20xx以来，我们在党委*的正确领导下，在上级财务部门的业务指导下，以年初提出的工作思路为指导，以提高工作效益为核心，以增强业务水*为目标，以紧缩开支为重点，全面落实预算管理，强基础，抓规范，实现了全年业务制度规范化，经营管理科学化，有力地推动了计划生育财务管理水*的进一步提高，充分发挥了财务管理的核心作用。现将计生办二00八年财务工作开展情况作如下总结。
一、认真执行领导的统一部署，积极开展日常财务管理工作。年初，新主任刚上任，我及时汇报了我镇计划生育工作环境。在新领导的安排下，我们积极开展日常财务工作，严肃财经纪律，认真执行领导的统一部署，有条不紊地开展工作。
二、进一步加强日常财务工作的管理，完善财务规章制度和岗位职责。在年初加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证等最基础的工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。按照县*检查通知精神，我们又学*了《银行存款管理制度》、《票据及财务印鉴的管理制度》、《会计档案保管制度》等，每月终结都要进行自查、自检工作，逐步完善计生办的财务管理体系。
三、在专项经费的支出上，认真领会*的相关政策，严格执行预算，不挤占、不挪用，保正专款专用。每月底定时做帐，编制上报专项经费决算报表，为领导做出相关决策及时提供了财务信息。
四、在领导的支持和相关部门的配合下认真、及时完成了县*下达的各项工作任务。录入从2014年到现在的社会抚养费信息五百多条，上价社会抚养费46万。与去年同期比较节约资金*20万。
五、认真参加县*组织的各种财务培训班、努力学*新知识、新业务、使我们的财务基础工作更加规范，同时也提高了工作效率。财务培训班学*了审计基础知识、零余额账户的核算管理、财务工作基础知识。我认真归纳总结了所学的内容，在工作之余进行消化理解。通过这次学*，不仅丰富了我的基础理论知识、提高了实际操作能力，更加强了财经法律意识。
六、随着我国经济建设的不断发展，和世界经济的巨大变化，我们财务会计工作的侧重点和基本点也在改变，在为经济基础建设服务的同时，也为党和国家的路线方针政策的制定提供依据。因此财务会计工作不能停留在简单的算账、报账等会计核算上，应不断更新知识，不断提高理论水*。结合本行业财务工作的特点，认真总结经验、查找不足，保证财务基础工作的准确、及时、完整，为领导及时、准确、完整的提供财务信息。
在领导的支持和相关部门的配合下，我顺利地完成了08年的财务工作任务。通过一年来的工作，无论在本行业的业务还是在思想认识上都有一定的提高，但在工作的广度和深度上还需要进一步的扩展，克服工作中时有的浮燥情绪。在下一年度在以加强财务管理为主的同时还要继续基建财务工作，及时准确把握相关财务政策，以完善我办的财
在客房部工作的这段时间里，我学*到了很多的东西，也对客房服务的工作有了更多的了解，此刻就我这段时间的工作总结一下。
一、客房清洁
在客房清洁方面，我都是遵守酒店给到我们的工作指南来操作，首先进到房间都是先检查房间，仔细看需要哪些是重点要清洁的，然后拉开窗帘，打开窗户进行通风，之后就是把洗浴用品之类的进行更换，先把毛巾之类的收拾好，更换上新的毛巾，把垃圾都清理掉，然后换上新的垃圾袋，床单被套也是把它们拆下来，然后再换上新的，并整理铺好床。接下来就是做好清洗和吸尘的工作。所有的清洁环节都做完之后，我还要检查下是否有遗漏的没做的，房间里的设施是否有缺失需要补充的。
这段时间的工作下来，一个房间的清理并不是很简单的事情，需要做很多的步骤，可是从一开始的需要同事带，到此刻我能够很好的独立完成了，虽然很累，可是我也明白做服务行业，需要做好，就必须细心，耐心的做好每一个步骤，这样新客人走进房间，看到干净的环境，能住的舒服，也是对我工作的一种肯定。
二、公共清洁
除了客房的清洁，像楼梯间，走廊内的清洁也是我需要做的工作，那里的环境相对于房间来说简单一些，可是要做好，也是需要很细心的去做的，异常是我们酒店的走廊都是有铺设地毯的，吸尘和清理的工作更是需要做好，异常是有时候遇到客人不细心把饮料撒在地毯上，那更需要及时处理，避免等到干了之后再清洗，那更麻烦了。同时，走廊装饰品的除尘，还有绿植的浇水等等工作，我也是在同事的带领下，才明白像绿植的浇水工作，并不是每一天都需要做的，有些植物的需水量并不是那么大，那做好记录，确定浇水的时间就能够了，有些需水量大的，就需要天天去浇水了，或者进行水的更换。
三、工作上的不足之处及体会。
1.“请即打扫”牌数量不够，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;客人洗手时，戒指和饰物没有专门存放的地方，易造成丢失。
2.员工的受训面狭窄，只局限于管区和部门，期望能得到更专业、水*更高的酒店人才来培训。
3.IC制卡系统老化，使接待员的工作效率降低。
4.卫生防疫不得力、不投入、不专业，导致“四害”防治工作不如人意。
5.外围植物养护不到位，室内生摆摆放不协调，品种单调。
虽然清洁的工作很累，很辛苦，可是我也学到了很多的东西，以后家里的卫生，自我来做的话，也有很多的小技巧能够使用了，不再像以前那样，就明白扫地拖地这些简单的东西，一些清洁的窍门更是不懂，而从事这份工作之后，很多小窍门都学会了。
可是虽然学到了很多东西，但也发现我在工作之中需要注意一些做事的方法和步骤的顺序需要再做好一些，有时候工作太忙，自我容易忙中出错，这方面以后的工作之中需要继续优化和改善。
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满期望的20xx年，回首我来到酒店的这一年里，新奇与欣喜同在，感动与感激并存，一年的时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学*的价值，所以我感激李总能给我这个难得的学*机会及细致入微的指导，感激王经理无微不至的关怀，感激综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情景，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小团体中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、并且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情景，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个提高，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，经过出版报不仅仅提高了我的写作水*也增强了我的语言表达本事，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自我的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张可是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，xx月x号在评估工作即将结束的时候正巧xx大学生供需见面会在xx召开，这对于我们毕业生来说是最重要可是了，好久之前便做好了准备，可是楼层服务员确实忙可是来，看到她们废寝忘食
、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自我都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的团体而感动，奉献是无私的所以温暖、活力是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学*心得
作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益研究，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必须会展露出柔弱的一面，也必须会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
同样的一件事不一样人留言却是千差万别，为了规范我们的留言服务，今年，前厅、服务中心集中人员讨论如何将“留言服务”做的更好，最终构成了统一的写作模式，同类型的事，再给不一样客人留言时，能坚持一致，也许客人察觉不到这一点，可是仅有我们自我明白自我的提高。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，可是未来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学*、勤总结，最终祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
——医生工作工作总结 (菁华3篇)
20xx年即将过去，一年来，在医院领导及各位同事的关怀、支持和帮助下，
本人注重提高政治修养，加强世界观改造，能够遵纪守法、强化业务学*、不断提高业务能力，努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，严格落实各项规章制度，在医疗工作上取得了一定的成绩，圆满完成了上级交给的各项工作任务。现将一年以来的工作情况总结如下：
一、加强政治业务学*，不断提高自身素质。工作以来，在医院党组的领导下，紧紧围绕全院的发展大局，积极参加医院组织的各项学*活动，做到思想上、政治上时刻同*保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学*与工作有机结合，做到学*工作化、工作学*化，两者相互促进，共同提高。尤其是通过参加医院组织的各项评选活动，对照先进找差距，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量、工作效率等方面都有了很大提高。
二、认真负责地做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。
