银行个人年终的工作总结范本十份

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  银行个人年终的工作总结 1

  一、完成XX年全系统会计决算的编制工作

  年初,我处召开全系统财务决算布置会议,针对全系统XX年会计决算的有关具体要求进行布置和培训。组织各级预算单位核对经费指标、清理有关帐务。指导基层财务人员编制会计决算报表,组织财务人员会审汇编,准确及时地完成了行政事业单位会计决算、基本建设单位会计决算工作。

  二、认真执行XX年部门预算

  一是根据省财政厅下达的我系统XX年部门预算,一一进行分解,批复下达全系统各级预算单位。

  二是积极与***门协商争取,将被省***门冻结的上年预算指标结余申请回来,及时下达给基层各单位继续使用。

  三是组织执行XX年预算,按月审核全系统各级预算单位用款计划。

  三、开展落实党政机关厉行节约十项要求专项工作

  根据**中央、***办公厅《关于党政机关厉行节约若干问题的通知》精神以及省委、省**的有关部署,我局在全系统范围内认真开展落实厉行节约专项工作。省局专门成立了全系统厉行节约专项工作领导小组,办公室设在我处。5月15日至25日为动员部署阶段,5月26日至6月15日为摸底统计阶段,对XX年至XX年因公出国经费、车辆购置及运行费用支出、公务接待支出以及用水用电用油等情况进行全面统计摸底。在此基础上省财政厅提出相关经费压减计划。6月16日至10月底为落实检查阶段。通过全系统的统计摸底,省财政厅核定我局共压减经费预算1258万元,其中车辆购置及运行费用149万元,公务接待25万元,用电用水等日常公用经费157万元,项目经费833万元,事业单位公用经费94万元。

  四、全面开展小金库专项治理工作

  为贯彻落实《**中央办公厅、***办公厅印发<关于深入开展小金库治理工作的意见>的通知》精神,按照省委、省**的统一部署,我局成立了全系统专项治理领导小组,认真组织全系统开展小金库专项治理工作。领导小组的日常工作机构设在我处,研究和制定全系统治理小金库的专项工作实施方案,组织和指导全系统各级单位认真开展小金库专项治理工作。

  6月9日在常州召开全省食品药品监督管理系统治理小金库专项工作会议。会议传达了中央和省委、省**有关会议和文件精神,研究和具体部署全系统治理小金库专项工作。要求全系统各级单位以高度的政治责任感切实做好治理小金库工作,认真开展自查自纠,要以这次治理小金库为契机,进一步提高全系统财务管理和内部审计工作水*。专门设立并公布了举报电话和举报邮箱,指定专人负责,确保件件有交待、事事有落实。切实保护举报人的合法权益,对举报有功的单位和个人给予一定的奖励。经过全系统的认真自查,绝大多数没有发现小金库的现象。只有个别单位发现小金库现象,涉及金额六万多元,主要是有关业务部门将会议培训的结余存放在宾馆以及零星租金收入未纳入单位财务管理。经过本次自查自纠,已立即整改,全部收归单位财务管理。

  五、切实加强国有资产管理。

  一是按照省财政厅的有关文件,向各单位下达资产清查结果批复,全系统资产处置累计金额1550万元。同时明确要求各单位对资产清查中经批准处置的固定资产,必须统一移交至产权交易机构进行公开处置,不得自行变卖。二是组织进行固定资产信息管理系统培训班,在全系统推广固定资产计算机管理软件,逐步实现资产管理的信息化、网络化、程序化。三是严格固定资产特别是房产的处置,办理淮安市局和淮安药品检验所现有办公业务用房转让的立项申报、评估备案、交易委托等事宜。目前,上述房产正按照省财政厅的要求,在省产权交易中心及淮安市产权交易中心进行公开转让。四是办理了省局购置华阳大厦负一楼和六楼的契税减免工作,节约经费约220万元。

  六、加强基本建设项目管理。

  一是严把基本建设工程立项关。对申请立项的基本建设项目,实地调研,反复测算,多方比较,明确意见后提交党组决策,并办理了徐州医药学校新建教学楼项目的立项批复。二是继续严格在建工程管理。对淮安、徐州、江都、泗阳等单位的基建项目进行实地检查,明确要求各建设单位严格执行基本建设招投标和**采购的有关规定,加强施工监管,确保工程质量。三是严格基本建设资金管理。在充分保证基本建设所需建设资金的同时,切实加强基本建设资金管理,严格执行大额资金审批制度,严把工程资金支付关,不断提高基本建设资金使用效益。四是严格基本建设审计。继续对淮安市局、徐州市局的在建项目进行跟踪审计,对宿豫、宜兴、无锡药检所等单位的建设项目进行竣工决算审计,共节约工程造价约150万元。

  七、继续做好非税收入和罚没收入管理工作

  一是加强票据日常管理,完成财政票据年度检验工作。上半年,根据《省财政厅关于开展省级和驻宁中央单位XX年财政票据年检工作的通知》文件要求,对XX年度全系统所使用的非税收入一般缴款书、行政事业性收费收据、行政事业单位结算凭证、社会团体会费统一收据等票据集中进行了缴验,按时上报了相关表格。

  二是完成了省直单位收费年检工作,同时和省物价局多次磋商《药品生产企业许可证》和《药品经营企业许可证》收费事项,并达成了初步意见。

  三是完成罚没收入管理情况调查。根据省财政厅要求,上半年对XX年以来全系统罚没收入管理情况进行调查,按时报送了相关调查表,对*年来罚没收入的规模、收缴模式以及罚没物资管理等情况进行了汇总分析,提出了目前罚没收入管理中存在的问题及原因。

  八、做好**采购工作

  一是严格按照**采购的有关要求进行**采购,协助各单位进行日常**采购工作,解答各单位**采购工作中遇到的难题,并及时与省财政厅**采购管理处、省**采购中心、省级机关采购中心沟通协调,解决各单位采购中遇到的一些难题,有效地提高了采购效率、缩短了采购时间、节约了采购资金,确保各单位的采购工作顺利进行。

  二是参加省财政厅举办的gpa培训,认真研究gpa相关政策,收集相关资料,为完成《省级部门gpa主要研究课题及任务分工》所涉及的任务做好准备。

  下半年,我们将重点抓好以下两项工作:

  一、继续认真编制好XX年部门预算

  XX年的部门预算编制工作从8月份起又即将开始启动,我们将继续一如继往地作为头等大事来抓,竭尽全力、努力争取经费总盘子。组织各级财务人员认真、科学地编制好明年部门预算。同时,针对体制变化的新情况,认真做好研究和应对,从长计议,精心安排。

  二、组织开展治理小金库重点检查。

  在专项治理小金库自查自纠的基础上,下半年,我处将组织开展重点检查。重点检查的内容主要包括规范津补贴、单位经营性资产管理、节约和控制行政成本支出、银行帐户管理、行政事业票据的使用和管理等方面。针对治理工作中发现的问题,制定和落实整改措施,做到资金资产处理到位、违纪责任人员处理到位。同时,深入剖析产生问题的原因,完善制度,强化源头治理,建立和完善防治小金库的长效机制。

  银行个人年终的工作总结 2

  20xx年在全行员工忙碌紧张的工作中又临*岁尾。年终是最繁忙的时候,同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作,每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同,但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下:

  一、重视业务核算质量,贯彻总分行各项制度

  在会计经理的组织下每天晨会认真学*制度文件,并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于*均水*。在核算质量上无重大差错事故,并控制在xx%以内。

  二、加强自身管理,做好安全防范工作

  全年无迟到早退,以积极心态投入工作,完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面,对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库,帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用,作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之,我们要将一切防忠于未然,不做亡羊补牢的无用功,力求使全行的工作在稳健中谋发展。

  三、培养自身操作能力,各项XXXX奋勇争先

  在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功,点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并,在分行组织的季度XXXX、新员工XXXX中,同事间形成你超我赶,互相帮助、互相进步的氛围,XXXX成绩始终保持在前xx名的水*。体现出了团结同志的精神,更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。

  四、加强服务品质、提升服务理念

  今年在分行会计部的组织下,我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学*。在学*过程中,我对服务有了新的体会,在学*结束后,大家的面貌焕然一新,更整洁的仪表,更规范的动作,更发自内心的笑容,使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中,我们用标准、真诚的服务交出了满意的XXXX。

  五、弥补不足,再创佳绩

  回顾今年一年的工作,我发现在工作中还有一些不足:更加细心的办事态度,更有亲和力的处事方式,都是我需要在明年的工作学*中加以改进的。

  以上是我20xx年的工作总结,向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去,所有教训和不足我都牢记在心,努力改进。工作是日复一日的,我们相信“点点滴滴,造就不凡”。有今天的积累,就有明天的辉煌。

  银行个人年终的工作总结 3

  时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了好处非凡的20xx年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们用心学*业务知识,增加各项业务技能水*,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:

  一、主要工作资料及职责

  本人于20xx年x月入职,从事综合柜员一职。*日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资信息补录等。看似简单的操作,却需要*日多积累多学*操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。

  每月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自己处理对公业务水*,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。

  二、我的收获与成长

  我很庆幸自己能够加入xx银行,成为其中的一员,工作*一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。

  首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员就应懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,透过自身的努力来维护好每一位客户。

  在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务潜力的同时,还务必要不断的学*,提高自己各方面的潜力水*,才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训,坚持认真听课,结合*时学*的规章制度和法规,努力提高着自己的业务潜力水*。

  三、存在的不足和努力方向

  回顾20xx年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。其一,学*力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学*的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级职称等证书做准备。其二,个人情绪控制不佳。

  针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学*,进一步提高自身素质;其二,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。

  四、新一年的展望

  屈原有句名言:“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的发展紧密结合,充分发挥自己的工作用心性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们xx银行共同走向更好的明天。

  银行个人年终的工作总结 4

  转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时光说长不长,说短也不短。时光让我对于xx银行有了更加深入的了解,也让我透过自身的学*、领导和同事的教育帮忙,提升自我的业务技能,更加胜任自我从事过和正在从事的岗位工作。最*这一年,我作为一名xx银行员工,亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,个性是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。20xx年末,我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。从××支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗,这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同

  事的帮忙指导和我个人的自学努力下,透过阅读相关书籍、解读文件规章,我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到此刻的岗位主角中。从××年初至××年××月末,我总计完成了××笔公司类贷款、××笔公司类授信业务的合规性审查工作,合计金额××万元;完成了××笔公司类信用等级评定的合规性审查,其中aa级××笔、a级××笔、级××笔;完成××笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作,合计金额××万元。较好地完成了本岗位的工作任务要求。xx地审批组属于行内审批部门,应对的都是行内的`经营部门,受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此,树立内部客户理念,把经营部门作为我们所服务的客户,为客户带给优质、高效、规范的服务,是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中,我总是尽自我的最大努力帮忙经营部门工作,耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问,并时常透过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通,了解经营部门的现实状况和问题,及时向领导、专审进行汇报,尽可能帮忙解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾,为行领导与专审的有效决策带给依据,实现xx银行利益的最大化。xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。

  如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我经常思考的问题。我在工作中发现,超多工作时光都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中,如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算,计算比较简单,但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时光和精力。我透过自学,运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格,只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格,相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成,极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享,相互取得所需数据,消除了很多重复劳动,也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化,本着简单、易用的设计,在规定的位置录入数据,电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。

  此外,我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在贴合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。审批组的工作,是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有深入的了解。加强对各类文件和制度的学*,是我履岗最基本的要求;用心参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学*会,则是对我业务素质的全面提高。

  在xx地分行与xx地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上,我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式,明白了团队协作的至关重要;在由xx地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训班上,我对于xx银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识,明白了哪些是就应重点向客户推荐的,哪些是正在开发并着力推广的,以及如何办理,有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷款审批人培训班上,我对于原先工作中一向存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解,如对于企业集团就应在哪些地方加强关注,对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读,从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况,合理决定,认识到自我的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要透过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人”。

  除此之外,每当有新的有关行内发文,我也认真参加部门内的例会和学*会,学*文件精神,在工作中落到实处。个性是有时还请来行内相关部门人员现场讲解业务中的疑难点,更是我学*的好时机。学*制度、理解制度、在制度的要求下办事,掌握全方位的知识,了解政策变化、行业风险,才能在审批组岗位上成为一名合格的职业人。在做好本职工作之余,我作为xx地分行系统团委的宣传委员,参加了团委组织的多项活动。将行内员工个性是广大青年团员的美文佳作、学*心得推荐给大家,是我与另几位团刊《××》的小编们共同努力的方向。我组织搜集各类优秀的稿件,对原稿进行适宜的排版、美化,套上精美的插画与底纹,最后上挂网站上与大家一同分享,得到了广大团员的好评。

  其中超多佳作被省分行《××》选取上挂,为全省的xx银行系统所了解。系统团委组织的“规范化阳光服务演示”,我用心参与了多份演示文稿的编写工作,提出的一些推荐与意见也为领导与同事认同和采纳。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的状况发生,这都需要我跟着形势而改变。学*新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自我的履岗潜力,把自我培养成为

  一个业务全面的xx银行员工,更好地规划自我的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作、学*中磨练自我,在领导和同事的指导帮忙中提高自我,发扬长处,弥补不足。

  银行个人年终的工作总结 5

  时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20___年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到现在的xx多万,净增xx多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:

  一、加强学*,提升自身素质

  一年来,我能够认真学*银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学*的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学*方法,即比较学*。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学*的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。

  二、开拓创新,寻找新的市场增长点

  只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。

  三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责

  银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学*、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。

  新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

  1、业务方面

  不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水*,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学*自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

  2、素质方面

  养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。

  3、心理方面

  不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

  明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

  银行个人年终的工作总结 6

  新年伊始,万象更新。忙忙碌碌的一年又过去了,在这一年里,虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业,但我尽心尽力,忠于职守。我用这**淡淡的生活,**淡淡的工作勾画出生活的轨迹,收获丰收的喜悦。现就一年来的工作情景向大家汇报,不到之处,请各位领导和同事们批评指正。

  一、立足*凡,踏实工作

  在水门支行,我从事着一份最*凡的工作——柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于*凡,完美源于认真。我作为一名xx行员工,异常是一线员工,我深切感受到自我肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“礼貌窗口”,所以我每一天都以饱满的热情,用心服务,真诚服务,以自我积极的工作态度赢得顾客的信任。

  是的,柜员是直接应对客户的群体,柜台是展示xx行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而应对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚,感受到在xx行办业务的温馨,这样的工作就是不*凡的,我为自我的岗位而自豪!为此,我要求自我做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学*;二是坚持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

  二、团结协作,共同提高

  银行工作需要的是团体的团结协作,一个人的力量总是有限的。银行新进人员渐渐增多,在帮忙他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自我不能满足现状,要甘于*淡,但不能流于*庸,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水*,仅有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自我的知识面才能将工作干得更好。

  三、业务全面,积极向上

  在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,必须要不断的提高自我,才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合*时学*的规章制度和法律、法规,努力提高着自我的业务理论水*。

  四、增强安全意识,及时杜绝安全隐患

  业务要发展,安全是基础,一手抓业务,一手抓安全。进出门要做到即开即锁,班前班后要及时检查安全。在办理业务时要坚持遵照规章制度办理,做到现金及重空账实相符,提高风险防控本事,杜绝安全隐患。

  五、回顾检查自身存在的问题,我认为

  一是学*不够,当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世.应对严峻的挑战,缺乏学*的紧迫感和自觉性。理论基础,专业知识,文化水*,工作方法等不能适应新的要求。

  二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我政治素质不高,也是世界观,人生观,价值观解决不好的表现。

  针对以上问题,今后的努力方向是:

  一是加强理论学*,进一步提高自身素质.对前台金融业务的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,必须经过对***理论,市场经济理论,国家法律,法规以及金融业务知识,相关政策的学*,增强分析问题,解决问题的本事。

  二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。

  今日,我们正把如火的青春献给xx行,xx行也正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。作为一名成长中的青年,仅有把个人梦想与事业的发展有机结合起来,才能充分发挥自我的工作积极性、主动性和创造性,在开创xx行完美明天的过程中实现自身的人生价值。

  银行个人年终的工作总结 7

  时光悄然走过,工作的日子已经有了差不多半年了,作为农村信用社的一名小额信贷员感触甚多,就本人小额贷款业务工作所作所为所思所想谈谈点体会。

  首先谈谈我个人的工作态度,这份工作是我大学毕业后的第一份工作,因此我视其如宝。从培训到工作这段时光里,常常听到很多人说这份工作太辛苦、太劳累、农村环境太恶劣,然而对于出生农村的我其实那都是小ks。有人说工资太低,而我眼光不会那么肤浅,我看到是未来的舞台而不是此刻的待遇。此刻我真的个性喜欢这份工作,因为在那里我能够看到实现我人生的价值和梦想。

  在工作过程中,我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易,而是要我们学的东西很多很多。比如:做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。

  第一、我们要学会看人。

  因为我们是做信用贷款,如果你第一步看错了,以后收贷款的时候说再多的好话,恐怕都很难到达你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人,而不是实在没有钱没有办法还的人。

  第二、我们要学会培养客户、留住客户。

  我们是做业务,客户是我们的上帝。那么我们怎样才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看,而是要认真贯彻执行。你要是认真比较两组贷户,其中一组是培训五天,另一组是不培训,那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。

  “打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦,我们只要做这个小额贷款项目成功了,我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来,农行此刻的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是两、三万比我们有这点的强劲优势,客户都喜欢贷到更多的钱做更大的事业,这点是不用质疑。

  还有农行的利息比我们的利息还要低出很多,那么理所当然他们的业务就应更比我们好做,但就我个人认为做得不是那么成功,为什么呢?因为他们没有我们这批人,没有像我们这样走进村村户户农家服务,然而只要有我们成功模样,相信他们也会立刻招一批大学生下乡开始做我们“同样”的工作,那么到时竞争就真正到来。

  所以我们此刻开展了这样的工作,打下的“江山”我们务必要想到以后如何地守住“江山”。贷户是人,人是有感情的,当她们成为我们的顾客时,我们要用真诚的心对待她们,在她们有困难的时候我们帮忙她。我们要努力成为她们的知心朋友,要是做到这点那么这客户你是绝对的放心。

  第三、我们要学会管理。

  我们的客户多了,如果你没有很好的管理潜力,那么你的问题就来了,问题烦到你心烦、郁闷。首先你得学会合理分配你的时光,这样你才能更好地工作。虽然你的时光是为贷户而定,而贷户是很多,你不可能满足所有贷户,那么我们就得学会如何管理好自我的贷户。还有一个,你务必学会管理账目,因为我们做的金融业务涉及是钱的问题,而人们对钱是最严肃和认真的。我们不能马虎、不能大意,我们要认真管理好自我的账单对贷户负责、对信用社负责、更是要对自我负责。

  第四、我们要学会做人。

  “要学会做事,先得学会做人”其实这句话是十分有道理。如果你不会做人,那么你就不会做出更好的事情。因为你做事时,首先应对的是人,当你进入一个公司你不能立刻适应你的工作环境、你的人际关系,何谈做出更好的事。我们首先务必在自我所在的信用社跟老员工沟通好,处理好人际关系,做到天天上班都是怀着愉快的情绪、带着用心向上的精神风貌,做到信用社就是我家,到信用社就像回到自我温暖、和谐的家里一样幸福快乐。

  应对顾客时,我们更好做好自我本职的工作,展现自我优秀的服务态度、专业素质,做到贷户和自我是亲如一家人。还有我们要学会时常回访客户。我们的业务不是放出贷款就完了,而是要收回贷款,那么我们就要持续和贷户有良好的联系,有着他们的最新收成信息、有着他们的思想动态,这样我们就不会被动。如果做好这些工作那么我相信业务量会直线上升,以后的回收率更是百分之百。

  第五、往后专业知识、工作潜力和具体工作

  1、在领导指导下,明确了工作的程序、方向,提高了工作潜力,在具体的工作中构成了一个清晰的工作思路。在做小额信贷员后,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,用心圆满的完成领导分配的各项工作,在余限的时光里,加强学*业务工作,为下一步工作打好基础。明确努力方向,提出改善措施。

  作为小额贷款业务工作,深深地感到肩负重任,作为公司的窗口,自我的一言一行也同时代表了公司的形象,所以更要提高自身的素质,高标准的要求自我,加强自我的专业知识和技能。

  2、认真、按时、高效率地做好贵社领导及队长交办的具体工作。为了工作的顺利进行及与信用社之间的工作协调,除了做好本职工作,用心配合信用社其他同事做好工作。

  3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作,能够正确认真地对待工作的每个细节,热心为农民服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。

  总结了这三个月来的工作,尽管有了必须的进步,但在很多方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,业务类客户资料太少,这有待于在今后的工作中加以改善。在以后的日子里,我将认真学*各项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水*,为贵社的发展做出更大更多的贡献。

  银行个人年终的工作总结 8

  不知不觉间,20xx年在忙碌的工作中飞快的就过去了。回顾这一年的工作与成绩,作为xx_银行xx支行的一名老员工,在工作中我一直严守银行的纪律和要求,并在工作中坚持微笑待客,主动服务,的工作原则。这让我在一年的工作中取得了不少的好评。

  今年以来,xx支行在工作中取得了非常长不错的成绩,身为xx行的“老人”,我也通过自己的积极您努力,争取在工作中取得了一份好成绩。并且,在这一年来,我除了对自己的积极提升,还帮助领导一起教育和管理新人,教导我们xx支行的未来支柱如何完成好他们现在的工作任务。以下是我在今年的工作总结:

  一、提升自我思想,改进服务态度

  作为银行大堂业务窗口的柜员,我们是继大堂经理之后第二面对客户的员工,如果是老客户的话,更有可能直接就奔着柜台过来了。所以,在工作中我必须要时刻保持自己自己的服务状态,让自己能工作的任何时间都随时进入积极的服务状态。

  在今年的工作上,我首先着重的加强了自己的服务思想,确保自己能在工作的任何时候做好准备,时刻备好工作思想,带着最积极的思想和心态去面对每一名顾客。

  且在服务的礼仪上,除了领导安排的一些培训和强化外,我还通过网络课程和资料来锻炼了自己的服务礼仪以及说普通话的能力。保证自己的'能在礼仪得体,吐词清晰的情况下做好每一位顾客的服务工作。

  二、与新人的接触上

  面对今年不断加入的新人,作为xx行的老员工,我也忍不住给那些在工作中迷茫的员工做出一些帮助和指点。有其是在我对面xx实*生。每当他工作遇上难题的时候,我都会给予她一些提醒,并在工作后指点她怎么去应对这些情况。并在空闲的时候也特意为一些新人做了一些培训教导,提升了大家的工作能力。

  三、不足和反思

  说了一年的收获,我也不能忘记自己在工作中犯过的糗事,一次,一位老人说着一口正宗的xx方言来银行办业务,但我却一时间难以分辨老人的话,这导致工作变得很尴尬。好在大堂经理xx_及时的察觉了问题,并前来对客户进行指引。其实对于方言,我并非不会,但却不精,这导致工作出现了这样的问题。为此,在后来我也终于下定决心要学好这门方言,让自己在面对老年客户的时候能刚好的处理好工业务。

  如今,20xx年已经过去,我的工作也顺利的结束了,但在未来,我会更加严格、努力,带着更加积极的热情去完成好自己的工作目标!

  银行个人年终的工作总结 9

  暑假期间经过父母的介绍,我去了本市最大的银行支行进行金融部的实*生工作。主要实*的方向是外汇管理跟账户、凭证票据的监管,实*期限为三个月。在这三个月的实*期中,我学会了很多东西,你在工作中参观了银行内部的工作流程。这对我今后的发展有着良好的规划,也对我今后的学*有的受益匪浅的作用。今天本着谦虚的态度对我三个月的工作进行总结。

  一、对自我有了全新认识。

  虽然我就读的是银行类的大学,但是在课本中学*的东西并没有经过实践的检验。经过这三个月的学*,我感触颇深。曾经我以为银行的工作非常简单,每天就是帮客户处理一些问题。但在我做这工作的这段时间,我了解到银行的工作其实非常繁琐,且需要很细心。这让我改变了以前马马虎虎的学*态度,我知道做好每一件事都需要精打细算认真工作,否则会出现重大纰漏。

  二、学*到新的知识。

  在我实*的这三个月中,我看到了各同事的日常业务,也看到了很多他们的操作流程。在实*期内很多同事都帮助我认真系统地学*了金融证券,保险,财务会计等方面的知识。我认真了解了银行的各种不同的分工,也使我初步了解到人民银行的人员职责。我深刻的认识到如今中国在财务银行方面工作的变化,也了解到境外企业的进出口贸易活动。这些都是书本上学*不到的内容,需要切身实际的感受才能明白其中的奥秘。

  三、今后的发展。

  通过对银行不断的了解对岗位的深刻认知,我如今有了更全新的规划。如今我深知自己的理论水*跟业务能力并不充足,今后我会认真研读各方面的金融书籍,对中国的新经济有更全面更深刻的理解。通过了解自身国家的金融危机以及金融能力,能够更充分地为客户解决一些投资商的问题。

  银行个人年终的工作总结 10

  20xx年,在银行的正确领导下,我加强学*,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下:

  一、完成工作任务,取得良好成绩

  20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,取得良好业绩。

  二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作

  我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。

  在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。

  我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。

  三、树立服务意识,真诚服务客户

  在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴*的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。

  20xx年,我将切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学*,提高工作业务技能和服务水*,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的发展,做出自己应有的努力与贡献。


银行个人年终的工作总结范本十份扩展阅读


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展1)

——银行办公室个人年终工作总结范本十份

  银行办公室个人年终工作总结 1

  地球在一天天的运转,时光也在一天天的流逝,我们也在一天天的重复工作里度过了一年的时光。回想起我才刚来到公司的那段日子,已经是在一年之前了。那个时候,我带着刚出学校出来的青涩,带着满脸的期待和好奇来到了我们银行。在我们的xx银行里经历了我人生中的第一份工作,经历了我毕业后的第一次成长。所以我对这一年的印象很深刻,也觉得很有必要来我这一年的成长和进步来做一次总结。让我能在新的一年里,更好的展开工作,更好为xx银行奋斗,更好的为我的目标奋斗。

  一、思想上

  在来到我们银行之后,我遵守银行的'各种规章制度,在这一年里,很少出现有上班迟到早退的现象,甚至我还向领导申请主动加班,直到自己把一天里所学*到的办公室技能都整理好了才最后一个离开。我每天反省自己,反省在工作中有没有出现失误,反省我有哪些做的不好的地方,然后再在错误中改进自己,让自己变的更加优秀。在这一年里,我追求思想进步,尽管每天都有一大堆银行的办公事务要处理,但是我任然在每天下班后挤出时间来学*,学*办公室要掌握的技能,学*我热爱的文学知识,在经历了一年现实生活的残酷后任然坚持正确的人生观,坚持正确的价值观。我想这些通通都可以为自己以后能更好的工作打下深厚的基础,为我以后能过上更好的人生而做好准备。

  二、工作上

  在还没来我们银行之前,我就是抱着一颗虚心请教的心,来向银行前辈们学*的。我深知我们毕业生没经验没基础,我们才刚刚走向社会,还需多加锻炼,多加勤奋努力,多加吃苦。所以我在进入银行工作后,就积极进取,主动学*,表现良好,因此受到了前辈们很多赞扬,也更愿意去教我更多的关于银行办公室的一些技能知识,也更信任我,把很多银行办公室的业务都交给我去处理。所以在一年的工作经验累积下和在老前辈的帮助下,我的工作能力突飞猛进。但是我不能骄傲和自满。因为比起银行办公室里的优秀员工,我还差的很远,我还要再接再厉,继续保持我的工作热情来认真对待我每一天的工作。

  虽然在这一年里,我成长了不少,也收获了不少。但是也有很多做的不足的地方,比如在沟通技巧这方面,我就做的还不够好,我还需多多加强。所以20xx年,我期待他的到来,我更期待我的进步。

  银行办公室个人年终工作总结 2

  为了进一步做好部门工作,树立清政廉洁意识,提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求,结合本次民主生活会的工作实际,紧密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设,积极配合一把手工作,充分发挥了自己的主观能动性和创造性。创新工作思路,深化内部管理。以高度的责任感和事业心,勤奋工作,躬身实践,坚持廉洁不奢侈,坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和党风廉政建设的要求,严格的要求自己。按照部门分工,我今年主要分管综合管理室和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议,就一年来的思想和工作情况总结如下:

  一、加强学*,提高素质,增强廉洁从政意识

  通过参加中心组学*和党员的组织生活,加强党的执政能力建设,正确树立科学的发展观,坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线,保持和发扬党的优良传统,牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利,珍惜工作,珍惜自己。在工作中,体民情、解民忧,为员工办实事,努力改造自己的世界观,端正自己的价值观,从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识,时刻牢记为人民服务的宗旨意识,自觉遵守党规党纪,法律法规,增强拒腐防变能力。

  二、务实工作,廉洁自律,自觉维护运行中心形象

  自觉用“三个代表”重要思想和科学的'发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各项工作任务,特别是对自己分管的部门,经常深入科室内部,着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步提高认识,统一思想,强化责任,健全制度,防范风险,落实检查整改措施。

  工作中自觉执行《党内生活基本准则》,维护班子团结,尊重领导,尊重下级,注意协调好同志间关系。坚持民主集中制,个人服从组织,下级服从上级,重大问题集体研究,办事不独断,虚心听取不同意见。对人诚恳,服务热情,办事公正,敢于承担责任。

  一年来,在总经理的正确领导和员工们的大力支持下,先后负责完成了现代化支付系统的升级切换;xx企业网网站建设;xx的升级和信息补录工作;人力资源系统的升级改造;管理信息*台的建设;办公自动化的切换上线;部内风险管理*台的建设;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会;桥牌讲座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班x期,有力的推动了我行业务的整体发展水*。

