1.欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
2.外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
3.为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
4.为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
5.为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
6.为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。
7.祝您下榻愉快。
1、祝您下榻愉快。
2、共拼共博共兴容！
3、我是最棒的，我是最优秀的。
4、团结奋进共创辉煌。
5、外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
6、我充满着：山岳般的自信，火焰般的热情。
7、荣膺四星，你赢我赢大家赢！
8、小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
9、以情服务、塑造品牌！
10、我充满活力，我一定做得到！
11、团结协作，尽善尽美。
12、用你最真诚的微笑来迎接每一位顾客！
13、为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
14、请各位客官自带洗漱用具，如忘带小院可有偿提供。
15、绿色健康我们所做的，就是您满意的。
16、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华酒店！
17、优质服务，精益求精。
18、欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
19、为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
20、清风雅致，怡然自在！
21、为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。
22、宾客至上，服务第一。
23、为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
24、团结高效，永争一流。
1. 请勿在床上吸烟，注意防火防盗。爱护房间设施，损坏赔偿!
2. 尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。祝您下榻愉快
3. 外出请清点自我的物品,随时欢迎您回家
4. 我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
5. 有大家，就有未来!尽职尽责，至诚服务。
6. 为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
7. 高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
8. 诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
9. 给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
10. 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
11. 吃在昌河!快乐想不了!
12. 美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客!
13. 您的选择，是我们的荣耀。
14. 立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
15. 惟一缺少的就是您!
16. 微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
17. 绿色健康我们所做的，就是您满意的。
18. 给你独一无二的完美体验。
19. 以情服务塑造品牌!
20. 盛况空前，留连忘返!
通用的客房温馨提示语：
请各位客官自带洗漱用具，如忘带小院可有偿提供。
小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
酒店客房温馨提示语：
欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。
祝您下榻愉快。
1. 欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不好随地乱扔垃圾。
2. 尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。
3. 尊贵的宾客您好欢迎您回家,那里将是您又一个温馨的家,同时也请您像在家一样注意保护用具,礼貌用语,多谢
4. 欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
5. 让咱们把温馨带走，把真爱留下。
6. 尊敬的宾客：为了咱们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,咱们会及时为您更换。多谢您的合作
7. 客人存伞架--给您的伞找个家
8. 为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责!
9. 为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。
10. 为了您的`健康和安全，请不好在客房进行黄赌毒。
1. 请勿在床上吸烟，注意防火防盗。爱护房间设施，损坏赔偿!
2. 尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。祝您下榻愉快
3. 外出请清点自我的物品,随时欢迎您回家
4. 我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
5. 有大家，就有未来!尽职尽责，至诚服务。
6. 为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
7. 高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
8. 诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
9. 给你一种新的'酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
10. 积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
11. 吃在昌河!快乐想不了!
12. 美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客!
13. 您的选择，是我们的荣耀。
14. 立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
15. 惟一缺少的就是您!
16. 微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
17. 绿色健康我们所做的，就是您满意的。
18. 给你独一无二的完美体验。
19. 以情服务塑造品牌!
20. 盛况空前，留连忘返!
1.请勿在床上吸烟，注意防火防盗。爱护房间设施，损坏赔偿!
2.尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。祝您下榻愉快
3.外出请清点自我的物品,随时欢迎您回家
4.我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
5.有大家，就有未来!尽职尽责，至诚服务。
6.为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
7.高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
8.诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
9.给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
10.积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
11.吃在昌河!快乐想不了!
12.美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客!
13.您的选择，是我们的荣耀。
14.立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
15.惟一缺少的就是您!
16.微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
17.绿色健康我们所做的，就是您满意的。
18.给你独一无二的完美体验。
19.以情服务塑造品牌!
20.盛况空前，留连忘返!
1、您入住的房间位于儿童福利院康复中心七楼，楼下是婴幼儿的生活区域，请您务必不要大声喧哗、酗酒、打闹、播放高声音响，以免有碍于婴幼儿的休息。
2、在入住期间若需要参观院舍及康复中心，请您提前与我们联系，我们会根据您的需要安排，切勿自行随意在楼内走动，影响我们的正常秩序，谢谢您的支持！
3、室内为您提供的浴巾、毛巾、拖鞋、洗漱杯、茶杯等均非一次性物品，请您用后放回原位，如需清洁请及时与我们联系。
4、为保证院内儿童的安全，请您在外出前做好出行计划，晚间9：30分务必返回，否则楼门将锁，会给您带来不便。
5、室内电路有时会不稳，若使用电子产品请留意！
6、请您务必保管好自己携带的物品。
7、请您爱护室内的各项用具。
8、我院客房的设施及管理还不完善，如给您的.入住带来不便，请多多见谅！敬请您为我们的服务提出宝贵的意见和建议！
1. 一点一滴，尽心尽力。酒店客房温馨提示语酒店，至真至诚。
2. 顾客的思念，我们的动力源。
3. 向专业迈进，树酒店服务先锋。
4. 我们是酒店客房温馨提示语酒店的主人，我们要以饱满的精神，满腔的热情，洁净的卫生，优质的服务，美味的佳肴，共创XX酒店的品牌。
5. 我是最棒的，我是最优秀的;我充满活力，我一定做得到!
6. 清风雅致，怡然自在!
7. 邵阳昌河酒店，今日来天宫;独行涮羊肉闻名美食城!
8. 消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠!
9. 努力拼搏，振兴黄金。
10. 花城世界，生活追求!
11. 享受美味，体验家的感受。
12. 食在昌河，乐在昌河!
13. 最低的成本，最好的质量。
14. 满足你的'一切愿望，做最高贵的你。
15. 金榜有谁，三餐爽口扒猪脸;元魁属我，四季康身补脑羹。
16. 名优特菜河鲜海鲜，风味小吃，欢迎惠顾!
17. 繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门!
18. 跨下昌河店，好运自然来!
19. 从点滴做起从身边做起，提升自我，升华xx酒店!
