xx社区老年健身康复中心自20xx年9月正式运作以来，在上级部门的大力支持下，以提高老年人身体素质和生活质量为目标，从制度保障、设施保障、人员保障和活动保障入手，使老年康复中心下设的心血管病康复队、肩颈病康复队、精神抑郁康复队三支队伍的人员不断壮大，健康知识培训和锻炼活动有序开展，居民参与热情高涨，取得了较好的社会效益。
一、工作情况
1、成立组织，健全制度，制定工作方案。
首先，组建一支好的领导团队对老年健身康复中心各项工作的开展至关重要，几经讨论，最终老年健身康复中心由一名文化素质高、组织协调能力强、居民信赖的热心人士担任负责人，副主任由三名康复队队长担任，成员由六名体育指导员担任，在这支领导团队中，有6名成员通过了体育指导员的专业考试，取得了资格证书，还有的曾在全国、省里得奖，素质高，技能水*强。为了增强老年人的健康知识，给老年人提供更加专业的健康指导，社区与辖区内的中医院联系，聘请了心血管病、肩颈病和心理健康的专科医生作为健康知识培训师资队伍。其次，康复中心制定工作制度，明确职责，落实任务，各司其职。为了更好的服务居民，使开展的各个项目更受居民欢迎，在确定康复队之前，我们做了深入调研，通过入户调查、召开研讨会等形式调查后发现，社区60岁以上老年人中有300多名患心血管病，有200多年老年人常年受肩周炎、颈椎病的折磨，还有一部分老年人感觉无倾诉对象，精神抑郁，因此最终，我们确定为心血管病康复队、肩颈病康复队、精神抑郁康复队作为老年健身康复中心的服务重点，我们对老年康复中心的可行性和必要性进行分析，对所需资金进行测算，制定出比较完善的工作方案。最后，康复中心投入资金，选定办公地点，购买必备的办公用品，添置改善健身设施，使康复服务有了硬件保障。
2、组织培训，加强锻炼，开展专业康复指导。
三支康复队每两个月安排一次有针对性的健康知识培训，至今为止，心血管病康复队共举办培训7次，肩颈病康复队共举办培训6次，精神抑郁康复队举办培训6 次，曾邀请了市内知名的心血管病专家张丹医生开展心血管病预防保健科普知识讲座，张医生丰富的临床经验,权威专业的健康指导使前来听课的老年人收益颇丰, 此外，康复中心还邀请过中医专家叶时龙医生指导肩颈病的老年人如何通过穴位的按摩、适合的健康方法来治疗病痛，也取得较好的反响。一年多来，社区老年健身康复中心通过联系自身实际，不断加强和完善组织建设、设施建设，使日常健康知识教育培训、各个康复队的健步走、太极拳、气排球和排舞活动等锻炼活动更有秩序，让会员享受到了更全面、更有效的康复服务，从两次绩效评估、满意度调查结果来看，80%的会员都有认为通过康复服务他们的疾病有了较为明显的好转，甚至有7%的老年人疾病已经痊愈，效果最明显的是精神抑郁康复队，大家都觉得通过排舞活动，在锻炼身体的同时，找到了精神寄托，有了倾诉的对象，大家在一起其乐融融，心情也逐渐开朗起来，走出了原来的阴霾，总体满意度达98%，总之，老年健身康复中心使老年居民享受到了更全面、更有效的康复服务，增强了健康知识，提高了文明程度和身体素质，为社会和谐稳定起到了积极作用。
二、资金使用情况
1、对老年健身康复需求调查摸底费用：1200元
2、开展健康教育培训费用：共计19次，总计17970元，
3、健康知识、锻炼培训资料发放共计8950元。
4、健身设施：门球场维修（包括水电设施、四周遮阳篷、球场地面等）12000元，
气排球、网等1500元。
排舞用录音机、音响、磁带3000元等。
日常水电支出：一年共1150元。
5、办公用房租金一年7000元，
电脑、桌椅等6250元。
各项费用总计59020元。
以上是xx社区老年健身康复中心一年多来的工作和资金使用情况，今后我们还将不断努力，使老年健身康复中心更好的服务老年人，增强老年人的身体素质，丰富老年人的精神生活。
xx社区老年健身康复中心自xx年9月正式运作以来，在上级部门的大力支持下，以提高老年人身体素质和生活质量为目标，从制度保障、设施保障、人员保障和活动保障入手，使老年康复中心下设的心血管病康复队、肩颈病康复队、精神抑郁康复队三支队伍的人员不断壮大，健康知识培训和锻炼活动有序开展，居民参与热情高涨，取得了较好的社会效益。
一、工作情况
1、成立组织，健全制度，制定工作方案。
首先，组建一支好的领导团队对老年健身康复中心各项工作的开展至关重要，几经讨论，最终老年健身康复中心由一名文化素质高、组织协调能力强、居民信赖的热心人士担任负责人，副主任由三名康复队队长担任，成员由六名体育指导员担任，在这支领导团队中，有6名成员通过了体育指导员的专业考试，取得了资格证书，还有的曾在全国、省里得奖，素质高，技能水*强。为了增强老年人的健康知识，给老年人提供更加专业的健康指导，社区与辖区内的中医院联系，聘请了心血管病、肩颈病和心理健康的专科医生作为健康知识培训师资队伍。其次，康复中心制定工作制度，明确职责，落实任务，各司其职。
为了更好的服务居民，使开展的各个项目更受居民欢迎，在确定康复队之前，我们做了深入调研，通过入户调查、召开研讨会等形式调查后发现，社区60岁以上老年人中有300多名患心血管病，有200多年老年人常年受肩周炎、颈椎病的折磨，还有一部分老年人感觉无倾诉对象，精神抑郁，因此最终，我们确定为心血管病康复队、肩颈病康复队、精神抑郁康复队作为老年健身康复中心的服务重点，我们对老年康复中心的可行性和必要性进行分析，对所需资金进行测算，制定出比较完善的工作方案。最后，康复中心投入资金，选定办公地点，购买必备的办公用品，添置改善健身设施，使康复服务有了硬件保障。
2、组织培训，加强锻炼，开展专业康复指导。
三支康复队每两个月安排一次有针对性的健康知识培训，至今为止，心血管病康复队共举办培训7次，肩颈病康复队共举办培训6次，精神抑郁康复队举办培训6次，曾邀请了市内知名的心血管病专家张丹医生开展心血管病预防保健科普知识讲座，张医生丰富的临床经验,权威专业的健康指导使前来听课的老年人收益颇丰,此外，康复中心还邀请过中医专家叶时龙医生指导肩颈病的老年人如何通过穴位的按摩、适合的健康方法来治疗病痛，也取得较好的反响。
一年多来，社区老年健身康复中心通过联系自身实际，不断加强和完善组织建设、设施建设，使日常健康知识教育培训、各个康复队的健步走、太极拳、气排球和排舞活动等锻炼活动更有秩序，让会员享受到了更全面、更有效的康复服务，从两次绩效评估、满意度调查结果来看，80%的会员都有认为通过康复服务他们的疾病有了较为明显的好转，甚至有7%的老年人疾病已经痊愈，效果最明显的是精神抑郁康复队，大家都觉得通过排舞活动，在锻炼身体的同时，找到了精神寄托，有了倾诉的对象，大家在一起其乐融融，心情也逐渐开朗起来，走出了原来的阴霾，总体满意度达98%，总之，老年健身康复中心使老年居民享受到了更全面、更有效的康复服务，增强了健康知识，提高了文明程度和身体素质，为社会和谐稳定起到了积极作用。
二、资金使用情况
1、对老年健身康复需求调查摸底费用：1200元
2、开展健康教育培训费用：共计19次，总计17970元，
3、健康知识、锻炼培训资料发放共计8950元。
4、健身设施：门球场维修（包括水电设施、四周遮阳篷、球场地面等）12000元。
气排球、网等1500元。
排舞用录音机、音响、磁带3000元等。
日常水电支出：一年共1150元。
5、办公用房租金一年7000元，
电脑、桌椅等6250元。
各项费用总计59020元。
以上是xx社区老年健身康复中心一年多来的工作和资金使用情况，今后我们还将不断努力，使老年健身康复中心更好的服务老年人，增强老年人的身体素质，丰富老年人的精神生活。
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年—20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与*聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学*，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水*，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学*的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
——康复中心工作计划 (菁华3篇)
本学期，康复中心的工作重点依旧是以学校教育教学工作目标为指导，贯彻落实《xx省贫困聋儿（助听器）康复救助项目实施办法》、《xx省贫困智力残疾儿童康复救助项目实施办法》和《残疾儿童康复救助“七彩梦行动计划”实施方案》文件精神，规范实施贫困残疾儿童抢救性康复项目民生工程，以项目为抓手，开展各项工作。
一、总体目标
1、完成xx年贫困残疾儿童抢救性康复项目任务，迎接相关检查和验收，做好xx年项目指标争取与相关筹备工作。
2、加强内部管理，建造规范化管理体系。
3、加强学校各部门之间的协调与合作。
4、提高全体康复教师的业务素质，把握各类培训机会，加大康复骨干教师的培训力度。
5、继续开展特色教学，与普小普幼合作，依靠各界力量，资源共享。
6、进一步做好家长培训工作，提高家长参与康复训练的力度。
7、改善教学环境，添置部分感统器材。
8、优化资源，使各功能室、各类设备设施物尽其用。
9、抓好资料建设与管理。
10、加强研究，继续进行康复课程的探索，跟进孤独症、智障康复教材的编写工作。
11、加强项目宣传力度，继续做好项目政策宣传工作。
12、丰富师生校园文化生活，创造愉悦的学*工作环境。