  在日常工作的管理过程中,始终坚持以人为本,从思想和行动上尊重员工的人格,尊重员工的权利,尊重员工的劳动。努力丰富员工的业余文化生活,积极倡导和实践家园文化建设,着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、晨训、每周一课等形式,利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个新台阶,并得到了总行的好评。

  个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治国方略》《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案,其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。

  三、存在的问题与努力方向

  存在的问题:

  1、总体上讲和员工的沟通交流不够,对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进一步提高。

  2、有时对政治学*、自我提高抓得不紧,理论水*提高慢,撰写调研文章不多。

  3、支部工作抓的不紧,学*方式比较陈旧,创新力度不大。

  努力方向:

  1、经常重温《**》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学*和业务学*,增强自己党性,提高自己政治理论水*,训练好自己政治思想,开阔自己政治眼界,争做一个优秀的中层管理人员。

  2、定期与员工交流工作、学*、思想的方面内容,以达到互相激励互相帮助,共同提高的目的。把更多的时间用在学*和思考工作上;生活简朴、勤俭节约,保持艰苦奋斗的传统。

  3、扎实开展好支部工作,创新工作机制,解决好工作和学*中存在的问题,务求实效。坚持民主集中制,遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风,克服个人主义,开展好批评与自我批评。

  银行办公室个人年终工作总结 3

  时光荏苒,一转眼,一年已过去,暮然回首,过去的12个月所发生的一切都历历在目。过去的一年,既辛苦,也收获颇多,我的各项业务技能得到了加强和提升。我从7月到xxx路,因之前所在网点轻型化后,网点客流量明显减少许多,一开始确实挺不适应的,每天的工作都很忙,就没有时间营销,所以刚去的一个月什么业绩也没有,但是我及时进行总结和分析,只要抓住到店的每一位客户,还是有很多营销商机的,慢慢的业绩也越来越好,现将我去年的工作做如下总结:

  第一,业务技能上:

  营销能力得到了很大的提高,这得力于网点负责人的重视与信任。主要是我行现在正面临着向零售业的转型,我们网点也面临轻型化和转轻型网点的态势,加之省分行出台的个人客户经理和产品销售经理新的考核办法,说明我行是非常重视客户经理和产品销售经理的.,作为产品销售经理的我,白天要忙着办业务,又要搞营销,真的是心有余而力不足,加之网点人员突然减少,就面临着人少事多的局面。越是这样困难的时期,越是考验一个人意志的时刻,后来我及时调整了自己的心态,应该顺势而为。既然这是未来的发展方向,就应该努力改变自己,一有时间就熟悉自己的客户,做一下联系计划。随着网点转型,来网点办业务的客户明显减少了许多,所以抓住每一个来网点的客户,通过与客户的沟通,发现营销商机,尽量不让他们白白离开。

  此外,我的营销理念也发生了巨大的变化,以往是拿着产品找客户,现在是围绕客户来做产品,从客户的资产配置角度出发。建行的产品很多,几乎每天都有新的产品发型,这就意味着我们要不断的学*新的产品,学*新的营销理念,围绕我行的重点产品,围绕“三大战略”开展,而不是闷着头的做自己的。

  第二,业余生活上:

  银行的工作确实很辛苦,可是自己的身体也很重要,所以,只要我有时间,我就会去锻炼,和同事去打打羽毛球,或参加我行举办的各种活动,这既让自己的身体得到了锻炼也让我感受到了建行这个大家庭的温暖,谢谢x分行领导对我的信任,才让我有这样的机会,这次活动也让我更加自信,坚信只要自己不断努力,不断提升,我未来的路将是充满希望的。通过参加我行举办的种种活动,对我的身心和工作都有极大的好处。不仅丰富了我的业余生活,同时,也认识了很多的同事,扩展了自己的交际圈,也为未来的工作奠定了基础。

  第三,工作态度上:

  本人责任心、事业心强,奋发进取,一心扑在工作上,积极努力学*新业务,现在都是大数据时代,我们不仅要业务娴熟,还要比以前更认真,更仔细,不仅要业绩发展,也要合规经营。加强对新一代系统的学*和应用。此外,认真执行行里的各项规章制度,偶尔也有做得不到位的地方,但在会计主管的提醒与督促下,我改掉了工作中的坏*惯。时刻以“客户至上,时时合规,事事合规”的服务理念鞭策自己。不断学*新知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的屡岗能力,把自己培养成为一名业务全面的建行员工。

  回顾这过去的一年,虽有业绩,在某些方面也存在不足之处:

  1、办理业务不够细心,不能只求速度,也要讲究质量。

  2、缺乏创造性思维,有时可能只为自己考虑,那么在以后的日子里,我会尽全力改掉自己的缺点和不足,多为网点考虑,不断总结和学*,我坚信在未来的一年里,我一定会做得更好。我们网点的业绩也会更上一层楼。

  最后,要感谢我身边的领导和同事,我很庆幸能来到文萃这个大家庭,我们的一只团结、有激情,执行力强的队伍,在网点负责人的带领下,我们一定能打好旺季营销开门红这一战,也能顺利完成我行的各项任务指标。

  银行办公室个人年终工作总结 4

  时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的20xx年,是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年,这一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的工作进行如下总结:

  一、勤奋敬业方面

  我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。

  二、业务知识方面

  我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认**动地学*新业务,在新系统不断更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统。在实际工作中,牢记x行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。

  又在x行长的带领下我得到了实质性的学*和进步,在业务操作上更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。

  三、工作态度方面

  本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。

  四、对待客户方面

  对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供质的服务。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学*新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。

  回顾这一年的`工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。如:有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学*更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。

  在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为中行的发展添砖加瓦。通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼得更加成熟。在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。

  银行办公室个人年终工作总结 5

  参加工作已有一年,一年里,我努力学*,勤奋工作,顺利完成了由一名学生到一位银行员工的角色转变。下面我将自己一年的工作情况总结如下:

  我所在的岗位是XX支行现金服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。XX支行位于市中心繁华地带,每天接待大量的客户,工作量很大,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己。

  由于我是新来的,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。行里的大哥哥姐姐们也都热情的给与帮助和指导,令我很快地得到进步和提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学*业务技能和理论知识。

  在金融市场激烈竞争的.今天,除了要加强自身的理论素质和专业水*外,作为网点的一线员工,更要注意自身的服务,提升核心竞争能力,将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,*民化,生活化。尊重客户,设身处地的替客户着想,真心真意为客户服务。为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,赢得客户的信赖。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

  总之,这是我人生角色转变的一年,是我不断成长的一年。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学*,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。保持良好的职业操守,服从我行上级的决定与指令,并认真执行。工作一丝不苟,积极主动、负责尽力把工作做到最好。

  20xx年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。 时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学*新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工,更好地规划自己的职业生涯。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学*中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。

  银行办公室个人年终工作总结 6

  时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下:

  一、工作总结

  一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。

  (一)我在不耻下问中收获了成长。

  我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学*,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学*和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学*、向实践学*、向同事学*,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

  (二)我在辛劳付出中得到了回报。

  我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一*之地,是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了他们的理解与支持,圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

  (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。

  优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水*,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来,客户满意就是我的幸福和快乐。

  (四)我从敬业守道中感受了快乐。

  我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。

  二、存在的不足及今后努力方向。

  回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学*不够到位,缺乏学*的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问题,我今后将加强理论学*,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。

  三、20xx年工作计划

  在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务”。

  (一)做好诚信服务吸引客户。

  在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

  (二)做好精细服务留住客户。

  用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转入我行。

  (三)做好真诚服务打动客户。

  我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

  (四)做好创新服务招纳客户。

  我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。

  银行办公室个人年终工作总结 7

  今年是我县农村信用社深化改革至关重要的一年。一年来,在县联社各位领导的正确领导下,在办公室各位同事的大力支持下,我紧紧围绕管理、宣传、服务、学*等工作重点,在本职岗位上刻苦学*,不断努力,踏实工作,严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求,认真履行岗位职责,默默无闻、任劳任怨做好各项材料的组织工作,为县联社领导决策,积极配合办公室主任做好科室的管理工作,为全县农村信用社发展搞好服务,尽全力较好地完成了领导交付的每一项工作任务。

  一、自觉抓好自身的政治和业务学*,不断提高政治理论和业务知识水*

  俗话说:人不学要落后,刀不磨要生锈。我深知其中含义。于是,任资料员多年来,我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学*,坚持经常读好书,看好报,紧跟当今社会政治形势,认真阅读《***理论专题讲座》,《马克思哲学》等有关书籍,学*大报告,用马克思主义和***理论来武装自己的头脑。*时,我还积极参加集体组织的政治学*。在业务知识学*方面,我结合实际工作,利用业余时间,认真学*了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神,坚持做到不懂就问,不会就学,虚心向同事们学*。特别是今年下半年以来,为顺利完成我县联社统一法人工作,我一方面认真学*有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定,从而使自己的理论水*和写作能力得到了很大的提高,同时也进一步提高了自身工作效率。

  二、尽心尽力,圆满完成各项工作任务

  一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各项管理制度,规范了工作程序。在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象,处处从办公室整体利益出发,努力当好配角,一同对办公室人员进行了更为合理的分工,制订了各岗位工作责任制,建立起职责清晰、分工明确、操作性强的`工作流程,使大家办事有章可循、有据可查,并做到分工不分家,*时各负其责,忙时齐心协力,从而确保了办公室的团结,提高了办公室班子的凝聚力和战斗力,促进了各项工作的健康、和谐、有序发展。

  二是文字工作做到了高质及时。自下半年我任职以来,具体分管办公室文字工作,做为从事十多年综合文字工作的我来说,深知这项工作的重要性。20xx年,我县农村信用社坚持不断深化改革,会议材料及上报材料较多,且时间紧、内容多,特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展,文字工作量特别大,要求也比较高,经常加班加点,甚至通宵达旦是经常的事,为此,在县联社领导的支持下,我大胆开展工作,积极主动争取各部室的支持,从而确保了各类文字材料保质按时完成,我县的申报开业材料做到到了省银监局领导的充分肯定的表扬,并做为范本在全省推广。如根据在创立大会期间,按创立大会要求,在大会文字材料方面需要做大量工作,时间紧,任务重,为此,我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基本制度、筹建工作报告、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则,以用其他相关会议文件,确保了大会顺利召开,做到到了领导的肯定,促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。

  三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作。根据县联社经营实际,我积极组织开展调研活动。为领导提供有效的资料参考。如自xx年全县撤销信用站后,关于对存款工作的影响,我深入到社多方调查,并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料,并被市联社转发。同时,我还扎扎实实开展好宣传工作.宣传工作是办公室工作主要的工作之一,为此,我在总结*几年宣传工作的基础上,进一步明确宣传工作重点,改进宣传工作方式,突出宣传工作主题,提高宣传工作质量。一年来,我们通过加大宣传,挖掘典型,聚焦热点,开展大量深入细致的宣传工作,取做到明显成效,为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用。

  20xx年,向省联社、市委市**、银监部门和人民银行上报各类信息xx条被采用x篇。全年先后被各类媒体录用稿件达xx篇。其中在《金融界》杂志上发表x篇,在市级报刊杂志发表xx篇,收到了良好的宣传效果。同时,开展多种形式宣传。在宣传形式上实行点面结合,以全县一盘棋,上下联动,开展立体宣传,做到了电视有影、电台有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度。在召开社员代表大会等什么重大活动时,都及时邀请电视台等新闻单位参加,主动为他们提供新闻线索、材料,使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目。

  二是结合自身业务开展情况,有重点地开展宣传工作。宣传我社在支持三农和地方经济建设中的重要地位和作用,宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展完善法人治理结构试点宣传工作,通过录制专题片,印制了宣传手册,大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社改革和促进农村发展与农民增收的重大意义,为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围。

  三、严格遵守组织纪律,保持良好的工作作风

  今年来,我严格按单位的各项规章制度办事,尤其是在组织纪律方面,我坚持做到不迟到,不早退,不中途脱岗,团结同事,热爱集体,以主人翁的态度做好每件事。

  总之,在20xx年中,我付出了努力,也取做到了好的成绩,在今后的工作中,我要继续发扬优点,不断完善自己,多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作,甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘。

  银行办公室个人年终工作总结 8

  20XX年X月我进入XX银行,成为一名XX人,担任综合文员一职,主要负责银行办公室的综合类工作。在这段时间,我认真学*了办公室的各项规章制度,熟悉了本岗位的日常工作事务,在领导与同事的帮助指导下,爱岗敬业,随身听尽职守,作风务实,较好地完成了自己的本职工作和领导办的其它工作。

  为了更全方位的分析自己的职责要求,明确自身定位,为下一步工作理清思路、明确目标,在这里对自己进行总结,作为自己的鞭策剂。现就*5个月来的政治思想与工作情况总结如下:

  一、加强学*,提高自身素质

  作为当代人,我们必须具备先进的观念,学会用科学发展的眼光看待一切,才能适应未来的发展。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学*,不断提高了自己的政治理论水*。工作中,能从单位整体利益出发,凡事以单位为首,在工作中虚心向领导、同事请教学*,取长补短,与同事之间能互帮互助,并保持融洽的工作气氛。另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,认真学*文秘写作、档案管理等相关业务知识。

  二、尽职尽责,做好本职工作

  (一)负责办理总行对**文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作,管理好上级下发文件以及银行内部文件的目录以及存档工作到月底做好各类文档的归档工作。

  (二)做好办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发飘走、考勤登记、接听电话等工作。

  (三)协助领导日常会议的安排通知,会上做好会议记录,做好服务工作及会议后场地清扫工作。

  (四)公文处理过程方面,严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时,能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时,按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情。

  另外,负责做好文档打印复印工作、每个月的办公用品的申领、完成报刊杂志的发放以及订阅工作,认真按时地完成领导安排的其它工作。

  三、工作中存在的不足

  (一)工作方法和形式比较单一,缺乏与各部门之间的直接沟通。

  (二)由于办公室工作事务繁琐,工作上缺少持之以恒的心态。

  在今后的工作中,我将努力填补自身的不足,以更大的热情投入到工作当中。通过5个多月的学*与工作,感谢领导和同事们的关心与支持。虽然各方面有所提高,但离的要求还很远,在接下来的工作中,我将理加努力学*,拓展知识面,不断提高工作能力和综合素养,为XX的发展做出更大更有用的贡献。

  银行办公室个人年终工作总结 9

  一年来,在县行党支部的正确领导下,办公室在任务重、人员少、岗多事杂的情况下,克服重重困难,认真学*和实践“三个代表”重要思想,充分发挥办公室职能作用,强化服务意识,较好地完成了各项工作任务,为全行各项经营目标的圆满实现尽了应有的贡献。

  一、狠抓学*教育,提高全体人员整体素质

  办公室人员如果没有较高的素质、良好的工作作风、过硬的本领就谈不上为领导、为各部室、为职工出谋划策,搞好服务。为此,我们首先从思想建设入手,开展经常性的政治理论学*,以加深对党在新时期的路线、方针、政策和“三个代表”重要思想的理解,以提高全员的政治素质,使每个职工进一步端正了行业作风,增强了金融服务意识,职工的一言一行都在体现着农发行的行业精神,干实事、务实效、求实绩,成为办公室全体人员的共识,干部职工的精神面貌有了新的变化。二是开展警示教育。利用反面典型采取集中学*、讨论。深刻剖析其犯罪原因和造成的后果。通过教育,全体人员的遵纪守法、廉洁自律意识得到进一步的加强和提高。三是开展业务知识与专业知识的学*,以提高政策理论水*和专业技能。组织全体人员深刻学*《银行公文处理办法》,使全体员工熟悉和掌握了公文的发文程序和发文格式,行文规则,发文处理等工作程序,为有效提高学*质量还进行了测验。通过开展一系列学*教育,大大提高了办公室人员的综合素质,一个敬业爱岗、团结协作、奋发向上的群体脱颖而出。

  二、搞好协调,为全行工作服务

  首先是协助行领导组织抓好县行机关的办公程序。通过做好会议组织、综合协调、督促查办、公文处理等日常工作,并对工作中出现的各类情况和问题积极出主意想办法,共提出合理化建议10条,使全行工作健康有序、扎实有效的顺利进行。其二,是协助党支部加强目标管理。根据与市分行和县**签订的责任目标,办公室及时了解和掌握有关情况,并积极向领导反馈目标工作中存在的问题和出现的新情况,为领导正确决策提供科学依据。同时切实与县目标督察办联系,按时上报目标完成情况,完成市分行和县**下达的目标任务作出了积极贡献。

  三、积极做好信息宣传报道,广树银行良好的社会形象

  为全面加强我行在农村和农业工作中做出的突出成绩,广树我行的良好社会形象,我们狠抓宣传报道工作。积极向行领导做好汇报,争得其理解和大力支持,并制定出台了《年度各类人员撰写文章考核奖惩办法》,对全体干部职工按行政职务或技术职称档次,明确写作任务,并定期考核,实行重奖重罚,进而调动了全员撰写文章的积极性,同志们也由过去的“要我写”转变为“我要写”,在我行已蔚然成风。一年来,我们及时向上级行和地方党委、**提供信息,被采用8篇,被市行采用撰写通讯报道和理论文章30余篇,被采用18篇,其中省级采用15篇,市级采用3篇。辛勤付出的汗水,得到了丰厚的回报,通过我们多层次、多角度、多渠道的宣传我行,大大提高了我行在社会中的知名度。为实现收购资金持续、稳定封闭运行营造了良好的理论环境,同时也加强了大家的参与意识和写作能力,激发了大家去研究、去探讨前进中的新情况、新问题,动脑子,想办法,为我行振兴做贡献。

  四、搞好纪检监察工作,为业务经营顺利开展创造条件

  积极协助党支部努力做好全行的党风廉政建设工作。首先加强制度建设,完善各项党风廉政规章制度。根据中央及上级行党风廉政建设的要求,协助党支部进行量化党风廉政责任目标,使全行从领导班子到各部室,从班子成员到每个员工,层层落实了党风廉政建设责任制。逐人签订了责任目标,把目标任务落实到各个部室和每个员工,进一步完善了股级以上干部党风廉政档案,从而强化了内控制约机制,预防了各类案件发生;其次是对领导班子及成员在车子、房子、机子方面进行监督,对领导干部落实配偶子女从业“两不准”规定及领导干部接收和赠送现金有价证卷进行自查和清理,经过自查我行领导干部均没有违法违纪行为。并将监督检查结果向上级纪委和县行职工大会通报情况,确保廉政建设的落实。其次是加强对职工的法制教育,一方面是及时将有关法律条文印发到每个员工手中组织学*,并进行多次测试,保证学*效果,另一方面结合“反腐倡廉”教育,在全体干部职工中深入开展以反面教材的警示教育,进一步提高了员工的法律意识和遵纪守法自觉性,全年我行无发生任何违规违纪案件。

  五、加强安全保卫工作,确保安全目标实现

  行政办公室工作总结办公室作为安全保卫的主管部门,今年我们继续在全行开展了“四无”安全活动,努力做好新形式下安全保卫工作,一方面从加强干部职工安全防范教育入手,按照“预防为主,群防群治”的方针,努力提高安全防范意识,定期请***内保科消防科到县行防暴预案的演练和培训,进行消防知识的培训和实地操作辅导,全行共进行二次消防、安全保卫、社会综合治理等方面的知识测试和消防、防暴演练,有力的提高了全员的防范意识和应变突发事件的能力,做到了警钟长鸣。同时还制定了“四无”安全目标责任书,层层落实安全防范责任制;另一方面加强安全设施建设,先后加固和安装了营业室互动联锁门,安装了安全电视监控设备,更换了催泪瓦斯和消防器材及狼牙棒。同时加大对安全保卫工作的监督检查力度,狠抓安全消防措施落实,及时消除隐患,把一切不安定因素消灭在萌芽状态,全年实现了“四无”安全目标,保证了我行资产和员工的人身安全。

  六、工会组织充分发挥职能作用,推进了全行民主管理和文明建设的健康开展

  今年工会工作在市分行工会、县总工会的具体知道和县行党支部的正确领导下,以***理论和党的基本路线为指针,全面深入贯彻落实民主管理的各项工作,调动了广大干部职工当家作主的积极性和自觉性,为了增强政策金融机构的金融服务,在全行掀起了争创“青年文明号”活动,提高了全员的争创意识,改进了金融服务,促进了业务的开展。为了进一步激发广大职工的主人翁责任感,在全行推行行务公开,开展民主建设,保证职工的知情权、参与权、决策权和监督权,凡上级行下达的各项责任目标,首先交职工进行讨论,制定出措施,以促进责任目标的实现;对广大职工挂心的热点问题,如重大决策事项、业务招待费用的使用、领导干部廉洁自律、职称评聘、工资晋升等,县行工会采取民主公开的形式定期向职工公开。既推动了领导班子的廉政建设,增加了工作的透明度,同时,也激发了广大职工的工作热情。

  为了提高全员的业务素质和操作技能,在全行开展自学、培训等多种形式的活动,举办电脑、计划、信贷、会计、出纳、写作技能等培训班10多期,受训人员达100%人次。开展珠算、点钞、翻打百张传票、码单、微机操作等方面的比赛和考评,激发了全行职工苦练基本功的热潮,提高了全员的业务技能;为了陶冶职工的情操,不定期的举办小型文体活动,如歌咏比赛、朗诵、打羽毛球、乒乓球等;对职工进行体检、家访、慰问,使广大职工充分感受到了我行大家庭的温暖,使他们全身心投入到自己的工作中去。

  七、其他工作

  我们在抓好思想政治工作和主要业务的同时,对加强职工的劳动组织纪律、档案管理、环境卫生、计划生育、共青团、妇女等各项工作都作了很大努力。针对全行青年如女职工多的特点,共青团充分发挥模范带头作用,引导青年积极投入到火热的工作中,关心妇女健康,维护了妇女的合法权益,落实了计划生育的各项政策。综合档案管理工作去年在通过总行规范化管理的基础上,今年严格按照规范化管理工作程序进行,使各种资料文件保管达到了安全可靠规范。

  总之,全年办公室的各项工作,由于全体人员的共同努力,圆满地完成了市分行和县行下达的各项工作任务。但是我们在工作中仍存在一些不足,在新的一年里,我们决心努力改进工作,认真落实上级行和县行的各项工作任务及封闭管理的制度、办法和措施,努力使办公室的各项工作再有新的突破和创新,为我行和事业和地方经济的振兴做出新的贡献。

  银行办公室个人年终工作总结 10

  一、学*进步

  在办公室工作中,由于我工作不久,虽然有些事情知道怎么做,但是如果做得更加有效率,如何的一个流程,有时候我并不是特别的清楚,特别是办公室很多的工作是上传下达的一个地方,所以更是需要我去多学,在这一年,我也是积极的参加银行给我们做的一些培训,培训中老师讲的一些知识我也是特别认真的去记笔记,培训后也是会总结反思,然后再到工作中运用,渐渐这一年的时间,我也是就培训收获了很多,特别是关于办公室工作流程的一些培训,也是让我的工作能更有效率的去做了,除了银行组织的培训,我自己也是利用业余的一些时间,去看书,了解工作中会要遇到的问题,增加自己的一些知识储备,让自己能更好去做工作,我知道我还很年轻,更是不是有松懈或者偷懒的想法,而是要好好的把工作要用的东西多学点,这样我才能有更大的进步。

  二、工作成长

  在工作当中,我认真积极的去做事情,无论是领导交代了,本职该做的,或者帮助同事去做的,多去做事情,那么就能更快的积累工作的经验,也能让自己更快的去成长,银行办公室的工作比较多,而且一些事情也是需要我细心,特别仔细的去做的,不能出错,这一年的办公室工作我也是没有出过什么差错,我清楚和学校不同,在学校里题目做错了,改就是了,但是在工作当中,如果出了错误,那么造成的一些后果,可能自己都承担不了,特别是在银行里面更是如此了。

  回头看看自己这一年的办公室工作,我也是发现自己有一些做得不是那么好,不足的一些地方,但同时我也是在积极的改进,让自己进步成长。只要自己多付出一些,那么自己的能力就是能得到提高的,这样不但是自己能更好的去做好工作,同时在职位的提升上也是更加有准备,有可能,我也是想在今后的银行工作中能得到更好的机会的,不过这也是需要我在来年继续努力。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展2)

——出纳个人年终的工作总结范本十份

  出纳个人年终的工作总结 1

  转眼间,20xx年上半年就过去了。展望未来,我对公司的发展和今后的工作充满了信心和希望,为了能够制定更好的工作目标,取得更好的工作成绩,我把参加工作以来的情况总结如下:

  一、前期财务工作总结:

  对于企业来说,能力往往是超越知识的,物业管理公司对于人才的要求,同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

  第一阶段(200xx年—20xx年):

  20xx年毕业之初,在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下,我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队,看似简单的帐单制作→收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接,一切都是从零开始。我自觉加强学*,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法:在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。

  客户电话的接听、客服前台的接待,都需要很强的专业知识与沟通能力,物业管理中大多是一些细小琐碎的事,协调好了大事化小、小事化了,协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力,同时在公司内部的沟通重要,除了本部门之间,部门与部门之间的沟通也很重要,只有沟通好了,才能提高工作效率,减少不必要的人工成本。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法:积累经验。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。

  “勤能补拙”,因为当时住在项目,便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容,建立了各种收费台账的`模版,同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》,并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及,为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

  第二阶段(20xx年—20xx年):发展阶段:

  这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作,进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累,同时也丰富了自身的物业管理专业知识。项目进入日常管理之后,因为新招的财务助理是应届毕业生,我由此又接触到了辅导新人的工作内容,我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践,共同发现问题、解决问题,经过三个月时间的努力,新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。20xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的VILLA”管理处担任财务助理,此时正逢财务部改革,我努力学*专业知识,积极配合制度改革,并在工作中小有成就,得到了领导的肯定。

  第三阶段(20xx年—现在),不断提升阶段:

  20xx年底,我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心,不能出任何差错,在每次报账的时候,每笔钱我都会算两遍点两遍。每日做好结帐盘库工作,做好现金盘点表。每月末做好银行对帐工作,及时编制银行余额调节表,并做好和会计账的对帐工作。工资的发放更是需要细心谨慎,这直接关系到员工个人的利益,因为日常的工作量已经基本饱和,每次做工资的时候,我都会主动加班,保证及时将工资发放给员工。而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接,由于当时管理处财务人员流动较大,面对新人更需要耐心的去指导她们的工作,细致的讲解公司的一些工作流程,使她们尽快融入金网络这个大家庭。

  20xx年底我由出纳岗位转为会计,负责雪梨澳乡和VILLA管理处的主管会计工作,同时兼工资发放工作,这一期间我学*并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能,提高迅速。同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析,及时并动态地掌握管理处营运和财务状况,发现工作中的问题,并提出财务建议,为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整,工资发放工作正式移交给了出纳,主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的VILLA管理处的主管会计工作。

  二、、主要经验和收获:

  在xx网络工作的六年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是管理处基层财务工作经验,同时也取得了一定的成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  (一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

  (二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

  (三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。

  (四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  (五)只有保持心态*和,“取人之长、补己之短”,才能不断提高、取得进步。

  三、确立工作目标,加强协作。

  财务工作象年轮,一个月工作的结束,意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作,虽然繁杂、琐碎,也没有太多新奇,但是做为企业正常运转的命脉,我深深的感到自己岗位的价值,同时也为自己的工作设定了新的目标:

  1、做好财务工作计划,以预算为依据,积极控制成本、费用的支出,并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通,倡导效益优先,注重现金流量、货币的时间价值和风险控制,充分发挥预算的目标作用,不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

  2、实抓应收帐款的管理,预防呆账,减少坏账,保全管理处的经营成果。

  3、积极参预,配合管理处开拓新的经济增长点。

  以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验。努力学*,不断提高自己的专业知识和业务能力,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗。

  出纳个人年终的工作总结 2

  随着我在出纳岗位上的努力使得这一年的工作已经顺利完成了,能够在工作中有所成就自然离不开财务部门领导的关心以及同事们的协助,而且我也很重视出纳工作的完成并付出了不少努力,而且通过这一年出纳工作的完成也让我认识到自身的不足,为了更好地履行好出纳人员的职责让我对这一年的工作进行了以下总结。

  做好现金以及各类支票的收支工作并做好相应的登记,作为出纳人员自然会对公司的收入和支出做到心中有数,为了不因为自身的疏忽导致账目出现差错自然要予以重视,所以我能够核对好账单并确保不会出现差错,而且在其他部门员工需要进行费用报销的时候也会处理好这方面的工作,但是在报销的过程中也要符合相应的流程并要求领导批准签字才行,在保管部分公司收入的时候也会进行仔细核对再来进行处理,有时我也会负责零钱置换的工作从而保障公司日常经营所需,工作中的努力也是为了公司的发展提供保障自然要认真做好。

  对库存的现金进行盘点并确保账实相符,由于记账工作十分重要的缘故从而需要定期进行盘点并确保账目不会出错,对我来说这项工作的完成需要秉承严谨的态度才能够认真做好,若是因为疏忽导致出现差错的`话也会因此被领导批评,所以我在出纳工作中会做到日清月结并确保账单与实际的金额相符合,在月末的时候也会对库存现金进行核对并为安全性提供保障,这份对工作的严谨也是每个财务部员工都应该具备的素质。

  每月编制好报表并对账单进行分析以后上交给领导,对我来说这项工作的完成也是对以往出纳工作的回顾与分析,主要是从中了解自己在出纳工作中的表现以便于及时加以改进,而且我也会认真完成领导安排的其他任务并用以锻炼自己。除此之外我会积极配合人事部门的员工编制好当月的工资表,无论是考勤数据还是绩效考核都能够作为工资结算的重要依据,而我在进行审核的时候也会对每个员工在工作中的表现进行分析,确保工资发放的工作不会出现差错从而让员工们对此感到满意,而且我在完成每个月的出纳工作以后也会对自身的表现进行总结。

  秉承着对出纳工作的重视让我较好地履行了自身的职责,因此我在明年的工作中应该继续努力并配合领导完成各项工作,我也会朝着成为优秀出纳人员的目标而努力并争取在今后的工作中做得更好。

  出纳个人年终的工作总结 3

  第一学期转眼间进入xx已经一年了,在这一年的时间里,我始终以饱满的工作热情、高度的负责精神投入到学校的教育教学工作中,在学校领导的帮助下,尽职尽责的做好自己的本职工作,注意不断更新观念提高自己。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步,现将*一年来的教学工作做一总结:

  一、政治思想方面

  要作一名合格的人民教师,首先要具备高尚的师德。因此,我一贯注重加强自身修养,不断提高自己的思想政治水*,以自身坚定的政治信仰和积极向上的人生观感染、激励学生,以“工作业务上的高标准,生活享受上的低标准”严格要求自己。新课改,新的教学理念,我认真参加进校及学校组织的各种学*与培训活动,在学*中不断充实自己。另外,针对新课改的必然趋势,我认真组织办公室教师做好教研工作,认真总结,并直接参与到一线的教学工作中,在实际教学工作中进一步锻炼自己。

  二、自身业务方面

  以教科研为乐事,潜心研究课堂教学。为了上好每一节课,我上网查资料,集中别人的优点,确定自己的教学思路,为了学生能直观地感觉所学的知识内容,我积极制作课件,准备各种直观教具,常常为了备好一节课要花去几天的功夫。当我带着精心备好的教案走进教室,看到孩子们轻松快乐中学得知识时,我心里便有莫大的满足感。有了学生的初步肯定,我更加认真地潜心研究教学,经常上网浏览各大教学网站、教研论坛、教研博客,我的教学视野也随之宽阔,再也不会像以前总是有种种抱怨和茫然。随着教研的深入,我愈来愈发现看似简单的品德课堂教学其实同样蕴含着巧妙的教学艺术和浓厚的教学理念,同样需要融入丰富的教学思想和教学智慧。经历几年来的教学,我发现自己的课堂教学也在慢慢地成熟,在各级领导的关心支持下,在老师们的热情帮助下,也积累了一些成绩:今年x月份,我主持研究了x年的省级课题顺利通过评审鉴定,我本人被省教研室评为课题研究优秀人员。同时被选为xx县名教师候选人。x月份我在县组织的班主任素质大赛中获得一等奖的好成绩。

  三、学生学*方面

  xx教授在其《xxxxx》一书中曾提到:“读书,是孩子们净化灵魂、升华人格的一个非常重要的途径。”让孩子多读书,读好书,成为了我语文教学追求的目标。这学期,我刚接手的这个五x班,有x个学生读书达到x本以上,即使是最不爱学*的学生在周围同学的带动下也读了x本以上。看到这一成绩,我深感欣慰。

  在教育教学工作中我能够尽职尽责的完成各项工作,虽然很苦很累,但是,我工作着奉献着并快乐着。在今后的工作中,我要再接再厉,努力做好每项工作,使自己的工作再上一个新台阶。

  下一年为使自己的业务更好更快的提高和进步。特制定20xx年个人成长计划。

  一、认真学*,提高专业理论水*和业务素质

  1、积极参加学校及上级各部门组织的各种培训,做好记录,写出反思;

  2、认真观摩名家课堂教学实录,提高课堂教学艺术;

  3、坚持每天读半小时教育教学方面的刊物,坚持写读书笔记,以提高自己的教学水*.