20. 我是xx人，我自立，我自强;我是酒店人，我规范，我专业;我是中国人，我自信，我能行。
1、请勿在床上吸烟，注意防火防盗。爱护房间设施，损坏赔偿！
2、尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。祝您下榻愉快
3、外出请清点自我的物品，随时欢迎您回家
4、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
5、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。
6、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
7、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
8、诚心诚意，尽心尽力，只为您的满意。
9、给你一种新的酒店生活，为您的旅行更添缤纷。
10、积极的人像太阳，走到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。
11、吃在昌河！快乐想不了！
12、美味佳肴大酬宾，佳朋贵友座上客！
13、您的选择，是我们的荣耀。
14、立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
15、惟一缺少的就是您！
16、微笑，让健康常在，让您幸福常伴。
17、绿色健康我们所做的，就是您满意的。
18、给你独一无二的完美体验。
19、以情服务塑造品牌！
20、盛况空前，留连忘返！
——酒店客房温馨提示语 (菁华6篇)
1. 最低的成本，最好的质量。
2. 瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
3. 找到家的感觉，其实就这么简单。
4. 立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
5. 尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作
6. 尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,我们不会随意进入您的房间。谢谢您的.合作。 祝您下榻愉快
7. 让我们把温馨带走，把真爱留下。
8. 地滑，请小心。
9. 请盖好被子，以免感冒。
10. 请安全用电，注意安全。
请各位客官自带洗漱用具，如忘带小院可有偿提供。
小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
欢迎您回家，这里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，文明用语，谢谢。
外出请清点自己的物品，随时欢迎您回家。
为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品。
为了您的健康和安全，请不要在客房进行黄赌毒。
为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。
祝您下榻愉快。
1、欢迎光临，请注意保管好你的随身物品，请不好随地乱扔垃圾。
2、尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的`合作。
3、尊贵的宾客您好欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
4、欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
5、让咱们把温馨带走，把真爱留下。
6、尊敬的宾客：为了咱们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，咱们会及时为您更换。多谢您的合作
7、客人存伞架——给您的伞找个家。
8、为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责！
9、为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。
10、为了您的健康和安全，请不好在客房进行黄赌毒。
1. 最低的成本，最好的质量。
2. 瑞泽天下食客，笑迎四海宾朋。
3. 找到家的感觉，其实就这么简单。
4. 立足基本服务求生，延伸开展服务求胜。
5. 尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作
6. 尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前,我们不会随意进入您的房间。谢谢您的合作。 祝您下榻愉快
7. 让我们把温馨带走，把真爱留下。
8. 地滑，请小心。
9. 请盖好被子，以免感冒。
10. 请安全用电，注意安全。
1.欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不好随地乱扔垃圾。
2.尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用"请勿打扰","请即清扫"牌。在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。
3.尊贵的宾客您好欢迎您回家,那里将是您又一个温馨的家,同时也请您像在家一样注意保护用具,礼貌用语,多谢
4.欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
5.让咱们把温馨带走，把真爱留下。
6.尊敬的宾客：为了咱们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,咱们会及时为您更换。多谢您的合作
7.客人存伞架--给您的伞找个家
8.为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责!
9.为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用"请勿打扰"，"请即清扫"牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的合作。
10.为了您的健康和安全，请不好在客房进行黄赌毒。
入住须知
1、您入住的房间位于儿童福利院康复中心七楼，楼下是婴幼儿的生活区域，请您务必不要大声喧哗、酗酒、打闹、播放高声音响，以免有碍于婴幼儿的休息。
2、在入住期间若需要参观院舍及康复中心，请您提前与我们联系，我们会根据您的需要安排，切勿自行随意在楼内走动，影响我们的正常秩序，谢谢您的支持！
3、室内为您提供的浴巾、毛巾、拖鞋、洗漱杯、茶杯等均非一次性物品，请您用后放回原位，如需清洁请及时与我们联系。
4、为保证院内儿童的安全，请您在外出前做好出行计划，晚间9：30分务必返回，否则楼门将锁，会给您带来不便。
5、室内电路有时会不稳，若使用电子产品请留意！
6、请您务必保管好自己携带的物品。
7、请您爱护室内的各项用具。
8、我院客房的设施及管理还不完善，如给您的入住带来不便，请多多见谅！敬请您为我们的服务提出宝贵的意见和建议！
——酒店客房温馨提示语 50句菁华
1、欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不好随地乱扔垃圾。
2、今天，你冲了吗?
3、爱护公物，文明如厕。
4、前进一小步，文明一大步。
5、顾客的思念，我们的动力源。
6、欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
7、让咱们把温馨带走，把真爱留下。
8、消闲舒雅，琴声乐韵，举酒畅谈，其乐悠悠！
9、享受美味，体验家的感受。
10、食在昌河，乐在昌河！
11、小院倡导低炭环保，所以不提供酒店类似一次性用品。
12、繁星点缀的江畔，火树银花鲤鱼门！
13、从点滴做起从身边做起，提升自我，升华余江酒店！
14、你我多一份自觉，环境多一份清洁。
15、营造优美环境，延长你我生命。
16、我是最棒的，我是最优秀的;我充满活力，我一定做得到!
17、清风雅致，怡然自在!
18、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸;元魁属我，四季康身补脑羹。
19、雍容华贵，皇朝气派！
20、我是xx人，我自立，我自强;我是酒店人，我规范，我专业;我是*人，我自信，我能行。
21、用我们的服务，换取您的满意。
22、悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右。
23、在此办婚宴，终生都如愿！
24、探亲访友聚何处，深圳泮溪第一家!
25、纯正的欧洲风味，伴有音乐酒廊，休憩的佳处!
26、请您爱护室内的各项用具。
27、灌水请勿潜水！
28、环卫工作人人参与，美好环境家家受益。
29、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
30、美化市容，净化环境，共同享有蓝天白云。
31、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
32、操作过程中的“三轻一快”。
33、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。
34、没有完美的个人，只有完美的团队。
35、好货不愁卖，好店不愁客。
36、脾气小一点，肚量大一点。
37、周到、细心，客人满意。
38、团队精神是企业文化的核心。
39、了解问题彻底点，工作紧张用心点。
40、百货百态，百客百意。
41、我们的努力，是让您在更多的地方享有宾至如归。
42、高雅生活的选择，时尚温馨的服务。
43、给你独一无二的完美体验。
44、为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责!
45、外出请清点自我的物品，随时欢迎您回家
46、有大家，就有未来！尽职尽责，至诚服务。
47、欢迎光临，请注意保管好你的随身物品，请不好随地乱扔垃圾。
48、客人存伞架——给您的伞找个家。
49、为了您的财产安全，请自行妥善保管好您随身的贵重物品，如有遗失，本旅馆概不负责！
50、尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰，请您使用“请勿打扰”，“请即清扫”牌。在没有得到您的允许前，咱们不会随意进入您的房间。多谢您的`合作。
——酒店客房表扬信 (菁华10篇)
尊敬的总经理：
xx月6日早晨，前台报房间退房，管家部文员按正常程序报房，服务员xxx到房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的现金，一共是3万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的`素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励00元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
20xx年xx月xx日
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的'温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
20xx年12月12日
郑州鹰城鑫地饭店领导：
我是参加“20xx硕美科渠道峰会郑州站”的'主办单位，因工作需要于7月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水*非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪!
