工作服管理制度优选【10】篇

　　工作服管理制度 1

　　目的:

　　为推进公司企业文化建设，提高员工素质，树立和保持公司良好统一的整体形象;规范公司工作服的管理，特制定本制度。

　　适用范围:

　　公司全体员工

　　具体内容:

　　第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求;员工着装包括工作服、鞋、帽、工作牌及劳动防护用品等。

　　第二条行政人事部负责公司工作服的归档管理，包括发放及折旧标准、工作服的购买及验收、领用核签、检查考核等工作。

　　第三条工作服的发放标准

　　1、公司的工作服包括冬装和夏装。

　　2、公司人员发放工作服冬、夏装各两套。

　　3、新员工进入公司十天后发工作服，期间发放旧的工作服。

　　第四条工作服的定制及领用

　　1、工作服使用年限:(冬、夏)工作服各两年，两年内实行冬装公司统一回收，两年后的回收属自愿行为。

　　2、后勤仓库要定期盘点工作服，并根据员工进出情况和库存情况，及时进行汇报及申购，备足数量以便使用;并根据使用年限、季节变化及时组织更换。

　　3、工作服订购要本着货比三家的.原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同(或协议)，明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由行政人事部及仓库库管组织进行验收工作，验收合格**库保管。

　　4、行政人事部依照各部门员工事先自行申报的衣服尺寸，通知各部门统一到仓库领取，仓管员协助行政专员按具体的要求如数发放。

　　四、工作服穿着规定:

　　1、全体员工，上班时间(无论是正常上班还是加班)必须着工作服，公务外出或其它时间可着便装。

　　2、公司组织大型集体活动时，所有人员必须按统一要求着装。

　　第五条工作服的折旧标准

　　1、员工的夏装工作服实行免费使用，冬装工作服收取折旧费用。

　　2、员工自动离职的应全额收取工作服费用;正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。

　　3、员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员，仓管员视工作服新旧情况进行分类保管，以便下次优先发放使用。

　　4、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，可由本人直接向行政人事部申请购买，经审批后方可到后勤仓库领取工作服，其费用从工资中扣除。若属故意损坏的除加价赔偿外，还将视情节严重情况进行处理。

　　5、员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经公司审批后由仓库发放，并要做好相关登记工作。

　　6、折旧标准:

　　工作服折旧分类工作3个月内(含)折旧费为50%;工作3-6个月(含)折旧费为40%;工作6-12个月(含)折旧费为20%;一年以下少件、丢失按原价赔偿一年以上按半价赔偿

　　遵守事项

　　1、上班时间必须统一着公司配发的公司工作服及佩戴工作牌;

　　2、员工对配发的工作服有保管、修补的责任;

　　3、员工不得擅自改变工作服的式样;

　　4、员工不得擅自转借工作服;员工人为损坏、丢失工作牌(洗涤、保存方法不当)，按原价赔偿。

　　5、工作服应保持整洁，如有损坏，员工应自费进行修补;

　　6、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业，每天晨会公司指定人员进行检查，员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行处罚20元/次;未按要求佩戴工作牌者进行处罚10元/次。人事部负责对以上行为进行不定期抽查，对不按规定着装及佩戴工作牌者按公司规定给予处罚，并计入当月绩效考核;

　　7、主管级以上员工有指导与监督员工规范穿戴工作服的责任。

　　8、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。

　　附则

　　本制度修订及解释权，属于行政人事部所有，经总经理审批后实行。

　　工作服管理制度 2

　　第一章总则

　　第一条为规范机构社会工作项目的管理，根据社会工作理论要求和本机构实际，结合其他工作项目管理的要求和经验，制定本制度。

　　第二条项目实施过程中，社工应恪守社会工作的价值伦理，综合运用社会工作专业方法，真诚、同理同感、尊重接纳，向社区提供最需要最及时的服务，不得向服务对象收取报酬、接受服务对象的捐赠或者向服务对象借钱、借物、谋取其他利益。

　　第三条立项和申请

　　需求调查：立项前需开展需求调查，收集服务对象的需求、意见和建议。

　　项目设计：根据服务对象需求进行项目设计，项目设计要充分考虑实施背景和理论支持，确定项目实施的长期目标和阶段目标，在实施区域、周期、服务对象、实施方式、具体活动内容、实施频率、项目成本和效益目标等方面做出具体的规划，选定项目实施的具体人员，制定《项目计划书》。

　　项目设计应充分考虑具体的社会工作方法，原则上一个项目应综合运用社工个案、小组、社区工作法。

　　为项目实施提供可靠的资金保障，有需要的签订项目合作协议。

　　第四条项目的启动与实施

　　项目确定实施后，应尽快由相关人员尽快组织实施。由项目具体执行人制定项目推进计划，推进计划应严格按《项目计划书》各项内容编制。

　　项目实施过程中应开展相适应的项目宣传，采用多种途径扩大影响力，提高公众对项目的认识和信心。

　　为项目配备必要的、能力相适应的人员（含志愿者），对相关人员开展必要的培训。

　　严格按《项目计划书》和《项目推进计划》实施项目活动，如有特殊原因确需更改，应书面说明更改原因和新的计划，报项目督导和机构负责人审批，获得批准后方可实施。

　　项目实施中，应密切关注服务对象的需求，如发现对象需求改变或与项目设计时不符的，须根据需求做出相应调整，并报请项目督导和机构负责人审批，经审批后方可实施。

　　每次开展项目活动，应编制相应的活动计划，活动完成后2日内编写活动简报，对活动实施情况进行总结和反思。

　　做好项目结束的相关工作：与服务对象、协作方展开沟通，征求各方意见和建议并做出反馈，对项目实施过程进行总结。

　　第五条项目的控制

　　项目执行人应按月对照《项目计划书》和《项目推进计划》进行检查，如发现遗漏项目，要采取相应补救措施。

　　按机构项目督导制度，按月进行项目督导，对项目执行情况、项目目标进行检查，如项目重点活动进行现场督查，如发现偏差，应提出督导意见，项目执行人应根据督导意见做出说明或采取调整工作方法，以期达到项目目标。

　　机构应定期考核项目执行人工作，督促项目执行人及相应工作人员按项目计划和机构内部管理制度开展工作。

　　工作服管理制度 3

　　1、关于工作服的配给，公司根据各部门员工的实际需要，由运营部统计名单以及数量尺寸规格，经核对后报经常务副总审批，统一采购，再统一发放，并做好发放记录。

　　2、新员工签订劳动合同后发放工作服，发放工作服当月收取押金。

　　3、自觉爱护工作服，按发放之日起算，如未达半年限遗失的`，则自费赔偿补做。

　　4、恶意破坏或损坏工作服者，将以罚款处之，并自费赔偿补做。

　　5、员工工作服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿工作服上班，由本人向所在部门负责人提出申请，经部门负责人同意及总经理同意后，予以补发，费用自行承担。

　　工作服管理制度 4

公司各部门：

　　为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化，

　　规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：

　　第一条

　　工装配制说明

　　1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。

　　2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。

　　3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。

　　4、费用：所有员工的.工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还。

　　5、离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

　　（1）自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用。

　　（2）自工装发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用；被辞退时，收取服装

　　50%费用。

　　（3）自工装发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用；被辞退时，收取服装

　　70%费用。

　　第二条

　　着装工作服的要求

　　1、所有工作人员必须按照公司要求，根据不同季节统一着工作服。

　　2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。

　　3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。

　　4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。

　　5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。

　　6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。

　　第三条

　　日常检查及管理

　　1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查，行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。

　　2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。

　　3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。

　　4、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用（按实际价格扣除）。

　　以上规定从签发之日起原规定不再执行。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　工作服管理制度 5

　　为了加强餐厅工服管理工作，确保餐厅员工按规章制度要求着装上岗，以整洁的仪表仪容为宾客提供优质服务工作服管理制度，树立良好的企业形象，根据标准化要求，制定员工计划' target='_blank'>制服管理制度。

　　1、新员工入职，岗前实*结束后根据岗位发放相应制服；

　　2、员工餐厅制服必须保持干净、整洁，如有脏乱、破损等影响餐厅形象的，每项发现一项扣罚10元；

　　3、离职、终止（解除）合同的员工按规定收回制服，按以下具体标准执行；

　　3。1自制制服发放之日起，工作满一年以上者，因个人原因离职、终止（解除）合同，同时，只收回制服不收取服装费用；

　　3。2自制制服发放之日起，工作满半年以上一年以下者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的30%；

　　3。3自制制服发放之日起，工作满3个月不满半年的，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的50%；

　　3。4自制制服发放之日起，工作满1个月不满3个月的，因个人原因离职、终止（解除）合同时，不收回制服只收取服装费的80%。

　　工作服管理制度 6

　　1、管理范围

　　包括员工工作服的制作、领用、更换及着装要求等。人事行政部设立“服装管理员”具体负责员工工作服装的管理工作。

　　2、服装制作

　　2.1服装分类

　　员工工作服分四类：即“职员服装”（指办公室人员和管理人员）、“工员服装”（司机、配送员、物流员工、厨师、清洁工、保安人员）“销售人员服装”（销售人员）“活动服装”（指工会活动时的运动服、旅游服、促销广告衫等）。

　　2.2制作计划

　　“职员服装”、“工员服装” “销售人员服装”由人事行政部拟定计划；“活动服装”由活动主办部门拟定计划；所有服装制作计划需报行政副总、总经理审批后，交服装管理员安排厂家制作。

　　2.3款式设计

　　2.3.1人事行政部职责

　　服装管理员负责与服装制作厂家联络，了解面料、款式、价格等信息，根据我方要求选择2-3家符合要求的厂家服装设计师提供2-3套设计样稿。服装管理员将设计样稿交人事行政部经理，人事行政部经理组织相关部门主管对服装样稿进行讨论，广泛征求意见，再将征求意见汇总后与厂家再次沟通，要求厂家根据我方意见再次出具设计样稿以满足我方要求。

　　2.4加制申请

　　服装管理员负责随时掌握工作服库存情况，对工员服装和生产服装要合理控制库存。新员工所需的职员服装，待新员工转正后，由服装管理员提出申请，填写“物品制作申请单”交人事行政部经理审批。加制申请尽可能为多套服装集中提出，公司统一采购时间为夏装4月1日，冬装9月1日。

　　2.5合同签订

　　人事行政部经理与服装公司签订合同，内容包括确定的面料、款式、价格、数量、交货时间、交货地点、违约责任等。具体要求见《合同管理制度》。

　　2.6制作跟踪

　　服装管理员负责对服装的款式、面料的质量、做工的精细等进行监督跟踪；

　　2.7服装验收

　　工作服制作完成后，由人事行政部按照合同要求验收。符合要求，服装管理员填写一式两联“采购物品检验单”并签名，人事行政部经理在检验单上签名后，第一联存根联（白联）由服装管理员留存，做服装台账登记凭证，第二联财务联（红联），与服装结算发票一起交财务部做记账凭证。

　　3、服装保管

　　3.1建立台账

　　服装管理员将员工服装分“职员服装”、“工员服装”、“销售人员服装”、“活动服装”四类，根据分类建立“员工工作服装库存台账”，根据“采购物品检验单”记服装库存增加，根据“服装领用登记本”记服装库存减少。

　　3.2库存保管

　　服装管理员将尚未发放的服装统一集中保管，收藏存放服装的房间和箱柜保持干净，要求没有异物及灰尘，以防污染服装。服装管理员定期进行消毒灭菌，同时放置樟脑丸，注意防虫、防鼠、防潮。服装发放后由领用人自行保管，领用人不得擅自改变工作服式样；未经人事行政部许可，不得擅自改动工作服大小。工作服应保持整洁，如有污损，应自行清洗或修补。清洗服装时，避免用碱性较大的洗衣粉。合成纤维类面料遇水温过高时，会出现收缩、发粘和表面皱巴等，不得用高于30℃的水温洗涤。在收藏存放前要充分晾干，对于衬衣衬裤可以*整叠起来存放，对于外衣外裤要用大小合适的衣架裤架将其挂起。悬挂时要把服装摆正，防止变形，衣架之间应保持一定的距离，不可乱堆乱放。

　　3.3服装报损

　　3.3.1自管服装

　　对于员工自行保管的超过使用期限且严重磨损以至无法使用的工作服装，由领用人申请报废，服装管理员检验无误后填写“财产减损单”报人事行政部经理。核准后，服装管理员将需报废的服装收回，发放新服装并在“服装领用登记本”上注明，领用人签名。服装管理员凭“财产减损单”在台账内作减损登记。对于未超过使用期限因员工保管不善导致工作服无法使用或使用严重影响公司形象的，经人事行政部经理审核后，由服装管理员强制收回报损，发放新服装并在“服装领用登记本”上注明，领用人签名，服装管理员凭“财产减损单”在台账内作减损登记，将“财产减损单”财务联交财务部按服装原价从领用员工工资中扣除。

　　3.3.2库存服装

　　服装管理员每半年清理一次库存服装，对于长期闲置不用的服装提出处理意见，报人事行政部部长审核、行政副总审批后进行处理。对于确需报废的服装，服装管理员填写“财产减损单”报人事行政部部长、财务部部长、行政副总审核，总经理审批后做报废处理。服装管理员凭“财产减损单”在台账内作减损登记。

　　4、服装领用

　　4.1领用手续

　　新进员工将“试用员工派遣单”交服装管理员办理当季服装的领用手续（试用职员不领用工作装）；转正员工凭“转正派遣单”到服装管理员办理所有工装的领用手续。服装管理员审核符合要求后，办理领用手续。服装管理员将发放的服装明细登记到“服装领用登记本”上，领用人签名。

　　4.2工员转职员

　　上岗前2天，领用人凭“人员异动通知单”将“工员服装”交服装管理员，办理工员服装注销手续后，再办理“职员服装”领用手续。服装管理员检查交回的工员服装是否数量相符、完好无损，检查符合要求后在“服装领用登记本”备注栏内办理注销手续，否则，领用人必须折价赔偿后方可办理。服装管理员将发放的“职员服装”明细登记到“服装领用登记本”上，领用人签名。

　　4.3职员转工员

　　原职员装不需退回。领用人凭“人员异动通知单”到综合部办理工员装领用手续。服装管理员将发放的“工员服装”明细登记到“服装领用登记本”上，领用人签名。

　　5、着装要求

　　按公司规定的统一着装时间、要求着工作装上班；大型活动或其他要求统一着装时应着工作装。要求所着工作服整洁有形，充分体现公司员工的良好精神风貌。换装时间夏装5月1日之后，冬装10月1日之后。如因其他问题视具体情况调整。

　　5.1公司员工工作时间须着公司统一发放的工作服及工作牌；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

　　5.2工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象，要保持工作服的整洁整齐干净，如有污损，应自费清洗或修补。

　　5.3在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

　　5.4着西装时，须着衬衣；（着）衬衣束腰，不得挽袖或不系袖扣。

　　5.5工作时间男员工不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤；女员工不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服。

　　5.6员工对配发的工作服有保管、修补的责任。制服若有丢失或破损不能穿用时，应及时上报本部门及人事行政部，如因此须重新申请工作服上报人事行政部，费用

　　则由员工本人全额承担。

　　6、费用核算

　　离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

　　6.1自工作服发放之日起，工作满两年（含两年）以上者，离职（辞退）时，不收取服装费用。

　　6.2自工作服发放之日起，工作满一年（含一年）以上两年以下者，离职时，收取服装50%费用。

　　6.3自工作服发放之日起，工作不满一年者，离职时，收取服装100%费用。

　　7、监督考核

　　7.1服装管理员对员工的着装和服装管理进行检查和考核；人事行政部部长对服装管理员进行检查和考核，填写“*时（现场）检查考核记分表”；

　　7.2各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

　　7.3工作时间不着工装者，视为当天缺岗，并乐捐50元/次。

　　7.4该部门负责人乐捐100元。

　　7.5乐捐直接从当月工资中扣除，乐捐款全部作为公司工会费用。

　　7.4各部门在一个月内员工违反本规定累计超过5人次或该部门职员总数20%的，

　　8.相关记录

　　8.1物品

　　制作申请单

　　8.2试用员工派遣单

　　8.3服装领用登记本

　　8.4转正派遣单

　　8.5人员异动通知单

　　8.6离职手续办理单

　　8.7财产报废申请单

　　8.8*时（现场）检查考核记分表

　　工作服管理制度 7

　　1、自加入公司起，公司人事部将发给每一位员工统一的适合每个员工的工作服，上班期间每位员工都要穿着工作服来树立我公司形象。按工作服管理制度穿着工作服。

　　2、工作服分为春夏装工作服、秋冬装工作服。在不同的季节员工穿戴该季节统一的服装。

　　3、如在实*期未结束或结束后便离职的员工，将在离职前将工作服统一再归还人事部，如有折损或者不按程序归还，则按成本价扣回。如果在公司劳动一年离职的，在离职前将工作服交还给人事部，如有折损或不按程序归还，按成本价50%收回。若在本公司工作满两年或两年以上，如若离职，工作服可自行带回处理。

　　4、春夏季的'工作服在第1季度一发放，秋冬季的工作服在第3季度发放。如果在做功过程中因意外，或者时间久工作服发生磨损，职员根据公司要求写申请发放新的工作服表。如果员工因自己原因损坏，向公司写申请发放新的工作服表后公司将以员工价发给员工新的服装。

　　5、严禁职员在上班期间不穿工作服，如果工作服有轻微损坏，可由员工自行缝补或者交给公司后勤人员进行缝补。如果在周末有加班任务，员工可不穿工作服，穿戴自己服装，但必须得体大方，体现我公司积极向上的精神风貌。

　　6、各部门经理、主管等管理人员，一定要按时督促、监督自己的员工遵守工作服管理制度，保持积极向上的精神风貌，提高我公司生产效率，促进公司发展。如果发现违反规章制度行为，按公司要求进行处分。

　　工作服管理制度 8

　　第一条 为了更好的树立、传播良好的企业形象，实现规范化管理，公司为员工配置工作服，并制定本管理规定。

　　第二条 员工在工作时间内必须按公司规定穿着工作服，并要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

　　第三条 穿着长袖衬衫与西服时，必须系公司配置的领带，衬衫不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫下端必须塞在裤子里面，必须系腰带。

　　第四条 穿着短袖衬衫时，可以不系领带，必须着长裤子，颜色原则上以深色为主。着短袖衬衫时只能解开最上端第一粒纽扣。衬衫下端必须塞在裤子里面，必须系腰带。

　　第五条 员工在工作期间不得穿拖鞋或光脚无袜上岗。营业场所和办公室员工夏季上衣着装要统一。

　　第六条 着西装时，不得穿皮鞋以外的其他鞋类，皮鞋颜色要求以深色为主。

　　第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工上班提倡化淡妆，头发不得遮脸、眼、眉，金、银等其他饰物的佩戴应得当。

　　第八条 员工工作服丢失或破损严重的，自费到公司购买，二天内配置到位。

　　第九条 西装由各部门自行负责，到指定商店按规格样式、颜色、品牌、价格自己出资购买，一次性购买两套，凭票到总部财务报销。

　　第十条 公司统一配置工作服如下：长袖衬衫、短袖衬衫、领带、库员夹克、长袖T恤、短袖T恤。以上工作服由总经理办公室统一组织购买，并配置出最高最低库存量，各单位员工转正需配置工作服应提前10天以电子邮件方式上报总经理办公室，以利于总经理办公室核对库存、准备货源。员工转正时统一到大兴库房调货，按出库单核算各单位工作服费用。所有工作服费用列入各单位的员工福利费中支出。

　　第十一条 各种工作服大致规定穿着时间如下：（具体调整着装时间依气候、天气情况而定，具体操作依照总经理办公室着装通知）

　　1、 短袖衬衫、短袖T恤：自6月1日至9月30日

　　2、 库员夹克、长袖衬衫、长袖T恤、西装、领带：自3月16日至5月31日，10月1日至11月15日。

　　3、 保安服、零售冬装：根据季节变化相关部门自行统一调整着装。

　　4、 冬季着装：自11月16日至次年3月15日，除保安、超市卖场各岗位必须统一着工作服之外，公司不要求统一着工作服，条件允许的单位可以自行要求统一着装。总公司组织的对外重要活动，参加人员是否穿着工作服，由总经理办公室临时通知。 第十二条 工作服使用期限：

　　1、 西装、库员夹克、领带、保安服、零售冬装：使用期限为2年。

　　2、 短袖衬衫、短袖T恤、长袖衬衫、长袖T恤：使用期限为1年。

　　第十三条 工作服费用承担办法：

　　工作服依据实际电脑售价按规定使用期限与配发时间进行按满月折旧，依据下列情况进行费用承担。

　　1、 工作服满使用期限，工作服费用由公司承担。

　　2、 辞职、辞退的，按满月折旧，折旧部分费用由公司承担，残值部分费用由个人承担，离司时在工资结算中扣除。工资金额不够扣除工作服款者，由个人付现金支付给公司。

　　3、 开除、自动离职人员离司时不予结算工资，工作服费用由工资中扣除。工资金额不够工作服费用部分由公司承担。

　　第十四条 因工作岗位变动需要更换工作服的，必须重新配置工作服，原工作服达一半以上用期限的，原工作服费用由公司承担，未达一半使用期限的，原工作服费用由个人承担一半，新配置工作服按本规定执行。

　　第十五条 试用员工转正后或工作岗位变动需配置工作服的必须在一周内配置到位。

　　第十六条 各单位必须严格按照统一的工作服台账样表格式建立手工工作服台账，并按台账的要求逐项地准确登记。

　　第十七条 满使用年限后延期购买的工作服按实际报销日期作为换装日期登帐。两套工作服在不同日期购买的，按满使用期限后的不同日期作为换装日期登帐。

　　第十八条 西服款式为藏蓝色三排扣不开襟， 由个人自行购买。分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位的，每套西服报销标准为600元，低于600元时凭票据按实际价格登帐报销，高于600元时凭票据按600元登帐报销，重新换装按购买新西服后到财务报销的日期作为起始配发日期，原西服未满使用年限的不再折旧扣款；其他岗位按公司规定需配置西服的，每套西服报销标准为160元，低于160元时凭票据按实际价格登帐报销，高于160元时凭票据按160元登帐报销，按原西服使用年限到期日期作为配发日期。

　　第十九条 分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位的白色长、短袖衬衫，原则上到总库购买，如自行购买，每件衬衫报销标准为33元，按原衬衫满使用期限的日期进行登帐和报销。第一次配置的按到财务报销的日期作为配发日期。

　　第二十条 营业员和收银员的领带由公司统一配置，其他岗位人员的领带自行配置，花色不限，费用自理。

　　第二十一条 除分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位之外的其他岗位的工作服（不含西服、厨师服）一律由总公司或经总公司授权的单位统一订制、采购、入库，新配置或到期重新配置工作服（含领带）时一律到总库购买，按总库出库价格登账报销。

　　第二十二条 厨师配置白色工作服上衣，长、短袖各两套和白色工作帽两顶，使用期限一年，穿着时间与总公司换装时间同步。由各分公司自行购买，最高限价每套35元（含工作帽），按实际进价登帐报销。

　　第二十三条 员工离司时，必须在工作服台帐的《离司返还金额》一栏注明扣款金额，如果工作服期限已满没有折旧扣款，也要在该栏中注明，同时在《工资结算单》上也要注明。

　　工作服管理制度 9

　　1、关于工作服的配给，公司根据各部门员工的实际需要，由运营部统计名单以及数量尺寸规格，经核对后报经常务副总审批，统一采购，再统一发放，并做好发放记录。

　　2、新员工签订劳动合同后发放工作服，发放工作服当月收取押金。

　　3、自觉爱护工作服，按发放之日起算，如未达半年限遗失的，则自费赔偿补做。

　　4、恶意破坏或损坏工作服者，将以罚款处之，并自费赔偿补做。

　　5、员工工作服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿工作服上班，由本人向所在部门负责人提出申请，经部门负责人同意及总经理同意后，予以补发，费用自行承担。

　　工作服管理制度 10

　　为加强对公司员工工装有效管理，规范员工着装行为，保持良好精神风貌，特制定本办法。

　　一、工作装配置及领用

　　1、男装包括西服一件，长裤两条，长袖衬衫两件，短袖衬衫两件；女装包括西服一件，长裤一条，裙装一条，长袖衬衫两件，短袖衬衫两件；

　　2、工作装领用：由集团办公室填写《工作装领用登记表》，员工凭登记表签字、领取工作装。

　　二、员工工作装着装规范

　　1、夏季着装规范（5月1日至9月30日）男员工：着衬衫、长裤、深色鞋袜；女员工：着衬衫、长裤（短裙）深色皮鞋。

　　2、秋冬季着装规范（10月1日至第二年4月30日）男员工：着西服、长袖衬衫、长裤、深色鞋袜；女员工：着西服、长袖衬衫、长裤、深色皮鞋。

　　3、具体换装时间由集团办公室统一通知。

　　三、员工着装管理要求

　　1、集团公司全体员工必须遵守公司着装规范，上班时周一至周五（8:00-12:00、14:00-18:00），统一着工作装。

　　阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜

　　2、公司各项会议、活动及集体培训学*、外出参观培训、会议时须按要求着工作装。

　　3、工作装应保持*整整洁。

　　四、违反着装规定的处罚标准

　　1、工作时间内在工作场所不着工作装的，罚款200元。

　　2、公司大型集体活动不按规定要求着装的，罚款200元。

　　3、不按规范配套着装的.，罚款100元；

　　五、工作装费用折算标准

　　1、工龄满两年的员工，离职时不收取工作装费用，服装归个人所有；

　　2、工龄未满两年的员工，离职时按如下标准折算：员工承担费用=工装总额÷工装使用期限月数（24个月）×剩余使用时限月数。（备注：小于10天的不计月数，大于10天（含10天）小于20天的按半月计，大于20天（含20天）的按整月计，扣除折旧费用后，服装归个人所有；

　　3、新入职已订做工作装的员工，工作装费用分两次逐月先从工资中扣缴，工龄满两年后予以退还工作装费用，服装归个人所有。

工作服管理制度优选【10】篇扩展阅读

工作服管理制度优选【10】篇（扩展1）

——工作服管理制度 (菁华3篇)

工作服管理制度1

　　1、关于工作服的配给，公司根据各部门员工的实际需要，由运营部统计名单以及数量尺寸规格，经核对后报经常务副总审批，统一采购，再统一发放，并做好发放记录。

　　2、新员工签订劳动合同后发放工作服，发放工作服当月收取押金。

　　3、自觉爱护工作服，按发放之日起算，如未达半年限遗失的，则自费赔偿补做。

　　4、恶意破坏或损坏工作服者，将以罚款处之，并自费赔偿补做。

　　5、员工工作服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿工作服上班，由本人向所在部门负责人提出申请，经部门负责人同意及总经理同意后，予以补发，费用自行承担。

工作服管理制度2

　　目的：

　　为推进公司企业文化建设，提高员工素质，树立和保持公司良好统一的整体形象；规范公司工作服的管理，特制定本制度。

　　适用范围：

　　公司全体员工

　　具体内容：

　　第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求；员工着装包括工作服、鞋、帽、工作牌及劳动防护用品等。

　　第二条行政人事部负责公司工作服的归档管理，包括发放及折旧标准、工作服的购买及验收、领用核签、检查考核等工作。

　　第三条工作服的发放标准

　　1、公司的工作服包括冬装和夏装。

　　2、公司人员发放工作服冬、夏装各两套。

　　3、新员工进入公司十天后发工作服，期间发放旧的工作服。

　　第四条工作服的定制及领用

　　1、工作服使用年限：（冬、夏）工作服各两年，两年内实行冬装公司统一回收，两年后的回收属自愿行为。

　　2、后勤仓库要定期盘点工作服，并根据员工进出情况和库存情况，及时进行汇报及申购，备足数量以便使用；并根据使用年限、季节变化及时组织更换。

　　3、工作服订购要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同（或协议），明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到厂时由行政人事部及仓库库管组织进行验收工作，验收合格**库保管。

　　4、行政人事部依照各部门员工事先自行申报的衣服尺寸，通知各部门统一到仓库领取，仓管员协助行政专员按具体的要求如数发放。

　　四、工作服穿着规定：

　　1、全体员工，上班时间（无论是正常上班还是加班）必须着工作服，公务外出或其它时间可着便装。

　　2、公司组织大型集体活动时，所有人员必须按统一要求着装。

　　第五条工作服的折旧标准

　　1、员工的夏装工作服实行免费使用，冬装工作服收取折旧费用。

　　2、员工自动离职的应全额收取工作服费用；正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。

　　3、员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员，仓管员视工作服新旧情况进行分类保管，以便下次优先发放使用。