二、工作要点开学准备工作。
（1）新老学生入校，做好家长接待工作。
（2）根据人员的变更调整相关课程，编排相关课表。
（3）完成各功能室用品用具的申购和发放工作。
2、有关家长工作。
（1）通过班会和家长会的形式进行家校互动与交流，制定相关条例，对陪读家长进行管理。
（2）以学校相关专业教师主讲为基础，争取邀请校外专家参与，结合家长经验交流，开展1—2期集中性家长培训。
（3）组织家长参与各类校园亲子活动，强化康复效果。
3、有关师资培训。
（1）把握各类培训机会安排相关教师参与培训学*。
（2）争取孤独症和智障康复相关业务培训机会，安排相关教师外出学*。
4、有关康复课程探究。
（1）收集教材，整理教材，学*、把握教材，通过已有教材或自编教材开展相关康复教学。
（2）跟进康复校本教材的编写工作。
（3）组织开展相关主题教研活动。
（4）积极参与全省第二届残疾儿童康复民生工程论文大赛。
5、有关资料建设
（1）本学期项目档案建设任务继续实行个人负责制，进一步落实“一人一档”。
（2）上学期单训记录归档。
（3）丰富资料种类，在完善纸质资料的基础上，加大图片、影像资料的建设。
（4）团结协作，共同做好数据库录入工作。相关项目数据库负责人负责如期完成数据库的录入工作，确保项目数据的及时上报和核查。
（5）定期检查，相互督促学*。
三、具体工作安排
2月份制定讨论xx年上半年学校康复工作计划。
2、完成开学相关准备工作。
3、调整课表及档案管理等相关工作安排。
4、制定各科各类教学计划。
3月份新老学生返校，接待学生家长。
2、各功能室用品用具的申购与发放。
3、核查项目数据库录入情况。
4、整理项目档案，部分档案归档。
5、迎接各级各类检查。
6、xx年项目争取及相关筹备工作。
7、全省第二届残疾儿童康复民生工程论文大赛相关论文收集及上报（以个人投稿为主）。
4月份常规管理工作。
2、康复教学相关素材收集（学生活动图片、个人作品、教师教学图片、学生个案分析等），尝试收集个案视频资料。
3、智障康复游戏教材的编写。
4、开展《春天来了》主题踏春活动。
5月份庆祝“五一”。
2、教学常规检查。
3、设计康复主题宣传栏。
4、康复教材编写相关工作探讨。
5、争取师资培训机会，组织康复部相关教师参加培训。
6月份迎接各级各类工作检查。
2、做好期末评估及数据库录入工作。
3、开展期末家长观摩课活动。
4、期末康复档案检查。
5、学期结束工作。
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年—20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的'管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与*聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学*，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水*，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学*的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年—20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与*聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的`工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学*，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水*，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学*的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
——康复中心工作总结实用5篇
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍、智障的儿童及家长服务。XX年—XX年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、 学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。 12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了XX年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
二、 规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
三、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。XX年―XX年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下：
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。 12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了XX年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
二、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵诺墓芾硖趵，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任――副主任――班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
三、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1.每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2.每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
3.每周全托的学生和家长进行视频聊天，增加情感联系，了解学生在校学*情况
4.人民大学与经贸大学志愿者周六日来校和学生进行互动，丰富学生业余生活
5.为家长提供学生在校的录音、录像、康复计划等教学资料
总之，学生在校期间，教师24小时陪护，保证了生活的细心照顾和学*的进步。
四、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与中国聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
五、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
六、 领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
六、社会效益：
中心一直以来遵湃面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
时间毫无声息地从身边流走，留下的惟有反思。首先感谢县残联领导一直以来的指导和鼓励、康复科康复师们辛苦而努力的工作。
响水县残疾人康复工作，在县残联党组、理事会的领导、市残联康复部悉心指导和各镇乡、街道残联的大力协助下。坚持依靠**、协调部门、夯实基础、突出重点的工作原则，扎实开展各项康复服务项目。回顾康复工作的落实情况，分析和评估各项工作的执行成效，挖掘和提炼工作中有价值、有深度的典型事例和做法。努力让好的经验做法转化为决策，转化为指导康复工作的经验。
20xx年，我中心在县残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的精神，努力扎实的开展各项工作，始终坚持走科学、专业化康复之路，为残疾儿童及家长服务。在此基础上，我们发挥自身的优势，弥补不足，使康复中心的发展越来越好。为了更好的计划和安排20xx年的工作，现做出如下总结：
一、思想方面
“东方”一颗满载希望的种子正在生机勃勃地茁壮成长着，东方医院康复中心的各层领导、医生们以及康复师们都在夜以继日地为她的明天策划着描绘着宏伟的蓝图。康复科作为医院的一部分，也同样在医院各领导的正确指导下，不时奉献自己的力量，自己对康复事业的那份执着。总所周知，康复科以“多”为特点，其中学生多、老师多、家长多、日常事务多等，作为康复科的主任，我自身压力也很大，是“多多益善“这个词语给了我很大的信心和感悟，期间也少不了医院领导的指导和鼓励，以及老师家长们的建议和意见，让我对自己对工作有了更深入更透彻的认识。我要努力将压力变成动力，为自己打气，对科室老师们打气，齐心协力共同做好工作。我们要大胆面对困难，勇于接受他人意见或建议，甚至是批评，总之，只要是能有效提高工作效率和智力，对康复有帮助的，我们都会尽量的进行讨论研究，进而采纳。不仅如此，在工作中，总结有效的康复方法和技巧，相互借鉴，提高康复能力，发挥强有力的团队精神，从思想上团结一致，和谐工作!
