，负责该级段教研组的教学质量。正主任以上的领导，没人分包两个毕业班级，协同任课教师提高分包班级的教学质量，对分包班级的教学质量全面负责。确保上下一心，齐抓共管，提高质量。其次，加大学校的制度管理，保证学校管理规范化，制度化，向管理要质量，让管理出效益。众人拾柴，集思广益，在广泛听取不同意见的意见的基础上，出台一系列切合我校实际，注重实效的条例和制度，我校相继制定了《学校目标管理奖惩意见》、《级段目标管理量化考评细则及奖惩意见》、《教职工绩效量化考核细则》、《学校领导班子成员目标管理考核细则》等一系列文件，汇编成册，人手一份，逐条学*、领会，使领导、教师增强了质量意识和责任意识。第三，根据我校班大人多的现状，修订完善了考评细则，班级目标管理量化考评的1000分中，教学管理及质量占500分，期中教学质量就占400分。变原来每次质量检测两率一分的300分为500分，增加了每班前40名的*均分和后15名的*均分，毕业班在春秋两期的期末考试后，还要以学生语文、数学、英语单科排序，语文、数学奖惩前600名，英语奖惩前300名，每生5元。这样，加大了教学质量的权重和奖励，真正使每位教师心系教学，心系质量。
二、认真落实教学常规，实施精细化过程管理
“常规——过程——细节”可以说是当前教学质量提高最实在、最有效的方法。在实践中，我们总结归纳出：备课是提高教学质量的关键，上课是提高教学质量的核心，作业批改、检测是提高教学质量的手段。为此，我校教师人手一份《素质教育教学规范》，规范中对备、讲、辅、批、考、评、补各环节的工作提出明确的行为和量化、要求，并严格执行，使教学常规管理更人性化、规范化。
*年来，我校注重教学常规的管理与落实，坚持一月一次全面检查、一周一次抽检和领导视导抽查相结合，有检查必有总结，有总结必有通报，在检查与通报中，使每位教师看到成绩，明白不足，扬长避短，与时俱进，向扎实的常规要质量，并把每次常规检查的结果与教职工绩效量化的教学过程性考评挂起钩来，促使每位教师认真落实教学常规，努力提高教学质量。
三、教研兴校，多渠道提高教师素质
根据校情，我校围绕“教研兴校”开展工作，建立了由学校教研领导小组→各年级各科教研组→各实验专题小组→教研沙龙组成的立体化、全方位、多层次、多渠道的教科研网络，以此提升教师的整体素质。
1、改革实验大课题的研究。
为提高教育教学质量，我们持之以恒地进行改革课题实验研究。“十一五”期间，4个省级以上立项的实验课题，正在加紧进行实验研究。其中《利用网络及其资源加强小学生思想道德建设的研究》作为国家“十一五”规划课题已于20xx年3月29日在郑州结题，专家评委组在通过汇报、质疑、答辩、审查后一致认为，该课题有一定的理论高度及前瞻性，有较强的可操作性，给予了高度的评价。目前《网络时代小学学困生心理研究》作为“十二五”规划课题立项，并在积极地实践研究中。
2、以教研作支撑，全面提升教师素质。
在教育教学工作中，我们提出了以教研促进教师素质提升的工作思路，为此除大力支持全体教师参加各种培训外，还加强了校本教研和培训工作。为保证学校的校本教研工作规范化、制度化地开展，学校领导分包到教研组参加教研活动。每间隔一周每个教研组都抽出两节课时间开展教研，毕业班每周教研一次，每次教研，都做到有研究主题，有中心发言人，有发言材料，有教研记录。研究新课程标准，研究课改方向，研究教材教法，寻求培养学生学*能力，学**惯的突破口。在此基础上，教师进行集体备课，然后再由每位同志结合教学实际，写出个性化的教案。为了检验各组备课情况，学校领导采用“听课推门制”，每次听课前做到“三不”，即“不论课别，不分课型，不提前打招呼”。领导每听一节课，都要认真评课，并检查教案，看上课与备课是否相符、上课与课改新理念是否相符。对一些青年教师，我们采取跟踪听课制，连续听一周或更长的时间，促使其不断进步。
3、开办教研沙龙活动，提升教研层次
在校本教研、各教研组活动的基础上，开展了教科研沙龙活动，逐步提升教研的层次。具体做法是：针对课堂教学中出现的热点问题、焦点问题，或同志们在教学工作中出现的疑难、困惑，各组派出代表参加学校的沙龙论坛。例如“百人大班条件下如何提高教学质量”“课改条件下如何落实教学方式的转变”“课改条件下如何落实学生学*方式的转变”毕业班教学经验交流会等等。在教研活动上，与会同志就畅所欲言，使全体同志们在研讨**同提高，在研讨中分享成功的喜悦。
四、根据课堂教学改革，打造高效课堂，向40分钟要质量
1、“高校课堂年”活动和“四课四优”活动相结合，提高课堂教学效益。
提高教学质量的成功与否，关键在课堂，所以我们将针对语文课的识字教学和阅读教学、作文指导课、讲评课教学及数学课的应用题教学、数学广角教学等进行自下而上的四课活动，全体教师人人参与，先在教研组内进行备课、说课、讲课、听课，多向学校推荐优质课教师，学校统一组织评委，开展学校以听评课研讨活动，通过该活动的开展，提高教师的素质，从而提高课堂教学效益，打造高效课堂。
2、典型引路，开展示范课活动。
在“四课四优”活动的基础上，我们开展了示范课教学活动。我们将采取了名师带动、骨干示范、人人展示的一系列举措，由点到面全面开展。所谓名师带动就是由学校的特级教师或省级骨干教师担任说课、讲课、评课的主讲，除自身上好观摩课外，还要做好其它教师的指导工作，发现典型，培养骨干，树立课堂教改新秀。所谓骨干示范即评选和确定一部分课改成效显著的教师定期担任示范课主讲，推广他们的先进经验。所谓人人展示即要求每位教师每每学生至少上两节能够体现教学方式转变的公开课。学校组成指导小组，一个一个进行评价，肯定成绩，指出问题，计入教师考评档案，促进课堂效益革和教师素质的提高。
3、以老带新，帮助青年教师尽快成长
今年秋期，我校新进代课教师和新调整岗位教师二十多位，他们或刚走出校门踏上工作岗位，或担任新的年级新的学科，为使他们尽快融入队伍，尽快熟悉教学教法，尽快把握课堂教学，我将在典型引路，骨干示范的基础上，开展青年教师成长课活动和以老带新一帮一活动，通过听、讲、评，帮促使他们尽快成长，缩小班级间质量上的差距。
五、加强过程性质量检查与分析，切实做好培优补差工作
质量检测是教学过程中的重要部分，便于及时发现教学薄弱环节和存在的问题。除学校领导随堂听课，对课堂教学效果进行监控外，还加大力度进行周周清、单元清，间周一次的抽考和一月一次的月考，每次考试过后，各班成绩在校园中张榜公布，每位教师要针对试卷情况进行分析，由教导处组织召开质量分析会，通报数据，明白位次，分析会上，成绩优秀者说经验，落后者找原因，制定整改措施，学校领导跟踪视导，确保教学质量稳步提升。
事实证明，要想提高一个多人大班的质量，谁不注意培优补差工作，那质量就无从谈起，所以，今秋在修订考评细则时，把对质量检测的考评时分制增加了前40名学生的*均分和后15名学生的*均分的200分值，目的在于促使全体教师在日常教学工作中，把培优补差当成重点任务，重点工作去落实。我们将适时召开培优补差座谈会，使所有班齐头并进，共同提高。
六、以活动为载体，全面提高教学质量
*年来，我们关注学生的个性特点，开发学生的潜质，使每个学生能够充分地学*和发展。我校将定期开展不同形式的活动，给学生搭建表现自己、展示自己、发展自己的*台，在丰富多彩的活动中提高学生的综合素质。根据小学生的年龄特征和教材特点，结合各年级的实际情况，开展语文课本剧表演比赛、英语口语交际比赛，英语情境剧表演比赛、背书比赛、书写比赛、朗读比赛、作文比赛、计算能力比赛、应用题分析比赛、才艺展示、作业展评、日记展评、阅读札记展评等丰富多彩的活动。通过这些活动的开展，使学生的素质得以提高，继而全面提高教学质量、总之，提高教学质量，创办一流学校，办人民满意学校，是我们的责任和义务，我们将会在中心校的正确指导下，在校委会的具体领导下，在全体教师的共同努力下，同心同德，凝神聚力，突出教学的中心位置，真抓实干，稳定提高我校的教学质量。
——学校服务质量提升年方案范本五份
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想
全面贯彻党的教育方针，落实立德树人根本任务，坚持遵循教育规律办教育，坚持强化学校管理能力抓教育，坚持提升师资水*抓教育，坚持有力督导科学评价抓教育，完善以提高教学质量为导向的管理体系，促进中小学教育教学质量全面提升。
（二）基本原则
1.把牢方向，坚持标准。坚持为党育人、为国育才，坚持正确的政绩观和科学的教育质量观，坚持教育公*、高质量发展。坚持按《义务教育课程方案和课程标准（20xx年版）》推进教育教学，深化教学改革，转变育人方式，切实提高育人实效。