　　4、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，可由本人直接向行政人事部申请购买，经审批后方可到后勤仓库领取工作服，其费用从工资中扣除。若属故意损坏的除加价赔偿外，还将视情节严重情况进行处理。

　　5、员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请，经公司审批后由仓库发放，并要做好相关登记工作。

　　6、折旧标准：

　　工作服折旧分类工作3个月内（含）折旧费为50%；工作3—6个月（含）折旧费为40%；工作6—12个月（含）折旧费为20%；一年以下少件、丢失按原价赔偿一年以上按半价赔偿

　　遵守事项

　　1、上班时间必须统一着公司配发的公司工作服及佩戴工作牌；

　　2、员工对配发的工作服有保管、修补的责任；

　　3、员工不得擅自改变工作服的式样；

　　4、员工不得擅自转借工作服；员工人为损坏、丢失工作牌（洗涤、保存方法不当），按原价赔偿。

　　5、工作服应保持整洁，如有损坏，员工应自费进行修补；

　　6、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业，每天晨会公司指定人员进行检查，员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行处罚20元/次；未按要求佩戴工作牌者进行处罚10元/次。人事部负责对以上行为进行不定期抽查，对不按规定着装及佩戴工作牌者按公司规定给予处罚，并计入当月绩效考核；

　　7、主管级以上员工有指导与监督员工规范穿戴工作服的责任。

　　8、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的`依据之一。

　　附则

　　本制度修订及解释权，属于行政人事部所有，经总经理审批后实行。

工作服管理制度3

　　一、目的

　　为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。

　　二、员工着装及仪表要求

　　1、公司全体员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的企业形象。

　　2、除高层管理人员外，所有员工工作时间须着公司统一发放的工作服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

　　3、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌。

　　4、着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等； 女员工需着黑色中跟高跟鞋。

　　5、工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

　　6、男员工着装要求

　　（1）头发梳理整齐、大方；头发前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剔光头；不得留胡须。

　　（2）工作时间不得光膀子或穿挎拦背心及大短裤。

　　7、女员工着装要求

　　（1）工作时间着装以保守为宜。

　　（2）头发梳理整齐，发型（包括发式、颜色）不得太夸张；提倡化淡妆，金银首饰或其他饰物应佩戴得当。

　　（3）工作时间不得穿超短裙、低胸衫、过于休闲或其他有碍观瞻的奇装异服；着裙装时，外露袜子须穿肉色丝袜。

　　（4）避免使用过浓的香水。

　　三、工作服配制、使用及发放

　　1、员工试工期（试工期公司规定为：7个工作日）满后，可发放工作牌；试用期（以所签劳动合同的期限为准，一般为一个月）满后，可在3—7天日内可到人事行政部领取工作服；未发放工作装时需按公司规定的着装要求着装。

　　2、工作装使用年限为两年，两年后可重新申领工装。

　　3、员工离职时，须将工作牌交还，同时对所领用的工作服按以下相关规定收取一定费用（从离职当月工资内扣除）：

　　（1）自工装发放之日起，工作满半年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用。

　　（2）自工装发放之日起，工作未满半年者，辞职时，收取服装70%费用；被辞退时，收取服装 50%费用。

　　男工装：衬衫：1件，成本价：60元

　　女工装：衬衫：1件、裙子：1条、马甲：1件，成本价：100元

　　四、处罚措施

　　1、 各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

　　2、 工作时间不着工作装者，视为当天缺岗，并扣罚当日日工资。

　　3、 非工作时间，不得着工作装，发现一次罚款20元。

　　4、 工作时间未佩戴胸牌者，一次罚款20元，一个月连续违反3次以上者，除罚款外调离工作岗位。

　　5、 各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款100元。

　　6、 罚款直接从当月工资中扣除。

　　7、如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，应由本人补缴相应的费用（工作服成本价：男工装：60元/套、女工装：100元/套；工作牌20元/个）；

　　8、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。

　　五、遵守事项

　　1、上班时间必须统一着公司配发的工作服及佩戴工作牌；

　　2、员工对配发的工作服、工作牌有保管、修补的责任；

　　3、员工不得擅自改变工作服的式样；

　　4、员工不得擅自转借工作服；

　　5、工作服应保持整洁，如有污损，员工应自行进行清洗或修补；

　　6、人事行政部负责人进行不定期抽查，对不按规定着装及佩戴工作牌者，将进行处罚，并计入当月绩效考核；

　　7、主管级以上员工有指导与监督员工规范穿戴工作服的责任。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展2）

——员工工作服管理制度范本5份

　　员工工作服管理制度 1

　　第一条、为树立和保持公司良好的社会形象,营造企业文化氛围,实现规范化管理,制定本规定,希望全体员工共同遵守。

　　第二条、职员着装、挂工牌管理办法:

　　1、员工在上班时间内要注意仪容仪表,要求得体、大方、整洁。

　　2、男员工着装要求:夏天穿衬衣,系领带,衬衣不得挽起袖口。不得穿皮鞋以外的其它鞋类,衬衣原则上每天清洗,领、袖口不能有污迹;女员工着装要求:上班穿着公司配发的制服,不得穿牛仔服、超短裙、低胸衫。

　　3、所有员工上班都必须戴挂工牌。如有损坏,重做费由个人承担,如丢失,按所造成后果的轻重处以制做费5倍以下的罚款。

　　4、制服在使用期限内如有损坏或遗失,由使用者个人按月折价从工资中扣回制服款,并由办公室统一补做制服。

　　5、 员工如有离职,按规定的使用期限,折价扣回制服款,不收回制服。

　　6、 新员工入职,试用期满后,方可配备制服,如有特殊情况需在试用期间着制服的,制服的使用期限从试用期满之日算起。

　　7、员工上班,必须按规定统一着装。未按规定着装者,一经发现违反规定员工5元/人次、部门经理10元/人次。

　　8、所有员工大型或有关活动按通知要求着装。

　　第三条、工服折旧

　　1、工服的折旧定为两年,两年后将不再计折旧。

　　2、如员工因个人原因工作未满一年离职,按80%扣除服装折旧,(未满一年按一年计算)工作服归个人所有。

　　3、如员工因工作能力有限被公司提前解除劳动合同者,按70%交纳服装折旧,工服归个人所有(不包括因违反公司制度而被开除者)。

　　4、试用期员工因个人原因离职,按服装价值全额交纳。因公司内部调整或试用人员工作能力有限被公司解雇者,将从其工资中扣除80%的服装折旧,工服归个人所有。

　　第四条、除清洗、修补外,工作服不得带出公司。

　　第五条、员工午休、外出会客或办事,都须穿工作服。

　　第六条、工作服应保持清洁,有损坏时,应及时修补,如损坏严重,则员工必须自己付钱重新订做。

　　第七条、员工不得随意改动工作服的样式,不得穿着跟工作服颜色相同或式样不同的服装。

　　第八条、员工领取工服一律填写工服申领表,由办公室统一管理。

　　第九条、本办法由办公室负责解释修改。

　　第十条、本办法自批准之日起实施。

　　第十一条、工作服必须穿戴整齐,保持干净。

　　员工工作服管理制度 2

　　为了加强酒店工服管理工作，确保酒店员工按规定要求着装上岗，以整洁的仪表仪容为宾客提供优质服务，树立良好的企业形象，根据标准化要求，经行政人事部研究决定，特制订本酒店员工工服管理制度。

　　一、工服配装

　　1、前台配装

　　冬季:蓝黑西装，白衬衣，小黑跟皮鞋(不准穿亮色鞋和休闲鞋)

　　夏季:t恤和黑蓝色一步裙，小跟黑皮鞋，头花。

　　2、工程保安:上衣黑蓝色夹克，黑蓝色裤子。

　　3、客房服务员冬季:米黄色上衣和深色裤子，小黑布鞋，头花。

　　夏季:t恤休闲裤，小黑布鞋，头花。

　　二、冬装管理

　　1、新入职的员工如无合体的工服，自行准备，等试用期过后，将由单位配装。

　　2、客房、工程、保安员工入职时到酒店领取各岗位统一制服，领用时工服如是旧的，员工离职时交回，如损坏或丢失，则按照工服折旧价格进行赔偿。工装发放时如果是酒店新购置的'，在酒店工作满一年，则工装归个人所有。如不满一年，将会在离职时工资中扣除。

　　3、前台、管理人员须需进行量体裁衣，工服由酒店统一配发。员工在入职后每月在工资中扣除100元，扣完为止。如员在离职时，工作满一年，则工装归个人所有，酒店退还员工工装费用。如员工未做满一年，离职时工装自己带走，酒店不承担费用。

　　4、所有员工在进入工作岗位时必须按要求着装。

　　二、夏装管理

　　所有员工在夏装发放起之日，做满三月后，工装将归个人所有，酒店承担该费用。如未满三个月离职个人将承担该工装费用。

　　员工工作服管理制度 3

　　为维护xx物业管理处的整体形象，提高服务质量和服务水*，体现员工的精神面貌，适应工作需要，要求全体员工必须着工作服装上岗。为明确配备标准，加强工服管理，特制定本暂行规定。

　　一、配备标准

　　1、凡在世纪博雅物业管理处从事物业管理工作的正式员工每人配备工作服两套，附件若干。

　　2、员工制装标准分为二个档次：

　　1)第一档：总经理、部门经理、主管、文员及一般行政人员；

　　2)第二档：工程部技工及保卫部监控人员。

　　3、视物业管理处各部门具体情况另行确定冬、夏装分类；制服周期为3年。

　　二、工服管理权限及程序

　　1、员工工作服装的配备制作及洗涤、管理按以下权限和程序进行。

　　1)行政办公室确定制装标准、数量及人员名单。

　　2)行政办公室根据标准、数量和不同岗位的需要与有关部门协商，确定质量及款式，并比较价格，制订经费预算，报总经理审批。

　　3)行政办公室选拔厂家量体裁衣，加工制作，并负责工装附件的'发放、管理。

　　4)行政办公室负责对员工着装情况进行检查、监督。

　　2、员工工服需限期洗涤，保持整洁，工服洗涤除制服外由个人负责。

　　3、员工应妥善保管和爱护工装，上岗一律按规定着装，下班后工装不得穿出小区外。如有丢失和非正常损坏由员工本人照价赔偿。

　　4、员工离职，工装必须交还行政办公室；工装主服可按服装的新旧程度折价处理：

　　半年以上按70%折旧；

　　一年以上按50%折旧；

　　二年以上按20%折旧。

　　三、本暂行规定解释权属行政办公室。

　　员工工作服管理制度 4

　　1.0目的

　　为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。

　　2.0适用范围

　　本规定适用于唐山xx物业服务有限公司全体员工工服的管理。

　　3.0职责

　　3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。

　　3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。

　　3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。

　　3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。

　　4.0工服的管理

　　4.1以人力行政部的正式入职单为依据，填写《员工工服领取登记表》

　　4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。

　　4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员（含物管处副经理、经理助理、各部门主管）每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；维修部（含各种运行工）、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。

　　4.3 员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限

　　4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、

　　备注

　　领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。

　　4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

　　备注

　　黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。

　　4. 4. 3 保安员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　保安员

　　物品

　　黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩（棉）皮鞋1双、迷彩服2套、()黄胶鞋（训练用）2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件

　　备注

　　1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司

　　2.所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　员工上岗前缴纳

　　折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为

　　5年，其他物品的折旧年限3年。

　　4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　客服部（含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位）

　　物品

　　黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）、领结2个

　　备注

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4. 4. 4 环境保洁部员工工服支领标准

　　职位

　　环境保洁部员工

　　物品

　　女员工：红色或米黄色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、 天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

　　男员工：米黄色或天蓝色T恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件

　　备注

　　1.夏季室外作业人员可配发草帽。

　　2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。

　　3. 所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他

　　物品折旧年限3年。

　　4.4.5 工程维修部员工工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　工程维修部员工

　　物品

　　夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋（单鞋2双、棉鞋1双）、高筒雨靴1双（普通员工）、绝缘雨靴1双（电工专用）、雨衣1件

　　备注

　　1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司

　　2.所有所需交回物品，必须清洗干净

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年

　　限为5年，其他所有物品的折旧年限为3年。

　　4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　商管员

　　物品

　　黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件

　　备注

　　黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备

　　押金

　　在员工工资内扣除并开具押金收据

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限

　　职位

　　播音员及公司其他女性文员

　　物品

　　黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）

　　备注

　　押金

　　1.在员工工资内扣除并开具押金收据

　　2.押金标准与客服部标准一致

　　折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。

　　4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定

　　4.4.8.1 折旧费用：实际的`购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。

　　例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离职。该员工在离职时

　　可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。

　　4.4.8.2 折旧期从工服申领到位的日期开始计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止（一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。）

　　4.4.8.3 员工主动离职，按此办法执行；员工被动离职视情况而定。

　　4.4.8.4 在试用期内员工主动离职，公司将不退任何费用；员工被动离职视情况而定。

　　5.0着装标准

　　员工着装标准按xxx（唐山）房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。

　　6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。

　　7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。

　　员工工作服管理制度 5

　　1、关于工作服的配给，公司根据各部门员工的实际需要，由运营部统计名单以及数量尺寸规格，经核对后报经常务副总审批，统一采购，再统一发放，并做好发放记录。

　　2、新员工签订劳动合同后发放工作服，发放工作服当月收取押金。

　　3、自觉爱护工作服，按发放之日起算，如未达半年限遗失的，则自费赔偿补做。

　　4、恶意破坏或损坏工作服者，将以罚款处之，并自费赔偿补做。

　　5、员工工作服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿工作服上班，由本人向所在部门负责人提出申请，经部门负责人同意及总经理同意后，予以补发，费用自行承担。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展3）

——工作服领用管理制度优选【5】份

　　工作服领用管理制度 1

　　为加强对公司员工工装有效管理，规范员工着装行为，保持良好精神风貌，特制定本办法。

　　一、工作装配置及领用

　　1、男装包括西服一件，长裤两条，长袖衬衫两件，短袖衬衫两件；女装包括西服一件，长裤一条，裙装一条，长袖衬衫两件，短袖衬衫两件；

　　2、工作装领用：由集团办公室填写《工作装领用登记表》，员工凭登记表签字、领取工作装。

　　二、员工工作装着装规范

　　1、夏季着装规范（5月1日至9月30日）男员工：着衬衫、长裤、深色鞋袜；女员工：着衬衫、长裤（短裙）深色皮鞋。

　　2、秋冬季着装规范（10月1日至第二年4月30日）男员工：着西服、长袖衬衫、长裤、深色鞋袜；女员工：着西服、长袖衬衫、长裤、深色皮鞋。

　　3、具体换装时间由集团办公室统一通知。

　　三、员工着装管理要求

　　1、集团公司全体员工必须遵守公司着装规范，上班时周一至周五（8:00-12:00、14:00-18:00），统一着工作装。

　　阅读会员限时特惠7大会员特权立即尝鲜

　　2、公司各项会议、活动及集体培训学*、外出参观培训、会议时须按要求着工作装。

　　3、工作装应保持*整整洁。

　　四、违反着装规定的处罚标准

　　1、工作时间内在工作场所不着工作装的，罚款200元。

　　2、公司大型集体活动不按规定要求着装的，罚款200元。

　　3、不按规范配套着装的，罚款100元；

　　五、工作装费用折算标准

　　1、工龄满两年的员工，离职时不收取工作装费用，服装归个人所有；

　　2、工龄未满两年的员工，离职时按如下标准折算：员工承担费用=工装总额÷工装使用期限月数（24个月）×剩余使用时限月数。（备注：小于10天的不计月数，大于10天（含10天）小于20天的按半月计，大于20天（含20天）的按整月计，扣除折旧费用后，服装归个人所有；

　　3、新入职已订做工作装的员工，工作装费用分两次逐月先从工资中扣缴，工龄满两年后予以退还工作装费用，服装归个人所有。

　　工作服领用管理制度 2

　　第一条 为了更好的树立、传播良好的企业形象，实现规范化管理，公司为员工配置工作服，并制定本管理规定。

　　第二条 员工在工作时间内必须按公司规定穿着工作服，并要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

　　第三条 穿着长袖衬衫与西服时，必须系公司配置的领带，衬衫不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫下端必须塞在裤子里面，必须系腰带。

　　第四条 穿着短袖衬衫时，可以不系领带，必须着长裤子，颜色原则上以深色为主。着短袖衬衫时只能解开最上端第一粒纽扣。衬衫下端必须塞在裤子里面，必须系腰带。

　　第五条 员工在工作期间不得穿拖鞋或光脚无袜上岗。营业场所和办公室员工夏季上衣着装要统一。

　　第六条 着西装时，不得穿皮鞋以外的其他鞋类，皮鞋颜色要求以深色为主。

　　第七条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男员工头发不过耳，不得留胡子，女员工上班提倡化淡妆，头发不得遮脸、眼、眉，金、银等其他饰物的佩戴应得当。

　　第八条 员工工作服丢失或破损严重的，自费到公司购买，二天内配置到位。

　　第九条 西装由各部门自行负责，到指定商店按规格样式、颜色、品牌、价格自己出资购买，一次性购买两套，凭票到总部财务报销。

　　第十条 公司统一配置工作服如下：长袖衬衫、短袖衬衫、领带、库员夹克、长袖T恤、短袖T恤。以上工作服由总经理办公室统一组织购买，并配置出最高最低库存量，各单位员工转正需配置工作服应提前10天以电子邮件方式上报总经理办公室，以利于总经理办公室核对库存、准备货源。员工转正时统一到大兴库房调货，按出库单核算各单位工作服费用。所有工作服费用列入各单位的员工福利费中支出。

　　第十一条 各种工作服大致规定穿着时间如下：（具体调整着装时间依气候、天气情况而定，具体操作依照总经理办公室着装通知）

　　1、 短袖衬衫、短袖T恤：自6月1日至9月30日

　　2、 库员夹克、长袖衬衫、长袖T恤、西装、领带：自3月16日至5月31日，10月1日至11月15日。

　　3、 保安服、零售冬装：根据季节变化相关部门自行统一调整着装。

　　4、 冬季着装：自11月16日至次年3月15日，除保安、超市卖场各岗位必须统一着工作服之外，公司不要求统一着工作服，条件允许的单位可以自行要求统一着装。总公司组织的对外重要活动，参加人员是否穿着工作服，由总经理办公室临时通知。 第十二条 工作服使用期限：

　　1、 西装、库员夹克、领带、保安服、零售冬装：使用期限为2年。

　　2、 短袖衬衫、短袖T恤、长袖衬衫、长袖T恤：使用期限为1年。

　　第十三条 工作服费用承担办法：

　　工作服依据实际电脑售价按规定使用期限与配发时间进行按满月折旧，依据下列情况进行费用承担。

　　1、 工作服满使用期限，工作服费用由公司承担。

　　2、 辞职、辞退的，按满月折旧，折旧部分费用由公司承担，残值部分费用由个人承担，离司时在工资结算中扣除。工资金额不够扣除工作服款者，由个人付现金支付给公司。

　　3、 开除、自动离职人员离司时不予结算工资，工作服费用由工资中扣除。工资金额不够工作服费用部分由公司承担。

　　第十四条 因工作岗位变动需要更换工作服的，必须重新配置工作服，原工作服达一半以上用期限的，原工作服费用由公司承担，未达一半使用期限的，原工作服费用由个人承担一半，新配置工作服按本规定执行。

　　第十五条 试用员工转正后或工作岗位变动需配置工作服的必须在一周内配置到位。

　　第十六条 各单位必须严格按照统一的工作服台账样表格式建立手工工作服台账，并按台账的要求逐项地准确登记。

　　第十七条 满使用年限后延期购买的工作服按实际报销日期作为换装日期登帐。两套工作服在不同日期购买的，按满使用期限后的不同日期作为换装日期登帐。

　　第十八条 西服款式为藏蓝色三排扣不开襟， 由个人自行购买。分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位的，每套西服报销标准为600元，低于600元时凭票据按实际价格登帐报销，高于600元时凭票据按600元登帐报销，重新换装按购买新西服后到财务报销的日期作为起始配发日期，原西服未满使用年限的不再折旧扣款；其他岗位按公司规定需配置西服的，每套西服报销标准为160元，低于160元时凭票据按实际价格登帐报销，高于160元时凭票据按160元登帐报销，按原西服使用年限到期日期作为配发日期。

　　第十九条 分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位的白色长、短袖衬衫，原则上到总库购买，如自行购买，每件衬衫报销标准为33元，按原衬衫满使用期限的日期进行登帐和报销。第一次配置的按到财务报销的日期作为配发日期。

　　第二十条 营业员和收银员的领带由公司统一配置，其他岗位人员的领带自行配置，花色不限，费用自理。

　　第二十一条 除分公司副经理、部门副部长及以上管理岗位之外的其他岗位的工作服（不含西服、厨师服）一律由总公司或经总公司授权的单位统一订制、采购、入库，新配置或到期重新配置工作服（含领带）时一律到总库购买，按总库出库价格登账报销。

　　第二十二条 厨师配置白色工作服上衣，长、短袖各两套和白色工作帽两顶，使用期限一年，穿着时间与总公司换装时间同步。由各分公司自行购买，最高限价每套35元（含工作帽），按实际进价登帐报销。

　　第二十三条 员工离司时，必须在工作服台帐的《离司返还金额》一栏注明扣款金额，如果工作服期限已满没有折旧扣款，也要在该栏中注明，同时在《工资结算单》上也要注明。

　　工作服领用管理制度 3

　　为规范公司工作服的管理，提高员工素质和公司整体形象，特制定本制度。

　　第一条本制度规定了公司工作服的定制、发放、领用及折旧标准，着装要求等。

　　第二条后勤部负责公司工作服的归口管理，包括发放及折旧标准、工作服的购买及验收、领用核签、检查考核等工作。

　　第三条工作服的发放标准

　　1、公司的工作服包括冬装和夏装。

　　2、公司人员发放工作服冬、夏装各两套。

　　3、领取工作服需缴纳押金100元（从领取人工资中暂扣）。

　　4、新员工进入公司转正后发工作服。期间发放旧的工作服。

　　5、旧的工作服采取免费优先使用。

　　第四条工作服的定制及领用

　　1、工作服使用年限：（冬、夏）工作服各两年。两年内实行冬装公司统一回收，两年后的回收属自愿行为。

　　2、后勤仓库要定期盘点工作服，并根据员工进出情况和库存情况，及时进行定制申购，备足数量以便使用；并根据使用年限、季节变化及时组织更换。

　　3、后勤部要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同（或协议），明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。工作服做好到公司时由后勤部组织进行验收工作，合格后交由仓管员保管。

　　4、后勤部依照各部门员工事先自行申报的衣服尺寸，通知各部门统一到后勤仓库领取，仓管员按办公室的要求如数发放，

　　第五条工作服的折旧标准

　　1、员工的夏装工作服实行免费使用，冬装工作服收取折旧费用。

　　2、员工自动离职的应全额收取工作服费用；正常辞职流程办理的员工按在公司工作时间长短收取相应的折旧费。

　　3、员工在辞职办手续时其工作服应事先洗干净叠好再退还给仓管员，仓管员视工作服新旧情况进行分类保管，以便下次优先发放使用。

　　4、员工服装在规定使用期限内因丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，可由本人直接向后勤部申请购买，经审批后方可到后勤仓库领取工作服，其费用从工资中扣除。若属故意损坏的除加价赔偿外，还将视情节严重情况进行处理。

　　5、员工因岗位或作业特殊性需增发冬、夏装的，可由员工所在部门申请并审批后由后勤仓库发放，并要做好相关登记工作。

　　6、折旧标准：

　　工作服折旧分类：工作3个月内（含）折旧费为80%；工作3-6个月（含）折旧费为70%；工作6-12个月（含）折旧费为60%；13―24个月（含）折旧费为上为20%，两年以上为0。

　　少件、丢失按原价赔偿，一年以上按半价赔偿。

　　第六条着装的要求

　　1、员工工作期间必须穿着工作服，如发现未穿着工作服者，一次罚款10元。

　　2、生产及辅助性员工凡在上班期间必须穿公司工作服进行作业。

　　3、员工着装要整洁，并不得自行转借给非本公司人员。

　　4、员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。

　　工作服领用管理制度 4

　　为树立和保持公司良好的企业形象，增强劳动保护，塑造企业文化，进一步规范化管理，特制订工服管理办法。

　　一、员工着装要求

　　1、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

　　2、除高层管理人员外，所有员工工作时间须着公司统一发放的工作服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

　　3、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴企业徽章。

　　4、着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的袜子和鞋类；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

　　5、工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

　　二、工作服配制说明

　　1、员工入公司后，发放工作牌；试用期满后，发放工作服。

　　2、离职（辞退）收取服装费用时，按服装的实际费用计算。

　　① 自工作服发放之日起，工作满两年以上者，辞职（辞退）时，不收取服装费用。

　　②自工作服发放之日起，工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用；被辞退时，收取服装 50%费用。

　　③自工作服发放之日起，工作不满一年者，辞职时，收取服装100%费用；被辞退时，收取服装 70%费用。

　　三、处罚措施

　　1、各部门负责人应认真执行、督促属下员工遵守本规定。

　　2、工作时间不着工作服者，视为当天缺岗，并扣罚当日日工资。

　　3、工作时间未佩戴胸牌者，一次罚款20元，一个月连续违反3次以上者，扣除当月绩效工资。

　　4、各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款100元。

　　5、罚款直接从当月工资中扣除。

　　6、员工损坏工作服的，公司予以补发，费用自行承担。

　　四、本规定由各部门负责具体实施；由人力资源部负责监督、执行。

　　五、本规定开始执行日期：

　　x年x月x日

　　工作服领用管理制度 5

　　1、关于工作服的配给，公司根据各部门员工的实际需要，由运营部统计名单以及数量尺寸规格，经核对后报经常务副总审批，统一采购，再统一发放，并做好发放记录。

　　2、新员工签订劳动合同后发放工作服，发放工作服当月收取押金。

　　3、自觉爱护工作服，按发放之日起算，如未达半年限遗失的，则自费赔偿补做。

　　4、恶意破坏或损坏工作服者，将以罚款处之，并自费赔偿补做。

　　5、员工工作服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿工作服上班，由本人向所在部门负责人提出申请，经部门负责人同意及总经理同意后，予以补发，费用自行承担。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展4）

——工作服购销合同菁选

工作服购销合同11篇

　　随着法律知识的普及，合同在生活中的使用越来越广泛，它也是实现专业化合作的纽带。那么一份详细的合同要怎么写呢？下面是小编整理的工作服购销合同，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

工作服购销合同1

　　需方（甲方）：__________________

　　供方（乙方）：__________________

　　根据《中华人民共和国合同法》，双方就河工大后勤集团公司购置劳保工作服进行磋商，经双方协商同意，签订本合同并信守下列条款，共同严格履行。

　　—、服装名称、规格型号、单位、数量、金额

　　二、供方对质量负责的条件：工作服质量由供方负责,供方按劳保服装规定要求规格质量(留给需方的样品)供给需方工作服,所供劳保工作服数量由需方以最终验收实际数量为准。

　　三、交货地点、时间、方式：由供方按需方要求时间(_____年______月______日至_____年______月______日)送货至______________指定地点。

　　四、运输方式及费用负担：需方接收工作服以前所发生的一切费用由供方承担。

　　五、结算方式及期限：工作服货到完毕，经验收合格后预付款90%____元，余留10%____元作为质保金，待使用无质量问题(___个月)后一次付清服装余款。

　　六、合同执行中发生纠纷，双方应首先协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向需方所在地的'人民法院起诉。

　　七、供方承诺：如果工作服出现质量问题和规格不合体情况，供方负责按需方要求无条件调换，由此所产生的一切费用由供方负担。

　　八、其他约定：无。

　　九、本合同一式伍份，供方壹份，需方肆份。

　　甲方(签字/盖章)：__________________

　　乙方(签字/盖章)：__________________

　　签订日期：______年______月______日

工作服购销合同2

　　需方：

　　需方：

　　根据《中华人民共和国合同法》，双方就河工大后勤集团公司购置劳保工作服进行磋商，经双方协商同意，签订本合同并信守下列条款，共同严格履行。

　　—、服装名称、规格型号、单位、数量、金额

　　二、供方对质量负责的条件：工作服质量由供方负责,供方按劳保服装规定要求规格质量(留给需方的样品)供给需方工作服,所供劳保工作服数量由需方以最终验收实际数量为准。

　　三、交货地点、时间、方式：由供方按需方要求时间(20xx年12月15日至20xx年12月17日)送货至河南工业大学后勤集团公司指定地点。

　　四、运输方式及费用负担：需方接收工作服以前所发生的`一切费用由供方承担。

　　五、结算方式及期限：工作服货到完毕，经验收合格后预付款90%____元，余留10%____元作为质保金，待使用无质量问题(三个月)后一次付清服装余款。

　　六、合同执行中发生纠纷，双方应首先协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解或者向仲裁委员会申请仲裁，也可以直接向需方所在地的人民法院起诉。