  4、积极参加各类继续教育培训,参加课题研究,提高自己的教科研水*;

  二、认真实践,提高教育教学成绩和水*

  1、认真备课,上好每一堂课;力争每学期执教x节公开课,示范课,构建自主合作、探究高效的理想的课堂;

  2、开展课题研究,及时搜集资料,撰写课题小结、经验总结和教育教学论文,每学期认真撰写x篇,以提高自己的总结能力、表达能力;

  3、坚持写博客,并加大写作的力度,投入更大更多的热情和精力,坚持每周写x篇以上;

  4、努力由教学模式化向教学个性化转变,优化教法,勇于创新、从而形成自己富有个性的教学风格;

  5、与他人进行专业合作,实现同伴互助。

  出纳个人年终的工作总结 4

  时光飞逝,20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳,同时也作为一名服务住户的物业公司人员,我的职责主要是:认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存,核对前台文员的各种票据台账,做好现金日记账,保管库存现金、财务印章以及相关票据,负责支票、发票、收据管理,负责支出公司报账单,按时发放工资,办理银行结算及有关账务,协助前台做好接待工作,以及及时修改住户的数据库等事项。

  一年以来,我的工作在公司领导层的正确指导下,依靠全体同仁的共同努力,在*凡的工作岗位上,以细致入微的工作作风,以乐于奉献的工作态度,以服务无止尽的工作追求,较好的完成了各项工作任务。为了积累经验,查找差距,提升能力,现就去年工作情况总结汇报

  1、坚持原则,严谨细致,认真做好账务核对。

  每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款,仔仔细细的核对各种票据,使之票款相符,并于当日录入财务账单,详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则,坚持从细微处入手,实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期,有时一天的现金收入达十多万,票据百多张,都需要我独自反复点验,反复核对,确保不出一点差错。

  2、态度端正,依章办事,严格执行财务纪律。

  因财务工作是公司的核心部门,《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求,进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象,无现金坐支行为。

  在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,说明原因,果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整,切实发挥了财务核算和监督的作用。同时,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,经得起随时检查。

  3、勤勤恳恳,乐于奉献,坚守财务工作人员的职业道德底线。

  尽心尽职做好柜台服务工作,及时整理好破币和散乱现金,按时发放员工工资。因为实际工作情况的特殊性,我除了完成出纳工作,还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务,本人不计较个人得失,不讲报酬,牺牲个人利益,乐于吃苦,乐于奉献,经常加班加点工,起到了先进和榜样的作用。

  同时,每天对于数万元的现金从手中经过,也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度,凭良心做事,扎实工作,任何时候任何情况,都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸,公司现在账目清楚,各种票据完全真实,一分也没差错。账款相符,心理坦然。

  4、兼顾前台,依章办事,适时加大对相关费用的收缴。

  我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用,来维持公司的良性运转,这些费用的及时收取,就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分,我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理,开发商车库租金的催缴管理,车位占用费的定期清查管理,以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

  在每个单月份的.10日,我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用,在每个月底,协同接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知,每天亲往门岗,收取临时停车费,每天观察步行街广场的场地使用情况,核对收费情况。通过一系列切实有效的方法,确保了应收现金的进账,提高了资金的运行质量,保证了资金运作和流动上的顺畅。

  5、顾全大局,团结协作,做好住户服务工作。

  作为服务行业的一员,心中时刻装载我们xxx的服务理念:住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时,我都主动与住户打招呼,微笑服务,让住户感受到我们的

  热情。因为多方面的原因,上半年我前台职员流动频繁,给我们部门的接待工作带来一定影响。作为公司这个大家庭的一份子,我发扬老员工的表率作用,以老传新,并在其他员工不在位,或有业务纠纷时,发挥能者多劳,勇于担当。同时不断告戒新员工要牢记:业务忙,莫慌乱,情绪好,态度谦。

  6、任劳任怨,服从安排,做好公司交代的其他事项。

  5月份,公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇,作为一名家长,我家务多,孩子读书学琴也需要辅导,监督。但我更知道,公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况,服从安排,克服困难,和同事一起,利用晚上加班加点,挨家挨户,尽自己的最大能力去说通业主,记录业主反映的问题,并迅速反馈给相关工作人员,最终顺利做好了满意度调查问卷工作,圆满完成了公司交代的任务。

  一年以来,个人工作经过不断的认真探索,经验积累,自我学*,自我总结,较之于往年,在以下两个方面得到有效的加强

  一是坚持学*,提高了业务水*。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试,并在4月份的考试中终成正果。*时也经常自购相关书籍,自学业务知识,不断充实自己的工作经验和业务技能,并学以致用。通过坚持不懈的学*,在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了一定提高,较好的适应了工作的需要。

  二是加强了服务意识,端正了工作态度。公司领导的言传身教,工作环境的亲历渲染,本人心态的逐步转变,个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主,能保持心*气和,耐心解释说服,起到了一名老员工良好的表率作用。

  在过去的一年里,我虽然能基本完成工作,取得成绩,但这与领导的有力支持和同事的协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析,自身还存在很多不足之处:首先,由于科学技术的快速发展,我对现代化的办公方式和业务处理方法还不是完全能驾驭;其次,由于经常顾这头没顾到那头,没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足,在以后的工作中,我还需要:

  1、搞好与业主之间的关系协调,进一步理顺关系。

  2、进一步加强业务知识的学*,提高自身素质与业务水*。

  3、进一步管好财、理好账,做好经常项目开支。

  新的一年已经来临了,我决心再接再厉,鼓足干劲,迎接更高的目标,接受更大的挑战,各方面都能更上一层楼。

  出纳个人年终的工作总结 5

  转眼间我们送走了20xx年迎来了崭新的20xx年,回顾这1年来的工作情况,还是收获颇丰,作为单位出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:

  一、现金业务

  本人严格按照财务人员的相关制度和条例,实现现金管理,现金收付,凭证的审核以及现金日记帐登记等业务谨慎细致不出差错,能够确保做到现金的收支准确无误,认真复核会计主管审核的原始凭证数量,金额计算与金额是否一致,逐笔登记现金日记帐,保证了现金工作的准确性,及时性。

  二、银行业务

  日常与银行相关部门联系紧密,根据单位需要正确开具支票转账进账,提取现金备用,井然有序地完成了职工日常报销。在*日与银行接触的工作中,我认真复核所要求开具的银行结算凭证的台头,帐号,用途是否一致,认真填写银行结算凭证,保证金额填写准确,认真审查收款结算凭证的真伪性,及时掌握银行存款余额情况,逐笔序时认真登记所有帐户的银行存款日记帐,每月按帐号与银行对帐,落实并督促未达帐项及时入帐。

  三、其他工作

  从质和量上完成了领导交办的各项临时性工作。维护并保持了与各银行之间的良好合作关系,认真处理好与其他单位财务人员的.合作关系,另外,对于本职工作,严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。及时回收整理各项回单、收据,及时将现金存入银行,从无坐支现金。根据会计提供的依据,及时发放员工报销和其它应发放的经费。在工作中坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、审核人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。

  回顾这几个月来的点点滴滴,每当完成一项工作任务,即使忙一点,心里还是感到很欣慰很踏实,在新的一年里,我还需要在工作上更加积极主动,态度上更加认真负责;另外,我能有现在这点小小的进步,这都得益于领导,前辈的帮助与交流,我真正感受到了领导的关怀和期望,同时也由衷的钦佩他们渊博的知识和丰富的实践经验。作为一名普普通通的员工,我的工作是再普通不过了,象我这样能做好自己本职工作的同事还有很多,我们能在过去一年圆满地完成任务,主要在于各级领导的关心和大力支持,采取各种灵活多变的方式和方法去解决各种不同的问题,我只是和所有我们公司的其他员工一样,尽自己的最大努力为公司,希望对公司能有所贡献。我想,普通的工作也并非意味着追求的终结,我处在一个比较*凡的工作岗位上,所以我更应该去实现我的理想和追求,无论结果如何,即使*凡也不能*庸。更何况追求过程的本身就是一种成长,一种进步。在新一年中,我一定更加严格地要求自己,积级参加公司的各项活动和学*,从去年的工作中认真吸取经验,缩小在业务上的差距,让自己今后的工作更加严谨有序,让自己以更踏实的态度为公司的发展作出自己的努力,决不辜负大家对我的期望!同时我也衷心期待领导和前辈能够多多在工作上指导我,在思想上帮助我,我会尽力为公司的进一步发展和壮大发挥自己应有的作用。

  最后,我再一次衷心感谢我身边的每一位同事和领导,有了大家这样好同事好领导,在这样的一个优秀的集体里,我相信我们的公司明天会更好!而我们也将收获无限的希望!

  出纳个人年终的工作总结 6

  20xx年的脚步即将结束,这已是本人在财务部工作的第三年。在这一年的时间里,本人认真学*、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上也发挥了相应作用,取得了必须的成绩,总结汇报如下:

  一、主要工作

  1、反映,是财务工作的基本职能之一。财务工作人员务必对公司发生的每一笔经济业务透过不一样的方式、方法进行规范记录,反映在凭证、帐簿和报表中,以备随时查阅。我公司财务部已经对日常工作流程熟练掌握,能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都到达正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。

  2、核算,这也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我公司特点,在生产成本上,按实际发出原材料计算成本,按先进先出法进行结转,比较适合本公司的生产产品。在工资核算上,采用计件制,有效的加快了生产率和员工的工作绩效。在费用核算上,采取分部门核算,随时都能够查出每个部门每个月实际发生的费用,加强了费用的管理,节省了开支。

  3、监督,是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督,保证企业不受不必要的经济损失,更不能无意的为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面,财务部严格按有关制度执行,铁面无私从不放过任何不合理事情;其次是对公司整体资产进行监督,定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等,以保证公司财产不受侵害。

  4、报表,对不一样时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年透过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。

  5、管理,是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策带给准确可靠的财务数据,公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求带给的数据资料;其次是参与公司管理和决策,对公司存在的不合理现象,财务部已经提出合理化推荐,大部分已被采纳。

  二、其它工作

  1、透过20xx年度一般纳税人年检和工商年检工作。

  2、透过20xx年度税务汇算清激工作,无不合理费用列支。

  3、清理盘点公司资产,对原材料报废进行了合理的处理。

  三、存在问题

  1、有关制度和规定执行力度不够;

  2、财务各人员综合素质和业务水*一般;

  3、财务部的管理职能没有充分发挥;

  4、管理高层对财务知识比较欠缺。

  四、解决方法

  1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有障碍,向执行部门提出,然后坚决执行到底;

  2、财务人员设定学*目标,透过考试取得职称和学历,并与绩效挂钩,逐步提高自我;

  3、参与管理,参与公司的重大经营决策,来充分发挥财务部的管理职能。

  五、几点感想

  1、工作方法及工作效率至关重要,充分体验到事半功倍和事倍功半的差距;

  2、凡事都要付诸热心,相信耐力无所不能;

  3、团队协作精神十分重要。

  总之,在这一年的工作中,有成绩和喜悦,也有不足之处,但我们会在今后的工作中不断努力、不断改善。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体,每位成员都能够独挡一面,我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌!

  出纳个人年终的工作总结 7

  20xx年上半年,我在财务部领导的正确带领下,在同事们的支持和帮助下,认真执行财务部的工作方针政策,立足本职,努力工作,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将20xx年上半年工作情况具体总结如下:

  一、日常工作,严格管理

  我进入公司工作已有年,一直从事出纳工作。出纳工作看似很普通很单一,但要真正做好却并不容易。日常工作中,我坚持严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理;及时收回各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行;根据会计提供的依据,与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作;坚持财务手续,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。财务工作的特殊性质注定工作者不能有一丝丝细节上的.失误,因为稍有疏忽就会给公司造成巨大的损失。所以我把自己的全部精力与时间都放到了工作上。在年的出纳工作中,我未出现过大的工作失误,从未给公司造成经济上的损失。

  二、立足本职,执着追求

  很多人说过:“出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。虽然已经有年的相关从业经历,但是岗位上需要学*的东西仍然很多,偶尔我还是能感受到岗位的辛苦,但是不服输的性格决定了我不会认输,在处理业务有了挫折和坎坷时,我还是秉承着要做就要做得最好的原则克服困难,战胜自我。出纳工作是财务部里的重要工作,要做好这些工作,除了业务知识与技能外,更主要的是工作态度与责任。在工作中,我力求着重做好三个方面工作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范工作行为,认真落实综合部的制度规定与工作纪律。二是认真细致做好本职工作。在出纳工作上,做到工作仔细、认真、无差错。三是以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,认真对待每一件事,对待每一项工作,负责到底,做好任何工作。

  三、调整心态,从容面对

  对待工作,我一直坚持信一句话:“认真做,能把工作做好,用心做,能把工作做出色”。多少年来,我一直用它鼓励着自己。现在面对新的工作,我会用一颗火热的心,用心对待自己的工作,相信凭着自己的热忱用心做事,也一定能把会计工作做好。除此之外,我想要做好会计工作还需要广泛涉猎、深入研究,使自己有一个真诚而清醒的政治头脑,有较好的理论水*,只有这样,才能让自己真正成为一个思维开阔的新时期财务工作人员。

  身为财务人员,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度,是我们的责任,只有不断的提高业务水*才能使工作更顺利的进行。在即将到来的20xx年,我会扬长避短,更好的完成本职工作。

  出纳个人年终的工作总结 8

  今年以来,我们财务审计科在上级各部门的关心支持和经信委党委的正确领导下,围绕年初制定的目标任务,坚持团结协作,任劳任怨,努力工作,尽力完成了上级部门及领导交办的各项任务。

  1、认真学*,提高综合素质。

  工业系统财务工作涉及面广,工作任务重,服务对象多,但我们财务科全体同志没有因工作忙而放松对政治理论及业务技能的学*,而是严格要求自我,用心参加上级部门及经信委组织的政治学*和各项政治活动。并能结合自身的工作岗位特点,认真学*贯彻《会计法》和国家有关财经法规,依法履行会计核算和会计监督的职责。遵纪守法,热爱本职工作,维护国家利益,保证财产资金安全,*时能结合形势,加强财务知识及新会计制度、新会计准则的学*,提高综合素质以适应工业经济发展的需要。

  2、认真审核汇总报表,提高会计信息质量。

  能认真细致、及时地做好*40家企业的财务报表汇总和上报工作,为了确保报表的全面、准确、及时、清晰,对所有的基层报表一一进行认真审核。发现问题及时与企业联系,指出差错,耐心指导,对个别报送不及时的单位,总是不厌其烦的催报,力求资料的完整性,为领导和上级决策带给了依据。

  3、合理编制收支预算,及时报送财务收支信息。

  为了合理编制经信委各部门的收支预算,我们按照上级***门及经信委领导对会计预决算的要求,既要总结分析上年度预算执行状况,找出影响本期预算的各种因素,又要客观分析本年度有关政策(调资、工改等状况)及本系统收取管理费企业的经济效益等相关状况对预算的影响,使预算更加切合实际,领导心中有数,利于操作,发挥其在财务管理中的用心作用,*时月、季、年及时做好机关的财务结算工作,按时报送财务收支信息。

  4、用心筹措资金,确保机关工作正常运转。

  从经信委的整体状况看,人员性质多样化,资金渠道也多样化,有财政拨款、有补助收入、有管理费收入等,我们根据委里的自身特点及领导要求,用心筹措资金,个性是总公司的收入来源,主要是收取企业的管理费,随着改制的不断深入,本系统大部分企业公转民营,加上部分企业受市场行情影响,资金困难,面临倒闭、破产,从而增加了收取的难度。加上招商引资力度加大,使许多外地大型企业参与控股,也使我们的管理费收缴增加了难度。但我们根据领导的要求,针对企业的实际状况,与企业领导协商,采取沟通,了解、多跑、多讲、多磨等办法,在经信委领导的大力支持下,以及各科室部门的关心和帮忙,今年较好地完成了收取任务,确保了机关工作的正常运转。

  5、认真执行财务制度,做好科内日常工作。

  听从领导指挥,服从领导安排,严格执行财务制度,认真、细致、准确地做好会计核算工作,按规定分类(经信委行政、三电办、总公司、中小企业服务中心、节能中心等几块)报销支付各项费用,加强现金管理,保证现金安全。定期做好与各银行的对帐工作,每月按时上缴各项基金(养老金、公积金、医保、税金),定期去人事局保险处拨付离退休人员的工资,定期寄付遗孀生活费,定期对固定资产及往来帐进行清理、核查、登记,(今年配合办公室对装修后的固定资产,包括办公桌椅进行一一进行登记,分类入帐)并按会计部门要求进行帐务处理。*时科内工作从大局出发,做到分工不分家,互相合作,齐心协力,在认真完成本科工作的同时,能尽力配合其他部门做好蓝天海公司的破产清算、金源公司的改制、钢管公司的破产清算、安全经费的收付、国有资产的清查、设备的处置、解困资金的拨付、职工身份置换、财政税务工商等综合部门的协调以及企业公积金的归集、信访等工作,用心完成领导和上级有关部门交办的各项任务。

  6、配合做好融资担保科的工作。

  按照省开行的要求,每个季度提前筹集资金,认真细致地做好几千万资金的结息、付息工作,每个季度按时做好财务核算及年终的审计工作,及时带给季度会计信息。今年上半年配合融资中心办理了省行几千万资金的贷款手续,并将资金委放到相关企业,最*又协助担保公司准备了省里要求上报的多种整顿资料以及减资、验资等材料。

  7、抓好困难企业的内审工作。

  内部审计工作也是财务工作的一项重要资料,这一工作时间紧、要求高、政策性强、也容易得罪人,但我们财务审计科在领导及纪检部门的支持下,每次都圆满地完成了任务。今年我们按照审计部门的内审要求和规定,对印染厂、塑料厂,等企业进行了财务收支内审,透过内审我们根据审计事实,一是对企业有关状况进行客观公正的评价。二是严肃财经纪律,及时调整帐务,提出整改措施。三是指导他们按财务制度设置帐户,合法合理使用资金,认真规范记好各类明细帐。四是出具了详细的书面报告,为领导了解状况、正确决策带给了依据,真正发挥了财务监督的职能。

  8、做好会计培训工作及财务管理工作。

  今年三季度我们配合财政局做好“财务管理促进年”活动的宣传发动,对列统企业进行了财务管理工作的抽查,并针对抽查状况提出了推荐和要求。今年我们还配合财政局会计科举办了多期培训班,上岗培训达20人次,继续教育达266人次,扬州财政专题讲座达30人次。我们还利用年报会等时间让企业财务科长互相交流、取长补短,学*内部管理经验,使企业财会人员既增长了业务知识,也为做好财务工作起到了促进提高作用。

  综上所述,今年我们虽然做了一些工作,但距离改革发展的需要和领导的要求还有差距,主要表此刻:一是与企业和相关科室之间沟通不够深入;二是对困难企业的内审工作重视不够;三是服务企业方面缺乏主动性;四是报刋信息方面仅满足于完成任务,没有做到超额完成很多。

  出纳个人年终的工作总结 9

  20xx年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮忙下,与本部门同事的共同努力下完成了20xx年各项工作指标任务,并取得了必须的成绩。回顾过去,作工作总结如下:

  一、爱岗敬业,坚持原则,树立良好的职业道德

  在工作过程中,我们严格执行了公司的各项规章制度,秉公办事,顾全大局,以新<会计法>为依据。遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守尽职尽责的工作以,做到有令即行、有禁即止。

  二、加强学*努力提高自身素质

  我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,职责重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行职责,就务必不断的学*,因此把学*放在重要位置,认真学*物业业务知识,尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学*和实践,用心参加各项培训和学*。

  三、加强收入管理

  定期提醒各部门把应收费用回收,每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表,及时向**收回1—3季度补贴费用42万元。日常工作中,注意与房产局办事员搞好关系,遇到难以收回的住户的管理费主动、用心与房产局办事员沟通,把费用列入应收**补贴报表中,争取把拖欠费用收回。房产局林办事员曾开玩笑说:“又不是欠你自我的钱,你那么计较紧张干嘛?”

  四、加强会计核算管理

  认真做好会计基础工作,对各部门同事所需报销的单据进行认真审核,对不合理的票据一律退回更正,完善务必手续。发现问题及时向领导汇报,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全,装订整洁贴合要求,及时向总公司报送会计报表,除按时完成本职工作之外,还能完成临时性工作任务,不畏困难、加班加点,完成了总公司和分公司下达的各项工作任务,帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符,报表数字准确、报送及时。

  五、服从公司安排

  理解公司的工作安排,毫无怨言,领导交办的工作尽全力去完成。2—5月份兼做了xx地产的会计工作,期间努力克服困难,完成了地产的会计工作任务,赢得了双方领导的一致赞赏。9—12月兼做了分公司出纳的部分日常工作,协助客服领班顺利完成了出纳休产假期间的工作任务。

  总之在20xx年的工作中,自我的努力和各位同事的帮忙是分不开的。在新的一年里,我将一如既往,更加努力工作,改正不足,以勤奋务实,**思想,转变观念,抓住机遇,改变命运。以事业为基础,以经济为导向,以稳定为前提,以学*为补充,以发展为动力。为公司的发展贡献自我的力量。

  出纳个人年终的工作总结 10

  回顾20xx年的财务工作,财务部在酒店老总的直接领导及集团财务部的指导下,认真遵守财务管理相关条例,按集团财务部要求实事求是,严以律己,圆满完成了20xx年公司的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的生产经营提供了有力的数据保证。促进了生产经营的顺利完成,为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面:

  一、会计基础工作方面

  为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,我们在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点,制定财务工作计划,扎实地做好财务基础工作,年初以来,我们把会计基础学*及集团下达的各项计划、制度相结合,真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来,并按照每月份工作计划,组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档,按时完成了凭证的装订工作。

  严格按照会计基础工作达标的要求,认真登记各类账簿及台帐,部门内部、部门之间及时对帐,做到帐帐相符、帐实相符。

  二、会计管理方面

  1、资产管理:公司20xx年8月试开业,资产众多,价值极大。针对这种情况,我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上,更加有条不紊地坚持集团的各项制度,严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记,要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐,并将责任落实到个人,坚持每月盘点制度,对盘亏资产查明原因从责任人当月工资中扣回。在人员办理辞职手续时,认真对其所经营的资产进行审核,做到万无一失。

  2、债权债务管理:对酒店债权债务认真清理,每月及时收回各项应收款项,对员工赔偿物品及电话费超支等个人挂帐均在当月工资中扣回,做到清理及时,为公司减少损失。

  3、监督职能:加大监控力度,主要表现在如下几个方面:

  (1)财务监控从第一环节做起,即从前台收银到日夜审、出纳,每个环节紧密衔接,相互监控,发现问题,及时上报。

  (2)对日常采购价格进行监督,制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜),酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制,同时加强采购的审批报帐环节及程序管理,从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格,及时了解市场情况及动态。

  (3)加强客房部成本控制:要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理。

  4、货币资金管理:财务部严格遵守集团财务规定,由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,现金收支能严格遵守财务制度,做到现金管理无差错。

  三、对内、对外协调方面

  1、对内:协助领导班子控制成本费用开支,编制费用预算,为各部门确定费用使用上限,督促各部门从一点一滴节省费用开支;合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标,及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料,为领导决策提供了依据。协助各部门建帐立卡,提供经营部门所需数据资料及后勤部门的费用资料。对本部门所属的收银及电脑维护员认真教育,督促其尽力配合经营部门的工作。

  2、对外:及时了解税收及各项法规新动向,主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解,多沟通,为公司为个人提供合理避税的依据。

  四、其他工作

  1、在公司筹备阶段,为使开业后部门工作顺利进行,财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤,起草各种管理制度,并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面的理论知识及实际业务培训,同时督促电脑维护员积极对前台接待及收银进行公司管理软件的使用培训,为试营业的顺利开展奠定了坚实的基础。

  2、团队建设:熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水*。定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工,组织员工参加各项活动。

  3、及时填制公司的纳税申报表,按时申报纳税,遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。

  4、按时参加集团召开的财务例会,根据集团财务部召开的财务工作会议的工作布署,及时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。

  5、积极配合财务部及审计部联合检查工作,做好各项解释工作。

  6、按照集团货币资金管理办法,按时上报资金收支计划,合理使用资金。并按时上报资金日报表,定时将款项送存银行。

  7、及时按照集团的要求,审核工资表,并及时发放。对于人员变动情况,及时与人事部沟通并解决。

  8、对收据及发票的领、用、存进行登记,并认真复核管理。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展3)

——培训个人年终的工作总结范本十份

  培训个人年终的工作总结 1

  为了提高学校的教育教学水*,为了适应现代化新时期教育教学的需要,为了提高我校全体教师们能够更好地运用现代教育技术的能力和水*,今年我校继续开展了教师现代教育技术培训工作。

  我校领导认真组织全体教职工们参加培训,确保加强培训工作的质量,使广大全体教师们能在教学思想、教学方法、教学手段的不断改革中取得显著进展和成绩,使应用教育技术和思想的整体水*得到明显的提高。

  通过有计划的这几次培训,覆盖全部教师。

  经过考核,我校应考试教师在现代教育技术基本合格,其他教师运用农远教设备娴熟,电化教学深入课堂。

  现将此次工作情况总结如下:

  一、正确理解现代教育技术的基本思想

  教师懂得了教育技术的运用必须理解此概念,它是指以计算机为核心的信息技术在教育教学中的理论与技术,运用现代教育理论和技术,通过对教学过程和资源的设计、开发、应用、管理和评价,以实现教学现代化的理论与实践,现代教育技术是把现代教育理论应用于教育、教学实践的现代教育手段和方法的体系。

  包括以下几个方:

  (1)教育教学中应用的现代技术手段,即现代教育媒体;

  (2)运用现代教育媒体进行教育、教学活动的方法,即媒传教学法;

  (3)优化教育、教学过程的系统方法,即教学设计。

  教师明白了概念,就在培训中确定了重点学*内容。

  全体教师懂得了信息在现代教育技术中的重要性,教师确立了教学现代化的目标,懂得了为什么而教,怎样教,用什么方法教,从而实现培训目的。

  二、建立健全组织,完善规章制度

  为圆满完成现代教育技术培训工作,我校成立了以校长莫祖军为组长、郝光寿为副组长的培训工作领导小组,以几名业务精湛、技术娴熟、有责任心的几名教师为成员,明确分工。

  制定了切实可行的培训计划,完善定期培训制度,制定了培训制度,不参加培训的教师不得评优评先,并按旷工处理,学校领导为保障培训工作,筹集资金,保障培训工作顺利开展。

  健全的组织,明确的分工,完善的制度为培训工作打下坚实基础。

  三、培训方式及内容

  针对我校的实际情况,我校分三批对教师进行了培训。

  第一批主要是年轻教师,他们对新兴事物有较强的接受能力,能起到带头模范作用。

  培训以集中讲座和分批指导相结合的形式进行,安排在星期天或下午进行,由于部分教师已经有了一些基础,因此重点放在课件的制作上,要求每个教师都要根据自已所教学科,自制一、二个有独创意义的课件,要体现学科特点。