2.面向全体，全面发展。坚持育人为本，落实五育并举，促进学生德智体美劳全面发展；坚持面向全体学生，促进全面培养；引导办好每所学校，努力使每个学生树立人生出彩的自信。
3.分层实施，统筹推进。分学段、分学科、分类实施（学前教育、职业教育、特殊教育质量提升另作安排），通过优课堂、抓课后，强基础、抓素质，“培优、提中、补差”等措施，统筹推进我市基础教育质量全面提升。
4.科学评价，奖优带面。依据《义务教育质量评价指南》和《普通高中学校办学质量评价指南》，建立完善中小学教育教学质量监测评价体系，强化质量考核及结果运用，奖励先进，带动全面。
二、工作目标
按照“一年强基础、两年有提升、三年见成效”工作思路，实施“24681”质量计划（创建2个教育教学质量示范区、培养40名鄂州名师和名校长、创建60所教育教学质量示范校、培养800名学科带头人和骨干教师、构建一套行之有效的教学、教评、教改、教研、教师管理模式），一批批学生健康成长、全面发展，促进我市教育教学质量全面提升。
——20xx年强基础。完善教育教学管理体系；强化教学教研专业支撑；构建教育教学质量督导评价监测机制，建立适应形势发展的教师培训及教育人才培养体系；深化办学体制、育人方式和课堂教学改革；强化师德师风建设，狠抓校风、教风、学风转变，营造立德树人良好氛围，激发教师潜心育人教育情怀，实现干部教师精神区位提升、教育生态回归、教育形象好实优。
——20xx年有提升。持续深化办学体制、育人方式和课堂教学改革，加快推进教育现代化；学校教学常规管理更加规范，教研体系、育人评价体系更加健全，素质教育及学生全面培养态势鲜明；教师师资结构更加合理，教师教书育人整体能力明显提高，校长办学水*和治校能力明显加强，教育教学创新活力明显增强。全市基础教育教学质量明显提升。20xx年高考本科上线人数完成率名列全省*均水*。
——20xx年见成效。经过三年努力，学前教育保教质量进一步提升，义务教育教学质量取得突破性进展，普通高中多样化有特色发展格局基本形成，学生多样化全面发展成绩显著，教师潜心育人评价制度科学健全，教育生态回归卓有成效，人民群众对教育的满意率大幅度提升。我市基础教育发展主要指标进入全省先进行列，高中教育质量达到全省中等及以上水*，争取教育教学质量步入全省第一方阵。
三、总体要求
坚持面向全体、“五育并举”，以德立人，以智慧人，以体健人，以美化人，以劳塑人，推进“五育”落实落地；全面推进学生人文底蕴、科学精神、学会学*、健康生活、责任担当、实践创新“六大核心素养”培育培优；大力推进智慧校园、书香校园、文明校园、健康校园、人文校园、法治（*安）校园、温馨校园“七个校园”建优建强。（全市中小学“五育并举”实施任务及要求见附件）
四、工作举措
（一）着力“四好”要求，提升课堂教学质量
按照课程开好、课堂教好、学生学好、*台用好的“四好”要求，强化课堂主阵地作用，切实提高课堂教学质量。
1.加强课程规范管理。立足课程开齐开好，不得随意增减课时、改变难度、调整进度，严格按课程标准零起点教学，每学期至少督查一次。鼓励各地、各学校充分挖掘课程资源，开发、开设丰富多彩的校本课程；优化研究性学*课程，探索生命教育、品德教育、科学教育、艺术教育、劳动教育、通用技术教育等学科课程向社会延伸。市、区教育行政部门组织各学科带头人、骨干教师、名师等进行适应城乡不同学校课程研发，对研发成果得到推广复制应用有效课程予以奖励。普通高中建立规范有序、科学高效的选课走班运行机制，满足每名学生的选课需求。(牵头单位：基教科、学高科，责任单位：体卫艺科、教研室、电教馆、校外活动中心、“双减”专班，各地各校)
2.加强课堂高效管理。立足课堂教会教好，各学校建立完善教师教材准备、教学设计、教程文案+集体备课等备教辅改导系列管理机制；建立备课、说课、听课、比课、观课、评课、研课管理机制；每个学校制定针对性薄弱学科专题攻坚方案并落实推进；每个学校每学期要推出启发式、互动式、探究式、开放式、趣味式教学典型案例和高效课堂案例。适时开展“师生同上一堂课”活动。各地各学校要开展新任教师“过关课”、骨干教师“示范课”、名优教师“精品课”系列比课评课活动，以课课进步倒逼教师能教会教。继续推进万名教师“1+1”优质课竞赛、精品课评比、优秀教学案例遴选和高效课堂培育与推广，各类教学评优活动教师参与率达80%以上，以奖优推优、奖精推精激励教师会教善教优教。各学校搭建的优质课、精品课、示范课共享*台不少于1个，实现共享常态化。不得有提前结课备考、违规统考、按分数排名等不履行教学责任的行为，各学校每学期至少组织一次面向家长的课堂开放日活动。(牵头单位：教师科，责任单位：基教科、学高科、体卫艺科、教研室、电教馆、校外活动中心、“双减”专班，各地各校)
3.加强“双减”质效管理。立足学生学会学好，加强年级组作业统筹，实现“强基赋能”。增强“双减”工作实效，建立学生学业动态跟踪“周周评”制度，适时开展作业设计比赛，各校每周推出高效作业案例。持续开展校外培训机构治理，推进义务教育阶段学校课后服务全覆盖，丰富德智体美劳教育课后服务内容，满足学生多样化、个性化教育需求。探索课堂学*效能常态化综合监测机制，帮助“待优生”走出学*困境。建立完善质量抽测机制，市、区教育行政部门每学年对学生学业质量进行统一抽测和评价，通报教学质量。畅通家长参与学校教育教学质量监测机制。(牵头单位：基教科、学高科，责任单位：督导办、体卫艺科、教研室、校外活动中心、“双减”专班，各地各校)
4.加强教育信息化建设与管理。立足学校建好用好，加快推进教育专网建设和校园网络升级改造，实施数字校园建设全覆盖，开展智慧校园试点创建。实施中小学教师信息技术应用能力提升工程，推动信息技术应用于教学诊断、学情分析、质量监测与评估、教学转型。全面发动师生用好国家智慧教育公共服务*台，推进智慧课堂建设，探索建立“互联网+”条件下新型学*方式和教学模式。鼓励运用“两微一端”推荐优课微视频、精课APP、名师教育谈，开展“城乡学校同上一堂课”，实现优质资源共享。(牵头单位：基教科、学高科，责任单位：督导办、教研室、电教馆，各地各校)
（二）着力“四有”标准，提升教师专业素养
引导全市教师当好学生锤炼品格、学*知识、创新思维、奉献祖国的引路人，成为塑造学生品格、品行、品味的“大先生”。
1.强化师德师风建设。按照“学为人师、行为世范”的要求，继续落实《鄂州市20xx年师德师风建设工程实施方案》中“明师德、修师德、比师德、督师德、评师德、扬师德”工作任务，指导督促老师立德修身、潜心治学。各地各学校“师德讲堂”每个月安排不少于1次；坚持师德师风评价第一标准，出台《鄂州市中小学（幼儿园）教师师德档案管理工作机制（试行）》，建立师德师风考核前置制度，推动考核常态化长效化；推进教师师德表现与社会信用信息挂钩，将教师社会失信行为纳入师德考核评价内容。各地各学校深入开展“师德师风建设月”系列活动，每年选树“师德标兵（楷模）”。各地组建师德报告团，利用教师节开展巡回宣讲活动，大力宣传师德典型。建立师德失范行为通报警示制度，完善师德师风监督问责机制，对出现严重师德师风问题的教师，实施教育全行业禁入制度。(牵头单位：教师科，责任单位：机关党委、人事科、基教科、学高科、督导办、教研室，各地各校)
2.细化教师能力培训。组织开展教师全员轮训和跨校交流学*，三年内实现全市教师培训人数全覆盖、跨校交流全覆盖，每年教师交流学*人数不少于符合教师交流条件总数30%。实施好国培、省培计划，开展好校本培训。开展新入职教师专项培训，实施好“青蓝工程”“导师制”，引导教师扣好职业生涯“第一粒扣子”。市、区教育行政部门开展学科带头人和骨干教师专题培训，举办名师和名校长高端研修；实施“千百十”工程：组织千名农村教师进城“一对一”跟岗培训，选派百名城区骨干教师下乡“手把手”指导教学，遴选十名特级教师或鄂州名师入校“点对点”把脉问诊。依托各级教育云*台开展线上观摩学*，线下交流研讨。选派鄂州市教师赴武汉市优质学校跟岗学*。每年组织开展教师素养、教学基本功等竞赛活动。各地各学校开展“先做读书人，争当大先生”教师读书分享交流活动，因地制宜举办各具特色的“教者论教”论坛。继续办好“鄂州教育大讲堂”。(牵头单位：教师科，责任单位：发规科、人事科、基教科、学高科、教研室、继教中心，各地各校)
