任何人际关系的相处是互动的，是相互影响的。教师在与家长的交往过程中发挥主动作用，取得家长的信任，是做好家访、做好家长工作至关重要的一环。
本班是由原小一班和十名新生小朋友组成。在这学期中，将通过家长与幼儿园最大程度上的配合，用我们的理论与经验指导家长如何教育孩子，也希望家长及时地给与我们反馈与心得。而这一目标的完成，家访工作起了很大的作用，因此特将本学期的家访工作制定如下：
期初家访工作
本时间断的家访工作重点将放在新生与那些适应能力较差不能很好过渡到中班这一年龄段教学上的孩子。由于我是原小一班的老师，所以对原来班级中的孩子情况已基本了解，所以期初将家访的一部分重点放在新生上。本班新生九名，他们是：林毓钦、裴利凯、张孔祎、章希泽、苏泽睿、陈飘，annina和原中班因年龄未到而留下来的小朋友：刘宓雨、于晨澍。对于他们的家访工作具体的内容如下：1、孩子的生活*惯（大小便是否能够自理，衣服是否能够自己穿脱、在家的作息情况等等）如果遇到孩子自立能力较差的，*时在园要多给与一些帮助，同时也多争取家长的配合，家长不要万事包办，多留给孩子一些动手的机会。2、了解孩子的个别情况（孩子对哪些食物过敏、孩子对哪些药物多敏等等）而了解的这一情况应详细记录，同时在执行的过程中也要格外的细心。3、了解孩子的兴趣爱好。4、与孩子建立初步的友谊，让孩子与老师成为好朋友，更快的融入到我们这个大集体中。期初家访工作的另一部分的重点在那些适应能力价差的孩子身上。张书恒及班上的几位小朋友由于过度依赖家长，因此他们的班子较小，对新环境的适应能力也较差。在家访过程中应争对这个情况与家长交流，在入园前多给孩子一些鼓励与向往，让他们对升入中班而信心十足。
期中家长工作
本时间断的家访工作将放在那些有突发事件的孩子身上。随着教育工作的全面展开，孩子在教学与生活中肯定会遇到一些问题。我们应密切关注，寻找原因。在园内能解决的尽量解决，如需家长配合的，应及时与家长取得联系。让他们了解这一阶段的教学重点与生活技能与运动技能等等须完成的目标，通过其他孩子与自身进行横向与纵向的比较，让他们发现孩子的优点与不足，及时地给与帮助与支持。
期末家访工作
本时间段的家访工作重点将放在用本学期的个别教育目标为基准，那些没有达成目标的孩子身上。我们将总结孩子这一学期的情况，了解孩子为何没有达成预期目标，同时也制定出切实可行的下一阶段教育目标，展望新学期！
同时家访工作中也许注意以下问题：
1、在家访时，多让家长介绍有关幼儿兴趣和能力方面的情况
2、在家访时，老师也应该多介绍有关幼儿兴趣和能力方面的情况
3、幼儿存在的问题在家访时一定要提出来，但也要婉转的提出。
家访时间不宜过长。
4、家访时幼儿一定要在场，但要消除幼儿的紧张。
5、对住在比较*的孩子集中在一起进行家访，这样可以缩短教师的时间。
6、家访应作简单的记录，但要回避家长。
几十年书教下来，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。学校也将家访作为学校工作的一项重点内容。我与杨红老师进行了一天半家访工作，一杯清茶也与许多家长结下情谊。一天半的家访工作，可谓感受颇多。
在这次家访过程中，我不仅在第一时间看到了已经与自己相处一年多的学生们的成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。
家访结束了，但工作却还刚刚开始，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级，如何办出班级的特色等等，这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战，也是又一次的锻炼。
在这次家访活动中，我和石老师有以下几点感想：
一、我发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长在复*最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。
二、现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。
三、有许多综合素质不高的家长对于我们学校的教育理念和管理理念不是很明白，在这次家访中，我和石老师耐心地为家长介绍和讲解，有许多理念得到了家长的赞同与支持。
四、每个人的综合素质不同，家长可分为好多不同的.类型，班主任应该具体分析问题，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式一味不变，有时会事倍功半，甚至是适得其反。
在此次家访中，许多家长也给了许多的意见和建议：
1、希望让老师和家长更加强联系与交流，能与孩子的学*生活更好的融合起来，帮助自己的孩子更好的学*。
2、上个学期学校开展了亲子活动，家长反映不错，家长希望学校能多开展类似活动，能与孩子在学校一起参与活动及互动。
3、希望老师多鼓励不够主动发言的孩子。
4、希望其他任课老师能采用各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校情况，配合老师共同解决问题。
总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。通过家访我感到，教师与学生之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在认识基础上产生和形成的，培养学生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正确的学**惯是我们教师的责任。
按照学校的统一要求，对部分学生进行了家访，感受颇深，现将有关情况总结如下：
一、家访中取得的成就：
一是获得许多第一手育人资料。通过与学生、与家长交流，了解每一个学生地家庭状况，学*环境，学生的个性，在家的表现，了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。二是家长老师互相信任。通过向学生家长讲述我校的办学理念、办学成果等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作。三是多棱角认识学生。了解了很多档案上看不出来的东西，认识了更真实、更全面的学生。四是换个角度看家长。现在的学生家长年龄都在37-45之间，他们本身受教育的程度相对高一些，因此他们能认识到教育的重要性，普遍重视对子女的教育，并讲究教育方法，经常帮助克服学*上的困难，这对学校的教育起到了很好的补充作用。
二、家访中存在的问题
第一，现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。
第二，正因为家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了骄纵的心理，他们在言论、态度、行为等方面表现出挑三拣四，爱耍脾气等不良行为，这给学校教育带来诸多的难处。
第三，家长误认为孩子很聪明，小学回家不学*也能取得好成绩；上中学后，希望也能这样。如果不能这样，会不会是老师的教学存在问题或不够关心孩子。实际上家长最大的失误就是忽视了孩子的行为*惯和学**惯的培养。当我们在家访中交谈起这个问题时，家长意识到问题的严重性，一下子又进入另一个误区：希望一下子能解决问题，企图一劳永逸。
第四，家庭成员内部不一致的教育力量难于与学校教育配合。
三、家访后的思考
第一，全面的家访，深入到每一个家庭细致了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解了家长的期望与要求。了解了学生的个性与想法，加强了师生感情，对以后的工作将起到积极的作用。
第二，全面的家访，了解了家长对子女的关切与期望，也了解了一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。
第三，交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随着社会的发展，家访的方式也随着改变。由于人们的职业特点、个人阅历、经济状况、文化素质、思想修养、性格脾气各不相同，学生家长可分为好多不同的类型。作为任课教师应该具体问题具体分析，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。
第四，家访也给教师本人上了一课。因为一个学生在班上不过是五十分之一，很不起眼；而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。
第五，家访的目的是教育孩子更好地成长，父母是孩子的第一任教师，家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。
总之，家访工作是教学工作中不可缺少的方式。我深知：家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。我愿本着对学生负责、对自己负责，奉献爱心，努力做一个称职的老师，不辜负大家的期望。
几十年书教下来，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。学校也将家访作为学校工作的一项重点内容。我与杨红老师进行了一天半家访工作，一杯清茶也与许多家长结下情谊。一天半的家访工作，可谓感受颇多。
在这次家访过程中，我不仅在第一时间看到了已经与自己相处一年多的学生们的成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。
家访结束了，但工作却还刚刚开始，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级，如何办出班级的特色等等，这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战，也是又一次的锻炼。
在这次家访活动中，我和石老师有以下几点感想：
一、我发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长在复*最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。
二、现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。
三、有许多综合素质不高的家长对于我们学校的教育理念和管理理念不是很明白，在这次家访中，我和石老师耐心地为家长介绍和讲解，有许多理念得到了家长的赞同与支持。
四、每个人的综合素质不同，家长可分为好多不同的类型，班主任应该具体分析问题，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式一味不变，有时会事倍功半，甚至是适得其反。
在此次家访中，许多家长也给了许多的意见和建议：
1、希望让老师和家长更加强联系与交流，能与孩子的学*生活更好的融合起来，帮助自己的孩子更好的学*。
2、上个学期学校开展了亲子活动，家长反映不错，家长希望学校能多开展类似活动，能与孩子在学校一起参与活动及互动。
3、希望老师多鼓励不够主动发言的孩子。
4、希望其他任课老师能采用各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校情况，配合老师共同解决问题。
总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。通过家访我感到，教师与学生之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在认识基础上产生和形成的，培养学生健全的人格、高尚的`情操，良好的心理和正确的学**惯是我们教师的责任。
任何人际关系的相处是互动的，是相互影响的。教师在与家长的交往过程中发挥主动作用，取得家长的信任，是做好家访、做好家长工作至关重要的一环。
本班是由原小一班和十名新生小朋友组成。在这学期中，将通过家长与幼儿园最大程度上的配合，用我们的理论与经验指导家长如何教育孩子，也希望家长及时地给与我们反馈与心得。而这一目标的完成，家访工作起了很大的作用，因此特将本学期的家访工作制定如下：
期初家访工作
本时间断的家访工作重点将放在新生与那些适应能力较差不能很好过渡到中班这一年龄段教学上的孩子。由于我是原小一班的老师，所以对原来班级中的孩子情况已基本了解，所以期初将家访的一部分重点放在新生上。本班新生九名，他们是：林毓钦、裴利凯、张孔祎、章希泽、苏泽睿、陈飘，annina和原中班因年龄未到而留下来的小朋友：刘宓雨、于晨澍。对于他们的家访工作具体的内容如下：
1、孩子的生活*惯（大小便是否能够自理，衣服是否能够自己穿脱、在家的作息情况等等）如果遇到孩子自立能力较差的，*时在园要多给与一些帮助，同时也多争取家长的配合，家长不要万事包办，多留给孩子一些动手的机会。
2、了解孩子的个别情况（孩子对哪些食物过敏、孩子对哪些药物多敏等等）而了解的这一情况应详细记录，同时在执行的过程中也要格外的细心。
