收费个人工作总结实用10篇

　　收费个人工作总结 1

　　我叫----，很幸运加入收费站工作。我想，作为一名普通职工，必须**淡淡、脚踏实地的干好自己的本职工作。一个人的价值不在于他的岗位是否重要，而在于他能否在最*凡的岗位中做出最大的贡献。

　　在自己*凡的岗位上辛勤耕耘，“积极进取，全新服务”，逐步融入这支纪律严明，业务精湛得收费队伍。在不断提高自己的业务知识的同时，思想积极要求进步，严格要求自己，工作上积极主动，勤勤恳恳。始终以党性的原则要求自己，努力跟随大家一起前进，为收费站的发展抒写着华美的乐章。

　　作为一名普通的职工，我深知能否完成好领导交给的工作，不仅仅是检验自身能力的标准，更是实现自我人生价值的重要途径，为此我总是不断的学*有关方面的知识，并将学到的知识运用到日常工作当中，形成了规范而高效的工作模式。

　　收费工作既*凡琐碎，又单调枯燥。然而我一点也没有感觉到。我对所从事的'工作有执着的追求和热爱，无怨无悔的忘我的工作。在工作中，我认为，爱岗就要敬业，敬业就要精业。参加工作以来，对待工作总是兢兢业业，一丝不苟，甘于奉献。只要全身心的投入到工作中去，就一定会在*凡的岗位上作出不*凡的成绩。思想上我树立起了劳动光荣的观念，热爱本职工作。爱岗敬业，反映一个人的人格。魅力就在于此。在收费区域，护拦两侧最脏，油污、口痰，不怕脏，不怕累，任劳任怨。我主动清扫死角，使收费区域干干净净，给人一种舒服的感觉。不畏艰难，不记个人得失，以科学的态度和扎实的作风，真抓实干，务求实效。

　　我在思想上争做一名与时俱进，具有创新精神的新时代收费员。我从学校毕业后，做过各种工作，一直没间断过学*，我认为我们正处在信息社会，科技飞速发展，知识的增长与更替大大加快，要想适应时代发展得变化，求的生存和发展、成功，必须从外界及时获取信息和知识，在学*中不断提升自己应变的能力和适应力，才能在激烈的劳动市场中不落伍，不被淘汰。在工作中，养成了勤于思考的*惯，收费站是一个窗口单位，面对的是全国各地来往的司机，交费之间必然存在着矛盾，如何使司机满意而来，满意而走，掌握了四心，即：一是对待司机要热心；二是对于司机提出的问题要有耐心；三是要有恒心；爱岗敬业要出自真心。

　　只有辛勤的劳动才能换来累累硕果，是的，生活就象一面镜子，你对它笑，它也会对你笑的，每个人都可以在自己*凡的岗位上作出不*凡的业绩，**淡淡才是真！

　　收费个人工作总结 2

　　20xx年，我负责XXXXX的管理工作，在供电所领导班子的带领下，我紧紧围绕全所“抓管理、打基础、强素质、树形象”的总体思路，坚定不移地按照年初制定的工作总体要求和奋斗目标，以安全、和谐、优质服务为重点，积极发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的工作精神，勤奋务实、扎实工作，完成了电费按月结零，回收率100%，线损控制在10%一下。确保了电费回收工作圆满完成，台区线损控制在10%一下。为20xx年的工作划上了一个完美的句号。

　　20xx，我作为基层供电所的一名营业收费员，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，积极做到“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”。 供电所营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全乡集中的客户服务*台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取以及用电安全的宣传等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，在营业厅我始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”作为服务宗旨。在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，我真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户

　　之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。

　　“没有不对的客户，只有真诚的服务”，在倡导优质服务的同时，我还本着“优质、高效、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，努力提高自我素质和自身价值，丰富知识，多学*，多积累，多提高，多实践，多思考，只有这样，才能更好的为客户服务，只有这样，才能给客户最好的答复！

　　一句话，优质服务是电力体制改革的必然要求，优质服务也是电力企业的生命线。社会在发展，时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心，电力收费服务大厅，是电力企业优质服务的“排头兵”，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用我们的优质服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

　　20xx，我将以“我的岗位无差错，我的岗位请放心 ”为座右铭，以此鞭策自己，坚信自己，将工作做深做细，更好的服务社会和人民！

　　单位：XXX供电所

　　总结人：XXX

　　20xx年12月30日

　　收费个人工作总结 3

　　作为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩．

　　一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移*镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的.疏通，确保收费工作的正常进行．

　　二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实*人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间．

　　三．对收费亭及收费广场的治安情况进行监视．对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合**人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索．

　　四．把监控的情况及时汇报给站领导．当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生．

　　五．爱护监控设施，掌握一般操作过程．在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整．通过自己的学*和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用．

　　六．保持监控室整洁卫生．在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗．

　　七．按时交接班，不迟到不早退．严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感．

　　展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好.

　　收费个人工作总结 4

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高， 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。 本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

　　能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学*政治理论;遵纪守法，认真学*法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学*专业知识，工作态度端正，认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学*、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面

　　热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献

　　在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了长足的进步。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学*各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，做出更大更多的贡献!

　　收费个人工作总结 5

　　时光飞快，转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

　　第一．在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　第二．收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。

　　第三．日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学*来提高自己业务水*和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

　　收费个人工作总结 6

　　转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学*着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水*得到很大的提高，个人的思想×素质和综合素质都有了较大提高。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单-的×作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担×命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保×准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

　　一、收费工作。

　　在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的.做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学*相关制度规定，更好的完成每一项工作。

　　二、新农合、医保方面的工作。

　　我院从20xx年3月份成为医保定点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的×作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，×作还是较慢，以后将加强医保有关的×作训练学*。

　　三、20xx年的工作计划。

　　20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水*，减少差错，保×服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

　　2、认真的学*新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保×钱×对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

　　收费个人工作总结 7

　　20xx年是公司在三年三大步之后的第一年,同时也是xx段开通运营后关键的一年,在公司的职代会既是20xx年工作会议上,领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。

　　一、努力学*。治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学*了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学*党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学*，以提高整体的素质。

　　二、文明执法，坚决打击超限超载行为。作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。

　　三、遵章守纪，关心集体。在日常的工作、学*、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的，全力配合办公室做好后勤保障工作。

　　四、坚守岗位，应对突发事件。在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的'询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。

　　在来年的工作中，将戒骄戒躁，从以下方面得以加强。

　　一、持续加强学*。学*是无止境的，无论是工作、生活，还是做人，每天都应该努力地学*，有目标的学*，提高自己的综合素质，以便更好地参与到工作中去。

　　二、加强责任心，踏实工作。治超工作是*凡的，甚至可以说是枯燥的，需要的就是加强自己的责任心，把“以企为家，以路为业”印刻在自己的头脑中，踏踏实实工作，本本分分做人。

　　20xx年的工作即将结束，在下一年的时间里，我将在公司、收费站领导的正确领导下，踏踏实实学*，兢兢业业工作，为公司做出自己应有的、的贡献。

　　收费个人工作总结 8

　　一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下：

　　一、在服务态度方面

　　我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

　　二、收费工作方面

　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时*时注意设备的`整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

　　三、安全卫生方面安全方面

　　每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

　　20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

　　收费个人工作总结 9

　　20xx年的时间很快过去了，在过去的几个月里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、工作业务方面。

　　从我来到南充站的*2个月里，我和大家一起学*和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水*又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学*、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　2、工作态度与服务态度方面。

　　我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

　　3、工作质量成绩、效益方面。

　　20xx年，我站以全心全意为顾客提供优质服务的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和南充站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了长足的进步。

　　4、新一年的个人工作计划方面

　　南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以服务人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

　　收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要：

　　一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

　　二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

　　三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。

　　要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加明亮起来。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学*各项政策规章制度，努力使思想觉悟悟和工作效率全面进入一个新水*，做出更大更多的贡献!

　　收费个人工作总结 10

　　一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作，收费人员的个人工作总结。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

　　现将今年工作总结如下：

　　一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的`服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧，个人工作总结《收费人员的个人工作总结》。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

　　二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时*时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

　　三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

　　20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!

收费个人工作总结实用10篇扩展阅读

收费个人工作总结实用10篇（扩展1）

——收费的个人工作总结实用10篇

　　收费的个人工作总结 1

　　收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力量，较好地完成了各项工作任务，在*凡的工作中取得了一定的成绩。现将xx年度工作总结

　　一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错率。

　　二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。

　　三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。

　　在即将到来的xx年里，本人在xx年的工作基础上，继续保持良好的`工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

　　一、协调好科室的工作。

　　在遵照医院规章制度的基础上，合理、公*调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

　　二、科室工作要求细微处见真功。

　　收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”通过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的`是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的*台。

　　因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

　　三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

　　在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。

　　所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

　　一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

　　二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

　　三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

　　四、服务患者，提高收费服务质量。

　　收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

　　我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

　　接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。

　　收费的个人工作总结 2

　　一月份，我站在不影响车道正常执勤的情况下，紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列的学*活动。现将月份工作总结如下：

　　一、加强学*

　　队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学*，使员工在学*中不断得到提高和完善，努力向学*型收费站迈进。在实际工作中，注意学*典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。加强收费员的思想教育，做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水*和业务素质。加强廉政建设，针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，将员工的.廉政心得进行学*、交流，在员工心中树起廉政大旗。

　　二、加强身体锻炼

　　坚持每天早晨的早操，是*期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱，没有好的身体，就不能全身心投入到工作中去，正是认识到了这一点，我班人员不顾天气寒冷，每天坚持早操，为努力工作打好一个坚实的基础。

　　三、加强稽查工作

　　尽管*期我内邓高速处于封闭修路状态，但是日常行为规范不能松懈，加强每日稽查工作，有助于提高员工警惕性，使大家端正心态。

　　四、下月工作计划

　　（一）加强新进人员培训；

　　（二）加强员工培训力度，制定详细的员工培训计划，组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高员工队伍整体素质的目的；

　　（三）加大对文明服务学*，提高文明服务水*，提升窗口形象。

　　收费的个人工作总结 3

　　光阴似箭、日月如梭，20xx年即将过去，在这短暂的一年中，在医院领导的正确带领下，在各科室的支持下，我们收费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准，本着“以病人为中心，一切为病人服务”的原则，积极为各临床诊疗科室服务。

　　在这一年中，收费室各人员在上班时间用热忱的服务态度接待病人，不推诿病人，不推诿工作，认真严格遵守上下班制度，按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确快捷，所收款项准时交给出纳，不挪用、不留存，积极主动协助财务科长搞好本岗位各项工作，认真核对、登记收费日报表及中、西药处方的汇总、登记工作、每月25号前交核算会计做账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家属说明结帐时所需的各种手续材料；在门诊收费时我们以热情的态度对待每一位病人，认真的解释病人的询问（慢性病），尽量使病人及家属少走弯路，塑造一个良好的服务窗口。

　　自新型农村合作医疗在我院实施以来，为保障参合农民在我院得到及时有效、安全的'医疗服务，我们收费室人员在这一年中本着为病人服务的态度，结合医院新农合工作开展的实际情况，认真执行新农合政策的相关规定，不怕麻烦，不怕辛苦，更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例，提供正确的新农合减免数据，让更多的病人了解新农合，享受新农合带来的福利。经过这一年的努力，收费室的各项工作在医院领导的带领下，正在不断的完善及改进。在即将到来的一年中，我们将更加努力的做好各项工作，做到一切“以病人为中心”，服务病人，方便病人。

　　收费的个人工作总结 4

　　我有幸成为了xx医院的一员，时间过得真快，转眼间，在xx实*已经有x个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

　　20xx年x月x日，按照医院的要求按时来实*单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实*。在这x个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实*情况作如下汇报。

　　记得，在进入xx医院门诊收费处实*之前，我对医院门诊收费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实*期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

　　一、通过理论学*和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的认识

　　记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx医院xx收费员岗位说明书。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学*了xx医院门诊收费处的各种相关资料，看了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学*的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复*，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

　　二、坚持政治、经济学*让我的思想理论素养不断得到提高

　　勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这x个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加xx的`培训课程，以便提高自己在xx方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；*时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的*惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

　　三、认真学*岗位职能，工作能力得到了一定的提高

　　当我到xx医院实*的之前，xx大楼已经改造完工。在20xx年x月中旬左右，门诊大楼x层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前x个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

　　1、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟；

　　2、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识；

　　3、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。

　　但是，我相信所有的病人最后都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

　　收费的个人工作总结 5

　　时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水*与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的`各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

　　一、政治思想方面

　　在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。*时认真学*公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学*、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学*并理解“微笑服务”的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学*过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学*的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公*对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学*、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学*各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学*安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

　　三、存在不足：

　　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　3、业务整体水*有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学*，不断提高和充实自己，进一步增强学*的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学*贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学*的同时，与班组成员共同学*、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学*的主动性和积极性，提高班组的整体水*。

　　2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

　　3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水*，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　通过几年来的工作和学*，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学*去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

　　收费的个人工作总结 6

　　时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水*与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的`各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

　　一、政治思想方面

　　在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。*时认真学*公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学*、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学*并理解“微笑服务”的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学*过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

　　二、工作方面

　　1、以身作则、做好班务管理工作

　　收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学*的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。

　　日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。

　　2、营造氛围、做好微笑服务

　　做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公*对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

　　3、内外兼顾、加强收费现场的管理

　　内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学*、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学*各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。

　　外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的.货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。

　　4、做好安全生产工作

　　积极配合站部组织员工学*安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的顺利开展。

　　三、存在不足：

　　1、对员工的思想动态了解不够深入。

　　2、工作中的一些细节问题管理没有到位。

　　3、业务整体水*有待提高。

　　四、下一步的工作打算：

　　1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学*，不断提高和充实自己，进一步增强学*的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学*贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学*的同时，与班组成员共同学*、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学*的主动性和积极性，提高班组的整体水*。

　　2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

　　3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水*，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

　　通过几年来的工作和学*，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学*去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。

　　收费的个人工作总结 7

　　时光匆匆，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。在过去的20xx年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

　　一、以人为本，以工作为中心

　　1、认真仔细，虚心好学：

　　上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学*，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水*和管理水*。

　　2、吃苦耐劳，先人后己：

　　再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

　　3、机智冷静，反应迅速：

　　在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的`能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水*。

　　4、尊守规章，坚持原则：

　　严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司机明明白白的交费。

　　二、摆正自身位置，理清关系

　　1、与站领导，各班的关系：

　　坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通，坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

　　2、与本班收费员的关系：

　　我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制；另一方面，关心爱护收费稽查人员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。

　　3、与本站其他班的关系；

　　交班时检查设施设备有无损坏，车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度，缩短接班时间。团结互助，通力合作，合力提高交接班的质量。

　　三、班组人员管理

　　1、思想方面：带领收费稽查人员用学*来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。

　　2、纪律方面：认真学*各项规章制度、收费稽查员考核办法，以身作则，以准军事化的标准严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。

　　3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足，在工作中过余人性化管理。

　　2、非正常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累经验。

　　新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，一定要努力打开一个工作新局面。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学*，努力提高文化素质和各种工作能力，为南新的明天作出应有的贡献。

　　收费的个人工作总结 8

　　作为一名普通的收费员，凭着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热情，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上默默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的'带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法

　　学*上，加强自身业务素质的提高，学*好的工作方法和特点，不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验，同事之间经常沟通，取长补短，共同提高。通过认真学*《陕西省高速公路收费站星级管理考核办法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后，对照“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。

　　坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策，采取货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后及时上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确判断车型，尤其是对途经我站浙cc23**，浙cc23**等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。

　　按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口认真核对入口信息，发现出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，牢固树立服务意识，不断提高自身服务水*。“服务”现已成为高速公路收费窗口的形象，服务质量好坏显得格外重要，要通过热情态度，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满意，为司乘人员提供最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。

　　总之，在我看来，一个收费员应具备—细心，耐心，爱心，虚心，及尽职，尽责，尽心为了更好的工作，我将会按照《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施方案》的要求，按照星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。

　　收费的个人工作总结 9

　　时光荏苒，我在医院收费结算中心已经工作了七个年头。七年中，在医院及结算中心领导的关怀下，我从无知懵懂的青年，成长为社会的可用之才，从青涩的少女，成长为结算中心的业务骨干，是医院这个大舞台，锻炼了我，成就了我。使我各方面的能力得到了锻炼和显著提高，现将七年的工作做如下总结。

　　一、爱岗敬业 精研业务

　　在工作中，我始终坚持“一个窗口就是一面旗帜”的服务理念，站在服务窗口前我就是医院的一面旗帜。我始终坚持着医院统一正装上岗，时刻注意自己的服务态度及言行举止，坚持使用服务用语，做到微笑服务，对来我院就诊的每一位患者做到来有迎声，走有送声。当碰到病人对我发脾气或吵闹时，我首先克制自己，积极进行换位思考。此外尽量*息病人怒火，尽自己所能为病人解决实际困难。

　　细细数来，我在医院已经工作七个年头，在此期间，我坚持按时上下班，不迟到，不早退，认真完成领导交代的各项任务。为了能够按时上班，我每天早上都提前半小时出门，保证按时到岗。七个寒暑始终坚持如一。

　　业务上，我严格遵守医院收费的.各项规章制度，坚持按照会计法和医院的各项规章制度约束自己和处理一切业务。同时认真总结工作技巧，勤练业务技能，对于不懂的业务知识，多和同事交流，虚心向老同志请教，现已经做到熟练微机操作，同时熟练了各科室的医用术语及相关收费结算项目。同时为了提高业务受理速度，我还勤记各种药品在计算机中的代码，将特别复杂、不好记的药品写到纸上，反复翻看。采用这种方法，极大地提高了业务办理效率。

　　二、坚定思想政治信念

　　思想政治方面，我不断加强马列主义、***思想及***理论学*，并以之武装头脑，并在工作实际中努力实践，使自己的政治理论水*不断提高，始终坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，认真贯彻党的路线、方针、政策，同***在政治上、思想上、行动上保持高度一致。此外在伊犁这个多民族聚居地，我始终把民族团结放在工作和生活中的重要地位，坚持和身边的民族同志搞好关系，做好民族团结工作，不利于民族团结的话不说，不利于民族团结的事不做。

　　三、树立团队意识,增强集体观念

　　工作中，我积极和身边的同事打成一片，树立团队观念，增强团队意识，为团队整体利益愿意牺牲个人局部利益，此外尽自己所能，积极帮助有困难的同事，与本部门同事建立了良好的合作关系。

　　四、加强学*,不断完善自我

　　在医院工作期间，我加强专业知识学*，使自己的理论水*得到了进一步的提高，同时通过了新疆财经大学财会专业本科课程的学*，取得了毕业证书，此外我还顺利通过了初级职称计算机能力测试。

　　回首七年的工作历程，我还存在着诸多不足之处，今后我将一如既往的努力工作、学*，我相信在医院领导及同事的关怀下，我将不断完善和提高自己，同时我愿尽我所能，为医院的辉煌添砖加瓦。

　　收费的个人工作总结 10

　　不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的*惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。

　　*一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把*期的工作做了简单的总结；

　　一、提高自身业务水*：

　　作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的'业务水*。

　　二、大胆探索，敢于管理：

　　带领全班人员积极学*各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

　　三、吃苦耐劳，先人后己：

　　工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

　　四、搞好各种人际关系：

　　1、与站领导的关系：

　　坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。

　　2、与本班收费员的关系：

　　以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

　　3、与本站其他班的关系：

　　做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。*时组织一些学*交流会，向其他班组学*应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不够，提高管理能力；

　　2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。

　　工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！

收费个人工作总结实用10篇（扩展2）

——收费站文秘个人工作总结实用10份

　　收费站文秘个人工作总结 1

　　一、加强组织领导，狠抓责任落实。

　　柳城县总工会根据文件精神要求，结合实际，迅速成立春运工作领导小组，领导小组下设办公室，负责做好全县春运日常综合协调工作。

　　二、建立应急服务机制

　　关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，解除一线职工的后顾之忧。春运期间，县总工会成立“职工应急服务分队”，负责收集、整理反映职工在确保春运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时协调解决。

　　三、做好春节慰问工作

　　1、重点帮扶结对慰问。做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助特重困职工解决实际问题，做到“人到、钱到、物到、情到”。

　　2、广泛开展各类慰问活动。结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参加的新年座谈会或联欢会；节日期间，积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间，各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工积极投身于春运第一线。

　　四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传

　　对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的交通工具，不搭乘超载车辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我保护能力。

　　五、开展劳动**服务。

　　开通农民工工资支付服务热线，协调**、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话，时了解和掌握农民工工资拖欠相关信息，第一时间解决拖欠农民工工资问题，切实维护农民工的合法权益。

　　六、开展法律咨询宣传。

　　联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动。通过版面、横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规，增强农民工的法律意识、**意识和依***的能力。

　　虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我们将进一步总结经验，梳理情况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得更好。

　　收费站文秘个人工作总结 2

　　收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水*的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水*、高效率，才能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作*惯和工作作风。

　　一、首先要加强员工的政治思想培养

　　要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。鼓励员工不断地努力，相互学*，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个员工提供施展才能的舞台，创造学*、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多光明与和谐。

　　三、注重人才的开发与培养

　　在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学*，提高他们这方面的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形**才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。

　　四、实施工作多样化和丰富性

　　打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。

　　五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理

　　在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。

　　收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学*、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学*、学*再学*，不断提高科学文化水*，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创造出自己的事业。

　　收费站文秘个人工作总结 3

　　光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。

　　首先在班组管理方面：

　　为了加强班组基础管理，提高班组管理水*，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02%，金额差错率为0.03%，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复*，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。

　　其次在标准化服务上：

　　全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水*，树立优质文明的服务形象，班组制定学*计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水*，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学*值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。

　　再次就是在安全上：

　　安全责任重于泰山，班组在20xx年实现了安全零事故的目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学*熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故。

　　虽然在20xx年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。

　　一、全组班员标准化服务水*参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学*标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。

　　二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学*好的方法和举措，努力降低差错。

　　三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。

　　总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在*凡工作中创出不*凡业绩。

　　收费站文秘个人工作总结 4

　　时光飞快，转眼我已经在xxx收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。

　　第一．在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

　　第二．收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xxx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三．日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。

　　我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学*来提高自己业务水*和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学*政治理论；遵纪守法，认真学*法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学*专业知识，工作态度端正，认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学*、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学*各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，做出更大更多的贡献!

　　收费站文秘个人工作总结 5

　　时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。又迎来了满怀希望的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：

　　一、完成的主要工作。

　　1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报。

　　2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。

　　3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。

　　4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结。

　　5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。

　　6、掌握岗位的业务学*并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。

　　7、能认真完成领导交办的其他任务。

　　三、工作中存在的问题。

　　1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员。

　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高。

　　四、针对问题的改进措施。

　　1、加强学*。

　　在*常的工作中，加强对电脑知识的学*，做到一般问题能够自己处理。

　　2、规范工作。

　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

　　我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。

　　在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。通过不断学*来提高自己的思想水*和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。

　　收费站文秘个人工作总结 6

　　一、严抓两项工作，做到“两手抓，两手都要硬”。

　　1、以收费为中心，确保多收费、收好费。

　　首先，完善了岗位责任制，引进竞争和激励机制，开展劳动竞赛，把收费任务分解到班，落实到人头，以票证室为考评单位，做到每天有对比，每月有分析，从管理要效益;

　　再有，实施“文明用语四步曲”(先微笑、再说您好、执收过程、谢谢，走好)和“礼仪疏导三字经”(立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢;敬礼姿势：身侧转、肩摆*、要立正;直行姿势：半转身、举双臂、打直行;交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬)服务举措，以优质的服务增效益。

　　第三，加大专业技能培训力度。有针对性的制订每月学*计划，编制相应的教材，组织职工利用业余时间学*，进行正确的引导教育;每季度举办青工比武，考核学*成果，提高整体素质，降低工作失误率，从人员素质要效益。

　　第四，落实ISO质量认证目标，以体系文件为依据，严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由值班站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正，从而规范了作业行为，减少了收费环节的漏洞。

　　通过实践证明以上举措切实可行，本年度一至四月份完成通行费征收501万元，同比增长3.0%。四至六月份，由于受疫情的影响，致使车流量有所减少，通行费收入受到一定影响。但通过不断挖潜增效，截止到12月28日，通行费征收达1630万元，其中保津通行费征收达1378万元，提前10天完成了保津收费任务。

　　2、以防非为重点，严防疫情。 考虑到收费工作环境的相对开放性，为了保障职工身体健康，我站从三方面入手，严防疫情。首先，实行封闭管理，严防职工因上下班途中传染此病;再有，进行科学预防，购置了84消毒液、过氧乙酸原液及防护用品，组织专人每天对宿办区、收费一线进行消毒，为职工和过往司机提供干净安全的工作和通行环境;其三，加强宣传工作，站内卫生小组搜集了有关防治疫情的相关知识对职工进行详细地讲解，以提高职工对此病的认知能力和自我保护意识。赢得了抗击疫情战役的全面胜利，确保了收费工作的正常开展。

　　二、抓管理创特色，擦亮文明窗口。

　　1、落实质量认证目标，促进运营管理规范化;

　　我站从贯彻、落实质量体系文件入手，严抓质量认证工作。质量体系文件从某种意义上讲就是保津处的法律，我们在懂法的同时严格依法办事。首先，对职工进行ISO9001的培训，使职工对其认证工作的意义、目的、依据、方针、政策有进一步了解，对全面贯彻ISO质量认证工作奠定了基础。再有，以体系文件为依据，严格要求各部门遵守岗位职责及工作制度，提高了工作效率。严格要求收费员认真填写各种工作记录，并每月上交主管收费工作的站长，由站长对记录进行检查、比对，以便及时发现工作中的缺陷并改正。通过两次内审，发现问题及时整改，提高了运营管理水*。

　　2、落实档案升级目标，促进内业管理正规化;

　　我站将档案管理列入年度工作计划并建立了一套完善的档案管理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合管理，设专职档案员一名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书管理人员分工负责的档案管理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整，现已通过省一级验收，成为高管局所辖各收费站的排头兵。

　　3、落实网站更新目标，促进宣传工作特色化;

　　网络技术的飞速发展，信息化程度的高低已成为企、事业单位乃至国家现代化水*和综合实力的重要标志。霸州站为了尽快掌握、利用好这一先进工具，着重做了三方面工作：架设站内局域网，构筑各部门间相互联系的桥梁，提高了办公效率;开设计算机培训班，对职工进行计算机知识普及教育，为保津路实现自动化收费奠定了基础;同时，学以致用，自建并上传了霸州站网站，包括工作制度、特色工作、收费政策等内容的网页*千页。同时借助互联网的优势广泛征集意见、接受监督，增进了与同行和社会各界的交流，提高了管理水*。霸州站网站的开通，在高管局所辖各收费站中还是首家，展示了保津路科技路、文化路的鲜明特色。

　　三、开展创建工作，展示良好形象。

　　为提高服务水*，我站将行风建设工作与争创“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”和创建市级文明单位有机结合，同步进行，切实转变职工服务态度，提高服务水*。

　　1、严抓行风建设，提高服务质量。

　　行风建设工作是树立行业新风，优化发展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，霸州收费站在上级的正确领导下，始终站在“三个代表”重要思想高度，树立“以人为本，以车为本”的服务理念，认真部署，狠抓落实，成立行风建设领导小组，并设行风建设办公室，使行风建设工作有计划、有组织、有监督的实施。我站制定了《霸州收费站行风建设实施方案》，公布了《社会承诺》，并聘请了行风监督员加强社会监督的作用。工作中，我们全面推行“一次性告之制度”、“首问负责制”、“投诉待岗制”、“违规离岗制”、“两错追究制”，用制度来加强长效管理。开展了“进万家、听民声、**意”活动，走访了当地共建单位12家，征集合理化建议4条，并在网站上设立了行风建设专栏，发布有关工作信息、和行风建设的新政策、新举措、新成果，在做好内部宣传的同时，也加强了与社会各届的交流和沟通，努力营造全社会理解、关心、支持交通工作的良好氛围。通过狠抓行风建设，提高了服务质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。

　　2、开展两创工作，创省级先进集体。

　　以团支部和女工委为活动基地，开展“五项活动”及“六个一育人计划”，组织“植树”和“义务剪草”等活动，丰富生活、鼓舞士气，带领全体职工努力争创“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。今年三月份，我站代表交通厅参加了“省直工委庆三八妇女风采展示会”，九月份代表管理处参加了交通厅举办的“爱我交通，我为交通发展做贡献”迎“十一”文艺汇演，均取得了圆满成功。成功的背后凝聚了全体职工无私的奉献，排练期间参加演出的职工放弃了休息时间刻苦训练，站内职工在人员少的情况下加班加点毫无怨言，通过这次汇演活动，我们不仅锻炼了队伍为交通厅赢得了荣誉，而且也证明了霸州收费站是一个讲团结、讲奉献、讲作为的集体。

　　四、加强文化建设，塑造高素质队伍。

　　文化建设是一面镜子，可以影射到一个单位的各个层面，我站以提高整体素质为目的，从两方面抓起，大力加强文化建设。首先，抓好政治理论学*，用***理论、“三个代表”重要思想构筑青年职工的精神支柱，提高政治素质。 再有，抓好交通法律、法规及业务知识的学*，提高业务素质：

　　1、开辟阅览室为职工提供学*园地，继续深入开展“六个一”读书育人计划，要求职工“每天记一个英语单词，每周写一篇读书笔记，每月读一本好书，看一部爱国主义教育影片，每季学一篇英语短文，每年掌握一门技术”，本年度共摘抄读书笔记2400篇。为便于职工自我教育和学*，我站购置图书500余册，订阅报刊10余份，营造了良好的学*氛围。

　　2、开展引导教育计划。收费站远离市区，工作性质单调，而队伍员队伍普遍年轻，可塑性强，正是从政治、业务、道德修养等方面进行教育和引导的大好时机。针对此种情况，霸州站根据工作形势需要和收费工作中普遍存在的薄弱环节，在每个月初都制定一份阶段性学*计划，收集相应的教材，组织职工利用工余时间学*，并在下月的留营日统一测试，以检验一个月的学*成果，使职工综合素质在循序渐进的过程中不断得到提高。