3.深化“区管校聘”改革。协调市人社部门探索中小学教师中高级岗位退出机制，对因身体原因、个人原因等不能履行相应工作岗位职责或者师德师风不符合岗位要求的中、高级职称教师，腾出专技岗位，让出晋升通道。落实乡村教师支持计划，实行乡村教师中高级职称定向申报评审。印发《关于进一步改进在职教师支教管理工作的通知》，制定全市中小学教师交流轮岗实施方案，激发教学活力。(牵头单位：教师科，责任单位：人事科，各地各校)
4.优化教师成长环境。探索建立《鄂州市中小学教师专业荣誉制度》，完善教师人才培养激励机制。继续实施“三名”工程，建立骨干教师、优秀教师和未来教育家人才库，继续选树鄂州名师、鄂州名校长、学科带头人和骨干教师。全力培养全省教育教学领军人物、湖北名师，创建鄂州名师工作室和湖北名师工作室。建立中小学教师教学每学年述评制度，述评情况纳入教师年度考核内容。完善中小学教师绩效考核办法，设立教学质量奖。维护教师合法权益，完善教师待遇保障制度。(牵头单位：教师科，责任单位：办公室、人事科，各地各校)
（三）着力于“教育专家”治校，提升校长办学能力
倡导“教育家”办学，培养校长成为行家里手，努力造就一支政治过硬、品德高尚、业务精湛、治校有方的高素质专业化校长队伍。
1.建立校长培训提能机制。联合人社部门出台全市中小学校长选任管理办法。各地各学校落实校长定期深入课堂听课、参与教研、指导教学制度。中小学领导班子成员必须全员上课，校长每学期必须讲示范课，听课不少于20节。举办中小学校长专题研修班，开展校长全员轮训、校长任职资格专项培训，组织参加国内外高端研修等，提高校长专业水*。深入推进鄂州名校长培育工程，建立校长后备人才储备库。通过“双导师”制，实施教育家型校长建设工程，实施办学特色创建工程，推动形成“一名优秀校长成就一所优质学校”的效应。(牵头单位：教师科，责任单位：人事科、教研室，各地各校)
2.建立校长轮岗交流机制。出台全市中小学校长交流轮岗指导意见，推动校长由城镇学校向乡村学校、优质学校向薄弱学校、中心校向教学点的交流轮岗，推进交流轮岗制度化。制订全市中小学校长结对、协作共进实施方案，开展武鄂同城校长深层次交流合作，通过挂职援教、跟岗学*、专业指导、专家诊断等多种方式，全面提升我市校长办学治校能力。(牵头单位：教师科，责任单位：人事科、发规科、教研室，各地各校)
3.建立校长述教考评机制。以区为主开展校长教育教学管理能力“体检”。每学年组织校长分类分层开展述职述教评比活动，完善校长教育教学管理能力评价机制。落实校长第一责任人的责任，实行校长任期考核制度，建立“能者上、庸者下、劣者汰”的用人机制。市、区教育行政部门联合人社、财政、编办等部门试点推行中小学校长职级制改革。(牵头单位：教师科，责任单位：人事科、教研室，各地各校)
（四）着力“四为”导向，提升教学教研水*
立足于教学教研为学校教育教学服务、为学生全面发展服务、为教师专业成长服务、为教育管理决策服务的“四为”导向，大力提升教学教研水*。
1.加强教研队伍建设。按照国家课程设置方案分学段、学科配齐专职教研员。制定教研员准入、流动、退出、考核激励和专业发展机制，完善教研员遴选配备办法，建立专兼结合的教研队伍，建设高水*教育智库。制定教研员全员培训制度，每位教研员每年接受不少于72课时的培训。教研员每年应完成“六个一”发展要求：亲授一节示范课、设计一套教学案例、主讲一场学术报告、撰写一篇专业文章、命制一套原创模拟试题、研究一个教育教学科研课题。对完不成教研任务、推不出教研成果，不能提供本学科教研应提供的指导和服务的团队及人员实行约谈机制。(牵头单位：教研室、人事科，责任单位：各地各校)
2.创新教研工作方式。完善区域教研、校本教研、网络教研、综合教研制度，建立专职教研员蹲点调研、定点联系学校制度，完善教研员深入课堂开展研究、重回课堂上示范课、跟踪课堂教学改革全过程机制。组建由学科领军人物、学科带头人、优秀教学能手、专兼职教研员等组成的跨区跨校教研团队，构建“区校联动、校际互动、校内活动”的立体化教研网络体系。立足“教育教学质量问题”研究，开展“形成性评价+作业研究+课堂教学”联动式研究，实现“教学研究”与“教学实践”融合。(牵头单位：教研室，责任单位：各地各校)
3.发挥教研支撑作用。加强对我市重大教育问题的理论和实证研究，推出提升教学质量的鄂州方案。围绕提高课堂教学质量组织教研组、备课组开展教研活动，积极推广教研科研成果。围绕中高考改革，充分发挥教研的支撑作用，统筹研究“教师的教”与“学生的学”，“学*目标”与“质量评价”，“课程建设”与“课堂教学”。建立健全教学视导、教学调研、教研帮扶、教研评价、教研基地建设制度。(牵头单位：教研室，责任单位：各地各校)
4.推进武鄂教研合作。加快推进武汉城市圈同城化教研项目跟进，建立教研互动、师生互访、名师共享、资源共享、水*共提的教研共建共享合作机制。适时组织开展基础教育课程改革交流、教材学术探讨、教学方法研究，开展同课异构、优质课展示、名师工作室交流、教学成果互学互鉴等教研活动。建立武汉城市圈同城化教学质量分析报告制度，定期组织开展教学质量分析会。(牵头单位：教研室，责任单位：办公室、基教科、学高科、发规科，各地各校)
（五）着力“两考一督”，提升教育教学质量考评能力
建立健全教育教学质量考核体系、考评机制和督导监测制度，增强教育教学质量考核评价的专业性、科学性和导向性。
1.完善质量考核体系。完善我市教育质量评价考核指标体系。强化义务教育小规模学校教学质量监控，建立质量提升的帮扶机制。重视各高中通过目标导向与学业质量增值评价促进高考质量提升。(牵头单位：督导办，责任单位：基教科、学高科、教研室，各地各校)
2.健全质量考评机制。市、区教育行政部门制定考评方案，建立健全教育质量考评机制和激励机制。各学校采取班子、教师、家长、学生评价相结合方式，对教师教育教学质量进行年度考评。将考评结果与学校目标考核和校长教师年度考核、绩效考核、职务（职称）评聘、评先评优等挂钩。对教育质量下滑和位居末位的校长进行履职谈话；对教育质量连续两年下滑和居末位的校长给予黄牌警告；对教育质量连续三年下滑和居末位的校长，给予红牌警告，并建议予以调整工作岗位。对教育教学质量下滑或位居考评低位的教师实行约谈；对教学质量连续两年位于同区域同学段同学科考评低位的教师实行延迟岗位晋级和职称申报制；对教学质量连续三年位于同区域同学段同学科考评低位的教师，由各地实行召回或待岗学*机制。(牵头单位：督导办，责任单位：人事科、基教科、学高科、教研室，各地各校)
3.强化质量督导监测。建立全市中小学教育教学质量监测数据库，搭建教育质量监测*台，按学期、年度进行检测与评估。小学重点针对不同年级、不同学科、不同知识点进行学生素养检测。初中重点对学科待提升群体开展定期分析、跟踪诊断和干预指导。高中重点对学业成绩和高考质量跟踪检测，提出改进措施。市、区教育督导室将教育教学质量提升工作列入各区**履行教育职责督导评估的重要内容。市教育局出台《鄂州市教育教学质量督导监测评价细则》，对各地各校教育教学质量跟踪督导监测评价。区教育行政部门出台教育教学质量考核奖惩实施办法。(牵头单位：督导办，责任单位：基教科、学高科、体卫艺科、教研室、电教馆，各地各校)
五、实施步骤
（一）发动部署（20xx年4月-5月）。市教育局召开全市教育教学质量提升工作会，部署教育教学质量提升工作。各区教育行政部门制定实施方案和实施路线图。各校制定年度实施计划，召开全体教职工会议，明确目标，分解任务。
（二）组织实施（20xx年6月-20xx年6月）。各地各校围绕教育教学质量提升目标任务，加紧实施。市、区教育行政部门每学期对各校实施情况开展跟踪评估，建立双月工作调度机制，推动各项工作落地见效。
（三）推广深化（20xx年7月-10月）。市、区教育行政部门及时研究解决工作实施过程中出现的新情况、新问题，制定具体的对策意见，形成推动教育教学质量提升的新办法、新举措，总结典型经验，推广成功做法。
（四）总结评估（20xx年11月-12月）。市教育局对各地各校实施工作开展情况进行全面考核评估。开展教育质量提升示范区、示范校、先进单位、先进个人等评选活动，召开总结大会予以表彰奖励。
六、工作要求
(一)提高认识，加强领导。各级教育部门要把提高教育质量摆在更加突出的位置，凝心聚力，攻坚克难，高位推动工作任务落地落实。市教育局成立全市教育质量提升工作领导小组，将20xx年作为全市教育教学质量提升年。各区教育行政部门、市直学校要制定实施方案，压实工作责任，并于5月15日前将实施方案报市教育局基础教育科。
（二）组建专班，形成机制。市、区教育行政部门成立教育质量提升工作专班、教师素养提升工作专班、校长能力提升工作专班、教学教研提升工作专班、综合评价督导工作专班、信息宣传工作专班，建立形成“每月一抽查、每双月一调度、每季一通报、每学期一监测、每学年一考评”的全市教育质量调研、调度、督办、通报、奖惩、宣传工作机制。