1是坚持业务学*不放松。我的信念是尽自己努力做好本职工作，解除病人痛疾。因此在工作中坚持学*中、西医内科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水*的不断提高。为迅速提高自己的诊疗技术，进入内科工作以来，更加强化基础知识，经常参加各种学术会议，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及急危重症的诊治技术。为进一步提高了本人医疗水*，在医院领导的支持下曾于20##年3月至9月分别在广东省中医院心内科及北大医院血液净化中心进修学*，从而开阔了视野，扩大了知识面。
2是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一份病历，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，在临床工作中，能将中医与西医很好的结合起来，程度上减轻患者痛苦。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，在程度上避免了误诊差错事故的发生。从而保证了各项工作的质量，受到了患者、同事及医院领导的好评。三、严格要求自己，积极为医院争夺荣誉、建言献策。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，争夺荣誉、建言献策是义不荣辞的责任。工作以来，紧紧围绕医院建设、医疗水*的提高、业务骨干的培养等方面开动脑筋、集思广益，提出合理化建议，充分发挥一名老同志的作用。同时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的同志充分尊重，对年轻同志真诚地关心，坚持以工作为重，遵守各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学*各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水*，为医院的发展做出更大的贡献。
从20xx年9月1日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，进一步明确了开展住院总医师的'目的和意义，在处理疑难危重病症和承担其他科室会诊的能力得到了很大的提高。应踏踏实实工作，现汇报如下：
一、珍惜这个机会，改变观念，变被动学*，为主动学*。
继续建立和完善肾内科各项规章制度，有效保障医疗及病人安全，病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。保障病人安全归根结底要靠制度建设。我院口腔医学院刚刚成立，许多制度需要完善。在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度。
1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度。
2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度。
3、实行主任每周主题查房制度。
4、制定口腔肿瘤病人的随访及登记制度。
这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年口腔颌面外科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极参与科室各项建设及宣传工作
情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担xx市口腔执业医师技能考试等。在硕士点评比中，连夜加班加点撰写文章、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作；在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支学科的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。我*时积极写稿件，对我科新开展的新技术，新业务及时总结。
参与协调制作我科宣传活页，口腔科的不同科室如牙体牙髓科、口腔颌面外科、口腔修复科、口腔正畸科、儿童牙病科、口腔黏膜病科等选出本科室最常见的1—2种疾病制作成宣传活页，普及口腔医学知识。有意识的进行临床资料收集及保存分类整理工作，遇到有典型病例总会亲自拍照片，留资料。尤其是术前术后的资料对比，典型病例的影像、病理及手术照片都要收集。凡是我独立管床的病人都保留各项资料。按疾病的不同分类、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盘，单独保留。临床资料的收集整理及分类工作是一项系统的繁杂的工程，我经常牺牲周末节假日整理资料，希望为我院口腔医学系的建设和积淀做自己的一点贡献。在今年七一前夕被口腔科支部推荐为xx医院“优秀*员”称号。
三、参与的急诊及会诊工作
肾内科病房目前开房床位张。我科病房分二组。不同主管医生的不同风格，高强度及大量的诊治机会使我的业务能力、工作技巧大大提高。在领导、同事培养及关心下，目前已经能独立完成，操作日渐规范和熟练。急诊及会诊工作是每个住院总的主要工作，和兄弟科室的住院总一样，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师一道积极处理病人，参与危重病人的急救。有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
五、质控员工作
从20xx年7月份起，我开始担任口腔科第三届质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起口腔颌面外科病房环节病例及出院病例的检查审理工作；协助主管科主任每月检查病例；建议医院进一步完善住院总制度，制度要细化，明确住院总培训目标，要制定相应的住院总考评制度。
住院总工作的开展和落实，需要科主任的高度重视，给予大力扶持。对于准备做住院总的医师，可根据个人的情况需求，进行岗前的专项培训（如：气管插管、呼吸机使用、除颤等），大内科系统的住院总可选择相应的科室轮转1~2个月。有急诊或危重抢救病人的会诊，请大内科住院总医师的同时，也可以请相关专科医师到场，这也是让住院总医师得到学*的机会，这需要内科各科主任的配合和支持等。通过本次座谈会为医院开展住院总的工作，提出了很好的实施方案。
住院总制度可以坚持，是利己利院的好事，是为医院培养后继人才；在住院总工作过程中科主任一定要重视；同时住院总医师也要珍惜这个机会；针对内科住院总只能“普”不能“专”。最后程院长代表医院感谢了第一批住院总医师在完成本职工作的同时，无私奉献，在生活上克服了很多困难。
回想20xx年医疗工作中，我在医院各级领导和老师的正确领导下认真工作和学*。通过这一年来的工作和学*，我在思想上、工作上和学*上等各个方面都达到了一定的提高，也有不少的教训和体会，从各个方面锻炼了自己，但有时又感十分无赖。具体从以下几个方面谈起：
一、坚持科学发展、构建和谐医患关系，时时争做优秀党员。
我在院党总支的领导下，继续深入学*党的基本理论、方针和政策，以一名*员严格要求自己。我认真的组织组员参加组织活动并做好记录。进一步端正服务理念，进一步增强服务意识，进一步改善服务态度，营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的温馨和谐的医患关系开展自身思想品德建设，以“八不准”严格要求自己，时时自查，在医院领导的正确领导下，在科室主任的英明决策下，努力在工作中做到科学发展，时时争取做一名优秀的*员。
二、遵守医院的规章制度，认真钻研，完成了医院和自己既定的目标。
我在科室主任、老师的指导下，积极参与了普外科病人的诊治工作。我在各种手术操作中，严格遵循医疗常规，认真仔细，从不违规操作。通过自己的努力学*和科主任及老师们悉心教导，我更加熟练掌握了普通外科常见病、多发病以及一些罕见病的诊断和治疗，手术中应急处理和围手术期的处理方案，在工作中，我严格遵守医院的规章制度，从不旷工，反而是多次加班工作，目前在同科医生中，欠休假是最多。每个月的门诊病人及门诊收入，在同级医生中也是名列前茅。我不计较个人得失，拒收病员钱物，多次收到就诊病员的感谢信。
三、继续加强学*，从多种途径丰富和培养自己。
我一开始工作，就深知自己的不足，为此，我一方面再次温*大学书本，一方面从其他途径去了解和学*医学知识：我积极参加院内和院外组织的多种学术活动，不断吸取医学的新知识和新进展；在工作学*期间，我积极参与科室的业务学*并讨论发言，提出自己的见解；参加了科室组织的“三基”考试并顺利过关。同时今年参加了腹腔镜培训班活动并取得了腹腔镜中级技术合格证。也参加了省卫生厅的住院医师规范化培训师资培训班的学*。通过不断学*，我健全了自己理论水*，完善了自己的知识结构，丰富了自己的临床经验，增强了自己的法律意识。
四、振奋精神，进入状态，积极投入医疗质量万里行活动，迎接复评。
这年我们迎来*等级医院复评，这是对我们的工作的一次全面检验和考核。上级部门定期的严格考核，本身就是我们进入到三级医院行列的成果之一，只有不断的严格要求，我们才能不断地进步。同时今年*也要求我们医疗机构做到“医疗质量万里行”活动，我把复评和万里行活动当作是对工作的促进，珍惜这次机会，重新温*标准和学*医疗质量万里行的活动标准，再一次把各项工作系统地检查一遍，该弥补的要尽早进行，需完善的决不遗漏。
作为一名医务人员，我学*和借鉴上级医院的同仁们的工作热情和认真态度，从自身上抓起，努力提高自己的业务水*，以“三基”“三严”为准绳，加强法律法规的学*，继续巩固去年的“四心服务”，严格各种收费项目，做到“不乱收”，“不多收”，“不少收”，合格用药和开具医学检查，避免不合理的医疗浪费，完善医患沟通制度，及时准确的签署各种医疗文件，认真书写病历并做到病历甲级率90%以上，认真填报各种医学报告卡，努力降低病人的占床日和药品比例上下功夫，努力为每个病员服好务，争做一名优秀的医务人员。同时努力实现以下四个突破：
1、是坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破。
2、是健全完善医患沟通制度，在促进医患沟通整体效果方面取得新突破。
3、是提供优质医疗服务，在患者对医疗机构医疗服务满意度方面取得新突破。
4、是健全完善医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破。
