实训目的：
通过实训环节，能够将理论和实际结合，更好地加强对专业知识的了解，达到学以致用的目的。
实训内容：
通过对背景知识的把握和准备，以及老师上课所授相关技巧，以更好的写好导游词。
期盼已久的导游实训周终于开始了。一开始所有的实训人员就被分成了两部分，一部分是要考导游证的同学，一部分是不考导游证的同学。而我是不考导游证的，所以我被分在非考证班。而在实训期间我们非考证班的同学和考证班的同学的实训内容是不相同的。我们非考证班的实训内容主要是导游词创作。
因为旅游者来到一地，人生地不熟，不懂当地人的审美观，因而不知道怎样去欣赏景观的美妙之处，很难体味人文景观的内在神韵，更无从领略风俗民情的无穷奥妙。所以，他们希望有熟悉当地情况的人为他们指点和介绍，旅游者想借助的那个人应该就是导游员。
而导游员的工作就是通过内容丰富、妙趣横生的导游讲解告诉旅游者应具有的审美观，并介绍相关知识，告诉他们美在何处，指点他们去欣赏某一景点的美，帮助他们获得美的享受，使观光游览活动达到最佳效果，同时也宣传了旅游景点的绝胜之处。因此，导游词的好坏直接影响着导游服务的好坏。所以导游词的创作绝不能掉以轻心。
要写好导游词，至关重要的是掌握丰富的资料，包括现实的、历史的。只有在大量资料的基础上，才能整理加工，去伪存真、去粗存精，进行再创造，编写成具有自己特色的导游词。
书本知识和实际情况有时会有差异，所以往往会到实地考察，从而写成符合实际的导游词，并在以后的导游讲解过程中不断修改、丰富。
写好一篇优秀的导游词除结构严谨、层次清晰、主次分明、文字流畅等对一般好文章的要求外，还必须注意以下几点：
1、一篇优秀的导游词必须有丰富的内容，融进各种知识并旁证博引、融合贯通。要能从历史到现实，从传说到民俗，挥洒自如，娓娓而谈。
2、导游词的内容必须正确无误，令人信服，切忌弄虚作假，张冠李戴。导游词若传递错误的信息，旅游者一旦发现，就会感到受蒙蔽、被愚弄、继而就有可能全盘否定一国、一地的旅游服务。
3、讲究口语化，要多用口语词汇，当然也要有浅显易懂的书面语词汇，但要避免难懂的书面语词汇和音节拗口的词汇；多用短句，不用长句，以便说起来利索、顺口，听起来轻松、易懂。但强调导游词的口语化，并不意味着就可信口开河，不要语言的规范化了。
4、导游词应该生动形象、通俗易懂并能够多方面调动旅游者的注意力，激发游客的游兴。
5、导游词所选用的传说和故事必须是精华，与景观密切相关，与新讲解的内容紧密结合。
6、导游词中，恰当地运用比喻、比拟、夸张、象征等手法，可使静止的化为活动的，使无生命的变为有生命的，使抽象的成为具体的，可使死的景观变为活生生的'画面，从而产生浓厚的趣味性，如：“有人说三峡象一幅展不尽的山水画卷，也有人说，三峡是一条丰富多彩的文化艺术长廊。我们说，三峡倒更象一部辉煌的交响乐。它由‘瞿塘雄、巫峡秀、西陵险’这三个具有各个不相同旋律和节奏的乐意所组成”。《说话长江》这一段导游词中用四个生动的比喻提示出长江三峡内在这美。
7、导游词的语言应该是文明的、友好的语言、富有人情味的语言，应该言之有情、言之有礼、让旅游者听后赏心悦耳，感到亲切温暖。
8、每一个景点都有代表性的景观，每个景观又都有反映其特色的内容，导游词必须在照顾全面的情况下突出重点。
9、必须注意提高品位，一要强调思想品位。以帮助外国旅游者更多的解中国，导游讲解是向国内外旅游者介绍壮丽的中国大地、勤劳的中国人民及其伟大创造；宣传古老中华文明和各地民族风情；还要宣传社会主义革命和建设的伟大成就。帮助国内旅游者更好地认识祖国和人民，因此，弘扬爱国主义精神是导游员义不容辞的责任。如陈蔚德《四川茶馆》导游词，深情地宣传了中华古老灿烂的文化，充满了浓郁的乡情；何琳的郑州黄河游览区导游词》不但介绍了黄河源远流长的雄传壮丽，而且通过新旧社会对比，突出“制黄河者制国家”主题。二要讲究文学品位，导游词的语言应该是规范的文字是流畅的结构是严谨的内容介绍是符合逻辑的这是对一篇导游词的基本要求。如果你导游词的关键地方适当地引经据典，得体地用上一两句诗词或名人的名言，就会使导游词的文学品位提高不少。但是若故弄玄虚，过多地引经据典，满篇的诗词名句，将导游词搞的高深莫测，其结果定会适得其反。
尊敬的各位老师、朋友们、亲爱的同学们：
一年一度的导游考试临*了，今年，从5月底开始我们就拉开了导游培训的序幕，到今天已经是接*半年的时间，今天是我们20xx年导游笔试培训的最后一天，上午我们组织大家聆听了三位老师对模拟题的分析与讲解，下午我们邀请了旅****业的前辈、精英、笔试授课老师以及我们兄弟企业的朋友们一起联欢，让我们在学*和工作之余也交交朋友、加深理解、增进互信，让我们在忙碌的学*和工作之余放松心情、感受青春与活力！
xx教育成立于20xx年，但是导游培训的工作从20xx年就已经开始做了，那时候我和贺亚萍还在读大学二年级，我创办了“365校园培训网”开始做职业资格培训项目，但那时候什么都不懂，我记得第一个导游培训班的课表还是叶亚利老师帮我排的，我至今都清晰记得，那是个明亮的午后，我们在陌生的成都找到了叶老师，后来也是在叶老师的支持下我们顺利的开了第一个导游培训班，那一年我们导游笔试的通过率接*80%，我至今还清晰的记得那些考过的同学，脸上洋溢着喜悦的表情，当时，我感觉到非常的幸福，这是这个职业第一次带给我幸福的感觉。第二年，我们又在成都体育学院校门口挡住了素昧*生的肖*老师的车，再后来有曾繁文老师、裴延玲老师、吴建荣老师、苟胜东老师等很多老师的支持，我们的教师队伍在不断的壮大，从只有2—3个培训老师到今天包括酒店管理、质量管理有64名，工作总结我们的培训班从一年一个到今天的30多个，培训人数从最初的30人左右到今天的'3000人左右，xx教育的成长和发展离不开每一位老师的支持与付出，在此，我谨代表xx教育向所有的老师们表示崇高的敬意和由衷的感谢！（鞠躬）
xx教育是我们崇高的事业，我们在追求事业的过程中找到了生命中最好的营养，那就是：在我们付出了卓有成效的努力后，收获了微笑和感动，这种感觉让我们幸福，而这种幸福感是我们追求生命的质量！这也是为什么我们这群人能坚持到今天。xx教育的舒老师，今年62岁，是我上大学一年级时候的忘年交，曾经在某市直机关局长的位置上退休，20xx年加入xx教育后便深深的喜欢上了这份事业，他每天工作十几个小时，有时候晚上11点还在qq群里面帮学生解答问题，两年前还不会上网的他，现在能熟练的运用大多数办公软件，在他的主持下，我们xx教育的qq群管理制度一共出了13份文件，确保我们几千名学员在四十多个qq群里自由、充实的生活，这不仅仅是对工作的尽责，没有对这份事业崇高的追求和热爱是做不到的。
“xx教育每一位老师都很有责任心”，这是多很多同学在我们“课程评价表”上留下的语言，心得体会我们的授课老师不管从事本专业多少年，或者对教材有多么熟悉，每次上课前都要精心的备课，确保把最完整的知识教授给学生，这是他们的工作*惯，也是他们的高尚的人格品质的体现；我们每个班都配备了班主任，每个班主任在上岗前都得到了严格的培训，确保我们培训班的授课质量、课间活动的质量以及整个教学管理的质量，这也是为什么我们企业的宗旨叫做：用良心和责任心做好教育培训事业！因为我们深知教育事业是一个幸福的事业，也是个良心事业，不管别人怎么做，我们始终要守住良心的底线，如果让我们在利润和品质中间做一个选择，我宁愿继续卑微的前行，也绝不降低对品质的追求。这样的选择源于我在大学时期所读的几本书，我在大学里面获得的最有用的知识，大概是在图书馆里读过的几百本书，大约有200多本是关于名人传记和世界500强企业的成长史，其中有两个人说的话在我的生命里留下了深深的烙印。一个是世界上最大的制药公司之一------美国默克公司，在其100周年纪念时出版了一本书叫做《价值观与梦想：默克百年》，他说：“这一百年来，默克公司始终为了人类的健康同病魔做斗争，我们始终铭记药品旨在治病救人，在这个过程中，我们没有刻意的追求利润，但是利润却随之而来”。这是他们的价值观，我想这也是为什么德国默克公司经历了330年而不衰，美国默克公司成长了100多年而基业长青！他们的价值观让我敬佩，一个真正有价值的企业的诞生首先是源于一种社会责任，而不是利润。对我影响最大的第二个人是我们中国华为公司的总裁任正非，他的两句话成为我今天安身立命之本。第一句话叫做“不要脸，才会进步”！，在华为内部，这是他的一个非常著名的理论，正是他的这句话支撑我读完了整个大学四年，并且逐步走出了大学里“贫困生”的心理阴影。我来自甘肃偏远的农村，上大学是我第一次走入城市，进入大学后我才发现自己真正贫穷的还不止是物质生活上的，大脑的贫穷才是真正的贫穷；上大学前，我最理想的生活方式是一个人带一个馒头，赶一群羊，在一座大山上放声歌唱。而今天，我希望我的教育事业就是那座大山，我的学员就是我亲爱的羊子，我要跟热爱教育事业的朋友们一起歌唱，也要跟我们的羊子一起歌唱，因为我对这片土地爱的深沉！
任正非的第二句话是：“做事业，要做有高度的事业！”这将成为我毕生追求的目标，xx教育今天才刚刚起步，热门思想汇报还有更长的路要走，我们在不断地寻找自己、找回自己、完善自己，我们把以前十几个项目精简到现在的三个：旅游管理、酒店管理和质量管理，为了配合这三个专业发展，我们去年开始酝酿，今年下半年正式实施了三个新项目：职业彩妆、社交礼仪、演讲与口才，专业是为了修炼内涵，而礼仪和彩妆重在塑造形象，我想没有一个人会拒绝一个形象好、懂礼仪、会说话的人，这也是xx二字的真实含义，所谓：雅者、正也。雅于形，正于心，典雅行事、醇正为人、内外兼修、不乱于心。我们要求每一个xx成员都要懂一门专业、学*一门外语，将来不管在那个工作岗位上，都是有价值的人。
导游证书简称“导游证”，是持证人已依法进行中华人民共和国导游注册、能够从事导游活动的法定证件。取得导游人员资格证，只是成为导游人员的第一步，要真正从事导游职业，还要依法取得导游证。
导游证是导游人员从业行为能力的证明文件，是表明导游人员身份的外在标识，它是国家准许从事导游工作的证件。根据《导游人员管理条例》的规定：在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。文学院的旅游管理专业的同学可以考取导游证，其余有业余爱好的同学也可以报考。
导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不得超过3个月;此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得延期，如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅**政部门申请领取。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有几年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美丽的西双版纳；神秘的原始森林……在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱！细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻！
尽管这些并未全部实现！尽管工作当中遇到很多困难！但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚！
接下来20xx年5月带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些客观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有曲折感，不过，也让我学*到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟*线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
十一月份，我园对食堂工作人员进行了《食堂饮食卫生工作》、《食物的加工与烹调》的知识培训。此次培训，让食堂工作人员提高了食堂安全、卫生方面的意识，他们一致认为要把安全放在最优先的位置，搞好服务，让全体师生满意。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的.时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
无论是入职培训、入局培训还是在所里的实*都让我受益匪浅。理论让人看的更远，在都匀为期一个月入职培训，确实收获不少，培训教师悉心给我们讲解都匀电网的大致格局及发展概况，各专业理论知识的教授弥补了许多在学校里没有的东西。此外，对于新员工来说工作首要注意的安全问题，还讲解与观看录像相结合，让我们认真学*。可见，局领导对我们无微不至的关心让我在欢快、轻松、愉悦的氛围下渐渐融入到这个温暖的大家庭。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
辅导员自己首先要强化内功，树立终身学*的理念，不断学*，以不断充实自己，从而更好地提升自身进行思想政治教育工作的效果，辅导员工作既有思想教育又有日常管理，通过日常思想政治工作、专题教育、课堂教育等途径，做好思想政治教育工作。通过学*，我也认识到，现在要搞好高职院校思想政治教育也必须建立在对高职学生正确认识的基础上，当前高等职业学生相对于普通院校的学生有着自身的独特特点，如果不熟悉所带学生的特点和家庭情况，不了解学生的实际所想、所需，思想政治教育工作就可能成为一种空洞的说教，我们应采取学生熟悉喜欢的方式，结合学生比较感兴趣的社会现象，以激励为主，注重优良班级文化、校园文化的培育，有针对性的开展辅导员工作。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学*，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
作为一名新进辅导员，我参加了全省第16期高等院校辅导员岗位培训班。在为期一周的培训中，通过听专题报告、参与案例分析、开展分组讨论等形式，围绕当前高校学生工作中的难点、热点问题进行了学*与探讨。让我对高校辅导员工作有了初步认识，深感辅导员工作的艰辛与责任，下面就我参加此次培训的几点体会，向在座的各位作简要汇报。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“**尚未成功，同志仍需努力”！，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多，车多，压力多），作为导游就要做到三心（多一份认真，多一份留神，多一份诚心）
认真：旅游景点环境杂，作为导游比*常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
学*后，有很多心得，想法也很多，希望可以自我调适自己以前心理问题和职业倦怠。我现在很清楚知道，喜欢发现并赞美生活的人，总能发现生活中点滴的幸福。并善于把它传递给身边人。这种人是真正的成熟的人。真正成熟是以一颗感恩的心去接纳一切，包容一切，并学会重新去热爱，热爱一切的美好和充满希望得人和事。常言道；送人玫瑰，手留余香”。让我们教师的凝固的岁月生动起来吧！让感动常驻心田，并努力向我们的学生奉献一份让人感动的思想和情怀，爱心和诗意。爱心本质上就是诗心！当我们内心荡漾着诗意，生活也就变得无比清新、明丽和温暖。 这次学*已经学完了，真诚感谢为我们提供学*机会的相关人士，谢谢您们对老师身心健康关注！感谢教授和同仁们，让我的学*充实，完美！希望以后再相聚！
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总置信“一份耕耘，一份收获”！
新生们通过一系列的教育活动，对学院的学*、生活环境，制度和要求等有了深刻的认识和了解，对怎样树立新时代大学生的形象有了正确的理解，并确立了自己的学*目标，为他们以后的大学生活奠定了较为坚实的基础。
第十一条 每年_________月为甲乙双方集体协商，确定下一年度工资协议内容的时间，协商前企业代表要向工会代表通报企业上年的经营情况和工资执行情况。
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处！这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些！从木种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误！所以我们必须严格要求自己，要本这一颗*常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧！
展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学*、去进步，努力让自己做的更好。
在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学*讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。在这里，让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里，我结识了很多的朋友;在这里，我可以倾诉自己的烦恼;在这里，我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧，我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的，就这么短短的几次培训，却给我们提供了一条捷径，老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授，这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话，上团中遇到困难的时候，我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐，冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系，孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加*和，还有陈宇昆、王斌等等，他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。*时说不出口的感激，今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。
在这里说一件好玩的事情，有一次，我送几位巴西客人去机场，当时马农搭了便车随同去机场，在车上，马农不断地与客人开心的逗笑，就在去机场的短短的几十分钟里，车里笑声不断，我当时对马农的这一本领那是相当的佩服!到了机场之后，马农与客人离开之后，我的一位客人问我“hi,kattie,heissuchaniceboy,youshouldtrytobehisgirlfriend!”当然这只是一个玩笑，但确实从另一个角度反映了客人对马农的好感。那之后，我明白了一个道理：如何让客人在旅途中充满开心与欢乐，这是我们导游的职责。为别人带来欢乐的同时，自己的工作同时也充满了快乐，何乐而不为呢?
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识，曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了，可是跟张宸比，真还是差远了”，于是，这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地，前不久，我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式，大的词汇量的积累，以及对客人的无微不至的关心体贴，都让我学到了很多。
当然*时这样的接触学*的机会毕竟是很稀少的，所以淡季培训对于*时带团很忙没时间相聚的大家而言，就提供了一个很宝贵的机会，可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华，算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!