二、业务实现了新的跨越
中心主要业务是完成县残联下达的各个项目任务，主要针对贫困残疾儿童康复治疗。先后完成了中残联抢救性儿童康复项目、省0-6岁贫困儿童抢救性康复项目、等项目任务。通过项目，共实施脑瘫、言语、视力、智力、肢体儿童康复训练141名，一份耕耘，一份收获，全体康复师的辛勤工作，赢得了患者家属的高度称赞和良好的社会效益。
三、强化内部管理，提高康复师综合素质
20xx年来，我中心加强康复师职业道德教育，从抓一日工作秩序和整治工作环境入手，科学分
工，落实岗位责任制，使我中心康复师工作热情高涨，工作做到了有爱心、耐心、细心、责任心，服务态度和质量得到进一步提高，遏制了工作推诿扯皮、服务态度差、质量低等不良现象，是残疾儿童及其家长在我中心得到了康复服务的实惠，深受受训儿童家长称赞。
四、突出两个重点
1、以人为本，精心构建温馨家园
我中心以病人为中心，视患者为朋友，心为患者所想，情为患者所系，福为患者所造，从康复实践中发现不足，广泛借鉴先进经验，适时完善医疗体系，无微不至的关怀产生了强烈的亲和力，卸下了患者的报复，医患互动，彰显了更为理想的疗效。响水县城的患儿顾宗宇康复前不能脱手站立、行走，在搀扶下才能走上几步，经过半年多的康复，现能独立行走十几步，在家长沟通会上，激动之情溢于言表，禁不住流下了热泪，并满含深情低表达了对康复治疗人员的感激之情。康复中心始终以重视康复、减少残疾为己任，使残疾降低到最低限度甚至恢复。
2、细化制度，用现代企业的意识强化管理。
依据精诚服务患者，提高服务治疗这个宗旨，健全完善了各项制度。
(1)规范了档案书写格式和规则。档案是患儿进行康复的重要依据，也是衡量康复治疗的
一项指标。康复医院针对康复师的技术良莠不齐，下工夫规范了档案书写的规则和格式，要求康复师认真、按时、按质、按量完成，确保康复中作的顺利进行。
(2)制定了康复工作的工作流程和服务流程。从患儿进门“您好“到送出门外，做了具体的细化、量化，并严格执行，不定期低进行督察。继续完善康复制度。
五、抓住关键，推进康复工作有效化
做好残疾人的康复工作，善于抓住工作的着力点。为此，我们认真研究康复工作的客观规律，不断探研康复工作的契入点，抓关键性工作的落实，从而推进工作的全面完成。
一是主动谋划
提前计划做好相关康复工作。年初以来，我们在下乡调研的基础上，根据往年相关完成康复任务数，以文件形式制定和下发了20xx年康复工作计划。尽可能科学合理地安排各乡镇、街道的康复任务数，保证年度康复工作任务能全面完成，使镇乡、街道工作有目标和依据。
二是着力做好康复需求调查摸底工作
除要求各镇乡、街道每年在3月中旬前，做好全年康复需求调查任务外。我们科室内部也及时开展0—6周岁残疾儿童康复需求调查和人工耳蜗适配手术专项调查摸底工作。排摸
出60多位有各种需求康复的残疾人儿童，为做好残疾儿童抢救性康复和训练，提供了宝贵的第一手资料。
三是积极做好爱心城市创建的相关工作及台帐整理。
六、提升力度，落实康复服务精细化
年初以来，各乡镇、街道残联理事长和康复协调员调动频繁，科室同事外调等主客观因素，造成工作上的一时被动。但我们很快调整工作思路和心态，发扬勤奋肯干的工作精神，发杨敢于较真碰硬的工作作风，较好的完成各项康复需求服务，让残疾人的康复需求得到有效、精细、优质的服务。
一是创新服务形式，追求服务实效。为双港、小尖、运河等多个镇的残疾儿童开展阳光下乡健康体检活动，邀请市康复中心的专家和精干医护人员，开展免费为残疾人体检活动，把体检活动送到残疾人所在的镇和残疾人的家门口，得到残疾人好评。
二是狠抓阶段性工作重点。把各阶段的重点工作分解到相应的月份中加以分解落实，年初以来把制定康复工作计划、组织开展社区康复员康复机械操作业务培训、全国爱耳日宣传、助残日活动安排、首届残疾人棋类比赛及残疾人运动员集训等，分别当做月度的工作重点，组织开展落实。因为领导重视，重点明确，所以工作展开也比较顺利和圆满。
三是以点带面做深做细做精各项工作。在组织开展重点工作的过程中，落实每项工作，我们首先制定工作预案和预算方案，交领导审核批复后，按方案精心组织，细化落实，做精做实，确保各项工作有序开展，使失误率降到最低程度。
七、20xx年的工作思路
1、整合资源，完善功能。对中心内外环境进行合理的不知，完善中心服务功能。
2、提高全体康复师的业务素质，加强制度建设，不断改进工作作风。
3、继续做好0-6岁贫困残疾儿童抢救性康复项目，完成项目任务，同时做好家长培训工作，承接好县残联下达的各类任务。
4、创造性的开展工作，拓展中心业务，开展**的康复训练。
5、把握政策抓医保，成立医保领导小组，组织学*医保政策。
6、加强宣传力度，重复挖掘市场潜力，把中心做大做强。
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年―20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵�诺墓芾硖趵�，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任――副主任――班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的'社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与中国聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵�湃�面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面――按章纳税，无财税违纪事情
3、年检――通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学*，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水*，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学*的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
中心发展的指导思想：
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍的儿童及家长服务。20xx年—20xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了20xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任、、、、、各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
四、服务品质
康复中心处在国美大的社区当中，我们依靠社区资源，为本区的听障儿童提供免费的咨询与上门服务，与社区多次开展普及康复知识的讲座，使聋儿家庭掌握了康复知识和方法，二岁前的婴幼儿，我们定期去家中访问，了解孩子发展情况，定期进行听力语言评估，解决了本区内聋儿的康复教育。为了解决聋儿上学难的问题，我们和朝阳区教育局联系，找到了朝阳区《博娅小学》，今年学校又有11名学生进入到了普小，接受了正常教育，外来学生的学费问题一直以来困扰着家长，我们和学校达成共识，减免一些学费，使康复后的学生能够进入主流社会，这一措施受到了家长的肯定。
为了提高服务品质，我们今年采取了以下措施
1、每月在校开展家长班的讲座，使家长在短期内接受康复知识，配合学校教育。
2、每月在校内进行开放日活动，让家长了解孩子在校康复情况
五、合作办学，提高教学质量
目前学校由于面积小，资金困难，不具备为聋儿进行听力测试的条件，这是阻碍我们发展的困难之一。可喜的是今年9月，我们与中国聋儿康复中心签定了服务协议，和中聋康的合作，利用他们的教育资源，解决了我们这方面的不足，一方面在校学生可以定期到中聋进行听力语言及学*能力评估，另一方面中聋康定期会来校组织学*，让专家给教师与家长进行讲座，方便了家长，促进了教育教学的发展。在合作的过程中，我们也学到了很多保贵的经验，在中聋康购买了很多教材运用到实际教学中，使教育教学更规范化。