硕美科集团xxx
20xx年7月22日
酒店员工：
20xx年xx月xx日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的`这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”李伯勤是一名普通员工，但在这*凡的岗位上却体现出了她不*凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤 00元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学*，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
xxx
20xx年xx月xx日
尊敬的总经理：
11月6日早晨，前台报717房间退房，管家部文员按正常程序报房，7f服务员xxx到717房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的`现金，一共是13万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励100元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
20xx.10.18
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的.员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
此致
敬礼
表扬人
20xx年xx月xx日
尊敬的总经理：
11月6日早晨，前台报717房间退房，管家部文员按正常程序报房，7f服务员xxx到717房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的现金，一共是13万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励100元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
20xx年xx月xx日
汉庭酒店的`领导：
您好!我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
20xx年12月12日
尊敬的总经理：
xx月6日早晨，前台报房间退房，管家部文员按正常程序报房，服务员xxx到房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的现金，一共是3万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励 00元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
xx年xx月6日
20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。
——酒店客房实*报告 (菁华6篇)
随着社会的快速发展，当代社会对即将毕业的大学生的要求越来越高，对于即将毕业的我们而言，为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，旅游与地理学院为我们09国旅班的同学安排了此次顶岗实*。
实*单位：惠州惠东巽寮湾金银滩度假酒店
实*目的：理论联系实际，更好地巩固和提高学生在学校所学的相关知识，
培养我们的基本工作技能，提高我们的处理实际问题的能力和了解一些关于服务实操的主要内容。
实*内容：
我在酒店客房部实*，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺*、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持*整。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。
当我正式去客房部实*之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房。接着是清理客房。清理客房也要按规范去做的。实*期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，如发现有物品丢失，要立即上报领班。查房后，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床
程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。
实*收获：
（一）突发事件应变能力提高
在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
（二）服务技能的提高
在这次实*中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。
（三）从业能力的提高
酒店培训和实*经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。
实*体会：
实*让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的复杂，有时会让人感到身心疲惫。在酒店实*的后一段时间，我变得沉默寡言了，因为我发现面对这样的大千世界我的想法和观点是如此的幼稚，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。我没有和家里人说，自己实*具体是做什
么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思想也放开了许多，我就把实*当做是体为社会和人生了。从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实*生活中最重要的。实*的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，这也是一个人进步的前提。
对实*的意见和建议
（一）对学院的建议
1、应该详细介绍实*前准备事宜
在这次的实*当中，实*前的实*动员大会院系只讲了些大概况，我认为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次因为不知道那里的气候，去到实*单位后才真正发现海边晚上比较凉快，常吹海风，不带外套去实*的话容易着凉感冒，有些同学因为不知情没带外套，晚上天气比较凉时就忍着，影响了良好的实*状态。
2、提高实*生的生活补贴
如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.9元一个钟，导致有些同学很不情愿地加班。建议学校跟酒店商讨适当提高实*生的生活补贴，增加加班费。
（二）对酒店的建议
1、酒店的工程问题
酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐渐老化和程部工作人员少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。
2、实*生换岗应公正公开透明
在这次的`实*中，几次换岗机会，同学们都有些情绪波动，我认为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前**集各部门负责人开个会议说明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。
3、实*生评奖制度不够公*公正
在这次实*中，我们当中有许多实*生获得了酒店评的优秀实*生、优秀员工……等等奖章，但是我们实*生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学我们实*生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实*生投票相结合的形式，做到公*公正透明，让实*生实*得更有激情更有意义。
实*结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气氛真好，没了利欲之争，没有了上下级的分别，老师的谆谆教诲，同学之间的相亲相爱，都是那么的真诚，实*让我对社会有了新的概念，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，调养生息，重新整理自己的信心，重新整装出发，迎接真正的就业。最后，感谢酒店，感谢老师让我有了这样一次难得的实*经历，谢谢您们！
时间如白驹过隙，一转眼，一年的实*生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实*，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
一、实*酒店单位及简介
国际竹藤大厦
国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心，服务于第一个总部设在*间国际组织-国际竹藤组织（inbar）。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。
二、部门及介绍
前厅部
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
1、前厅服务的工作特点及要求
（1）工作内容庞杂；
（2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系；
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水*，业务水*提出了较高的要求。
2、前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求
（1）员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的服务意识，力求做到热情，细致，周到。员工还要落落大方，彬彬有礼，笑容可掬，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，因此要爱岗敬业，认真负责的做好本职工作；
（2）员工必须有勤奋好学，探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求为顾客服务；
（3）员工必须有良好的语言理解，表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，为了顺利的与对方交流，员工必须有相当的理解能力；
（4）员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须
要练好基本功注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐，仪态大方，给人亲切感；
（5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
3、前厅部的任务
（1）销售客房
前厅部的首要任务是销售客房
（2）正确显示房间状况
前厅部必须在任何时间都显示每个房间的状况-住客房，待打扫房，待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据
（3）提供相关服务
前厅部必须向客人提供优质的订房，登记，邮件，问讯，电话，留言，行李，委托代办，换房，钥匙，退房等各项服务
（4）整理和保存业务资料
前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录，统计，分析，预测，整理和存档。
（5）协调对客服务
前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。
（6）建立客帐
建立客帐是为了记录和监视客人与酒店见的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立（记入定金或预付款）或是在办理登记手续时建立。
（7）建立客史挡案
大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。
4、前厅部的功能与地位
前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位。
（1）前厅是酒店树立对外形象的窗口，宾客对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成，酒店的整体服务质量，服务水*在前厅得到集中体现，前厅服务质量的好坏，直接影响到宾客对酒店的整体印象与评价。因此，前厅是酒店展示自己服务水*，星级档次的一扇窗口；
