20xx年是全面贯彻实施县委“三区支撑、四化同步”，实现转型突破、争先进位、再造一个新xx的关键之年，也是xx街道实现镇改街道的起步之年，xx街道以加快转变经济发展方式为主线，突出“三严三实”、基层党建、综治*、联创五化四条主线，我们紧紧依靠、团结和带领辖区人民，坚持“保增长、保民生、保稳定”，街道办经济实现*稳发展，社会政治和谐稳定，民生福祉全面提升，各项事业协调推进,较好地完成了经济社会各项目标任务，到20xx年底，生产总值完成21.4亿元，较上年增长18%，其中农业总产值完成5.88亿元，二、三产业总产值完成15.52亿元。农民人均纯收入达到13165元，较上年增长22%。人口自增率控制在千分之六以内。
一、以“三严三实”学*教育活动为主线，落实“两个责任”，全面加强基层组织建设。
1、开展“三严三实”学教活动。围绕宣传贯彻党的十八届三中、四中、五中全会精神和新《准则》、新《条例》，组织班子成员及全体机关干部通过文件、媒体、书本开展集中学*。严格执行每周领导班子会议，做到每周工作一小结，每月工作一考核。围绕落实两个责任、增强五种意识、面对xx滑坡我该怎么办等主题，班子成员逐人开展ppt讲做评活动。推行了党总支*、“第一*”讲评活动，提高了街道、基层干部的理论水*和业务能力。街道领导班子严格开展了“三严三实”专题教育活动，共开展三个主题7次研讨活动，共建立问题清单 类 个，整改台账 类 个，目前完成整改 个，正在整改并长期坚持的 个。
2、落实“两个责任”。班子成员均确定了“党建工作联系点”，街道党工委*兼任后进达仁社区的“第一*”，街道办主任兼任问题复杂的关帝村的“第一*”，班子其他成员均兼任包联村、社区的“第一*”，“第一*”每周驻村、社区工作2天以上，全程参与、监督、指导基层组织建设和其他中心工作。
3、规范和提升基层党建基础工作。以古镇村、东街村、西府社区、关帝社区为党建示范点，通过示范引导，带动xx基层组织建设整体水*提升。坚持每月召开一次党建工作例会，把每月的党建工作量化细化，印发党建工作考核要点和任务交办单，月底根据要点完成情况进行考核打分排名。为了进一步提升基层党务干部业务工作能力，街道党工委将基层党建工作例会转化成基层党建工作现场会，在随机选取的`党支部召开党建工作现场会。今年来，街道党工委已召开党建例会10次，系统开展基层党建检查10次，印发检查通报4期。建立了基层党建信息员队伍，实行信息采编奖励制度。止11月底，共收集信息篇，省、市级媒体采编 篇，县级媒体采编 篇。
4、加强基层班子及干部队伍建设。开展村、社区班子研判活动、双述双评、专题民主生活会、专题组织生活会等活动，在全县率先完成了两委换届选举工作。以*、十八届四中全会精神、依法行政、新《土地法》、新《安全生产法》、《环境保护法》为主题，组织街道、村组、社区干部举办专题辅导班一期，参训人数140人。
5、规范党员发展、教育和管理工作。党工委对各支部各类台账分别进行了重新登记，完善了党员、流动党员、贫困党员、义工党员、转出、转入、死*员花名册、村组、社区干部花名册。结合“三严三实”学教活动，在党员中开展了“送党课”、“第一*讲党课”、党员亮明身份公开承诺、党员志愿者服务、党员设岗定责、民主评议党员等活动，不断加强党员的党性教育。今年来，共开展党员亮明身份公开承诺 余人，承诺事项 余件。实行了党员“红黄牌”预警管理办法，向流动党员邮寄了“致xx流动党员的一封信”，公开了xx党建qq群、电子邮箱、各党支部的联系人电话等，建立流动党员交流管理*台，确保流动党员能够接受家乡党组织的教育管理。
6、提升社区党建服务水*。开展社区党组织“评星定级、晋位提档”工作，抓好西府社区、关帝社区党建工作示范点创建工作，西府、关帝、古镇、北关建立了社区一厅式便民服务站。组织社区总支*、社区干部两赴临渭社区实地参观学*“村改居”、社区规范化建设和便民服务的先进经验。
7、全面开展“四项主题党建”活动。各村、社区都分别建立了回原籍和党员红袖章志愿者服务服务台账，城区145个党组织和党员分别认领了工作任务，目前已开展志愿者服务活动82次。城乡党组织共建青年干部挂职活动共为各村争取资金 万元，办理实事 件。
8、完善管理制度。制定完善了25项管理制度，形成了xx街道办制度汇编，开展机关基层双百分量化管理考核，对机关基层工作每月考核排名，每季度进行点评汇报，半年进行一次观摩评议活动。通过制度规范工作，管人理事。
二、以城区巷道“五化”建设为重点，推进村民安置工程，形成项目建设工作新格局。
9、基础设施建设实现新突破。20xx年xx街道承担30条背街小巷提升改造工程。目前，背街小巷提升改造项目累计完成投资1066万元，硬化巷道完成了22条，太阳能路灯亮化巷道31条，安装路灯133盏，涂白美化巷道60条。
10、安置项目建设稳步推进。6个续建的村民安置项目总投资5.4亿元，年底计划投资3.5亿元，实际完成投资3.8亿元，北关村泊澜安置小区已建设完工并分房到户；东街村公园大境安置小区主体工程已完工；关帝村康乐二组、五组安置项目相继动工，西府村、达仁村安置建设均能按照年初制订的工作目标，抢抓工期赶进度；古镇村新苑安置小区已完成项目的立项批复，正在办理其他审批手续；东街村文昌美食街正在办理项目审批手续。固定资产投资任务为8亿元，目前，完成8.9亿元，占年终总任务的111%，招商引资完成1.3亿元，完成计划任务的115%。
11、产业结构调整初见成效。西府村原菜市场提升改造工程已完成项目建设及招商工作，现已正式运营；达仁村富达农产品综合市场经发局已立项，正在办理其它审批手续。
12、配合完成市县重点项目。配合旅游局全面完成了历史文化街区改造工程700户的入户摸底和绘图汇总工作；配合交通部门全面完成省道201线北入口拆迁征地拓宽工作；目前，正在配合城南正在实施迁坟征地工作，配合住建部门实施长安路东段和朝阳街东段的征地拆迁工作。
三、以*安稳定工作为目标，全面实施环卫长效管理机制，构建和谐宜居新xx
13、深入开展*安和谐xx创建活动。街道办积极开展“*五清”活动，落实领导干部公开接访、村级*接待日、*问题督办回复、矛盾定期排查制度。开展了*突击月活动，先后排查各类矛盾纠纷23件，目前，已化解14件，全力稳控的9件，未发生大的集体越级*事件。安全责任重于泰山。邀请县安监局、食药局、消防队等相关部门，开展了安全用电、用火、用气的安全知识专题培训。按照网格化监管要求，每月例行一次检查，使安全生产隐患排查工作常态化；印发了“五落实五到位”规定，督促辖区企业相关制度牌挂到醒目位置，确保覆盖率达到100%；配合相关部门开展了安全生产铁拳行动，与各村、社区签订了目标责任书。
14、全面推进环卫长效管理和城区精细化管理工作新模式。街道办先后组织开展了背街小巷“三堆六乱”、城乡结合部环卫综合整治、环卫示范巷道观摩评选表彰、城市精细化管理等多次专项活动；对辖区有碍观瞻的空院庄基统一进行围档和修缮，取缔城区堆煤场7家；推行烟花爆竹限燃报告制度，上门对事主宣传动员制止或少放花炮170余次；开展了三次规模影响深远的“最美村组”和“最美街巷”评选表彰活动，创建“五化”示范巷道90条；初步建立了环卫长效管理机制，对辖区所有巷道实施小区化划分、物业化管理、市场化运作，全面推行环卫入户收费工作，全年共征收环卫工作经费129万元，组建了72人组成的环卫清扫保洁队伍和15人的环卫监察巡察队伍；城区背街巷道基本实现了 “五覆盖”（三堆六乱清理全覆盖、清扫保洁人员配备全覆盖、城区主要巷道硬化全覆盖、环卫收费全覆盖、环卫长效机制全覆盖）。
四、以改善民生民计为根本，全面落实惠民政策，社会各项事业态势良好。
15、严格低保政策。按照公开公正、阳光操作、*稳有序、实事办好的原则，对6村6社区推荐的低收入家庭进行入户核实，20xx年xx街道共申请低保1928户，经过入户调查、民主评议符合并上报民政局低保户1744户，共2965人，其中，农村低保304户，共928人；居民低保816户，共20xx人。
16、落实就业再就业政策。20xx年，xx街道城镇新增就业人员实际完成2670人，完成比例109%，下岗失业人员再就业实际完成1200人，完成比例110%，其中“4050”人员再就业实际完成510人，完成比例115%。办理小额贷款初审33份，带动失业人员再就业26人，开发公益性岗位8个。联合县劳动监察队开展了农民工工资支付情况摸底工作。
17、计生工作勇当排头兵。开展创建省级慢性病综合防控示XX县活动，关帝社区试行的网格化管理模式受到省、市、县级领导的高度评价，正在推广普及已婚育龄妇女重点对象三查率达到96%，母亲健康工程完成100%，孕前优生健康检查完成91.6%计生工作受到县计生局连续考核第一名格次。
18、文化旅游事业日渐兴旺。共组建了20支文艺队伍，文化志愿者101人。全面升级改造xx文化站，配备6台电脑。宣传《社会主义核心价值观》，举办了首届“最美xx人”评选表彰活动，用身边的人教育、感染身边的人。
19、人武工作规范有序。有序推进基层武装部规范化建设，逐步加强软硬件建设，组织民兵统一集训3次，完成征兵74人，其中城南29人。
20、防疫和土地确权工作稳步实施。土地确权共涉及北关、达仁两个村，目前，已完成北关村241户605.42亩和达仁村36户88.2亩农村土地的确权信息申报、情况登记和公示工作，正在进行第二阶段的电子版输入工作。
一年来，乡财政所在乡党委、*的高度重视下，在区财政局的大力支持下，依法理财，依法行政，与时俱进、恪尽职守、扎实工作，认真贯彻落实上级财政工作会议精神，紧紧咬住年初上级确定的收支目标，积极组织各项收入，大力压缩支出，确保了全乡日常开支的拨付，确保了我乡经济和社会的稳定。现将全年财政工作总结如下：
一、充分发挥财政职能作用，财务工作*稳运行
1、加强与*门联系，全力完成财税任务。预计全年财政总收入600万元。
2、做好财政预决算，确保财政收支合理。合理调度财政资金，调整和优化财政支出结构。正确处理好厉行节约和保障重点的关系，严格控制一般性支出，集中财力保障重点项目、民生项目建设资金需求，确保全乡经济社会事业持续健康发展，各项惠民实事如期完成。努力保障资金使用效益，提高财政支出的均衡性和有效性。
3、加强专项资金监管和审计，提高资金使用效益。强化对专项资金监管，实行专项资金规范化管理，专设账户，专款专用，按规定拨付使用，严格执行政策，手续完备。同时，配合上级部门，做好各种专项资金审计。
4、零户统管、会计集中支付工作。实行每月定时报账制，做到日清月结。以存代收，杜绝了各站办乱收费，坐支、挪用和私设“小金库”，端正了行业风气，避免了腐败现象的滋生，提高了资金使用效益，规范了账务，确保了资金安全，净化了管理环境，理顺了财经秩序。严格审批程序，切实做到“收入一个笼子，支出一个口子”。
二、认真完成上级部门下达的各项任务
1、清理小金库工作。按照上级文件要求，开展了清理“小金库”工作，对资金规范化管理情况进行严格的自查和清查，通过清理检查“小金库”，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了财政、财务管理，确保了各项收入应收尽收，确保了资金合理使用。
2、惠民惠农政策资金落实情况督查工作。按照延财农指[20xx]4号文件的要求，对影响安全度汛的水库、堤坝、闸门、渠道等水利设施修复落实情况，并尽快将资金安排到用款单位，并督促其认真按照有关资金管理办法管好此项资金，做到专款专用。积极促进乡镇绿化建设，保证农业专项补助资金专款专用。
3、农村一事一议工作。根据一事一议财政奖补美丽乡村建设试点村工程进度，加强监督使用，严格按规定做好财务处理和材料归档，把财政奖补资金拨付到位。
4、乡镇街道财政资金监管工作。根据各项目资金性质和管理办法的要求分类建立专项资金监管台账。专人管理，明确责任，详细记录每项资金的拨付、使用等情况，做到数据准确、可靠，全程监控资金下达、拨付、运用、效益考核等各个环节。
5、完成乡镇财政所标准化建设。遵从“简洁实用”的总体建设思路，按照省市的建设标准和区的实施方案，从20xx年8月开始进行标准化建设，到10月初，较好的完成了建设任务。改善办公条件，新增软硬件设施，充实财政所及会计服务中心人员队伍。
6、发挥监管作用，严控“三公经费”超标。本着量入为出的原则，保证*机构正常运转。
在区政法委的正确领导下，明仁办把加强社会管理综合治理工作基层基础建设工作作为一项重要内容，认真贯彻落实区政法、综治工作会议精神，明确工作思路，落实责任目标，以*安基层创建活动为载体，以?523?品牌创建、单元化管理模式、特殊人群帮扶工作为重点，坚持?一地一品?的思路，根据街道内各社区的特色，积极推进社会管理综合治理各项措施的落实。现将一季度工作总结如下：
（一）健全组织机构，落实领导责任。
为加强社会管理综合治理管理工作，街道成立以由党工委*任组长、分管政法副*、派出所所长任副组长、司法所工作人员、片警、街道综治办成员、各社区负责人为成员的维护稳定及社会管理综合治理委员会，并制定了《明仁街20xx年社会管理综合治理工作计划》，切实加强了街道的治安工作的领导，为有效地维护社会的稳定，奠定了组织保障。
（二）单元化管理工作开展。
7月份，街道按照区委、区政法委《关于构建单元化社会管理*台的实施意见》的精神，街道结合实际情况制定了单元化管理工作实施方案，现单元化管理模式已经全面开展，我街以管辖地域为对象，按照街道、社区、委三级单元管理，现明仁街道共有一级服务管理单元1个，二级服务管理单元17个，三级服务单元58个，共有服务人数102人。同时街道制定了《单元长工作职责》确保工作落到实处，达到预期效果。
（三）大力开展*安创建工作。
按照区委、政法委*安建设?523?品牌创建活动的要求，街道结合地处位置、驻街单位状况、党员干部基础水*、常住人口、流动人口特点等因素，围绕?政治核心区?品牌创建，街道制定了《*安创建工作实施方案》。为了保证工作落到实处，有效促进*安创建工的深入开展，街道成了*、*安创建工作领导小组，并制定了单元长责任等工作制度，为工作开展提供了组织保障及制度保障。
（四）不稳定因素排查，重大节点安全稳控。
按照区委、区政法委的工作要求，我街每月对辖区内的不稳定因素，通过上门走访及电话联系等方式进行回访、排查，并对排查出的不稳定因素形成特殊人群统计表及基层排查统计表，排查结果每月末上报区政法委。在、?*?、重大节点期间，对辖区内的重点人员，我们实行层层落实包保责任，形成一级抓一级，一级包一级，齐抓共管的局面。
（五）特殊人群服务管理。
三月，我街对辖区内刑释解教人员、社区矫正人员、吸毒人员、具有肇事倾向精神病人、不良行为未成年人、艾滋病患者及感染者、?*?及其他邪教人员、社会流浪乞讨人员、农村留守儿童、城乡空巢老人、残疾人和*重点人员12类特殊人群进行了排查，对排查出的人员进行了登记存档。现街道共有社区矫正人员1人、在押人员40人、5年内刑满释放23人，具有肇事倾向精神病患者3人，?*?重点人员9人，城乡空巢老人10人，残疾人24人，*重点人员14人。以为30人申请了最低生活保障，为2人申请了廉租房。
（六）两新组织社会管理工作。
3月我街对辖区内?两新?组织，按照企业经营状况清、职工人数清、综治组织设置清、综治工作人员清的?五清?原则，进行了一次全面调查摸底，辖区共有新经济组织18个，同时建立了?两新?组织管理台账。按照区委综治组织全?覆盖?的要求，我街以在18个新经济组织中设立了社会管理综合治理联络点，每个联系点配备一名综治联络员。
（七）反邪教“双清”工作。
为更好的落实区委、区*关于加强清理‘*’*宣传品的工作精神。按照610办公室的工作统一部署，街道成立了由办事处领导班子成员组成的领导小组， 3月份，我街按照?谁主管、谁负责?的原则，对辖区内的楼房区，*房区，辖区路段*标语和宣传品进行*标语和宣传品清理，共计清理出15条*标语。
（八）加强网络虚拟社会管理综合治理工作。
按照区委、区政法委提出的?积极引导、依法管理、整体管控?的方针，街道成立了加强网络虚拟社会管理工作领导小组，制定了《明仁办事处加强网络虚拟社会管理实施方案》，同时配合区委宣传部在办事处、每个社区都配备了一名综合素质高、熟悉计算机业务同志担当?业余网络的评论员?，形成?上网察民情?、?下网解民忧?的良好格局。
（九）加强预防青少年违法犯罪工作。
街道制定了《预防青少年违法犯罪工作方案》，成立了预防青少年违法犯罪工作领导小组。积极开展?面对面?访谈活动。5月，街道办事处及红叶社区组织团干部与广大青少年交朋友，共同伤了一次团课，通过丰富的内容和形式，
倾听青少年呼声，沟通思想，增进交流，收到了良好效果。8月，按照区委、区政法委要求，开展了重点青少年群体排查摸底专项行动，在我街未发现不良行为未成年人。
（十）加强维护妇女儿童合法权益工作。
街道积极开展了?*安家庭?创建工作，成立妇女儿童*站，制定了妇女儿童*工作制度等，完善了基层妇女儿童*工作机制。
（十一）校园及周边治安综合治理工作。
街道成立了工作领导小组，制定了具体的工作方案，并在每季度召开学校周边安保会议，贯彻落实区委、区政法委相关文件精神。
20xx年，县环保局在县委、县*的正确领导和上级环保部门的精心指导下，以党的*、十八届三中、四中全会精神为指导，以主要污染物减排为主线，以改善人居环境为目标，全面开展大气污染防治，扎实推进国家级生态县创建，加强环境监管，强化队伍建设，提升服务水*，促进了各项环保工作的落实。现将20xx年工作总结及20xx年工作安排报告如下：
（一）全面开展大气污染防治，改善城乡人居环境
1. 加强矿山污染治理。一是根据县*制定的`《关于发展生态矿业，建设安全、绿色、和谐矿山的实施意见》，今年在蓉城镇、酉华镇开展创建试点，进行矿产品开采、加工、运输粉尘整治工作，对13家矿山开采企业进行了污染防治设施升级改造。二是稳步推进矿山环境综合治理，按照市、县《矿山生态环境保护与污染治理实施方案》要求，强力推进整改措施，切实落实整改任务，县环保局及时制定了矿山综合治理验收标准，督促企业对照标准逐一落实整改。10月份，我县列为市第一批矿山环境整治6家矿山企业顺利通过了市环保局组织的矿山环境综合整治达标验收。
2.整治粉尘、烟尘排放企业。一是整治工业炉窑企业，对未执行建设项目“三同时”制度、未建设配套污染防治设施、未经许可擅自生产向大气排放污染物的5家违法排污企业，责令企业限期整改，并依法予以经济处罚。二是淘汰落后产能，对未办理环评审批手续、未建设配套的污染防治设施违法试生产、向大气排放污染物且附*居民投诉较多的4家违法企业，依法责令停止生产。
3.强化秸秆禁烧工作。多措并举强化秸秆禁烧工作。一是县、乡(镇)签订《秸秆禁烧目标责任书》，建立乡镇“一把手”负责制和责任追究制；二是向全县农户发放秸秆禁烧一封信6万余份，并通过电视、气象信息、手机信息宣传秸秆禁烧；三是相关部门履行职责。县农委深入乡镇开展秸秆堆沤制肥技术培训、大力推广机械化秸秆还田、积极发展秸秆能源化利用。四是巡查组每日巡查，发现焚烧点及时处理，并对责任人予以经济处罚；五是县*督办室定期督查秸秆禁烧工作目标任务落实情况，对存在问题提出限期整改意见，确保秸秆禁烧工作落实到位。
4.开展农村环境综合整治。指导陵阳镇实施农村环境连片整治示范项目和太*湖生态保护项目。积极争取省级农村环境整治环保专项资金，加快乡镇污水集中处理设施建设，推进农村环境整治和美好乡村建设。
（二）扎实推进生态建设, 实现经济发展与环境保护共赢
一是依据生态县建设规划和《XX县创建国家生态县工作实施方案》及时制定了20xx年国家生态县创建工作年度计划，将任务分解落实到部门、乡镇、开发区和责任人，明确工作进度，落实专项资金。各乡镇、县开发区相继成立专门环境保护机构并落实工作人员。二是指导乡镇申报国家生态乡镇（累计8个乡镇完成申报国家生态乡镇工作）。县创建办在各部门的积极配合下,全面完成国家级生态县材料编制和申报工作，并将申报材料报送省环保厅进行预审。省环保厅认为我县各项建设指标满足国家生态县的标准规定，并将预审意见报送国家环保部，商请环保部生态司对我县创建国家生态县工作进行现场评估。
（三）深化污染防治，落实防治措施
1.扎实开展主要污染物减排工作。根据年初县*制定的主要污染物减排任务，确定今年主要污染物减排项目8个，主要是1、XX县污水处理厂提高水量工程减排项目；2、XX县三方丝绸有限公司污水深度治理工程减排项目；3、XX县庙前镇华阳村分散生活污水处理工程减排项目；4、XX县百花村生活污水处理工程减排项目；5、XX县陵阳镇崇觉村分散生活污水处理工程减排项目；6、XX县义祥畜禽养殖有限公司农业源减排项目；7、XX县银杏商务宾馆煤改气项目；8、XX县九子山宾馆煤改气项目。全年计划减排量: cod 7xx.45 吨，氨氮 72.48吨，so238.43吨，nox6.93吨（计划新增减排量cod为xx0.xx吨，nh3xx.7吨，so238.43吨，nox6.93吨。）。县环保局按要求狠抓工作落实，加大对被列入减排计划企业的监管力度，定时进行监督性监测，督促企业开展减排相关工作。目前已按时序进度认真准备减排台账，迎接环保部全年核查，全面完成20xx年减排任务。
2.严把建设项目环保审批关。严格执行环评和“三同时”制度，做到“四个一律不批”（不符合产业政策、污染严重、不符合功能区规划、饮用水源保护区），对国家鼓励、重点支持的建设项目，开辟环评审批的“绿色通道”，提供高效优质服务。今年截至目前，全县共审批建设项目环境影响评价报告58份（其中报告书4份，报告表37份，登记表17份），完成“三同时”验收项目21个。