（三）明确分工，夯实责任。市、区教育行政部门建立局机关领导班子成员联系学校和科室（股室）负责人分片包校制度，深入基层学校加强指导，督促落实。落实区级教育行政部门主体责任和学校校长第一责任人责任。
（四）党员先行，典型示范。各地各学校要深入开展党员教师带头到教学一线工作，带头参与教研教改教学竞赛，比工作作风、比教学能力、比教育教学质量的“双带三比”活动。健全把骨干教师培养成党员，把党员教师培养成教学、科研、管理骨干的“双培养”机制。
（五）优化配置，深化改革。科学规划城乡中小学布局，优化教育资源配置，着力化解城镇“大班额、择校热”。深化“名校+分校”“强校+弱校”“城镇校+乡村校”学区化集团化办学模式改革，实现区域间资源共享。
（六）加强引导，营造氛围。坚持正确舆论导向，严禁炒作升学率和高考状元，推进家校社协同育人共同体建设。用好融媒体，跟踪报道我市教育质量提升工作中涌现的先进个人和典型经验，引导全社会关心重视和支持教育质量提升工作。
一、指导思想
本次教学质量年活动以科学发展观为统领，以深化素质教育为核心，以提高课堂教学质量为突破口，以本校教研和培训为主线，提升教师素质，加强教学工作细化管理，推动课程改革进程，全面提高教育教学质量。
二、目标要求
通过深入开展调研活动，分析教学现状，研究教学策略，狠抓教学常规管理，加大教师培训力度，完善教学评价体系，加强教科研工作，使学校的办学水*和人民群众对教育的满意度得到明显提高。
三、活动内容
（一）开展调研活动，制订整改措施
学校学科中心组要围绕教学管理、课程改革、教学评估、师资水*等方面，通过预约听课、随堂听课等途径，进行广泛深入的调查研究，查找工作中的不足，分析问题产生的根源，研究应对策略，制定整改措施。各学科要找准“症状”，下准“良方”， 找准提高教学质量的突破口，以点带面，以局部带动全局，促进教学质量的整体提高。
（二）严格教学常规，优化管理过程
1、加强教学精细化管理，落实教学常规。
学校要把教学常规管理的落实作为保证教学工作高效有序运行、大面积提高教学质量的奠基工程来抓。要严把“五个”关口，落实“五字”要求：一是严把集体备课关，理顺集体备课的流程，加大对集体备课的过程性督查，突出一个“细”字；二是严把课堂教学关，强化以学生为主体的自主、合作、探究式的课堂，坚持面向全体，分层施教，建立课堂教学的监控机制，突出一个“新”字；三是严把作业的批改、讲评关，作业选择要精、批改要细、讲评要到位，坚持“有发必收、有收必改、有错必纠、有练必评”，科任教师要建立错题档案，突出一个“精”字；四是严把辅导关，要采取“抓两头促中间”的辅导策略，实现培优和帮困两不误，突出一个“实”字；五是严把测试关，在坚持采取多元化、综合性的评价标准的基础上，以学生的知识生成、能力发展、问题解决等高质量的学*结果作为评价依据，加强日常测试、模拟测试的针对性，从试卷编制、批改分析到反馈讲评等要以教与学的“诊断”、“矫正”为落脚点和归宿，突出一个“效”字。
2、加强学风建设，调动学生的学*积极性。
要从学生的学*常规抓起，规范学*过程的各个环节，努力把教师的辛苦劳动转化为学生的学*成果。具体来说，一是要狠抓学生的课前预*；二是要狠抓学生的课堂学*管理；三是要抓好学生良好的作业*惯养成教育；四是要抓好学生的自我学**结。
（三）加强师资培训，促进专业发展
1、重视学*，为课改积蓄能量。
实施“读书富脑工程”，写好读书笔记，开展读书报告会、心得交流会等活动，实现思维碰撞，产生教育灵感。
2、加强师德建设， 强化教师的责任感。
开展“责任与忠诚”为主题的师德教育活动，按照师德高尚、师学严谨、师艺精湛、师风纯粹的理想建设教师队伍。开展“魅力教师”系列评选活动。
3、阶段评价教师个人发展规划，促进教师专业发展。
根据教师制定的个人五年发展规划和“金山区教师课堂教学有效行动计划”，以课堂教学为重点，进行他评与自评，肯定成绩，找出差距，制定整改措施。要求教师认真填写《课堂教学改进手册》，鼓励教师在不断地实践、反思、学*中超越自我。20xx年6月，对教师填写《课堂教学改进手册》进行评比。
4、实施“名师工程”、“青蓝工程”，大力培养优秀骨干教师。
（1）办好学校网站上的“名师展厅”。扩充名师的教育教学思想、成长经历、代表作品等内容，积累名师档案，让教师在品读名师、感悟名师的同时，建立自己的成长承诺，激励自己当名师。设立“名师展厅”优秀栏目奖和“名师展厅”互动奖，举行“我眼中的名师”报告会。
（2）抓好新教师的培养工作。认真做好拜师学艺工作，采用一徒一师、一徒多师的方法培养新教师，将新教师带进成长的快车道。在拜师学艺过程中强调“三心”（诚心、虚心、上进心），即老教师诚心诚意地教，年轻教师虚心诚意地学，大家都有积极向上的上进心，形成互帮互学的教学氛围。设立“优秀师徒奖”。
5、加强校本教研制度建设，努力打造一支业务精湛的教师队伍。
教学质量年活动中的校本教研，首先，要立足本校查摆问题，特别要注意找准与先进学校的差距和产生这些差距的原因；其次，要立足本校实际确定校本研究的课题；第三，要制订切实可行的校本研究的方案和计划；第四，要及时进行研究总结，在总结过程中提高教师的教研水*和教学能力。同时，要建立“示范引领、专业发展、课题研究、技能考核、评比激励”的研训机制，为教师的健康成长，搭建一个良好的*台。
（四）完善评价制度，发挥激励作用
学校建立完善教学质量评价机制，定期召开教学质量分析会，组织召开学生或家长参加的教学反馈座谈会。研究制定教学质量评估办法，建立学业质量检测制度，建立实施教学质量监测与反馈机制。
重视教学质量改进措施的研究。考试的目的是促进质量的提高。要加强考后研究的力度。每次考试后，各教研组都要对每一个班级，每一个后进生的具体情况进行仔细分析，总结成功的经验和失败的教训，分析每位后进生知识的缺陷，交流各自改进的措施，努力做到考一次，研究一次，提高一次。
（五）加强科研工作，提高办学品位
进一步转变教科研工作方式，增强教科研工作的互动性、针对性和实效性。开展有实效、多形式的校本教科研活动，使全体教师逐步养成发现问题、反思问题、聚焦问题、分析问题、改进问题的科研思维*惯和方法。积极组织教师开展有实效的课题研究，通过课题研究带动教学改革。引导教师把教学中的实际问题和困难转化为课题去研究，反对课题的假大空。
四、实施步骤
为确保教学质量年活动的各项工作有序开展，各项任务落到实处，将整个活动分为四个阶段：
（一） 启动阶段（20xx年2月18日——2月28日）
1、制订教学质量年活动的实施方案，进行广泛的宣传和发动，召开“20xx年教学质量年活动”启动大会。
2、采用集中学*和自学相结合的方式，做好宣传工作，使每位教师认识到“提高教学质量年”的重要性，营造人人谈教学质量、人人为提高教学质量出谋献策的良好氛围。
（二）实施阶段（20xx年3月1日20xx年6月30日）
1、开展“教学质量管理年”示范课、研究课、观摩课等系列活动和研讨活动。
2、组织教师学*教学理论，围绕提高教学质量查摆存在的问题。每位教师要查找个人自身存在的问题，还要帮助教研组查找一个问题，教研组帮助学校查找一个问题。将查找出来的问题进行汇总，分析存在问题的原因，着重剖析主观方面的因素。在查摆问题和自我剖析的基础上，提出整改措施。
3、20xx年5月，对各班开展一次教学工作学生问卷评价。
4、20xx年6月组织召开全校教学质量分析会。
（三）深化阶段。
1、20xx年9月，组织老师“回头看”，看通过上个学期的努力，自己所教的学科班级成绩提高了多少，看家长及同行对自己的认可程度是否提高。通过开展“回头看”活动，自我剖析，深刻总结，制定出个人新学期的工作目标和工作计划。
2、20xx年10月，举行教学月活动，组织区学科带头人、区优秀青年教师、校教学能手上展示课。创新教研形式，提高教研质量，在语、数、英等学科开展“同上一节课”、“同说一节课”（包括师徒）等多种教研活动。举行新一轮学校教学能手评选活动。
3、20xx年11月，开展第二轮教学质量调研检测活动。
4、总结提升典型经验，在较大范围推广成功做法，收集教学质量年活动的有关创新性的成果。
（四）总结阶段。
20xx年12月，开展“教学质量年”活动评估工作，表彰先进集体和个人。
五、措施保障
1、加强组织领导。为了保证教学质量年活动正常、深入、持久、高效的开展，并能够达到预期目标要求，本校成立教学质量年活动领导小组，具体指导、检查、督促“教学质量年”活动的开展实施。