3、了解孩子的兴趣爱好。
4、与孩子建立初步的友谊，让孩子与老师成为好朋友，更快的融入到我们这个大集体中。期初家访工作的另一部分的重点在那些适应能力价差的孩子身上。张书恒及班上的几位小朋友由于过度依赖家长，因此他们的班子较小，对新环境的适应能力也较差。在家访过程中应争对这个情况与家长交流，在入园前多给孩子一些鼓励与向往，让他们对升入中班而信心十足。
期中家长工作
本时间断的家访工作将放在那些有突发事件的孩子身上。随着教育工作的全面展开，孩子在教学与生活中肯定会遇到一些问题。我们应密切关注，寻找原因。在园内能解决的尽量解决，如需家长配合的，应及时与家长取得联系。让他们了解这一阶段的教学重点与生活技能与运动技能等等须完成的目标，通过其他孩子与自身进行横向与纵向的比较，让他们发现孩子的优点与不足，及时地给与帮助与支持。
期末家访工作
本时间段的家访工作重点将放在用本学期的个别教育目标为基准，那些没有达成目标的孩子身上。我们将总结孩子这一学期的情况，了解孩子为何没有达成预期目标，同时也制定出切实可行的下一阶段教育目标，展望新学期！
同时家访工作中也许注意以下问题：
1、在家访时，多让家长介绍有关幼儿兴趣和能力方面的情况
2、在家访时，老师也应该多介绍有关幼儿兴趣和能力方面的情况
3、幼儿存在的问题在家访时一定要提出来，但也要婉转的提出。
家访时间不宜过长。
4、家访时幼儿一定要在场，但要消除幼儿的紧张。
5、对住在比较*的孩子集中在一起进行家访，这样可以缩短教师的时间。
6、家访应作简单的记录，但要回避家长。
——家访总结报告范本五份
由于炎炎和渺渺两位学生的在校表现比较相似，所以本次家访，我请两位学生的家长一起到炎炎家，可以利用有限的时间，向家长反映情况，并听取学生在家的表现情况，互相沟通，让孩子的家长对学生在学校的表现心中有数，老师也可以更全面地了解学生。
在本次家访中，我没有向家长告状，而是比较真实的向家长告知这两位学生的在校表现，集中向家长表扬了孩子的优点，使家长也能清楚地认识到学生在学校的优秀的一面，让学生家长能够敞开心扉，向老师叙说学生在家的表现。这样，家长和老师都能够掌握更全面的学生，不能只是凭借自己的片面了解而去评价学生的全部，使学生和家长都能感受到教师的真诚与亲切。然后我婉转的向家长介绍了学生在学**惯上还存在的不足，并与学生进行了沟通，听取了学生自己对学*的真实想法，也和家长交换了教育孩子的方法和意见，对家长提出来的问题给予解答，希望能够对学生的*惯养成和学*成绩有所帮助。
一、发现的问题
在与家长的交谈中，我发现家长对孩子的期望很高，但是由于为了生活，每天都要外出务工，几乎没有时间指导孩子的学*，对孩子的教育的方法缺乏科学性，所以，孩子在学*、生活上都没有养成好*惯，而且学生在家也缺乏基本的待客礼貌，可见，家庭教育对孩子没有起到真正的作用。
二、深入剖析
1、家长对孩子的了解不够全面。这两位家长的文化素质不高，加上整天奔波于生活，对孩子的学*已经忽视了，有时想起来问的时候，孩子也是报喜不报忧，家长就听之信之，长此以往，学生和家长就都成为了一种*惯。在家长眼中，自己的孩子表现还是比较好的，并不了解学生在学校的学*状况。
2、家长对孩子的学*缺乏督促的意识。其实，孩子的学*并不需要家长的指导，有时就是需要家长的监督，使学生能够意识到家长对他的重视，让学生从心理上有一种上进的意识，思想上有些压力，在学校，他自然就会对自己的各方面表现严格要求。而这两位家长就缺乏这样的监督，有时问问孩子的作业，并不是真的看一看，能给一些有价值的指导，而是孩子说写完了就过去了。所以，这两位学生在家庭作业上就有敷衍的*惯，有的时候作业写的内容不正确，有时甚至没有写作业，老师问的时候，就说已经完成了，丢了或是没有带来想用谎言来推脱。和家长联系的时候，家长根本就不知道学生会出现这种事情。
3、家长对学生的教育方式不科学。家长*时没有时间照顾孩子，给孩子零花钱以当做对孩子的补偿，学生从小就*惯于花零钱、吃零食的生活方式，有时只要有一些小小的进步，家长也是用钱奖励，而当孩子犯了错误，家长不是帮孩子分析原因，指导行为，而是用打来惩罚孩子，希望孩子能从中吸取教训。学生对家长这样的教育方式*乎恐惧与麻木，所以，也就出现了报喜不报忧的现象。
4、家长对孩子的溺爱不利于孩子的成长。炎炎与渺渺两位同学，都是家中的宝贝，受饮食*惯的影响，身体比较差，感冒发烧，肚子疼经常发生，请假的时候很多，在他们休养的时候，家长在学*上不能给予指导，学生落下的课程越来越多，对学*失去了兴趣，越来越懒惰，成绩也就越来越差。慢慢的，他们就厌倦了学*，遇到一些困难也不会想办法解决，直接就拒绝了。
三、解决的方法
1、学生方面
在课堂上，我有意识的关注炎炎、渺渺的表现，一些基础的知识与问题，我尽量为他们提供机会，他们能答对，就鼓励，逐渐的帮助他们树立学*的自信，也让他们能清楚的认识到自己的优点，结合课上的表现，我在课下及时的找他们谈心，告诉他们，他们并不笨，只是有些懒惰，只要上课积极回答问题，认真独立完成作业，老师相信一定会有很大的进步的。课下，我引导学*组内的小伙伴，*时给他多出些题目，多帮助他，督促他，多和他说说话，多给他一些鼓励。对于家庭作业，我教给他记在家庭作业本上，回家后对照记录一项一项的去完成，之后让家长签字，最后整理好书本，装入书包。每天都这样做，以养成好的*惯。
2、家长方面
我与家长交流了教育的方法，结合学生在学*和生活中暴露出来的一些实际问题，结合学生的年龄特点与心理需要，交给家长一些教育方法。比如：学生乱花零钱的问题。*时给孩子做好一日三餐，保证他们的营养，零花钱尽量不要再随意的给孩子，除非真的有需要。在孩子有了进步以后，要根据事情的大小影响，该语言表扬的就不要用钱来代替，尽量奖励孩子他们有利用价值的学*用具，或是书籍，*时多给孩子买一些适合的书，在家有计划的监督他们进行阅读，孩子的家庭作业，每天要检查，并且签字，长期坚持，就会让孩子感受到家长对他们的关心与重视，这样的鼓励，对孩子的成长是非常有必要的。在孩子出现错误的时候，可以进行换位思考，从小孩子的角度来考虑，这样解决事情的时候，就多了一些理性，多些指导，不能总是用拳脚来解决，同样会赢得孩子的尊重。家长和老师之间要常联系，全面的掌握孩子的表现，好进行有针对性的指导，老师非常乐于配合。只要学生在学校有了进步，老师也会及时地告知家长，让家长在家及时鼓励，做到家校共育，使孩子能健康快乐的成长。
四、取得的效果
在家访之后，我对炎炎和渺渺两位学生的课上表现更加关注，时时提醒他们上课坐得端正，认真听讲，用激励性的语言帮助他们树立学*的自信心，多为他们提供自我表现的机会。现在，这两位同学客商主动举手的次数越来越多，字写的更加规范，在小组合作交流时，也能主动的说出自己的见解，小组长像我反映了很多次，在班会上，我有意识的表扬了他们。看到他们脸上洋溢的满足感，我真的很欣慰。在课下，他们能融入到小伙伴的游戏之中，不再是一个孤僻的孩子。最可喜的是，他们改掉了花零钱的*惯，家庭作业再也没有出现过错误，每天都能按时交到组长的手中。后来，在我与家长的电话联系中，家长也说孩子在家表现也大不相同了，变的懂事了，真的长大了，家长表示很高兴。
我想，付出总会有回报的，只要他们再坚持一段时间，一定会养成良好的学*、生活*惯，就让我们拭目以待吧。
老师们去家访的时候，虽然怀着不同的心情，持不同的态度，但经过家访，却有共同的认识：那就是累并快乐着！累，是因为家访的学生大多居住较为偏远，路途坎坷，老师们坐车、骑摩托车、自行车、步行需要长途跋涉，对久居校园的老师而言是一个莫大的考验。
九月三十号，按学校的安排，本年级符合家访条件的教师全部参加了《课内比教学，课外访万家》家访活动。对于这样大型、全校性的教育活动，以前从未有过，经过认真准备，老师们有单独行动的，有相约而行的，也有全家总动员的（像本年级的杨柳老师、靳丽丹老师、陈丽老师），老师们的足迹遍布九个乡镇，几十个村庄，认真而顺利的完成了家访。
快乐，源自于通过家访，老师们收获了真情、收获了信任、收获了理解、收获了宽容，心灵得到了洗礼，教育得到了升华。
通过本次家访，不同的老师有不同的收获，下面结合本年级老师的家访实际
情况和感悟，谈一谈对家访的认识和思考。
一、家访的收获：
1.通过家访，更多更全面更深刻的了解了学生。
在家访中，老师们可以了解学生的家庭状况，学*环境，学生的个性，在家的表现，了解家长的希望、要求以及教育方法等，为今后的教学工作奠定了基础。
2.通过家访，让家长了解了学生在校的学*情况，和家长增进了沟通。 现在有很多家长并不是很清楚自家小孩在学校的表现和学*状况，原因可能是家长很忙，无暇顾及，也可能是小孩隐瞒不报或欺骗家长。通过家访，老师可以把学生在校表现和存在的问题如实的告知家长，以便于寻求解决办法，并最终和家长达成一致意见，在学校、老师、家长的共同努力下，帮助学生健康成长。
这是一个电话所不能替代的。
3.通过家访，增进了师生感情，拉*了师生距离，让学生更加热爱老师、热爱学校。
并不是每一个学生都落落大方的，并不是每一个学生都会主动向老师敞开心扉的，通过和家长面对面的交流，让学生卸下心里的防备，可以让学生感受到老师从未溢于言表的关心和呵护，可以让学生领会到老师的希望和期待，从而增进师生间的理解，拉*师生间的感情，对今后的教学起到积极作用。
4.通过家访，让家长更多的了解了学校的管理现状和发展情况，树立了学校的品牌意识。
通过向学生家长讲述我校的办学理念、办学成果和学校发展等基本情况，增进了家长对学校的了解，解除了家长的一些困惑，增强了家长的信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作。
5.通过家访，也了解到家长对学校的一些期待和建议，为我校工作的改进和完善指明了方向。
如学校封闭管理如何进行，何时进行？能否加强住宿生安全管理？家庭贫困能否多给予照顾？学校食堂能否增加一些价格不贵又能吃饱的品种？老师能否多与家长沟通联系？等等。
6.通过家访，凸显了我校的办学宗旨，扩大了我校的影响力，增强了我校的美誉度。
当我们走乡入户的时候，看到家长们老远的热情迎接，听到乡里乡亲们说河高的老师来家访了；当我们要离开的时候，听着家长的“老师你辛苦了，欢迎老师下次再来，老师你走好”，看着家长和乡亲们热情的送别，心里感到无比的喜悦和自豪。相信今天我们能走下去，明天将会有更多的学生走进来，河高的明天
一定会更美好！
7.通过家访，促进老师进行反思。
通过家访活动，让老师重新审视了学生：学生是可爱的，家长是同情达理的，在家他们是父母的希望，在学校他们是我们的顾客，教育的对象，他们理应受到老师的重视。老师在*时的教学中要多一份宽容、多一份理解、多一点耐心，多一点努力，多一种方法，多一种角度。尽自己所能去挽救每一个学生，培养好每
一个学生，促进每一位学生**成才。
二、家访需要注意的地方：
1、端正思想。
我们下去家访不是任务，而是教育的需求，是为了了解更多的情况，为今后的教学做好铺垫，更不是去散心、玩耍，要保证家访的真正意图，而不要让家访流于形式。
2、做好充分的准备。
下去家访，我们要向家长汇报什么，我们要从家长哪了解什么，我们对学生和家长有什么样的要求，家长对学生有什么样的期望，对老师和学校有什么样的期望和建议等等。做好准备的家访，才可以获取更多的信息，才便于今后对学生展开更好的、更全面的、更行之有效的教学，促进学生健康、快乐成长，培养多样化人才。
教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与；家访则是这一系统工程中的重要一环。通过本次的家访，我们收获了许多，但家访是一门学问，是一门永无止境的艺术，还需要我们全体教师慢慢去探索，慢慢去累积经验，相
信只要我们不断努力，一定会做的更好
根据我校的工作安排，我校的家访工作于20XX年1月30日展开，我作为年轻的、新的班主任，对于这次家访，我受益匪浅，从中明白了许多，也学到了许多。回顾这次家访，从以下几个方面来进行总结：
一、基本情况
1、我的家访深入到了每一个学生的家庭，无一遗漏，真诚地与学生、与家长交流，了解情况，并做好了详细的记载，为开学后的工作奠定了基础。
2、我向家长汇报了学生在学校的表现和学*情况，同时也指出学生今后努力方向。
3、我向社会、家长讲述了学校取得的非凡成绩，获得了家长的高度赞扬和信任，也给学生鼓励、加油。
二、 注重访后工作，作好了信息反馈。
家访后我收集各类家长的反馈信息，根据这些信息，我将及时的调整教育教学方法，争取和家长的教育保持一致，并列如下一步的学校教育教学工作。
三、家访的几点感想
1、全面的家访，深入到每一个家庭细致进行了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解家长的期望与要求。了解学生的个性与想法，加强了师生感情，对以后的工作将起到积极的作用。
2、全面的家访，了解家长对子女的关切与期望，也了解一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。
3、家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。