　　3、积极响应管理处号召，开展“五项活动”，由各科室负责组织“五项活动”的具体开展工作。办公室负责队列演练的组织工作;监控室负责“树、讲、求”知识竞赛的组织工作;财务室负责百科知识竞赛的组织工作;票证室负责点、验钞及票费计算的组织工作，并将五项活动的考核结果作为各科室年终评优的依据。此项举措不仅提高职工素质和各科室的组织协调能力，而且激发了职工争先创优的意识。同时学以致用创办了站级刊物-《霸州站快讯》。本刊共设9个固定版块，包括工作动态、收费擂台、人物访谈、交通知识、英语广角、原创文学、文苑选粹、轻松驿站、科技园地。力求集知识性、专业性、娱乐性于一体，及时反映交通干线工作动态和业绩，展现和讴歌职工的精神风貌，架设与各兄弟单位交流与沟通的桥梁，提供一方展示自我聪明才智的舞台。《霸州站快讯》的创办标志着我站文化建设又上新台阶。

　　收费运营工作永远是收费站工作的主题，在新的一年里，我们有决心也有信心，在合作公司的指导和各界同仁的帮助下，巩固成绩，弥补不足，为保津公司做出更大的贡献。

　　收费站文秘个人工作总结 7

　　时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

　　第一，在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二，在学*方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学*，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学*，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三，在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四，在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　　第五，在文明服务方面

　　有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗?没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　　第六，在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　　在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

　　收费站文秘个人工作总结 8

　　时光飞逝，转眼间已是XX年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：

　　第一，在思想方面

　　本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二，在学*方面

　　本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学*，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学*，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三，在收费发卡方面

　　本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四，在工作纪律方面

　　本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。

　　第五，在文明服务方面

　　有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。

　　第六，在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。

　　在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。

　　收费站文秘个人工作总结 9

　　不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的*惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，将心比心，用心去说服司机。

　　*一个月来，我身上的担子又重了一些，不但要做好本职工作，还要负责监督别人。作为班长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把*期的工作做了简单的总结;

　　一、提高自身业务水*：

　　作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，并善于总结归纳，加强自己的业务水*。

　　二、大胆探索，敢于管理：

　　带领全班人员积极学*各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态，要善于调动全班的工作积极性，怀着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

　　三、吃苦耐劳，先人后己：

　　工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

　　四、搞好各种人际关系：

　　1、与站领导的关系：

　　坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努力做好领导安排的各项任务。

　　2、与本班收费员的关系：

　　以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

　　3、与本站其他班的关系：

　　做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减少接班压力。*时组织一些学*交流会，向其他班组学*应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不够，提高管理能力；

　　2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。

　　工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作，我的事业，我要继续努力着！

　　收费站文秘个人工作总结 10

　　回首过去的一年，首先要衷心的感谢站领导在工作上给我指明了正确的方向，其次要感谢同事们在*时的工作中给了我大力的支持，让我更有信心和动力做好公司和领导赋予的各项工作。

　　一、班组工作

　　我们收费d班，一共5名员工。我们在一起一同为了一个目标而努力，就是要把收费工作给做好，努力成为优秀的班集体。

　　这一年我们班从文明服务、劳动纪律、收费业务、打击逃费车辆、文员工思想动态、班组安全等方面展开工作的。

　　1、文明服务：收费站做为公司的窗口，我们的一言一行、一举一动都代表公司的形象。我们班组每一个成员都严格做好文明服务五要素：扬手、点头、目视、微笑、文明用语。

　　2、劳动纪律

　　无规矩不成方圆，本班组通过学*各项规章制度、严格要求自己，从小事做起、从细节抓起、杜绝各类违纪违规现象的发生、不做与工作无关的事情。

　　3、收费业务

　　收费业务的好坏直接影响收费工作的顺利开展。我们每月有目标、有计划、有步骤的学*和考核，熟悉掌握各类收费政策、操作流程。努力提高应对突发事件、特殊事件能力，保证收费现场的畅通。

　　4、员工思想动态

　　我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作则，用比收费员更高的标准要求自己，起到带头作用，督促他们不断提升自我；另一方面，关心班组成员，为他们争取合理的利益，创造一个积极和谐的班组。

　　5、班组安全

　　我在工作中时刻恪守“红线意识”，严格按照公司和收费站要求做好班组安全工作，按时按标准完成班组安全日志、安全学*、安全检查、安全会议，争创“零事故班组”。在20xx年度获得1次安全文明班组称号。

　　二、个人方面

　　在努力学*、不断更新收费业务知识之余，本人也努力提高自身综合素质，积极参与公司各项活动。20xx年获得公司组织的征文比赛一等奖、三等奖各一次、知识竞赛二等奖一次。同时在上级公司刊物和省级刊物发表宣传公司的文章多篇。

　　三、存在的不足

　　在工作方面我班打击逃费车辆，尤其是冲卡车方面收效甚微，还需要改进工作方法和力度。个人方面自身管理能力和沟通协调能力还需要提高。

　　四、发展方向

　　针对班组和个人不足的地方，强化提高，与此同时也要注意做到扬长避短，发展特长。

收费个人工作总结实用10篇（扩展3）

——热力收费个人工作总结实用5份

　　热力收费个人工作总结 1

　　20xx年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建**司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。

　　一、认真履行职责，较好地完成了建**司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。

　　20xx年，公司经营管理层在建**司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建**司和董事会下达的各项工作任务。

　　20xx年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建**司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。

　　20xx年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区）二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区**及建**司领导的一致好评。

　　二、强化安全生产管理，保持安全生产良好局面

　　安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督；二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水*。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。

　　三、加强设备维护，把好物资、原料引进质量关

　　公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。

　　四、精心供热，用心服务，多措并举促收费

　　公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。

　　五、强化企业管理基础，建立现代企业管理模式

　　20xx年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水*的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。

　　六、全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质

　　根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的.要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建**司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。

　　热力收费个人工作总结 2

　　一、去年冬季供暖工作总结

　　为了保证去年的供暖期供热工作的顺利进行，公司全体员工大力开展节能降耗工作，在员工们的共同努力下，广大居民在温暖舒适中度过了持续低温的寒冬。针对室外环境温度持续偏低的实际，公司适时提高了供暖温度，并及时受理用户投诉，处理和测温，使供热质量和服务质量有了进一步的提高。回顾去年的供热工作，我们取得了可喜的成绩，安全生产和供热质量双达标。这些成绩是在全体员工的共同努力下取得的。总结起来，我们主要抓了以下几个方面：

　　一）用先进文化理念指导安全工作

　　我公司要求司化人员牢固树立生命高于一切，责任重于泰山的安全理念，视安全为生命之魂，幸福之基，效益之本，稳定之源，一丝不苟地认真遵照执行国家、集团公司及矿指标精神，学*先进文化理念，积极开展比学*、比技术、一帮一、一对一活动及岗位练兵活动，使司化人员理论知识和实际操作技能进一步提升，为干好本职工作打下了坚实的基础。

　　二）健全安全管理制度，规范安全管理

　　年初，矿分管领导与锅炉安全管理人员签定了安全责任书，司化人员每人写出了一份安全保证书，形成了自保、互保、联保体系，在对物业公司和水暖队合并后制度不全的现象，修改完善了各岗位的安全责任制、安全管理制度、工作标准、操作规程、安全隐患及应急预防措施，并统一印制、张贴，以规范的管理制度形成了员工保班组、

　　班组保全矿的安全责任保障体系，一年来未发生一起锅炉设备及人身事故。

　　三）狠抓职工安全教育培训，营造安全文化氛围

　　为提高司化人员操作技能及理论水*，我公司积极制订司化人员培训计划，对司化人员认真开好每周五的安全学*会，对一周存在的问题进行总结，员工们相互找差距、提建议，查找自己本岗位设备运行中不足之处，利用周二学*时间，聘请老师讲锅炉运行方面理论知识、操作心得及事故案例，每周出一个锅炉知识*题，要求司化人员下去思考，下周提问、解答，积极开展岗位练兵、技术比武活动，全年共开展司化理论考试4次，组织岗位练兵4次，参训人员达到100％。

　　四）加大设备运行期间维护保养力度，杜绝各类故障的发生

　　在冬季设备运行期间，我公司狠抓锅炉及辅属设备的维护保养工作，配备两名专职维修工搞日常维护，要求班班检查安全附件的完好情况，搞好每周一次安全阀的试验检查工作及每周一次减速箱、炉排大轴、水泵等设备的注油工作，技术员每周对检修记录进行复查，要求维护保养期间不能遗漏任何一台设备、任何一个部位、任何一个附件，从而实现了设备的高效、安全运行。

　　五）节能降耗、技术革新工作显著

　　小改小革、修旧利废、技术革新工作一直是我公司节能的主题。一是严把节煤关。在煤的运输过程及日常管理工作中，严格管理，狠抓煤的燃尽工作；在操作上，要求司炉人员根据外网负荷情况，及时调整炉排转速、煤层厚度及鼓、引风机风量，使煤的燃尽率大幅度提高，由以前的70％提高到96％，和去年相比节煤1680吨。二是严把节电关。在各个锅炉房都对补水泵采用了变频调速技术，降低了耗电量。三是严把节水关。维修班组坚持定时对外网进行巡查，防止了跑、冒、漏的发生，使耗水量得到了有效控制。四是严把环保关。要求各锅炉房采取有效措施确保烟尘排放达标，做到炉渣日产日清，满足环保要求。

　　六）出现的问题

　　1、管网年久失修，腐蚀严重，跑冒滴漏现象严重，严重浪费水资源。

　　2、一采区工业锅炉2#炉使用年限长达20年，已超过服务年限，维护困难，且年维修费用较高。

　　3、外包锅炉房管理难度大，工作安排后落实不了。

　　4、员工综合素质不高，服务质量观念淡薄。在这个采暖期，出现了用户多次打电话反映问题，但我们的维修人员没有及时去处理，最后用户反映到公司调度室和公司领导，给公司造成了恶劣的负面影响，损害了公司的利益。今后，加强对员工服务质量观念的教育，努力提高员工的综合素质，为公司提升服务质量做出积极的贡献。

　　二、今年夏季检修工作安排

　　一）工作计划要点

　　1、根据锅炉冬季运行情况及存在问题及时制定各锅炉房夏季检修计划。

　　2、技术员及时编制审批夏季检修安全技术措施，并组织相关人员学*，确保检修安全。

　　3、检修完毕后管理人员组织相关科室做好夏季检修验收工作，验收严格按照锅炉及附属设备检修标准验收。

　　4、各锅炉房负责人做好锅炉检修记录，技术员要做好开工、竣工验收报告。

　　5、班组长负责开好班前会，做好锅炉操作人员和维修人员的日常安全培训工作。

　　二）几点工作要求

　　第一，认真组织，稳抓落实。锅炉班及相关负责人要按照夏季检修项目认真组织落实，制定出夏修项目推进图表，定项目，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间四落实，要树立协同作战思想，互相支持，互相配合。各参与班组一定要鼓敲一个点、号吹一个调，决不允许一意孤行，要坚决服从公司夏修工作指挥部的统一号令，令行禁止，确保政令畅通。

　　第二，完善各项制度，严格执行夏检方案。公司将专门成立夏季检修工作相应的工作小组，由公司经理任组长，亲自抓夏季检修工作，抽调得力人员，明确工作任务。各班组要密切配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，要完善专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划。

　　第三，各班组必须严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，各班组丝毫不能松懈，一定要调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。

　　第四，各班组必须坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节

　　已经来临，给安全施工带来诸多不利。各班组一定要时刻敲响安全警钟，要把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个检修部位，要设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；相互监督，相互检查，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制；各施工班组在检修全面细致地解决好当班存在的安全问题。

　　第五，要确保检修质量达标，现场文明施工。在确保安全作业的同时，还必须大力强调施工质量，要正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度，从而促进夏修顺利进行。

　　综合办要积极配合夏季检修做好各项工作，要全心全意为夏季检修服好务，尽可能为检修创造条件。分管经理、技术员一定要深入基层，解决问题到现场，推进工作落实，确保夏检质量，做好夏检的验收工作。

　　热力收费个人工作总结 3

　　20xx年xx月，供暖期即将结束，虽然我取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。

　　一、努力学*专业知识，融入热力大集体。

　　通过调度指挥中心建设、调试时的参与，学*了相关的知识，做好了知识储备。与此同时学*其他行业调度控制中心的先进经验，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学*，做到热力行业领先水*打好了基础。

　　二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。

　　工作期间，积极了解现行热力站设备情况，并进行了细致的统计摸底工作，将现有运行方式与自控方案做了比对，为热力站正常运行打好了坚实的基础。

　　三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。

　　通过各换热站反馈的故障信息，积极组织处理排除了一些设备故障，对容易出现的问题、及不便操作的地方，做了详细的记录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。

　　四、总结个人不足之处，树立今年新目标。

　　经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，

　　一是有时不认真、有些工作做的。不彻底，

　　二是对于供暖运行方面知识的欠缺、这就更需要我努力学*，

　　三是遇到问题时缺乏解决困难的信心。

　　在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力学*更多的知识来充实自己。我的成长之路还很长，需要学*的东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己的工作。

　　在今年的工作中，我决心做到以下几点：

　　1、严格要求自己，把工作做细做精。

　　2、虚心学*供热相关专业知识，做到说一知二的境界。

　　3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。

　　总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新一代的热力工作者。

　　热力收费个人工作总结 4

　　现已3月15日供暖期即将结束，虽然我们取得了一定的成绩，但是在工作中也存在着很多的问题和不足。只有善于从主观方面分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。

　　为了更好的推动20xx年的工作进展、总结经验、找准问题，实施无人值守热力站运行模式，现将20xx年度冬季供热的工作情况总结如下：

　　一、努力学*专业知识，融入热力大集体。

　　通过去xx电通自动化设备承建商处，对其设计的自动化系统、自控设备编程、调试的了解学*，及调度指挥中心建设、调试时的参与，学*了相关的知识，做好了知识储备。

　　与此同时学*其他企业自建站的电气控制中好的地方，然后将其好的地方总结到一起，再进行系统性的学*，为以后热力站实现无人值守、公司自己设计安装热力站、做到热力行业水*打好了基础。

　　二、熟悉各热力站情况，为供暖正常运行作准备。

　　工作期间去南区污水处理厂、金岛、文昇、市政大厦、中恒科技、新水岸等和各企业自建热力站进行了细致的统计摸底工作，将现有自控及电气情况与预定的自控方案做了比对，查看了相关的电器控制原理图纸与自控思路。为热力站正常运行打好了坚实的基础。

　　三、在实践中丰富自己的经验，努力完成各项工作。

　　通过亲自对自动化设备的调试与维护，排除了一些设备故障，对容易出现的问题、设计不合理及不便操作的地方，做了详细的记录并整理出整改意见，上交给了直属领导，避免了供热运行中存在隐患。在仪表的监督检查工作中，做到了定期巡检、每月对各个热力站的站内仪表都检查、校对四次以上，确保了仪表的准确、可靠连续运行，保证了公司站内值班人员对供热运行参数的统计与检测操作。

　　四、总结个人不足之处，树立今年新目标。

　　经过这一采暖季的工作，我发现了自己的不足之处，一是有时不认真、有些工作做的不彻底，二是对于供暖运行方面知识的欠缺、这就更需要我努力学*，三是遇到问题时缺乏解决困难的信心。在以后的工作中我一定要充分发挥自己的优势，加倍努力学*更多的知识来充实自己。我的成长之路还很长，需要学*的东西还很多，但我有信心，可以完成领导交给的任务，胜任自己的工作。在今年的工作中，我决心做到以下几点：

　　1、严格要求自己，把工作做细做精。

　　2、虚心学*供热相关专业知识，做到说一知二的境界。

　　3、努力干好本职工作，积极完成领导交给的各项任务。总之，我将发挥出我全部的精神来干好热力工作，成为新一代的热力工作者。

　　热力收费个人工作总结 5

　　时光荏苒，转眼20xx年过去了，回顾一年的工作感受很多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的本职工作。从外网管理站到工程项目部，无论做什么样的工作都坚持执行公司安排的任务，可以说20xx年是公司推进改革，拓展市场，持续发展的关键年。现对过去一年的工作总结如下：在20xx年里，我自觉加强学*，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法。

　　一方面，干中学，学中干。不断掌握方法积累经验。我注重以工作动力为牵引，依托工作岗位，学*提高，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面问书本，问同事，不断进步逐渐摸清工作中的基本情况，找到切入点，把握住工作重点和难点。1到4月份我在第一管理站工作，负责对苑等50多万*方米的供热任务，我们全站人员不负领导期望，圆满完成20xx的供热任务和各项经济指标，并积极配合收费人员收费，收费率达到90%以上。5月份我调入工程项目部工作，项目部刚开展工作时，在边经理、李经理的带领下我们十四个员工团结一心，在集团公司领导的精心指导下。我们既是一个团队又有各自的分工，我的职责主要是负责换热站的建设，换热站8座，安装14台换热机组，离子交换器6组，供热面积可达到109万*方米。工程部所有员工顶酷暑，站雨夜，坚守工作一线每天工作十多个小时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨言。

　　由于我们的供热工程工序比较复杂，繁琐，地下障碍物比较多。经常加班加点，比如；医专新小区二级网比较复杂，在供暖开始是发现供回水管道接反，为了不影响供热时间，我带领等四名民工奋战36小时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛无法睁开，但还是坚决完成任务，及时给用户送去温暖。这样的工作还有很多，很多。回顾过去的一年，完成了一些工作，取得了一些成绩，总结下来有以下几方面的经验和收获。

　　（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　（四）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

　　经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

　　总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学*到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：对新的东西学*不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

　　针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

　　（二）加强管理知识的学*提高，创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水*的提升。

　　在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好！

收费个人工作总结实用10篇（扩展4）

——综治个人工作总结实用10篇

　　综治个人工作总结 1

　　今年以来，黄渠乡党委把维护社会稳定，落实各项综治措施当做大事来抓，紧密结合本乡实际制定计划，分解任务，完善制度，加强队伍，加大依法治乡、治村力度，围绕“打防控”一体化建设，扎实开展治安防范有偿承包。加大摸排调处矛盾纠纷力度，加强青少年教育管理，重视重点场所管理，狠抓禁毒和反邪教工作，使全乡社会治安保持了稳定祥和的良好局面，有力地推动了两个文明建设健康、协调的向前发展。截止目前，全乡查处刑案X起，治安案件XX起，调处各类民事纠纷XX起，没有重大灾害事故发生。

　　回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、狠抓了综治工作责任制的落实

　　一是领导重视，明确了工作任务。坚持每月领导班子成员研究分析社会治安会例会制度，明确每一阶段的工作任务。二是层层签订了综治工作责任书，将市上下达的各项工作任务，层层分解到各村和执法单位。共签定综治责任书X份，禁毒责任书X份，内部单位责任书XX份。

　　二、加大了重大纠纷督办查处力度

　　我们坚持重大矛盾纠纷一月一排查一报告制度和重大矛盾纠纷挂牌督办制度。上半年，共摸排各类矛盾纠纷XX件，其中，重大疑难纠纷X件，均得到及时、有效的解决。在集镇建设中，代家墩四组群众因不明真相，起哄阻拦建筑队施工，索要占地费，将已使用XX年翻建的二三产业用地说成是本组的，并到市上**。为此，乡上组成工作组，由纪委**牵头，查档案，搞调查，做说服教育工作。在事实面前，群众心服口服了。X月初，富强村三组王*、王海兄弟，因浇水淹圈造成XX只羊死亡，乡村两级调委会及时到现场解决，分清责任，说明利害，两兄弟握手言和了。富强小学因建门点，修建者大打出手，在群众中造成不良影响，仍隐伏着更深的纠纷，乡综治委向黄渠中学下发了不稳定因素限期整改通知书。X月XX日下发通知后，引起学区领导的高度重视，X月XX日亲自到现场解决问题，提出了四条有力措施，消除了隐患，并将整改意见做了上报。XX月初，乡安委会在检查棉花企业时，发现莫高棉业公司门前电焊铺存大火灾隐患，当即决定将其关闭。

　　三、扎实开展了治安防范有偿承包工作

　　为了充分发挥基层民调、治保组织第一道防线的作用。年初，调整充实民调、治保成员X名，完善制度X条，并对乡、村两级民调员进行了培训。明确要求村级调委会要做调解记录，建立调解档案，向上级介绍案件要有书面意见。在落实“打防控”体系建设上，考核兑现了XXXX年治安员工资，坚持每周包片民警到所包片指导检查一次工作，每月召开一次治安员会议。根据不同季节确定工作重点，使可防性案件有明显下降。八月初，全市综治工作会议之后，乡党委、乡**认真研究，安排部署了在全乡全面铺开治安有偿承包工作具体意见，X月X日治安员全部上岗，进行治安巡逻。治安员工作得到群众的认可，群众有事找治安员，治安员从保护现场、及时报案、消除隐患等方面逐步进入了角色。X月X日因强降温需要紧急动员群众防霜，乡上决定紧急启用治安员，协助村组干部组织群众防霜，深夜X点治安员全部投入工作，表现出了治安员用得上，能负责的良好素质。棉花采收季节，治安员在白天人上地、夜间人入睡时，开展巡逻排查，解除了群众锁子看门、析花被偷采的后顾之忧。

　　四、法制宣传取得了实效

　　年初以来，我们采取灵活多样的形式，开展法制宣传X次，均取得了良好效果。在冬季宣传教育工作中，组成法制宣传组，巡回在全乡讲法制课。在春播科技培训时，科技人员讲技术、司法**民警讲案例。在四月综治宣传周，在乡集镇设立法律法规咨询点，召集土地、计生、财税、农林牧、司法等单位工作人员，解答群众提问XX个，发放宣传材料XXXX份。四月份，还请司法局、法院的同志对乡、村两级调解员进行了培训。五月份，举办了《土地承包法》知识讲座。六月份，结合庆祝建党八十三周年，举办了一场党的知识、法律法规知识竞赛，全乡XX个代表队参加，答题正确率在XX%以上。由于贴*实际开展法制宣传，形式多样注重教育效果，广大干部群众的法律意识有了较大提高。

　　五、重点整治场所治理取得了成效

　　过去乡集贸市场垃圾随意倾倒，出租车乱停乱放，经营摊点占道经营现象比较突出，经过几年的治理，脏乱差的状况得到了改观。*两年，乡上对乡集镇进行全面建设，提升了集镇经营品位。为了使建设和管理并重。今年我们又把乡集镇做为重点整治场所。今年年初，讨论制定了重点整治方案，细化了管理办法，确定了一名干警管理车辆停放，确定专人定时拉运垃圾，聘任治安员兼市场管理员，安装了报警电话，使市场经营者由原来XX家，增加到XX家，市场秩序井井有条，环境卫生干净整洁，社会治安良好稳定，人们一心一意搞经营，呈现出一片繁荣景象。

　　六、加大了禁毒工作力度

　　我们做到禁毒工作长抓不懈，警钟长鸣，教育各级干部和群众中克服存在的“无毒可铲、无毒可禁”的`麻痹大意思想。做了三个方面工作：一是签定禁毒工作责任书，实行“一票否决制”;二是加大宣传查处力度，结合法制宣传和“X.XX”国际禁毒日，宣传国家禁毒政策和知识。同时，在X月底X月初，在全乡范围内，从村队房前屋后园内到三荒地彻底进行一次清查，没有毒品原植物种植情况;三是加强对重点人口、外来流动人口的监督管理。设立耳目，搜集一切涉毒信息，多方面禁绝涉毒案件的发生，保持“无毒乡”称号。同时加大投入，加强基层基础建设。我们在配齐配强两所工作人员，提高思想业务素质的基础上，加大综治经费的投入，保证各项工作的顺利进行。司法所配备了电脑、打印机、复印机、扫描仪，接通了“XXX”电话，配备了摩托四一辆，每年为司法所工作人员解决XXX元燃修费。

　　虽然我们在在社会治安综合法理工作上做了一定的工作，取得了一些成绩，但也存在着一些问题，主要表现在：X、法制宣传深度广度还不够，一些群众的法律意识不强，矛盾纠纷时有发生。X、法制副校长到校开展工作时间达不到要求。X、盗窃案件仍然发生，防范措施不到位，对群众的防范意识、教育抓得不够。

　　在今后工作中，我们将严格按照年初工作计划和签定的责任书，一项一项抓落实。针对存在问题差缺补漏，制定措施。重视“打防控”体系建设，抓好社会治安防范有偿承包措施落实;做好矛盾纠纷排查、调处工作，在工作中不断创新;加强治安员工作的指导、监督和考核;有针对性地开展法制宣传，认真及时抓好矛盾纠纷的摸排、调处工作，全力维护社会稳定，使我乡社会治安综合治理工作取得更大的成绩。

　　综治个人工作总结 2

　　一、加强“综治工作中心”建设，同心合力保稳定。

　　陈栅子乡整合各方力量和资源，按照矛盾纠纷联调、社会治安联防、突出问题联治、重点工作联动、基层*安联创的工作要求，在乡**一楼成立了由民政、综治、信访、司法、土地、农业、林业、劳动保障、电力、计生等多个部门组成的综治工作中心和矛盾纠纷调解中心，扎实有序地开展了工作。

　　(一)乡综治中心建设注重实效，突出实战。一是领导重视，职责明确。中心主任由乡党委**担任，分管领导担任常务副主任，主持中心日常工作，综治办、信访办、司法所、安全生产办统一在中心合署工作，中心设有矛盾纠纷调解室，**、司法、民政、林业、农业、土管等乡直单位在调解室设有专门*卡。调解工作由中心牵头，司法所主持，涉及相关单位或村参入。二是完善了乡、村、组三级综治工作网络，乡综治中心、村综治工作站、治保会、调委会、治安中心户长组成了覆盖全乡的综治**网络体系，符合基层**实际。

　　(二)制度完善按规定上墙。综治工作中心建立健全了各类工作制度和管理制度。其中组织网络图、中心办事规程、信访接待流程、中心工作职责、中心值班制度、纠纷调解细则、信访行为规范等规章制度都已上墙，

　　(三)规范运转见实效。乡综治中心在各乡直单位和各村都固定了一名联络员，随时听从中心的调遣。中心实行例会制度和零报告制度，乡主要领导一月研究一次综治**工作并听取中心工作运转情况，分管领导每半月主持一次矛盾纠纷排查化解例会和中心工作例会。能够做到政令及时传递，信息及时掌握、矛盾及时化解、突发事件及时处置，大大加强了乡村社会面的管控能力和治安局势的驾驭能力。

　　二、进一步加强基层组织建设，充分发挥群防群治作用。

　　(一)基层组织完善。全乡建立了10个综治工作站，11个人民调解委员会，10个治保会，组织建设进一步制度化、规范化，并能积极发挥作用。

　　(二)群防群治队伍健全。组建了11个治安巡防巡逻队，11个公益岗义务巡逻队，设立了10名综治专管员、20名治安信息员、90名中心户长、100名社会治安志愿者，并定期进行培训，加强管理，能充分发挥作用，积极开展工作。在节日值班，发现和排除各类隐患工作中，做到了小矛盾不出组、大矛盾不出村。农户参与率达100%，形成以“村组为支点、家庭为基础”的人民防线。

　　三、充分发挥大调解职能作用，为经济发展创造良好的社会环境。

　　(一)从健全组织入手，狠抓网络体系建设

　　矛盾纠纷的产生是社会不和谐因素的客观反应。矛盾纠纷的排查调处不单是哪一级、哪一个部门的事，它是一个综合的、复杂的.社会化工程，必须在党委、**的统一领导下，在综治部门的统一协调下，整合各方面的力量，上下联动，齐抓共管。为此，我们进一步加强了乡、村、组“三级”矛盾排查调处网络建设，形成了纵到底、横到边、无缝隙、全覆盖的矛盾纠纷排查调处网络体系。一是乡调整充实了矛盾排查调处工作领导小组，政法、信访、纪检、建设、教育、卫生、农业等部门、单位为成员，每个单位设一名矛盾纠纷排查调处信息员。建立了集纪检、信访、**、法院、司法、土地、城管、规划、林业、劳动保障、安监为一体的调解中心。调解中心设立办公室，办公室人员从政法委、、信访办、司法所等单位抽调，实行合署办公，设立统一服务窗口，统一值班、接待、受理、登记、分类、调处、归档。主任由乡分管**兼任，综治办专职副主任、信访办主任、司法所长为副主任，有关单位负责人为成员。在人员配备上，按照懂法律、业务强、素质高、热爱调解工作的标准，选配专职工作人员。具体负责指导乡直单位和村矛盾纠纷调解业务，搞好人员的管理和培训;负责全乡矛盾纠纷情况调处、力量整和、案件协调、督查督办、检查考核、评比表彰等。二是村完善了人民调解委员会，调委会主任由村“两委”主要负责人担任，每村选配了2-3名德高望重、热爱调解工作、具有一定法律知识的人民调解员组成了人民调解委员会，现全乡共有村级调解员98人，同时村里每组还设立了矛盾纠纷调处信息员，组级矛盾纠纷调处信息员等共有129人，形成了 “三级网络”，筑牢了三道防线，确保矛盾纠纷排查调处工作级级有人管，层层有人抓，从而形成了“一般矛盾不出组，较大矛盾不出村，疑难复杂矛盾不出乡的工作格局。

　　(二)从工作运行入手，狠抓职能发挥

　　一是抓排查。我乡充分发挥乡、村、组三级网络的作用，定期组织矛盾纠纷和不安定因素大排查，坚持乡每半月排查一次，村每周排查一次，组和中心户长每三天排查一次，特殊时期随时进行排查。对排查出的矛盾纠纷逐一建立台帐，进行预警分析，制定对策。并根据矛盾纠纷类型和部门职责，确定主要承办单位，进行分流，落实交办督办。对一些重大苗头性、全局性的问题及时报告乡党委、**，同时报告乡调解中心，以便做出应急决策，制定应急预案。二是抓调处。这是解决问题化解矛盾的关键。对事实清楚，权利关系明确，当事人双方争议不大的矛盾纠纷，司法所依照调解的有关要求进行调处。对矛盾纠纷涉及面广、政策性强、复杂的矛盾纠纷以及村移交的调解不了的疑难案件，由调解中心开庭依法调解，开庭时，有关单位、村的调解人员共同参与，组成调解团，综合运用法律的、行政的、教育的手段，用情、理、法相结合的办法，化解矛盾纠纷。调解成功的制作协议书，整卷入档。三是抓联动。联动包括上下联动、部门联动。这主要用于复杂矛盾、集体**、性事件的处理。如大栅子村张相越、梁作峰等人**事件，反映的问题多，涉及的层面广，情绪急、愿望强，乡自身的力量远远不够。乡调解中心根据案情，迅速作出决策，实行上下联动、部门联动，从政法、**、土地、农业等部门抽调10余人成立工作组，进驻该村，乡调解中心人员紧密配合，发挥整合优势，多措并举，稳控了局面，目前该信访问题已解决。 四是抓预防。这是乡调解中心的重要工作。乡调解中心充分发挥社会治安综合治理龙头作用，在搞好矛盾纠纷排查调处的同时，深入开展普法教育，大力宣传党的路线、方针、政策，积极推进基层民主法制建设，强化基层治安防范，做好安置帮教工作，提供法律服务，解答法律咨询，都有效的避免和减少了不和谐因素的产生，促进了社会稳定。