对于培训，我讲一些自己感受很深的几点。
第一、注意细节
首先，*时自己在工作中很容易忽视的细节，在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面，这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人，如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话，就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们*时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外，我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout，以前自己虽然查过，但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来，这也就导致了自己查过就忘记，忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学*，把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节，就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面，所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候，就是自己一个人不断的说的过程，孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用，因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已，所以我们就经常会在聊天方面天马行空，想到哪里说到哪里，经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题，进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后，我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结，形成一套自己的系统，在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架，一旦出现冷场没话可说的时候，就马上可以拿出来说，重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累
我不得不说，张宸真的是一位很博学的导游，在一些历史话题方面，他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段，在我们*时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了，很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中，并且可以做到随口而出，这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他*时看这些历史方面的书籍，不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处，而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事，当你自己本身的水*提高了，那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度，都是我们学*的榜样。从现在起，让自己热爱吸收这些知识，让自己热爱看书，从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
最*在导游之家的博客上，看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息，真心祝贺马农!在马农的培训讲解里，我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨，而是真正的从客人的角度来考虑问题，及时的为客人解决问题，以及如何让客人对你信任，把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学*。
另外，我自己也来做一点小小的补充，那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学*英语口语和听力，由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻，在这些新闻的学*中，我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识，我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri)，提到了很多中国目前的情况，一些准确最新的数据，都及时为自己的知识储备进行了更新并且学*了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关***的最新新闻的，我想在过年后的带团过程中，我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中，由于一次跟团，唯一错过了冯春秀主讲的培训，我认真地阅读文本后，在此想借用她的一句话来结束我的这份总结：既然选择了这份工作，就尽力做好，不要把钱看得很重，不要以挣钱为中心，服务好了，自然就有回报了。
这句话看上去很简单，但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说，一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公*?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学*吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学*，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学*，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。xx年导游培训工作总结
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从xx年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，xx年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。
第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的`新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将*xx块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。xx年导游培训工作总结
第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公*，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
第三天，由C同学负责，该同学凭着对湛江第一村——包宅村的深入的了解，以精彩的语言把景点讲得就像自己的家一样，相信评委们还是很满意的。
加强岗位操作人员的基本技能训练。在采油工、热注运行工、集输工、维修电工等主力工种中，实施了“蓝领技能素质提升工程”，使培训工作与选拔拔尖人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，与技能鉴定相结合，切实提高岗位操作人员的技能水*，形成“以点带线，以线带面”的培训格局。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公*?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
特级教师李日芳教师用他那诗一般的语言告诉我们课堂是生活的地方，教育是无痕的，课堂是多情的时空，教师要与课程真心相爱，品德学科应该每一节课都在创造生活，要以儿童为中心设计有效的教学活动，教学环节要深入人心，不做过眼云烟。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的`经验，只能说是一种互相学*吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
我知道自己必须充实自己，多学*，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学*，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
导游(IC卡)证编号：D-6599-00340520xx年导游年审培训结束了，参加培训总的感觉是，走出去，可以知道自己能力与水*，也可以知道别人的长与短，有助于完善自己，丰富自己，提高自己。导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学*，使自己知识面得到进一步扩宽，清楚认识到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
一、要学会为游客着想
导游要一切以游客安全为中心，强化导游自我管理和旅游团队管理，真诚对待每一位游客。导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，为游
客制造快乐，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山，我是第一次去哪里，对那里具体情况不是很熟悉，到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵，只是知道那里羊肉好吃，还比较有特点，在路上就给客人介绍那里怎么好玩，饭菜怎么好吃等等，可是到了那里不是这么回事，比我想象的差远了，怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧，我通过一些小游戏引导他们，让他们参观牧民家里并介绍牧民生活*惯和风土人情让他们对牧民有所了解，知道山区里的牧民生活艰辛，这里许多东西运到山里都是很不容易，尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活，吃的东西贵点也觉得还是可以接受的，也就没有计较那么多，度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的，真心的'让他们在旅游中得到快乐，所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解每一位游客此行目的，每一位游客的性格爱好，采用不同办法对待，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能在困难中获得必要的外援，使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把他们当朋友而不是我的客人，以最真最诚去关心他们，照顾他们，你真诚付出就会有回报。
二、学会换位思考
作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人，使很多僵硬关系发生微妙变化，那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖，把很多事情简单化，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始，就和他们产生一种契约关系，也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴，遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点：
(1)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
(2)是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
(3)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，充分发挥优点。
三、要善于把握时间
实践后的经验告诉我们，游客注意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最佳时间控制在15分钟之内，如果天气异常冷热，那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进行讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动，选择什么样讲解方法，确定什么样讲解主题，并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内，这样才能提高游客满意度，激发旅游者的游兴，使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要善于控制讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。
四、把游客当做朋友
现在还经常收到游客问候和短信，我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅**程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方，希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹，还是会记得我这张脸孔，我的声音。歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很新鲜，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学*完成的。仔细看完各位位专家的讲解，让我感触颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及需要注意和学*的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导**业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发现自身不足和学*的机会。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的.凌晨，可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来快乐，同时让自己也收获了一份职业的满足感。
通过这三天的听课学*让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们*常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正，就不会很认真的带团只是敷衍了事，如果你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有服务的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年……就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴*游客、贴*生活、与游客互动。
时间匆匆过去，通过这一年的时间，我决定在接下来的工作情要做到如下标准：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应该穿插各种名人掌故，风俗*惯，不断提高本人的服务理念。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在工作过程中，不断的向别的前辈学*，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
4.在接到接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学*和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己。
中国旅游业欣欣向荣，蓬勃发展，旅游业作为新兴产业，每年都以较快的速度向前发展，旅游景区作为重要的一环，面临着前所未有的大发展机遇。
此次，我作为一名普通学员有幸参加了为期XX天的XXX培训班，培训班有多名资深专家和高校教授授课，授课内容全面，新颖，实用。使我受益匪浅，感想颇多。此次培训采用封闭式管理，我仿佛一下子又回到了学校，教学内容上的精心编排，课外活动上的周密部署，领导们的言传身教，无一不体现出组织部对我们这批学员的高度重视和培养我们的良苦用心。学海无涯，通过参加此次旅游培训的学*，我又一次感受到学*带来的快乐和遗憾。感到快乐，是因为学*让我们进一步开阔了视野，拓展了思路，使自己的理论基础，法律知识，旅游发展形势等方面的知识有了一定程度的提高；感到遗憾，学*的时间有限，要学的东西太多，此次培训班只是让我触摸到知识的边角。此次培训总的来说有以下几点体会：
一、加深了对旅游景区星级的认识
旅游景区星级的标志是等级，形象、价格、服务质量的象征，能够非常直观的反应旅游景区的硬件实施，软件服务水*，对旅游景区的星级评定宗旨在于加强对旅游景区的管理，提高旅游景区服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，促进我国旅游资源开发，利用和环境保护。
二、强化了自身的旅游景区管理知识结构
目前自身所掌握的旅游景区管理知识大多是课本上的理论知识，实际经验还是比较少，知识结构也不够合理，通过这次培训班交流学*体会，向专家教授学*管理方面知识与经验，自己的知识储备又得到了一次加强。
三、了解了旅游景区服务的重要作用
进一步完善旅游公共信息、咨询服务、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游保险等旅游公共服务体系，以满足旅游者需求为导向，推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设，规范道路、景区等设施的标识系统和景区解说系统，增强旅游公共服务能力，提高旅游公共服务水*。
四、了解了旅游环境的重要性
维护良好的社会治安秩序，建设安全有序的旅游目的地；增强城乡居民的旅游参与意识，自觉维护旅游环境，发扬热情、好客的民族传统，建设友好型旅游目的地；丰富适应旅游者的服务语言，优化语言服务环境；进一步加强旅游诚信体系建设和诚信旅游网建设，引导旅游企业规范经营，打造良好的诚信经营环。
倡导人与自然和谐相处的生态文明和绿色旅游，制定并推广符合可持续发展要求的产品标准、服务标准和管理标准，推动环境保护型开发、资源节约型经营、环境友好型消费；加大节能减排力度，创建绿色饭店和生态景区，建立完善污水与垃圾处理系统，减少污染物排放，稳步提升旅游环境质量。
五、通过培训，使我进一步增强了对学*重要性和迫切性的认识
培训，是一种学*的方式，是提高个人素质的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学*，不断进步。此次培训，通过培训班的学*、讨论，使我进一步认识到了学*的重要性和迫切性。认识到要加强学*，要接受新思维、新举措，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。认识到加强学*，是我们进一步提高工作能力的需要。只有通过加强学*，才能了解和掌握先进的理念和方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。结合本职工作，我谈一谈在加强学*方面的心得体会：
1、从被动学*向主动学*转变，克服学*上的懒惰性由于工作事务繁杂，自己老是借口忙而放松学*，即使学*了，也只是面上的学*，这实际上是学*上懒惰的表现，是学*主观能动性不够的问题。通过此次培训，使我感受到了在新形势和任务面前加强学*的重要性、必要性和紧迫性。我们必须广学博览，尽可能地获得各方面的知识和信息，以适应工作的需要，特别是要积极主动地接受新理念、学*新知识、掌握新技能，这样才能不断提高自身的综合能力和素质，更好地完成各项工作。
2、从零碎学*向系统学*转变，克服学*上的`随意性
当今社会发展日新月异，新知识和新信息层出不穷，需要学*的方面和内容很多，涉及面很广，如果在学*上心血来潮，杂乱无章的话，就很可能导致什么都想学，什么都学不好的结果。因此，必须在学*上结合本职工作，坚持不懈地有计划、有重点、有步骤、有目的搞好系统学*，这样才能起到事半功倍的效果，达到学*和工作相互促进、相互提高的目的。
3、拓展眼界学识，完善知识结构
此次学*不仅使我们感受到了集体的温暖，还使我自己的知识面得到了进一步拓宽。几位领导通过言传身教，深入浅出的给我们分析了我县的工业、农业、旅游、文化产业现状及发展思想，***人的精神生命、廉政与职务犯罪等方面的知道，使我受益匪浅，感触颇深。通过此次培训，让我充分认识到只有拓宽知识面，完善知识结构，才能使我们建立创新理念，跳出思维定势，拓展思维视角，改变自己传统的一些思维*惯，用新的创新思维方法创造性的开展工作，对解决复杂多变的环境下产生的各种问题都是必不可少的。
六、通过培训，使我感到了责任重大
这次培训中，几位领导用生动的例子、幽默风趣的语言讲解了他们的亲身经历，成长过程，对我旅游经济社会的当前形势以及发展的思考，并且对我们提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原来理论培训的学*也可以这么生动活泼的，让人觉得意犹未尽。六天学*，让我深刻地认识到，在这个终身学*的年代，必须坚持学*，勤于思考，不断充实自己。同时要学以致用，根据客观实际，在认真学*、借鉴的基础上，灵活运用所学的知识和积累的经验，敢于进行大胆的改造和创新。同时，在学*的过程中，注重形式的多样化，多向有经验的同志学*、交流，接受、学*新事物，培养自己的创新意识和创新能力。
通过X天的培训和考察，我受益良多，干一行就要爱一行，就要有深入研究的劲头。我所掌握的知识和经验还不丰富，需要学*和请教的地方还有很多，学海无涯苦做舟，百尺竿头从头越。要努力夯实自身的专业理论知识，积极积累实际经验，理论密切联系实际，争取早日成为一名优秀的旅**业管理人员。
——导游的工作总结（精选十篇）
一、实*概述
实*地点：
实*时间：20xx年2月到20xx年5月。
实*目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实*内容：跟团学*导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
(一)首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实*的时候我深有体会。*时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的'全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
三、旅**业
在实*中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅**业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
四、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公*的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实*经历对我以后的生活学*有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
实*目的
在20xx年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实*。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实*是学校教学计划的重要组成部分，是我们学*专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。这是我们第一次的社会实*，通过实*，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学*旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的基本能力，为以后的学*和将来参加工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质。
一、实*单位及岗位介绍
实*单位及岗位介绍
实*单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过20xx年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社。
总社营业部于1999年获"广东省青年文明号"称号，20xx年被评为市"文明单位"和市直机关工委"文明单位",20xx年分别与东莞军分区、**支队结成"军民共建单位",20xx年荣获"20xx-20xx年度东莞市消费者满意单位",20xx年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;20xx年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTREL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素质训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。
实*岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门分配的导游任务，按接待计划安排组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。过程中需要耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼XX年已经飞逝，我们迎来了崭新的XX年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。
通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学*、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学*导游知识，在学*中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是――忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
回顾XX，展望XX，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的.能力水*，争取做一个更加优秀的导游员!
20x年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。
算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。20x年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团情况做总结：
一、熟悉线路，接团前做好充分的准备。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。(给地接导游团款时，要索要收据)
b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。
二、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的`。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变。出现问题不能慌，要及时果断处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。
四、书到用时方恨少。很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。如果*时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。
20x年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的秘密。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。
20x年对我自己来说也是一个特殊的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门……
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财富。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人*距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学*、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学*《导游人员管理暂行规定》、《x国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的`教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。
旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键。
在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
如果讲解过程中，语言*淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
回首过去一段时间的工作，有喜悦，有艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。现将这段时间的工作总结如下：
一、做一名好导游，要有专业精神
专业精神是一个人业务素质的体现；具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必须在内心建立一个庞大的知识体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信心。
在这个月工作时间里，我感受很多。当我看到身边的同事，在处理业务时的熟练程度，对各种资料的细致了解，我认识到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，这都会体现我们整体的业务素质，往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、长期积累的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的，这是前提和基础。
二、做一名好导游，要有责任感
我面对每一次带团任务，都会忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，将责任感融入每一个环节并且贯穿始终，能从客人的角度出发考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位臵。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。
三、做一名好导游，要做到细微服务
＂细微＂二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。作为一名导游，我的＂细致＂的意识从接到接团计划开始到安全送走团队，贯穿始终。
四、做一名好导游，要有集体荣誉感
带团不仅仅是个人的行为，我代表的是旅行社的'形象，所以，带团的时候我在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们石家庄国旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到我们国旅人的集体意识和凝聚力。这点我做的还不够好，我要向前辈们学*。
这段时间虽然是旅游淡季，带团的次数不多，但是我并没有因此浪费时间。我利用这段时间阅读了大量的历史、地理、文化等方面的书籍，丰富自己的知识，积累经验，从各个方面提高自己的能力。
今后，我一定会汲取这段时间的的经验和教训，努力做好自己的工作，努力的执行游客至上的理念，争取成为游客心目中最信任的导游！
20x年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20x年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的.方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、x作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县**统一思想，作好x的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水*的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水*，配合县委**进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
我是导游部的成员xx。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾2020年，是极不*凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月x日，x旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，x月x日，x游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到x，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学*景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水*。在这里，作为x后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团x个，（担当全陪导游x次，地陪导游x次）
计x个工作日。其中的**类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，x批次客人中，包括**、x区长在内的**类接待x次，x单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，x站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的`一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年x月，x站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“xx市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团x讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学*思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学*的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学*，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
6月5号至6月7号青岛日照三日游，其实这个团我是挺遗憾的一个，也是我带团以来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登陆，客人就说第二天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。
第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很多时间，我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按*时的安排走这个行程，我们先去五四广场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停船了，客人的抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够灵活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。
所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。
7月10号方特一日游，接到方特的团很兴奋，到方特以后，工作人员数人开票，因为有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在开始时候有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也很开心。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我觉得自己做得不好，准备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要提前做好
7月8至7月9号青岛日照三日游，此团总结，心态好就会感觉团好，客人好，所以我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，销毁一切不好的'。
7月9至7月10号青岛日照三日游这个团人数很多，有53个人是一个大团队，不过客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。
总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好的，不停的追求，不断的充实。
转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学*、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学*《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不拒绝游客的合理合法要求。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
3、努力让自己的讲解做到更好，导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉，不引起游客的反感、责备、投诉，不影响旅游计划的实施。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重任，因此我们导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次，在导游讲中，清楚、简洁流利的语言表达，这是导游讲解基本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的.寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默”要建立在“品位”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，自己是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等;很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。
5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地方导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得心里上的满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社创造的利润。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，所以在20xx年的工作中，我将会更加努力的学*相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到服务秀，利润化，游客满意化。
细数从事工作以来的一年，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到xx大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，现总结如下：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾过去的一年，是极不*凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。作为xx的导游员，我更有责任、更有义务为xx而奉献青春。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学*景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水*。在这里，我正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、勇于担责扛担，配合组长工作
我参加过景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的'落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。后来我有幸成为了xx的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。
三、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。
四、勤于学*思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学*的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学*，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与xx共同发展，再创佳绩！
——实*导游工作总结（精选十篇）
在20xx年的这个暑期，我参加了xx旅游景点讲解员这个暑期实践活动，导游暑期实**结范文。总的来说，我觉得收获很大。让我学*到什么叫做专业，什么叫做耐心，还有如何与游客交流，更好的为游客服务。
首先，xx旅游景点讲解员一个实践活动跟一般的实践活动不一样，它需要具备有专业知识。要讲解，就必须要掌握xx旅游景点的一切，才能够准确的为游客讲解。所以，我经过了笔试，背诵讲解词，口试等多重的考验才可以在这个实践点做事，虽然准备的过程很累，不过，当自己能够为游客服务讲解时就觉得很有成就感，特别是讲解完后得到游客的嘉赏就更开心了。
作为xx旅游景点讲解队的队长。在组织这个暑期活动时，我是花了很多的精力的。首先我很为同学着想，没有在他们进行期末考试时进行考核，而是等到大家结束考试了，才督促大家赶紧背好讲解词。而且，我也怕耽误大家的暑期时间，都是将就大家的空闲时间的去考核大家的，工作总结《导游暑期实**结范文》。为了有一个让大家一齐有空的时间，我牺牲了去探望奶奶的时间，回到学校，组织大家去xx旅游景点听专业人员的讲解，好为大家通过面试而准备。没想到，，就在去听取讲解的这一天，已经有两位答应我去的同学说不去了，理由是，我要打工。第一次，我觉得情有可原，毕竟xx旅游景点实践点与其他实践点不一样，他不是要求每天去的，而是轮班制的。所以，我答应他们下一次再带他们去。第二次，去进行考核。竟然所有人都说不去了，理由是，我要打工，参加了培训班，我去旅游….那时，我觉得心理很难受，因为大家一开始都是答应我去的，为什么最后都会反悔呢?你们有事要做，我就没事么?而且，这时候根本就找不到人去参加这个实践活动的，因为它需要进行一段时间的培训有可能去为游客服务。最后，我只有自己一个去考核，自己去参与了这个实践活动。同时，加上亚运志愿者的培训，我整个八月就没有了。家里人每天都期待我回家，而我却不能回。
我觉得，在这次的暑期活动中，我认识到，做人一定要言而有信，有始有终，要为人着想。无论做什么事，一定要负起应有的责任。
换个角度，其实我在这个暑期可以参加这么有意义的实践活动，真的让我收益匪浅。同时，谢谢月滢师姐对我工作的帮助。很开心可以做到xx旅游景点讲解员，以后我也会继续更好的为游客服务。xx旅游景点讲解队也会在今后接纳更多真正为大家服务的志愿者
一、实*概述
实*地点：
实*时间：20xx年2月到20xx年5月。
实*目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实*内容：跟团学*导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
(一)首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实*的时候我深有体会。*时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一
上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的.笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
(三)另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
三、旅**业
在实*中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅**业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
四、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公*的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实*经历对我以后的生活学*有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈的努力，我一定能成为合格的导游。
实*目的
在20xx年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实*。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实*是学校教学计划的重要组成部分，是我们学*专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。这是我们第一次的社会实*，通过实*，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学*旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的基本能力，为以后的学*和将来参加工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质。
一、实*单位及岗位介绍
实*单位及岗位介绍
实*单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过20xx年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社。
总社营业部于1999年获"广东省青年文明号"称号，20xx年被评为市"文明单位"和市直机关工委"文明单位",20xx年分别与东莞军分区、**支队结成"军民共建单位",20xx年荣获"20xx-20xx年度东莞市消费者满意单位",20xx年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;20xx年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTREL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素质训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。
实*岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门分配的导游任务，按接待计划安排组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。过程中需要耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
我是导游部的成员xx。今年x月8日，我走出x校门，变成社会人，光荣的成为了x的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在x扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到x大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20x年，是极不*凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，x旅游区正式荣膺“国家5x旅游景区”，x月22日，x游客中心正式投入运营。作为x的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进x时代”、迎接“x明天更美好”而奉献青春。
来到x，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学*景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水*。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中x类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，x网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xx在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的.一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“x区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的x区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学*思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学*的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学*，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x共同发展，再创佳绩！
时光如梭，白驹过隙之间，XX年又将宣告结束。慕然回首我已在导XX业度过了XX个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来？
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史。
首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣。
其次在工作总结中我要谈到的是学*，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时刻的去学*新的知识，学XX的各项政治政策、经济政策、学XX在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局XX的培训班，认真学*导游知识、导游业务；业余时间细心学*《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学*中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
最后在此次的工作总结中我要为大家XX一点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的'稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗*常的心态和包容的心态，和游客建立*等的关系，不能厚此薄彼；导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养。
我是导游部的成员xx。今年x月8日，我走出x校门，变成社会人，光荣的成为了x的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在x扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到x大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20x年，是极不*凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年x月16日，x旅游区正式荣膺“国家5x旅游景区”，x月22日，x游客中心正式投入运营。作为x的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进x时代”、迎接“x明天更美好”而奉献青春。
来到x，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学*景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水*。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。其中x类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的`肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，x网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，xx在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，xx被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“x区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“x市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的x区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学*思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学*的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学*，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与x共同发展，再创佳绩！
一、前期五大连池风景区地接导游
1、准备工作很重要
我的实*开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实*。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区20xx年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实*等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实*的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。
带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将*两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗*惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学*。
当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。
我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。
3、游览景点
报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。
黑龙山又名老黑山，是全区最大的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的最高点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。
北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。
龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。
水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。
除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。
二、后期哈尔滨香炉山讲解员
正式实*过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。
这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。
三、指导老师指导情况
我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实*内容，对我们大家的实*情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。
四、收获及心得
（一）机会永远只偏爱有准备的头脑
提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。
（二）不断丰富自己的知识才是王道
无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学*丰富自己的知识。
首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗*惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。
（三）懂得说话的'技巧
在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。
（四）受点委屈别太往心里去
由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生！
当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考。
五、实*单位的不足之处及建议
（一）不足之处
1、五大连池风景区五湖旅行社
五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。
导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。
地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。
2、哈尔滨隆华旅行社
该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。
（二）合理性建议
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。
3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。
实*目的
在20xx年6月至10月，我们在东莞市青年国际旅行社有限公司进行了为期四个月的实*。针对我们旅游管理专业，毕业前的专业实*是学校教学计划的重要组成部分，是我们学*专业基础课和部分专业课以后，亲身参加旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和锻炼实际工作能力的教学环节。这是我们第一次的社会实*，通过实*，我们可以巩固和加深对旅游管理专业有关基本知识、基本理论的理解，并直接面对旅游企业的员工和管理人员，进一步学*旅游服务的基本技能、了解经营管理的实践经验，培养分析问题和解决问题的能力，同时锻炼与人相处和独立工作的'基本能力，为以后的学*和将来参加工作打下扎实的基础，真正做到理论与实际相结合，培养好工作能力，提高自身素质。
一、实*单位及岗位介绍
实*单位及岗位介绍
实*单位：东莞市青年国际旅行社有限公司(简称东莞青旅)。东莞青旅成立于1997年1月，其前身隶属于东莞市团委。经过19年来的发展，东莞青旅已经发展成为承接国内旅游、出境旅游、东莞地接旅游、机票、酒店、签证、租车等业务的专业旅游服务机构。东莞青旅本土优势强大，以旅行社为龙头，发展成立了东莞城市候机楼、MTC东莞汽车旅游中心，入股东莞首家五银城酒店。20xx年东莞青旅及各分公司营业规模突破5亿，组团人数达100万人次。组团人数东莞第一，成为名符其实的广东旅游总评榜欢迎旅行社，广东省十大组团社、五大地接社，20xx年更成为东莞首获台湾游组团资格的旅行社。
总社营业部于1999年获"广东省青年文明号"称号，20xx年被评为市"文明单位"和市直机关工委"文明单位",20xx年分别与东莞军分区、**支队结成"军民共建单位",20xx年荣获"20xx-2003年度东莞市消费者满意单位",20xx年成为井冈山旅游局、庐山旅游局东莞地区组团协议单位;20xx年，东莞青旅创东莞旅游经营模式之先河，推出ANYTRAVEL系统，全面实现网上销售，突破网上支付难关，成为东莞第一家真正的网络旅行社。公司经营范围包括专业国内游、商务自助游、全接触东莞游、会议接待中心、企业文化活动策划中心、礼仪服务中心、广东省青少年素质训练(东莞)基地、黄埔青少年军校东莞办事处、票务、租车等。
实*岗位：导游部。主要是作为导游进行工作，接受部门分配的导游任务，按接待计划安排组织游客参观、游览，负责向游客导游、讲解、介绍目的地的地方文化和旅游资源。同时按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。过程中需要耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作；第一次处理客人的风流债；第一次带一个坐轮椅出行的客人；第一次因风浪原因被困xx岛；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢？
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪（地陪）一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴！
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的.办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗？我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬！但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅**业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名，时不时的喊出他的名，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思！
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来；对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来；特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强！
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀？的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金？能有正常的该享受的国家给予的福利待遇？什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢？
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀？上万吧？我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导**业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起！
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公*公正的待遇！
一、前期五大连池风景区地接导游
1、准备工作很重要
我的实*开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实*。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区XX年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实*等一系列准备工作，我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实*的机会，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的熟练了。
2、工作是五味瓶——酸甜苦辣咸
每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。
带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏差真的给我的工作带来了一些困难。将*两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗*惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学*。
当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。
我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。
3、游览景点
报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。
黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池打开的火山教科书中最精彩的.一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌——十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观，而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。
北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。
龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。
水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12℃，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。
除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。
二、后期哈尔滨香炉山讲解员
正式实*过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。
这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。
三、 指导老师指导情况
我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动，同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们注意自身安全，也询问我们的实*内容，对我们大家的实*情况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。
四、 收获及心得
（一） 机会永远只偏爱有准备的头脑
提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游刚开始就指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。
（二）不断丰富自己的知识才是王道
无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学*丰富自己的知识。
首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不同风格的导游词进行讲解。
其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整，适应变化。
最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗*惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的基本素质。
（三）懂得说话的技巧
在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。
（四）受点委屈别太往心里去
由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生！
当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了，但确实值得我们思考。
五、 实*单位的不足之处及建议
（一）不足之处
1、五大连池风景区五湖旅行社
五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。
导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。
地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。
2、哈尔滨隆华旅行社
该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。
（三）合理性建议
1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问题应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更为清晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单可以提高双方的工作效率。
2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通，地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。
3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。
4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营路线不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。
20x年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，20x年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的'线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划
1、x作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县**统一思想，作好x的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让x旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质；对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水*的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水*，配合县委**进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
——导游的年终总结(精选十篇)
2018即将到来，作为在这个行业从事导游工作*6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公*?没有稳定的.收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学*吧!从2018年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学*，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学*，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从2018年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，2018年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年6月22日，xx游客中心正式投入使用，在办公室的关心、指导下，我部门牢抓机遇，面向未来，团结一致，攻坚克难。树立了品牌，加大了学*提升的力度，围绕上级提出的“提升软实力，争做文化导游员”的要求，稳中有进，各项工作有序推进，圆满完成本年度的各项指标和任务，得到了客人的高度评价，在同行中树立了一面旗帜。
下面，请允许我代表本部门10余位员工向上级领导作20xx年工作总结。
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游*均接待次数xx。我们先后通过规范化的业务培训，不断学*，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这xx游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地**和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学*，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的.工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水*。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。*日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中**员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好*日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部*日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼*地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“V”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4D眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休xx天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入14年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不*凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!
掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下来20xx年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学*到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注重要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注重协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学*，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或碰到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的.我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要碰到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比*常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。 耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家布满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力！总相信“一份耕耘，一份收获”！
20xx年已经过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不*凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的`实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰。
回顾20xx年，是不*凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果。
一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学*和提高个人的业务水*和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅**业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅**业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅**业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出*了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水*。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，*时要注重学*，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学*到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟*线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的'时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学*，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“**尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比*常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导
我是导游部的成员xx。今年x月x日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的x个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾过去，是极不*凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的.一年。来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学*景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水*。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自x月工作以来，我带团x个，（担当全陪导游x次，地陪导游xx次）
计xx个工作日。其中**类接待团x个，旅行社老总踩线团x个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，xx批次客人中，包括俞**、金区长在内的**类接待xx次，兄弟单位以及旅行社老总参观团x次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
x月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年x月，xx站在我们游客中心正式运行。作为x区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学*思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学*的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学*，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅**业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅**业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅**业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出*了开班仪式并且讲话。针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。一是改革现行的'导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培训工作更加规范化、制度化。通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业道德水*。二是重视导游人员的日常培训。旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导游年审和旅行社考核重要指标。三是导游人员要加强自身建设，*时要注重学*，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些可能让人终身难忘的时刻!
尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学*到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟*线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满。导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时的学*，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不时的通知自己“**尚未成功，同志仍需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比*常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导
xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学*历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学*实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学*。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的`接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通
过拓展我也学到了很多*时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
导游工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地。在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱，细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。细细总结自己几年来带团的成功之处，大致如下：
一、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。
通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学*、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通“。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进“，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通“，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯“、“学无止境“，“人外有人，天外有天“，“三人行，必有我师“。
二、要有认真负责的工作态度，做到经验的积累
要时刻牢记导游的职责，认真学*《导游人员管理暂行规定》等，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁。要坚持“合理而可能“的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。不游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。
三、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观访问、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动“三者相辅相成，缺一不可，首先“准确“是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真“的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。要知道，旅游者在旅游活动中“求知“是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知“愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，“清楚“是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动“是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言*淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪。而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。当然，“幽默“要建立在“品位“上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的品质。“幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。
四、要有敏锐的观察力、正确的判断力，做到能力的积累
旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱“六大要素，而其活动的主体是人。“旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的观察能力，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状况等。很快的和游客进行沟通，从游客的言谈举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，是自己能很快和游客融为一体，打成一片，是游客对自己有初步的好感。在旅游服务过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，并且要和游客进行积极的沟通，了解游客的心里状态，根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好，在游览时间、游览顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化。根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节奏、劳逸的强度，适度的进行娱乐活动。总之，时刻掌握游客的情绪和状态，作出正确的判断，随时进行调整和纠偏，时刻保持旅游团队的和谐有序，这是顺利实施旅游计划的重要方法。
五、要有良好的合作精神，做到服务意识的积累
导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的.配合和支持。作为一个全陪导游来说，需要和团队负责人，地接导游、景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求全陪导游必须要有良好的协作精神。首先是主动配合，本着*等真诚的原则，沟通信息、交流思想、团结互助，与各方建立起良好的理性的人情关系。其次是相互协作，本着互利互惠的原则，统筹兼顾各方的利益，切忌无理干扰对方的活动，侵害他方的利益，同时坚决维护游客的合法权益。再其次，要本着相互尊重的原则，尊重彼此的隐私权，处理好各方的关系，同行之间、同事之间互相学*，取长补短，共同进步。最后要勇于承担责任，在旅游活动过程中，出现问题，引发矛盾是常有的，当矛盾出现时，应该以“君子“的态度来对待它，要沉着冷静，果断处置，更要有包容的态度，学会换位思考，站在不同的角度，不同的位置进行思考，包容谅解别人的错误或过失。是自己的责任要勇于承担，绝不能相互推诿，更不能以诋毁他人的手段来逃避或推卸责任。总之，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游服务的前提，只有全陪、地陪、司机等各方密切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进行，我们所做的各项旅游服务也会让旅游者获得物质上、精神上的最大享受，获得心里上的最大满足，从而赢得游客的信赖，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体。
六、要有良好的精神面貌，做到服务礼仪的改进
也就是说导游员要时刻保持自己良好的仪容、仪表、神态、风度。首先着装要整洁得体，不能衣冠不整，邋里邋遢。装饰要得体适宜，不能过分注重修饰，要符合自己的身份特征。其次，待人自然大方，彬彬有礼。办事果断利落，不拖泥带水。要精神饱满，站有站像，坐有座姿，行走有度。在讲解中口齿清楚、语调和谐、快慢相宜、亲切自然、风趣幽默，给人以美的享受。在与游客交流的过程中要热情周到而不阿谀奉承，活泼有趣而不轻佻讨厌、自尊自爱而不狂妄自大。总之，作为导游员，时刻以饱满精神，乐观自信的态度站立在游客面前，以热忱工作、诚恳的心态服务与游客，就一定能够获得大家的信任和支持，就可能带好旅游团队，并且取得满意的效果。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少“的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海“。
20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织:能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说:你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的`不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
——银行新员工培训总结（精选十篇）
xx年是我们农村商业银行创造辉煌的一年，同时也是我们农商行引入高素质人才，储备战略财富的一年。为了让所引入的新鲜血液能更快的融入我们这个大家庭，并且去掉在家、大学里养成的懒散*惯，更快的适应自己的岗位，在我行领导的高度重视下，经会议决定，为其组织了十天的军训与培训。
根据我行对新聘员工岗前培训工作的安排，6月20日至6月30日市农村商业银行一行53名新聘员工在省军区司机培训大队进行了为期10天的岗前封闭式军事训练和业务培训。学员们普遍反映，铁打的军营生活锻造了思想风貌，培养了团队意识，增强了集体主义精神，坚定了自己的职业选择，树立了爱行如家、爱岗敬业的职业道德，了解了金融常识，农商行工作要领、程序和方法，贯彻了至诚至善、自律自强的企业精神，为员工尽快进入角色，发挥了积极的作用，员工受益匪浅，终生难忘。
一、严格训练，训教结合，注重各层次知识的融会贯通
1、加强了体能锻炼。这次军训可以说是一次特殊课。和官兵一起学*锻炼，使我们和学员看到了他们讲政治、讲大局、讲奉献的思想品质，看到了他们兢兢业业、一丝不苟、爱岗敬业的工作作风，看到了他们艰苦奋斗、团结同志、争创一流的精神风貌，大家普遍反映，这一课深刻感人，终生难忘。
2、强化了纪律观念。军训期间，全体学员统一步伐，统一意志，统一行动，统一指挥，严格遵守部队的各项规章制度，不折不扣地听取教官指挥，给大家上了一堂生动的组织纪律课，大家从中体会到，任何人、任何单位如果没有铁的纪律是不可能成就一番事业的。
3、培养适应各种环境能力。本次培训条件有限，增强了学员吃苦耐劳的精神和意志，提高了生活自理能力，养成了一日生活作息的'良好*惯，使新员工在各种环境下能尽快地适应了新的环境，为农商行现代金融发展贡献了不可磨灭的贡献。
4、培养了团队精神。军营是一所大学校，更是一个团结战斗的集体，军事训练的课堂，也是培养团队精神的课堂。我们53名学员虽然彼此还不很熟悉，但大家都有一个共同的目标，一定要取得优异成绩，不辜负各级领导的期望。训练过程中，人与人之间，组与组之间，大家比学赶帮，相互鼓励，共同提高。短短几天，我们就形成了一个团结战斗的集体，一个奋发有为的集体，一个不断进步的集体。
5、熟悉了金融知识，了解了农村信合。根据培训安排我们实行训教结合，在课堂上，学员认真听各位老师的传教，记录新的金融知识，相互请教学*，做到当天问题当天解决，特别是对培训资料进行课后交流，提高了学员的业务水*，经结业考核，53名学员表现、学业、纪律合格。
二、领导重视，组织得力，准备充分
对新员工进行岗前军训和业务培训是我行规范管理员工，科学开发和使用人才的有效措施，是向现代企业人才管理要效益的基础工作。我行领导高度重视。军训和培训伊始和结业，我行董事长、行长、人力资源部和教导大队的领导亲临动员大会，对我行面临的机遇与挑战和未来发展前景进行了认真分析，对新学员学*和军训提出具体要求。在培训总结大会中，我行领导对新员工在新的工作岗位上提出了具体的要求和希望，并对在培训中表现优秀的学员进行了表扬;我行工作组从组织到具体实施，做到了组织有计划，管理有方法，培训有步骤，检验有考核，军训有活动，每天有通报，最后有评比，个人有总结，生活中关心员工，纪律中严格要求，定期和地市领队进行查岗;司机培训大队领导和教官对此次军训高度重视，精心安排，针对学员的年龄性别制订了军训计划，选派了有经验的优秀军官担任教官。和学员一起出操，率先垂范。受到了学员好评，教导大队的领导对训练结果也给予了高度评价。
三、计划严密，责任下放，管理到位
参加本次培训的53名学员来自全省各地，互不相识。53名学员分编为7个班，如何组织管理好成为我行领导和大队领导讨论的重点，我们在和队长充分沟通的基础上，采取了“分区管理、纵横制约、及时通报、和谐共处”的管理理念，建立了班长、组长和班组值日制，每天利用休息时间唱军歌、谈理想、和部队兵哥一起包饺子、排节目等进行一系列活动，在学*中分班组赛成绩、做演讲、写简报，形成了比、拼、赛、学的良好氛围，我行领导和部队领导积极创造条件让学员自己组织、自己创新、自我管理，每天对学员进行2—3次的检查，卫生检查、纪律检查等。特别在晚上查岗做到有记录，做到在学业务和培养创新与时俱进，赢得了我行管理工作组和司机培训大队领导的一致好评。
总之，这次军训和业务培训在我行领导和军区司机培训大队的重视下，在人力资源管理部门统一管理下，经过广大学员的努力，圆满完成了培训和军训的各项任务，我行学员取得了优异成绩，学员们纷纷表示，要以这次军训和培训为动力，以崭新的精神面貌投入到我行创业与发展中，为我们农商行大业美好的明天努力奋斗。
这次对新的工作人员的岗前封闭式军事训练和业务培训取得了很好的效果，值得以后的学*和使用。每个人在上大学后，首先的就是接受军事训练，所以新的工作人员接受军训和业务派讯是很必要的。
一个企业必须要不时的注入新鲜的血液才可以不断创新、与时俱进、迅猛发展。不能总是依靠老一辈的经验和努力去支撑，积极培养接班人是每个企业必不可少的。
我相信在以后的工作中，这些接受岗前封闭式军事训练和业务培训的员工会做的很出色，农商行的辉煌就在他们身上闪光!
由我省邮储主力，上海锐胜金融培训中心承办的为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学*了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学*我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于20xx年3月20日，是全国第五大商业银行。我们省分行于20xx年1月成立，现已建成覆盖全省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部分。
其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与邮**调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进
全省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对邮政金融业务发展形成很大压力。省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学*的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。
银行培训中心于xxxx年x月x日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了xx农信系统的历史、现状及未来发展方向
通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是xxx老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授了xx农信系统的主要业务框架
对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学*，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学*银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训
使我们创造了轻松的团队氛围，帮助我们信任相互熟悉，融入团队，并且培养我们学员认识自我，战胜自我，不断进取，坚持不懈的精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增强了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同。
四、学*农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学*的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。短短的十天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学*相结合，通过知识的不断积累来提高业务水*。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
银行培训中心于xxxx年x月x日开展了对我们为期十天的培训。在此次培训过程中，根据各行社实际情况及办事处有关要求，通过形式多样的课程讲授、研讨交流、案例分析等形式，全面提升了我们培训人员的综合能力。期间培训中心特别邀请了浙江农信首批内训师业为我们讲解相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、详细介绍了xx农信系统的历史、现状及未来发展方向
通过对我行在银行同业发展中的地位和竞争优势的介绍，特别是xxx老师的讲话，帮助我们树立自豪感和责任感，增强我们对本行的认知程度。认清自身的责任，深刻领会我行成为规范经营、现代化管理、科学发展的商业银行的未来发展目标。
二、讲授了xx农信系统的主要业务框架
对银行信贷业务操作流程与管理、银行柜面业务操作风险防范、货币防伪、网上银行操作与风险防范、国际业务操守业务等方面的学*，帮助我们进一步理解银行的主要业务层面，学*银行的资金业务的主要产品及未来投行业务的拓展。
三、对我们的职业素质进行系统的拓展培训
使我们创造了轻松的团队氛围，帮助我们信任相互熟悉，融入团队，并且培养我们学员认识自我，战胜自我，不断进取，坚持不懈的'精神，提升了团队合作意识和团队归属感，营造相互激励的团队氛围，体验个人与团队的共同成长，增强了集体荣誉感，提升了对企业的归属和认同。