（2）前厅是酒店综合管理的中心。如前所述，前厅是酒店的信息中心，有是一个十分重要的协调部门，它即负责收集，整理各种信息，为酒店的决策管理作出参考，又必须在个部门之间传递信息，做好沟通，协调工作，共同搞好服务，塑造酒店的形象。在整个过程中，前厅起到的是过度作用，其地位是不可或缺，无法替代的，所以说前厅是综合管理的中心
5、前厅部各机构的主要职能
（1）预订处
负责酒店的客房预订业务，接受客人用电话，传真，信件等形式进行的房间预订；并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级及时汇报有关情况。另外，预定处还必须对预订工作进行安排，按酒店的要求定期处理预订客源情况和保管预订资料。
（2）接待处
又称“开房处”。主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人，常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，分配客房；并要掌握，控制客房出租状况；制定客房营业日报等表格；负责对内联络，协调对客服务工作。
（3）问询处
主要职责是回答客人有关酒店的各种设施，服务及市内旅游观光，购物等内容的询问；负责办理客人委托事项，收发保管客房钥匙，处理客人邮件，留言，接待来访客人。
（4）收银处
收银处的主要职责是办理客人离店时的结帐手续，包括收取客人在店一切消费费用，核实客人的信用卡，负责应收帐款的转帐（必要是要提供外币兑换服务）等工作内容；与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实帐单；夜间审核全酒店的营业收入及帐务情况。
收银处业务性质决定了它通常是隶属于酒店财务部，但其工作地点在前厅，与前厅接待处，问询处等都有着不可分割的联系，因此，也就构成了前厅的一个重要组成部分。
（5）大厅服务处
大厅服务人员一般由大厅服务主管，领班，迎宾员，行李员，委托代办员等组成。其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸，客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保通畅无阻；并帮助客人办理其他委托事项。
（6）、电话总机
主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务，叫醒服务，电话找人，接受电话留言，传播或消除紧急通知和说明以及播放背景音乐。
（7）商务中心
为客人提供打字，翻译，复印，传真，长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。
6、前厅各班工作分配
酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班*均使用人力，各班的工作基本分配如下：
a．早班：
1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解今天的开房情况，有多少“v.i.p”客人，特别客人、散客和团体客人等
等。
4)准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班全体员工负责赔偿，每把钥匙人民币100元。
5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。
6)负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。
7)做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。
8)至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时 间，如客人续住，应请客人办理续住手续。
9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
10)完成上司交给的其他各项工作和任务。
b．中班：
1)与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。
2)了解今天的到房数、可开房数及客房状况。
3)了解和知道今天的开房情况，有多少“v.i.p”客人、特别客人、散客和团体客人。
4)熟悉订房资料的内容，尤其是“v.i.p”，特别客人和重点客人的订房情况和工和要求。
5)继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。
6)充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。
7)积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
8)迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。
9)严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。
10)做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。
11)正确的填写好第二天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。
12)对因故未到和取消的预订客人，在接到确切消息后，必须书面通知有关部门。
13)做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。
14)注意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安密切配合，维护大堂的秩序，避免发生意外。
15)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
16)完成上司交给的其他各项工作和任务。
c、夜班：
1)与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。
2)继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。
3)认真核查当天各班的所有工作情况，准确的制做各种报表。
4)与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成，以便所有的资料均全部准确无误。
5)正确的制做当日的营业日报表，将当天的营
业情况报告管理当局及有关部门。
6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错，以便早班同事上班后将资料传送至*局出入境管理科。
7)打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。
8)整理次日抵店客人的预订资料并开好group list（团体名单）。
9)认真核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。
10)夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，做到及时妥善解决。
11)注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。
12)整理前台柜台，保持整洁美观。
13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。
14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待准备。
15)完成上司交给的其他各项工作和任务。
三、实*主要收获和体会
（一）实*收获
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学*的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实*，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的`一切，为了一切宾客。
（二）实*体会
1、自身不足与缺点
通过这次实*，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住酒店的客源主要是国内客人以及韩国客人。但是世青赛和中心会
议期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接*一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实*结论
总的来说，这次的实*然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学*成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实* 总结经验教训，努力学*，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
实*时间：
4月3号——5月2号
实*目的：
通过实地实*,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.
从3月份中旬开始，各个酒店就陆续到学校来面试实*生，此次春交会，英语是比较重要的，因为多接触的是外国人，作为旅游专业本科实*生，因此也要准备一套英语的自我介绍。我面试了几家酒店，都因为英语而被淘汰了，最后一间，可能是有了前几次的经验总结通过了。其实每个酒店的面试方式差不多，问题也很简单，对于面试经历较少的我们，只在于锻炼自己，胆量、形象、沟通表达和应变能力等。
酒店总体介绍
番禺丽江明珠酒店座落于广州番禺大石迎宾路111号，建筑面积3万多*方米，其独特的“白宫”式建筑造型更体现出豪华气派，是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性星级标准酒店。
酒店环境优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等*300间；可容纳千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。
实*内容
我实*的部门是客房部，客房部的班次主要有四种：
早班主班：7∶30——17∶00
副班：8∶30——18∶00 晚班：11：30——08：00
由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。
我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的！刚开始每天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的实*生一些技巧，也很关心我们。
酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是最好的，设施比较新比较齐全，是豪华房和商务房及套房等.三号和九号就稍微差点.广交会大多外宾都会入住八号楼,所以我们实*生就分配到八号楼的各个楼层,也固定下了,熟悉之后会好办事吧.广交会期间,外宾很多,刚开始有点害怕与他们交谈,但主班不会英语,无奈只好由我说,和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事,只要我们把主要的意思说出来就行,不需要在意什么句型!但对于那些不会说英语的外宾,又没有翻译在身边,交流起来就有点困难了,说话完全听不明白,只有靠身体语言去理解了.
实*体会
实*一个月,刚开始过的是度日如年,几天*惯之后感觉时间很快就过去了,实*时间不是很长,在这短短的一个时间里,体会了很多东西,感受也很多.
刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是十六人间的上下床,两排柜子,一个空调,很简单.对于我们这些实*生来短短的实*住是没什么问题,对那里的员工来说,条件是差了点,不够人性化.首先是人太多,即使不是住满十六人,也会让人感觉到拥挤,宿舍没桌子凳子不说,连厕所也没有,造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的,洗漱台很高,水龙头很远,厕所很多,能冲热水的就几个,其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那!这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变,但可以改善,现在最主要将厕所弄坏的东西修好,这也是对员工的关心,自然员工也会注意,不会轻易弄坏!
员工饭堂,饭堂饭菜一般,能吃的饱,只是早餐有点不好,每天都是米粉,吵的煮的,一个月就偶尔几次是不一样的.吃久了根本吃不下.早餐多点花样,吃的好心情好,才能工作的好.