今年3月开始，同仁医院的听力研究生，为了搞听力评估的课题研究，也与我校合作，为学生进行了听力语言发展的评估测试，通过合作办学，我们的学校各方面发展的越来越好！
六、服务队伍建设：
目前学校教师18人，全部是专科以上的学历，新教师参加了市康复中心的教师培训，取得了合格证书。今年我们提高了教师的工资待遇，使教师队伍更稳定。为了提高教师的业务水*，我们每周二进行教研活动，把康复知识与技能传授给教师。青年教师的思想教育也很重要，她们远离亲人，有些教师思想不成熟，遇事不知如何处理，对待教师的成长，我们一方面在生活上关心照顾她们，另一方面在全校会上定期进行师德教育，从如何使自己成为一名合格的教师入手，教育教师树立良好的职业道德观念，树立起特教老师的美好形象，教师在澳美这个大家庭里感受到了集体的温暧，学校处处洋溢着团结和谐之风。
七、领导的关怀，促进中心的发展：
今年9月，朝阳残联王理事长在教师节来临之际，到学校参观，听了米校长对学校各方面的汇报，王理事长肯定了我们特教工作者的成绩，并寄予了希望，给教师发放了电话卡，残联领导的关怀，给我们的工作增强了动力，教师们表示愿在特教岗位上发扬特教精神，努力工作，把全部爱心奉献给孩子们。
八、社会效益：
中心一直以来遵偱全面康复的理念，积极开展各种公益活动。今年爱耳日期间，学校与社会联合开展了康复知识的普及工作，发放了宣传册，得到了社区内家长的肯定。
中美大都会的姜晓峰女士组织了许多社会各界人士，坚持两年每月带玩具及教学用品到学校看望孩子们，与孩子们分享快乐，这种奉献爱心的活动，得到了社会和家长的肯定。
澳美康复中心每年康复率在逐年提高，今年又被北京市聋定为四家指定耳蜗康复定点单位其中之一，在康复领域里有了很好的口碑，得到了同行的认可，今年王刚健等多名家长又为我校赠送了锦旗，社会给予我们的肯定，使我们感受到了特教工作的重任，决心不负重望，把工作做的更好！
20xx年设想：
一、管理方面：
1、加强内部管理，建造规范化管理体系
2、财务方面——按章纳税，无财税违纪事情
3、年检——通过朝阳民政20xx年年检
二、教育教学方面：
1、向市级康复中心学*，更新教育观念，吸收好的教学方法，努力提高教学质量
2、继续坚持合作办校的形式，互惠互利，达到双赢
3、继续开展特色教学，与普小普幼联合办学，依靠社区，资源共享
4、为提高教师的教学水*，邀请专家到校讲课，以及增加教师外出学*的机会。
5、继续开展家长班培训工作，使家长了解更多的康复知识。
6、为改善教学环境，设想建设户外活动场所，购置大型游戏设备。
三、对外宣传：
宣传学校康复理念，打造品牌康复中心
总之，在新的一年里，我们会发扬优势，改正不足，把澳美康复中心发展的越来越好！
——儿童康复中心教师个人工作总结优选【5】篇
在智障症儿童康复中心工作月了，原来这月也不象想象的那么艰难我竭尽最大的努力，倾注最高的热情，踏实、勤奋地了月的工作。现将本月工作总结如下：
一、智障症幼儿发展情况，实施教育
幼儿园的小朋友都属于童智症儿童，还很小，不懂事。别说自理能力了，就连一点的纪律概念都，可以说是很乱。控制，情况，我园的纪律及自立能力要一起抓、抓。幼儿园半年多的努力，园的小朋友可以说进步很快，家长们反映也不错。自立能力：我正面教育，对幼儿以表扬为主，强化的自我服务意识，的依赖思想。对幼儿好的或肯定，赞赏和鼓励，使幼儿能够更信心，更地事情，任务。而老师适时帮助，以幼儿的自立能力，并与家长沟通，家长。就纪律：对少幼儿的不良，我的是分析原因，该批评的批评，并适度的教育，采用正负强化的办法幼儿养成的*惯，慢慢的遵守纪律。
二、研读孩子，支持孩子的活动
我深深地体会到从孩子的角度去关注理解的生成活动，的需求，判断生成活动的价值，予以支持和提升。教师要研读孩子，关注孩子的言行，捕捉孩子稍纵即逝的兴趣点，并能读懂孩子的百种语言，理解孩子的。也要让孩子与环境作用，使孩子真正环境的主人，使环境真正为孩子教育服务。每个儿童都有不同的发展特点和。，在活动中，尽最大为孩子们而有层次性的材料，不同的要求，以幼儿有差异的发展。例如在上精细课的时候有剪纸，能力较强的孩子，让使用剪刀，鼓励剪出老师画好的图形或沿直线剪纸，而能力差的幼儿，则降低难度，让撕纸等，主要激发活动的兴趣，又不失锻炼手部精细动作的机会。
三、真诚对待每位家长，家园沟通，
家园沟通，教师与家长协力解决教育问题，提升对幼儿的，分担教育责任。孩子的成长和，是对我工作的鼓励;家长的满意，是对我工作的肯定。真诚地对待每一位家长，如实的和交流对孩子教育的看法，对家长的要求尽量去，对家长的教育孩子的疑问帮着查资料解答，让家长感到我不只是孩子的老师，家长的朋友，有大家一起解决。当问题时，与家长联络是要的，让家长知道老师对问题视，对幼儿发展很在意。也向家长幼儿在家中的生活情况，以利于在机构训练期间制定更利于孩子发展的训练计划。家长看到了孩子的各的与进步，也看到了别的孩子的优点，有助于家长帮助孩子找出差距与，找到教育的方向。
四、机会，自身素质
在智障症儿童康复中心学*机会的，我也努力吸收外界的信息和知识，浏览关于智障症和自闭症的网站，翻阅幼儿教育杂志，看提升个人品味的书籍，业余智障症和自闭症的资料，让把爱心献给智障症儿童，让早日走出阴霾，让永远一湾活水、碧水之中。
中心在市、区残联的直接领导下，继续发扬“爱心、耐心、恒心”的特教精神，努力扎实地开展各项工作。在市、区残联的监督领导下，我们始终坚持走科学、专业化康复教育之路，立足北京，立足朝阳，为所有听力、语言障碍、智障的儿童及家长服务。xx年—xx年连续多年被市残联评为三级康复机构，在此基础上我们继续发挥自身的优势，弥补不足，使澳美中心的发展越来越好。现总结如下
一、 学校概况：
今年学校在校学生45人，年龄从一岁半到18岁的学生，生源来自全国各地，其中包括北京市的学生一半以上，服务形式分日托、周托、全托、小时个训及送教上门，全年康复学生*80余名，多名孩子进入到普小和普幼，康复效果良好。今年年初被北京市残联定为指定的康复机构。六月，朝阳区民政局对中心进行了年审，各项财务指标，符合要求，学校通过了民政局的年度审核工作。 12月初，我们还要接受市残联的评估验收工作，争取取得好的成绩，为明年的发展打下基础。
二、改善办学条件，创造良好的办学条件
今年我们中心在国美第一城又续租了三年，合约签到了xx年，这样保障了康复场所的稳定性，增强了我们为康复事业奋斗的信心和决心。为了改善办学条件，我们投资几万元，在室外扩建了一个玻璃屋，安装上了防盗门，增加了建筑面积，环境美观了，又保证了师生的安全性。室内环境我们也进行了隔断的改造，节省了空间，增加了教师宿舍和学生的个训室，保证了教学资源的合理利用。
目前，全社会已经进入了信息时代，为了使聋儿能与时代同步，开阔视野，丰富业余生活。我们购买了多台电脑，在教学中我们也增加了电脑课程，方便学生技能的培训。总之，物质条件的改善，促进了教育教学的发展，受到了学生和家长的好评。
三、 规范管理，以人为本
学校建校五年来，不断建全管理制度，今年市残联9月下发了一系列康复机构必须遵偱的管理条例，使我们有依据的可以遵照执行。我们把制度装订成册，在每周的全园会上，逐项进行认真学*，把康复思想、教育理念，管理制度运用于康复中心的管理中，使管理更加规范化。学校定为逐级负责制，主任——副主任——班主任……各岗位如教学管理、后勤管理、安全管理等方面，分工明确，各负其责，教师每月的教学成绩，分为一二三等奖进行考评，每半年学校对教师进行总结评定，使教师在考评中即有压力又有动力。
安全工作是我们做好教育教学工作的前题，在工作中我们时时提醒教师树立正确的安全意识，杜绝安全隐患，每天有设备的安全检查，由于安全工作做的扎实，因此全年未发生安全事故。
20xx年度儿童保健工作贯彻有关标准及指导思想，坚持“以保健为中心，以保障健康为目的，面向基层，面向群体”的妇幼卫生工作方针，狠抓群众自我保健意识的提高各项工作步入正轨并取得了阶段性进展。现将全年工作总结如下：