四、学*农信系统规范化管理手册和银行职业道德与操守，以互动、多变的教学形式帮助我们树立正确的、积极的职业道德观念，做到实际工作中的规范化操作，提高员工的团队合作能力。
本次培训活动得到了行领导的重视，并且对我们提出了期望和要求。为了达到让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，本次培训十分重视事前的学员需求调查，并采用互动的教学形式以激发我们学*的主动性，主讲老师结合实际情况一一解答学员的疑问。培训结束后，我们纷纷对工作提出建议和要求，并表示收获很大，希望在今后能够继续参加类似的培训。短短的十天时间，我们能够学到的知识是有限的，在今后的工作中，要不断的将培训和学*相结合，通过知识的不断积累来提高业务水*。也希望各部门的老员工能发挥“传、帮、带”的作用，严格要求我们。
人生是一个存在的过程，人生是一个不以生为始，不以死为终的过程。请允许我用昨天所发生的一切来记忆整个培训活动的前期准备工作；用今天来叙述整个培训的概况和详情；用明天来体验培训活动的感想和经历。
从7月22日开始，为期9天的中国银行贵州省分行xx新入行员工培训工作于7月30日成功落下帷幕，95名来自全省各地的同仁们完成了一次心灵之旅，人生之旅。在9天的培训生活中，有苦有甜，有欢笑有泪水，有掌声有感动。作为这个大家庭当中的一员，我感触颇深，
在人力资源部的精心安排下，为期9天的培训工作于22日上午正式开始。首先为我们讲课的是蔡虎行长。蔡行长给我们介绍了中国银行贵州省分行的现状以及未来的发展方向。明确了作为一名中国银行的员工应该具备的素质。为我们以后的职业发展规划指明了方向。使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。蔡行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们受益匪浅。
在接下来的几天当中，我们进入了业务知识的学*阶段。公司金融业务介绍，金融市场业务，国际结算业务，风险管理体系，个人金融业务，综合柜员3。0系统操作等。各位主讲老师都是各个部门的业务骨干。通过他们的介绍，我们对以后所要从事的职业有了更清醒的认识，虽然大多数学员都不具备专业的金融知识水品。但经过6天的业务知识培训后，我们对银行的内部运营机制也有了大体的了解。也比较清楚地理解了银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质。学到了很多在课本以外在学校也很难学到的东西。所有业务知识培训结束后，我们举行了闭卷考试，这也算是对我们这几天学*的一次阶段性总结。
在培训接*尾声的最后三天，我们转战到了红枫湖水上培训基地。进入打造卓越团队阶段。在这里，我们度过了三天两夜，我们经历了一次心灵的洗礼。由贵州威鹏投掷咨询有限公司为我们量身订做的，名为“凝聚心灵打造卓越团队”的集中培训班使得我们更加清楚地认清了自己，更加深刻的审视了自己。同时，在国内高级心理咨询师马从荣老师的引领下，我们一同回忆了从呱呱坠地到多识长大的成长经历。他用极其特殊的方式让我们重新的回到了从前，回到了无忧无虑的童年时代，白衣翩翩的少年时代，年少轻狂的青春时代。我们掉泪，我们为感恩父母掉泪，我们为能拥有今天掉泪。
茫茫人海中，95名成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分。但是，我想说，存在的便是合理的。三天的训练营培训，使得我们95名同仁真正的抱在了一起，我们成为了一支团队。使得每名成员有了更加强烈的集体荣誉感。我们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。
在每一个精心设计的游戏当中都用心去体会，把它当中社会的缩影，人生的缩影。我们领悟到了很多，我们认识到了自己身上的不足，找到了阻碍自己进步的绊脚石，理解了如何去打造一个卓越团队。不到三天的封闭式培训，让我重新审视了一遍自己的人生。重新审视了这个世界。收获颇丰，它将我们95个惯勿相交的独行者真正的联结在了一起。我们手拉手，唱着相亲相爱一家人；我们肩并肩，喊着我是团队，团队是我。
9天的培训过得很快，我们学到的也毕竟有限。"但它至少在我们心里种下了一颗种子，只要时机成熟，这颗种子就一定会开花，结果"。所以作为中国银行的一份子，为了中行以后的发展，我们一定要努力。
虽然培训已过*一周，但在我的脑海中留下了很多刻骨铭心的记忆：让我铭记在心的是，各部门领导的介绍讲座，使我们迅速了解了各个部门的概况和发展方向。让我感慨万千的是，公司那博大精神的企业文化——正德厚生 臻于至善，使我们在成长的过程中找到了人生的指路明灯。让我难以忘却的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事们众志成城、攻城拔寨，使我们明白了“只要战胜自己，你就赢了人生”。
最后，我会学以致用，做好本职工作，积极与同事搞好关系，建立良好融洽的人际关系和工作环境。并在工作有余力的情况下，继续进行业务知识和工作岗位技能的学*，为工作能力的可持续增长积蓄能量。为实现企业的持续发展，服务和谐社会的建设，做出我应有的贡献。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的*台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。
企业整体水*显著提升。通过创新培训模式、提高职工素质，我厂的班组建设、人才培养、科技攻关和各项管理工作均跃上了一个新的台阶，荣获了集团公司和铁运公司20xx年度先进单位的殊荣。全厂的各项改革工作稳步推进、线桥质量明显提升、降本增效成果显著。
怀着期待与好奇，终于迎来了新入行员工培训。从小到大，我们学*了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学*走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是XX银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学*了银行的基本情况，融入了XX银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，XX银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。X行成功上市的经验对X行和X行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠*台。而XX银行就是这样一个优秀的*台。在这里，我们将与XX银行共同发展，把个人的职业规划与XX银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学*到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1。5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学*。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着XX银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学*培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国XX银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民XX银行宣告成立，到今天中国XX银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，XX银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名X行人如果不了解X行历史，就如同一个中国人不知道****一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解XX银行史，伴随着XX银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学*了X行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名X行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学*法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，XX银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的.精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学*柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学*到了银行主要业务知识，把我们领进了XX银行的大门，同时也让我们领略到了优秀X行人的风采。
为了加强培训的针对性和实用性，突出实践技能，引入职业教育的先进培训理念，确定了以工作过程为导向的课程体系结构，将培训课程分为公共类、基本技能、专业技能、现场观摩及研讨交流等模块。形成了以专业理论—岗位技能为主的培训方式。坚持“缺什么，补什么，需要什么，培训什么”的原则，围绕省公司营销的重点工作针对性进行培训。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的*台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与XX银行共同发展。
银行作为经营信用的特殊企业最重要的还是每一位员工的工作态度和业务水*。尤其是像建行这样一个国有的大型商业银行，我的每一个微小的事物都有可能给建行带来巨大损失。所以自从我踏入建行的第一步开始就时刻从严要求自己，这不仅是对自己负责，更是对建行负责、对客户负责。刚开始工作的我每一种经历，都是一笔财富，善于思考，善于回顾，亦是“善建者行”的一种体现。刚来时主管就说：“只有业务扎实，拼搏进取，把最好最优秀的一面展现出来才会获得领导的认可。” 我坚信并努力着。
此次银行新员工培训班的培训业已圆满结束，作为第一届学员的老学长能担任这次培训班的班主任，我深感荣幸，新员工培训班延续我行“家文化”制度的一道亮丽的风景，为期一个半月的培训学*时间，一晃而过，下面就相关情况做一个总结汇报：
一、班级管理情况。
本次开班，共有34人假如培训班，在日常的班级管理中，培训老师倾注了大量的心血，准备了丰富的学*内容，全体学员都感到了各位老师的用心和付出，在学*中，认真听讲，做好笔记，保持良好的互动。
课堂气氛友好而浓烈，此次培训班的课程内容主要以文化学*氛围营造为主，在职业专业引导上通过百家讲坛和文化夜的形式，通过现身说法，抓住契机进行职业素养引导；字组织管理的培训学*方面，每周开展复盘会、督促严抓纪律与执行力、开放、*等共同协商通形式展开培训学*，积极开展了学员关怀，组织了对荣誉行长及优秀帮带的颁奖仪式，建立了宣传文化墙，表彰先进，鼓励学员认真听讲，自觉学*。
在文化班主任写作方面，按照你严我松（爱），你松我严、相互配合的方式，进行班级管理。除了其中2人因更好的发展离职，其他参加培训的学员均完成了此次培训学*。整个学*过程我们始终坚守严爱一体的家文化来管理班级。
二、此次培训成效明显，学员收获较大。
通过大家的共同努力，这次培训班取得了比较理想的效果。
1、理论素养获得进一步提高。通过学*，进一步提高了理论素养。增强了我们做好工作的责任感和紧迫感，促使我们回到工作岗位上后，更加奋发有为、不断开拓进取。部分同志结合工作实际写出了有一定深度和独到见解的调研文章，为我市经济跨越发展提出了较有价值的建议和意见。
2、同志友谊得到进一步加深。我们34位学员来自各个不同的部门和单位，为了一个共同的目标，带着共同的愿望，相聚到一起，在一个半月的学*中，大家就自己的学*、工作和生活等方面进行了广泛的交流和沟通，相互学*，互帮互助，增进了了解，加深了友谊。
3、对于我个人的成长非常有帮助，不仅提高了自身的口语表达能力，增强了自信心。还把泰隆的优良传统和企业文化很好的传承下去，提升了我的管理能力水*，是我明白，在实际教学中，多用用鼓励的方式进行引导，起效果比简单的求全责备的方式更有效。同时也让我明白，在与人交往中，要学会善于倾听，学会尊重别人，教学上要积极引导学员自我思考，凡是要有积极主动的精神。
4、个人不足：唯一遗憾的是，由于是第一次以教员的身份参加这个培训学*，自己的班级管理经验欠缺，由于努力不够，方法不对，所以非常遗憾的是没有得到过一次流动红旗的机会，并且在班级优秀学员，组织先锋，正能量之心上都没有获得建树，这个需要我再今后的工作中，加强学*，努力提升自己各方面的能力素质，是自己变得更优秀，才能承担起更大的责任担当。
5、我是第一期学员，在这个一个甲子的轮回很幸运也很开心能当这个61期4班班主任，在银行的10年里，在这次培训的1个半月里，更加体会到了家文化，传承文化的无限魅力。
三、我对此次培训班的建议：
这次培训学*，是采取分班制的形式开展的，分为客户经理班班和柜员班分开进行培训学*的，诚然，这样的分班式教学有其好处，便于专业化教学；但是，我个人认为，从合理利用教学资源以及加强学员间的互动交流方面考虑，可以尝试，在一个大教室里，采取合班制，把彼此一样课程的时候放在大教室里进行，这样，既节约了时间，减轻授课老师的课业负担，同时也能增加参训学院之间的交流互动，彼此能更好的学*对方的专业，大家也不会觉得无聊，通过交流互动，增进学*的热情，加深学*的理解，促进只是的掌握，活跃课堂气氛，通过比学赶帮超的形式，达到更好的培训学*效果，建议在以后的培训工作中可以尝试一下。
以上就是我对此次培训工作的总结汇报。谢谢到家！
为期15天的岗前培训就要落下帷幕了，我很荣幸加入工商银行，也非常开心参加这次新员工入行培训。我真是让人难以忘怀的15天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。这些日子，我们从校园走向工行的企业文化，这次培训让我们对自己的工作岗位和公司的优质资源有了充分的了解，从而能更快适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主观能动性，在做好自己本职工作的同时，充分展现青年员工的风貌。
在培训的日子我们主要接受了几个方面的职前培训，包括：现金管理基本技能，个人金融业务，新员工内控合规操作及风险，银行卡业务，电子银行业务，对公业务，大堂经理的职责。还有大量的模拟操作和礼仪讲座等。培训的形式丰富多变，最好的.是每个小组都有小教员辅导，这样会让大家在练*时学*的更快。每次模拟操作都会有各个支行的前辈亲临辅导，让我受益匪浅。特别对于我这样刚毕业的大学来说，工作阅历和经验甚少
这次培训让我知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。
业务培训是我们以后工作的钥匙，是干好其他工作的前提和基础，而且这项培训还必须在以后的实践中不断学*充实，才能跟的上工行的业务需求。培训内容会在以后的工作中更好的应用和发展，学以致用才是目的，培训中深入了以后工作的方方面面，从理论到实践的所有体现，秉承这些东西，培训的功夫才没有白费。法纪方面的培训是我步入工行接受的非常重要的内容，法纪培训让我明白了在金融行业从事的基本注意事项。
在这次培训中交到了不少好朋友，这也是我这次培训的收获，在这期间大家培养了深厚的感情。最后非常感谢工商银行给了我们这次培训的机会，也特别感谢各位老师。千里之行，始于足下。我们会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的知识运用到工作中，做一个有责任心充满自信的工行人。
这一周的实*生活，我已经熟悉并学到了车站各个岗位的职责。但这并不是结束，而是新的一个开始。在未来的实*中我要在这些岗位上将这些工作做好，并不倦的向师傅们讨教工作中的经验和注意事项，更加努力的做好自己。让自己更上一层楼。
7月15日，我们怀着激动而又好奇的心情开始了我们人生中的第一次培训，这一次培训辗转于都匀和贵阳之间。认真学*电网精神，融入电网文化，增强团队精神，学*电网人爱岗敬业，勇于奉献的精神;传承和弘扬贵州电网-特有的企业文化和价值观;树立正确的人生观、价值观、事业观、成才观、职业意识和发展目标，提高对组织环境的适应能力，积极转变角色、规范行为，为个人职业生涯创造良好的开端，已经成了我们学*的方向和奋斗的目标。
光阴似箭，岁月如梭。时间如昙花一现间转瞬即逝，带着依依不舍的心情，带着大学里难忘的回忆，带着青春的幻想，带着对未来美好的憧憬，我们离开了美丽的校园，告别了难忘的学生时代，挤进了步入社会的第一班公交车，来到了人生的第一个驿站，开始了我们生命中十分重要的，意义深远的新的征程。怀揣着美好的希望和从零开始的心志，我加入了贵州电网公司这么一个充满生机和活力的团队中。
怀着期待与好奇，终于迎来了建设银行内蒙古分行20xx年新入行员工培训。从小到大，我们学*了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学*走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行内蒙古区分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学*了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠*台。而建设银行就是这样一个优秀的*台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
没有使命的组织走不远，忽视组织成员物质利益的组织无法生存。在人类组织中，一个具有理想主义色彩又有现实主义精神的组织，是不可战胜的。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。
紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学*。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学*培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道****一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学*了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学*法律知识，加强风险防范。面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建设银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的.时间来学*柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的经验为我们编制教材，制作幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言讲述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学*到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的*台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同发展。
本成果项目，在培训体系和教育内容设计中体现了“过程控制、行动学*”的教育培训创新思想。专业技术人员的核心技术培训、操作岗位人员的实际演练培训和现场岗位的应用能力培训，均按照“过程控制”的创新思想设计培训内容，强调来自于生产经营的、典型案例式的培训内容，并通过“行动学*”的课程设计，体现“过程控制”的完整性和以学员为主体的教育培训创新，关注各层次职工的职业成长体验，在培训职工理论与实际知识的同时，促进职工现场隐患的解决与处理能力，提高其综合素质。
回顾这一年，我经手的现金无数。除第一天“不小心”让一张假币”瞒天过海”以外，在以后的时间里没有一张假币能逃过我的法眼;爱我岗位，开心工作，本人生性爱好干净整洁，绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入工作笔记以备查用;本人好学，这一年来主动亲*atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾性;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为*行尽点棉力的细胞。
十天的培训结束了，现简要写下这篇培训总结，既是对自己这10天学*的体会概括，也借此表达对各位培训老师的感激，同时也提出一些想法与即将要培训的同学们共同分享。
一直以来我都知道作为一名银行工作者最需要的就是责任与谨慎，我也想象过自己将从事柜台基础业务的不易。但当我开始第一天的培训时便知道，今后的路可能比想象的还要困难：一切都将从零开始。
当我看到那一把把崭新厚实的练功券和传票时，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何驾驭得了这关系到老百姓血汗的资金业务的办理。第一天注定是迷茫和沮丧的，看得出，很多同学都和我一样没有基础，大家带着些许新奇开始学*手工机器点钞、翻打百张传票等前台基本功。老师们的讲解耐心又到位，甚至一对一、手把手、不厌其烦地教我们，看着老师捆钞时龙飞凤舞的潇洒样子，我信心顿失，觉得自己永远也不可能达到这种炉火纯青的境界。一天结束，累得手酸臂麻但又丝毫不敢懈担也就是从这天起，为了考试达标，也为了今后能在工作岗位上做出成绩，我开始了见缝插针、数钱数到手抽筋的点钞练*，看电视时点，和家人聊天时点，晚上睡前还不忘点一把，似乎每天不点钱就缺少了什么。连我妈妈都打趣道：“我很爱听你点钞的唰唰声。”同样，翻打百张传票也是一有机会就抓紧练*，以前一味求快所以准确率很低，通过频繁练*和老师传授的技巧我找到了自己的节奏，渐渐提高了准度，而且速度也跟得上了。此时，我终于体会到了银行前台基本功的练*经验，无他，但手熟尔。果然，事实证明我*时的功夫没有白费，在最后的考试中发挥出了自己的水*。美中不足的是，机器点钞出现了失误，导致时间耽误，表现不佳。反思起来，也与*时用练*机器点钞不够多有关。
再谈谈实际操作部分，早在面试时我就听说工行的培训体系在国内银行系统中首屈一指，百闻不如一见，当我使用nova系统进行个金业务的学*和实践时，深刻体会到了这套先进的银行模拟系统的强大和工行领导的用心良苦。每一笔业务经过老师的详细讲解和答疑，再通过我们自己上机操作和随时提问，抽象的概念变得很具体，也暴露了我们学*中的漏洞以及时弥补，可谓现听现学现会，印象深刻，想忘都难。在此，我要再次感激我们辛勤工作的培训老师，在百忙之中抽出空来系统地为我们授课，答疑解惑，不论我们提出的问题多么没有技术含量甚至很多重复，老师都没有丝毫不耐烦，而是一遍又一遍地耐心讲解，还把一些具有普遍性代表性的问题再归类总结，集中解答，让我们加深印象。在两次模拟银行的操作中，老师的指点和关心也让我们如沐春风，每一个细节的学*都是一种自我完善，同时，仿真网点的良好条件也是我们进步飞快的助推器。
这10天的学*就这样紧凑而有序地进行着，我们也在悄悄发生变化，现在不会为自己点钞达标这种以前不敢想象的事而感到惊喜，而是追求更大的进步与提升。这10天，我们着实经历了一场蜕变。
借此机会，我也提一点小建议，希望老师能为接下来的几期学员多提供一些机器点钞和模拟银行操作的练*机会，多实战多发现问题才能多进步。此外，也希望同学们能将讲义和笔记中老师提到的琐碎知识点进行分类总结，如列出交易代码一览表，需要出示证件或必须由本人办理的业务，以及一些手续费收取的规定，分门别类方便记忆。相信可以取得事半功倍的效果。
10天的学*很快就结束了，但我知道我们的学*生涯才刚刚开始，今后到支行各网点一线进行工作后，我们还需继续扎实练好前台基本功，熟悉银行各项业务，将优质服务放在第一位，满足客户的多方面需求，每天都是不断提升自我的过程。营业网点的工作虽然琐碎，但也是最考验一个银行职员的，它需要耐心、细心、责任心、和良好的职业操守，无论我们将来会从事前台营销岗位还是后台支持岗位，这都是必不可少的基本素质，此时不练，更待何时。
一流的人才渴望加盟一流的团队，我将会珍惜这来之不易的工作机会。希望我能与工行一路同行，不断进步！再次感谢班主任老师和各位任课老师的辛勤工作！
——暑期英语培训总结(精选十篇)
第一天：学*策略把握教材
20xx年8月17日是培训的第一天。在这一天，主要是由我、龙老师、任老师对六年级上册的教材内容进行了分析。因为第七册课本除实验小学教过之外，其他乡镇小学将是首次接触，所以百分之九十的老师对教材内容是陌生的，因此我们三人在李老师的指导下不但对每一单元进行了整体分析，而且对每一课时都按照新的教学策略从教学目标到教学重难点，再到具体的每一环节的教学设计进行了细致的讲解，以便让老师们对教材的把握和处理有个具体的了解。
在此之前ppt备课对我来说应该是陌生的、困难的。为什么呢?一直以来，我认为制作幻灯片、CAI课件是非常深奥、很难学会的，所以很久以来只是想一想有空的时候再去学一学，但由于自己的懒惰而未成行。今天李老师要求用ppt格式演示，我经过一次一次的摸索、请教别的老师，学会了如何设计幻灯片、选择背景等，最后终于制作成功了我的第一篇最普通最简单的ppt演示文稿。这里我要说的是：只要肯学*、肯用心，没有什么事是学不会的。当然，我也知道我要学*的东西还有太多太多，(特别在观看了龙老师和任老师制作的漂亮的课件之后)如：图片的剪辑插入、声音的插入、动画放映等都是以后我要学*实践的。龙老师的那一口流利的口语，更是值得我们学*。
第二天：学会评课 不断提升
20xx年8月18日 培训的第二天：这一天，县教研室的李老师给我们做了 “关于评课”的报告。李老师的报告朴实、精细，让我受益匪浅。
李老师的报告主要包括六个方面的主要内容：评课的准备、评课遵循的原则、评课的内容、评课的基本形式、评课的基本程序和评课的注意事项。李老师从这六个方面进行了精心而细致的分析。通过听报告，我明确了在以后听评课中，我应该做哪些准备;评课时应该遵循哪些原则;评什么、怎么评?
我虽然已经参加工作将*二十年了，基本掌握了新的教学策略，也经常参加听评课活动，但是因为没有一个明确的'评课思想指导，所以在听课时多数情况是详细地把整个教学过程记录下来，评课的时候也只是根据教学环节进行逐一剖析，恐怕漏掉任何一个地方，也没有形成完整的体系，并且有时没有把握好评价方式的度。今天李老师的评课报告让我茅塞顿开，让我对评课有了一个崭新的认识，以后一定要加强学*，勤于思考，让评课别有一番风味，发挥它应有的作用!