　　七、供方承诺：如果工作服出现质量问题和规格不合体情况，供方负责按需方要求无条件调换，由此所产生的一切费用由供方负担。

　　八、其他约定：无。

　　九、本合同一式伍份，供方壹份，需方肆份。

　　需方：(签章) 供方：(签章)

　　年月日：

工作服购销合同3

　　甲方：

　　乙方：

　　经甲乙双友好方协商，就甲方定制乙方工作服事宜达成如下协议：

　　一、销售货品

　　二、交货地点、方式：乙方送货至甲方厂区

　　三、验收标准、方法：甲方向乙方提供样服，乙方按样加工。如与样品不符，甲方有权拒付余额货款。

　　四、结算方式：自合同签订之日起甲方支付合同款的%为预付款，余款交货时一次付清。 五、付货期限：工期 天， 六、违约责任：按《合同法》执行。

　　七、约定条款：八、此合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后即具有法律效力。

　　甲方：地址：电话：代表（签字）：

　　年 月

　　乙方： 地址： 电话：

　　代表（签字）：年 月 日 日

工作服购销合同4

　　甲方：

　　乙方：

　　依据《中华人民共和国合同法》有关规定，甲乙双方在*等自愿、互惠互利的基础上，确认乙方为甲方职工工作服供货单位。经双方充分协商一致，现就货物的供应及相关事宜达成合同条款如下：

　　一、 货物名称、商标、数量、单价、总价、交货期

　　备注：以上人数及金额以实际量体交货数量为准。

　　二、质量要求和过程控制

　　1、技术标准按国家标准生产，乙方已通过 ISO9001 国际质量管理体系认证、 ISO14001 国际环境管理体系认证。乙方保证所提供的职业工作服均使用XX集团荣获“中国驰名商标”中国名牌产品”“国家免检产品”的服装品牌“XX”，决不采用二三线品牌，并保证本合同约定之所有工作服均不转包其它企业生产。

　　2、为确保产品质量，甲方在可能情况下将派员对产品的生产过程进行监控把关，乙方在签订合同后10天内向甲方职工经行实质性量体和生产进度安排。

　　4、在产品生产过程中，甲方有权派员或请专家进行现场跟单，乙方应积极给予支持和配合。一旦发现违约问题，甲方有权随时终止合同，同时乙方应支付按本制作合同总金额的20%的违约赔偿。

　　5、乙方于合同签订后10日内必须向甲方提供封样样衣，并保证样衣及工作服的一致性（中标80%毛料），保证西装里料全部采取国产材料，袖里采取羊蹄袖处理，袖子接缝采取双向吃水工艺；男女西裤据个人量体进行打扁、加裤脚衬和防滑带处理，其它按国标要求制作。具体详见样衣及双方约定的采取进口面料生产的一线品牌样衣标准。

　　三、包装规定

　　1、包装要求及费用负担：采用手提套衣袋包装并配专用衣架，立体纸箱包装运输，10套/箱，内装交接单，纸箱外标明：XX林区神发水电有限公司、人员姓名及数量。

　　2、包装费用由乙方承担，所有包装物乙方不再回收。

　　四、交货时间、方式及地点

　　1、交付时间： 20xx年9 月20 日前全部交付完毕。

　　2、交付地点：以甲方指定的地点为准（XX）。

　　3、交付方式：由乙方负责送货至交付地点，并承担运输及相关一切费用，协助甲方发放。

　　五、验收

　　1、服装按照甲方中标要求的封样样衣的面料、颜色、制作质量以及约定的辅料等规定进行原产地预验收和送达交付地点终验。同时，甲方将有

　　权抽选产品送相关权威检验机构进行检验，乙方按甲方抽检数量进行补货。

　　2、甲方收到服装后，验收异议期限为15个工作日。若甲方逾期未进行验收，视为已完成验收。

　　3、服装送到甲方并经验收合格后起算质保期，质保期期限为两年，在质保期内，乙方应对服装出现的质量问题无偿负责返修，返修两次未达标的乙方应无条件进行重新制作，直到产品达到需求标准。

　　4、乙方在现场量体时，甲方职工需对测量的尺寸进行签字确认。

　　5、乙方交付的货物不符合质量及精确量体大小要求的，甲方可以要求乙方返修、重做、退货并承担因此给甲方造成的.损失。乙方不能按甲方要求承担责任的，甲方有权终止合同，并拒绝支付合同款项。

　　六、售后服务

　　售后服务由XX武汉职业装营销中心全权负责，成立专门售后服务小组，保证提供完善的售后服务。售后联系人：XXX，电话：XXX办公电话XXX。

　　七、付款方式

　　1、本合同签订并生效后，乙方需及时向甲方提交国内正规税务发票（增值税发票），合同签订的3个日内支付50%货款作为预付款，货到并验收合格后7日内再支付40%。余下10%三个月内质量没出现异议一次性付清货款。

　　八、违约责任

　　1、乙方应严格按照双方约定的质量数量及交货期限要求保证交付。每逾期一天，应向甲方支付延迟交付部分货款金额5‰的违约金。在此情况下，乙方除有义务继续履行合同外，还应赔偿由此给甲方造成的损失。

　　2、当乙方逾期15天（含）以上不能按约交付，甲方有权提出终止合同，同时乙方应支付按本制作合同总金额的20%的违约赔偿。

　　3、乙方所交付货物侵犯第三方权益的，应承担由此给甲方造成的一切损失，并承担一切后果。

　　4、若发生其他违约情形，违约方应赔偿由此给对方的损失。如属双方过失，应各自承担相应责任。

　　九、不可抗力

　　1、由于不可抗力，如火灾、地震、台风、洪水等自然灾害及其他不可预见、不可避免、不可克服的事件，导致不能完全或部分履行本合同义务的，受不可抗力影响的一方或双方不承担违约责任。但应在不可抗力发生后48小时内及时通知对方，并在7日内向对方提供有效证明文件。

　　2、受不可抗力影响的签约一方或双方有义务采取措施，将因不可抗力造成的损失降低到最低程度。

　　十、争议解决方式

　　在本合同履行过程中发生争议时，甲乙双方应及时通过协商解决。双方协商不成，向甲方所在地人民法院起诉。

　　十一、其他约定

　　1、根据工作需要，甲方在合同履行过程中或合同履行后（自合同签订后两年内）有可能发生补单事宜，乙方在接到甲方补单通知后30日内将增加服装按本合同价格及相关质量要求及时补货到位。

　　2、本合同经双方法定代表人或其授权人签字并加盖公章后生效，履行期间不得随意变更或解除。

　　3、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同补充文件。

　　4、本合同壹式肆份，甲方执贰份，乙执贰份，均具有同等法律效力。

　　5、 其它未尽事宜，双方协商解决。

　　甲方：电话：代表（签字）：

　　年 月日

　　乙方： 电话：代表（签字）：

　　年 月 日

工作服购销合同5

　　供方：(以下简称甲方)

　　需方：

　　本着互利*等、协商一致的原则，经双方同意，签订以下条款。签约时间：20xx年10月11日

　　一、供方向需方提供以下产品，其名称、型号、数量、金额如下：

　　二、服装质量要求：双方约定女款羽绒服-款式、面料和辅料扣等和商场卖的波司登女款货号BR1682-5色号420完全一样;男款羽绒服的款式、辅助料和商场卖的波司登羽绒服男货号SR1637款式、辅料完全一样，主面料改为和女款主面料是一种面料，颜色改为藏青色。加工工艺的`质量也要和商场卖的波司登羽绒服的质量一样。

　　三、交(提)货方式、地点：xx(20xx年10月xx号)。服装验收期限：本验收包括对服装质量和数量的验收，对服装质量的验收乙方应在收货的同时进行，如发现服装数量与甲方发货数量不符，应及时提出否则视为对数量无异议;乙方对服装质量的检验应在收货后七天内进行，如发现质量问题不符合约定，同甲方协商解决。

　　四、结算方式：合同签定之日起，需方向供方预付订金拾伍万 元，供方向需方提供号型样衣10套，男5套女5套，发货前再付剩余货款。供方向需方提供货款的全额增殖税发票。

　　五、违约责任：由违约方承担。

　　六、解决合同纠纷方式：本合同在履行过程中发生争议，首先甲乙双方协商解决，协商不成，甲乙双方可在供方所在地人民法院提起诉讼。

　　七、未尽事项：

　　八、本合同一式两份，供需双方各持一份，由双方签字盖章后生效。

　　供方：

　　需方：

　　年月日：

工作服购销合同6

　　甲方：

　　地址：

　　乙方：

　　地址：

　　一、产品名称、规格、单位、数量、单价、金额：

　　二、交货日期： 20__年 月 日

　　三、交货要求：乙方送货到甲方公司所在地仓库。

　　四、结算方式：转账付款方式支付货款。

　　1、此合同签订后三日内，甲方须预付百分之五十的`货款给乙方。

　　2 、终结付款额，依据实际制衣件数，经双方认可后的款额支付。

　　五、加工形式

　　1 、乙方根据甲方要求提供服装款式及面料样品，经双方确认后，再进行批量生产。

　　2 、采取乙方包工包料并提供全部辅料的方式。

　　六、甲方责任。

　　1、甲方通过服装款式及面料后，在合同生效及执行过程中不得擅自更改。 2、按此合同付款日期，按时付款。

　　七、乙方责任。

　　1 、乙方须保证产品质量，如有制作问题，乙方须负责修改。

　　2 、按此合同交货日期，按时交货。

　　八、本合同有效期自签订之日起生效，到全部货款结清之日为止。

　　九、此合同经双方签字盖章后生效。本合同一式两份，双方各执一份。

　　甲方：

　　乙方：

　　年 月 日

工作服购销合同7

　　需方（甲方）：__________________

　　供方（乙方）：__________________

　　根据《中华人民共和国合同法》之规定，经甲乙双方充分协商，特订立以下协议，以便共同遵守。

　　第一条产品的名称、品种、规格、价格

　　第二条.产品的技术标准(包括质量要求)，按国家标准执行。

　　第三条产品的交货单位、交货方法、运输方式、到货地点

　　1、产品的交货单位：_______________

　　2、运输方式：_______________

　　3、到货地点和接货单位：_______________

　　第四条产品的交货期限

　　乙方按批次向甲方交货，第一批的交货期限为_____年______月______日。

　　第五条货款的结算

　　1、产品的货款应包括产品的出厂价格、包装费用、运杂费、税金等费用。

　　2、货款按批次付款，货到后______个工作日内按实付清该批次货款。

　　3、交货时，遇价格上涨，按原价执行;遇价格下降，按新价执行。

　　第五条验收方法

　　乙方每批次产品到货后，应立即通知甲方办公室相关负责人员验收，验收控制标准以送审样品为参考。

　　第六条对产品提出异议的时间和办法

　　1、甲方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、颜色和质量不合规定，应一面妥为保管，一面在7天内向乙方提出书面异议;在托收承付期内，甲方有权拒付不符合合同规定部分的货款。

　　2、如甲方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

　　3、甲方因使用、保管、保养不善等造成产品质量下降的.，不得提出异议。

　　4、乙方在接到需方书面异议后，应在3天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

　　第七条乙方的违约责任

　　1、乙方不能按时交货的，应向甲方偿付不能交货部分货款的______%的违约金。

　　2、乙方所交产品品种、型号、规格、颜色、质量不符合合同规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价;如果甲方不能利用的，应根据产品的具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。乙方不能修理或者不能调换的，按不能交货处理。

　　3、乙方因产品包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，乙方应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，乙方应当偿付甲方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，乙方应当负责赔偿。

　　4、乙方提前交货的产品、多交的产品和品种、型号、规格、颜色、质量不符合合同规定的产品，甲方在代保管期内实际支付的保管、保养等费用以及非因甲方保管不善而发生的损失，应当由乙方承担。

　　第八条甲方的违约责任

　　1、甲方逾期付款的，应按照中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。

　　2、甲方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失。

　　3、甲方如错填到货地点或接货人，或对乙方提出错误异议，应承担乙方因此所受的损失。

　　第九条不可抗力

　　甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

　　第十条其他

　　本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解，调解不成，按以下第______项方式处理：

　　(1)申请仲裁委员会仲裁。

　　(2)向人民法院起诉。

　　第十一条本合同自_____年______月______日起生效。合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

　　本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份;合同副本一式肆份，分送甲乙双方的相关职能部门各自留存。

　　甲方(签字/盖章)：__________________

　　乙方(签字/盖章)：__________________

　　签订日期：______年______月______日

工作服购销合同8

　　甲方：

　　乙方：

　　根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的要求，经甲乙双方友好协商，现就甲方工作人员工作服定制事宜达成以下协议：

　　一、 服装品名、规格、数量、单价及金额：

　　二、服装款式：

　　1、服装款式： 拉链夹克服。

　　三、定做方式、时间、地点：

　　1、方式：量体裁衣。

　　2、量衣时间：乙方应于20__年6月19日至20日内对甲方人员上门进行量体裁衣。

　　3、量衣地点：由甲方提供能够满足测量正常进行的场所。

　　四、质量要求

　　1、做工需达到样衣标准，面料达到样衣要求。

　　2、质量及验收标准：乙方使用布料需为全新的未曾使用过的

　　合格布料，达到国家服装产品质量标准，符合国家及行业的相关标准以及上条要求。到货后，甲方人员进行验收，对不符合样衣和甲方要求的，或存在瑕疵的`，乙方应在十个工作日内修复完毕，无法修改的乙方应立即更换。

　　五、付款方式：

　　1、现金支付。甲方先支付乙方20__元定金。

　　2、乙方按照订单提交所有成衣后，经甲方人员验收合格，甲方付至验收合格工作服总额的90%。

　　3、剩余的10%乙方在一个月之内保证不退色的情况下甲方支付给乙方，质量出现问题，将不予以支付。〃

　　六、合同的生效

　　1、本合同未尽事宜，可由双方友好协商解决。在未取得一致意见以前，仍然以本合同为准。

　　2、本合同以双方签字盖章为准，签订之日起生效，一式两份份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

　　甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

　　委托代表人： 委托代表人：

　　电话： 电话：

　　年 月 日 年 月 日

工作服购销合同9

　　甲方：_________________

　　乙方：_________________

　　甲方向乙方购买食品行业工作制服，经甲乙双方协商，制定购销条件如下：

　　一、销售货品货品名称规格附件数量单价总价备注工作服大号刺绣厂标xx套xx元xx元白色标准色工作服中号刺绣厂标xx套xx元xx元白色标准色工作服小号刺绣厂标xx套xx元xx元白色标准色合计金额（大写）：_________________￥：_________________

　　二、交货地点、方式：_________________乙方送货至甲方厂区

　　三、验收标准、方法：_________________甲方向乙方提供样服，乙方按样加工并附加厂标，如与样品不符，甲方有权拒付余额货款。

　　四、结算方式：_________________签订合同之日起付款20%，余款交货一次付清。

　　五、付货期限：_________________工期10天，20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，20xx年xx月xx日乙方向甲方付货。

　　六、违约责任：_________________按《合同法》执行。

　　七、约定条款：_________________

　　1、工作服包括上衣和裤子，规格号为国际统一大、中、小号。

　　2、工作服用料为细纹的棉卡，颜色为乙方宣传册样色白色2号色（标准白色）。

　　3、工作服上衣左前胸和后背处附有刺绣厂标，颜色为桔红色。前胸处厂标规格为4cm_____6cm，后背处厂标规格为5cm_____21cm。

　　4、售货方要保证工作服使用后不起球、不缩水、不变形、无质量残次，符合合同规定的各项条款。八、此合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后即具有法律效力。

　　甲方：_________________乙方：_________________

　　地址：_________________地址：_________________

　　电话：_________________电话：_________________

　　代表（签字）：_________________代表（签字）：_________________

　　_____年_____月____日_____年_____月____日

工作服购销合同10

　　买方： (以下简称甲方)

　　卖方： (以下简称乙方)

　　根据《中华人民共和国合同法》之规定，经甲乙双方充分协商，特订立以下协议，以便共同遵守。

　　第一条 产品的名称、品种、规格、价格

　　第二条 产品的技术标准(包括质量要求)，按国家标准执行。

　　第三条 产品的交货单位、交货方法、运输方式、到货地点

　　1、产品的交货单位：

　　2、运输方式：由乙方自行确定。

　　3、到货地点和接货单位：

　　第四条 产品的交货期限

　　乙方按批次向甲方交货，第一批的交货期限为20xx年元月20日。

　　第五条 货款的结算

　　1、产品的货款应包括产品的出厂价格、包装费用、运杂费、税金等费用。

　　2、货款按批次付款，货到后10个工作日内按实付清该批次货款。

　　3、交货时，遇价格上涨，按原价执行;遇价格下降，按新价执行。

　　第五条 验收方法

　　乙方每批次产品到货后，应立即通知甲方办公室相关负责人员验收，验收控制标准以送审样品为参考。

　　第六条 对产品提出异议的时间和办法

　　1、甲方在验收中，如果发现产品的品种、型号、规格、颜色和质量不合规定，应一面妥为保管，一面在7天内向乙方提出书面异议;在托收承付期内，甲方有权拒付不符合合同规定部分的货款。

　　2、如甲方未按规定期限提出书面异议的，视为所交产品符合合同规定。

　　3、甲方因使用、保管、保养不善等造成产品质量下降的，不得提出异议。

　　4、乙方在接到需方书面异议后，应在3天内负责处理，否则，即视为默认甲方提出的异议和处理意见。

　　第七条 乙方的违约责任

　　1、乙方不能按时交货的，应向甲方偿付不能交货部分货款的10%的违约金。

　　2、乙方所交产品品种、型号、规格、颜色、质量不符合合同规定的，如果甲方同意利用，应当按质论价;如果甲方不能利用的，应根据产品的具体情况，由乙方负责包换或包修，并承担修理、调换或退货而支付的实际费用。乙方不能修理或者不能调换的，按不能交货处理。

　　3、乙方因产品包装不符合合同规定，必须返修或重新包装的，乙方应负责返修或重新包装，并承担支付的费用。甲方不要求返修或重新包装而要求赔偿损失的，乙方应当偿付甲方该不合格包装物低于合格包装物的价值部分。因包装不符合规定造成货物损坏或灭失的，乙方应当负责赔偿。

　　4、乙方提前交货的产品、多交的产品和品种、型号、规格、颜色、质量不符合合同规定的产品，甲方在代保管期内实际支付的保管、保养等费用以及非因甲方保管不善而发生的损失，应当由乙方承担。

　　第八条 甲方的.违约责任

　　1、甲方逾期付款的，应按照中国人民银行有关延期付款的规定向乙方偿付逾期付款的违约金。

　　2、甲方违反合同规定拒绝接货的，应当承担由此造成的损失。

　　3、甲方如错填到货地点或接货人，或对乙方提出错误异议，应承担乙方因此所受的损失。

　　第九条 不可抗力

　　甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

　　第十条 其他

　　本合同如发生纠纷，当事人双方应当及时协商解决，协商不成时，任何一方均可请业务主管机关调解，调解不成，按以下第(1)项方式处理：(1)申请仲裁委员会仲裁。(2)向人民法院起诉。

　　第十一条 本合同自20xx年12月24日起生效。合同执行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同如有未尽事宜，须经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份;合同副本一式肆份，分送甲乙双方的相关职能部门各自留存。

　　购货单位(甲方)：________(公章) 代表人：________ 开户银行：________ 帐号：________

　　电话：____________ ____

　　供货单位(乙方)：________(公章) 代表人：________ 开户银行：________ 帐号：________

　　电话：____________ ____年__月__日 ____年__月__日

工作服购销合同11

　　甲方：

　　乙方：

　　甲方向乙方购买食品行业工作制服，经甲乙双方协商，制定购销条件如下：

　　一、销售货品

　　货品名称

　　规格数量

　　单价总价

　　合计金额(大写)：￥：××

　　二、交货地点、方式：乙方送货至甲方厂区

　　三、验收标准、方法：甲方向乙方提供样服，乙方按样加工并附加厂标，工作服购销合同，合同范本《工作服购销合同》如与样品不符，甲方有权拒付余额货款。

　　四、结算方式：签订合同之日起付款20%，余款交货一次付清。

　　五、付货期限：工期10天，20××年××月××日至××年××月××日，20××年××月××日乙方向甲方付货。

　　六、违约责任：按《民法典》执行。

　　七、约定条款：

　　1、工作服包括上衣和裤子，规格号为国际统一大、中、小号。

　　2、工作服用料为细纹的棉卡，颜色为乙方宣传册样色白色2号色。

　　3、工作服上衣左前胸和后背处附有刺绣厂标，颜色为桔红色。前胸处厂标规格为4cm×6cm，后背处厂标规格为5cm×21cm。

　　4、售货方要保证工作服使用后不起球、不缩水、不变形、无质量残次，符合合同规定的各项条款。

　　八、此合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后即具有法律效力。

　　甲方：乙方：

　　地址：地址：

　　电话：电话：

　　代表(签字)：代表(签字)：

　　年月日年月日

工作服管理制度优选【10】篇（扩展5）

——文件管理制度优选【10】篇

　　文件管理制度 1

　　（一） 消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学*消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

　　3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

　　4、对新员工进行消防培训（主要是研发及品质对设备的使用培训）。

　　5、因工作需要职员换岗前必须进行再教育培训（主要是研发及品质对设备的使用培训）。

　　（二）防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

　　2、消防工作归安全管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对公司进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员填写防火检查记录。

　　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，若发现本部门存在火灾隐患，应及时整改。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

　　（三）安全疏散设施管理制度

　　1、公司应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　（四）应急救援控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、做好消防值班记录，处理消防报警电话。

　　3、按时做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的手续。

　　4、发现设备故障时，及时报告，并通知有关部门及时修复。

　　5、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知**消防部门并报告部门主管。

　　（五）消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由安全管理部门负责，安全管理部门每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由安全管理部门负责，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

　　3、消防设施和消防设备定期测试：

　　（1）烟、温感报警系统的测试由安全管理部门负责组织实施，物业保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

　　（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

　　（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

　　（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

　　（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

　　4、消防器材管理：

　　（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

　　（2）安全管理部门专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

　　（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

　　（4）各部门的消防器材由安全管理部门负责管理，并指定专人负责。

　　（六）火灾隐患整改制度

　　1、各部门对存在的火灾隐患应当及时报告消防安全负责人并予以消除。

　　2、消防安全负责人在防火安全检查中，对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面发送各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

　　3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患及时向公司消防安全负责人报告。

　　4、对**消防机构责令限期改正的火灾隐患，消防安全负责人应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送**消防机构。

　　（七）用火、用电安全管理制度

　　1、用电安全管理：

　　(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

　　(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

　　(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

　　(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　2、用火安全管理：

　　（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业部门应按规定向安全管理管理部门申请“动火许可证”。

　　（2）动火作业前应清除动火点附*5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向安全管理部门借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

　　（3）如在作业点就地动火作业，需派人现场监督并不定时派人巡查。动火作业必须保证有

　　一人专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

　　（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度

　　1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。

　　2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。

　　3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。

　　4、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行

　　5、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的维护保养工作。

　　（九）义务消防队组织管理制度

　　1、义务消防员应在消防安全管理部门领导下开展业务学*和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。

　　2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。

　　3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。

　　4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。

　　5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。

　　（十）灭火和应急疏散预案演练制度

　　1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

　　2、组织全员学*和熟悉灭火和应急疏散预案。

　　3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

　　4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

　　5、演练结束后**开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

　　（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度

　　1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用，禁止使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检验合格证及国家明令淘汰的电气设备。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

　　2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

　　3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

　　4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

　　5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线

　　是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。

　　6、电器设备、开关箱线路附*按照本单位标准划定黄色的区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

　　7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

　　8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

　　9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

　　10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

　　（十二）生产安全事故的报告和调查处理制度

　　1、员工发现在生产中发生火灾事故，应积极采取必要的措施，防止事态的扩大，并保护好现场，不得隐瞒和故意拖延，立即向企业主要领导和安全生产管理机构报告。

　　2、企业负责人、安全管理人员接到事故报告后，应及时赶到事故现场进行处理，对发生或有可能发生危急情况的，迅速启动事故应急救援预案。

　　3、企业负责人对发生的需向有关部门报告的生产安全事故，必须在1小时内，以公司名义报告安监等有关部门。

　　4、发生重伤、死亡事故，派专人保护事故现场，并迅速采取必要的措施抢救人员和财产，防止事故扩大。需要移动现场部分物体时，必须做出标志，绘制事故现场图、照相、录像，并详细说明。

　　5、清理事故现场时，要事先经事故调查组或安监部门同意。

　　6、发生轻伤事故要进行现场照相，经安监部门同意，由企业领导牵头组成事故调查组，调查分析事故原因，划分责任提出处理意见，制定和落实整改措施，按规定填报“伤亡事故登记表”，并对干部职工进行教育。

　　7、企业事故调查组成员应符合下列条件：

　　（1）具有事故调查所需要的某一方面专长；

　　（2）与所发生事故没有直接利害关系。

　　8、发生事故要按照“四不放过”的原则进行处理。“四不放过”的原则是：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；职工没有受到安全教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。并按照事故的性质和造成的损失危害程度，根据规定对有关责任人员进行处罚。

　　9、发生事故，必须按照企业各级安全生产职责的规定，分清事故的直接责任、领导责任和主要责任。

　　10、对因玩忽职守、违章指挥、违章作业、违反安全规章制度以及工作不负责任等行为而造成的事故，视情况按规定追究责任并进行处罚

　　11、事故查清后，应及时拟定改进措施，提出对事故责任者的处理意(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网)见，填写“职工伤亡事故报告表”报送安监部门。

　　12、事故处理结案后，公开宣布处理结果。

　　13、安全生产管理机构建立事故管理档案，其内容应包括事故现场记录、照片、鉴定材料、事故教育、改进措施等资料。

　　14、安全生产管理机构定期进行事故的统计分析，并及时上报有关部门。

　　（十三）消防安全工作考评和奖惩制度

　　1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

　　2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

　　（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

　　a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的； b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；

　　c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

　　d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的； e、谎报火警；

　　f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；

　　g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员； h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

　　（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：

　　a、擅自使用易燃、易爆物品的；

　　b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；

　　c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；

　　d、强迫其他员工违规操作的管理人员；

　　e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；

　　f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

　　（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。

　　（4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚.