4、交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随机应变，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。
5、一个学生在学校很不起眼；而在家里，却是家长的全部，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。
几十年书教下来，让我认识到，教育引导学生一定要与家长联系，双方只有同心协力，才能事半功倍，达到教育目的。学校也将家访作为学校工作的一项重点内容。我与杨红老师进行了一天半家访工作，一杯清茶也与许多家长结下情谊。一天半的家访工作，可谓感受颇多。
在这次家访过程中，我不仅在第一时间看到了已经与自己相处一年多的学生们的.成长，而且也深深地体会到作为父母对孩子教育的关心和重视。
家访结束了，但工作却还刚刚开始，存在的疑问和困难也将随之而来。如何管理好这个班级，如何办出班级的特色等等，这些都是眼前的问题。对于我不仅是个挑战，也是又一次的锻炼。
在这次家访活动中，我和石老师有以下几点感想：
一、我发现多数家长的综合素质还不高，在教育子女时，缺乏教育学、心理学等方面的理论知识。有的家长对孩子百依百顺，当做小皇帝。有的家长在复*最紧张的情况下教育学生，生病了就可以不写作业了。在日常生活中没有与孩子进行经常的多方位的思想情感交流等等。
二、现代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。这些都需要我们摸清对象，对症下药，特别是与家长保持密切的联系，发现问题，及时解决，真正做到有的放矢。
三、有许多综合素质不高的家长对于我们学校的教育理念和管理理念不是很明白，在这次家访中，我和石老师耐心地为家长介绍和讲解，有许多理念得到了家长的赞同与支持。
四、每个人的综合素质不同，家长可分为好多不同的类型，班主任应该具体分析问题，“到什么山唱什么歌”，如果家访的方式一味不变，有时会事倍功半，甚至是适得其反。
在此次家访中，许多家长也给了许多的意见和建议：
1、希望让老师和家长更加强联系与交流，能与孩子的学*生活更好的融合起来，帮助自己的孩子更好的学*。
2、上个学期学校开展了亲子活动，家长反映不错，家长希望学校能多开展类似活动，能与孩子在学校一起参与活动及互动。
3、希望老师多鼓励不够主动发言的孩子。
4、希望其他任课老师能采用各种形式和家长多沟通，以便家长全面地了解孩子在校情况，配合老师共同解决问题。
总之，家访工作是班主任工作中不可缺少的方式。通过家访我感到，教师与学生之间不只是传递与被传递的关系，也是情感、人格的相互作用的过程，人的情感是在认识基础上产生和形成的，培养学生健全的人格、高尚的情操，良好的心理和正确的学**惯是我们教师的责任。
我们在公司的安排下，以部门管理牵头，认真开展了家访工作，结合此次家访工作及以前的家访工作进行xx年度家访工作总结：
一、常态化家访，做好主桥梁工作
家访是沟通部门、家长、员工心灵的桥梁，是三者一起促膝谈心，拉*了彼此的距离，有利于交换意见，也有助于达成共识，部门领导上门家访让员工感受到了领导的关注和重视，对员工是个激励，对员工家长也是个触动，容易形成合力，产生良好的工作效果。通过与家长谈话，了解员工在的日常表现，社会交往情况，了解员工的兴趣爱好，了解员工的性格特征。通过了解员工的全部生活内容，发现员工的特长，依据不同的情况采用不同的方式进行关心与帮助，也让家长注意到用日常生活中的事，鼓励增强员工的自信心、进取心、责任心。
二、家访谈话时要讲究方法
家访谈话时要有方向，有目的，讲究语言艺术，不能无边际地闲聊。否则，即浪费了自己的时间，也耗费了家长的热情。反映员工在单位工作生活情况时，不能一味地告状或只提优点，从赞扬的角度切入话题。同时也要让家长知道自己的孩子在哪些方面存在着不足，知道今后朝什么方向去努力，去做孩子的思想工作，这样做才能更一步地拉*领导和员工的距离。
三、做好家访记录
每次家访后，我们都能及时地写出详细的家访记录，把家访过程，家访时达成的共识，家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，并根据员工在单位的工作，生活行为表现，结合家访中了解掌握的情况，及时地向上级部门进行反馈，对员工进行分析评估，制定新的帮教措施。
总之，xx年度的家访很成功，我们能就员工在工作生活与社会上的各种行为表现、思想动态等等。与家长及时交流沟通，取得了家长对我公司及我部门的深刻了解和对我们工作的理解与配合。同时，领导通过家访也能及时掌握家长对我们公司及我部门各项工作的要求与建议。全面听取每位家长各方面的意见，积极弥补我们工作中的不足，自觉改进我们工作方法，提高管理水*。因此，有计划，有目的地搞好家访工作，是全面提高我们的思想政治工作和部门的管理工作的重要手段。
——经典高中家访总结报告优选【五】份
老师们去家访的时候，虽然怀着不同的心情，持不同的态度，但经过家访，却有共同的认识：那就是累并快乐着！累，是因为家访的学生大多居住较为偏远，路途坎坷，老师们坐车、骑摩托车、自行车、步行需要长途跋涉，对久居校园的老师而言是一个莫大的考验。
九月三十号，按学校的安排，本年级符合家访条件的教师全部参加了《课内比教学，课外访万家》家访活动。对于这样大型、全校性的教育活动，以前从未有过，经过认真准备，老师们有单独行动的，有相约而行的，也有全家总动员的（像本年级的杨柳老师、靳丽丹老师、陈丽老师），老师们的足迹遍布九个乡镇，几十个村庄，认真而顺利的完成了家访。
快乐，源自于通过家访，老师们收获了真情、收获了信任、收获了理解、收获了宽容，心灵得到了洗礼，教育得到了升华。
通过本次家访，不同的老师有不同的收获，下面结合本年级老师的家访实际情况和感悟，谈一谈对家访的认识和思考。
一、家访的收获：
1.通过家访，更多更全面更深刻的了解了学生。
在家访中，老师们可以了解学生的家庭状况，学*环境，学生的个性，在家的表现，了解家长的希望、要求以及教育方法等，为今后的教学工作奠定了基础。
2.通过家访，让家长了解了学生在校的学*情况，和家长增进了沟通。 现在有很多家长并不是很清楚自家小孩在学校的表现和学*状况，原因可能是家长很忙，无暇顾及，也可能是小孩隐瞒不报或欺骗家长。通过家访，老师可以把学生在校表现和存在的问题如实的告知家长，以便于寻求解决办法，并最终和家长达成一致意见，在学校、老师、家长的共同努力下，帮助学生健康成长。
这是一个电话所不能替代的。
3.通过家访，增进了师生感情，拉*了师生距离，让学生更加热爱老师、热爱学校。
并不是每一个学生都落落大方的，并不是每一个学生都会主动向老师敞开心扉的，通过和家长面对面的交流，让学生卸下心里的防备，可以让学生感受到老师从未溢于言表的关心和呵护，可以让学生领会到老师的希望和期待，从而增进师生间的理解，拉*师生间的感情，对今后的教学起到积极作用。
4.通过家访，让家长更多的了解了学校的管理现状和发展情况，树立了学校的品牌意识。
通过向学生家长讲述我校的办学理念、办学成果和学校发展等基本情况，增进了家长对学校的了解，解除了家长的一些困惑，增强了家长的信任度，使家长也主动参与到学校的教育教学管理中来，更有信心地和学校携手共同做好学生的教育工作。
5.通过家访，也了解到家长对学校的一些期待和建议，为我校工作的改进和完善指明了方向。
如学校封闭管理如何进行，何时进行？能否加强住宿生安全管理？家庭贫困能否多给予照顾？学校食堂能否增加一些价格不贵又能吃饱的品种？老师能否多与家长沟通联系？等等。
6.通过家访，凸显了我校的办学宗旨，扩大了我校的影响力，增强了我校的美誉度。
当我们走乡入户的时候，看到家长们老远的热情迎接，听到乡里乡亲们说河高的老师来家访了；当我们要离开的时候，听着家长的“老师你辛苦了，欢迎老师下次再来，老师你走好”，看着家长和乡亲们热情的送别，心里感到无比的喜悦和自豪。相信今天我们能走下去，明天将会有更多的学生走进来，河高的明天一定会更美好！
7.通过家访，促进老师进行反思。
通过家访活动，让老师重新审视了学生：学生是可爱的，家长是同情达理的，在家他们是父母的希望，在学校他们是我们的顾客，教育的对象，他们理应受到老师的重视。老师在*时的教学中要多一份宽容、多一份理解、多一点耐心，多一点努力，多一种方法，多一种角度。尽自己所能去挽救每一个学生，培养好每一个学生，促进每一位学生**成才。
二、家访需要注意的地方：
1、端正思想。
我们下去家访不是任务，而是教育的需求，是为了了解更多的情况，为今后的教学做好铺垫，更不是去散心、玩耍，要保证家访的真正意图，而不要让家访流于形式。
2、做好充分的准备。
下去家访，我们要向家长汇报什么，我们要从家长哪了解什么，我们对学生和家长有什么样的要求，家长对学生有什么样的期望，对老师和学校有什么样的期望和建议等等。做好准备的家访，才可以获取更多的信息，才便于今后对学生展开更好的、更全面的、更行之有效的教学，促进学生健康、快乐成长，培养多样化人才。
教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与；家访则是这一系统工程中的重要一环。通过本次的家访，我们收获了许多，但家访是一门学问，是一门永无止境的艺术，还需要我们全体教师慢慢去探索，慢慢去累积经验，相信只要我们不断努力，一定会做的更好。
孩子首先理解教育的地方是家庭，孩子的第一位教师是父母，所以，家庭教育对孩子的成长极为重要，甚至会影响到孩子的一生。了解孩子的家庭教育，是学校教师不可忽视的一项重要任务，而家访正是了解孩子的家庭教育重要途径之一。家访能够拉*教师和家长、孩子之间的距离，为孩子的家庭教育营造了一个良好的氛围。本学期家访总体上还是收获颇丰的，现将本人的家访心得体会总结如下：
一、深刻认识到了家访的重要性
虽然与学生接触有一年的时间，但对孩子的家庭还不够熟悉，为了更好地了解他们，家访就显得尤为重要。经过家访，较为深入地了解到学生的家庭环境，家庭教育情景，以及家长对孩子，对教师及对学校的期望等等。实践中，更让我进一步深深体会到了家访的重要意义：家访让我们读懂了每个孩子期待的目光、看到了每位家长坦诚的愿望，家访搭建了彼此心灵沟通的桥梁，家访增进了教师和孩子间的真情实意。
二、家访取得的成果
第一，家访给予我们双方充裕的时间来交流，我们能够反映孩子在校内的各种表现和提高，家长也能够提出各种提议和看法，我们能够有针对性的对个别学生进行相关的教育，经过和家长的共同讨论而达成共鸣，找到最适合个体的教育方法。
第二，对学生的了解更加全面。每个孩子在学校里和在家里的表现判若两人，有的在校内很活泼大方，在家里看到教师就会很害羞，不敢说话，有的则反之，看到教师家访，过于兴奋，想尽情的表现自己，我们能够经过家访更全面的去认识孩子，了解孩子不一样的行为*惯和兴趣爱好。
经过家访，我也感受到家庭教育存在的问题。这次走访的学生，大多数家长比较忙，家长们无暇照顾孩子们的学*，有空也是随口问声“作业做好没有?”这样致使孩子们的学*的自觉性较差，经过这次与家长的交流，使家长们也明白了照顾孩子不仅仅是关心孩子的吃喝，孩子的学*也要照顾周到。另外，家庭成员内部不一致的教育力量难于与学校教育配合。父母双方教育观念和方法不一致，还有爷爷奶奶对孩子比较宠爱，导致孩子学**惯不好。
在家访时的交谈中，我深深体会到家长的期盼，深感职责重大，对今后的工作更不应有懈怠之心。
根据我校的工作安排，我校的家访工作于20xx年1月30日展开，我作为年轻的、新的班主任，对于这次家访，我受益匪浅，从中明白了许多，也学到了许多。回顾这次家访，从以下几个方面来进行总结：
一、基本情况
1、我的家访深入到了每一个学生的家庭，无一遗漏，真诚地与学生、与家长交流，了解情况，并做好了详细的记载，为开学后的工作奠定了基础。
2、我向家长汇报了学生在学校的表现和学*情况，同时也指出学生今后努力方向。
3、我向社会、家长讲述了学校取得的非凡成绩，获得了家长的高度赞扬和信任，也给学生鼓励、加油。
二、 注重访后工作，作好了信息反馈。
家访后我收集各类家长的反馈信息，根据这些信息，我将及时的调整教育教学方法，争取和家长的教育保持一致，并列如下一步的学校教育教学工作。
三、家访的几点感想
1、全面的家访，深入到每一个家庭细致进行了解，与家长学生面对面的交流，加强了社会，家庭，学生的联系，了解家长的期望与要求。了解学生的个性与想法，加强了师生感情，对以后的工作将起到积极的作用。
2、全面的家访，了解家长对子女的关切与期望，也了解一些学生家庭的困境，增强了我们的责任感，也让我们更加热爱学生，热爱工作。
3、家庭是第一所学校，父母是孩子的第一任教师。家庭对孩子身体的发育，知识的获得，能力的培养，品德的陶冶，个性的形成，都有至关重要的影响。
4、交换访谈方式，为家访工作增加新的内涵。随机应变，如果家访的方式不改变，有时会事倍功半，甚至适得其反。
5、一个学生在学校很不起眼；而在家里，却是家长的全部，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，老师们深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。