一、加强了儿童保健的知识宣传和妇幼保健的机构建设
1、加大对《母婴保健法》和重大妇幼卫生项目的宣传，口头宣传以及采用板报、宣传画资料来宣传，提高群众知晓率，对4-6个月内的婴儿提倡纯母乳喂养，发放母乳喂养好的小册子，宣传新生儿疾病筛查的重要性。
2、儿保宣传使用口头宣传，加强对小儿常见病、多发病的宣传。
二、进一步加强儿童保健卫生工作
1、领导重视儿保保健的建设，添置专线电脑，利用计算机对保健资料进行管理、传输、实现资源共享，全面规范和提升儿童保健管理能力。
2、对儿童保健工作进一步重视，加强儿童系统管理人，提高系管率，切实做好统计工作。主动为儿童提供医疗保健服务，提高儿童保健水*。切实做好儿童意外伤害健康教育，减少儿童意外伤害发生。
3、全年儿童保健管理工作：儿童保健严格实行“4.2.1”体检制，全年度本镇出生儿童数为0人，3岁以下系统管理人数为13人，管理率为100%，7岁以下儿童保健覆盖人数为32人，管理率100%，体弱儿管理人数为1人，6个月内母乳喂养人数为0人，为掌握工作动态和基本情况，我们增加下乡次数，确保新生儿访视率达到100%。，以及报表完整、准确，各种资料完整存档。
4、儿童保健综合管理工作： 20xx年年度计划及工作方案，工作规范，工作制度等，结合乡医培训，各村也已知晓本年度工作计划和重点。
5、上级要求的各种报表完整、及时、准确，各种资料完整存档。
6、全年工作仍有许多不足之处，比如各村卫生室的报表及资料的准确归档做的不到位，卫生院儿保工作仍需进一步提高。使我在今后的儿保工作中取得更好的成绩。
关注儿童健康，是每个家庭，学校及社会上的一件大事，一年一度的健康体检活动，可以让及时了解儿童的生长发育情况，给托幼机构提供儿童的基本健康状况，也给托幼机构卫生保健工作的科学管理提供依据，确保了孩子的健康成长，为托幼机构正常有序的开展教学，为了促进儿童的身体健康，根据《托儿所，幼儿园卫生保健管理办法》的要求，我中心对全县9所幼儿园1204名在园儿童进行了健康检查。
一，检查内容及项目
体重，身高，视力，五官，心脏听诊，肺部听诊，血红蛋白检测，以及生长发育评估等。
二，检查结果
龋齿403人，占体检总人数的39.3%、心脏杂音0人，占体检总人数的0%、血红蛋白异常7人，占体检总人数0.6%、视力低下135人，占体检总人数的11.2%。
三，采取措施
体检结束后，及时向学校和学生填写0—6岁儿童健康检查记录表，异常者建议到上一级医院进行复查，诊断，治疗。并通知所属托幼机构进行随访观察，有情况及时上报。
四，健康教育
通过这次新生入园体检，对常见病多发病，尤其是预防措施，都对每个幼儿园进行了健康教育讲座。
随着社会、经济的发展和城镇化建设步伐加快，大量农村富余劳动力向城镇转移，农村出现了一个特殊群体“留守儿童”。所谓农村留守儿童，就是指父母外出务工，只留下孩子一个人在家，或者由祖父母或其亲戚代管的儿童。留守儿童多数依靠祖父母、外祖父母或亲戚监护。
为了帮助和服务我中心学校留守少年儿童健康成长，进一步营
造关心、重视留守少年儿童健康成长的浓厚氛围，结合我中心学校实际情况，认真开展了关爱留守儿童工作。现将本年度关爱留守儿童
工作情况汇报如下：
一、健全组织，加强领导。
关爱留守儿童，学校是中心环节。中心校要求全乡中小学把留守儿童的管理作为重要工作内容，建立健全各项工作机制，切实发挥学校在关爱留守儿童工作的主阵地作用。为了加强对留守儿童工作的统一领导、管理及跟踪工作，我中心学校成立了关爱留守儿童领导机构。
组长：邓玉成副组长：覃建友组员：中心校成员及各学校校长
为了切实加强农村留守儿童教育、管理及跟踪工作，把关爱留守儿童工作落到实处，我中心学校建立健全组织，明确分工，责任到人的机制，形成了以中心校邓玉成校长亲自挂帅，安保主任覃建友负责对留守儿童的安全法制教育，各学校校长负责对留守儿童的思想教育，教导主任负责对留守儿童的学*教育，班主任负责对留守儿童的生活等教育这样一种模式。确保关爱留守儿童活动顺利开展，这样有利于提高留守儿童的自我管理，自我保护和自我调节的能力。
二、制定方案，构建留守儿童关爱网络。
我中心学校在全乡各学校启动了“关爱留守儿童温暖工程”，开展了留守儿童关爱行动系列活动，并制定《面铺中心学校留守儿童关爱行动实施方案》，明确了职责，分解落实了任务，动员各方面力量共同关注留守学生，构建层层推进、齐抓共管的留守学生关爱网络，努力为留守学生营造健康、快乐、和谐的成长环境。
三、多措并举，大力实施留守学生关爱行动。
（一）摸清情况，建立留守学生档案和联系卡制度。随着改革开放的不断深入，我乡农民大量外出务工、经商，只能将子女留在家中由长辈和其他亲戚帮助看管。我乡各中小学校现有留守学生1200余人。摸清了留守学生的底数，建立每个留守学生的档案和联系卡。
（二）加强对各学校心理健康、关爱留守儿童师资的培训。今年四月份由中心校辅导员张勤生主任到各学校进行授课辅导和培训。积极动员志愿者、教师等社会力量，广泛开展与留守儿童“一对一”结对关护活动，为留守儿童寻找“代管家长”，使远离父母的留守儿童“心有人爱、身有人护、学有人教、难有人帮”。目前，我中心学校已为500多位留守儿童找到了代理家长，通过与结对儿童面对面交谈、与结对儿童家长交流、与结对儿童共同生活等方式，在生活、学*、心理上给予“留守儿童”足够的帮助。
（三）建立“留守儿童之家”。针对面铺中学和中心完小留守儿童相对集中这一情况，我们在这两所学校校建立了“留守儿童之家”，每周1次为留守儿童开放，由学校提供电话，给他们与在外打工的父母亲通话。“留守儿童之家”常年有两名教师现场指导。特别是面铺中学，还将留守儿童问题做为学校的一项课题，由专人负责研讨。
（四）是开展贫困留守儿童帮扶结对活动。在中心学校牵头下，各校以班为单位开展结对帮扶活动，每位教师结对帮扶12名学生，随时把握留守学生的思想动态，定期家访，经常找留守学生谈心，关心他们的学*、生活、思想，弥补家庭教育的缺失，引导他们健康成长。通过此项措施，取得了明显的效果，如：面铺中学信言波老师，从七年级时开始帮扶留守学生伍玉喜、徐曼琴，三年如一日，在学*上认真辅导，在生活上悉心照顾。付出一分辛勤，就有一分回报。在今年初升高结业考试时，这两个学生顺利考上了省重点高中。
（五）关心、爱护留守儿童，开展“三优先”活动（对留守学生生活优先照顾；学*上优先辅导；活动上优先安排。）对留守儿童开展学*辅导、思想教育、生活服务、全日制寄宿服务等。学*上对他们无微不至的关怀，更重要的是始终注重他们的行为规范的养成教育，让留守儿童在远离父母的日子里也能健康快乐的成长，大大增强教育实效性。
（六）加强心理健康辅导，各校设立心理健康咨询室，由专业教师担任辅导老师。各校设立关爱留守学生宣传栏。
（七）中心学校开展丰富多彩的关爱活动，如：演讲比赛，书画比赛，征文比赛。让学生有丰富的精神生活，快乐地成长。（八）周末管理到位，各校留守学生代管家长利用周末、节假日与留守学生监护人联系沟通，加强安全教育。同时，开展关爱活动，如：春游、秋游爬山等。每个学校为留守学生提供假日活动场所。
四、建立健全检查考核机制。
中心学校把关爱留守学生工作纳入教学常规管理工作，期末对各校进行了评比，面铺中学、面铺中心完小被评为“关爱留守儿童工作先进单位”。
总之，我中心学校留守儿童工作步入了正常化的轨道，留守儿童得到了应有的关爱，从而奠定了未成年人思想道德教育的良好基础。在今后的工作中，我中心学校继续开展好关爱留守儿童活动，让留守儿童健康快乐地成长，推进我中心学校教育教学工作再上新台阶。
——呼叫中心工作总结 (菁华6篇)
回顾上半年的工作，现总结如下：