3.开展排污申报登记及排污费征收工作。认真抓好排污申报登记与核定工作，按照排污申报登记与核定工作的要求，落实专人对全县辖区内42家相关企业在网上进行申报、排污费电子开单等工作，实现排污费征收全程信息化管理。截止到20xx年10月份，对36家企业征收排污费共计xx8万元，完成全年排污费征收任务（120万元）的132%。
4.组织编制及评估突发环境事件应急预案。积极主动为企业组织突发环境事件应急预案的编制及评估工作，根据环保部[20xx]113号文及省环保厅[20xx]799号文件要求，要求辖区内国控企业、矿山企业认真落实并编制企业突发环境事件应急预案，今年已为8家企业组织评估了突发环境事件应急预案，并予以报备。其中，国控企业XX县污水处理厂、安徽超威电源（危废国控）已报省厅备案。
（四）坚持依法行政，强化环境执法
1.加强对危险固废管理工作。对我县境内产生危废的安徽超威电源有限公司、安徽瑞泰汽车零部件有限责任公司、安徽金润铜业有限公司、XX县真信涂料有限公司、安徽晟田电镀有限公司要求加强危险废物规范化管理，并坚持每月督查上述企业危废管理情况、分类收集、储存、依法转移及台账记录情况。在今年省固废中心检查中，我县安徽超威电源有限公司、安徽金润铜业有限公司均达标。
2.强化对涉铅、涉重金属企业进行重点监管。对安徽省超威电源有限公司、安徽瑞泰汽车零部件有限公司实行每旬监察一次，对国控企业XX县污水处理厂、XX县三方缫丝有限公司每月进行督查，对主要污染物减排企业每月督查一次，对相关排污企业进行不定期督查，并认真做好监察记录。
随着我国工业化和城镇化建设步伐的加快发展和区委、区*确立的“工业立区、工业强区”目标的逐步实施，能源消耗强度日益增长，消耗规模不断扩大，特别是高投入、高能耗、高排放的粗放型经济方式的增长，加剧了能源供求矛盾，能源问题已经成为制约经济发展和社会发展的主要因素，为此，党和国家相继出台了节约能源方面的若干个方针政策、法律法规，为了更好地贯彻落实国家有关节能减排的法律法规，如期完成市及区委、区*下达的节能减排工作目标，现将全办事处节能减排工作作一简要总结。
一、完善机制，强化领导
1、办事处领导高度重视环境保护和节能减排工作，把该项工作列入了重要工作议程，为强化对节能减排工作的领导，办事处党工委决定成立了由办事处主任XXX任组长，主管副主任XXX为副组长，成员由各科室负责人组成的办事处节能减排领导小组，统一领导，协调全办事处节能减排工作，推动全办事处节能减排工作顺利进行。同时，为切实加大对节能减排工作督促、指导和监督、监察力度，又成立了以主管副主任周瑞萍为主任的节能监察中心，负责全办事处节能减排工作的具体实施，进一步明确各自的工作职责、目标任务。
2、组织全办事处耗能企业大户向办事处签定了节能减排目标责任状，同时，全办事处重点承担节能减排任务的4家企业都成立了节能减排领导机构，明确了工作任务、工作职责和工作制度，制定了节能减排具体规划。
3、办事处实行了办事处领导干部包重点企业，企业负责人包重点车间、项目，形成了捆绑式负责的领导和工作机制，同奖同罚，实行节能减排目标“一票否决”制，凡年度考核不达标的单位或没有完成目标值的单位，分包负责人和单位取消年度评先选优资格。
二、强化措施，依法取缔淘汰落后产能
1、*年来，我办事处在区委、区*的领导下，紧紧围绕区委、区*的工作部署，积极开展以治理大气污染为重点的“蓝天工程”，根据国家的产业政策，确定“由点及面，逐步扩大、突出重点、综合施治”的工作思路，力促淘汰落后产能，推动节能减排工作顺利进行，我们结合充分调查研究、摸清底数的基础上，对不符合国家产业政策的污染企业进行了拉闸断电、停止供水、拆除设备等措施，加快淘汰落后生产工艺和生产设备，以减少污染物排放，取缔了小电镀企业1户。
2、积极开展节能宣传和节能技术培训，全办事处共印制节能减排宣传资料100多份，进行节能技术培训2次，受到较好效果。街道办事处工作总结3、今年承担节能任务的单位，都能按时间、按要求完成节能任务，两个重点节能工程都在按规划进行。
三、存在问题
1、企业作为节能减排的主题，在思想上认识不到位，未引起足够的重视。
2、由于节能减排体系刚建立，能源统计工作尚不完善。
总之，在今年的基础上，今后一定要认真贯彻我区节能减排实施方案，加快落后产能的淘汰步伐，调整和优化产业结构，对高耗能、高污染企业重点管理，跟踪监督，确保完成各项节能减排目标任务，为建设和谐山城、促进全办事处经济又好又快发展，做出新的更大贡献。
20xx年深入学*党的*和十八届三中、四、五中全会精神，认真贯彻好三严三实教育实践活动，xx乡的组织工作紧紧围绕总体工作思路，深化思想工作，转变机关作风，加强党建工作，顺利的完成上级安排的各项工作任务，现将工作总结如下：
一、农建工作
（1）班子建设工作：
1、协助党委建立健全各项制度、并督促指导村两委推行“四议两公开—监督”工作制度。
（2）组织建设工作：
1、认真完成基层党组织的分类定级、整顿提高工作。
2、充分发挥优秀青年党支部“五器”作用，健全完善“无库四册”。
3、按要求管理使用好村级党组织的活动阵地。
（3）党员教育管理工作：
1、认真坚持“三会一课”制度和民主评议党员制度。
2、完成规范的发展党员材料、按计划发展党员5名，转正党员20名。
3、认真开展流动党员的管理服务工作。
4、认真开展农村无职党员设岗定责工作，执行党员承诺践诺*诺制度，开展党员志愿服务活动，建立处置不合格党员机制。
5、及时更新、维护党员信息库。全乡现有正式党员479名预备党员8名。
6、认真做好党员电化教育和远程教育工作。
7、认真开启专用收据按标准要求完成全乡党员13969元的党费收缴工作。
8、开展走访慰问党员30名，表彰奖励党员20名。
（4）干部管理工作：
1、建立了乡干部“走基层”的长效机制。
2、认真执行乡干部与村干部联合办公制度、乡干部驻村坐班入户制度和村干部的坐班制度，乡干部的去向公示制度、干部与群众的恳谈制度，党组织与党员干部的双向约谈等联系服务群众制度。
3、认真执行“月考季晒年评”制度。
4、认真审核、对付正常离职村三职干部生活补助、全乡共有享受正常离职村三职干部 22人（20xx年新增3人）。20xx年有62人享受农村“三老”人员生活补助资金。
5、加强大学生村干部日常管理，落实大学生村干部补助、保险工作。
（5）党建材料报送及其他：
1、按质按量的报送基层党建工作信息、农建简报、各类材料、报表。
二、党政一把手抓人才工作
1、树立“一把手”抓“第一资源”的意识，将人才工作和人才队伍建设列入乡镇党委重要议事日程，建立落实党政领导班子成员联系人才和人才工作联系点制度，定期开展活动。
2、认真制定了有目标、有措施、有成效符合我乡实际的人才队伍建设实施意见。
3、及时完成市人才办安排的相关工作和检查调研。
4、组织开展了“田秀才”、“土专家”评选活动，积极推荐农村实用人才评定农民专业技术职称。
5、利用板报、开会、搞活动等方式大力宣传优秀人才的事迹和人才工作先进经验，大力营造“四尊重”人才工作环境。
三、思想政治工作及精神文明建设
1、积极创建学*型的党组织，按年初理论学*要求组织干部职工学*。开展形式多样的学*、宣讲活动、撰写心得体会。
2、积极开展培育和践行社会主义核心价值观工作。积极开展《公民道德建设实施纲要》、“创文明城市，做文明市民”的学*教育。
3、加强未成年人思想道德建设工作，按时完成未成年人测评体系相关任务。
4、认真开展文明村的工作，文明科室、文明家庭、文明职工及“三户”评选工作和文明城市的创建活动。
5、按要求开办了“道德讲堂”。
6、开展了健康向上的文体活动，和参加市上组织的重大文体活动。利用宣传橱窗、户外广告等进行了形势政策、法规宣传。
7、积极配合市委宣传部安排采访任务，认真完成了全年24篇的网宣文章，积极配合处置舆情。
8、完成中央、省、洲安排的党报党刊任务。
9、向宣传部报送了（理论学*、形势教育、问题活动等内容）的简报5篇。
四、党的群众路线教育实践活动及其它。
按照党的三严三实教育实践活动的要求，我乡通过深入基层开展调研、向本单位党员和干部、乡辖单位、村组等发放征求意见表和围绕“相互沟通思想、增进了解、化解矛盾、消除隔阂、形成共识、促进工作”开展交心谈心， 认真完成三严三实教育实践活动和上级安排的各项材料及报送工作。
今年，泾渭街道紧紧围绕县委、县*中心工作，以加强机关效能建设为契机，大力加强电子政务建设，加强本部门网站建设维护，积极推进政务信息公开，信息化和电子政务建设管理工作。现将我镇今年度信息化工作汇报如下：
一、网站建设情况
1、全面统筹、强化措施，保证网站建设落到实处。为确保我镇门户网站建设落到实处，泾渭镇*领导班子全面统筹、积极筹备，一是成立了以办事处主任刘民安同志为组长，其他班子成员为副组长、机关各站所负责人为成员的政务网建设筹备小组，办公室设在党政办公室；二是安排专人负责网站建设和管理工作，保证网站建设如期完成。三是建立严格的网站管理和管理员工作制度，保证了网站建设和日常的维护工作。经过一年时间的运行、调试，泾渭镇网站各项栏目充实到位，已正式对外公布。
2、加大投入，确保网站正常运行。今年，办事处投资10万余元，配备了电脑、打印机等硬件设备，接通了20兆光纤宽带，并为机关全部办公电脑安装了正版杀毒软件，为我镇的信息化建设奠定了坚实的基础。
二、网站信息公开、维护、应用情况
1、*系统公文无纸化传输*台运行正常。今年，我街办主要通过县委办、县*办、*系统公文无纸化传输*台和专人报送的方式完成部门间公文交换，其中，95％以上公文通过无纸化传输*台交换。
2、镇域网站建设、内容保障工作有序推进。我镇的`门户网站开设了“办事指南”“新闻”“工作交流”“镇长信箱”“公告栏”等栏目，配备专兼职管理员负责网站部门信息更新及网页维护。网站开通以来，网络管理员坚持每天早上9点准时对本部门网站进行一次内容更新，保证了网站的时效性。今年，泾渭镇门户网站全年共填报各类信息1000余条。其中工作信息500余条，各类文件30多条。
3、信息化网站应用不断展开。网站正式开通以来，我镇通过电视、广播、报纸等媒体开展宣传，积极开展*的网站服务入社区、下基层、进农村等活动，让城乡居民能够切实体会到*的网站服务的实用性和便捷性，拉*社会公众与*的网站的距离，及时了解泾渭镇的工作动态和行政决策。
同时，泾渭镇政务网站开通了互动信箱和网上办事专栏，实行限时办结和电话回访工作制度。自开通此项业务以来，网站信箱共处理群众来信涉及物业纠纷、民事纠纷、农村宅基地纠纷、法律咨询等80余件，网站将处理结果向群众及时回复，并通过电话追踪事态进展，确保当事人满意，避免了事态进一步扩大，维护了社会稳定。目前，泾渭街办网站已经成为*和群众沟通的桥梁，浏览镇政务网站已经逐渐成为老百姓清晨起床的第一行为，网站的点击率、浏览率直线上升，发展形势喜人。为解决基层矛盾、促进社会和谐开辟了新途径。
4、信息系统安全保密工作不断完善。制定了《文件保密管理办法》、《信息发布保密审查制度》，需填报部门镇域网站各栏目的文件、信息在上挂网页之前，严格按照相关规定审查，严格做到“涉密信息不公开，*息不涉密”。电子政务内网与互联网通过安装隔离卡实现有效逻辑隔离。今年，在县级有关部门的支持和指导下，我街办不断加强信息系统安全保密技术防护，认真做好*的网站安全防护工作，部门网站安全能力得到较大提高，未发生网页恶意篡改及失泄密等安全事件。
三、建章立制、确保网站有序运行
通过建立一系列的规章制度，使网站日常运营正常，保证网站及时更新。按照省*的网站建设要求，继承“百件实事网上办”活动的服务理念和做法，积极倡导“以需求为导向、以整合为核心、以*的网站为*台”的服务理念，深入分析、认真总结人民群众最根本和最显著的利益问题，加大公共服务资源的整合力度，不断丰富*的网站服务内容、创新服务方式，提升网站的便民服务水*。一是在线服务是*的网站的核心内容。加强资源整合、完善服务框架、丰富服务内容，是提高*的网站服务能力的有效做法。为此，我镇网站管理中心深入研究用户的类型和需求，全面梳理*业务事项，逐步丰富网站服务内容、完善服务框架，并按照办事服务流程整合资源，提高“一站式”的服务水*并结合群众使用*惯，不断改进和创新服务功能，为群众提供直观有效的导航方式，提高服务人性化程度，方便公众在线获取*服务。二是健全公众参与渠道，增强互动效果，保障群众权利。泾渭街道*门户网站为公众参与*公共管理和公共决策提供了有力*台，高度重视在促进政民沟通中的作用，加强网站互动资源的整合，完善公众参与渠道，以切实保障公众权利为出发点，不断健全保障机制，加强对责任主体的监督问责，督促相关部门积极参与网站互动，加强言论引导，不断提升互动效果。
今年，泾渭街道信息化工作虽然取得较大进展，但仍存在着一些不容忽视的问题。一是重建设、轻应用的现象比较突出。相对于网络建设，全市的应用系统开发、推进力度还不够，在线服务、网上互动、网上审批工作有待于进一步加强。二是信息资源共享、整合程度不高，资源比较分散，共享利用率低。三是信息公开程度不高，为公众服务的功能还比较缺乏。*的网站建设，除了通过提高资源共享率和使用效率来提高行政效率之外，很重要的一条就是只要不是涉密的信息一定要向社会开放，通过我们的网络渠道、网站向社会公开，这一点做的还有不足，我们将加大力度，不断探索、完善、推进街道网络化建设工作取得更大成效。
20xx年，劳动就业社会保障服务所在街道办事处和XX区劳动和社会保障局的精心指导以及各社区的全力配合下，坚持“以人为本、服务群众”的理念，求真务实，落实相关扶持政策和优惠政策，努力完成各级各部门下达的各项工作，扎实推动了劳动就业和社会工作的有序开展，现将我所一年来的各项工作总结如下：
就业工作是劳动保障所的工作重点之一，我所今年继续加强再就业政策落实力度，完善就业工作机制，强化就业服务，扎扎实实做好就业工作，圆满完成了各项目标任务。截止10月底各项目标完成情况：城镇新增就业人员目标数995人，完成1077人，完成比例108% ；持证人员再就业目标数315人，完成389人，完成比例123%；就业困难对象再就业目标数120人，完成230人，完成比例192%。办理《就业失业登记证》55人。管理退休人员5655 人。居民养老参保人数202 人。
一、提高思想业务水*，更好的为民服务。
劳动就业社会保障工作政策性比较强，并且与居民的利益息息相关，提高思想认识，掌握国家政策，熟悉各项业务流程是对每个劳动保障工作人员的要求。为进一步提高街道、社区劳动保障工作人员的工作能力及业务水*，把劳动保障服务工作做得更好，更扎实，服务所每月进行业务培训，并讲解各类报表，资料归类等相关疑问。根据结合辖区实际情况制定不同的学*培训计划和实施方案。在每月定期召开的例会上，服务所组织认真学*各项政策，各社区上报当月具体服务情况并对其工作进行总结。主要是对工作中遇到的问题大家一起探讨解决，这样才能更好的为居民做好解答咨询、政策讲解、业务办理等工作。
二、以服务为载体，拓展就业途径。
一是开展“四送”活动。我服务所积极探索创新，改变服务理念以“被动”服务变为“主动”服务。在制定工作计划上，突出服务的主动性，强调“主动服务优先，被动服务为辅”的理念。开展“四送”活动，即“送政策、送岗位、送扶能、送服务”。将温暖送进困难群众心里，达到“进百家门、知百家情、暖百家心”的作用。通过“四送”活动以及宣传栏、黑板报、媒体等全方位的宣传形式，使居民不出家门、不出楼道就能了解政策，感受到党和*对他们的关心。
二是挖掘信息渠道。开发岗位，促进就业。发挥社区就业服务*台资源优势，收集就业信息，并密切保持与辖区用工单位建立联系制度，签订《援岗协议书》。要求辖区成员单位提供就业岗位，解决失业人员就业问题。利用社区自身资源，挖掘社区商业网点就业岗位信息，多渠道地开发就业岗位；要求各社区大力收集社区手工艺、来料加工等工作充实就业岗位，为不同层次就业群体提供就业岗位，形成失业人员足不出户就可以实现就业好格局。
三是建立援助*台。依托社区认真开展就业困难人员调查摸底，掌握底数，并适时开展“一对一或多对一”帮扶活动，直至其实现就业。将“就业援助月”活动落实到位，通过援助月活动走访就业困难人员家庭42户，通过我们走访帮助就业困难人员实现就业9人。在开展“春分行动”活动中，服务所与学院路社区开展了农民工政策宣传活动。对我辖区的农民工进行了摸底，并掌握了他们的就业需求，认真解答居民和农民工提出的一些问题。在这次活动*发放宣传资料120多份，提供用工岗位70多个，为他们提供了就业*台。
四是强化创业帮扶。今年办事处成立了创业孵化园，为了让有创业意愿的人员能够享受创业孵化园的扶持政策。我们通过张贴通知、微信*台等方式进行创业宣传，通过我们的宣传已有50多名创业者报名入驻。服务所对这些人进行了审核，有39名人员符合条件，截止目前我们将25份初步审理合格材料全部上报劳动局进行入驻审批，为创业者们提供了新的创业*台。
五是抓培训、促就业。我事务所以及各社区劳动保障工作站充分发挥基层公共服务*台的作用。一方面抓好失业人员管理服务基础工作，摸清失业人员的求职意愿和培训情况。密切与培训学校和家政服务公司等用人单位联系，动员组织失业人员、高校毕业生、就业困难人员等参加就业技能培训和创业培训，为其提供更多的就业岗位信息；另一方面积极引导辖区内失业人员参加市、区举办的“就业援助月”、“春风行动”、“民营企业招聘周”、“高校毕业生就业服务月”、“公益性岗位招聘”等各种主题大型现场招聘会。同时还积极与城区定点培训机构联系，组织有就业能力和创业愿望的人员进行各项技能培训和创业培训,为其实现就业和创业奠定良好的基础。今年以来共组织发动辖区各类失业人员参加各类培训54人。
为适应用工市场和就业人员的实际需求，我们紧紧围绕“以培训促就业”这一根本目标，以提高就业人员的自身素质，转变就业观念，提升就业能力为指导思想，有目的、有计划、有步骤地开展技能培训。每年我们都将“爱百帮”职业技能培训学校请到我辖区，并在各社区召开不同内容的.就业培训。今年，我们还是将就业培训做为工作的重中之重，根据每人的就业需求及自身情况针对性的开展就业培训。对那些年龄偏大文化水*低、无一技之长的人员引导他们学*一些简单易学的技能例如手工编织；还对一些需要照顾家庭无时间限制的人员引导他们学*一些养老护理或按摩等技能，让他们掌握一技之长才会有更多的择业机会。今年，我们召开了培训会四期，60多名人员进行了养老护理、育婴、按摩、手工编织等技能培训，并且有8人通过培训后找到了合适的岗位。服务所还组织技能培训人员统一参加技能鉴定，使从业人员执证上岗。并指导家政服务业的个体户落实享受国家的各项扶持政策。
三、耐心细致做好基础及临时性工作
（一）做好灵活就业社会保险费补贴
就业困难人员从事灵活就业可享受*给予的社会保险补贴，自这一惠民政策开始实行以来，我事务所积极参加上级业务部门的相关业务培训，并组织本所工作人员及社区劳动保障工作人员开展各种业务培训和学*。为避免出现漏报的现象，力求所有经办人员吃透政策，确保执行政策不出偏差，兑现政策不出问题，落实政策不打折扣。截止目前，我所累计为22名就业困难人员申请办理灵活就业困难人员社保补贴，真正做到为民办实事办好事，将惠民政策落到实处。
（二）做好小额贷款的还款工作
小额担保贷款一直是就业人员自主创业的有力保障。我们做到在最短时间为贷款人员办理各项手续。对还款人员我们进行跟踪管理、跟踪服务。截目10月份还款3人，12月份还款3人，确保全部还款。
（三）做好上级的各项检查工作
服务所一直以创建“充分就业街道”为目标，以认真落实就业政策和对各类就业困难人员实施就业援助为重点，以完善社区就业服务*台和创业服务为入口。进一步增强工作人员的服务意识和服务水*，提升了社区就业服务工作的质量和效率。使各社区达到充分就业社区的标准。今年，我们将吉安社区制定为创建省级“充分就业社区”，为接受考核组的检查验收，服务所与社区协助员逐项精心准备，并提前对吉安社区的相关资料进行了严格的把关，等待接受上级检查组验收。
四、扎实做好退休人员管理服务工作
一是加强社会化管理基础建设。对移交社区的退休人员我们实行登记见面，跟踪管理。协助员们在第一时间走访上门，完善《信息表》，建设管理台帐和工作记录。实行跟踪管理，定期走访。坚持把对孤寡、高龄等困难老人的管理服务作为退管工作重点。认真做好辖区企业退休人员移交工作，完善退休人员信息库，掌握退休人员生存和流动状况，做好每年两次的资格认证工作。针对认证工作，服务所专门召开了会议，对每位协助员强调了资格认证的重要性。要求协助员用各种形式进行认证，确保认证的真实性、准确性，以顺利完成全年两次的资格认证工作。二是做好退休人员服务工作。在各社区不同形式的开展各项文体活动，丰富退休人员的业余生活。对孤寡、高龄老人我们定期进行上门服务，帮助他们解决一些生活问题。今年，我们共组织了两次健康体检公益义诊活动，200多名社会管理的退休人员免费参加了公益义诊活动。
五、精确服务，保险业务零差错
社会保险业务是劳动保障工作的重要部分之一，涉及及时参保、养老金足额发放等群众切身利益息息相关问题。一个小小的差错，就可能会给居民造成很大的影响。在日常工作中，居民医保、居民养老每项业务设置一名负责人，严格把关审核，针对易出现的问题，服务所多人进行审核，做到及时准确。并要求协助员进行入户宣传城镇居民医疗保险和城乡居民养老保险，做到应保尽保。
六、全名参保工作
全民参保登记工作是今年工作的重中之重，也是一项时间紧、任务重的工作，要求做到“查不漏户，户不漏人，人不漏项”的目标。我们多次召开会议，进行布署，要求做到一天一汇报，及时掌握每天的入户信息，通过社区两个月的努力我们对辖区内的26080人进行了登记，在规定时间内完成了任务，吉安社区还被评为全民参保工作的先进单位。现在我们统一进行微机录入工作。