2、制定活动方案。教导处要按照“教学质量年”活动实施方案的要求，制定工作方案，并切实抓好落实。
3、建立工作机制。建立定期会议制度，要通过召开座谈会、研讨会、诊断会等形式，反思教学实践中存在的问题，查找存在问题的原因，提出今后的努力方向，营造起“摆问题、找原因、订措施”的良好氛围。要本着诚征“点子”和乐听“真言”的气度，广泛听取广大教师的意见，虚心听取家长及社会各界人士的意见，不断反思，不断总结。建立信息沟通机制，要建立畅通的沟通联络渠道，指定专人开展信息汇总工作，推进工作不断向纵深发展。
一、工作目标
认真践行以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、目标导向和效果导向，通过深入开展学校食堂服务保障学生不到位问题专项整治，强化责任意识、规范意识和服务意识，坚决纠正侵害学生利益的不正之风，进一步提升学校食堂服务保障师生的能力和水*，不断增强人民群众对教育的幸福感、获得感和安全感。
二、专项整治工作领导小组
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，由王进同志兼任办公室主任。
三、整治内容
1.学校教职工在食堂就餐与学生同质不同价、免费吃学生餐以及陪餐不交费等问题；
2.克扣、挪用、截留、贪污学生伙食费以及违规在食堂账目中列支教职工奖金、福利及津贴补贴等问题；
3.学校在食堂违规接待问题；
4.在食堂违规开支、违规接待等问题；
5.学校食堂学期末结余资金未据实清退给学生问题；
四、实施步骤
(一)动员部署阶段(5月23日前)。
召开专题会议，成立食堂服务保障学生不到位问题专项整治工作专班，制定印发工作方案，全面安排部署专项整治工作。
(二)集中整治(11月底前)
1.全面自查自纠（6月底前）。
对照专项整治内容和有关工作要求认真开展自查自纠，查摆问题不留死角，发现问题及时整改，做到边查边改、立行立改，6月底前完成。专项整治工作方案及投诉举报电话在学校网站公开并在醒目位置张贴，接受群众和社会监督。
2.推动问题整改。学校针对自查自纠、督导检查、群众投诉举报、以及“群众点题”收集到的问题线索，列出清单、建立台账，落实整改责任、措施和时限，。
3.组织“回头看”。对专项整治工作中自查自纠没有做到全覆盖、问题整改没有落实到位、群众对食堂管理不满意等问题进行一次全面“回头看”，对相关问题进行再排查、再起底、再整改，进一步巩固专项整治成果。
4.加强制度建设。及时修订和完善食堂管理、财务管理、招标采购、配餐管理等相关制度办法和操作细则。建立健全常态化中小学校食堂专项审计或专项检查制度，将制度建设贯穿专项整治的全过程。
(三)巩固提升阶段(12月底前)
采取现场调阅、抽查核实、走访谈话、问卷调查等方式，综合研判评估专项整治工作成效，有针对性补短板、强弱项、堵漏洞，特别对一些疑难复杂问题深入研究，防止久拖不决、问题反弹，努力构建中小学校食堂管理的长效机制。
五、工作要求
(一)提高政治站位。学校食堂既是后勤服务与保障工作的重要阵地，更是育人的重要阵地，食堂服务保障水*的好坏，直接关乎广大学生及家长的切身利益，直接关乎青少年学生的健康成长，直接关乎学校的办学水*，直接关乎“三全”（ 即：全员育人、全程育人、全方位育人）育人的工作成效。深刻认识到做好学校食堂服务保障工作的重要性和迫切性，切实把思想和行动统一到专项整治工作的安排部署上来，加强组织领导，确保专项整治工作顺利进行。将专项整治工作作为践行“我为群众办实事”推进党史教育走深走实的重要举措，强化担当，主动作为，以高度的政治责任感和扎实的工作作风，高质量完成专项整治工作任务。
(二)加强组织领导。校长亲自挂帅、亲自部署、亲自督办。把专项整治工作作为巩固拓展党史教育“我为群众办实事”实践活动成果的重要举措，强化担当，主动作为，以高度的政治责任感和扎实的工作作风高质量完成专项整治工作任务。建立健全专项整治工作部门协同联动机制，主动加强与宣传、发改、财政、市场监管、卫健等部门的沟通对接，有力推动专项整治工作开展。
(三)压实工作责任。在县教育局的统一领导和纪检监察机关有力指导下，切实履行专项整治牵头责任，强化组织领导和统筹协调。切实履行专项整治主体责任，全面做好自查自纠和制度建设等各项工作。要逐级压实责任，有效传导压力，形成上下联动、同题共答、同频共振的工作格局。
(四)强化工作实效。把发现、查处、解决问题贯彻始终，形成工作闭环，坚持具体抓、抓具体，切实防范和纠正搞形式、走过场等问题。认真总结专项整治的经验做法，充分发挥典型引领作用。强化正面教育引导，积极营造良好的外部环境。坚持挺纪在前，对专项整治工作重视不够、工作措施不实、成效不明显，以及对存在问题整改不力、作风不实的要严肃追责问责。
每月23日前报送专项整治工作开展情况、进展情况(包括相关数据、典型案例和事例、经验做法等)，7月15日前、12月15日前分别报送阶段性、全年工作总结报告。阶段性、全年工作总结报告需经学校主要负责同志签字并加盖单位公章，并提供相关支撑材料。
一、指导思想
坚持“立德树人”根本教育任务，以提高育人质量为中心，聚焦“课程发展、教学改革、教育科研、教师成长、质量评价”等重点工作，建立健全质量保障体系，完善以提高教学质量为导向的管理制度和工作机制，促进教师专业化发展，全面提升全县中小学的教学质量，办人民满意的教育。
二、总体目标
通过开展教学质量提升年活动，基于国家义务教育阶段质量监测报告呈现的问题以及我县中招、高考相关数据，结合我县教学质量抽测、期末检测数据以及教学视导各种质性分析报告，以义务教育阶段及高中各学科课程标准相关的水*等级为标准，认真分析各校教学质量现状，聚焦实际课堂教学由“知识为中心”“教师讲授为中心”向“素养为中心”“学生学*为中心”转型，聚焦学生学*兴趣、学*自信心与学**惯的培养，聚焦教师职业状态、职业规划和专业发展内动力等问题，理清工作思路，研究提升教学质量策略，遵循“教学评一致、教研训一体”的现代教研理念，探索建立教学质量标准体系、教学质量评价体系、教学质量监控体系和教学质量保障体系，使我县中小学办学水*，尤其是农村中小学办学水*得到明显提高，全面提升全体学生的素质和人民对教育的满意度。
三、工作内容
（一）完善制度，强化教学常规管理
1.加强学校教学常规管理。健全常规管理制度，落实管理责任，以规范管理保障和促进教学质量提升，进一步提高全县中小学常规管理水*。加强常规检查，督促各中小学执行国家课程标准，切实做到开齐课程，开足课时。强化县教师发展中心的教学视导作用，教研员经常深入学校，定期、不定期对全县中小学教学管理和教学质量进行监督和评估，及时掌握情况，发现问题，总结经验，加强指导，促进全县教育教学质量的提高。
2.提升学校内涵发展管理。大胆革新学校管理方式，强化服务意识，以人为本，为教师服务、为教学服务、为学生服务、为学*服务，以系统发展的思维，构建学*型管理团队和特色教研团队，走“内涵式”特色发展道路，切实改变我县中小学校内部管理不*衡的状况，不断提高学校的整体办学水*和办学效益，以“共生、共建、共享”思想为指导，努力为师生的生命发展创设良好的人文环境。
3.逐步完善队伍管理机制。建立管理队伍“人才库”，评选并奖励“十佳校长”，“优秀教研员”，“优秀教研工作者”，建设一支高素质的中小学教研和校长队伍。
4.狠抓教风的转变。县教师发展中心中小学教育科学研究室要继续开展常规指导工作，如采取随机抽查的方式，深入课堂，加强常态管理与监控，经常性地对教师教学常规的实施情况进行指导；同时，构建学科、学区教研、学*共同体，线上线下相结合，注重过程跟踪和关注，重视教师职业发展状态及教研内动力的激发，促进教风的转化，为提高教学质量提供重要保证。
（二）立足根本，着力提升教师队伍素质
1.打造“教研训一体化”系统。秉持“教研训一体”的现代教研理念，整合教师培训资源，加强师资培训基地建设，改进培训方式，聚焦教师实际发展需要，聚焦教师职业状态的激活，涵养师德，提升素养，提高培训的针对性、有效性，努力提高培训质量。建立健全校本培训制度，切实提高培训实效。
2.提升教研队伍的整体教研水*。采用专、兼职教研员相结合的办法，组建学科中心教研组，充实教研力量，总结和*县中学语文学科教师读写组建设经验，全面创建各学科、各学校学*型教研团队，营造全体教师共读、共研、共发展的教研氛围，提高教研水*，切实发挥教研队伍对教学工作的导向、服务功能。
3.聚焦薄弱学科和薄弱学校的师资队伍培养。加大农村中小学紧缺学科教师和薄弱学科教师的培训力度，提高农村教师适应现代教育的能力。