我通过今年的工作和学*，进一步增强大局意识，坚持做好“为民健康，从我做起”，构建了和谐医患关系，我努力做到了对每一位病人赋于医务人员应有的爱心，以精湛的医疗服务技术让病人放心，耐心的为每一位患者和家属解决自己权限范围内可以解决的困难，努力为病人和家属营造了一个温馨的就医环境，让医院和病员放心，不断的在工作和学*中提高了自己医疗服务水*，争取在评审中不落医院的后腿。
五、崇尚新技术，发展新业务
在今年中，我努力学*普外科的新进展和新技术，并且刻苦钻研，为此，我自制了腹腔镜模拟训练仪，抽空就练*腹腔镜的手术操作。同时，因了解到无张力疝修补术的新进展——腹膜前间隙修补。因此，就认真学*，并且在我院首次自已独立主刀完成了腹膜前间隙修补术，提高了手术质量，缩短了手术时间和病人的住院时间。六、敢于承认错误，接受批评，努力以新的成绩向医院汇报
在今年，因自己的骄傲自满的情绪，让自己在工作中出现误差，为此，在领导们的教育和帮助下，敢于承认自己的错误，接受领导和老师的批评，并且下决心改正错误，在以后的工作中更要严格要求自己，使自己以教训当作经验，以领导给的机会当作契机，努力工作，讲奉献，争取以新的成绩来向医院汇报。
——客服工作工作总结 (菁华3篇)
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最*的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到XX区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附*居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找*机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责
任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的.工作，再酬情安排。找
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现XX区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已*年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的'产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，*时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，*时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学*，虽然学*时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学*和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
时光如梭，不知不觉中来到__物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。
1、日常工作
客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
2、磨砺性格，提升素质
对于刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
3、重视细节
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
4、拓展才能
为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
5、提升方向
加强学*物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学*电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学*，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到__物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学*，在学*中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
——工厂工作工作总结 (菁华3篇)
xx年，我厂时刻紧盯全年目标任力不放松，按照制定的各项任务，结合自身实际，广大干部职工积极配合，进一步明确目标，找准方向，强化管理，全年深入开展安全生产月活动、质量宣传月活动，顺利完成了全年的各项目标任务，为进一步发展奠定了坚实的基础。现将xx年工作开展的具体情况总结
xx年工作开展的主要做法：
一、目标细化分解，目标责任明确。
目标为我们确定了前进的方向，是工作的动力。年初以来，我厂即对目标细化分解，层层落实到班组，个人，做到人人清楚和紧盯目标，人人头上有任务，个个肩上有压力，全力向目标冲刺，结合目标任务，出台了相应的制度与管理考核办法，加大管理力度，及时查找目标运行过程中的不足和纠偏，使目标运行走在良性循环的发展轨道。
二、队伍人员稳定，品种完成较好。
我厂处处本着“以人为本，精细管理，确保各项工作顺利完成”的目的，全年狠抓人员稳定管理。
一是健全相应的管理制度和规章制度，从人员出勤，规范操作，劳动效率上着手，细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的;
二是搞好各种培训，提高员工素质，以提高培养员工的大局观念，质量意识，培养岗位操作技能，并做好对人员的培育吸纳和储备工作，以增强员工的稳定性，
三是在全厂职工中营造良好的企业文化氛围，向员工宣传灌输企业文化理念和精神，提高员工的责任感，使命感和主人翁意识，全力打造出一支技术娴热，操作过硬，勇于拼搏，敢于胜利的员工队伍。
三、质量管理完善，产品安全可靠。
质量是我们赢得市场的最终保证，为此，在xx年内，我厂在质量管理上毫不放松，在积极主动的查找不足，针对市场反馈及时调整，并加大对生产过程的全方位控制力度，加强对各质量控制点的监控，明确生产加工过程中各环节的质量责任，加大对质量标准体系文件的学*，增强质量规范意识，提高过程操作严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束的行为，确保产品质量稳定提高。
四、现场管理提升，操作行为规范。
一是加强基础管理人员的管理，防止基层管理人员的管理方法简单粗暴。
二是充分发挥基层班组人员的模范带头作用，确保员工身先士卒，率先垂范。
三是对人员合理调配，量方定岗施其专长，促进现场管理正常有序。
四是加强现场的监察力度，从员工着装等细节入手，规范和强化现场管理力度，增强员工参与现场管理的自觉意识和责任感，提高现场管理水*。五是加强现场维护与考核力度，指定专人负责对生产现场的清理与维护工作，对生产过程中的不符合项进行及进的完善与整改。
五、设备管理创新，安全生产稳定。
一是加强设备基础监查，尤其是抓好水、电、汽等成本资源的管理和超耗控制，做节奖超罚，使节约部门在工资上得到体现，齐抓管理，形成合力。
二是抓好设备安全管理的基础上，加强员工的安全培训，有效维护和保养设备，认真开展设备安全、现场自查、互查、监查、推动日常检查、监督的有效实施。三是依托科技创新推动整体工作，以有效的科技创新来拉动整体工作的逐步上升。
六、实现挖潜增效，创造最佳效益。
年初以来，我厂就一方面全年坚持不懈进行全员参于，集思文益的科技创新活动，积极鼓励和支持车间班组个人发明、创造、为工厂创效益，另一方面实现产品的效转化，合理控制机物料耗费，加强了废弃物品的回收利用，防止产品流失，控制副品率。同时以目标管理为动力，找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点，以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品质量的出品合格率及出成率的把关控制，实现最佳效益。
xx年我们的工作虽然取得了一定的成绩，但在实际的工作中也存有差距，如：人员管理的不足，基层技术人员的流失，员工素质特别是质量素质与安全素质需要加强和提高。为此，在今后的工作中，我厂将努力总结以前的工作不足，认清差距，克服困难，加强自身的素质修养，整合外部资源，齐抓共管，加大动力，形成合力，共同推动我厂工作在新的一年里取得新的突破。具体做法
1、加大工作执行力度，一是对即定的目标考核上，一旦形成文字，就要不折不扣的认真执行，不容有半点的松懈与放弃。二是加大对各部门之间的考核，促进各部门工作之间能进一步的相互协助、相互提高。三是对问题实行四小时复命制。对出现的问题，能给予现场解决的现场给予解决，不能给予解决的，要在四个小时之内给予解决，对于实在有困难在四个小时之内不能解决的，必须有书面材实予以说明，以推动各部门在工作中的主动性和自觉性。
2、从细节管理着手，确保各环节无庇漏，基层管理工作扎实，细节决定成败，细节管理要求全员参与，从操作现场的每一个操作台面上抓起，必须树立从我做起，从自身做起，从身边做起，要加强员工的细节培训，如工作期间的规范操作、开关设备时的相关注意事项等工作，进一步夯实基层管理要点，增强基础管理意识。
3、从员工素质和思想着手，打造一支能打善拼，敢于胜利的干部员工队伍，老课题新方法，首先从改变观念，更新思想上着手，做到工作上创新，管理上改革，从而以崭新的面貌，崭新的心态，面对和迎接新的挑战。
4、积极开展岗位练兵活动，在比、学、赶、帮的氛围中推动工作再上台阶，岗位练兵和各项活动的踏实有效开展，是员工素质提高的基础，是爱岗敬业的真实表现，也是推动各项工作不断进步的有效途径，要积极想办法，研对策，开展多方位，多层次的岗位练兵活动，开展 ;“质宣月”、“安全生产月”等活动。
5、从成本控制着手，确保效益目标正常运行，成本是各项管理的基础，成本控制的好坏直接影响员工的工资收入，也是影响员工积极性的重要因素，员工虽然参与但主要在于管理，向管理要效益，是成本控制的有效手段，效益的好坏是衡量一个企业的最终结果的最明析最直接的方法。
6、从强化考核着手，使各项工作始终走在正确发展的轨道，考核是管理者实现目的的必要手段。要对目标认真调整和修订完善制度，做到制度合理、公*、全面、彻实反映和真实解决问题为目标，实现保驾护航，要求政策制度的严肃性，无弹性，用考核约束和推进各项工作任务的实现与完成。