为落实肥城市“双帮双联”家访工作会议精神，密切师生沟通，真正了解学生的学*、思想状况、学*实践活动的效果，我进行了家访，加强学校与学生家长的沟通，以更有利于学校的教育教学工作。教师进行家访，会让学生感受到教师的关注和重视。这对学生是一种激励，对家长也是一个触动。教师、家长、学生三者共处一室，促膝谈心，拉*了彼此心理距离。现将我校进行家访的相关情景总结如下：
一、统一思想，明确家访的主要任务
1、了解所访学生家庭情景。进行家访前，我首先对所访学生家庭情景进行尽可能深入的了解。因为，家庭情景直接影响学生的思想、学*和生活，教师仅有对学生家庭的具体情景做全面了解，才有助于提高教育工作的针对性。
2、向家长反映学生在校的表现，多报喜，少报忧。向家长介绍学校开展的主要教育活动，在学校与家庭间构成有效沟通。
3、与家长共同研究，明确要求，统一思想，找出学生内心发展中存在的问题及原因，加深对学生的了解，在未来的教育中有的放矢。
4、向家长提出提议，为其实施家庭教育供给帮忙指导，必要时还要向家长介绍一些心理学、教育学的基本知识，并共同商量出解决问题的办法。
二、经过切实开展工作，家访成果显著
1、经过本次家访，我全面了解了受访学生及其家庭，为在未来教育工作中促进学生健康全面发展打下坚实的基础。
2、经过家访，我与学生家长之间建立起沟通渠道，第一时间了解家长的想法，解除家长对学校教育工作的疑惑和不解。
3、以家访为*台，以学生和家长为渠道，我对学校进行全面宣传，扩大了学校知名度和美誉度。
4、经过家访，广泛听取社会对我校教育教学的意见和提议，并及时反馈。
三、家访体会
1、良好的家庭教育对青少年的健康成长至关重要。
文化程度高的家长对自己的子女都有一套行之有效的教育方法，明白如何对孩子进行学*生活上的指导。这些家长的孩子往往从小就已经养成良好的行为*惯，有较强的自觉性。
文化程度不高但为处世有原则的家长，他们对孩子学*上的指导虽有欠缺，但会以言传身教教给孩子做人的道理。这类孩子通常为人不错，心地善良，只要在学*方法上多加以指导，一般会有较大的提高。
还有少数家长，本身文化程度低，对自己的子女又过于溺爱。随着年龄的增长，孩子的脾气也越来越大，这些家庭往往已出现“不会管，管不了”的局面。其父母根本管不了，只是期望经过学校教育来改变孩子。
2、学生在校表现与在家的表现通常都有较大的差异。
绝大部分学生在学校里各方面表现都良好，但在家里却仿佛变成了另一个人一样。放假后，不学*，不写作业，整天看电视，什么家务都不干。这些学生既不关心家事，更对国事天下事漠不关心，这对学生综合素质与本事的培养十分不利，直接导致其课外知识极度欠缺，动手实践本事相对较差，必将影响其未来的发展。
3、家长对学校和教师普遍抱着较高的期望和要求。
教育是一个系统工程，需要学校、家庭、社会的共同参与；家访则是这一系统工程中的重要一环，是做好教学和班级管理工作的重要手段。经过一段时间的家访，我得到了许多收获，并决心在今后的工作中继续有目的、有计划、有重点地开展家访工作，为实现学校的跨越式发展贡献自己的一份力量！
我校认真贯彻《关于加强暑期学生防溺水安全教育与管理严防学生溺水事故的紧急通知》（安教【20xx】052号）、《关于进一步加强暑期防范中小学幼儿园学生溺水事故的紧急通知》（安教【20xx】053号）文件精神以及各级紧急会议精神，切实做好暑期学生游泳安全教育与管理工作，敦促家长切实履行监护人的职责，杜绝与遏制学生溺水事故等意外伤亡案件发生，确保师生过上一个安全、愉快、健康的假期，*安返校，实现“保一方*安，保学生暑期安全”的目标。周密实施，家访活动取得了预期效果。切实做到学生放假，安全教育管理工作“不放假”，扎扎实实把暑假学生防溺水安全工作做到位。
主要做法：
一、家访形式：
主要采取打电话、发短信、个别走访的形式，中心小学共家访532人次，此次家访主要以各班正副班主任为主、学校挂钩行政或老师参与，分组包班的办法进行。对家在外地的学生采用电话、互联网等现代通讯工具和家访记录表的形式家访，有详细记录。
二、是教师认真落实，出色完成家访各项任务。
家访教师发扬主人翁精神，以对工作高度负责的态度，克服种种困难，认真完成家访工作任务。暑期正是一年中气温最高的时节，家访教师坚决服从学校家访工作安排，冒酷暑、顶烈日，走村串户，向学生送去关心：
1．告知家长认真履行监护人职责，切实负起对子女的教育、管理、保护责任，做到“四个知道”，即知道自己的子女到那里去、去干什么、和谁结伴去、什么时候回来；
2．告知家长教育孩子做到“四个不准”，即不准私自到江、河、溪、池、圳、水库等危险水域游泳戏水、不准在没有家长陪伴下到危险水域游玩、不准私自结伴去游泳戏水、不准到没有安全设施设备等水域游泳戏水；
3．督促注意交通安全，外出必须要有监护人同行，不要乘坐无牌无证和超载的车船，未满12周岁学生不能骑车上路等；
4．督促学生汛期台风、暴雨等灾害性天气，防御雷击，不能私自离家外出，不能冒险涉水过溪河；
5．督促学生不到“三厅两室”、酒吧、网吧等活动场所，自觉远离不健康环境；
6．督促学生注意饮食卫生，防止食物中毒等。
虽然牺牲了休息时间，但令人欣慰的是通过这项家访活动，家长确实履行起监护责任，学生防范意识增强，家长对活动积极配合，保证了活动得以圆满完成。
三、是家长和社会高度赞誉，活动达到了预期效果。
20xx年家访工作受到了家长的热烈欢迎，有的家长听说教师要到家里，特意请假在家等侯；有的家长在外地打工，得知消息后专门赶回家与老师会面。家访工作更得到了社会的肯定，有的村居干部主动参与到活动中，对老师的责任意识、务实作风给予赞赏。各级党委**领导对教师家访活动更给予了高度评价，认为这项活动是落实科学发展观，做到“以人为本，服务学生”的重要举措，应引起社会各界的普遍关注。
四、取得成效
家访活动使教师的足迹踏遍了全村社区的每一个角落，及时了解学生暑期活动情况，告知有关事项，并取得家长的支持和配合，提醒家长要尽到监护责任，确实增强家长的安全防范意识，使家长在子女脱离学校和老师监管的时段，确实担负起监护人的责任，对外来工子女、留守儿童、单亲家庭子女通过聊天的形式，增强他们的自己保护意识和防范救护技能，尽力杜绝发生不可预测的意外事故，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。家访活动使教师能多角度认识孩子。教师与学生、家长面对面的座谈，从他们的谈话中可以了解到学生很多档案上看不出来的东西，认识了更真实、更全面的学生，从而更好地把握他们的心理，进一步提高了育人的针对性。家访中，学校要求教师以家访促进家庭教育，用耐心换诚心，具体做到“两不”和“三要”：即家访不告状，不指责家长和学生；要有针对性，要主动进行家访及时与家长联系，要与家长一起分析原因，共同寻找解决的办法。这样，教师、家长、学生共同在民主和谐的氛围中进行交流，避免了以往家长、学生一听老师要来家访就认为是来“告状”的心态，教师、家长、学生之间紧紧地连在了一起。家访成了相互交流、互通信息的一种最好形式，教师们用自己的耐心，换来了家长对教师、学校的诚心。（四）建立家访长效机制是根本。通过家访活动，构架起了教师与家长、学生之间的情感桥梁，学校教育与家庭教育两者之间得到了和谐发展。我们建立了家访活动长效机制，将其长期化、制度化，形成家校教育的良性沟通、共同进步，让教育因家访而更加精彩，实现了学校与家庭、教师与学生的“双赢”。
——客服年度总结报告 (菁华5篇)
自20xx年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有一年。首先，我很荣幸加入到商业客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月学校营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽仅有一年，但经过与各位领导和前辈交流学*，我受益匪浅。
今日，我特将这一年来的所学所感，进行一次总结，并就目前情景提出自我的一点想法。
一、服务
商业客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理经过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉*与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一向思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。框条是死的，人是活的。最适合自我的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自我的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉*与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的进取性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工进取性贵在设置适宜的考核指标。商业客服可综合研究市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，进取性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我提议，可仿效市公司在每周组织一次午时茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情景和个人心得，好的方面可学*发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人本事。
领导亦可借此机会了解下属最*的工作和生活情景，增进大家的感情。我想，一位*易*人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
回首前台客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来商业客服部在公司各级领导的关心和支持下、在商业客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自20xx年部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达x余次，接待报修x余次，其中接待业主日常报修x余次，公共报修x余次；日*均电话接听量高达x余次，日*均接待来访x余次，回访*均每日x余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《xx》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往商业客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
四、加强培训、提高业务水*
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*，学*该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。商业客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*，我们培训的主要内容有：
1、好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服很高兴为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
2、专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传讲。
从事商业客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，商业客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的商业客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，