　　四、排查整治治安混乱地区，抓好治安乱村治理工作。

　　(一)加强组织领导，周密部署合理分工。

　　为切实开展好此项工作，经乡党委扩大会议研究，成立了由乡党委**王兴明为组长，**乡长李建民、政法委**胡亚军为副组长的治安混乱地区排查整顿领导小组，下设办公室，制定了实施方案，召开了各单位负责人、村支部**、村委会主任等人员参加的宣传动员大会，认真传达学*了双滦区关于治安混乱地区排查整顿工作文件和陈栅子乡关于治安混乱地区排查整顿实施方案，要求各单位、各村要按照乡党委、**的整体部署，围绕社会主义新农村建设，深入排查各类案件，抓住重点，严厉打击犯罪，化解矛盾纠纷，提高法治意识。为了使排查整顿工作真正落到实处，乡党委、**在全乡10个行政村指派了10个工作组，驻村展开工作，同时乡党委、**还专门成立了由乡党委副**为组长的督查考核工作组，定期或不定期对各村排查整顿工作进行督考检查，使排查整顿工作落到了实处。

　　(二)划片包干，梳理摸排

　　领导小组采取先广泛摸排、后集中梳理的办法，先由各村分别上报突出的治安问题及治安混乱地区，再由领导小组组织专人深入基层，深入摸底排查，通过上报和排查将发现的问题汇总，排出治安混乱村两个，其中市级挂帐督办治安混乱村1个(大栅子村)，区级挂帐督办村1个(娘娘沟村)。

　　(三)落实责任，定期整治

　　陈栅子乡排查整治治安混乱地区工作领导小组把排查出的问题逐一落实到包村干部和村干部头上，谁包村、谁负责。领导小组召开各村支部**、村主任会议，通报排查出的突出治安问题，通过区、乡、村共同努力，排查出矛盾纠纷隐患163起，化解162起。同时对大栅子村和娘娘沟村两个治安乱村进行了专项整治。

　　1、对大栅子村成立一个强有力的乱村整治工作组，下派一名村主任助理。工作组成员由区组织部、双滦**分局、陈栅子乡党委**负责领导或主管业务领导组成。从基层组织建设、化解民间矛盾纠纷、打击违法犯罪案件等多方面、多角度对该村治乱工作提供强有力的人力保障。村主任助理由乡计生站长担任，主管该村的财务工作，协助因为长期在外经商，很少有精力顾及村集体事物工作的现任村主任参与村集体事物管理。既避免了现任村主任卷入该村家族矛盾，又加强了乡**对该村各项村级工作的指导监督，以便在该村树立起公*公正的行政管理作风。

　　2、对娘娘沟村专门派驻工作组。从娘娘沟村存在的信访问题特点出发，工作组采取灵活多样的调处方法，耐心细致地做矛盾双方思想工作，进行认真解决。

　　3、抓实五项工作，重点解决五个问题。五项工作：一是针对治安乱村中的重点人员，制定乱村整顿方案并对重点人员采取帮教措施;逐户走访，掌握突出问题，摸清重点人员，登记造册。二是深入乱村开展矛盾纠纷排查调处活动，彻底解决各类矛盾纠纷;三是对村霸、痞霸分子坚决予以打击，采取强制手段，净化治安环境。四是打现行破积案，对敢于顶风作案者进行严厉打击。五是完善制度，建立整治乱村长效工作机制。五类重点问题：一是痞霸与宗族势力勾结，横行乡里，寻衅滋事等问题。二是非法阻碍、破坏重点项目或利用敏感性问题制造事端，挑唆、煽动制造性事件问题。三是村内政务管理混乱问题。四是部分村班子对各种违法犯罪和痞霸势力纵容、袒护问题。五是其他影响社会稳定的问题。通过对治安乱村的排查整治，从根本上解决了影响农村发展，影响经济建设的问题，治安乱村整顿工作取得了明显成效。

　　综治个人工作总结 3

　　一年来在乡党委，**的正确领导下，我紧紧围绕维护稳定这个大局，坚持“改革，发展，稳定”这个方针，切实贯彻落实上级政法、综治工作精神，做好自己本职工作，为湖上的社会稳定做了一定工作，现述职如下：

　　一、加强学*，增强稳定维护稳定的能力

　　现代社会日新月异，不学*就会落后。作为一位国家干部，我深知学*的重要。尤其是现在的农村工作面临的许多新问题，离开了学*是得不到很好的解决。充分利用各种时间各种方式，加强学*，学*各种法律、治安知识。增强自己维护稳定的能力。

　　一是坚持*常性自学，通过利用业余时间学*法律、治安知识来充实自己，提高自己的法律、综治素养；

　　二是积极参加各种法律、综治培训班，虽然本人工作繁，但总是积极参加举办的各种法律、综治知识培训班，不放过每一次增强自己法律、综治知识的机会；

　　三是坚持学以致用的原则，在实际工作中充分利用到自己学到的各种法律、综治知识来化解各种矛盾，使自己在解决问题中加深对所学法律、综治知识的理解，在加深对所学知识的理解中提高解决问题的能力。

　　二、积极参与综治工作

　　本人作为一位***员、一位乡党委委员、乡综治委副主任，维护全乡政治、社会稳定，为全乡经济、社会持续健康有序发展提供保障是我义不容灰的责任。一年来，我：

　　一是积极参加乡综治委会议，在会上为全乡综治工作和维护稳定工作积极献言献策；

　　二是在工作中坚决贯彻落实上级综治会议精神和乡党委**综治委的有关综治工作和有关维护稳定的决定；

　　三是积极配合有关部门开展的严打整治和综治，法律宣传工作。

　　三、把维护稳定落实到自己工作中

　　稳定压倒一切，没有社会的稳定就没有经济的发展，更谈不上经济持续快速有序健康地发展，稳定是一切发展的基础。我们

　　要维护稳定不能单纯地停留在口号中，而应该切实把维护稳定工作落到自己工作中去，应该做到维护稳定时时在、处处在，一年来，本人：

　　一是身体力行地带头遵守各种法律、法规和治安条例，为全乡干部作榜样；

　　二是把维护稳定的宣传工作及时落实于自己的日常生活和工作中去，在日常的工作和生活中，本人经常向同事，亲朋宣传维护稳定的重要性和必要性，宣传有关法律知识，教导他们参与到维护稳定和综治工作中来；

　　三是切实做好各种调解工作，本人经常不忘职责尽心尽力，耐心地去做好各种调解工作，为群众化解矛盾，消除各种治安隐患。

　　一年来，虽然我尽心尽力地做好各种工作，为湖上安定团结的局面出了一份力。但在工作中还发现了不少缺点，一是充分掌握法律知识不够丰富；二是在综治工作中缺乏一定的创新性。在今后的工作中，本人一定戒骄戒躁，为维护湖上社会稳定出一份力。

　　综治个人工作总结 4

　　XX年，某某某社区在街道办党委的正确领导下，在县相关业务部门的指导下，在社区干群共同努力下，*安建设工作取得了可喜成绩，顺利迎接了省市县各级多次的检查，被县上评为*安社区、文明社区，受到了上级和群众的积极支持和认可。

　　建设和谐社区首先要抓好*安建设，开展社会治安综合治理工作是确保社区*安稳定的前提条件。为此，今年将认真落实以*安社区建设为核心的社会治安综合治理各项措施，全力营造*安、稳定、和谐的社会治安大环境。

　　（一）树立维护社会稳定的强烈责任意识。

　　没有社会稳定，构建社和谐社区、*安社区就无从谈起。因此我们将充分认识做好社会治安综合治理工作的重要性和必要性，牢固树立起维护社会稳定的强烈责任意识。把社会治安综合治理工作摆上社区重要议事日程，建立健全以居**防、门店联防等防范模式为主的群防群治组织，充分调动社区各方面的力量，形成社区、社区警务室、驻地企事业单位、居民等积极参与、齐抓共管的良好局面，努力把社区的社会治安综合治理工作提高到一个新的水*，为建设和谐*安社区提供有力保证。

　　（二）构建社会治安防控体系，牢筑治安防范有效屏障。

　　进一步加强社会治安防控体系建设，完善社会治安防范机制，扩大社区居**防和门店联防范围，把辖区内的居民都汇集在社区的综治网络之中，初步建立起以街道办为领导，以社区为核心，以社区警务室为骨干，以群防群治力量为依托，以强化治安防范为重点，以科技手段为支撑，多方联动，警民携手，点线面结合，人物技配套的治安防控体系，使社区的治安防范工作步入科学化、社会化、规范化、群众化的轨道。切实提高社区社会治安整体防范水*，确保各类可防案件的发案率逐步下降，努力实现年内无刑事案件、无重大治安事件、无吸**新增人员、无新增两劳释放人员的目标。

　　（三）构筑社会治安综合治理*台提高群防群治整体水*。

　　把*安社区建设作为推动综治工作向纵深发展的.*台，深入发动群众，吸收社区老居民、老党员、老干部、保洁员等人员加入社区防范队伍，科学、合理地整合群防群治队伍，不断提升群防群治能力，切实提高社区治安防范的整体水*。积极开展“和谐社区”、“*安社区”、“无毒社区”“无某某社区”等创建活动，形成全民参与、齐抓共管的良好氛围，以确保*安社区、和谐社区建设的整体推动。

　　（四）着力抓好综合治理基础工作。

　　一是坚持打击与防范相结合，发展壮大群防群治力量，维护社会治安秩序，切实增强人民群众的安全感；

　　二是以化解矛盾为主线，在建立完善矛盾纠纷排查调处机制的基础上，注意分析把握社会心态情绪，真正沉下去，及时发现群众中存在的矛盾纠纷，采取有效措施予以理顺，把矛盾化解在社区范围之内，消灭在萌芽状态；

　　三是着力改善社会管理，充分了解民生疾苦，急群众之所急、想群众所想、切实为群众排忧解难，从源头上解决影响社会和谐稳定的问题；以高度的责任感，把创建*安社区的各项措施落到实处，为全县社会经济又好又快发展贡献力量。

　　综治个人工作总结 5

　　在街党工委、办事处、街综治办、派出所、司法所及出租屋管理中心的领导下，在区委、区**各级领导的关心领导下，社区治保、创安、综治等各方面工作，在全体社区专职及居委主任、社区民警、治保主任和出租屋协管员的辛勤劳动的共同努力下，使我xxx社区营造出和谐稳定的良好环境，在此工作基础上，认真对今年的工作总结如下：

　　一、强化社区出租屋管理工作，抓好防火安全的基础工作和管理工，落实市**2号令

　　在去年整改的基础上，今年突出抓好对专业市场、仓库、商铺和重点外来人员居住所和仓库等和居民旧式楼房的防火安全工作。社区专职和专区、协管员、不厌其烦，经常上门巡查，建立方案措施，做好巡查登记记录，对不及格的和存有隐患的，责成业主或承租人，按规定认真整改，并签定防火治安责任书和防火安全整改书，对现有220套多间出租屋进行整治，收到了一定的效果，并对每间出租屋进行一户一册的多类资料情况登记工作，做好底数清、情况明。

　　同时我社区地属老城区，房屋陈旧，出租屋的管理工作和外来人员流动性大，外来人员复杂、人员素质不一，都给我们在管理工作中增加了不少压力和困难，但我们都坚持信心，为了社区安全和防火工作及对外来人员的管理等工作。我们不怕困难，并与专区和街办事处、派出所一道努力克服困难，尽职尽力，把这一工作做到最好。

　　二、群策群力，抓好“群防群治”工作，共保社区安全和谐

　　在去年创建“群防群治”队伍的基础上，社区治安刑事案件有了明显好转。今年在街综治办，派出所和专区民警的多方领导和指导下，不断充实调整，并针对社区治安存在的外来人员流动性大，人员复杂和我市治安形势仍然严峻，对一德路路段双门牌的住户居民的地下大门统一进行了防控布置，重新装配了铁门，并优化了群防队员队伍配置和增加了低保值班人员的巡逻。

　　社区居委会在主任，专区，治保、专职等坚持上门发动居民住户支持群防群治工作，克服困难收集联防费，为社区的治安防范工作做了一大好事，坚持定期公布群防群治的收支情况，确保资金用在群防群治工作之中。经过一年多的实践，普遍居民群众都反映治安形势明显好转。

　　刑事发案率也比以往有所下降。社区居委会每月发街综治办、派出所给居民群众一封信，与专区民警一道上门巡查。社区辖内街巷治安情况，了解社情，布置具体工作，把社区的治安防范工作做好。

　　三、创建“无毒社区”和“*安社区”，落实完成街布置的任务，净化了社区环境

　　一年来，在市、区、街各级领导的指导下，在专区民警和派出所的多方支持配合下，我社区对禁毒工作十分重视，搞好了“无毒社区”，“*安社区”也就跨进了一大步。

　　联合机团单位和娱乐场所、物业管理公司、商场等，组成禁毒工作小组，实施工作计划，坚持上门检查和巡查，开展全社区共同参与禁毒和打击犯罪活动，并组织居民群众参加市、区、街在英雄广场、海珠广场、石室广场等活动*100人次，出版禁毒墙报12期，派发禁毒宣传单张*3000份，宣传画180张，并对吸毒人员进行定期上门访视，做好尿检工作。

　　专区民警，社区居委主任，治保专职等做了大量工作，并多年跟踪其表现，了解*况，与其家属一起成立帮教小组，最*，发现有一对象有反复现象，及时在**部门和其家长的配合下，对其进行强戒，专区民警和居委会，也即时跟进。社区居委会还做好所有综治*台的各类资料入库工作和档案，卡册的登记工作，管理系统逐步走向信息化、规范化。

　　四、做好社区物业管理基础工作和安全防火工作定方案

　　由居委会主任牵头，专区民警和综治专职共同抓好社区各方面安全，物业管理基础工作，做好对重点单位、大楼、街巷的情况和资料收集，并联合各机团单位，物业管理公司商场大楼大院等部门在社区内进行定期和不定期的检查、巡查制度，并在深夜突击检查，发现隐患和存在问题及时提出整改措施，并告知当事人，切实整改。

　　在居委会还配置消防器材，方便群众前来购买。并做好综治宣传、教育基础工作和安全防火教育工作、人民调解法制普及工作、禁毒宣传、治安防范工作。为社区居委会群众提供便利的`催办第二代身份证的工作，一年来共出版*20期墙报，派法有关宣传资料、画报180多张，发给居民群众的一封信*20xx份，收到可喜的效果。

　　五、认真落实责任制，将创安、**、综治工作放在首位

　　街党工委、办事处与社区居委会共同签订有关责任书及防火责任书，由社区居委主任、社区民警及治保专职等成立有关小组，居委主任任组长，专区民警任付组长，日常具体工作由治保专职抓好具体工作。制定社区各项工作计划及措施，突出抓好治安防范、防火安全、**及“610”工作。在**和“610”工作中，与专区民警一起，认真做好防控、帮教工作，多次上门访视，和在重大节假日、敏感日、和重点日，对有关对象进行防控，定期上门了解其生活、家庭及身体情况。关注其表现*况及思想动态，与其对象交谈，稳定其思想表现，多年来，在社区居委会及专区民警的的关心和帮助下，这一对象至今未发现有反复，表现也较稳定。

　　以上取得的成绩都离不开街党工委、办事处、街综治办、派出所、司法所等各方面的正确领导和关心，及专区民警和全体同事的共同协助及广大人民群众、机团单位、物业公司管理公司商场的通力支持和合作。今后我们将继续加强和发扬好的，克服存在中的不足之处，针对重点，尽最大的努力，做好社区工作。

　　综治个人工作总结 6

　　一、加大宣传力度，落实工作责任。

　　通过开展“社会综合治理宣传月”、“安全生产宣传月”、“*安创建“等活动，用横幅挂图等方式向干部职工家属宣传对社会治安综合治理工作的认识，调动广大干部职工的积极参与，做好群防群治”管好自已的人、看好自已的门、做好自已的事“。落实综治工作”主要领导亲自抓，分管领导直接抓，综治人员具体抓“的责任制，与机关内事业单位签订“四川省林业厅机关院内企事业单位治安保卫责任书”;“ 四川省林业厅机关直属企事业单位*安创建责任书”: “四川省林业厅机关重点部位消防安全责任书”。通过签订责任书，下达工作目标、明确工作职责，落实工作责任，确保社会治安综合治理工作扎实推进。

　　二、加强办公区管理，维护正常工作秩序。

　　严格执行《四川省林业厅办公楼管理暂行规定》，对因公、访友人员允许进入，对来厅**人员引领到信访室接待。认真落实办公楼维修施工期间施工安全措施，坚持建设方、监理方和施工方“三方联动“抓安全使维修工作顺利完成。加强进出车辆管理，严格执行中心出台“关于严格厅机关大院内车辆停放管理的通知”机动车辆凭证进出和分区停放制度;非机动车一律有序停放在非机动车停车区内，不得随意停放。机关大门门卫和电梯公寓保安对进入人员加强盘查，杜绝无关人员、废品收购人员及各类闲杂人员进入机关，保证机关良好的办公环境。

　　三、加强监督检查，消除安全隐患。

　　严格执行“厅机关消防安全检查制度”对厅机关、宿舍的消防安全巡查，每天不少于二次并作好记录。坚持对厅机关重点部位、消防安全检查，每月不少于二次并作好记录。坚持对机关、宿舍内消防设备设施的安全性能检查，及配备。每月必检查一次，并做好填表及责任人签字。参加各节前对机关宿舍消防、安全、卫生大检查和保卫工作。灵活使用巡逻人员重点巡防，重发案时段重点防范，发现问题及时解决。对防火麻痹的'住户及时发出整改通知，增强防范意识消除安全隐患。

　　四、加强车辆停放管理，确保消防应急通行。

　　执行“厅机关住宅区院内机动车车辆停放管理的暂行规定”及严格管理、分区停放、一车一卡、凭证出入、责任自担、使用有偿“的原则加强宿舍车辆出入、停放规范、安全工作的管理，保证宿舍的道路畅通。发现问题及时处理。至今未出现机动车丢失及车内财物被盗现象。

　　五、参与共驻共建，维护社区稳定。

　　参加社区与派出所组建的共驻共建社会治安综合治理工作;协助派出所到厅机关及宿舍里完成出警任务。对物管公司工作中存在的不足，及时进行勾通，促使其全面履行对我厅服务承诺，并将整改措施落实到位。督促物管公司护卫人员做到举止文明、行为规范、按章办事，严守工作职责，确保干部职工正常生活和住户生命财产安全。省林业厅多次被金牛区人北街道办事处评为年度安全生产、消防安全工作先进单位;年度社会治安综合治理及维护稳定工作先进单位。厅机关住宅区评为四星级院落。

　　六、认真完成中心领导交办工作。

　　明年工作除日常事务外，做好责任书的签订，对所有XX年的灭火器进行更换，宿舍菜棚的改造。加强对双喜服务公司的合作监管，搞好机关、宿舍的服务工作。

　　综治个人工作总结 7

　　一、加强综治工作队伍建设。

　　作为综治干事，始终把社会治安综合治理及*安建设工作放在全镇经济社会发展的大局中，树立社会治安综合治理工作负总责的思想。一是加强基层组织建设。各村委会成立治安综合治理领导小组机构，明确村党支部**为第一责任人，保证了基层管理机构健全，人员落实到位。二是加强综治队伍建设。镇区成立了以派出所牵头的专职巡逻队，各村成立了以治安中心户长为主，每村不少于20人的治安巡逻队，做到了“白天有红袖章，晚上有警灯”，确保了全镇在重大会议节庆期间的社会治安稳定。三是落实“三官一律”进村（社区）工作机制。目前全镇18个村和1个社区均设立了“三官一律”工作室，完善了各项制度，工作有序开展。

　　二、完善**工作责任机制。

　　一是进一步明确工作职责，落实**责任，形成整体合力。签订了综治**工作目标管理责任状，明确了党政班子成员、驻村干部、农村工作人员的职责任务，形成了一级抓一级、人人身上有责任的**工作格局。

　　二是强化应急处置。制订完善了一系列应急制度，不断增强对突发性、集体性事件的应急处置能力。

　　三是规范接访调处。按照“分级负责、包案管理、限期办理”的'原则，落实人员，明确责任，规范信访案件的受理、分流、调处和办结的流程。

　　四是实行责任追究。与辖区内企事业单位、驻瑶站所、各村委会签订了社会治安综合治理目标管理责任书30份、信访工作目标管理责任书20份。

　　三、强化社会治安综合治理。

　　一是扎实开展“三访”活动。建立完善了领导接访制度，落实机关干部下访制度。

　　二是加大矛盾纠纷排查化解力度。积极开展矛盾纠纷大排查，全年共排查出矛盾35件，排查率100%，化解矛盾纠纷33件，化解率达到95%。

　　三是严厉打击各类犯罪，共受理治安案件15起，查处15起，对各类违法犯罪形成了有效震慑。加强对治安突出地区的排查整治力度，先后组织对辖区内民爆物品、校园周边、食品安全、煤矿、非煤矿山、道路交通和重点领域进行专项整治12次。

　　四是加强特殊人群管理，对辖区的流动人口及刑释解教人员进行摸底登记，加强对社区矫正人员的跟踪管理，全年“两类人员”无脱管、漏管、无重新违法犯罪。

　　四、持续推进*安创建。

　　以创建“*安瑶曲”活动为载体，强化基层*安创建工作。组装宣传车1辆进行流动宣传60次，制作横幅50条，宣传长廊共计500多*米，开展集中宣传活动4次，发放宣传资料10000份，走访群众4500户。*安建设工作的有序开展，为提升我镇“两率一度”奠定了良好的基础。在全镇范围内广泛开展以“*安建设大宣传、矛盾纠纷排查调处、社会治安大巡查为主题的*安建设系列活动，确保我镇“两率一度”（社会治安满意率、*安建设知晓率、政法队伍满意度）不下滑、有提升，有力促进我镇社会治安秩序持续好转，着力营造*安建设人人皆知，*安建设人人参与、*安成果人人共享的舆论宣传氛围，使*安瑶曲建设家喻户晓，深入人心。

　　综治个人工作总结 8

　　x镇行政执法工作，在县法制部门的大力协助下，以***理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，与时俱进，严格执法，始终把维护基层社会稳定作为首要任务的政治任务，把执政为民的宗旨体现到行政工作的各个环节，加强组织领导，采取有效措施，确保了全镇行政执法责任制的落实。现将全镇行政执法工作总结如下：

　　一、提高认识，加强领导，确保全镇行政执法责任制的正常进行

　　一是进一步深入宣传实行行政执法责任制的目的、意义、内容和要求，切实提高全体行政干部，特别是领导干部对落实行政执法责任制的认识，进一步增强依法行政的自觉性、并认真落实学*制度，有计划、分阶段地组织执法干部认真学*《行政处罚法》、《行政复议法》等行政执法方面的法律法规和政策规定，使全体执法干部在具体操作中能够熟练运用有关法律、法规和政策，解决问题，切实增强依法行政的能力。同时，配合县司法局搞好行政执法干部岗前培训和法律知识考试，努力提高全体行政执法干部的整体素质。二是结合工作实际，强化**责任，进一步健全完善全镇行政执法责任制实施方案，梳理行政法规、分解执法任务、明确执法主体、落实执法责任、确定考核目标。坚持做到执法责任、监督机制和评议考核“三到位”，努力创建主体明确、权责统一、运转协调、廉洁高效的行政执法新机制。

　　二、结合实际、学用并举,扎实开展“五五”普法依法治理工作

　　在认真总结“四五”普法成功经验的基础上，通过进一步调查研究，认真听取各方面的有益建议，认真分析镇情，结合实际，制定了“五五”普法依法治理规划，各单位、各部门也相应制定了切合自身实际的普法依法治理方案，做到了**有规划、党委有决定、人大有决议。

　　按照“规划”要求，镇党委、**把“五五”普法、依法治镇工作作为提高全镇公民素质，保障和促进各项工作的重点狠抓落实，切实加强领导，统一安排部署。在普法工作中狠抓落实，突出重点，全面推进普法、依法治理工作向深层次延伸。丰富宣传载体，积极营造浓厚的法制宣传氛围，认真做好普法教材的征订和发放工作，为使学法人员释疑解难，做到学有教材，听有声音，教有方法，“五五”以来，镇普法办共征订发放教材371册，VCD光碟4盒，做到了机关干职工人手一册。深入开展法律“六进”活动，开展以“学法律、讲权利、讲义务、讲责任”为主题的法制宣传教育，认真培训普法骨干，三年来共培训骨干5期275人次。依托“12·4”、“3·15”、“6·26”、“10·26”搞好集中宣传活动。实现了1487个公民3.7万余人次参与普法学*，参学率达91%，干部参学参考率均为100%。普法三年来，共向农村免费发放《普洱市农村法律知识手册》4931册，农村户均一册，发放《农民工**知识手册》、禁毒小册子、《安全生产法律法规选编读本》等20xx余册;发放各类宣传材料1万余张。

　　通过广泛深入的法制宣传教育工作，我镇普法、依法治镇工作由浅入深、由表及里，实现了《规划》要求的“两个提高”、“两个转变”。实现了从要我学到就我要学的历史性转变，全镇治安环境进一步改善，为推进全镇民主法治建设，构建*安和谐社会奠定了坚实的基础。

　　三、认真组织民间纠纷和社会矛盾的排查和调处工作，有效防止民间矛盾激化

　　几年来，不断健全和加强人民调解网络建设和各项规章制度的完善。人民调解工作始终坚持“调防结合、以防为主、多种手段、协同作战”的方针，十分注重人民调解员的调解技能的培训工作，逐步实现了人民调解工作的“五个转变”，充分发挥了村(社区)人民调解工作第一道防线的作用。使大量矛盾纠纷化解在基层，控制在萌芽状态之中，有效地预防了矛盾纠纷的激化和民转刑案件的发生，基本上做到了小纠纷不出组，一般纠纷不出村，疑难纠纷不出镇。几年来，镇、村两级人民调解委员会共调处各类民事纠纷302件，调处率达100%，调处成功294件，调处成功率达97.3%。这些纠纷中，以林权纠纷、土地纠纷、生产经营性纠纷和邻里纠纷居多。大量民间纠纷都成功调处，有效地维护了基层社会的稳定。

　　四、认真做好刑释解教人员的帮教工作，树立回归人员弃恶从善的信心和决心

　　刑释解教人员的安置帮教工作是社会治安综合治理的一项非常重要的工作。这项工作开展得好坏，直接影响到社会治安的稳定。我镇十分重视安置帮教工作，建立健全了镇、村(社区)、村民小组“三级”帮教组织，规范管理，促进帮教工作制度化和规范化，层层签定帮教责任书。对帮教对象做到底数清、情况明;定期摸排，分析帮助对象情况，深入回归人员家庭走访帮教，主动了解和掌握他们的思想变化和行为动态，积极协同相关部门力所能及地帮助解决生产、生活中遇到的一些实际困难，努力做好回归人员的教育转化工作，做到社会帮教相结合，普遍帮教与重点帮教相结合，增强了他们弃旧图新的信心和决心。三年来，x镇有刑释解除人员5人，无重新犯罪和劳教人员，有效地维护了社会治安的稳定。

　　五、积极主动地为当事人提供便捷、高效、优质的法律服务，有效地维护了当事人的合法权益

　　认真落实行政执法过错追究制度，对违反行政执法规定的执法干部，按照有关规定严肃追究其责任，进一步增强执法干部工作责任心，有效杜绝滥用职权、知法犯法现象，确保国家法律、法规和各项政策的正确贯彻执行。

　　综治个人工作总结 9

　　学校全面贯彻教育方针，实施素质教育，把综治工作渗透到学校建设中去，在学校管理、师资水*、办学条件、学生素质、教育教学质量等方面争创一流。全面扎实地开展文明创建活动，使学校综治工作和学校建设与时俱进，达到新的水*。

　　一、加强领导，优化队伍，建立机制，全面提高育人能力

　　“火车跑得快，全靠车头带”，学校的综治工作学校建设能否有成效，有新的突破，干部是关键，教职工是根本，科学的管理是保证。因此学校在综治工作中加强领导，优化队伍，建立机制，把全面提高育人能力作为首要工作来抓。

　　1、加强领导，建立机制，保证综治目标的实现

　　学校领导始终把“团结协作，勤奋进取，开拓创新”作为班子建设的目标。把“团结”视为力量的象征，把“协作”视为成功的第一要素，把“勤奋”视为做好工作的必备条件，把“进取”视为工作进展的支柱，把“开拓”视为打开新局面的钥匙，把“创新”视为工作的奋斗目标。每年初，综治领导小组召集有关各方人员进行讨论研究，制订学年度计划和目标。我校先后被评为“合肥市东市区社会治安综合治理模范单位”、“合肥市安全文明校园”、“合肥市未成年人保护示范学校”。今后，我们将再接再厉，奋斗目标是向更高一个档次迈进。

　　(1)健全领导机制

　　我校对学校及周边治安综合治理工作高度重视，我校综治工作的办事机构健全，责任到人，分工明确。由综治领导小组负总责。法人代表为总责任人，成立了以校长为组长，分管领导、政教处、保卫科、团委、年级组长为成员的综治工作领导小组，实行一级对一级负责的责任制。坚决做到“四个落实”：组织人员落实、办公地点落实、规章制度落实、经费保障落实。

　　(2)健全责任机制

　　学校实行定人员、定责任、定时间、定任务、定标准、定奖惩的“六定”责任制。综治办公室对学校及周边治安综合治理工作实行半年检查评比与年终检查评比同步进行，构建了领导责任制、目标管理责任制、责任追究制、“一票否决制”为框架的工作责任落实机制。

　　(3)健全研究机制

　　我校坚持每学期召开2次学校及周边治安整治工作专题会议，每季度召开1次学校及周边治安综合整治工作领导小组成员会议，每月召开一次总结会议，极大地推动学校及周边治安综合治理工作深入开展。学校进一步完善了《学校及周边环境综台治理工作方案》，目标明确，分工到位，并把方案纳入到安全文明创建活动的整体规划中同步实施，把学校及周边治安整治工作作为创建“办人民满意的教育”的重要内容，纳入学校目标量化管理范围，明确时间、任务和创建标准，扎实工作。