面对新的一年，我厂将力争做到以目标管理为中心，进一步夯实质理管理基础，实现各项管理的落实到位，并以严格的保证措施，推动全面管理再上台阶，从而以崭新的面貌，精细的管理，较好的经济效益向新的目标发出新的冲刺，取得更大的胜利！
一、工作概述：
根据审计室要求完成生产车间相关核算工作；根据人员工资情况对劳动工时定额进行核定；月生产完成产品的分类统计及产值核算；对车间设备、物品状况统计、损耗核算；登记车间固定资产明细账及低值易耗品台账，并与相关部门核对；按时编制车间成本预算和产品成本计算单。
二、本月工作内容：
核算电器工序定额和收集整理车间成本核算所要的基础数据
三、本月存在的问题：
1、工时定额与计件单价的矛盾：计时工资大于计件工资（经过2个月的核算都存在如此问题）
2、成本核算项目公司安排上的问题：工作关系和工作职责没有明确，其他部门不知道这个部门是做什么的。
3、组织机构的稳定性存在问题：组织机构人员和岗位的调整没有及时的通知相关工作责任人或工作关系人。
4、人员的工作岗位关系存在跨级任命和跨级汇报的问题。
5、工作目标和项目时间、优先顺序没有告知，直接责任人不清楚。
四、本月工作心得：
现在面临的问题：各生产部门不知道我是干什么的，不知道需要提供什么支持，也不知道这种工作的重要性，更不知道公司这个部门的存在，在我下发《关于成本核算中相关统计工作的通知》给各生产部负责人和统计人员：（内容如下：为了便于公司审计和生产成本核算的要求，特对各部门的生产报表作如下要求：
1、各生产部门或工序的生产报表至少要体现如下内容，产量，以能了解生产进度；工时，以能了解实际工时的耗用；效率，以能运用绩效管理，提高工效；成本方面必须的基础资料，以能准确核算成本。
2、个人日报表由车间负责人指定人员或车间统计员进行录入，并按工序、设备、产品种类、消耗进行统计。
a、日报：工序产量，工序工时，工序消耗（原料消耗，低值易耗品）。b、旬报：设备产量，设备使用工时（在通电状态的时间），有效利用工时（在生产作业状态下的作业时间）。c、月报产品类别产量，产品类别工时，原料消耗，工序低值易耗品，设备、模具维修费用的统计，工资核算报表，异常工时的统计按计划异常、物料异常、设备异常、制程品质异常、设计工艺异常、水电异常、其它异常等七个方面进行统计。
3、本《通知》通知事项和统计报表从2009年6月1日起开始实施收集，并作为部门绩效考核的基本条件和审核的依据。）
在此过程中，有个别部门说，你就干点实事或让我们干点实事好不好，（我也不知道什么是实事）。有的部门没有统计员（我叫他们先收集交到我这里来，我抽时间给他们统计）当我发完通知后在办公室了解到又成立了生产部（向办公室人员了解），实际上就减少了我们直接与生产部门的直接联系，所有的统计都应该由生产部提供，而最后我又知道车间统计人员归我调度，但配置还是属于车间部门（姚总经理单独告知）。而车间和部门以及统计员也不知道有这种工作关系。任何一个部门或部门人员和职权的变动，上级和人力资源部都应该有告知相应工作部门或工作关系的义务，以利工作关系的建立和工作关系的畅通，而不是局限几个人知道，也给这个项目的建立和完成设置了无形的障碍。设置一个部门和项目组都应该有一个职权而不是仅仅的一个工作内容，工作内容也不是一个人能完成的（说是部门工作内容，而部门仅仅只有一个人），什么事情或责任都落在一个人的身上，直接上级有几个，工作目标有几个，工作关系有几个等等，直接上级是否告知这个项目该如何开展，优先顺序是什么，时间段呢？我感触最深还是以始为终，多从自己身上找原因这个观点，养成主动沟通的*惯是我必须要改变的，然而我还在人际关系这一点上，我认为在公司人际关系主要还是工作关系，实际上我们在工作上的关系还是都没有处理好——就是工作职责和工作关系。所有业务处理必须程序化、制度化，任用人员必须经过慎重挑选和训练，任用品德不良人员则容易发生舞弊，任用业务不熟练人员则容易发生错误。培训的全员参与是目前解决基础责权范围最好的措施。
五、本月建议：
明确划分权责，建立岗位责任制，实行购、产、销、账、钱、物分管的原则；所有实物财产要有专人负责保管、保养、维修以提高使用效率，保证财物安全；所有业务处理必须程序化、制度化，任用人员必须经过慎重挑选和训练，任用品德不良人员则容易发生舞弊，任用业务不熟练人员则容易发生错误。在成本统计方面首先要解决的是一线员工对异常情况的认识和报表的填制工作，一线员工认为异常情况消耗的工时填制就意味着他们得到的工资就会降低，这样造成生产工时和工资有冲突，我想用车间主管和统计人员实行考核，对异常情况要求必须从生产计划异常、物料异常、设备异常、制程品质异常、设计工艺异常、水电异常、其它异常等七个方面进行人员和工时的统计来解决生产部门与生产服务部门的关系。因为从整个生产流程来看解决和确认部门的责权才是解决生产管理混乱的根本所在。比如我们在工序上作手，必然牵扯到一线员工工资的问题，如果我们能在异常情况下有所突破，就有充分的理由说服员工。如此在通过广州和深圳的相关工序和工种的工资水*指导价格来确定工资水*，来*衡生产成本。在基础数据（设备产量、工时、消耗等初步汇总统计）和异常情况的双重统计下来完善成本核算工作和工资的核算。
六、2009年06月份工作计划
（一）建立健全异常情况统计制度（第一周内）
1、要求各部门必须对异常工时进行分类记录和统计（必须按生产计划异常、物料异常、设备异常、制程品质异常、设计工艺异常、水电异常、其它异常等七个方面进行人员和工时的统计）
（二）审核和建立设备和原材料台账和易耗品台账（第二周内审核）
1、要求各部门必须对动力消耗和易耗品消耗以及原材料消耗进行台账登记，月底进行相应的统计。
（三）加强盘点管理（召开盘点审计会议）
1、各部门盘点数字相当不准确，漏盘、错盘较为严重，其次是型号问题。
2、盘点报表的格式问题
3、盘点制度的建立（保障盘点数据的正确性和及时性）
（四）逐渐建立和完善各种产品的生产用料明细表
1、先建立常规产品的用料明细。
（五）逐步建立本部门相关文件（工作稳定状态下）
（六）其他辅助工作
1、协助工装统计模具维修工时或材料消耗
（七）重要工作事项
1、完善异常情况的统计和制度建立
xx月xx日我早早地起了床，稍微整理了下自己，然后满怀热情地召唤其他和我一起到__工厂实*的同学一起去实*工厂。作为这次到工厂实*的组长，我提前一两天已经逐个给他们讲了实*安排事项和要求。并提前两天通过网络对工厂有了个面的了解，然后到教室自*了两天大二学的微生物和生物化学实验。我相信好的准备一定会是成功的一半的！
就这样我开始了将*一个月的工厂实*，开始认识了很专业的研究所老师，和蔼认真的老师和美丽的师傅大姐……
说实话开始到工厂的时候还是有点失望，毕竟跟我原来想象的现代化的食品工厂还是有距离，研究所的设施相对于学校这种研究性实验室还是不能等同。这里更多的是比较有历史的设备，开始的时候，还用不来这种设备，但是经过老师的耐心讲解，没有到一个星期我们几乎都能用这些“老古董”了！从中我体会到，其实这些老实验装置是需要真正技术的，才能真正的发挥出学到的知识。学校的知识，只有在实践中才能发挥作用。在学校的有些实验操作，在工厂就不那么有用了。比如，学校的物品很齐全，而且很多实验用品都是老师已经跟你配好了的，但是在工厂里面，你必须自己配兑，这就更考验我们的实际操作能力了。
在这段实*的时间，我受益匪浅。我认识到了作为一个食品行业，技术的关键性！先进的技术，可以提高生产力，从而提高公司的生产效益；我明白了作为一个食品行业，卫生安全的重要性，我和另外两位同学做卫生检验的项目，因此我们对这一点是认识非常深的。就像老师说的一样，卫生检验是食品的“眼睛”，它关系着广大消费群众的生命安全；我懂得了作为食品行业，工厂的规范性，从进出大门的严格把关，再到车间里面消毒灭菌，研究所卫生检验报告的呈报，都是那么的规范与严格。
工厂会议室里面的那句“有容乃大，诚信为王”深深的吸引了我工厂用诚信的服务态度，服务着社会。我想这也是为什么这个公司要用工厂为名的原因了，有大海一样博大的胸怀，有着诚信的王者风范。的确，诚信是一个企业长远发展必不可少的企业精神。
马上实*就要完了，说实话现在还很舍不得了。相对于我们其他同学我们是实*的最久的，虽然我吃了将*一个月的方便面、炒饭，自己瘦了很多。但是我觉得还是很值得，毕竟我学到了一些实际的操作和工厂的运作模式，我又有了一群志同道合的朋友，以及通过实*，我觉得我的人生更明朗了。
最后在这里，我感谢工厂的接纳，感谢研究所老师的关怀，感谢我的师傅胡大姐，在实际操作中的谆谆教导。
——会计工作工作总结 (菁华3篇)
九月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把以后的工作做的更好。下面我对这一个月的工作进行简要的总结。
我是在今年九月七号到公司来工作的，在进入公司之前，我还是一名大学生，工作经验*乎为零。仅仅凭借着对工作的一份热情，一份期望。为了尽快熟悉工作岗位，我在实践中努力学*。经过了一个月的学*，我对于工资会计的基本工作已经熟悉，自己的能力有了很大的提高。同时对于工作中的部分问题，还得依赖于车间主任的指导。一些工资中出现的问题不能及时解决，给生产车间和财务部造成了一定的影响，对此我感到万分愧疚。
在下月的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作重点：
1。 在财务部和生产车间的领导下，努力学*，争取在下个月的工资统计中，自己能独立完成工资统计表和项目资金汇总表。在遇到问题时，能及时解决，不能延误财务部的工资发放。
2。 严格遵守公司的各项规章制度，培养自己的工作热情，做到对工作的高度责任心。
3。 养成发现问题，总结问题，不断自我提高的*惯。养成发现问题，总结问题的目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的工作能力提高到一个新的档次。
4。 我的工作目标是提高自己的工作速度，对于各项以熟悉的工作内容争取做到无错误。在下月的工资统计中，争取在21日前统计完成。
综上所述是我这一个月来的学*培训与实际工作的感悟和体会的总结，望领导批评指导。在今后的工作中，我会以百倍的热情虚心学*与请教，挖掘更大的潜能，加快成才，争取早日独立完成工资会计的工作。
时间总是在不停不停的转动，我们手上的工作也没一刻停下过，时光转瞬即逝。这一个月里，我又学到了很多的新知识。现将我这个月的工作情况作出如下总结。
在这个月里，我在财务部和生产部的领导的指导中，顺利完成了工资统计表，工作效率有了明显的提高，虽然还存在一些问题与不足，不过个人的工作能力有了很大的提高。我在这个月里也学*到了不少的新知识，并且独立去四川江油市地税局给客户开建筑安装发票，熟悉了其中的工作流程。