4.建立健全城镇支援农村教育长效机制。扎实有效地开展县城中小学骨干教师到乡镇中小学送课下校、县城学校派优秀教师到农村学校蹲点指导、农村学校派教师到县城学校跟岗学*等工作。
5.健全教师评优制度。评选“新时代标兵教师”，树立先进教师典型，开展优秀教师巡回报告活动，提高广大教师的敬业精神和责任感。
（三）把握关键，努力提高课堂教学效益
课堂是提高教育教学质量的主阵地，构建高效的课堂教学模式是提高教学质量的关键。各校要强化向课堂教学要质量的意识，一切教学教研活动开展应围绕课堂教学质量提升这个中心，全面优化课堂教学，努力提高课堂教学的有效性。
1.转变课堂学*方式。课堂教学中，改变教师讲授为主的课堂模式，以学生的学*为中心，注重学思结合，倡导启发式、探究式教学，科学有效地开展学科学*活动，关注学生学*过程中的体验，创设师生共生、共建、共享的课堂文化氛围，激发学生学*兴趣，提升学生的学*自信心，培养学生良好的学**惯，帮助学生学会学*、学会探究、学会合作。各学校教研室、年级备课组、科组与县教师发展中心学科中心教研组以及其他教育部门的教研活动、质量检测、教学评价、教学竞赛和教学评比等等，都应当围绕这一方面进行设计、开展和评价，确保课堂教学中学生学*主体的真正落地。
2.改进课堂教学模式。各中小学要把课堂教学改革作为重点工作来抓，以学科教研组为单位探索新授课、讲评课、复*课等不同课型的结构特征，努力探讨各种课型的最佳模式，全面提高课堂教学质量和效率。
3.提升教学的有效性。加强课堂教学有效性的研究，秉持“教学评一致”的教学理念，关注学生学*的状态、创生的学*内容、学*的方法、知识的掌握、技能的训练、思维的发展、德育的涵养等方面量化或质性的有效性，利用好课堂教学质量当堂反馈评价，要使绝大多数学生当堂达到学*目标，对于未达标的学生，要通过课后辅导及时帮助解决。
4.发挥课题研究的引领作用。引导广大教师结合学校、科组以及自身的实际发展需要，以课题研究为切入口，主动研究课堂教学中出现的困难和问题，在解决问题中提高自身的教育教学能力，通过持续的教学研究，形成教师个人的教学或教研特色。
5.抓实集体备课。进一步落实中学以学科组为单位、小学以中心校为单位的集体备课制度，要牵头开展分片、分校、分类的集体备课活动，每周每学科学校集体备课不得少于1次，特别要针对当前薄弱学科开展集体备课活动。
6.推动教师提炼“代表课”。要创造一切机会，积极开展全员听课、说课、评课和上观摩课活动，不断促进教师专业化成长，以研究课、观摩课、示范课等多种形式的公开课为载体，引导广大教师投身课堂教学实践和研究，并将具有先进理念的课堂教学模式进行推广，以期在更大的范围内获得效益的最大化。每学期每校组织的各种类型的公开课不得少于教师人数的一半，每位任课教师全年必须至少上一节公开课。为确保公开课质量，每位教师的公开课必须提前安排，并确定不同课型人员和比例，要有公开课教案、听评课记录，要真正把公开课作为深化教研、提高教学质量、促进教师专业发展的有效举措，同时将公开课的最新成果运用到*时的课堂教学中，力戒走过场、搞形式、完任务。在开展公开课的基础上，推动全县中小学教师提炼自己的“代表课”。
7.关注薄弱学校。县教师发展中心教研员将工作的重心下移到农村薄弱学校，下移到课堂、教师和学生中，采取随堂听课、评课、当场反馈的方式，密切关注教师的课堂活动，对教师课堂教学进行定性、定量的检测，以此引导教师全力追寻课堂教学的有效性；积极开展教学观摩活动，组建学科、学区骨干教师（学科带头人、教学能手、工作室主持人）团队，定期组织送教活动，组织骨干教师与乡镇学校教师结对活动，推广具有先进理念的课堂教学模式，为广大教师提供优质课堂教学示范，以期在更大范围内获得效益最大化，推动教学质量的提高。
8.科学系统规划教研活动。县教师发展中心将加强开展主题教研、问题教研、学区教研、校本教研、网络教研、项目教研活动，围绕教育教学重点、热点、难点开展常规教研和专题教研。经常性开展聚焦课堂教学质量的教研活动，培育、遴选和推广优秀教学模式、教学案例，打造一批新课程新教材实施示范校，发挥引领带动作用，激活全县教研氛围，培养良好的教研生态。
（四）优化手段，积极推进教育现代化
1.科学使用现代化教学设备。各校要强化运用现代化教学手段提高教学质量的意识，进一步加快学校信息技术现代化建设。紧紧抓住城镇学校信息技术教育已经初具规模和农村远程教育工程全面覆盖的有利契机，进一步建立和完善多媒体教室、电子备课室和教学资源库，加强系统设备维护、提高设备使用率、定期更新补充设备。抓好全县中小学教师信息技术应用能力提升工程2.0项目研训工作，优化辅助教学手段，
2.促进区域均衡发展。运用形象化教学手段组织指导课堂教学，提高学生学*兴趣和课堂教学的效果。县教师发展中心要深入推进“专递课堂”“名师课堂”“名校网络课堂”的研究与实践。利用“专递课堂”帮助农村薄弱学校和教学点开齐开足开好国家课程，促进教育公*和优质均衡发展。利用“名师课堂”发挥名师示范效应，促进广大教师专业发展和教学、教研水*提升。利用“名校网络课堂”扩大优质教育教学资源覆盖面，推动优质教育教学资源共建共享。
（五）落实“双减”，切实减轻学生学业负担
1.按规定开齐开足课程。各学校要严格执行国家课程方案和课程标准，科学编排课程，按要求开齐开足开好各类课程。学校和教师不得随意增减课程课时，不得随意增减课程难度，特别要保证按规定开足、开齐体育与健康、信息技术课、艺术课（或音乐课、美术课）、综合实践活动等课程。
2.加强课堂教学管理。各学校要加强课堂教学管理，落实教学常规管理要求，制定好教学计划，做好备课、上课、作业批改、教学反思及评价等教学基本环节的整体设计与落实。要建立以学生发展为本的新型教学关系，大力开展课堂有效教学研究与实践，提高课堂教学质量和效率，坚决杜绝教师“课上不讲课下讲，课上少讲课后讲”的行为，严禁超课标教学、抢赶教学进度和提前结束课程。
3.科学合理布置作业。各中小学要统筹调控不同年级、不同学科作业数量和作业时间，确保小学一二年级不布置书面家庭作业，可在校内安排适当巩固练*；小学其他年级每天书面作业完成时间*均不超过60分钟；初中每天书面作业完成时间*均不超过90分钟。教师要认真批改作业，强化面批讲解，及时做好反馈。严禁教师布置惩罚性的作业，杜绝将学生作业变成家长作业或要求家长检查批改作业。学校要建立完善学生各学科作业量情况摸查制度，并及时将摸查结果反馈给任课教师。
四、实施步骤
“教学质量提升年”活动为期一学年，具体时间为20xx年9月1日至20xx年8月31日，分四个阶段进行：
第一阶段：组织与发动阶段（20xx年9月—10月）。教育局将在20xx秋季学期开学初召开动员会，学*活动实施方案。各校要召开全体教师会议，明确我县开展教学质量提升年活动的具体要求。结合实际，围绕教学管理、课程改革、教学评估、教师发展、学生素养等方面内容，深入各学校调查研究，查找制约本校、本区域教学质量提高的根本性问题，分析问题根源，研究策略，制定改进措施，形成详细的学校活动工作方案，并通过举办多种形式的学*会、讨论会，对本项活动进行广泛的宣传，形成浓厚的活动氛围。各校工作方案要有具体的活动内容和活动时间，并于10月下旬报活动领导小组办公室。
第二阶段：全面实施阶段（20xx年11月—20xx年5月）。全面开展主题教研、学区教研、校本教研活动，扎实开展各项以提高课堂教学效率为主题的学*活动，并对每项活动进行广泛讨论交流，分析存在问题的原因，制定有效的整改措施，通过不同方式呈现提高课堂教学质量与效益的成果。
第三阶段：整改与深化阶段（20xx年6月—20xx年7月）。针对在实施与展示阶段查找出来的问题与差距，各校要制定具体的对策意见，形成推动教育教学质量提高的办法、措施，总结提升典型经验，推广成功做法。
第四阶段：总结与表彰阶段（20xx年8月）。教育局将组成“教学质量提升年”活动检查组，采取过程性和阶段性相结合的形式，对各校活动的开展情况进行全面检查评估，检查结果将纳入年终考核之中。
五、工作要求
（一）提高认识，加强领导
各校要高度重视、精心组织、强化领导、统筹部署，切实做到组织落实、任务落实、措施落实，确保“教学质量提升年”活动的各项要求落到实处，收到实效。为加强对全县教学质量提升年活动的组织领导，县教育局决定成立教学质量提升年活动领导小组，并下设办公室。具体如下：
组长：张福纯
副组长：陈宏畅刘雄勇陈金*
成员：吴干越董大勇陈云才
办公室设在县教师发展中心，由陈金*同志兼办公室主任。