  为推进远教工作的`落实,着重对教师培训远教设备使用技能。

  我校确定每周四夜晚为学*培训时间,对不同层次不同年龄、不同学科的教师有针对性的培训。

  我校提出全体教师都要学、都要会、都要用的要求,对年龄大无基础的教师着重培训认识电脑、网页浏览、使用模式三的方法。

  对中年教师培训中教育星软件的运用,重点word演示的操作及运用,文字编辑等。

  对青年教师培训电脑常识,办公软件的运用,学会制作幻灯片,熟练运用媒体素材制作课件。

  此外我校另选派骨干教师参加上级单位组织的培训及其他校外培训,使年轻骨干教师帮扶带动中老年教师,学*设备使用。

  鼓励教师利用网络和书籍等渠道开展广泛的自学。

  对在考核中表现优秀的教师给予表彰。

  此外,为便于开展培训工作,还采用分散学*的模式,即以学校为单位,骨干教师带动普通教师,青年教师带动老年教师。

  四、培训工作成效

  通过一系列的培训工作,我校教师基本上在课堂上体现了现代教育技术思想,教师把现代教育技术理论用于课堂教学,用于个性化学*,用于课外活动,用于思想教育和素质培养。

  在教学中改革教学观念,改革教学模式和教学方法,改革教学内容,改革教材观念,改革教育理论。

  开展各种类型的教学实验,比赛活动,探索新的教学模式。

  开展专题研究,探索教改规律。

  通过现代教育技术的培训、达标和升级,学校教育技术得到了发展和提高,巩固了学校多媒体组合,积极开展了多媒体教育技术在教学中的运用。

  我校教师对现代教育设备的使用大大提高。

  教学效果比以前有较大的改观。

  随着现代教育技术特别是计算机技术的高速发展,对教师的教育教学也提出了更高的要求。

  我校将一如既往地开展现代教育技术的推广工作,提高办学质量。

  培训个人年终的工作总结 2

  一、培训情况

  1、组织实施新员工入职培训:严格按照新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期,受教育员工某某人,*均每期参加某某人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

  2、关于公司级及单位培训:公司级培训共实施某某场,培训人数为某某人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;某月至某某月各单位培训实施某某场,培训人数为某某人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

  二、常规培训管理情况

  1、培训设施管理情况:所有培训教室某月使用某某场,培训设施依旧保持原样,教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;某某培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。

  2、培训资料收集情况:每次培训结束之后,都会及时催交各单位培训资料,某月,共收集培训资料纸制版某某份,培训资料收集时,并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的,这是提交资料的不足之处;同时,各单位提交资料时,没有要求其提供电子版,这是今后一定要进行改善的地方。

  三、培训工作开展中出现的问题及对策

  第一,年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划,一般情况下应该按照计划执行,若不能执行,应该提前告知并用纸制材料说明原因,这方面不少单位没有这样做。在年,培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力,每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实,如不能落实年度培训计划,将要求其提供书面说明材料以备查验。

  第二,培训资料提交不完整的问题。至目前为止,不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交,这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年,将加大力度对这方面的管理,按照年检的要求,一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料,提交怎么样合格的电子版培训资料。

  四、新年的展望

  在新的一年里,将重点解决好培训中出现的.不足,不断精细化完善好培训管理制度,不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学*与执行力的提高,不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进,与此同时,以一个积极向上的心态,提高个人综合能力,加强培训相关人员的密切联系,想千方设百计,以达到最终促进工作高效开展之目的。

  培训个人年终的工作总结 3

  回顾半年的培训工作,人力资源科秉承持之以恒贯彻落实建设学*型公司、培育学*型员工的精神,牢固树立“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”的思想观念,为公司发展、员工进步作出了积极贡献。现对半年来的培训工作,做出以下总结:

  一、培训工作情况

  20xx年共举行内训18项,其中质量管理意识培训占23.5%,专业技能培训占29.4%,规章制度与安全23.5%,管理意识及方法23.6共计43场、96课时,并为所有新入职员工做了入职培训。

  培训课程设置主要集中为以下几类:

  1、员工必修类:新员工入职培训、岗前培训。 所有新入职的员工均参加了员工入职培训。

  2、行政部及各部门组织的内训。

  其中,行政部及各部门共计组织培训16次。

  3、外请老师做内训。

  今年6月和11月共计组织了两次大型销售内训。

  4、根据需要外出培训。

  今年共计外训6次,其中品控部3次、考核办1次、行政部1次、设备部1次。

  二、培训费用

  20xx年培训费用(含内训老师车费)总计为60000元。其中大型内训2次48000元,外训6次12000元。

  三、培训工作分析

  (一)取得的成绩:

  1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比,从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面,均取得了一定的增长。

  2、建立制度性培训体系。以往,公司培训工作缺乏系统性制度,培训管理幅度和力度很弱,培训资金无保证,员工培训意识差,培训工作开展十分困难。今年在总结了以往公司培训经验的基础上,优化了培训管理流程,进一步完善了培训制度。重点加强了培训需求分析,并加大了内训、外培力度,在多次征求各部门意见后,全面提升公司培训工作的制度化、体系化管理。

  3、在20xx年公司通过外审,逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程序,预计在下一阶段建立和完善职工培训学*的质量保证和效果评价体系。

  4、不断改进培训方式,积极探索新的培训模式,制定并下发了《培训考核制度》。

  (二)存在的问题和不足

  1、培训工作考核少,造成培训“参加与不参加一个样,

  学好学孬一个样”的消极局面,打消了员工学*的积极性,导致培训工作非常的被动。

  2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式,呆板、枯燥,提不起学员的兴趣,导致学员注意力不集中,影响了培训效果。

  3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定,对违反者睁一只眼闭一只眼,不能按章办事,这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。

  4、在全年所做培训中我们还不难发现,一部分人员感觉培训过于频繁,另外一部分员工则反应得不到相应培训,这是一个不容回避的问题。作为致力于学*型组织的企业,首要的培训任务是要使全员树立培训意识,为企业发展和自我发展充电。而培训缺少互动性,更是需要20xx年去大力改善的。

  5、内部讲师授课技巧普遍不高,有待提高,制作课件水*不足,自主研发课程能力有所欠缺,所以,进一步规范内部讲师管理,提升内部讲师授课水*,真正打造一支合格称职的内训师队伍势在必行。

  三、改进措施

  (一)有利条件

  1、公司的快速发展,急需提高企业员工的综合素质和工作技能。因此企业文化的再建及各个岗位技能技巧的提

  高,必然是下一阶段的工作重点,培训工作的任务也必将增加,与此同时良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。

  2、《培训考核制度》的发布,公司培培训工作有了制度的指导和约束,将大大的有利于20xx年培训工作的展开。

  (二)具体措施

  1、作好培训基础工作

  《培训考核制度》虽已发布,在具体执行过程中一定还会遇到各种困难,还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺,在管理制度上还需要多方面补充。同时还要进一步加强培训资料的收集和培训器材(话筒、电脑、耳机、演讲台、DV机)的配置,加强相关工作人员的专业素质培训。

  2、建立培训资源网络,进一步丰富企业培训资源。公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求,选择合适的培训课程,培训讲师,合理配置的培训资源,我们必须要取得大量及时、准确的培训信息,扩大培训业务联系,建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系,及时掌握前沿的动态信息,并横向了解到业界相关的热门需求,调整思路,并就某些具体项目达成合作协议。同时要积极探索新的培训模式,

  改进培训方式,提高培训效率。

  3、严肃课堂秩序,严格执行培训纪律和有关规定,对违反者进行严厉处罚,根除培训纪律松懈、秩序较乱的不良现象。

  4、做好20xx年培训需求调查工作,让培训内容切实体现公司发展及员工自我充电的需要。从11月底至12月中旬,人力资源科共计走访8个部门,面谈15次,培训问卷调查81人,收获了大量培训需求及合理化建议。

  5、重点建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾,已经越来越突出。建立一支富有实践经验,熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队,首先大大节约了公司有限的培训经费,其次,为公司培养了一批各个领域内的专家,再次,也可以在员工中树立起学*的榜样,激发员工对学*的兴趣。几次实践表明,企业管理人员对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解,应该积极倡导高级主管都为培训工作做出表率。在具体措施上,重点加强对管理人员各项培训的同时,也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

  培训专员: 年 月 日

  培训个人年终的工作总结 4

  一、培训情况

  1、组织实施新员工入职培训:严格按照新员工入职培训流程新员工入职培训共组织实施了某某期,受教育员工某某人,*均每期参加某某人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

  2、关于公司级及单位培训:公司级培训共实施某某场,培训人数为某某人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;某月至某某月各单位培训实施某某场,培训人数为某某人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

  二、常规培训管理情况

  1、培训设施管理情况:所有培训教室某月使用某某场,培训设施依旧保持原样,教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;某某培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。

  2、培训资料收集情况:每次培训结束之后,都会及时催交各单位培训资料,某月,共收集培训资料纸制版某某份,培训资料收集时,并不是所有的资料都完全按照了资料提交要求进行的`,这是提交资料的不足之处;同时,各单位提交资料时,没有要求其提供电子版,这是今后一定要进行改善的地方。

  三、培训工作开展中出现的问题及对策

  第一,年度培训计划落实不到位的问题。对于公司领导批准的年度培训计划,一般情况下应该按照计划执行,若不能执行,应该提前告知并用纸制材料说明原因,这方面不少单位没有这样做。在年,培训管理员将加大对年度培训计划的落实监督力,每月月初将通知有计划的单位进行计划的落实,如不能落实年度培训计划,将要求其提供书面说明材料以备查验。

  第二,培训资料提交不完整的问题。至目前为止,不少单位提交的培训资料并未完全按照规定要求提交,这也于单位培训管理员换人速度比较快有关系。年,将加大力度对这方面的管理,按照年检的要求,一步一步教会单位培训管理员怎么装订合格的培训资料,提交怎么样合格的电子版培训资料。

  四、新年的展望

  在新的一年里,将重点解决好培训中出现的不足,不断精细化完善好培训管理制度,不断加强对各单位培训管理人员培训流程的学*与执行力的提高,不断吸收对培训有益的良好思想积极采纳并持续改进,与此同时,以一个积极向上的心态,提高个人综合能力,加强培训相关人员的密切联系,想千方设百计,以达到最终促进工作高效开展之目的。

  培训个人年终的工作总结 5

  随着新年脚步的临*,20xx年的各项工作即将结束。20xx年年初,市场部根据公司的统一要求和销售市场情况的变化,制定了较为系统全面的销售培训计划,以“xx”为行动指南,精心组织,积极协调,通过一年的探索实践,顺利地完成了销售培训计划,有力地支持了我公司的销售工作,达到了年初制定的销售培训工作目标。代理商销售人员整体素质和业务水*有了较大提高,“技术行销”深入人心,初步实现了“关系型”销售向“专家型”销售的转变。

  值此岁末,现将市场部一年的销售培训工作总结如下:

  对20xx年的销售培训工作,市场部实行多地点、多层次、封闭式的培训办法,始终把握"技术行销"的宗旨,采用集中脱产培训形式进行,并与销售实践相结合,力争每一名参训学员成为合格的专家型销售顾问。

  一、销售培训工作内容

  根据销售培训过程中的实际需求,市场部特拟定了开卷考试题,以巩固培训效果,具体见下表:

  xx固定式空压机系统销售培训考试题

  1、什么情况下使用冷冻式干燥机?什么情况下使用吸附式干燥机?

  2、请简述xx“十年保固“的含义。

  3、请以图示形式给出空压机系统的典型配置,并简要说明使用场合。

  4、请简要说明24kt的产品特点及对客户的益处。

  5、哪些环境和使用因素会影响sullube的寿命及正常使用。

  6、空压机排气管和供气母管连接方式。

  7、进气量质量较差,会对空压机产生哪些影响?

  8、计算机之间互相通讯所必需具备的两个条件是什吗?

  二、销售培训工作管理

  市场部承担了销售培训所有组织工作,包括培训通知的下发,学员的召集,培训地点的选择,课程的安排,人员的食宿,培训效果调查等,销售部对我们的工作给予了大力协助,在此表示感谢。在具体培训过程中,我们积极主动地与培训学员沟通,对代理商、代理商学员提出的合理要求及时满足,对培训过程中出现的问题及时协调解决。

  培训个人年终的工作总结 6

  本年度工作重点:

  一、日常培训工作的组织。

  二、完成中层管理系列培训的组织。

  三、培训体系相关制度的落实及完善工作。

  四、公司培训资料制作及管理工作。

  静静守侯岁月,默默努力工作。20xx年就要过去了,在深圳XX公司人力资源部这个优秀的团队里,经过公司领导指导和同事的帮助,我学到了很多,也成长了很多。20xx年,我的主要工作是负责培训管理。现将本年度的工作总结如下:

  一、认真完成日常培训工作的组织

  作为一位培训主管,基本的职责就是制订公司每年的培训计划,根据审批的培训计划实施培训,并按照实际情况及时做出相应的调整。

  1、组织实施新员工入职培训: 2月至12月,新员工入职培训共组织实施了41期,参培员工726人,*均每期参加18人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

  2、 零售终端员工培训:2月至12月培训共实施20场,培训人数为548人,重点内容是店铺日常管理、服务礼仪和销售技巧、店铺货品陈列基本技巧等,采取案例分析、优秀员工交流及聘请外培授课等形式培训,受到参培员工的普遍肯定,取得较好的培训效果。

  2、圆满完成中层管理系列培训的组织

  今年3月起, 共组织中层管理人员培训16个场次,其中计划内培训12场,新增培训4场,培训总时长超过70个学,培训计划达成率98.76%,综合满意度超过90%,得到公司的参培人员普遍好评。 主要培训课程《企业管理与领导力》、《公司部门团队建设》、《ISO14001管理》、《企业绩效管理》。

  3、培训体系相关制度的落实及完善工作;

  进行20xx年度培训计划安排表的编制,并严格按培训计划和制度执行了各项培训流程,并进一步完善了《培训审批制度》、《培训组织实施流程》、《外训审批流程》,建立了公司相关培训台账。

  4、 完成公司培训资料制作及管理工作。

  制作、完善陈列PPT共8次;完善改进销售技巧PPT共9次;制作团队项目(拓展)培训PPT共18次;制作完善管理PPT共8次;制作完善营销活动PPT共4次;制作完善内训师PPT、WORD、EXCEL共6次;制作其它方案、文件共8次。制作资料主要用于内部及移动、商家培训,并发送相关人员使用。 大区、运营非统一资料支持*均

  6.6次/月,全年共75次左右。

  二、 20xx年工作的改进措施

  20xx年我将从以下方面改进自己的工作:

  培训个人年终的工作总结 7

  任职培训专员以来已有一年多的时间,在这一年多的的时间里,工作与学*并存。在领导与同事的关心及指导下,熟悉了工作环境,结识了工作同事,掌握了岗位职责,充实了工作内容,完成了工作任务。

  现就这一年多来开展的主要工作做简要总结。

  一、培训情况

  1、组织实施新员工入职培训:严格按照新员工入职培训流程,__月至__月,新员工入职培训共组织实施了期,受教育员工668,*均每期参加17人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

  2、关于公司级及单位培训:__月至__月公司级培训共实施15次,培训人数为6人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的节能技术培训;__至__月各单位培训实施107场,培训人数为4688人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

  3、特种作业人员培训考证情况:在领导的指导下,__月组织炼钢厂、锅炉培训考证,人数为__,__月组织动力厂报考锅炉三级考证,人数为__人,报名完毕,等待对方培训考证通知;__月组织炼铁、烧结行车人员考证,人数为__人。

  与此同时,在领导的指导下,组织实施月接收的*沙锅炉班学员人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了16操考试结束后优先录取了人,及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

  二、常规培训管理情况

  1、培训设施管理情况:所有__培训教室__月—__月使用83场,培训设施依旧保持原样,教室每培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;

  2、培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。

  培训个人年终的工作总结 8

  为了提高学校的教育教学水*,为了适应现代化新时期教育教学的需要,为了提高我校全体教师们能够更好地运用现代教育技术的能力和水*,今年我校继续开展了教师现代教育技术培训工作。我校领导认真组织全体教职工们参加培训,确保加强培训工作的质量,使广大全体教师们能在教学思想、教学方法、教学手段的不断改革中取得显著进展和成绩,使应用教育技术和思想的整体水*得到明显的提高。通过有计划的这几次培训,覆盖全部教师。经过考核,我校应考试教师在现代教育技术基本合格,其他教师运用农远教设备娴熟,电化教学深入课堂。现将此次工作情况总结如下:

  一、正确理解现代教育技术的基本思想

  教师懂得了教育技术的.运用必须理解此概念,它是指以计算机为核心的信息技术在教育教学中的理论与技术,运用现代教育理论和技术,通过对教学过程和资源的设计、开发、应用、管理和评价,以实现教学现代化的理论与实践,现代教育技术是把现代教育理论应用于教育、教学实践的现代教育手段和方法的体系。

  包括以下几个方:

  1、教育教学中应用的现代技术手段,即现代教育媒体;

  2、运用现代教育媒体进行教育、教学活动的方法,即媒传教学法;

  3、优化教育、教学过程的系统方法,即教学设计。教师明白了概念,就在培训中确定了重点学*内容。全体教师懂得了信息在现代教育技术中的重要性,教师确立了教学现代化的目标,懂得了为什么而教,怎样教,用什么方法教,从而实现培训目的。

  二、建立健全组织,完善规章制度

  为圆满完成现代教育技术培训工作,我校成立了以校长莫祖军为组长、郝光寿为副组长的培训工作领导小组,以几名业务精湛、技术娴熟、有责任心的几名教师为成员,明确分工。制定了切实可行的培训计划,完善定期培训制度,制定了培训制度,不参加培训的教师不得评优评先,并按旷工处理,学校领导为保障培训工作,筹集资金,保障培训工作顺利开展。健全的组织,明确的分工,完善的制度为培训工作打下坚实基础。

  三、培训方式及内容

  针对我校的实际情况,我校分三批对教师进行了培训。第一批主要是年轻教师,他们对新兴事物有较强的接受能力,能起到带头模范作用。培训以集中讲座和分批指导相结合的形式进行,安排在星期天或下午进行,由于部分教师已经有了一些基础,因此重点放在课件的制作上,要求每个教师都要根据自已所教学科,自制一、二个有独创意义的课件,要体现学科特点。为推进远教工作的落实,着重对教师培训远教设备使用技能。我校确定每周四夜晚为学*培训时间,对不同层次不同年龄、不同学科的教师有针对性的培训。

  我校提出全体教师都要学、都要会、都要用的要求,对年龄大无基础的教师着重培训认识电脑、网页浏览、使用模式三的方法。对中年教师培训中教育星软件的运用,重点word演示的操作及运用,文字编辑等。对青年教师培训电脑常识,办公软件的运用,学会制作幻灯片,熟练运用媒体素材制作课件。此外我校另选派骨干教师参加上级单位组织的培训及其他校外培训,使年轻骨干教师帮扶带动中老年教师,学*设备使用。鼓励教师利用网络和书籍等渠道开展广泛的自学。对在考核中表现优秀的教师给予表彰。

  此外,为便于开展培训工作,还采用分散学*的模式,即以学校为单位,骨干教师带动普通教师,青年教师带动老年教师。

  四、培训工作成效

  通过一系列的培训工作,我校教师基本上在课堂上体现了现代教育技术思想,教师把现代教育技术理论用于课堂教学,用于个性化学*,用于课外活动,用于思想教育和素质培养。在教学中改革教学观念,改革教学模式和教学方法,改革教学内容,改革教材观念,改革教育理论。开展各种类型的教学实验,比赛活动,探索新的教学模式。开展专题研究,探索教改规律。通过现代教育技术的培训、达标和升级,学校教育技术得到了发展和提高,巩固了学校多媒体组合,积极开展了多媒体教育技术在教学中的运用。我校教师对现代教育设备的使用大大提高。教学效果比以前有较大的改观。

  随着现代教育技术特别是计算机技术的高速发展,对教师的教育教学也提出了更高的要求。我校将一如既往地开展现代教育技术的推广工作,提高办学质量。

  培训个人年终的工作总结 9

  任职以来已有五个多月,在五个多月的时间里,工作与学*并存。在领导与同事的关心及指导下,熟悉了工作环境,结识了工作同事,掌握了岗位职责,充实了工作内容,完成了工作任务。现就这五个多月来开展的主要工作做简要总结。

  一、培训情况

  1.1组织实施新员工入职培训:

  严格按照新员工入职培训流程,7月至11月,新员工入职培训共组织实施了40期,受教育员工668人,*均每期参加17人,入职培训规章制度、质量管理、安全环保教育三门课程覆盖率为100%。

  1.2关于公司级及单位培训:

  7月至11月公司级培训共实施15场,培训人数为436人,重点落在机动部组织的点检技能与案例分析、设备维护及检修操作规程培训,安环部组织的生产安全事故综合应急预案、煤气防护相关知识培训以及能源管理中心组织的'节能技术培训;7月至11月各单位培训实施107场,培训人数为4688人,各单位的培训重点落在安全环保、工艺质量、技能操作等方面。

  1.3特种作业人员培训考证情况:

  在领导的指导下,7月组织炼钢厂锅炉培训考证,人数为10人;9月组织动力厂报考锅炉三级考证,人数为20人,报名完毕,等待对方培训考证通知;10月组织炼铁、烧结行车人员考证,人数为10人。与此同时,在领导的指导下,组织实施了在7月接收的*沙锅炉班学员20人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了16人;8月接收了*沙行车班学员29人来公司实操,待实操考试结束后优先录取了21人,及时填补了锅炉工、行车工离职给公司带来的较大人员的缺口。

  二、常规培训管理情况

  2.1培训设施管理情况:

  所有培训南水培训教室7月—11月使用83场,培训设施依旧保持原样,教室每次培训结束之后都有要求单位进行清扫卫生,并且每星期都有去检查实施情况,教室在使用期间,通过对各单位的协调沟通,没有发生一起在时间上有冲突的情况;409培训教室的使用,除了每周二、周五定期的新员工入职培训外,还用于了其余单位的培训、考试及会议,教室卫生每星期都有让阿姨进行打扫;关于电脑和投影仪的借用,由于培训设备欠缺,在十分必要的情况下,有单位需要借用培训设备,每次单位借用都有要求其单位领导签字的申请单,至今没有发生培训设备异常现象。

  培训个人年终的工作总结 10

  不知不觉之间,我从上一家公司出来,做培训师已经有四年多的时间了,在这期间,有过坎坷,有过挫折,同样也有风雨后的彩虹,让自己难忘的各种时刻。但不管怎样,还是在这条路上坚持了四年的时间,这份经历很重要,因为其中有了太多的收获和心得。

  在年终岁尾的时候,总是要做些总结,前阵子的一场演讲,也是对于自己很长一段职业生涯的一次总结,在这里,也想对于自己四年多的培训师角色做个总结。

  其实,之所以能够走到现在,有三个词,六个字,对我非常重要。

  首先的一个词是“勇气”。

  正是这个,才让我可以从一名整天和计算机打交道的程序员转型成为一名整天要和人打交道的培训师,这样的转变不能说不大。当初也是犹豫了大概半年左右的时间,才最终做出了决定。当然,那个过程中会有各种各样的人和环境因素推动自己做出这样的决定,然而,最终就是在充满各种不确定状况的情况下,从公司辞职出来,成了一名自由人。

  这其实需要面对很多的挑战,一方面可能是经济上的,毕竟当时有大概小半年的时间没有收入,之前不管多少,还是每个月都可以从公司领到工资,而自由了之后,收入就成为了一种不确定的东西;另一方面更重要的是来自于其他人的看法,当然还有很多“热心”人的各种建议,比方说:出来不行啊!怎么可能成呢?还是有份稳定的工作好啊!听得多了,难免会对自己的决定有所怀疑,这时候就在于是否有勇气坚持再多一天。

  另外,做自由人,和在公司里面的工作会有非常大的区别,首先我会发现,世界这么大,却没有属于我的一个工位了,这确实让我用了一段时间来适应。

  还有就是,在公司里面的时候,有很多工作都有人帮忙做的,而现在需要自给自足,杂七杂八的工作都需要自己来搞定。在做程序员的时候,有个名称叫“全栈工程师”,当年自己也是这么要求自己的,从业务流程制定开始,到需求分析、设计、开发、测试、上线、运维,都是一个人搞定。所以做了培训师之后,也用了类似的思维,课程的售前、销售、需求调研、合同签订、课程设计、课程交付、后期催款、反馈整理……所有工作都做过,这样做最大的好处就是沟通成本最低,毕竟自己和自己沟通,应该不会出什么问题吧,哈哈哈。当然,现在有些工作有好兄弟帮忙,做得更专业,也减轻了我的一些工作量,而做过“全栈培训师”的好处就在于,当兄弟也忙活,没空理我的时候,自己随时可以补位。

  第二个词是“视野”。

  刚刚开始做培训师的时候,有个很不错的想法,类似于***老人家的“农村包围城市”。也就是打算先做大连的市场,然后扩展到辽宁,再扩展到东北,再北方,最后再全国跑。

  然而,理想是丰满的,现实是骨感的。开始做的时候,直接就发现,原来大连的培训市场非常不景气,想要靠着在大连做培训养家糊口,几乎是一件“碟中谍”式的任务——Mission-Impossible。

  还好当年做程序员的时候,还做了很多社区活动,认识了不少全国各地的好朋友,所以,当大家知道我已经成为自由人的时候,纷纷伸出援助之手——我这儿有活儿,要不要来一起做啊?说到这里,真的是对那时候帮助过自己的朋友要再说声感谢。

  就这样,我的培训没有从xx开始,而是从各个一线城市开始的,北上深成了最主要的城市,而大连,则成为自己放假休息的地方了,顺便再给自己充充电。这样,“农村包围城市”没成功,成功的是“城市包围农村”,而现在更是这样,当设计出一门新的课程,首先都不会想着在xx开课了,而是要先去北上深转一圈,而且发现,当在一线城市已经有很多人知道自己的时候,回到xx再推广课程,就变得更加简单了。

  所以,把自己的视野放得更广些,会让课程的推广更容易。当然,现在还只是把视野放在了中国,希望有一天,能够把视野放到全世界,可能又是不一样的情况了。

  另一个视野不是在地域上,而是在领域上。之前自己是一名程序员,接触到的行业就是IT行业。做了培训师之后,不断地会偷偷进入到其他领域里面转转,特别是一些和右脑相关的领域,在其中会觉得非常好玩儿。

  这几年下来,曾经涉及到的领域包括:音乐、美术、体育、引导、教练、即兴表演、讲故事……

  这样一来,自己的生活变得丰富多彩了,很多没有接触过的领域都是非常有趣的,而且,可以触类旁通,很多时候,一个领域中的知识对于另一个领域会有非常大的借鉴意义,各个领域跨着玩,会非常开心。

  第三个词,也是最后一个,是“舍得”。

  这个词其实是两个部分——舍和得,而且很多时候,是先要舍,才能有后面的得。其实很多时候很多人很多事儿,就是因为不“舍”,才没有“得”。

  在做培训师的过程中,有句话叫做“一个人走得快,一群人走得远”,所以我们需要一群朋友互相扶持,互相帮助,才能够更加长远走下去,而在这个期间,就需要的是先舍后得。古话说“吃亏是福”,也是同样的道理。

  而且,我一直相信,这是世界上能量是守恒的,舍了之后,终究是会有得的,只是舍出去的方向和得来的方向不一定是一样的,所以如果对一个人舍了,很多时候不要期望从那里得回来,很可能得到的东西来自于另一个地方。

  在很多时候,我都喜欢做一些免费的培训,每年都会有不同的主题,前年的披萨饼游戏坊,去年的管理3.0工作坊,今年的多米诺游戏坊,这些都需要花费时间和精力,看似“舍”了很多,但得到的同样不少。一方面从非经济方面,至少我会收获很多连接,甚至是好朋友,这是不能用金钱来衡量的;另一方面,尽管这些事情是不收钱,但也一定会有不少培训的机会就来自于这样的活动,自然也就“得”回来了。

  所以,这几年作为培训师,就是靠着勇气、视野和舍得,不断前行。接下来也一定会继续用勇气不断突破自己的舒适圈,扩展视野,涉猎更多领域和地域,用舍得的思维,不断滚大自己的雪球。而且我也相信,这样做下去,不管是一直从事培训师这个行业,还是做其他事情,都会让自己觉得很开心,很快乐,不断会有新的进步。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展4)

——销售内勤个人年终工作总结范本十份

  销售内勤个人年终工作总结 1

  不知不觉中,我已加入XXXX团队已经*一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为XX(公司)的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。我一个发现自我、认识自我的*台,并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

  一、内勤岗位工作

  作为公司销售内勤,我深知本岗位的重要性,内勤是一个服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做到有求必应,有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到更好“的一个目标,认真积极的完成了以下本职工作:

  1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

  2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

  3、负责公司内部文件的传达、执行。

  4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

  5、在销售淡季配合销售部外出做车展,为销售旺季打好基础。

  二、简述工作情况

  1、在内勤工作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意的对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学*,积累经验,努力把工作做到最好。

  2、在工作期间,丰富业务知识、提高工作能力,不断的给自己充电,积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上,附带销售车辆X台,并于20___年XX月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作,我不怕麻烦,精简部分工作的程序,提高工作效率,争取为各部门同事做好服务保障。

  结合上述一年的'内勤工作经历,我也深刻认识到:作为公司的一员,无论在哪个岗位,都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责,与此同时,更应该发扬主人翁精神,将公司的每一件事情当做自己的事情来做,坚决杜绝“事不关己,高高挂起”的工作心态。总结一年来的工作,尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩,但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我,由于工作经验的缺乏,导致许多问题考虑不够周全,在处理问题上方法不够得当,缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我,鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

  销售内勤个人年终工作总结 2

  不知不觉中,我已加入XXXX团队已经*一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为XX(公司)的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。我一个发现自我、认识自我的*台,并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

  一、内勤岗位工作

  作为公司销售内勤,我深知本岗位的`重要性,内勤是一个服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做到有求必应,有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到更好“的一个目标,认真积极的完成了以下本职工作:

  1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

  2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

  3、负责公司内部文件的传达、执行。

  4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

  5、在销售淡季配合销售部外出做车展,为销售旺季打好基础。

  二、简述工作情况

  1、在内勤工作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意的对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学*,积累经验,努力把工作做到最好。

  2、在工作期间,丰富业务知识、提高工作能力,不断的给自己充电,积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上,附带销售车辆X台,并于20___年XX月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作,我不怕麻烦,精简部分工作的程序,提高工作效率,争取为各部门同事做好服务保障。

  结合上述一年的内勤工作经历,我也深刻认识到:作为公司的一员,无论在哪个岗位,都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责,与此同时,更应该发扬主人翁精神,将公司的每一件事情当做自己的事情来做,坚决杜绝“事不关己,高高挂起”的工作心态。总结一年来的工作,尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩,但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我,由于工作经验的缺乏,导致许多问题考虑不够周全,在处理问题上方法不够得当,缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我,鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

  销售内勤个人年终工作总结 3

  20xx年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,在领导和同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领带交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,在公司一年多的时间,其间有喜乐,也有哀愁,但更多的是心存感激,因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。现将全年工作总结如下:

  一、各种档案的建立、整理、完善与录入工作。

  二、公司各部门人员要各负其责。(不要互相推,按照公司5S执行)。

  三、公司生产订单必须落实到项目负责人,负责人必须负责到底直到订单的完成(投标流程、购买标书、中标及未中标情况、按合同订单生产、发货、验收单、回款)。

  四、公司器材出厂必须有出库单。

  五、公司器材出厂要严格按照出库单上价格回款,项目负责人负责到底。

  六、公司管理制度、各个岗位的职责要明确健全。总之,一年来,通过努力学*和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。

  我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学*为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!