一、转变观念，用心适应新的工作岗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感惭愧和紧张。起初不知从何着手，对此一向顾虑重重，担心做不好，总想着退缩。在我精神颓废的时候，客服部蔡*总是不断地鼓励我树立我的信心，不断地激发我支撑我前进的动力。他悉心地教导我：怎样做好管理，怎样做好部门带头人。遇到困难不要怕，办法总比困难多，不要辜负公司领导的信任，必须要带领呼叫中心的'员工成功地走下去。静心想一想，其实我并不是缩头乌龟，不知为何这次有些畏首畏尾的？我不断地告诫自己不能退缩，不能辜负领导的信任和同事们的期望。我就是部门的脊梁骨，我不能影响呼叫中心所有人的斗志和工作热情。带着这样的信念，我不断调整自己适应新的工作岗位。幸运的是，呼叫中心员工总体素质较高，她们能够齐心协力不遗余力地支持我，兢兢业业地做好部门各项工作。有了领导的关心鼓舞，有了同事们的通力合作，我的工作已由最初的手足无措到此刻的胸中有数，由最初的茫然到逐步的走向正轨。
二、努力学*，不断提高自身修养、业务潜力和管理水*
庄子说，吾生有涯，而知也无涯。知识的广度决定思维的宽度，思维的宽度决定着潜力的强弱，而潜力的发挥要靠知识的储备和运用，知识的积累要靠不断地学*。为了不断适应本职工作，为了不断适应发展的新形势，我尽心尽力地学*各种知识：一、用心参加公司组织的各类学*活动，包括内部培训和外出培训；二、用心主动地学*数字电视方面的专业知识，包括公司资费政策、BOSS2.0系统业务知识、宽带故障排除知识等等，三、用心学*管理方面的业务知识，包括先进的管理方法和工作流程等等。透过学*，不断用知识充实大脑，不断将知识应用到实际工作中。在学中做，在做中学，不断提高自己的沟通潜力、协调潜力，处理问题和解决问题的潜力。
三、脚踏实地，认真履行工作职责，做好本职工作
1、建立健全部门各项管理制度
根据部门工作职责，结合公司相关要求，进一步明确了《呼叫中心工作职能以及话务员工作职责》，细化了《呼叫中心工作流程》、《客服人员服务规范》，逐步完善了《呼叫中心绩效考核制度》；根据公司作风建设相关要求，制定了《呼叫中心作风建设考核措施》；根据日常工作相关要求，规定了部门《值班记录填写要求》和《相关业务答复口径》。透过一系列的业务规范性文件和服务标准性文件的建立和完善，让管理有章可循，让员工有章可依。总之，围绕一个核心原则开展工作，即一切围绕工作，怎样有利于提升服务质量，怎样有利于提高工作效率，怎样才能让公司和用户对96296的工作感到满意来开展工作。
2、做好员工学*培训工作
不断加强部门学*，营造部门内部良好的学*氛围。根据工作实际状况，开展定期和不定期的学*培训工作。对客服代表进行专业知识、话务系统、公司政策制度、客服代表工作职责、服务规范和技巧、话务接听规范等方面培训，*均每个月2次，并要求每个人要有学*记录。同时及时有效地做好新进员工岗前培训和上岗培训工作。透过培训，不断提高部门员工的业务潜力，提高她们客户服务的水*。
3、话务工作
（1）做好话务现场监听工作
现场监听客服代表通话，发现态度、语气、答复等不合格的通话，及时提醒并督促纠正。对于发现的共性问题，或是违背了原则的问题，我会在每月的例会中加以指出，并督促大家改正。
（2）统一答复口径
由于话务工作所需掌握的知识面广量大，涉及公司政策、业务知识、办理方法、各类故障排除等等一大堆资料。在具体工作中，我会将相关的问题归类，在把握公司政策的基础上，协同相关部门的操作流程，统一相关问题的答复口径。做到呼叫中心口径一致，异口同声。
（3）合理安排班表，提高人工接通率
由于人员不足，人工接听形势较为严峻。我们参考了xx呼叫中心的班次安排，适当延长了一两个个班班次的工作时长，客服代表最少每小时1个人，最高峰时每小时3个人。这样既保证24小时不间断接听，又尽量安排在话务高峰时有较多的坐*在线，使人员工作效率得到了充分应用。今年1-5月份，共接入呼叫电话46081个，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼电话1504个。
（4）处理96296话务升级后的疑难问题
96296作为用户疑难问题和用户投诉的渠道之一，响应客服代表服务请求，接听疑难电话，化解用户矛盾，处理话务升级后的疑难问题，也是我的工作。本着化解用户矛盾，不增加上级部门压力的原则处理疑难问题。如果遇到不在职责范围内的投诉，就会联系并协调相关部门处理。截止5月底，共理解疑难问题和投诉298份，其中转稽核部处理70份。
（5）及时监控报修信息，协调处理客户报修
及时关注用户报修，督促客服做好客户资料的详细登记包括客户姓名、地址、联系电话等等，并做到准确无误。个性是在春节期间和节假日期间，时刻提醒客服警钟长鸣，发现重大故障，根据工作流程立即启动大故障应急处理流程，绝不怠慢，保证96296工作正常有序地进行。认真监督工单流程状况。截止6月10日，共派往维修部登记单9712份，其中数字电视7381份，互动382份，宽带1949份。工单回到后督促客服及时销单，并随机抽取客户进行回访，征求并了解客户对维修质量及服务态度状况的反映。
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的.成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待客户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱客户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到客户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学*中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区客户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学*，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学*、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
我作为一名*电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要持续，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不*功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在*凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在x年作为优秀代表派往xx的进行亲和力培训，在x年被安排去xxx号交流学*，期间我的多次推荐被领导采纳.由于成绩突出，被评为x年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每一天忙忙碌碌，每一天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每一天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，情绪变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮忙，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更就应有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的*惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的情绪在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一向在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学*，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我最后没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的情绪显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎样办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户思考还是害怕担当一些职责是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些职责做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，思考周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的情绪我能理解”就能够完成，而是需要我们具有敢于承担职责的职责心和善于分析和处理的决定力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，