（二）明确分工，落实责任
教育局建立局机关领导班子成员联系学校和股室负责人分片包校制度，深入基层学校加强指导，督促工作落实。县教师发展中心以课堂教学为抓手，深入课堂，充分发挥专业引领作用。各中小学校长要切实转变管理观念，改进管理策略和方法，真正把精力投入到教学管理和提高教学质量上来，加强对教学过程的监控力度，努力促进全县教学质量的稳步提升。
（三）积极宣传，氛围营造
多渠道向社会和家长宣传质量提升的目的、意义，特别要组织引导教师队伍自觉主动树立质量意识，增强责任感和紧迫感，凝聚校内外发展合力。积极搭建实施成果交流展示*台，及时对工作中的成功经验和研究成果进行总结宣传，扩大影响、营造氛围。
（四）强化督查，确保实效
教育局将根据各校的活动计划安排，经常性组织督查人员对各校活动情况进行检查指导，及时把握各阶段活动的进展情况，提出改进意见，并将检查情况作为评比学校的一项重要指标，以确保质量，务求实效。
一、指导思想
认真贯彻党的***精神和党的教育方针，坚持“立德树人”的育人思想和“以学生为主体，以教师为主导，以教学为中心”的教学理念，紧紧围绕“全面提高教育教学质量”主线，牢固确立“教学质量的首要地位、教学管理的中心地位、教学投入的优先地位”，优化管理抓常规，立足课堂抓效益，强化研训抓师能，注重评价抓监测，全面加强中小学教学工作的领导和管理，着力破解我县教育教学质量提升的制约因素和瓶颈问题，推动我县中小学教育教学质量整体提升，办人民满意的教育、发展适合的教育。
二、目标任务
以学生的全面发展和个性发展为出发点和落脚点，紧紧围绕“全面提高教育教学质量”主线，经过三年努力，进一步理清我县现阶段教育目标、路径、手段、策略等要素的内在规律，促进全县教育资源配置更加优化，质量职责更加清晰，质量机制更加顺畅，质量管理更加高效，质量评价更加科学，教师队伍建设不断优化，教育教学质量跻身全市中等以上水*，初步形成一定的办学特色，实现基于公*、富有品质的发展内涵，促进我县教育教学质量的全面提升。
（一）小学阶段教育教学质量目标
在全面提升学生核心素养的基础上，从20xx年起，全县小学毕业学业水*测试语文、数学、英语总分及格率每年提升3.5%以上，优秀率每年提升2%以上，低分率每年降低1%以上；到20xx年，全县小学毕业学业水*测试语文、数学、英语及格率达95%以上，优秀率达35%以上，低分率控制在5%以内。学生体质监测合格率每年达到95%以上。
（二）初中阶段教育教学质量目标
在全面提升学生核心素养的基础上，到20xx年，全县中考高分段（全市前5500名学生）人数达460人，总分及格率提升5%以上，优秀率提升2%，低分率控制在7%以内；到20xx年，全县中考高分段人数达506人，总分及格率提升6%以上，优秀率提升2.5%，低分率控制在7%以内；到20xx年，全县中考中考高分段人数达556人，总分及格率提升7%以上，优秀率提升3%，低分率控制在7%以内。在全市中考质量评估中进入中上游水*。学生体质监测合格率每年达到95%以上。
（三）高中阶段教育教学质量目标
在全面提升学生核心素养的基础上，全县高考一本上线率20xx年达8.0%以上，20xx年达9.6%以上，20xx年达到11.5%以上，本科上线率保持逐年增长态势，在全市高考质量评估中进入中上游水*。
三、工作措施
（一）强化管理责任，提升教学管理水*
1.强化以校长为首的学校教学管理责任。校长是教学质量的第一责任人。校长主要精力必须用于抓教学管理，把研究、解决教学管理问题列为学校中心工作，把提高学校的教学、科研水*和教学质量作为明确的责任目标，抓实、抓细、抓好教学管理的每一层级和每一环节。要建立学校领导巡课制度，加大对课堂教学质量的监控力度；建立教学问题诊断制度，找准问题，商讨对策，进行整改；建立教干“推门听课、亲自上课、研究教学”制度，学校班子成员要常态化深入教学第一线，带头进行教学研究。教师发展中心每学年举办一次校长评课、分管副校长上课等教学业务竞赛，提高教干的课堂教学参与度与教学问题诊断力。教师发展中心要将教学质量发展目标落实到各个学校，学校要据此制定制订学校的《教学质量提升实施方案》。
2.强化以班主任为核心的班级教学管理责任。班主任是班级管理组织者，也是班级教学工作管理者，承担着家校联系、科任教师协调和学生良好*惯培养的任务。班主任要强化班集体建设，加强科任老师间的协调配合，定期召集科任教师会商、研讨班级教学问题，定期召开家长会，并做好家访工作，实现学年内家访“全覆盖”；要及时了解学生情况，分层召开学生会议，加强与学生的谈话交流。
3.强化以教师为主体的学科教学管理责任。教师是教学质量提升的主力军。科任老师要强化学科教学管理，充分发挥合作小组的教学组织功能；要研究教材，找准课堂教学内容，不上无教案之课；要研究课堂，注意发挥学生的学*主体功能，上课要做到讲练结合，提高效益；要研究教学评价，熟悉考核内容与方式；要研究学生，指导学生做好预*工作，提高教学与指导的针对性；要相互学*，积极参与教学研究和课堂改革，提高个人教学素养，提升驾驭教材与课堂的能力和水*。
（二）强化过程管理，提升教学管理效能
1.落实集体备课制度。学校要建立健全集体备课机制，加大集体备课的过程管理，保证质量与效果。教师备课要兼顾课标、教材、学生、教学效益，优化教学过程设计和教案生成，认真撰写教学反思。村小老师应参加乡镇中心小学组织的教研活动，乡镇初中按照《灌南县中小学校联片教研活动实施方案》实施。中小学优势学科牵头学校要切实担负起组织教研活动的任务，提高教研活动实效。
2.提高课堂教学效益。各校要将落实“自学﹒交流﹒反馈”教学模式作为提高课堂效率和教学质量的关键来抓。要综合考虑教学要求，以学科素养培育、学*内容重构、课堂模式创新、学*方式转变、教学行为改进、自主学*开展和自主管理力提升为重点，开展课堂教学改革。课堂教学要目标明确、内容科学、重点突出，重视价值观引领和核心素养培养。要深入学*先进地区、学校的课堂教学改革经验，积极倡导参与式、启发式教学，推行探究式学*，探索符合实际的不同学段、不同学科、不同课型的“轻负担、高效率”课堂教学模式。县教师发展中心要及时组织典型课改经验的交流和优秀课改成果的评比，丰富和优化学案、课例、作业、练*、试卷等教学资源，为学校课改工作提供支持和服务。
3.强化教学训练管理。课后练*是课堂教学的延续，是学生巩固所学知识和教师反馈教学信息、改进教学的重要手段。作业的布置应符合有关规定，作业的质、量、度要符合学生实际，既要统一要求，又要兼顾学生个性发展需要。作业批改要及时认真仔细，格式、等第要规范。作业讲评要立足于问题诊断和解决，对典型问题要进行有针对性的拓展，要指导学生建立错题集。
4.有效组织教学辅导。辅导是教学工作的重要组成部分。要创新辅导方式，加强个别辅导和分类指导。要注意发现和培养学科优等生，更要关心学困生，防止“两极”分化。各学科要结合学科特点开展课外阅读指导、社会实践活动、创新能力培养以及跨学科知识辅导讲座等，开发学生智力，拓宽学生视野，提高综合运用知识的能力。
5.强化教学考核评价。教学考核是了解教学情况的重要途径，是检验教学效果的重要手段。凡教学计划开设的课程都要按规定进行考试或考查。要重视单元过关等阶段性学业质量考查，及时组织试卷分析，查找问题，总结经验，改进教学。各校要加强对各类练*的管理，薄弱学校可通过教联片联合制卷等方式提高练*质量。
6.强化信息技术应用。以“智慧校园”、“智慧教室”建设为*台，促进信息技术与学科教学的有效融合，建立满足需要、覆盖全县的教研网络体系。各校要大力加强教师信息技术与课程整合的研究与实验，严格按要求配足配齐教学仪器、设备；要加强信息技术与课程整合的研究与实验，教师要熟练掌握多媒体、“班班通”等设备应用和实验操作，强化“人人通”应用，充分发挥多媒体的功能优势，促进课堂教学效率提升。
（三）搭建成长*台，提升教师教学能力
1.加强师德教育，增强教书育人责任意识。以“热爱灌南、奉献教育”为宗旨，扎实开展师德教育活动。开展学*宣传活动，组织教师学*《中小学教师职业道德规范》和有关法律法规，注重教师心理的关注和疏导，完善并实施正向激励机制，引领教师敬业奉献；多层次开展师德评议活动，评议结果作为教师评先评优、职称晋升和绩效工资发放的依据；开展公开承诺活动，所有教师要向社会和家长作出“不从事有偿家教、不推销教辅资料”的承诺，以“零容忍”的态度整治师德师风，切实维护教师队伍的良好形象。