  销售内勤个人年终工作总结 4

  我来公司工作已x年多时间,在任职期间,我非常感谢公司领导特别是x总、x总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了xx公司,来到一个很温暖的部门,有领导的关爱,有同事的爱护,感受到这种集体的氛围,来公司我体会很多,也学到很多,让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照,我在工作上也有了突破和改进,在以后工作总我会严格要求自己,做好自己的本职工作。

  作为原料事业部的销售内勤,我知道岗位的重要性,销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调、多方面联系的重要岗位,为销售业务人员做好保障。x年多期间,我对销售内勤的各种工作都有接触,这些工作对一个人的要求也很高,需要很好很强的耐心、细心。找车发货,物流发货,文件整理,合同整理,数据分析等各项工作都需要认真的去做,面对这些繁多的日常事务,要有头有尾,有安排有跟踪,这些都增强了我协调工作意识,这两年来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意,可是工作中,出现了一些错误,也给公司照成了损失,我表示对公司,对领导歉意,我自己认识自己身上有很多的缺点和不足,我也在一点点的进行自我的改进,自我完善。

  一、切实做好自己工作

  加强工作技能,在工作上力求做的高质高量高效,切切实实做好自己的本职工作,做好领导交代的每项任务;服从领导的指挥和安排;加强自己的工作技能,在工作质量和效率上严格要求自己,减少错误的发生。细节的工作特别能考验一个人。

  二、加强统筹和管理

  销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务,解决问题要一件件解决;如果仅仅面对做单件事情,很容易遗漏一些环节,把点的工作提升到面上来,做到全局的统筹和管理。

  三、加强部门磨合

  内勤工作岗位上,新加入了员工,需要学*,也需要大家之间的磨合和配合,不过这些都不是问题,工作中通过配合都能达到协调工作的目的,而且这也是我需要关注的地方,在工作中经常沟通和交流,发现问题、解决问题。

  四、加强与公司内部其他人员的协调

  工作中,在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合,包括其他部门、财务部、人力资源补等,需要相互的帮助和支持。

  五、自我工作总结、审查

  经常检查、审视自己的工作是一个好*惯,这样有益于查漏补缺,了解自己工作的进展,有没有偏离自己的方向,以便于更好的开展下一步工作。

  六、加强自我学*,提高自己

  学*是一个人成长的动力,没哟学*一个人不会有进步,所以我要加强自身的.学*,拓展知识面,努力提高自己。我会通过自己的努力,提升自己的工作能力,做一名优秀、卓越的员工。

  1、工作的积极性不高,也就是他们常说的要性不强

  2、不是很有激情,缺乏主动性

  总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学*相关专业知道,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*,为公司的发展做出更大更多的贡献对客户在销售或使用的过程中出现的质量等问题,给予相关部门及时的反馈做到妥善处理。

  完成公司交给的各项任务,并积极主动有预见性的解决工作中遇到或可能遇到的问题。对资料的完整收集,规范整理,及时归档,随时为领导提供所需的准确销售数据,要随时保持良好的仪态仪表,良好的服务意识和服务质量,充分展现公司的良好形象。保持工作环境的卫生有序,随时对摆放的办公用品及时归位,摆放整齐有序。

  销售内勤个人年终工作总结 5

  时间一晃而过,弹指之间,20xx年已接*尾声,过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:

  20xx年的工作中,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,不断的学*逐步提高了自己的能力。但是作为新人,我深深知道,自己经验还是非常欠缺的,需要不断的学*和磨练。因此,在新的一年里,我希望通过磨练不断学*和实践,做好个人工作计划,不断增加自己的经验和见识,争取使自己的办事能力提到一个更高的高度,为公司多做贡献。

  首先,在20xx年的工作中,自己在网络管理、维护工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高,同时在网络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解,而这些通过实际工作所获得的能力,给自己以后的工作积累了宝贵的经验,有利于以后的工作开展。

  其次,在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难!在遇到问题时,首先找出问题的本质,然后找出的方法去解决问题;在遇到困难的时候,不是一味的去强调困难的难度系数,而是用积极的态度去面对困难,想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情,努力去处理它、克服它。在这整个过程中,对我自身而言,都是一个学*的过程!解决问题和克服困难的同时,自己的综合工作能力,得到很大的提高。

  由于一位担任内勤工作的同事的离职,因此自11月份开始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干,所以很多不懂的地方我经过上网和请教一些有经验的同事搜集总结了一下内容。

  内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,积极发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务能力,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的'工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。结合这段时间的内勤工作经历,我想谈几点认识。

  要坚持做到五勤,切实履行岗位职责

  一是眼勤。内勤每天阅读文件,翻看档案,查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟,毫无印象。要认真看,对上级的文件要反复看,领会精神,吃透方针、政策,记住术语,明确任务;对下面的工作报告要细阅全文,掌握工作进展,熟悉情况,看出问题,以利指导;对有关部门的文件、材料着重学*经验和做法,取彼之长,补已之短。对各类业务报表要认真阅读填表说明,掌握填报方法和填报时间、要求。

  二是手勤。在工作上积极主动,做好各项工作记录和资料的积累,对看到的情况、问题、数据、工作进展,都要根据需要分别摘录。

  三是嘴勤。在处理日常事务工作中,要多动口向业务部门和其他同事请教,对不清楚的情况、细节、一件事的着落,要勤问、勤打听、勤催办,超越职权范围的要及时向领导请示,不能随自己的意志去办,随时向同事和群众多动口了解各方面的工作情况,实事求是,及时全面地向领导和上级汇报。

  四是腿勤。要结合实际,经常开展调查工作,熟悉掌握各项工作动态,要与外勤和有关业务部门多联系,相互交流情况,互相支持配合做好各项工作。

  五是脑勤。对各类业务报表,要认真分析,所填报表与上年、上月和其它表册之间有没有关联性,同一表中栏与栏、项与项之间有没有联系。对收集的信息,要动脑分析研究,采取归纳、比较、判断、推理和分析,注意摸索、积累和总结工作经验,善于学会观察分析各种社会现象,透过现象看本质,掌握分析、研究专项整治动态,注意发现问题,养成勤于思考、善于思考的*惯,做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水*。

  总而言之,内勤这个岗位,是一个熔炉,也是一个舞台,既能锻炼自己也能展示自己,只要不断加强自身的政治思想素质、作风素质、业务素质和心理素质的修养,切实履行好内勤工作岗位职责,持之以恒地做到“五勤”,不断开拓创新,就能做好内勤工作。

  存在问题:

  目前的问题是要不断开拓创新,提高内勤工作水*创新,反映到内勤的思想和实际工作中,就是要紧紧围绕抓基层、打基础、苦练基本功这一中心,不断探索和总结加强基层基础工作建设的新方法、新措施,实事求是,积极进取,勇于开拓,把握规律性,富于创造性,不断开拓创新工作新举措,使基层的各项工作措施及策略随着工作的变化而变化,内勤工作就能发展和突破。

  明年工作打算:

  1、继续加强政治、业务知识的学*,努力提高办公室整体人员的素质;

  2、本着厉行节约、增收节支的原则,加强物业管理工作,努力做个好“管家”;

  3、进一步提高办事效率和服务质量。

  销售内勤个人年终工作总结 6

  20xx年我主要负责乡镇销售的开票工作,各种不愉快和心理波动那都是上半年的时候了,在半年工作总结中已经说过了,下半年的主要感受就是工作更加顺手自如了。乡镇销售业绩是大家有目共睹的,但也存在诸多问题:

  一、扎兰屯地区:

  1、很多医院附带很多村医。计划杂,散 数量少。例如(雅尔根楚12个村医,成吉思汗16个村医,大河湾19个村医,高台子11个村医,关门山7个村医,蘑菇气5个村医等等)

  2、这些村医要求基药品种,开医院发票单独立户,单独包装,送货到家,这给采购进货,质管验收,库房发货,业务送货都带来了许多工作内容,和劳动成本。

  3、每开一张发票都要在网上提现一张的`金额,有些医院不配合,回款问题也是令人烦恼,

  二、阿荣旗地区

  阿荣旗几乎每家医院都附带很多村医,同样具备零散,杂乱的特点而且要货急,但是计划不是每个月都给,利润稍微低了些,但是只要在网上提现了回款还是准时的。

  三、鄂伦春地区

  鄂伦春医院没有村医共9家医院1个社区,但诺敏医院8月以后再未提过货,克一河,吉文,大杨树林业这三家医院有个共同特点,提货量大,品种成本高,加价少,回款不好。其他医院很稳定。 至于未来一年什么政策还未曾可知,但我建议要在有知名度的前提下考虑利润问题,否则一年到头只赚个吆喝。大家还都工作非常紧张,劳碌。得不到实惠。说了很多都是缺点和不足的地方,但它一点也遮挡不了乡镇这一年销售业绩如此辉煌的光芒!从去年的三百多万到今年的一千多万,在药品单价降低的情况下,竟然销售额翻了四翻。这足以说明了很多。大家的汗水,辛勤,努力,劳累与喜悦。这时我才感受到各部门每一个岗位都是不可缺少的,大家都做好本职工作而且团结,都奔着一个目标,没有埋怨,没有嫉妒,会使我们的欣合永顺大家庭更大更强。

  销售内勤个人年终工作总结 7

  春去冬来,转瞬之间,历史即将掀开新的一页。在过去的一年里,厅的全体人员在的领导下,公司各部门的大力支持下,通过全体人员的共同努力,克服困难,努力进取,圆满完成了下达的销售任务。在新春即将来临之际将的情况做如下汇报:

  一、销售情况

  销售891台,各车型销量分别为富康331台;161台;3台;2台;394台。其中销售351台。销量497台较增长45(私家车销售342台)。

  二、营销

  为提高公司的知名度,树立良好的企业形象,在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊*台的同时,把更多的客户吸引到展厅来,搜集更多的销售线索。本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次,刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户进行积极的回访,通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在9月正式提升任命同志为厅营销经理。期间同志每日按时报送营销表格,尽职尽责,为公司的营销做出贡献。

  三、信息报表

  报表是一项周而复始重复循环的,岗位重要,关系到公司日后对本公司的审计和的验收,为能很好的完成此项,5月任命同志为信息报表员,进行对公司的报表,在期间同志任劳任怨按时准确的完成了公司交付的各项报表,每日核对库存情况,对车辆销售作出了贡献。

  四、档案管理

  为完善档案管理,特安排同志为档案管理员,主要有收集购车用户档案、车辆进销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报公司等,期间同志按照公司规定,圆满完成了公司交代的'任务。

  以上是对各项做了简要。

  最*一段时间公司安排下我在齐鲁阳光进行了长时间的咨询学*,俗话说的好三人行必有我师,在学*后本人结合以往经验,取长补短,现对于的计划做如下安排:

  1、详细了解学*公司的商务政策,并合理运用,为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

  2、协调与公司各部门的,争取优惠政策.加强我们的市场竞争力。

  3、每日召开晨会,了解车辆销售情况,安排日常,接受销售人员的不同见解,相互学*。

  4、合理运用资金,建立优质库存,争取资金运用最大化。

  5、根据公司制定的销售任务,对现有的销售人员分配销售任务。

  6、重新划定卫生区域,制定卫生值日表。

  最后,在新春到来之际,请允许我代表专卖店全体销售人员,感谢公司领导和全体同事,在一年的中对我们的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力,虚心学*。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家,祝大家新年愉快,合家幸福。

  销售内勤个人年终工作总结 8

  20XX年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,在领导和同事的支持和帮助下,我勤奋踏实地完成了本职工作,也顺利完成了领带交办的各项任务,自身在各方面都有所提升,在公司一年多的时间,其间有喜乐,也有哀愁,但更多的是心存感激,因为在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法,还领悟了很多如何做人、怎样为人处世的道理和态度,这是比任何东西都宝贵的人生财富,并将受益终生。现将全年工作总结如下:

  一、各种档案的建立、整理、完善与录入工作。

  二、公司各部门人员要各负其责。(不要互相推,按照公司5S执行)。

  三、公司生产订单必须落实到项目负责人,负责人必须负责到底直到订单的完成(投标流程、购买标书、中标及未中标情况、按合同订单生产、发货、验收单、回款)。

  四、公司器材出厂必须有出库单。

  五、公司器材出厂要严格按照出库单上价格回款,项目负责人负责到底。

  六、公司管理制度、各个岗位的职责要明确健全。

  总之,一年来,通过努力学*和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面。

  我坚信工作只要尽心努力去做,就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学*为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步!

  销售内勤个人年终工作总结 9

  不知不觉中,我已加入XXXX团队已经*一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为XX(公司)的一员。在这里,我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定,同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。我一个发现自我、认识自我的*台,并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中,对我自身的改变和影响很大,从中也让我学到了许多,懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

  一、内勤岗位工作

  作为公司销售内勤,我深知本岗位的重要性,内勤是一个服务于公司全体员工的'人员。对公司各个部门同事必须做到有求必应,有需必帮,我始终本着“公司利益第一,把工作做到更好“的一个目标,认真积极的完成了以下本职工作:

  1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

  2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

  3、负责公司内部文件的传达、执行。

  4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

  5、在销售淡季配合销售部外出做车展,为销售旺季打好基础。

  二、简述工作情况

  1、在内勤工作岗位工作过程中,能够积极主动全心全意的对待每一项工作,对于刚刚开始工作的我,始终保持谦虚、谨慎的工作态度,虚心向同事学*,积累经验,努力把工作做到最好。

  2、在工作期间,丰富业务知识、提高工作能力,不断的给自己充电,积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上,附带销售车辆X台,并于20___年XX月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作,我不怕麻烦,精简部分工作的程序,提高工作效率,争取为各部门同事做好服务保障。

  结合上述一年的内勤工作经历,我也深刻认识到:作为公司的一员,无论在哪个岗位,都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重,切实履行自己的岗位职责,与此同时,更应该发扬主人翁精神,将公司的每一件事情当做自己的事情来做,坚决杜绝“事不关己,高高挂起”的工作心态。总结一年来的工作,尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩,但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我,由于工作经验的缺乏,导致许多问题考虑不够周全,在处理问题上方法不够得当,缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我,鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

  销售内勤个人年终工作总结 10

  20xx年在不经意间已从身边滑过,回首这一年,步步脚印!我于20xx年02月份进入xx公司,在职期间,我十分感谢公司领导及各位同事的支持与帮忙。在公司领导和各位同事的支持与帮忙下,我很快融入了我们这个群众当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。

  一内勤日常工作

  作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际潜力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面开展;

  1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户的接听及电话记录。

  2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

  3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

  4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本状况,使用品种、数量、价位、结算方式)。

  5、各种促销活动状况了解,统计费用报销等协助办理。

  6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

  7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

  8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

  9、销售经理差旅费的初审与上报签批。

  10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。

  11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。

  12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

  二存在的缺点及计划

  对于太阳能市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟透过程中,过分的.依靠和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  20xx年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握一些技术上面的知识,尽量做到应对自如,从容得体。不断增强自己的辨别潜力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想。

  三部门组织上面的一些小推荐

  在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1、建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的职责心,提高销售人员的主人翁意识。

  3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的*惯。

  培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和推荐,业务潜力提高到一个新的档次。

  4、销售目标

  今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体状况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

  我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

  四总结

  一年来,透过努力学*和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重思考,做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做,就必须能够做好。做了一年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的决定来处理事情不够仔细,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才明白自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多学*为人处世的哲学,才能够超越此刻的自己,争取更大的进步!


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展5)

——银行大堂经理个人年度工作总结范本十份

  银行大堂经理个人年度工作总结 1

  我参加工作来到咱们xxx银行xxx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

  当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学*了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

  我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水*的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。

  银行大堂经理个人年度工作总结 2

  一个月以来,我都在大堂实*,虽然看似很细小很简单的实*工作,但却使我收益颇多。在这最一线的实*工作中,在点点滴滴的学*中,在每天跟客户接的触中,让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有,办业务时自然会遇到很多问题,于是我观察、学*,也不断的实践摸索,现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话:深窥自己的心,而后发觉一切的奇迹在你自己。现在,我对自己的实*过程回顾总结如下:刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识,后来行助就让我到大堂下来了,那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉,现在实*完了想想到大堂还是比较好的,因为做任何事都得先打好基础,在大堂跟客户接触中,感受了银行的实*工作氛围跟环境,同时真真切切的进行了实践,而非学校式的继续理论,那样只会浪费时间,因为没有实践看过的东西就很容易忘,忘了就等于没看,下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂――我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比较好的),当时往那位置一坐,觉得很自在,暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”,这时候我才发现问题来了,我也茫然了,并不是所有的客户都是来办卡的,简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了,面对客户,面对不了解的最基本的知识,我先选择了后者,于是我决定开始学*。首先,对大堂里的“宝”先挖掘一遍,关于利率啊,本期的理财产品的一些基本知识啊,电汇的手续费啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件设施的功能:金融通、存折补登机甚至是叫号机。

  这时候可谓是不耻下问,能问的有空回答我的我都问了,当然最有空的就是保安,还好我这个人比较不知羞耻,虽然心里也会有别扭的感觉,一个大学生却去向保安请教,自己也挺无奈的,但是“三人行,必有我师焉”,企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的实*工作,但是保安很少会做到我们将来要做的实*工作,这样想着,心里就*衡了,其实主要还是自己的傻劲,不懂就问,在学校就常常被同学笑!就这样简单的学*了一轮下来,最最基本的还算可以应付,比如客户说要转账问要填什么单,我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。

  刚开始几天,大堂里没什么人,自然业务就少,问的问题也简单,直到第二星期的某一天,突然来了很多人,还没到营业时间,外面就挤了很多人。等保安把门打开了,人群就一窝蜂的涌进来了,这个时候我又懵了,本来问题就多,只是我之前还没碰到过,或者很少,就让柜员解决了。

  人多,自然大家都忙,客户问题又多比方说:公司更换印鉴这个章要怎么盖啊,你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊,还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏了要如何换等等,不懂我也没办法,就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了,当场就到大堂来指导了一番,批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推,说我相关知识都没学,当时我感觉特惭愧心里也特慌,以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在,我就问他自己会不会复印,然后摆弄了半天也没复印出来,还是主任出来解决的。不知道是出于什么心理状态,主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂,其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好,领导的批评只是为了我好,心里不必有什么疙瘩。行长当天也找我谈了话,那时候感觉很惭愧,感觉自己太欠缺思考。下了班,回到家里,躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多,或许我可以给自己找借口,刚从学校出来还很欠缺实践经验,人也不够成熟,但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,是很难使一个人进步的。当然,现在的思考虽然有点马后炮似的,想着当时就应该全面考虑,顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景,相应的我又该怎么做,会碰到什么样的难题,同时应该请教主任自己应该注意什么等等,但是这些思考能给以我警醒,并用日记记录下来,以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。

  事实上,刚开始自己是有一个朦胧的想法,问营销部的同事说有没有专门的大堂学*资料,然后他说没有,说时间长了自然就会处理这些问题了,所以自己也就放松思想了。学*就该进入第二阶段了,主任把柜面知识都拷给了我,下班回家就得开始学*,同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学*的时候我发现内容好多,但我并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下当然可以,但是效率低,虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学*,但是我还是没有进去过,因为我想先把自己的本职实*工作做好,先一步步的打好基础,我喜欢专心做好一件事再去学*其他的,我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学*的。就这样,在接下来的实*中,领导没再找我谈过话,我也很少会把客户往业务咨询窗口引,同时找保安学了如何使用复印机,甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚,因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念,他们了解的也就一些简单的知识,当然了我大多是告诉他们客户经理的电话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的实*工作。

  经过以上两轮的学*,基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现,作为一名从事服务业的人员,更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处,有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们,自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的,这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧,因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的.讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是倾听;有一次,一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了,我笑笑说是啊,她说她是来解除协议的,然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便,现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的,我就坐在那一直听,后来我知道她跟我住的一个小区,这样她对我的印象就特别好,好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”,这时候我感觉到自己很快乐。

  有些客户就比较刁,我记得有一次大堂人特别多,有一年轻人一进来就取了两个号,刚好主任在,主任就问他你为何要取两个号,他就很不屑的说我就喜欢,主任就没再出声,我在一旁看着我想主任的处理是对的,对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较;来这里办业务的有很多是村民,对待他们真的只要够真诚就可以了;有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章,我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了,然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来,当然她只是有点郁闷,我就很热情的说哎辛苦你了,来,吃个杨梅(刚好那天行长买的杨梅),被我这样一说她就笑了。还有一个是来办水电代扣的,但是柜员查询的结果是上个月没委托上,(然后他就很大声在那一直说怎么行)里这样办事,我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思,正想继续往下说呢,他立马就说没事,你们先忙你们的,我就想这样的顾客其实很可爱,有点东北人的直爽性格,这样的顾客是最好对付的;当然了,有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气,有次顾客取了个票号,但是他说他看不清楚,说你们做服务业的怎么可以这样,然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号,然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用,下次你要看不清楚可以随时来问我,然后他就不做声了。类似的问题还很多,后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是:积极。只要积极,没什么是不能克服的。

  在一个月的实*中,不断的学*,也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环节,以同样的耐心、激情、信心去对待实*工作。从今天开始,认准一个理:抱朴守拙,暂安于*凡;而心*气和,从容淡定,摆脱庸碌,积极做*凡的事,把*凡做成伟大。伟大来自*凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。

  人类社会如此,大自然也是如此。正如书中所说,成功是一种努力的累积。*凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事积极做。要是想变得伟大,其实不一定成就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比*凡者更*凡而已。假如能真诚地去*凡,数十年持之以恒,我们就是一个了不起的人。当然每个人都希望自己不*庸,但*淡的生活还是要过的,幻想有奇迹发生也是不现实的,需要生活和知识的积累,也需要自己做个有心人,即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实*一个月的深切体会。

  银行大堂经理个人年度工作总结 3

  一个月以来,我都在大堂实*,虽然看似很细小很简单的工作,但却使我收益颇多。

  在这最一线的工作中,在点点滴滴的学*中,在每天跟客户接的触中,让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心!进来银行的客户各种各样的都有,办业务时自然会遇到很多问题,于是我观察、学*,也不断的实践摸索,现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话:深窥自己的心,而后发觉一切的奇迹在你自己。

  现在,我对自己的实*过程回顾总结如下:刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识,后来行助就让我到大堂下来了,那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉,现在实*完了想想到大堂还是比较好的,因为做任何事都得先打好基础,在大堂跟客户接触中,感受了银行的工作氛围跟环境,同时真真切切的进行了实践,而非学校式的继续理论,那样只会浪费时间,因为没有实践看过的'东西就很容易忘,忘了就等于没看,下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂――我这人有一股傻劲(阿q似的傻,所以心态还是比较好的),当时往那位置一坐,觉得很自在,暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。然后,就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”,这时候我才发现问题来了,我也茫然了,并不是所有的客户都是来办卡的,简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了,面对客户,面对不了解的最基本的知识,我先选择了后者,于是我决定开始学*。

  首先,对大堂里的“宝”先挖掘一遍,关于利率啊,本期的理财产品的一些基本知识啊,电汇的手续费啊什么的。然后,了解了一下大堂的硬件设施的功能:金融通、存折补登机甚至是叫号机。这时候可谓是不耻下问,能问的有空回答我的我都问了,当然最有空的就是保安,还好我这个人比较不知羞耻,虽然心里也会有别扭的感觉,一个大学生却去向保安请教,自己也挺无奈的,但是“三人行,必有我师焉”,企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗?我们可以很快的学会保安那样的工作,但是保安很少会做到我们将来要做的工作,这样想着,心里就*衡了,其实主要还是自己的傻劲,不懂就问,在学校就常常被同学笑!就这样简单的学*了一轮下来,最最基本的还算可以应付,比如客户说要转账问要填什么单,我就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。

  银行大堂经理个人年度工作总结 4

  我参加工作来到咱们xxx银行xxx支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的环境,而是一张张微笑的.脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们xx银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

  当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学*了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

  我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水*的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。

  银行大堂经理个人年度工作总结 5

  时光荏苒,在大堂经理岗位实*已有一年。这不*凡的一年,既是机遇,又是挑战。让我从一个懵懂的非银行相关专业的应届大学生,逐步成长为一名合格的银行大堂经理。因为我相信,世上无难事,只怕有心人。期间的困难是磨砺,风雨之后就是彩虹。要想成为一名优秀的大堂经理,优异的业务技能是首要的条件。这些都激励我努力学*专业知识,熟练掌握业务技能,以高度的责任心和使命感,投入到工作中去。

  入行后,分行的各级领导都对我十分关心,安排了我到小微金融部和营业部实*,师傅与同事也积极帮助我学*提高,还纷纷把相关专业书籍借给我。通过上网查、看书、向同事请教,大家都不厌其烦的给我讲解,让我的业务水*获得了快速的提升,实现了从量变到质变的升华。因为我知道只有努力提高自己的业务水*,才能在工作中游刃有余,更好的为广大客户提供方便、快捷、高效的服务。回想同事们说,“你现在的水*,都可以带徒弟了”恍如昨日,而现在已然实现了。

  大堂经理岗位是银行的.名片,是客户所接触到的第一人,其综***的高低直接影响到客户对银行的信赖感和美誉度。日常的工作虽然繁忙,中间还可能遇到不甚讲理的客户,但我始终坚持做好“微笑服务”,为客户做耐心细致的讲解,去理解和包容客户,最终赢得了客户的尊重和支持。做到让客户满意,将会留住现有的客户,引来新的客户。

  银行大堂经理个人年度工作总结 6

  我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。

  当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作。

  当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的'姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学*了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

  大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

  银行大堂经理个人年度工作总结 7

  在忙碌而又充实的工作中,我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响,20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作,我深入总结自身工作状况,改善自身工作不足,为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作,我在上级领导的正确指导下,在各部门同事的帮助与支持下,较好地完成了20xx年度的工作任务,并取得了良好的工作成效,为确保20xx年度的各项工作的顺利进行,我特应上级领导要求,对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结:

  一、年度主要工作情况

  自我于20xx年10月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今,已有一年的时间,在此期间我除从事大堂经理职位之外,还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验,我意识到随着银行行业的市场化,银行服务越加受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的首要印象。因此,为树立我行的良好形象,我对于自身的要求也分外严苛,作为一名大堂经理,我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理理的纽带作用。在这一年来,我坚持做好各项相关工作,坚定履行工作职责,充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时,正确的为其指明方向:当客户不解时,对其进行耐心的解释;当发生突发状况时,及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任,以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水*,实际提升我行的客户流量,树立我行的良好形象。

  在20xx年度,我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责,还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序,地寻找到目标客户,进一步营销产品,实现服务与营销一体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情、大方,主动、规范的服务去接待客户,并在建设我行良好环境的基础上,强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水*,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学*,强化自身理论水*与专业技能,加强自身的综合素质能力。

  二、各项工作主要业绩

  在20xx年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来,我行施行了多种形式的'项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在八月份的一个与xxx合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外,在20xx年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这一产品,深受客户喜爱。在20xx年六月份,通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动,使我行当月的新开手机银行用户新增269户,其中有效218户,有效率达到了81%。在整个一年度的销售中,我行的手机银行新开有效1639户,网上银行新开2334户,有效1360户,共计新开户2448户。并且,在今年九月,我行还新制定出一个阶段性,激进了员工的营销积极性,使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%,这是我行在上一年度工作中的重大创举。