七、20xx年工作计划
（一）强化基础工作，确保再就业指标任务完成。
（二）深入辖区摸底调查、大力宣传，确保援助月活动取得实效。
（三）继续加大小额担保贷款的力度，做好办理小额担保贷款人员的跟踪管理、跟踪服务，并确保贷款的安全收回。
（四）做好对驻街单位进行用工摸底工作，并签订《就业援助协议书》，了解各单位他们的经营状况以及用工需求，对他们做详细的分类性登记，掌握他们的用工信息，为他们寻找合适的人员上岗解决他们的燃眉之急，同时也为下岗失业人员与驻街单位搭起就业的桥梁。
（五）做好灵活就业人员社保补贴工作。
（六）继续做好高校毕业生援助服务月活动，9月份针对大中专毕业生召开专场招聘会，为他们提供就业*台。落实高校毕业生创业补贴政策，为符合条件自主创业的高校毕业生提供小额贷款服务。
（七）利用爱百帮学校在我辖区组织各种形式的就业培训。
（八）做好特殊家庭的援助工作，特别是对“零就业家庭”做到动态归零。
（九）做好新政策的宣传工作。
（十）退管工作
1、做好每年两次退休人员养老金的资格认证工作。
2、做好退休人员社会化管理服务工作，详细了解社区内退休人员的基本情况，对孤寡、重病等特殊的退休人员实行上门服务。
3、做好新增退休人员的接收工作
4、深入开展一系列的帮扶工作，开展“一对一”的活动。
5、丰富退休人员业余文化生活、帮助退休人员解决实际困难。
6、认真做好20xx年居民医保宣传和办理核定工作。
7、认真做好20xx年养老保险及全民参保宣传和办理工作，争取让更多的居民参保。
20xx年度，在街道党工委的正确领导下，在各部门的密切配合下，公共事务中心在对外为辖区群众和企业提供政务服务和对内提供后勤保障服务方面，克服困难，扎实工作，取得了显著的成绩。
一、根据全市“互联网+政务服务”和“一门一网式”服务模式改革的要求，稳步推进街道、社区窗口综合服务工作。到目前为止，我街道已完成卫计、出租屋管理、养犬、地税、人力资源共5个部门的政务服务事项进驻行政服务大厅。截止12月底，行政服务大厅共办理房屋租赁合同（包括出卡量、凭证、合同注销）7445份,计生窗口累计办理业务1300件,劳动保障窗口累计办理业务12150件。
二、以多种形式进行统计业务宣传，深入到基层听取建议，增进政企之间的理解和支持，充分挖掘基层数据资源，积极开展社会统计工作。全年新增国家一套表单位15家、新增基本单位65家、新增社团和非企业13家，全部填表审核后录入基本单位名录库。在完成统计报表和各种统计调查任务的同时，注重加强统计业务的基础建设，建立了基本单位台帐动态管理制度，并进行台帐定期维护更新工作。
1、完成国家一套表网上直报。国家一套表包括：35家劳动工资单位季报表，11家重点服务业单位季报、6家餐饮单位月报、季报报表，13家批发零售单位月报、季报报表， 1家建筑单位季报报表，4家工业单位月报、季报报表。11家规下服务业、小微企业和个体经营户季度报表，1家商业小样本报表，以上报表都在规定时间内完成，没有出现迟报漏报情况，上报合格率、直报率和直验率均为100%。
2、完成深圳市城市居民住户调查。主要包括：金湖社区10户住户每月的生活基本支出费用调查，负责开户、住户系统上报培训、每天进入住户系统查看收支笔数、审核修改错误数据、编码录入、导出上报数据。住户调查换户，抽取200户家庭户和集体户的样本框进行摸底、画小区图、上户收集基本资料的工作，接受调查户为181户，最后选定10户作为调查户，进行为期3年的日常生活基本支出费用调查。
3、完成20xx年人口变动情况抽样调查。在抽取的两个调查社区中，划分成若干小区，其中两个小区作为调查小区进行调查，共登记户数282户，登记人数745人，及时了解我街道本年人口变动和劳动力情况。
4、完成第三次全国农业普查现场登记。共登记农户195户，规模农户1户，农业经营单位23家,所有农业普查数据经反复审核、多次回查，按要求录入PDA，最后报送至国家农普采集*台，反映我街道农户和农业单位经营情况。
5、同时还完成了上级交办的其他专业调查。主要包括社会团体和民办非企业调查、一套表审核质量核查、联网直报企业“营改增”情况调查问卷等。
三、以高度的社会责任感，积极做好辖区劳动保障工作，和谐劳资关系，维护辖区社会安定。
1、开展劳动普法宣传活动，推进和谐劳资关系建设。20xx年5月5日，举办“阳光普法促和谐”普法宣传活动。为做好事先预防违法劳动用工，帮助企业规范用工管理，推进和谐劳资关系建设，利用第三方专业律师的专业优势开展劳动普法，对辖区企业主和人力资源经理进行普法培训。辖区共62家企业120人参加，进一步提高用人单位的法治观念和守法意识，切实规范劳动用工，努力从源头上减少劳动争议的发生，促进我区劳动关系和谐稳定；20xx年10月26日，举办“金秋送法、收获和谐”普法活动。为了维护劳动者权益保障，引导用人单位规范劳动用工管理，进一步构建辖区和谐劳动关系，以话剧《以案说法》创新普法形式，生动宣传劳动法律知识，让职工及企业负责人进行*距离体验，使参与的人员更好地理解劳动法律法规的内容，更清晰地认知企业如何遵守劳动法律法规，劳动者如何维护自己的合法权益，引导各类企业增强社会意识，规范劳动用工管理，降低劳动法律风险，更好地促进辖区企业健康有序地发展。辖区共63家企业参加，进一步提高用人单位的法治观念和守法意识，切实规范劳动用工，努力从源头上减少劳动争议的发生，促进辖区劳动关系和谐稳定。
2、加强劳动监察日常巡查，防患于未然。认真做好劳动监察日常巡查工作，对劳资纠纷防控的重点企业和重点行业每月巡查一次，查阅单位工资表，分别对管理人员和员工进行随机抽样调查，制作调查笔录，建立巡查台帐。将9个社区分为5个劳动监察网格，每个网格配置两名工作人员。截止至本月，已开展劳动监察日常巡查企业830家次。
3、积极处理劳资纠纷，维护辖区社会安定。本年度与有关部门一起成功处理13宗劳资纠纷，涉及231人，总金额约达2022651.43元。维护了劳资双方的合法权益，维护了东湖辖区社会稳定。20xx年8月底介入深圳市捷诚雅年手袋制造有限公司劳资纠纷，在相关部门共同努力下，完成了该厂员工劳动仲裁、欠薪垫付工作，并积极指导该厂员工办理失业证、领取失业保险金，已于9月份分批次协助112名有需要的员工办理了失业保险。经过*各部门通力合作，补偿金于20xx年10月30日由法院依法统一进行清算、核算，并发放至员工，该起劳资纠纷快速得到圆满解决。20xx年11月14日，原捷诚雅年手袋厂148名员工赠送东湖街道办事处“尽职尽责，为民解决忧”，和街道公共事务中心“尽心尽责，热情服务”两面锦旗，感谢东湖街道办事处和街道公共事务中心的认真负责和极高的办事效率。
4、深入基层调查、宣传，挖掘社会潜力，促进就业、创业。深入街道各社区开展人力资源社会保障基本情况调查；走访辖区31家企业，宣传创业扶持政策，鼓励用人单位招用就业困难人员，促进困难群体就业，推动我街道创业带动就业工作；走访辖区27家已申请创业补贴企业，了解企业用工及职工的情况，并对上岗职工提供跟踪服务。截至本月，失业人员总数为252人，有求职愿望的148人都已成功就业，成功就业率为100%（其中，被确认困难人员130人，困难人员就业率达到100%），无求职愿望人员104人（其中40人申领失业金，64人属于其他类）；发放各类补贴共计8098399.79元（其中，发放灵活就业补贴2917人次、发放单位招困补贴720人次、发放临*退休社保补贴5人次），受理创业社会保险补贴38人，受理创业带动就业补贴4人，申请贷款1人。
5、积极服务社区群众，做好社会保障工作。本年度开展社保待遇人员指纹生存验证，上门指纹验证155人，慰问社会化管理企业退休人员1649人，办理少儿医保313份，协助异地离退休人员生存认证147人。
四、完善工作机制，提高工作绩效，做好安全、优质、高效的后勤保障工作。
1、规范内控流程、强化财务基础，提高财务分析质量，做好街道各部门财务保障工作。主要包括：严格执行财务管理制度，做好上级部门、相关单位以及街道各部门有关经费申请以及相关的协调沟通工作，认真完**员经费支出和项目支出；按财政局要求，做好街道行政事业单位内部控制工作，做好预决算以及相关信息公开工作；做好十二个居委会账务审单和汇总工作；做好街道和社区工作站财务人员20xx年支付新*台培训工作；配合区审计局做好就业经费等审计工作。
2、严格按照公务车管理制度执行公务用车，安全高效做好公务车保障工作。
3、以高度的责任心做好食堂保障工作。在用餐人员剧增、物价上涨的情况下，严把质量关，加强食材品质检查，做到三餐保质保量。
4、加强日常后期服务，保障办公环境安全高效运作。做好办公室装修、水电设备日常维修、物业维护、停车场管理、水电费统计以及日常用品采购领用登记等后期保障工作。
5、大力支持辖区棚改，积极提供后勤保障工作。 棚户区改造期间, 积极协调安排棚改公务用车，为各个棚改小组办公场地提供水电供给,配备办公设备及办公用品，安排饭堂加班加点工作，为棚改干部职工及时提供可口饭菜，保障棚改工作深入高效开展。
——街道年终总结 (菁华6篇)
一年来，我街农业工作在街道工委办事处的正确领导下，在上级有关部门的正确指导下，各村、场大力配合、支持，取得了一定的成绩。现总结如下：
一、农业是街道经济的有益补充
因城市发展所致，全街目前仅有菜地150余亩，养殖水面700余亩，虽然种养面积的规模大幅减少，但农业工作丝毫没有放松。目前，共有存栏牲猪2100头，存养越冬老口鱼80吨，有越冬蔬菜*140亩。全年共上市蔬菜2400余吨，起水上市鲜鱼400余吨，出栏牲猪3000头，实现了农业产值600余万元，成为街道经济的有益补充。
二、动物防疫工作扎实有效
我街在动物防疫及“防五”工作中，做到了两个百分之百，即免疫注射率100%、栏舍农贸市场消毒100%。特别是今年禽流感疫情肆虐时，配备了充足的防护服，定期对各农贸市场进行消毒处理，建立了完善的疫情上报制度，并由街道财政补贴进行了家禽的扑杀工作，今年我街未发生一起禽流感感染事件。
三、防汛防火成绩突出
我街与各社区、村签订了责任状，制定了完备的防汛预案，储备足额的防汛物资，为安全渡汛打下了坚实的基础。森林防火坚持“预防为主，积极消灭”的方针，一年来共召开森林防火专题会议三次，投入资金二万余元，砍伐防火隔离带三千余米。由于工作扎实到位，我街未发生一起森林火灾事件，确保了人民群众的生命财产安全。
四、农产品质量安全行工作有特色
针对我街实际情况，要求各牲猪养殖户、蔬菜种植户、渔业生产户签订了不使用违禁药品的保证书，并且对所有牲猪生产户采取了强制免疫的措施。针对中南大学对岳麓山渔场直接排污、污染湖水的问题，投入专项经费重新修建了排污过道。以上一系列措施确保了我们生产的'农产品都是安全的、绿色的、放心的。
五、来年工作思路
1、纵观一年来的工作，我们虽然取得了一定成绩，但是与先进单位比较，还存在一定的差距。如何积极赶超，争取农业在规模减少的同时效益不减反增，使来年农业工作更上一个新的台阶，我们的具体思路是：针对我街农业规模偏小及紧临城区的特点，加大经费投入，大力发展精品农业、特色种养业、休闲农业，特别是大力推介岳麓山渔场的休闲垂钓，力争成为长沙市的一个品牌。
2、继续强化防讯防水及防五的责任制，将其列为各村、社区年度工作考核的内容，并做到机构落实、人员落实、经费落实。
一年来，我街道在区委、区*的正确领导下，在区各职能部门的指导下，紧紧围绕区委、区*各个阶段的工作部署，以高度的责任感和使命感，积极创新的态度开展各项工作，街道整体工作都取得了新发展。现将工作总结如下：
一、主要工作
（一）领导干部联系群众工作颇有成效。每周五，街道领导干部下村驻点，直接联系群众，虚心听取群众意见、现场解答群众问题，与群众进行“零距离“的沟通。这一年来，配合区领导率团到街道各村（居）开展接待党员群众活动10次，收集意见建议17条，已办理的问题9个，正在办理的问题8个。街道坚持每周四向群众开放党代表工作室听取群众心声、为群众服务，收集社情民意9条，已解决的问题5个，正在解决的问题4个。
（二）加强组织。街道注重培养基层年轻党员，今年已按计划重点培养、发展党员4名。同时，“两新”组织扩面提质取得突破。街道紧密结合“两新”组织特点，培育和树立了三和水果批发市场党建典型。还组织各村居党支部加大了“两新”组织党员信息采集力度，进一步完善管理。加强党风廉政。定期组织党员干部参加街道纪检监察工作会议和党纪廉政讲座，积极开展廉洁教育宣传活动。街道纪工委坚持把监督工作贯彻落实到位，全年立案5宗，已办结4宗。同时借力“三严三实”专题组织生活会，收集群众对党员干部的问题、建议，街道按照分类解决、及时处理、上下结合、抓住成效的原则，边学边查边改。
（三）软弱涣散党组织专项整治有所成效。街道吸收经济致富带头人加入党支部并担任支部*，彻底扭转了南柳村党支部软弱涣散的局面，让南柳村党支部由落后支部转变为先进党支部。今年南柳村*吴路生同志被省委评为“全省优秀基层党支部*”，足以说明街道对软弱涣散党组织的整治是有效的。在蓬莱和溪墩村党支部整顿中，街道特别选派了林华胜副*和林文广副主任2名领导班子分别到蓬莱、溪墩村担任第一*，引导村“三委”干部齐心协力谋发展，有力的改变了村的落后面貌。
（五）**工作扎实细致。今年我街道来信来访共登记6件，及时受理件数6件，及时受理率100%，受理评价满意度100%。因街道涉军、涉法、涉讼及其他历史积案多且调解难度大，是区的重点**单位。为了能更好解决这些问题，引导部分*人从根本上改变*不信法的思想。在街道与司法局共同采取为每个社区、村配备一名律师的举措实施之后，有效的引导部分*群众运用法律手段解决他们的诉求，确保了在省运会、大阅兵、十八届五中全会大等重点敏感时期的稳定，*工作得到区的肯定。
（六）稳步推进民生工作。
一落实基本国策。今年我街道狠抓计划生育服务工作，制定预防出生缺陷和优生优育知识的小册子1900多份，结合社区、村宣传6次，彻底甩掉落后的帽子，顺利通过市、区的严格考核，计划生育工作评为合格。同时，我街道的殡改工作被区评为二等奖。
二营造优美环境。巩固“创卫”成果，推进“五城同创”工作。现在粉刷沿街墙体12100余*方米，非法小广告20400余条。辖区的城中村兴隆村以脏、乱、差出了名，今年我街道通过上下共同努力，把村中的保洁工作推向市场化，通过实践取得明显效果，现在坎坡村也正在推向市场化招投标当中。目前我街道辖区内的每条村都建起了垃圾屋，并配有专门的保洁人员。同时，街道的文化站及社区文化室通过整改均达到了上级的要求，为辖区的群众提供了更好的`文化氛围。
三创建生态文明村的。南柳村在全体干部和群众的共同努力下，顺利通过市、区的考核，荣获第二批创建生态文明村庄第一名的好成绩。今年我街道继续积极开展以洋仔村和溪墩村为主的生态文明村，现已做好了创建前期的资料准备和宣传动员，引导辖区村居民积极参与其中。
四安全生产工作。我街道定时对辖区的安全隐患进行排查，特别是通过青岛石化和天津港危险化学品仓库8.12瑞海公司爆炸事故教训，对辖区内的石油管道、涉胺企业严格检查及整改。通过排查发现：兴隆停车场大量存储汽油达1000公升，已由派出所对负责人带回做进一步调查处理；存在隐患经营石油气（燃气）4家，要求针对隐患进行整改；用工密集型无牌无证经营制衣小作坊24家，已由工商查扣机器取缔处理；违章建筑29宗。现场发出勒令停工通知，并报上级*和职能部门作进一步处理；涉氨企业三家。对相关企业的资质审核进行跟进核实；对用电隐患进行排查30余宗，已建立台帐通知电力部门跟进处理。同时，对“三不”场所每月进行一次排查。我街道化工厂至宝满变电站在百儒村段高压线下存在的安全隐患被市*立为督办事项，我街道在接到督办令后，在短短的一个月内消除隐患，成功通过市安监部门的验收。
五劳动保障工作。城乡居民基本医疗保险累计参保人数17904人；城镇新增就业人数662人；为就业困难人员办理社保补贴达265人次。
六社会事务工作。年初开展全国残疾人基本服务状况和需求摸查工作，目前在我街道登记147名入册；今年以来，辖区内80岁-99岁老人登记并申请老人津贴共522名；对街道辖区内各村（居）的低保人员进行重新审核、审批专项工作，下户审核共197 户。
七、民兵预备役工作。在今年的秋季征兵工作中，我街道圆满完成上级下达的任务，把15名优秀青年送到部队，民兵的训练收到区武装部的好评，按时完成了民兵整组工作。
八、台风“彩虹”救灾复产工作。今年第22号强台风“彩虹”于10月4日正面袭击了我区，让辖区损失惨重。灾情发生后，我街道党工委*黄蕙洁和街道办主任林秋育立即组织机关、社区（村）干部以及辖区内的民众全力投入到救灾复产之中。受灾期间，我街道共出动人员4561人次，车辆552台次，清运垃898车次，另外我街道还自费聘请钩机、铲车各一台，大车三台，购买刀具100把、钢锯50把、铁锹和扫具等一大批，及时保障辖区居民正常生活秩序。在这次的抗灾中，坎坡村村委会主任吴炳才是我们的英雄，他不顾个人安危，在台风间隙深入到困难村民家中、扶老带幼，到在建工地上察看灾情，用自己的生命捍卫了人民群众的生命安全、财产安全。
二、20xx年工作计划
（一）加强班子队伍。一是坚持以学促改。健全学*制度，坚持集中学*和个人自学相结合，党组中心组每季度集中学*一次，领导班子每年撰写学*心得体会或调研文章一篇以上。
（二）抓好党风廉政和基层党建工作。把党风廉政和基层党建工作捆在一起抓，以贯彻落实党风廉政责任制为突破口，抓好党的群众路线教育实践活动成果转化和软弱涣散党组织整治，全面落实领导干部挂点联系制度，加强一线调研总结，不断提高基层党建水*。
（三）抓好文化阵地和创建文明城市工作。利用省、市、区文化专项资金，加大对街道文化站和各社区文化室的力度，不断巩固文化阵地。继续加大对市容卫生的监管力度，全面提高城市管理水*，营造良好的市容环境。
（四）抓好**工作。力求在重点难点和省、市督办*积案的消案上有新的突破，不间断的排查不稳定因素，掌握*苗头，及时调处化解内部矛盾。配合有关部门扫除黄赌毒，打击邪教、私彩、传销等违法行为，确保辖区*安稳定。
（五）加强安全生产管理和计生工作。加大安全检查力度，搞好安全生产宣传教育，指导辖区企业和群众搞好生产，严防各类事故发生，全力维护辖区的安全。按照层级动态管理责任制的要求，加强流动人口的管理。
（六）努力打造工作亮点。坚持理念创新、服务创新，打造街道综合管理亮点。依托原有的工作成果，努力打造党建、创建和*安等各项工作的亮点工程。
一、20xx年工作完成情况
今年我处各项工作以“争当全省镇域经济和城乡统筹发展排头兵”为统领，紧盯“综合实力全省乡镇首强、基层党建全国先进、全国文明乡镇”三大目标，以转变经济发展方式为主线，扎实推进城乡统筹发展建设，全处经济社会继续保持了*稳较快的发展势头。实现财政收入16亿元，公共财政收入12.2亿元，工业总产值173.4亿元，新增固定资产投资82亿元。
（一）加快园区建设，打造经济发展新*台
全处坚持以9号路为轴心，全面建设工业园，推进了33号路、35号路、农寓路等道路建设。完成项目征地约400余亩，完成拆迁房屋指标调查65户，签订拆迁协议60户,完成了20余宗项目用地情况调查，保证了项目及时供地。完成了市级项目欣龙纺织、冰河时代项目等用水用电的配套服务，满足了企业的建设进度，促使企业按期投产；完成了十里铺变电站至海南欣龙的电力专线建设以及33号路、头笔小区、吉顺电仪等项目的杆线迁移协调任务，为企业进园落户创造更好环境。
（二）强力招商引资，培育经济新增长点
坚持招商引资“一号工程”，全处新签约项目10个，其中投资过亿元3个，其中工业项目7 个，商贸项目2个，农业项目1个，协议总投资9.85亿元。全处在建项目30个，其中市政项目7个，本级招商引资项目23个，新动工项目7个，新投产项目6个。
（三）实施多项举措，稳步助力新农建设
一是坚持绿化美化，改善乡村环境。依托“三万”活动，持续推进“清洁家园”工程建设。今年来，按照“规划全覆盖、风格有特色、环境更优美”的要求，陆续启动13个居民新区建设，突出沿路、沿江、还建小区三大重点区域。定植常绿树2.68万株，并配植观赏花草，大力整治秸秆焚烧,完成700余亩的绿化目标，农村环境面貌大为改观,形成了“十杨路-宝塔湾”沿线生态景观带，逐步建成城市后花园。
二是依法依规，认真落实土地确权工作。目前，测绘公司已进驻8个村，三江村外业工作已基本结束。9个农业村共计53个组，已完成24个组，3200户，19800块地，9400亩，全处共22000亩耕地，占总任务的45%。
三是强化责任，稳步推进精准扶贫工作。全处共确定扶贫对象398户、722人，并全部造册登记、分类归档，确保“一人一档（卡）”。组织本单位及相关市直和处直单位的干部，共计398人，通过“一对一”、“一对多”的方式实施精准帮扶。
（四）深入推进*安建设，社会局面和谐稳定
一是以开展“*法治建设年”活动为载体，着力打造“阳光*”、“责任*”和“法治*”，共受理*件47件，受理信件44件，办理网络*件10件，日常接待*群众57件，全处未出现被上级通报的非正常越级*。
二是强化安全生产工作,认真落实安全生产“一岗双责”和消防安全“网格化”机制，扎实开展隐患大排查活动，成立了企业安全、学校安全、消防安全、在建工程、道路交通、食品药品6个安全生产检查小组；全处组织开展了6次安全生产大检查、4次专项整治检查和“安全生产月”活动; 荣获20xx年度湖北省首届十佳安全生产示范乡镇。
（五）致力民生工程，力促社会*衡发展