作为商业客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学*，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学*”。作为电话银行中心的商业客服人员，我深刻体会到业务的学*不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学*，努力提高业务知识，强化，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学*目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学*。首先不将业务知识的学*视为额外负担，自觉学*更新的业务知识和建行的;其次是按自己的，坚持个人，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学*的矛盾，不因工作忙而忽视学*，不因任务重而放松学*。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1.效完成外呼任务。在进行每天的x，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活*惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2.加强自身学*，提高业务水*。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练*，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3.不断完善自我，培养一个商业客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实*生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实*的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。
作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：
1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。
2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读*惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话商业客服这份工作几乎一无所知，对于xx行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名xx的商业客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上商业客服岗位，正式的成为一名xx商业客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学*对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触商业客服工作将*一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学*来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个商业客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于xx专业知识的学*，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用；另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学*她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的商业客服人员。
——展会总结报告 (菁华5篇)
随着年底的临*，各种展会纷至沓来，公司也应邀参加了“东盟博览会”、“20xx全国秋季糖酒会”、“20xx西部国际博览会”以及即将举办的“山东济南糖酒会”等展览盛会。
本人参加后略有心得，希望与各位同事共享。
一， 展前的准备：精心策划。
首先承办人员接到公司的参展通知时，就开始准备本次参展的前期工作。
首先就是参展样品与各种资料的准备。
1、样品，样品必须经过全面的检验，如：产品规格、包装、类型，试吃品质量及口感等。
2、企业画册、产品画册、宣传单页、易拉宝或X展架、广告光盘、展会背景画面等广宣物料。
3、名片：每人200张，名片上打上展位号—客户回头可以更好的找到我们，也便于提醒客户回去想得起来我们作为供应商是何时何地接触的。
（供参考）
4、备好客户登记表，展会现场很多客户没有准备或使用完名片，做好现场客户资料登记尤为重要。
5、其它用品：计算器、笔、胶带、钉书机、照相机、笔记本电脑、产品招商价格表、销售合同、财务收据等
6、还有就是客户的邀请展位确定下来后，其中很重要的一项工作就是遍发英雄帖，邀请客户届时参观你的展位。
邀请函要注明展会的名称，时间，公司的展位号，参展人员及联系方式，顺便也可附带一下最新推出的产品。
邀请的时间一般在展会前半个月左右。
这样做的好处有很多，首先，你告诉客户你参展了，是在传递你有实力参展的信息；其次，参展商由被动的等客户变成主动请客户，效果更加明显；再者，形象及产品的整体展示加上现场氛围的感染，容易让客户当场订单产生实际签约和付款。
二，展中细节：保持斗志，胆大心细。
参展前的各项细致的准备都是为展会做铺垫的，参展中与客户的交流至关重要。
细节决定成败，在参展过程度需要注意一些细节：
1、保持斗志：参展人员一定要注意自己在展会中的形象，站立迎宾，精神抖擞，良好的精神面貌不但体现了公司的活力和蓬勃向上的氛围，更能向客户展示自己的良好素养提升客户与我们合作的信心。
2、胆大心细：面对光顾展位的客户，不要胆怯，要主动打招呼，观迎进来参观。
但是专业性的展会会有很多同行参展，所以对于与竞争对手的交流，要做到有所保留，但更需要互相的沟通交流，尽力从对方的言谈中，了解到行业信息。
做到知己知彼，方能百战不殆。
因此参展也是对同行进行全方位了解和摸底的关键时刻。
3、客户接待：了解对方是做什么渠道的。
是流通还是做商超，代理了哪些产品、对公司什么产品感兴趣。
因为在展会期间来访人员比较多，不会沟通很长时间。
因此做有针对性的推荐和说出公司优惠的政策吸引对方关注和留意。
再留下对方详细的联系方式，若来访人员不是主要负责人，请对方推荐并索取负责人或其领导联系方式，以便后续跟踪联系。
4、资源收集：销售人员信息渠道非常重要，因此在参展难得的机会中，建立后续行业信息来源的渠道。
与媒体或客户互留产品宣传资料，索取样本。
起到资源互补共享的效果。
5、谨防探子：展会上经常会碰到同行中的探子，他们会扮作客户来套我们的价格和我们的产品宣传资料及技术甚至客户资料，所以对此我们的参展人员要保持高度的警惕性。
对于索取我们资料的人员，我们需要详细询问他的需求及他们公司情况，根据判断来分析是否后续的进一步接洽。
三，展后总结：整理资料，及时跟进。
参展结束，只能说工作只进行一半，真正起作用的是展后及时跟进。
这时我们需要做到的是：
1、客户分类：根据展会上与客户谈判的过程及结果，将客户分为正式客户，潜在客户，无效客户。
这里的正式客户是指老客户和现场签约客户。
潜在客户即指对我们的产品有明确的订购意向，只需进一步跟进，确定一些细节即可订货的客户。
无效客户指仅在展会留下名片，没有进行过交流，且对方仅是收集一些资料的客户。
将展会期间的客户记录进行梳理，与客户对应起来，再做进一步的沟通接洽。
2、联系客户：展会结束后第一时间给所有潜在客户进行电话回访，回访中体现出参展时的沟通内容，抓住客户关心得问题和问题点，进行逐一解答。
切忌超之过急引起客户反感。
对重点客户要重点联系，先联系重点客户，分清主次。
3、及时跟进：如果客户对我们的产品及价格比较满意，我们就引导他及时下订单、签约、付款。
按照公司销售程序，进行初期合作。
如果我们电话联系后，客户没有反应，一个礼拜后再次或电话回访询问结果。
以便我们确定此客户的后续合作可能性。
公司参加专业性的行业展，不但能在同行业中秀出自己公司的产品实力，更贴*的服务于客户，也并能从相同参展的客户当中，看到自己的不足，不断完善自己。
也许从某次的展会当中，不能立竿见影的见到成效，接到很多的订单。
但可以起到行业内的曝光和经销商信息交流的目的。
我县由县委常委陆海清同志带队，从县招商促进局抽调黄沛剑、黄洪东等组成的石材资源招商组赴广东省云浮市参加于20xx年10月21-23日第六届*(云浮)国际石材科技展览会，展示我县石材资源，得到众多石材企业青睐，提高了忻城石材的知名度，圆满完成参展招商工作任务，为招商引资开发石材资源开辟了新途径。10月22-23日县委*卢忠同志率县招商促进局局长胥柳军同志在参加第六届*-东盟国际博览会后亲临石展会指导招商工作，并拜访参加石展会*石材工业协会会长邹传胜和云浮市云城区委*阙继兴等领导就发展石材产业取经交流。现将参会情况总结如下：
一、会展概况
第六届*(云浮)国际石材科技展览会于20xx年10月21-23日在广东省云浮市举行，是华南地区规模最大，全国第二，在国际是较有影响力的石材展览交易会。本届石展会共有265家企业参展，设标准展位878个，进场人数达22000多人次，比上届增长10%。3天共签订投资项目27宗，投资总额11.87亿元，比上届增长8%。参展商现场达成贸易成交意向112宗，成交额25.51亿元，比上届增长5%。
本届石展会“国际化”明显。境外参展商分别来自土耳其、伊朗、希腊、西班牙、葡萄牙、巴基斯坦等国。前来参观采购的欧美、日韩等外国客商络绎不绝。
本届石展会展品的高档次，高附加值的展品多。除花色品种繁多的石板材、荒料外，各种玉、石雕刻工艺品比往届石展会都多。从售价十几元、几十元的小工艺品，到数万元的玉石工艺茶台、雕塑产品应有尽有。
本届石展会有广西来宾市的忻城县、合山市、武宣县，贵州省的黔南州，重庆市的巫溪县，河南省南阳市内乡县、山东省莱州市等地区到会展示石材资源，开展招商活动。
二、参会成果
我县在本届石展会租用标准展位一个(3M×3M)，布展面积20㎡，展示银白龙、灰姑娘、霸王花、木纹黄、红玫瑰、水晶米黄、金花米黄、墨玉、七彩石、咖啡石等10个品种以及矿山、黄金水道、工业集中区、石材企业等图片。我县是来宾市参展单位中，展厅布置最大，展品最多的县。我县的石材资源展示得到众多客商的青睐，精心准备的石材资源招商宣传资料800多册，在开幕式当日就被客商索取一空;我们共接受客商咨询1200多人次，其中有土耳其古乐大理石矿业公司、伊朗埃米尔公司及欧美客商等。与云浮市财福实业发展有限公司董事长陈鉴忠等有意向投资的客商洽谈*百人次。
参展期间，拜会了云浮市石材商会会长李木南、云浮市工艺美术协会会长李森才、东山石材有限公司董事长黎金兴、云浮市荣烨石艺有限公司董事长李奋俭(云浮石材纳税大户前三，石材工艺企业排第一)、新富云岗石有限公司总经理吴锴(*20强之一，云浮石材榜首)、春光石材有限公司董事长万福荣(云浮石材企业前10强)、财福实业发展有限公司董事长陈鉴忠(云浮石材企业前10强)、昌宏石业有限公司总经理彭佐仕、四洲石业有限公司副总经理彭佐鹏等20多位石材企业家以台商永祥矿业有限公司董事长钟水宾、康富石材有限公司董事长林奇伟等，港商石海石材开发有限公司范如凡等。
与重庆市巫溪县、山东省莱州市就资源招商作了交流。莱州市石材产业局许国亮部长重点了解墨玉大理石资源状况，为我县介绍客商开发。
参展期间，有*(北京)国际建筑石材产品及设备博览会暨第十七届*国际建筑装饰及材料博览会(20xx年3月16-19日)、第二届*厦门国际石材展览会(20xx年3月6-9日，全国最大规模的石材会展)、第十七届*(上海)国际石材产品及石材技术装备展览会暨第八届*(上海)国际人造石工业展览会(20xx年4月6-9日)、第四届*(青岛)国际石材工业及机械设备展览会(20xx年7月16-19日)、20xx*(广州)国际石材展(20xx年5月19—21日)等5个石材会展邀请我县参展招商。
有云浮市工艺美术协会会长李森才、云浮市荣烨石艺有限公司董事长李奋俭、财福实业发展有限公司董事长陈鉴忠、昌宏石业有限公司总经理彭佐仕、马林石材有限公司总经理熊国才、佳溢石业有限公司陈永强、东成石材有限公司董事长曾辉林、地产商杨腾发，台商永祥矿业有限公司董事长钟水宾、康富石材有限公司董事长林奇伟、荣春大理石股份公司钟喜雄，港商石海石材开发有限公司范如凡、喜盈居玛瑙玉石工艺厂曾紫骏等23名中外客商表态将于适当时机到忻城考察石材资源、选择投资机会。还有桂林三山金刚石工具有限公司副总经理章宁、福州天石源超硬材料工具有限公司董事副总经理朱志文等表示有意介绍客商到我县考察石材资源，了解投资机会。
10月22日县委*卢忠同志在参加第六届*-东盟国际博览会后亲临石展会指导招商工作并向亲自客商介绍我县的资源情况。卢*和陆常委、胥局长拜访参加石展会*石材工业协会邹传胜会长、云浮市云城区委*阙继兴等区委领导。卢*、陆常委向邹会长、阙*等就忻城县通过招商引资和项目带动，全力推进西江黄金水道(沿红水河带)大理石加工产业带建设，集聚具有忻城地方特色的石材产业，将忻城打造成为广西乃至华南地区重要的石材加工、贸易、展示、物流基地，走出一条大石山区“点石成金”的经济发展之路取经交流。
三、主要经验
(一)领导重视，单位配合。
县委、县*把参加本届云浮石展会招商工作作为开发石材资源，发展石材产业列为一项重要工作，县委*卢忠、*韦凤云、县委常委、常务副*盘启亮、县委常委陆海清、副*黄真石等县领导关心参会推介石材资源和招商工作，并亲自过问参展、布展工作情况并协调相关部门搞好协作。陆海清常委、黄真石副*等领导先后多次召集协调会议研究解决展品征集问题。县招商促进局、思练镇、安东乡、果遂乡、红渡镇积极配合做好展品征集工作，使得参加会展的展品在规定的时间内全部征集到位。领导高度重视，单位积极配合有效地提高参会筹备工作的效率，为办好参展招商提供有力的保证。