第三天：搞好教研 服务教学
20xx年8月19日 培训的第三天：也是最后一天，在这一天，我们听取了临沂市教研员尹老师为我们做的《有效教研 高效教研 实效教研》、《小学英语课堂活动设计与分析》的报告，观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。尹老师的报告科学性、实用性高，对我们以后的教研工作有很好的指导性。
一、《有效教研 高效教研 实效教研》、
对教研员特别是乡镇教研员提出了“有效教研高效教研实效教研”的工作理念。要求每位教研员都要努力提高自己的业务水*，努力成为一名资深的培训员为提升大家的业务水*而提供学术指导，用自己的人格魅力感染教师，用学术水*引领教师;用心做好每一件事，切忌好高骛远、居高临下、无的放矢;指导教师努力提高解决实际问题的能力，引导教师独立思考，让教师用自己的头脑指挥自己的双手;乡镇教研工作的开展，不仅要摸清全乡镇的教师特别是英语教师状况，还要了解其他学科的教研情况、与兄弟乡镇相互沟通和借鉴经验，与县市教研员积极接触;同时指出：常规教研要扎实、专项教研要深入、教研形式要创新，这些都为教研员的工作指明了方向。
二、《小学英语课堂活动设计与分析》
尹老师从什么是活动;设计和实施原则;不同环节的课堂教学程序以及观察与分析四个方面对小学英语课堂活动设计进行了分析，提高了我们对课堂活动设计的认识，对提高我们的课堂驾驭能力，提高教学效率起到了很好的导向作用!
三、课堂实例观摩、观察与分析
最后，尹老师和我们一起观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。把我们分为四个小组，Group1 记录并梳理课例中的教学环节和活动，Group2 记录并分析每隔一活动中的教师行为，Group3 记录每一个活动中的学生的行为，Group4 分析每一个活动的意图 purpose。分组观察，分项讨论，然后集体汇报讨论，看老师怎么设计活动，怎么调动这些学生。老师的语言和驾驭课堂的能力较强。最后尹老师以表格的形式带领大家对这堂课的每一个教学环节进行了分析，给予了我们更多的有益探索和实践经验，更加深化了我们对新的教学策略的认识。
培训引发反思。在这三周的培训中，除去知识的学*和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。愿这次培训引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。
为了全面提高我区基础教育阶段英语教师英语语言水*及教育实践能力，7月8日至8月1日，区教育局组织实施了“2017年度中美暑期英语教师培训项目”。该项目在区教育局领导的精心策划下，由李校长带领全体学员和五位北美教师共同努力，并得到东方红小学的大力支持，最终圆满完成本次培训任务。
本次培训项目主题明确，准备充分，内容丰富，形式多样，过程扎实，管理严格，收获丰厚，必将极大地促进我区中小学英语教师的成长。
一、准备充分 好的开始是成功的一半
我的培训活动从五月份就已经开始。翻译外教资料，陪同接待美国英语学会领导考察基地学校，参加区培训动员会以及班委会成员会议，翻译刘区长开班仪式讲稿，陪同外教熟悉宜昌环境，协助修改完善培训日程表，陪同外教熟悉培训场地，布置教室发放教材，至此，前期准备基本完成。 7.8日的开幕式正式吹响了2017中美暑期英语教师培训项目的号角。从以上我所亲历的零零碎碎的琐事，以管窥豹可知区教育局对本次活动的策划之周密，这为本次活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。
开学第一课。领队Ms. Didi袒露心声，自己远渡重洋来到中国不为钱，因为本次志愿者活动是完全免费的。简简单单的只是出于爱，因为对生活的爱，对大自然的爱，对教育的爱。因为爱是人类最美的语言。因为无爱不教育。没规矩不成方圆。和大家一起学*培训守则，让学员明确课堂纪律，每天必须完成的日志（Journal）、学*反思（Reflection）、和词汇积累（Vocabulary），每周一次和北美教师一对一交流。Ms. Didi展示的详尽，学员学的认真。
态度决定一切。Ms. Didi为我们介绍了勤奋（Hard work）、知识（Knowledge）、热爱（Love）、运气（luck）、金钱（Money）、领导力（lead ship）和态度（Attitude）对个人成功的影响，通过一个简单的数学算式告诉学员态度决定一切。能力比证书更重要；能让我们的生活百分百完美的是我们对生活和工作的态度；态度决定一切；无论身在何处，无论周遭环境如何，改变态度将改变你的人生。能力可以培养，动机可以激发，态度可以端正，那么成功将向我们招手。这样好的开始，积极的心理暗示必然预示着成功的一半。
二、重在参与 实践出真知
每天上午8：00—11：30，依托Bridges，在外教的引领下，分班操练听、说、读、写能力；下午2：00—5:30,依托Teaching Resource Handbook I由外教轮流展示北美文化，开展形式多样的文化庆典活动，如美国独立日、北美婚礼和圣诞节和耶稣降生等，让学员们在活动中体验地道的北美文化；每周二晚的Movie Night，欣赏电影的过程以及欣赏完后的交流往往能使学员获得语音、语调、英语教学法、教学实践活动之外语言背后更深层次的东西。整个培训活动都围绕参与、交流、分享、展示进行，无意间切合实践出真知，重参与、重展示的高效课堂理念。劳逸结合。遵循外教的意愿，周末还有丰富的活动安排：如游三峡览大坝美景，周末自助游等，让外教在工作之余，能够尽享宜昌美景，愉悦身心；同时也创造了更多师生交流的机会，使得有限的课堂得到无限的延伸。
三、特色鲜明 管理科学
对于首次参加此类培训的学员而言，本次培训极大地增强了掌握英语的自信心；对于曾享有出国培训经历的学员而言，此次不出国门的培训收获反而更大。究其原因，不外乎以下几方面。
第一、 教材选择精当，针对性强。
本次培训活动的指定教材分为Bridges 和Teaching Resource Handbook。Bridges分为15个单元，主要包括英语课堂教学用语（Classroom English）、语言功能（Language Functions）和语言专业发展（Language for professional development）。它为丰富参训教师的英语课堂用语，增强教师的自信心，有效的促进教师的专业化发展提供了素材保障；同时它对于北美教师的备课和教学也是一个很好的帮助。Teaching Resource Handbook I着眼于向参训学员展示语言背后的北美文化根基。内容包括民族舞、地理、教育、家庭、健康、庆典、英雄、恋爱和婚姻和休闲时刻等十五个板块，内容丰富且贴*生活，它让我们对北美文化有了一个较为系统的了解，这样厚实的文化储备将使参训学员的英语课堂教学与研究左右逢源Teaching Resource Handbook Ⅱ涵盖66个切实可行的教学活动设计。它不仅可供外教参考，而且便于参训学员自学研究，用于自己的英语课堂教学之中。如Bingo、TPR、Telephone和Birthday Line-up等都是非常简单而实用的教学活动，可操作性强，适当的应用可以极大地激发孩子们的学*积极性。
第二、 外教特色鲜明，课程安排灵活。
Ms. Didi，作为北美教师领队的您,年逾七旬，但精力充沛，思维敏捷，幽默风趣，治学严谨。曾听前校长说：“和年轻人共事，可以让自己永葆青春充满活力”。而当我和您相处四周后，我不得不承认您比很多年轻人更有活力，您授课时滑稽夸张的肢体语言让我看到一来自北美的老顽童。您不厌其烦的教我发音技巧，当我自己都快要放弃的时候，您还是那么认真的示范。能严格坚持课堂上只讲英语的外教，只有您。您不吝赐教，告诉我保持年轻充满活力的秘诀：“不断学*，坚持学*让大脑得到源源不断的新知识和及时的锻炼。”临别，您诡异地送我一张美国女篮的宣传画，并调侃因为我喜欢篮球和美女。从您身上，我发现自己的人生还有希望，还来得及。
Miss Christina，您乐学上进，对汉语颇有研究，您的授课方式最成熟，最容易让人接受。您执教的每一堂课，我都记忆犹新。您给我们读“You are special”时绘声绘色，充分使用您的肢体语言，让人难以忘怀。您教我们Heroes这课时，指令明确，条理清晰，成果展示合影留念后您鼓励大家说：“作为教师，你们肩负着祖国的未来，所以你们每一个人都是英雄！”毫无疑问，您就是那位善于造就英雄的学究型教师。
Miss Tonya,您活力四射热情奔放，亦如你的执教风格。每堂课前的热身游戏，让大家觉得上您的课时间流逝的太快，知识技能得来在不经意间。正是从您的课堂上我学会了Telephone并用于我的微课教学。您天生一张明星脸，您对课堂的掌控力同样出色，可谓不怒而威。对于不守纪的学生，您只需要面带微笑的轻声呼唤则一切OK。这是为什么呢？也许这就是人格魅力！
Miss Sara，您体型稍大但乐观开朗，每次走廊上经过时您总会从窗口向我挥手。您的课堂比较类似于传统的中式课堂，讲的多，留给学员自己的时间少。但您的演讲才能令人折服，多才多艺的您在闭幕式上《音乐之声》中的演出堪称经典。
Miss Alicia，您文静含蓄，面带微笑，简直就一传统的中国姑娘。您的课堂天马行空飘忽不定，曾让我那可怜的伙伴们捉摸不透找不着北。每次沟通之后，您都能及时调整，特在此谢过您的从善如流。您所教授的文化优先原则下的写作训练法，还有您带病坚守岗位的精神令人经久难忘。
当有学员抱怨自己的外教教法不够科学时，Ms Didi早已统一安排每位外教负责几个专题，学员和外教轮班上课，这样学员可以领略不同外教的教学风格，外教也可以集中精力熟悉了解不同层次的学员特点，这样博采众长，优化组合，必达最佳效果。每逢大型节日庆典活动，如民族舞、美国地理、恋爱与婚姻、圣诞节等众外教的分工协作互相帮助便体现的尤为明显，这无不值得我们学*反思。
第三、 自主管理，精诚团结创佳绩。
尽管机会难得，尽管完全免费，但从给人无限遐想的悠闲暑假回到比上班还累的假期培训，几乎没有人不抱怨的。从时间上看，从上午8点到下午5：30。如果有一对一那还得延后，碰上电影之夜那就是晚8：30以后才能回家；如果还有别的安排，那么周末也得搭上。从学*强度上看，白天经过6个多小时的紧张培训后，晚上回家还有丰富的作业要做：学*日志、学*反思、词汇（翻译与造句）以及预*Teaching Resource Handbook Ⅰ。到了7月中旬，高强度的学*外加宜昌酷热的天气，令外教Alicia和学员一个接一个的病倒了。 但由于实行班委会负责，自主管理全员参与后，没有一位学员请假超过6个小时，不少学员带病坚持参加培训，没有一个中途退出的。中二班的伙伴们，好样的！
因为过程艰苦，所以每位学员顺利拿到毕业证书时的那份喜悦是难以言表的；因为不容易，所以当领导说我们班主办的学*简报最棒并作为模板时的那份自豪是不言而喻的；正是因为历经坎坷，所以当得知我们班的节目最终成为闭幕式上的压轴大戏时，发自内心油然而生的集体荣誉感是必须的！
四、培训感言：激情成就梦想
作为一名在基础教育岗位从教十余载的普通英语教师，自从获悉这次培训的消息我就一直期盼着。能够如愿参加这次培训，并有幸成为中二班的班长兼外交翻译员，我激动不已。欣喜之余，不禁惶恐，恐才疏学浅难堪大任！但我坚信，只要端正态度，肯吃苦，不放过任何一个学*的机会，我就一定能行！在为期18天的求学日子里，学员们孜孜不倦坚持不懈，从不浪费任何一个向外教学*的机会。紧凑的课程安排，酷热的天气都没有难到我们。每天开关门收发作业开关电脑是我的*惯，享受电影之夜是我每周必修课。因为学*，曾害羞胆小的我，逐渐变得开朗大方起来；条件有限，我就尽力创造条件，因为我知道，自己基础不好，需要加倍学*，只有进步了，我才够资格参加这次培训班；只有进步了，自己才无愧于自己每天的坚持。
于是，利用每天收发作业的机会，我向Miss Christina讨教写作技法；利用反映学情民意的机会，我和Miss Alicia沟通改进教法的可能；利用解决电脑故障的机会，我和Miss Tonya谈论体育；利用准备电影之夜的机会，我和Miss Sara商量切磋乒乓球技术的可能性；利用筹备西式婚礼预订蛋糕的机会，我向Ms. Didi 求证永葆青春热情洋溢的秘诀。这样，我获得更多和外教一对一对话的机会。
因为翻译刘区长讲话稿和闭幕式主持稿，我向美籍华人Miss Zhang请教，她说通过两次翻译材料对比发现我进步了；因为参演西式婚礼，因为展示宜昌文化，因为扮演耶稣降生中的Joseph，因为设计闭幕式PowerPoint模版，因为微课教学我第一个上，因为本期培训班闭幕式主持有曾经内向的我并表现不俗，因为中二班主办的第一期学*报成了模版，因为中二班的闭幕式演出紧扣主题并成为压轴大戏，因为培训使我收获了自信！
通过本次培训，我了解到不同外教的教学风格，而其中最令难忘的便是外教们源于爱心汇成的耐心、细致、诲人不倦；教学过程中指令清晰、简明扼要，重探索，重协作，重参与，重展示；通过本次培训，我不仅提升了口语表达水*和英语教学实践能力，丰富了自己的教育教学技法，还结识了一批英语界的朋友。大家取长补短，互帮互学，竭力把所学带回各自学校，应用于英语课堂，让更多的人受益，则我区英语人的友谊之桥就此铺就。如果在学员选派方面更严格，把机会留给更需要的人，避免重复浪费则可使有限教育资源配置更合理；选派教学经验丰富、教学方式灵活、教学过程完善、课堂设计活跃的外教如Christina和Tonya，这样实训效果更好。
参加完培训，心中充满感激。感谢中二班伙伴们的支持与合作，感谢五位外教朋友的辛勤付出，感谢区教育局给我这次难得的学*提
为期一个月的英语培训即将落下帷幕，在这紧张、充实而又快乐的几十天里，我感受了很多，也学到了很多，这次培训使我受益匪浅，虽然时间很短，但是培训的内容给了我教学上很大的帮助，听了的诸多老师理论指导，也观看了一些教学实例，亲身体验了一些活动，让理论联系了实际，使得我更深刻、更透彻的领会了老师所讲的内容。以下是我的一些心得体会：
一、重新认识了自我
通过学*使我的思想有了一个新的转变，作为一位英语教师，必须具有渊博的英语知识，熟练的操作技能，良好的思维品质，在英语的探究过程中，教师不再把英语知识的传授作为自己的主要教学任务和目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学*共同体中的成员，在问题面前教师和孩子们一起寻找答案，在探究英语的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。
二、对英语课堂教学有了新的认识
通过听郑岚峰教师讲的一些教学技能及他课堂教学的一些经验和感悟，我对英语课堂教学也有了一个新的认识，英语课以语言为对象，强调以任务入手，放眼看周围世界，培养学生的英语能力，这个就是知识点。在教学总体目标上注意兴趣，体验成功和培养自信；在课程实施上注重创造学*环境和提高学*效率；在教学模式与方法上注重参与实践和创新发展；在语言教学的目标上，注重培养语感和交际能力；在教学评价上，注重运用激励机制和多元评价。英语教师应具备的听、说、读、写、译的教学技能，给英语教师指明的努力的方向，明确了作为一名合格英语教师应具备的基本素质。
三、英语基础知识和基本技能有了一次质的飞跃
这次基础知识专业的培训对我来说，无疑是一个莫大的收获。语音、听力、口语、写作对我的英语水*有了一个很大的促进。尤其是郑岚峰老师的语音课，由原来不知如何正确发音到现在基本标准，且较清楚地了解如何教学生的英语发音，真是大有收获。语言学*只有在有意义和有目的的活动中才会发生。通过专家教师的精心讲解，让我了解了如何较好的进行英语的听、说、读、写的教学，我们的英语教学法让学生有较沉重的压力，而不会感到学*的快乐，事实上每一项能力的教学都可以教得非常有趣。优秀教师的做法让我很受启发。很多时候我们的学生不愿开口说英语是因为没有安全的语言环境。强调词汇和语法知识使教师经常当众打断学生的发言，让学生觉得很尴尬，长此以往，学生就不愿当众用英语交流了。因而，要提高学生的听说能力，首先要给学生创造一个安全的语言环境。在安全的语言环境，教师注重交流的内容而不是词汇和语法的正确性。利用自我纠错能力，学生在不断的交流中就能提高听说能力了。只有在不断的练*中，学生的口语能力才会不断的提高。
四、 创造一个轻松愉快的环境，引起学生的兴趣。
英语学*，兴趣在先。学生语言能力的提高在很在程度上受制于英语学*的兴趣的程度。“兴趣是最好的老师”，兴趣对学*有巨大的促进作用。如果一个人对所学内容感兴趣，就会孜孜不倦、乐在其中，越学越爱学。我们上课就是在很大程度上如何去激发学生的兴趣。比如通过一些简单的游戏或提问的'形式去引起学生的兴趣，使学生既玩得乐在其中，又掌握了一些基本技能；另一方面又促使我们重视培养和保持学生对这门学科的兴趣，获得事半功倍的作用。
五、想方设法去增强学生讲英语的信心。
影响学生英语口语水*的一个较大的阻碍就是情感阻碍-畏惧，怕出差错，怕自己所言不能被理解。这种畏惧归结于学生没有在外教的面前建立起自信心。No pain,no gain.。只要有付出，会有回报的。我相信只要继续努力，大胆地去尝试，学生们会把自己的英语口语提高的。
六、教育不是灌输，而是点燃火焰
我们中国传统的教学模式和方法，总是教师“一言堂”，课堂上教师总是向学生灌输，学生始终处于消极、被动的学*地位，没有什么轻松、愉快而言，因而也就无兴趣可谈。 我们可以通过下列方式创造学生喜爱的环境：通过多种形式肯定学生的提问，比如，面部表情、手势动作以及充满赞赏的话语，尊重学生的不同见解；赏识学生的独创。只要学生有一点新思想、新发现，就表扬和鼓励他们，让他们看到自己的价值，注意在实践中满足学生的“成功欲”。这样，每个学生都可品尝成功的喜悦和成就感，从而情趣大振，热情倍增。一旦学生出了差错，不会埋怨训斥、责怪，他们注意纠正错误的技巧保护学生的积极性不受挫折。
七、对教材的把握有了一个整体的认识
作为一线教师，我知道了怎样的课才算是一堂好课，不泛包括师生互动，学生主体等，但我觉得关键还有对教材的把握，通过培训，使我明白了，我要用教材教学生，而不是教教材，可以创造性地使用教材，围绕课标可删可增，另外要锻炼学生的实践能力，也就是听、说、读、写的能力，也就是说在课堂中，Pairwork和Groupwork部分不但要练，还要让每一个学生都能参与其中，勇于张口，使课堂气氛活跃而有秩序，让学生都能找到自己的定位，真正喜欢上英语课堂。
作为一线英语教师，通过这次培训感到肩上的担子更重了，非常感谢教育局领导能给我这样一次学*的机会，我会加倍努力，在以后的教育教学中勤于思考，善于分析，尽早成为一名优秀的英语教师！
第一天：学*策略把握教材
20xx年8月17日是培训的第一天。在这一天，主要是由我、龙老师、任老师对六年级上册的教材内容进行了分析。因为第七册课本除实验小学教过之外，其他乡镇小学将是首次接触，所以百分之九十的老师对教材内容是陌生的，因此我们三人在李老师的指导下不但对每一单元进行了整体分析，而且对每一课时都按照新的教学策略从教学目标到教学重难点，再到具体的每一环节的教学设计进行了细致的讲解，以便让老师们对教材的把握和处理有个具体的了解。
在此之前ppt备课对我来说应该是陌生的、困难的。为什么呢?一直以来，我认为制作幻灯片、CAI课件是非常深奥、很难学会的，所以很久以来只是想一想有空的时候再去学一学，但由于自己的懒惰而未成行。今天李老师要求用ppt格式演示，我经过一次一次的摸索、请教别的老师，学会了如何设计幻灯片、选择背景等，最后终于制作成功了我的第一篇最普通最简单的ppt演示文稿。这里我要说的是：只要肯学*、肯用心，没有什么事是学不会的。当然，我也知道我要学*的东西还有太多太多，(特别在观看了龙老师和任老师制作的漂亮的课件之后)如：图片的剪辑插入、声音的插入、动画放映等都是以后我要学*实践的。龙老师的那一口流利的口语，更是值得我们学*。
第二天：学会评课 不断提升
20xx年8月18日 培训的第二天：这一天，县教研室的李老师给我们做了 “关于评课”的报告。李老师的报告朴实、精细，让我受益匪浅。
李老师的报告主要包括六个方面的主要内容：评课的准备、评课遵循的原则、评课的内容、评课的基本形式、评课的基本程序和评课的注意事项。李老师从这六个方面进行了精心而细致的分析。通过听报告，我明确了在以后听评课中，我应该做哪些准备;评课时应该遵循哪些原则;评什么、怎么评?
我虽然已经参加工作将*二十年了，基本掌握了新的教学策略，也经常参加听评课活动，但是因为没有一个明确的评课思想指导，所以在听课时多数情况是详细地把整个教学过程记录下来，评课的时候也只是根据教学环节进行逐一剖析，恐怕漏掉任何一个地方，也没有形成完整的体系，并且有时没有把握好评价方式的度。今天李老师的评课报告让我茅塞顿开，让我对评课有了一个崭新的认识，以后一定要加强学*，勤于思考，让评课别有一番风味，发挥它应有的作用!
第三天：搞好教研 服务教学
20xx年8月19日 培训的第三天：也是最后一天，在这一天，我们听取了临沂市教研员尹老师为我们做的《有效教研 高效教研 实效教研》、《小学英语课堂活动设计与分析》的报告，观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。尹老师的报告科学性、实用性高，对我们以后的教研工作有很好的指导性。
一、《有效教研 高效教研 实效教研》、
对教研员特别是乡镇教研员提出了“有效教研高效教研实效教研”的工作理念。要求每位教研员都要努力提高自己的业务水*，努力成为一名资深的培训员为提升大家的业务水*而提供学术指导，用自己的人格魅力感染教师，用学术水*引领教师;用心做好每一件事，切忌好高骛远、居高临下、无的放矢;指导教师努力提高解决实际问题的能力，引导教师独立思考，让教师用自己的头脑指挥自己的双手;乡镇教研工作的开展，不仅要摸清全乡镇的教师特别是英语教师状况，还要了解其他学科的教研情况、与兄弟乡镇相互沟通和借鉴经验，与县市教研员积极接触;同时指出：常规教研要扎实、专项教研要深入、教研形式要创新，这些都为教研员的工作指明了方向。
二、《小学英语课堂活动设计与分析》
尹老师从什么是活动;设计和实施原则;不同环节的课堂教学程序以及观察与分析四个方面对小学英语课堂活动设计进行了分析，提高了我们对课堂活动设计的认识，对提高我们的课堂驾驭能力，提高教学效率起到了很好的导向作用!
三、课堂实例观摩、观察与分析
最后，尹老师和我们一起观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。把我们分为四个小组，Group1 记录并梳理课例中的教学环节和活动，Group2 记录并分析每隔一活动中的教师行为，Group3 记录每一个活动中的.学生的行为，Group4 分析每一个活动的意图 purpose。分组观察，分项讨论，然后集体汇报讨论，看老师怎么设计活动，怎么调动这些学生。老师的语言和驾驭课堂的能力较强。最后尹老师以表格的形式带领大家对这堂课的每一个教学环节进行了分析，给予了我们更多的有益探索和实践经验，更加深化了我们对新的教学策略的认识。
培训引发反思。在这三周的培训中，除去知识的学*和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。愿这次培训引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。
第一天：学*策略把握教材
20xx年8月17日是培训的第一天。在这一天，主要是由我、龙老师、任老师对六年级上册的教材内容进行了分析。因为第七册课本除实验小学教过之外，其他乡镇小学将是首次接触，所以百分之九十的老师对教材内容是陌生的，因此我们三人在李老师的指导下不但对每一单元进行了整体分析，而且对每一课时都按照新的教学策略从教学目标到教学重难点，再到具体的每一环节的教学设计进行了细致的讲解，以便让老师们对教材的把握和处理有个具体的了解。
在此之前ppt备课对我来说应该是陌生的、困难的。为什么呢?一直以来，我认为制作幻灯片、CAI课件是非常深奥、很难学会的，所以很久以来只是想一想有空的时候再去学一学，但由于自己的懒惰而未成行。今天李老师要求用ppt格式演示，我经过一次一次的摸索、请教别的老师，学会了如何设计幻灯片、选择背景等，最后终于制作成功了我的第一篇最普通最简单的ppt演示文稿。这里我要说的是：只要肯学*、肯用心，没有什么事是学不会的。当然，我也知道我要学*的东西还有太多太多，(特别在观看了龙老师和任老师制作的漂亮的课件之后)如：图片的剪辑插入、声音的插入、动画放映等都是以后我要学*实践的。龙老师的那一口流利的口语，更是值得我们学*。
第二天：学会评课 不断提升
20xx年8月18日 培训的第二天：这一天，县教研室的李老师给我们做了 “关于评课”的报告。李老师的报告朴实、精细，让我受益匪浅。
李老师的报告主要包括六个方面的主要内容：评课的准备、评课遵循的原则、评课的内容、评课的基本形式、评课的基本程序和评课的注意事项。李老师从这六个方面进行了精心而细致的分析。通过听报告，我明确了在以后听评课中，我应该做哪些准备;评课时应该遵循哪些原则;评什么、怎么评?
我虽然已经参加工作将*二十年了，基本掌握了新的教学策略，也经常参加听评课活动，但是因为没有一个明确的评课思想指导，所以在听课时多数情况是详细地把整个教学过程记录下来，评课的时候也只是根据教学环节进行逐一剖析，恐怕漏掉任何一个地方，也没有形成完整的体系，并且有时没有把握好评价方式的度。今天李老师的评课报告让我茅塞顿开，让我对评课有了一个崭新的认识，以后一定要加强学*，勤于思考，让评课别有一番风味，发挥它应有的作用!
第三天：搞好教研 服务教学
20xx年8月19日 培训的.第三天：也是最后一天，在这一天，我们听取了临沂市教研员尹老师为我们做的《有效教研 高效教研 实效教研》、《小学英语课堂活动设计与分析》的报告，观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。尹老师的报告科学性、实用性高，对我们以后的教研工作有很好的指导性。
一、《有效教研 高效教研 实效教研》、
对教研员特别是乡镇教研员提出了“有效教研高效教研实效教研”的工作理念。要求每位教研员都要努力提高自己的业务水*，努力成为一名资深的培训员为提升大家的业务水*而提供学术指导，用自己的人格魅力感染教师，用学术水*引领教师;用心做好每一件事，切忌好高骛远、居高临下、无的放矢;指导教师努力提高解决实际问题的能力，引导教师独立思考，让教师用自己的头脑指挥自己的双手;乡镇教研工作的开展，不仅要摸清全乡镇的教师特别是英语教师状况，还要了解其他学科的教研情况、与兄弟乡镇相互沟通和借鉴经验，与县市教研员积极接触;同时指出：常规教研要扎实、专项教研要深入、教研形式要创新，这些都为教研员的工作指明了方向。
二、《小学英语课堂活动设计与分析》
尹老师从什么是活动;设计和实施原则;不同环节的课堂教学程序以及观察与分析四个方面对小学英语课堂活动设计进行了分析，提高了我们对课堂活动设计的认识，对提高我们的课堂驾驭能力，提高教学效率起到了很好的导向作用!