  在今年,由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户,使得理财经理的工作压力过大,工作任务超重。因此,我承担分管了部分贵宾客户,尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末,我分管的贵宾客户共有314户,签约77户。此外,在一年工作中的个人存款方面,由于我行周围新驻进一家商业银行,部分存款客户被拉走,导致了我行的个人存款工作备受阻碍,虽然工作任务艰巨,工作形式大不如前,同业竞争激烈较大,但是我依然坚持不懈,力争进取,紧密团结我行的员工队伍,不断奋进,努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗,我们争取到了个人存款日均新增3462万,年末存款新增2608万,其中管户贵宾客户的存款新增1810万的良好绩效。

  三、工作中存在的问题

  一是学*不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学*的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、水*、工作方法等不能适应新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能实现常态化,不分时段存在有松懈现象,耽误了我行的经营管理实效。此外,在管点文明服务方面,我还有待提高,没能做到温馨服务,微笑服务,对员工要求没有实质落实到工作之中,文明服务力度还需进一步强化。

  在新的一年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水*,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

  银行大堂经理个人年度工作总结 8

  根据总行制定的员工考核规定有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报,让领导能更好地了解我在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在20xx年的工作情况,汇报如下:

  一、年度主要工作情况

  在今年大堂经理轮岗过程中,我来到支行营业室。营业室配备两位大堂经理,如何配合好和更好的开展工作,就要求我们有一定默契。我们在工作中取长补短发挥各自的长项,按照领导布置的任务共同研究商议完成。随着银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此对我们大堂经理的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。支行营业室所处市委对面,毗邻xx街,接触的客户群体较为复杂,*时每天来我支行办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题。我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在*时就安排大厅人员的布控,及时带客户到快速窗口去登折,帮他们查帐。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。每当客流量较大时,我就会大声询问:“客户,请到x号柜**理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,其中有一位客户在我的营销过程中,成功在我行购买三佰万理财产品,也成为我行的贵宾客户,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻柜面压力,更好的发掘优质客户。

  二、具体工作分析

  作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了安稳系列理财产品,可客户没兴趣,说xx银行的理财产品好,我们把钱转到xx银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“xx银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下xx银行的产品吗?”他们送给我一份xx保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且xx保险是从我行分离出的,我行现在和xx保险公司的联系紧密,已有多年合作,合作产品种类多,保障丰富,收益大,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了xx保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。

  三、自身加强与总结

  作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。*时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。

  作为大堂服务人员,还应具备良好的协调能力,支行营业室配备的保安人员,发挥他们的作用,便是我们*时需要注意的,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,*时尊重并关心他们,给他们创造一个好的工作*台,实现双赢。

  优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水*,和业务水*,经支行领导推荐有幸参加了20xx年xx市第二届最美大堂经理评选活动,在初赛,复赛,决赛中我发挥了自己*时工作的优势,取得了“最美大堂经理”的称号,成绩的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信赖,荣誉只能代表过去,我会以此为动力在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质的服务。

  银行大堂经理个人年度工作总结 9

  当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作。

  当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学*了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的'了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

  大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

  银行大堂经理个人年度工作总结 10

  从我第一天到兴业银行永定门支行,到今天我已经工作一个多月了,从开始时的不适应到现在能很好地融入到这个集体中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得日子过得很慢很累,经常觉得很疲惫,每天来上班有种受到煎熬的感觉,常常感到很辛苦,却毫无收获。

  但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

  当客户坐到我的面前我不再心虚或是紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经不再是对工作和同事一无所知了,在我们开始对外正式营业的前夕,我花了大量的时间在熟悉业务上面,我学*了很多基础的业务,如何储蓄,开户对公或者对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉兴业银行业务的客户解说,例如,在兴业银行办卡的好处:ATM跨行取款不收手续费、储蓄卡没有年费和小额管理费、新推出的兴业通达卡可以代订火车票、汇款便宜、若成为金卡VIP还可以享受VIP室,先到先办、手续费打折或全免的优惠待遇。当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

  如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作中我也与同事慢慢的相互熟识起来,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的熟悉程度,而且通过这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个集体里。

  我发自内心的热爱我的岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

  作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学*努力完善自我,提升业务能力。

  首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学*,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。

  其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:

  一、微笑服务

  大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉*与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

  二、能说会道

  大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个*台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的.特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。

  三、善于提问

  凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。

  四、察言观色

  大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务,全面提升大堂经理服务能力。

  五、积极主动

  大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的*惯,要在大厅内及ATM区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地提供举手之劳的帮助。

  我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展6)

——文物工作个人年终总结范本十份

  文物工作个人年终总结 1

  20xx年元旦已经过去,20xx依然还在我们身边:20xx年是公司正式运转第5年,是我到公司的第六年,是我担任总工程师的第六年,是我投入砼技术的第五年,是我*年里身体较好的一年,是公司技术领域总结最多的一年,是公司技术经历严峻考验的一年,是公司技术重点突破的一年,是公司新技术推广的启航年。

  20xx年我可以用“有任性”三个字概括:有理想,有计划,有希望,有拼搏,有成功,有欢乐,但更多的是:有困扰,有怒火,有辛酸,有委屈,有泪水,有失败,有泪丧,有内疚,有感慨,有遗憾和许多不足,该总结的很多,下面按我看到的三个主要方面进行总结与建议。

  一、公司硬件与维护

  自我任xx总工以来,公司场地建设就开始,历经六年终于可以画上一个“句号”,从外观上让公司改变“搅拌站”的形象,穿上了公司的“制服”,公司许多员工见证着公司外貌的改变,让公司社会形象更加完善和提升,用业内人士一句话:原来混凝土搅拌站还可以建成这样?也是公司年底顺利通过消防、环保、安全评审最基本的条件,从公司建设中也暴露许多问题值得今年改变:

  1、硬件缺乏公司层的机制与计划:硬件是指公司为保证正常生产所必须投入的场地建设,房屋建设,内部设施,生产设备,运输设备,泵送设备,配套设施以及亮绿工程等,更主要公司设备投入大,消磨大,时间久,维护差,如何根据实际状况进行有计划,分批的维护或更换,确保正常生产与使用。所谓机制是机构和制度的统称,机构是具体开展工作的部门,制度应包括:项目计划,讨论通过,组织实施,监督管理,验收结算,资料归档等流程,否则避免出问题才修或拖,影响市场,影响生产,成本也高,管理混乱,质量低下,资料缺失等。

  2、建设维护中意见不统一:要统一意见应该先把好“论证关”,论证主要考虑适用不适用,遵守“不适用不建设“的原则。然后是投资计划:投资计划可进行多方案的比较,从适用性,经济性,安全性,耐久性等多方面考虑。最后是讨论通过:也是统一意见的最好时期,过去表现出来的有:会上不说,当面不说,事不关己,应付了事,公报私怨等,公司观和大局观欠缺,着眼起点或低或*。

  3、建设中缺乏有效控制:因为没有明确机制和制度,所以现场管理表现为:都在管,都可管,都不管,或不配合,举手之劳也不作为,或找其片面的理由干扰,让公司建设与维修成本增高,时间拖长。监督方面:多年来公司上下员工状态用三个字“明明病”表述比较合适,那是公司经营模式形成:一岗低能低效率,不能打破与激励一岗多能多收益,需要监督与验收环节参与不积极,或不负责任,或以非工作范围为由进行推脱。

  4、投入使用不规范:新买设备或手机都有使用说明书,公司硬件投入使用后,基本缺乏使用交底与培训制度。对新制定使用程序不遵守,甚至公开进行反对;对公司财物与公共场所不爱惜,道德观与集体观缺失,特别是对机楼防尘,防燥,防火与卫生的重要意义认识不足;对公司公共场所实验场。绿化带等爱护不够;大门两侧钢架棚利用率不高,灰尘与污染严重。

  5、对积极参与员工没认同:许多员工开始积极参与,义务作事,提建议,经“冷嘲热讽“或忽略过后就开始变“冷”,“正气不扬”就会这样,没得到应有的表扬和尊重,更不要说奖励,忘却了他们对公司的付出。

  6,对环境建设认识不足:环境建设任重道远,非一日之功,非一人所能,经过公司多年的努力,多年的投入,一年比一年好,环境越来越规范,尘土越来越少,绿化越来越多,安全隐患越来越少,功能越来越健全,员工心情越来越舒畅,乱吐乱摔现象越来越少,作为公司员工越来越骄傲,其变化有目共睹。但公司员工对环境保护的认知较浅,对“脏乱差”*以为常,对防尘与治污等重要性重视不够,甚至在中层干部对此也是“不置可否“,也公司对此宣传与教育不够。

  7,对公共安全意识不高:诗人余秀华写得好:有风是危险的,没有风更危险,更危险的是我们对这样的危险痴迷。排除不安全的隐患,是公司安全生产与追求效益的重要保障,公司投入资金进行防火,防雷,除尘,治污等,对用电,用油和车辆进行安全例行检查都是公司对每一位员工健康负责与爱护,同时也是对每个员工生命的尊重,如果我们都认识这点,希望大家:热爱我们公司,热爱我们环境,今年自觉去纠正员工不良意识与行为,积极参与或配合各方面不安全隐患的防治。

  二、公司经营管理

  一)公司经营:从组建以来公司经营就比较单一,到现在可以说有点落后。对“单一“说法,我提出来公司许多员工不会认可,因为董事长把国土公司,商砼公司,砂石厂,廊桥修建,园林园艺,BT工程,灵芝项目等融合一起,而且项目都不错,怎么可能单一。那正好说明董事长整个事业的经营领域做得非常好而下面公司经营单一,总的经营领域不等于是商砼与园林等分公司的经营领域,分公司应具有自己特色的经营领域。希望公司今年进行砼相关的战略,决策,市场,资金,人员,设备,技术与公共关系等多方面的经营,做大易做强难,为了做强建议经营方面“必须有”。不过,我并不想来“纸上谈兵“与“你懂得”,是作为公司一个员工进行自己的建议;

  对于有点“落后”:我理解概括为“三独”:独家经营,独家市场,独家生产,“四靠”:靠政策,靠融资,靠老总,靠摸索,上述失去怎么办?效率要不要?理念不与时俱进,人才又缺乏,市场意识淡薄,单一与落后的经营根源于管理层,问题已经越来越突出,部门各自为政就是市场意识薄弱最好例证,都以“市场效应”为标准肯定可以统一行动,市场评价不能用“方量”这个唯一指标,方向反了时越高越亏,今年应将:占有率+总方量+回款率+成本比+满意度进行综合比较。

  二)公司管理:经营靠理念,管理靠制度,制度靠更新,更新靠实践与学*,当今时代潮流“以法治国”,我们“以法治厂“也是顺应历史潮流,公司已经开始起步,使公司管理更上“一层楼”,法律是红线必须严格遵守,制度的严与柔要有“度”,靠公司管理层自己去掌握,学*和制定,生搬硬套不行,人性化更不行,明年公司制度化管理应解决:

  1、许多制度需完善。现公司建设基本完成,软硬件基本具备,管理体系基本形成,应该补充完善相关制度,比如建立、完善改革制度,经营决策制度,干部考核、聘用与任免制度,环境建设与保护制度,防火、防盗等安全管理制度,安全生产管理制度,生产成本控制制度,技术创新与奖励制度,监督管理制度等。

  2、已有制度要更新。公司成立以来,有的制度已经不适合,有的已经落后,有的根本没法执行,“墙上是看的,下面是乱的”,比如我们的.操作流程,卫生制度,食堂管理,保密制度,学*培训制度等。今年从公司到各部门应该将制度更新的更新,改废的废,改添的添,每次上级检查都说流于形式,抄的多,切合自己少。还有值得大家注意,公司岗位职责范围不是按岗位分,而是按人设导致,“你行你上”,岗位的职责应该倒过来:该有的必须有,可以参见我09年编的“公司管理五五工作三字手册”,该有的基本职能都抹去或转“嫁”了,岗位门槛越来越低叫员工怎么上进?

  3、有制度应遵守:来年公司要变“有制度可依”为“有制度应依”,没制度的建立制度也要依,否则公司作事,正确的没人坚持,错误的无法批评;或把制度作为“拉山头”的工具,远己的严,*己的松。

  4、建立监督机制:公司至今都缺乏专门的有效的监管机制,制度对己有利的执行,不利的不执行,或觉得不方便,太烦锁或自认为多余就应付了是,比如:岗位管理制度,机楼管理制度,清洁卫生制度,工作台帐制度,考勤请假制度,资料校审制度,工地安全管理制度,车辆安全行驶制度,对外资料交接制度,料场技术管理制度,砼生产管理制度等,我听得最多是“我那么多年都没问题”,“不学*我照样能生产”,怎么就不换角度想:公司无论那个岗位待遇不变,换个有经营管理头脑的不会比你差,可能更轻松,更有效,更安全,成本更低。20xx机楼事故就是执行“机修管理制度”不严,灵新事件就是执行“车辆安全行驶制度”不力造成。所以对公司管理不但有制度,严格去执行,还应有监督。现在国家管理新举措:“分权与倒查”,所谓分权:就是把决策与执行分离,倒查就是对执行进行监督,把“权力”分散与装进制度的“笼子”且接受监督并考核,才能让制度给公司带来效率降低成本,所以监督机制的健全,是公司各项制度落实的根本保障。再借余秀华写晒场的麦子:内心的潮湿必须对准阳光,这样的麦子才配得上一冬不发霉。

  三)经营与管理并行:建筑业黄金时代已经过去,白银时代已经来临,今年公司首要任务是搞活经营,经营是获利的前提,没经营只有管理,会因为缺“动力“管成”一潭死水”。同时规范管理,管理是赚钱的保证,没有管理的经营,将“竹篮打水一场空”,只要二者并行将使公司今年产生勃勃生机,财源广进。

  三、公司技术管理

  一)砼质量控制:20xx公司技术是总结年与启航年,五年来,*159万方砼无一例强度不合格,各种强度统计越来越稳定,*390万吨砼原材把住了:眼测关,抽测关,检测关与备样关,杜绝不合格原料进入生产,防住劣质高价原材侵害公司,控制住原材变化、人员流动、季节变换等对砼工作性的影响,难过也*稳度过汛期骨料对砼质量的冲击,从技术方面以最低损失成功处理两次事件停料对砼结构造成的严重质量隐患,确保工程顺利投入使用。

  难控也要控的是砼“缺裂渗”,去年36万方砼其中有*半以上是用在易裂板类件,还要接受汛期及原材更换,人为操作误差的影响,主要砼结构件:厚板,梁,柱今年无一例裂缝,人和因为炎热天又无遮盖,素砼无筋的转角裂缝,为追求施工进度又不愿投入,和往年工地类似,导致楼板人为产生塑性裂缝。切角裂缝和管线裂缝,不是天灾是人患,板裂缝改为人裂痕。总结出对外策略就是:双方的友好合作与依法办事,是解决问题与裂痕的较好办法和途径。

  二)技术改进创新:每当我说到公司技术大家只想到:砼配比与技术部,多么狭隘的认识,公司技术应该是覆盖公司各个领域与岗位,例如市场分析,经营策略,经营模式,管理办法,办公挡案,生产调度,组织供料,泵送设备,耗材指标,成本计算,人机搭配等无一不含智慧与技术。公司技术是公司品牌最佳动力,是质量与成本最好保证,是员工技术提高的最好途径,是提高效率,工作愉快最好办法,以技术部为例:许多技术工作以前很累现在很轻松,以前烦锁现在觉得简单,以前陌生不敢碰现在我们游刃有余,技术改进与创新可以让我们腾出更多的时间与精力,逐一进行更多难与烦领域的技术探讨与实践。提高一个公司技术最好的方式:工作,学*,实践,总结,改进,再实践,再学*,创新,再总结。而且花钱少效果佳,提高快,成就感强导致积极性就高。从培训与工作中看出:技术部员工学*兴趣与实践活跃度远高于其它部门,从技术部听得最多的是“龙工,做什么实验,教教我吧”,非常欣慰。希望今年建立公司层的技术激励机制,让技术改进覆盖全公司而不只在技术部。

  三)技术总结推广:我用了两年多时间对砼技术进行全面总结,编写了“五年来公司技术总结”一文,已于去年九月上报公司,还写了“公司未来发展策略”供公司参考。

  裂缝控制方面:从设计到原材,砼配制,从砼生产到砼施工编写“全面控制砼裂缝”技术论文,并在公司内外进行宣讲学*,已用于指导现场裂缝判定。新产品方面:干拌砼实验结束,相关总结今年完成;石粉砂砼的总结列为今年的任务。新技术方面:从六个方面(砼设计,砼原材,砼配比,砼泵送,砼控制,砼加固)化了三年时间总结,去年已全部完成,并将成果编成易使用与易推广的软件,现仅在公司和我学生中进行推广,“每周一授”,将使今年技术工作变得更加轻松,有的成果可以引领砼行业,建议今年在县建筑业内通过质量部门进行学*与推广,让更多客户认知我们,对公司掌控市场与回款有用。

  解决砼质量纠纷的最好办法,是把问题原因的”铁证据”呈现在面前,让他无话可说。以促进大家共同控制砼缺裂渗。我们研究砼裂缝原因直观鉴定法,因设备局限造成数据与图像没法收集整理而暂停,已列为今年技术部重点项目。砼抗裂性检测规范已实施(以前没有),进行出厂检测就可用法律规避责任风险的同时提高产品质量,公司设备与电子资料都准备就绪今年执行。

  文物工作个人年终总结 2

  随着时间的推移,面对即将成为过去的20xx年,回首过去,展望未来,我带着收获的喜悦,同时也带着急切期望的心情,欣喜的是我完成了本年度公司交给我的监理工作任务,急切期望的是我深深明白了在今后从事监理工作当中努力学*的方向,更懂得了如何去学*、逐步提高和不断完善自己。

  作为一名刚步入社会参加工作的大学生,我深深体会到工作的艰辛和现实生活的来之不易,我很珍惜现在的生活,也很热爱这份工作。通过半年时间的努力学*和亲临施工现场的工作,在吴正荣总监和同事们的关怀和指导下,我除了做好本职工作外还学*了不少相关专业方面的知识,重要的是能够将理论知识与实践相结合。

  通过这段时间的工作、学*,我发现了自己原来是那么的渺小和无知,我明白了许多道理,感谢公司给我提供这次机会以及发展的*台,我体会的到:监理对于我们应届毕业生来说是很锻炼人,但是做一个合格的、具备过硬专业知识和现场管理能力的监理人员却不容易。

  在这年终岁末之时,回首过去一年的工作,静下心来,总结自己的工作成绩和收获,从而找出不足,以利于今后更好的工作。总结过去一年的工作,诚恳希望领导对总结不当之处给予提示,对我来说是莫大的帮助。在公司、项目监理部领导的悉心关怀和同事们的帮助下,通过自身的努力,我在各方面都取得了很大的进步,能够较好地完成自己的本职工作。为总结经验,反思自身不足,提高自己的监理业务水*,成为公司更好更快发展过程中的一员,现就本年度监理工作情况总结如下:

  一、服从领导的安排,认真履行本职工作

  我于20xx年x月x日来到公司酒泉市肃州区小ⅠⅠ型水库除险加固工程项目监理部,在项目监理部领导的合理安排下,我担任了肃州区清水河水管所郎家坝、茂东沟水库除险加固工程监理员一职。刚开始,我对监理员这一工作的概念还不是太清楚。但随着工作的进展、自已不断的学*、探索使我逐渐明白了监理员的基本职责:

  ⑴在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作;

  ⑵检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况,并做好检查记录;

  ⑶复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证;

  ⑷按设计图及有关标准,对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录,对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录;

  ⑸进行旁站监理工作,并做好记录,发现问题及时指出并向专业监理工程师报告;

  ⑹做好监理日记,文件记录做到重点详细、及时完整。

  作为监理员,认真做好资料的收集、整理工作,在工程中有着举足轻重的作用。到项目部后,在领导明确了自已的工作职责和分工后,就马上开始查阅各相关资料、文件和技术规范,很快的进入了工作状态。

  由于从事监理员工作的时间限制,在很多方面存在许多的不足之处,在今后的工作中我会更加严格的要求自己,努力钻研业务,不断更新和补充新的知识,提高业务水*和工作能力,总结经验,更好的完成相关方面的工作。

  二、规范自己的言行,提高现场工程管理水*

  初到工地,我积极主动接*业主和施工单位与他们沟通,认真学*相关规范要求以及查看工程图纸,在专业监理工程师的精心指导下,逐步熟悉了一些设计图纸的有关规定和要求,有利于在现场开展监理工作。

  在土建工程混凝土浇筑施工中,工程的重点部位涉及到多道工序,一旦疏忽就可能造成工程质量事故,因此在旁站施工中,加强监控,严格监督各部位的施工,加强施工过程控制,要求施工单位严格按照设计要求、施工方案及验收规范进行施工作业,确保工程质量。监理记录是工程监理不可缺少的环节,在施工过程中,我做了详细的记录,每天都有完整的监理日志以及旁站记录。

  在旁站施工过程中,做到明确浇筑构件部位、砼等级强度及砼的拌合方式、施工单位管理人员是否到位、施工机械及原材料储备状况、浇筑开始时间及结束时间、共计浇筑的砼方量、砼试块制作组数的设计要求及实际抽查结果。在工程关键部位的施工时,做到提前到达旁站位置,检查施工准备工作,进行全过程旁站监督,及时完全真实地作好书面的旁站记录;对施工的各道工序作业,做好日常的监督、检查工作。发现问题要及时通知施工单位或监理工程师,做到发现问题及时向总监汇报,并督促施工单位整改落实及合格后,进行再次的.复检确认。

  在施工现场,由于专业知识和工作经验的欠缺,虽然遇到很多难题,但我依然坚守自己的岗位,尽职尽责地做好应该做的工作,虚心学*,逐步完善自己,不断提高业务管理水*。

  三、加强日常学*,努力提高业务素质

  业务素质是监理履行职责的基础条件。作为一名年轻的监理人员,我热爱自己的专业,并热衷于对工作经验的积累。

  作为刚到企业参加工作的我来说,我深知自己是一名普通得不能再普通的员工,但是在总监的启发下,我深深体会到无论从事什么样的岗位,在工作中都要做到“敬业”以及“注重细节、精益求精”的道理。

  在工作中努力学*,不断总结经验,吸取教训,努力将自己的专业技术水*提高到一个新的台阶。

  四、尽心履职,全心全意当好称职的员工

  作为一名监理人员,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。在*时的工作中,对领导交办的工作,保质保量完成;对自己份内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。

  我始终坚持以一个合格监理人员的标准要求自己,热爱自己的本职工作;有良好的工作作风和吃苦耐劳的精神;工作态度严谨,思想品德端正;遵守企业的各项规章制度;服从组织分配,认真完成监理部交给的各项任务。在工作中能高标准的要求自己,严格履行自己的岗位职责,发现问题根据情况做出处理并及时向领导汇报。在日常生活中,能够尊重领导,团结同事,协助有困难的同事解决生活与工作上的难题。

  时光荏苒,20xx年很快就要过去,来公司已有半年的时间,回首过去,内心不禁感慨万千。

  总的来说,*半年的工作还是比较顺利的,各方面都学到了很多知识,项目上的每位从业人员都有各自的长处,处在这样一个工作环境中,我感到非常高兴。每个人身上都有我要学*的优点,感谢公司给我这个*台,能够让我在岗位上发挥自己的长处,并吸取别人的优点,不断总结自己、提高自己。由于各方面专业知识和工作经验的欠缺,工作中存在许多不足之处,敬请领导、同事们多加指正。在以后的工作中,我会从实际工作的角度去认真学*理论知识,真正让理论指导实际、结合实际,为公司的管理工作贡献自己的力量。

  文物工作个人年终总结 3

  20xx年,我局在县委、县**的正确领导下,在上级业务主管部门的悉心指导和全体干部职工的共同努力下,对照年初制定的工作计划,认真贯彻落实全盟宣传文化工作会议和县委(扩大)会议精神,将文物工作与我县中心工作,移民工作紧密结合,兼顾*衡,开拓创新,真抓实干,圆满完成了全年各项工作任务,促进了全县文物事业的发展和繁荣。现将我局20xx年工作述职报告如下:

  一、文物工作的宣传与文物保护

  全局上下高度重视文物工作的宣传与文物保护,为使全社会了解文物工作,重视文物工作,我们首先从自身做起,强化全体干部职工的责任意识,使我们的宣传与保护工作制度化、常态化,并辅以多种形式的活动和工作方式。充分利用张贴标语、宣传画,散发传单,利用广播、电视等新闻媒体开办宣传专栏,紧紧围绕文物工作主题,开展国际博物馆日、中国文化遗产日、草原文化遗产日、元上都遗址申遗专题宣传活动,大力宣传文物工作的法律法规、文保知识和文物安全知识。使文物保护的法律法规以及相关知识家喻户晓,极大地提高了人民群众的文物保护意识。

  为落实文物安全管理工作,我们始终把文物安全放在首位,强化文物安全意识,制定了安全保护制度和突发事件应急预案,分解安防责任,开展定期与不定期安全大检查活动,节假日严格履行带班和值班制度,协同**及有关部门对野外文物点、古墓葬、古遗址进行安全检查和案件侦破工作。对县城内的文物古迹周边及文物古迹使用单位和个别住户进行了全面普查和调研,对发现的安全隐患进行分类处理,能文物部门解决的文物部门自行解决,由使用单位和住户解决的,下发整改通知书,限期整改,有些不能及时得到解决的安全隐患,则形成调研报告及时上报县**协调解决。通过扎实有效的工作,消除了部分安全隐患,进一步确保了全县文物安全。

  二、业务工作

  1、对**西寺、**中寺、兴隆寺、碧霞宫、城隍庙进行了一次全面维修,共投入资金600多万元,维修和修复面积1500多*方米。各文物古迹周边环境也得到了改善,部分文物古迹已基本达到了对外展示水*。这一工程的实施对诺尔古建筑群的.保护、利用和展示意义重大,对老城区的文化品位、生活质量起到了提升作用,对老城区的文化片区建设起到了示范和引领作用。

  2、历经四年圆满完成了对汇宗寺的修复工作。修复汇宗寺是全县人民多年的心愿,由于汇宗寺主大殿单体建筑体量大,结构复杂,修复方案的设计和图纸的后期修改就历时两年。期间,就一些专业技术性问题我们多方请教国内专家和专业部门,并走访了县内关心文物工作的老同志,进行了大量的考证和考古挖掘、学术研讨,对汇宗寺的修复积累了充分的相关资料和依据,在县委**的支持下筹集资金20xx多万元,历时4年汇宗寺得以修复,修复面积2600多*方米,围墙180米,铺墁甬路及院落3000多*方米,并配套有消防和防雷设施,昔日的藏传佛教中心再现于多伦诺尔草原,它的修复,对弘扬民族文化、维护民族团结都具有重大的历史意义和现实意义。

  3、编制完成了《汇宗寺、善因寺保护规划》、《诺尔古建筑群防雷方案》、《汇宗寺消防方案》、《善因寺防雷方案》,正在编制《诺尔古建筑群消防方案》以及《汇宗寺、善因寺二期维修方案》,公布了《多伦县文物保护管理办法》。上述规划、方案的编制完成为我县文物古迹的维修保护、资金争取奠定了坚实基础,今年共争取文保资金1000多万元,并做到了文物保护维修有法可依、有规可循,为文物事业的健康发展提供了保障。

  4、在自治区元上都遗址申遗领导小组的领导下,圆满完成了元上都遗址申遗多伦区域工作。元上都遗址申遗工作自20xx年被重新启动以来,多伦县砧子山古墓群、东凉亭遗址以及大面积的保护地带、建控地带都被列入了世界文化遗产保护范围,自20xx年以来,我们投入大量人力物力,对文化遗产地进行了大面积围封和安防工程,同时协同气象、水文、草原、环保等部门进行专业性监测,成立了元上都遗址砧子山古墓群保护工作站,并建有占地4000*方米的办公地点,收集整理了大量相关资料,建立了集气象、水文、草原、环保于一体的信息*台,形成了一个昼夜监控、全民参与、制度完善的安防体系。元上都遗址申遗多伦区域的工作受到了上级业务部门、领导和世界遗产委员会专家的一致好评,为元上都遗址申遗成功做出了突出贡献。

  5、配合县委宣传部完成了多伦县博物馆的项目规划、设计等前期工作。

  6、积极推进文博单位免费开放工作。进一步规范了马具博物馆、山西会馆展厅以及汇宗寺博物馆等免费开放场所的展览内容,提升了展示档次。使文化遗产保护成果惠及更广大的人民群众,促进了地方文物保护事业健康可持续发展。

  7、今年共上报“诺尔古建筑群维修”、“诺尔古建筑群防雷”、“章嘉仓消防”等3项工程以及诺尔古建筑群基础设施建设项目,共争取资金*1000万元。并向国家***申报了包括善因寺、东凉亭、砧子山在内的第七批国家级文物保护单位。

  8、启动了第一次全国可移动文物普查工作。

  9、加强砧子山古墓群保护工作站工作,对砧子山墓群网围栏进行检修、维护。加大了对古墓群进行巡查、巡视的力度,对砧子山墓群周边环境进行整治,清理白色垃圾,*整道路,并在工作站院内进行了植树绿化。

  10、按照县委**安排部署,做好锡盟南部区域中心城市建设农民安置搬迁工作,耐心与搬迁户沟通,宣传相关政策,帮助搬迁户解决实际问题和困难,及时与诺尔镇**沟通协调,化解矛盾,顺利完成拆迁任务。做好期间基层**工作,深入所包扶村组,排查化解矛盾,帮扶弱势群体,掌握基层动态,推动农村生产发展、社会和谐进步。认真完成了县**和上级业务部门临时交办的各项工作任务。