一是争取涉农项目，改善农村设施。新建、整修村庄道路19.1公里，新建村级广场8300*方米，新修沟渠12.5千米，整修堰塘21口，危房改造60户,全处争取8个移民项目扶持资金110万元，涉及6个村，现已全面编制到村，4个项目已动工建设，农业综合开发项目、节水项目、堰搪“先建后补”项目在各村顺利实施，完成了太保湖泵站主体工程、小农水33口堰塘整治竣工验收工作。
二是村级经济快速发展。进一步加快村、社区集体经济发展重点工程建设，积极扶持**大厦、清江古镇、康居商贸城、翰林华庭等项目建设；强力推进搬迁和安置房建设，实施了十里铺还建小区、红春安置小区等项目建设，确保各项工程顺利推进。
三是社会保障落实到位。截止11月底，城市低保1850户、3510人，月发放低保金1038384元。农村低保现有532户972人，月发放低保金133250元，开展临时救助492人次，救助金额534200元，其中市级救助110人，救助金额195100元、办事处救助382人次，救助金额339100元，切实保障了困难群众的生活。
（六）坚持强基固本，全面夯实基层党建
一是组织了全处17个村社区*及处直单位负责人赴重庆、成都，零距离考察学*统筹城乡发展、城市管理和建设、集体经济发展等方面的成功经验，培训结束后学员撰写学*心得体会；完成了“两委”班子选举工作，新进或调整*4人，新进其它班子成员9人；成立了街道总工会，在东风社区大会议室召开街道总工会成立暨第一次会员*。
二是举办了**建党94周年庆祝大会并开展了“三严三实”的专题讲座，开展了升学宴宣传督查及政务服务“*专项治理”工作，组织全体机关干部学*十八届五中全会精神，开展了新修订的《**廉洁自律准则》、《**纪律处分条例》专题培训。
（七）深化文明创建，着力提升文明素养
一是成立了志愿小站品牌，开展了“连德守礼”志愿者服务；东风、中笔社区为XX市深化全国文明城市群暨十星创建工作现场会提供现场，在三峡晚报刊登了《：奏响文明发展最强音》专题报道，荣获20xx-2014年度“XX市文明街办”荣誉称号。
二是全处17个村（社区）成立了乡贤理事会,成立半年就地化解78件纠纷，开创基层“三治”融合新局面，参阅件《建立乡贤理事会强化基层治理》得到市委主要领导批示，做法及经验在国家级刊物《精神文明》导刊等刊物上发表。
二、20xx年工作思路
20xx年我处将以“争当全省镇域经济和城乡统筹发展排头兵”为统领，紧盯“综合实力全省首强、基层党建全国先进、全国文明乡镇”三大目标，按照加快建设新型工业园区、宜居城市新区、和谐幸福社区，加速推进全域城镇化，打造宜居宜业的滨江特色新城的思路，重点抓好以下六个方面的工作：
（一）加快发展新产业，推动经济转型升级
一是建设好工业园。新引进投资过千万的项目10个以上，其中投资过亿元的项目3个以上。重点引进科技含量高、带动性强的项目。抓好已签协议项目的跟踪及服务，推动其落地建设投产，力争全年新开工投产项目10个以上，新增产值10亿元，税收1000万元以上，把园区建设成为工业的主要承载区和产业功能配套完善区。
二是引导企业转型升级。在企业项目融资、政策争取等方面加大协调支持力度，全力支持企业调整结构、提质增效，积极引导、鼓励企业增加先进适用技术和装备投资，支持华阳、友源等企业移地扩能，壮大发展。充分发挥产业基础和配套优势，利用现有龙头企业，吸引更多配套企业落户，新增产值10亿元以上。
三是加快发展特色农业。重点发展“一村一山两园”生态旅游经济；全面启动十里铺龙山生态旅游公园的建设；以十里铺、三江、亮家垴为核心区，加强规划，大力发展城郊休闲体验式农业，打造集农家休闲、生态观光、休闲娱乐于一体的增收*台。
四是推进电子商务发展。全面推进“电商换市”，与宜都电子商务协会共建信息共享*台，引导企业要积极利用电子商务开拓市场，加大对电商人才培训和引进，大力发展农村电子商务，探索生活服务电商化，实现全处电商产业从有到强到精的发展。
1月18日上午，鲸园街道在六楼会议室召开20xx年年度工作总结表彰大会。街道全体机关干部、各村居干部、企业负责人、辖区双管单位、共建单位以及受表彰的先进单位和个人等共300余人参加了会议。会议由党工委*刘威男同志主持。
会上，从经济、党建、社区建设、*安建设四个大方面24个具体方面对先进企业、社区、个人进行了表彰，并鼓励受到表彰的先进集体和个人，珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再厉，继续发挥战斗堡垒和先锋模范作用，在今后的学*和工作中取得新的更大成绩。
街道党工委副*、办事处主任殷炳金同志作工作报告，全面回顾总结了20xx年的街道各项工作，并对20xxx年的重点工作进行了安排部署。
最后，党工委*刘威男同志围绕20xxx年的整体工作重点强调三个方面：
一是要胸怀大局、因势而谋，抢抓先机开好头。各科室要根据会议精神，进一步完善好新一年工作思路，在做好节前困难群众走访、安全生产、综治*等各项工作的基础上，逐一细化目标任务，落实工作责任，制定方法举措，确保节后能够迅速进入角色，尽快开展工作，为全年工作走在前列打好基础。
二是要突出实干、应势而动，狠抓落实促赶超。班子成员要层层落实好责任、传导好压力，以等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的使命感去推动落实各项工作。
三是要深谋细化、顺势而为，着眼目标求跨越。要根据目标任务倒排工期，充分调动各种力量、整合各种资源，精准施策、定向发力，全面实现“争一保二”和打造中韩现代服务业先行区、环境面貌最优城区、群众满意度最高城区的目标任务。
回顾20xx年，我社区*稳定工作紧跟县委*步伐以“预防为主，先行介入”为总体指导思想，以小事不出街道，大事不出社区，矛盾不上交为工作目标，全面贯彻落实20xx年全县*工作会议精神，充分发挥职能，真正增强忧患意识，大局意识和责任意识，把*工作真正摆上了议事日程。通过一年的努力工作取得了好成绩。
一、领导重视，层层把关，全面覆盖，实行*工作网格化管理
20xx年我社区主要领导思想到位认识高，工作到位落实好。一是坚持每日情况汇总，每周解决问题，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四会制度及时化解各类矛盾纠纷，防止积案形成。二是设立整合纪检、*、综治、司法调解、安全等相关部门工作力量的*接待室，每天坚持班子成员值班制，使群众有地方说理，有人解决问题。三是成立了一支由副*闫志岭、副主任王彩红、司法助理员呼肖梅参加的矛排专职小分队，长年循徊摸排，成立了13人的“五员”工作队（*联络员、宣传员、接待员、调解员、信息员）覆盖辖区十三条街道，协助社区做好《*条例》、法律法规、有序*等的宣传教育工作引导群众依法*，做好矛排调解及初信初访。四是建立完善并落实接访制度，“谁包案、谁负责、谁调处、谁办理”制度，信息排查报送制度，零报告制度，矛盾纠纷排查制度等五项制度。确保各类*苗头和不稳定因素及时发现、及时报告、及时处理，把握工作主动权，制定责任分工明确、可操作性强、适合我社区的*工作应急处置预案，确保发生非正常*和群体性*事件时能够迅速妥善处理。目前我社区*网格管理已形成无死角，全年确保“三无”（无进京*、无赴省市集体*、无责任事故的发生），全社区呈现出安定祥和、安居乐业的可喜局面。五是长年与*局保持信息畅通确定司法助理员呼肖梅为社区联络员并做到了大事快报、急事急报，特事特报。必要时坚持每日向*局“0”报告。
二、着眼原则，倾向弱势，倾注爱心，掌握*工作热点焦点
目前社区潜在的矛盾比较复杂，企业改制，下岗无业人员的吃饭问题、转业军人的待遇、复原干部、纯居民“0”就业及生活、涉法法诉的待解决等等问题这些矛盾一触即发，同时在实际工作也会经常遇到*人所反映的情况合情合理，但不合法也即“于法无据，于情于理”的现象，针对这些情况一是采用爱心帮助送温暖等方法联动其他各部门给予政策帮助以达到息罢访的目的，先后为居民办理医保1700余人，解决了看病难问题，阳光作业为700余生活十分困难人群办理了最低生活保障解决生活问题，为400余户低收入家庭户办理了低收入证，为重点对象、退役军人、*老户郝忠民，社区服刑人员张森办理了低保，涉法法诉*老户刘生照夫妇通过实地察看，发现其居住房屋实属危房破例办理了廉租房申报表，*老户孙秀经常性给予生活上的帮助。二是敢于负责树立*形象，严明是非，对于一些专门挑事闹事的人坚决给予制止，打击侵权势利。三是扑倒身子吃苦耐劳，对于群众反映的热点难点问题换位思考耐心劝导，应人而宜，宜人教育，宜人服务，确实做到了走进生活，贴*群众，贴*需求，以达到了*案件早介入、早动手、早发现、早处理的“四早”目的。四是关注敏感时期的*动态，在春节、元旦、国庆、摄影、省、市、县*及重大活动期间，特别是今年6-10月份举国关注，举世瞩目的世博会期间，社区主要领导认真学*张冬明*的函式讲话，我社区采取紧之又紧，细之又细，实之又实的工作措施，深入各街道主动解决问题，使纠纷在一线得到调处，矛盾在基层得到化解，全年共调处闫宝东房产、邓光亮、裴如香与院邻的相邻、邵雪梅米爱琴的邻里、杨学庆房屋等各类矛盾纠纷13起，无形成积案。
三、注重能力，建设队伍，树立形象，加强*工作基础建设
俗话说打铁先得本身硬，在日常工作中我们深深认识到*工作虽说取到一定成就但任务仍然非常艰巨，必须有一支具有敏锐的政治头脑，过硬的业务素质，超强的工作能力的队伍。在日常工作中坚持内强素质，外树形象。一是认真学*贯彻《**条例》及政策法规。二是注重应急突发事件，处理复杂问题，提高统筹协调，解决实际问题四中能力的提高。三是置身实际发挥主观能动作用，积极进行实战演练，真正提高自身素质，迎合工作。
总结全年工作，我们在遏制越级*上取得了很好的成效，但*工作中仍然存在一些问题和不足，一是有些街道和单位领导对新形势下*工作的重要性认识不足。二是学*还不是很深入，部分群众法制观念仍淡薄，不善于正确运用法律维护自己的合法权益，在明年的*工作中，我们要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、忧患意思，努力探索*工作的新思路、新举措、新办法，促进我区*工作再上新台阶，为构建和谐社区、祥和社区，促进我社区经济又好又快发展做贡献。
一、经济指标稳中有升
(一)1-5月完成税收总收入5.3亿元，完成目标任务10.6亿元的50%，预计1-6月完成税收总收入6亿元，占目标任务10.6亿元的56.6%。
(二)28户限额以上商业企业1-5月实现销售总额42.34亿元，同比(41.02亿元)增长3.2%，预计1-6月实现销售(营业收入)总额50.84亿元，同比(49.39亿元)增长2.9%。
(三)10户限额以上商业企业1-5月实现社会消费品零售总额4.13亿元，预计1-6月社会消费品零售总额5.13亿元。
(四)1-6月规模以上工业企业实现工业产值8.36亿元。
(五)1-6月完成固定资产投资6327万元，1-5月大丰辖区内房地产项目完成投资242441万元。
(六)顺利完成第三次经济普查，街道共普查个体户3894户;法人单位数共429户，营业收入291. 21亿元。从业人员12350人。工业规上企业13家，营业收入18.76亿元，从业人员4294人。规下工业企业83家，营业收入5.46亿元，从业人员1770人;限上企业27家，营业收入102.77亿元，从业人员1951人。限下企业92家，营业收入21.17亿元，从业人员1182人。
二、北改工作扎实推进
(一)基础设施建设明显改善。南丰大道改造和甫家一路西延线工程目前正在进行概算评审;中央公园南路已完成概算评审并出批复;敬成路北侧排洪渠工程和三元大道改造工程已施工进场;北四路西延线、育才路已完成道路油面铺设，进入收尾阶段;敬成路已完成道路施工;崇义桥北街已完成建设，并投入使用。
(二)旧城改造全面推进。文化街片区已开工建设，粮食仓库片区完成了部分拆迁，拆迁净地15亩，正准备收购周边棚户房。南丰工业城片区33家自改企业中，俊华标牌、国泰石化已施工至正负零以上，凯迪置业、恒辉置业、沪丰置业3个项目已经进行基础开挖;华通项目主体已完成。固特阀门、银利汽车、方兴电器、红丰家私、先驱实业、晨光二厂6家正在洽谈合作伙伴;其余23家正在进行拆除，力争20xx年全面开工建设。
(三)重大产业项目抓紧促建。汇融广场一期已全部开工建设，其中1号楼已封顶，4号楼已建至37层(共38层);优品时代广场住宅部分已基础开挖，商业部分正在报规，预计7月正式动工;绿地城住宅部分三个标段已全部开工，最高主体已建至20余层，商业部分正在完善方案，预计9月正式动工;家益广场项目住宅部分已基础开挖;银泰mall和长坤商业大峡谷项目正在进行供地前期准备工作。
三、城市管理和城乡环境治理成效显著
(一)以出入城主通道景观提升工程为重点，加快实施精品示范街打造。在进一步巩固商贸大道、花都大道环境治理成效的基础上，完成方元路、金丰高架底层道路沿线环境整治和绿化提升;全力推进敬成路精品示范街打造，正在完善人行道、绿化、、路灯和道路交通设施;大天路已完成道路断面改造和路灯调整，正进行绿化施工;环城生态带已完成招商工作，正在优化建设方案。
(二)大力加强水环境治理。东风渠引水工程已基本完工，即将竣工验收并通水;九道堰拓宽整治工程抓紧建设;水环境延伸治理工程大丰车站段、石犀段、润禾段和友谊支渠蓝光段护岸、红湖公园城文化墙均已完成，九道堰截污工程王桥、双林、教堂段截污支管敷设正办理工程前置手续。
(三)大力整治燃煤粉尘污染。关闭1家煤厂，1家燃煤单位，拆除5家用煤小作坊。加大对辖区内11家家具企业粉尘排放查处力度，现已拆迁完毕2家。
(四)深入开展农村院落环境治理。以街办引导、社区主导、群众主体的方式，通过修复道路路面、清理积存垃圾、拆除违章建筑、疏通雨污沟渠、打造绿化节点等方式，全面开展了辖区内农村院落环境整治工作，其中双林曾家院子、华美刘家院子、王桥9社汪家院子、曾家院子和8社周家院子等农村院落环境整治示范成效明显，受到群众的热烈响应。
(五)城市街道网格化管理试点工作初见成效。上半年以来，以城管分局成立为契机，进一步理顺了城市管理(包括道路保洁、垃圾清运、园林绿化、路灯标牌、广告店招、交通秩序等)的机构设置、人员配备、工作流程、考核标准、监督问责等，厘清了城市片区和涉农社区的责任边界和管理标准，初步形成一套科学规范高效有序的城市管理运行机制。城市街道网格化管理试点顺利推进，城市管理制度和办法创新成效明显。在前期获得“四川省环境优美示范乡镇”称号的基础上， 2月，大丰街道被四川省爱国卫生运动委员会命名四川省卫生乡镇，是全区唯一获此殊荣的镇(街)。
四、民生工程有序推动
一是加快农民新居建设。完成北延新居c区和三元华美二期的交房工作，解决了3230人在外过渡的问题;北延新居d区正施工招标;幸福苑小区已开始基础施工;南丰安置小区正在完善设计方案和开展拆迁工作。二是抓紧实施28项民生工程。自来水“村村通”工程已完成主管网埋设，正进行双林、教堂和赵家社区共500余户的入户安装;皇花街、崇义桥街等老街环境整治已完成;铁路社区东风渠*已完成路灯安装;高堆小区已完成户外监控系统建设;方营小区、北延新居a、b区、成博小区的维护维修工程正在抓紧实施;北延新居小学正进行方案设计，预计今年年底开工;社区卫生服务中心已完成方案设计，正进行报规;大丰卫生院升级扩建工程已通过方案审批，正进行施工前期准备;北延新居居家养老服务中心正抓紧施工，预计8月完成;南丰中央公园一期已完成建设。
五、社会建设稳步推进
(一)强化社会治安综合治理和维护社会稳定工作。一是梳理排查各类矛盾纠纷224件，调处化解221件;处理网络*、来访共605件，处理群体集访事件12件，办结率达100%。二是加大对流动人口管理力度，新增流动人口专职协管员116人，常态化开展信息采编、录入等工作。三是开展“黄赌毒”集中整治，捣毁五小门店60余家、挡获嫌疑人45人。四是在南丰、崇义社区开展了社区网格化服务试点工作，综治e通系统现录入信息21439条，基础信息录入、事件处置等机制正常运转。5月，全区流管工作现场会在大丰召开;6月，市委政法委**到大丰调研社区网格化管理工作。
(二)做实做细便民服务。将驻街道的工商、税务、派出所、移动、电信、邮政、水、电、气等公共服务机构的对外服务窗口纳入统一管理，着力打造“五分钟便民服务圈”。大力培养窗口服务通才，积极推行便民服务延时、错时和代办服务，打造大丰便民服务品牌。创新工作举措，健全“区、镇、村、小区”四级服务体系，日前，我区首个小区便民服务站——南丰社区便民服务室博雅片区服务站正式揭牌成立。全区第一个镇(街道)城市展览馆已基本完工。
(三)不断强化安全管理工作。一是安全生产不放松，先后组织19次对危化品、仓储运输等企业进行安全检查，共检查企业300余家，发现问题160余处，下达整改通知书140余份，有效扼杀安全隐患。二是开展食品安全专项整治，共检查校园周边食品经营、餐饮服务单位24次，责令停业整改食品经营单位4家、餐饮服务单位2家，取缔流动食品摊贩11个，取缔“三无”糕点加工坊2家。三是正式启动省级*安社区建设，现已聘请专业咨询机构对各部门、社区开展调查座谈，收集各类隐患排查表20xx份。四是西南地区首家社区安全体验中心投入使用，首先组织辖区内学校学生、社区群众、物业服务企业等分批参观学*。
(四)逐步深化社会保障。以现场用工招聘会、求职登记和就业推荐等形式，实现387人就业，新增社保726人参保，受理劳动争议和工伤事故案件41件，协调成功率达100%，新增5个业主委员会，进一步完善了辖区38家物业公司管理台账;稳步推进构建全国和谐劳动关系综合试验区建设工作。
(五)“三化”互动促进和谐。深化“社区、社团、社工”互动，创新引进xx区润博社会工作服务中心，着力打造“‘民’星‘丰’采秀，快乐你就来”的大丰街道文化品牌，举办达人秀活动3次，开展“一月一主题”活动96场次，道德讲堂26期，放映电影95场次，占目标任务的53%。5月，辖区内都帮红等7人获得第三届xx市道德模范荣誉称号。
六、党建和党风廉政建设深入开展
(一)正风肃纪，加强“两项建设”。深入贯彻落实中央“八项规定”和省、市、区关于正风肃纪、改进作风、联系群众的规定，召开“两项建设”定期通报会，制定并完善《关于进一步加强党风廉政建设提升群众满意度工作方案》、《关于在群众路线教育实践活动中深化正风肃纪工作切实解决“*”的突出问题工作方案》，与机关领导干部签订四川省纪检监察干部公开承诺书、个人会员卡“零持有”报告，与各社区签订党风廉政建设和行政效能建设目标责任书，加大纪检监察案件查处力度，立案查处两名违纪党员。5月，街道聘请xx市社情民意中心对各个社区进行随机测评，为下一阶段两项建设测评工作做好充分准备。
(二)深学细查，做实群教活动。一是按照集中辅导与个人自学结合，理论学*与专题讨论结合，典型宣讲与实践教学结合，领导带头，分层推进，完成各项必学内容。二是通过领导班子成员走村入户、组织党内外人士座谈、填写民主评议表等形式，查找意见建议76个，其中“*”的问题24个，现已解决36个问题;三是建立督办和督查制度，活动领导小组办公室和督导组敢于唱黑脸，敢于坚持原则、不留情面，从严督查机关和社区以及“两新‘党组织活动进展、作风纪律等情况，发出督查通报10期;四是边学边改，学用结合，切实解决多年来遗留下了群众反映突出的安置房双证办理难、屋面漏水修补难等问题;五是对标画像，据实撰写对照检查材料，深入剖析根源，明确整改方向，防止避重就轻、避实就虚，做好第二环节的`充分准备。
xx镇辖x个村和x个社区，总人口x人，其中城镇居民x人。全镇幅员面积x*方公里，所管辖街道x条。劳动和社会保障工作在党委、*大力支持和大家的努力下，围绕“学先进、转作风，惠民生”，坚持“服务大局，促进就业”的工作思路，圆满完成了上级交给的任务。
一、以创新推进产业升级，实现高质量的就业
1、积极落实就业创业扶持政策，强化创业培训。对春节期间返乡民工进行免费的*知识及相关法律法规，劳动合同法学*培训。从年初就对民生工程分解任务，按月完成目标任务，新增城镇就业完成280人，城镇登记失业人员就业50人，就业困难对象再就业25人，企业在岗培训322人，新进员工培训762人，转变为三产经营者和从业者实现有“保障”310人，超额完成目标任务。“4050”人员社保补贴19万余元，解决了部分下岗职工的困难问题。
2、对下岗职工和返乡民工从事个体经营和新办实体且缺少资金的，免费为他们办理小额担保贷款进行支持和帮助，办理小额贷款创业的200万元，财政给予贴息贷款。
3、为配合城乡环境综合整治，社区治安巡逻、街道清洁卫生和城镇管理等岗位安置下岗失业及*士官30人就业，现在城镇建设有序开展，社会秩序稳定，公共卫生建设得到良好改善。
4、对农村*11800名富余劳动力，实行入户调查实名登记，动态管理，积极组织他们劳务输出和就地转移，增进就业，转变为产业工人1810人，实现有技术、有岗位、有保障。全镇劳动力资源实现动态管理，分村分社每个外出劳动力基本信息登记在册，适时掌握就业率，为企业准备合格必需的人才，企业发布就业岗位，每月参加县组织的招聘会，及解决了剩余劳动力，又为企业创富。
5、推进就业服务标准化建设
加强基层*台建设，规范化建设，实现信息资源共享，完善就业信息系统，建立健全就业网，全镇4个社区实行了标准化的办事流程上墙，工作职责上墙，工作制度上墙，以积极认真的态度，扎实开展党的群众路线教育实践活动，结合“走基层”和直接联系服务群众，建好“六本台账”，详细明了掌握辖区范围困难群体就业情况，企业员工培训情况，劳动力就业失业情况。
二、社会保障工作