三、课堂实例观摩、观察与分析
最后，尹老师和我们一起观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。把我们分为四个小组，Group1 记录并梳理课例中的教学环节和活动，Group2 记录并分析每隔一活动中的教师行为，Group3 记录每一个活动中的学生的行为，Group4 分析每一个活动的意图 purpose。分组观察，分项讨论，然后集体汇报讨论，看老师怎么设计活动，怎么调动这些学生。老师的语言和驾驭课堂的能力较强。最后尹老师以表格的形式带领大家对这堂课的每一个教学环节进行了分析，给予了我们更多的有益探索和实践经验，更加深化了我们对新的教学策略的认识。
培训引发反思。在这三周的培训中，除去知识的学*和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。愿这次培训引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。
在市教育局的统一部署和教研室的精心组织下，为期10天的中学英语暑期培训于20xx年7月29日落下帷幕。此次活动我市参加英语学科的培训教师有196人，其中中学112人，小学84人。培训内容有Phonics语音、口语、课堂用语，示范课及讲评，教学设计讲座。总计100学时。最后通过语音（40分）口语（50分）综合（10分包括作业，笔记，考勤）计100分的严格考试，学员顺利通过此次考核，初步达到了预期的培训目的。具体情况分述如下：
一．培训目的：
1．提高中小学英语教师口语水*，
2．纠正中小学英语教师的发音，学*phonics语音识读法。
3．学*phonics语音教学基本技能。
4．具体系统的了解口语语音知识，听取专家讲座。
5．熟悉小学英语5－6册教材重点知识与技能。
6．让中学教师熟悉小学高段英语以便过好中小学英语教材关，尽可能的避免重复教学。
二．培训范围：
全市中小学英语教师。
三．培训形式;
1集中听课与分层分班听课相结合。采用分组，面对面，一对一纠正发音。
2．采用授课与考试内容相结合，。集中考试与一对一口试相结合。
四．培训内容；
语音学，口语，教学设计与教学内容
（二）课堂用语教材分析（5－6）
五．培训要求：
1．认真过好语音关，
2．认真过好口语关，初步掌握基本的训练口语的技能方法要求及相关知识。
3．学*发放的“课堂用语手册”与“日常用语500句”里的知识。
六．培训目标：
1．纠正不良发音，掌握应用日常口语，交流学*优秀教师的教学理念，设计方法，提高教学技能，了解掌握专业提升的途径与方法，掌握最新英语教学资料获取的途径与教研动态。为自身专业提升自学引航导路搭建*台。
2．对与中学教师，让中学教师熟悉小学高段英语以便过好中小学英语教材关，尽可能的避免重复教学。
3．对于小学教师，让更多教师熟悉语音教学法，熟悉5－6年级将教学的内容重点要求，温*语音知识，课堂用语，教学技能，过好语音关，加强口语训练意识。
七．组织管理
1．由教育局部署，与组织，教研室负责管理，在高级中学一个电教室，四个教室，分中学组小学组，按层次又分别分A,B,C班培训内容根据层次有不同处又有相同处，适当调整内容，分层教学。
2对于远处教师解决食宿。免费对全体教师发放口语教材。和语音教材工三本。
3．聘请专家讲座，由陕西师范大学前院长马振铎做专题讲座，主题分别为如何过好语音关，如何过好口语关，如何对外语资料的收集与学*，进行专业发展。
4．聘请专业教师讲课。分别聘请了宁夏大学的研究生杨东梅，霍霞，铝业小学的杨丽红上口语课。
5发挥骨干教师和兼职教研员的作用，由骨干教师做课说课上课，对下学期上的教材作教材分析培训。
6．考勤考试相结合，合格者发放培训证书
7建立教师培训信息库，便于追踪培训。
八．培训情况。
首先要感谢在暑期辛勤授课的老师及给我们上示范课和讲座的五位老师，同时还要感谢高级中学的领导对我们学*班的支持，感谢他们解决了受训教师的食宿问题，也感谢局领导及具体组织者的多方协调，使他们认真计划安排调整本次学*班的学*计划及学*内容，考核方法等。
通过本次学*班的学*，我想我们参与学*的老师应该在语音、口语、课堂用语等知识能力方面有所收获，它促进了教师自身专业知识的提高，为教师的`自我发展提供了良好的学*机会，也为教师进一步学*搭建*台，从而为促进教育教学质量的提高添砖加瓦。
但培训教师的态度各不一样。大部分教师热情高涨，学*积极性
较高，积极参与，态度端正，认真学*，记笔记，提建议，不怕苦，不怕累，克服炎热天气，不迟到不请假，严格要求自己，抓紧珍惜一切可能学*的机会，表现出良好的素质和渴求学*的愿望，也反衬出该学校良好的管理理念与风格。团体表现较好的教师学校有铝业学校，**中学，汉坝小学，连湖学校，立新中学，峡口，河西，光辉，陈袁滩。
但也有部分教师表现不好。有的教师认为自己不是专业英语，又是兼职，不做长远打算，也有的老教师认为资格老不愿参加培训，总之表现出学*意识不强，学*积极性不高，组织纪律涣散，学*态度不端正，劳骚满腹，迟到，请假次数多。
九．观察，问题与思考：
从大环境来看，教师定编定岗，实名制实施，小学英语教师定岗不定编，极大的影响了教师的积极性，个别教师心神不定，超编学校频繁请假开会，人员不齐。严重影响培训的效果。在倡导终生学*的社会发展前题下，逆水行舟不进则退，人人应有危机意识，树立终身学*的意识，抓紧一切可能学*的机会，强化自己提高自己，与时俱静进，从主观角度看，态度，态度决定一切，有的教师小学明知自己底子薄，又是非专业英语却极不认真，不肯学不愿学，白白浪费宝贵时间，错失学*良机。做一天和尚撞一天钟，站一天讲台为学生负责一天，为了不教错发音，为了保证质量，哪怕是站一天讲台，理应珍惜时间认真学*。此次培训的内容可能偏离教师的实际情况和实际需求。培训内容多，时间短不可能符合满足全体教师的实际需求满足全
体教师的愿望，只要不同层次的教师有不同角度的的收获便可。问题是人人是否尽心尽力，问题的根源在哪？笔者连续两年中学口试中发现不少学校全班学生相同音、词、发音集体出错，究因是教师发音错误导致。据培训专家和骨干教师上课、考试反映，部分中学教师发音错误不少，形成个性特点，难以纠正，需要自我长期听音、对照镜子、模仿专家精典录音，反复训练才能达到标准要求。小学教师除发音常抓不懈外，提高课堂口语与日常用语，抓好常规教学基本技能仍是今后重要而艰巨的目标任务。需要上下领导教师齐抓共管、相互合作、群策群力、共同努力。
总之，最后通过语音（40分）口语（50分）综合（10分包括作业，笔记，考勤）共计100分的严格考试，学员顺利通过此次考核，达到了预期的培训目的。尽管部分教师口语语音水*离标准要求相差较远，多数教师与相关领导共度炎夏、走过艰难培训之路，园满完成培训任务。在此，首先要感谢在暑期辛勤授课的老师及给我们上示范课和讲座的五位老师，同时还要感谢高级中学的领导对我们学*班的支持，感谢他们解决了受训教师的食宿问题，也感谢局领导及具体组织者的多方协调，使他们认真计划安排调整本次学*班的学*计划及学*内容，考核方法等。
十．建议与今后打算：
通过本次学*班的学*，我想我们应该树立终生学*终生培训的意识，不断更新观念，勤于学*,与时俱进。随着经济国际化全球化的发展，英语词汇的不断更新，社会需求对英语教师的口语、语音、
技能等水*要求会越来越高，如果教师不注意加强自身的学*势必会被动挨打。因此，口语、语音、技能培训仍然是下一步培训的重点，教师间和学生间的教学技能和口语大赛将逐步推出并逐步采用多种形式使其规范化。
20xx年7月12日，我怀着一颗求真向上的心，参加了湖北省教师素质提高工程小学英语教师暑期培训，通过这次培训我领略了多位专家先进的教学理念、灵活多样的教学方法，给我留下了深刻的印象，使我耳目一新，受益匪浅。通过学*，我有以下感受：
一、英语教师必须培养学生良好的学**惯
作为一个小学英语教师，为了培养学生良好的学**惯，我们首先应规范学生的书写*惯，要从学字母开始，要让学生认识什么是书写体，什么是印刷体。要有准确模仿的*惯，大胆开口的*惯，把英语作为一种交际工具，还要有及时复*的*惯；还要养成勤于积累，实践的*惯。只有这样，学生良好的学**惯养成了，才能对英语学科感兴趣，才能愿学，乐学，善学。
二、组织情境教学、提高学生的学*爱好
小学英语教学以口语为主。重在交际，在听、说的基础上提高学生的读写能力课前，老师首先应该认真钻研教材，吃透重点。在突破难点上下功夫，努力将每个步骤安排得井然有序。在教学过程中，要尽可能创设语言学*情景。可采用时说、时笑、时唱、时跳、时画的方式。表现出各种神态表情。引导学生投人角色，主动学*变“要我学”为“我要学”。真正使英语课堂成为”寓教于乐的学*乐园。
三、培养情感、激发学生的学*兴趣
教育家夏丐尊说过：“没有爱就没有教育”。教育没有了情感，就成了无源之水。教师对学生真挚的爱是我们感染学生的情感魅力。教师只有热爱学生，才能提高学生的学*爱好。在课堂上，教师从自己的举手投足向学生传递关爱、信任、期望等信息。以情激趣，多表扬，少批评；多鼓励，少指责。如学生回答错了问题，要鼓励学生：“Try it again”让学生通过成功的体验，提起学*的爱好。
通过培训，我进一步明确了教学目标，我们教师应具备良好的理论知识，善于发现，善于积累，善于研究小学英语教学法，提高教师自身的教学水*和教学研究能力，不断提高课堂教学效果，加强师生之间的情感交流。应该坚持写好“教学后记”，在教学中反思，在总结中进步。在新课程的.引领下，教师要为学生创造愉快教学而努力，在积淀中成长，在坚持中磨练，在反思中创新，在研究中奋进。我将结合新课程的精神，从学校的实际情况出发，认真钻研符合本校学生的英语教学法。运用新课程提倡的“任务型”教学模式和“自主学*”教学模式，发展学生的.综合语言能力，使得学*过程成为学生形成积极情感的世界，提高学生跨文化意识和形成自主学*语言的能力。在教育教学中运用图片、实物、简笔画、动作表情等直观教学手段，做到情景交融，生动活泼。我将不断的学*新课程中的理论知识，并运用到教学实践中。
总之本次培训我无论在思想上，还是教学技能都有了很大的进步。通过专家们的“点化”和“引领”，使我豁然开朗。今后，我会在教材的钻研上多下功夫，在新课程改革的带动下，转变我的教育思想，改变我的教学模式，实施真正意义上的主体性教学，有意识地培养学生的创新精神和创造能力，努力成为一名新型的受学生欢迎的研究型教师。
我参加了在江苏大学举行的江苏省九年制义务教育小学英语教材培训。本次培训，时间虽短，但我有幸聆听到了各市教研员具有指导意义的教学讲座，经验之谈以及资深同行的教材分析，留给我的是满满的收获和深深的思考。
观念走向更新！培训中，我聆听了具有教学指导意义的讲座，特别是***老师对《牛津小学英语》的教学建议和李陆林老师的词汇教学内涵详谈，以改变传统的教学观念与教法，让课堂更具有操作性和实效性，给了我们实际的指导意义。从理念上，教法上，实例上，对我们进行讲解与评析，让我收益匪浅。
激情点燃人生！无锡市全国优秀教师鲍小红老师对教育的理性思考，对教育的无限热爱，对教育的万丈激情，感染着在场的每一个老师！她的爱心与敬业心，尤其是那一份份自制的教具和她多年的经验之谈，给了我深深的思考，让我感受到了激情成就梦想的美丽。
*实彰显珍贵！本次培训中，几位一线教师的教材分析培训实用性最强，如丹阳的王文风老师，镇江的戴天扬、茅君老师，扬州的龚海*老师，常州的金蓉老师，他们系统的单元分析，从语言技能、语言知识的讲解，到学*策略的运用，甚至是教材中的细节处理。他们都是那么耐心的讲解，没有难懂生涩的理论，没有华丽繁琐的表述，而是用最*实的语言，传达着最直接的信息，让我们对3A、3B整套教材有了一个系统的认识，易于把握，有很强的操作性。
培训引发反思！在五天的培训中，除去理论知识的学*和吸收，更多的是自我反思。我边培训边反思着自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。
感谢培训，通过本次培训，我有志将培训中学到的观念，经验与技能转化成我今后教学前进的内驱力，不断的倾听，记录，沉淀与实践，让自己的英语教学之路也能激情燃烧。
第一天：学*策略把握教材
20xx年8月17日是培训的第一天。在这一天，主要是由我、龙老师、任老师对六年级上册的教材内容进行了分析。因为第七册课本除实验小学教过之外，其他乡镇小学将是首次接触，所以百分之九十的老师对教材内容是陌生的，因此我们三人在李老师的指导下不但对每一单元进行了整体分析，而且对每一课时都按照新的教学策略从教学目标到教学重难点，再到具体的每一环节的教学设计进行了细致的讲解，以便让老师们对教材的把握和处理有个具体的了解。
在此之前ppt备课对我来说应该是陌生的、困难的。为什么呢?一直以来，我认为制作幻灯片、CAI课件是非常深奥、很难学会的，所以很久以来只是想一想有空的时候再去学一学，但由于自己的懒惰而未成行。今天李老师要求用ppt格式演示，我经过一次一次的摸索、请教别的老师，学会了如何设计幻灯片、选择背景等，最后终于制作成功了我的第一篇最普通最简单的ppt演示文稿。这里我要说的是：只要肯学*、肯用心，没有什么事是学不会的。当然，我也知道我要学*的东西还有太多太多，(特别在观看了龙老师和任老师制作的漂亮的课件之后)如：图片的剪辑插入、声音的插入、动画放映等都是以后我要学*实践的。龙老师的那一口流利的口语，更是值得我们学*。
第二天：学会评课 不断提升
20xx年8月18日 培训的第二天：这一天，县教研室的李老师给我们做了 “关于评课”的报告。李老师的报告朴实、精细，让我受益匪浅。
李老师的报告主要包括六个方面的主要内容：评课的准备、评课遵循的原则、评课的内容、评课的基本形式、评课的基本程序和评课的注意事项。李老师从这六个方面进行了精心而细致的分析。通过听报告，我明确了在以后听评课中，我应该做哪些准备;评课时应该遵循哪些原则;评什么、怎么评?
我虽然已经参加工作将*二十年了，基本掌握了新的教学策略，也经常参加听评课活动，但是因为没有一个明确的评课思想指导，所以在听课时多数情况是详细地把整个教学过程记录下来，评课的时候也只是根据教学环节进行逐一剖析，恐怕漏掉任何一个地方，也没有形成完整的体系，并且有时没有把握好评价方式的度。今天李老师的评课报告让我茅塞顿开，让我对评课有了一个崭新的认识，以后一定要加强学*，勤于思考，让评课别有一番风味，发挥它应有的作用!
第三天：搞好教研 服务教学
20xx年8月19日 培训的第三天：也是最后一天，在这一天，我们听取了临沂市教研员尹老师为我们做的《有效教研 高效教研 实效教研》、《小学英语课堂活动设计与分析》的报告，观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。尹老师的报告科学性、实用性高，对我们以后的教研工作有很好的指导性。
一、《有效教研 高效教研 实效教研》、
对教研员特别是乡镇教研员提出了“有效教研高效教研实效教研”的工作理念。要求每位教研员都要努力提高自己的业务水*，努力成为一名资深的培训员为提升大家的业务水*而提供学术指导，用自己的人格魅力感染教师，用学术水*引领教师;用心做好每一件事，切忌好高骛远、居高临下、无的放矢;指导教师努力提高解决实际问题的能力，引导教师独立思考，让教师用自己的头脑指挥自己的双手;乡镇教研工作的开展，不仅要摸清全乡镇的教师特别是英语教师状况，还要了解其他学科的教研情况、与兄弟乡镇相互沟通和借鉴经验，与县市教研员积极接触;同时指出：常规教研要扎实、专项教研要深入、教研形式要创新，这些都为教研员的工作指明了方向。
二、《小学英语课堂活动设计与分析》
尹老师从什么是活动;设计和实施原则;不同环节的课堂教学程序以及观察与分析四个方面对小学英语课堂活动设计进行了分析，提高了我们对课堂活动设计的认识，对提高我们的课堂驾驭能力，提高教学效率起到了很好的导向作用!
三、课堂实例观摩、观察与分析
最后，尹老师和我们一起观摩了北京芳草园学校的一堂名师课。把我们分为四个小组，Group1 记录并梳理课例中的教学环节和活动，Group2 记录并分析每隔一活动中的教师行为，Group3 记录每一个活动中的'学生的行为，Group4 分析每一个活动的意图 purpose。分组观察，分项讨论，然后集体汇报讨论，看老师怎么设计活动，怎么调动这些学生。老师的语言和驾驭课堂的能力较强。最后尹老师以表格的形式带领大家对这堂课的每一个教学环节进行了分析，给予了我们更多的有益探索和实践经验，更加深化了我们对新的教学策略的认识。
培训引发反思。在这三周的培训中，除去知识的学*和吸收，更多的是自我的反思。反思自己的教学，反思自己的课堂，反思自己的专业成长。愿这次培训引发的反思能成为我不断前进的动力，能成为成功的敲门石，能成为我坚定航向的指路标。
在市教育局的统一部署和教研室的精心组织下，为期10天的中学英语暑期培训于20xx年7月29日落下帷幕。此次活动我市参加英语学科的培训教师有196人，其中中学112人，小学84人。培训内容有Phonics语音、口语、课堂用语，示范课及讲评，教学设计讲座。总计100学时。最后通过语音（40分）口语（50分）综合（10分包括作业，笔记，考勤）计100分的严格考试，学员顺利通过此次考核，初步达到了预期的培训目的。具体情况分述如下：
一．培训目的：
1．提高中小学英语教师口语水*，
2．纠正中小学英语教师的发音，学*phonics语音识读法。
3．学*phonics语音教学基本技能。
4．具体系统的了解口语语音知识，听取专家讲座。
5．熟悉小学英语5－6册教材重点知识与技能。
6．让中学教师熟悉小学高段英语以便过好中小学英语教材关，尽可能的避免重复教学。
二．培训范围：
全市中小学英语教师。
三．培训形式;
1集中听课与分层分班听课相结合。采用分组，面对面，一对一纠正发音。
2．采用授课与考试内容相结合，。集中考试与一对一口试相结合。
四．培训内容；
语音学，口语，教学设计与教学内容
（二）课堂用语教材分析（5－6）
五．培训要求：
1．认真过好语音关，
2．认真过好口语关，初步掌握基本的训练口语的技能方法要求及相关知识。
3．学*发放的“课堂用语手册”与“日常用语500句”里的知识。
六．培训目标：
1．纠正不良发音，掌握应用日常口语，交流学*优秀教师的教学理念，设计方法，提高教学技能，了解掌握专业提升的途径与方法，掌握最新英语教学资料获取的途径与教研动态。为自身专业提升自学引航导路搭建*台。
2．对与中学教师，让中学教师熟悉小学高段英语以便过好中小学英语教材关，尽可能的避免重复教学。
3．对于小学教师，让更多教师熟悉语音教学法，熟悉5－6年级将教学的内容重点要求，温*语音知识，课堂用语，教学技能，过好语音关，加强口语训练意识。
七．组织管理
1．由教育局部署，与组织，教研室负责管理，在高级中学一个电教室，四个教室，分中学组小学组，按层次又分别分A,B,C班培训内容根据层次有不同处又有相同处，适当调整内容，分层教学。
2对于远处教师解决食宿。免费对全体教师发放口语教材。和语音教材工三本。
3．聘请专家讲座，由陕西师范大学前院长马振铎做专题讲座，主题分别为如何过好语音关，如何过好口语关，如何对外语资料的收集与学*，进行专业发展。
4．聘请专业教师讲课。分别聘请了宁夏大学的研究生杨东梅，霍霞，铝业小学的杨丽红上口语课。
5发挥骨干教师和兼职教研员的作用，由骨干教师做课说课上课，对下学期上的教材作教材分析培训。
6．考勤考试相结合，合格者发放培训证书
7建立教师培训信息库，便于追踪培训。
八．培训情况。
首先要感谢在暑期辛勤授课的老师及给我们上示范课和讲座的五位老师，同时还要感谢高级中学的领导对我们学*班的支持，感谢他们解决了受训教师的食宿问题，也感谢局领导及具体组织者的多方协调，使他们认真计划安排调整本次学*班的学*计划及学*内容，考核方法等。
通过本次学*班的学*，我想我们参与学*的老师应该在语音、口语、课堂用语等知识能力方面有所收获，它促进了教师自身专业知识的提高，为教师的自我发展提供了良好的学*机会，也为教师进一步学*搭建*台，从而为促进教育教学质量的提高添砖加瓦。
但培训教师的态度各不一样。大部分教师热情高涨，学*积极性
较高，积极参与，态度端正，认真学*，记笔记，提建议，不怕苦，不怕累，克服炎热天气，不迟到不请假，严格要求自己，抓紧珍惜一切可能学*的机会，表现出良好的素质和渴求学*的愿望，也反衬出该学校良好的管理理念与风格。团体表现较好的教师学校有铝业学校，**中学，汉坝小学，连湖学校，立新中学，峡口，河西，光辉，陈袁滩。
但也有部分教师表现不好。有的教师认为自己不是专业英语，又是兼职，不做长远打算，也有的老教师认为资格老不愿参加培训，总之表现出学*意识不强，学*积极性不高，组织纪律涣散，学*态度不端正，劳骚满腹，迟到，请假次数多。
九．观察，问题与思考：
从大环境来看，教师定编定岗，实名制实施，小学英语教师定岗不定编，极大的影响了教师的积极性，个别教师心神不定，超编学校频繁请假开会，人员不齐。严重影响培训的效果。在倡导终生学*的社会发展前题下，逆水行舟不进则退，人人应有危机意识，树立终身学*的意识，抓紧一切可能学*的机会，强化自己提高自己，与时俱静进，从主观角度看，态度，态度决定一切，有的教师小学明知自己底子薄，又是非专业英语却极不认真，不肯学不愿学，白白浪费宝贵时间，错失学*良机。做一天和尚撞一天钟，站一天讲台为学生负责一天，为了不教错发音，为了保证质量，哪怕是站一天讲台，理应珍惜时间认真学*。此次培训的内容可能偏离教师的实际情况和实际需求。培训内容多，时间短不可能符合满足全体教师的'实际需求满足全
体教师的愿望，只要不同层次的教师有不同角度的的收获便可。问题是人人是否尽心尽力，问题的根源在哪？笔者连续两年中学口试中发现不少学校全班学生相同音、词、发音集体出错，究因是教师发音错误导致。据培训专家和骨干教师上课、考试反映，部分中学教师发音错误不少，形成个性特点，难以纠正，需要自我长期听音、对照镜子、模仿专家精典录音，反复训练才能达到标准要求。小学教师除发音常抓不懈外，提高课堂口语与日常用语，抓好常规教学基本技能仍是今后重要而艰巨的目标任务。需要上下领导教师齐抓共管、相互合作、群策群力、共同努力。
总之，最后通过语音（40分）口语（50分）综合（10分包括作业，笔记，考勤）共计100分的严格考试，学员顺利通过此次考核，达到了预期的培训目的。尽管部分教师口语语音水*离标准要求相差较远，多数教师与相关领导共度炎夏、走过艰难培训之路，园满完成培训任务。在此，首先要感谢在暑期辛勤授课的老师及给我们上示范课和讲座的五位老师，同时还要感谢高级中学的领导对我们学*班的支持，感谢他们解决了受训教师的食宿问题，也感谢局领导及具体组织者的多方协调，使他们认真计划安排调整本次学*班的学*计划及学*内容，考核方法等。
十．建议与今后打算：
通过本次学*班的学*，我想我们应该树立终生学*终生培训的意识，不断更新观念，勤于学*,与时俱进。随着经济国际化全球化的发展，英语词汇的不断更新，社会需求对英语教师的口语、语音、
技能等水*要求会越来越高，如果教师不注意加强自身的学*势必会被动挨打。因此，口语、语音、技能培训仍然是下一步培训的重点，教师间和学生间的教学技能和口语大赛将逐步推出并逐步采用多种形式使其规范化。
山东省20xx年普通高中教师新课程远程培训已经落下了帷幕。今年的网上远程培训从7月13日开始，截止到7月24日，历时12天。此次培训规模更大，参与人数更广泛。学员们积极对待这次培训，热情高涨，提交的作业数量更多，质量也更高，这充分体现了教师们更加重视对自己的培训，更急于提高自身素质。对在推行新课改的过程中，教师们处于教学一线，理论与实践相结合，体会更深，更加有话可说了。培训后的自然也收获了很多。现将英语组培训情况作一小结。