员工服,衣服代表形象,员工衣服也就代表酒店的形象,我们实*穿的员工服没有一件是完整无损的,几乎都有破烂,里面很烂看不到,外面的衣服袖子严重的,线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的,冬天穿了觉得冷,夏天穿了又很热.洗衣时间又是定在周二和周六穿,时间相隔很远啊,夏天怎么能忍受穿这么久呢,自己洗衣服材料又是很难干那种,第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作,既不舒服,被酒店客人见到还破坏酒店形象.目前十分有必要对员工服进行改革,原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了,加上已经很多破烂,换是很应该做的.
客房,在客房部实*,对客房工作当然是了解了.首先是班次安排,我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时,包括吃饭的时间,那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做,早早的来到是坐在哪里无聊的等待,下午四点以后就没事做,而中班的也来接班了,我们还是要坐在那里无聊的等下班. 工作时间可以稍微调整缩短,开会时间也不宜太长,不要超过员工下班时间太久.酒店的卫生不是很好,为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯,抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间,洗吧房也有用客用巾来擦的现象, 卫生当然很需要改进, 客用杯要用规定的洗洁剂洗,要消毒. 可能是酒店年代久了,很多东西都用旧了,布草也不例外,床单有很多补丁,被套也有烂了一个洞的,这些酒店都需要改善. 旧的,烂的布草要换. 客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。
管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。
员工,在客房部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有广交会，酒店不给他们这个月辞。辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
总结收获
为期一个月的短期实*,使我比较全面地直观地了解了企业的.生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学*进一步打下坚实础.*的酒店普遍还存在问题，学*管理知识是必不可少的。同时,在实*的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。
锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实*英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，*已面向全世界了，20xx*奥运会与世界的距离又拉*了，交流不仅限于国内，对于英语还有待加强。
时间如白驹过隙，一转眼，一年的实*生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实*，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。
一、实*酒店单位及简介
x大厦坐落于北京市朝阳区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局x网络中心，服务于第一个总部设在*间国际组织—x组织。大厦设计独特，典雅，是商务会议的理想之所，由北京长城饭店所属的专业管理公司管理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。
二、部门及介绍
前厅部
前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售，入住登记及帐务处理等各项服务的部门。总服务台是前厅部最显眼的部分，它执行前厅的大多数功能，是宾客最初接触的地方，是联络酒店前台和后台的纽带，总台因与客人之间密切联系，既是宾客投诉处，也是咨询查询处，又是一切服务的协调中心。因而理所当然就又成为宾客和酒店联系的纽带。
1、前厅服务的工作特点及要求
（1）工作内容庞杂。
（2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的管理过程中负有协调功能，必然与各个相关部门发生联系。
（3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的管理中，酒店前厅也大都实现了电脑管理，员工必须经过培训才能上岗操作，另外，在帮助宾客克服困难，回答其提出的问题时，也需要员工具备相应的能力与业务知识背景，这就对员工的素质，专业技术水*，业务水*提出了较高的要求。
2、前厅部的工作要求
前厅部特定的工作内容对其员工提出了特定的工作要求。
（1）员工必须具备良好的服务意识。前厅是酒店的门面，前厅服务质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要格外强化自身的服务意识，力求做到热情，细致，周到。员工还要落落大方，彬彬有礼，笑容可掬，认识到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，因此要爱岗敬业，认真负责的做好本职工作；
（2）员工必须有勤奋好学，探索求知的精神，不断提高自己的素质，拓宽自己的知识面，以求为顾客服务；
（3）员工必须有良好的语言理解，表达能力及交流能力。前厅员工接触宾客的机会是较多的，要向顾客解释问题，同时也要回答顾客提出的问题，为了顺利的与对方交流，员工必须有相当的理解能力；
（4）员工必须有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必须
要练好基本功注意仪表仪容，按酒店规定着装，做到干净整齐，仪态大方，给人亲切感；
（5）员工必须机智灵活，具备较强的应变能力。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必须妥善处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪明才智，随机应变。
3、前厅部的任务
（1）销售客房
前厅部的首要任务是销售客房。
（2）正确显示房间状况
前厅部必须在任何时间都显示每个房间的状况—住客房，待打扫房，待售房等，为客房的销售和分配提供可靠的依据。
（3）提供相关服务
前厅部必须向客人提供优质的订房，登记，邮件，问讯，电话，留言，行李，委托代办，换房，钥匙，退房等各项服务。
（4）整理和保存业务资料
前厅部应随时保持最完整最准确的资料，并对各项资料进行记录，统计，分析，预测，整理和存档。
（5）协调对客服务
前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人提供优质服务。
（6）建立客帐
建立客帐是为了记录和监视客人与酒店见的财务关系，以保证酒店及时准确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立（记入定金或预付款）或是在办理登记手续时建立。
（7）建立客史挡案
大部分酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母顺序排列的客史档案，记录相关内容。
4、前厅部的功能与地位
前厅部的工作内容与工作性质决定了其在酒店管理系统中的功能与地位。
（1）前厅是酒店树立对外形象的窗口，宾客对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成，酒店的整体服务质量，服务水*在前厅得到集中体现，前厅服务质量的好坏，直接影响到宾客对酒店的整体印象与评价。因此，前厅是酒店展示自己服务水*，星级档次的一扇窗口。
（2）前厅是酒店综合管理的中心。如前所述，前厅是酒店的信息中心，有是一个十分重要的协调部门，它即负责收集，整理各种信息，为酒店的决策管理作出参考，又必须在个部门之间传递信息，做好沟通，协调工作，共同搞好服务，塑造酒店的形象。在整个过程中，前厅起到的是过度作用，其地位是不可或缺，无法替代的，所以说前厅是综合管理的中心。
5、前厅部各机构的主要职能。
（1）预订处
负责酒店的客房预订业务，接受客人用电话，传真，信件等形式进行的房间预订；并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级及时汇报有关情况。另外，预定处还必须对预订工作进行安排，按酒店的要求定期处理预订客源情况和保管预订资料。
（2）接待处
又称“开房处”。主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人，常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，分配客房；并要掌握，控制客房出租状况；制定客房营业日报等表格；负责对内联络，协调对客服务工作。
（3）问询处
主要职责是回答客人有关酒店的各种设施，服务及市内旅游观光，购物等内容的询问；负责办理客人委托事项，收发保管客房钥匙，处理客人邮件，留言，接待来访客人。
（4）收银处
收银处的主要职责是办理客人离店时的结帐手续，包括收取客人在店一切消费费用，核实客人的信用卡，负责应收帐款的转帐（必要是要提供外币兑换服务）等工作内容；与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实帐单；夜间审核全酒店的营业收入及帐务情况。
收银处业务性质决定了它通常是隶属于酒店财务部，但其工作地点在前厅，与前厅接待处，问询处等都有着不可分割的联系，因此，也就构成了前厅的一个重要组成部分。
（5）大厅服务处
大厅服务人员一般由大厅服务主管，领班，迎宾员，行李员，委托代办员等组成。其主要职责是：负责迎送宾客；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸，客人信件和留言；代客召唤出租车，协助管理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保通畅无阻；并帮助客人办理其他委托事项。
（6）、电话总机
主要职责是为客人转接电话，为客人提供联络服务，叫醒服务，电话找人，接受电话留言，传播或消除紧急通知和说明以及播放背景音乐。
（7）商务中心
为客人提供打字，翻译，复印，传真，长话及其他商务服务，另外，还可根据需要为客人提供秘书服务，其中的服务人员一般由主管和服务员组成。
6、前厅各班工作分配
酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，不能各班*均使用人力，各班的工作基本分配如下：
a、早班：