开具外地建筑安装发票，需要携带外出经营证原件、经营许可证副本复印件、工程合同原件以及复印件一份、经办人的身份证明、税务登记证复印件、企业法人身份证复印件以及项目经理的完税证明和印花税税票原件，还需携带财务专用章或者企业公章。在到达四川江油市地税局后，还需填写发票申请并加盖公章。开具的建筑安装发票的税种主要有营业税、城建税及教育附加税、企业所得税等。
从四川回来后，我又编制了项目资金汇总表。这是一个细致的工作，而且工作量大。要求认真、负责，不能有一丝的疏忽。此项工作需要生产车间的配合，所以协调工作也要认真负责，尽量在不耽误他人工作的前提下，记录原始资料。在遇到不懂的地方，虚心请教。由于工作能力不足，项目资金汇总表没能在规定的时间内完成，我感到很愧疚。在下月的工作中，我一定会吸取教训，总结经验，克服不足，在工作上更上一层楼。
在这个月中，我还在财务部中学到了现金日记账，银行对账单等等。以及在财务部领导的指导中，熟悉了与公司财务有关的银行、国家税务局、地税局的基本工作流程。
综上所述，是我在这个月所学*到的知识。在今后的工作与学*中，我将以更大的热情虚心学*和请教，努力提高工作和学*能力。
不知不觉，我已经在公司工作了三个月了，在公司领导及老员工的热情、友善、积极、和谐以及兢兢业业，对待工作一丝不苟，严格要求自己的工作态度及精神面貌的感染和影响下，我已经融入了这个大家庭中。现在我将月工作总结如下：
这个月我已经可以独立完成车间工人的工资统计和项目资金汇总表，并且编制了工资会计的工作流程以及车间助理的辅助工作流程。对于工资会计的工作有了深刻的认识与体会，并对工作中的一些问题提出了自己的看法与见解。
工资会计需要严格遵守公司的各项规章制度，尤其是生产车间的各项工资规定。由于生产车间的改革，工资制度有了很大的改变，具体主要改变在原先根据项目计划资金和项目计划工时计算生产车间工人的工资，更改为生产车间实施计件工时。主要考核生产车间工人的出勤以及加班为工资计算依据和奖金发放依据。
为了更好的考核生产车间工人的出勤以及对项目资金的严格控制，我在生产车间领导的指导下，重新编制了工时单、车间工人小时工资统计表、车间工人餐费统计表以及考勤表，以便于工资的顺利统计。另外为了更好的统计生产车间工人工资，我将原有的辅助工序工人工资重新制定了工资标准，改变了原有的工资白条单据，使工资的统计更加合理和科学化。当然现在的统计仍然存在一些问题，但是我在生产车间领导的帮助下，发现问题，解决问题，争取将生产车间工人工资合理化及制度化。
在这个月中，我开始学*管家婆和金蝶的操作方法，虽然才接触没有多长时间，不过我会尽最大努力，学*使用财务软件。
以上为本人工作总结，由于个人时间、水*有限，总结可能不太周全，不足之处敬请指正。
一、注重对工会干部及广大职工的教育，切实提高综合素质
1、加强政治思想教育。运用各种有效载体在职工中广泛地开展社会主义荣辱观大讨论和爱国主义、集体主义和工人阶级优良传统教育，增强广大职工的荣辱意识、责任意识和危机意识。
2、加强法律法规等教育，利用请进来、派下去等办法进行业务、法律、法规、心理学、安全生产等知识培训。一是邀请市总工会领导上课，一期授训120多人;二是利用全国总工会女工部派下来的心理学专家到村、企业上课，六期受训560人;三是利用新建工会召开职工*之际上安全生产课，八期受训250人;四是与团工委等联合开展了“综治进民企”知识竞赛，与安监所等联合开展了“安全知识”竞赛。此外，各村、企业工会结合本单位实际，广泛开展教育培训，从而提高了广大干部和职工的素质。
3、加强职能技能教育。一是街道工会与经发办等有关部门组织开展了两次消防演*，观摩人数达250人次，二是各工会广泛开展“学技术、比技能”为主要内容的操作运动会，金轮集团工会从6月份开始在各分厂开展了初赛，参与项目15个，参与人数达520人;集团工会打算于九月份进行决赛。
4、加强企业管理教育。为了提高车间班组长以上人员的，管理水*，街道工会发动落实了8名职工参加宁波市组织的“工商管理”专业培训。
二、进一步加强基层组织建设，着力夯实工会工作基础
1、加大工会新建工作力度。今年,随着企业的不断发展，规模企业不断增加，街道应新建工会达到25家，组建任务非常繁重。起初，我们采取跑下去逐家上门做工作，宣传有关政策，要求企业组建工作。企业主表面上是支持的，但实际效果不是很好。六月份，宁波市总工会等五家单位联合发了《关于依法对未建工会企事业单位收取筹备金的实施意见》文件，我们街道结合实际于七月下旬把文件下发到各应建工会的企业，并进行宣传，限时做好工会组建工作，效果相对比较好，到目前已建7家。同时，为了减轻下面同志的负担，街道工会组建好一家，工会二证就审报一家。
2.加快村联合工会建设。重点解决村级工会作用发挥问题。
(1)依托村落文化宫，分三片组织职工开展了文体活动。上半年新华村、联兴村组织了广场文艺演出，庙山村组织了体育运动会，进一步增强了工会的活力。
(2)落实工会考核制度、把村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作、所属企业工会单建工会，经常开展各项工作等列入考核范畴。
(3)推广金堂村联合工会主动参与企业职业安全卫生工作的做法。
四月份，全国总工会劳动保护部部长张成富等一行有关领导来我街道金堂村调研工作，张部长说：“这项工作的开展，体现了党的依靠方针——全心全意依靠广大职工群众，体现了工会工作要服务党的中心工作。这项工作的开展，实现了全员参与、全员管理，使广大职工提高安全意识，规范操作行为，促进了企业的安全管理，金堂村的做法向国外网上发出后，国外人士感到很惊讶!认为这是做好中小企业的安全生产的好方法。”年初，在工会干部培训会议上，街道工会请孙其达同志作了工作介绍，并指导漾山村、联兴村等开展这项工作。
3、深入开展规范化创建活动。树立一批企业家、党组织重视，工会*优秀，职工参与度高，工会工作出色的先进典型，如嘉利机械实业有限公司、宁波中源渔具有限公司、中发灯饰有限公司、兴业电子有限公司、大成化纤集团、人健药业有限公司、金堂村、漾山村、百两村、联兴村、周塘西村等。
财务人员个人工作总结
光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，在公司领导的正确领导下，部门经理和全体同事的大力支持和积极配合下，较好地完成了的各项工作。今天我只想说：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。我在公司主要负责财务费用报销、工资核算、纳税申报，现将半年来的工作情况简要总结如下：
一、费用控制：
严格按公司内部费用的规范管理制度对费用进行控制，严格按会计信息的真实、合法、准确、完整的要求审核费用，及时准确对公司发生的费用进行归集并记账，能够对公司发生的费用进行分析，找出费用控制的关节点，切实控制费用。
二、工资核算：
公司对各部门都签订了责任合同，结合公司各部门的实际情况，我严谨细致而认真地按照公司薪资制度核算员工工资，仔细检查核对工资，及时准确提交工资报表，确保工资的发放。
三、纳税申报：
以国家税法为准绳，按规定进行税务会计处理，协调与税务局的关心，认真履行纳税义务，正确进行税款形成、计算、申报、缴纳的有关会计处理和调整计算，及时、准确填报纳税报表，及时、足额缴纳各种税款，认真接受税务机关的检查。
通过工作检查，让我切切实实看到了日常工作与财务管理的许多薄弱之处，作为一名会计，我有责任。虽然取得了一些成就，但还是存在一些问题。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，只有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处。
作为一名会计，我也深知我自己的责任重大，我会一直努力工作，将属于自己的财务状况处理的十分良好，没有任何假账、漏帐、死账，我会一直将这种良好的表现继续下去。同时参加财务人员继续教育，了解新准则体系框架，掌握和领会新准则内容、要点和精髓。全面按新准则的规范要求，熟练地运用新准则等，进行帐务处理和财务相关报表、表格的编制。努力使财务工作科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。在今后，我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，会努力提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成全年的各项工作计划，以最大限度地服务于公司，为公司的稳健发展而做出更大的贡献。
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上！
——大学教师工作工作总结 (菁华3篇)
作为一名大教师，回首这一个学期的工作生活，感慨还真是不少，现在，就将我这一学期来的工作和思想总结一下吧。
本人某某-某某学年第二学期担任某某级社工专业、小学教育专业和经济与贸易专业的大学外语课的教学工作。某某级学生是实行“新课标”之后的第一届学生，大学外语教学也要进行相应的改革，以配合学生的需要。在备课方面，早在开学接课之前，我就对本学期教材进行了通读，对课堂课件进行了学*和修改。开学之后，依照校历和教学工作安排制订了教学工作进度表。
在教学过程中，本人积极将备课内容结合学生特点投入到教学之中，定期收集学生对教学的反馈情况。课堂中灵活运用多媒体进行教学，充分调动学生学*的积极主动性，鼓励他们多参与教学活动，实现教与学的真正互动。
课后，多与学生进行交流，认真检查学生的学*任务，认真批改学生作业，积极发现问题并及时解决。大力鼓励并积极配合学生开展“第二课堂”活动，并亲自参与，尽可能多地给予学生以帮助和指导。
此外，本人还开设了校内公选课，将自己专业方向领域内的知识系统整合，拓宽学生的知识面，提高学生学*积极性。
在科研方面，认真收集自己领域内的一手资料，精心研读专业书本，为将来的科研工作打基础。于本学年内往*期刊网上提交了两篇学术，均已发表。
本人应单位各位领导和同事们的信任，继续担任大学外语教学研究部第一教研室教研室主任工作。任职期间听从领导的安排，顺利完成了教研室的相关工作。工作中虽然遇到了很多困难和挫折，但大都尽力克服。但同时由于不足，工作中也有疏漏之处，希望以后能竭力避免，不在同一个地方摔倒两次。
综观本年度的完成情况，本人做得既有好的一面，也有不足的一面。希望在来年的工作中能扬长避短，更上一层楼!