在街道、社区、张贴、散发宣传资料，到企业、厂矿宣传五大保险。解决企事业单位、乡镇解聘人员、教育和卫生等系统及椰江村、花龙村、卓家村失地农民养老保险20xx余人的养老问题，城镇居民及学生医疗保险参保人数4200人，解决了长期以来城镇居民就医难的问题，医疗门诊报销14000元。新型农村养老保险60岁以上每月领取60元达3400人，未到龄参保人数8920人，城镇居民养老保险实现全覆盖，解决了长期以来为保险而*的问题，为社会稳定和经济的发展奠定了基础，全镇办理城镇职工养老保险和居民医疗保险一卡通3680人，实现全国通用。小额保险5467人参保，赔付10余万元，为村民解决了很多资金的困难，让家人得到了安慰。
三、劳动*工作
1、宣传学*《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》，在场镇发放各种宣传单5000多份，宣传标语10余幅，利用镇干部、村社四职干部会进行宣传。每年春节前后都要开展返乡民工座谈会，学*《劳动合同法》和《务工须知》，让农民工学会有自我保护的意识。
2、开展劳动合同纠纷调解，要求企业用工严格按劳动合同办事，签范正规劳动合同，购买五大保险。到各企业走访调查用工情况，工人工资发放，合同签订等。依法调解，仲裁企业劳动纠纷，解决了部分企业拖欠农民工工资的现象，企业占地用工矛盾已经得到了妥善的解决。
四、明年工作打算
年初做好计划，每月完成上级下达的目标任务，争取每项工作都达到优。
——德育年终总结 (菁华9篇)
又一个学年的教学工作结束了。本学期，本人坚决执行教育教学的有关方针，扎扎实实地作好初一语文的教学工作，取得了一些经验。
首先我在思想上严格要求自己。“学高为师，德高为范”，在学生心目中树立威信，要有扎实的专业知识和广阔的知识面。还要在道德行为上以身作则。就要自己以身作则。
在教学方面，我认真负责，虚心请教，提高教学水*。做好备课上课。新教材注重培养学生的实际操作能力，和生活更加贴*，这就要求老师在备课讲课时加入生活元素。还要了解学生原有的知识水*，学*方法，*惯。我接手初二(1)班的英语，我首先做的`是通过课堂观察课后了解和测验了解他们的基础，预测他们学*新知识会有哪些困难，采取相应的措施，考虑教法。包括如何组织教材，如何安排每节课的活动，和备课组的老师互相研究参考。
课堂教与学的效率是关键。在课堂上要合理组织好内容，优化教学手段，发挥学生的主动性，关注全体学生，注意信息反馈。创造良好的课堂气氛。但同时要注意对学生做到收放自如。不能让学生过于活跃，否则不利于控制课堂纪律，进而影响学*的效果。我觉得对于*的教育考试制度，如果课堂上完全采用西方的教学方式，教学效果并不是很好。西方教育强调学生的社会适应能力，课堂上完全放开学生，让他们自由发挥。对于*学生，这种自由与活跃会让一些学生忘了学*本质的内容。一节课上完了，虽然气氛很好，但也学不到什么。所以我选择传统与自由相结合的教学方式。
课后通过对学生的作业，练*检查学生对知识的掌握情况，并在每次测验中总结学生的存在问题和薄弱环节，加以强调订正。让学生改正后告诉我为什么，确保他们真正懂。批改作业和测验一定要及时。英语是语言。困此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持下班了解早读情况，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生即时消化。另外，对部分不自觉的同学还采取强硬背诵等方式，提高他们的能力。
课后辅导是重要的一个环节。部分学生缺乏自控能力，常不能按时完成作业，有的甚至抄作业。针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，要有耐心，要落实到位。
为了提高整体教学质量，要对学生分对象进行适当的培优辅差活动。这就要充分利用每天的课余时间。对于中等生，主要是增强他们的自信心，培养他们的自学能力，启发他们的思维。我通常是布置一定的任务，他们自己讨论解决然后我引导他们归纳总结。对后进生，我先让他们端正思想，重视学*，然后抓基础，将他们分成几个学*小组，设定组长我把这批同学分为三个组。第一组是有能力提高，但*时懒动脑筋不学的同学，对这些同学，我采取集体辅导，给他们分配固定任务，不让他们有偷懒的机会，让他们发挥应有水*; 第二组是肯学，但由于能力不强的同学。对这部分同学要适当引导，耐心教导，慢慢提高他们的成绩，不能操之过急，且要多鼓励。只要他们肯努力，成绩有望提高;第三组是纪律松散，学*不认真，基础又不好的同学。对这部分人要进行课余时间个别辅导。因为这部分同学需要一个安静而又不受干扰的环境，才会立下心来学*。只要坚持辅导，这些同学基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。组织他们进行小组间的竞赛。增强他们的兴趣及自信。有的后进生接受能力较差，有的惰性很大。我要对他们做好跟踪工作。而期考结果证明，适当辅导差生对班的整体发展有很大帮助。
兴趣是学*语言的最好的老师。要长时间使学生对某一学科保持兴趣，光靠课堂上的教学是不可能做到的，还需要老师多开展多样的第二课堂活动来实现。上学期组织了几次英语活动。如“我的英语生活”，由学生用英语主持，表演小品，朗诵等节目。在学校英语活动周全年级的专题活动“手牵手防非典”中，整个活动的资料搜集，节目对白，道具，表演，主持等全部由学生自己准备。学生的整体性，实践性，实效性，自主性和合作性都得到体现和促进。并在活动中结合学生在课本上的知识。把课堂拉到生活中来。同时在这次活动中我更加深刻体会到教师之间合作的重要性。教师间的合作沟通促进了教学效果。
由小主持人带领同学们运用观点、分析解决问题，形成能力。而作为小主持人，本身的荣誉、锻炼的机会、竞争的动力，都促使学生尽其所能，在教师的点拨下完成课堂教学任务。特别是讨论会中的创造天地栏目，学生自由地通过朗诵、表演、讨论等形式展示自己对本课观点的理解和运用。实践证明，这是必要的，且是可行的，真可谓一举多得，在思品课创造教育的实施上迈出了勇敢的一步。
在思品课中实施创造教育这一小小的实验课题是在学校培养创造志趣和能力为特色的小学教育整改实验成果大树上结出的一朵小花，实验还处于探索阶段。我愿为这朵小花越开越艳而辛勤耕耘……
本年度，在学校党委的领导下，全校师生通力合作，在学生思想教育工作的科学化、制度化、立体化上走出了新路，切实提高了*中学生的思想道德水*。
本年度我们主要做了以下几项工作：
一、突出重点，抓好主题教育活动
1、本年度我们以学生的人格塑造和全面发展为目标，组织了以下活动：
（1）引导学生阅读。组织阅读名人传记和励志类书籍，开列必读书目，在阅读、讨论的基础上，围绕“成功的途径”做好读书札记，利用班会课进行交流。
（2）组织辅导讲座。邀请专家来校讲课，就“自我人生规划”、“如何走向成功”等话题与学生交流。
（3）以社会实践活动为契机，组织多样竞赛，让学生在活动中培养谋划成功和实现目标的能力。
（4）充分利用班会*台。结合主题教育，以学生为主体开展各类班会活动，抓住“设计、组织、开展、反思”四个环节，让学生在总结中体会成功是一个过程。
（5）提倡自我总结。结合成功教育，利用每日点评、周记、期中小结等活动，引导学生为“做更好的自己”而不断总结、反思，将“成功是一个过程”的教育落到实处。
通过各项活动的开展，让学生明确成功既意味着成绩的优秀、道德的完善，也意味着体质的增强、心理的健康。成功是阶段性的，初中三年是努力的三年，付出的三年，学*的三年，成熟的三年。
2、抓住契机，激发学生爱国热情
党的*提出构建和谐社会，为莘莘学子描绘了读书成才、报效祖国的锦绣前程，我们开展了以“建国60周年的变化”为主题的各项活动组织了由全体学生参加的“党史知识竞赛”，进行了“唱红歌”的歌咏比赛。引导学生充分认识改革开放以来我国取得的伟大成绩，切实加强学生的理想前途教育、爱国主义教育，激发学生的爱国热情和社会责任感。
3、开展“走*幸福”的社会实践活动。
幸福是一种心理感受，是人的生命质量的一个重要标志。幸福不仅仅是得到和索取，同时也是付出和奉献。本年度围绕“微笑给社会·志愿服务”的主题，精心组织青年志愿者活动，引导学生感受“为他人服务、为社会奉献”的幸福感。
（1）坚持开展“青年志愿者”活动。
组织全体同学“为校园美容”，让同学们在“一跪、一刷、一擦、一洗”中体会劳动者的艰辛、感受成功的来之不易；以劳动者的装扮，劳动者的心态“一寸一寸为校园美容，一点一点为心灵整容”，在劳动中积淀社会责任感。
（2）坚持开展“青年文明岗”活动。在校团委的统一安排下，各支部自我管理、长年承包，进行包括擦拭教学楼和科技楼的扶手、走廊里的瓷砖，打扫食堂以及保洁绿化区等劳动。
二、强化措施，努力提高班级管理水*
随着生源发生变化，搞好校风建设，保持*中优良传统是当务之急。为了保证全体学生全身心地投入校园生活，我们对班主任工作提出规范化的要求。继续强化“班主任的做派就是班级学生做派”的治班观念，继续强化班主任“治班之道，重在过程”的操作理念。进一步加强班主任工作的责任感和使命感，在强化“工作意识”的同时，提高“目的意识”。从“防止学生为恶”向“引导学生为善”努力，从“纪律班主任”向“精神班主任”努力。
与此同时，我们进一步强化学生自主管理的意识，围绕“怎样做新时代的阳光学生”开展活动。在自尊的基础上强调自立，在自爱的基础上突出自强，认识自己，了解自己，适当评价，准确定位，培养学生健康向上，充满自信的阳光心态。
本年度，各班都以“一鼓作气创一流”的精神状态开展班集体建设，内比凝聚力，外比竞争力。通过各项生动而扎实的活动，精细而严格的管理，向班风要质量，向学风要质量。一年来，全体班主任在创建良好班风、学风的过程中做了大量深入细致的工作，同时也对典型事例作了工作实录，许多工作实录案例典型，分析到位，为学校德育工作积累了材料和经验。
为了科学、合理地评估班级管理水*，提高德育管理的效率，调动班主任工作的积极性，本年度我们继续实行班级管理工作量化考核，我们组织学生干部对升旗仪式、广播操、午间休息、自行车排放、大扫除等班级集体活动逐一进行评分，及时汇总公布，并于每周通过校园广播向全校师生通报；同时我们设立了校园文明监督岗，文明监督员由团委、学生会干部及全校各班的优秀学生组成，专门负责检查违章违纪现象，并及时向班主任通报。通过这些量化考核，促使各班学生更好的执行中学生日常行为规范，把班级管理的科学化落到实处。
三、积极努力，完善心理健康服务体系
针对新一轮基础教育课程改革的新形势，精心组织心理健康教育各项常规活动，深入探索心理健康教育渗透教育教学的新途径，积极创设符合心理健康教育所要求的物质环境、人际环境、心理环境，全面尝试在班级、团日活动和班主任工作中贯穿心理健康教育。具体工作如下：
（1）在全面组织“心理主题征文”、“心理小报制作比赛”、“学生心理测评工作”等常规活动，发挥学生心理社团的自主管理能力，开展了多项活动。
（2）本年度，在学校领导的支持下，我校成立了心理健康教育活动中心，设施不断完善。活动中心配备了“学生心理档案管理系统”，开设了多媒体、心理健康系列书刊等。每天中午12：15—13：15向全体师生开放。
四、注重实践，加强对青年教师的培养
本年度，我们以“梯队建设，学*研讨，工作例会，评价激励”四项制度为抓手，开展多层次、多形式的学*研修，促进班主任队伍的专业化建设，培养班主任的现代班集体管理意识。同时我们继续为青年教师举办班主任工作系列讲座（“班主任自身应具备的素质”、“班主任工作基础”、“班主任常规工作漫谈”、“如何召开家长会”“如何有效的组织活动”等），通过举办暑假学*专刊（《有心有情，打造幸福——我的班主任工作幸福观》、《班主任要克服六多六少》、《班主任应首抓学风建设》、《用我的个性作出教育的个性》等），介绍班主任工作理论和经验。此外，我们加强了青年班主任工作能力的培养。一是把他们推到班主任工作的第一线，让他们在老班主任的指导下担任具体的班级工作，在活动中培养指挥能力、管理能力、协调能力。二是要求他们不断总结经验，把指导班级活动中所收集的材料、摸索的经验、获得的体会及时地总结成文，养成善于思考、寻找规律的良好*惯。
五、努力建立学校、社会、家庭三维一体的教育模式
（1）我们要求班主任充分认识家庭教育在学生成长过程中的重要性，加强与家长的联系，了解学生成长的家庭背景，交流教育孩子的成功经验，介绍教子有方的典型做法。
（2）教育离不开家长，家长需要教育。现代社会的家长同样面临着如何教育青少年的困惑。本学期我们邀请视野开阔、有教育艺术策略的华聿杜老师为家长开设《孩子进入初中以后，如何进行家庭教育》的讲座，帮助家长寻找教育子女的途径。
（3）建立信息交流*台，为家长提供现代德育的信息和策略。
六、设计活动，营造学生个性发展的氛围
为了全面落实“素质的全面化和个性化和谐发展”这一育人目标，引导学生全面发展，本年度我们与团委、学生会一起开展了一系列有意义的活动“践行社会主义荣辱观”公益活动、 “读健康书，做文明人”主题团日活动等。我们还组织各种竞赛，为同学们创设展示自我才能的舞台，分别组织了“唱红歌”比赛、丰富多彩的活动和竞赛展示了学生的聪明才智和创造能力，培养了学生的自我管理和协作能力，推动了校园文化的建设。
七、与时俱进，实施德育科研的普及化
本年度，我校加强了教师特别是班主任和青年教师的德育科研意识，为全体班主任和青年教师提供了关于“班主任工作实录”研究方法、案例撰写等方面的指导，要求每位教师，挑选教育、教学过程中的典型个案加以分析研究。目前我校班主任已人人撰写了个案研究报告。
八、统筹安排，提高各项常规工作的水*
我们把各项常规工作作为对学生进行德育教育的有效途径，明确目的，精心组织，保证实施。
1、抓好组织工作，加强对学生的党史教育。
本年度，在学校党委的帮助下，我们组织全体学生“唱红歌”比赛。
2、抓好宣传工作，增强学生的爱校意识。
利用橱窗、校园广播站、黑板报及时宣传报道时事、校园活动等。
3、抓好评优工作，提高德育评定工作的质量。
本年度我们改进了对校优秀班集体的评定工作，通过召开班主任会议、学生干部会议、结合“一日常规考评”的成绩，共同评定校优秀班集体，使评比结果更符合工作实绩。年度结束前，组织了对学生个人的总结评优工作以及班主任工作实录的评比工作。
此外，本年度我们先后多次邀请法制副校长、市交警大队、市消防大队为全校师生做关于校园安全、防抢防盗、交通安全、消防安全等专题法制报告。我们还组织初一学生参观消防队，观摩消防演练，组织学生观看电影《珍爱生命》等。
一、思想道德教育
1、“学经典，美言行”本学期学生阅读、诵读了很多经典、名作，让孩子从书中学做人。
2、对一年级学生进行队前教育，一年级新生入队，学校*员、*、志愿辅导员为一年级新生佩戴红领巾。
3、组织“争做四好少年”系列活动。包括：“好*惯伴我行，我做四好少年”征文比赛； “学守则、守规范，争做四个好少年”养成教育知识竞赛； “美在我身边，争做四好少年”摄影大赛；“雏鹰争章，我做四好少年”四好少年评选活动。
二、民主法治教育
1、继续做实、做深“五小主人”工作。各班级普及五小主人。
2、胜利召开潘南小学第五次少代会，这次大会本着自主、创新的精神，全面展示学生的素质。参会领导观摩了学校“**护卫队”升旗仪式，聆听了全体少代会小代表们传唱的美德歌曲，并与小代表们合影留念。少先队员代表为大会献词，一个个真实感人的“我与少先队的故事”，让与会领导深层次的感受到了金色潘南少先队员的心声；各中队自主创新，为大会献上的特色礼物，鸡蛋壳制作的少数民族娃娃，倡导少先队员关注少数民族，二年级几部献上一面大队旗和带有全体少先队员签字的“争做文明小市民”的条幅。.....展示了队员们对少先队的热爱情感；新一届大队委成员精彩的才艺展示和公开承诺充分体现出队员们“我的地盘我做主”的主人翁意识。本次大会还进行了校外辅导员聘任仪式和第五届少工委成立仪式。
三、养成教育方面
从本学期开学以来，班队会、早读及升旗仪式、安全大会上开始强调养成教育的重要性，各中队学*养成教育细则以及少先队知识，10月中旬进行抽查，并组织 “好*惯伴我行”征文比赛。11月组织2-5年级学生参加“学守则、守规范，争做四个好少年”知识竞赛，12月上旬组织一年级学生及其家长参加“养成教育知识问答”活动。通过养成教育三部曲，使孩子们真正与好*惯交朋友。
四、心理健康教育
1、重新组建了“知心姐姐”团队，并开始认真工作。
2、心理咨询室重新装修整理，成立了咨询为主的“心灵花园”小屋和以活动为主的团体心理活动室。11月通过了淄博市星级咨询室的星级达标。
3、硬件保障及时，购买了两个心理沙盘大量沙具以及心理健康教育网络*台。
4、组织知心姐姐团队和大队委参加团体活动并做沙盘游戏。
五、其他工作
1、录制、编辑《我的地盘我做主》红领巾自主管理短片。
2、老教师张莉、辅导员司文珊、学生孙梦涵、朱欣昊、付上智、卢浩卓、丁亭溦为淄博市第五次少代会献词。
3、孟祥琪作为齐鲁少年报小记者参加了山东省少代会。
4、积极订阅《齐鲁少年报》《辅导员》杂志以及少先队杂志。
一、本年级组现状
本组共有教师11名，每位教师都能认真学*教师职业道德规范，遵守学校的各项规章制度，热爱教育事业，发扬奉献精神，工作服从安排，努力做到教书育人、为人师表；在教育教学工作中，教师们能遵循教育教学规律，转变教育观念，热爱学生、关心学生，为了学生的发展，不断提高自身的思想素质和业务能力；教师们能积极参加学校组织的各项活动，在活动中发扬团结协作精神。
二、本学期年级组工作的特色
常规教育是班级管理的重要组成部分，常规教育的好差反映了班级管理的水*。这学期一开学，我们就非常重视一年级学生的常规教育。一年级两个班利用课间操的时间，练*站队、广播操、礼仪训练，达到了良好的`效果。各班都针对自己班级的实际情况制订了切实可行的班规，并在*时的日常工作中加以落实，取得了明显的成效现将本学期年级组工作特色总结如下：
1、开学初，二年级两个班进行了寒假作业展评。
2、一年级两个班在第三周召开家长会。
3、第五周，二年级在校园内进行的寒假综合实践活动展示。
4、一二年级礼仪训练见成效。
5、一二年级在少先队建队节时一年级每班十人入队，二年级剩余学生全部入队，并且一二年级组演出节目时集体背诵《弟子规》。
6、一二年级组九月、十月共出两次板报，两个年级办板报的形式各不相同，一年级的多为老师和学生一起办，二年级的多为孩子们和家长共同完成，充分的锻炼了学生的能力。
7、每周大扫除，由于本年级组学生太小，都是由老师带领学生完成卫生大扫除。
8、第十周一二年级组举行了“故事大王”比赛，孩子太小，组织很困难，但是台上的同学表现能力强，家长委员会成员全程参与。
三、班主任班级管理有妙招
一年级是学校的起始年级，学生的管理难度很大，但是班主任老师却有好办法：
一年级（1）班：
1、班主任安排家*的学生带钥匙，培养学生的责任心。
2、进班后先交作业后打扫卫生，老师检查卫生及时。
3、中午小班会，老师带领学生诵读《弟子规》。
一年级（2）班：
1、班主任时刻紧跟班，早到校为学生树立榜样，一个月后，由学生带钥匙。
2、早晨学生到校后能及时的打扫卫生，老师检查到位，作业收缴速度快。
3、中午小班会，老师带领学生诵读《弟子规》。
二年级（1）班：
1、班主任每天早晨到校后，能迅速组织同学进入早读，课代表领读，值日生迅速打扫卫生，作业收缴有序。
2、坚持每天检查室内外卫生，及时进行讲评。
3、一直鼓励学生自己办黑板报，从写字到绘画都是由学生完成，虽然板报的名次不理想，但都是由学生独立完成，锻炼了学生的能力。
4、中午小班会，由魏昱嵩同学领读《弟子规》。
5、学生制作自己的“个人成长档案”，记录自己的成长过程。
6、班主任为班级制作“彩虹之家班级成长档案”，记录班级的活动。
7、班级实行小组竞赛制度，每周一次评奖。
二年级（2）班：
1、班主任每天按时到校，迅速组织同学交作业，安排值日生打扫卫生，早读有序。
2、中午到校，能够迅速组织学生进行卫生打扫。
3、课间操跟班及时，讲评及时。
4、实行班干部负责制（试行）实现了事事有人管，既调动了班干部的积极性，又培养了他们的人际交往和管理能力。
5、实行班干部负责制（试行）实现了事事有人管，既调动了班干部的积极性，又培养了他们的人际交往和管理能力
6、实行班干部轮岗，让一些胆量较小或性格内秀的孩子担任小组长或课代表，让他们融入班级大家庭中，锻炼了他们的语言表达能力班干部的职则促使他们和别的孩子交往，孩子的各方面的能力有了显著提高，得到了家长的认可和大力支持。
四、存在的问题及改正的措施
存在的问题：
1、德育活动：还需要在德育活动中寻找新的创意，找寻适合学生的新颖活动。多制定适合学生身心发展的活动。
2、常规方面：一日常规常抓不懈，特别是起始年级。
改正措施：
1、多与本年级组的教师沟通，多了解学生，组织适合学生的新颖的德育活动，找创新点。
2、加强一日常规工作，班主任做到紧跟、勤跟班。
3、多与家长沟通，从多方面多角度了解学生，制定适合学生的特色活动。
本年度，在学校党委的领导下，全校师生通力合作，在学生思想教育工作的科学化、制度化、立体化上走出了新路，切实提高了*中学生的思想道德水*。
本年度我们主要做了以下几项工作：
一、突出重点，抓好主题教育活动
1、本年度我们以学生的人格塑造和全面发展为目标，组织了以下活动：
（1）引导学生阅读。组织阅读名人传记和励志类书籍，开列必读书目，在阅读、讨论的基础上，围绕“成功的途径”做好读书札记，利用班会课进行交流。
（2）组织辅导讲座。邀请专家来校讲课，就“自我人生规划”、“如何走向成功”等话题与学生交流。