一．培训情况。
英语组从高一到高三全体教师都参与了在线培训。培训第一天，学校所有参与培训的教师集体收看了教育厅几位领导讲话的视频，对本次远程培训作了思想上的动员，并解读了关于新课改的几点做法。老师们认真收看，从思想及心理上都做好了准备。
从第二天开始，以教研组为单位分地点进行单独学科培训。在培训期间，老师们每天8：00以前到校，然后上网进行学*，预览与专题相关的材料，再到指定教室统一收看省远程教育中心提供的高中英语优质课课堂实录的视频，并同时认真做好笔记。9：30收看完视频后，回到办公室讨论当天专题的作业内容及要求，然后开始着手写作业与自己的心得体会和反思。下午1：30开始继续完善作业与反思。学员们甚至还利用晚上时间上网浏览阅读其它同仁的作业与各班简报、评论、博客等等，基本上每天都能保证6-8小时的学*时间。充足的学*培训时间保障了学员们更加紧密地接触新课程培训，更加充分的进行反思与感悟。
各位教授讲授的各个专题还附带一些相关的理论知识和文本资料，因此我们在写作业之前，都先进行阅读，先对此专题的内容、要求有了一个大概的了解，便于我们更好的完成作业及进行教学反思。同事们的办公桌上不知不觉地多了几本教学参考书，还有与新课改相关的培训资料，以便需要时及时的进行查阅。老师们在积极的查阅各种资料的同时，正是在进行自我培训学*呢。
在培训学*的过程中，老师们完成专题的作业后，都花很多的时间去阅读同组老师的作业，发表自己的评论。老师们阅读别人的文章，能汲取更多与自己不同的观点与理念，“博采众长，为我所用”，就像蜜蜂采蜜一样，凝结集体的智慧，使自己的理念与意识更上一层楼，以此来提高自己的教学能力。
在观看视频的过程中，老师们认真地收看，时不时地低头作笔记，遇到专家们说到精彩的地方或是需要学*的地方，我们还将视频暂停，仔细地做好笔记后，再继续收看。青岛的夏季潮湿闷热，但老师们似乎全然忘记了天气的炎热，仍积极准时地参与培训。尤其是在在线交流的*台中，老师们互相提醒交流时间（有一次在线交流是在晚上），然后纷纷畅所欲言，讨论了新课改中需要重视及遇到的一些问题。每一次的交流，老师们在某种程度上能“取他人长，补自己短”。
二．收获与反思。
《普通高中英语课程标准》所规定的高中英语课程的性质，方向，总体教学目标，题材内容等方面的精神，在专家们的讲座以及专家的优秀课视频中，都不成程度的有所体现，使我们不仅从理论的高度上理解新课程标准的精神，更得以从教学实践中真正体会其含义。理论与实践相结合，这正是一线老师所期待的培训学*方式，而不是单纯为了理论而进行理论学*。新课改下，课堂不再是老师的“一言堂”，而是学生们发挥主动性，各抒己见的*台。学生是课堂活动的主体，老师只是课堂活动的组织者与指导者。新课改下，学生们有了更多参与课堂活动的机会，有了更多的发言权。这就会调动学生的积极性与主动性，使他们以更高的热情投入到学*当中去。
通过观看专家视频的优秀课例，老师们更好的了解了新课改下课堂教学的实践方法，为我们以后的教学指明了方向，老师们有了更明确的思路和想法，这对以后的教学有着很深的`指导意义，便于老师们更好地把握教学中的各个环节，增强驾驭课堂指导学生的能力，从而同时也能够重新认真地反省与审视自己的教学，找出不足，再进一步的改进。
初中学生刚刚步入高中，面临的一切都是新的，怎样使他们更顺利地适应高中的课程，更好地融入高中生活，是所有高一教师面临的第一个热点问题。而这次培训学*中，专家们设置的专题一就是要求老师们就初高中衔接的问题发表意见。可见专家们真正想老师们所想，急老师们所急，把教师们的需要放在第一位。老师们就初高中衔接问题的可谓是“仁者见仁，智者见智”，积极踊跃的发言讨论也体现了老师们对这个问题有所感悟，有所创新。
有的老师谈到初高中衔接学生们首先要从思想上有所认识，心理上有所准备。面对高中英语的大词汇量高密度性，要教给学生适应新课程改革的学*方法和学*思路，而不能仅仅囿于初中时背背写写的学*方法。高中英语学*重在阅读理解，培养学生的听说读写综合能力，努力使学生获得适应学*化社会所需的英语基础知识和基本技能，并了解文化差异，发展健全人格，培养合作精神和社会公德精神。新课改下应强调对学生学*策略的培养，鼓励学生通过体验，实践，讨论，合作，探究等方式逐步形成自主学*能力。
暑期培训虽然结束了，但我们的学*还应继续，而不能仅仅止于以前的收获。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，让我们带着满满的感悟与反思，更加热情地投入教学工作中，让我们共同学*，共同进步，为我们的教育事业尽一份绵薄之力。
——干部培训总结(精选十篇)
作为一名新上任的社团负责人，在为期一周的社团干部培训中我获益匪浅：各位领导老师对于社团工作的讲解和分析，让我对于社团工作有了新的认识和理解，极大地扩展了我的视野提升了我的认识层面，使我进一步认识到了社团负责人工作的重要性，有助于我在社团工作中形成正确严谨的社团工作认识、理性全面的思维、端正严肃的态度和对自身能力和素质的客观判断与提升。
郝亮**关于《国内外大学生社团现状》的报告，让我进一步地了解了当前国内外大学生社团工作的不同特点，明白了国内外知名大学社团的发展模式，认识到了自己在社团工作方面所存在的一些问题，这一切均有助于使我站在更高层次上组织社团活动并形成我们社团自己的特色；通过王兆立老师对于《公关礼仪对于社团干部意义》的讲解，我深刻地意识到了礼仪在交往中的重要作用以及在不同场合交往中所应当注意的穿着打扮、言谈举止等多方面的社交礼仪，这一切均有助于我在社团活动中更好地同成员们交流，进一步形成协会和谐融洽的气氛，为协会的长远发展奠定基础；通过张建英老师关于《社团干部自身素质和能力对社团发展的影响》的讲授，我从整体上加深了自身关于能力和素质的认识，意识到了自己在做社团工作时的不足和缺点，对于以后的社团工作和学*生活的改进和提升都大有裨益；孙燕玲老师关于《品牌社团发展的经验与问题分析》的讲座，从社团的发展角度深入地探讨和总结了品牌社团的成功经历，分析了“社团闲杂”这一目前普遍存在的问题，使我掌握了在具体开展社团工作时防止问题产生以及解决已有问题的方法和技巧，了解了更有力地促进社团良性发展的途径。
为了能够更好地做好社团工作，更好地为会员服务，保证社团的良性发展，结合领导老师的批评、教育和指导，根据自身所负责法协会的特色，在以后的工作中，我应当积极做好如下几点：
一、完善自身建设
在社团干部培训期间我学到了很多东西，有对性格的纠正，有对工作方法和社团规划的进一步认识和理解，有对人生观、价值观的修正，有对个人素养的培养和提升，这次社团干部培训令我收获颇丰，学到的东西将会使我受益终生。在以后的学*、工作和生活中我将对照自己的缺点和不足，从以下几方面做，以期能够更好地完善自己，提升自己：
1、提高专业业务水*。通过领导老师的指点和批评，我认识到自己专业知识的欠缺：有些知识虽然已经学过，但是并没有真正地做到融会贯通；有些知识虽然已经了解，但是在实际的操作与运用中并不能游刃有余；同时还有太多我亟待学*的知识。在今后的学*和工作中，我应当加强对学过知识的再复*，争取深化理解；加强与老师、同学之间的交流，在交流中加深对知识点的认识和理解；优化学*方法，注重知识点的理解与课后*题的实践相结合，达到巩固知识的目的；做到时时浏览时政要闻，关注热点案件，积极思考，培养自己的法律思维并提高自己的判断力；锻炼对专业业务的操作能力并增加熟悉程度。
2、提高交流和沟通能力。虽然在校园里每天都会与其他同学交流和沟通，但是还存在许多的不足之处，有些时候会在不经意间说一些不合时宜的话让自己很尴尬，也会伤害到别人。在以后的学*、日常工作和生活中我应当注意说话的语气和方式，注意自己的言行，锻炼自己的逻辑思维能力，以便更好地让人理解自己的所说。同时我应进一步增加自己的幽默感，以使更多的同学能够感受到与我交流的乐趣，从而使更多的人愿意与我交流。另外，我应该多读书，扩展自己的知识面，以使自己能够在与人交往的过程中做到游刃有余。当然，我还应该注意交流的一些技巧，例如注意别人的感受，学会尊重别人。
3、培养严谨、冷静、认真的学*、工作和处事态度。各位领导老师的讲解，令我感触最深的就是要培养认真、严谨、扎实、冷静的处事工作态度。反思自己在*时社团事务中出现的粗心大意、不够严谨细心的`状况，我认为自己应当在以后的社团工作和学*过程中加强对自身的建设和提高，使自己在学*和社团工作过程中时刻保持冷静、客观、负责的态度，保证自己更加地完成学*和工作任务。
二、全心全意为社团服务
作为一名社团负责人，应当积极地为社团的未来着想，经常思考如何开展自己社团的特色活动，如何更好地为社团成员服务，如何为社员提供更好地发展自己、锻炼自己的*台，如何形成品牌社团等一系列问题。在今后的工作中，我将从如下方面做好法协会的工作，以期能够带领法协会走上一条更加良好的发展道路。
1、社团活动多样化、杜绝形式化。在以往的社团活动中，几乎
好多活动都有固定的模式，这样难免在很大程度上限制了负责人和会员的思想创新性以及参与积极性。我认为法协会在今后举办活动时应当充分发挥会员的主观能动性，按照他们的兴趣和意见来适当地开展一些别开生面的活动，这样才能开阔会员的视野，提高会员的交际能力，才能充分发挥协会的组织协调功能，达到为会员办实事儿的目的。
2、充分发挥社团第二课堂的学*功能。学*在大学生生活中仍然是占主导地位的工作，而学生社团作为学*的第二根据地，应当积极地承担起为会员的学*建立良好的交流、分享、答疑解惑*台的任务，使得会员在*时的交流中能够加深对所学的认识，争取取得更大的进步。
3、建立起与理论相匹配的实践机制。在目前法协会所开展的与法院相交流机制中，应当尽量鼓励会员在这样一种难得的交流机会中结合自己所学*的法律理论而参与实践，在实践中验证所学理论，在实践中巩固理论，在实践中加深对理论的认识和理解。
在社团干部培训的一个星期中，我既看到了自己的长处，同时也进一步认识到了自身素质的不足和缺点，看到了自己在*时的学*和社团工作中的欠缺和不足。在社团干部培训的一周中，我在很大程度上修正了自己对于社团工作的错误理解，树立了正确的社团发展理念，学会了分析解决社团活动所出问题的方法。我坚信在以后的社团活动中，我会充分利用所学的经验并结合自己的实际情况，为法协会的进一步发展壮大贡献自己的一份力量。
我认为作为一名班委首先要提高自身的素质，在自身素质不断提高的同时，还要提高各方面的本事。要想做好一名合格的班委是不容易的，得从多方面做起，首先要有很强的职责心及职责感；其次就是在同学中要充分发挥发到桥梁纽带作用，使同学之间能够更好的交往；此外我们这些班委刚开始对那里的环境可能还有很多的不适应的地方。所以我们要像许教师说的：学会经过改变自我来适应环境，不要想着让环境来适应我们。是啊，那样的话我们可能会产生一些来自心理上的'压力，然而我们在遇到问题时要能够冷静，以*静的心态从不一样的出发点来研究其分析问题的实质性，以恰当的方式处理问题，在各个方面都要起到带头作用，杜绝不良的风气。
班委要有团体及服务意识，有服从本事，班委是个‘双重’身份的人，要在学*上有很大的表率作用，要严格要求自我。在别人玩的时候我们要用来学*和工作，要有组织有计划，要能调动同学们的积极性，在同学中要建立威信，协助教师做好班级工作。关系到同学的事要让同学知情。作为学生干部要和同学多交流、沟通、讨论，分配任务时要有规划有目标，职责到人。因为一件小事就能够现出大人格，另外作为学生干部还要有很强的理解力及吃苦精神。
经过这次的班委培训地学*，我懂得了很多，感受很深。在以后的工作与学*中，我会更加的努力做好我所能做到的，会将工作做得更好以及处理好同学之间的关系。经过各种实践活动来提高自身的素质和综合本事，争取做一名合格的班委，因为我明白没有最好仅有更好。
20xx年5月29—30日，我参加了肇庆市中小学（中职）德育干部培训班的培训，认真学*了刘建强、吴一凡和黄惠贤三位老师德育培训的课程，深感荣幸！下面结合我自身谈一谈对这两天培训的感想。
我从事教学工作二十余年，教的科目是思想品德以及职业道德。在这些年的中职教师生涯中，最让我深有感触的是德育教育教学工作。德育工作是学校的生命线，尤其在中职学校中，更是重中之重！有句话说“学*不好是次品，身体不好是废品，思想不好是危险品”。这是对德育工作的效果的形象认识；要想社会更加和谐，首先就要提高学生的道德素养及良好人格，从而要求我们教师要有德育意识，要把好德育关！我认为我心中的理想德育，应该是重视与学生心灵的沟通，努力构建温馨的对话场景，用智慧的方式和有效的技巧，与学生进行一种*等的沟通，一种*等的探讨，从而一起在教育教学活动中逐渐培养学生具有良好的`思想品德和行为道德。
作为一名德育工作者，首先，自己心中要有理论，加强学*，以理论为基础，构建工作系统；
其次，自己心中要有想法，有理想有追求；
第三，自己心中要有方法，正确的思想必须在正确的时间，对正确的人实施才是正确的；
作为一名中职教师，首先要给自己树立一种德育意识！我校的学生来自于各个学校中较为调皮的学生，他们都有自己的独特个性，喜欢在课堂制造混乱，影响教学秩序，甚至发生矛盾等。面对这样的学生，我们首先要学会调整自己的心理，只有积极健康阳光的心理，才能够真正引领学生往积极阳光方面发展。学生可以放弃知识的掌握，但万万不能放弃品德的修养，因此，课堂上的老师不能强制我们的学生去学*、做作业，而更多的应该是给不按要求完成学*任务的学生做好思想方面的工作，积极引导学生向学，提高其主动接受教育的积极性，尊重其客观发展的规律和需求，特别是要把握其身心发展规律和年龄特点，从而预防学生走向偏激的思想深渊！
在德育工作中，班主任的角色扮演也起到举足轻重的作用！作为中职学生的班主任，首先要增强班主任的专业意识。要做好班主任工作，利用主题教育课对学生进行思想道德教育，必须确立班主任专业意识，通过学*、实践，积累多方面的教育理论知识，熟练地运用现代信息技术，开发利用各种教育资源对学生进行思想道德教育；要不断对自己的工作进行反思，发挥个体的长处，克服专业发展中的不足，提高班主任工作能力。其次，班主任要积极开展主题班会，通过主题班会课，系统的培养学生的品德行为，同时也提升了班主任的教育基本功。最后，班主任要做好与学生家长的沟通工作，本次学*中让我深刻认识到家校合作的重要性，学生的教育离不开学校的教育，同时也离不开家庭的教育，学校要与家长合作，认真做好学生的德育工作，共同培养学生的品德修为。而班主任，成为了学校与家长沟通的桥梁！
青少年是学校的教育对象，更是学校的主体。在我校，除了基本的专业教学课程外，我们还设置了社团课堂，有舞蹈协会、有羽毛球协会，有计算机协会，还有篮球协会等等，这些第二课堂成为了我校德育工作的特色！许多学生在*时的学*中不用心，然而在社团中却成为了佼佼者。在中职学校中，最容易实施德育措施的地方就是第二课堂。我们学校要求指导老师除了为学生传授一些专业知识外，更要注重学生身心健康的发展、提高学生的思想品德修养！*年来，第二课堂受越来越多的学生青睐，而学生在这些课堂中也受益良多！我们学校也重视学生的安全教育工作，狠抓如爬围墙等伤害学生自身的行为，杜绝学生有语言暴力，行为暴力等不良行为的发生！此外，我校还积极开展体育、艺术等活动，通过这些活动陶冶学生的性情，引导学生积极向上，从而起到了德育工作实时性的作用！
总之，学校的德育工作是一项系统工程，每一项任务都要做到认真细致，牵涉面广，工作量大，工作的繁重可想而知。但我们不能畏惧，要勇往直前！只要坚持把德育放在首位，认真做好体育、艺术以及第二课堂等特色工作，与时俱进，开拓进取，扎实工作，大力推进教育创新，一定能够把我们学校德育工作推上新的更高的水*！
今年以来，我们按照年初确定的“一、二、三、四、五”计生工作思路，紧紧围绕全县经济和社会发展的大局，以贯彻**中央***《关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定》及省委省**关于贯彻中央《决定》的《实施意见》精神为指针，真抓实干、扎实工作。截止9月底统计，全县出生人口3769人，其中男孩1934人，女孩1835人，性别比控制到了105；计划外出生380人，计划生育率达到了89.92%；落实四术4041例，其中上环2851例，女性绝育932例，综合节育率达到92.17%，当年社会抚养费征收兑现率达到77.76%，历年社会抚养费欠账征收率达78.57%；婚育新风进万家活动深入推进，农村计生家庭奖励扶助工作扎实开展，计划生育生殖健康水*全面提升，生育关怀行动全面启动等其它各项工作都取得了明显进展，为我县进一步稳定低生育水*，提高出生人口素质，统筹解决人口问题，奠定了良好的基础。总结一年来的工作，我们主要做了以下几个方面：
一、强化两个造势，促进了人们婚育观念的进一步转变。
今年以来，我们层层落实责任，扎实推进工作，在全县上下依靠各级党政领导造浓了计划生育工作的强势，无论是全县召开的经济工作、农村工作还是*时召开的由各级党政一把手参加的各项中心工作会，县级主要领导基本做到了逢会必讲计生课，特别是中央《决定》及省委、省**《实施意见》单行本发行后，我们及时分发到县四大班子领导及各乡（镇）、社区，作为干部学*培训必读教材，要求全县各级党政一把手务必清醒认识各所属单位的计生现状，认真落实科学发展观的要求，强化大抓、狠抓计生工作的力度。与此同时，我们还通过各种活动和多种形式进一步引深计划生育宣传教育工作，在县委组织部统一编写的农村干部实用读本中，我们将新时期人口计生的主要内容编于其中；“三八”期间，县计生局与县妇联联手组织了健身操比赛；“母亲节”期间，县计生协又与县妇联联手组织了活动；5月29日计生协会会员活动日，我们组织全县县乡180余名计生干部进行了“迎奥运 越野赛”活动，在全县产生了较大的反响；7月11日第十九个世界人口日，组织全县各乡镇和社区举办了第五届人口文化节文艺汇演活动，表演节目36个，参加演出的人员多达248人，受到了广大群众的一致好评，大家一致认为这次活动是*年来规模空前、非常成功的一次活动。不少同志这样讲，就创作节目、排练节目的过程而言，本身也是一次深刻的计生宣教过程，用身边的事教育了身边的人，活跃了基层人口文化。在全县的妇女干部培训会、县直机关入党积极分子培训会、组织部举办的下派村官培训会上，县计生局领导都亲自讲人口计生课。另外，全县上下通过精心组织，层层选拔的贯彻中央《决定》知识竞赛代表队在5月23日参加市人口***、市计生协、市人口文化促进会组织的贯彻中央《决定》知识竞赛中，荣获一等奖，并代表晋中市参加了全省竞赛，荣获三等奖。同时，各乡镇（社区）在通过广播、黑板报、粉刷标语、入户散发宣传资料和宣传品搞好经常性的宣传工作外，也致力搞好节日期间的人口文艺宣传，各项文艺汇演都涵盖了新型的生育文化，做到了婚育新风进万家活动与创建新农村活动的有机结合。目前，通过多形式、多角度、全方位的宣传培训及780户新农家示范户的典型辐射带动作用，进一步促进了人们婚育观念的转变。
二、抓住三个重点，扎实推进低生育水*的稳定。
我们在年初的计生工作思路中，就把落实“扎、上、查、补”等技术服务措施、抓好社会抚养费的`征收与奖励扶助的兑现以及机关事业单位公职人员严格孕情普查作为推进我县稳定低生育水*的三项重点措施。
各乡镇先后开展了计划生育“双服务”活动，特别是前不久开展的“双服务”活动，各乡镇、社区认真研究解决新形势所面临的新情况、新问题，都取得了明显成效。截至目前，全县共征收社会抚养费700余万元，落实长效节育措施4041例。
各乡镇、社区积极组织开展“三查两补一治疗”工作，段村镇元宵节前夕就组织了“三查两补一治疗”工作。截止目前看，各乡镇、社区育龄妇女的“三查两补一治疗”工作，普遍好于上年。
机关事业单位公职人员及其配偶的孕情普查，我们从年初就着手开展了登记建档，完善普查机制，3月15日全面铺开，通过采取电视和文件公开通报，孕情普查再动员会议，进一步推动了工作任务的落实，到4月25日完成了第一轮普查，这次普查，促使引流产20多例。7月15日铺开的第二轮普查，进展也很顺利。机关事业单位公职人员按照五部门文件落实孕情普查，它不仅有力地扼制了公职人员的违法生育，而且影响了农村、带动了城区，对全县人口和计划生育工作产生了深刻而积极的影响。
落实计划生育家庭的奖励扶助，运用利益导向推进人口和计划生育工作是一件政策性很强、老百姓十分关注的大事和好事，是一项关系百姓的民生工程。为此，全县上下通过严密部署、精心组织，实行阳光作业，经过县、乡、村三级严格审核，截止目前，全县确认20xx年度独生子女父母奖励人数2832人，其中历年对象1728人，当年新增1104人，退二孩指标47户，农村双女绝育家庭309户，国家特别扶助28人，国家一般奖励扶助502人，其中当年新增33人。在落实这项工作中，县计生局专题下发了《关于对农村计划生育家庭奖励工作中违纪违规行为进行严肃查处的意见》，各乡、村党政领导都十分重视，严格把握政策界限，深入各村逐户调查核实，进一步保证了执行政策的严肃性。
三、实施四方面创新，增强工作的主动性。
根据中央《决定》和省《实施意见》精神，联系我县计生工作实际。我们确定在实施出生缺陷干预、强化流动人口计划生育管理服务、关爱女孩行动和培养人口文化建设、示范乡村四个方面实施工作创新，经过全县上下的共同努力取得了一定的进展。
一是在出生缺陷干预，推进优质服务方面。县、乡、村三级按照上级精神，落实措施、加强服务，对出生人口素质提高起到了积极的作用。风疹疫苗的接种，截止9月底，已完成1488例。出生缺陷应干预3769人，实干预2274人，干预率达60.33%。同时，我们继续引深流动服务车项目，目前服务队已深入212个村，宣传咨询8036人，查病881人，查环查孕8375人，发放避孕药具23箱，有效提升了广大群众的生殖健康水*。
二是在流动人口计划生育管理服务方面。县人口计生领导组分别和19个职能部门签订了计划生育综合治理责任书，健全和完善了一系列流动人口管理考核的各项制度。同时，我们在摸清底数、搞好服务的同时，进一步强化了流动人口的信息*台交换工作，县、乡两级流动人口计划生育管理服务示范点的培训工作进展也很顺利，基本做到了流动人口与常住人口同宣传、同管理、同服务。截止9月底，全县共为3694名流出人口和666名流入人口进行了免费技术服务，流出人口发证率达88.16%，流入人口验证率达88.44%。特别是我们通过开展形式多样、适宜便民的流动人口计划生育宣传、管理和服务活动，促进了计划生育政策和生殖健康科普知识深入群众，进一步营造了全社会都来“关怀关爱”流动人口、农民工的环境氛围。
三是在实施关爱女孩行动项目方面。我们积极探索综合治理出生人口性别比偏高的新路子，坚持“防”和“打”两手抓。一方面，我们对已批待孕的1403名育龄妇女，实行人盯人跟踪服务制、孕情监测月报制、定期不定期检查制以及过失责任追究制，这几个机制已经初步建立起来。另一方面，我们对全县的医疗服务点采取会议动员、法人承诺、明查暗访等措施有力地推动了工作的深入开展。同时，我们通过召开会议安排，层层督促落实，利用电视通报等措施，有效落实了全县副科以上干部对643户女儿户的帮扶工作，受到了社会各界的好评。
四是在配合全县新农村建设，培养人口文化建设示范乡、村方面，我们进行了一系列的调查研究，培养了洪善镇洪善村，古陶镇十九街村、南城村，段村镇横坡村等一批人口文化建设典型。全县人口文化建设成果在7月11日第五届人口文化节文艺汇演过程中也得到了充分展示。
四、夯实基层基础，进一步提升整体工作水*。
在基层基础工作方面，今年以来突出抓了这样几件事：