暑假即将来临，期末考试也临*了，本学期的各项工作将画上句号。为了能从本学期的教学工作中总结经验，吸取教训，也为了使自己的教学水*有所提高，在此，特对本学期的教学工作做一个全面的、系统的回顾总结与说明：
一、培养学生学*语文的
小学生对待学*，往往偏重于兴趣，兴趣能激发学*的积极性，增强求知欲望，增强克服困难的信心，而兴趣又不是天赋的，是在后天环境和教育影响下产生和发展起来的，尤其是教师本身对学生的影响。在新课改的大背景中，学生的自主学*，培养学生的创新能力，已成为教师关注的，讨论、交流、探究等学*方式已成为课堂的主流。我在语文课堂教学中，力求做到让学生变得鲜活，让学生学得兴致盎然，使学生在中享受学*的乐趣，从而发展学生的语文素养。
(1)规范学生的学**惯。
正确的学**惯的养成，有利于教学的实施，更有利于学生的学*。重点培养的学**惯包括以下几方面：
①汉语拼音：利用早读、、上课抽读等各种方式进行、巩固汉语拼音。
②字词记忆：从开学起，坚持对课文中的生字新词进行读写、听写。
③课文朗读：抓好课前预*、逐渐养成认真预*的好*惯;课堂上运用范读、听录音读、自由读、有感情读、分角色读等方式，对学生进行朗读训练与指导。
④阅读：从*时上课到考试，刻意让学生进行阅读的训练，多思考，多解决问题，提高阅读水*。为进一步攻破这一难点，也为了增加课外阅读量，每周安排一节阅读课，专门进行阅读训练。
⑤为了全面提高学生的语文综合素养，采用一些个性化的方法：每位学生都有一本摘抄本，将所学课文，课外阅读中看到的优美词句，喜欢的古诗词，名言警句等进行摘抄记录。提高学生对古的感悟能力，并进行记忆积累，逐步养成日积月累的好*惯。
(2)培养积极探究*惯，发展求异。
在语文教学中，阅读者对语言意义、语言情感、语言技巧的感悟，在很大程度上与学生的生活经历、知识积累、认识能力、理解水*有关。为此，在语文教学中，构建语义的理解、体会，要引导学生仁者见仁，智者见智，大胆，各抒己见。在思考中巧妙点拨，以促进学生在激烈的争辩中，在思维的碰撞中，得到语言的升华和灵性的开发。教师应因势利导，让学生对问题充分思考后，学生根据已有的经验，知识的积累等发表不同的见解，对有分歧的问题进行辩论。这样课堂气氛很活跃，开放的课堂教学，给了学生更多的自主学*空间，让学生去思考，争辩，真正让学生在学*中体现自我价值。
二、重知识迁移，由课内向课外
以课堂学*为核心，能动地向学生的校内生活、家庭生活、社会生活等各个生活领域延伸和拓展，使课堂训练与课外行为训练形成有序、有趣、有力、有效的结合，取得语文教学的整体效益。在语文教学中包括对学生进行爱国、思想品质、发奋学*等的教育，因此就不能仅仅局限学*方面的教育。为了对学生进行爱国教育可以让学生课后搜集有关家乡变化进行一个图片展，增强热爱家乡的感情。为了提高学生的品质，把学过课的文可以延伸到家庭，说说自己在家的体验，学会感恩，让学生既学到知识又品质良好发展。
三、备好课，做好充分准备
教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节，备学生，又要备教法。备课不充分或者备得不好，会严重影响课堂气氛和积极性，因此，每天我都花费大量的时间在备课上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。课前，为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，确实教学效果十分理想。同时，为了备好课，花大量的时间在网上查找相关课件或者自己加工、自己制作一些必需的课件，在课堂上起到了非常好的作用。相反，我没有认真备课的时候，课堂气氛沉闷，教学效果不好，学生也没兴趣听课，与此相比可见，认真备课对教学十分重要。
四、积极参加教研活动，努力提高教学水*
这学期的教学工作可以说是非常难忘的，在深钻教材的同时，积极参加各种教研活动。
五、存在问题
学生在语文学*方面都存在以下几点不足：
1、汉语拼音掌握不牢固，生字词、练*中的记得似是而非;
2、阅读能力普遍不高，尤其是学生的独立阅读能力差，没有耐心去认真阅读理解。
3、书写不规范的学生有一少部分，作业格式不规范。
“一份耕耘，一份收获”。好的教师就应该多下苦功夫去研究教学教材，多花心思去和孩子们接触，探讨方法。在以后的工作中，努力改掉不足之处，真正和孩子融为一体共同学*，让孩子们感受到学*的乐趣，知道学*的意义，树立远大的抱负，为实现自己的目标而奋斗!
时间犹如白驹过隙，XX年转眼就到了年底，这是一个辞旧迎新的时刻，更是一个总结过去、展望未来的时刻。为了更好地做好今后的工作，现将这半年来的学*与工作进行总结。
一、思想政治方面
作为大学教师，作为*员，我非常注重思想政治水*与道德修养的提高，在各方面严格要求自己。热爱祖国，热爱教育事业，积极拥护党的领导，认真学*并贯彻党的教育方针，时时处处以教师的职责、党员的标准鞭策自己。作为一名教师，师德师风非常重要，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响。今年是襄樊学院的师德师风建设年，我积极上网浏览学校的师德师风建设专网，认真学*学校的文件以及优秀教师的典型事迹，积极参加学校的师德师风建设活动（如学校的教师座谈会以及院里的师生座谈会）。通过这些学*，我深刻的认识到教师肩上的重大责任。认识到要培养人才，必须以学生为本，形成高度的责任心和爱心，同时要不断学*并钻研先进的教学理念、教学方法以及学科前沿，努力提高自己的专业素养。
二、工作方面
由于本人报到的时间比较晚，因此这半学年没排上课，院里领导研究后安排我行政坐班，主要协助市场营销教研室以及教科办的一些事务（其中以前者为主）。虽然没有走上讲台，接受教学实践的锻炼，但我多次旁听观摩同行的授课，以学*他们好的教学方法、教学语言以及肢体语言的表达，并结合自己以往的教学经验，找出自身的不足，以期在经后的教学中得到改进。同时通过多种途径学*教案、教学大纲的编制方法以及精品课的建设，如在市场营销专业的教学评估整理三纲、聆听评估中专家座谈会上专家对教案的见解、参与刘学林老师学校精品课程建设以及学*网上其他精品课的建设等，通过这些接触，我深刻的认识到了上好一门课程需要全方面的布局和准备，对我今后教学过程的开展与提高大有裨益。
在协助市场营销教研室以及教科办的工作中，我每天按时上下班（除了特殊情况，如博士答辩），并认真负责的按时完成教研室与教科办交给的任务。具体来讲，主要完成如下几个方面的工作：
①参加市场营销专业评估的资料准备工作（如参与自评报告的整理、技能培训、三纲的整理汇编），评估期间的会议记录整理（专家座谈会、评估反馈会的记录整理）以及评估工作教学简报的撰写。
②对物流专业的培养方案进行修订。通过对其他院校物流专业课程设置的研究以及对物流教材、有关课程教学大纲、实验大纲的查找，对物流专业的课程设置、学时学分、实验课、学期安排等进行了仔细的修订。
③建立学术论文、优秀毕业论文以及开题报告、任务书的范文库。此外，还科办处理了一些其他事务，如帮教科办整理新生的课程速查表等等。这些事虽然小而琐碎，但我本着认真负责的态度来做，学到了一些待人处事的方式方法。
在建立学术论文范文库时，我从各种文献库中甄选质量较好的管理类论文百余篇，并进行了分类，在这个过程中，我进一步学*了管理类的论文写作与研究方法，为《科学研究方法与论文写作》这门课积累了许多素材，并在阅读管理研究方法相关书籍的基础上，形成了这门课的教学思路。
三、存在的不足与展望目标：
在这半年的工作当中，我存在的最大不足之处在于没有写出一定水准的科研论文并进行发表，我反思了一下，这种结果有两个原因：一是由于我在经过一年的博士论文写作后有点贪图安逸、有所懈怠；二是在学*管理研究的方法，尤其是定量分析与实证方法，并积累材料和研究课题，为以后写作具有一定水准的管理类论文打下基础。
在新的一年里我一定要抓紧时间，积极着手科研工作，争取明年在核心期刊以及国际会议（三大索引工具收录）上发表学术论文，积极申报科研项目，不负学校和院里对我的期望。此外，在工作中要更加严格地要求自己，谦虚谨慎，戒骄戒躁，虚心学*同事的先进教学经验，更加全身心地投入到教学科研工作中。
——市经委工作工作总结 (菁华3篇)
今年以来，在县委、县*的坚强领导下，深入贯彻落实党的十八届三中、四中、五中全会精神，围绕“一都一城四化”发展战略，主动担当、强化责任、勇于进取、攻坚克难，较好的完成了各项目标任务，促进了全县经济社会持续稳定发展。现总结汇报如下：
一、20xx年工作总结。
（一）全年工作亮点：一是成功申报了国家主体功能区试点示XX县、齐云山生态文化旅游服务业集聚区（省级）。二是我县申报的国家重点生态功能区有望获批。三是昌辉公司“汽车车身电子控制技术国家地方联合工程实验室”跻身国家级工程实验室。四是合福高铁经过五年建设于7月28日正式通车。五是杭黄高铁存车所已于今年8月正式动工建设。