（3）以社会实践活动为契机，组织多样竞赛，让学生在活动中培养谋划成功和实现目标的能力。
（4）充分利用班会*台。结合主题教育，以学生为主体开展各类班会活动，抓住“设计、组织、开展、反思”四个环节，让学生在总结中体会成功是一个过程。
（5）提倡自我总结。结合成功教育，利用每日点评、周记、期中小结等活动，引导学生为“做更好的自己”而不断总结、反思，将“成功是一个过程”的教育落到实处。
通过各项活动的开展，让学生明确成功既意味着成绩的优秀、道德的完善，也意味着体质的增强、心理的健康。成功是阶段性的，初中三年是努力的三年，付出的三年，学*的三年，成熟的三年。
2、抓住契机，激发学生爱国热情
党的*提出构建和谐社会，为莘莘学子描绘了读书成才、报效祖国的锦绣前程，我们开展了以“建国60周年的变化”为主题的各项活动组织了由全体学生参加的“党史知识竞赛”，进行了“唱红歌”的歌咏比赛。引导学生充分认识改革开放以来我国取得的伟大成绩，切实加强学生的理想前途教育、爱国主义教育，激发学生的爱国热情和社会责任感。
3、开展“走*幸福”的社会实践活动。
幸福是一种心理感受，是人的生命质量的一个重要标志。幸福不仅仅是得到和索取，同时也是付出和奉献。本年度围绕“微笑给社会·志愿服务”的主题，精心组织青年志愿者活动，引导学生感受“为他人服务、为社会奉献”的幸福感。
（1）坚持开展“青年志愿者”活动。
组织全体同学“为校园美容”，让同学们在“一跪、一刷、一擦、一洗”中体会劳动者的艰辛、感受成功的来之不易；以劳动者的装扮，劳动者的心态“一寸一寸为校园美容，一点一点为心灵整容”，在劳动中积淀社会责任感。
（2）坚持开展“青年文明岗”活动。在校团委的统一安排下，各支部自我管理、长年承包，进行包括擦拭教学楼和科技楼的扶手、走廊里的瓷砖，打扫食堂以及保洁绿化区等劳动。
二、强化措施，努力提高班级管理水*
随着生源发生变化，搞好校风建设，保持*中优良传统是当务之急。为了保证全体学生全身心地投入校园生活，我们对班主任工作提出规范化的要求。继续强化“班主任的做派就是班级学生做派”的治班观念，继续强化班主任“治班之道，重在过程”的操作理念。进一步加强班主任工作的责任感和使命感，在强化“工作意识”的同时，提高“目的意识”。从“防止学生为恶”向“引导学生为善”努力，从“纪律班主任”向“精神班主任”努力。
与此同时，我们进一步强化学生自主管理的意识，围绕“怎样做新时代的阳光学生”开展活动。在自尊的基础上强调自立，在自爱的基础上突出自强，认识自己，了解自己，适当评价，准确定位，培养学生健康向上，充满自信的阳光心态。
本年度，各班都以“一鼓作气创一流”的精神状态开展班集体建设，内比凝聚力，外比竞争力。通过各项生动而扎实的活动，精细而严格的管理，向班风要质量，向学风要质量。一年来，全体班主任在创建良好班风、学风的过程中做了大量深入细致的工作，同时也对典型事例作了工作实录，许多工作实录案例典型，分析到位，为学校德育工作积累了材料和经验。
为了科学、合理地评估班级管理水*，提高德育管理的效率，调动班主任工作的积极性，本年度我们继续实行班级管理工作量化考核，我们组织学生干部对升旗仪式、广播操、午间休息、自行车排放、大扫除等班级集体活动逐一进行评分，及时汇总公布，并于每周通过校园广播向全校师生通报；同时我们设立了校园文明监督岗，文明监督员由团委、学生会干部及全校各班的优秀学生组成，专门负责检查违章违纪现象，并及时向班主任通报。通过这些量化考核，促使各班学生更好的执行中学生日常行为规范，把班级管理的科学化落到实处。
三、积极努力，完善心理健康服务体系
针对新一轮基础教育课程改革的新形势，精心组织心理健康教育各项常规活动，深入探索心理健康教育渗透教育教学的新途径，积极创设符合心理健康教育所要求的物质环境、人际环境、心理环境，全面尝试在班级、团日活动和班主任工作中贯穿心理健康教育。具体工作如下：
（1）在全面组织“心理主题征文”、“心理小报制作比赛”、“学生心理测评工作”等常规活动，发挥学生心理社团的自主管理能力，开展了多项活动。
（2）本年度，在学校领导的支持下，我校成立了心理健康教育活动中心，设施不断完善。活动中心配备了“学生心理档案管理系统”，开设了多媒体、心理健康系列书刊等。每天中午12：15—13：15向全体师生开放。
四、注重实践，加强对青年教师的培养
本年度，我们以“梯队建设，学*研讨，工作例会，评价激励”四项制度为抓手，开展多层次、多形式的学*研修，促进班主任队伍的专业化建设，培养班主任的现代班集体管理意识。同时我们继续为青年教师举办班主任工作系列讲座（“班主任自身应具备的素质”、“班主任工作基础”、“班主任常规工作漫谈”、“如何召开家长会”“如何有效的组织活动”等），通过举办暑假学*专刊（《有心有情，打造幸福——我的班主任工作幸福观》、《班主任要克服六多六少》、《班主任应首抓学风建设》、《用我的个性作出教育的个性》等），介绍班主任工作理论和经验。此外，我们加强了青年班主任工作能力的培养。一是把他们推到班主任工作的第一线，让他们在老班主任的指导下担任具体的班级工作，在活动中培养指挥能力、管理能力、协调能力。二是要求他们不断总结经验，把指导班级活动中所收集的材料、摸索的经验、获得的体会及时地总结成文，养成善于思考、寻找规律的良好*惯。
五、努力建立学校、社会、家庭三维一体的教育模式
（1）我们要求班主任充分认识家庭教育在学生成长过程中的重要性，加强与家长的联系，了解学生成长的家庭背景，交流教育孩子的成功经验，介绍教子有方的典型做法。
（2）教育离不开家长，家长需要教育。现代社会的家长同样面临着如何教育青少年的困惑。本学期我们邀请视野开阔、有教育艺术策略的华聿杜老师为家长开设《孩子进入初中以后，如何进行家庭教育》的讲座，帮助家长寻找教育子女的途径。
（3）建立信息交流*台，为家长提供现代德育的信息和策略。
六、设计活动，营造学生个性发展的氛围
为了全面落实“素质的全面化和个性化和谐发展”这一育人目标，引导学生全面发展，本年度我们与团委、学生会一起开展了一系列有意义的活动“践行社会主义荣辱观”公益活动、 “读健康书，做文明人”主题团日活动等。我们还组织各种竞赛，为同学们创设展示自我才能的舞台，分别组织了“唱红歌”比赛、丰富多彩的活动和竞赛展示了学生的聪明才智和创造能力，培养了学生的自我管理和协作能力，推动了校园文化的建设。
七、与时俱进，实施德育科研的普及化
本年度，我校加强了教师特别是班主任和青年教师的德育科研意识，为全体班主任和青年教师提供了关于“班主任工作实录”研究方法、案例撰写等方面的指导，要求每位教师，挑选教育、教学过程中的典型个案加以分析研究。目前我校班主任已人人撰写了个案研究报告。
八、统筹安排，提高各项常规工作的水*
我们把各项常规工作作为对学生进行德育教育的有效途径，明确目的，精心组织，保证实施。
1、抓好组织工作，加强对学生的党史教育。
本年度，在学校党委的帮助下，我们组织全体学生“唱红歌”比赛。
2、抓好宣传工作，增强学生的爱校意识。
利用橱窗、校园广播站、黑板报及时宣传报道时事、校园活动等。
3、抓好评优工作，提高德育评定工作的质量。
本年度我们改进了对校优秀班集体的评定工作，通过召开班主任会议、学生干部会议、结合“一日常规考评”的成绩，共同评定校优秀班集体，使评比结果更符合工作实绩。年度结束前，组织了对学生个人的总结评优工作以及班主任工作实录的评比工作。
此外，本年度我们先后多次邀请法制副校长、市交警大队、市消防大队为全校师生做关于校园安全、防抢防盗、交通安全、消防安全等专题法制报告。我们还组织初一学生参观消防队，观摩消防演练，组织学生观看电影《珍爱生命》等。
孩子们在小班度过了一年愉快而充实的集体生活。为此，我们老师付出了辛勤的汗水，一份耕耘一份收获，当我们看到孩子的进步，我们从心理感到欣慰。为了今后更好的工作，现将本期的的德育工作进行小结如下：
一、日常生活中渗透品德教育
幼儿园的品德教育工作不是单独的说教，它是渗透在幼儿一日生活的各个环节之中的，我们每时每刻都在对他们进行教育。
晨间活动：我们教会幼儿简单的礼貌用语，如早晚跟老师说“早上好”“再见”，让幼儿学*礼貌用语，增强文明意识。
课间活动：在这时，我们教育孩子要相互关心、互相照顾，帮助他们复*课上所学的内容；要学会谦让，好玩的玩具大家一起玩。
进餐：进餐时，我们培养幼儿良好的进餐*惯，指导幼儿独立进餐，吃饭时不掉米粒、不剩饭菜，吃完后能自觉地将餐具放好，让幼儿克服“饭来张口、衣来伸手”的不良*惯。
午睡：教育幼儿睡前将脱下的衣服叠整齐，并迅速入睡。
离园活动：要求幼儿不追逐、不吵闹，安安静静等父母来接。
二、教育活动中的品德教育
1、培养幼儿适应集体生活的能力，让他们感受到周围**的关心爱护。学期初，为了使小班幼儿尽快适应集体生活，我们首先组织他们参观幼儿园，故事《高高兴兴上幼儿园》、歌曲《我上幼儿园》使幼儿尽快适应幼儿园的集体生活。
2、培养幼儿的生活自理能力。小班幼儿的生活自理能力较差，虽让他们能够独立进餐，但由于家长的过渡爱护，大部分幼儿都不会独立进餐，独立性较差。因此，我们针对幼儿的这些特点，在语言活动《大公鸡和漏嘴巴》、看图讲述《吃得真干净》常识《认识餐具》、音乐歌曲《好娃娃》等活动，有计划、有步骤地引导幼儿独立的进餐、盥洗、睡觉等良好的自理能力。
3、学会简单的礼貌用语，进行礼貌教育。礼貌教育是德育的重要内容。为此，我们在语言《有礼貌的好宝宝》故事《两只羊》歌曲《我的好妈妈》《好娃娃》认识《老师》、认识《家庭》，向幼儿进行礼貌教育。
三、节日中的品德教育
三月八日”妇女节”让幼儿绘画《红花》送给老师，让幼儿知道老师的辛苦劳动，教育幼儿热爱老师，尊重老师。
五月一日“劳动节”让幼儿了解劳动节的来历，知道我们*的历史，要热爱劳动，知道劳动最光荣这一道理。
六月一日“儿童节”通过组织“庆六一”活动，让幼儿感受到节日的快乐，让自己的童真童趣尽情挥洒。鼓励幼儿大胆参加集体表演活动，感受“六一”的快乐。
四、家园联系共同教育
对幼儿进行品德教育，靠学校单方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼儿园和社会各方面都要加强对幼儿思想品德的教育，保护幼儿健康成长。我们通过家园联系册、家长园地、家长开放日及家园联欢活动来进行教育活动。
1、进行“五爱”教育的时候，我们要求家长们不给幼儿看内容不健康的电视、电影、书刊、画片，不给他们穿奇装异服，不烫发，不带项链、戒指、耳环、不染指甲，不涂口红等等。根据幼儿的身心特点，对幼儿进行正确的教育。
2、现在的孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我们通过家园联系册、家长园地要求家长树立正确的教育思想，多给孩子有利增强集体观念、劳动观念的实践机会，培养幼儿团结互助、尊老爱幼、热爱集体、艰苦朴素的好思想，及初步的劳动*惯。
3、家长、教师必需行为正确，做幼儿的榜样。家长和老师要不断加强自身修养，严格要求自己，以身作则，要求幼儿做到的事，自己要先做到，不许孩子做的事，自己坚决不做，要用自己的言行为孩子创造一个文明健康的环境，确保幼儿的身心健康发展。
总之，我们会抓住每一个有利的时机，对幼儿进行思想品德教育，为他们以后的生活打下良好的基础。
转眼间，学年又要结束了，作为一名班主任，是班级工作的舵手，是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。现就班主任如何做好德育工作谈几点体会。
一、当好心理医生，因人施教
教师应当是心理医生是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者。作为一名心理保健工作者，也许不是一个班主任的主要任务，然而作为一班之主的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。
如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
1、一把钥匙开一把锁。
每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的自然环境的影响，对某一具体问题、具体事物也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到一把钥匙开一把锁。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把心理医生工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。
2、重视心理健康，做学生的心理医生。
由于部分学生心理素质脆弱，导致了各种心理障碍的存在：表现在学*上的紧张、焦虑乃至恐惧；表现在人际关系上的怀疑、孤僻、嫉妒；表现在社会关系上的自卑、失落、冷漠乃至失去生活乐趣，学*、生活等遇到挫折时，就心灰意冷，苦闷不安甚至消极态度等等。针对这些现象，*时我就开展一些有于培养学生心理素质的活动，如学雷锋、献爱心社区服务，勤工俭学等社会实践活动，让他们在课外活动和社会实践中理论联系实际，培养现代意识、竞争意识。
3、循循善诱。
班主任帮助后进生不能急于求成，对暂时后进的学生要注意尊重和爱护他们，要苦口婆心、循循善诱，教育学生要动之以情，晓之以理，既不伤害学生的自尊心，又达到教育目的。对后进生，不仅要指出他们的不足，更重要的是寻找和发现他们的闪光点，鼓励其进步。班主任教育学生，要把良好的愿望和正确的德育方法结合起来，特别要遵循心理规律，注重心理辅导，通过教育、疏导、启示，使学生的思想问题得到解决。
二、言谈举止的榜样示范是师德的具体表现。黑格尔说教师是孩子心中最完美的形象。
模仿是小学生良好学*和行为*惯养成的重要途径，教师的偶像示范作用影响学生的一生。学校里的小学生、小事、小节，必须用教师的大德来哺育和感染，才能培养出参天大树。老师的一言一行，一举一动都应当成为楷模。
1、是仪表示范，教师随时随地都要给学生留下端庄的仪表、朴素干净、整洁大方的形象。
2、是语言示范，脸上表情写满了一个人的情绪。我们工作对象是有生命、会思想的孩子，教师应时时要以饱满的情绪、高涨的热情去感染每一个学生。
3、是性格示范，教师良好的性格是积极的教育因素，性格是身教的重要方面。教师对现实生活持积极乐观的态度有助于培养学生关心社会、热爱生活、尊重他人的品格。教师有稳定的情绪，有助于提高自我教育的能力，教师坚韧的意志，有助于学生形成坚毅的品格和科学的世界观、人生观。
4、是行为示范，教师的行为应充分表现其教育性，在讲课时应体现语言美，操作时表现出协调美，板书时表现出文字美，教态中展现气质美，运动、劳动和其他活动中的动态美，让学生在潜移默化中接受教育。
5、是人格示范，学生是教师的镜子，教师的人格时时处处影响着学生。教师要做到诚实守信，求真求直。要按照我校的教师行为准则的要求。凡是要求学生做到的，教师必须做到；凡是学生能做到的，教师必须做到。凡是答应学生的事情一定保证做到、做好，决不失言。小学教师的事业就如同泰戈尔说的：花的事业是尊贵的，果实的事业是甜美的，让我们做叶的事业吧，因为叶的事业是*凡而谦逊的。
在开学初期我们根据本班的实际情况制定了适合我班级的德育计划，并将它贯穿与幼儿游戏，学*，劳动及一日生活的各个环节中，使德育工作无所不在，无时不在，现将本学期德育工作总结如下：
一、将德育工作渗透与游戏中
在游戏中，鼓励幼儿多讲礼貌用语，如”请”，”谢谢”，”对不起”等，不讲脏话，不争抢玩具，大家一起玩，轮流玩，并鼓励幼儿试着协商解决。
二、把德育工作贯穿与教育教学环节中
1、在九月份，我们以“我喜欢”拉开了对幼儿进行德育教育的主题。主要活动有“抱一抱”在集体游戏中感受友谊的温馨，并让幼儿懂得关心他人和他人分享快乐。“甜蜜手语”体验关心残疾人的情感
2、十月份，在“感官总动员”中的“嘘，仔细听”的活动中让幼儿懂得尊重他人，上课要遵守纪律认真听讲。知道倾听的重要性。
3、在“伞的世界”中“伞下的家”“伞下的感受”等活动中培养了孩子初步的规则意识，在制作伞的过程中学*小组的合作能力，增强集体意识，培养集体精神。
4、十二月份的“给你一封信”中，通过家长和孩子之间信的交流，让孩子懂得父母的爱，让孩子学会爱父母，爱他人的情感。
的机智，勇敢等优良品质。
三、利用节日对幼儿进行品德教育。
通过”教师节”，”中秋节”，”国庆节”。教育幼儿尊敬长辈，热爱祖国的情感。
四、家园联系，共同教育。
对幼儿进行品德教育，需要家庭，幼儿园，社会多方配合，一致努力，来保障幼儿健康快乐的成长，我们通过家园窗，家长会以及半日活动，电话联系等多种渠道，沟通联系，努力寻求家长配合，步调一致的进行德育教育，为幼儿共同创建一个文明健康的环境，确保幼儿身心全面健康的发展。
在本学期学校德育工作中，我校全面贯彻落实上级文件精神，按照上级教育部门和学校德育工作提出的“育人为本，德育为先”的要求，坚持“以人为本，全面发展”的教育要求，坚持以爱国主义、群众主义、社会主义教育为主线，以行为规范、生活规范、学*规范为重点，围绕校园文化建设，用心开展各类主题教育活动，使学生学会做人，学会求知，学会生活，学会劳动，学会健体，学会审美，努力培养举止礼貌、日常礼仪、品德优良、心理健康且富有创新精神的一代新人。现将工作总结如下：
一、做好德育工作计划，努力加强德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素质。
发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由校长负总责，政教处具体抓，实行校长室----班主任二级常规管理的制度，构成了各部门密切配合，班主任和任课教师共同承担的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增强了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员用心探索学校德育工作的新途径。注意加强德育队伍建设，个性是班主任队伍建设。每学期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会；每月两次班主任会议；每学期1－2次班主任经验交流会；每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期举行班主任例会，透过学*有关经验文章、经验介绍等方式，努力提高班主任的工作潜力，对于一些初当班主任的，学校则采用“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。
二、加强校园文化建设，优化育人环境。
1、精心布置宣传阵地。加强对墙报等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣传教育功能。
2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、洁净素雅、健康礼貌、催人奋进的良好育人氛围。
3、用心做好了迎接“县教育区”的迎检工作，使校园文化具备与教育要求相适应的吸引力和情感号召力，逐步构成了教高品位的校园文化精神。
4、大力推进“书香校园”进程，以优美的环境氛围，高雅的校园文化，给人以奋进向上的力量，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受教育，处处受感染”的德育环境。我校有健全的教育阵地，如：宣传栏、黑板报、兴趣小组等。学校长期坚持不懈地开展每周一升旗仪式活动，并且利用升旗仪式开展**下的演讲，进行德育教育工作，而且这已构成我校的特色。这些活动都充分体现了学生参与的全体性、教育的目的性、教育形式的多样性，使学生在这样的教育环境中，陶冶情操，健全人格，促进学生实践潜力和创新精神的发展。
三、加强学生的思想道德教育和养成教育。
1、丰富德育活动促进养成教育。认真学*贯彻落实《会宁县中小学德育工作常规11条》、《中学生守则》及《中学生日常行为规范》，坚持每一天十分钟的养成教育。同时深入开展了礼貌礼仪教育、法制教育、安全教育等等。
2、加强班级文化建设。我们要求班主任用心思考，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“礼貌班级”。各班的学*园地布置精美，规范实用，富有教育性，各班的活动、好人好事都有记录。
3、加强后进生的教育与转化。政教处要求各班对后进生转化工作做到了有计划，有措施，并比较及时地了解掌握有关状况，协助班主任做好个别学生的帮教工作。
四、做好德育教学工作计划，拓宽德育渠道，发挥“三结合”教育优势。
一向以来，我校增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，透过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动，家长参与率达70％以上。同时，坚持透过电话联系、家访、经常性地与家长沟通，充分利用有效的教育资源，推进家校联系，提高了家教水*。2、我校一向注重寓教育于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了以“创设书香校园”等为主题的读书教育活动；组织学生定期观看教育片；布置宣传橱窗，让学生及时了解了国际、国内及校园大事；开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、社会共同教育的氛围3、我校十分重视家庭教育工作，定期召开家长会活动，使学校教育和家庭教育步调一致。透过家长学校向家长介绍学生基本状况、学校发展规划及对学生的要求和对家长的期望。期望家长和学校密切配合，用正确的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，转变家长中存在的不正确的教育思想和教育方法。