　　文件管理制度 2

　　1、学校各类文件旨在学校内部统一意见，发布通知、决定和沟通信息，向上级部门请示、报告重要事项等。

　　2、欲发文有关处室应先起草文件草稿，起草完毕后交学校办公室。

　　3、办公室负责人应认真细致地做好文件草稿的核稿工作，再根据文件内容填制统一格式的文件签发单，并将文件按学校统一规定编号、登记，之后提交校长签发。

　　4、办公室应建立学校发文登记簿，详细地、分门别类地登记文件的具体信息（如文件名、文件编号、发文日期及主送、抄送、抄报单位等）。学校任何发文都必须登记在册，该登记簿作为归档资料应妥善保存不得遗失，并于下一年度初移交学校档案室归档。

　　5、文件签发或会签完毕交付打印室打印，文件稿的首页需用统一的格式（学校红头文件纸）。

　　6、文件打印完毕后加盖学校公章。对于学校内部发文，可以采用内部电子邮件系统，将文件分别发送至学校领导和各处室，并作好相关的发送记录，作为档案保存。

　　7、对每一号文件办公室须将文件原稿、文件签发单、两份文件原件及文件发送记录，按照文件编号顺序完整保存并定期整理（一学年）。

　　8、学校办公室及学校打印室工作人员有对学校有关文件保密的义务和职责。

　　文件管理制度 3

　　一、收文

　　1、建立《收文登记表》，由办公室派专人进行文件收文处理。

　　2、实行收文登记批办制度，收文由秘书办理登记，填《公司收文批办单》，统一交办公室负责人，办公室负责人按文件内容及各部门分工和职责，传达部门负责人办理。

　　3、办理文件的有关人员均应签字，有关工作完成后，将文件退办公室存档保管。经办人员需要留存的.文件，经总经理或分管副总经理同意后可留存复印件。

　　4、各部门收到的函件，应交办公室即时登记，交签字后2、3条处理。

　　5、各有关人员注意保密，不得泄露本公司机密。

　　二、发文

　　1、公司发文由有关部门起草，建立《发文登记表》，由办公室统一编号、发出。

　　2、每次发文须经总经理签字同意，并留底存栏。

　　3、各部门对公司所发的内部文件必须认真贯彻执行。

　　4、向上级单位呈报的文件，由办公室派专人，按公文传进程序进行。

　　5、监理项目中的一般业务文件，需要办公室打印的，需办公室主任签字批准。

　　三、文件查询

　　1、凡查询、复印、借阅文件，均需申请、登记。

　　2、凡涉及公司经营机密及项目当事人有关机密的文档需经公司领导同意后才能查询。不允许复印的文件，只能在公司办公室查阅，允许复印的文件，不得带出公司，只能在公司复印。

　　文件管理制度 4

　　肿瘤医院送阅、传阅文件保密管理制度

　　1、呈送领导人指示的文件，应进行登记，领导人批示后，应退还办文部门，领导人之间不得横向传批文件，不应把批文直接交承办单位。

　　2、传阅文件一律采取直传方式，经管文件的人员应逐件登记送阅文人，阅后退回，要清点份数，阅文人之间不得横向传阅。

　　3、传阅文件一般每次不得超过两天，急件阅后即退，不得任意积压与延长时间。

　　4、传阅夹内的文件，不许随意抽取。若因工作需要，必须经收发人员同意，并办理借阅手续。不得擅自扩大文件的传阅范围。

　　5、文件阅毕后，必须签注姓名(全称)及时间。

　　6、传阅文件必须注意保存与爱护，不得污损或丢失。

　　7、凡发给领导干部私人圈阅的各类文件，在年终必须按规定清退。

　　文件管理制度 5

　　为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，特制订本制度。

　　一、文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本公司上报下发的各种文件、资料。按照分工的原则，全公司各类文件由办公室归口管理。

　　二、公文的签收

　　1.凡来公司公启文件(除公司领导订启的外)均由办公室登**收。

　　2. 公文的编号保管

　　(1)、办公室对上级来文拆封后应及时附上“文件处理传阅单”，并分类登记编号、保管。

　　(2)、公司外出人员开会带回的`文件及资料应及时送交办公室进行登记编号保管，不得个人保存。

　　3. 公文的阅批与分转

　　(1)、凡正式文件均需由办公室根据文件内容和性质阅签后，由办公室分送承办部门阅办，重要文件应呈送公司领导(或分管领导)亲自阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完，紧急文件要立即办。

　　(2)、一般文、函、电等，分别由办公室直接分转处理。

　　(3)、为加速文件运转，办公室应在当天或第二天将文件送到公司领导和承办部门，如关系到两个以上业务部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过2天(特殊情况例外)。

　　4.文件的传阅与催办

　　(1)、传阅文件应严格遵守传阅范围规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍或公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。

　　(2)、阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件送回办公室，阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责。如有领导“批示”，“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。

　　(3)、文件阅完后，应送交办公室，切忌横传。

　　(4)、办公室对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照公司有关规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。

　　文件管理制度 6

　　(一)总则

　　第一条为减少发文数量，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用，根据区建设局关于文书处理的有关规定，结合我单的实际情况，特制订本制度。

　　第二条文件管理内容主要包括：上级函、电、来文，同级函、电、来文，本单位上报下发的各种文件、资料。

　　第三条按照

　　党政分工的原则，本单位各类文件(党支部和行政)统一由办公室归口管理。

　　(二)收文的管理第四条公文的签收

　　1、单位所有文件(除领导订启的外)均由收发员(文书)登**收、拆封(由上级或邮电局机要通讯员直送的机要文件除外)。在签收和拆封时，收发员(文书)需注意检查封口,对开口和邮票撕毁函件应查明原因。

　　2、对上级部门发来的文件，要进行文件、文号、机要编号的核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级部门，并登记差错文件的文号。

　　第五条 公文的编号保管

　　1、收发员(文书)拆封和签收后应及时附上"文件处理传阅单"，作分类登记编号、保管。

　　2、本单位外出人员开会带回的文件及资料应及时送交收发员(文书)进行登记编号保管，不得个人保存，如职工工作需要借阅的可复印或借用。

　　第六条公文的阅批与分转

　　1、凡正式文件均需由办公室主任(或副主任)根据文件内容和性质阅签后，由收发员(文书)分送领导和承办部门阅办，重要文件或急作应立刻呈送领导(或分管领导)阅批后分送承办部门阅办。为避免文件积压误事，一般应在当天阅签完。

　　2、一般礼仪性质的函、电、单据等，可由办公室直接分转处理。如涉及几个单位会办的文件，应同各单位联系后再分转处理。

　　3、为加速文件运转，收发员(文书)应在当天或第二天将文件送到领导和承办部门，如关系到两个以上部门，应按批示次序依次传阅，最迟不得超过两天(特殊情况例外)。

　　第七条文件的传阅与催办。

　　1、传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，不得将有密级的文件带回家、宿舍和公共场所，也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。

　　2、阅读文件应抓紧时间，当天阅完后应在下班前将文件交收发员(文书)，阅批文件一般不得超过两天，阅后应签名以示负责。如有领导"批示"、"拟办意见"办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。

　　3、阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如确系工作需要，要办理借阅手续，以防止丢失泄密。

　　4、文件阅完后，应交收发员(文书)，切忌横传。

　　5、办公室对文件负有催办检查督促的责任，承办部门接到文件、函电应立即指定专人办理。不得将文件压放分散，如需备查，应按照有关保密规定，并征得办公室同意后，予以复印或摘抄，原件应及时归档周转。

　　6、按照阅文范围，离、退休干部，一般由有关部门定期组织学*有关文件，或由办公室通知到单位阅文。

　　(三)发文的管理第八条发文的规定

　　1、单位上报下发正式文件的权力分别集中党支部和行政办公室，各群众团体和部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。

　　2、各群众团体、部门需要向上反映汇报重要情况或向下安排布置重要工作要求发文应分别向党支部、行政办公室提出发文申请，并将文件底稿分别交党支部、行政办公室审核。党支部、行政办公室同意发文，方可按党、政机构设置与业务分工统一归口以党×字、政×字发文。群众团体文件由党支部批转。

　　3、对单位影响较大，涉及多个以上领导分管范围的文件，须经领导班子研究决定后批准签发。其余文件均由主要领导批准签发。

　　第九条发文的范围：

　　1、凡是以党支部、行政办公室名义发出的文件、通告、决定、决议、请示、报告、编写的会议纪要和会议简报，均属发文范围。

　　2、党支部、、行政办公室下发文件主要用于：

　　(1)公布单位规章制度；

　　(2)转发上级文件或根据上级文件精神制订的文件；

　　(3)公布单位体制机构变动或干部任免事项；

　　(4)公布单位重大生产、技术、管理、政治工作、生活福利等工作的决定；

　　(5)发布有关奖惩决定和通报；

　　(6)其他有关重大事项；

　　3、党支部、行政办公室上行文、外发文主要用于：

　　(1)对上级机关呈报工作计划、请示报告、处理决定；

　　(2)同兄弟单位联系有关重大生产、技术、人事劳资、物资供应、科研、基建、管理、党群工作等事宜。

　　4、日常生产、技术、管理、党群工作中，有关图纸、技术文件、工艺修改、审批工作、安排部署、传达上级指示等事项，应按有关制度办理，经分管领导批准后，由各科室书面或口头自行通知执行，一般不用发文。

　　5、各科室如会议所作

　　文件管理制度 7

　　为了更好地规范各类文件的起草、收发、报送、保管等环节，特制定本制度。

　　一、上级来文和外单位来文。办公室人员对上级来文和外单位来文首先要在收文登记簿上详细登记，来文单位、日期、份数、密级、字号等要登录清楚，其次填写好文件阅办卡并粘贴于原文上面，并送总经理批示，总经理批示后送有关人员传阅，总经理有批办意见的，办公室应提醒有关人员批示阅办结果，并将阅办结果送总经理阅。所有传阅人阅毕交办公室应及时将文件收回，分类别分单位存入档案袋。

　　二、本单位各类文件包括简报的起草均有办公室人员负责起草，部门专业文件由各部门专业人员保起草，凡以文件或纪要简报名义上报或下发的文件均由办公室填写发文卡，由签发人即总经理签发后，并详细填写发文登记簿方可复印并存档，没有总经理签发的文件不能发出和存档。

　　三、上报和发往其他单位的文件应填写文件送达登记簿，由接收文件人签字后方可，否则，不能擅自将文件交予他人，而不办理签收手续。

　　四、报告、请示、汇报、制度、规定等均应以文件形式印发，宣传活动类一般应以简报形式印发，每周例会的纪要内容均以纪要形式印发。落实公司会议精神的情况汇报应以文件形式上报。

　　五、凡打印的错文件应及时销毁，以免机密外泄。

　　六、借阅文件超过八小时的应办理借阅手续，否则不以外借。借阅文件者只限本单位人员，重要文件的借阅均由总经理批准。

　　太原吉祥汇物业管理有限公司 20xx年7月22日

　　文件管理制度 8

　　一、公司员工必须切实做好文件档案的收集、分类、整理、立卷、归档工作，保证文件档案资料的齐全完整，使文件档案管理工作达到标准化、制度化、规范化的要求。

　　二、凡是公司在工作中形成的文件和具有查考利用价值的各类资料、原始记录、出版物、各种图表薄册、照片以及与本公司生产经营活动相关的上级事文等都要齐全完整地收集、整理、立卷、保管。

　　三、人事部门要做好公司员工人事档案的收集、整理、立卷、管理工作，确保资料完整。

　　四、文件资料档案的保管、查阅。

　　1、所有档案必须入框上架，科学排列，便于查找，避免暴露或捆扎堆放。

　　2、文件柜要保持整洁卫生，要定期检查、经常核对文件档案资料，发现问题及时处理、报告并做好相关记录，确保文件档案资料的完整与安全。

　　七、公司内部员工因工作需要查阅档案资料，须报请公司领导批准，外单位人员要查阅、复印公司档案，必须持单位介绍信并经本公司领导批准后，方可查阅；公司所有档案一律不允许外借。

　　八、对于公司机密文件及档案的管理，要有专柜存放并单独设锁，无关人员不准接触，工作人员要严守机密。

　　文件管理制度 9

　　（一） 消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式，提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学*消防法规和各项规章制度，做到依法治火。

　　3、对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。

　　4、对新员工进行消防培训（主要是研发及品质对设备的使用培训）。

　　5、因工作需要职员换岗前必须进行再教育培训（主要是研发及品质对设备的使用培训）。

　　（二）防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。

　　2、消防工作归安全管理职能部门每日对公司进行防火巡查。每月对公司进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患，检查人员填写防火检查记录。

　　4、检查部门应将检查情况及时通知受检部门，若发现本部门存在火灾隐患，应及时整改。

　　5、对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

　　（三）安全疏散设施管理制度

　　1、公司应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　（四）应急救援控制中心管理制度

　　1、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。

　　2、做好消防值班记录，处理消防报警电话。

　　3、按时做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的手续。

　　4、发现设备故障时，及时报告，并通知有关部门及时修复。

　　5、发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知**消防部门并报告部门主管。

　　（五）消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由安全管理部门负责，安全管理部门每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的维修保养和定期技术检测由安全管理部门负责，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。

　　3、消防设施和消防设备定期测试：

　　（1）烟、温感报警系统的测试由安全管理部门负责组织实施，物业保安部参加，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。

　　（2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。

　　（3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。

　　（4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。

　　（5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。

　　4、消防器材管理：

　　（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

　　（2）安全管理部门专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。

　　（3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

　　（4）各部门的消防器材由安全管理部门负责管理，并指定专人负责。

　　（六）火灾隐患整改制度

　　1、各部门对存在的火灾隐患应当及时报告消防安全负责人并予以消除。

　　2、消防安全负责人在防火安全检查中，对所发现的火灾隐患进行逐项登记，并将隐患情况书面发送各部门限期整改，同时要做好隐患整改情况记录。

　　3、在火灾隐患未消除前，各部门应当落实防范措施，确保隐患整改期间的消防安全，对确无能力解决的重大火灾隐患及时向公司消防安全负责人报告。

　　4、对**消防机构责令限期改正的火灾隐患，消防安全负责人应当在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函，报送**消防机构。

　　（七）用火、用电安全管理制度

　　1、用电安全管理：

　　(1)严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。

　　(2)电气线路、设备安装应由持证电工负责。

　　(3)各部门下班后，该关闭的电源应予以关闭。

　　(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　2、用火安全管理：

　　（1）严格执行动火审批制度，确需动火作业时，作业部门应按规定向安全管理管理部门申请“动火许可证”。

　　（2）动火作业前应清除动火点附*5米区域范围内的易燃易爆危险物品或作适当的安全隔离，并向安全管理部门借取适当种类、数量的灭火器材随时备用，结束作业后应即时归还，若有动用应如实报告。

　　（3）如在作业点就地动火作业，需派人现场监督并不定时派人巡查。动火作业必须保证有

　　一人专职负责随时扑灭可能引燃其它物品的火花。

　　（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度

　　1、易燃易爆危险物品应有专用的库房，配备必要的消防器材设施，仓管人员必须由消防安全培训合格的人员担任。

　　2、易燃易爆危险物品应分类、分项储存。化学性质相抵触或灭火方法不同的易燃易爆化学物品，应分库存放。

　　3、易燃易爆危险物品入库前应经检验部门检验，出入库应进行登记。

　　4、易燃易爆危险物品存取应按安全操作规程执行

　　5、易燃易爆场所应根据消防规范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆设施的.维护保养工作。

　　（九）义务消防队组织管理制度

　　1、义务消防员应在消防安全管理部门领导下开展业务学*和灭火技能训练，各项技术考核应达到规定的指标。

　　2、要结合对消防设施、设备、器材维护检查，有计划地对每个义务消防员进行轮训，使每个人都具有实际操作技能。

　　3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练，并结合实际不断完善预案。

　　4、每年举行一次防火、灭火知识考核，考核优秀给予表彰。

　　5、不断总结经验，提高防火灭火自救能力。

　　（十）灭火和应急疏散预案演练制度

　　1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

　　2、组织全员学*和熟悉灭火和应急疏散预案。

　　3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

　　4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

　　5、演练结束后**开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

　　（十一）燃气和电气设备的检查和管理制度

　　1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合格证明并经维修部确认后方可投入使用，禁止使用无厂家、无生产许可证、无产品质量检验合格证及国家明令淘汰的电气设备。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

　　2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

　　3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

　　4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

　　5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线

　　是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。

　　6、电器设备、开关箱线路附*按照本单位标准划定黄色的区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

　　7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

　　8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

　　9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

　　10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

　　（十二）生产安全事故的报告和调查处理制度

　　1、员工发现在生产中发生火灾事故，应积极采取必要的措施，防止事态的扩大，并保护好现场，不得隐瞒和故意拖延，立即向企业主要领导和安全生产管理机构报告。

　　2、企业负责人、安全管理人员接到事故报告后，应及时赶到事故现场进行处理，对发生或有可能发生危急情况的，迅速启动事故应急救援预案。

　　3、企业负责人对发生的需向有关部门报告的生产安全事故，必须在1小时内，以公司名义报告安监等有关部门。

　　4、发生重伤、死亡事故，派专人保护事故现场，并迅速采取必要的措施抢救人员和财产，防止事故扩大。需要移动现场部分物体时，必须做出标志，绘制事故现场图、照相、录像，并详细说明。

　　5、清理事故现场时，要事先经事故调查组或安监部门同意。

　　6、发生轻伤事故要进行现场照相，经安监部门同意，由企业领导牵头组成事故调查组，调查分析事故原因，划分责任提出处理意见，制定和落实整改措施，按规定填报“伤亡事故登记表”，并对干部职工进行教育。

　　7、企业事故调查组成员应符合下列条件：

　　（1）具有事故调查所需要的某一方面专长；

　　（2）与所发生事故没有直接利害关系。

　　8、发生事故要按照“四不放过”的原则进行处理。“四不放过”的原则是：事故原因没有查清不放过；事故责任者没有受到严肃处理不放过；职工没有受到安全教育不放过；预防事故重复发生的防范措施没有落实不放过。并按照事故的性质和造成的损失危害程度，根据规定对有关责任人员进行处罚。

　　9、发生事故，必须按照企业各级安全生产职责的规定，分清事故的直接责任、领导责任和主要责任。

　　10、对因玩忽职守、违章指挥、违章作业、违反安全规章制度以及工作不负责任等行为而造成的事故，视情况按规定追究责任并进行处罚

　　11、事故查清后，应及时拟定改进措施，提出对事故责任者的处理意(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网)见，填写“职工伤亡事故报告表”报送安监部门。

　　12、事故处理结案后，公开宣布处理结果。

　　13、安全生产管理机构建立事故管理档案，其内容应包括事故现场记录、照片、鉴定材料、事故教育、改进措施等资料。

　　14、安全生产管理机构定期进行事故的统计分析，并及时上报有关部门。

　　（十三）消防安全工作考评和奖惩制度

　　1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

　　2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

　　（1）有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

　　a、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的； b、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的；

　　c、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的；

　　d、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的； e、谎报火警；

　　f、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的；

　　g、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员； h、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

　　（2）有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：

　　a、擅自使用易燃、易爆物品的；

　　b、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的；

　　c、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的；

　　d、强迫其他员工违规操作的管理人员；

　　e、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的；

　　f、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

　　（3）对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。

　　（4）对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚.

　　文件管理制度 10

　　1、医院文件、印章和介绍信由院办公室主任指定专人保管,严防失密、失窃、丢失。

　　2、介绍信由院办公室统一编号,存根由办公室统一保管。一般情况不得带空白介绍信外出,如遇特殊情况,须经有关领导批准。

　　3、外借、摘抄、复制文件须经主管领导批准,由管理人员办理手续。

　　4、印章由专人管理,不准随身携带,用印须经领导批准,并登记。

　　5、保守***,发现遗失文件、材料和泄密事件,要及时查明原因,并进行追查、处理。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展6）

——值班的管理制度优选【10】篇

　　值班的管理制度 1

　　一、消防控制室工作人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度；

　　二、消防控制室实行24小时值班制度，消防控制室的主管部门应按月制定工作人员值班表；

　　三、消防控制室工作人员每班不得少于2人，其中一名为领班，负责控制室人员的管理及值班时紧急情况的处置；

　　四、消防控制室自动消防系统的操作人员，必须经过**消防机构培训合格后某酒店员工培训手册持证上岗，单位应制作《消防控制室操作人员考核成绩登记表》，市场调查统一记录操作人员的考核情况；

　　五、消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗；

　　六、消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班；

　　七、应在消防控制室的入口处设置明显的标志；

　　八、消防控制室应设置一部外线电话及火灾事故应急照明、灭火器等消防器材；

　　九、消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生；

　　十、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备；

　　十一、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物；

　　十二、消防控制室内严禁吸烟或动用明火；

　　值班的管理制度 2

　　值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。做到人员落实、职责落实、管理落实。

　　1、值班人员值班地点门卫、办公楼，值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域，值班人员务必监守岗位，按时接班。不得擅离职守，如有事务必经总经理的批准。

　　2、检查交接班制度，本班未处理的事情，应在交班时向下一班交代清楚。

　　3、遇有重大事项和异常状况，应及时向总经理或有关领导报告，并采取响应的措施。

　　4、值班期间应集中精力，不得从事与值班无关或影响值班的事情。

　　5、值班人员在公司下班后，要认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

　　6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要用心主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。

　　7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提来源理意见。

　　8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置，公司发生案件时，要保护好现场，及时报告**机关，重大案件要及时报告公司领导。

　　9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接职责人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。

　　值班的管理制度 3

　　为了提高值班人的思想素质，着重管理，严格要求，改正以前的不良风气，做到有法可以，有章可循，严禁小偷进入工地偷盗工地材物，结合公司的实际状况，特制定以下规定：

　　一、签到制度：所有看夜值班人员实行统一的交接班上班签到制。如不准时上班旷工处罚：无故旷工值班，进行扣除一天工资金的处罚。

　　二、签到，过时一律不准补签，并以罚款50元的处理。如私自离开按旷工处理。

　　三、脱岗处罚，无论什么原因(不请假)发现一次扣2小时加班工，脱岗一小时扣除当天看夜工，超过二小时作旷工处罚。

　　四、睡岗处罚：晚上23点至凌晨2点时间内睡岗，一次扣工4小时，其他时间睡岗一次扣2小时的处罚。如果值班时在宿舍睡觉，扣除10的看夜工。

　　五、不负责任、严重失职处罚：发现一次以扣除2天考勤的处罚，一月出现3交次，直接交公司处理。

　　六、请假无人替班处罚：准假后自行商量替班，不予处理，如无人替班，扣除当天工资。

　　七、值班期间不准打扑克、看电视发现一次扣2小时以上的值班工。

　　八、如果公司管理人员在10分钟之内找不到当天值班人员，扣除其当夜工资金，半小时找不到，扣除2天的工资。

　　九、工作中拉帮结派，破坏团结，造**心涣散情节严恶劣的被发现以罚10的工资，并开除出公司，不再录用。

　　十、值班时私自调岗，发现无当时的值班工，以罚2夜的值班工资。

　　十一、不服从命令，不听指挥，无理顶撞领导的，发现一次以罚5天的值班工。

　　十二、监守自盗者进行5000元以上的罚款。

　　值班的管理制度 4

　　为了切实加强校门口学生的安全管理工作，保护学生上学、放学时段在校门口的的人身安全，特制订本制度。

　　一、校门口每天上学和放学均实行值周领导带班，值日教师值班，门卫跟班的管理方式，全体教师人人参与，轮流值班，每天安排两名值周领导和一名值日教师值班。

　　二、上学或放学时段要及时疏导学生安全有序出行，严密防范不法分子对中学生的意外伤害，协助门卫维持校门口秩序，对未按规则而违纪的学生有权进行严肃的批评教育，及时公布通报，并将结果纳入班级周考核。

　　三、值周领导、值日教师、门卫要认真负责，尽职尽责，坚守岗位，值周领导要督促值日教师按要求提前到位。学校分管安全的领导负责抽查值周领导到岗情况（每值周组必须保证有一名值周领导到岗），如发现未到岗按迟到、早退、旷工处理。

　　四、值班到岗时间：早上提前30分钟到大门口值班；中午放学时间提前5分钟至放学后20分钟时段在大门口值班；2:00以前由门卫单独负责校门口学生安全，下午2:00至上课时间由值周领导和值日教师轮流和门卫在大门口维持秩序和保护学生安全；下午放学时间提前5分钟至清校时间在大门口值班，同时离校时保证无学生无故在校园逗留。

　　五、值周领导、值日教师、门卫因脱岗或不负责任造成学生受到伤害，学校将追究相关经济责任；情节严重，依法追究法律责任。

　　值班的管理制度 5

　　1目的

　　为加强公司的安全生产及其他工作的协调联系，确保各生产装置安全稳定运行、突发问题得到及时处理和生产经营工作的正常进行，特制定本值班管理制度。

　　2适用范围

　　适用于公司及其下属所有单位。

　　3管理职责

　　公司总经理办公室负责安排公司值班，各事业部和各单位负责安排单位内部的值班；生产管理部负责对各级值班情况进行检查、落实并考核，党委工作部和纪检监察审计部负责不定期对公司及其下属单位值班情况进行检查考核。

　　4管理内容与方法要求

　　4.1值班时间：当日早8：00至次日早8:00。

　　4.2正常工作日每天20:00、双休日和节假日每天早上8:30和晚上20:00值班人员在生产管理部调度室二楼会议室召开值班会议。会议由公司值班人员主持召开，各事业部和相关单位值班人员参加会议并汇报本单位安全生产、需要协调解决的问题及其它有关工作，公司值班人员要及时协调处理生产经营中存在的问题。

　　由于甲醇事业部值班人员在煤化工厂区值班，需要及时协调解决煤化工生产区的有关问题，故其值班人员不参加会议；但要在值班调度会议前向生产管理部天然气生产区调度台电话报告生产经营、安全生产、需要公司协调解决的问题以及其他有关情况，便于公司值班人员统筹协调解决问题、联系沟通工作以及检查考核值班情况等，生产管理部调度人员负责将甲醇事业部值班人员的姓名和值班电话填写到值班签到表上。

　　4.3每次会前，值班人员都必须在公司的值班签到簿上签字并写明值班电话，因工作原因未能及时参加会议的，应在最快的时间内到调度台签到；其他因非工作原因未能及时参加会议的，不允许补签。

　　4.4值班结束时，公司值班人员要在《公司值班记录》上填写值班期间的安全生产等情况。

　　4.5值班人员代表公司或本单位履行值班职责,值班领导是值班期间安全生产第一责任人，全面负责值班期间公司各装置的安全生产、经营工作及其他临时需要协调解决的问题。

　　4.6值班人员值班期间应遵守公司规章制度，无特殊原因不得随意请假。确需请假者需向公司当日带班领导说明原因，并履行有关请假手续。公司值班人员注明其未参加会议、未签到的原因。

　　4.7值班人员值班期间要加强安全生产和经营工作的督促检查，了解掌握生产装置的安全生产及运行情况，检查各项规章制度、纪律执行和安全保卫工作情况，并对重点部位加强巡检与监护，切实做好防盗、防火、防灾和防突**况等工作。

　　4.8值班人员在值班期间发现问题，要及时协调解决。遇较重大问题时，要及时通知调度人员，并向有关领导及时报告，根据调度指令及领导指示妥善安排处理。情况紧急的，可以按照有关规定先处理、后汇报记录。

　　4.9值班期间，值班人员必须坚守岗位，不得擅自脱岗离岗，电话务必保持畅通，及时接听。凡因值班人员不坚守岗位、通讯不畅通造成损失者，将严肃责任追究。

　　4.10值班人员不得在值班期间饮酒，不得酒后值班。

　　4.11节假日值班人员要在公司食堂就餐，不允许离开值班岗位外出就餐。

　　4.12生产管理部负责对值班人员进行监督检查和考核，考核对单位不对个人，实行日累月结,在双基考核中予以兑现。对无故不值班、值班期间没有坚守岗位或酒后值班者扣单位0.2分；值班迟到者扣单位0.1分；未按规定签字者扣单位0.05分。考核结果由生产管理部提供给安全环保部，在每月的考核中予以兑现。

　　值班的管理制度 6

　　为保障夜间集团办公楼的正常工作需求及车间各种设备的正常运转，快速高效地应对夜间应急突发事件，进一步规范和加强我公司值班工作，根据工作实际，制定本规定。

　　一、本规定所指夜间值班为当日下班时间至次日早上班时间段的非工作时间（不论节假日及当日请假)

　　二、夜间值班人数为2人，值班人员要准时到岗签到，做到不脱岗、不漏人、不擅离值守；严禁私自换岗，如有特殊情况不能值班的，必须提前做好代班工作（报上级领导批准后，与同级别岗位人员换岗），代班人员必须恪守值班制度，不得出现空岗情况。

　　三、值班期间不得饮酒，不得有聚众打扑克、聊天、赌博等行为。

　　四、原则上要求值班人员轮流到食堂就餐，值班期间必须有人接听电话，值班电话要保持全程畅通，禁止利用电话聊天；遇重要突发事件及时向领导报告，做好值班记录，汇报真实情况并采取相应处理措施。

　　五、值班室只配备床铺，其余被褥等值班物品由值班人员自备。

　　六、当日值班人员下午5:00前到办公室领取值班室钥匙，值班人员在值班期间要保持值班室卫生。

　　七、值班室只作为夜间值班使用，其他时间禁止员工随便进入值班室休息。

　　八、对值班期间脱岗、漏岗的员工，视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款；对遇应急突发事件未做出及时处理和汇报情况的员工视情节进行通报批评、扣除50—100元罚款或降职处理，严重者予以开除，并负责赔偿责任。

　　九、本制度自发布之日起执行。

　　值班的管理制度 7

　　第一条 本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项：

　　（一）临时发生事件及各项必要措施。

　　（二）指挥监督保安人员及值勤工人。

　　（三）预防灾害、盗窃及其它危机事项。

　　（四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

　　（五）公司交办的各项事宜。

　　第二条 本公司员工值班，其时间规定如下：

　　（一）自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

　　（二）例假日：日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。夜班下午五时半起至次日上午八时止。

　　第三条 员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

　　第四条 值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

　　第五条 值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

　　第六条 值班员工收到电文应分别依下列方式处理：

　　（一）属于职权范围内的可即时处理。

　　（二）非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　（三）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