（1）与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮助解决和特别要说明的事情。
（2）了解昨晚的开房情况、今天的走房数、今天的到房数、可开房数及客房状况。
（3）了解今天的开房情况，有多少“vip”客人，特别客人、散客和团体客人等等。
（4）准备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回所有离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的高峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客人到收银处结帐，特别是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班全体员工负责赔偿，每把钥匙人民币100元。
（5）早班主管检查夜班同事各项工作完成的情况，包括各种报表是否准确，以避免卖错房间。
（6）负责问讯的员工对邮件报纸要及时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。
（7）做好接待当日预订客人各项准备工作并作好抵店入住客人的接待工作。
（8）至中午十二时对仍未退房的散客要及时与客人联系，确认客人的离店时间，如客人续住，应请客人办理续住手续。
（9）当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
（10）完成上司交给的其他各项工作和任务。
b、中班：
（1）与早班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮助解决和特别要说明的事情。
（2）了解今天的到房数、可开房数及客房状况。
（3）了解和知道今天的开房情况，有多少“vip”客人、特别客人、散客和团体客人。
（4）熟悉订房资料的内容，尤其是“vip”，特别客人和重点客人的订房情况和工和要求。
（5）继续关照好离店客人结帐，注意接收客钥匙。
（6）充分做好迎接客人到店的准备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。
（7）积极介绍酒店的各种服务设施和服务项目，具有强烈的销售意识。
（8）迅速、准确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全部移交给前台收银处。
（9）严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要认真查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。
（10）做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要诚恳、耐心、礼貌、迅速、周全的予以解决。
（11）正确的填写好第二天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待准备工作。
（12）对因故未到和取消的预订客人，在接到确切消息后，必须书面通知有关部门。
（13）做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。
（14）注意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安密切配合，维护大堂的秩序，避免发生意外。
（15）当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必须写下交班记录。
（16）完成上司交给的其他各项工作和任务。
c、夜班：
（1）与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮助解决和特别要说明的事情。
（2）继续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。
（3）认真核查当天各班的所有工作情况，准确的制做各种报表。
（4）与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入情况，对于发现的问题要予以即时更改，此项工作必须在凌晨四时前予以全部完成，以便所有的资料均全部准确无误。
（5）正确的制做当日的营业日报表，将当天的营业情况报告管理当局及有关部门。
（6）将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全部分类整理好，并仔细检查，保证资料内容准确无差错，以便早班同事上班后将资料传送至*局出入境管理科。
（7）打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。
（8）整理次日抵店客人的预订资料并开好group list（团体名单）。
（9）认真核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。
（10）夜班是在酒店领导休息，绝大部分员工回家的情况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能及时通报，做到及时妥善解决。
（11）注意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。
（12）整理前台柜台，保持整洁美观。
（13）当班过程中发生的重要事情及处理的结果必须写下交班记录。
（14）将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待准备。
（15）完成上司交给的其他各项工作和任务。
三、实*主要收获和体会
（一）实*收获
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的'心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学*的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实*中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实*，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
（二）实*体会
1、自身不足与缺点
通过这次实*，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接*一年的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
四、实*结论
总的来说，这次的实*然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学*成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实*结经验教训，努力学*，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。
实*时间：
4月3号——5月2号
实*目的：
通过实地实*,了解酒店经营管理过程,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.
从3月份中旬开始，各个酒店就陆续到学校来面试实*生，此次春交会，英语是比较重要的，因为多接触的是外国人，作为旅游专业本科实*生，因此也要准备一套英语的自我介绍。我面试了几家酒店，都因为英语而被淘汰了，最后一间，可能是有了前几次的经验总结通过了。其实每个酒店的面试方式差不多，问题也很简单，对于面试经历较少的我们，只在于锻炼自己，胆量、形象、沟通表达和应变能力等。
酒店总体介绍
番禺丽江明珠酒店座落于广州番禺大石迎宾路111号，建筑面积3万多*方米，其独特的“白宫”式建筑造型更体现出豪华气派，是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性星级标准酒店。
酒店环境优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等*300间；可容纳千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。
实*内容
我实*的部门是客房部，客房部的班次主要有四种：
早班主班：7∶30——17∶00
副班：8∶30——18∶00 晚班：11：30——08：00
由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。每天提前十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。
我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比较辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的！刚开始每天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的实*生一些技巧，也很关心我们。
酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是最好的，设施比较新比较齐全，是豪华房和商务房及套房等.三号和九号就稍微差点.广交会大多外宾都会入住八号楼,所以我们实*生就分配到八号楼的各个楼层,也固定下了,熟悉之后会好办事吧.广交会期间,外宾很多,刚开始有点害怕与他们交谈,但主班不会英语,无奈只好由我说,和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事,只要我们把主要的意思说出来就行,不需要在意什么句型!但对于那些不会说英语的外宾,又没有翻译在身边,交流起来就有点困难了,说话完全听不明白,只有靠身体语言去理解了.
实*体会
实*一个月,刚开始过的是度日如年,几天*惯之后感觉时间很快就过去了,实*时间不是很长,在这短短的一个时间里,体会了很多东西,感受也很多.
刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是十六人间的上下床,两排柜子,一个空调,很简单.对于我们这些实*生来短短的实*住是没什么问题,对那里的员工来说,条件是差了点,不够人性化.首先是人太多,即使不是住满十六人,也会让人感觉到拥挤,宿舍没桌子凳子不说,连厕所也没有,造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的,洗漱台很高,水龙头很远,厕所很多,能冲热水的就几个,其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那!这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变,但可以改善,现在最主要将厕所弄坏的东西修好,这也是对员工的关心,自然员工也会注意,不会轻易弄坏!