　　(4)健全保障机制

　　学校对周边治安整治和安全文明创建活动工作中遇到的实际问题优先予以解决。20xx年以来，全校共投入500多万元用于学校硬件建设。

　　(5)建立健全综治议事制度，把综治列入党政重要议事日程

　　学校及时研究解决综治工作中存在的问题，确保单位内部稳定。在综治领导小组统一领导下，对群众关心的热点、难点问题，认真做过细的思想工作，并积极推进校务公开，增加透明度，为群众办实事，办好事，力所能及地解决教师工作、生活中所遇到的困难，把问题解决在萌芽状态之中。这几年来，校园一直很稳定，没有出现问题。

　　总之，学校全面规划和协调学校的综治工作，建立了一系列的规章制度，做到工作有计划，办事有规章，职责分工明确，任务分部解到人，确保综治目标如期实现。

　　2、优化教师队伍，提高育人水*

　　学校的一切教育教学工作都是靠教师去实现的，建设一支思想过硬，业务精湛的教师队伍是学校工作的重心，也是办好一所学校的关键，是充分体现以人为本的指导思想的重要体现。学校坚持把提高教师思想政治觉悟和法制意识放在教师队伍建设的首位，把热爱学生，为人师表作为衡量师德水*的重要标尺，把“教学生学会”向“教学生会学”作为激励教师业务进修，加强教学研究，注重教育科研，提高教学水*的导向目标。多年来，学校通过报告会、师生演讲、业务进修、短期培训，参观学*等多种培训教师，进一步提高教师的法制意识和师德水*。

　　二、坚持教育内容与形式的统一，全面提高学生的法制意识和道德水*

　　学校的根本任务是育人，培养具有创新精神和实践能力的社会主义“四有”新人是时代赋予我们的使命。“德”是一个人智能发展，身心健康，审美能力以及劳动技能的形成和发展的必备条件。在此学校必须坚持教育的内容与形式的统一，全面提高学生的法制意识和思想道德水*。

　　1、建立德育教育运行机制

　　长期以来，学校坚持全面、全员、全程的育人方针，开展以“爱国主义”，“中华民族传统美德”和“中学生行为规范”法制宣传教育等为主旋律的系列教育活动，把思想品德、法制教育行为规范教育作为学校德育工作的主要内容，构建了学校、家庭、社会相结合的德育一体化网络，聘请了法制副校长，建立了德育常规管理“三个一”制度，即：一日常规，一周一个行为规范教育，一月一个活动主题。建立了《班级目标管理评价方案》，对班级的各项工作进行评估。制定了“校园之星评比办法”和“特长生评比条件”，成立了**班，规范了升旗仪式，制定了卫生创建“5223”目标管理，即要求做到五净：门窗净、地面净、墙壁净、桌面净、走廓过道净;二齐：桌椅摆放整齐，物品摆放整齐;二无：无乱停乱放，无脏乱杂物;三一样：上午、下午一个样，室内、室外一个样，有无检查一个样。

　　2、“净化工程”，培养学生良好的道德修养

　　学校努力建设校园文化，积极营造育人氛围，使每一堵墙壁说话，使每一处景点闪光。在校园中建造了长廓、雕塑、假山、喷泉，花草树木琳琅满目，相映成辉。“四有”、“四会”、“五心”、校风、校训、三十八中各班级教室前面悬挂有**，楼梯有文明行为要求，走廓有科学家、英雄模范人物画像及名人名言，教室后面有丰富多彩的板报、书刊，校园内有各种规范学生行为的制度、标牌和准则。实施净化工程，达到了净化环境，净化心灵的目的。

　　3、寓教育于课堂教学和各项活动中

　　加强对学生的思想道德教育、法制教育和心理健康教育，有效预防和减少在校学生违法犯罪。进一步规范和完善学校兼职法制教育副校长选聘、管理工作，协助学校沟通与社区、家庭及社会的联系，促进完善学校、家庭、社区“三位一体”法制教育机制。

　　对学生进行思想品德教育，活动是载体，课堂是主渠道。教师在传授文化课的同时，必须注重学生进行爱国主义和理想教育。多年来，学校一直十分注重以活动为载体的育人模式，观看爱国主义教育影片，请模范人物做报告，举办运动会、校园文化艺术节、演讲、美术、书法作品展览，到德育基地参观学*，请法制副校长做法制报告，“三五”普法宣传活动等，开展德育工作。

　　在开展工作中，我们深深地体会到，做好综合治理工作和学校建设工作必须坚持“四个基本原则”，即坚持立意高，起点低，能做到的原则;坚持激励、希望、成功的原则;坚持教育形式的隐性化的原则;坚持内容序列性原则。在科学原则的指导下，坚持优化设计新颖的教育形式，使思想政治工作规范化、制度化。

　　三、强化办学特点，紧跟时代步伐

　　坚持社会主义办学方向，培养社会主义“四有”新人是学校综合治理工作和学校建设的重要目标，同时综合治理和文明创建工作也必须与时俱进，紧跟时代步伐。现在的三十八中已初步建成了一个面向二十一世纪的现代化学校，具有“一星、一台、五网、七系统”。即一星：卫星地面接收系统，一台：学校《春晖电视台》，五网：闭路电视教育教学网，计算机校园网，电视监控网，校园通讯网和学校广播网。七系统：多媒体电子备课系统，多媒体电子阅览系统，多媒体电子网络教室，多媒体报告厅，语言教学系统、办公自动化系统和校园网中心控制系统。“三机一幕一探”进教室，教师办公室进计算机，构建了一整套的现代教育技术运行环境。这些现代化教学设备的建立，为我校提供了良好的育人环境，我校《春晖电视台》定期播放系列教育片，法制副校长定期对学生进行法制教育，各种专题报告会都通过闭路电视系统对学生进行现场直播，实现用现代化教育手段培养高素质的现代人的培养目标。

　　四、加强校园文化建设营造良好的教育氛围

　　*年来，在综合治理和学校建设中我校始终坚持以端正校风为龙头，全面开展“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”等多种形式和内容的校园文化建设。

　　1、进行优良的校风建设

　　优良的校风，能起到教育人、感化人的作用。几年来，我校把握时代特征，结合学校实际，提炼出“文明、勤奋、团结、进取”的校风，“严谨、创新、求实，奉献”的教风和“尊师、守纪、勤奋、健美”的学风，这种反映时代特征和学校个性的校训校风内容，得到全校师生的普遍认同，并成为端正思想和指导行为的准则，成为陶冶师生情操和人格的座右铭，成为激励全校师生积极向上，开拓创新的精神动力，成为优良校风形成的支柱。

　　2、开展丰富多彩的校园活动

　　*两年来，学校开展形式多样、丰富多彩的活动。学校组织各类学术报告、篮球赛等，开展形势报告会，法制报告会，演讲比赛，征文比赛，观看爱国主义教育影片，利用学校自办的“春晖电视台”、墙报、板报栏等加强对学生的法制教育爱国主义教育，革命传统教育，革命理想、信念教育，同时还开展校园读书活动，歌咏比赛和一年一度的体育运动会，开展各类学科竞赛，组织各类文化知识考试等营造一个浓厚的教育氛围，培养同学们感受美、欣赏美、创造美的能力，通过艺术教育来塑造学生美好的心灵，去唤醒他们寻美好事物的强烈追求和向往，净化了心灵，发展了特长，实施规范加特色的办学之路，实现合格加特长的培养目标。各项活动顺利进行，无安全事故发生。

　　3、进一步落实安全工作责任制

　　学校落实校长是安全第一责任人的制度，有一名副校长协助校长具体负责学校内部安全管理工作;明确班主任、任课教师和学生辅导员在学生安全管理和教育方面的职责，细化“谁主管，谁负责;谁在岗，谁负责”的要求，使全体教职员工都承担起校园安全管理和教育的责任;按照岗位要求，把教职工履行安全管理和教育责任的情况纳入年度工作考核内容和作为责任追究的依据。

　　4、开展召开专项整治活动，如以预防交通、拥挤踩踏等事故为重点普遍开展学生安全教育

　　*年来学生交通事故不断增加，学校拥挤踩踏事故时有发生。学校围绕“增强交通安全意识，提高自我保护能力”，对学生普遍进行一次交通安全教育，不断增强交通法制观念，自觉遵守交通秩序。把安全教育纳入学校日常管理和教育教学活动中，可以因地制宜，学校通过举办专题讲座、开展知识竞赛、组织观看录像、发放安全手册、制作宣传板等多种形式，充分利用课堂教学、班会、集体活动等，有针对性地加强学生预防拥挤踩踏等事故的教育。

　　5、深入开展安全文明校园创建活动

　　认真贯彻落实《中央综治委、教育部、**部关于深入开展安全文明校园创建活动的实施意见》，把安全文明校园创建活动作为学校及周边综合治理工作的一项长期工作来抓。今年制定创建计划，深入开展创建活动，积极构建学校现代化的安全技术防范体系，提升人防、物防、技防水*，增强校园内部安全防范和学生自我保护能力。摊点阻塞校门交通情况已不存在，学生出入“网吧”、“三室二厅”明显减少，师生安生意识明显增强，*年来没有发生一起重大交通安全事故。

　　五、治安状态、防范管理措施

　　1、深入开展学校及周边治安秩序整治

　　在街道综治办和市区容委等组织的关怀和支持下，多次对校园边环境进行整治，为教育教学提供了良好外部环境。清理整顿学校及周边地区非法经营的网吧、电子游戏厅、录像厅和各类流动摊点等。加大学校周边的交通管理力度，强化上学放学高峰时间的路面巡查和安全护导，确保校门出入**通秩序，保障师生安全。

　　2、强化校内安全管理和治安防范

　　制定和完善校园外来人员、危险物品等各项安全防范管理制度。严格执行门卫登记、验证制度，严把外来人员和物资进出关。严格落实24小时治安巡逻和值班巡查制度，对于安全防范经费，设施及人员均给予适度的增加，有效防止校内治安、刑事案件。抓好学校校园报警点建设。积极组织开展警校共建和创建“安全校园”、“安全班级”等活动，不断提高师生的防范意识和能力。建立安全防范制度，建立“安全文明校园规划和措施”，及时召开安全会议及安全检查制度落实情况汇报会等。严格控制学校重点部位、要害部门，做到万无一失。学校重点部位、要害部门有六处：一是会计室、二是微机室、三是多媒体报告厅、四是主控室、五是电子备课室、六是化学药品室。除分别提出具体要求严格管理外，还均实施技防、物防和人防。

　　六、真抓实干，成效显著

　　综治工作是精神文明建设的重要工作。对此，我校始终把综合治理工作放在重要位置，党政领导亲自抓，把学校的党政管理、精神文明建设与综合治理工作融为一体。综合治理工作领导小组、普法教育领导小组、治保领导小组的成员也各尽其责，各尽其力，以真抓实干的作风，把学校建设抓得扎扎实实，成效显著。

　　1、办学规模、质量和效益又有新突破

　　由于我们重质量，抓管理，求效益等措施得力，更由于综合治理学校建设丰硕成果提高学校的效应，便得我校由__年代初22个班，1300多各学生发展到今天具有81个班，拥有4800多名学生的满负荷运转状态。中考报考率、升学率、提高率、优秀率都取得逐年提高，深爱社会和家长关注和好评。

　　2、学校声誉日益提高

　　由于学校树立了质量第一，以培养社会主义“四有”新人为已任的思想。由于学校狠抓了综合治理，教育环境得到进一步改善，所以我们培养的学生成绩显著。学校先后获得省级荣誉称号6项，市级荣誉称号14项，区级荣誉称号20多项，办学声誉逐年提高。

　　3、办学效益显著

　　办学质量、办学规模和科学的管理，创造了显著的办学效益。效益的提高又为学校教育物质条件的改善和教职工收入的提高奠定了良性循环发展的坚实基础。*两年，学校建立可访问国际互联网的宽带信息网络，卫星地面接受系统，计算机校园网，实现了办公信息网络化。学校微机、实验、电化教学设置更加系统、先进，建立了理、化、生实验室、生物标本室、语音室、电子备课室、多媒体报告厅、电子阅览室、多功能活动室、学生阅览室、图书馆等。

　　4、综合治理，精神文明建设又结硕果

　　*两年来，通过精神文明建设活动，使得全校师生的精神面貌有了新提高。现在一校教职工的敬业爱岗、积极奉献和学生的奋发学*、全面发展的行为已蔚然成风。学校先后被评为省文明单位、__市德育先进集体、__省学校艺术教育工作先进单位、__省优秀中学生团校、__市青少年科技教育先进单位、__市小公民道德建设示范学校、__省家教名校、__市未成年人保护标兵学校等荣誉称号。

　　天空蓝蓝，白云飘飘，书声朗朗，心儿融融。在这秋色宜人、收获的季节，我们坚定地相信，在秋天里辛勤耕耘，我们一定会放飞健康、精彩的人生，让我们为构建和谐*安校园而共同努力吧!

　　综治个人工作总结 10

　　一、加强学*，增强稳定维护稳定的能力

　　现代社会日新月异，不学*就会落后。作为一位国家干部，我深知学*的重要。尤其是现在的农村工作面临的许多新问题，离开了学*是得不到很好的解决。充分利用各种时间各种方式，加强学*，学*各种法律、治安知识。增强自己维护稳定的能力。一是坚持*常性自学，通过利用业余时间学*法律、治安知识来充实自己，提高自己的法律、综治素养;二是积极参加各种法律、综治培训班，虽然本人工作繁，但总是积极参加举办的各种法律、综治知识培训班，不放过每一次增强自己法律、综治知识的'机会;三是坚持学以致用的原则，在实际工作中充分利用到自己学到的各种法律、综治知识来化解各种矛盾，使自己在解决问题中加深对所学法律、综治知识的理解，在加深对所学知识的理解中提高解决问题的能力。

　　二、积极参与综治工作

　　本人作为一位***员、一位乡党委委员、乡综治委副主任，维护全乡政治、社会稳定，为全乡经济、社会持续健康有序发展提供保障是我义不容灰的责任。一年来，我一是积极参加乡综治委会议，在会上为全乡综治工作和维护稳定工作积极献言献策;二是在工作中坚决贯彻落实上级综治会议精神和乡党委**综治委的有关综治工作和有关维护稳定的决定;三是积极配合有关部门开展的严打整治和综治，法律宣传工作。

　　三、把维护稳定落实到自己工作中

　　稳定压倒一切，没有社会的稳定就没有经济的发展，更谈不上经济持续快速有序健康地发展，稳定是一切发展的基础。我们

　　要维护稳定不能单纯地停留在口号中，而应该切实把维护稳定工作落到自己工作中去，应该做到维护稳定时时在、处处在，一年来，本人一是身体力行地带头遵守各种法律、法规和治安条例，为全乡干部作榜样;二是把维护稳定的宣传工作及时落实于自己的日常生活和工作中去，在日常的工作和生活中，本人经常向同事，亲朋宣传维护稳定的重要性和必要性，宣传有关法律知识，教导他们参与到维护稳定和综治工作中来;三是切实做好各种调解工作，本人经常不忘职责尽心尽力，耐心地去做好各种调解工作，为群众化解矛盾，消除各种治安隐患。

　　一年来，虽然我尽心尽力地做好各种工作，为湖上安定团结的局面出了一份力。但在工作中还发现了不少缺点，一是充分掌握法律知识不够丰富;二是在综治工作中缺乏一定的创新性。在今后的工作中，本人一定戒骄戒躁，为维护湖上社会稳定出一份力。

收费个人工作总结实用10篇（扩展5）

——销售工作个人工作总结实用10篇

　　销售工作个人工作总结 1

　　这一年的二手房销售工作也是要结束了，回顾过去这一年的销售工作，是有很多的一个收获，同时也是感受到销售工作的艰难，但我们也是去克服这些困难，去不断的进步来做好工作，也是得到了很多肯定，同时业绩的表现也是不错的，在此也是就自己二手房销售的个人工作来做个总结。

　　虽然这一年销售的业绩还是不错，但是大部分的成绩也是下半年才有的，而上半年可以说成绩是惨不忍睹，虽然有疫情的原因，但是也是由于我们之前没有经历过，也是没有去思考过如果遇到这样的情况，应该如何的处理，所以也是浪费了很多的时间才找到正确的一个方法去积累一些潜在的客户，而等到合适看房的时间也是积极的去联系去做好销售的一个工作同时也是在这工作里面感受到的确遇到困难，我们只有克服才能够去做好，同时在*时的工作里头也是要去思考，不能老是觉得有一种好的方法就够了，而是要有危机的意识，其实作为销售也是明白，但也是有松懈的时候，特别是去年的成绩也是不错，也是让我们没有想到疫情的冲击是那么的大，但是我们也是熬了过来。

　　销售的过程之中，我们也是感受到疫情还有政策改变带来的变化，同时我们也是积极的去学*，去了解最新的行业情况以及政策，只有熟悉了，那么也是可以更好的来和客户讲解来把销售的工作去做好。同时在这一年的工作里头我也是积极的去提升自己的`一个能力虽然工作上依旧是还有做的不够到位的方面，但也是在反思的时候发现，也是自己的能力提升更能看到以前工作的一个不足，多去复盘自己的销售工作，去找到问题，来改进。同时由于受到影响，下半年的工作里头我们也是积极的团结起来，每天会开会来反思工作，大家一起交流经验，去找到不足然后改进，一起团结做好销售，才能让我们拥有现在的成绩，而这份努力也是让我们都是有了提升，各自的能力也是可以更好的来做好销售工作。

　　一年虽然要结束了，但对于新的一年工作我也是充满了期待，同时也是会继续的去了解最新的政策。去熟悉市场的行情，积极的来为客户而服务，作出业绩来，同时也是积极的去学*去不断优化销售的技巧，把业绩也是越做越好。

　　销售工作个人工作总结 2

　　伴随着新年钟声的临*，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。

　　一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，*均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

　　但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。

　　回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的*台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学*地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

　　通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。

　　工作和感受总结

　　1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

　　2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

　　3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的*惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

　　5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的'，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

　　xx年工作计划

　　1)销售目标：

　　今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

　　2)提高团队团结和配合：

　　提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。

　　3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

　　销售工作个人工作总结 3

　　时代在进步，社会在发展。公司要快速发展，销售是其中的重点环节。我在卫浴任职已经x年，在这x年来，我深深体会到了这份工作的的光荣与艰巨，自己也获得了空前的成长，我只有以更加吃苦耐劳和诚信感恩的心专注与自己的本职工作，在已经过去的20xx年，是我在工作业绩上极具突破、快速发展的一年。在公司各级领导真切的指导和关心下，在所有同仁诚挚的帮助和支持下，我以积极向上的态度，勤勉务实的工作，训练有素的业务，爱岗敬业，开拓创新，不断进取，按照公司上级下达的要求和任务，认真做好自己的本职工作，较顺利的完成了销售任务。现将我20xx年度的工作简单地总结如下：

　　一、20xx年工作总结

　　20xx年我全年完成销售任务万，20xx年公司下达的个人销售任务指标万，而在我的不断努力下，我全年实际完成销售任务万，在圆满完成预定指标的基础上还超额完成万，同比20xx年增加xx万元，对于这样的超额成绩，离不开完善的公司制度、开拓的销售市场、广泛的领导支持，当然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累积的销售经验。

　　一方面由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以我一直具备良好的修养，做到仪表大方、衣着得体。销售不是把产品卖给客户就完事，还需要做好售后服务，在售后工作方面我坚持做到接到客户投诉的信息，就及时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。完成销售后我会到生产车间做好跟单发货服务，努力做到每一张订单都让客户满意，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧。

　　二方面做销售工作要时时刻刻充满高昂的干劲和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不为艰辛、敢为人先的勇气。我*惯在开展工作前为自己制定一个详细的计划，大到整一年的目标，小到一个阶段的步骤。有了计划之后，才能有条不紊地开展工作。我始终相信机会是留给有准备的人，所以我坚持做到主动销售，而不是被动地等待商机。在日常的工作里，不论销售过程是顺利而是波折，我都会定期地总结经验，发现自己的优势和不足，力争在下一阶段得到补充和发展。

　　二、20xx年工作计划

　　总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学*，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短。重点做好以下几个方面的工作：

　　一方面自己计划在确定产品品种后努力学*产品知识及性能、用途。搞好业务的'同时计划认真学*业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为公司的再发展奠定人力资源基础。

　　二方面为确保完成全年销售任务，*时就要极搜集信息并及时汇总，力争在20xx年创造出更好的业绩。

　　20xx年取得的销售成绩，是对于我辛勤工作的极大肯定，这也将鞭策我在日后的工作中，更加勤勤恳恳、踏实严谨，创造新的销售亮点。

　　希望在新的一年里，我能通过不断的努力和拼搏，增长自己的销售空间，也为公司赢取更大的利益，以报答公司和公司领导的厚爱!

　　销售工作个人工作总结 4

　　不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为xx公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，xx公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我202x年的个人工作情况进行如下总结：

　　一、202x年销售情况

　　我是xx公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进x区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。202x年，我积极与部门员工一起在x地区推广我公司的业务，并以公司的.战略目标为指导，与相关的合作客户就媒介排期与投放工作进行了良好的合作。xx的销售是我公司广告销售部门工作的重点，销售形势的好坏很大程度上影响着公司的经济效益。这一年来，我销售部门坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的__带动产品销售，并取得了较好的效果。

　　随着x产品在x地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据__市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。202x年度，我销售部门定下了x的销售目标，年底完成了全年累计销售总额x，产销率x%，货款回收率x%。202x年度工作任务完成x%，主要业绩完成x%。

　　二、个人能力评价

　　广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。

　　三、工作建议及努力方向

　　回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有百分之百完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为x公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在202x年更加出色的发挥自己的工作积极性、主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好202x年度的销售工作，要深入了解x的动态，要进一步开拓和巩固x市场，为公司创造更加高的销售业绩。

　　喜迎新春，祝我们x公司在20xx年的销售业绩上更上一层楼，走在x行业的尖端，向我们的理想靠拢。

　　销售工作个人工作总结 5

　　不经意间，x年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

　　一、x年项目业绩

　　从x月至x月末的十二个月里，销售业绩并不梦想，x共销售住房x套，车库及储藏间x间，累计合同金额x元，已结代理费金额计仅x元整。

　　二、x年工作小结

　　x月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备x号楼的交房工作;x月份进行x楼的交房工作，并与策划部x教师沟通项目尾房的销售方案，针对x的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自我的一些想法，在取得开发商同意后，x月份x分别举办了“x县小学生书画比赛”和“x县中学生作文大赛”，在县教育局的协助下，期望经过开展各项活动提高x房产的美誉度，充实x的文化，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

　　x月份接到公司的'调令，在整理x收盘资料的同时，将接篇――x项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将x的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。x月份我游走在x项目和x之间：x的尾房销售、x的客户积累、x的二期交付……我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不明白该说意想不到，还是该说意料之中，项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自我的状态，来理解这个事实。x份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。

　　三、x年工作中存在的问题

　　1、x一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;

　　2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一向拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是理解反映不解决问题;

　　3、年底的代理费拖欠情景严重;

　　4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;

　　5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;

　　在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与x总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

　　期望明年我能有更好的发展，能为公司带来更大的贡献!

　　销售工作个人工作总结 6

　　20xx年本人来到__工作，可是唯有20xx年这一年的学*，让我深深的感受到了自我提高，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，可是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天。

　　一、销售工作总结、分析

　　在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部的_经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了_年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手。20xx年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户情景、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是_月份本人的销售业绩及本事才有所提升。

　　二、职业心态的调整

　　销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心。如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

　　三、自我工作中的不足

　　在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学*、尽快提高自我的销售技能。

　　20xx年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20xx年度的工作。现制定工作划如下：

　　1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客户关系。

　　2、因__限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

　　3、要有好业绩就得加强业务学*，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

　　四、20xx年对自我有以下要求

　　1、每月应当尽努力完成销售目标。

　　2、看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着__的服务理念爱您超您所想这样的态度去对待每位进店客户。

　　5、要不断加强业务方面的学*，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学*更好的方式方法。

　　6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　7、为了20xx年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

　　销售工作个人工作总结 7

　　从事房产销售工作已经有一个季度了，在这段时间的工作中，我又对销售有了新的认识，在此我总结几点与大家分享：客户是能够分辩出真心或是假意。你真诚的对待客户，他们信任你了，你就成功了一半。反之，如果你引起了客户的反感，那么这一个单就泡汤了。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。这样客户反而会得到客户的理解，取得他们的信任。多与客户讲讲专业知识，中立的评价对比其他楼盘，把我们的优势突出出来，这些都是销售的必要手段。

　　自己需要改进的地方：

　　在将*五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　　下面是综合事业部第一季度的销售情况：

　　1月总业绩：166700

　　2月总业绩：241800

　　3月总业绩：252300

　　从上面的销售业绩上看，我们的工作做的`是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然xxx行业公司众多，但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

　　(1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年xx月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量*均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。

　　(2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，

　　(3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的*惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。4)市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　　销售工作个人工作总结 8

　　不知不觉，忙忙碌碌的一年过去了，在这个陌生的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。

　　20xx年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢我的领导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户们，因为是他们的帮助、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，更加努力工作。

　　销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了天天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了。

　　可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人兴奋的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。

　　那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人。

　　我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心*静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。

　　但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。

　　这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，*静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

　　我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手**来扰乱你的*衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。

　　最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销售业绩再创佳绩!

　　销售工作个人工作总结 9

　　转眼20xx年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

　　一、上半年完成的工作

　　1、销售指标的完成情况

　　上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，x市场完成销售额x万元，完成年计划x万元的x%，比去年同期增长x%，回款率为x%;低档x占总销售额的x%，比去年同期降低x个百分点;中档x占总销售额的x%，比去年同期增加x个百分点;高档x占总销售额的x%，比去年同期增加x个百分点。

　　2、市场管理、市场维护

　　根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

　　通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、x店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的'。

　　3、市场开**况

　　上半年开发商超x家，x店x家，终端x家。新开发的x家商超是成县规模最大的x购物广场，所上产品为x系列的全部产品;x家x店是分别是x店和x店，其中x店所上产品为x的四星、五星、十八年，x店所上产品为x系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区x家，乡镇x家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是x系列产品。

　　4、品牌宣传、推广

　　为了提高消费者对“xx”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x个，其中x门市部及餐馆门头x个，其它形式的广告牌x个。

　　5、销售数据管理

　　根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对20xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

　　二、下半年工作打算

　　尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保x万元销售任务的完成，并向x万元奋斗。

　　努力学*，提高业务水*，抽时间通过各种渠道去学*营销方面(尤其是x营销方面)的知识，学*一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学*，使自己从业务水*、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升

　　销售工作个人工作总结 10

　　很庆幸自己能够有机会加入北京xxx，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好*台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京某某某添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！

　　自某某年6月10日加入xxx至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

　　一、系统产品知识积累

　　由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

　　二、业务渠道的摸索与建设

　　我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开*三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。

　　三、品牌的建设尤其重要

　　xx的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们某某某团队的拼搏与努力！

　　四、客户永远是上帝

　　在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。

　　五、销售数据统计

　　截止到某某年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。

　　综上所述为我本人*半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京某某某大家庭中，成为一位合格的家庭成员。

收费个人工作总结实用10篇（扩展6）

——收费人员个人工作总结范本10份

　　收费人员个人工作总结 1

　　一年来，在公司领导的正确指挥下，我司正一步一步走向光明，下面是一年来的总结。

　　一、科学发展新思维

　　在整个学*实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水*、人民群众的实惠”的总体要求，以深入学*为基础，以**思想为先导，以解决问题为关键，用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学*实践活动3个阶段6个环节的工作任务，取得了一定的成效。

　　一是在思想认识上有了新提高。通过学*，加深了我们对科学发展观精神实质和科学的理解，坚定了“发展兴司是第一要务”的理念，坚定了推进“两个转变”和“三步走”发展战略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展规律有了更加清新的认识，对公司发展的基本思路和方向有了新的思考，为更加科学有效地推进又好又快发展奠定了坚实的思想基础;

　　二是在企业发展上形成了新共识。通过调研，积极寻找公司发展过程中的薄弱环节，更加清楚地意识到，当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应企业又好又快发展的新要求;形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增强发展后劲、推进科学发展的新共识;

　　三是在指导实践中彰显出新成效。一年来，我们以科学发展观为引领，弘扬求真务实的时代精神，从宏观上思考、从大局上着眼、从实际出发，积极探索符合公司实际的发展新路子，确定了公司*稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的情况下，通过在全公司迅速掀起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水*为主题的热潮，在取水、化验、供水和抢修等领域做出了喜人的成绩，完成产值逐年上升、职工收入逐年提高，质量、安全可控在控，经营管理不断细化，各项管理工作进一步标准化、规范化;

　　四是在主题活动中形成了新亮点。今年，结合学*实践活动，我们在公司内部开展了“重管理，讲服务，比贡献”活动，县建设系统学*实践科学发展观学*交流会在我公司召开，得到了局党委的高度评价。通过持续不断的强化服务质量管理和安全文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满意度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”是整个学*实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学*实践活动全过程，在学*实践活动中，积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关心的问题，对于暂时不能解决的也制定计划，逐步解决。成立了职工活动中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上，广大党员领导干部、离退休代表对公司学*实践活动的开展给予充分肯定，群众评议认可度达98.4%。

　　二、内外管理新举措

　　抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在原有管理体系的基础上，进一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了《对抄表收费人员的考核办法》，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增强了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了《节约行政费用开支》的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工，完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了项目建设质量的提高。

　　实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展：

　　1、改变传统用人方式，完善了合同工管理制度，一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，*者让，庸者下，实行佩证上岗，接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装科试点，但成绩显著，待总结经验后在其他相关科室进行调研，以便推广。

　　2、为充实专业技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类学*培训4次;其次制定相关激励政策，鼓励职工自学，如参加**高等教育、自学考试及各类职称学*。

　　3、引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。

　　抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，利益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了“查窃水、查违章，理顺用水分类”的'专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量，实行动态监控，及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个个体户偷水事件，除补缴水费外给予适当罚款，使供水秩序有了好转。

　　三、行风建设新亮点

　　为了进一步提高公司四个文明建设水*，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市民生活，公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。

　　首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门按照谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，健全职工职责与奖罚制度，实行天天考勤月月评议，年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款5元，每年事假超过五天年度不评先评优，切实改变“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风;其次，通过召开年度用户座谈会和意见征询卡，广泛地听取用户的意见，年度的行风建设得到了用户的充分肯定。