（二）履职尽责作用显。
聚焦和展望国家宏观形势，密切关注县域经济运行态势，及时提出意见建议。起草的《20xx年国民经济和社会发展计划执行情况及20xx年国民经济和社会发展计划》和《20xx年上半年国民经济和社会发展计划执行情况的报告》及“十二五”规划部分目标和20xx年国民经济和社会发展计划部分指标的调整方案先后在县人代会通过和经过县人大常委会批准。按照省、市部署率先启动了全县“十三五”规划编制工作，《总体规划》已修改四稿；牵头编制的服务业、重大项目等专项规划已完成初稿，移民规划正在编制中；制定的《XX县*投资项目管理办法》已经县*常务会研究，即将对外发布；联合县文联开展了休宁进入高铁时代有奖征文活动，开阔了视野，集聚了民智。
（三）对上争取成效好。
积极研究国家宏观政策、产业政策，准确把握投资导向和重点投资领域，主动加强与省、市*的沟通对接，确保项目谋划争取有的放矢。1-10月赴国家、省*对接40余人次。先后组织开展了中央预算内、省级社会事业、农经、技改、高新技术、以工代赈、库区移民、社会保障、安居工程等专项争取工作。截至目前，共争取中央预算内资金6932.12万元。
（四）项目推进合力强。
以全县“重点项目大会战”活动为契机，召XX县项目审批领导组会议5次，审批项目98个。截止10月底，全县120个重点项目，累计完成投资30.25亿元,占计划投资的56.84%;续建项目60个,已复工54个,复工率90%;新开工项目60个,已开工42个,开工率70%。列入省“861”的16个亿元以上项目，累计完成投资11.24亿元，占年度任务的84.5%。扎实开展重点项目“百日攻坚”活动，全速推进重点项目建设，奋力冲刺年度目标任务。
（五）紧盯考核效果优。
我委对承担的.省、市考核指标，通过月监测、季分析、年跟踪，及时调度，加强对接，采取对策，确保考核指标顺利完成。截至目前，除固定资产投资完成情况不太理想外，其他指标均已完成时序进度。1-10月：全县gdp（1-9月）完成48.89亿元，增长7.6%，预测全年可完成72亿元，增长8%左右；固定资产投资累计完成64.4亿元，同比下降1.0% ，预计全年可累计完成85.6亿元，同比增长5%；战略性新兴产业1-10月份累计产值20.5亿，占规上企业比重约34%，预计全年产值占规上企业比重32%左右；完成服务业增加值 19.77亿元，增幅 8.4%，预计能够完成全年9%目标；单位gdp能耗、单位gdp碳排放量均控制在省、市规定的目标内。
（六）社会民生改善大。
规范和强化生态移民、库区移民、以工代赈等民生类项目档案管理，顺利通过省财政厅委托中介机构对我委的涉农资金审计检查。20xx年度实施以工代赈项目计划10个，发放1-3季度库区移民直补资金39.44万元，大中型水库项目8个，生态移民项目3个，共争取省级项目资金440.45万元。大力推进世行新农村建设贷款示范项目。《XX县5年采购计划》共10个合同包，目前，c1、c2、c3、c4、c7已全面开工建设，截至目前已完成投资700余万元，完成提款报账531万元。年内2个合同包可全面完工，预计到12月底可完成提款报账1000万元，有力助推了我县美好乡村建设。
二、关于全县12项重点工作。
（一）服务业“提质增效、转型升级”扎实推进。
1、对上争取成效显现。齐云山生态文化旅游服务业集聚区成功跻身省级服务业集聚区，万安古镇现代服务业集聚区正进行规划编制，有望获批；县“1+4”基层就业和社会保障项目获中央补助182万元，金普森太阳能研发中心、XX市综合物资贸易市场、齐云山商业街等23个项目正在申报国家、省、市服务业引导资金；XX市综合物资贸易市场项目还被列为国家现代物流重大工程包，目前正在申报第三批物流专项建设基金。
2、电子商务异军突起。截止目前，我县共有电子商务企业15家，20xx年全县电子商务销售额有望突破1亿元，沃达、皖里来等公司快速成长为龙头企业，淘米信息科技已落户我县。
3、养生之都建设风生水起。齐云山生态文化旅游区1-10月份共完成投资7.5亿元；幸福新世界、徽商论坛永久会址、归根堂等一批文化产业项目加快推进，见明堂文化发展产业园已正式对外营业。全国乡村旅游提升和旅游扶贫大会在我县瑯斯村圆满召开，央视《城市一对一》、《走进科学》、《十二道锋味》等相继来我县拍摄宣传片。
4、下步工作重点。突出规划引领。按照生活性服务业品质化、精细化，生产性服务业专业化、集聚化要求，不断完善“十三五”服务业发展专项规划。突出项目支撑。强化旅游、文化项目建设，确保黄山幸福新世界、皖新物流园、中洲汽车综合体等一批重大服务业项目投资额达到或赶超时序进度。突出产业引导。不断加大基础设施建设，特别是现代物流、金融信息等新兴服务业；充分利用国家、省、市促进服务业发展政策及相关产业发展基金，研究出台配套政策，整合县级基金。突出统筹协调。加强部门沟通协调，在土地、资金、税收等方面加大政策扶持力度，与统计部门共同加强调度，应统尽统，确保完成开局之年目标任务。
（二）新安江源头国家级生态文明先行示范区建设。
1-10月份，29个建设项目累计完成投资11250万元，占年度总投资额计划的75 %，与时序进度还差8个百分点，预计年底有望完成年度投资计划。主要表现在：路畅。兰四公路小连口至四门段等项目预计年底全部完工，洪门至汪村段改建工程完成路基建设，桥梁、涵洞完成70%，田里—石屋坑道路硬化工程基本完工；景美。流口映山红种植、新安源“竹林七贤”门楼、古林步道修复、古树挂牌保护等全面完成，黄裕岭节点改造和亲水码头工程进入扫尾阶段；山绿。“油茶之乡”、“竹海之乡”、十万亩“徽山之乡”等工程新增造林3.18万亩，完成公路绿化提升30公里、沿河毛竹防护林1000亩，示范区内森林覆盖率达93.18%；村靓。流口农民文化活动广场建成投入使用；石屋坑、茗洲、右龙3个省级重点中心村建设进入扫尾；新安源、黄宁口中心村建设环境整治和节点打造全面铺开。新安源头三乡镇（流口、汪村、鹤城）均被命名为省级生态乡镇，市级以上生态村的数量占行政村总数的87.5%，居全县之首。田里、石屋坑、流口、右龙等6个村落跻身第三批*传统村落名录。民富。新增有机茶园6000亩，高产香榧基地400亩，泉水养鱼塘300口，茶叶产值达1.2亿元；六股尖开发有限公司与芜湖昌龙合作，实现销售产值1000万元。下步对照年度目标任务，提速项目建设，加快产业转型升级，促进农民增收、农村变美，筑好新安江源头生态文明国家梦。
上半年，我市工业工作按照“工业强市”和“四五五”跨越式发展思路的总体要求，大力实施“12345”工程，全市工业经济继续保持健康发展、*衡运行的良好态势,工业工作成效明显。
一、1至6月工业工作情况
（一）主要经济指标完成情况
1-6月份，全市规模以上工业企业实现工业增加值78915万元，同比增长35.65%，完成目标任务(全年，下同)57.5%；规模以上工业企业户数在2007年基础上新增9户，净增7户，退出2户，达到44户，全面完成目标任务；产销率达99.5%，同比增加0.2个百分点；总资产贡献率达23.2%，同比增加1.5个百分点；新产品产值率达到25.3%；万元增加值综合能耗达到5.22吨标煤，同比下降7.15%；实现主营业务收入152320万元，同比增长52.10%，完成目标任务50.01%；实现利润3338万元，同比增长25.42%，完成目标任务57.5%；完成技改投资54480万元，同比增加35.2%，占目标任务的59.09%；完成技术创新850万元，占目标任务的56%；完成电煤调运19.2万吨，完成目标任务的41.38%。
(二）1至6月工业经济运行特点
1、工业生产高位运行，相关指标协调并进。我市工业经济虽受煤炭等原材料供应来源影响，但是全市工业经济仍然继续保持了高位运行势头，所有考核指标均在去年同期基础上保持了较大幅度增长，有望超额完成达州市下达的各项目标任务。
2、经济效益明显改善，运行质量稳步提高。与去年同期相比，截止目前，我市工业企业经济效益有了明显改善，实现利润达3338万元，同比增长*26%。同时，运行质量也稳步提高，亏损企业和亏损面显著下降，全市工业企业继续保持了旺盛的生机与活力。
3、主要产品增势强劲，产销衔接保持良好。1至6月，我市主要工业产品均比同期有较大幅度增长，特别是水泥、煤炭、矿泉水等产品同比增长增长幅度较大。同时，受襄渝铁路二线以及达陕高速公路工程的拉动，建材等行业抢抓机遇求发展，在需求增大和价格高位运行的状态下，产销率稳定保持在99%左右，水泥、煤炭等大宗产品产销率达到了100%。
4、经济结构明显优化，新兴产业加速启动。产业结构调整步伐加快，巴山雀舌、天予药业、巴山畜禽屠宰等一批新兴工业项目相继投产；产品科技含量不断提高，天予药业、大巴山旋窑水泥投产、立信铁合金公司朝着循环经济路子迈进、荣发木业林产品层次由低转高。