员工饭堂,饭堂饭菜一般,能吃的饱,只是早餐有点不好,每天都是米粉,吵的煮的,一个月就偶尔几次是不一样的.吃久了根本吃不下.早餐多点花样,吃的好心情好,才能工作的好.
员工服,衣服代表形象,员工衣服也就代表酒店的形象,我们实*穿的员工服没有一件是完整无损的,几乎都有破烂,里面很烂看不到,外面的衣服袖子严重的,线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的,冬天穿了觉得冷,夏天穿了又很热.洗衣时间又是定在周二和周六穿,时间相隔很远啊,夏天怎么能忍受穿这么久呢,自己洗衣服材料又是很难干那种,第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作,既不舒服,被酒店客人见到还破坏酒店形象.目前十分有必要对员工服进行改革,原本这种员工服不分季节就已经很不人性化了,加上已经很多破烂,换是很应该做的.
客房,在客房部实*,对客房工作当然是了解了.首先是班次安排,我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时,包括吃饭的时间,那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做,早早的来到是坐在哪里无聊的等待,下午四点以后就没事做,而中班的也来接班了,我们还是要坐在那里无聊的等下班. 工作时间可以稍微调整缩短,开会时间也不宜太长,不要超过员工下班时间太久.酒店的卫生不是很好,为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯,抹尘用一块帕子抹完整层楼的房间,洗吧房也有用客用巾来擦的现象, 卫生当然很需要改进, 客用杯要用规定的洗洁剂洗,要消毒. 可能是酒店年代久了,很多东西都用旧了,布草也不例外,床单有很多补丁,被套也有烂了一个洞的,这些酒店都需要改善. 旧的,烂的布草要换. 客房的设施也比较落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即使酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施有必要革新。
管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位可以做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。
员工,在客房部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有广交会，酒店不给他们这个月辞。辞工不是因为太辛苦，而是他们做的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总说的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。*时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。
总结收获
为期一个月的.短期实*,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学*进一步打下坚实础.*的酒店普遍还存在问题，学*管理知识是必不可少的。同时,在实*的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。
锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实*英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，*已面向全世界了，20xx*奥运会与世界的距离又拉*了，交流不仅限于国内，对于英语还有待加强。
做的时间长了我的思想也放开了。我只把实*当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经验和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实*生活中最重要的。实*的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。
从我在客房部这几天的实*中可以明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟酒店客房部客房部实*报告酒店实*报告
练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理打扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。
在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么简单，其中也有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，就必须正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。
我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。
半年实*已成为过去，但对于一年的实*期还有半年，过去的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的学*，有目标的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。
社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚谨慎的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。
我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你承认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什么事情不能好好说呢？所有这些都是自己的想当然罢了，现实不是想酒店客房部客房部实*报告酒店实*报告
当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可以原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗？分析到这里我十分理解我作为新人时的经历。
实*结束了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，回到学校感觉这里的气愤好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接真正的就业。
通过这次实*真正学到了很多实际的.东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实*中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实*中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的管理人才，必然是经验丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经验的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向发展，未来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。
——酒店客房温馨提示语 40句菁华
1、如果这是你的家，你将怎样对待它。
2、今天，你冲了吗?
3、水是生命之源，请节约每一滴水。
4、前进一小步，文明一大步。
5、花城世界，生活追求！
6、我是海腾人，我自立，我自强；我是酒店人，我规范，我专业；我是*人，我自信，我能行。
7、从点滴做起、从身边做起，提升自我，升华酒店！
8、遵守社会公德，维护公共卫生。
9、优质服务，精益求精。
10、为了我们的居住环境更加绿色环保，减少洗涤污染，如果您在入住期间需要更换床上用品，请将此卡放置枕头上，我们会及时为您更换。谢谢您的合作。
11、冲水和系裤子一样重要。
12、齐心协力，整洁卫生。
13、请随手关门。
14、花城世界，生活追求!
15、请勿乱扔。
16、览鹏城美景，享人生温馨！
17、您入住的房间位于儿童福利院康复中心七楼，楼下是婴幼儿的生活区域，请您务必不要大声喧哗、酗酒、打闹、播放高声音响，以免有碍于婴幼儿的休息。
18、微笑永远是顾客的阳光。
19、来也匆匆，去也冲冲，离开要关灯。
20、成就团队辉煌，助我人生成长。
21、工作方法慎重点，心胸大度宽容点。
22、为了大家方便，避免堵塞——请勿乱扔。
23、您的满意就是我的动力！
24、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。
25、热情主动服务，创造和谐关系。
26、微笑服务，热情周到。
27、服务他人，我快乐。
28、服务从微笑开始。
29、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。
30、上班前不可以吃有刺激性有异味的食物。
31、为您的江南之旅提供最便捷舒适的家。
32、您的选择，是我们的荣耀。
33、盛况空前，留连忘返!