　　再次，以创市二星级文明单位为契机，开展“三优”“四有”“五个一”活动，即优美环境，优良秩序，优质服务，有理想，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户做到五个一：一声问候，一条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好走。同时，突出重点，多措并举，始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，想群众之所想，排用户之所难，特别是对外服务的抄表收费人员，安装维修人员，他们坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业，不同层次的用户需求，改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务人员为了恪守承诺，实行24小时值班，闻讯出动，无论是严寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热情接待，提供一条龙服务，实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。由于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。

　　四、安全、优质供水新机制

　　安全生产是优质供水的保证和基础。今年以来，公司坚持全面落实“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全供水、优质供水的目标。

　　一是层层落实安全责任，形成齐抓共管局面。年初将安全目标责任(包括生活安全、水质安全)，随年度工作目标一起下达，并层层签订《安全生产责任状》，各部门、科室的一把手就是第一责任人，实行安全生产一票否决制，极大地调动了员工积极性，形成了齐抓共管的良好局面。

　　二是健全规章制度，确保各项措施落实。公司制定了各岗位的安全生产责任制、安全生产操作规程，使每个工种、每个岗位有章可循，有规可依。同时配合“安全生产月”和“安全生产周”活动，开展多种形式的安全、法律、法规知识宣传，强化职工的安全意识。公司坚持每月两次安全大检查，发现问题及时整改，清除了安全生产隐患，提高了安全管理水*。

　　三是以安全为前提，夯实基础把好关，推动水质优化工程建设。公司围绕安全、优质供水这一轴心，实行“一抓二看三落实”，就是抓安全目标进现场，看安全责任是否到位，看安全防范措施是否具体，把安全落实到每个管理细节，落实到岗位，落实到人头。与此同时，公司在资金极为困难的情况下挤出资金完善和规范安全设施的监控和管理网络，委派专人到省级部门培训及周边兄弟水厂学*先进技术，对净水原料、原水、沉淀水、出厂水和管网水进行适时检测化验，为优质供水提供了准确、可靠、及时的决策信息。经市、县卫生防疫部门和衡阳市供水检测站多次抽样检测化验，水质中的色度、浑浊度、PH值、硬度、细菌总数、大肠杆菌群等42项常规指标全部达标，符合国家饮用水优质标准。作为供水公司，我们始终以人为本，以制度为抓手，狠抓安全措施的落实整改，保证4000吨的日供水量，保证每日4000吨的优质饮用水。

　　五、社会服务新成绩

　　供水行业是一个社会服务型企业，它既要创造经济效益，又要承担社会服务职能。今年，公司从四个文明建设的根本要求出发，一切工作服务于经济发展这个大局，努力实践科学发展观，做到以人为本。在管网铺设上有了新的突破，根据城市的发展布局及当前城区建设的进度，制定2009年管网铺设计划，新增200万投资用于新开发、新建设用地的管网建设，方便了居民住房建设和搬迁，极大地促进了县城规模的壮大，推动了县域经济的繁荣与发展，培育了县城可持续发展的新的经济点。在实施水表分户的民心工程中，公司千方百计组织人力、物力、财力，为民办实事，解难题。积极落实国家相关优惠政策，对困难户、低保户、五保老人实行用水优惠，一年来共办理优惠用水户240户，优惠金额1.2万元，还为18户低保户免费安装，每月免缴水费4吨，解决了经济困难家庭吃水难的问题，缓解了社会矛盾。在推进城市化建设过程中，积极配合**进行道路拓宽改造、绿化园地，快捷地为项目投资单位实施了安装接水工程。在服务中，力求效率最快，质量最优，费用最省，优化了县城的经济发展环境，为城市的发展和稳定作了积极的贡献，充分发挥了公益企业的社会服务职能。

　　六、污水处理厂建设新成就

　　为全面落实省委省**关于实施全省城镇污水处理设施建设三年行动计划，改善城区人居环境，提高人民生活质量，我公司征地30亩，投资6861万元新建日处理能力2万吨的污水处理厂，目前厂区建设和管网铺设正在紧张施工中，整个配套工程预计明年8月可全面竣工，投产使用。同时针对无锡的蓝藻事件和沭阳的水污染事件，我公司按照**的要求做了大量的基础改造和配套工作，能有效地提升污水处理速度和质量。

　　今年来，在广大职工的共同努力下，我们按照局党委的总体工作布置，做了一些实质性工作，四个文明建设取得了一定的成绩，在总结经验、肯定成绩的同时，我们更应该正视管理中存在的不足和发展中的困难。

　　1、漏失率居高不下，影响整个供水效益。一方面由于管网建设频繁，爆管时常发生，导致水量流失，加之抄表到户工程的实施，水损率回弹加大;另一方面对市政公用设施的用水监管不到位，使得有效水量大量流失。

　　2、管网扩建资金紧缺，供水总量增长缓慢。由于管网扩建投资渠道少，投资主体单一，因而使二期工程管网配套延伸速度缓慢，新用户发展较慢，直接影响供水总量的增长，使投资效率和利润增长幅度降低。

　　3、供水市场监督管理缺乏得力的措施。1994年***颁布了《城市供水条例》，一直实施至今，是城市供水管理的唯一法规政策依据。入世以来，市场经济体制的建立和逐步深化，社会状况有了巨大的发展变化，许多规定已不适应现实条件，在具体管理操作中，缺乏得力的治理措施。

　　4、内部管理制度执行不力。公司诸多制度在贯彻中执行不力，流于形式。利益分配机制尚不够完善，责、权、利量化不细致清晰，存在着吃“大锅饭”现象，尤其在一些职能科室的行管人员中存在效率低下的现象，影响了公司整体工作的推进。

　　5、供水服务仍存在薄弱环节。部分职工的思想观念还没有完全转变，垄断意识在部分人身上时有体现，使得服务方式不够灵活，服务标准不够规范，服务的难点问题突破力度不够。对供水法规的宣传解释缺乏力度，这都是今后深化行风建设的重点。

　　费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代***人应有的面貌与风采。

　　一、爱岗敬业，起好模范表率作用

　　记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，***员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“***员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

　　我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名***员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。

　　本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前*一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。

　　自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。

　　不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

　　二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

　　在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名***员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

　　一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;

　　二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;

　　三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

　　随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经*惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。

　　在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学*在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。

　　由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。*来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。

　　医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来**到草药房求教，

　　但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写*惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。

　　在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水*和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学*，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!

　　三、服务人民，提高收费服务质量

　　收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名***员，怎样保持***员的先进性、真正服务于人民是我在*时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”

　　一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”

　　在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。

　　我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。

　　此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”

　　收费人员个人工作总结 2

　　20xx年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为*台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水*都得到了全面提升。为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。

　　一、主要数据统计情况(截止11月23日)

　　1、总流量(不包括ETC专用车道)x辆，其中出口x辆，客货比约为x(客车x辆、货车x)，入口x辆，客货比约为x(客车x辆、货车x)；ETC专用车道总流量x辆，其中出口91441辆，入口x辆。

　　2、总通行费(不包括ETC专用车道)x元(含电子支付元)；ETC专用车道x元。

　　3、收费站总调出通行卡x张；使用打印票据共计x张。

　　4、有理投诉x次；收费差错率x，误判率x；累计查处不符合绿色通道优惠车辆x辆；劝退危险品车x辆；劝退

　　二、主要工作总结

　　(一)以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展

　　1、严格收费政策，规范征收行为。收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并***学*。另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学*，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。

　　2、突出稽查考核，严肃征收纪律。内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。一年来共稽查x余次，查处违规违纪人员x余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。

　　3、强化现场管理，做好防漏堵漏。一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车x辆，客车升档车x多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。

　　(二)以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水*

　　1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水*结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水*也得到了有效提升。

　　2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务x余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有x人次。

　　3、以活动促创建，提升文明服务水*。一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为**添光彩”为*台，站部制定了详细的政治学*制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。

　　在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到x篇优秀来稿，x篇被选送团总支参与评比其中x篇荣获一等奖。二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水*结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学*、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。

　　(三)以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故

　　1、落实安全教育，深化安全意识。安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学*频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。

　　2、细化安全工作，确保征收安全。一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。

　　3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。

　　(四)以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍

　　1、抓思想教育，促班组团结和谐。一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学*为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。同时我们利用工作之余，组织班组成员学*各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。

　　2、抓技能培训，促工作质量提升。结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。一是坚持理论联系实际的学*模式，要求班前班后反复学*讨论、认真做好学*记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学*的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。

　　3、抓业务管理，降低工作差错。一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水*，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。

　　4、抓内部管理，促“五型”班组建设。我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学*能力、执行能力、实践能力。一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水*；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公*，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学*，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。

　　(五)以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展

　　1、建立健全相关制度，深化制度管人。根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学*相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公*的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。

　　2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。

　　3、强化环境建设，营造优美环境。为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。

　　4、落实信息报道责任制。为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息x多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。

　　三、明年工作展望

　　一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：

　　1、继续做好文明优质服务建设。深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学*先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。

　　2、坚持业务技能深入学*。坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学*力度，做到理论学*制度化，学*内容系统化，学*形式多样化，学*程序规范化，定期撰写学*心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。

　　3、加强队伍建设。一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学*，提升班组长的特情处置能力和管理水*；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。

　　4、加强征收环境建设，提高安全保障。一是强化人员安全工作。落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。

　　5、加强班组建设。通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水*提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。

　　收费人员个人工作总结 3

　　我叫小c，今年24岁，本科学历，20xx年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

　　作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在*凡的岗位上做好*凡的事，就是不*凡。”

　　我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

　　因为我相信，有失必有得。

　　作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

　　无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学*他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

　　收费人员个人工作总结 4

　　一年来，在公司领导的正确指挥下，我司正一步一步走向光明，下面是一年来的总结。

　　一、科学发展新思维

　　在整个学*实践活动过程中，公司党支部紧紧围绕“党员干部受教育、科学发展上水*、人民群众的实惠”的总体要求，以深入学*为基础，以**思想为先导，以解决问题为关键，用更宽的视野审视自身，从更深的层次分析问题，在更高的角度上谋划发展，经过公司各基层党组织和全体党员的共同努力，圆满完成了学*实践活动3个阶段6个环节的工作任务，取得了一定的成效。

　　一是在思想认识上有了新提高。通过学*，加深了我们对科学发展观精神实质和科学的理解，坚定了“发展兴司是第一要务”的理念，坚定了推进“两个转变”和“三步走”发展战略的自觉性。站在时代和历史发展的高度对公司所处的发展环境、发展规律有了更加清新的认识，对公司发展的基本思路和方向有了新的思考，为更加科学有效地推进又好又快发展奠定了坚实的思想基础;

　　二是在企业发展上形成了新共识。通过调研，积极寻找公司发展过程中的薄弱环节，更加清楚地意识到，当前公司发展面临的最大问题是资金相对短缺、发展速度慢、供水服务和管理工作亟待加强。急需重点解决的是当前员工队伍素质不能适应企业又好又快发展的新要求;形成了加强队伍建设、实施规范管理、铸造求实精神、增强发展后劲、推进科学发展的新共识;

　　三是在指导实践中彰显出新成效。一年来，我们以科学发展观为引领，弘扬求真务实的时代精神，从宏观上思考、从大局上着眼、从实际出发，积极探索符合公司实际的发展新路子，确定了公司*稳持续发展的目标定位。在企业历史包袱重、电能涨价、发展条件差和市场开发、拓展与经营管理难度大的情况下，通过在全公司迅速掀起以保民生、保质量、保进度、增效益和提高优质服务水*为主题的热潮，在取水、化验、供水和抢修等领域做出了喜人的成绩，完成产值逐年上升、职工收入逐年提高，质量、安全可控在控，经营管理不断细化，各项管理工作进一步标准化、规范化;

　　四是在主题活动中形成了新亮点。今年，结合学*实践活动，我们在公司内部开展了“重管理，讲服务，比贡献”活动，县建设系统学*实践科学发展观学*交流会在我公司召开，得到了局党委的高度评价。通过持续不断的强化服务质量管理和安全文明生产，公司的社会形象进一步提升，群众满意度得到加强;五是在解决突出问题上有新作为，让职工群众共享发展成果。“人民群众得实惠”是整个学*实践活动的着眼点和落脚点，公司把解决问题贯穿于学*实践活动全过程，在学*实践活动中，积极解决了职工医保卡、房产证、双职工待岗上岗及职工住房等一批职工群众关心的问题，对于暂时不能解决的也制定计划，逐步解决。成立了职工活动中心，添置了棋牌室、羽毛球、乒乓球、健身器材等娱乐锻炼设施。在公司组织的领导班子分析检查报告座谈测评会上，广大党员领导干部、离退休代表对公司学*实践活动的开展给予充分肯定，群众评议认可度达98.4%。

　　二、内外管理新举措

　　抓好各项制度的落实是管理的有效手段，为此，年初我们在原有管理体系的基础上，进一步理顺和完善出台了一系列管理制度，使基础管理工作有了新体系。修订和完善了《对抄表收费人员的考核办法》，责任到人，理顺抄表收费程序，明确职责范围，增强了抄表收费人员的工作责任心。努力提升抄表收费率，增加企业收益。同时进一步完善了《节约行政费用开支》的一系列制度，对临时用工，来人接待等均作了相关规定。对污水处理厂工程施工，完善了质量监督制度，实行质量跟踪负责制。有效地强化了施工人员的工作责任心，促进了项目建设质量的提高。

　　实行人才梯队发展战略，促进人才可持续发展：

　　1、改变传统用人方式，完善了合同工管理制度，一是废除终身制，实行聘用制，干部职工竞争上岗，能者上，*者让，庸者下，实行佩证上岗，接受群众监督;二是打破吃大锅饭的传统，实行责任承包制。目前暂在安装科试点，但成绩显著，待总结经验后在其他相关科室进行调研，以便推广。

　　2、为充实专业技术人才，公司一方面加大员工培训力度，全年共开展各类学*培训4次;其次制定相关激励政策，鼓励职工自学，如参加**高等教育、自学考试及各类职称学*。

　　3、引进学业优、业务强的专业人才解决关键岗位人才急缺问题。

　　抓好水表的抄见，水费的回收是公司提高效益的重要环节。为此，公司客观分析了营销现状，确定了营销工作的重点：大力开展营销稽查活动。成立专职稽查班子，实行经济挂勾，利益推动，针对用水户非法窃水，违章用水和肆意拖欠水费等现象，下半年针对管理上的不足，组织有关人员对全县城自来水用户，利用集中、拉网式普查，开展了“查窃水、查违章，理顺用水分类”的专项活动，在活动中实行分组分片负责，重点巡查，协查联动，集中出击的稽查方法，对窃水及违章用户出以重拳，对洗浴、洗车等行业及用水大户密切关注用水量，实行动态监控，及时核查。今年先后查处天成、富华、华苑消防用水、华泰基建用水及5个个体户偷水事件，除补缴水费外给予适当罚款，使供水秩序有了好转。

　　三、行风建设新亮点

　　为了进一步提高公司四个文明建设水*，优化发展环境，更好服务县城的经济建设和市民生活，公司始终把行风建设作为一项重要工作抓紧抓实。

　　首先，公司在年初成立了行风建设领导小组，对各部门按照谁主管谁负责的领导体制，明确各部门在行风建设中的具体责任，健全职工职责与奖罚制度，实行天天考勤月月评议，年终奖罚制，上班实行指纹打卡机考勤，每迟到早退一分钟罚款5元，每年事假超过五天年度不评先评优，切实改变“门难进、脸难看、事难办”和推诿扯皮等工作作风;其次，通过召开年度用户座谈会和意见征询卡，广泛地听取用户的意见，年度的行风建设得到了用户的充分肯定。

　　再次，以创市二星级文明单位为契机，开展“三优”“四有”“五个一”活动，即优美环境，优良秩序，优质服务，有理想，有道德，有文化，有纪律，对来单位办事的客户做到五个一：一声问候，一条凳子，一杯热茶，一个微笑，一声好走。同时，突出重点，多措并举，始终以让群众满意为标准，并以此作为各项工作的出发点和落脚点，想群众之所想，排用户之所难，特别是对外服务的抄表收费人员，安装维修人员，他们坚持一举一动从规范抓起，一丝一缕从服务体现，严格服务承诺。销售公司的抄表收费人员为满足不同行业，不同层次的用户需求，改变固定的上班时间，在早、中、晚或节假日上门服务。安装维修服务人员为了恪守承诺，实行24小时值班，闻讯出动，无论是严寒酷暑，白天黑夜，哪里需要，哪里就有他们服务的身影。我们承诺，凡是来县城投资的单位、居民和客商，我们一律热情接待，提供一条龙服务，实行给水登门规划、方便用户、优惠安装、定期检查、义务维修。由于我们多措并举，狠抓落实，行风建设工作出现了新亮点。

　　四、安全、优质供水新机制

　　安全生产是优质供水的保证和基础。今年以来，公司坚持全面落实“安全第一，预防为主”的方针，实现了安全供水、优质供水的目标。

　　一是层层落实安全责任，形成齐抓共管局面。年初将安全目标责任(包括生活安全、水质安全)，随年度工作目标一起下达，并层层签订《安全生产责任状》，各部门、科室的一把手就是第一责任人，实行安全生产一票否决制，极大地调动了员工积极性，形成了齐抓共管的良好局面。

　　二是健全规章制度，确保各项措施落实。公司制定了各岗位的安全生产责任制、安全生产操作规程，使每个工种、每个岗位有章可循，有规可依。同时配合“安全生产月”和“安全生产周”活动，开展多种形式的安全、法律、法规知识宣传，强化职工的安全意识。公司坚持每月两次安全大检查，发现问题及时整改，清除了安全生产隐患，提高了安全管理水*。

　　三是以安全为前提，夯实基础把好关，推动水质优化工程建设。公司围绕安全、优质供水这一轴心，实行“一抓二看三落实”，就是抓安全目标进现场，看安全责任是否到位，看安全防范措施是否具体，把安全落实到每个管理细节，落实到岗位，落实到人头。与此同时，公司在资金极为困难的情况下挤出资金完善和规范安全设施的监控和管理网络，委派专人到省级部门培训及周边兄弟水厂学*先进技术，对净水原料、原水、沉淀水、出厂水和管网水进行适时检测化验，为优质供水提供了准确、可靠、及时的决策信息。经市、县卫生防疫部门和衡阳市供水检测站多次抽样检测化验，水质中的色度、浑浊度、PH值、硬度、细菌总数、大肠杆菌群等42项常规指标全部达标，符合国家饮用水优质标准。作为供水公司，我们始终以人为本，以制度为抓手，狠抓安全措施的落实整改，保证4000吨的日供水量，保证每日4000吨的优质饮用水。

　　五、社会服务新成绩

　　供水行业是一个社会服务型企业，它既要创造经济效益，又要承担社会服务职能。今年，公司从四个文明建设的根本要求出发，一切工作服务于经济发展这个大局，努力实践科学发展观，做到以人为本。在管网铺设上有了新的突破，根据城市的发展布局及当前城区建设的进度，制定2009年管网铺设计划，新增200万投资用于新开发、新建设用地的管网建设，方便了居民住房建设和搬迁，极大地促进了县城规模的壮大，推动了县域经济的繁荣与发展，培育了县城可持续发展的新的经济点。在实施水表分户的民心工程中，公司千方百计组织人力、物力、财力，为民办实事，解难题。积极落实国家相关优惠政策，对困难户、低保户、五保老人实行用水优惠，一年来共办理优惠用水户240户，优惠金额1.2万元，还为18户低保户免费安装，每月免缴水费4吨，解决了经济困难家庭吃水难的问题，缓解了社会矛盾。在推进城市化建设过程中，积极配合**进行道路拓宽改造、绿化园地，快捷地为项目投资单位实施了安装接水工程。在服务中，力求效率最快，质量最优，费用最省，优化了县城的经济发展环境，为城市的发展和稳定作了积极的贡献，充分发挥了公益企业的社会服务职能。

　　六、污水处理厂建设新成就

　　为全面落实省委省**关于实施全省城镇污水处理设施建设三年行动计划，改善城区人居环境，提高人民生活质量，我公司征地30亩，投资6861万元新建日处理能力2万吨的污水处理厂，目前厂区建设和管网铺设正在紧张施工中，整个配套工程预计明年8月可全面竣工，投产使用。同时针对无锡的蓝藻事件和沭阳的水污染事件，我公司按照**的要求做了大量的基础改造和配套工作，能有效地提升污水处理速度和质量。

　　今年来，在广大职工的共同努力下，我们按照局党委的总体工作布置，做了一些实质性工作，四个文明建设取得了一定的成绩，在总结经验、肯定成绩的同时，我们更应该正视管理中存在的`不足和发展中的困难。

　　1、漏失率居高不下，影响整个供水效益。一方面由于管网建设频繁，爆管时常发生，导致水量流失，加之抄表到户工程的实施，水损率回弹加大;另一方面对市政公用设施的用水监管不到位，使得有效水量大量流失。

　　2、管网扩建资金紧缺，供水总量增长缓慢。由于管网扩建投资渠道少，投资主体单一，因而使二期工程管网配套延伸速度缓慢，新用户发展较慢，直接影响供水总量的增长，使投资效率和利润增长幅度降低。

　　3、供水市场监督管理缺乏得力的措施。1994年***颁布了《城市供水条例》，一直实施至今，是城市供水管理的唯一法规政策依据。入世以来，市场经济体制的建立和逐步深化，社会状况有了巨大的发展变化，许多规定已不适应现实条件，在具体管理操作中，缺乏得力的治理措施。

　　4、内部管理制度执行不力。公司诸多制度在贯彻中执行不力，流于形式。利益分配机制尚不够完善，责、权、利量化不细致清晰，存在着吃“大锅饭”现象，尤其在一些职能科室的行管人员中存在效率低下的现象，影响了公司整体工作的推进。

　　5、供水服务仍存在薄弱环节。部分职工的思想观念还没有完全转变，垄断意识在部分人身上时有体现，使得服务方式不够灵活，服务标准不够规范，服务的难点问题突破力度不够。对供水法规的宣传解释缺乏力度，这都是今后深化行风建设的重点。

　　费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座*台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代***人应有的面貌与风采。

　　一、爱岗敬业，起好模范表率作用

　　记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，***员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“***员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。

　　我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名***员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。

　　本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前*一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。

　　自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。

　　不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

　　二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

　　在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名***员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

　　一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;

　　二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;

　　三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

　　随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经*惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。

　　在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学*在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。

　　由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。*来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。

　　医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来**到草药房求教，

　　但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写*惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。

　　在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水*和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学*，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!

　　三、服务人民，提高收费服务质量

　　收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名***员，怎样保持***员的先进性、真正服务于人民是我在*时的工作中常常思考的问题。遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：“阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也要多注意自己的身体。”

　　一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：“姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。”

　　在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。本来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。

　　我立刻对他说：“没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续，就可以先抢救后交费了。”谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。

　　此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太着急了。你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊!”

　　收费人员个人工作总结 5

　　我叫小c，今年24岁，本科学历，20xx年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

　　作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在*凡的岗位上做好*凡的事，就是不*凡。”

　　我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的`就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。

　　因为我相信，有失必有得。

　　作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。

　　无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为榜样，学*他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

　　收费人员个人工作总结 6

　　我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广x仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述

　　思想学*方面：

　　首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高；其次不间断地认真学*上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识；防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水*着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学*，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。

　　工作技能方面：

　　首先不断强化自身学*，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学*，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里，电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。

　　能力拓展方面：

　　首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。

　　20xx年是我人生新的起点，是学*之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着20xx年的东风，以更积极的心态迎接和完成20xx年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功！

　　收费人员个人工作总结 7

　　时间一晃而过，弹指之间，20xx已接*尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　首先，在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。

　　第二，收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。

　　但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合领导的工作，通过不断学*来提高自己业务水*和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

　　收费人员个人工作总结 8

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的'工作总结主要有以下几项：

　　1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学*政治理论;遵纪守法，认真学*法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学*专业知识，工作态度端正，认真负责。

　　2、专业知识、工作能力和具体工作。

　　为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学*、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

　　在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

　　3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

　　4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学*了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水*有了长足的进步。

　　总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学*各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，做出更大更多的贡献!

　　收费人员个人工作总结 9

　　一年来，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，按照目标管理考核细则全面开展工作，收费人员的个人工作总结。截止今日，已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

　　现将今年工作总结如下：

　　一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧，个人工作总结《收费人员的个人工作总结》。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避免长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。

　　二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识，了解熟悉周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带情绪上班，规范操作设备，同时*时注意设备的整洁和维护，尽量避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

　　三、安全卫生方面安全方面，每月两次工作例会中都会提起，做到注意上下班途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使“安全责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

　　20xx年是充满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着许多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！

　　收费人员个人工作总结 10

　　20xx年几经过去，在处领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持下，在xxx收费站全体职工的积极努力下，到目前为止xxx收费站收缴车辆通行费元，与去年同期相比增长了百分之，实际增长了万元，到年末有望突破万大关。但距局下达局下达的我站万任务，还有一定的差距。回顾一年：

　　一、收费工作方面

　　没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。如果加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。

　　二、在超限工作方面

　　截止到时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为台次，出口超限移交路政的车辆为台次，罚款约元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。

　　三、在收费站的安全保卫工作方面

　　协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生安全和财产安全。每月在站安全小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成*惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

　　四、在监控工作方面

　　监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。

　　五、在出纳、票证工作方面

　　虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

　　六、站容站貌方面

　　xxx收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务“体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。

　　七、在团支部工作方面

　　团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

　　八、在加强职工队伍建设方面

　　xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考试不合格者不能够上岗。

　　九、不足之处

　　一年的工作，还存在这太多的问题和不足。收费站的工作还有许多地方没有规范化、制度化、程序化，距沈阳站的标准更是有很大的差距，特别是在工作中还存在太多细节上的薄弱环节。在收费工作方面，我们的服务还应该向亲情服务靠拢，是用路人来到收费站犹如到家的感觉。在外树形象方面，应该加强军事化、规范化用于岗位服务形象的体现，应让用路人来到我们收费站口，无论是外部设施环境还是人员都有一种整齐划一，训练有素的感觉。在内练素质方面，应该多进行爱岗敬业教育，增强收费员的集体主人翁精神，能把收费站当做自己的家，树立较高的服务理念，来满足形形色色的用路人。

收费个人工作总结实用10篇（扩展7）

——测绘工作个人工作总结实用10份

　　测绘工作个人工作总结 1

　　工作总结

　　时间一晃而过，转眼间到公司快半年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各级领导在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了测绘人“能吃苦，肯奋斗”的豪气。在肃然起敬的同时，也为我有机会测绘一份子而自豪。在这半年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将这段时间我的实*工作总结如下：

　　一、通过实践学*和日常工作积累使我对公司有了全新的认识。 我公司具有全国甲级测绘资质证书的单位，经多年的发展创新，单位已成为一个仪器装备精良、专业技术全面、人才结构合理、具有多种竞争优势的测绘单位，拥有齐全的测绘仪器、全数字摄影测量工作站、遥感和物探仪器设备，具备工程测量、地籍测绘、航空摄影测量与遥感测绘、地理信息系统、房产测绘、遥感地质、物探及管线探测等综合生产科研能力，可承担各种大型、特殊、复杂的测绘工程及提供地图数字化，建立数据库、信息系统和gps技术服务。很高兴我能有幸成为公司的一员，测绘专业毕业的我现在正是需要积累的阶段，而这样的单位无疑给我的成长加了助力，会使我在以后的工作生活中避免走很多的弯路，尽早的成为一名合格的测量技术人员。有这样的*台可以施展自身所学，我想我的人生将会变得越来越精彩！

　　二、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这两个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，*时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。测量对于我来说是我的工作，更是我的兴趣，祖国的建设需要我们付出自己的青春，我想我能做到，做一件事情如果没有了兴趣，那完全是为了完成任务而完成任务，自己在工作中又能收获什么呢，有了兴趣爱好，再加上健全的规章制度，我相信我会在自己的岗位上实现自己的理想。对于个人来说，做好自己的本职工作，才是对单位负责，对单位培养的回报！

　　三、认真学*岗位职能，做好个人工作总结。怀着对新工作的向往，我迈上了前往新工作的路途，这一阶段我来到了某地，参与了该地区的地下管线三维测量项目，刚来时我对管线测量完全陌生，第一次接触管线测量的我完全是个门外汉，甚至不理解最基本的管线测量的原理，但是在王主任的教导和自身的努力下，我渐渐的对管线测量有了一些了解。管线测量最重要的一点就是弄清楚地下管网的.分布及连接关系，这一点是需要时间和实践来体会理解的，只有长时间的实践才能将管线图更好的诠释，这不是一朝一夕可以得到的，但是我并不灰心，在普光工作的这一个多月的时间里我学会了很多，从管线仪的使用到现场的定点、测量等我都有一定程度的进步，虽然还有很多的不足。对于一个新人来讲能够接触并掌握管线测量的程序和技巧是至关重要的，我理解，管线测量外业应该分为以下几个方面，

　　1、实地踏勘，熟悉工作场地及主要管线的布局；

　　2、外业仪器设备的准备及校验；

　　3、工作地的现场资料整理汇总；

　　4、外业数据的采集和入库（包括外业定点的数据采集和处理）；

　　5、管线图的生成及整饬；

　　6、实地检查修改和生成资料；

　　7、业主单位的验收；

　　8、提交管线测量的最终资料及自身成果的入档保存。

　　当然这些也只是我个人结合实践的理解，肯定会存在不足和需要提高的地方。*两个月的实践，在管线测量方面我有一定程度的提高，我已能够实地操作管线仪，并熟悉了夹钳法、直连法、感应法等一些管线测量的基本方法，初步了解外业记录的录入及数

　　据的整理工作，虽然我现在还不是一名合格的管线测量人员，但是我相信通过我的不懈努力及合理的工作计划，我一定会在管线测量的岗位上做的很好，今后我会努力实践，增加自己的管线测量经验，结合自身所学，做一名合格的管线测量员！

　　四、不足和需改进方面。虽然到测绘中心来了*两个月，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学*专业知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。

　　在这一段时间的工作中，我总结了自己的不足，人无完人，金无足赤，有缺 点不足并不可怕，重要的是能克服困难、迎难而上。首先、工作经验不足，对工作的理解比较片面；其次、工作不踏实，对工作缺乏系统的认识；最后、缺少专业知识的积累和专业技能的培养。虽然有这些的不足，但是我并不气馁，经验的不足可以通过继续实践来加强，在以后的工作中我会一步一个脚印的努力，认真学*专业知识、培养自身的技能，不断的适应新的工作环境，在自己的岗位上积极进取！ 学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学*各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，把自己的工作创造性做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。