5、集中布局迅速推进，园区建设步伐加快。我市充分利用7102厂搬迁后的闲置基础设施，大力推进工业生产集中布局。目前，巴山雀舌、馥麟苎麻、天予药业、宋氏葛业等骨干企业已经进驻白沙集中区，工业集中布局取得明显效果，白沙农业产业化基地已具雏形。
二、存在的主要问题
当前，全市工业经济尽管形势喜人，但也存在一些不容忽视的问题：
一是结构调整、环保治理、增长方式转变任务重。我市工业发展水*仍然较低，增长方式粗放，结构性矛盾仍然突出。
二是安全压力大。特别是受“5.12”地震的影响我市煤矿5月12日后到6月初，基本全部停产。这不仅影响了我市煤炭的生产和销售，同时也严重影响了我市其他工业企业。
三是建材企业，特别是水泥企业原燃材料供应不足，价格上涨，企业生产成本急剧上升。
三是企业融资极为困难。由于企业融资困难，少数企业处于半停产状态；四是缺乏懂经营、善管理的企业管理团队，企业家队伍素质亟待提高。五是能源的“瓶颈”制约仍未得到根本缓解等等，有待于在进一步的工作中予以协调和解决。
三、下步工作打算
下半年，全市工业工作要在市委、市*的强有力领导下，牢牢坚持“四五五”跨越式发展思路不动摇，坚持全面完成达州市下达的各项经济指标不动摇，采取各种措施，加大工作力度，在全面总结和完善过去行之有效经验的基础上，按照预定目标和计划，确保全年工业目标任务的完成。具体抓好以下几方面的工作：
1、规划煤炭行业，实现安全健康发展。
一是抓好对煤炭生产企业的整顿和日常的生产安全工作。通过建立健全“十簿一册”基础档案、抓好上岗矿工安全技能培训、探索建立层效机制等手段进一步加大对煤炭生产企业的监管工作，为煤炭生产的安全生产奠定基础；
二是完善煤炭管理体制，引进专业技术人才，促进煤炭产业安全健康发展，减少煤炭安全事故对其它产业的影响，确保工业持续、滤布稳定、健康发展。
2、加强对煤电油运的协调调度力度。
一是继续抓好电力、煤炭的协调调度,研究制定有效措施，千方百计保证电煤供应和生产企业用电用煤,确保企业正常运转。
二是顺应铁路管理体制改革，加大同铁路部门的衔接力度，把工作重点放在通过各种渠道争取运输计划总量的增长上，彻底打破制约我市经济发展的“瓶颈”，为我市工业经济快速健康发展提供有力支撑。
3、分类指导，狠抓企业发展。
一是重点抓好全市28户规模以上工业企业和新兴的、发展潜力较大的、市场前景看好的企业的发展，主动协调，帮助解决改制企业的历史遗留问题，确保企业开足马力生产；
二是逐步建立“万源工业数据－信息库”，及时为企业生产（经营）提供预警预测信息；
三是指导企业按照“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的要求，建立和完善现代企业制度，健全激励机制和竞争机制，从而达到合理配置和利用资源、调优产业结构、培育优势产业和骨干企业、增强我市企业核心竞争力的目的。
4、压滤机滤布大力培育支柱产业和龙头企业。
认真贯彻执行国家宏观经济调控和产业政策，坚持抓投入、调结构、增效益，着力发展优势工业，继续培育壮大建材、冶金、农产品加工、轻化工、能源五大支柱产业，按照《万源市工业发展“十一五”规划》的要求，通过积极引导和政策扶持，不断培育科技型、成长型、环保型优势龙头企业。
5、加快项目建设进度。
重点抓好在建设项目的支持力度。支持罗文铁山坡净化厂、白杨溪电站建设、大巴山水泥有限责任公司旋窑水泥生产线点2期工程工作、天予药业公司二期工程等，为企业创造良好、宽松的软环境，为企业发展解除后顾之忧，确保企业轻装上阵；同时，继续搞好项目储备工作。做好青花饮品工业园、沙滩（青花）循环经济发展、高强度石膏墙体材料和大型模具生产线等10个项目的储备工作，为全市工业经济发展备足后力。
6、加大融资工作力度。
一是通过打造诚信万源、诚信企业活动，深化金融A级安全区创建，力争建立良好的银企、银政关系，获得各商业银行对我市中小企业发展的理解和支持，加大信贷投入，以切实解决中小企业融资难的问题。
二是激活民间资本，加大市场配置资源的力度，通过内引外联、民间融资等各种方式聚合社会资金。
三是加快担保公司的组建进度，打造融资新*台，为我市中小企业融资构建多渠道。
7、切实抓好安全生产。
一是加强领导，建立制度。坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立 “管生产必须管安全”的思想，认真贯彻执行《安全法》及相关法规，督促各企业建立健全安全生产责任制，制定本单位安全生产规章制度和操作规程，做到“千斤重担大家挑，人人头上有目标”，严格考核，逗硬奖惩。
二是加大安全检查力度。坚持定期与不定期检查相结合，特别是高危行业和事故易发行业（如化工、冶金、煤炭、加油站等），加大检查力度，对查出的安全隐患，根据《安全生产法》和国家有关法律法规的规定作出限期整改决定、停产整顿、直至吊销生产经营许可的决定，决不姑息迁就，杜绝重、特大事故的发生，确保国家和人民生命财产安全和社会稳定。
1.加强带领，明了责任。根据市政务果然办的要求，我们式样了20xx年市经委政务果然工作方案，并前后3次构造召开了市经委政务果然工作带领小组工作*，对20xx年我委的政务果然工作进行了周全的安排，并进一步明了了政务果然工作与年末考核挂钩。要求各部分把政务果然工作纳入*常工作当中。极大地变动了全部干部的工作自动性，使经委的政务果然工作上了一个新的台阶。
2.富裕利用各种媒体加大信息果然力度。根据要求把该当果然的工作扫数予以果然，经过议定藏书楼、以及省市收集公告信息282条，此中省民气网公告信息12条。全年更新信息的数量到达51条。
3.自动展开“政务果然走进企业”政策询问活动。我们共构造“政务果然走进企业”政策询问活动4次，前后有68个部分265人参加*。同时构造相干处室赴大东、*、法库等区县对赞成企业成长“30条优惠政策”进行讲解，*200人次参加。注重宣讲了市赞成企业成长增进经济增加的多少政策办法。遭到了企业和带领的好评。收到了较好的结果。
4 “114百姓询问热线”接听量总数、日接听量、受理大众询问件数和办理环境：
我们根据市政务果然办的要求建立的专人接听“114百姓询问热线”接听解答企业搬家、停业、职工下岗等大众政策询问。接听招商引资、合股互助、上项目等政策询问量总数580多条，日接听量均匀到达4.8余条，在市政务果然办的*常监督考核中及市民反馈定见中无一条无人接听、立场不好等方面的不良记录和市民投诉变乱的产生。
5.受理省市政策询问德律风办理环境：解答有关省、市政务果然工作询问德律风115多人次。此中，受理政策询问75人次；受理投诉举报德律风40多人次，如意率达100％。遭到了有关部分、企业及大众的好评。
6.自动构造，当真落实5.15活动日。根据市政务果然办关于进行20xx年政务果然活动日的要求，我们召开了政务果然带领小组*专题探讨安排5.15活动方案。
一是召开政务果然漫谈会。召开全委政务果然工作漫谈会，特别是干系到与市民、企业直接兵戈的处室与单位如：办公室、人事处、监察处、构造党委、国际互助处、投资筹划处、冶金处、汽车办、科技处、资本与节省综合利用处、经济协作处、行业教导处、盐业稽查大队、节能中间电力稽查大队等部分要联合实际工作找差距，富裕认识政务果然工作的紧张性。把政务果然工作扎结壮实的展开起来。
二是.加大政务果然宣扬力度。为让市民和广大企业及时明白当局出台赞成企业成长的相干政策，在“5.15” 政务果然日”活动期间，富裕利用板报，收集和动静媒体的效用，宣讲市赞成企业成长增进经济增加的多少政策办法（赞成企业成长“30条”）大力大举宣扬政务果然工作，经过议定发放市经委政务果然指南手册和相干政策和法律标准1000册，让市民和企业明白我们的工作和我们的职责，从而便利市民和企业，拉*市民和企业与当局的干系。同时，利用《经委信息》发给市委、市当局、市人大、市*等带领构造的优势，建立“政务果然”专栏，及时把市经委展开的各项政务果然相干工作进行宣扬报到。
三是.进行有奖知识问答活动。利用发放知识问答卷的式样，向委内全部人员发放《我为政务果然工作献一策》的政务果然工作答卷，全委150人此参加此次活动，使全委工作人员在思维上富裕认识政务果然工作紧张性、竭力进步工作办事程度，真正建立为民办事的思维。对在本次活动中表现凸起的进步单位和个人予以表扬。
总之，经过议定政务果然工作的展开和实践，使我们进步了工作效果，改革了工作风格，使市经委的办事工作质量进步了，依法行政程度提拔了，离大众与企业更*了，构造工作风格更加结壮了。
虽然说我们经过议定竭力，在政务果然构筑方面展开了一系列较有结果的工作。但根据市政务果然办要求还不敷美满，另有必定差距，为连续进步政务果然工作程度，增进其科学化、轨制化、典范化，构筑办事型构造，进步办事效果，本年下半年，我们将连续根据市政务果然办要求，自动促成政务果然工作，使之成为进步工作效果的有效方法，成为搭建当部分分与企业的桥梁、成为连接部分与百姓的纽带，为我市的经济成长服好务。