34、我是xx人，我自立，我自强;我是酒店人，我规范，我专业;我是*人，我自信，我能行。
35、尊敬的宾客：为了我们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,我们会及时为您更换。谢谢您的合作
36、让我们把温馨带走，把真爱留下。
37、请安全用电，注意安全。
38、我是最棒的`，我是最优秀的；我充满活力，我一定做得到！
39、我是xx人，我自立，我自强；我是酒店人，我规范，我专业；我是*人，我自信，我能行。
40、客人存伞架——给您的伞找个家。
——酒店客房服务口号菁选
酒店客房服务口号
在日复一日的学*、工作或生活中，大家肯定对各类口号都很熟悉吧，口号是供口头呼喊的有纲领性和鼓动作用的简短句子。那些被广泛运用的口号都是什么样子的呢？下面是小编整理的酒店客房服务口号，仅供参考，欢迎大家阅读。
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——酒店客房表扬信菁选
酒店客房表扬信14篇
在当今社会生活中，我们使用上表扬信的情况与日俱增，表扬信一般均有感谢的成分，尤其是表扬的事迹同写信人有关时，更要在表扬信中表达出自己的谢意。还是对表扬信一筹莫展吗？以下是小编为大家整理的酒店客房表扬信，仅供参考，欢迎大家阅读。
亲爱的总经理：
11月6日上午，前台报717房间退房。客房服务员按照正常程序到717房间报到。7f服务员xxx去717房间查房。进去后，她发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉。结果她发现里面有很重的东西。当她拿出来的`时候，发现都是成堆的现金，于是马上通知了客房中心，由客房中心向大堂副经理汇报。然后大堂副经理和保安一起去房间检查，检查完了。副经理马上联系客人，然后客人去酒店拿回钱。并高度赞扬并深深感谢服务员的钱，说以后会住我们酒店。
这是酒店成立以来员工发现的最大一笔现金。刘连军的行为体现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店的相关奖惩规定专门奖励了她100元，并给了全酒店一个表扬的通知。同时，他们呼吁所有员工向他们学*，全心全意为客人服务，继续发扬募捐精神，为酒店的发展做出更多贡献。
xxx
xxxx年xx月xx日
20xx年xx月xx日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的.精神，总经理特批奖励邱翠娥 00元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。
xxx
20xx年xx月xx日
汉庭酒店的领导：
您好！我是8203房的.房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！
表扬人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店员工：
20xx年xx月xx日晚上后勤保洁员李伯勤在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢?但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了李伯勤的个人品质，她的'这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩!”李伯勤是一名普通员工，但在这*凡的岗位上却体现出了她不*凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励李伯勤 00元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学*，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
xxx
20xx年xx月xx日
郑州迎城新迪酒店领导；
我是郑州站的组织者，郑州站参加了“20xx硕美客频道峰会”。7月中旬因工作需要入住贵酒店，对您的服务水*非常满意。尤其是服务员陈瑞小姐，在没有我要求的情况下，主动帮我洗脏袜子，让我深受感动，真正体会到了“四星级酒店五星级服务”的.理念。在这里，我要表达我深深的感谢和敬意，让我为你们酒店能够培养出如此优秀的员工感到骄傲！
硕美客集团xxx
20xx年7月22日
尊敬的总经理：
xx月6日早晨，前台报房间退房，管家部文员按正常程序报房，服务员xxx到房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的现金，一共是3万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的`现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励 00元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
xx年xx月6日
尊敬的总经理：
11月6日早晨，前台报717房间退房，管家部文员按正常程序报房，7f服务员xxx到717房间去查房，进去后发现床头柜下有一个黑色的垃圾袋，准备捡起来扔掉，结果一拉发现里面有重的东西，拿出来发现是一叠一叠的现金，于是她立刻通知了客房中心，由客房中心报告大堂副理，随后大堂副理和保安一同到房间去查看，点清了房间里的.现金，一共是13万。大堂副理立刻联系客人，随后客人到酒店取回了钱。并且对服务员的拾金不昧进行了高度的赞扬和深深的感谢，表示以后还会入住我们酒店。
这是自酒店成立以来员工捡到的最大一笔的现金，刘莲君的行为展现了四星级酒店员工的素质和风采，为酒店赢得了荣誉。酒店领导根据酒店相关奖罚条例特对她奖励100元并在全酒店进行通报表扬，同时号召全体员工向他们学*，全心全意为客人的服务，继续发扬拾金不昧的精神，为酒店的发展多做贡献。
xxx
20xx.10.18
汉庭酒店的领导：
您好!我是8203房的`房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。 希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢!
20xx年12月12日
酒店领导：
你好！
20xx年12月27日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的'发展贡献自己最大的力量。
xxx
20xx年xx月x日
xxxx：
昨天客人某某先生通过什么渠道对酒店前厅部接待人员的服务予以肯定，特别赞赏你热情的接待和周到的服务，
对宾馆服务员的`表扬信。
正值酒店开业之初，酒店客流量较大，这对酒店全体员工特别是一线部门前厅部而言是巨大的挑战。
面对挑战，你不仅保证了工作质量，还能用笑容迎接客人，的确很棒。
你的付出是有价值的，不仅为客人的旅途增添了美好回忆，还使客人对你个人留下良好印象，对某某酒店予以肯定。
特此感谢你的优质服务。
希望你再接再厉，使得每位客人都开心入住、满意离店。
xxx
20xx年xx月xx日
郑州鹰城鑫地饭店领导：
我是参加“20xx硕美科渠道峰会郑州站”的主办单位，因工作需要于7月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水*非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的`情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的理念。在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪!
硕美科集团xxx
20xx年7月22日
酒店员工：
20xx年6月12日晚上后勤保洁员xxx在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上交后，酒店及时送还给客人，客人拿回自已丢失的皮夹对我们酒店予以高度的赞扬和感谢。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，但是在现代经济高速发展的今天，拜金主义大行其道的今天，试问有多少人能够抵挡得住金钱的诱惑，又有多少人能够真正地做到拾金不昧呢？但是在我们酒店，一名普通的员工却做到了，她的这种行为是对我们传统美德的发扬，也体现了xxx的个人品质，她的这种品质是我们现代服务行业人员所应该具备的基本素质。
她的`这种做法体现了我们晶海酒店的“尽我所能，如您所愿”的服务标准，急客人之所急，想客人之所想。“有精彩才会有喝彩！”xxx是一名普通员工，但在这*凡的岗位上却体现出了她不*凡的一面。
为了表彰这种拾金不昧的行为，经酒店研究决定奖励xxx100元，并在全酒店通报表扬。
希望我们晶海酒店的每一位员工向她学*，共同塑造我们晶海酒店的伟大形象。
尊敬的酒店经理：
20xx年xx月xx日早上7点30分左右，金桥国际公寓保洁员邱翠娥在大堂工作时，在沙发上捡到了一个钱包，她见无人回来寻找，便及时交到了前台。失主很快回来认领，经过核实，钱包内有若干现金和银行卡及身份证等重要证件，失主对她表示感谢，并对酒店给予了很高的评价。
邱翠娥自从加入金桥国际公寓以来，一直工作勤勤恳恳、任劳任怨，服从领导，团结同事。
为鼓励这种拾金不昧的精神，总经理特批奖励邱翠娥100元，希望她在今后的工作中再接再厉，不断地努力，成为员工们学*的.楷模，继续发扬金桥精神，为金桥的发展贡献自己最大的力量。
此致
敬礼！
表扬人：xxx
20xx年xx月xx日
郑州鹰城鑫地饭店领导：
我是参加“20xx硕美科渠道峰会郑州站”的主办单位，因工作需要于7月中旬入住贵酒店，对贵公司的服务水*非常满意，特别是服务员陈瑞小姐，在我无要求的情况下主动帮我清洗了脏袜子，让我倍受感动，真正让我体会到“四星级酒店五星级服务”的.理念。
在此我深表谢意和敬意，也让我为贵酒店能培养出这么优秀的员工倍感自豪！
xxx
20xx年x月x日