　　上半年已经过去，虽然这个项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年下半年的工作对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，在以后的工作中，我会认真努力的完成自身工作，并积极的学*新的技能，努力团结同事，在岗位上贡献自己的青春，为公司的不断发展，不断壮大贡献自己微薄的力量，相信我会成为公司一名优秀的员工，实现自己的价值！

　　xx公司xx

　　20xx年12月27日

　　测绘工作个人工作总结 2

　　转眼20××年就要结束，回首这一年来我部门所做的工作，有好的地方也有不足之处，现作以总结，为了以后能更好的发展我部门的工作，更好的为项目部的所建工程服务。

　　从20××年1月份掘进施工开始，自DK――到某地共掘进了××米。衬砌施工共完成××延长米的混凝土衬砌施工。

　　测量班人员现有人。其中，职工9人，合同工1人，临时工3人，本科生学员1人。在这一年的工作和学*中，所有测量人员都有了较大的进步，均能很好的完成本职工作以及交给的工作任务。两名小组长表现尤为突出，积累丰富的工作经验，在工作中起到了很好的带头作用。本科学员进步较快，目前已能适应项目部各项工作。全体测量班人员再不停的摸索和学*中前进，成熟，积累经验，为更好的'做好本职工作奠定基础。

　　这一年里，我部门在工作中注意对理论知识结合现场实际的培训。在理论知识扎实的基础下培养测量人员的动手操作水*，以及在现场随机应变解决实际情况的能力。现在每个人员都能熟练的使用各种仪器设备，独立完成所交给的任务。除此之外，还派遣了2名人员参加集体公司组织的高级测量员技术培训，大大加强了，测量班人员的业务水*。我部门在工作中不断总结经验，完善体制，使测量工作流程得到了较好的优化。

　　仪器方面，这一年里共添置了苏一光DZS2水准仪一台，拓扑康7502全站仪一套。共有全站仪三套：徕卡TCRA1201一套，拓扑康7502全站仪一套，索佳SET320RK一套。水准仪四台：蔡司NI004一台，苏一光DSZ2一台，北京博飞DZS3-1两台。

　　这些仪器都在按时由专业部门进行了鉴定，目前都在一年的鉴定有效使用期内，可以很好的满足施工测量的使用。根据公司的程序文件要求，我部门在开工前夕就建立了《测量仪器台帐》、《测量仪器鉴定及维修记录》等记录台帐。在仪器的使用过程中，我们特别强调对测量仪器的正确规范使用，严格按要求进行仪器的操作，发挥仪器的最佳性能。定期对仪器进行自检和养护。

　　这一年里与局指挥部测量队共同完成了洞外导线的复测及反复加密，测量，计算。测量计算结果均符合二等导线精度要求。

　　我部门在施工过程中的测量控制重点抓的就是细节上的管理。测量工作没有小事，无论多么简单的操作工序都应该把它看作一项大事去做。图纸是施工的依据，规范是过程控制的标尺。工作中，我们经常翻阅图纸，查看规范，施工现场严格按照图纸尺寸进行坐标和高程的放样。现场测量放样使用的坐标、高程、尺寸数据都要作到提前准备，有专人负责提取数据，并专人对数据进行至少两遍的复合检查。严格杜绝因为人为的疏忽大意而造成的不必要的错误。只要我们认真一点，错误就不会发生，误差就会小一点。把误差减到最小，就能把工程干到最好。我们每一次测量所发生的数据及当时的情况都做了详细的记录，做到有据可查。

　　一个优秀的企业要求员工所具备的最基本的素质就是团队合作精神。我们在工程项目中也同样如此，各部门之间要有默契的配合，这样就会避免工作中的漏洞，工程的进展也就会很顺利。我们测量班工作中接触最多的就是施工部门，我认为在过去的工作中这一点我们做的还不是很好，有些环节缺少部门之间的沟通，在以后的工作中一定加以改进，让施工过程少走弯路，使施工生产进行得更加顺利。

　　这一年来测量班工作目标不变，工作重点狠抓不放，内部加强对测量员的理论与实践结合能力培养，多动手，勤思考，迅速成为测量班的主力，甚至是中流砥柱。外部加强与合作工班的沟通，以确保测量工作顺利展开。但是也存在很多不足之处，出现过两次由于惰性，工作态度不积极，致使仰拱块铺设没有达到标准。这种情况我部门均已对相关人员进行严肃处理，予以物质上的惩罚，并进行深刻的思想教育。

　　在接下了的一年里我们工班将克服不足，发扬长处，内部加强思想教育，安全教育和技术教育。外部放眼整个工程，不局限于一个小小的工班，以大局为重，多方面积极配合各个工班，与整个项目共同进步。

　　最后，借此机会，我们测量班全体成员向大家表示感谢。谢谢领导一直以来对我们工作的支持和关心，谢谢各部门的同事们在以往工作中对我们的帮助和大力配合。

　　测绘工作个人工作总结 3

　　时间一晃而过，转眼间地理信息测绘部从测绘部分开二年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这二年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，但也存在不足的地方，现将工作总结如下：

　　一、自从部门分开，有幸参加了xxx相关业务，从项目实施过程中有优点，也有缺点。

　　（一）优点：1、从项目安排到自己，自己作为项目负责人或参与者，都积极把自己融入到项目团队中，通过项目安排后，总会思考我拿到这个项目我会怎么实施，怎么实施才能控制成本，效益最大化，部门是一个整体，自己以主人翁的精神团结部门，但还是离不开我们优秀的部门经理的带领，俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，所以我坚信在部门经理的带领之下，地信测绘部会更加强大。

　　2、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅，积极主动与甲方沟通，通过沟通掌握甲方的意图，再运用自己所掌握的与甲方对接，从而达到项目实施预期的.目标。

　　3、将所学、所掌握的知识技巧融会贯通，积极运用到项目中，让项目顺利的开展实施。

　　4、善于学*、总结，在项目实施过程中及项目结束，不断的学**结项目实施过程中存在的问题，以后遇到同类项目会不会发生类似的问题、怎么避免再次发生，学*很重要，我们要不断的加强自己的学*能力，现在技术手段在不断的更新变化。

　　5、善于学*专研与本行业相关的政策法规及相关技术，知之为知之，在同事有问题请教的情况下，我知道的，我会耐心的告诉同事，不知道的，我不会乱告诉同事，我会告诉他等我查了以后告诉他。

　　6、团结帮助同事、*易*人，与同事相处融洽，一个部门就像一个大家庭，只有和睦相处、互相帮助关心、部门上的同事才会有家的感觉，才能体会部门的温暖。

　　7、及时汇报，项目在开展过程中，遇到无法解决的问题，及时与领导沟通对接，自己能处理的问题及时处理，让项目顺利开展。

　　8、敢于担当，项目在实施中需要敢于担当，不是互相推诿责任，害怕承担责任。

　　（二）缺点

　　1、文档文字功底差，刚开始的时候只会复制粘贴，现在加强学*，改变只会复制粘贴。

　　2、在项目实施过程中，有的细节问题没有检查就提交，在经历了两个大项目以后，细节的部分、重要的部分都细致的检查。

　　3、在作为项目组长时候没有正视自己的错误，经历了几个大项目以后，敢于正视自己的错误，做错了想办法弥补、修改错误。

　　4、在作为项目组长时，对项目组成员要求比较松懈，成长为项目经理项目负责人后，渐渐的明白了，项目组成员的懒散了，项目推进不了，随之改变了思路，严格要求自己、严格要求项目组成员，也随时叮嘱项目组成员加强学*。

　　二、“无规矩不成方圆”部门管理制度马上实施将*一年，大家都按照部门管理制度认真执行，现提出以下几点建议：

　　1、建议根据人员的搭配情况项目组对该项目实施进行低级别技术人员专业基础知识培训学*，凡是接收到新任务前，应及时有关人员学*相关规程、规范，避免了有的人参加了该项目，项目做完了，都不知道该项目是什么。

　　2、基本上每个项目都会涉及到用公车，建议每个项目在实施完后返回昆明都把公车油箱加满，这样保证了一箱油的循环，项目燃油费相对好分摊。

　　3、建议将团队建设，纳入项目组长、项目经理管理绩效考核，团队建设是一个部门发展的纽带，部门团结、有凝聚力了，部门才会发展。增强同事的向心力与凝聚力。

　　三、20xx年的计划和规划

　　1、加强学*专业知识、专研技术，努力完善自己，提高自身的综合能力，做到内外兼修，协助部门经理，分担部门经理的重担。使地信测绘部更加强大，战斗力更强，人均产值更高。

　　2、顾全大局、服从安排、团结协作，积极传、帮、带，让部分新同事找到归宿感，让新同事找到了自身的不足，促使他们不断的学*。

　　3、控制项目实施成本、严控项目质量。争取在20xx实施的项目中，把项目做好，做优秀项目。

　　测绘工作个人工作总结 4

　　20xx年7月31日接到河南省测绘工程院通知到驻马店市驿城区胡庙乡参加顶岗实*，下午两点钟怀着忐忑的心情坐上了前往驻马店的汽车，一路上想象着项目部的各种情形，大约下午六点钟到达测区，到了晚饭的时间明显感觉与以往的气氛不同，8月31日早上项目负责人开始分配师傅正式工作。

　　首先了解自己的工作任务、工作性质，这次顶岗实*的主要任务就是参加全国土地确权登记发证工作，在上学实*阶段能参加国家级的项目，我倍感荣幸。对于自己来说，这是一次很好的锻炼机会。高职高专大学生参加企业顶岗实*是我们的一门必修课，同时，也是为毕业以后自己走上工作岗位能够熟练运用各项操作技能打下坚实的基础，作为班长和我们所在测区学生负责人，我端正自己的学*态度，丝毫不敢懈怠，为同学们树立好榜样，起到模范带头作用。

　　一、主要工作任务

　　7月31日到20xx年1月15日，为期*六个月的村界、组界土地确权工作在我所在的胡庙乡顺利开展，这次确权工作是由市国土资源局和县土地局共同牵头、社区和村相互配合的分工下进行的，目的是划清村与村地界，以及村民小组间的地界。

　　在这次土地确权工作中，主要由河南省测绘工程院专家团队全力支持，市上也派出了技术骨干协助工作，我所在胡庙乡则抽出了部分领导和全体年轻干部积极投入其中，在村一级，大量的干部和群众参与和见证了确权的过程。

　　在具体的测量工作中，市、县、社区、村四级人马被分为三个小组，分赴各村，河南省测绘工程院负责测量技术方面的工作，比如读图、绘图、目测地形等等，驿城区领导负责监督活动的开展，乡镇干部负责组织活动的开展和协调村与村、组与组之间的边界不清楚等问题，村上的同志主要负责村界、组界的指定，以及后勤保障工作。确权流程是这样的：由两村（两组）村民或村干部共同指出双方公认的村界（组界）位置，然后在这个位置打下木桩以为标记，再喷上漆作为记号，之后，指定边界的双方人员在打下的木桩前合影，以为图片证据，同时，技术人员在卫星拍摄图上标出木桩位置，以备将来寻找。

　　在实*这段时间土地确权的过程中，所有村庄都能够正确看待确权工作，积极服务于工作大局，没有一起地界纠纷发生。

　　通过这次确权活动的开展，我所在的胡庙乡所辖31个自然村土地所属权利分别得到了明确和公示，为土地确权工作的统计提供了准确数据。

　　二、实*就是为了炼就自己

　　从20xx年7月份来到河南省测绘工程院驻马店市驿城区胡庙乡项目部实*到至今已有半年的时间。半年时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人、做事。在这次实*中学到了很多关于土地确权方面的理论知识，这也是第一次把理论知识运用到实际工作中来。这次实*也让我知道了理论知识在实际工

　　作中的重要性，也让我很好的了解到实际操作能力。

　　这次实*对我来说收获非常大，真是学有所用，我可以把以前书本上学到的知识和实际工作结合起来使我对我所学的专业技术有了更多了解和更大的兴趣，也学到了一个测量工作者应该有的态度，就应该是脚踏实地，吃苦耐劳。在以后的学*生活中我一定积极主动学*老师同学的优点和长处。本次实*相信对我以后的工作会有很大的帮助，是走向社会的最后一堂很有意义的实践课。

　　通过对本次实*让我了解到测量是一项非常严谨的工作，不能有一点的马虎，需要做到求真务实，是什么就是什么，数据是不会骗人的。还有数据对我们测量工作的重要性。

　　通过本次实*我总结了：不要完全理论联系实际。通过总结在办公室和在外业调查的实*过程，我发现理论与实践结合的重要性，很多东西看似简单，但是没有实践根本不知道问题在那里，总结的理论到底正不正确，就像自己在外业调查的时候有些东西也是不完全按理论来的。可见理论与实际的差距。尤其对于我们刚刚踏入社会的实*生来说。我们的知识都是规范在课本里，因此，工作中会出现很多的问题，当问题出现的时候，我们不能逃避，要学会解决，在这个过程中就要求我们多学*，看到不明白不懂的东西就要立刻问明白，不能装着很明白。我们要丢掉思想包袱，鉴定自己的信心。

　　我们是刚刚踏入社会的的实*生、有着远大的理想和包袱，

　　开始也许会因为薪酬问题不满、或者工作量过多、节假日不休息等问题给自己造成有些困恼，也许还会因为工作的麻烦而失去斗志，但是我们踏入社会，就不能在学*或者家里的安逸，就要丢掉自己的思想束缚，鉴定自己的信心，相信自己的能力，学会处理人际关系，如果说学校是一个小社会，那么现在我们进去的就说大社会了，社会不同于学校、家庭，我们在工作中会遇到各种各样的人，我们不再是家里的宝贝学校的佼佼者，我们要开始我们的社会人生，因此我们要学会处理好人际关系，遇到事情不要发牢骚，也许我们不会引人注意，但是我们的辛苦和付出总会有人看到，因此不要抱怨，为自己营造一个良好的工作氛围，让周围的人认同你。做好笔记，学会总结。再好的大脑也会有遗忘的时候，何况我们没有那样的大脑，因此，我们学*的过程中，要注意做好笔记。像我们测量行业，工地就说一本百科全书，形象具体全面，遇到问题解决之后，要记录下来以防遗忘。测量行业是技术要求比较搞的一个行业，作为技术员，做事情一定要认真仔细，一丝不苟。

　　测量在工程的基本建设中是作为一个眼睛，有着承上启下作用和举足轻重的地位，因此，从事测量工作必须要具备认真的品质，作为一个测量员必须要严格按照规范要求行事。

　　我的工作是测绘工程，通常开发一片处女地或进行大型工程建设前，必须由测绘工程师测量绘制地形图，并提供其他信息资料，然后才能进行决策、规划和设计等工作，所以测绘工作非常重要。作为一名测绘人员，需要很强的责任心和耐心，也要求我们非常细心。大量的图纸可能会让我们觉得有些枯燥，但野外作业让我们游览优美的自然风光，找到旅游的感觉。现代化的测量工具，会让我们轻松完成工作任务。如今，卫星定位技术、遥感技术、地理信息系统技术和网络技术的发展，使测绘高新技术和测绘成果越来越广泛地应用于经济社会发展的各个领域，这为测绘事业发展带来了新的契机。这为测绘事业发展提供了广阔的空间，同时对我们年轻的测绘技术人员提出更高要求。

　　过去将*俩年我主要参加完成的测量工程包括：GPS控制测量、地形测量、大型沉降观测及数据处理、线路测量及断面图测量、水准路线测量、地理信息库的建设、航空摄影测量的后期处理等，同时在工作中学*了许多的知识，也锻炼了自己，经过不懈努力，使工作水*有了长足的进步。回顾二年来的工作，我作为一名年轻的技术人员，深知自己的能力和水*相对较弱，因此在工作中虚心向同志们学*，从外业观测到内业计算，不以印象作业，严格按照规范要求，努力作到精益求精。在包钢尾矿坝沉降观测的外业观测和内业计算整理；包固水管线、乌海四道泉的.GPS观测和解算；多伦至蓝旗线路测量、白云地理信息库的建设等项工程中，让我从一名普通作业员，逐渐掌握了测绘的新技术，攻克了一个又一个难关，较好地完成了本职工作。

　　在以后的测量工作中，首先要求我们树立热爱测绘，献身测绘、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精的思想意识，其次要求我们加强学*，不断更新知识和技术，努力提高自身素质，及时掌握测绘前沿新技术、新知识，奋发图强，勇于创新，缩小差距，为勘察院的建设与发展献技献策，实现科学发展。两年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。两年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学*有关规章制度和测绘业务知识，提高自身的业务素质，把学*到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照“十二五规划”重要方针，以正确的态度对待工作任务，保证了工作质量。

　　再次做到勤学*不断提高业务素质，作为一名测绘技术人员，深知学*业务

　　知识的重要性。因此时刻提醒自己不管多忙也要勤于学*。通过学*，使自己在业务能力和工作协调能力等方面都有了很大的提高，特别是在实用测绘技术应用能力方面年轻同志都得到了加强，为以后的测绘工作奠定了坚实的基础。

　　当然，我们今天所取得的成绩离不开各级组织各级领导的培养和帮助，离不开各位同事的大力支持和配合。是你们为我们的成长创造了空间和条件，为我们的工作创造了和谐的氛围和环境。我们的每一点滴进步，领导和同志们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定和荣誉！从我内心来讲，首先感谢各级领导的帮助和关爱，使我们能够在政治思想和业务素质等诸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一个脚印的踏实前进；良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情。使我们能够圆满完成各项工作任务，并能有创新和拓展，使我院的工作开展的有声有色，使我们的才能得到了充分锻炼和展示。

　　让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，自觉加强“十二五规划”重要方针的学*，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质。我们将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学*他人的长处，使自己的业务水*在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意地投入测绘工作，以此来回报各级领导和同志们的鼓励和期盼

XXX

　　20xx年6月14日

　　测绘工作个人工作总结 5

　　我于20xx年03月01日入职本公司工作，转眼间，20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同施测的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临*。本人自20xx年分配到沪杭城际客运专线嘉兴项目部，20xx年03月至今一直在嘉兴项目部从事工程测量技术方面的工作，在这里我简要总结这一年中的工作情况。

　　一、项目基本情况

　　沪杭城际铁路是长江三角洲地区城际客运铁路规划线网的主骨架，是城际线网宁-沪-杭-甬“Z”型主轴的重要组成部分。这是我国继沪宁城际高铁后，采用完全自主知识产权建成的又一条城际高铁。沪杭高铁全长202公里，设计时速350公里，规划年输送旅客量为单向8000万人次，20xx年2月26日开工建设。

　　沪杭客运专线都是新技术、新设备、新材料、新工艺，***更新出版了大量新标准、规范和技术指南，这就要我们技术人员尽快更新技术知识，掌握技术要点，是我参加技术工作以来的新的机会与*台。

　　按照《客运专线无碴轨道铁路工程测量暂行规定》（铁建设[20xx]189号）和《关于进一步规范铁路工程测量控制网管理工作的通知》（铁建设[20xx]20号）文件的要求，根据分级布网、逐级控制的原则，在已建立的CP0、CPⅠ、CPⅡ*面控制网和二等水准高程控制网的基础上，建立起沪杭城际铁路运营期变形监测控制网，沪杭城际铁路交通正线全长202km。其中金山北至桐乡（不含）段正线（K55+000～K105+800）,有我沪杭项目部负责运营期控制网的复测和沉降变形监测等工作。

　　二、工作内容和技术方案

　　沪杭城际铁路*面控制网分三级布设，包括基础框架基准网（CP0）、基础*面控制网（CPⅠ）、线路控制网（CPⅡ）。

　　基础*面控制网CPⅠ每4km布设一对点，按B级GPS网观测精度进行施测，线路控制网CPⅡ在CPⅠ控制网的基础上每800～1000m布设一个点，按C级GPS网观测精度进行施测，

　　沪杭城际铁路高程控制网含有深埋水准点、线路水准点两种类型的水准点。线路水准点每2km布设一个，按二等水准测量精度进行施测。

　　执行的标准及规范：

　　（1）《客运专线无碴轨道铁路工程测量暂行规定》（铁建设[20xx]189号）；

　　（2）《客运专线铁路无碴轨道铺设条件评估技术指南》（铁建设[20xx]158号）；

　　（3）《精密工程测量规范》（GB/T15314-1994）；

　　（4）《工程测量规范》（GB50026-20xx）；

　　（5）《国家一、二等水准测量规范》（GB/T 12897-20xx）；

　　（6）《全球定位系统（GPS）铁路测量规程》（TB10054-97）；

　　（7）《全球定位系统（GPS）测量规范》（GB/T18314-20xx）；

　　（8）《关于进一步规范铁路工程测量控制网管理工作的.通知》（铁建设[20xx]20号）。

　　三、生产，生活情况

　　1、外业

　　20xx年，我部已完成了沪杭运营期变形监测*面控制系统及高程控制系统的建立，并在工程推进过程中进行了三次复测，及时发

　　现作业过程中控制点的变化并更新数据；完成了作业过程中各种困难的线下及线上的工作，主要涉及到的有线下沉降跨河水准，CPIII*面测量，CPIII高程和轨道基点高程的灯光补偿问题等。外业施测坚持高标准、高效率、高目标，坚持测量复核制度以及时发现问题，现场解决问题，从而以避免内业修改的重复劳动。

　　2、内业

　　在不耽误测区施测生产的前提下，及时上报内业资料，并与外业结合解决遇到的问题。全年完成了包括控制系统建立资料、重点路基监测资料、重点跨河水准资料、更新水准点数据资料、一二次沉降观测对比资料、仪器检验和仪器清单归档等在内的数据资料归档工作。

　　3、坚持测量复核制度

　　测量是工程的眼睛，测量的准确、正确与否直接决定了工程的准确性与正确性。为了确保测量成果的准确性和正确性，必须坚持测量复核制度。举例说明，在同一人测得的数据来说沉降的数据中要输入点号，同一人测的数据可能难看出数据的错误之处，那么就要有不同的人来复核这组数据的正确性，其中ISO标准中就有这样的规范。

　　4、不总能准确预见第二天的工作任务，从而不能恰当安排时间，使效率达到最大。客观方面，施测现场的不可预见因素较多，影响判断准确性。主观上主要有两个方面的原因：一是我部测量人员工作经历短，经验不足；二是现场施测人员对第二天的测量任务需求不能及时与负责人及时交流、准确提供现场情况以利于第二天的工作布置。今后需要我们在工作中继续保持对自身能力培养和锻炼，积累经验，

　　测绘工作个人工作总结 6

　　本年度，本人被任命为测绘地理信息服务部质检负责人，负责部门测绘产品的质量把控及相关制度的建设。在这个岗位上，本人能严格要求自己，较好地完成了领导安排的各项任务，现将岗位完成情况汇报如下：

　　一、制度建设上，本人参与制定和完善了“测绘地理信息服务部测绘产品三审规定”，“测绘部测量项目质量管理及奖惩规定”，“测绘成果及资料档案管理制度”等相关制度。确保每一件测绘产品都进行了“两检一验”的检查制度。并定期组织召开部门质量会议，对作业过程中发现的质量问题进行分析、讲解。在保证产品质量的同时，也提高了员工的业务水*。

　　二、测绘产品质量的管控上，本人参与了白云区罗岗村更新基础数据调查、从化区江村村更新基础数据调查、黄埔区班岭村更新基础数据调查、东风村完善历史用地手续勘界、番禺区房产组80多个案件等项目检查审核工作，能及时发现测绘产品生产过程中存在的问题并及时改正，确保每一件提交给业主的.测绘产品都是合格的产品。

　　本年度，我虽然在工作岗位中取得了一定的成绩，但我深知自己还存在一些不足，特别是理论知识方面。今后，我将继续加强学*，发奋工作，积极进取，把自己的本职工作做的更好。

　　测绘工作个人工作总结 7

　　一、xxxx年测绘工作总结

　　xxxx年我公司在局领导的关心和支持下，坚持贯彻 技术求新，测绘求精，服务周到，与时俱进的质量方针，坚持公正、诚信、专业、快捷的服务理念，始终把提高业务素质、服务质量和经济效益作为事业发展的根本。在公司全体职工的共同努力下，全年各项工作顺利完成，年初提出的各项工作目标顺利实现。

　　（一）积极拓展测绘市场、扩大测绘业务范围。

　　1、工程测量：全年累计完成土地勘测定界972个项目，其中xxxx分公司完成xxx个项目，完成建设项目拔地钉桩116项，其中xxxx分公司完成60个项目，完成建筑工程放线项目18个、建设工程竣工测量项目11个，省投、国投土地复垦项目5个。在以上项目中大型项目所占比例高于往年，典型项目如刘大线航道工程、市区西绕城公路、风电场1：20xx地形图等测量测绘工程。

　　2、地籍调查：完成了xxxx市草庙镇和南阳镇6*方公里和东台市xx*方公里的地籍调查、市直属盐场土地利用现状调查和社会调查、xxxx年土地利用变更调查和xxxx年土地利用强度调查任务，同时积极配合亭湖分局完成亭湖境内第二次土地调查工作，协助xxxx国土资源局开展存量建设用地调查，完成xxxx余亩存量建设用地的测量任务。

　　3、地图编制：完成了《xxxx市交通信息指南图》编制工作，xxxx年4月第1版第1次印刷xxx份；完成了《xxxx市交通旅游图》编制工作，xxxx年12月第1版第1次印刷20000份。

　　4、地籍管理信息系统维护：完成了xxxx市区地籍变更调查和数据入库工作，保证了xxxx市国土资源局地籍管理信息系统的现势性和正常使用。

　　（二）加强业务技能培训，重视测绘软硬件投入。

　　1、加强法律法规和规程规范的学*。我公司根据日常性的业务情况坚持每周六上午组织员工学*测绘及土地登记相关法律法规，土地勘测定界规程、土地调查条例、第二次全国土地调查技术等规程规范，并以此为依据规范日常生产管理工作，保证了作业流程的规范化和测绘成果的标准化。

　　2、全面提升员工的技术水*。为了保证公司测绘产品的输出效率和质量，我们对每项测绘任务均坚持先培训后上岗，即根据任务的难易程度和精度要求，或由公司业务骨干担任指导老师对具体业务进行辅导，或聘请专家前来讲课和操作演示，未经培训，不得上岗。另外，我对外通过和江苏省测绘局、江苏省基础地理信息中心、西安大地测绘公司、山东正元测绘队、河北测量总队等甲级测绘单位的业务合作，学*其先进的测绘技术和成熟的管理经验；对内通过员工轮岗的方式全面学*公司相关业务，大大提高了我公司的总体技术水*和市场竞争能力。

　　3、加强业务工作总结，逐步提升理论水*。实践出真知，随着理论知识和实践经验的不断积累，员工逐渐对自己的工作内容有了独特的见解，通过钻研形成论文，到目前已在省内外测绘期刊杂志上发表论文数十篇，研究的专题涉及理论研究、技术应用、项目管理等多个方面。另外，本年度我公司有6人申报中级职称并顺利通过评审。公司技术实力不断增强。

　　4、加大投入，提高产出。科学技术是第一生产力。工作总结之家//公司站在技术前沿，一方面引进高级测绘技术人员和先进的软件，一方面在原有资产基础上再投入*18万元添置了一批软硬件设备，包括南方CORS三台、电脑8台、正版CASS 7.0四套，大大提高了测绘作业精度和工作效率，公司生产力得到了进一步的发展。

　　（三）加强精神文明建设，培养企业文化。

　　公司在重视企业质量管理和效益管理的同时，也非常注重企业的文化建设。我公司积极参加上级组织的各项测绘竞赛和活动，使员工能以寓教于乐的形式提高业务技能。8月29日是全国测绘法宣传日，我公司积极配合市局精心组织了形式多样丰富多彩的测绘法宣传日活动；10月份，我公司组团参加了xxxx市测绘管理处组织的xxxx市测绘行业工程测量技能竞赛，团体取得了第五名的成绩；同月，我公司和市兄弟测绘单位共同选派队员组团参加了xxxx年江苏测绘杯全国城市定向系列赛(徐州站),团体获优秀组织奖及女子接力第四名的成绩；11月份我公司选派队员参加xxxx市测绘管理处组织的测绘法知识竞答活动，获二等奖，等等。这些形式多样的活动大大提高了员工对测绘工作的兴趣和钻研精神，形成了积极进取，团结互助文化氛围。

　　二、xxxx年测绘工作思路

　　xxxx年我公司将在新的起点上，继续贯彻执行ISO9001：20xx质量管理体系，进一步加强人员业务培训，完善制度建设，强化服务意识，提高员工积极性，以服务国土为主，积极开拓其他测绘任务，在技术、管理、业务等各个方面都争取有新的突破，为xxxx测绘市场提供更规范、更优质的服务。

　　（一）实施测绘技术经济目标考核责任制，进一步拓展测绘市场。

　　以地籍测量、土地勘测定界等测绘业务为基础，拓展地形测量、工程沉降观测、建设工程定点放样测量、建设项目竣工测量、旅游地图编制、地籍管理信息系统维护等业务，依托公司自身优势，全面开拓测绘市场，生产更多优秀的测绘产品，为xxxx经济建设贡献力量。

　　公司内部管理继续实施测绘经济目标考核责任制。由公司领导批准实施的测绘经济目标考核责任制，经过xxxx年度的实践证明是一条适应测绘市场需要的体制模式，切合我公司的实际，在测绘产品保质、保量、保效益的前提下，采取核定考核基数，超基多提，低基扣罚，优质有奖，劣质受罚等一系列办法，增强了我公司职工的'干劲，让每一个员工均能发挥自已的作用，使每一件仪器得到相应的使用效用，同时也化解了各类不必要的矛盾。xxxx年我们将总结xxxx年度经济目标考核责任制试行情况，扬长鞭短，进一步完善测绘经济目标考核制，促进我公司经济的发展。

　　（二）加强人员业务培训，提升职工队伍的能力和水*。

　　人才资源是第一资源，只有人才能兴业。xxxx年，我们将继续做好在职员工的继续教育和专业培训工作，在政策上鼓励所有人员参加更高层次的继续教育，积极参加上级部门和行业协会组织的各类考察培训，并通过提供实践机会使其学有所用，进一步提高在职人员技术水*。同时扩大和同行业优秀测绘队伍的合作和交流，取长补短，全面提高公司的综合实力。在此基础上，争取所有在编人员均能通过初级以上助工职称评审，再有两个人次通过工程师评审。