然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。*时我会学*与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易理解，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一齐探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服，今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮忙的。这对我们的企业也是有好处的我们个人就应更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的，有综合素质客服人员，这些都是就应关注的。
*凡的客服，不*凡的事业。我的经历是*凡的，做的事也很*凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名*电信话务员从事客服工作，挑战人生的一个起点。
20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水*。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20xx年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20xx年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。
一、20xx工作总结
(一)取得成绩
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待客户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期客户满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
2、用心用情，关爱客户，提供优质服务;
优质服务是现代各个行业的生命线，也是我们集团公司的生命线。我们坚信只有继续得到客户的支持和信赖，我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线，我们每天的工作主要是：对外受理客户诉求、对内进行交办协调。()我们的服务就是企业形象的缩影，服务态度和服务质量的好坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树立服务意识，本着“优质供水，精诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神，急客户所急、想用户所想，以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”，真正做到为客户排忧解难。在工作中不厌其烦解答用户的各类咨询、主动积极协调各个部门工作，认真听取各方面意见建议，在学*中学会总结，不断改进提高服务，为此赢得了广大用户的认可和信赖，树立了良好的企业形象。
3、注重合作，齐心协力，以团队精神合力共创服务品牌;客服热线肩负着西宁地区客户对与用水的各类咨询、报修、报漏等等，每日的工作量是非常大的，但我们的客服人员本着“*放心、用户满意、员工乐业”的企业理念，在工作中一丝不苟、在工作中相互帮助、相互学*，齐心协力共同建造一支高效、团结、为客户提供优质服务的年轻向上的团队。对于我们来说，每一份成绩是大家通过共同努力获得的。
(二)存在的不足
在过去的3个多月里，呼叫中心在全体员工的共同努力下取得了一定的成绩，但由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，我们会跟相关的上级、物资部门进行联系，尽快解决该问题，对于我公司的发展起到有利的促进作用;
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
3、我中心人员虽都很积极努力，但在大量的工作当中，我中心员工有时候会出现“心有余而力不足”的情况，员工的专业知识有所欠缺，对用户的诉求无法提供专业解答。
4。之所以出现以上的2、3的问题，我个人认为是我们对员工还没有建立“服务意识”、“协调意识”以及专业理论方面的培训，现在基本上各个行业都有客服热线，成熟的行业对于客户热线都建立了有效地培训机制，通过专业的培训我们才能给用户提供专业的服务。
二、20xx年工作计划
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学*、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水*，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径。
综上所述，20xx年我们呼叫中心初步建立，虽取得了一定的成绩，但还有很多不足之处。在20xx年，我们将本着“用户至上、集团发展为先”目的，不断总结发展经验、不断完善各方面的不足，为集团发展贡献我们的力量。
金无足赤，人无完人，每个公司的员工都存在这良莠不齐。作为呼叫中心质检主管而言，我们能看到坐*人员可能会偶尔出错，但也许一点点的小错对于公司都可能演变成不可估计的损失，公司的形象，公司的能力，都可能会收到客户的质疑。作为质检，我们要为公司避免这些错误，及时纠正。
亿伦呼叫中心五月份的质检工作里，通过对坐*录音的监听，虽然依旧存在一些问题，但相较于四月份，坐*明显提高。从录音里可以明显体现，在线对于客户问题的回答，对于突发事件的处理，都能够很全面，很镇定的的处理。坐*的专业知识不断提高更新，每星期的一次和客户视频会议，在线对我们提出的意见，对我们专业知识的培训，都对我们坐*减少错误起到很大的作用。从成功率的显著提高，和拒访率的减少，给客户，给公司带来双赢的局面。每天针对坐*的问题，我们质检都会提出相应的意见，遇到突发事件，上报相应部门，让问题及时解决，避免问题扩大化，为公司，为客户带来损失。坐*的业绩是公司最大利益的来源，质检部门就是让坐*精益求精的不断提高自己零错误的为公司带来更多的利益。
质检工作最重要的是高效率高质量的完成每天质检工作，不拖沓，及时反馈给客户，进行下一步的工作。监听录音时要学会分清主次，提高效率，面对每天的膨大工作量，学会免检，全检。针对每个坐*都有一套自己的方法，记住每一个坐*拨打电话的的特点。
作为亿伦呼叫中心质检部门的主管，我们深知自己部门的重要性，保质保量的完成自己的工作，让公司安心，客户放心，是我们的宗旨，让每个坐*合格合规是我们的责任。
对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水*直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水*，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。