五、存在的问题
1、全员育人方面，教师重视程度有待提高。
2、家长对学生教育理念有待更新，社会、家庭、学校三结合工作仍需加强。
3、需更加注重学生的心理健康教育，促进学生身心全面和谐健康的发展。
六、今后工作设想
1、进一步加强师德建设，突出全员育人观念，充分发挥全体教师的育人作用，真正做到服务育人，教书育人的全方位育人观。
2、加强德育科研，探讨新形势下德育工作的针对性、时效性、实效性。加强德育课题研究工作，进一步提升教育管理水*，把研究成果及时应用到学校教育工作中去。
3、继续抓好班主任“老青帮带”工作，营造良好的教育氛围。树立全体教师皆为班主任的教育管理思想，使全体教师能共同教育培养学生自觉遵守《中学生日常行为规范》和学校各项规章制度。以严要求、高标准加强学生的组织纪律。
4、学校德育工作领导小组将在原有工作经验的基础上从学校实际出发，不断更新观念，努力使德育工作迈上新的台阶。
今后，我们要进一步结合我校德育工作中的新状况、新问题，结合各级学生的年龄特点，加强教育理论的学*，不断提高教师的科研意识，为培养德智体美全面发展的建设者和接班人而不懈努力。
——商场年终总结 (菁华9篇)
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经*一年，忙忙碌碌中时光已*年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
不知不觉，转眼间，一年又过去了。回顾这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。
一、在收银工作中学*，不断提高自己的业务水*
作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水*高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学*，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。
二、做好了员工的管理、指导工作
领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。
1、专业能力
作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学*。
2、管理能力
管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力
作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的.重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6、学*能力
当今的社会是学*型的社会，当今的企业也必须是学*型的企业，对于我们每个人也必须是学*型的主体。学*分两种，一是书本学*，一是实践学*，两者应交替进行。你只有不停的学*，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学*，视学*为一种*惯，为生活的一种常态。学*应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学*。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学*怎样，现在的学*是你未来竞争的根本。
7、职业道德
但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。
以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。
三、合理安排好收银员值班、换班工作
收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况。
四、抓好一级工作、给领导分忧
做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。
这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。
回首过往的招商工作，作为一名招商员我对商场有太多的感情，因为我们共同经历过不*凡的历程，我们共同努力创造我们的人生之路，带给我更多的是一种经历和历练。
在这一年的时光，我看到我们的客户从无到有，看到展厅的开业与歇业，看到品牌的进驻与流失，心里真的感触很多，回顾大半年来的招商工作有以下几点总结：
一、招商工作需要更加的努力和创新
1、招商工作需要更多的坚持。商场品牌进驻与流失规律不定，短时间内取得的成效不能从根本上说明什么。因此，招商工作不是一朝一夕的事情，对我来说需要很大的耐心和毅力，需要坚持不断地总结招商经验。
2、招商工作需要不断学*。招商员必须要熟悉相关招商理论知识，一定要在原有的知识上有所突破，提高自身素质修养，通过学*各种知识，从而拓宽自己的视野，增加实际工作的可行性，提高自身的综合素质。
3、招商工作需要不断改进创新，不断拓宽发展渠道。品牌进驻初期工作中出现的问题要及时解决，因本部门相关不完善规定导致的错误要及时发现及时纠正。作为商场对外招商的窗口，需要从不同渠道大力宣传商场的优势，展示形象、提高商场知名度。
二、进一步加大招商力度，提升场地出租率
1、从空置率分析20xx年5月至12月份的品牌变动记录：5月份空置率为4%、6月份空置率3.2%、7月份7.7%、8月份5.9%、9月份5.6%、10月份5%、16月份10.1%，12月份10.5%，其中不难看出受***进驻影响，品牌流失率较5、6月份双倍增加，16月份受整体市场竞争影响，品牌流失率较10月份双倍增加。
2、截止20xx年底商场整体出租情况为：
目前对手商场一家接着一家进驻**(本地)，群雄逐鹿必然引发更加白热化的竞争，从目前情况看，整个行业资深的经销商眼里从之前单一的选择到明年的各种渠道，各个方面进行的对比，从而将更明确的分析出各种市场行情的优劣之势。所以我们商场一定要全方位的完善我们的优势，只要有一个方面差强人意，那么我们就没有绝对的优势，客户也就有了挑选的余地及抛弃我们的理由。
20xx年已将过去，我商场招商工作取得的成绩较为一般，年底与年中相比商场整体的出租率没有得到实质性的提升，作为招商部来说各方面都需要大幅度提升，在坚持商场招商政策，提高服务水准的同时需要更努力的确保商场招租率在明年的竞争中稳步提升，提高招商部整体实力。
20xx年，商城企划部在集团营运本部的大力支持和统筹安排下，与公司其他部门通力合作，无节造势、借节造势，努力扩销增效，不仅给竞争对手制造了压力，也使我商城的企业形象和经营文化更具有亲和力和感染力；让我商城的会员体繁育更具吸引力，从而保证了商场销售淡季不淡，旺季更旺的良好局面。现将20xx年工作总结总结如下：
一、加强店内布展，营造购物氛围
1、随季节变化及时更换店内外购物环境、督促厂家更新广告。
2、配合业务部做好每档期DM海报的制作促销。
3、根据不同时令、节日对商场相应位置进行环境布置。
二、弘扬企业文化，美化现场环境
1、为给顾客创造温馨整洁的购物环境，继续执行并强化人员巡视制度，努力维护商场整体环境的美观、整洁。
2、响应社会低碳生活，将超市黄色POP全部更改为翻价牌，在节能降耗的同时突出企业与时俱进的企业文化。
三、加强企业宣传，促进商品销售
面对竞争不断加剧的市场环境，进一步加大了商品促销的力度，运用店内写真、POP、广播及定期印发DM海报、短信等方式大力进行企业宣传和商品促销，着重抓好重大节日促销。
四、有节造势，无节造节
企划部认真落实总经理?周周有活动?要求，结合商城当地的实际情况，针对不同的消费群体，积极主动地举办各种主题鲜明的、格调高雅的促销活动，在提升企业的美誉度、扩大销售方面起到了积极的推动作用。
1、全年活动主要开展目录：
1月份主要活动：元旦、春节、节前预热及节后延续促销
2月份主要活动：元宵节促销、情人节促销、冬季商品出清
3月份主要活动：三八妇女节促销、春季新品热卖
4月份主要活动：清明节促销、五一促销、踏青出游促销
5月份主要活动：母亲节促销、热带水果促销
6月份主要活动：半年庆、世界杯促销第一波、建党91周年
7月份主要活动：盛夏热惠、世界杯促销第二波、季末清仓促销
8月份主要活动：七夕活动促销、八一建军节活动
9月份主要活动：中秋特卖会促销、中秋节嘉年华促销 10月份主要活动：国庆节促销、重阳节促销、万圣节促销
11月份主要活动：冬季会员季、感恩节促销、年终大惠战
12月份主要活动：圣诞节、冬季尽折促、7周年庆促销
2、具体开展主要活动：
有节造势：
（一）春节前后开展?欢度春节，福聚乐享?系列活动，让顾客体会企业真情奉献，感受企业文化的独特魅力。
1）新年新景象 2元超值换 （无对联门店可执行2月2日-3日）
凡当日在超市内购物单票
满128元以上，加2元即换2.5L可乐一瓶 每天限500瓶 满158元以上，加2元即换奶糖一包
+ 一家三口农家乐半价游
以上换购品，可适当调换同价值商品。数量有限，换完为止。
2）福多春意浓，购物送好礼 2月2日-3日
凡当日在超市内购物单票
满89元以上，赠?福字?、?春联?一套 + 一家三口农家乐半价游（价值100元）
满198元以上，赠精致折叠书灯 + 一家三口农家乐全免费（价值200元，每日限100份）
数量有限，赠完为止。每人限一份
（二）甜蜜物语，挑?豆?二月，在民俗节与西洋节时，我们通过与婚纱影楼合作，开展乐享每刻甜蜜相赠，购物即情侣水晶相框；购物满125赠?亲亲我我苹果?一对苹果，许个愿吧----暖暖情人节，甜蜜宣言赢好礼---许愿墙活动，很好的带动了人气。
（三）元宵节开展?龙腾元宵节 购物有好礼?主题促销，通过猜灯谜赠礼品活动，吸引了大大小小的顾客，渲染节日氛围，提升了销售。
（四）?三八节?举行?瑰丽女人，相爱终生?活动，开展购物幸运38 购物顶?刮刮?活动，带动商品销售，刺激顾客的购买欲。另外还开展的超值换购等活动。
（五）五*一期间举行举行?五一?签签?节,?果?然好运来? 购物单票满108元以上，即可参加?签签好运?活动，并有机会获赠进口红蛇果一个。
（六）母亲节推出?母亲大人，这厢‘油’礼?促销活动，活动当天，女士持任意品牌空油桶抵6元现金可购买5L以上食用油类。另外在超市入口开展预订鲜花8.8折，部分品牌7折优惠。通过活动大大提升了?母亲节?在广大消费者心目中的地位，达到活动目的。
（七）六一儿童节，开展快乐六一，好礼?童?享活动，同时在今年的儿童节，推出多项互动项活动，如蛋糕DIY、儿童饮品会，极大了吸引了小朋友的参与，起到了良好的效果。
（八）在七夕节，推出?情在七夕，与你牵手?购物满额赠促销活动。同时在节日当天，举行场外促销?将爱情进行到底?爱情互动游戏，评选出最幸福恋人奖和最亲密恋人奖。现场活动气氛浓厚，顾客参与性极高。会员中心也推出?七夕会员连连看?，情侣顾客可凭当日购物小票，办理连号情侣会员卡。
（九）在中秋佳节期间，开展?月满情圆，购物有礼?促销活动，推出?幸运转盘转不停，中秋大礼连连送?。单票购物满81.5元可参加转动幸运转盘，并赠送礼品。另外在教师节当日，推出教师免费入会赠好礼活动。针对大宗客户，配合业务部开展团购赠礼活动。
（十）在国庆节期间，开展?国庆乐翻天 惊喜送不停?活动。其中活动花式较多。开展?积点卡换购?活动。当日超市购物单票38元以上，送积点1个，积点越多，赠礼越大。
联合业务部推出?实心十一大放价?，百种商品劲爆价活动。
马驹过隙，岁月如梭，20xx的脚步已悄然到来，我们又迎来了新的一年。回首20xx,这是一个不寻常的多事之秋，在全球经济危机的影响还没有结束下，大范围的流感又开始泛滥，严重影响到人们的日常生活和消费*惯，也对商场的销售造成一定影响。公司领导根据实际情况及时调整方针战略,出台各种促销计划，以保障年度任务的完成。下面，本人就20xx年的工作向各位领导作一下汇报。
1、销售方面：儿童区年度销售任务09年为645万，实际销售 ，超额完成任务%。其中小狮猫销售为 ，占儿童区总销售的 %。波芘龙儿童乐园销售为 ，占总销售的 。童装区销售有几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为，占总销售 。第二期为五一期间，销售为 ，占总销售。第三期为十一期间，销售额为，占总销售的 。在这几次大的活动中，因促销力度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。
运动年度销售任务09年为 ，实际销售为。完成任务的 。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升，占 。十一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，Kappa等没有参加活动，所以销售额并不十分理想。
2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波芘龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌
“天使的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，OSHKOSH、DDN、小可米露等品牌的协调移位工作。同年十二月份 ，又引进了迷你屋、鎏恒色、英氏等童装品牌。并完成原有童装品牌的续签工作。
根据公司的发展需要，08年十月份，我成为童装区主管，主要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：
1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；
2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；
3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；
在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学*和工作中我会努力改进。下面是09年的学*方向和工作计划：
1． 强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学*专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；
2． 严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。
3． 强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的'思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合
作，达到双赢的目的。
4． 协助品类经理做好日常管理工作，包括：
（1） 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成
保底销售；
（2） 了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；
（3） 监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；
（4） 检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及
安全隐患等；
（5） 检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、
装修施工等是否符合管理规定；
（6） 监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；
以上是我08年的工作总结和09年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全方位提升自己。
20xx年马上就要来临， *****也即将迎来自己两周岁的生日，回想和*****共同走过的岁月，心中真
是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为*****更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿******像红日，越来越亮，红红火火 ！
20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学*，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学*，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公*，做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
20xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为XxX最大的百货商场。
二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：
抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于*时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售x多万元，创历史新高。
商百购物休闲广场招商部，于20xx年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：
招商前期准备工作：
1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析
2、对商丘本地零售市场开展市场调查
3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位
4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。
5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置
6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。
现阶段开展工作：
进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。
8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。
根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。
8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万*米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万*米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。
8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：
一、目标客户主次分明
首先是确定主力店，其作用主要有四个：
一.是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。
二.是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。
三.是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用；
四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金水*，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.
其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。
二、租金高低悬殊，租期长短不一
主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的
长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水*,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况.