　　（三）进一步健全测绘质量保证体系，加强质量管理。

　　测绘产品质量的好坏直接影响公司的形象，全体员工必须牢固树立质量是生命线的观念。xxxx年我公司通过ISO9001：xxxx国际质量管理体系认证，经过xxxx年一年的运行，公司质量管理从质量计划、管理职责、人力资源、质量记录到过程控制、产品标识、不合格品控制、产品检验等各个方面都逐步进入正轨，质量管理更加系统化、规范化、科学化。xxxx年我公司将在此基础上继续严把质量关出发，通过严格实施质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标，确保xxxx年xxxx月的监审顺利通过。

　　（四）做好安全生产教育，加强精神文明建设。

　　新的一年，我公司将继续积极参与上级组织的各项测绘活动，加强公司文化建设，广泛开展爱测绘、作奉献优质服务活动，培养单位内部积极交流、团结向上的工作氛围。继续做好安全生产教育，落实外业安全生产保障相关措施，进一步健全内部管理制度，做好测绘资料的保密工作，树形象，创品牌。

　　我们秉信测绘产品质量没有最好，只有更好。我公司将继续奉行以质量求生存，以信誉求发展的经营理念，坚持公正、诚信、专业、快捷的宗旨为用户提供更优质的测绘产品，为社会作出更多更大的贡献。

　　测绘工作个人工作总结 8

　　我的'工作是测绘工程,通常开发一片处女地或进行大型工程建设前，必须由测绘工程师测量绘制地形图，并提供其他信息资料，然后才能进行决策、规划和设计等工作，所以测绘工作非常重要。作为一名测绘人员，需要很强的责任心和耐心，也要求我们非常细心。大量的图纸可能会让我们觉得有些枯燥，但野外作业让我们游览优美的自然风光，找到旅游的感觉。现代化的测量工具，会让我们轻松完成工作任务。如今，卫星定位技术、遥感技术、地理信息系统技术和网络技术的发展，使测绘高新技术和测绘成果越来越广泛地应用于经济社会发展的各个领域，这为测绘事业发展带来了新的契机。这为测绘事业发展提供了广阔的空间，同时对我们年轻的测绘技术人员提出更高要求。

　　过去将*俩年我主要参加完成的测量工程包括：GPS控制测量、地形测量、大型沉降观测及数据处理、线路测量及断面图测量、水准路线测量、地理信息库的建设、航空摄影测量的后期处理等，同时在工作中学*了许多的知识，也锻炼了自己，经过不懈努力，使工作水*有了长足的进步。回顾二年来的工作，我作为一名年轻的技术人员，深知自己的能力和水*相对较弱，因此在工作中虚心向同志们学*，从外业观测到内业计算，不以印象作业，严格按照规范要求，努力作到精益求精。在包钢尾矿坝沉降观测的外业观测和内业计算整理；包固水管线、乌海四道泉的GPS观测和解算；多伦至蓝旗线路测量、白云地理信息库的建设等项工程中，让我从一名普通作业员，逐渐掌握了测绘的新技术，攻克了一个又一个难关，较好地完成了本职工作。

　　在以后的测量工作中，首先要求我们树立热爱测绘，献身测绘、爱岗敬业、乐于奉献、精益求精的思想意识，其次要求我们加强学*，不断更新知识和技术，努力提高自身素质，及时掌握测绘前沿新技术、新知识，奋发图强，勇于创新，缩小差距，为勘察院的建设与发展献技献策，实现科学发展。两年来，我不断的充实自己。特别是在树立正确的世界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。两年里，我思想积极向上，工作勤恳努力。不断学*有关规章制度和测绘业务知识，提高自身的业务素质，把学*到的知识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照“十二五规划”重要方针，以正确的态度对待工作任务，保证了工作质量。

　　再次做到勤学*不断提高业务素质，作为一名测绘技术人员，深知学*业务知识的重要性。因此时刻提醒自己不管多忙也要勤于学*。通过学*，使自己在业务能力和工作协调能力等方面都有了很大的提高，特别是在实用测绘技术应用能力方面年轻同志都得到了加强，为以后的测绘工作奠定了坚实的基础。

　　当然，我们今天所取得的成绩离不开各级组织各级领导的培养和帮助，离不开各位同事的大力支持和配合。是你们为我们的成长创造了空间和条件，为我们的工作创造了和谐的氛围和环境。我们的每一点滴进步，领导和同志们都给予了极大的关注和鼓励，并给予了充分的肯定和荣誉！从我内心来讲，首先感谢各级领导的帮助和关爱，使我们能够在政治思想和业务素质等诸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一个脚印的踏实前进；良好的团队风貌，团结向上的拼搏精神和充满活力的工作热情。使我们能够圆满完成各项工作任务，并能有创新和拓展，使我院的工作开展的有声有色，使我们的才能得到了充分锻炼和展示。

　　让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，自觉加强“十二五规划”重要方针的学*，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质。我们将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学*他人的长处，使自己的业务水*在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意地投入测绘工作，以此来回报各级领导和同志们的鼓励和期盼

　　测绘工作个人工作总结 9

　　到勘测规划有限公司工作以来，对于我来说是一种成长与进步的历程。从头开始学*我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序。第一次去承德测量土地整理和开发项目，我首先要用心去学*，然后必须要熟练运用在工作中的每一个细节里，然而我这半年来的工作，并非尽如人意。这段时间自己深刻反省过后，我在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

　　一、20xx年总结

　　（一）工作总结

　　20xx年06月23日，我跟着老员工去xx测量土地整理和开发,学*测量以及绘图的方法和要素*惯。后来，或是主抓，或是参与xx以及周边地区的土地整理、土地开发、增减挂钩、矿业整合等项目的测量和绘图工作。截止20xx年12月31日，已完成各个项目的工作任务。但遗憾的是，我的学*还不到位，不能把项目整体把握好。这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。

　　（二）工作中的不足

　　我在工作中主动性不足，与领导和大家沟通较少，遇事考虑不够全面。虽然努力做了一些工作，但距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。如理论水*以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。这些问题我决心在以后的工作中加以改造和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

　　二、20xx年计划

　　20xx年已过，未来的日子依旧充满了挑战和机遇，总觉得所要做的努力，看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的。但我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在天山方圆的陪伴下蜕变的一年。

　　（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

　　要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，做为一个新人要将自己放的低一点再低一点，懂得团队的力量和重要。

　　（二）勤学*，提高独立工作能力。

　　涉及到工作相关知识的学*，路漫漫其修远兮，我将上下而求索。在学校所接受的知识毕竟十分有限，工作中我遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。我要自己先多了解，做到心中有数，使自己更好的工作角色。

　　（三）勤动手，坚守工作职责。

　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。作为学*中的我，社会经验和工作经验比较匮乏，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为从小上进心很强的我，最大的特点就是学*能力强，待人真诚。工作中，我要勤于动手做好本职工作，戒骄戒躁，不做言语的巨人，行动的矮子。不论是室内绘图，还是室外工作，我都要用心做到更好。同时，这次要抓住这次工作的机会磨练自己，凭借公司的良好环境提升自己。

　　（四）勤思考，理论联系实际。

　　工作中要细心留意。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，要学会做个有心人，通过自身细心观察和留意，反思和总结，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的闪光点，加以学*和自我提高，多读多看，提高履行岗位职责的能力。

　　测绘工作个人工作总结 10

　　岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。我来到贵公司上班已经一年了，现就个人一年来的工作情况做以下总结：

　　一、基本工作概况

　　（一）办理商品房登记x份，二手房x份，拆迁安置房x份，自建房x份，换证x份，抵押登记x份，村镇房屋所有权证x份，共发放权属证书x份。即办件x份。占比x%。

　　（二）完成各项评估项目x个，评估面积x万*方米，评估总额x亿元。其中拆迁评估x个项目，拆迁评估面积x万*方米，评估金额x亿元。抵押x个，评估面积x万*方米，评估额x亿元；其它各项评x个，评估面积x万*方米，评估金x亿元；测算评估项目x个，测算面积x万*方米，测算金额x亿元。

　　（三）测量房屋建筑面积为x万*方米。其中商品房（大型项目有x别墅、x小区二期工程、xx、x小区等）共计x幢，累计建筑面积x万*方米；为x家单位进行厂房竣工测量，累计建筑面积为x万*方米。并为x城及九天房产开发等多家开发企业提供面积预算服务，共计预算建筑面积x万*方米。测绘拆迁房屋面积x万*方米。

　　（四）接收并归档x份，协助司法查封x起，完成日常城镇、村镇房产移交档案的装订工作共计x多份，对内调档x份，接待群众查档x多人次。

　　（五）单位全年实现收入x万元，协助财政局征收契税x万元，协助地税局代收营业税x万元。

　　（六）全所全年无重大事故，安全程度完全达到上级下达的指标。

　　二、主要做法与体会

　　回顾一年来的工作，全所围绕中心，创新举措，做到了六个“坚持”，六个“进一步”。

　　（一）坚持思想大**，进一步弘扬创优争先精神

　　年初局系统组织开展了“弘扬创优争先精神，加快建设事业发展”主题活动。我所积极响应，勇当“创优争先红旗擂主”，在活动中我们用争创“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”这一目标总揽全局，先后开展了“x市五星文明机关”、工会达标创模工作、省级“青年文明号”、“省建设系统优质服务先进单位、优质服务明星”等争创工作，并根据我所工作中各个环节涉及到的有关法律法规和具体业务细则，编印了《房地产管理实用手册》，人手一本，全面实行规范化管理。今年我所的各项工作在南通地区六县市同行业中继续保持着领先地位，年底被国家***授予“全国房地产交易与权属登记规范化管理先进单位”的荣誉称号，到目前为止南通地区县级市中获此荣誉的仅我们一家，苏中地区仅二家。

　　（二）坚持优质服务无止境，进一步提升服务水准

　　今年是全市项目建设年，作为对外服务的窗口单位，我们理应以最高服务质量、最优服务环境、最便服务手段，为全市经济建设提供一流服务。在提升服务水准方面，我们主要抓好了以下工作：

　　一是完善高效办事机制。我们对照***《简化房地产交易与房屋权属登记程序的指导意见》，本着“急群众所急、想群众所想”的思想，在不影响办证质量、法定手续的前提之下，重新确定了对外服务事项的办结承诺时限，并上墙公示承诺，使我所的对外服务项目承诺时限比上级有关文件规定的时限*均提前30%以上。对于资料不齐的，实行“一次告知制”和“首问负责制”，避免了办证群众重复往返。对千万元以上的.重点项目、重点企业的办证、抵押登记等业务实行跟踪服务，急需办理的连夜办，及时办，确保重点项目不在我们这里延误。今年5月下旬国家六部委共同出台了对房地产市场的新一轮的调控政策，大批老百姓拥向办证窗口想赶在新政出台前办理房产交易，窗口工作人员放弃中午休息时间，晚上加班加点连续一周每天超负荷工作12小时，出色完成任务，得到中心和社会的一致好评。我所驻审批中心办证窗口被省用户满意服务明星创建领导小组评为20xx年度用户满意服务明星班组。

　　二是推行高标准服务规范。我们坚持实行规范服务、热情服务、上门服务、延时服务、快速服务、预约服务甚至委屈服务，按照五星服务等级接待好每一个办事者，最大限度地方便企业、方便群众，实行零差错服务。热情接待来访者，做到一张笑脸迎人，一杯热茶暖人，一把椅子留人，一个满意答复人。处理来电来信，做到有问必答、有电必回，有信必复。今年三月份一位中年妇女急匆匆的来到窗口，要求办理房产贷款抵押登记手续，而且急需办理完毕，但其丈夫却没有同来签字，一问才知其儿子出了车祸，丈夫在医院照顾儿子，贷款的钱急需为儿子进行抢救，窗口负责人王勇立即联系银行，同时带领工作人员赶往医院，在最短的时间内到现场为他们办结手续。

　　（三）坚持爱岗敬业，忘我工作，进一步将“效能革命”精神落到实处

　　今年我市掀起了新一轮的城市建设高潮，拆迁评估任务分十分繁重。为了高质量、高效率地完成好这些工作，所里召开了紧急动员会，要求评估、测绘一线工作人员发挥“效能革命”精神，做好“吃苦受气”的充分准备，档案室、办公室、财务室等科室做好全力保障工作，全体人员保持通讯畅通，有任务时随叫随到。

收费个人工作总结实用10篇（扩展8）

——油田个人工作总结实用10份

　　油田个人工作总结 1

　　1、 详细论述油气田开发的方针和原则，以及编写油气田开发方案

　　涉及到的各个方面的内容。

　　答：油田开发方针和基本方针

　　我国油田勘探开发应遵循胡方针是：少投入、多产出、确保完成国家原油产量总目标

　　具体遵循的原则是：

　　1、在详探胡基础上尽快找出原油富集规律，确定开发的主要油层，对此必须实施稀井广探，稀井高产和稀井优质的方针，尽快探明和建设含油有利地层，增加后备储量和动用储量。

　　2、必须实施勘探、开发、建设和投产并举的方针，即边勘探、边建设、边生产的方针。

　　3、应用在稀井高产的原则下，实行早期内部强化注水，强化采油，并且向油层展开进攻性措施，使油田长期高产稳产

　　在编制开发方案时，应对以下几方面的问题作出具体规定

　　1、确定采油和稳定期限

　　2、规定开采方式和注水方式

　　3、确定开发层系

　　4、确定开发步骤

　　D、确定合理的采油工艺技术和增注措施

　　2、论述如何建立油气田开发方案综合模型。

　　答：常规地质模型的建立技术流程为三级两步建模：

　　三级：单井地质模型（*面、剖面）

　　二维地质模型（*面、剖面）

　　三维地质模型

　　两步：储层骨架模型的简历

　　属性模型的建立

　　（一）单井地质模型

　　单井模型：用来研究井剖面上砂体的厚度、韵律特征、特性变化及其剖面非均质性。

　　单井地质模型分以下几个步骤来完成：

　　1、标识砂层在剖面上的深度及砂层厚度---测井。

　　2、在砂体内部按物性进行细分段

　　A同一小段内部物性基本一致或差别很小

　　B相邻小段的物性有较明显的差别

　　C分段不能太薄或太厚

　　二维地质模型是表示两度空间的非均质模型，包括*面模型和剖面模型两种类型

　　1、*面二维模型（层模型）

　　2、剖面模型

　　（三）三维地质模型

　　（1）储层骨架模型的建立

　　（2）属性模型的建立

　　5、详述油田注水的意义及如何确定注水时间、注水方式和部署井网

　　答：一、油田注水的意义和方式

　　1、油田注水的意义

　　油田投入开发后，如果没有相应的驱油能量补充，油层压力

　　将随着开发时间，逐渐下降，引起产量下降，使油田的最终采收率下降，通过油田注水，可以使油田能量得到补充，保持油层压力，达到油田产量稳定，提高油田最终采收率的目的。

　　2、油田注水方式简介

　　（1）边外注水

　　（2）边内注水

　　（二）注水井布井方法及井身结构

　　1、注水井布井方法。根据油田开发方式及注水方式，选择最合适的布井系统。

　　（1）网状布井

　　（2）排状或环状布井系统

　　2、注水井井身结构

　　注水井井身主要由导管、表层套管、技术套管、油层套管等组成。导管用来保护井口附*的地层，一般采用螺纹管，周围用混凝土固定。表层套管用以封隔上部不稳定的松软地层和水层。技术套管用以封隔难以控制的复杂地层，保证钻井工作顺利进行。油层套管的作用是保护井壁，造成油气通路，隔绝油、气、水层，下人深度视生产层层位和完井的方法不决定。一般采用4"—6"套管。

　　二、注水井生产安全技术

　　（一）注水井投注及安全技术

　　注水井从完钻到正常注水，一般要经过以下几个步骤。

　　1、排液：排液的目的是为了清除井地周围和油层内的“赃物”；在井场附*造成适当低压带，另外靠弹性驱动可采用一定的油量。排液时应做到以下几条：

　　（1）排液的程度以不破坏油层结构为原则，含砂量应控制在0.2%以内。

　　（2）拍液前，必须测井压及井温以便为试注提供依据。

　　（3）油水边界外的注水井排液时，要求定时取水样和计算产水指数。

　　（4）应以排净井底周围的“污物”为目的，同时，还要确定注水的排液时间。

　　2、洗井：注水并排液结束后，在试注之前，应进行洗井。目的是为了把井底的腐蚀物、杂物等冲洗出来。避免油层被脏物堵塞。影响试注和注水效果。

　　二、注水井洗井

　　（1）注水丌洗井：新注水井排液后，试注前要进行洗井。注水井注一段时间，也要进行洗井，通过洗井，使水井、油层内的腐蚀物、杂质等赃物被冲洗出来，带出井外。避免油层被赃物堵塞，影响试注和注水效果，一般在以下几种情况下，必须洗井：

　　A排液井转入注水前（试注前）；

　　B正常注水井、停注24h以上的；

　　C注入水质不合格时；

　　D正常注水井，注水量明显下降时；

　　E动井下管注后，洗井方法一般分正循环和反循环或称正洗和反洗。即洗井水由油管进入，从套管返出地面为正洗，反之，为反洗。对于下封隔器的注水井只能反洗。

　　油田个人工作总结 2

各位领导、同事们：

　　大家好！

　　一年来，在各级领导的关心指导下，在党组织的培养关怀下以及大家的大力支持下，我踏实努力地工作，对自己高标准、严要求，优化生产运行，严格执行qhse标准，协助队长抓好安全生产，顺利的完成了上级布置的各项生产施工任务。现从以下几方面对一年来的工作进行总结。

　　一、思想上积极要求进步，争取早日成为一名真正的党员。

　　自参加工作以来，在思想上一直积极进取，在*时的生活中和工作之余通过报纸杂志和网络等学*党的路线、方针、政策，并将党的新思想、新政策、新法规带到工作当中，指导生产实践。通过对党政知识的不断的学*和了解，更加坚定了自己的政治信仰，思想认识水*也得到了进一步的提高，并于20xx年11月30日通过队党支部的考察，成为一名预备党员。

　　二、做好现场标准化，改变现场脏、乱、差

　　随着油田节能减排和精细管化理工作的不断深入，对现场施工的要求也在一步步的提高，安全工作越来越细，环保工作越来越严，以前那种标准化现场已经不能满足目前的现场施工要求。我一边带领大家学*新标准，一边布置施工现场。从进入施工现场的入场须知、队伍简介、安全警示牌、井场*面图、作业八大禁令→井口放压硬管线的接出→工具的摆放→井场地膜和围堰的铺放→井场电线的架设等均按新标准的要求布置。自9月份我队坚持每口井均以新的标准化现场布置以来，基本上解决了现场脏乱差现象，我们的成绩也得到了大队及处领导的认可。

　　三、精心组织生产，力保生产持续进行

　　作为副队长，在抓好安全工作的同时，还要积极组织生产，做好协调，合理的调配班组人员，做好每天车辆的计划安排，衔接每道施工工序，努力减少非生产时间，保证作业施工的连续性。譬如瓦7-28井新井投产施工时，为保证施工不间断，我提前与施工协助单位沟通，同时做好他们的后勤保障工作，提前两天完成该井的施工，也保障了侧富106a井的搬家进程。

　　四、勤钻业务技术，细心总结，力求精益求精。

　　我队是一支集大修、小修、侧钻于一体的复合型队伍，所接触施工的范围广，技术知识点多，特别是侧钻施工，工序多，所使用的设备也比较多，技术知识点更多。在侧钻施工时，我一边虚心向老师傅学*工作经验，一边潜心学*技术，同师傅们一起研究解决工作中存在的问题，我也由不知到知，由知之甚少到逐渐掌握，渐渐的'充实了自己，并摸索出了一套更换泥浆泵凡尔和柱塞胶皮的新方法，提高了工作效率，减轻了劳动强度。由于*时多向师傅们请教，再加上队长和**不遗余力的指导，我写的论文《对庄2-8井侧钻施工的认识与体会》在处第二届基层技术交流会上获得了一等奖。

　　一年来，我认真履行副队长岗位职责，努力完成各项施工任务，但在工作中还存在一些不足之处：比如政治理论学*还不够深入，技术水*和实际经验有待于进一步提高。20xx年的工作打算：

　　1、进一步加强政治理论学*，努力提高思想觉悟，争取11月份能够转正，成为一名真正的党员，发辉模范带头作用，把工作干的更好。

　　2、与队领导一起做好各种制度的更新与执行，以人为本搞好队伍稳定，努力树立大修一队更加文明和谐的队伍形象。

　　3、进一步加强各种技术知识的学*，争取在侧钻井泥浆技术方面能够有所突破，为侧钻井施工的安全顺利进行尽一份力。

　　油田个人工作总结 3

各位领导、同事们：

　　大家好！

　　一年来，在各级领导的关心指导下，在党组织的培养关怀下以及大家的大力支持下，我踏实努力地工作，对自己高标准、严要求，优化生产运行，严格执行qhse标准，协助队长抓好安全生产，顺利的完成了上级布置的各项生产施工任务。现从以下几方面对一年来的工作进行总结。

　　一、思想上积极要求进步，争取早日成为一名真正的党员。

　　自参加工作以来，在思想上一直积极进取，在*时的生活中和工作之余通过报纸杂志和网络等学*党的路线、方针、政策，并将党的新思想、新政策、新法规带到工作当中，指导生产实践。通过对党政知识的不断的学*和了解，更加坚定了自己的政治信仰，思想认识水*也得到了进一步的提高，并于20xx年11月30日通过队党支部的考察，成为一名预备党员。

　　二、做好现场标准化，改变现场脏、乱、差

　　随着油田节能减排和精细管化理工作的不断深入，对现场施工的要求也在一步步的提高，安全工作越来越细，环保工作越来越严，以前那种标准化现场已经不能满足目前的现场施工要求。我一边带领大家学*新标准，一边布置施工现场。从进入施工现场的入场须知、队伍简介、安全警示牌、井场*面图、作业八大禁令→井口放压硬管线的接出→工具的摆放→井场地膜和围堰的铺放→井场电线的架设等均按新标准的要求布置。自9月份我队坚持每口井均以新的'标准化现场布置以来，基本上解决了现场脏乱差现象，我们的成绩也得到了大队及处领导的认可。

　　三、精心组织生产，力保生产持续进行

　　作为副队长，在抓好安全工作的同时，还要积极组织生产，做好协调，合理的调配班组人员，做好每天车辆的计划安排，衔接每道施工工序，努力减少非生产时间，保证作业施工的连续性。譬如瓦7-28井新井投产施工时，为保证施工不间断，我提前与施工协助单位沟通，同时做好他们的后勤保障工作，提前两天完成该井的施工，也保障了侧富106a井的搬家进程。

　　四、勤钻业务技术，细心总结，力求精益求精。

　　我队是一支集大修、小修、侧钻于一体的复合型队伍，所接触施工的范围广，技术知识点多，特别是侧钻施工，工序多，所使用的设备也比较多，技术知识点更多。在侧钻施工时，我一边虚心向老师傅学*工作经验，一边潜心学*技术，同师傅们一起研究解决工作中存在的问题，我也由不知到知，由知之甚少到逐渐掌握，渐渐的充实了自己，并摸索出了一套更换泥浆泵凡尔和柱塞胶皮的新方法，提高了工作效率，减轻了劳动强度。由于*时多向师傅们请教，再加上队长和**不遗余力的指导，我写的论文《对庄2-8井侧钻施工的认识与体会》在处第二届基层技术交流会上获得了一等奖。

　　一年来，我认真履行副队长岗位职责，努力完成各项施工任务，但在工作中还存在一些不足之处：比如政治理论学*还不够深入，技术水*和实际经验有待于进一步提高。20xx年的工作打算：

　　1、进一步加强政治理论学*，努力提高思想觉悟，争取11月份能够转正，成为一名真正的党员，发辉模范带头作用，把工作干的更好。

　　2、与队领导一起做好各种制度的更新与执行，以人为本搞好队伍稳定，努力树立大修一队更加文明和谐的队伍形象。

　　3、进一步加强各种技术知识的学*，争取在侧钻井泥浆技术方面能够有所突破，为侧钻井施工的安全顺利进行尽一份力。

　　油田个人工作总结 4

　　一年来，在党组织的培养关怀下，在队领导的大力支持下，经过踏实努力地工作，我在工作上取得了较大进步，在思想上又得到了进一步加强和提高。但也存在不足之处，同时也明确了自己努力的方向。

　　一、在思想政治上继续坚持积极上进。

　　今年四月份递交了入党申请书，并在队党支部带领下积极参加学*各种会议精神，学*党的理论知识，开拓自己的视野，努力提高思想理论水*。通过不断改造自己的思想，保持与时俱进，使自己向入党积极分子、预备党员方面迈进。

　　二、立足本职岗位，力求*凡岗位上出成绩。

　　本着工程地质不分家的原则，力求*凡岗位上做贡献。全年随同志们一道转战油田各油区，带着强烈的责任心在地质和工程工作方面都取得了较好成绩：全年施工井资料全优率99.5%，作业一次成功率99%，圆满完成了自己的承包指标。同时利用空余时间协助我队技术员完成了队交办的资质认证和持续清洁生产工作。

　　三、勤钻业务技术，细心总结，力求精益求精。

　　在侧钻井施工中，根据施工的进度，认真做好钻具组合、勤测量钻井液性能、协助副队长对设备的及时维修与保养，坚持24小时值班，确保侧钻施工的圆满完工；对于检泵井，首先详细了解设计，看设计上是什么原因检泵，带着原因到现场检查，找出真正原因，在下泵之前除去影响井生产的因素，延长检泵周期；对于措施井则研究工艺过程，看设计是否合理，数据是否有差错，记下措施的重点和难点及相应工序重抓的质量点和安全点，使开工前对这口井有一个整体感，做到成竹在胸。对于新工艺新技术，我一边学*理论知识，了解该工艺的结构及原理，一边向有关专家请教现场施工实际工作流程，避免走弯路。真26-1下螺杆泵，对我们来说是新工艺，在接到这口井的`施工任务后，我一边向专家请教现场施工实际工作程序，一边组生产，圆满完成了该井的施工任务。

　　1、在生产管理能力还很薄弱，主要是把自己定位在负责技术把关方面，主动参预性不够；2、对职工技术培训不够详细全面，从技术比武上可以看出我队职工整体技术素质与较好的队还存在一定差距；3、新技术新工艺推广应用程度不够，主要是技术学*上还不够充分，去年写了一篇技术论文，但质量不高；4、工作中有时不够细心，主要是经验不足。因此在新的一年里，我要努力克服以上不足，积极抓好生产与技术工作，积极配合队领导搞好队伍管理，努力提高职工的综合素质，凝聚人心，发展队伍特色精神文化，打造队伍市场品牌，争取更加广阔的市场，做好队伍可持续发展。

　　总之，在以后的工作中我要立足岗位精益求精，与全队同志们一道力争干好活，多出效益，以崭新的面貌为队伍和作业处的发展作出自己应有的贡献！

　　油田个人工作总结 5

　　悟已往之不谏，知来者之可追。转眼离开我的校园生活已长达五个月，来到新疆油建天然气工程公司上班也已经超过三个月了，回顾这一段由懵懂未知逐渐丰富和成熟起来的岁月，有欢笑、也有泪水，有成功、也有失败，但最让自己激动的是那成功时的一刹那，最让自己感动的是那些帮助过自己的人，而那些着时间流逝而积淀下来的人生经验最让我觉得珍贵。现把我到岗三个月来的工作情况做一简单汇报：

　　一、工作内容

　　1、学*看图纸和运用CAD画图

　　来到呼图壁储气库项目部之后，公司安排了张义广作为我的师傅，带领我学*和工作。刚来的将*半个月的时间，储气库工作量不太饱和，每天晚上都会安排我们到会议室学*看图和运用CAD软件画图。师傅说施工都是从图纸做起，首先要把图纸看懂吃透，如果有一丝一毫的麻痹和疏忽，给工程造成的损失是不可估量的。刚开始接触的时候很困惑，经常被复杂的工艺流程图和管线搅得头昏脑胀，摸不着头绪；画图时对CAD界面不熟悉，有些图形构造就在脑子里，却不能准确地表达出来。在张师傅和贺经理的指导下，通过和其他几位新同事的共同探讨，反复扒图，渐渐可以看懂一些简单的流程图，并运用CAD软件画出其三视图，这对我们每个人来说都是一个不小的长进。

　　2、文控资料管理和图纸复印

　　刚到项目部的时候最先做的就是这项工作，给文控负责人***打下手。也许大家看来资料员是一份没有什么技术含量的工作，无非也就是整理整理资料，收发图纸之类。但是要真正做好这项工作，却不是看起来那么轻松。月份正是大量来图的时候，几乎每天都要从EPC项目部收图，登记后及时受控下发给各单体工程技术负责人和分包单位，对于不够用的图纸，要根据负责人的要求进行复印。

　　文控还有一项很重要的.工作就是下发技术交底。而工程技术交底和HSE交底的受控编号是不一样的，比如说需要下发三份交底，工程技术交底的编号是按照资料收发登记簿走的，第一份下发给项目负责人，第二份给施工单位，第三份给资料办留底；而HSE技术交底走的是流水号，第一份下发给施工单位，第二份给项目负责人，第三份给资料办留底。并且资料办留底的那份HSE技术交底需要受控，而工程技术交底不能受控。这个区别开始弄得我很混乱，通过强化记忆和训练最后终于熟练并不再出错。

　　撰写会议纪要也是文控负责的事。项目部的每次周例会，我和***不仅要准备好自己的总结，在其他师傅和领导总结或提问的时候也要凝神听取并做好记录，会议结束后综合我们两人的记录内容，把会议纪要加以完善，作为我们项目部的一项完整台账。

　　3、集注站施工人员、机具和工程材料、设备报验

　　集注总站开工之后，我开始负责站内施工人员、机具和工程材料、设备的报验。由于各项规范尚在趋于成熟阶段，蓝皮书一再修改，单位工程划分也在一步步的完善，所做资料经常要进行修改，我所能做的就是一定要非常的细心，并与监理保持联系，及时修正更改。

　　田帅让我负责集注站报验资料编号之后，所有工程准备阶段资料开始从我这儿走号。我自己根据各单位工程和分包单位做了一个Excel编号登记表，这样天圣公司和中石化建等分包单位需要报验资料的时候，一打开表格就可以很明了地进行编号；我自己*时查找资料的时候，也可以从表格里很快地定位，提高了工作效率。

　　4、写新闻报道

　　刘经理开会时经常给我们强调，项目部工作干得好，也要多多往公司网站上写报道，宣传我们的工作和工程进展情况；写稿件，赢稿费，是一件名利双收的好事，鼓励我们多写稿。自我的第一篇稿件“一碗长寿面的感动”上到公司网站之后，我开始主动发现和搜集素材，积极投稿，至今共在公司网站上发表过七篇新闻报道。