　　第七条 值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。

　　第八条 值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

　　第九条 值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

　　第十条 值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切责任。

　　第十一条 本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

　　值班的管理制度 8

　　目录：

　　1、值班管理岗位职责

　　2、早上开档工作内容及注意事项

　　3、营业中的工作内容及注意事项

　　4、晚结时的工作内容及注意事项

　　一、值班管理工作职责：

　　值班管理目前分为两个班次，一个是早值班（带领早班及中班伙伴负责早开档，晚结时带领早班伙伴整理包间），以及在下午早班下班之前负责整个午市的控场工作。

　　另一个是晚值班（负责午市早班下班后的一些收尾工作以及每天晚市开档前例行会议的主持，晚市开档工作分配，整个晚市营业期间的控场工作，以及分配早班晚班晚结工作内容）。

　　二、早上开档工作内容及注意事项：

　　早值班早开工作内容：

　　1、到店后去到配电间将所有电闸打开

　　2、确认早班人员到齐且无人迟到，合理安排人员将ABQ区及常用的三个包间将用餐台摆好（3个人即可，并且严格按照摆台标准执行）。安排一位伙伴去将餐车烤网车准备好并放到指定区域（Q区由于现在改成了较大的备餐柜，所以烤网是放在备餐柜里面，在开档之前需要将炭夹及烤网叉放在干净烤网旁，垫脏烤网的蓝色毛巾要在开业前将其打湿避免热的脏烤网烫坏备餐柜）。

　　3、将八号柜子打开将店内手机和ipad拿出来并且归位，第一时间确认手机美团上是否有客人需要定位，如果有第一时间将客人信息准确的登记在定位本上并给客人发第一次定位成功的信息。然后将当日的午市预定登陆在定位表上并且打印出来拍照发到外场群里。

　　4、确认BQ区两个毛巾机的盒子里水是否足够并且加满，确保在午市期间无需再加水，可以减少午市用餐期间的一些麻烦。

　　5、在所有人摆好台烤网车餐车也都准备好之后，安排人员将A区Q区的烤肉工具组准备好放在指定位置（1银碟5骨碟10张擦手纸）。然后进行第一次摆台检查（ABQ区及包间），主要检查桌面，点单本以及菜单上是否有油渍以及所有椅子是否摆放整齐美观。以及检查各区域操作台内的餐具及一些低值易耗品是否足够，可以优先补充低值易耗品，餐具可以在营业中随时安排人员补充。

　　6、10：50分集合开会，确认早班以及中班人员是否到齐。安排各岗位的工作分配，服务伙伴主要是负责A区摆台，清扫地面等工作。水吧人员负责水吧开档工作，在11：30之前将水吧开档完毕。炭房负责炭房开档，菜口负责菜口的开档工作。（注：所有分配指令必须要简单明确，要让所有伙伴清楚自己的首要工作职责以及第二工作职责，为了在用餐高峰期所有岗位都能很好的完成自己的工作）。

　　7、进行正式接客之前的最后一次餐前检查，这次主要检查各岗位的开档工作（炭房，水吧，菜口）以及店内设备设施是否正常（点单机，音乐，灯光，排风，空调），确保炭房的备碳量足够避免出现爆炭（根据当天预定情况备碳），菜口的酱料准备是否充足，以及菜口所使用的食材酱料等是否在有效期内。水吧需要准备的特调，鲜榨系列等饮品的原浆是否足够，以及所有物料是否在使用期内。（要确认各岗位的用料余量是否足够，及时盘点避免出现断档情况，要注意先进先出。）

　　三、营业中的工作内容及注意事项

　　1、要第一时间确认班表，规划出整个午市/晚市自己该如何安排，确认好可以烤肉的伙伴有哪些，可以调动岗位的伙伴有哪些，并将自己的安排告知所有伙伴，让所有人都清楚自己的职责，确保在用餐高峰期正常运营。

　　2、巡台期间观察烤肉伙伴的点餐，烤肉，餐中服务是否按照标准执行，如发现问题可与该伙伴私下沟通，告知他们正确的做法是什么。

　　3、确认各桌的点单下单是否正确，以及所点肉品的数量，可以在心里有一个预估（客人的用餐时间大概会是多少），随时与领位沟通，告知现场还有几桌可以带客，手中有多少烤肉伙伴可以去烤肉，以及快要用餐完毕的桌有哪些，提高店内的翻台率。

　　4、实时关注炭房，水吧，菜口的伙伴是否在按照标准执行工作，例如菜口的搭配餐具是否准确，出餐标准是否有检查，上菜是否有报菜名划单。炭房摆炭是否标准，上炭是否标准。

　　5、关注辅助伙伴是否有积极主动协助烤肉伙伴，及时安排辅助伙伴更换烤网车，餐车，补充餐具，协助烤肉伙伴做一些餐中服务（走动式服务）。

　　6、检查空闲伙伴三分半收台擦台摆台是否标准（新老员工），以及烤肉伙伴在等肉时是否有主动协助其他伙伴做餐中服务，或是协助其它桌位客人点单。有无出现擅自离岗或是串岗的情况。

　　7、由于分为早班晚班控场，所以在自己下班或是要离开岗位之前一定要做好工作的交接，让接替你岗位的伙伴掌握现场的情况。

　　四、晚结时工作内容及注意事项

　　1、早值班伙伴带领早班伙伴清理包厢（包厢的收台，补充餐具，扫拖，备餐柜擦拭，内壁擦拭等）。

　　2、晚值班负责分配所有伙伴晚结时需要做的工作内容，清晰的分配好工作及完成时间。

　　3、分配好所有工作之后就去检查所有伙伴是否有按照标准去执行，仔细地检查每项工作是否过关，如果出现不达标的情况就请负责该工作的伙伴返工。

　　4、检查早班打扫包厢是否符合标准，如不标准就在早班开好会后留下返工。

　　5、主持晚班的会议。

　　11月27日值班管理培训总结：

　　培训人：Allen

　　受训人：

　　地点：札幌包厢

　　总结：

　　培训内容：

　　1、值班管理的定义

　　2、值班管理的工作范围

　　3、值班管理的三个阶段

　　值班管理的定义：

　　通过对人员，设备，物料的协调管理，将餐厅卓越的菜品，服务和清洁传递给顾客，提高顾客的用餐体验，并将顾客变成老顾客。（由于店内是由受众群体的，所以提供给客人优质的服务及食材将客人变成熟客是很重要的）。

　　值班管理的工作范围：

　　1、检查员工仪容仪表

　　2、了解员工的岗位安排

　　3、追踪开业员工的工作进度

　　4、告知员工工作目标

　　5、让每一位顾客都在第一时间得到服务

　　6、追踪特定岗位的工作标准（领位，服务，菜口，水吧，炭房，收银）

　　7、追踪员工的菜单介绍及烤肉是否按标准执行

　　8、固定工作（培训安排，日清，周清，五常管理执行）

　　9、如员工出现错误，给与该员工建设性回馈，告知他正确的标准

　　10、检查设备是否能正常使用（排风，空调，灯光，音乐）

　　11、物料的准备是否充足（验收验货，先进先出，物料储存环境，存货量，备货量）。

　　值班管理的三个阶段：

　　主要讲述了值班前值班中值班后的工作内容及注意事项，最困难的就是值班中合理的分配工作及有效安排，以及值班后的总结，只有不断总结才能进步。

　　作业：

　　11：00开启音乐排风灯光（营业标准）

　　14：30关闭音乐灯光

　　17：00开启音乐检查灯光是否符合营业标准

　　22：00关闭音乐排风空调

　　最后又闭店人员关闭所有的灯光

　　值班的管理制度 9

　　施工现场值班管理制度：

　　1、门卫值班人员上岗时要坚守岗位，敢于劝阻、制止扰乱企业治安秩序的行为，在确保自身安全的情况下敢于同坏人坏事作斗争。

　　2、门卫值班人员应尽职尽责，不得看书、下棋、睡觉或做其他有碍本职工作的事情，不得擅自离岗。亦不得随便让他人代岗。发现问题及时处理、汇报，严禁酒后值班。

　　3、进入工地的各种材料，值班人员必须进行认真登记，注明材料数量、车的种类和车号，并填写日期、装卸材料要登记。

　　4、外运材料必须有单位工程负责人签字，门卫值班人员认真查验、登记无误，方可放行。

　　5、值班人员要建立交接班记录本，严格执行交接班制度。在交接班时，经接班人员核查无误后，双主签字后方可接班，以便分清责任。

　　6、保证昼夜轮流值班，严禁私自离开工作岗位，值班时间不得睡觉喝酒，不断进行巡逻检查，违者罚款100元。

　　7、如发现有偷盗者，迅速报警并通知管理人员。

　　8、白天值班期间，门卫要负责大门处的卫生环境。

　　9、节假日、敏感时期要加强保卫工作。

　　10、如因值班期间因值班门卫玩忽职守造成财产损失，项目部视情况的严重性给予值班门卫罚款处理。

　　值班的管理制度 10

　　1、值班人员要坚守工作岗位，认真履行岗位职责，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。值班人员白天巡视校园不少于4次，夜间不少于3次。

　　2、熟悉值班业务，认真履行职责，积极妥善地处理好职责范围内的一切事务。值班期间发现的问题，能独立解决的自行解决。应急事件、急需解决的事情，要及时报告带班领导，特殊情况应立即向主要领导汇报和请示，并做好值班记录。

　　3、强化安全责任，保守秘密，不向无关人员泄露有关学校内部的情况。

　　4、维护好室内秩序，保持室内整洁、卫生规范。禁止在值班时间大声喧哗。无关人员不得随便进入该室，禁止外人留宿。

　　5、学校领导与带班领导，每天2次抽查值班情况，每查到一次空岗（或在岗不履行职责）根据学校相关规定进行处理并予以批评教育，累计查到两次以上者（不履行职责），学校应根据有关规定做出处理。

　　6、值班期间学校发生的一切问题，都要依据学校意外伤害事故处理意见落实责任，属于值班人责任并造成重大影响的，应根据实际情况和学校相关规定进行处理，并追究相关人员责任。

　　7、按规定时间交接班，不得迟到早退，并在交班前写好值班记录。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展7）

——客户管理制度优选【10】篇

　　客户管理制度 1

　　一、顾客档案分配程序

　　1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

　　2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

　　1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

　　2）、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；

　　3）、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

　　4）、本规定流程图（略）：

　　二、关于老顾客带新顾客规定

　　1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。

　　2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

　　三、多事业部联合使用顾客资源

　　1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

　　2、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

　　3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

　　4、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。

　　5、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

　　6、联合会议举办会议营销时，如有冲突两部员工不允许在顾客面前争议，活动结束后，由两部负责人陪同协调助理共同协商处理，否则当事人每人罚款100元。如协调助理无法作出判定，必须及时上报总经理作出裁决。

　　四、顾客服务管理

　　1、顾客服务分类：

　　1）、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；

　　2）、售中服务：对参加联谊会的顾客热情接待、礼貌大方地介绍给咨询医生等方面的服务；

　　3）、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

　　4）、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

　　2、顾客服务注意事项：

　　1）、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。

　　2）、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

　　3、对顾客抱怨的处理规定：

　　1）顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。

　　2）顾客抱怨处理规定：

　　A、在顾客未投诉的情况下，每发现一顾客有抱怨，则罚该当事员工每次100元b、在顾客向姜总投诉的情况下，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次100元。

　　C、无论是何种情况下顾客发生抱怨，如在三日之内不能处理好该顾客抱怨问题，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次500元，并且将该顾客资源移交给其他部门员工做跟紧服务。

　　客户管理制度 2

　　1、采购领导制度

　　采购领导制度，即采购决策制度，按采购什么、采购多少，什么时候采购等决策权属于哪一级来划分领导制度。具体有三种：

　　（1）集中制

　　采购的决策权集中于总，其他分或分厂无权采购，适用于小企业或分（分厂）较集中的企业采用，集中制的特点是：① 采购数量大，能享受数量折扣，降低进价；② 集中采购，统筹安排，可节约大量人力、物力、财力；③ 目前一些连锁店大都采用这种决策制度，例如日本的八佰伴集团就曾采用这种决策制度。

　　（2）分散制

　　将采购的决策权分散于各个分或分厂。一般大规模企业，且分（分厂）分散在各地，企业的各分（分厂）所需的物资差异较大时，企业常采用这种领导制度，采用这种领导制度能充分调动分（分厂）的积极性，减少了内部物资的调拨手续，但不利于采购资金的统一管理，浪费人力、物力、财力，无法享受价格优惠，使进价较高。

　　（3）混合制

　　若企业的分（分厂）的所需的物品相同，且采购金额较大时，由总统一采购，对于各分间有差异的、金额较小的、临时性采购的物品由分自行采购。这样，一方面能使采购资金较合理地统一管理，又能调动各分的积极性，及时满足经营的需要。

　　2、经济责任制度

　　经济责任制是按照客观经济规律的要求，以提高经济效益及服务质量为目标，科学地确定相关部门、人员经济职责、利益权力的一项。明确经济责任制，有利于维护采购队伍的良好的工作秩序，提高工作效率，讲究经济核算，从而提高经济效益。采购部门的经济责任制度通常有以下几方面：

　　（1）岗位责任制[1]

　　岗位责任制是采购制度的中心环节。建立与健全采购岗位责任制，能做到采购部门人人有职责，事事有人管，目标清楚，责任明确，工作有条不紊，加强职工责任感，调动工作积极性，发挥其聪明才智；可以堵塞工作漏洞，保证采购工作的良好秩序。

　　虽然不同类型的企业采购，岗位责任制不尽相同，但一般采购部门内设有不同的岗位，不同岗位确定有不同的职责。结合采购工作的实际，我们认为采购部门的人员应承担的职责有：

　　采购主管和计划人员的职责是：① 制定采购计划；② 制定和修订采购制度；③ 统筹安排采购资金；④ 监督和考评采购人员，并指导其工作；⑤ 合同的审议和管理；⑥ 决策购进业务活动，以提高经济效益；⑦ 组织领导采购人员搜集市场信息，预测可供货源及其趋势，为企业主管领导当好参谋；⑧ 指导采购人员与供应商搞好关系。 一般采购人员的职责是：① 货源、价格、服务等市场调查；② 与供应商谈判，确定有关事项，如价格、质量、交货期及结算条件等；③ 催货；④ 处理退货、索赔；⑤ 发票的核对与付款；⑥ 办理物品入库手续；⑦ 与供应商建立良好关系；⑧ 搜集调拨信息，预测可供资源及其趋势，供领导决策参考；⑨ 节省购进费用支出，提高企业经济效益。

　　（2）采购费用承包制

　　这是采购部门加强经济核算的一种形式，在实际工作中，许多企业的采购费用大大超过正常的费用水*，造成采购环节经济效益低下，从而也影响了整个企业经济效益的提高。因此，用制度的形式来控制采购费用的开支水*显得尤为重要。

　　采购费用承包制是将采购费用指标落实到每一个岗位、每一个采购人员身上，只允许其在规定的费用标准内开支费用，从而控制采购费用支出。 实际操作过程中，可以用相对数来控制，如规定采购每吨商品的费用额或每百元商品的费用额等。也可以用绝对数来控制，如规定采购部门在按要求完成采购任务的前提下，每月的采购总费用水*，对于超支的部门由采购部门、采购员自己承担；对于节支的部分可由采购部门、采购人员自行分配，以激发其工作责任感。

　　3、奖惩制度

　　为了调动广大采购人员的工作积极性，充分发挥他们的聪明才智、努力干好本职工作，企业应该建立与健全各种形式的奖惩制度以真正体现“干多干少不一样，干好干坏不一样，干与不干不一样，干轻干重不一样”的分配精神。对于一些成绩突出、工作勤奋踏实的采购人员应给予适当的奖励；对于那些工作散漫、绩效较差，甚至给企业带来经济损失的采购人员应进行必要的惩罚，甚至清除出采购队伍。

　　在建立奖惩制度时应注意两点：一是把握好“刺激度”，即拉开档次，不搞*均主义，要奖得高，罚得重，使奖惩措施真正起到激励的作用。另一方面要注意多种奖惩方法相结合，根据心理学理论，人的需求是多方面的，物质奖励只能满足职工物质方面的需要，过分强调物质刺激，会产生“一切向钱看”的错误观念，其作用必然有限。我们提倡物质奖励与其他奖励形式的配合，如精神鼓励（评先进、表扬、提干等）。对于惩罚来讲也是如此，可以罚款，亦可行政处分，甚至开除公职，这样奖惩制度才真正有效。

　　4、监督制度

　　贯彻采购制度必须坚持严格监督与考核，没有严格的监督，采购制度就会流于形式，严格的监督是以科学考核依据为基础的。在实际工作中监督的方法包括三种：一是由采购负责人对各部门组织和职工个人执行情况进行纵向检查；二是组织有关部门的.负责人进行横向联合检查；三是个人自查。

　　在制定监督制度时，要注意把握两个方面：一是对权力的使用和监督，检查是否有、借采购之机的现象；二是对应负责任的监督与检查，检查责任是否落实到每个单位、每个人，或是否有职责不清、相互推诿的现象。

　　5、民主

　　实现民主是现代企业的重要趋势，国有企业的性质决定了民主管理是一项基本制度。采购部门同样应强调民主管理。实行民主管理，可以较好地把民主与集中结合起来，调动职工的积极性；可以集中广大采购人员的智慧，集思广益，共商大计；可以密切干群关系，克服、瞎指挥；也可以有利于解决采购部门内部的矛盾与争端，促进采购部门的安定团结。

　　实施民主，要求企业一方面在采购部门内部提倡民主的作风，一些重大的采购决策不能只是采购负责人一人说了算，要动员大家讨论，每个采购员天天与供应商打交道，熟悉市场行情，充分利用他们的智慧，能提高采购决策的准确性；另一方面，也应广泛征求企业其他部门的意见，采纳他的合理化建议，特别是销售部门、市场开发部门意见，因为他们每天与打交道，了解消费者的需要，了解市场变化趋势，听取他们的合理化建议，往往能确保采购的商品适销对路，满足消费者需求，从而提高企业的经济效益和社会效益。 建立和健全采购是搞好采购工作、保证采购部门良性运转的基础性工作，是一个长期的过程，各种制度 需要不断地完善，以体现其科学性。我们同样强调各种采购制度之间的协调、各种制度互相配合，共同构建成企业采购制度体系。这样的规章制度才能真正发挥其效用

　　客户管理制度 3

　　1、客户关系管理

　　（1）客户档案信息维护做到及时、准确、完整。

　　（2）零售客户分类做到及时、准确、有针对性。

　　（3）需求信息收集做到及时、准确、全面。

　　（4）实施客户服务做到友善、及时、准确、有效。

　　2、卷烟市场维护

　　（1）收集市场信息做到有敏感性、随时收集、准确分析、及时反馈。

　　（2）需求预测做到方法准确、过程科学、不防碍客户自主订货、引导客户理性体报需求。

　　（3）制定营销计划做到明确、完整、可操作性强。

　　（4）指导客户经营做到符合零售客户特点和需求、准确、有效。

　　3、卷烟品牌培育

　　（1）收集品牌信息做到及时、有效、充分。

　　（2）新品上市前的调查做到调查信息真实、充分。

　　（3）培育方案做到准确、到位、符合实际。

　　4、落实客户服务中心主任的工作策划和工作要求

　　（1）根据主任下发的.月计划，分解制订本片区月、周计划，按时完成市场分析报告。

　　（2）宣传、指导各项法规、策略的到位。

　　（3）重点客户发展工作的实施，要求条理清晰，叙事明确。

　　（4）制定出客户差异化拜访计划，以上门拜访为主，电话拜访为辅。

　　客户管理制度 4

　　数据中心作为主机托管的提供者，应尽力保障数据中心环境中的网络设备和服务器能够稳定、可靠地运行，从而达到高水*的管理，向客户提供高质量的服务。作为数据中心的客户，有责任和义务来了解数据中心的管理制度，并遵守数据中心的有关规范，从而确保数据中心的正常运作，也为保障客户系统的安全运行创造了良好的`环境和基础。

　　一、安全保密制度

　　(1)遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。

　　(2)不得泄露有关数据中心的机密信息、数据以及文件等。

　　(3)不得泄露服务器客户资料如账号、密码等信息，严禁盗用其他客户的账号和IP地址。

　　(4)未经授权，任何人都不得进人数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。

　　(5)未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及服务器等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。

　　(6)严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。

　　(7)配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。如果该行为构成犯罪的，将交由**检察部门依法追究其刑事责任。

　　二、客产出入机房制度

　　1.进出机房的管理制度。

　　①严禁携带照相机、摄像机及强磁物进人机房。

　　②机房内严禁吸烟，不得乱扔废弃物。

　　③请穿鞋套进人机房，出门时，请将使用过的鞋套扔到指定的地方。

　　④禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，禁止私接电源。

　　⑤对违反本管理规定造成的后果和损失，该公司不承担任何责任。

　　2.机房出人证管理规定。

　　①用户在签署托管合同后可至数据中心客户服务机构办理托管机房出人证，具体需要l张照片、本人身份证复印件及单位介绍信。由证件持有者在有效期内专人使用，用于日常系统维护。注意:每个托管用户只允许办理2张机房出入证(个人用户仅限1张)。

　　②此证件只为数据中心客户办理。

　　③出人证仅供持证人使用，不得转借他人。

　　④持证人若不慎将证遗失，应及时通知客服人员，重新办理。

　　⑤用户维护人员人事变更，应及时到客户服务部办理出人证注销、变更手续，若由于用户原因导致出入证人证不符，延误维护工作，或维护人员离职不通知数据中心而导致离职人员对服务器操作而出现的问题，责任由用户自己承担。

　　⑥如遇紧急情况，经数据中心主管的认可后，紧急维修人员必须提供有效证件方可进入。

　　⑦临时无证维护人员进入机房，须事先由客户发介绍信、证明(内容应包括:进入机房的事由、时间、人员姓名、有效证件号码和加盖公章等相关信息)至数据中心客服机构，得到批准后，方可进人。

　　⑧若用户出入证遗失，应携带本公司介绍信(并注明已遗失)及时到数据中心客户服务登记注销，并补办出入证。

　　⑨用户合同终止时，应将机房出入证退回数据中心客户服务机构，进行注销。

　　⑩对违反本出入证管理规定造成的损失，数据中心不承担任何责任。

　　3.设备进出规定。

　　①新用户在服务器上架前，应提前24小时和业务人员确认是否已经将《数据中心托管开工单》下到IDC机房，以便机房管理人员进行相关准备工作。

　　②用户服务器进人机房前应去除包装箱等纸质材料，并由机房管理人员根据工单进行验收并确认，无关设备一律不得进人机房。

　　③原则上一台服务器只允许分配一个IP地址、一个网络端口。如有特殊情况，以合同规定为准。

　　④客户撤机应向客服人员提供设备清单，客服人员收到撤机清单后，依据设备清单检查用户设备(包括设备型号、数量)，开具"出门条"，用户方可搬出机房。

　　⑤客户需搬出设备检修或更换设备时，应将印有身份证复印件及盖有公司公章的搬机申请文件交客服部，申请文件内容要求有：单位名称、设备型号、数量、搬机日期、搬设备人员姓名及身份证号码。客服人员检查用户设备与内容一致，开具"出门条"，用户设备方可搬出机房。

　　客户管理制度 5

　　第一章：总则

　　第一条：目的。

　　为保障核心潜力的实现，规范客户投诉处理程序，及时、公正、合理地解决客户投诉案件，特制定本细则。

　　第二条：适用范围。

　　本办法适用于公司客户服务部。

　　第三条：职责与权限。

　　(1)客户服务部负责客户投诉的统一管理，具体如下：

　　制定和修改客户投诉管理制度;

　　直理解理并处理客户投诉;

　　对成员企业的客户投诉管理进行监督与指导。

　　(2)公司任何部门及个人有职责和义务协助客户投诉调查工作。

　　第二章：识别客户投诉类型

　　第四条：按投诉资料分类，能够分为：服务投诉和业务投诉。

　　第五条：按投诉的投递方式分类，能够分为：电话投诉和聊天工具投诉。

　　第六条：按投诉的判定性质分类，能够分为有效投诉和无效投诉。

　　第七条：服务投诉案件有以下特征：

　　(1)对待客户态度生硬粗暴、不理不睬或者出言不逊的。

　　(2)工作中违反公司承诺，给客户造成麻烦和不便的。

　　(3)违反公司员工行为规范、服务规范，时客户产生反感或不满的。

　　(4)员工在工作中没有履行自己应尽职责的。

　　(5)员工带给服务时态度傲慢、不负职责的。

　　第八条：业务投诉案件有以下特征：货差类投诉、时效类投诉(卸货、送货、接货等不及时)、信息类投诉(GPS跟踪货物错误、手机信息反馈信息错误、签收信息错误等)、保险理赔投诉等。

　　第九条：具有以下特征的投诉案件为无效投诉：

　　(1)经调查证实事实与投诉方叙述有严重出入，且引发争端的职责在投诉方。

　　(2)因要求带给企业承诺外去公司命令禁止的服务而没有得到满足的。

　　(3)寻衅滋事，以投诉相要挟的。

　　(4)无具体投诉事实的匿名投诉，或匿名投诉反映的问题经调查主要事实不成立的。

　　(5)投诉者带给的事实不全，无法对历史进行追溯并无法核实取证的。

　　(6)对企业或员工服务态度不满在一个月以后提出来的。

　　第十条：根据有效投诉案件的'严重程度可分为恶性投诉案件和一般性投诉案件。

　　(1)在报纸、网络等新闻媒体影响范围较大的投诉案件为恶性投诉案件。

　　(2)与客户发生冲突或造成较大社会影响的投诉案件为恶性投诉案件。

　　(3)其他经调查确定为有效投诉案件为一般性投诉案件。

　　第十一条：根据无效投诉的投诉动机可分为一般无效投诉和恶意投诉。

　　(1)因投诉方对公司的服务承诺或者对策、制度理解有偏差而提起的投诉一般为无效投诉。

　　(2)客户因不正当要求没有得到满足提起的投诉为恶意投诉。

　　(3)匿名投诉的问题经调查基本事实不成立的投诉为恶意投诉。

　　第三章：投诉受理

　　第十二条：当接到客户投诉时，务必认真听取投诉人的陈述，问明陈述人的姓名、电话、投

　　诉对象及投诉案件的经过，并做好记录。

　　第十三条：投诉接待完毕后，认真填写《客户投诉管理登记表》。

　　第四章：投诉案件调查

　　第十四条：客户投诉案件由客户服务部安排人员调查。

　　第十五条：调查人员在进行调查时务必注意以下事项：

　　(1)以事实为依据，公*、公正、客观地进行调查取证。

　　(2)调查过程中应按照员工行为准则严格要求自己，坚持良好的服务态度，展现应有的职业素质。

　　(3)只负责调查事情的真相，无权对任何一方做出任何形式的承诺。

　　(4)在客户投诉案件调查清楚后，应与投诉双方及被投诉人或者直接领导进行沟通，陈述事实经过。

　　(5)调查应不仅仅仅局限于客户投诉案件的经过与事实，还应关注在事件的构成过程中存在的管理漏洞和问题。

　　第五章：客户投诉的处理

　　第十六条：在接到投诉30分钟内提来源理方案或者解决办法，并尽快回复客户处理结果。

　　第十七条：如果客户投诉问题解决不了，应及早上报直接领导，并回复客户耐心等待。

　　第六章：投诉记录与统计

　　第十八条：每月进行一次对客户投诉受理和处理状况的汇总分析，出具投诉分析报告，激励相关人员不断进行工作。

　　客户管理制度 6

　　部门简介

　　客户服务部门于xxxx年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。

　　客服部门理念：

　　仅有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!