一是队伍建设方面，首先县计生局与各乡镇、社区达成共识调整了部分乡镇的计生办主任，各乡镇还千方百计充实了计生办、服务所的工作人员，保证了工作的健康顺利进行。为了进一步提高乡、村两级计生队伍的素质，县计生局深入各乡镇利用对上年目标责任制考核的时机，对村级计生服务人员进行了中央《决定》的座谈和培训，深受基层好评。3月30日我们又邀请了市人口***的五位科长和县计生局的五名业务骨干对各乡镇计生办、服务所人员，包括分管计生工作的领导进行了培训，收到了很好的效果。同时，我们根据上级要求选派127名村级服务员参加山东人口学校中专函授班，还把其他的村级服务员列为旁听生进行函授，县乡两级都成立了机构，配套了设施，聘请了教员，开展了工作。县计生局分别举办了两期培训，受到了学员的一致好评。
二是统计基础方面，在20xx年实施全员人口数据大集中的基础上，我们今年印制了大量的常住人口登记簿，组织各乡镇和社区按照全员人口数据大集中所提供的信息，再次进行大规模的入户核实，全面更换常住人口登记簿，目前这项工作已全部更换完毕，进一步夯实了基层基础工作。
三是在依法管理方面，我们组织和动员全县各乡镇、社区大力度开展计生法制宣传，推进依法执行。前不久在社会抚养费征收中，法院、县计生局密切配合洪善镇依法执行了4户，在全镇反响很好，这方面的工作各乡镇、社区都在结合新形势的新情况积极推进。
四是在生育关怀行动方面，我们进一步扩大了生育关怀行动的覆盖面。除对省市救助的24名对象召开座谈会，披红戴花发放救助金外，县计生局、计生协又拿出3.2万元对86户落实了生育关怀救助，并发动县乡村三级为患癌症的一名计生专干捐款15000多元。同时，县计协还定期不定期深入全县18个由县委、县**指定的奥运期间定点接待的宾馆饭店，进行艾滋病防治工作宣传，将18块印有艾滋病防治口号的版面挂在了宾馆饭店醒目的地方，并将20多箱安全避孕免费送到了这些宾馆饭店，扎实有效地开展了艾滋病防治工作。截止目前全县生育关怀行动覆盖率达到80.14%。
五是行风建设方面，一个部门的形象和作风关系着百姓，影响着民生和社会稳定。今年以来，我们在这方面建立健全了有关制度，进行了调查座谈，提出了落实的要求，在县电视台进行了公开服务承诺，广泛接受社会监督，取得了明显的成效。我们在贯彻奖励扶助政策时，一方面组织政策业务培训，另一方面所做的工作就是提出在执行政策中违法违纪行为的处理，而且借上半年工作的检查和核查之机，深入乡村，督导公示，县、乡、村三级都实现了阳光作业。在审批政策内二孩过程中，我们除了***审批之外，还深入村、户进行抽查核实。在机关事业单位公职人员孕情普查过程中，我们进一步健全工作机制，县计生局派员进驻指导站，形成了相互促进、相互制约的工作机制。我们还把各单位外出人员在单位一把手签字，带回流动人口情况节育报告单的基础上，在县报上进行公示，广泛接受社会监督。同时，根据省、市要求在全县扎实开展了“四项评议”活动，并根据活动情况进行了积极有效的整改，受到了广大群众的一致好评。
总之，今年以来，我们做了一些工作。但由于历史欠账的原因和我们现实工作中存在的一些落实不到位的问题，程度不同地影响着人口计生工作整体水*的提高。今后，我们将进一步加大力度造强势，加大力度抓落实，以全面完成各项目标任务，为全县人口经济社会协调发展做出应有的贡献。
经过一个月的时间，扬州大学广陵学院学生会、社团联合会、宣报中心、创业创新中心、自管会、伙管会和艺术团等学生组织换届工作圆满结束，为了进一步加强学生干部之间的沟通交流、增进理解，同时提高学生干部的综合素质，院团委组织的学生干部培训班开班了。
活动内容：
10月22号上午举行了开班典礼。当日安排了两场讲座，对我们进行了理论教育指导。周斌老师所讲的主题是“和谐校园下学生干部的基本素质和要求”，具体提出了大学生学生干部应具备的六个基本素质：定位；职能（计划、组织、指挥、控制）；素质（政治、道德、心理和身体）；意识（安全、责任、团队、创新）；能力（交际、组织管理、决策、随机应变）；关系（与老师学校、与同学、与同事），并且着重要求学生组织反对形式主义及反对功力心的两种倾向。正如学生会李**所强调的那样，我们要努力实行将学生会从“活动型”向“服务型”的转变，加强我们的服务职能，将这无形的意识转化到实际行动中。下午周堡垒老师所讲的主题是“‘挑战杯’与大学生创新创业”，分成大学生创新创业能力的培养和我校大学生创新创业两大块内容。让大家了解到之前所不为我们熟知的青年创新创业大赛，深切认识到创新对于当代新时代的大学生至关重要，创新对于一个学生干部来说也是一个不可或缺的素质。创新意识，创新能力，必将让我们的学生组织更具活力，更具特色。
10月x日，院团委为我们院学生会、社团联合会及宣报中心等学生组织安排了登月湖素质拓展活动。一共有107位同学参与其中，虽然这三个学生组织所负责的内容各不相同，但用杨**的话说：大家分工不分家。它们是广陵学院最大的三个学生组织， 此次活动要求成员们共同合作，为大家提供了一个良好的交流*台。
此次活动是在扬州市青年创业就业培训中心指导下进行的。上午是一个破兵仪式，进行了分组，小组成员自我介绍，队长队秘推选，队旗队歌口号展示等。大家充分发挥各自的想象力，共同协作，展示小组独特的风采。指导员张老师说他带队这么多年，今年广陵学院的六支队伍是最让人惊喜的，我们都是足够优秀的。下午是急速60秒、挑战五分钟和穿越电网三大项室外活动。尤其是穿越电网，我们听到活动规则时个个都是愁眉苦脸，认为根本无法完成，但我们最终还是成功了，受罚了继续，失败了再受罚，没有放弃就是最棒的！一起推理三十个数字、共同在操场奔跑抢时间、护送每个队友过电网……我们不曾有过的体验，在登月湖做了大胆的尝试，经历了这样一个过程，是值得每个人都珍惜的。
活动效果及总结：
1. 两场讲座，对我们学生干部的思想觉悟及基本素质提出了更高的要求，让我们发现自身的不足，找到提升自我的相应措施。比如周斌老师在能力中强大了艺术表达能力，他提醒我们，学唱一首歌、跳一支舞、朗诵一首诗、演讲一段话，这对个人的发展是有很大帮助的`。
2. 素质拓展活动，拉*了院学生会、社联会和宣办中心的距离，促进了**团、部长和干事之间的沟通。看到了各自非工作状态下的另一面，并非想象中那样严肃甚至难以接*，相反，发现大家的可爱之处。
3. 无论是讲座还是素质拓展活动，大一的干事还是相当积极的。在讲座现场佩戴工作证，认真做好笔记，协助部长们工作。
4. 任何活动的圆满结束，是离不开部门之间成员之间的共同努力的。一个团队的合作团结精神是不可忽视的。
5. 主要还是针对生活部指出几点不足之处。监督各组织签到不够严谨。在讲座期间，我们没有提醒干事在给演讲老师倒茶时应当注意的地方，导致上午讲座时出现了一些不该发生的小问题。
6. 各部门在统计参与素质拓展人员名单时不够及时不够精确，不断发生变动，给我们生活部的统计造成不便，以致统计时间耽搁过长。
7.在统计与通知方面，生活部分工协调不到位。由夏孝
峰统计名单，但由于他有事周日未能参加素质拓展活动，他和我没有做好衔接工作。第二天早上清点人员时，只是按照各部门总人数而非具体姓名。
总而言之，此次培训活动取得了预期的效果，院学生会、社联会和宣报中心等各组织成员间认识度大大提高，即使不算熟悉，但也可以做到在校园里打招呼，成为点头之交。同时每个人在正视自己的同时，更需高条件的要求自己，始终以一个服务者的身份对待同学。认真落实“人人有事做，事事有人做，人人找事做，事事能做好”这二十字方针。
按照xx县教师进修学校的统一安排，我参加了全县小学中层干部培训班。通过一学期的培训学*，我更加明确了工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础。现总结如下：
一、通过培训学*，使我进一步增强了对学*重要性和迫切性的认识 。
通过培训班的学*讨论，使我进一步认识到了学*的重要性和迫切性。只有通过加强学*，才能了解和掌握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。
二、通过学*培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼。
一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立工作第一位,局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进学校发展。二是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、中层干部、教师、学生家长及社会各界进行沟通，要学会尊重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，要围绕学校的总体思路，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学*和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的.问题。
那么如何才能当好一名学校的中层干部呢？
要宽宏大量，学会包容。包容是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必须拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包容是赢得朋友的前提，包容是人生的财富。包容不等于迁就和放任自流，包容别人的过错，是为了让别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。
要注重文明礼仪，增强综合素质。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应该具备文明素质，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素质的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财富。只有当每一个人都具备了文明素质，我们这个国家的整体素质才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会发展的主流，让我们的校园成为文明校园。总之，通过这次培训，既增长知识，又拓展了工作视野，还学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学*，不断提高自身素质，努力工作，开拓创新，务求实效，尽心尽力做好本职工作，为学校的发展做出自己应有的贡献。
寒假过后，我们如期迎来了学生干部培训。作为秘书处勤务部部长，通过一学期的工作，虽然感觉自己在工作能力与思想认识上都有了很大提高，但仍感觉自己在工作中仍处于较为困难和被动的状态，通过这几天的学生干部培训我渐渐的认识到，那是因为自己在工作中没有注意认真总结，没有注重向他人学*，而这几天的培训恰恰给了我这方面的指导。
在培训中，学生会**首先就学生干部的责任谈了自己的深刻认识。的确，正如他所说，强烈的责任感是一名学生干部干好本职工作的基本保障，作为一名学生干部，只有自己以身作则，时刻起到模范带头作用，才能带动其他人将工作圆满完成。其次，我我们还应该有持之以恒的工作热情，团结同学，集思广益，问题才能迎刃而解，也是自己在工作中变得游刃有余。
副**讲到学生干部应如何树立威信，对树立威信应主要从四个方面努力，首先应言而有信，奖罚分明，其次是要与同学建立*等融洽的关系；然后要行事果断，分配任务是要有自己的思考；最后应避免以学生干部自居。副**讲到的如何处理好工作与学*的关系也使我感触颇多，是学生干部不是不学*的`借口，相反，作为学生干部更应努力把学*搞好。另外，在日常生活中我们应该注意自己的仪表，工作中应发挥自己的特长，是自己能被上级主动发现。另外我们应不断培养自己的学*兴趣，统筹安排时间，实现工作与学*的双赢。最后，就大学生应确立目标，实施计划，为班级、学院、做出自己的贡献，使自己的大学生活异彩纷呈谈了自己的看法与认识。
总之，学生干部培训提高了我的思想理论认识，这也必将给我今后的工作是一种指导的指导与借鉴。作为一名学生干部，我也将积极负起责任，为同学服务，为学院与学生会的发展贡献自己的力量。
为了全面贯彻落实中、省、市有关文件精神，进一步深化农村党组织“升级晋档、创先争优”活动，不断提升村干部综合素质和社会管理整体水*，县委决定举办富*县村级干部加强社会管理培训班。
一、培训对象
全县重点村“两委会”负责人。
二、培训内容
培训主要采取课堂培训和现场教学两种形式。课堂培训邀请市委党校教授和经发、农业、国土等部门负责同志进行授课，内容以党史讲座、富*县“十二五”规划解读、基层组织建设及社会管理、农村土地法律法规、财经法规及村级财务管理为主。现场教学主要组织参训对象赴咸阳市参观该市部分区县“升级晋档、创先争优”活动示范点。
三、培训时间
5月10日（周二）—5月12日（周四），共三天。
四、报到时间及地点
5月9日（周一）下午14时在县委党校报到。
五、具体要求
1、高度重视，精心组织。各镇党委、管区党工委要把这次村干部轮训作为贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神、深化“升级晋档、创先争优”活动、加强基层组织建设、推动农村经济社会持续健康发展的重要任务，精心组织安排，及时通知并督促参训对象按时参加培训。
2、严格纪律，提升素质。各参训对象要严格遵守培训纪律，按时参加学*培训，及时做好学*笔记，积极进行讨论及交流发言，外出参观学*时要服从组织安排，认真借鉴学*外地经验，注意树立良好的个人形象。
3、加强管理，注重实效。县委党校将建立考勤、考核一系列制度，加大对这次培训的'检查督查，确保培训任务全面完成，对不按时参训的村干部将在全县范围内进行通报批评。
*几年来，在镇党委、**的正确领导下，在县财政局的关心帮助下，在同志们的大力支持下，通过自身的不懈努力、认真学*、勤奋工作，无论是思想政治素质，还是业务工作能力都有了明显的提高，较好的完成的组织交给的各项任务。做到了组织放心、领导满意、百姓认可的一名合格的财政工作干部。现将*几年的工作总结如下：
一、不断学*，努力提高个人综合素质
我始终把学*作为提高政治素质和道德修养的前提和基础。一是向书本学。充分利用一切可利用的时间，认真学*马克思主义;学*“三个代表”重要思想，努力学*实践科学发展观;学*党的十七届三中全会精神和省、市、县委全会精神;学*财政财务管理制度和财政理论;学*各项廉洁勤政要求。坚持写读书笔记和学*心得。二是向同志学。在学*理论知识的同时，虚心向同志们学*，向他们请教科学的工作经验、交流实用的工作方法。取人之长，补己之短。不断丰富和提高自己。三是参加各项培训学*。主要参加了县财政局组织的“‘会计电算化’中级培训”“‘新会计制度’学*培训”“财政干部廉洁自律培训”和“会计软件应用培训”。每次培训都有新的收获，并取得了“会计电算化”中级职称，能熟练运用会计记账软件。
通过学*，自己提高了政治理论水*和业务工作能力，树立了正确的世界观、人生观和价值观，增强了拒腐防变的能力。时刻用党员干部的标准严格要求自己，将全心全意为人民服务作为工作的出发点和落脚点，不但提高了自身综合素质，也为做好本职工作奠定的基础。
二、恪尽职守，圆满履责
我于XX年调铁佛镇财政所工作以来，一直担任财政所所长职务，组织财政所全面工作，并联系铁佛镇社口村。为尽快熟悉情况，我主动向领导汇报思想和工作，求得支持;分别与各单位相互交流、沟通，求得协调;经常与财政所的同志开会、座谈，求得信任和帮助。
财政工作业务强、政策严、时限紧、涉及面广。加之铁佛镇是全县的农业、人口大镇，工作自然繁重。尽管如此，自己在工作中一如既往的一丝不苟、积极主动。无论是年初预算还是年终决算，无论是一般业务还是重点范围，都认真对待、精心编制、科学核算，让每一个数据都有依有据、每一笔业务经得起历史检验、每份报表都能符合事实和说明问题。XX年年，我荣获全县“决算工作先进个人”。
落实中央惠农政策，是当前财政工作的重点。为及时把粮食直补和综合补贴资金兑现到种粮农户手中，我们加班加点，不分昼夜。认真核对种粮面积、核算补助标准，与镇村干部密切配合、广泛宣传、监督检查直补资金兑现落实到户情况，解决兑现工作中出现的新问题。为把家电下乡政策落实到位、宣传到位，我们不但发文件讲、开会讲，而且走到哪里讲到哪里，深受群宗好评，让老百姓切切实实感到党和**的温暖。20xx年底全镇已有20xx户享受到家电下乡补助优惠。
落实**性债务偿付是财政工作的难点。为切实维护债权人的合法利益，我们始终坚持公开透明、公*公正的原则，集体研究、民主决策、财政监督、信用社直发的工作流程。妥善处理了债权人之间的矛盾，实现了“旧账减少、新帐不增、管理不乱”的基本目标。
加强财务管理、严肃财经纪律是我职责所在。根据铁佛镇实际，积极为领导建言献策，当好参谋和助手，制定符合本镇的财政管理制度，在执行中敢于逗硬、敢于较真，遇事不当和事老、不推诿，严格按照财经纪律程序办事。切实为领导分忧解难，使全镇会计财务体系更加健全、更加规范。
重视驻村工作，掌握民情民意。在联系社口村的.工作中，我一刻也不放松，与村干部走村入户、深入群众、联系群众、为群众服务。社口村是全镇的边远村，道路不畅，每次下村都要步行几小时才能到达，十分不便，但我却坚持每周去一次。特别是在抓地膜玉米期间，吃住在农户，到田间地角为缺乏劳动力的家庭松土、盖膜，群众十分感激。XX年年“7、6”洪灾发生后，该村有几户农户被洪水淹没，情况紧急。我和财政所的同志们冒着大雨第一时间感到现场，组织抢险救灾，保证群众的生命、财产安全。随后迅速调查了解，登记灾后损失，解决灾民的生活、住房问题，把**的救灾物质送到灾民手中，把党的温暖送到灾民心中。
总之，几年来，在组织的关心下，在领导和同志们的帮组下，自己收获很多，但还是存在一些问题和不足。比如遇到不是自己负责的工作时，积极性不够，存在畏难退缩情绪。在今后工作中，我一定认真总结经验、吸取教训、努力工作、踏踏实实做事、实实在在做人，使自己成为一名优秀的财政干部。
经过参加新生班干部的培训学*，让我受益匪浅，使自我在思想、学*、工作等方面取得了较大的提高，如怎样去摆在自我的位置，怎样样去和同学搞好关系，去开展工作。同时也为我们在以后的学*，生活，处事等方面指明了方向。
在谈到学生干部的意义这个问题时，教师曾提到这样一句话：作为一名学生干部首先要提高自身的素质，在自身素质不断提高的同时，还要提高各方面的本事。是啊，要想做好一名合格的学生干部是不容易的，得从多方面做起，首先要有很强的职责心及职责感；其次就是在同学中要充分发挥发到桥梁纽带作用，使同学之间能够更好的交往；此外我们这些学生干部刚开始对那里的环境可能还有很多的不适应的地方。所以我们要学会经过改变自我来适应环境，不要想着让环境来适应我们，那样的话你可能会产生一些来自心理上的压力，然而我们在遇到问题时要能够冷静，以*静的心态从不一样的出发点来研究其分析问题的实质性，以恰当的方式处理问题，在各个方面都要起到带头作用，杜绝不良的风气。
一、扎实的专业知识。
丈高楼*地起，知识就是*地，具有扎实的专业知识才能很好的工作。也是保证工作活力的基础所在。当今正是知识竞争的年代，没有扎实的专业知识就不能在同学们中树立威信。学*本事是我们大学生一个很重要的本事素质。学生干部从必须程度上说是同学们学*的榜样，成绩一塌糊涂能够真正让人信服进而起到带头作用吗另外，此刻在学生干部中存在有一些人，只是顾着学*，把工作晾在一边，到最终一走了之。这种行为是不负职责的。所以能否把学*和工作安排妥当是衡量一个学生干部是否合格的重要标准。
二、思想积极要求上进，不断提高同学们的开拓意思。
作为一名学生干部，应当端正学*态度，明确学*目的，认真努力学*。掌握各科文化知识，全面发展。利用自我的坚定意志，勤奋好学和乐于创新的思维来带动并激励同学们把最大的精力投入到学*中去。“非学无易广才”，为此，学生干部务必要提高自身的科学文化素质。在工作上，必须要对学生干部这一工作充满热情，树立为同学，教师，学校服务的意识，以服务他人为荣。
要具有良好的个人品德。这主要是要有博大的胸怀。身为一个学生干部，经常要和同学共处，勿怕别人超越自我；自我有缺点就要有自知之明，当别人批评你的时候就要虚心听取而不要心怀不悦。学生干部之间取长补短，一个团体才有每个人发挥的地方，才能发挥团体的最大作用。
三、要有职责心和领导本事。
在工作上，做到一丝不苟，认真踏实，从不假公济私，决不利用学生会的职权为班级谋利益。也能积极主动的协助其它班干部做好工作，不拖拉，一向都是以“今日事，今日毕”的原则去做每一件事，作为班干，具有职责心。在班级宿舍管理方面难免会引起一些矛盾冲突，要很好的解决这些问题，做到班级团委工作不耽误。
在学*上，勤学苦练，刻苦钻研专业知识，参加学校的外事活动，从中不断提高自我的英语口语水*与社交本事，积极参加社会实践活动，锻炼自我。
而领导本事具体来说，首先主要是策划本事。要做到这一点首先要善于思考。学生干部是协助学校管理好学生的助手，许多重大活动都是由学生组织实施的。学生干部要思考如何开展工作，怎样才能干得更好，这样才能控制、改善和创新。其次是协调本事。这如同润滑剂一样可使你和领导、教师、同事及学生关系更融洽。要善于真心地微笑，因为这样可能会受到意想不到的效果；要虚心听取别人的意见，三个臭皮匠总胜过一个诸葛亮吧；及时帮忙学生解决问题，那怕是一件很不起眼的小事，细微之处总关情啊！然而职责心也是最重要的一点，没有职责心的干部绝对不会高效率、高质量的完成工作。
四、树立为学生服务的意识。
服务意识是学生干部所要具备的最基本素质。学生干部就是要实实在在，勤勤恳恳地为学生服务，就要肩负着一份职责，既然扛上了肩就要咬紧牙关，坚持到底！既然选择了当学生干部，理所当然地要花必须的时间和精力在工作上，这就必然要承受必须程度的.压力。但有些学生干部做了一段时间后就没有热情了，总想把工作推诿给他人，拈轻怕重，捞个证书了事，因而就影响到总体工作计划的运行。你为同学服务了，让他们明白你是真心诚意的，也反过来为你服务，体谅你，和你沟通，你的工作也所以能够更顺利地进行，你也实现了锻炼本事的初衷，能够到达这样的双赢效果，何乐而不为呢？
五、要高标准的要求自我。
学会珍惜这样一次难得的试错机会，在锻炼中成长。我们的重要性和我们的主角，我们是学生，但又不一样于学生。我们需要注意，人格魅力在管理工作中的作用，同时注意自身的修养。学生干部还要有服务意识和奉献精神，必须得具有高度的职责感，要妥善处理学*与工作的关系，团体观念和团体荣誉感要强。要及时反馈信息，要从同学的角度出发，贴*同学、做贴心人，注意学*、总结、讲究工作的方式方法，提高工作本事，要有模样和榜样的作用，树立全局观念。
1、树理念，强意思。
2、有批判，取精华。
3、重实践，端品行。
大学是自由的，是展示我们个人魅力个人才能的地方，我们不能让它荒度，我们要让它过的精彩，这样在我们离开学校，走上工作岗位后就能够有个完美的回忆！
这次的新生班干部素质拓展活动有助于高校素质教育的提高，所设置的实践活动有助于提高人的综合素质本事。在一个准社会化的环境下，要提高审美观念，精心组织团日活动。
这次活动有个重要环节——小组合作。这其中又锻炼到了个人的语言表达本事和沟通本事，你的微笑，你的声调都会影响别人对你的关注程度。同时你要有一颗*等的心和真诚的态度去与人交流。“三人行必有我师”周围的每个人都有他的特色、优点，都有值得你去学得的地方，应对这些优秀的同学你才更能发现自身的不足，取人长弥己短，提高自我。
虽然自我在以往担任学生干部的过程中学*和积累了部分工作经验，但参加了这次培训班学*，使我更加受益。以后，我会更加严格要求自我，热情为同学们和教师服务，努力使自我身上体现了一名当代理工学子良好的道德品质，一种为国学*的思想态度，一种身体力行的作风。做一名当之无愧的优秀班干部。