　　作为驻扎在野外营地的一名女生，领导没有安排我长期下班组到施工现场锻炼，这是出于对我身体条件的考虑和照顾，我更应该把我项目部的宣传工作做到位，让人们都能了解到我们的工程进度，为提高天然气公司的稿件排名做出自己应有的贡献。

　　二、工作心得

　　工作三个多月，我也渐渐总结出自己的一些心得：

　　1、每天的工作要及时总结，勤动手、勤思考，对工作要有热情，提高积极性和主动性，工作时多留心注意方法，每天进步一点，只有这样才能学的越快越好，不断把工作推向深层次；

　　2、注重团队，多沟通。工作时必须做好沟通，很多工作需要我们同心协力团结互助才更有效，比如油建公司转型会议在我项目部召开这件事，在领导的统筹协调下，项目部、公司机关和工会心往一处想，劲往一处使，团结一心，以强大的团队凝聚力保证了各项工作高效、顺利的完成，最终转型会议在我项目部圆满落幕，赢得了公司和各分子公司领导的一致肯定。反之如果任务降临时，各部门互相推诿，或认为与自己毫不相干，事不关己高高挂起，这样的团队是缺乏竞争力的，是难以堪当重任的。

　　3、尽职尽责，不拖泥带水。我做集注总站报验资料的时候，最开始不太清楚报验的流程，做的没有那么顺利，每份资料都是拿回来改了又改，如此每次重新做好之后，之前做的一式三份都全部作废了，看着厚厚的一叠纸张我也觉得很可惜；并且资料做好之后报给监理，也总要拖上那么一段时间才签的了，每次报上去之后都是追着催了又催才拿的回来。报验资料属于工程准备阶段资料，报验资料做得不对不及时，导致工程无法如期开工，材料到位却不能使用，这个责任不是一个人两个人承担得起的。所以一定要尽职尽责地做好资料，及时做，及时催，拖泥带水是万万不行的。

　　三、工作中尚存问题

　　回顾进入公司的这三个月，发现我虽能爱岗敬业、积极主动地工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做到更好的地方。这主要表现在以下几个方面：

　　1、缺乏解决现场问题的经验，需要经常到现场工作和操作，尽快弥补理论和实践的差距；

　　2、在工作的认真态度上还需进一步提高，争取避免一些不必要的错误和损失。

　　四、下一步努力方向

　　1、认真学*党的方针政策，及时了解掌握生产形势，不断学*政治理论与业务知识，开拓思路，提高工作效率；

　　2、工作之余多看书，认真学*好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识；

　　3、在学*理论知识的基础上多向实践学*，积累现场实战经验，提高自己的工作能力；

　　4、加强工作责任感，尽职尽责做好各项本职工作；

　　5、多写新闻报道，锻炼自己文笔的同时推进项目部宣传工作；

　　6、积极参加各种专业资格证书考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。

　　无论是现场工作还是雷打不动的每日安全讲话和周例会，都是我学*的绝好时机。非常感谢项目部各位领导和师傅对我的教导，你们认真的工作态度和过硬的专业技能让我获益匪浅；也非常感谢你们对我生活上的关心和照顾，你们用实际行动教会了我如何做事，如何做人，这影响将让我受益终身。

　　回首过去，是为了更好地面向未来并发展未来。盘点自己参加工作以来的收获，内心充满欣喜，也有那么一点的遗憾：欣喜于自己几个月来点点滴滴的进步和收获；遗憾在自己入职初期的种种计划没有付诸实施，或者实施的效果并没有那么理想。然而日子还在继续，好在我们还有将来，但我们要时刻要警醒自己将来是有限的，总结过去的工作经验和教训，抓紧时间努力做好手头上的事，必将有利于自己的前行。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，相信在天然气公司宽松的工作环境下，不久的将来我和公司另外几名新同事们一定会在工作中找到自己的位置，实现自己的人生价值，希望我能迅速成长，为公司的发展做出更大的贡献！

　　最后预祝天然气公司全体员工身体健康，工作顺利，阖家幸福！

　　油田个人工作总结 6

　　在炼油生产部催化裂化装置工作两年多了。两年多的工作学*生活着实让我成长了不少。刚开始来的我们从来没有开过阀门，连F扳手是怎么用的也不知道，现在我已经能熟练的开关阀门，并且了解了阀门也分为球阀、闸阀、蝶阀等。刚来的我们有的只是书本上的知识，只懂催化裂化的反应原理，明白的也只是那些程式化的分子式反应式。对于反应塔反应器也只是有一种模糊的印象。而真到了生产车间才觉得自己知道还是太少了，大学学到的知识没有办法直接应用到实际上来。

　　在学*的期间我第一知道什么叫特阀，滑阀和塞阀的作用。以及装置新加的冷催化剂循环技术，经过一个月的时间，我将反应主流程和装置的产汽流程都画了下来，我第二个接触的岗位是机组，这个岗位也和反应联系很密切，机组岗位是非常重要的一环，可以说是催化装置的起始点、动力源。反应所需要的催化剂的烧焦风，催化剂的循环风，以及从主风分出来的增压风都是机组主风机的功劳，如果说整个催化装置是一个人的话，说这里是心脏一点不为过，机组岗位像心脏一样，为装置提供源源不断的动力。

　　从分馏塔顶来的压缩富气经过气压机压缩进入稳定区，气压机也是机组岗位的一环，而且在这里我第一次知道了什么叫放火炬，以前看到的化工厂里的熊熊燃烧的火炬我也知道是做什么用的了。同时我也知晓了飞动和喘振是一种概念的两种说法，润滑油系统工作原理，润滑油系统的重要性。机组岗位在*时的正常生产过程中工作不是很多，主要是在装置停开工以及装置发生紧急事故时机组岗位的工作量会突然增多，主风事故中断，气压机事故停机，中压蒸汽中断，这些事故的发生都会对机组岗位以及装置的运行造成很大影响。

　　稳定岗位主要是对富气进行吸收，从而生成液化气，稳定汽油，50万吨年催化裂化装置的稳定装置还有汽油精制流程，稳定汽油进行脱硫等工序，最后变成精制汽油出装置。可以说稳定岗位是催化装置产品的集中地。学*稳定后，觉得对稳定系统影响最大的就是稳定四塔之间的压力，保证压力的稳定是第一位的。合适的压力是稳定装置正常运行的基础。其次就是适宜的操作温度，吸收的温度，解吸的温度，在一点就是不同进料量的大小之间的*衡。而且有的时候安全生产是最重要的'，高效生产的前提是安全。

　　在学*期间，我经历了一次晃电事故，操作室的顶灯闪了一下，接着DCS操作屏上就出现了各种报警，中压蒸汽低报警，原料油进料低报警。内操师傅们当机立断，通过联系调度，调查其他装置晃电情况，马上判断出锅炉房中压蒸汽停止供应，常减压的泵跳停导致原料进料中断。由于气压机是由汽轮机带动的，中压蒸汽的不足定会导致气压机转数的下降。此时如果气压机的出口压力过高会导致气压机飞动。稳定岗位迅速将吸收塔压力降下来，同时关闭干气去三催保证稳定压力。

　　这两年多我虽然在知识积累、生产经验方面有很大的提高，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要有以下几个方面：

　　第一，在工作中由于经验不足，对室内操作还是有很多不会的地方。对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。

　　第二，要进一步加强工作之余学*的计划性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的能力。

　　第三，在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身专业优势，继续加强专业知识和新标准的学*，进一步提高装置生产技能。

　　总而言之，心态决定状态，心态决定一切!今后我要做到以下几点：对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心!做最好的自己!以上就是我入职后在中捷石化炼油生产部工作学*的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，今后能为公司和炼油生产部做出更大的贡献!

　　油田个人工作总结 7

　　悟已往之不谏，知来者之可追。转眼离开我的校园生活已长达五个月，来到新疆油建天然气工程公司上班也已经超过三个月了，回顾这一段由懵懂未知逐渐丰富和成熟起来的岁月，有欢笑、也有泪水，有成功、也有失败，但最让自己激动的是那成功时的一刹那，最让自己感动的是那些帮助过自己的人，而那些着时间流逝而积淀下来的人生经验最让我觉得珍贵。现把我到岗三个月来的工作情况做一简单汇报：

　　一、工作内容

　　1、学*看图纸和运用CAD画图

　　来到呼图壁储气库项目部之后，公司安排了张义广作为我的师傅，带领我学*和工作。刚来的将*半个月的时间，储气库工作量不太饱和，每天晚上都会安排我们到会议室学*看图和运用CAD软件画图。师傅说施工都是从图纸做起，首先要把图纸看懂吃透，如果有一丝一毫的麻痹和疏忽，给工程造成的损失是不可估量的。刚开始接触的时候很困惑，经常被复杂的工艺流程图和管线搅得头昏脑胀，摸不着头绪；画图时对CAD界面不熟悉，有些图形构造就在脑子里，却不能准确地表达出来。在张师傅和贺经理的指导下，通过和其他几位新同事的共同探讨，反复扒图，渐渐可以看懂一些简单的流程图，并运用CAD软件画出其三视图，这对我们每个人来说都是一个不小的长进。

　　2、文控资料管理和图纸复印

　　刚到项目部的时候最先做的就是这项工作，给文控负责人***打下手。也许大家看来资料员是一份没有什么技术含量的工作，无非也就是整理整理资料，收发图纸之类。但是要真正做好这项工作，却不是看起来那么轻松。月份正是大量来图的时候，几乎每天都要从EPC项目部收图，登记后及时受控下发给各单体工程技术负责人和分包单位，对于不够用的图纸，要根据负责人的要求进行复印。

　　文控还有一项很重要的工作就是下发技术交底。而工程技术交底和HSE交底的受控编号是不一样的，比如说需要下发三份交底，工程技术交底的编号是按照资料收发登记簿走的，第一份下发给项目负责人，第二份给施工单位，第三份给资料办留底；而HSE技术交底走的是流水号，第一份下发给施工单位，第二份给项目负责人，第三份给资料办留底。并且资料办留底的那份HSE技术交底需要受控，而工程技术交底不能受控。这个区别开始弄得我很混乱，通过强化记忆和训练最后终于熟练并不再出错。

　　撰写会议纪要也是文控负责的事。项目部的每次周例会，我和***不仅要准备好自己的总结，在其他师傅和领导总结或提问的时候也要凝神听取并做好记录，会议结束后综合我们两人的记录内容，把会议纪要加以完善，作为我们项目部的一项完整台账。

　　3、集注站施工人员、机具和工程材料、设备报验

　　集注总站开工之后，我开始负责站内施工人员、机具和工程材料、设备的报验。由于各项规范尚在趋于成熟阶段，蓝皮书一再修改，单位工程划分也在一步步的完善，所做资料经常要进行修改，我所能做的就是一定要非常的细心，并与监理保持联系，及时修正更改。

　　田帅让我负责集注站报验资料编号之后，所有工程准备阶段资料开始从我这儿走号。我自己根据各单位工程和分包单位做了一个Excel编号登记表，这样天圣公司和中石化建等分包单位需要报验资料的时候，一打开表格就可以很明了地进行编号；我自己*时查找资料的时候，也可以从表格里很快地定位，提高了工作效率。

　　4、写新闻报道

　　刘经理开会时经常给我们强调，项目部工作干得好，也要多多往公司网站上写报道，宣传我们的工作和工程进展情况；写稿件，赢稿费，是一件名利双收的好事，鼓励我们多写稿。自我的第一篇稿件“一碗长寿面的感动”上到公司网站之后，我开始主动发现和搜集素材，积极投稿，至今共在公司网站上发表过七篇新闻报道。

　　作为驻扎在野外营地的一名女生，领导没有安排我长期下班组到施工现场锻炼，这是出于对我身体条件的考虑和照顾，我更应该把我项目部的宣传工作做到位，让人们都能了解到我们的.工程进度，为提高天然气公司的稿件排名做出自己应有的贡献。

　　二、工作心得

　　工作三个多月，我也渐渐总结出自己的一些心得：

　　1、每天的工作要及时总结，勤动手、勤思考，对工作要有热情，提高积极性和主动性，工作时多留心注意方法，每天进步一点，只有这样才能学的越快越好，不断把工作推向深层次；

　　2、注重团队，多沟通。工作时必须做好沟通，很多工作需要我们同心协力团结互助才更有效，比如油建公司转型会议在我项目部召开这件事，在领导的统筹协调下，项目部、公司机关和工会心往一处想，劲往一处使，团结一心，以强大的团队凝聚力保证了各项工作高效、顺利的完成，最终转型会议在我项目部圆满落幕，赢得了公司和各分子公司领导的一致肯定。反之如果任务降临时，各部门互相推诿，或认为与自己毫不相干，事不关己高高挂起，这样的团队是缺乏竞争力的，是难以堪当重任的。

　　3、尽职尽责，不拖泥带水。我做集注总站报验资料的时候，最开始不太清楚报验的流程，做的没有那么顺利，每份资料都是拿回来改了又改，如此每次重新做好之后，之前做的一式三份都全部作废了，看着厚厚的一叠纸张我也觉得很可惜；并且资料做好之后报给监理，也总要拖上那么一段时间才签的了，每次报上去之后都是追着催了又催才拿的回来。报验资料属于工程准备阶段资料，报验资料做得不对不及时，导致工程无法如期开工，材料到位却不能使用，这个责任不是一个人两个人承担得起的。所以一定要尽职尽责地做好资料，及时做，及时催，拖泥带水是万万不行的。

　　三、工作中尚存问题

　　回顾进入公司的这三个月，发现我虽能爱岗敬业、积极主动地工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，还需我努力并力求做到更好的地方。这主要表现在以下几个方面：

　　1、缺乏解决现场问题的经验，需要经常到现场工作和操作，尽快弥补理论和实践的差距；

　　2、在工作的认真态度上还需进一步提高，争取避免一些不必要的错误和损失。

　　四、下一步努力方向

　　1、认真学*党的方针政策，及时了解掌握生产形势，不断学*政治理论与业务知识，开拓思路，提高工作效率；

　　2、工作之余多看书，认真学*好规范规程及有关文件资料，掌握好专业知识；

　　3、在学*理论知识的基础上多向实践学*，积累现场实战经验，提高自己的工作能力；

　　4、加强工作责任感，尽职尽责做好各项本职工作；

　　5、多写新闻报道，锻炼自己文笔的同时推进项目部宣传工作；

　　6、积极参加各种专业资格证书考试，钻研专业技术，提高业务能力和专业水准。

　　无论是现场工作还是雷打不动的每日安全讲话和周例会，都是我学*的绝好时机。非常感谢项目部各位领导和师傅对我的教导，你们认真的工作态度和过硬的专业技能让我获益匪浅；也非常感谢你们对我生活上的关心和照顾，你们用实际行动教会了我如何做事，如何做人，这影响将让我受益终身。

　　回首过去，是为了更好地面向未来并发展未来。盘点自己参加工作以来的收获，内心充满欣喜，也有那么一点的遗憾：欣喜于自己几个月来点点滴滴的进步和收获；遗憾在自己入职初期的种种计划没有付诸实施，或者实施的效果并没有那么理想。然而日子还在继续，好在我们还有将来，但我们要时刻要警醒自己将来是有限的，总结过去的工作经验和教训，抓紧时间努力做好手头上的事，必将有利于自己的前行。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，相信在天然气公司宽松的工作环境下，不久的将来我和公司另外几名新同事们一定会在工作中找到自己的位置，实现自己的人生价值，希望我能迅速成长，为公司的发展做出更大的贡献！

　　最后预祝天然气公司全体员工身体健康，工作顺利，阖家幸福！

　　油田个人工作总结 8

　　x年x月毕业参加工作以来，我已从一名幼稚的学生逐步成长为一名合格的技术人员，经过几年的现场实际工作，我已总结出一套适合自己、适合各工程的施工程序。这几年来我先后从事过蜡化100万吨/年催化裂化工程、电石厂2万吨/年有机硅扩能改造工程、化肥厂10万吨/年丁锌醇扩建工程、炼油厂三机组移位改造工程、石化分公司二蒸馏扩能改造工程，乙烯厂10万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、乙烯厂15万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、炼油厂140万吨/年催化裂化技术改造工程、石化分公司一蒸馏扩能改造工程、炼油厂100万吨/年延迟焦化工程等12个工程。在上述工程中我负责技术管理工作，在工作中一直兢兢业业，对待工作一丝不苟，一直奉行科学管理，严格要求施工质量，保证了施工一次校验合格率100%，部分工程已获国家优质工程。

　　200x年到200x年先后在乙烯厂10万吨/年乙烯挖潜技术改造项目、乙烯厂15万吨/年聚乙烯挖潜技术改造项目、炼油厂140万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中从事施工管理工作，在这些施工中，我强化质量管理、成本管理、进度管理、安全管理。

　　在质量管理上我把加强质量终身责任制的管理，明确责任，强化管理责任卡做为施工过程中的重点，这样保证了施工各道工序质量合格，同时加大对质量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得进行下道工序施工，保证每到工序受控。同时加强了施工开工前的技术交底、方案的编制和执行监督工作。施工中严格执行各类标准，加强了过程质量控制，实行质量工资制，优质优价，对创建精品工程起到了推动作用。

　　在成本管理上，在施工前认真做好成本预测，在施工中对成本管理实施动态监控管理，使工程成本始终在有序可控的管理体系下运行。实际施工中禁止现场出现大面积返工现象，合理用料，利旧利废，做到了工程投入量最小，同时加强机具管理，定期进行检查，搞好维护保养，提高综合利用率，保证了长周期运行。

　　在工程进度管理上针对*几年的工程由于工程期紧，任务量大，材料设备不到货的情况下，为确保控制点施工任务按时完成，我精心组织，搞好施工准备，实行周计划管理，以日保周，以周保月。合理划分施工阶段，采用*行流水作业法施工。在吉化炼油厂140万吨/年催化裂化技术改造工程、大连石化分公司一蒸馏扩能改造工程中由于工期紧，施工作业量大为按期完工，在工程初期我建议施工作业人员熟悉现场情况，加大预制深度，这两个工程规模大小相似，全装置仪表阀门

　　安装1500个，各类焊接管件1200个，为了施工高峰期降低工作量，不使仪表正常施工受到限制，我在施工准备阶段提前预制压力表阀门和导压管路的各个接头，将导压管路、伴热管路敷设到仪表一次点附件，提前做好施工技术准备，为后序施工开展创造了良好的条件。

　　在强化安全管理上针对全年施工作业时间长、现场施工环境负责，立体交叉作业频繁等特点加强施工现场安全管理工作，强化员工自我保护意识，坚持把安全工作放在首位，加强全员的安全、防火教育，树立人人管安全，人人执行贯彻安全防火规定，做到天天讲安全，天天贯彻安全，天天检查安全。

　　多年的现场施工过程中我一直以积极的态度发挥自己的长处，积极工作。20xx年在大连石化分公司一蒸馏扩能工程中提出合理化建议为该工程节约资金20万元，不仅降低了施工难度，提高了施工效率，在工期紧、任务量大、作业条件困难的`情况下合理划分各施工阶段，确保了施工质量为提前竣工创造了良好的条件，赢得了甲方、监理等多家领导的高度评价。

　　上述是我参加工作以来所从事的主要工作，但我从事或介入的其他工作还有很多：如曾多次参与工程的投标工作，工程的预结算管理等工作。在我所从事的各项工作中，都能尽职尽责，积极思考，不断学*新知识，全面、终合的考虑工程施工，圆满的完成了领导所交给的各项任务。多年来我被公司评为十佳青年、优秀员工、撰写的论文、合理化建议、施工技术方案多次被评为优秀作品。 　　20xx年我从事了技术质量处的管理工作，这个岗位对我又是一个新的工作起点。技术管理岗位是对各施工项目的全面的技术质量管理并保证质量体系有效运行。它包括了以下工作内容：组织贯彻执行国家、地区、部门关于技术质量方面的法规、标准、文件;负责工程项目的技术质量管理工作;借鉴同行业先进的施工方法或自创独特的施工方法在本企业中推广实施，不断改进施工方法和提高管理水*;

　　根据企业现状和长远发展规划搞好技术培训工作。因此就此部门的工作，我做了以下工作：

　　技术管理方面实施了看板管理工作。实施看板管理是我公司经营管理的重要措施，通过实施看板管理拉开了分配档次，充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则，提高功效。实施过程中依据看板管理相关实施方案和规定，按照通用的工序向班组及作业组下达任务书，任务书中明确了施工要求，领料、用料施工程序和计件工日，项目部按作业组任务书完成情况进行检查核实计件工资。期间，供应部门、技术管理理部门等相关处室人员要相互配合，通力合作，保证了各工程按期、高质、安全完成。

　　我公司多年来技术管理方面基础扎实、各项制度健全，但我认为针对现在技术力量年轻化现象，应尤其加强施工方案的针对性和可操作性以及施工总结的科学性、实用性。对与我们施工过的每项工程我总结出完整的施工特点、程序和方法。作为技术积累，必要时可以按同类整理出系统资料。既可指导以后施工，又可为投标提供基础资料。在编制方案交底上我们实行了下发作业指导书的办法在，整理出一套实用于化工炼油系统的竣工资料编制说明，为刚参加工作的技术员在整理竣工资料上提供了方便。

　　作为技术质量处的管理工作者，在今后的工作中我将以百倍的热情迎接新的挑战，继续完善技术发展体系，强化技术创新能力，形成以高、大、精、尖为核心竞争力的技术差别竞争优势，逐步建立完整高效的技术发展体系，形成各项目统一技术管理，分级实施，目标考核，相互支持，资源共享的技术管理体系。

　　油田个人工作总结 9

　　今天在这里召开200X年工作会议，主要任务是贯彻公司二届一次员工代表大会暨2006年工作会议精神，回顾和总结去年的各项工作，安排和部署今年的工作任务。同时，对工作中涌现出的明星班组和先进个人进行表彰和奖励。

　　200x年，是我厂坚持油气并举，实现油气产量20万吨的一年，也是我厂各项工作不断进步，取得丰硕成果的一年。一年来，在公司党委、公司的正确领导下，我厂积极贯彻公司工作会议精神，以“681”发展目标和“1356”发展思路为引领，以增产增效为中心，坚持油气并举，依靠技术支撑，不断加强基础管理，挖掘内部潜力，在油田开发、经营管理、内部改革和党的建设等方面取得了新的成果。

　　（一）油气产量实现20万吨。全年累计生产原油xx万吨，完成年计划的100；生产天然气xx亿立方米，外销天然气1.03亿立方米，完成年计划9500万立方米的109。

　　（二）经济效益再创新高。全年实现销售收入xx万元，实现内部利润xx万元，同比分别增加了xx万元和xx万元；单位油气操作费用xxx元/吨，比年预算下降了9元。

　　（三）产能建设创造新水*。共实施新井xx口，新建产能xxx万吨，当年产油达xxx万吨。井身质量合格率、固井质量合格率和固井优质率达分别达到了100、100和79.5。相继两次刷新前大地区新井钻投纪录。

　　一步加强，相关人员的素质亟待提高，天然气安全生产工作还要进一步完善。四是基层基础工作存在的问题急需解决，如油水计量输差、洗井和不正常井诊断及治理、抽油机*衡等等。五是员工生产生活环境欠帐，需要进一步改善。六是三支队伍建设还不能完全适应快速发展的需要，部分管理人员的责任意识和创新意识不强，技术人员解决问题的能力有待提高，思想作风和工作作风还需不断改进，员工队伍的整体素质还需不断提高，凝聚力、战斗力还要进一步增强。以上这些问题，都需要我们在今后的工作中正确面对，认真研究，加以解决。二、200X年工作部署

　　200X年是公司“十一五”开局起步年，完成600万吨是实现“681”三步走目标的第一步，我们厂已经发展成为年产当量油20万吨的采油厂，特别是以xxx井为代表的深层天然气开发步伐的不断加快，为我厂展示了良好的发展前景。可以说我们前大采油厂发展如何，将直接关系到公司“681”发展目标的实现，关系到全体员工的切身利益，我们深感责任的重大，任务的艰巨。根据面临的形势和今后的发展要求，经过厂党政班子研究讨论确立了今年的工作思路和工作目标。

　　工作思路：以科学发展观为统领，按照公司二届一次员工代表大会暨200X年工作会议的总体部署，坚持油气并举，加强基础管理，依靠技术进步，做精做实油田开发，做强做大天然气业务，全面推进“三型”企业建设，努力开创持续有效快速发展新局面。具体为：围绕“一个中心”，就是围绕发展这一中心。

　　夯实“三个基础”，即夯实油气藏研究基础、注水管理基础和天然气开发生产管理基础。突出“三个重点”，即突出天然气上产、老井稳产和措施增产。

　　实施“四项工程”，即实施节能降耗工程、延长油井免修期工程、信息化建设工程和成本控制工程。

　　提高“五项工作水*”，即提高油气田开发水*、经营管理水*、企业文化建设水*、科技攻关水*和hse管理工作水*。

　　明确了200X年主要工作目标：

　　——生产指标：原油产量xx万吨，其中老井xx万吨，新井xx万吨；生产天然气xx亿立方米，外销xx亿立方米。

　　——技术指标：自然递减率控制在xx以内，综合递减率控制在xx以内；老井含水上升小于xx；措施经济有效率达到80；油井免修期达到xx天；注水井分注率达到80。

　　——经济指标：油气单位操作成本控制在公司下达的指标以内；完成公司下达的利润指标。

　　——控制指标：全年安全生产无事故。

　　200X年是“十一五”的开局之年，也是我厂加快发展步伐、油气产量再上新台阶的一年，为实现全年的工作目标，我们要重点做好八项工作：

　　（一）确保原油稳产，实现油田良性开发

　　通过开展有效注水减缓自然递减、措施挖潜增产和深化油藏研究扩边调整上产等一系列工作，力争使原油稳产在xxx万吨。

　　1、抓好油藏研究工作。利用油藏描述研究成果，落实资源潜力分布状况，合理调整注水方案，不断完善注采井网；明确潜力方向，优选潜力层；明确下步老区扩边、内部加密潜力，最终提高油田采收率。预计增加可采储量12万吨以上。

　　2、抓好注水工作。加强注水技术政策研究，实施细分层注水，为保证措施有效率，及时调整水量，提高开发效果，恢复地层压力0.3兆帕。以适应的注水工艺技术为支撑，刚性落实注水方案。改善注水系统加药装置，提高注水水质。全年实施注水井小修40口井，大修15口井，补孔10口井，降压增注10口井，调剖4口井，一类分注井110口，分注率达到80。

　　3、抓好措施增油工作。通过油藏研究，系统评价油藏潜力，深入开展剩余油分布规律研究，做好以补孔压裂、酸化为主的各类措施，共计46井次，增油5000吨，措施经济有效率达到80以上。采取堵水、压裂复活长停井10口，增油1000吨。

　　4、抓好产能建设工作。全年钻井20口，*均单井初期产能达到2.5吨，年建产能1.2万吨，新井当年产油6400吨，产能到位率90以上，井身、固井质量合格率达到100，固井优质率达75。

　　5、抓好延长油井免修期工作。以标准井为依托，不断完善免修期配套技术，实施高频作业井治理92口，油井免修期由上年的324天提高到xx天以上，作业返修率小于3，不正常井影响产量控制2.8以内。

　　（二）夯实天然气发展基础，确保实现外销目标

　　立足长远发展，不断深化气藏研究，加大挖潜力度，为天然气规模化快速发展打下坚实基础。

　　1、强化日常管理，确保*稳外输。健全资料录取规范标准和气井分类分级管理制度，实施气井测流压44井次，压力恢复试井16井次，修正等时试井6井次。加强不正常井管理，做好气井泡排工作，预计年增气达80万立方米。同时，不断完善气井安全生产保障制度。

　　油田个人工作总结 10

　　一年来，在党组织的培养关怀下，在队领导的大力支持下，经过踏实努力地工作，我在工作上取得了较大进步，在思想上又得到了进一步加强和提高。但也存在不足之处，同时也明确了自己努力的方向。

　　一、在思想政治上继续坚持积极上进。

　　今年四月份递交了入党申请书，并在队党支部带领下积极参加学*各种会议精神，学*党的理论知识，开拓自己的视野，努力提高思想理论水*。通过不断改造自己的.思想，保持与时俱进，使自己向入党积极分子、预备党员方面迈进。

　　二、立足本职岗位，力求*凡岗位上出成绩。

　　本着工程地质不分家的原则，力求*凡岗位上做贡献。全年随同志们一道转战油田各油区，带着强烈的责任心在地质和工程工作方面都取得了较好成绩：全年施工井资料全优率99.5%，作业一次成功率99%，圆满完成了自己的承包指标。同时利用空余时间协助我队技术员完成了队交办的资质认证和持续清洁生产工作。

　　三、勤钻业务技术，细心总结，力求精益求精。

　　在侧钻井施工中，根据施工的进度，认真做好钻具组合、勤测量钻井液性能、协助副队长对设备的及时维修与保养，坚持24小时值班，确保侧钻施工的圆满完工；对于检泵井，首先详细了解设计，看设计上是什么原因检泵，带着原因到现场检查，找出真正原因，在下泵之前除去影响井生产的因素，延长检泵周期；对于措施井则研究工艺过程，看设计是否合理，数据是否有差错，记下措施的重点和难点及相应工序重抓的质量点和安全点，使开工前对这口井有一个整体感，做到成竹在胸。对于新工艺新技术，我一边学*理论知识，了解该工艺的结构及原理，一边向有关专家请教现场施工实际工作流程，避免走弯路。真26-1下螺杆泵，对我们来说是新工艺，在接到这口井的施工任务后，我一边向专家请教现场施工实际工作程序，一边组生产，圆满完成了该井的施工任务。

　　1、在生产管理能力还很薄弱，主要是把自己定位在负责技术把关方面，主动参预性不够；2、对职工技术培训不够详细全面，从技术比武上可以看出我队职工整体技术素质与较好的队还存在一定差距；3、新技术新工艺推广应用程度不够，主要是技术学*上还不够充分，去年写了一篇技术论文，但质量不高；4、工作中有时不够细心，主要是经验不足。因此在新的一年里，我要努力克服以上不足，积极抓好生产与技术工作，积极配合队领导搞好队伍管理，努力提高职工的综合素质，凝聚人心，发展队伍特色精神文化，打造队伍市场品牌，争取更加广阔的市场，做好队伍可持续发展。

　　总之，在以后的工作中我要立足岗位精益求精，与全队同志们一道力争干好活，多出效益，以崭新的面貌为队伍和作业处的发展作出自己应有的贡献！