(二)成立机构，明确责任。接到参展招商工作筹备任务后，县招商促进局就制定了具体的工作方案和工作日程安排，做到“五个确定”即确定机构，确定岗位，确定人员，确定职责，确定工作目标任务。从展板设计到确定展品、编写展品介绍均有专人负责。局领导负责外部协调，工作人员按部就班，具体实施，整个参展筹备工作有条不紊进行。
深圳第一届国际医疗电子与个人健康管理产业博览会已经落下帷幕，这也是中瑞奇第一次参加展会，对公司品牌的推广起到了很好的作用，让我公司在家用医疗器械行业有了一定的人气指数，这与全体公司员工的努力是分不开的。而在展会上遇到的各种各样的问题，则使我的知识面更加宽广，对家用医疗器械行业有了更新的认识并且从中汲取经验，学会了很多在*时工作当中学不到的专业知识，现特对本次展览会加以总结，具体如下：
一、展会前期准备
为了能够顺利参加本次展会，公司全体员工都全力投入，分工合作：
1、销售人员深入的了解和熟悉产品知识，对产品性能、结构和参数都牢记于心。
2、接待人员统一服装和装扮，以良好的精神面貌面对每一位客户，树立了公司的精神风貌。
3、展会宣传资料、展品以及办公用品的准备。
4、展台的搭建更是通过公司各部门人员一起努力下完成了，也制定出公司这次展会的主要目标和思路。
二、展会分析
本公司展位号是A—731，位于医疗电子展馆最中间靠第8号位置，我相信这次展会我公司绝对是异军突起，将给家用医疗器械行业掀起不小的波澜，虽然根基不如做了几年的几个厂家，但是我相信经过公司所有人的努力，这些都不是问题。
三、现场观众分析
参观的人分为几类人：
1、参展人员
2、其他行业的人员
3、玻璃行业的人
4、行业内想了解市场的人
而对于我们来说要准确判断客户属于哪类，这就需要具备一种特殊的观察能力。对于来参观的每一位客人，我们都及时的把客户资料做好备份，有名片的交换名片，没有名片的也做了登记，以便今后能够方便公司的业务联系。
四、产品竞争力
无论作为“买”或“卖”，其关键是产品。即使客户有购买需求，但市场的同类产品如此之多，我们如何让客户选购我们的产品，这就需要提高我们产品的竞争力。产品竞争力可以体现在产品的设计、知名度、质量、价格等。市场竞争者的增加，正代表了这个市场的庞大，如何有效去抓住市场，这才是以后需要去思考的主题。
总体来说，客户对于我们的产品是比较满意的，不管是包装设计还有质量，都十分满意，对于价格方面，鉴于我们现在是以贸易为主，如果想在价格上有竞争优势，那么供应商的选择是很重要的，这点也是在后期选择供应商方面必须要注意的地方。
最主要的是在有竞争者的情况下，如何拓展客户，提高品牌知名度。提高本公司产品在市场上的占有率，这才是现阶段我们不能忽视的问题。
五、展会效果
（1）崭露头角，提高了企业知名度
（2）推动销售，促进业务增长
（3）树立企业员工信心
六、展会的不足
（1）展位的设计
由于是公司第一次参加展会没有经验，对于展位的整体布局没有做到更加有效生动形象。
（2）公司首部宣传片的清晰度不够，缺乏宣传片
（3）人员配置
由于人员经验不足导致有些专业性的'问题不能及时准确的跟客户进行沟通、解说，这也是在今后工作中要注意的；
（4）产品展示
由于在展会之前已经计划好展品的排列顺序，因为没有实际考虑到展位位置的关系，导致切割类的产品被客户询问的几率大大降低，这点在及时改变展品陈列顺序后得到了很大的改善。
（5）展会赠品
本次展会大多数的厂家都设有赠品，而且赠品也分为几个档次，这样不仅吸引参观者更加愿意了解产品信息，而且遇到大客户，我们如果有一些好的礼品增送，也能够促进今后的合作。
三天的展会终于落下了帷幕，因为是第一次参加这种大型的展会，所以给我的感触很深。非常荣幸能够参加“第十三届建筑科技、节能博览会”，这对我来说是一个很好的锻炼，也使我的阅历和见识得到了拓宽。公司在参加展会前做了许多的准备工作，作为公司的新员工，这是一个难得的机会，让我尽快融入集体，与同事相处起来也比较的融洽。
由于我对公司产品的了解不够深入，有客户问到一些比较专业的问题时，有点让我措手不及，所以在参展之前对产品得十分地熟悉，并且要让人感觉你狠专业，但是同事都很好，当遇到这种问题时，同事都会帮你解围，这让我感觉到一个团队的配合十分的重要。
对于这次展会我也有一些自己的心得体会：
展会前做足充分地准备十分重要。公司对这次展会非常重视，从参展单位就可以看出我们公司还是比较用心地在准备，这离不开领导的重视、同事之间的配合。
1、了解、熟悉公司产品。我们充当着公司产品与客户的媒介，我们对产品的介绍直接影响到客户的购买意愿。因此对产品的特点、参数要非常熟悉，在给客户进行讲解的时候才能够体现我们的专业性。之前公司在这方面对我们也进行了培训，但是我在产品的专业性上还是有欠缺的，所以还需要学*。
2、团队意识。作为一个团队，配合也是不可或缺的，要有强烈的团队意识，我们不是个体，是一个集体，只有一个团队配合好了，分工明确才能够达到预期的效果。
3、宣传资料的准备。这次公司展会所准备的资料相对来说就不是那么的充足了。第一天就发掉了大部分，所以以后应多备份，以免造成尴尬的场面。
五月十号赴上海的包装展览会可谓是同学们期待已久的一次活动，特别是对于我们学包装的同学更是一次绝好的认识和了解世界包装的机会。
这次包装展览会虽说只有短短的五六个小时，但是收获颇多。
它是一个浓缩的世界包装展览会，让我们这些对包装感兴趣的人不出国门就能了解到世界各国的风土人情、美食及包装结构技术等。
同学们也是不虚此行，大家第一次参观大型的有各个国家参加的包装展，为了能更好地了解各种新型的包装结构和包装技术，大家都拍了很多照片儿。
我们是从N区5区开始参观，N区总共五个区，看得我们眼花缭乱，不仅尝到了很多国家的独特美食，各种新型的新鲜的包装也是让我们大饱眼福，也让自己了解到自己对包装的了解只是冰山一角，这也提醒我们要更努力地去学*我们的专业知识。
接下来还去参观了E区，里面是一些包装工业流水线，更是让我们大开眼界，也体会到当今这个工业社会科学技术的重要性。
我们也挑了几个包装工艺流程向工作人员详细了解了工作原理及流程，学到了书本上学不到的知识，也让我们更加坚定了毕业后要从事包装行业以便为我国的包装事业献一份微薄之力。
总之，此次包装展我们都感受颇深，希望以后有机会可以再次参观类似的大型包装展览会，在如今的快节奏社会，大家都太浮躁，所以有类似的这种参观活动不失为一种放松心情而去好好欣赏去认真学*一些东西的好方法。
自己也只是走马观花，也只有一些初浅的认识，我相信每位同学都有自己的不同感受。
——工会总结报告 (菁华5篇)
20xx年是山东分公司继往开来的一年，在公司领导和上级工会的正确领导下，在各基层领导与员工的大力支持与配合下，第十四分工会紧紧围绕企业发展目标，强化自身建设，按照年初的工作计划，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，政策，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展、推进员工安全生产教育工作，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。
一、 加强员工素质教育、提高员工整体素质以及凝聚力
我分工会在员工素质提高方面一直以“针对性、实效性、提高员工整体素质”为目标来开展工作。
1、针对性
我分公司20xx年针对分公司新员工居多的实际情况进行了具体的培训安排，登高证培训45人次、电工证培训48人次、概预算8人、安全员培训9人，致使分公司员工持证率进一步提高，为施工提供了充足的人力资源保证。另外、在施工过程中针对新专业以及新技术开展了各种形式的培训其中包括线路及本地网方面分公司之间的交流学*，传输方面公司组织的华为网管、传输学*，硬件安装规范方面以分公司内部组织的基础技术培训以及技术比武等等各种针对性的学*都给分公司培养了大批施工技术骨干人员。
2、实效性
山东分公司为了进一步提高培训的实效性多次组织现场操作培训，针对线路培训分公司8名员工专程前往宿迁地区以现场实训的形式进行了为期一周的随队施工；针对本地网方面的培训分公司12名员工前往淮安分公司并将员工安排在施工班组中进行了实操培训，结合前期分公司组织的线路以及本地网方面的理论培训最终效果极佳，目前线路以及本地网专业施工人员的储备为今后的业务拓展打下了坚实的基础。另外、在山东电信未来即将推出的FTTH业务将是我分公司性的业务增长点，为此我们在工程部的协调下组织了5名相关人员前往南京分公司FTTH施工现场进行观摩学*。
另外、为了体现培训之后考核的重要性分公司专门成立了培训中心，其职责就是满足各地区项目部员工理论、实践知识的培训和考核。培训中心会针对阶段性的工作重点以专业技术知识、公司安全质量、施工流程规范等方面对员工进行培训与考核，并定期将考核成绩进行公布。
3、提高员工整体素质
山东分公司为了进一步提高员工整体综合素质不惜成本采取了多项举措。首先、为了能够丰富员工的业余生活和文化素质特地在各地区项目部建立了图书角，并采取分公司购买、员工推荐的形式进行筹备，目前各地区项目部的图书角都陆续完善起来并得到了广大员工的好评。另外、为了更大程度的激励员工进行自我文化素质以及业务技能的提高，分公司制定了员工继续教育学费报销制度。此项举措使分公司大批员工感受到了公司所带来的精神激励，所有报考继续教育的员工不但没有影响工作反而在工作中更加积极进取并且能够将在学校学到的理论知识充分的应用到工作中来，为分公司建立学*型团队起到了推波助澜的作用。
总之，国有企业的员工培训工作一定要找准切入点，做到有计划、有重点、有创新、有突破，真正提高培训的针对性、时效性、实用性，这样才能取得培训实效，为企业培养更多具有综合素质的的人才乃至团队。
二、 通过劳动竞赛、文体活动、合理化建议等形式的活动来提高
员工的“主人翁”精神
目前山东分公司ABC员工9人，D类员工64人，以上员工数量是20xx年x月山东分公司筹备组人数的18倍，人员的扩充必将带来团队管理的压力和如何提高员工归属感与凝聚力，我分工会从提供员工“主人翁”精神入手，通过工会积极组织劳动竞赛、旅游、参加通服运动会、鼓励员工继续教育学费报销等一系列的活动大大增加了员工的归宿感、凝聚力和主人翁精神。让每一位山东分公司员工感到分公司的发展就是自己的发展、分公司的进步就是自己的进步，为分公司创业就是为自己创业，只有充分发挥每一位员工的主观能动性分公司才能够得到真正的、源源不断的内在动力。
“20xx山东分公司迎春节劳动竞赛”共11个班组总计34人，比赛奖金总计20xx元整。“山东分公司技能比武大赛”共8各地区30名员工参加，比赛奖金总计3800元；同期组织了临沂彩虹谷和漂流一日游。分组织旅游包括“20xx年春游-登紫金山、青岛旅游“共计39人次。参加苏通服首届运动会山东分公司员工代表公司获得一等奖3人、二等奖4人、三等奖3人，为公司勇夺苏通服第一名立下了汗马功劳，分公司专门拿出13000元对以上获奖员工进行奖励，以上活动均得到了员工的一致赞扬。
三、加强安全生产保障与教育、提高质量与安全意识
我分工会利用各种形式积极协助分公司安全质量工作，本年度安全月活动中，在各项目部驻地组织观看安全警示教育片，分析历年安全事故案例，开展“三检查”活动，两人相互之间检查防护用品正确佩戴，工器具的绝缘保护，工器具的完好度，“三清除”活动，通过活动达到清除危险隐患、纠正违章行为、消除麻痹思想，各项目部均进行了应急预案的演练；20xx年x月x日上海市发生了特大火灾，共造成58人死亡，因此次发生火灾的大楼为高层建筑，针对青岛办事处驻地为高层建筑的原因特组织了一次高层建筑火灾逃生演*。通过学*，完善应急预案的流程，熟悉突发事件的处臵程序，掌握应急、报警、自救知识，做到临危不乱。本年度质量月活动中，班组安全质量管理标准：各项目部成员均参与了班组（区域）标准化的学*，深入了解安全质量标准化班组创建达标工作的重要性，贯彻安全质量标准化的内涵。无线基站施工规范、传输设备安装规范、安全生产行为规范等均进行了深入培训学*，培训人次达520人次，对工程施工中容易忽视的部分，重点强调学*各类工器具，仪器仪表设备的合理使用，做到工具尽其用，不乱用，在确保安全的前提下，完成各项标准工艺，同时推进地区安全质量员的培训上岗工作，熟知此岗位工作的重要性，充分带领全体成员认知岗位的工作职责，提升本地区的整体安全质量工作管理水*。从而提高项目部在安全质量生产、安全质量管理等方面的工作，确保了施工质量，施工安全的顺利进行。通过培训学*无论从个人工艺技能上，从个人的质量意识上，公司形象建设上，都抬升了一个台阶，同时也增强各地区的施工工艺质量，提高各地区的服务质量，也大大提高客户的满意度。
工程管理部组织的“质量在我手中，服务在我心中”有奖征文活动中，我分公会利用员工接触面较广的优势积极配合分公司安全质量员开展此项工作，积极组织文章的征集与评比工作。我分公司选送的参赛文章喜获两项三等奖（作者：秦齐、胡秀然）。
作为一个年轻的分工会，我们在向其他分工会学*成功的经验的同时将继续发挥自己的优势，在即将到来新的一年里把工会工作提升到新的高度，继续把十四分工会建设成为公司内部联系的桥梁；继续成为广大职工积极参政议政和投身于工程建设中的纽带；继续团结全体员工，齐心协力，开拓创新，推动我分工会积分公司的整体水*。