三、招商时间长
地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长；而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。
四、招商难度大
招商的难度大主要原因在于如下四个方面：
一.是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，
二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。
三.功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮店或同类店中知名店（特色店）没法进来时，更是影响了整体的经营。
四.是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。
五．主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。
五、招商技术要求高
招商技术要求高主要表现在四个方面：
一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识；掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理；了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。
二.是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等；在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。
三.是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。
四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。
2013年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 13年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识 ”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学*型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。13年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题： 问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明显。 2013年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 13年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型 2013年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
20xx年的脚步声逐渐远去，特乙甲全球家具广场在商场领导正确的经营思路，大力度的广告推广下，已成为威海家具行业的领航者，也是高端人士购买家具必选之地。在过去的365个日子里，通过商场全体员工团结一致、共同努力，较好地完成了全年各项工作任务，现将全年工作总结如下：
1、管理水*精益求精，部门结构逐步完善
为适应商场的发展，不断探索有益于商场发展、员工进步的管理模式，20xx年商场修订并确定了《特乙甲全球家具广场员工管理制度》，《营业员管理细则》及各项工作的执行流程等，在良性的规章制度约束下，提高了员工的自律及稳定性，在执行每项工作的时候，都有更好的发挥。在组织架构上对部门进行调整和整合，明确权责范围，细化责任体系，分解落实目标。通过20xx年的实践与修正，商场人员组织架构趋于稳定。
2、以人为本，打造亲情化管理团队
今年商场对所有员工的生日做了细致的统计和核对，以确保每一位员工都可以准确无误地在生日当天收到商场送上的生日蛋糕，让员工在惊喜之余，面对商业竞争和工作的压力，能更多地感受到商场对自己的重视和无微不至的关怀、温暖。同时也积极组织员工参与集体活动：从20xx年员工新年联欢会、导购员形象礼仪培训、三八节日
户外比赛、一折义卖捐助弱势群体、价格诚信颁奖仪式等等，让大家在活动中得到提高，商场的精神在活动得到升华，使商场团队的凝聚力和战斗力得到了进一步加强，为商场文化建设，凝聚力工程出了一份力。
3、企划推广多元化发展
20xx年商场整合资金200多万用于商场各类广告投放，《威海晚报》广告31个整版，（含商户）广电报12整版；公交车体广告，其中文登荣成5部，市区公交6部，郊区公交18部；出租车顶灯广告200辆（已于20xx年10月份到期）、烟威、青威、威石高速单立柱广告牌12面（含更换画面），其他户外围挡商场40块，商户40余块，遍布市区；在威海电视台、威海广播电台等知名媒体也多次广告宣传及报道。
20xx年商场先后策划举办了“3.15促销活动”“五一买家具送轿车”“端午节放粽一夏”“夏季全场集体裸奔”“中秋店庆国庆三节50根大奖送礼”“元旦家年华”等大型活动，引发了威海家具市场购物狂潮，感恩回馈陪伴我们一路走来的消费者朋友，让特乙甲不仅仅是一个品牌商场，更是威海人民生活中的贴心朋友。
商场的文化建设如火如荼，于20xx年4月份冠名赞助著名钢琴家鲍蕙荞师生独奏及四手联弹讲解音乐会，“五一”举行一折义卖捐助活动，并获得的7万多元收入全部捐给失学儿童和孤寡老人，同月冠名赞助财富纵横论坛，9月独家冠名赞助横渡刘公岛海湾全国游泳
邀请赛等等公益性活动，让特乙甲不再是一个生硬的家具商场，而是一个有亲和力的公益大使，使特乙甲不知不觉间融入了百姓生活和工作中。
20xx年小区营销推广采用了电梯广告、灯杆道旗、电梯卡、业主物业手册和准客户短信群发等模式进行宣传，至今已有十余个小区植入不同家具品牌的广告，如：滨海龙城、望海园、华能电厂小区、丽景健康花园、望海名居、伴月湾、阳光小区、田村小区等；植入品牌30家，如：青岛一木、大立华、CBD、慕思、班奴、CAV音响、艾芙迪、金富丽、曲美、红苹果、金富通、格雷威、联邦、年年红、舒达床垫、酷漫居等品牌，商户积极参与，广告效果显著。
*面形象方面，20xx年将商场VI系统全面细化升级，制定了商场常规的*面形象推广系统，如户外广告、围挡立柱、公交车体、形象易拉宝、x展架以及商场促销形象系统等，全面规范化商场的视觉识别，大大提高了消费者对特乙甲品牌的感官认识。
4、优化商场品牌，储备品牌资源，稳定老商户关系
老商户方面，20xx年，公司绝大部分商户比较稳定。没有出现重大、恶意拖欠房租撤场商户。因经营不善撤场，后续没有新商户入住的，仅有3例：达利地毯、威创、柏汪源。
在稳固老客户资源的同时，发展挖掘了优质新客户资源。20xx年，共计调整引进商户23家。其中，调整后，现有品牌明显优于原有品牌共17家，品牌分别是：伊兰格斯、米兰、慕斯凯奇、顾家、
MD、施华洛、大自然、穗宝、香柏年、大立华、华丰、凯蒂&波斯猫、伯瑞莎、贵人缘、联邦、鲁木坊、阿瓦伦。调整后，品牌优势有待考察品牌有5家。分别是：珠峰、盛邦、红日、香柏年（新款）。
20xx年新进商场超过三个月的商户，大部分经营状况比较好。能够持续稳定的长期经营。
从楼层分布上看，新引进商户，一层和二层持*各九家，三层较少俩家。
因商家经营不善，需要调整的品牌，一家：汉德兄弟。
在合同履行方面，20xx年，共有85家商铺，续签商户的稳定率在72.94%。续签合同商户共62家，未续签合同商户23家。其中，合同未到期撤场的商户，共三家：伊特尼家、威创、达利地毯。其中，伊特尼家因经营不善，老板欠房租后消极经营，最终，达成协议，扣除其押金，商场装修禁止撤出，允许其撤场。威创因经营不善，老板将所有家具撤出商场后，清算所有场租费用后，撤场。达利地毯，因商家经营不善，老板违约无法联系。
租金方面：20xx年，全年租金状况总体上要好于2010年。20xx年，截至年底，85家商户中，共有82家未出现大规模拖欠租金状况，租金稳定率为：9*%。拖欠租金回收困难商户只有两家：A家逸彩、达利地毯。其中，A家逸彩长期拖欠租金，基本上催缴都是态度良好，就是不交租金；达利地毯，违约撤场后，无法联系负责人，导致所欠场租无法完成。
由于增加了新员工、老商户趋向稳定及部门同事辛勤工作等有利因素引导，20xx年，业务部在商户沟通、信息汇集归纳、商户意见总结等方面都有比较大的改进。由于与商户沟通比较及时有效，德尼尔森鞋柜、库玛沙发及华威家具等品牌合同到期撤场后，我商场原有商户听从业务部建议，及时入住新的产品系列和新的品牌。为商场新老商户衔接创造了良好的典范。并且，由于以上新老商户间衔接比较好，没有造成商户空档，为商场租金收入创造了比较好的利润。信息汇集归纳方面，针对不同档期的促销活动，业务部都回搜集归纳商户的意见，反馈给业务部，以便业务部制定出更为合理的促销计划。
5、财务工作进一步清晰、有序
根据商场的实际经营情况，财务部下设了五个岗位，分别是财务总监、出纳会计、主管会计、商户返款出纳、总台收款。财务总监负责企业财务的各项支出的审核和总体的财务工作；财务部根据每日商户的缴费情况，设置了“特乙甲（日销售明细）”的日报表，由两位总台收款人员逐笔进行登记，两位人员做到了登记仔细认真并且能够及时地传递日报表；每天的日报表上传到企业财务部后，由分管商户返款的出纳人员进行微机记帐，列出上个周三到下个周二15：30分以前的各商户的缴费情况，然后根据规定的合同期内该商户的缴租情况，及时地开立各商户租金物业及电费的扣款收据，及时催促商户与总台对帐的情况，于星期五的上午或者下午进行返款，在这一年的工作当中，分管商户返款的出纳人员严格认真地进行了商户的返款工
——汽车年终总结 (菁华9篇)
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争 不依靠价格战 细分用户群体 实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对*采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。*时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对*两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的'同时，结合
新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑
选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
20xx年，年纪迈入了三字头，都说三十而立，对付本人来说，生活和事业在这一年硕果累累。入职三年，感谢奥祥对我的栽培，18年接收公司的支配进入ADC部门，角色发生了宏大的改变，从一个业绩优秀的贩卖顾问转型做治理，18年一年真的很费力，发展总是会赓续遇到瓶颈，每跨过一个瓶颈都是一段极度痛苦的阅历。你能做唯有坚持，相信“天道酬勤”，你坚持下来了，而别人坚持不下来，这便是你的资本。
之前干贩卖顾问只要做好本身的本职工作，有才能的话赞助赞助周围的伙伴，就可以定义为优秀。客岁担负ADC司理，率领一个团队披荆斩棘，变得不再有退路。有时候，碰到一点压力就把本身酿成不堪重负的样子，碰到一点不肯定性就把出路描摹成暗淡无光，碰到一点不高兴就把它搞得彷佛是本身这辈子最暗中的时候，也许都只是因为不想尽力而为放弃找的最卑劣的托言。之前的网销是个不起眼谁也不乐意去的团队，电话多，放工晚，工资低；这一年，网销的发展是显而易见的，从没有规模到销量屡立异高，全年贩卖807台，从接接电话低价卖车，到年底承包了三台R系列高性能车型贩卖，离不开ADC团队每一个伙伴们的辛勤支付。本日很残酷，来日诰日更残酷，后天会很美好，但绝大多半人都死在来日诰日晚上，见不到后天的太阳。坚持很紧张！当然，有些问题还没有办理，最大的病在邀约，为了网销的来日诰日，20xx还要在邀约上集思广益。
20xx必要思考的问题：
线索：
1、与同城其他店的数据比较，高照样低；
2、为什么567三个月那么高？
3、线索有效率忽高忽低的原因是什么
4、全年的有效率66。92%是否正常
邀约：
1、为什么人员增加了一个，数据没有上升
2、有些月份为什么线索量多，邀约到店少
3、客岁8。49%的邀约率对照低，原因是什么？
成交：
1、成交率低于均匀值29。2%的月份，为什么低
2、转化率为什么不稳定，原因是什么
晋升：
1、人均投入产出比是否合理
2、17年增加了人员，获得了什么（到店、成交照样转化）
20xx年工作展望
20xx，为本身设一个目标吧，做点故意义的事。如果组织上必要我率领ADC团队再上一个台阶。我的筹划是用一年的光阴挑战1200台销量。每个季度的各个模块的目标订定完善，细节抉择成败，治理上做到绝对不靠天收。
时间飞逝，转眼间又是崭新的一年。20xx年我在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司领导安排，完满地完成了全年的工作任务，全年无事故记录。工作之余，我还努力参加各种学*培训，使自己成为本领过硬，思想先进的优秀员工。经过20xx年的驾驶工作，我总结了一下几点经验和大家一起分享：
一、能够积极参加各项学*活动,不断提高自身素质
根据公司统一安排,今年以来能积极参加公司组织的企业文化培训,同时能关心时事,利用报纸、广播及时了解国家大事,在政治思想上和党组织保持高度一致;在行动上做到与上级的要求和公司的决策保持一致，自身素质有明显提高，能在执行任务期间，文明驾驶，礼貌待客，热情服务，自觉维护单位和个人的形象。
二、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故
一年来，能始终牢记行车万里，安全第一的总目标，在日常工作中，结合自身工作要求，能认真学*和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的'车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。
在*时的驾驶工作中，注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持三检、一保制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。
三、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作
作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
20xx年已经过去，我在安全驾驶方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司领导和同事们的肯定。但是我也深知与领导的要求相比，还存在一定的差距，在新的一年里，我将会发扬优势，不断提高自己，进一步增强服务意识，争取公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我工作情况的总结。如有不当之处，还请大家批评指正。谢谢大家!
同志们：今天，我们郑州***公司在此召开这次年度工作总结会议，主要是对二OO四年的工作进行总结，并对二OO五年的全面工作任务进行安排部署，动员公司各有关部门进一步统一思想，振奋精神，鼓足干劲，乘势而上，推动我公司整体工作再上新水*。上面，**副经理已经总结了全面工作，在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成绩显著，振奋人心！这是全公司广大干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特别是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关心我公司发展的所有同志表示诚挚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信赖，就没有公司今天发展的美好前景。在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快，出现了利润减少的趋势。下面，根据公司领导班子集体研究的意见，我讲三个方面的问题。
一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工作者，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。*段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。
第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到****方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到***方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。
第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。公司通过*几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。
第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”工程：确定一个明确的整体发展思路。
新的一年里，公司将在保持现有红岩服务站、****服务站****定点维修站，能够独立承揽****的维修保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得****专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中，占据一个不容忽视的*位。营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“*”，严禁内部闹矛盾，使每一个人舒心地工作，高兴地生活。建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天。培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。
二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标，我想请大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西***公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思考，我想答案有很多，天时、地利、人和缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，如果广西***的合作伙伴同床异梦，如果微软几个兄弟不放眼未来，。。。。。。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我相信在我们的共
同努力下，一定会有一个美好的发展前景，我相信我们在座的每一个人，也请你们相信我！当然，我们都清楚，发展对公司来说决不是一句空话，发展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，发展需要我们每一个人都为公司的发展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司发展的高度出发，从一切为了客户的`服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能迎来美好的发展空间。
（一）抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。
（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水*的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干“豆腐渣”活，对此，我们公司的态度是十分明确的。不论哪个承办单位，只要在工程质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
（四）坚持规范运作，确保资金的有效利用。公司发展需要资金支持，这一点是肯定的，另一方面，作为公司的各个部门也要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部门要合理使用有限资金，保证公司正常运转。所有资金支出必须由严格控制，实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；维修保养造价要严格按照预算，每一个环节都要精打细算，尽量减少不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节省投资。
三、切实加强对公司整体经营的组织领导公司经营方略能否顺利实施，事关公司在新的一年里，将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位，事关公司的发展将走向何处，事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的提升，事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重，必须重点部署、重点督导、重点推进，切实做到“四个到位”。
（一）责任落实要到位。公司各部门、部门责任领导和责任人要严格按照分工，认真干好本职工作，各负其责，扎实推进。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员，实行严格的责任制和奖惩措施，干好干孬不一样，完成完不成有说法。今天，公司就是要把发展这副沉重的担子交给大家共同来扛，可谓责任重大，大家要义无反顾地挑起来，并要想尽千方百计把它干好。
（二）协调配合要到位。公司各部门都要以大局为重，自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来，以实际行动支持公司建设。对公司发展经营中遇到的问题，要多支持、多配合、多提建议、多出主意，一切为公司的发展让路，绝不允许消极应付、推诿扯皮，更不允许设置障碍，这要作为一条严明的纪律去执行。
（三）督促检查要到位。公司的各位领导要加强检查，定期调度，及时掌握各部门经营进展情况。公司也将定期召开研讨会，认真听取各部门对公司发展的意见和建议，并根据各部门经营情况进行检查评比，对速度快、质量好的部门予以表彰，对因工作不力拖后腿的部门进行经济处罚。同志们，今年公司的发展任务已经非常明确。公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关，希望大家按照公司的要求，自我加压，负重奋进，认真负责地把各项工作办好、办实，努力开创公司发展的新局面。谢谢大家！
结合20xx年售后维修总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的计划，客户的的承认是对我们工作的鼓励，批评建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结经验，现对售后服务总的工作总结如下：
一、20xx年度售后服务部的运营状况20xx年售后部营业额：
XX 万余元。毛利：XX万余元*均单车营业额：XX元。20xx年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）
二、不足之处
售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强 各种业务水*，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想心往处想劲往处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。
（二）、预约率
人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争．减 少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息*台提高整 体的战斗力。
四、人员培训
随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和 实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作 技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。
六、团队建设
1、目标和表现形式以公*、公正、公开为原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核营 造学*氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题
的发 掘促使员工王动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲新的一年是富有挑战的`年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在*凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学*，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学*不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水*，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二立足本职，爱岗敬业
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的.给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学*和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水*，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
机关工勤人员（汽车驾驶员）年终总结 20xx年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作情况向大家做以汇报，不足之处敬请大家批评指正。
一 立足本职干好工作
回顾20xx年的工作，自已能够勤奋学*，努力工作，认真完成各项工作任务，积极参加局机关组织的各项政治活动，努力学*，不断提高政治素质。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，注意安全，车行万里路，开好每一步，十分把握七分开，留下三分防意外。*时总有一种责任感和安全感，在工作中始终保持一个清醒的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它确实能让人有一种自豪感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把安全二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时处处想到安全，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到安全第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立安全第一的思想，精心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证安全行车。行车中做到遇有情况不明，雨雪雾天气视线不清，
以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避免事故发生和人身安全。爱护车辆，勤俭节约。在20xx年的`车辆维修方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到维修和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车维修厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年安全行驶4万多公里。
*时能够保持车辆整洁，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够熟练撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特殊，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，老实办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。
二、加强团结服从管理
在做好本职工作的同时，我积极参加局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特殊性，经常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能及时参加。所以，在今后的工作中，要积极参加机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，服从管理，乐于助人，*时要能够团结同志，互相帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益。要紧跟形势，按照市局20xx年的工作方针及指导思想，并肩作战，齐心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利能力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远
发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学*，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的贯彻落实好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一致，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学*，努力提高自己的文化素质，多看书多学*，通过学*不断提高思想觉悟，勤奋工作，热情服务，步调一致，力争圆满完成各项工作任务。 回想20xx年的工作情况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学*还不够好，服务质量还不是很高，思想认识还有待进一步提高。再有就是自己*时个性比较强，说话有时不太注意措辞，容易发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的伤害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学*，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强
团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，把安全责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。
以上是我对20xx年工作的述职，汇报中如果有不当的地方，敬请各位领导、各位同仁批评指正。
结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。 为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20xx年度售后服务部的主要工作：
20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，*均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
二、不足之处
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水*，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20xx年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的.各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息*台，提高整体的战斗力；
（四）、人员培训
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人
均产值的同时，适当增加维修人员数量。
（六）、团队建设
1、目标和表现形式 以公*、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化 本售后维修组织培训及考核，营造学*氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施 采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
同志们：今天，我们郑州***公司在此召开这次年度工作总结会议，主要是对二OO四年的工作进行总结，并对二OO五年的全面工作任务进行安排部署，动员公司各有关部门进一步统一思想，振奋精神，鼓足干劲，乘势而上，推动我公司整体工作再上新水*。上面，**副经理已经总结了全面工作，在此我不再细谈，整体来看，过去一年公司经营发展所遇到的困难比预想的要多，但运行的状况比预期的要好。归结为一句话，成绩显著，振奋人心！这是全公司广大干部群众团结拼搏，争先进位，苦干实干的结果，特别是在座的各位付出了艰辛的劳动，做了大量卓有成效的工作，在此，我代表公司领导班子全体成员向你们、并通过你们向你们的家人，向支持和关心我公司发展的所有同志表示诚挚的感谢！因为没有你们的努力工作、没有家人的支持理解、没有客户的关怀信赖，就没有公司今天发展的美好前景。在肯定成绩的同时，我们必须清醒地看到存在的问题和困难。主要是由于汽车维修业竞争形势日益严峻，企业运行成本、费用增长较快，出现了利润减少的趋势。下面，根据公司领导班子集体研究的意见，我讲三个方面的问题。
一、统一思想，切实增强加快公司建设和发展的责任感和紧迫感汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工作者，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。*段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。
第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到****方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到***方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。
第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。公司通过*几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。
第三，我们经营成绩不是很高了，而是还有许多不尽人意的地方。汽车是改善人居环境、提高人民群众生活质量的重要载体，而我们从事的汽车售后服务业是支撑这一载体的重要组成部分。虽然这几年我公司的经营取得的成绩有目共睹，得到了广大客户和生产厂家的认可和好评，但仍有许多方面不能满足生产厂家和广大客户的要求，如售后服务缺乏主动、服务态度缺乏热情的问题，维修质量不高、经营运作不够规范的问题等。我们必须牢固树立抓住“为厂家负责、为客户负责，挖潜增效，创造效益”的经营思想，坚持不懈地抓好服务站建设，树立公司的良好形象，创造良好的工作业绩。为了实现公司的再发展，我们将在公司推行“四个一”工程：确定一个明确的整体发展思路。
新的一年里，公司将在保持现有红岩服务站、****服务站****定点维修站，能够独立承揽****的维修保养工作的基础上，再加一把劲，再鼓一下力，对公司的管理程序、经营程序进一步规范，进一步壮大南阳分公司，争取取得****专业认证，在郑州市乃至河南省的汽车维修保养行业中，占据一个不容忽视的*位。营造一个友好、和协的发展环境。公司的发展需要一个安定的创业环境，离不开友好相处的同事关系。为此，公司在以后的经营中，将对周边环境的创造予以重视，与邻居友好相处，与各有关管理部门友好相处，支持社区工作，为公司的发展创造条件。在公司内部，部门之间、同事之间也同样要友好相处，大事讲原则，小事讲风格，不搞“*”，严禁内部闹矛盾，使每一个人舒心地工作，高兴地生活。建立一套责任清楚、奖惩合理的管理制度。公司将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一位职工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作，共同创造公司美好的明天。培养一支业务精干的技术队伍。新的一年里，公司将适度加大业务精干人员的招聘工作，引入竞争机制。同时，在现有职工中开展比学赶帮超活动，让技术熟练的带动技术一般的，让管理经验丰富的带动管理生疏的，进而使公司的各个环节走向高效、规范，富有竞争力。让每一位职工在公司里，业务技术得到提高，同样富有竞争力。
二、统一思想，明确任务，强化措施，圆满完成新一年的工作新的一年里，我们要进一步增强公司的凝聚力和向心力，并肩携手，共创新一年的辉煌。为了达到这个美好的目标，我想请大家思考一个问题：四川长虹集团是怎样由一个民营小企业走向国际性的大集团的？广西***公司是如何由只有几个人的小作坊发展壮大起来的？甚至名扬天下的微软如何能由几个捆在一起的兄弟手中腾飞的？经过思考，我想答案有很多，天时、地利、人和缺一不可，但我认为最重要的一条是：人和！这一点尤其关键。如果创业之初长虹集团中几个元老过分考虑自己的得失，如果广西***的合作伙伴同床异梦，如果微软几个兄弟不放眼未来，。。。。。。他们的发展会迎来让人如此眩目的秋天吗？回顾我们自己的公司，我们已经拥有了他们并不拥有的创业基础，我相信在我们的共
同努力下，一定会有一个美好的发展前景，我相信我们在座的每一个人，也请你们相信我！当然，我们都清楚，发展对公司来说决不是一句空话，发展需要我们都付出扎实的工作和艰辛的劳动，发展需要我们每一个人都为公司的发展献计献策。新的一年里，我们要脚踏实地，从公司发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能迎来美好的发展空间。
（一）抢时间、争主动，确保工作进度。公司工作的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识，紧抓速度这个环节不放松，早计划、早安排、早设计、早行动。要制定周密具体、切实可行的维修保养方案，科学安排，每项维修保养工程什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前，不能拖后。
（二）严格维修标准，确保工作质量。汽车维修保养工作是销售厂家关注的焦点，是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水*的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，无法向厂家交待，也无法和我们自己交待。我们宁可干这个活，也不要干“豆腐渣”活，对此，我们公司的态度是十分明确的。不论哪个承办单位，只要在工程质量上出现问题，我们就要严肃追究责任，绝不姑息迁就。各部门要把工作质量作为头等大事来抓，组织得力人员盯上、靠上，加强对维修保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正把每一个维修项目建成精品项目、招牌项目。
（三）坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一”的工作原则，树立安全就是效益的观念，下大气力排除安全生产的隐患。现在我公司的安全生产形势是好的，这一点一定要得到保持，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者（可能是我们自己）造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。
（四）坚持规范运作，确保资金的有效利用。公司发展需要资金支持，这一点是肯定的，另一方面，作为公司的各个部门也要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应该用的地方。各部门要合理使用有限资金，保证公司正常运转。所有资金支出必须由严格控制，实行“一支笔”审批，严禁乱开资金支出口子；维修保养造价要严格按照预算，每一个环节都要精打细算，尽量减少不必要的开支，既要把事情办好，又要打紧打严，节省投资。
三、切实加强对公司整体经营的组织领导公司经营方略能否顺利实施，事关公司在新的一年里，将在激烈的市场经济大潮中处于什么地位，事关公司的发展将走向何处，事关我们公司每一个人的经济收入是否能得到较大的提升，事关我们每一个人的努力是否能得到合理的回报。可以说是全公司各项工作的重中之重，必须重点部署、重点督导、重点推进，切实做到“四个到位”。
（一）责任落实要到位。公司各部门、部门责任领导和责任人要严格按照分工，认真干好本职工作，各负其责，扎实推进。部门责任领导要把任务细化分解到每一个承办工作人员，实行严格的责任制和奖惩措施，干好干孬不一样，完成完不成有说法。今天，公司就是要把发展这副沉重的担子交给大家共同来扛，可谓责任重大，大家要义无反顾地挑起来，并要想尽千方百计把它干好。
（二）协调配合要到位。公司各部门都要以大局为重，自觉把思想和行动统一到公司的整体决策上来，以实际行动支持公司建设。对公司发展经营中遇到的问题，要多支持、多配合、多提建议、多出主意，一切为公司的发展让路，绝不允许消极应付、推诿扯皮，更不允许设置障碍，这要作为一条严明的.纪律去执行。
（三）督促检查要到位。公司的各位领导要加强检查，定期调度，及时掌握各部门经营进展情况。公司也将定期召开研讨会，认真听取各部门对公司发展的意见和建议，并根据各部门经营情况进行检查评比，对速度快、质量好的部门予以表彰，对因工作不力拖后腿的部门进行经济处罚。同志们，今年公司的发展任务已经非常明确。公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关，希望大家按照公司的要求，自我加压，负重奋进，认真负责地把各项工作办好、办实，努力开创公司发展的新局面。谢谢大家！