　　一、部门构架

　　二、部门职责

　　1)受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持

　　2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的提议。

　　3)参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合

　　4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息

　　5)遵纪守法，维护用户个人保密及个人信息

　　6)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密

　　7)完成上级安排的其他工作

　　三、客服部部门各职能岗位职责

　　1、客服部经理

　　1)完成客服部门规划性建设、团队性建设

　　2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量

　　3)组织有效的客户关系管理工作

　　4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施

　　4)合理的分配部门各职能岗位

　　2、客服主管

　　1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度

　　2)制定部门员工培训计划

　　3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务

　　4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和

　　投诉问题

　　5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核

　　6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系

　　7)管理员工的日常工作及住宿问题

　　3、客户服务人员

　　1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。

　　2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。

　　3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事

　　4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题

　　5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作

　　4、客户投诉受理人员

　　1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题

　　2)本着公*，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录

　　3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量

　　4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题

　　5、订单受理人员

　　1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商*性，顾客有充值疑问第一时间解答

　　2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅

　　3)协助顾客处理订单问题

　　4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料

　　5)定期总结并汇报供货渠道充值情景

　　客户管理制度 7

　　数据中心作为主机托管的提供者，应尽力保障数据中心环境中的网络设备和服务器能够稳定、可靠地运行，从而达到高水*的管理，向客户提供高质量的服务。作为数据中心的客户，有责任和义务来了解数据中心的管理制度，并遵守数据中心的有关规范，从而确保数据中心的正常运作，也为保障客户系统的安全运行创造了良好的环境和基础。

　　一、安全保密制度

　　(1)遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保密规定。

　　(2)不得泄露有关数据中心的机密信息、数据以及文件等。

　　(3)不得泄露服务器客户资料如账号、密码等信息，严禁盗用其他客户的账号和IP地址。

　　(4)未经授权，任何人都不得进人数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。

　　(5)未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及服务器等设备的安装环境，不得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。

　　(6)严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。

　　(7)配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。如果该行为构成犯罪的，将交由**检察部门依法追究其刑事责任。

　　二、客产出入机房制度

　　1.进出机房的管理制度。

　　①严禁携带照相机、摄像机及强磁物进人机房。

　　②机房内严禁吸烟，不得乱扔废弃物。

　　③请穿鞋套进人机房，出门时，请将使用过的鞋套扔到指定的地方。

　　④禁止客户在机架以外的地方放置机器设备，禁止私接电源。

　　⑤对违反本管理规定造成的后果和损失，该公司不承担任何责任。

　　2.机房出人证管理规定。

　　①用户在签署托管合同后可至数据中心客户服务机构办理托管机房出人证，具体需要l张照片、本人身份证复印件及单位介绍信。由证件持有者在有效期内专人使用，用于日常系统维护。注意:每个托管用户只允许办理2张机房出入证(个人用户仅限1张)。

　　②此证件只为数据中心客户办理。

　　③出人证仅供持证人使用，不得转借他人。

　　④持证人若不慎将证遗失，应及时通知客服人员，重新办理。

　　⑤用户维护人员人事变更，应及时到客户服务部办理出人证注销、变更手续，若由于用户原因导致出入证人证不符，延误维护工作，或维护人员离职不通知数据中心而导致离职人员对服务器操作而出现的问题，责任由用户自己承担。

　　⑥如遇紧急情况，经数据中心主管的认可后，紧急维修人员必须提供有效证件方可进入。

　　⑦临时无证维护人员进入机房，须事先由客户发介绍信、证明(内容应包括:进入机房的事由、时间、人员姓名、有效证件号码和加盖公章等相关信息)至数据中心客服机构，得到批准后，方可进人。

　　⑧若用户出入证遗失，应携带本公司介绍信(并注明已遗失)及时到数据中心客户服务登记注销，并补办出入证。

　　⑨用户合同终止时，应将机房出入证退回数据中心客户服务机构，进行注销。

　　⑩对违反本出入证管理规定造成的损失，数据中心不承担任何责任。

　　3.设备进出规定。

　　①新用户在服务器上架前，应提前24小时和业务人员确认是否已经将《数据中心托管开工单》下到IDC机房，以便机房管理人员进行相关准备工作。

　　②用户服务器进人机房前应去除包装箱等纸质材料，并由机房管理人员根据工单进行验收并确认，无关设备一律不得进人机房。

　　③原则上一台服务器只允许分配一个IP地址、一个网络端口。如有特殊情况，以合同规定为准。

　　④客户撤机应向客服人员提供设备清单，客服人员收到撤机清单后，依据设备清单检查用户设备(包括设备型号、数量)，开具"出门条"，用户方可搬出机房。

　　⑤客户需搬出设备检修或更换设备时，应将印有身份证复印件及盖有公司公章的搬机申请文件交客服部，申请文件内容要求有：单位名称、设备型号、数量、搬机日期、搬设备人员姓名及身份证号码。客服人员检查用户设备与内容一致，开具"出门条"，用户设备方可搬出机房。

　　客户管理制度 8

　　客户是企业的重要资产，并具有可管理性。市场上产品同质化严重，企业要想赢得竞争优势，在市场上站稳脚跟，就必须高度重视客户关系的管理。

　　第一点：转变观念，充分认识客户关系管理的重要性

　　要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。特别建议：企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的业务员考核和激励机制。

　　第二点：构建企业文化，健全客户管理体系

　　企业文化是一家企业长期发展形成的价值观、信念、原则、经营方式，是全体员工的思想作风和行为规范。客户关系管理是企业整体业务流程的体现，是企业与外界市场联系，与客户接触的“眼睛和耳朵”。这就需要企业以客户关系为重点打造自身的'企业文化体系，形成全新的商业战略思维。同时，企业需探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障。

　　第三点：处理好技术和人的关系

　　CRM系统不单单是一项技术，还是技术与管理之间的融合，因此，企业要培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。

　　所以选择一款适合企业的管理系统尤为重要，百会CRM的销售自动化能帮您和您的团队提高销售业绩，线索、客户、联系人、商机、销售预测、任务和活动，使您的销售行为更加自动化，监督销售过程，更短时间达成更多交易。

　　第四点：整合营销模式，提高客户忠诚度

　　企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节，产品的设计、渠道开发、价格制定、促销策略都应体现想客户所想，为客户创造更高的价值。在这样的营销模式下，能与消费者、供应商、分销商、**等公众发生良性互动，提供给客户比竞争者更具吸引力的产品或服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。

　　客户管理是企业利润的源泉，每个企业都希望与客户保持良好的，亲密的朋友关系，因为这关系着企业的生存与发展。对于企业来说，客户关系管理理论与信息技术的完美结合，能更好的帮助企业打造属于自己的忠诚客户群体。

　　客户管理制度 9

　　一、顾客档案分配程序

　　1、凡科普等所得的顾客档案，都应本着公*、公开的原则进行分配，都应按照本规定相应条款执行分配方案。

　　2、部门组织科普所得顾客档案分配程序规定

　　1）、由科普部门负责人将科普所得的档案先交CRM管理中心进行录入处理；

　　2）、经CRM管理中心处理后，再将处理后的顾客档案返还该部负责人；

　　3）、该部负责人收到档案后，将其按公*公开的原则*均分配给该部参加科普的员工后进行邀约，并完成顾客档案分配程序。

　　4）、本规定流程图（略）：

　　二、关于老顾客带新顾客规定

　　1、联谊会老顾客每带一个新顾客参加会议的，奖励老顾客100分积分。

　　2、凡老顾客带来的新顾客参加联谊会活动现场达成销售者，每1000元销售，奖励老顾客100分积分。

　　三、多事业部联合使用顾客资源

　　1、联合会议举办会议营销活动前一周，每天晚6点前：第一事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案明细表投入“资源共享”箱内；第二事业部经理把本部当天邀约敲定顾客档案表和第二天计划邀约顾客名单投入“资源共享”箱内。计划邀约工作第一事业部要比第二事业部提前一天来完成。每晚6点后再邀约算作第二天邀约。当晚由协调助理开箱核对，经核对无邀约重复后，第二天早会发还各部经理。档案要求：全面、清晰、整洁

　　2、因部门负责人迟交或不交当天已敲定顾客档案表，而发生本部已敲定顾客又被另一部门邀约和敲定，该顾客到会后判为另一部门邀约。

　　3、联合会议举办会议营销活动当天：如在下午举办，各部负责人必须在当天上午10点前把已敲定顾客档案表投入“资源共享”箱内；如在晚上举办，必须在当天下午4点前投入。两事业部联合会议举办会议营销活动前一周时间内，每天邀约敲定顾客档案如有迟交或不交一次，罚该部负责人10元。

　　4、顾客邀约重复时，由协调助理全面负责处理。要求：必须公正、公*、公开。已有部门邀约敲定的顾客，另一门不允许再邀约；部门发言、带动顾客不允许另一部门再邀约，但必须提前上交顾客名单和敲定，否则视作无效。

　　5、联合会议举办会议营销时，到会顾客原跟踪服务员工可以借用帮促销售，但必须经过该名顾客现邀约员工的同意，同时不允许两名员工同时向该顾客推产品，如有销售，算做该顾客现邀约员工的业绩。

　　6、联合会议举办会议营销时，如有冲突两部员工不允许在顾客面前争议，活动结束后，由两部负责人陪同协调助理共同协商处理，否则当事人每人罚款100元。如协调助理无法作出判定，必须及时上报总经理作出裁决。

　　四、顾客服务管理

　　1、顾客服务分类：

　　1）、售前服务：对参加过科普的顾客，再次免费地到顾客家对其量血压、送资料等方面的服务；

　　2）、售中服务：对参加联谊会的顾客热情接待、礼貌大方地介绍给咨询医生等方面的服务；

　　3）、售后服务：对购买产品的顾客，主动地将产品送到顾客家并帮助顾客将产品使用方法介绍给顾客等方面的服务；

　　4）、经常性服务：对所有的顾客，经常性地家访、取得电话联系等方面的服务。

　　2、顾客服务注意事项：

　　1）、要求全体员工对顾客都要尽心尽力地做好各方面的服务，树立“顾客永远是上帝“的思想。

　　2）、对三个月内顾客服务不到位（如没有邀约参加活动、邀不来参加活动或无家访等都称作服务不到位）的处理规定：对没有服务到位的顾客：其他部门员工可以邀约，但该员工应立即将该邀约的顾客档案上报给顾客资源总监，由顾客资源总监去CRM管理处更改该顾客档案记录；对没有服务到位的顾客：公司有权将该顾客档案分配给其他部门或员工。

　　3、对顾客抱怨的处理规定：

　　1）顾客抱怨原因：服务不到位；员工自私自利；员工工作态度；部门之间的争执；其他方面。

　　2）顾客抱怨处理规定：

　　A、在顾客未投诉的情况下，每发现一顾客有抱怨，则罚该当事员工每次100元b、在顾客向姜总投诉的情况下，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次100元。

　　C、无论是何种情况下顾客发生抱怨，如在三日之内不能处理好该顾客抱怨问题，则罚该顾客所在部门经理及当事员工每人每次500元，并且将该顾客资源移交给其他部门员工做跟紧服务。

　　客户管理制度 10

　　一、客户索取样品，原则上要按同产品销售价格收取费用，收费样品按“产品销售管理规定”执行。

　　二、无偿提供样品按如下程序办理：

　　1、由市场营销部开具“纱布取样、出门审批单”，一式三份(留存一份、生产部一份、出门证一份)。

　　2、“审批单”要逐项填写完整，规格栏内注明样品的大小和数量(大小分为整纱、半纱和小纱)，由部门领导签字，经总经理签字后生效。

　　3、纱样标准：整纱为出口标准纱计重1.9公斤，半纱计重0.8公斤，小纱为两个管纱的`容量计重0.12公斤。

　　4、经办人凭有效取样“审批单”到生产部索取样品。

　　5、车间建样品登记台帐，明确取样品种、数量、样品规格，并由取样人签字，月底由生产部汇总取样数量，并与车间台帐核对无误后报财务部，办理出库销售手续。

　　6、门卫凭手续完备的取样审批单，并认真核对检查后放行。

　　7、属非在机生产品种，需到仓库取样时，由生产部通知车间办理退库手续，再取样，同时由司库员做好登记记录。

　　8、同时，市场营销部根据入库数量填写领用单，经总经理批准后办理出库手续，财务部按领用单记入销售费用，同时作销售处理。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展8）

——售后管理制度优选【10】篇

　　售后管理制度 1

　　1、受岗敬岗，组织和管理好本部门的生产，经营工作。带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标。

　　2、参与制定公司的决策，协助厂家售后督导等工作。

　　3、完善售后服务各部门的规章管理制度，控制售后部的经营方针与经营计划。

　　4、全面主持售后服务工作，定期召开生产例会，对生产经营等方面，出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　　5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

　　6、制定售后服务政策，及员工的内部培训制度。

　　7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜，监督并确保售后服务质量和顾客的满意度。

　　8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度，充分调动员工的积极性。

　　9、及时向厂家相关部门反馈信息。

　　售后管理制度 2

　　为进一步规范售后服务管理工作，特拟定管理办法如下。

　　1、 项目移交

　　项目终验前一个月，售后服务组开始介入项目。项目验收后，两周内完成项目移交工作。移交时应将下列内容形成书面文档：

　　（1） 项目建设过程中的技术资料

　　（2） 项目遗留问题及完成时间表

　　（3） 项目外部边界：公司与客户之间的维护边界、维护期及维护期满措施

　　（4） 项目内部边界：售后服务人员与技术支撑部门的边界、项目常见问题及处理办法（faq）、应急联络部门及人员

　　2、 日常工作规范

　　（1） 工作日志

　　售后服务工作人员应及时解决客户提出的问题。

　　当日问题应在当日处理完毕，不得拖延至次日。确因问题复杂，需耗时很久，当日的确无法完成，应说明情况，取得客户谅解，并给予客户明确的解决时间。并以书面方式将当日未解决问题及完成时间向销售总监报备。

　　因未及时解决而被客户投诉的，按投诉办法处理。

　　每日下班前，售后服务工作人员将当日已完成工作记录到禅道日志中。

　　（2） 《售后服务手册》维护

　　售后服务组应及时总结新问题及解决办法，记录到《售后服务手册》。每月底，将更新后的.售后服务手册上传至文档管理系统。

　　（3） 系统巡检

　　售后服务组每月对所有维护期内的系统巡检一次，并对每个系统形成一份月度巡检报告，上传至文档管理系统。

　　（4） 系统优化

　　售后服务组每月对系统进行优化。每月底，形成一份《当月工作优化总结及下月优化措施报告》，对发现的bug和系统存在的问题进行说明，并指明承担部门及建议完成时间，销售总监审核，管理委员会批准后执行。下月优化措施纳入禅道管理。

　　《优化报告》作为项目质量评价的来源。

　　（5） 客户回访

　　售后服务组应定期回访客户（电话或当面），就系统运行及使用过程中需要完善的方面进行调研。

　　客户回访以季度为单位，分解到月，按计划执行。

　　（6） 服务电话

　　售后服务组应保证服务电话的畅通（9:00-22:00）。上述时间范围内，服务电话无人接听的，相应电话负责人乐捐50元/次。

　　3、 安全备份管理

　　（1） 售后服务组统一管理已移交项目的数据库、服务器、应用系统的账号及密码

　　移交完成后，售后服务组应与客户协商，对系统的密码进行统一修改，并做好存档。因密码泄露或售后服务组管理不善，造成对系统性能的不良影响或数据丢失，售后服务组负责该系统维护的工作人员须承担连带责任。

　　（2） 对已移交项目的修改、调整等工作，须在售后服务组的监督下进行

　　每次对系统进行调整时，售后服务组应形成修改记录，并将修改记录、修改部分的源代码、数据库脚本进行存档，上传到文档管理系统，以固定系统运行版本。

　　对维护期内系统进行调整时，售后服务人员须事先告知客户本次对系统调整的安排、可能会对系统造成的影响、影响范围和影响时间。

　　未告知而导致客户投诉的，按公司投诉管理办法处理。

　　（3） 售后服务部应统一负责对已移交项目的系统和数据备份，防止数据丢失。 软件项目移交后，如果客户未做备份，售后服务组应建立应用系统和数据库备份机制，以防数据丢失给客户带来损失。

　　备份目标：系统或数据库损坏，我们能够在第一时间帮助客户恢复。数据在两个月内有变化，或者丢失，都能够找到并恢复回去。

　　4、 维护期满提醒

　　项目免费维护期满前三个月，售后服务组长应以书面方式向销售总监汇报，销售总监安排销售人员跟进。

　　5、 售后服务工作监督

　　销售经理定期请客户填写售后服务工作调查表，对售后服务工作进行评价。

　　客户反映的问题经查属实的，按投诉管理办法由责任人乐捐。如果同样的问题被客户重复反映，加倍乐捐。无法找到直接责任人的，由售后服务组长乐捐。

　　客户反映系统出现问题，经倒查，属于巡检、备份等工作未做到位，或实际工作未做却提供虚假巡检报告的，按投诉管理办法，对相关责任人加倍乐捐。

　　售后服务组提出的优化措施给工作带来显著效果的，公司给予奖励。由售后服务组长提交奖励申请，销售总监审核，管理委员会批准后执行。

　　本文件自发布之日起执行。

　　附一：售后服务组长月考核办法

　　附二：售后服务人员月考核办法

　　售后管理制度 3

　　1、及时检查顾客跟踪服务小组、投诉接待中心的工作服务质量，并进行监督和指导，保持员工工作的高质和高效。

　　（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。

　　（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。

　　2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。

　　3、认真组织、安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培养高素质的客服工作人员。

　　（1）检查组员的'工作质量，给予监督、指导。

　　（2）了解、掌握员工的思想状况，及时发现问题，解决问题。

　　4、积极配合实施各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。

　　5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。

　　6、妥善处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、贺卡、电话、投诉等。

　　售后管理制度 4

　　销售后勤、市场、财务以及仓储四部分职能相关，从中协调的综合部门，建立良好的客户关系，为公司销售目标的实现提供支持，对外，是公司连接客户日常工作的主要端口，负责联系、跟踪、信息传递以及与客户和业务人员进行密集沟通和信息收集、传播等服务性工作，是一个责任制的服务型角色；对内，是承接客户和业务人员委托，协调和连接销售、市场、财务、仓储四大职能部门的主要力量。

　　第一条 为加强公司的销售工作，发挥销售后勤在公司经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

　　第二条 公司销售后勤部门的职能是：

　　（一）认真贯彻执行公司的管理制度；

　　（二）建立健全销售后勤管理的各种规章制度，编制销售后勤工作计划，反映、分析销售后勤计划的执行情况，检查监督销售后勤纪律；

　　（三）积极为经营管理服务，促进公司取得较好的经济效益；

　　（四）日事日毕，日清日新；

　　（五）完成公司交给的其他工作；

　　第三条 公司销售后勤部由部门主管、文员、驾驶员工作人员组成；

　　第四条 公司各部门和职员办理销售后勤业务，必须遵守本规定；销售后勤工作岗位职责

　　第五条 销售后勤主管负责组织本公司的下列工作：

　　（一）编制和执行销售后勤工作、报价方案、订单发货计划，拟订销售后勤部条款和使用方案，开辟销售渠道，有效地按期供货；

　　（二）进行报价系数预测、归档、跟踪、分析和考核，督促本部门的工作，降低错误、提高工作效能；

　　（三）人员的配备和使用，做出人员投入计划，并对所需要的管理政策和计划做出预先设想，按照工作需要，对工作人员进行调配、考核、奖惩，对工作情况和程序进行总结、评价；

　　（四）工作标准和制度，人员管理、培训、团队建设，利用工作资料活动分析，进行规则制定、规范，提升人员工作目标和水*，并有效地工作部署和执行；

　　（五）承办公司领导交办的其他工作；

　　第六条 文员的主要工作职责是：

　　（一）按照公司制度的规定、报价方案、生产周期、签定合同、下订单做到手续完备，数字准确，型号、图纸清楚，按期交货；

　　（二）按照销售后勤流程的原则，定期检查，分析报价、定期跟单、合同付款和供货的执行情况，挖掘市场潜能客户，总结工作，及时的向部门主管或总经理提出合理化建议，当好公司参谋；

　　（三）妥善保管客户的来往凭证、报价信息、合同文本、销售单据和其它销售资料；

　　（四）完成总经理交付的其他工作；

　　第七条 驾驶员的主要工作职责是：

　　（一）认真贯彻执行国家有关的车辆交通道路安全法的法律法规；

　　（二）严格执行驾驶员道路行驶操作安全条款；

　　（三）公司货物的物流提发、本地区客户送货和兼临时本市的采购；

　　（四）建立健全车辆养护记录，定期做车辆保养维护工作；

　　（五）车辆出现故障、器件老化，及时的更换维修排除车辆隐患；

　　（六）出现交通事故，保护好现场，及时的报警并向公司领导汇报；

　　（七）完成总经理交付的其他工作；

　　销售后勤工作管理

　　第八条 销售后勤人员工作资料保密，销售资料、客户信息、公司文件等，并同公司相关部门做到内部资料不外露和保密信息不外传。

　　第九条 销售凭证、销售合同、销售报表和其他销售资料必须真实、准确、完整，并符合销售后勤制度的规定。

　　第十条 销售后勤人员凡接到客户产品咨询，产品报价，应及时地与客户联系，了解信息，产品核对，根据客户的需求进行报价，公司所有的.报价必须及时的回访、跟踪，直至报价的最终的结果。

　　第十一条 销售后勤工作人员凡是公司销售的货物合同签定，常规产品和订货产品金额一千元以上、定制产品无论金额大小必须签定合同。

　　第十二条 销售后勤工作人员办理销售事项必须取得客户需求凭证，并根据审核的原始凭证填制销售单据。主管、文员，都必须在销售凭证上签字。第十三条 销售后勤工作人员应当会同部门主管或总经理派专人定期进行合同到期款和其它应收款清查，保证各种货款及时应收、款货相符。

　　第十四条 销售后勤工作人员应根据客户记录编制客户档案上报总经理，并根据客户的需求特点、属性，附上说明。客户档案每月由销售后勤编制并上报一次，一次销售达到或超过伍仟元的客户立时上报。销售后勤客户档案须文员、主管签字。

　　第十五条 销售后勤工作人员对本公司实行销售监督。销售后勤工作人员对不可靠、不齐全的原始订单凭证，不予受理；对收到不准确、不完整的原始订单凭证，予以说明退回，要求更正、补充。

　　第十六条 销售后勤工作人员必须提前告知客户到期款，合同和其它各项货款、到期没付或没有付清款的客户，应及时向总经理书面报告，并请求解决方案，作出决定。销售后勤工作人员对上述事项不能确定货款安全无权自行作出处理。

　　第十七条 销售后勤工作人员建立货物跟踪计划，出货时间、物流方式，收货人以及发货地点，并做到及时的通知和回访，客户收货的完整性。

　　第十八条 工作场所卫生管理的原则，根据公司制度的要求，建立卫生岗位制，定期清理，每周自检，部门卫生必须干净、明亮、整洁整齐，创造优良的工作环境。

　　第十九条 销售后勤工作应当建立内部评审制度，销售后勤每月一次。评审人员根据工作事项实行评审，并做出评审报告，报送总经理。

　　第二十条 销售后勤工作人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。销售后勤工作人员办理交接手续，由部门主管监交。

　　合同管理

　　第二十一条 销售合同的签订须后勤主管审核并经双方确认后，报总经理批准签字，合同生效时起建立合同档案，合同由各区文员按时间顺序保管。

　　第二十二条 合同签订须附客户信息，营业执照、企业代码证、税务登记证复印件，加盖公章，个人合同签订需身份证双面复印件并附上地址、电话、联系人，入档备查。

　　第二十三条 合同生效需建立合同回款档案，阶段回款方式，日期，合同款到期必须提前客户通知，及时跟踪回款，至合同回款完成任务。

　　第二十四条 合同付款方式按照客户和产品种类分类，老客户定常规产品合同金额一万元内的由后勤主管审批，须订货的常规产品需付定金30%，定制产品须付50%定金。新客户定常规产品一万元以内金额预付定金20%，超过一万元金额预付30%定金，须订货的常规产品需付定金30%，定制产品付50%，以上超过一万元合同金额的须报总经理审批并做到货到付款，销售后勤工作人员对上述事项不能确定货物安全无权自行作出处理。

　　第二十五条 公司销售后勤人员销售欠款需进行风险评估，分析和建议，做到欠款的应收资金安全，销售后勤部工作人员私自担保的欠款，由担保人承担风险。

　　第二十六条 公司销售后勤人员的每一笔销售欠款，不论金额大小均须总经理签字。总经理外出应由销售后勤人员设法通知，同意后方可欠账后补签。

　　收款现金管理

　　第二十七条 现金日收日交，日清日结。

　　第二十八条 无论收到何种款项，销售后勤人员都必须填制交款单，当日交财务，并签字确认款项金额。

　　第二十九条 销售后勤人员收到现金货款必须当日上交财务，不得隔日，不得挪做它用和私用。

　　车辆管理

　　第三十条 销售后勤主管负责车辆的管理，制定建立车辆档案、养护、车辆维护行车安全的记录，做到定期检查车况和定期维护保养。

　　第三十一条 销售后勤主管负责车辆使用油耗，制定建立油耗档案，行车里程和油耗的记录。

　　第三十二条 销售后勤主管负责车辆调配、发货和公司相关的事项的安排，合理的安排行车线路，车辆使用。

　　销售档案管理

　　第三十三条 凡是本公司的销售凭证、销售合同、客户信息、销售后勤的文件和

　　其他有保存价值的资料，均应归档。

　　第三十四条 销售后勤凭证应按月、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由文员及有关人员签名，由销售后勤主管负责归档保存。

　　第三十五条 销售后勤的销售单据应分月、季、年报、按时归档，保管，并分类填制目录。

　　第三十六条 销售资料档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。

　　处罚办法

　　第三十七条 出现下列情况之一的，对销售后勤人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍：

　　（一）超出规定范围、限额使用合同的或超出核定的合同金额的；

　　（二）用不符合销售后勤制度规定的凭证顶替合同约定回款；

　　（三）未经批准，擅自欠款或不符合欠款条件的；

　　（四）未经允许，当日现金没有上交财务的；

　　（五）未经批准，擅自私用车辆的；

　　（六）不爱惜和不按期车辆维护保养的；

　　（七）违反本规定条款认定应予处罚的；

　　第三十八条 出现下列情况之一的，后勤人员应予解聘：

　　（一）违反销售后勤制度，造成后勤工作严重混乱的；

　　（二）拒绝提供或提供虚假的销售后勤凭证、客户资料、文件资料的；

　　（三）伪造、谎报、毁灭销售凭证、利用客户资料谋取利益的；

　　（四）利用职务便利，骗取公司财物的；

　　（五）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密的；

　　（六）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

　　（七）驾驶员开车出现重大交通事故的；

　　（八）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的；

　　附则

　　第三十九条 本规定由总经理负责解释。

　　第四十条 本规定自发布之日起生效。

　　售后管理制度 5

　　1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

　　2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;

　　3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

　　4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;

　　5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;

　　6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

　　7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的'竣工车辆应交检验员检验;

　　8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;

　　9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,*时要随脏随洗;

　　10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。*时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;

　　11.准时参加服务部的各种培训及会议。

　　售后管理制度 6

　　一、售后服务管理目的

　　为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

　　二、售后服务内容

　　1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

　　2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意

　　3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

　　4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的'使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件

　　三、售后服务的标准及要求

　　1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

　　2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

　　5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

　　6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

　　7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

　　8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

　　9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

　　10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

　　四、管理考核办法

　　1投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉

　　2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响

　　2.1和用户发生口角，顶撞用户2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人原因未及时为用户服务的2.4因个人原因造成同一问题重复修理的

　　3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次

　　6用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次

　　7售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次

　　8售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次五、业务程序

　　1、差旅费报销审批流程

　　售后服务人员填写“差旅费报销单”要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致“按照“差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等审核签字呈送总经理批准交财务报账

　　2、售后服务请款流程

　　出差需求（国内/国外）填写“借据”内容包括时间、部门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明根据出差时间长短、地点远*按实际需要借款审核签字、呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款3、用户服务信息处理流程财务按主管借款领导签字批示发放借款函电解答直接解答转有关部门解答营销总经理派人现场处理开出用户服务报告书分析、研究修理方案用户营销总监产品返厂处理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收、保存、发运总工程师补供备件及资料品管中心建立用户服务档案营销中心组织专题会议制定专门处理方案技术中心

　　4、用户服务售后配件生产计划、发货流程

　　与用户落实货物接收情况成品库备货，开具调拨单，通知包装、检验下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息售后配件生产需求售后配件生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式

　　5、用户服务资料归档流程

　　分析、处理来函或邮件收到用户、销售员、代理商来函或邮件

　　6、统计报表

　　每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：1)安装调试（人、次/天）及费用2)售后派人（人、次/天）及费用3)售后材料费用4)售后运输费用

　　5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）

　　6)每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。

　　年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存每月初将上月处理来函、邮件、回复意见，按月份、用户或产品类型分类整理、归档处理意见回复或邮件

　　售后管理制度 7

　　一、服务总则

　　1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

　　2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。

　　3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

　　二、服务承诺

　　1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

　　2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

　　3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

　　4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。

　　三、售后服务准则

　　1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象;

　　2、服务及时，快捷，准确。

　　3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

　　4、公司市场营销部负责如下服务工作：

　　(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;

　　(2)负责兑现公司对客户服务承诺;

　　(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司;

　　(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息;

　　(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案;

　　(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等;

　　(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。

　　(8)负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。

　　四、客户意见和投拆处理办法

　　1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

　　2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

　　3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。

　　售后管理制度 8

　　制定人力资源管理制度基本要求

　　人力资源管理制度是企业单位组织实施人力资源管理活动的准则和行为规范，它是以企业单位规章、规范、守则的形式，对人力资源管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施人力资源管理的各种程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。人力资源管理制度作为人力资源管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业现实生产技术组织条件和管理工作的水*出发，不能脱离实际，要注重它的科学性、系统性、严密性和可行性。如果措辞不当，过于原则化，缺乏适用性，就会使制度条文流于形式，在实际管理中难以发挥作用，以至各有关责任人相互扯皮推诿，工作任务无法落实，造**力资源管理“推而不动，停滞不前”的局面。