使山东分公司不断迈上新的、更高的台阶，开创公司更加灿烂的明天。
20XX年，我院工会在县总工会、系统工会的正确领导和医院党总支的精心指导下，“*”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观。围绕医院新一轮发展目标，坚持以人为本工作理念，认真履行职能，加强自身建设，充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，以维护医职人员合法权益为基本准则，以维护医院稳定大局为主线，以提高医护人员职业素质为根本，以提升医院医疗救治能力为核心，深化院务公开和民主管理，为医院的进一步发展做出了应有的贡献。
一、 严格履行职责，推进医院民主监督、民主管理
XX年7月6日，我院顺利完成第六届工会委员会换届选举，共选举出职工会员正式代表64人，第六届工会委员会委员7人，召开了职工会员*第一次全体会议。与会代表积极参政议政，认真听取审议医院工作报告及各部门工作报告，讨论医院改革发展的重大措施、规划，纷纷为医院的改革、发展、稳定献计献策，为本次职代会的顺利召开打下了良好的基础。
工会在配合医院党总支和行政搞好各项工作，推进民主管理的同时狠抓自身建设。一是思想上行动上和院党总支保持高度一致，使工会成为党做好群众工作的重要*台和窗口。二是坚持学*制度，增强工会干部的团结协作意识，创新意识，服务意识，提高工会整体工作水*。三是日常工作机制完善，对一年中开展哪些活动，怎么开展都有合理安排。四是严格管理工会活动经费，工会的每一笔开支都经过了院务会集体研究，做到专款专用，开支透明。
二、帮扶帮困，做好“两送”工作
(一)送温暖工程。一是关心离退休老同志。建党90周年对老党员发放了慰问信及慰问金，中秋节和九九重阳节对全体退休老职工进行慰问并发放了慰问金，九九重阳节还召开了座谈会，会上老同志们畅所欲言，院领导与全体离退休职工进行了亲切座谈。二是关注家中有困难的同志。对家中有困难的同志，在我上任期间，不管天气怎么恶劣，也是顶着炎炎烈日、风寒雨雪将职工的心意送到困难家属的手中。春节期间医院领导走访看望了邹一林、钟建梅、周仲良等多位离退休老同志及几名困难职工，并送上慰问金;一年来，前往探望伤、病职工20 余人，使他们感受到了党组织的关怀和温暖。
(二)送医疗下乡。XX年我院在自身快速发展的同时，加大了建设扶贫工作和对口支援工作力度，支援金凤乡滑板贫困村一个，多次送医送药下乡，为“三无“病人和特困群众减免医药费用5万余元，选派两名医疗骨干去石冲口卫生院、田坪卫生院进行技术帮扶，指导开展手术50余台。切实解决农村看病难看病贵的问题。
三、以竞赛为*台，练兵练武，做好医护人员综合素质的提升工作
为了提高医、护人员的综合素质，全院开展创先争优活动,根据自身特点开展不同形式的技能竞赛。每月医院组织一次医护人员业务培训，每季度举办一次护理人员技能操作比赛，有效提高了医疗技术水*。并进行“每月服务之星”优秀护理人员评比。XX年我院医务人员参加娄底市举办的“中医药文化节”技能竞赛中荣获个人操作一等奖和团体二等奖。
四、开展丰富多彩的活动
1、组织70人的合唱队参加了全县开展的庆祝建党90周年“万众一心跟党走”红歌合唱比赛，获县三等奖。
2、组织了院篮球队，积极参与县卫生局举办的“*杯”篮球赛，荣获XX年、XX年、XX年比赛的三联冠。
3、组织开展“三八节” 前往海南、云南参观学*活动，丰富了女职工的业余生活。
4、组织了“3.12”植树活动和“五四”青年节红歌赛。
5、召开“护士节”座谈会进行了优秀护士表彰。
6、“十一”节我们组织了“强院杯”拔河比赛。
随着企业各项制度的不断细化深入，维护职工合法权益、搞好职工的文化建设、增强集体的凝聚力，有着特殊而深远的意义。作为拥有250多名员工的高丰b厂工会，这一年里，在集团和包装公司的关心和支持下，各方面工作任务都能够认真务实执行。回首20 年，只有总结出过去的成绩与不足，才能在新的一年里，将各项工作做得更好。过去的一年，我厂工会工作主要有以下几部分内容。
一、举办生日聚餐晚会，增强员工凝聚力
根据集团人力资源部XX年3月21日下发的《关于员工生日福利改革的通知》要求，我厂为丰富员工的业余生活，更好地增强员工集体归属感和团队意识，加强员工的凝聚力，从4月1日起，厂部为当月生日的员工举行一次集体生日聚餐晚会，每次聚餐都由厂领导干部陪同生日员工共同渡过，餐后继续为生日员工举行“卡拉ok联欢晚会”。同时也欢迎非当班员工参加晚会，增添了晚会气氛。
二、献爱心活动——集团号召，全厂员工积极响应
在XX年4月份，集团公司为更好贯彻落实党的十六届四中全会和区委十届五次会议精神，弘扬扶贫济困的优良风尚，动员各分厂全部力量共同促进困难职工帮扶工作，在全公司范围内开展帮扶困难职工募捐活动。我们高丰b厂得到消息后，积极组织干部、员工响应此项活动，拥跃进行募捐，募捐人数为全厂人数的98%。虽然金额不多，但足已体现出我厂全体员工对此项工作的积极态度和对社会贫困人士的无限爱心。
三、举行烧烤活动，共渡“五·一”国际劳动节
“五·一”国际劳动节，我厂为了丰富员工生活和增加员工与管理干部间的沟通和交流，于5月1日下午由厂办组织干部和部分员工骨干到森林公园进行烧烤活动。同去的有干部、员工和部分员工家属，这样使得“烧烤聚会”的气氛更浓。活动中，处处充满欢声笑语，一派欢乐、团结的气氛尽显其中！
四、贺中秋联欢晚会
在一年一度的中秋佳节来临之际，为使新入职员工能进一步认识企业、发挥作用、更好地融入我厂这个大家庭，同时也能促进新入职员工相互之间的认识和了解，为营造今后良好的工作氛围，厂办在经得厂长同意后，特举办了一次“大学生和外籍员工贺中秋联欢晚会”，同时邀请了高丰a厂的新进员工，20多人前来参加，使得贺中秋的气氛更浓！
晚会上，一首首美妙动听的歌声，一遍遍浓浓的祝福声，一起起欢歌笑语声，足以体现出大家的欢乐和尽兴。因为，来自五湖四海的同事都在为公司给我们的关怀和关心感到无比的欣慰。这次聚会也充分体现出了集团所倡导“融合、敬业、务实、创新”的人文关怀和团结友爱的气氛。
五、体育竞技场，友谊共分享——举行篮球友谊赛
为促进各厂之间的交流，九月份，由我厂组织举行了与集团、白坭厂、高丰a厂三场篮球比赛；十一月份在我厂生产淡季时间又组织了各部门、车间的篮球比赛。于其说是篮球比赛，不如说是各分厂、各部门等同事间感情的传递和交流。篮球场上个个生龙活虎，散发着一股蓬勃向上的朝气。
在运动场上，大家不计较输赢，只为能在金盛相逢而感到无比高兴，并期盼着今后工作中，在包装公司领导的'带领下，大家齐心协力，努力拼搏，让金盛事业再上新台阶。
六、积极发挥工会、妇委的职能作用
在工作中，我们深深的感到，工会的工作虽然不是轰轰烈烈的，但每件看似很小的事情，却与职工的利益紧密相连着，所以在工作中来不得半点马虎。在这一年里，为切实做好“感情留人，待遇留人”，同时增强员工对企业的认同感和归属感。一年来，我厂工会组织在厂部的支持下，坚持履行职能和义务：
（1）对工伤员工的关心和慰问做到由始至终；
（2）合法生育女工和新婚员工的慰问；
（3）职工直系家属抚恤慰问；
（4）组织员工岗位、职业道德、安全、消防、治安法规、厂纪厂规的学*培训。通过对员工关心、慰问、教育、培训等一系列的工作，有效地提高了员工的工作积极性和责任感，同时使企业文化、企业形象在员工队伍中得到进一步深入和认同。
以上是高峰b厂XX年工会组织的工作情况汇报，在工作中取得了一些成绩，但也存在着不足。在新的一年里，我厂将在集团工会的直接领导下，进一步学*《工会法》、《合同法》等知识，多向其他兄弟工会学*先进的管理理念，不断加强厂工会组织的自身建设，进一步提高管理水*和服务意识，时时了解职工的所需、所想、所求，不断创新，更好地完成工会的职责，为集团的建设和发展、为提高我厂职工的劳动积极性和企业凝聚力努力做好工会本职工作。
XX年，我们第一油矿工会在厂矿党委的正确领导下，在厂工会的亲切关怀下，紧紧围绕经济效益这个中心，认真落实厂矿党委及厂工会交办的各项工作任务，取得了较大的进步。通过组织职工积极行使民*利，参与企业生产经营管理；以原油生产为重点，搞好合理化建议的实施；大力开展群众文化活动，陶冶职工情操；坚持开展职工教育，努力提高全员素质；主动维护职工利益，解除其后顾之忧等项工作的进一步落实，为保证全矿各项指标任务的顺利完成做出了应有贡献。
一年来，做了一些工作，也取得了一定成绩，下面按照组织职能，分六个方面予以综述：
（一）加强学*培训，提高业务能力，为适应工会工作提供素质保证。
年初，矿召开了会员*，选举产生了矿新一届工会委员会，在工会干部队伍中，新人生手的矛盾比较突出。为此，我们主要采取了以会代训的形式，对矿队工会干部进行了培训。
一是学*了全总十四大省总九大精神。“*”召开后，矿队两级工会以报刊杂志为主要载体，组织干部进行学*，进一步掌握上级精神，增强了工作信心和紧迫感。二是学*了大庆油田有限责任公司《员工常用法律法规文件汇编》，特别是新《工会法》。使大家明确了宪法是工会的根本准则，把党对工会工作方针政策的法律化，做到了坚持党对工会的领导与工会依照法律和章程独立自主地开展工作的统一；明确了工作的任务，坚持了工会任务与工会权利义务的统一，明确了工会工作的原则是在维护全国人民集体利益的同时，维护职工的合法权益；规定了工会的组织原则，为保证工会的团结统一，扩大基层的工作权利，把工会工作重点放到基层，提供了法律保证。三是学*了工会业务知识。矿工会以油公司工会下发《工会干部学*材料》为主要工具，组织工会干部进行学*，从而使其对工会组织的性质职能任务等有了准确的理解，对怎样召开好职工大会，怎样*，自身建设怎样加强等业务知识有了相当程度的掌握，促进了工会工作的健康发展。
（二）行使民*利，参与企业管理，保证生产建设决策的正确性。
矿工会历来重视执行好职工*制度。年初厂职工*召开后，矿工会组织了认真的宣贯。特别是对于集体合同诸条款进行了认真的学*，并在工作中自觉执行。矿职代会是名副其实的职工行使民主管理权力的机构，在全矿有权有威。在今年召开的职工*上，矿长工作报告及重大生产经营决策，都经过广大代表审议表决。今年矿职代会通过的《第一油矿效益奖管理考核办法》，把全矿的生产经营目标，技术进步目标，企业管理目标，安全生产目标及改善职工生产生活环境目标等用制度的形式明确下来，为全矿各项工作的发展提供了制度保证。同时，为认真贯彻厂职工*精神，矿工会在矿党委的直接支持下，结合自身实际，完善了《第一油矿矿务公开方案》，拓展了公开领域，把职工疗养误餐费管理等内容进行了公开，见到了明显效果，充分发挥了职工代表的参情监督决策作用。另外，积极开展日常民主管理活动，通过组织职工代表视察活动等，职工代表参政议政能力的提高，为领导决策提出了许多建设性的建议。
（三）围绕原油生产，开展合理化建议活动，促进各项生产任务的完成。
搞好原油生产，是我们石油企业的中心任务，职工群众中蕴藏着丰富的智慧和巨大的创造力，工会组织的重要职责就是要充分调动和发挥职工的积极性和创造性。年初以来，我们以形式多样的合理化建议活动为载体，坚持做到了形式与内容的良好统一，为全矿各项生产工作任务的完成出力献计。今年，我矿开展了以“双创”为主题的合理化建议活动。共征集合理化建议86条，经矿合理化建议评审小组两次评审，有16条被采纳实施。其中，赵勇辉的《关于在朝阳沟油田应用复合式井下固体防蜡阻垢技术的建议》韩晓柱的《关于应用节电新技术的建议》刘广学的《关于抽油机井口运用防倒灌工艺的建议》等均创出了良好的经济效益。为全矿 产量超产，成本节余做出了重要贡献。
（四）维护职工权益，提供有效保障，兼顾企业和个人的利益。
一年来，在维护企业整体利益的同时，我们还十分注重维护职工的切身利益。一是加强矿队环境建设。一年来，矿里加大了硬件投入的力度，为前线队点计量间配发桌椅220 套；资料柜书柜40套；被褥20套；为朝一联食堂等单位配备蒸饭车电饼镗等厨房设备5套；为105队前线队点新建房屋一座；为基层队资料室配备微机12台，较大程度地改善了前后线办公生活条件。二是摸清职工思想脉搏。开展每个季度员工思想状况调查分析，进一步统一全员思想，大力解决职工群众关心的误餐费食堂公寓等方面存在的热点问题。三是维护特殊员工的特殊利益。
医院工会是医院职工权益的代表者与维护者，是党的工运方针在基层落实的组织者和实施者，如何在新形势下把基层工会组织建设成为组织健全、制度完善、*到位、服务有力、作用明显，党委靠得住、行政离不开、职工信得过的工会组织，总结这么多年的工会工作经验，我个人认为：认真履行工会职责，不断加强自身建设、增强工会、凝聚力、切实维护职工权益是做好新时期医院工会工作的基础。
一、抓住基本点，不断提高医院工会的组织能力