  三、党建和群众工作

  1、我局高度重视党建工作。年初对局领导班子成员进行了重新分工,局长主抓党建和办公室工作。积极开展了“纪律作风整顿月”、“*安建设宣传月”和“创先争优”等活动,以先进基层党组织创建为载体,努力打造特色机关,紧紧围绕全县发展大局和文物保护中心工作,创新学*理念,改进学*方式,丰富学*内容,通过开展形式多样的学*实践活动,在我局形成终身学*、全员学*、自觉学*的浓厚氛围,为局机关党建工作提升水*,为我县文物保护工作跨越发展,提供坚强的思想组织保证。

  2、积极开展“下基层、办实事、转作风”活动,局主要领导亲自抓对口包扶工作,认真践行“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”,主动开展一对一帮扶活动,期间前后3次深入帮扶村组,了解群众的生产生活情况,对困难群众进行了慰问。采取切实有效的措施进行帮扶,实实在在地为老百姓做好事、做实事。

  四、人才培养与队伍建设

  随着文物工作的快速发展,人才培养、队伍建设也迫在眉睫,必须引起高度重视,***在多角度、宽视野注重引进人才的同时,也对现有职工干部加强培养,注重锻炼,创造条件参加各类培训,规定每周一上午进行业务学*,鼓励自学和参加内蒙古大学文博类本科班学*,争取培养造就一支业务过硬、爱岗敬业的文物工作者队伍。

  五、文物工作中存在的困难与不足

  一是资金投入不足。目前全县的文物古迹还停留在一个抢救性维修的水*,距离利用、展示还有很多工作要做。二是全民文物保护意识有待提高、部门之间工作协调有待加强。三是文物古迹周边民房林立,防火意识差,没有防火隔离带,有的文物古迹甚至是国保单位还有居民居住和使用,文物安全面临严峻形势。四是文物保护与管理人才缺乏,急需引进与培养。

  六、xx年主要工作

  20xx年是推动我县文化大发展大繁荣的重要之年,是文物工作的黄金发展期,面对新机遇、新挑战、新要求,x必须把握发展文物工作的基础原则,坚持有效保护、坚持合理利用、坚持自觉传承,坚持提高文物发展的科学化水*,加强基础工作,努力为全县经济建设和社会发展提供良好的文化服务,更好地满足人民群众的精神文化生活需求,促进全县文博事业繁荣发展。为此,我局将着重抓好以下几项工作:

  1、参与汇宗寺佛像制作、布展及汇宗寺建成300周年庆典活动;

  2、参与多伦县博物馆建设及文物征集工作;

  3、参与协同相关单位实施文物古迹周边居民拆迁工作;

  4、做好碧霞宫、**北寺的维修和对外展示工作;

  5、争取上级各类项目资金不少于1000万元;

  6、实施诺尔古建筑群防雷工程、章嘉仓消防工程;

  7、启动实施第一次全国可移动文物普查工作。

  8、启动善因寺、三官庙修复工程;

  9、加大宣传执法力度,营造良好的文物保护氛围,确保我县文物安全。

  文物工作个人年终总结 4

  20xx年好事多多,喜庆连连,亚运会的召开,20周年馆庆,都是那么令人振奋,随着金牛迈着欢快的脚步到来,又为鼠去*添一分喜庆。在猪年的最后时刻回顾一年来的工作,总觉得有些许的遗憾。一年来,在馆领导的安排下,我虽然做了大量的工作,但对于我的本职工作却一直无暇顾及,以致直到现在都未能圆满地完成年初所制订的各项工作目标。这也让我深深地认识到了自己的不足之处,在今后的工作中更应努力提高自己各方面的综合能力,以适应时代的需求。20xx年我主要做了以下几方面的工作:

  一、年初为充实八路军纪念馆的网络宣传,在馆领导安排下,电脑输入《八路军编制序列暨主官沿革》*15万字的文稿资料,经校对,在我们的网站上发表。

  二、全程参与了我馆申报“国家一级博物馆”的材料收集及合成、打印工作,为本馆荣获“国家一级博物馆”殊荣而尽了一份应尽的责任。

  三、结合长治市委、市**倡导的“创建国家优秀旅游城市”和武乡县委、县**倡导的“创建国家级卫生城市”活动,全程参与了单位的“创优”、“创卫”材料汇编工作,得到了上级领导的肯定。

  四、今年6月份本馆与日本民间参访团达成了联合办展协议,准备举办《抗战时期日军性暴力图片展》,在馆领导的安排下,做出了展览陈列大纲,交付省委宣传部审订。

  五、为配合奥运安保,协助保卫科完成奥运安保应急预案,报省***安全督查处。

  六、结合20周年馆庆,本馆出版了一系列研究丛书,我与李东光同志主要承担了《八路军纪念馆精品文物故事集》的撰稿、编辑、校对、打印及图片的整理工作,目前书稿已在审订之中。另外参与“20周年回顾”及“八路军抗战史陈列解说词”研究丛书的编撰工作。

  七、全程参与山西省文博系统“太行杯”讲解员大赛活动,主要承担了幻灯片制作及讲解员的材料输入等工作,目前48位参赛选手的资料已全部输入完成。

  八、全程参与本馆20周年馆庆事宜,圆满完成了馆领导交付的各项工作。

  九、12月为提高全馆人员的综合素质,本馆特邀山西大学旅游学院的巫敬老师给我们进行了礼仪培训,通过一天半时间的学*,我学到了日常生活中所不能接触的许多知识,我深深感觉到自己各方面的知识是那么的欠缺,活到老,学到老,我要用胡奇才将军的尚学精神来鞭策自己,争取更大的进步

  我是文物部的一名成员,文物工作是我的`本职工作,文物是博物馆事业的生命线,对于我的本职工作今年我却做的很少,一年中经我手征集革命文物35件,整理文物资料100多份,看到上面这个数字我感到异常的惭愧,在新的一年中,我将严格按照馆领导对文保部工作的具体安排,继续加大文物科学管理的力度,学*和借鉴全国兄弟馆的先进经验,并结合我馆文物工作的实际情况,加倍努力工作,把我馆所有现存文物能够登记造册、分类上架,使文物工作不留遗患,为我馆创建aaaa级景区奉献一份应尽的责任。

  文物工作个人年终总结 5

  20xx年,我局在县委、县**的正确领导下,在上级业务主管部门的悉心指导和全体干部职工的共同努力下,对照年初制定的工作计划,认真贯彻落实全盟宣传文化工作会议和县委(扩大)会议精神,将文物工作与我县中心工作,移民工作紧密结合,兼顾*衡,开拓创新,真抓实干,圆满完成了全年各项工作任务,促进了全县文物事业的发展和繁荣。现将我局20xx年工作述职报告如下:

  一、文物工作的宣传与文物保护

  全局上下高度重视文物工作的宣传与文物保护,为使全社会了解文物工作,重视文物工作,我们首先从自身做起,强化全体干部职工的责任意识,使我们的宣传与保护工作制度化、常态化,并辅以多种形式的活动和工作方式。充分利用张贴标语、宣传画,散发传单,利用广播、电视等新闻媒体开办宣传专栏,紧紧围绕文物工作主题,开展国际博物馆日、中国文化遗产日、草原文化遗产日、元上都遗址申遗专题宣传活动,大力宣传文物工作的法律法规、文保知识和文物安全知识。使文物保护的法律法规以及相关知识家喻户晓,极大地提高了人民群众的文物保护意识。

  为落实文物安全管理工作,我们始终把文物安全放在首位,强化文物安全意识,制定了安全保护制度和突发事件应急预案,分解安防责任,开展定期与不定期安全大检查活动,节假日严格履行带班和值班制度,协同**及有关部门对野外文物点、古墓葬、古遗址进行安全检查和案件侦破工作。对县城内的文物古迹周边及文物古迹使用单位和个别住户进行了全面普查和调研,对发现的安全隐患进行分类处理,能文物部门解决的文物部门自行解决,由使用单位和住户解决的,下发整改通知书,限期整改,有些不能及时得到解决的安全隐患,则形成调研报告及时上报县**协调解决。通过扎实有效的工作,消除了部分安全隐患,进一步确保了全县文物安全。

  二、业务工作

  1、对**西寺、**中寺、兴隆寺、碧霞宫、城隍庙进行了一次全面维修,共投入资金600多万元,维修和修复面积1500多*方米。各文物古迹周边环境也得到了改善,部分文物古迹已基本达到了对外展示水*。这一工程的.实施对诺尔古建筑群的保护、利用和展示意义重大,对老城区的文化品位、生活质量起到了提升作用,对老城区的文化片区建设起到了示范和引领作用。

  2、历经四年圆满完成了对汇宗寺的修复工作。修复汇宗寺是全县人民多年的心愿,由于汇宗寺主大殿单体建筑体量大,结构复杂,修复方案的设计和图纸的后期修改就历时两年。期间,就一些专业技术性问题我们多方请教国内专家和专业部门,并走访了县内关心文物工作的老同志,进行了大量的考证和考古挖掘、学术研讨,对汇宗寺的修复积累了充分的相关资料和依据,在县委**的支持下筹集资金20xx多万元,历时4年汇宗寺得以修复,修复面积2600多*方米,围墙180米,铺墁甬路及院落3000多*方米,并配套有消防和防雷设施,昔日的藏传佛教中心再现于多伦诺尔草原,它的修复,对弘扬民族文化、维护民族团结都具有重大的历史意义和现实意义。

  3、编制完成了《汇宗寺、善因寺保护规划》、《诺尔古建筑群防雷方案》、《汇宗寺消防方案》、《善因寺防雷方案》,正在编制《诺尔古建筑群消防方案》以及《汇宗寺、善因寺二期维修方案》,公布了《多伦县文物保护管理办法》。上述规划、方案的编制完成为我县文物古迹的维修保护、资金争取奠定了坚实基础,今年共争取文保资金1000多万元,并做到了文物保护维修有法可依、有规可循,为文物事业的健康发展提供了保障。

  4、在自治区元上都遗址申遗领导小组的领导下,圆满完成了元上都遗址申遗多伦区域工作。元上都遗址申遗工作自20xx年被重新启动以来,多伦县砧子山古墓群、东凉亭遗址以及大面积的保护地带、建控地带都被列入了世界文化遗产保护范围,自20xx年以来,我们投入大量人力物力,对文化遗产地进行了大面积围封和安防工程,同时协同气象、水文、草原、环保等部门进行专业性监测,成立了元上都遗址砧子山古墓群保护工作站,并建有占地4000*方米的办公地点,收集整理了大量相关资料,建立了集气象、水文、草原、环保于一体的信息*台,形成了一个昼夜监控、全民参与、制度完善的安防体系。元上都遗址申遗多伦区域的工作受到了上级业务部门、领导和世界遗产委员会专家的一致好评,为元上都遗址申遗成功做出了突出贡献。

  5、配合县委宣传部完成了多伦县博物馆的项目规划、设计等前期工作。

  6、积极推进文博单位免费开放工作。进一步规范了马具博物馆、山西会馆展厅以及汇宗寺博物馆等免费开放场所的展览内容,提升了展示档次。使文化遗产保护成果惠及更广大的人民群众,促进了地方文物保护事业健康可持续发展。

  7、今年共上报“诺尔古建筑群维修”、“诺尔古建筑群防雷”、“章嘉仓消防”等3项工程以及诺尔古建筑群基础设施建设项目,共争取资金*1000万元。并向国家***申报了包括善因寺、东凉亭、砧子山在内的第七批国家级文物保护单位。

  8、启动了第一次全国可移动文物普查工作。

  9、加强砧子山古墓群保护工作站工作,对砧子山墓群网围栏进行检修、维护。加大了对古墓群进行巡查、巡视的力度,对砧子山墓群周边环境进行整治,清理白色垃圾,*整道路,并在工作站院内进行了植树绿化。

  10、按照县委**安排部署,做好锡盟南部区域中心城市建设农民安置搬迁工作,耐心与搬迁户沟通,宣传相关政策,帮助搬迁户解决实际问题和困难,及时与诺尔镇**沟通协调,化解矛盾,顺利完成拆迁任务。做好期间基层**工作,深入所包扶村组,排查化解矛盾,帮扶弱势群体,掌握基层动态,推动农村生产发展、社会和谐进步。认真完成了县**和上级业务部门临时交办的各项工作任务。

  三、党建和群众工作

  1、我局高度重视党建工作。年初对局领导班子成员进行了重新分工,局长主抓党建和办公室工作。积极开展了“纪律作风整顿月”、“*安建设宣传月”和“创先争优”等活动,以先进基层党组织创建为载体,努力打造特色机关,紧紧围绕全县发展大局和文物保护中心工作,创新学*理念,改进学*方式,丰富学*内容,通过开展形式多样的学*实践活动,在我局形成终身学*、全员学*、自觉学*的浓厚氛围,为局机关党建工作提升水*,为我县文物保护工作跨越发展,提供坚强的思想组织保证。

  2、积极开展“下基层、办实事、转作风”活动,局主要领导亲自抓对口包扶工作,认真践行“群众观点、群众路线、群众利益、群众工作”,主动开展一对一帮扶活动,期间前后3次深入帮扶村组,了解群众的生产生活情况,对困难群众进行了慰问。采取切实有效的措施进行帮扶,实实在在地为老百姓做好事、做实事。

  四、人才培养与队伍建设

  随着文物工作的快速发展,人才培养、队伍建设也迫在眉睫,必须引起高度重视,***在多角度、宽视野注重引进人才的同时,也对现有职工干部加强培养,注重锻炼,创造条件参加各类培训,规定每周一上午进行业务学*,鼓励自学和参加内蒙古大学文博类本科班学*,争取培养造就一支业务过硬、爱岗敬业的文物工作者队伍。

  五、文物工作中存在的困难与不足

  一是资金投入不足。目前全县的文物古迹还停留在一个抢救性维修的水*,距离利用、展示还有很多工作要做。二是全民文物保护意识有待提高、部门之间工作协调有待加强。三是文物古迹周边民房林立,防火意识差,没有防火隔离带,有的文物古迹甚至是国保单位还有居民居住和使用,文物安全面临严峻形势。四是文物保护与管理人才缺乏,急需引进与培养。

  六、xx年主要工作

  20xx年是推动我县文化大发展大繁荣的重要之年,是文物工作的黄金发展期,面对新机遇、新挑战、新要求,x必须把握发展文物工作的基础原则,坚持有效保护、坚持合理利用、坚持自觉传承,坚持提高文物发展的科学化水*,加强基础工作,努力为全县经济建设和社会发展提供良好的文化服务,更好地满足人民群众的精神文化生活需求,促进全县文博事业繁荣发展。为此,我局将着重抓好以下几项工作:

  1、参与汇宗寺佛像制作、布展及汇宗寺建成300周年庆典活动;

  2、参与多伦县博物馆建设及文物征集工作;

  3、参与协同相关单位实施文物古迹周边居民拆迁工作;

  4、做好碧霞宫、**北寺的维修和对外展示工作;

  5、争取上级各类项目资金不少于1000万元;

  6、实施诺尔古建筑群防雷工程、章嘉仓消防工程;

  7、启动实施第一次全国可移动文物普查工作。

  8、启动善因寺、三官庙修复工程;

  9、加大宣传执法力度,营造良好的文物保护氛围,确保我县文物安全。

  文物工作个人年终总结 6

  时光飞逝,转眼间到公司工作已经快一年了,感受颇多,收获颇多。进入碧桂园房地产开发公司,对我来说是一个良好的发展机遇,也是一个很好的锻炼和提升自身各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、争创一流、工作愉快、亲如一家”是我这*一年来的切身感受。在此,首先特别感谢公司领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助,使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序,努力做好本职工作。进入公司工作以来,我认真了解了公司的发展概况,学*了公司的规章制度,熟悉了公司操作流程。同时,更是真切地感受到了积极向上、催人奋进的企业文化,使我受益匪浅。现将本人今年的工作情况总结如下:

  一、20xx年的工作成绩(以时间为序)

  与毛工一起设计,对液压夹头,气液增压泵等的工作原理有了更深入的理解,从毛工身上学到了很多东西。比如,设计的严谨和严肃性,此产品已发货。

  1、设计、调试出口印度的摩托车试验机

  印度之行是成功的,也是艰难和值得回味的。我们一行三人,在没有翻译的情况下,克服当地天气炎热和饮食不适应的困难,在不到三周的时间内将四台设备调试完毕,拿到了用户的验收纪要,这是值得肯定的。但,我觉得也有一些遗憾的地方。由于是第一次做车辆产品的出口,缺乏经验,我们的包装和防锈做的不够好,设备出现了故障,让印度人对我们的满意度下降。如果我们注意这些细节,用我们的`产品打开印度这个工业刚起步的国家的大门,那么,我相信我们会从中受益。

  2、主管设计PWS—J20B1

  此试验机已经交检完毕,各项指标达到了技术协议要求,等用户款到发货。

  3、参与了PNW—B5000的设计

  此产品我在车工的指导下参与了设计,目前图纸已设计完毕,等待用户审查图纸后出图。我觉得自身很幸运,和车工、毛工以及贝工都合作设计过产品,他们都是业务素质高、人品好的动态权威人物,是他们让我在短时间内对动态产品有了较全面的理解。

  4、参与了PNW—6000的设计

  目前正在紧张的图纸设计阶段。

  5、与毛工一起调研了驱动桥方面的试验台驱动桥方面的试验台在我公司是空白,我跟着毛工去过北京和济南的重汽进行调研,掌握了大量资料,目前,毛工正跟客户谈技术方面的问题。

  6、参与设计PWS—250C与毛工一起设计,目前已通过用户预验收。

  7、作为技术方面的项目负责人,设计NW—DYB200

  此项目为新产品,完全是全新设计,而且设计时间短,难度大,对我是一个严峻的考验。左工对我要求很严,找MTS等产品的资料让我参考,给了我很大的自主性,经过努力,最终完成了设计任务。目前,此产品机械部分已安装完毕,等待控制器调试。

  8、为销售部门做技术方案,提供技术支持。

  9、参与QPNS—200H7、QPSB—200的设计

  这两台产品同样是新产品,而且结构复杂,开始时定我为项目负责人,但设计中我明显感到自身能力的不足,加上项目的关键时期,家中有急事,我休假*三周,耽误了设计时间,左工承担了很多本该我做的工作,我深感遗憾和感谢。这两百多万的产品,对我是很好的磨练,让我认识到了自身的不足,同时要感谢左工教了我很多东西,因为这两个产品,我成熟了很多。

  二、20xx年工作作风方面的改进

  “三年磨一剑,如今把示君”,经过三年多工作的锤炼,我已经完成了从学校到社会的完全转变,已抛弃了那些不切实际的想法,全身心地投入到工作中。随着工作越来越得心应手,我开始考虑如何在工作中取得新的成绩,以实现自身的价值。我从来都是积极的,从来都是不甘落后的,我不断告诫自身:一定要做好每一件事情,一定要全力以赴。通过这几年的摸打滚怕,我深刻认识到:细心、严谨是设计人员所应具备的素质,而融会贯通、触类旁通和不断创新是决定设计人员*庸或优秀的关键因素。我要让我的设计思路越来越开阔,我要做到享受设计,我要在机械领域有所作为。做事情的全力以赴和严谨、细致的工作态度应该是我06年工作作风方面最大的收获。

  三、做得不足的地方

  回首过去的一年,也留下了一些遗憾,需要我引以为戒。比如:缺乏独立承担责任的勇气。遇到问题,喜欢请教别人解决,而不能果断地做出决定。左工生病的时候,整个项目落到了我的肩膀上,刚开始的时候,觉得任务太重,对自身没有信心。后来自身接管过来,解决了一个一个的问题,才发现事情没有自身想象的复杂,我缺乏独立承担责任的勇气。还有,我的语言表达能力有待加强。或许是性格的原因吧,我不喜欢说,只喜欢埋头苦干。现在看来,这样是远远不够的,我需要面对客户,需要与别人沟通。

  四、20xx年学*成果

  20xx年,我结合机械行业的发展,公司和我个人的实际情况,重点学*了ANSYS、COSMOS、PRE等软件,买书进一步学*了SOLIDWORKS,掌握了机械设计当前的新工具,开阔了设计思路,提高了设计能力。20xx年的时候,我对有限元分析只停留在初步的理解上。06年,我自学了COSMOS有限元分析软件,经过多次实践,并与专业人士的有限元分析进行了对比,最终掌握了这一有限元分析工具。

  现在,我对有限元分析充满了信心。另外,我实现了有限元分析软件上的跨越。以前也曾想过要学*ANSYS这一更专业、应用更广泛的有限元分析软件,但因为这一软件难度大,一直没有好好学*。毕竟这是硕士、甚至博士的选修课程,后来,邓总要求我学*ANSYS,并给技术人员培训。我以此为动力,经过一个多月的苦练,基本上掌握了ANSYS,现在已能用它进行简单的有限元分析,这是我自身的一个飞跃。同时,我还自学了PROE等三维软件。虽然在目前的工作中,SOLIDWORKS已经够用,但PROE毕竟是机械方面比较有权威的软件,所以进行了学*。学*的目的是为了应用,在以后的工作中,我会认真考虑将所学*的新技术充分应用,让设计更是一层楼。比如利用三维软件做效果图,做运动模拟,做有限元分析等等。

  以上是我一年的工作总结。在今后的工作中,我将努力坚持“求真务实、诚信为本,脚踏实地、业精于勤,与人为善、真诚相待”的人生宗旨,以“学海无涯苦作舟”为勉,虚心学*,不断提高自身的专业水*和综合素质,勤奋工作,为公司的发展尽心尽力!

  文物工作个人年终总结 7

  时光飞逝,岁月如梭,眨眼间大学毕业一年有余。在这期间,我在水电八局砂石分局从事工程质量管理方面的工作。在工作实践中,我不仅加深了对学校所学理论知识的理解,而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。

  作为工程质量管理人员,我首先接受了质量管理培训。通过培训,我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识。质量控制是工程建设的核心。工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程,是梯阶影响形成的综合质量。施工单位根据设计文件进行施工,通过我方验收后形成质量。因此,在质量控制上,就我个人一年多来的工作经历,工程质量管理应当坚持以下几个方面,以便可以实现土建施工管理的质量控制目标。

  1、设计质量,首先,要从源头抓起,重视设计质量的控制。我们的设计管理部门是设计质量控制的主管部门,他们为此做了大量工作,但因为他们的工作量比较大,不可能审查得很细,因此作为施工管理部门,在开工前仍然要花费相当多的时间仔细审核设计文件,至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。如果上游设计文件质量很好,在建筑、结构、配合其他专业的留洞埋件等方面不出差错,在施工过程中就会减少很多变更。

  2、施工质量,施工质量是现场质量控制的中心,怎么保证施工质量管理,是施工管理的重中之重。施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。因此,进行施工质量控制也要从以下这方面入手。

  由于现场的施工员不是专业的质检人员,在初期对工程建设的认识和质量意识方面,存在一些不足的情况,我们在周会上都会要求施工员参加,直接或间接的指明质量问题的重要性,对其灌输工程质量意识,使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的认识。除此之外,在每周的周会上,对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等,与分包商一起进行分析,明确指出不足的地方,并限期纠正,从而促使分包商在管理方面不断的完善,提高了质量意识和核电意识。

  除此之外,还要坚持"预防为主"的方针,加强施工质量的事前、事中控制,把对施工完成后质量的检查,转向对施工过程、工序质量的检查,并重视施工质量的事后控制,把相关的经验反馈到下一步的工作中,不断提高质量水*。在事前控制方面,对施工的重要部位,均制定切实可行的、详细的施工方案,尤其对施工中的难点及可能出现的'质量问题,要明确具体的处理方法;在人力、机械设备、施工方案的安排上,需提出明确要求,以利于分包商施工前的准备。分包商在施工方案制定后,及时向具体实施人员进行技术交底,明确要求及责任,并要对施工的准备过程进行检查。

  在事中控制方面,通过设置见证点,对现场的主要施工工序进行质量控制。同时,经常巡视现场,察看现场的施工情况,对不符合施工技术要求的及时指正。另外在砼浇筑过程中,坚持旁站,注意观察砼浇筑时间、砼供应、天气变化、钢筋保护层踩踏等问题,切实做到贯穿施工全过程的检查。

  要想在质量控制方面怀断提高,事后控制也是不可或缺的一环。在土建施工过程中,分包商往往对这方面的重视程度不够。事后控制要求一方面对施工后的质量要及时检查;更重要的是,要及时对施工中或施工后的出现的总是进行总结,及进反馈到有关部门,对后续相关施工进行改进,从而有利于工程质量的进一步提高。

  3、验收质量,在施工前,对施工过程中的关键工序设置见证点,当施工达到这些步骤时承包商预先通知施工员。对于见证点,首先通过施工班组自检,在获得施工员。

  质检员及监理工程师质量计划上签字放行之前,不能进行后续的工作。只要这四级质检都能切实履行好自身的职责,工程质量就可以保证。但因为队及班组一级的质量控制人员均由分包商技术员和班组长担任,这样就存在施工者本身,既是施工的具体执行者,也是其施工结果的验证者,缺乏质量验证所需的独立性。因此,质量验收主要依靠质检员和监理工程师。

  在验收过程中,要坚持质量标准,严格执行设计文件、合同中所规定的标准。标准是检验施工质量的尺度,数据库是基础,施工质量是否符事要求,必须通过严格检查,以数据为依据。在施工检查时,经常会碰到承包商提出这样或那样的理由,要求放松标准的要求,在这种情况下,每个质检人员都应态度明确地支持质量标准要求,严把质量关。对于设计的确存在问题现场无法实施的,则必须通过正常的进行变更或澄清,然后实施。

  工作越久,越觉得自己知识、能力的匮乏,像对合同的理解运用、施工进度的预估控制以及作为枢纽对现场各单位的施工协调等,感觉自己做得不是很好。不过幸运的是,经过请教同事,明白了努力的方向;对于进度控制,要尽早进行,只要能保证设计文件不出问题,现场人员、机械设备、材料到位,安装预编施工进度进行施工,进度控制基本可以保证;对于现场协调能力的培养,一方面在工作中要多注意其他工程师是怎么处理问题的,注意学*,另外要多思考,多尝试,多咨询,建立自己处理问题的方式方法。按合同和程序工作只是对一个工程质量管理人员最基本的要求,怎么灵活运用合同和程序,合理解决许多合同中不明确或合同外的事务,才是对工作能力的真正考量。通过观察学*其他工程师和各位领导的工作中解决这类问题的方式,我的工作能力有了一定提高。我明白,只有不断的努力学*和积累,不断反省进步,戒骄躁,踏实工作,提高自己处理问题的能力,才能尽快成长为一名合格的施工质量管理工程师。

  文物工作个人年终总结 8

  20xx年好事多多,喜庆连连,亚运会的召开,20周年馆庆,都是那么令人振奋,随着金牛迈着欢快的脚步到来,又为鼠去*添一分喜庆。在猪年的最后时刻回顾一年来的工作,总觉得有些许的遗憾。一年来,在馆领导的安排下,我虽然做了大量的工作,但对于我的本职工作却一直无暇顾及,以致直到现在都未能圆满地完成年初所制订的各项工作目标。这也让我深深地认识到了自己的不足之处,在今后的工作中更应努力提高自己各方面的综合能力,以适应时代的需求。20xx年我主要做了以下几方面的工作:

  一、年初为充实八路军纪念馆的网络宣传,在馆领导安排下,电脑输入《八路军编制序列暨主官沿革》*15万字的文稿资料,经校对,在我们的网站上发表。

  二、全程参与了我馆申报“国家一级博物馆”的材料收集及合成、打印工作,为本馆荣获“国家一级博物馆”殊荣而尽了一份应尽的责任。

  三、结合长治市委、市**倡导的“创建国家优秀旅游城市”和武乡县委、县**倡导的“创建国家级卫生城市”活动,全程参与了单位的“创优”、“创卫”材料汇编工作,得到了上级领导的肯定。

  四、今年6月份本馆与日本民间参访团达成了联合办展协议,准备举办《抗战时期日军性暴力图片展》,在馆领导的安排下,做出了展览陈列大纲,交付省委宣传部审订。

  五、为配合奥运安保,协助保卫科完成奥运安保应急预案,报省***安全督查处。

  六、结合20周年馆庆,本馆出版了一系列研究丛书,我与李东光同志主要承担了《八路军纪念馆精品文物故事集》的撰稿、编辑、校对、打印及图片的整理工作,目前书稿已在审订之中。另外参与“20周年回顾”及“八路军抗战史陈列解说词”研究丛书的编撰工作。

  七、全程参与山西省文博系统“太行杯”讲解员大赛活动,主要承担了幻灯片制作及讲解员的材料输入等工作,目前48位参赛选手的资料已全部输入完成。

  八、全程参与本馆20周年馆庆事宜,圆满完成了馆领导交付的各项工作。

  九、12月为提高全馆人员的综合素质,本馆特邀山西大学旅游学院的巫敬老师给我们进行了礼仪培训,通过一天半时间的学*,我学到了日常生活中所不能接触的许多知识,我深深感觉到自己各方面的知识是那么的欠缺,活到老,学到老,我要用胡奇才将军的.尚学精神来鞭策自己,争取更大的进步

  我是文物部的一名成员,文物工作是我的本职工作,文物是博物馆事业的生命线,对于我的本职工作今年我却做的很少,一年中经我手征集革命文物35件,整理文物资料100多份,看到上面这个数字我感到异常的惭愧,在新的一年中,我将严格按照馆领导对文保部工作的具体安排,继续加大文物科学管理的力度,学*和借鉴全国兄弟馆的先进经验,并结合我馆文物工作的实际情况,加倍努力工作,把我馆所有现存文物能够登记造册、分类上架,使文物工作不留遗患,为我馆创建aaaa级景区奉献一份应尽的责任。