　　人力资源管理制度草案提出后，应由专家和有关人员组成的工作小组，在广泛征求各级主管和被考评人意见的基础上，对其进行深人的讨论和研究，经反复调整和修改，再上报总经理审核批准。人力资源管理制度一旦获得批准，人力资源部门应规定一个试行过渡期，使各级主管有一个逐步理解、适应和掌握的过程，在试行过程中如遇有特殊情况或发现重大的问题，亦可以采取一些补救措施，以防止给生产经营活动带来不利的影响。

　　根据对我国部分企业的初步调查，目前企业单位所贯彻实施的人力资源管理制度，由于出自不同人员之手，有些是由企业的人力资源部门的专业人员起草的，有些则是由外聘的管理咨询专家设计的。实际上，企业的人力资源管理制度无论出自于谁手，其基本框架和所涉及的范围都应当是一致或接*的，如果一项管理制度不够健全和完善，将不利于人力资源管理目标的实现。当然，成功企业的人力资源管理制度，不可能一蹴而就，需要经过不断的实践和不断的探索，总结经验教训，扬其长补其短，随着企业单位生产经营环境和条件的变化，先进的企业文化和经营理念的导人，以及技术水*、管理水*的提高，定期或不定期地做出适当的补充和修改。总之，企业人力资源管理制度的规划应当体现以下原则和要求：

　　1．将员工与企业的利益紧密地结合在一起，促进员工与企业共同发展，这是企业人力资源管理制度规划的首要的基本原则。例如，某飞机维修工程有限公司的《企业宣言》提出：“公司与员工共同发展：我们寻求公司与她的每一位成员都得到发展。企业视个人的成功与公司的成功同等重要。企业的成功依赖于每一位员工的努力，而公司则为每一个体的发展提供广阔的空间。我们倡导团队精神、高度的责任感和严谨的工作作风，努力营造一个能够使每个人发挥出最大才智并获得自我发展的环境。”由此可以看出，该公司所倡导的企业文化，是将企业的战略目标与员工的期望目标、员工的职业发展有效地结合在一起，将实现企业战略目标所要求的企业环境与员工高度的责任感，严谨的工作作风有效地结合在一起，从而最大限度地发挥员工的聪明才智，促进员工的全面发展。将员工的'成功与公司的发展放在同等重要的位置上，应当是企业人力资源管理制度规划首先要体现的基本原则和要求。

　　2．从企业内外部环境和条件出发，建立适合企业特点的人力资源管理制度体系，使之更加充满活力。企业外部的环境是指那些对人力资源管理制度产生重要作用和影响的因素。这些影响因素包括：国家有关劳动人事法律法规法令，劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状，各类学校（技校，高职、大学）和教育培训机构专门人才供给的情况，劳动者择业意识和心理的变化情况，劳动力市场各类劳动力工资水*的变动情况，企业竞争对手在人力资源方面的情况，等等。这些因素的变化将对企业人力资源管理制度规划产生必然的压力和影响。而企业的生产经营状况，生产与资金实力，管理机制和组织状况，人员整体的素质结构，企业文化氛围的营造，员工价值观与满意度等内部因素，将对人力资源管理制度规划起着关键的决定性的影响和作用。企业外部的环境和条件是外因，而企业的内部环境和条件是内因，两者的变化相辅相成，势必影响企业人力资源管理制度规划的质量和水*。要做好企业的人力资源管理制度规划的工作，必须重视对企业内外环境变化的分析，通过深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力资源管理制度充分体现和反映企业自身环境、性质和特点，注重管理制度的不断变革和创新，使企业人力资源管理活动永远充满活力。

　　3．企业人力资源管理制度体系应当在学*借鉴国外先进人力资源管理理论的同时，有所创新、有所前进。*20年来，人力资源管理理论有了长足的进步，世界上美英等发达国家的企业管理专家、学者，深入实践，不断探索，产生了众多的新理论、新观点和新方法；这些国家的企业又都根据本企业的性质、特点进行实施，从而提出了一系列全新的人力资源管理制度模式。随着我国改革开放的进程，国外先进的现代人力资源管理的理论和方法也逐步传人中国，无论是中外合资企业，还是国有企业，目前都试图引进和采用这些先进的理论、方法和管理模式。面对这些先进的、新鲜的理论和方法，企业应持积极而慎重的态度，根据本企业的自身特征，采取稳步推进的方法，建立起适合自身情况的人力资源管理制度体系。如：根据市场变化，确定人力资源长期、中期、短期及突发性人员供需计划；根据员工需求层次，建立相适应的激励机制；针对岗位工作性质及对人员的素质要求，进行岗位评估（工作分析）；根据市场变化和人员素质状况，有针对性地进行员工培训和开发；根据企业人员余缺，通过面试和测评，进行企业内外部招聘；为保证企业战略目标的实现，开展目标管理和人力资源考评工作；根据市场和企业状况，制定公*而有竞争力的薪酬制度。总之，企业在规划自己的人力资源管理制度时，既要学*国外先进的管理理论和方法，借鉴国外企业新型的人力资源管理模式，又要根据企业自身的特点和人力资源管理的现状，有所创新、有所发展，建立起适合本企业特点和发展要求的新型的人力资源管理制度体系。

　　4．企业人力资源管理制度规划与创新，必须在国家劳动人事法律、法规的大框架内进行。企业作为一个具有法人资格的生产经营实体，必须遵照国家颁布的各项法律、法规和规章，做一个守法户是对现代企业最基本的要求。现代人力资源管理作为企业在激烈市场竞争中克敌制胜的法宝，也更应当从管理制度上，，在进人、用人、管人等各个环节中严格遵守和落实国家相关的法律法规规章的要求。这是因为企业人力资源管理制度和政策涉及员工的切身利益，最具敏感性，如果处理不当，轻则产生劳动纠纷，出现劳动争议，重者就要发生矛盾冲突，直接影响企业正常的生产经营活动，甚至待工停产，给企业和员工的切身利益带来极大的伤害。

　　企业在进行人力资源管理制度规划时，为了在国家法律法规框架内进行，还应注意以下几点：

　　（1）学*理解国家法规时，要注意区分“可以”与“必须”的差异。“可以”表示许可或能够。从法律角度上说，它是任意性规范，既是可以，又是不可以。“必须”表示事理和情理上的必要。从法律角度上说，它是强制性规范，规定得十分明确具体，不得以任何方式加以变更。由此可看出“可以”和“必须”在程度上的要求是不同的。

　　（2）国家法律法规明确说明了“应该做什么，应该怎么做”的，企业在制定人力资源管理制度时，也必须写明应该“做什么和如何去做”i而国家没有说明“应该做什么，或应该怎么做”时，企业可以大胆地去做。反之，国家法律法规明确说明了“不应该做什么，不应该怎么做”的，企业千万不能去做；而没有说明“不应该做什么或不应该怎么做”时，企业可以大胆去做。

　　5．企业人力资源管理制度规划必须与企业集体劳动合同保持协调一致。因为企业集体劳动合同是企业行政领导（一般是正副总经理）和员工代表（一般是工会正副**）共同签署的，它是经过多轮协商谈判的产物，它明确了员工和企业双方各自的权利和义务，是调整劳动关系的一个十分重要的组成部分。同时，它也是经过了必要的法定程序即由会员代表讨论通过和**劳动行政部门批准的。所以，企业人力资源管理制度规划，不仅要注意与外部法律法规保持一致性，同时也必须与企业集体劳动合同的精神和原则协调一致。当规划制定时，遇到与集体劳动合同具体条款不一致的，也可以通过与工会协商来解决。取得工会的谅解和支持是企业人力资源管理制度规划必须和必要的。

　　6．必须重视管理制度信息的采集、沟通与处理，保持企业人力资源管理制度规划的动态性。在企业中不同部门、不同层次、不同岗位的员工与企业的利益构成了一个统一体，如果企业兴旺发达，员工的工资福利待遇，乃至个人的职业生涯发展就有了保障。否则，员工的工资福利水*不但会降低，甚至会失去工作岗位，这是员工与企业之间建立劳动关系的根据所在，也是两者之间所具有的共同利益和相互依赖之处。但是，企业不同部门、层次、岗位的员工之间又有着不同的利益和需求，并由此产生不同的心理状态，对人力资源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企业人力资源部门要通过各种渠道收集有关员工的信息（如情绪、意愿、反映、要求等），并进行定期分析研究，讨论这些信息的内容和来源，以及问题产生的原因。针对这些信息，提出“应该做什么，为什么做，如何做，在哪里做，什么时候做”的具体对策和建议，并适时对人力资源管理制度进行必要的调整和修改。只有保持管理制度的相对动态性，才能充分发挥人力资源管理制度的积极作用和导向功能。

　　售后管理制度 9

　　1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

　　2、作业*台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下来的`总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。

　　5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。

　　6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。

　　7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

　　8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

　　售后管理制度 10

　　一、售后服务管理目的

　　为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

　　二、售后服务内容

　　1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件

　　2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意

　　3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训

　　4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5宣传我公司的产品及配件

　　三、售后服务的标准及要求

　　1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角

　　2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺

　　5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求

　　6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况

　　7服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表

　　8对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决

　　9重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决

　　10建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表

　　四、管理考核办法

　　1投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉

　　2因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响

　　2.1和用户发生口角，顶撞用户2.2对用户索要财物，并提出无理要求的2.3因个人原因未及时为用户服务的'2.4因个人原因造成同一问题重复修理的

　　3实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任4每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款50元/次5因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款50元/次

　　6用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款20元/次

　　7售后人员早上8点到晚上10点必须开机，如发现无故关机或拒接电话，扣除出差电话费补贴或罚款10元/次

　　8售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款100元/次五、业务程序

　　1、差旅费报销审批流程

　　售后服务人员填写“差旅费报销单”要求将日期、起讫地点、类别、金额、姓名、职级、出差事由如实填写将出差票据按“差旅费报销单”填写顺序贴于“原始凭证粘贴单”上要求原始凭证与“差旅费报销单”中描述一致“按照“差旅报销制度”核定费用补贴标准、出差天数、原始凭证是否齐全、真实，核查无误后在“审核”栏签字要求严格按“差旅报销制度”出差补贴标准执行，未经请示同意的开销一律不予报销，如的士费、餐费、人工费、材料费等审核签字呈送总经理批准交财务报账

　　2、售后服务请款流程

　　出差需求（国内/国外）填写“借据”内容包括时间、部门、借款人、借款金额（大/小写）、借款用途说明根据出差时间长短、地点远*按实际需要借款审核签字、呈送总经理批准，交财务领款或通知财务汇款3、用户服务信息处理流程财务按主管借款领导签字批示发放借款函电解答直接解答转有关部门解答营销总经理派人现场处理开出用户服务报告书分析、研究修理方案用户营销总监产品返厂处理开出修理工作联络单分析故障原因编制修理计划通知组织实施验收、保存、发运总工程师补供备件及资料品管中心建立用户服务档案营销中心组织专题会议制定专门处理方案技术中心

　　4、用户服务售后配件生产计划、发货流程

　　与用户落实货物接收情况成品库备货，开具调拨单，通知包装、检验下达工作联络单至营销中心计划室，注明售后配件名称、规格型号、材质、数量、需求日期、用户、原计划单号等信息售后配件生产需求售后配件生产计划下达情况、生产加工、装配进度，采购进度、入库进度跟催确认售后配件生产入库完成，下达工作联络单，注明发货地址、收货人、联络方式、物品名称、数量、材质、型号规格、发货日期要求、到货时间要求至营销中心合同管理室、成品库、发货人员。发货人员开具售后销货单，联络发货商确定发货方式

　　5、用户服务资料归档流程

　　分析、处理来函或邮件收到用户、销售员、代理商来函或邮件

　　6、统计报表

　　每月统计售后服务数据（每月4号前报公司企管室），包括：1)安装调试（人、次/天）及费用2)售后派人（人、次/天）及费用3)售后材料费用4)售后运输费用

　　5)售后总费用（合同规定的指导安装调试费用除外）

　　6)每月售后服务项目报表整理汇总，于次月初（5号前）整理一份交至品管中心、技术中心、营销中心、高层领导。

　　年底将各月份的归档资料整理汇总，装订成册，保存每月初将上月处理来函、邮件、回复意见，按月份、用户或产品类型分类整理、归档处理意见回复或邮件

工作服管理制度优选【10】篇（扩展9）

——快递公司管理制度优选【10】篇

　　快递公司管理制度 1

　　1.总则： 为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品 的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。

　　2.适用范围：本公司所有员工均属之

　　3.定义： 3.1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）

　　4. 组织与职责：

　　4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。

　　4.2：物流部： 负责公司邮件、快递物品的寄发管理。

　　4.3：各部门： 递。

　　4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。

　　5．流程图：(略)

　　6 .执行说明：

　　6.1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

　　6.1.1 快递的接收

　　6.1.1.1 值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及 时通知转交给相关部门人员。

　　6.1.1.2 物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收， 以备查验核对。

　　6.1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。 6.1.2 快递的寄发

　　6.1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物 品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部 门负责人审批后交物流部， 由物流部联系快递公司统一发送。 各 （ 需求部门于每日 16:30 前送至物流部）

　　6.1.2.2 未经登记或需快递物品无部门负责人审批的， 物流部可 拒接受理，对于不合格的件退回发件人。

　　6.1.2.3 快递公司的选择： 选择的原则是合理、 负责任、 低成本； 寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高 的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快 递。

　　6.1.2.4 各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明 收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单 号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要 求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。

　　6.1.2.5 填写快递单： 用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资 料（地址、收件人、联系电话、邮编等） 。

　　7. 寄件相关规定：

　　7.1.1 物件分类： A 类：紧急件；B 类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或 物品等） 类：普通件（如资料、文件、普通配件等） 类： ；C ；D 普通信函、贺卡等。

　　7.1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发*信）

　　（物流部将提供各快递公司的优势特点及价格，供参考选 择）

　　7.1.3 普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递 公司（非顺丰快递） ，若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰 快递等邮寄方式。

　　7.1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。

　　7.1.5 为便于寄回公司物品损坏时的索赔，外派人员必须选择有 资质能出具发票的快递物流公司。

　　7.1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发 出之日起将不再支付快递公司到付付款， 公司任何人不得选择到 付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

　　7.1.7 如发生物流部提货寄回公司物品（含退换、返修仪器及试 剂）产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用 核算。

　　8.执行时间： 凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

　　快递公司管理制度 2

　　1、目的

　　为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。

　　2、适用范围

　　适用于全体员工。

　　3、定义

　　3．1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。

　　3．2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。

　　3．3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。

　　4、职责与权责

　　4．1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。

　　4．2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。

　　4．3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。

　　5、快递件接收执行说明

　　5．1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。

　　5．2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。

　　5．3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。

　　5．4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

　　5．5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。

　　6、快递件寄送执行说明

　　6．1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。

　　6．2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

　　6．3根据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。

　　6．4填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话等）。

　　6．5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的`快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。

　　6．6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否一致，并进行记录总数。

　　6．7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。

　　7、其他要求

　　7．1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。

　　7．2公司所有寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。

　　8、补充说明

　　本制度由人力行政中心解释,本制度自发布之日起生效。

　　快递公司管理制度 3

　　第一条:

　　公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

　　第二条:

　　司机应爱惜公司车辆，*时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

　　第三条:

　　司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

　　第四条：

　　出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

　　第五条:

　　司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不能检修的，应立即报告车管人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

　　第六条:

　　出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时，要销好保险锁，防止车辆被盗。

　　第七条:

　　司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

　　第八条:

　　晚间司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。

　　第九条:

　　司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。

　　第十条:

　　1、所有司机出车前，需检查好车辆及携带相关证件。因证件不全被罚款的，费用不予报销。

　　2、司机出车前需填写好当日出车记录（注：当日出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章导致的罚款等费用，由当事人自行承担）。

　　第十一条:

　　车内不准吸烟 。公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知给予制止。

　　第十二条:

　　司机上班前严禁饮酒（包括所有酒精饮料）。下班后及时休息，保证有充足的精力和良好的精神状态驾驶车辆。

　　第十三条:

　　接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

　　第十四条:

　　上班时间内司机未被派出车的.，应在司机室待命，不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知客服调度人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。

　　第十五条:

　　司机对客服调度人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向部门主管反映。

　　第十六条:

　　司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知客服调度人员，并说明原因。

　　第十七条:

　　不论什么时间，司机身上必须带手机。对公司领导或客服调度人员的电话，应尽快回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明原因。

　　第十八条:

　　下班后，应将车辆停放在单位规定车位上，不准私自用车。

　　第十九条:

　　司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练*驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。

　　第二十条:

　　车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况上报公司给予奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、罚款直至开除处理。

　　快递公司管理制度 4

　　1.总则： 为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品 的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。

　　2.适用范围：本公司所有员工均属之

　　3.定义： 3.1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）

　　4. 组织与职责：

　　4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。

　　4.2：物流部： 负责公司邮件、快递物品的寄发管理。

　　4.3：各部门： 递。

　　4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。

　　5．流程图：(略)

　　6 .执行说明：

　　6.1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

　　6.1.1 快递的接收

　　6.1.1.1 值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及 时通知转交给相关部门人员。

　　6.1.1.2 物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收， 以备查验核对。

　　6.1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。 6.1.2 快递的寄发

　　6.1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物 品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部 门负责人审批后交物流部， 由物流部联系快递公司统一发送。 各 （ 需求部门于每日 16:30 前送至物流部）

　　6.1.2.2 未经登记或需快递物品无部门负责人审批的， 物流部可 拒接受理，对于不合格的件退回发件人。

　　6.1.2.3 快递公司的选择： 选择的原则是合理、 负责任、 低成本； 寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高 的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快 递。

　　6.1.2.4 各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明 收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单 号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要 求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。

　　6.1.2.5 填写快递单： 用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资 料（地址、收件人、联系电话、邮编等） 。

　　7. 寄件相关规定：

　　7.1.1 物件分类： A 类：紧急件；B 类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或 物品等） 类：普通件（如资料、文件、普通配件等） 类： ；C ；D 普通信函、贺卡等。

　　7.1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发*信）

　　（物流部将提供各快递公司的'优势特点及价格，供参考选 择）

　　7.1.3 普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递 公司（非顺丰快递） ，若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰 快递等邮寄方式。

　　7.1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。

　　7.1.5 为便于寄回公司物品损坏时的索赔，外派人员必须选择有 资质能出具发票的快递物流公司。

　　7.1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发 出之日起将不再支付快递公司到付付款， 公司任何人不得选择到 付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

　　7.1.7 如发生物流部提货寄回公司物品（含退换、返修仪器及试 剂）产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用 核算。

　　8.执行时间： 凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

　　快递公司管理制度 5

　　1．总则：为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。

　　2．适用范围：本公司所有员工均属之

　　3．定义：快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料，配件，样品以及其他货品等。（销售仪器和销售试剂的发货除外）

　　4．组织与职责：

　　4．1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。

　　4．2：物流部：负责公司邮件、快递物品的寄发管理。

　　4．3：各部门：递。

　　4．4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。

　　5．流程图：(略)

　　6．执行说明：

　　6．1快递的签收与发送寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

　　6．1．1快递的接收

　　6．1．1．1值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及时通知转交给相关部门人员。

　　6．1．1．2物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

　　6．1．1．3除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门人员应代收。

　　6．1．2快递的寄发

　　6．1．2．1因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部门负责人审批后交物流部，由物流部联系快递公司统一发送。各（需求部门于每日16:30前送至物流部）

　　6．1．2．2未经登记或需快递物品无部门负责人审批的，物流部可拒接受理，对于不合格的件退回发件人。

　　6．1．2．3快递公司的选择：选择的原则是合理、负责任、低成本；寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快递。

　　6．1．2．4各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。

　　6．1．2．5填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话、邮编等）。

　　7．寄件相关规定：

　　7．1．1物件分类：A类：紧急件；B类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或物品等）C类：普通件（如资料、文件、普通配件等）D类：普通信函、贺卡等。

　　7．1．2快递公司选择参照表序号12寄件类选择快递公司型AB发顺丰快递发EMS或顺丰快递34CD发一般的快递公司邮政（发*信）

　　（物流部将提供各快递公司的优势特点及价格，供参考选择）

　　7．1．3普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递公司（非顺丰快递），若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰快递等邮寄方式。

　　7．1．4严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的10倍处罚。

　　7．1．5为便于寄回公司物品损坏时的索赔，外派人员必须选择有资质能出具发票的快递物流公司。

　　7．1．6寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发出之日起将不再支付快递公司到付付款，公司任何人不得选择到付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

　　7．1．7如发生物流部提货寄回公司物品产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用核算。

　　8．执行时间：凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

　　快递公司管理制度 6

　　1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；

　　2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；

　　3、整理并呈递相关业务单据和资料；

　　4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的'反馈；

　　5、快递公司领导交办的其他工作；

　　6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；

　　7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力。

　　快递公司管理制度 7

　　为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。

　　1、目的

　　为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。

　　2、适用范围

　　适用于全体员工。

　　3、定义

　　3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。

　　3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。

　　3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。

　　4、职责与权责

　　4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。

　　4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。

　　4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。

　　5、快递件接收执行说明

　　5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。

　　5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。

　　5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。

　　5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

　　5.5除特殊情况外，如快递指定的.接收人不在，原则上不得由他人代签。

　　6、快递件寄送执行说明

　　6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。

　　6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

　　6.3根据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。

　　***填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话等）。

　　6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。

　　6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否一致，并进行记录总数。

　　6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。

　　7、其他要求

　　7.1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。

　　7.2公司所有寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。

　　8、补充说明

　　本制度由人力行政中心解释,本制度自发布之日起生效。

　　快递公司管理制度 8

　　第一条:

　　公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

　　第二条:

　　司机应爱惜公司车辆，*时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

　　第三条:

　　司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

　　第四条：

　　出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

　　第五条:

　　司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不能检修的，应立即报告车管人员，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

　　第六条:

　　出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选择停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时，要销好保险锁，防止车辆被盗。

　　第七条:

　　司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。

　　第八条:

　　晚间司机要注意休息，不准疲劳开车，不准酒后驾车。

　　第九条:

　　司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。

　　第十条:

　　1、所有司机出车前，需检查好车辆及携带相关证件。因证件不全被罚款的，费用不予报销。

　　2、司机出车前需填写好当日出车记录（注：当日出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章导致的罚款等费用，由当事人自行承担）。

　　第十一条:

　　车内不准吸烟 。公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知给予制止。

　　第十二条:

　　司机上班前严禁饮酒（包括所有酒精饮料）。下班后及时休息，保证有充足的.精力和良好的精神状态驾驶车辆。

　　第十三条:

　　接送员工上下班的司机，要准时出车，不得误点。

　　第十四条:

　　上班时间内司机未被派出车的，应在司机室待命，不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知客服调度人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。

　　第十五条:

　　司机对客服调度人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向部门主管反映。

　　第十六条:

　　司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知客服调度人员，并说明原因。

　　第十七条:

　　不论什么时间，司机身上必须带手机。对公司领导或客服调度人员的电话，应尽快回复。情况特殊确实不能回复的，事后一定要说明原因。

　　第十八条:

　　下班后，应将车辆停放在单位规定车位上，不准私自用车。

　　第十九条:

　　司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练*驾驶；严禁将车辆交给无证人驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。

　　第二十条:

　　车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况上报公司给予奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、罚款直至开除处理。

　　快递公司管理制度 9

　　1.总则： 为了充分利用互联网的信息化运作优势，提高信息传递、处理效率，确保安全；节约公司的快递成本，规范快递物品 的收发管理，避免造成公司资料的丢失及浪费。

　　2.适用范围：本公司所有员工均属之

　　3.定义： 3.1 快递物品：指员工因工作需要，向外部寄送文件，资料， 配件，样品以及其他货品等。 （销售仪器和销售试剂的发货除外）

　　4. 组织与职责：

　　4.1：值班门卫：负责公司邮件、零散快递物品的收发管理。

　　4.2：物流部： 负责公司邮件、快递物品的寄发管理。

　　4.3：各部门： 递。

　　4.4：各部门负责对本部门的快递费进行管控。

　　5．流程图：(略)

　　6 .执行说明：

　　6.1 快递的签收与发送 寄件人必须按照本办法规定的寄件要求寄发快

　　6.1.1 快递的接收

　　6.1.1.1 值班门卫收到文件，资料，货物等快递物品时，要及 时通知转交给相关部门人员。

　　6.1.1.2 物品接收人要在《邮件快递签收登记表》上签字接收， 以备查验核对。

　　6.1.1.3 除特殊情况外，如货物中指定的接收人不在，电话通 知本人是否接受，同意的可指定委托人代为签收。原则上各部门 人员应代收。 6.1.2 快递的寄发

　　6.1.2.1 因工作需要，需向外部寄送文件，资料，货物及其他物 品者必须到物流部填写《邮件快递寄发登记表》进行登记，经部 门负责人审批后交物流部， 由物流部联系快递公司统一发送。 各 （ 需求部门于每日 16:30 前送至物流部）

　　6.1.2.2 未经登记或需快递物品无部门负责人审批的'， 物流部可 拒接受理，对于不合格的件退回发件人。

　　6.1.2.3 快递公司的选择： 选择的原则是合理、 负责任、 低成本； 寄件人必须根据所寄物品的性质，合理、负责任的选择性价比高 的快递公司，以低成本完成寄件。能以普通邮寄处理的不选择快 递。

　　6.1.2.4 各需求人员必须在《邮件快递寄发登记表》上详细注明 收件人姓名，地址，所寄物品名称，以及快递承运单位及快递单 号，以备查验核对，如资料登记不清或不完整者，物流部有权要 求当事人将资料完善，对于无故拒不按要求填写，且物流要求无效者，物流部有权拒发该物品，并将情况报备部门负责人处理。

　　6.1.2.5 填写快递单： 用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资 料（地址、收件人、联系电话、邮编等） 。

　　7. 寄件相关规定：

　　7.1.1 物件分类： A 类：紧急件；B 类：贵重件（如票据、证件、贵重配件或 物品等） 类：普通件（如资料、文件、普通配件等） 类： ；C ；D 普通信函、贺卡等。

　　7.1.2 快递公司选择参照表 序 号 1 2 寄 件 类 选择快递公司 型 A B 发顺丰快递 发 EMS 或顺丰快 递 3 4 C D 发一般的快递公司 邮政（发*信）

　　（物流部将提供各快递公司的优势特点及价格，供参考选 择）

　　7.1.3 普通物品、公司样本、普通资料类原则上均选一般的快递 公司（非顺丰快递） ，若是特急件贵重配件或物品，方可选顺丰 快递等邮寄方式。

　　7.1.4 严禁公费寄私人物品，一经发现按该单快递费的 10 倍处 罚。

　　7.1.5 为便于寄回公司物品损坏时的索赔，外派人员必须选择有 资质能出具发票的快递物流公司。

　　7.1.6 寄回公司的物品，由寄件人直接付款，物流部自本通知发 出之日起将不再支付快递公司到付付款， 公司任何人不得选择到 付付款方式，否则造成的耽误损失由经办人承担。

　　7.1.7 如发生物流部提货寄回公司物品（含退换、返修仪器及试 剂）产生的费用，动用到物流部备用金的，将归各业务部门费用 核算。

　　8.执行时间： 凡以往发文与本文不一致的，以本文为准《邮件快递收发管理制度》从下发之日起执行。

　　快递公司管理制度 10

　　为进一步规范公司快递物品的收发管理，节约公司快递成本，公司制定了收发快递管理规定。下面是公司收发快递管理制度的内容，欢迎参阅。

　　1、目的

　　为进一步规范公司快递物品的收发管理，确保公司快递、信件的收发工作及时、准确，防止快递丢失，降低运行风险，公司特制定了本管理办法。

　　2、适用范围

　　适用于全体员工。

　　3、定义

　　3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。

　　3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。

　　3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。

　　4、职责与权责

　　4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核管理。

　　4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进行管控。

　　4.3全体员工：根据实际工作需求进行快递物品的接收和寄送。

　　5、快递件接收执行说明

　　5.1快递到达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》，人事行政部前台不承担验收责任。

　　5.2快递到达后必须在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必须领取。

　　5.3无法确定具体接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并根据具体内容拍照在群里进行全员通知认领。

　　5.4快递接收人须在《快递签收登记表》上签字接收，以备查验核对。

　　5.5除特殊情况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。

　　6、快递件寄送执行说明

　　6.1员工根据工作需要，每日将寄送的快递按照要求正确至行政前台登记在《快递发送登记表》中。

　　6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全可靠）。

　　6.3根据寄送文件的重要性来选择寄送的`快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。

　　***填写快递单：用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料（地址、收件人、联系电话等）。

　　6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必须在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。