首先，夯实医院工会工作的组织基础。坚持以人为本、科学发展的工作思路和方法，进一步加强医院工会的组建和职工入会工作，特别是做好招聘人员、尤其是招聘护士的入会工作。其次，抓住薄弱点，夯实医院工会工作的群众基础。一是在增强职工的会员意识上下功夫。通过对职工的宣传、引导和服务，增强职工入会的热情和内在动力，把上级推动建会与职工自觉入会结合起来;同时，通过切实可行的工会服务(如加入职工医疗保障体系等)，增强工会组织的吸引力。二是在建立工会工作制度上下功夫。通过建立健全会员*、会务公开、工会干部述职、会员民主评议领导班子等制度，吸纳会员代表参与工会日常工作，不断增强会员的责任感和归属感。三是在依靠会员开展工会活动上下功夫。通过深入开展建设“职工之家”活动，发挥会员建家、评家、管家的作用，开展职工喜闻乐见的文体活动和服务职工群众的互助互济活动，积极营造健康向上的医院文化，使职工在活动中受教育、得实惠、获发展，为开展医院工会工作奠定良好的群众基础。最后，抓住关键点，夯实医院工会工作的干部基础。一是不断推进医院工会群众化、民主化进程。保证医院职代会的选举工作切实体现党的领导，切实保证工人阶级和工会组织的团结统一。医院工会每年组织会员(代表)对工会*、副*进行民主评议，经评议为不称职的，报经上一级工会批准，会员(代表)大会有权罢免其职务。同时，对民主评议中工作成绩突出的工会干部，报请院党委批准，年终从工会经费中拿出一定的资金，进行奖励，以增强工会干部的荣誉感和责任感，在院内形成工会干部争着当、工会工作争着干的良好局面。二是以建立健全教育培训制度为突破口，不断推进医院工会干部的知识化、专业化进程。
二、以维护职工权益为工作重点，切实提高医院工会的*能力
第一，抓住规范运作这个关键环节，积极推行以职代会为基本形式的职工民主管理制度，切实落实职工的知情权、参与权、评议权、监督权和决策权。医院重大事项必须经职代会审议通过，在医院绩效考核、岗位设定、岗位津贴的发放等方案制定中，充分考虑职工利益，坚持向临床一线倾斜，切实保证职工收入随着医院社会、经济效益的提高而逐步增加。抓住监督权这个关键环节，配合院务公开的执行，监督落实院务公开做到真公开、全公开、常公开。抓住预防预警这个关键环节，协助行政做好职工劳动保险、劳动保护工作。抓住学*教育这个关键环节，对职工进行思想政治教育，组织职工学*党和国家的方针、政策，鼓励和支持职工学*文化科学知识和管理知识，不断提高职工的思想素质，业务能力。
第二，要坚持提高工会组织*能力与提高职工自我*能力相结合。做好工会*工作，必须提高两个方面的*能力。一方面，从建立评价考核机制和*保障机制入手，着力增强医院工会干部的*能力。要建立同级党委、上级工会考核与职工群众评议相结合，以职工群众的意见为主的考核评价机制，对在工作中作出突出成绩的工会干部给予表彰奖励，对*乏力的工会干部进行通报批评、责令改正。要建立*保障机制和*保障基金，对因履行*职责受到打击报复的工会干部应提供法律援助和经济支持。另一方面，要从提高职工法律和政策水*入手，不断增强职工的法制观念，增强职工的自我*能力，以合法有序的方式表达其利益诉求。
第三，要坚持医院工会*与地方工会*相结合。在加强医院工会*机制建设、增强医院工会干部*能力的同时，必须注重发挥产业工会(教科文卫工会)的作用，帮助医院工会解决*工作中遇到的难题。
三、以实现“双赢”为工作目标，努力提高医院工会的服务能力
第一，深入开展群众性经济技术创新活动，积极推进创新型、节约型、学*型、环保型医院建设。以“病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”，不断提高服务内涵;广泛开展“服务广大患者”为主题的劳动竞赛、技术比武、技术攻关、技术协作、发明创造等活动。
第二，进一步开展创优争先活动，大力推进职工队伍的知识化进程。深刻认识“创优争先” 活动是激发职工热情、调动职工工作积极性、推动医院内涵建设的需要。为此，应以扩大参与面、增强实效性为目的，巩固和发展单位创优争先活动成果，同时推动创优争先活动不断拓展、延伸，提高广大职工的学*能力、创新能力、竞争能力，推进职工队伍知识化进程。
第三，充分调动广大职工的主人翁精神，保持和发展工人阶级的先进性。做好劳模先进人物的培养、选树和宣传工作，积极帮助劳模解决实际问题，充分发挥先进人物的示范引领作用，为医院发展凝聚强大的精神力量。
第四，职工思想政治工作和职业道德建设应常抓不懈，结合医院实际，在加强医德医风建设中，应把培育职工爱岗敬业精神作为首要任务，培养每位职工对医院的感情，努力将职工队伍建设成为一支具有良好职业道德、现代科学文化知识和严格组织纪律的队伍。
——培训总结报告范文 (菁华5篇)
在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学*客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学*中找到了自身工作的不足。
几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。
以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学*后，我发现在工作中保持一颗*常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。
一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。
通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本
身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。
最后，非常感谢领导为我提供了这次学*机会，通过这次学*培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。
经过xx的学*，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，这是收获丰厚的一段时间，也是促进我教学上不断成长的一段时间。
通过学*和反思，我认识到未来教育需要科研型的教师，而不再是“教书匠”。教师要想从“教书匠”转为科研型教师，首先要树立终身学*的观念，给自己不断充电，消除职业倦怠。由于我们从事的教育事业，面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。大家都知道要想给学生一碗水你必须有一桶水。其次要明确自己今后所要研究追求的目标：在整理中思考——日常渗透的自觉研究；在案例中反思——基于教学事例的进行思索；在行动中研究——探索问题解决的方案。最后在实际教学过程中进行实施：
（1）加强教育理论学*多积累为今后的课题研究准备好科学依据；
（2）把每一节课或*时的教学所思所得及时记录，进行积累为今后的科研准备实践材料；
（3）找准自己教科研的切入点，注重科研的针对性、实效性。同时教师要成为研究者，还要不断地学*，不断地总结，不断地反思，及时将自己的经验写成论文。既不能脱离教学实际又要为解决教学中的问题而进行的研究，即不是在课本上进行的研究而是在教学活动中的探究。
总之，这次培训是一次对教师专业成长极有意义的培训，带给我最深的体会就是教学不仅是一门复杂的学问，同时又是一门高超的艺术，需要我们不断去研究，不断地去反思，不断地去提高。惟其如此，我们才会在教师专业化成长的道路上走得更快，走得更好！ 这只是一个手段，一个开端。对于培训给我的清泉，我要让它细水长流。这次培训给我补了元气、添了灵气、去了娇气，焕发出无限生机。一年打的学*，思考背后，我感到更多的是责任，是压力，真正感到教育是充满智慧的事业，深刻意识到自己所肩负的责任。今后我会学以致用，结合我校的实际情况，让培训的硕果在教育事业发展中大放光彩！
到xx公司工作已经2个多月了，在这期间，参加了公司组织的新员工入职培训会。由公司领导就公司的战略发展 思路，技术项目发展 方向，现代 企业 员工的观念和公司的规章制度进行了一次全面系统的培训。
此次培训虽然时间就短短两天，但大家都感觉受益匪浅。不管是从自身的修养还是本身工作状况都得到了很多的帮助。我的工作岗位是接待文秘，那么就此结合培训谈谈我的工作情况。
x总讲解的有关公司战略发展 思路，需要站在一个高度来理解，但是听了之后，我对公司充满了信心。王总和吴总的相关内容 对我而言比较深刻，主要是纯技术的问题 ,让我了解了公司精湛的技术。与我岗位息息相关且印象深刻的'内容 主要是关于现代 企业 员工应具备的观念，做事的方式方法 和工作目标及计划。
x总讲解的现代 企业 员工应具备的观念：事业心，责任感，危机感（忧患意识），竞争意识，民主意识，团队精神和创新。
这些观念中我最有体会的是关于创新。刚来公司时总感觉工作很多，杂且乱，经常工作只做了个表面，比如预交各项行政费用。公司所有可报销的手机的费用全部在本岗充值，先前认为只要单纯地按标准将费用充进各手机就完成此项工作了，根本没有站在公司的角度深入地考虑由我来做此项工作的直接目的。为此部门领导专门就此项工作内部进行了沟通要求将此项工作进行创新，告知行政人事部在做好服务的同时也要把好管理关，行之有效地控制各项费用，为公司节省费用成本。于是，我便时常会注意移动或联通新开展的1系列的优惠套餐等服务，选择并办理相应的业务，以望在质上节省。
同时x总剖析了企业 员工十种常见的错误观念，形象生动，自己的工作心态有了可比性，有则改之，更新自己错误的观念。
培训结束了，作为新员工的我感觉在精神上已经融入了公司。我对公司充满信心，愿为公司发展 贡献自己的力量。
为期一个半月的学*已经结束，首先要感谢单位领导给我提供了这么好的学*机会，回顾这一个多月来的学*生活，虽然短暂，我却受益匪浅。不但使自己认识到了自身水*的不足，而且通过这次学*机会结识了一批同行业、同工种的师傅和同志，与他们交流，相互取长补短；接触到了最新的安全生产理念和技术知识；通过此次培训，我认真的学*了本专业的最新知识，弥补了自己的不足。在学*期间，得益于各位老师的耐心教导，使自己不管在业务能力方面还是在自身水*方面，都得到了一定的锻炼和提高。现将自己在培训期间的学*进行如下总结：
一、培训内容及方式
在这一个多月的学*中，我更加清楚的认识到这个行业中本岗位的重要性。培训单位给我们安排了《电工作业安全技术》、《工伤救护的基本知识》、《煤矿安全生产调度知识讲座》等方面的讲座，通过以上的学*使我对电工这个行业有了新的认识。维修电工工作的性质、任务和特点，电工应该是具有企业安全生产综合知识和丰富实践经验的复合性人材，或者说电工人员要善于学*掌握企业安全生产的各专业知识。只有这样，才能应对日常工作中所遇到的各种错综复杂的问题，才能做到在任何情况下都能有条不紊地进行电工维修安全生产。
二、专业课程的学*
培训单位给我们安排了三门专业课程——《电工作业安全技术》、《工伤救护的基本知识》、《企业安全生产知识讲座》等方面的讲座。
在学*过程中对企业供电系统有了进一步了解。为今后对我公司供电控系统的认识与了解奠定了坚实基础。培训期间，培训老师严谨的治学态度，孜孜不倦的教学热情，深深的感染了我，既是我的良师益友，又是我学*的楷模。
总之，此次培训已经结束，虽然有一定的收获，深感责任和压力的重大，决心尽自己最大努力不辜负领导的栽培与厚望，但由于个人的能力和水*有限，有待进一步学*。在今后的工作中我将不懈努力，加强自身专业知识和综合素质提升，以便更好的投入工作。
四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职。第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业。
通过专业的培训以及电话沟通的练*，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根据婴幼儿的发展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪明、天真活泼、有好奇心的儿童，为每一个孩子培养其学**惯和学*能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学养育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长开心的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。
而我的工作也慢慢步入正轨。回想第一次接待自己的客户，介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的锻炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长因为认同专业的课程和我热情的工作态度，帮我向身边的朋友推荐了我们的早教课程。
在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了锻炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、比赛，就会有很多感触。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福。”
早教中心是孩子们健康的欢乐训练场，是家长专业的交流*台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学*、成长。