2.着力培训进修，促进教师专业水*提升。制定《灌南县中小学教师全员培训实施方案》，完善培训体系，强化培训管理，做到“四个结合”：全局培训与校本培训相结合，在落实省市培训课程的同时，开展以“专业引领、同伴互助、自主学*”为宗旨的校本研修；全员培训与分类培训相结合，建立完善“教—研—训”一体模式，利用教研活动进行学科培训，保证教师每年参加各级各类培训不少于72学时，并针对不同层次教师需求，进行“订单式”分类培训；集中培训与自主研修相结合，通过专家讲座、专题研讨等形式进行集中培训，并根据需要采用“名师引领”、“送教送培”、“青蓝结对”、“个人成长规划”等形式，有的放矢地进行个别培训，促进教师实现个性化成长；自主学*与交流互助相结合，针对课堂教学、学生发展过程中出现的问题，引导教师自主学*、自我实践和自我反思，通过课题研究、课堂展示、教育教学案例分析、专题论坛等形式带领教师交流互动，不断提高教师专业化发展水*。
3.开展岗位练兵，夯实教师课堂教学功底。各校要按照“分步实施、集中培训、分散练*、整体提升”的思路，定期分专题开展以“现场说课、听课评课、教学设计、粉笔字、口语表达、课件制作、教学实验及其他教学技能”等为基础内容的教师全员岗位练兵活动。在此基础上，各校每学年要开展一次全学段、全学科、全员参与的课堂教学基本功比赛，以练代训、以赛促训。
4.组建学科团队，发挥骨干教师带动作用。要围绕“教学引领、教学研究、辐射带动、挖掘资源、教师培养”五项基本要求，以省乡村骨干教师培育站、市“333”工程、领雁计划以及县领航团队等团队成员为骨干，组建学科教学核心团队，定期开展教学教研、网上交流，上示范课、研讨课，举办专题讲座，参加磨课、听课、评课活动。通过组织团队成员学*观摩、参与学科竞赛、申报课题研究、撰写教学心得等形式，使学科团队成为“带动一门学科，培养一批骨干，产生一批成果”的集聚地，推动全县教师整体水*提升。
（四）实施素质教育，提升学生学*能力
1.坚持立德树人。坚持德育为首，全面落实“立德树人”根本任务。各校要构建多元化德育体系，建设德育特色品牌，建立培育、考核、评选的长效机制；以丰富的活动夯实德育基础，开展以*惯养成、理想信念、责任承担、传统美德、心理健康等内容为主的思想道德教育；打造富有灵性的校园文化，让学校处处都充满教育符号，形成和谐、优美、富有教育意义和校本特色的环境文化；坚持“国家和地方课程校本化、校本课程生本化、学生活动课程化”原则，研发校本德育课程，激活学科德育，促进学生全面发展、主动发展、特长发展。
2.培养学*品质。各学校要根据培养目标，狠抓学生学*常规和学**惯的引导和管理，从预*、听课、作业、复*、检测、反思等环节指导学生，培养学生良好的学*品质，努力使学生在学*过程中做到“五要”：要专心致志，做到聚精会神，心无旁骛；要踏实刻苦，做到不粗心大意，不惧怕困难；要惜时如金，做到严格守时，分秒必争；要勤学好问，做到虚心好学，不懂就问；要独立思考，做到自主探究，敢于质疑。
3.重视能力培养。各校要充分利用现有教育装备，开齐开好实验课，培养和提高学生的实验操作能力和实验探究水*；要加强以能力培养为核心的社团组织建设，开发适合学生特点的多样化校本课程，开展丰富多彩的活动；要认真开展课外阅读活动，结合“真阅读”工程、新教育实验、书香校园建设，组织经典诵读活动，培养学生积累经典的能力。各学校根据课程标准要求，开齐、开足、开好音体美、综合实践和研究性学*等课程，开展丰富的艺体活动，提高学生素质；开展好体育大课间活动，确保学生每天一小时校园体育运动时间，促进学生身心健康、体魄强健，促进学生全面发展。
（五）落实有效教研，提升教学研究水*
1.优化教研队伍。完善县教师发展中心运行机制，建立“教学、教研、科研、培训、信息化五位一体”的新型教研模式。按照“专兼结合”原则，配齐学科研训员。教学研训人员定编、定岗、定责，原则上每学科每年至少组织3次县级以上教学教研活动，上3节县级以上公开课，开设3次县级以上教学教研讲座。要优先安排研训员参加相关的进修培训，以保持教研队伍的先导性。教学研训人员每学期听课不少于40节，每周至少确定一至两个工作日有针对性地到学校开展听课指导工作，每学期集中研究一个带有普遍性的教学疑难问题。各校要重视课题研究，催生教研成果。
2.创新教研方式。县教师发展中心要进一步完善教研网络，建立健全以学校需求为导向，以教师为主体，以课堂教学为核心，以学科团队、教研联盟和学校教研组为依托的教研网络体系。要充分利用教研阵地，创建灵活、高效、务实的教研*台，编印教研通讯、建设教研网站、开通个人博客等，使教师有广泛的交流*台。要鼓励教师充分借助网络资源，加强业务研修，实现自我提高。要重视成果的提炼和推广，为全县教师教育教学经验交流提供更多的*台。
3.增强教研实效。县教师发展中心要将工作重心下移至学校，指导学校改进教学管理，完善教学常规，优化教学过程，推进教学改革，总结教学经验；指导学校创新校本教研形式，拓展、丰富校本教研内容，促进教学实践与教学研究一体化，切实提高校本教研的质量和水*。研训员要立足学校，定位课堂，保证每学期有三分之一以上的时间在学校，参与学校校本教研，倾听教师心声，指导引领广大教师积极参加教学研究和课堂教学实践，着力提高教师的教学研究能力。教师发展中心要根据学段和学科特点，确定研究和指导重点，每学期都要组织一定范围的教学观摩、教学视导、联片教研活动，做到精心准备、周密安排、总结通报，保证效果；要根据学校类别，确定指导对象，对薄弱学校和学科进行有重点、针对性指导帮扶。
（六）开展质量监测，提升教学评价水*
1.建立教学质量监测制度。按照“分级管理、分类考评、分段实施”的原则，建立教育局、学校、年级组三级质量监控机制。进一步完善规范各学段学业水*测试，建立学生学业成绩数据库，从生源入口、过程管理、终端结果等实施多维评价，探索建立符合县情的教学质量监测制度。
2.完善教学质量评价体系。在实施义务教育质量监测、中考综合评估、高中目标管理的基础上，努力推动质量监测评估学段、学科的全覆盖，探索建立“评价目标多维、评价方法多样、评价主体多元”的质量评价体系，重点从质量意识、质量管理、质量监控和质量提升等纬度对学校进行评价，从教学能力、关爱学生和对学校的贡献度等纬度对教师进行评价，从品德发展、学业水*、身心健康等纬度对学生进行评价。要加强对评价标准研制、实施过程管理、考评活动组织、评价结果运用等环节管理，达到“以评价促管理、以评价促提升”的目的。
3.建立教学质量激励制度。制定《灌南县中小学教学质量监测评价奖励办法》，对教学及教研工作成绩突出的学校、学科团队、教研人员和教师实行奖励。教育局将教学质量作为学校综合考评和校长职级认定的重要指标。各学校要将教师的教学行为、教学质量与教师考评、评先评优、职称晋升、绩效工资挂钩，并突出教学质量所占的比重，充分发挥考评的激励作用。
（七）加强督查指导，提升过程监控水*
1.加大常规督查力度。要加强和改进对学校教学常规管理工作的检查和指导，建立健全教学常规督查制度。通过例行检查、“飞行”检查、随机检查、订单视导等方式，对学校的教学常规进行不间断督查；开展“常规管理校校行”活动，全程摄像，适时曝光，跟踪督查。县教师发展中心每学期要对所有学校进行一次教学常规全面性检查。
2.加大教学视导力度。县教师发展中心要加强与局基教科、督导室、目标督查科等科室的密切配合，把督办性视导、指导性视导、诊断性视导、巡查性视导和评价性视导结合起来。视导中要注重过程指导、数据监测、案例剖析和督办整改，既注重“视”，更要注重“导”，既要发现典型又要推广经验，既要找出差距更要解决问题。要通过不同形式的检查指导和不同方式的评价通报，督促学校切实强化教学管理，改进教学方法，提高教学质量。
四、保障机制
（一）组织保障。县教育局成立以局长为组长、分管局长为副组长、相关科室负责人为成员的教学质量提升领导小组，领导小组办公室设在教师发展中心，负责全县中小学教学质量提升长效机制的建立和教学工作的检查、评估、指导以及教学质量的过程监控。局领导班子成员实行分工包片，深入教学一线，走进学校、走进课堂、走进学生，了解教学一线情况，发现和解决教学问题。
（二）制度保障。建立健全教育教学质量的管理、监控、评价和奖惩制度，质量考评结果与学校分类、校长职级、教师绩效挂钩。实行教学质量问责制度，每学年对学校的教学质量进行一次汇总分析，科学评估，公示结果，对工作不力、管理不规范、质量低下的，对校长和分管责任人进行通报批评、诫勉谈话、行政问责或岗位调整。
（三）经费保障。设立教学质量提升专项奖励资金，在现有校长职级奖、优秀人才奖、高中教学质量奖的基础上，县教育局每年从教育发展基金中划拨300万元，用于教师培训和教学质量专项奖励。