　　6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与《登记表》是否一致，并进行记录总数。

　　6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。

　　7、其他要求

　　7.1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。

　　7.2公司所有寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。

　　8、补充说明

　　本制度由人力行政中心解释,本制度自发布之日起生效。

工作服管理制度优选【10】篇（扩展10）

——设备科管理制度优选【10】篇

　　设备科管理制度 1

　　一、使用科室要指定专人负责使用管理,使用人员要尽快熟悉仪器的原量、构造、使用方法等,并要建立仪器设备操作规程、使用记录、保养维修登记制度。

　　二、仪器设备发生故障(或损坏时),修理人员应及时查找原因,并做详细记录(属正常使用发生的故障或操作不当使仪器损坏的,要实事求是地做出鉴定),重大故障科室要及时报告器械科,属异常损坏,科室主任要写出书面报告,并报请院领导研究处理。

　　三、大型仪器设备要采用专管共用,有些则要集中在某个中心,以便充分发挥仪器的'效能。

　　四、大型仪器设备,要按规定标准收费,院内外进行的科研项目,要收科研费。

　　五、仪器设备概不外借,不经主管科室及院领导批准,科室不得私自拿出院外使用,若发现有拿出者,将进行罚款处理。

　　六、仪器设备的使用与奖金挂钩:对于购置后长期不用或使用率不高,科室管理不善或不能专管共用,由器械科会同有关科室提出报告,扣发科室主任或科室奖金,并经领导批准调整使用。

　　七、严禁非修理人员随意拆卸仪器设备,违者必究。

　　设备科管理制度 2

　　一、维修人员应努力学*业务知识，提高维修技术水*。

　　二、负责医疗设备的维修和二级保养。

　　三、对所妥管科室的医疗设备进行定时巡修和日常维修，填写巡修记录、维修记录、交档案管理人员存档。

　　四、负责新购设备的`安装与验收。

　　五、遇不能解决的问题，应立即报告科长批准后联系外修。六、科室安排的其他临时性工作。

　　设备科管理制度 3

　　一、使用科室要指定专人负责使用管理,使用人员要尽快熟悉仪器的原量、构造、使用方法等,并要建立仪器设备操作规程、使用记录、保养维修登记制度。

　　二、仪器设备发生故障(或损坏时),修理人员应及时查找原因,并做详细记录(属正常使用发生的`故障或操作不当使仪器损坏的,要实事求是地做出鉴定),重大故障科室要及时报告器械科,属异常损坏,科室主任要写出书面报告,并报请院领导研究处理。

　　三、大型仪器设备要采用专管共用,有些则要集中在某个中心,以便充分发挥仪器的效能。

　　四、大型仪器设备,要按规定标准收费,院内外进行的科研项目,要收科研费。

　　五、仪器设备概不外借,不经主管科室及院领导批准,科室不得私自拿出院外使用,若发现有拿出者,将进行罚款处理。

　　六、仪器设备的使用与奖金挂钩:对于购置后长期不用或使用率不高,科室管理不善或不能专管共用,由器械科会同有关科室提出报告,扣发科室主任或科室奖金,并经领导批准调整使用。

　　七、严禁非修理人员随意拆卸仪器设备,违者必究。

　　设备科管理制度 4

　　为确保科室仪器设备正常运转并处于完好状态，以为治疗、抢救病人提供物质保证，减少资源浪费，延长仪器、设备的寿命，特制定以下制度：

　　一、一般管理制度

　　1、建立护理仪器设备档案，由专人负责保管，进行日常自我检查、维护与保养，定期请器材科检查、保养、维修，保持性能良好。

　　2、建立仪器设备操作程序卡。使用时，必须了解器械的`性能，严格遵守操作规程，并填写使用记录，用毕进行清洁、消毒，妥善保管。

　　3、建立外借登记本，借出物品必须办理登记手续，由经手人签名。重要物品经护士长同意后方可借出，抢救器材一般不外借。

　　二、使用、保养制度

　　1、专人保管，严格遵守操作规程和管理制度，使用人员应认真填写机器使用情况记录。

　　2、设备的日常保养由设备保管人负责，内容为进行表面清洁，紧固易松动的螺丝和零件，检查仪器在使用过程中工作是否正常，零部件是否完整。

　　3、一级保养，由仪器保养人进行，主要是进行仪器外部清洁，检查有无异常情况，如声音、温度、指示灯等异常情况，进行局部检查和调整。

　　4、二级保养，属预防性修理，由仪器保养人会同维修人员共同进行，对设备的主体部分或主要组件进行检查，调整精度，必要时应更换易损件。

　　5、器材科定期对设备保养情况进行检查，对设备的工作运行情况进行功能检查或精度检查。针对检查发现的问题，及时提出改进意见。

　　三、设备更新制度

　　1、设备更新年限，根据其性能、耐用度、质量情况、使用频率来确定。

　　2、及时填写机器使用及维修记录，实行建档管理，记载机器的购进、安装时间、使用时间、故障及维修保养情况，为该设备的更新积累资料依据。

　　设备科管理制度 5

　　一、设备科在院长和分管院长领导下，负责大型医疗设备的`购置申请汇总，提交设备管理委员会和领导讨论，编置购置计划。

　　二、参与大型设备可行性调查和论证，写出论证报告。

　　三、负责医疗设备器械的验收、维修、使用管理、报废、鉴定及其财产帐目、档案资料收集。

　　四、了解各科室设备配置情况，合理调配。

　　五、对仪器使用科室进行考核，每月给出评分。

　　六、负责全院计量工作。

　　七、负责维修考察等有关对外联系和院领导安排的其它临时性工作。

　　八、负责仪器设备的信息收集、提供、反馈工作，为医院仪器、设备的装备当好参谋。

　　设备科管理制度 6

　　一、医院的医疗设备、低值易耗品、卫生材料、化学试剂及其它医疗应用物资，实行统一管理和分级负责制。

　　（一）、医院的医疗设备，实行专管共用的原则。设备科负责全院医疗设备、器械的采购、验收、资料归档及仪器的定期检查、维护，负责仪器消耗品、维修材料的统一采购、供应。

　　（二）、设备的配置和调配，经院长办公会议决议同意后，由设备科具体办理。

　　（三）、制定严格的使用制度，仪器设备的操作人员，必须熟悉操作规程，操作培训达标后，方可独立上机操作。各科负责仪器设备的保管、日常维护及常规技术检查。

　　（四）、医疗设备的申购资料、投标文件、采购合同、验收档案（含安装、使用、维修说明书），设备科应按照规范标准归档保存；但采购价格达到30万元设备的申购资料、投标文件、采购合同、验收档案（含安装、使用、维修说明书），设备科应提供一套完整的资料，移送医院综合档案室集中保管，确保意外事件发生时的商务资料、技术资料的应急救助性。

　　（五）、对于赠送、科研合作、临床试用或验证的医疗仪器设备，必须按程序办理相关手续，并经医务部和设备管理委员会审核，经院长批准后执行。如违反规定自行利用，造成医疗事故或医患纠纷，由使用科室承担全部责任，并且追究当事人的相应责任。

　　二、医疗仪器设备的管理

　　医院业务科室根据临床、教学、科研工作需要按年编报年度设备申购计划，由医院设备管理委员会办公室（设备科）汇总后，交医院设备管理委员会和院长办公会讨论，根据医院年度预算计划形成年度采购预算计划，并由院长审批后执行。

　　（一）、申购

　　1、申购十万元以下医疗仪器设备，申购科室填写《医院医疗设备申请购置表》；申购十万元以上（含十万元）医疗设备，申购科室填写《医院医疗设备购置申请论证表》；若申购的医疗仪器设备属于列入***卫生行政管理品目的甲、乙类大型医用设备，还应填写《甲类大型医用设备配置申请表》，和填写四川省卫生厅制《医疗机构配置乙类大型医用设备申请表》，并编写可行性论证报告。上述材料交设备科汇总后，提交设备管理委员会；经设备管理委员会、院长办公会讨论决定后，非甲、乙类医用设备由设备科组织并按医院采购预算计划进行购置，甲、乙类大型医用设备报***、四川省卫生厅取得配置批复后执行。

　　2、《院医疗设备申请购置表》和《医院医疗设备购置申请论证表》由科主任、护士长及科室管理小组成员签名确认。

　　3、申购十万元以下的仪器设备，由申购科室科主任、护士长及科室管理小组完成申购论证，十万元及以上医疗设备由医院设备管理委员会按国家政策及医院制度完成申购论证。《医院医疗设备购置申请论证表》主要内容：

　　（1）拟购医疗仪器设备品名、国产或进口、参考价格等。

　　（2）拟购医疗仪器设备的主要功能配置和技术参数要求。

　　（3）申购理由、主要用途及对临床科研工作的作用。

　　（4）拟购医疗仪器设备的经济效益预测。

　　（5）拟购医疗仪器设备配套条件是否具备。

　　（6）拟购医疗仪器设备的人才培养与储备情况。

　　（7）拟购医疗仪器设备维修技术力量保证及维修途径。

　　（8）如拟购进口医疗仪器设备，结合工作需要，与国产同类设备比较，说明购买理由。

　　（9）拟购医疗仪器设备的医疗技术发展前景（技术的先进性、可靠性、质量安全性）。

　　（二）、审批

　　十万元以下医疗仪器设备由主管院长、院长审批决定；十万元及以上医疗仪器设备由医院设备管理委员会、院长办公会审批决定。

　　对紧急情况或临床急需的医疗仪器设备，由使用科室提出紧急采购申请，应该优先办理，但必须办理规定程序的审批。

　　（三）、采购

　　设备管理委员会办公室（设备科）依据国家政策法规及医院制度，按设备管理委员会审批通过的采购方式，遵循公开、公*、公正的原则，廉洁自律，完成医疗仪器设备的采购。使用科室不得擅自向厂商承诺采购医疗设备，违反规定造成的后果，由有关人员承担。若采取试用方式，试用后仍需按照本管理制度进行采购，对未中标的试用设备，医院不承担对其使用损失的补偿。采购方式分为：

　　1、公开招标采购：是指以招标公告的方式邀请不特定的供应商投标的采购方式。医疗卫生项目分别是：X射线计算机体层摄影装置（CT）、医用直线加速器、数字X射线摄影装置（DR）、单光子发射计算机断层扫描装置（SPECT）、超声波诊断仪、伽玛刀（γ-刀）、磁共振成像装置（MRI）。

　　2、邀请招标采购（询价采购）：是指以投标邀请书的方式邀请三个或三个以上的供应商就采购事宜进行谈判的采购方式。特点是：邀请的供应商具有良好的售后服务能力；遴选推荐的仪器设备的市场应用公信度好；产品档次具有可比性；性能稳定、功能齐全，完全满足临床学科规划的要求。

　　3、单一来源采购：是指医院向供应商直接购买的采购方式。根据《中华人民共和国**采购法》中规定，属于下列情况之一的，由医院领导批准，可采取单一来源采购方式：

　　（1）新技术、新开展项目，只能从特定供应商处采购，或供应商拥有专利权，且无其他适合替代设备的。

　　（2）原采购的后续维修、零配件供应、更换或扩充，以及专机专用消耗材料，必须向原供应商采购的。

　　（3）在原招标的范围内，由于学科发展需要追加配置，为了保证设备的系统性和具有降低配置成本的。

　　（4）预先声明可能对原采购配置保留分段追加配置意愿的。

　　（5）医院有充足理由认为只有从特定供应商进行采购，才能符合相关政策法规的。

　　（四）、验收

　　厂商代表、设备科工程组技术人员、档案员与使用科室工作人员共同完成验收工作。对列入***卫生行政管理品目的甲、乙类大型医用设备等，应由省（市）卫生行政部门授权的机构进行。填写《医院设备验收记录表》，对操作人员进行培训并填写《培训合格证明》，收集齐全相关档案资料后整理存档。对于紧急购置不能按常规程序验收的设备，报请院领导审批同意，可简化手续，但必须补办验收手续。对违反验收管理制度，造成经济损失或医疗伤害事故的，应追究有关责任人的责任。

　　1、进口仪器的验收

　　（1）按合同规定期限，货到时应及时检查外包装是否完好，通知供应商或生产厂商委派业务人员到现场，与医院设备科、使用科室三方开箱验货，按装箱单所列项目逐项核对，并做好验货记录，共同签字确认。如发现短缺、破损、或与招标内容不符的，应及时通告供应商或生产厂商及时处理或索赔。

　　（2）产品必须具备进口产品报关单复印件、商检报告及说明书（或用户手册）等相关资料。

　　（3）安装、调试合格后，必须作好书面记录，双方签字、留存，然后交付接收使用。在使用过程中，发现因质量问题产生的故障，应按合同规定及时通知供应商或生产厂商进行修理或更换，因此产生的损失（包括经济及其它损失）应按合同规定交涉办理。停机修理耗用的时间应要求相对延长保修期。

　　2、国产仪器的验收

　　（1）凡在医疗器械公司购买的设备仪器，如型号、规格、应配备的附件、配件等验收不合格，拒绝接收，立即办理换货或退货。

　　（2）直接向生产厂商订货时，有关产品质量要求、附属装置的配备以及途中损耗验收不合格，应拒绝接收，拒绝付款，退回原厂或由原厂来人处理等，通过双方协商议定的事项必须在合同或协议中明确规定，照章办理。

　　（3）验收时须注意发票上的品名、规格、型号、单位、数量是否与实物相符，价格是否与合同或协议相符，如不符合应及时与售货方联系、交涉，或拒付货款。

　　（五）、使用和管理

　　使用科室与人员要爱护仪器设备，不得违章操作，如违章操作造**为责任性损坏，要立即报告科室领导及设备科，并按规定对责任人作相应处理。

　　1、设备科要协助仪器设备的使用科室结合本科具体情况，制定相应的操作规程、日常维护制度、保管规则和应急预案。

　　2、建立《万元以上在用医疗设备单机运行管理记录本》，对应用、工作量、维护、故障、维修和分析评价情况进行详细登记。

　　3、仪器设备应安排专人负责管理，建立科室仪器设备台账、仪器设备的附件管理、设备的日常维护检查记录本等，对使用人员要进行培训；列入***卫生行政管理品目的甲、乙类等大型医用设备，操作人员须持有《大型医疗设备上岗人员技术合格证》。如因工作调换，应办理移交手续，换新人员必须培训合格方可上机。

　　4、操作人员应熟悉设备性能和使用程序，按使用规程操作，非指定人员严禁上机操作。

　　5、大型医疗设备或对临床影响很大的设备，发生故障停机或恢复正常时，均应及时报告医院总值班员，通知医务部和临床科室，避免给病人造成不必要的麻烦。设备科应积极组织抢修。

　　（六）、保养和维修

　　1、各科室的仪器设备，保管人员应熟悉其一般性能和结构，随时进行清洁卫生和一般的保养工作，经常保持仪器的整洁美观，完整无损，保证随时备用。对不经常使用的'仪器应每周通电开机一次。

　　2、设备专职维修人员对正常运行的仪器设备每季度至少进行一次安全查询，每年对全院仪器设备组织轮流全面保养一次，及时发现问题并适当处理，防止发生意外事故。

　　3、仪器设备发生临时故障时，操作人员按《操作手册》或主动与专业工程师电话指导维修仍无法自行恢复正常的，应及时报告设备工程组组织维修。对使用科室提出的设备维修申请，维修人员应及时予以响应和组织处理。维修完毕，维修人员应详细填写维修记录，并通知使用科室恢复使用。维修人员要经常主动到各科室巡回检查，发现问题及时修理。

　　4、对急救设备应积极组织抢修，维修人员不得以任何理由推诿，对无法解决的疑难问题应及时上报。

　　5、产品如因处于保修期间或其它技术原因，需要邀请专业技术人员来院或移送院外维修的，应该征求使用科室同意，并报请院领导审批后执行。设备工程组责任人应主动做好协调工作，对维修过程做好相应记录，并检查保修合同的执行情况。

　　6、凡通过维修的仪器设备均应作好详细的维修记录，归档备查。

　　7、积极创造条件开展预防性维护（PM），针对每类设备的特点，制定预防性维护计划和程序，并做好数据记录，必要时对预防性维护后的设备进行重新校准。

　　8、做好休息和节日期间的维修值班，确保休息和节日期间均能处理突发的维修要求。

　　9、定期开展业务学*会，每月至少组织一次业务学*，研究、分析疑难问题，积极参加各类医疗仪器其设备的维修培训。

　　（七）、设备操作培训制度

　　熟练操作仪器设备是对操作者的基本要求，设备购置的前后以及在使用设备的过程中均应对操作者进行培训和教育。

　　1、使用科室在购置设备前要确定设备操作人员以及日常维护保养人员（论证报告中注明）。

　　2、操作人员应在设备购置前熟知设备性能，具有实际使用过或进修操作过同类设备。

　　3、设备招标谈判时，应该有明确的生产厂商提供相应的操作与应用培训、售后持续的技术支持等内容。

　　4、设备到货安装调试完毕进行试运行培训，使用科室应组织操作人员现场培训演练，包括操作与技巧、日常维护、常见故障排除等基本内容。

　　5、培训合格后，培训师应填写培训要点和演练合格纪要，并由受训人员签字确认，交设备科作为设备验收内容之一同时存档。

　　6、设备在使用过程中，使用人员如遇操作或应用方面的新问题，应及时向设备科报告，设备科应积极协调指导或组织再培训。

　　7、设备操作人员应严格按操作规程执行，严禁粗暴操作，医院组织落实长期性的操作培训和继续教育。

　　8、操作人员应爱护仪器设备与器械，如不按操作规程操作，造成设备与器械损坏，按相应赔偿制度执行。

　　（八）、医疗设备使用成本效益分析制度

　　1、设备科对全院医疗设备的成本效益情况进行监控，考核、收集营运资料，为医院合理配置医疗设备提供决策依据。

　　2、凡价值在10万元及以上的并具有收费项目的医疗设备，必须每年进行经济效益分析。

　　3、按照医院规定期限，各临床科室组织认真填写《医疗设备单机成本效益分析表》，并于次年2月1日前交设备科。

　　4、设备科会同财务科根据各临床科室提供的数据，核实医疗设备的年利润、年利润率、成本回收率等，组织对照申购论证指标做好评价工作，设备会计根据评价意见，统一制作全院医疗设备经济效益分析报表，并呈送院领导审阅。

　　三、医疗仪器设备消耗材料、维修零配件及其它物资的管理

　　（一）、坚持计划性为主，做到既保证医疗、教学、科研工作需要，又减少库房积压，增强医院资金周转，各科室根据医疗业务开展情况（特别是新技术项目），向设备科提出全年度医疗仪器设备消耗材料、物资需求计划（可以分期采购）。

　　（二）、库房应有一定的贮备量，但贮备最多不超过一个季度的使用量，要加强计划采购，避免盲目性，注重质量，注重效期，监控入出库异动产品，厉行节约。

　　（三）、采购员依据计划和签约合同采购医疗仪器设备消耗材料、物资，应该与库房管理员共同验收并签字确认，再递交设备会计办理入库，做到“发票、入库凭单、实物”三者一致。

　　（四）、验收入库的医疗仪器设备消耗材料、物资要及时登账，按规定标准存放，做到定期盘点，账物相符，发放物资按先进先出原则，防止霉烂、损坏、变质、积压浪费。

　　（五）、库房禁止闲杂人员入内，严禁吸烟，注意防火、防爆炸、防鼠、防盗。

　　（六）、各科室领用医疗仪器设备消耗材料、物资、维修零配件，均应填写《临床科室卫生材料领用申报表》，必须经领用科室主任、护士长或其授权人员签字认可。设备会计办理出库下账后，与出库单据一起转交库房管理员妥善存档与核发物资。

　　四、设备报损报废制度

　　（一）、凡符合以下条件的医疗仪器设备，应准予或强制报废：

　　1、经检测、维修后，技术性能仍无法达到临床应用基本要求的。

　　2、仪器设备老化，技术性能落后，以达到或超过规定年限的。

　　3、严重污染环境，危害患者或工作人员安全及健康，改造费用昂贵的。

　　4、设备损坏修复费用达原值的30％以上，并且预计修复再用寿命达不到同类仪器一半的。

　　5、计量器具按计量器具管理制度规定，已无法满足计量基本标准要求的。

　　6、国家明文禁止使用的医疗器械及相关设备。

　　（二）、报损报废事故分类

　　1、凡造成五万元以下医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的；或虽不能修复但仪器使用已超过规定时限2/3的，按I级责任事故处理。

　　2、凡造成五万元以下医疗设备损坏，既不能修复，仪器使用又未达到规定时限2/3的，或造成三十万元以下医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的，按II级责任事故处理。

　　3、凡造成十万元以下医疗设备损坏且不能修复者，仪器使用又未达到规定时限2/3的，或造成五十万元以下医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的，按III级责任事故处理。

　　4、凡造成三十万元以下医疗设备损坏且不能修复者，仪器使用又未达到规定时限2/3的，或造成一百万元以下医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的，按IV责任事故处理。

　　5、凡造成五十万元以下医疗设备损坏且不能修复者，仪器使用又未达到规定时限2/3的，或造成一百万元以上医疗设备损坏，但尚能修复且不影响使用的，按V级责任事故处理。

　　6、凡造成净价值在五十万元以上医疗设备损坏且不能修复者，按VI级责任事故。

　　（三）、固定资产、医疗仪器设备报损时，科室必须填写《医疗设备报废处理程序表》，由仪器管理责任人或操作人员署名填写准确的报废事由，使用科室负责人签字确认，医院工程组组织维修技术人员鉴定，并署名签署意见。递交设备科登记造册，按照申报程序办理审批。

　　（四）、设备科按《事业单位国有资产处置管理暂行办法》和遂宁市**有关规定标准，根据医院审批报废意见，整理、统计、填写“医院国有资产报废明细表”和审批请示文件，按照规定要求上报上级各主管部门备案或审批。

　　（五）、根据上级主管部门的批复意见，设备科、财务科、审计室在医院纪检监察的全程监督下按政策法规处置废品实物。

　　（六）、经批准报废的医疗设备，一律交回设备科按照规定统一处理。任何其它单位和个人不得自行处理，如有违规者，应及时追究责任，并按有关规定处理。

　　五、设备赔偿制度

　　（一）、为保证仪器设备的正常运转，延长使用寿命，增强使用人员的责任心，对于各种原因造成的对仪器设备的人为损坏、丢失，构成事故的责任人，按医院相关规定进行一定的经济赔偿。

　　（二）、赔偿分类

　　1、构成一般事故的责任人，按科室管理制度进行相应处罚，但必须报设备科备案。

　　2、构成一般责任事故的责任人，由财务科、审计室和设备科评估仪器设备的在用净价值，并经主管院长提出处理意见，确定赔付比例，或者按照维修费用照价赔付。报院长审批。

　　3、构成初级责任事故及以上的责任人，由财务科、审计室和设备科评估仪器设备的在用净价值，并经医院设备管理委员会研究后提出处理意见，确定赔付比例。报院长审批。

　　4、特别重大责任事故，上报上级主管部门或移送司法处理。

　　（五）、仪器设备损坏、丢失，能落实到责任人的由责任人负责赔偿，不能落实到责任人的，由仪器设备所在科室赔偿。

　　（六）、赔偿手续的办理：由设备科根据核实的事实，依据赔偿标准提出赔偿意见，提交医院主管领导审批，或院长办公会批准后执行。

　　（七）、属于责任事故的，除经济赔偿外，还应根据医院有关规定给予其它相应处理。

　　设备科管理制度 7

　　一、在院长分管院长的领导下，负责本科各项工作。

　　二、提出工作计划，做出工作总结。

　　三、审查各科提出的医疗设备购置申请，组织人员汇总，制订采购计划，报设备管理委员会和院长审批。

　　四、了解本院各科提出的医疗仪器设备的需要及使用管理情况，做好合理调配，发现问题及时处理。

　　五、组织人员对医疗设备进行验收、建帐、建卡。

　　六、督促维修人员严格执行操作规程，组织技术人员共同解决维修疑难问题，本院无法维修时，提请院长批准组织外修。

　　七、负责本科的经济管理和业务培训及工作人员考核，向院长提出奖惩意见。

　　八、参加院内的'有关会议，主持本科会议，传达院周会内容，组织政治学*。

　　九、填写本科的工作月报及审阅其它工作报表。完成医院安排的其他工作。

　　十、设备科副科长在科长的领导下协助科长搞好本科工作，科长不在时代理行使科长职责。

　　设备科管理制度 8

　　一、在院长分管院长的领导下，负责本科各项工作。

　　二、提出工作计划，做出工作总结。

　　三、审查各科提出的.医疗设备购置申请，组织人员汇总，制订采购计划，报设备管理委员会和院长审批。

　　四、了解本院各科提出的医疗仪器设备的需要及使用管理情况，做好合理调配，发现问题及时处理。

　　五、组织人员对医疗设备进行验收、建帐、建卡。

　　六、督促维修人员严格执行操作规程，组织技术人员共同解决维修疑难问题，本院无法维修时，提请院长批准组织外修。

　　七、负责本科的经济管理和业务培训及工作人员考核，向院长提出奖惩意见。

　　八、参加院内的有关会议，主持本科会议，传达院周会内容，组织政治学*。

　　九、填写本科的工作月报及审阅其它工作报表。完成医院安排的其他工作。

　　十、设备科副科长在科长的领导下协助科长搞好本科工作，科长不在时代理行使科长职责。

　　设备科管理制度 9

　　1.指定专人全面负责麻醉机、各类麻醉器材的领取、保管、报损等管理工作，建立账目，定期检查，做到账物相符。

　　2.麻醉设备的维护和保养由麻醉护士和麻醉医师共同完成。

　　3.麻醉机、监护仪等贵重仪器由专人管理，定期检查及维护，发现缺失或损坏立即报修，保证麻醉设备的完好。喉镜等麻醉器械经常检修，以备随时应用。

　　4.使用医疗器械必须了解其性能，严格按操作规程使用麻醉设备。

　　5.麻醉前认真检查所用的.麻醉用具和仪器是否工作正常，如有异常立即通知器械部及时维修。

　　6.麻醉后应关闭各种开关，取下各种衔接管、消毒螺纹管、呼吸囊等。

　　7.麻醉设备使用后，须经清洁、消毒处理后及时归还原处。

　　8.掌握各类仪器性能，熟悉保养方法，分别保管。注意保养维修，保持仪器清洁干燥，防止生锈、损坏，提高使用率。

　　9.对使用几率较小的麻醉设备，至少每周检查一次。

　　10.每班认真交接，有登记。

　　设备科管理制度 10

　　凡临床不能使用的,符合医疗设备报废条件的,应予以报废。

　　(一)医疗仪器设备的报废条件

　　凡符合下列条件之一的属固定资产的`医疗仪器设备应按报废处理:

　　1.严重损坏无法修复者;

　　2.超过使用寿命,基础件已严重损坏或性能低劣,虽经修理仍不能达到技术指标者;

　　3.技术严重落后,耗能过高(超过国家有关标准20%以上)、效率甚低、经济效益差者;

　　4.机型已淘汰,主要零部件无法补充而又年久失修者;

　　5.原设计不合理,工艺不过关,质量极差又无法改装利用者;

　　6.维修费用过高,继续使用在经济上不合算者;

　　7.严重污染环境或不能安全运转可能危害人身安全与健康者;

　　8.计量检测或应用质量检测不合格应强制报废者。

　　(二)医疗仪器设备的报损条件

　　属固定资产的医疗仪器设备由于人为或自然灾害等原因造成毁损,丧失其使用功能的,按报损处理。

　　(三)医疗仪器设备报损、报废的处理原则

　　1.需要报废报损的属固定资产的医疗设备均由使用科室提出申请,并填写"报废、报损固定资产审批单",经由技术鉴定部门鉴定确认无法修复使用的,再由医疗设备科审核(对十万元、二级医院为五万元及以上的仪器设备须经医院仪器设备管理委员会讨论同意),报主管院长同意后,由财务部门负责填写《行政事业单位国有资产处置申报表》,报卫生行政部门和国有资产管理部门审批。

　　2.凡减免税进口的医疗设备,除以上规定外还应按海关有关规定办理。

　　3.对于可供家用设备的报废处理,应加强审核,严格控制。

　　4.待报废固定资产在未批复前应妥善保管,已批准的报废的大型医疗设备应将其可利用部分拆下,折价入账,入库保管,合理利用。

　　5.已批准报废的固定资产可办理财务减账手续。其残值收益应列入医疗设备更新费、改造基金项目专项使用。

　　6.经批准报废的医疗设备,使用单位和个人不得自行处理,一律交回设备主管部门统一处理。如有违反者应予追查,交主管部门处理。