  文物工作个人年终总结 9

  今年以来,博物馆认真贯彻落实科学发展观和十八届三中全会精神,积极开展党的群众路线教育实践活动,在创建国家公共文化服务示范区和华夏文明传承创新区建设中,充分发挥文博单位的职能作用,进一步落实免费开放政策,在改善基础设施、开展业务培训,提升服务质量、加强未成年人教育等方面做了一定的工作。

  一、开展教育实践活动,加强理论学*

  结合开展的党的群众路线教育实践活动,制定活动方案、学*计划、广泛征求意见建议,组织干部职工认真学*及十八届三中、四中全会精神、中央、省、市、县领导讲话精神,廉洁从政的.有关规定及市、县文化、文物工作会议精神,深入开展教育实践活动。干部职工学*笔记达到2万字,签阅8次;撰写学*心得体会文章*均3篇,交流2次;领导干部撰写学*心得体会3篇,交流4次(其中参加文化系统交流2次);开展革命传统教育活动1次,廉政教育活动1次;组织党的群众路线教育实践活动知识测试1次,组织党员干部廉政法规知识测试1次。

  二、开展业务技能培训,提高业务素质

  积极组织博物馆干部职工开展业务练兵活动,由于博物馆临时聘用临时人员较多,人员变换频繁,我们充分利用客流量淡季,集中开展了职工业务技能培训活动。一是组织博物馆全体干部职工开展了安全知识培训,学*安全法律法规知识,并进行了安全知识测试,提高了安全防范意识;二是组织开展了讲解业务技能培训,每月考评1次。讲解员业务技能培训采取过关的方式,博物馆全体职工参加,每次选择1个展厅,4个讲解员排排过,从讲解技巧、展厅文物、文物知识延伸逐一考评。三是先后选派2名业务骨干参加了省博物馆协会组织的“博物馆藏品管理干部培训班”。同时,配合县***对枣乡路新发现的古墓葬进行了清理,清理古墓10余座,清理、清洗、登记文物200余件。通过业务实训,切实提高了干部职工的综合业务水*。

  三、加强安全管理工作,落实安全责任

  我馆始终把安全保卫工作放在首位,安全防范工作做到常抓不懈,警钟长鸣。一是针对博物馆监控系统常年运行,设备老化严重的问题,邀请原安装单位对安全监控设施系统、线路进行维护、维修。并自筹资金4、5万元对老化的11个摄像头进行更换,筹措资金5万元对超负荷运行的24块蓄电池进行更换。二是组织干部职工开展消防安全应急演练,切实提高干部职工应对安全突发事件的应急能力。教育职工“四懂”:懂得本岗位的危险性、懂得预防火灾措施、懂得扑救方法、懂得逃生方法;做到“四会”:会报警、会组织紧急疏散、会使用灭火器、会扑救初期火灾。三是严格落实文物安全管理制度。实行领导带班制,按照保安、值班、巡逻、安全检查等安全管理制度,强调安全纪律,落实安全值班、展厅管理、文物库房管理安全责任。除坚持日常安全检查、巡查外,还坚持对文物库房、文物展厅一周一小查,一月一大查,确保了馆藏文物安全。在元宵节、国庆节等节假日期间,针对参观人员相对集中等特点,专门制定博物馆重大节假日安全接待活动方案,使全馆上下牢固树立了安全防范意识。

  四、坚持免费开放工作,落实绩效考评

  全面落实博物馆免费开放政策,今年以来博物馆除春节闭馆4天,每周周日闭馆1天外,其它时间均坚持免费开放,每周开放时间达到了42小时。根据《博物馆免费开放绩效考评办法》及《博物馆免费开放绩效考评指标》,集中对免费开放绩效考评5个一级指标:经费保障与使用、文化传播与使用、管理运行与安全保障、观众评价和24个二级指标:中央专项补助资金效益、地方财政配套资金到位情况、财务管理、财政总体保障、基本陈列、临时展览、讲解导览、未成年人教育、社区文化促进、文化产品推广、网站服务、开放时间量、观众次数、制度公开、服务设施、安全管理、观众投诉处理、社会化参与管理、观众满意度、媒体关注度等资料进行了汇总装订;制作了《20xx年博物馆免费开放工作纪实》图册一本。同时,根据免费开放绩效考评要求,请专业人员制作了博物馆网页,整个网页分博物馆概况、展览、文物、资讯、服务、学术6个二级栏目和博物馆新闻、参观指南、文物快讯、常设陈列、科研成果、展馆掠影等18个三级栏目,并依托临泽公务网运行。在此基础上,撰写了《博物馆免费开放绩效考评自评报告》,自评打分95、5分,评价等次为优。

  五、开展集中宣传活动,营造社会氛围

  为隆重庆祝第38个国际博物馆日和文化遗产日,在5月18日和6月13日,我们积极开展“国际博物馆日”和“世界文化遗产日”的宣传活动。精心策划宣传方案,积极营造宣传日氛围,悬挂跨街横幅12条,制作宣传展板41块,印制《文物保护法》《博物馆管理办法》、《甘肃省文物保护条例》、博物馆免费开放服务宣传册各5000份,在县文化体育广场设置宣传服务台,举办大型集中宣传活动。通过集中宣传活动,营造了热爱、传承、保护文物、传承弘扬历史文化和文化遗产的浓厚社会氛围。

  六、举办临时专题展览,扩大群众受众面

  为了激发观众参观兴趣,提升观众对博物馆满意度,我们创新展览形式,创新展览内容,借鉴和省博物馆举办“甘肃文物精品展”的经验,引进民乐县博物馆水路画31幅和民乐县***副局长陈志伟个人收藏的***纪念章3000余枚,举办了“中国水陆画”和“***纪念章”2个专题展览。全体干部职工群策群力,加班加点,牺牲休息时间,精心布展,按时对外展出,取得了较好的效果。

  七、搞好文化文物普查,开展文物惠民行动。

  按照县委宣传部、文广新局、***安排和全国第一次可移动文物普查要求,组织人力对博物馆文化资源和馆藏文物进行了普查,并按要求进行了上报。充分发挥博物馆全国廉政文化教育基地、省级爱国主义教育基地和廉政教育基地作用,积极开展了“走进博物馆、了解历史、保护文化遗产”主题实践活动,以中小学生为服务对象,我们主动联系城关小学、临泽四中、职教中心学生到博物馆参观,接受爱国主义教育。同时,结合党的群众路线教育实践活动,邀请县直机关、企事业单位干部、社区群众到馆内参观廉政教育展厅,接受党风廉政教育。

  八、积极营造外部环境,提升博物馆形象

  为了创造更好的外部环境,我们自筹资金20万元对博物馆门脸、门口台阶、门口两侧*台、墙面、楼体亮化进行了改造;对门口两侧2个花坛、博物馆西侧2个花池进行了绿化美化,移栽万寿菊600余株,移栽柳树2株,移栽松树2株;对门口广场40个树池换填鹅卵石,对15个树池浇筑混凝土圈子,修翦大柳树10棵;对“博物馆”匾牌进行了粉刷。同时,在5月、10月先后2次对楼体进行清洗,树立了博物馆良好形象。

  九、加强基础设施建设,落实改扩建工程

  根据《根据甘肃省***关于报送文物保护项目年度计划的通知》甘文局(20xx)31号文件精神,筛选上报了《博物馆馆藏文物保存环境达标监测保护项目》、《博物馆改扩建项目》、《博物馆文物征集项目》、《博物馆展览提升项目》4个。同时,把博物馆改扩建工程纳入重要议事日程,积极办理修建手续。先后完成了项目立项、规划选址、土地划拨、环境影响评估、社会风险评估、岩土工程勘察、施工图纸设计、工程设计方案审核、图纸审查、工程预算、财政评审、招投标工作,并于8月份开工建设。至目前,已完成主体工程建设,该工程总投资170万元,建筑面积1044*方米,主要以业务用房为主,建成后将对博物馆可持续发展起到重要推动作用。

  十、加强宣传信息工作,营造社会文化氛围

  结合博物馆免费开放工作、党的群众路线教育实践活动华夏文明传承创新区、创建国家公共文化服务体系示范区建设工作,我们充分利用门口let电子屏大力宣传免费开放政策、教育实践活动。同时,更换了博物馆门口广场“中国枣乡”“七彩丹霞”“戈壁水乡”、“红色圣地”四张名片。更换了门口厨窗,新制作了党的群众路线教育实践活动、社会主义核心价值观、华夏文明传承创新区、创建国家公共文化服务体系示范区、博物馆免费开放公告等内容宣传展板6块。截止目前,上报并刊发信息58条,其中:中国文物网1条,中国甘肃网1条,省***网站13条,省***《文物工作动态》6条,张掖日报3条,市文广新局网站5条、《张掖文化》2条,张掖文博信息13条,临泽公务网7条,县文化文物网6条。

  文物工作个人年终总结 10

  20xx年是全面落实“”发展规划、夯实“”基础的重要一年。我区文博工作根据省、市文物部门的工作要求,按照局党委“全面推进文化大发展、大繁荣”的战略部署,以科学发展观为指导,继续坚持“保护为主、抢救第一、合理利用、加强管理”的文物工作方针,稳步推进第三次全国文物普查,不断提升不可移动文物的保护水*,积极配合开展抢救性考古发掘,加强博物馆体系建设,充分发挥博物馆的公益性服务功能,创先争优、锐意创新,文博事业呈现出良好的发展态势,并取得显著的成绩。现将主要工作总结如下:

  一、第三次全国文物普查基本完成,努力将新发现不可移动文物纳入文物保护体系。

  1、三普实地调查阶段工作任务全面完成,成果丰硕。上半年,区文物普查队根据群众提供的线索,补充调查春晓镇严坑庙、戚家山街道浃水大闸、白峰镇太*岙巡检司城遗址等不可移动文物。同时,按照省市专家组的验收意见和建议,对野外调查资料进行补充、整改和完善,并完成最终数据上报。目前,我区第三次全国文物普查实地调查阶段已通过国家***普查办整体验收。三普第二阶段,我区共普查不可移动文物408处,调查登记(录入数据库)不可移动文物346处。其中复查38处,占登记总数10.98%,新发现308处,占登记总数89.02%;一般登记不可移动文物信息点62处。这一成果的取得极大地丰富了我区的文化遗产资源。

  2、三普第三阶段工作接*尾声20xx年文博工作总结20xx年文博工作总结。及时开展文物普查第三阶段工作,6月份组织普查队员参加省、市第三次全国文物普查第三阶段培训班,学*第三阶段相关技术规范。8月上旬制定第三阶段工作方案,并按照方案有序展开相关工作。根据省、市普查办的统一部署,目前已完成普查工作报告初稿和不可移动文物名录初稿的编制任务,将于年底前基本完成区级普查报告、地图绘制、档案编制和成果转化。

  3、边查边保,多种手段将新发现的不可移动文物有效纳入文物保护体系。为更好地巩固第三次全国文物普查的最新成果,向上级文物部门报送第七批全国重点文物保护单位和第六批省级文物保护单位的推荐材料,并陪同国家***专家组对已申报第七批国保单位的梅山盐场旧址进行实地核查。无论是全国重点文物保护单位还是省级文物保护单位,推荐的'数量和质量均创我区历史纪录10月21日揭晓的宁波市第三次全国文物普查百大新发现,我区推荐的鄞镇江桥、钟观光故居、曹莘耕故居、枝夹岙墓群、虞家后新屋、梅山盐场筹备处旧址、瑞庐等7处榜上有名。目前,我们正在制定新发现的不可移动文物—徐圣禅故居“塔峙圃”的修缮方案。年内,我们还将推荐申报第四批区级文物保护单位、核定公布第十一批区级文物保护点。

  二、突出重点,抓好基础,不可移动文物保护管理工作踏实推进。

  1、坚持“保护为主、抢救第一”方针,区级文物保护单位长山桥修缮工程顺利竣工。去年12月15日动工,由常熟古建筑园林建设集团有限公司负责施工,宁波弘正工程咨询有限公司负责监理的长山桥修缮工程,至今年3月底顺利竣工,并通过竣工验收。本次修缮以现状加固、整修为主,以保持长山桥建成以来所积淀的历史沧桑感。维修内容仅为对局部结构存在隐患的部位进行加固整修,对断裂构件进行粘接,加固栏板,复原桥面踏步石,对缺失的石构件进行复原,清除有害植物,抢救性维修永济庵亭。长山桥修缮工程结束后,将成为小浃江古水利建筑群中一个重要的旅游景点,供游人参观。

  2、稳步推进“四有”工作,夯实各级文物保护单位(点)保护基础。会同区规划分局、国土分局,对我区第三批区级文物保护单位保护范围和建设控制地带进行初步划定,并向文物保护单位所在街道、相关主管部门及相邻利害关系人征求意见,形成了《北仑区第三批区级文物保护单位保护范围及建设控制地带方案》,经区长办公会议讨论通过后,由区人民**发文公布20xx年文博工作总结工作总结10月中旬完成项氏宗祠、瑞岩寺藏经阁、虞家后新屋和姚燮故居等4处新增区级文物保护单位(点)保护标志文物说明牌制作安装工作。

  3、继续实施巡视检查制度,切实加强对各级文物保护单位(点)的日常管理。目前我区的文物巡查制度完善,区文物行政部门、街道乡镇文物保护小组、责任文保员、业余文保员四级检查巡视,做到文化站每月都有检查报表上报、责任文保员每周进行巡查、区文物部门每季度开展抽查。在巡查过程中,发现小港东岗碶、梅山张公庙后大殿、大碶古阿育王寺遗址塔亭存在文物损坏、违建、不合理修缮等现象,立刻通知区文物监察的大队进行查办。及时保障各级文物保护单位(点)安全,目前我区的不可移动文物完善率基本达到95%。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展7)

——物业客服员工个人年终工作总结范本十份

  物业客服员工个人年终工作总结 1

  来到物业客服岗位以来,不敢有所怠慢,早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务,现在我将个人的工作做个总结。

  一、及时接听客户电话

  成为物业客服,我经常会接到客户的电话,有的是询问了解,有的是需要帮助,还有的是投诉,对于这也我都会及时的接听,从不会因为电话频繁而感到厌烦,都会一视同仁,处理好工作绝不会让工作出问题,每天坚守自己岗位,保证能够每天都能及时的给客户解决问题,无论是多大的问题我都会及时给与解决,就算自己解决不了我也会请人来帮助,完成工作的任务保证工作顺利进行,在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好,不让其他客户有意见,减少矛盾的发生。

  二、尊重客户

  客户是我们服务的对象,对于客户我都会笑脸相迎,让客户感到亲切,感到我的真诚,我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人,尊重客户我从一言一行中做好,不敷衍,也不蔑视,做一个合格的客服,对于客户我打心里尊重,做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题,能够给公司带来价值,微笑是尊重,不管客户的身份是什么都一视同仁,保证客户能够心*气和的与我沟通,不让矛盾激化,为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。

  三、不断学*

  虽然我只是一个客服,但是我需要掌握的知识也是非常多的,因此我会自主的去学*各个语言,让我能够明白客户所说的话明白他们的意思,做好自己敢做的事情,我经常向我的同时学*,因为他们的经验都比较丰富,相对我来说也更合适,能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好,因此我一般都会在下班后,或者午休时请教,把问题处理好,做好自己该做的,提升自己的工作能力。

  四、为业主分忧

  对于小区内客户业主需要装修,或者需要入住,我会第一时间做好,入住及时为他们登记好入住手续,并及时备案,让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司,让业主自己选择合作的对像,及时完成装修,当然都会遵循业主的意见,不会以个人的一件左右业主他们的想法,会给他们提供一些建议让他们们采纳。

  五、按时完成部门安排的工作

  来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀,因此对于公司安排的任务都会及时去完成,从不偷懒,保证工作的质量,给公司满意的答复,坚守岗位,听从命令,服从安排。

  担任物业客服我处理好与客户的关系,做好自己的工作不干怠慢,回顾一年工作,总结工作经验下一年再接再厉,力图做的更好。

  物业客服个人年终工作总结范文(5)如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的.工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

  1、日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

  2、日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  3、每天早晨检查各部门签到情况。

  4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

  5、对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

  6、催收商铺的水电费及物业费。

  7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水*。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少我认为做好客服最重要是:

  (1)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

  (2)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

  对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

  1、加强学*物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

  2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。

  3、多与各位领导、同事们沟通学*,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

  很幸运刚从学校毕业就可以加入xx(公司)的团队,此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

  物业客服员工个人年终工作总结 2

  一路走来,遍历了20xx的景色,如今的我们即将走进全新的20xx年里。

  在上一年的工作里,我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范,为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象,得到了业主们的信任回顾这一年,作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位,为业主提供接待和良好的物业申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主,仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结:

  一、加强服务思想和工作态度

  作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位。为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流,更是作为xxx物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上。为此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

  为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想,让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题。

  此外,我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度,开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的服务礼仪,让工作变得更简单。

  二、严格的遵守工作要求,完善服务的不足

  在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁,如果在我的工作中出现了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会及时的打电话给业主确认情况,确保工作能顺利的完成,且的没有什么遗留问题。

  这样严格仔细的态度,给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可。

  三、自我的不足

  反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎,但如果不能牢记和改进错误,就还会继续犯下错误!对此,我感到很惭愧。

  但在未来的一年里,我会更加严格的要求自己,让自己能在工作方面取得更大的收获!

  物业客服员工个人年终工作总结 3

  忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、提高服务质量,规范前台服务。

  自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。

  根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日*均电话接听量高达70余次,日*均接待来访30余次,回访*均每日20余次。

  在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前**理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据*时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

  三、改变职能、建立提成制。

  以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

  四、加强培训、提高业务水*

  物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*,学*该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*,我们培训的主要内容有:

  1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  2、搞好专业知识培训、提高专业技能

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学*相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。

  让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学*,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学*、不断积累经验。

  五、组织活动、丰富社区文化

  物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的.社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/*方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

  我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,

  通过一次次的活动,体现了xx小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

  六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

  本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有*50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

  七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。

  在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内20xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价*稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

  八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。

  根据计划安排,20xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

  20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为xxX物业公司谱写崭新辉煌的一页!

  物业客服员工个人年终工作总结 4

  忙碌的xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、提高服务质量,规范管家服务。

  自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据*时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水*有了较大的提高,得到了业主的认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

  三、加强培训、提高业务水*

  专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*,学*该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

  客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*,我们培训的主要内容有:

  1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  2、搞好专业知识培训、提高专业技能

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学*相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学*,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学*、不断积累经验。

  xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是:

  一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。

  二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

  三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水*。

  四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

  五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。

  物业客服员工个人年终工作总结 5

  来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。

  前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的主要工作内容:

  1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。

  2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。

  3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

  4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。

  5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。

  7、新旧表单的更换及投入使用。

  8、完成上级领导交办的其它工作任务。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的`大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。

  在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。

  在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性:

  细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。

  工作学*拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。

  物业客服员工个人年终工作总结 6

  20___年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学*物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

  截止到20___年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户,两次装修验房126户,两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成情况及分析:

  一、日常接待工作

  每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

  二、信息发布工作

  本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  三、业主遗漏工程投诉处理工作

  20___年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

  四、地下室透水事故处理工作

  20___年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

  五、入户服务意见调查工作

  我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水*。

  截止到20___年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

  六、建立健全业主档案工作

  已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

  七、协助**部门完成的工作

  协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

  八、培训学*工作

  在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学*。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队。把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

  工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下:

  1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的'知识仍需系统学*,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时。

  3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户,未交1户。水电费预交费用不足业主49户,未交7户。

  4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

  5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

  6、对小区的精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

  综上所述,20___年,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水*标准还有一段距离,我们今后一定加强学*,在物业公司经理的直接领导下,依据国家、市**有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

  物业客服员工个人年终工作总结 7

  来到物业客服岗位以来,不敢有所怠慢,早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务,现在我将个人的工作做个总结。

  一、及时接听客户电话

  成为物业客服,我经常会接到客户的电话,有的是询问了解,有的是需要帮助,还有的是投诉,对于这也我都会及时的接听,从不会因为电话频繁而感到厌烦,都会一视同仁,处理好工作绝不会让工作出问题,每天坚守自己岗位,保证能够每天都能及时的给客户解决问题,无论是多大的问题我都会及时给与解决,就算自己解决不了我也会请人来帮助,完成工作的任务保证工作顺利进行,在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好,不让其他客户有意见,减少矛盾的发生。

  二、尊重客户

  客户是我们服务的对象,对于客户我都会笑脸相迎,让客户感到亲切,感到我的真诚,我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人,尊重客户我从一言一行中做好,不敷衍,也不蔑视,做一个合格的客服,对于客户我打心里尊重,做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题,能够给公司带来价值,微笑是尊重,不管客户的身份是什么都一视同仁,保证客户能够心*气和的与我沟通,不让矛盾激化,为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。

  三、不断学*

  虽然我只是一个客服,但是我需要掌握的知识也是非常多的,因此我会自主的去学*各个语言,让我能够明白客户所说的话明白他们的意思,做好自己敢做的事情,我经常向我的同时学*,因为他们的经验都比较丰富,相对我来说也更合适,能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好,因此我一般都会在下班后,或者午休时请教,把问题处理好,做好自己该做的,提升自己的工作能力。

  四、为业主分忧

  对于小区内客户业主需要装修,或者需要入住,我会第一时间做好,入住及时为他们登记好入住手续,并及时备案,让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司,让业主自己选择合作的对像,及时完成装修,当然都会遵循业主的意见,不会以个人的一件左右业主他们的想法,会给他们提供一些建议让他们们采纳。

  五、按时完成部门安排的工作

  来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀,因此对于公司安排的任务都会及时去完成,从不偷懒,保证工作的质量,给公司满意的答复,坚守岗位,听从命令,服从安排。

  担任物业客服我处理好与客户的关系,做好自己的工作不干怠慢,回顾一年工作,总结工作经验下一年再接再厉,力图做的更好。

  物业客服员工个人年终工作总结 8

  时光如梭,不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝。漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

  回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样。不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

  很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了。其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

  我这一年来的主要工作内容:

  1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户。

  2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

  3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份。温馨提示55份。部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。

  在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

  工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx房屋与xx房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂。管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致。尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪。她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

  所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正。在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

  工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

  工作学*中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情。至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

  物业客服员工个人年终工作总结 9

  忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

  一、提高服务质量,规范管家服务。

  自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据*时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水*有了较大的提高,得到了业主的'认可。

  二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

  随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

  三、加强培训、提高业务水*

  专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学*,学*该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水*,我们培训的主要内容有:

  1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表

  良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

  2、搞好专业知识培训、提高专业技能

  除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学*相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学*,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学*、不断积累经验。

  20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20xx年我们的工作计划是:

  一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx年入住率。

  二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

  三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》,提高员工素质及服务水*。

  四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

  五、全力做好装修巡查工作,合理安排相关人员巡视,做到及时发现及时处理。

  物业客服员工个人年终工作总结 10

  转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

  利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常报修的处理

  据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

  四、xx区物业费的收缴工作

  根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、**及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

  五、能源费的收缴工作

  如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次进户抄水表收费工作。

  六、xx区底商的招租工作

  制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

  七、部分楼宇的收楼工作

  在X月份完成了X#、X#的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼(X#——1、2单元)收楼工作。

  八、组织开展募捐活动

  在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

  九、节日期间园区的装点布置工作

  积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

  十、业主座谈会

  在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

  总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。


银行个人年终的工作总结范本十份(扩展8)

——银行客服个人年终工作总结范本5份

  银行客服个人年终工作总结 1

  xx年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育学*实施方案并提出了学*要求。我部按照学*动员,提高认识。对照检查,认真剖析。发扬民主开展评议,制定措施认真整改。按时完成了作风建设教育整顿工作任务,现将有关情况总结如下:

  一、集中组织学*,充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性

  按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21—22日,集中组织学*了**在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话,通过学*讨论,大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性,深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求;

  是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志,也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。不但领导干部要不断加强自身作风建设,员工队伍整体的作风状况,也是我部能否具有和谐的团队精神,能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。

  二、开好民主生活会,认真开展对照检查。

  通过学*中央纪委第七次全会的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日—25日期间深刻领会作风教育的意义,对照自身的不足,找出了存在的问题并进行了认真剖析,形成书面报告。

  3月27日召开了民主评议生活会,总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。会议中大家敞开心扉,认真找出自己的不足,分析存在问题的原因,通过交心通气,开展批评与自我批评。大家本着不搞评功摆好,不搞一团和气,主要讲存在问题,分析原因,找出解决办法的原则展开评议。通过这次评议,我部总结了大家共同存在问题,主要有以下几点:

  (一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多,由于自我约束能力较差,对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想,不能积极主动的去完成领导安排的工作;

  (二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大,干部职工很少花时间去思考、去研究,看别人怎么做自己就怎么做,上头怎么做自己就怎么做,缺乏自我创新能力。

  (三)、基础工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作,必须要做到事无巨细,并且信贷工作有一定的风险,任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是,我部经常会在分行信贷检查或总行信贷检查时出现不该出现的基础性错误,上报的报表出错率较高。

  (四)、缺乏服务意识。由于我行是政策性银行,大多时候是企业找我们,但随着我行改革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加,干部职工还没有转换观念的意识,总是让企业的同志送材料上门,不能做到主动上门服务。

  (五)、学*业务知识劲头不足。我部是一线部室,客户经理既要安排好单位内部的工作,同时,又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况,以便及时掌握企业资金流向,确保我行资金安全。因此,放松了对业务知识的学*,认为这些知识总会在日常工作中碰到,没有必要花时间去专门学*。

  银行客服个人年终工作总结 2

  不知不觉来到xx银行客服中心这个大家庭已经有一年的时间了,在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行客服中心的一员。以下是我今年的工作总结:

  一、查漏补缺,强化话术

  在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。这紧张忙碌的气氛,使*日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐*和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。

  二、立足本职,爱岗敬业

  作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。

  三、勤奋学*,与时俱进

  记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了xx就是选择了不断学*”。作为银行客服人员,我深刻体会到业务的学*不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年以来我坚持勤奋学*,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

  在工作中用理论来指导解决实践,学*目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;坚持按制度,按计划进行业务知识的学*。首先不将业务知识的学*视为额外负担,自觉学*更新的业务知识和xx的企业文化;其次是按自己的学*计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学*的矛盾,不因工作忙而忽视学*,不因任务重而放松学*。

  四、今后工作计划

  学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活*惯和性格特征,高效的外呼。增强主动服务意识,保持良好心态;不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。

  银行客服个人年终工作总结 3

  “一年好景君须记,最是橙黄橘绿时”,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在xx行客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。

  忠于职守,以赤诚之心克艰

  20xx年,是我进入“xx”的第二个年头,随着xx银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对交行客户中心的需求不断增加,交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,x行客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的x行客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。

  乐于奉献,促幸福之花绽放

  正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为x行客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天50-60个接续产量,提升到了每天80-90个,且连续三个月创下了x行金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是*时在上班少多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。

  作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位xx先生来电向我们求助,说他的现在在xx急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心*静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。

  继往开来,扬梦想之帆远航

  20xx年,我积极主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。

  XX年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过**高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水*。希望能凭着自己的专业知识向公司的it部门靠拢,争取成为一名合格的it技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。

  银行客服个人年终工作总结 4

  一、加强学*,提高自身素质。

  作为一名客服,我认为不但要善于学*,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学*业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。

  二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。

  一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在*时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。

  在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。

  银行客服个人年终工作总结 5

  我的20xx年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的电话,听到他们的一切的意见和建议,建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出宝贵意见。

  一年来,本人在xx银行xx支行的`领导下,坚定自己的政治信念,加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学*,通过学*,转变了自己的思想观念,改进了工作作风,坚持廉政自律,自觉遵守支行纪律和各种规章制度,认真履行自己的职责。

  在工作中,我是尽职尽责,尽力而为,领导和同事也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同了努力下,把我们客服部打造成让客户满意,让客户赞誉的部门,让客户都认为我们x行的客服部的各项服务都比其他银行的好,也赢得了大批的忠实客户,都愿意来我们这里开立账户和办理业务,为此我尝尝提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在每天繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务工作,用微笑去接听每一客户的电话,用认真和耐心细致的解答客户问题,让客户达到的满意度,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,最终也赢得了客户的理解和尊重。

  一年时间,说快也快,忙忙碌碌的日子就这样快过去了,在这一年的时间里,每天听着支行领导的言传身教,严于利己,用心的工作。时间也让我对于x行的工作有了更深一步的认识和理解,也让自己通过学*去扩大了知识面,让自己可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用,用自己的实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章制度,让我养成了良好的行为*惯,做到了“入门x行正步人,出门x行走的正”的个人理想,工作中注重细节和细致的管理,针对违法违规也有的全新的认识和了解,也有了更多的防范措施,工作不但要做的好,还要快,合法,合规,让客户满意是我们的目标。回顾一年的工作和学*,发现自身存在的不足,我个人认为:

  1、学*不够,当前的信息时代,是以科技进步作为第一发展力,新的情况和内容会在以后的工作中接连的出现,新的知识和科学会不断的涌现,面对这些,只有无止境的学*各种科学知识和专业文化在能不断适应新的要求和发展。

  2、个人工作态度的不稳定,在忙的时候或者遇到难缠客户时,有时间坚定不了自己的信念,也是自己对于工作达不到真正热爱的表现。针对以上问题,20xx年,我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学*,进一步提高自己的素质和思想觉悟,用熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量,加强对于应对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神,把自己融入整个大家庭,做到“舍小家,为大家”,放弃个人思想简单化,努力去完成自己与集体的共同发展,克服消极情绪,努力做好自己工作,配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里,我不会有任何的松懈,我指挥努力的去工作,将自己的不足之处和优点之处认真总结,和同事分享自己的成绩,做出在新的一年中怎么去工作的方法,才能更好的工作下去,我可以做的更好。

  只有帐算好了,才可以使国家有更好的发展,这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务,才可以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖,加一块瓦。

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