20xx年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水*为客户提供优质服务为目标，积极建设学*型中心、培育学*型员工。具体总结如下：
一、在职员工培训工作情况
20xx年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。
其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。
系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3.0升级到6.0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的*稳过渡。
为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。
为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20xx年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。
二、建全了新人岗前培训流程
20xx年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，
并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。
通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学*历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。
三、在岗员工考试分析
第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水*参差不齐。*均水*在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学*积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学*积极性也有了些提高。
以上就是20xx年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水*的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：
1、增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。
2、提高全员培训意识，提高员工学*积极性。
3、丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。
4、授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。
5、培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。
一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。
——疾控中心工作总结 (菁华6篇)
**年，是“十二五规划”的开局之年，也是疾病预防控制事业有序快速发展之年，随着医药卫生体制改革的不断深入，疾控工作得到了强化。市疾病预防控制中心通过三年的“业务能力建设年”活动，取得了实效，奠定了基础。从今年开始，市疾控中心结合事业发展实际，重新定位，全面开展“规范化建设年”活动，以“规范化建设年”活动为抓手，推动中心综合能力水*的提高，并初见成效。回顾一年来的工作，有创新、有突破、有发展，工作亮点纷呈。
一、党建工作落实有序，职工政治思想建设深入人心。
为庆祝**建党90周年，中心在协助市卫生局成功承办全市卫生系统庆祝建党90周年文艺汇演的同时，以此为契机，结合各项党建实践活动，在党风建设，职工思想建设方面形式多样，内容丰富，使广大干部职工在活动中陶冶了情操，净化了灵魂，坚定了信念，保持了稳定，有力推动了中心各项事业的和谐发展。中心先后获得市委和全省卫生系统“先进基层党组织”等多项殊荣。
二、“规范化建设年”活动，推动了绩效考核工作的有序开展。
中心通过三年的“能力建设年”活动，取得了实效，奠定了基础。今年，中心根据事业发展实际，重新定位，用两年的时间开展“规范化建设年”活动，从行政管理、业务管理入手，建章立制，规范工作流程和操作程序，使中心工作一切按规范管理，通过规范化建设来推动全市疾控绩效考核工作的开展，从而提升疾控机构综合能力，全面完成了年以来的市及各区县疾控机构绩效考核的评估工作，在此基础上，编制了《市疾控中心“十二五”事业发展规划》。
三、全面调整、修订完善中心各项规章制度。
中心原有的各项规章制度通过五年的运行，在单位的管理上发挥了应有的作用。随着中心事业的发展，部分规章制度已不能适应目前中心管理工作的需要，为适应新形势疾控工作需要，建立科学、规范、切合中心实际的工作制度势在必行。今年，中心通过多次调研论证，在广泛征求职工意见的基础上，重新修订了中心的各项规章制度，使之更具可操作性，更加科学、规范，有力促进了中心“规范化建设年”活动的开展。
四、实验室检验检测能力水*整体推进。
今年，中心以中德*疾控实验室设备贷款项目为契机，以市财政、公共卫生转移支付和单位自筹资金实验室设备采购为补充，并对实验室业务用房进行了改扩建，在此基础上通过加强对检验检测技术人员不断地业务强化培训，使实验室综合功能明显提升，软硬件建设同步协调推进，目前计量认证、质量评审工作已基本准备到位，争取年内完成，通过*几年一系列实验室建设举措的落实，彻底摆脱了多年来困扰中心检验技术支撑不强的问题，并逐步向中高层次迈进。力争在全省公共卫生检验检测方面占有重要的一*之地。
五、地方病防治工作有了新突破。
*几年中心的地方病防治工作一直定位在鼠防、碘缺乏病的防控上。随着去年市消除碘缺乏病目标的实现，中心及时调整工作部署，力争在地方病防控其他业务领域要有所突破。今年中心对搁置多年的寄生虫病、布病防控工作重新启动调查监测工作，目前已基本完成，并获得了许多重要的防控资料。
六、公共卫生监测项目全面完成，填补了中心多项公共卫生监测工作的空白。
根据中心业务工作扩展需要自年调整成立公共卫生科之后，公共卫生工作全面规范实施，在实验室技术支撑下，今年先后开展了农村饮用水监测、城市饮用水监测、水性疾病监测、农村土壤环境质量监测、食品安全风险监测等一系列专项监测调查工作，积累了许多宝贵的公共卫生监测数据。
七、玉树灾后卫生防疫工作顺利完成，按照上级部门的安排。
今年中心继续开展玉树灾后卫生防疫工作，市及各区县疾控中心积极组织、认真实施，在灾区开展了消杀灭、免疫规划、传染病疫情监测、健康教育等疾病防控工作，并圆满完成各项卫生防疫工作任务。
八、湟源县人间鼠疫得到了有效控制。
9月27日中心接湟源县疑似人间鼠疫疫情报告后，立即组织中心鼠疫应急工作队奔赴湟源县，协助开展鼠疫疫情应急处理，通过一系列防控措施的落实，防止了疫情的扩大蔓延，使疫情及时得到了控制。
九、《市疾控中心——年年鉴》全面编制完成。
为了历史的沿革，给后人留下宝贵的历史资料，中心组织相关人员，利用两年时间，对市疾病预防控制机构成立以来的历史资料进行了全面的整理、归类，编制了《市疾控中心—年年鉴》。年鉴从七个方面全面阐述了中心自成立以来的发展历程和主要工作，内容丰富、详实，资料齐全，他将是我市疾控中心成立以来的重要历史文献资料。
十、对固定资产全面清查规范。
*几年中心大量的设备物资在不断更新补充，为了全面摸清资产底数，进行规范化管理，中心成立了专项资产清查领导小组，对中心各类、各项资产进行全面清查登记造册。资产清查采取自下而上的方式，逐级申报核对，确保了中心资产的合理使用，防止了资产的流失浪费。
根据全市卫生工作会议精神、全市疾控会议精神和中央重大公共卫生专项的要求，结合我市疾控工作实际，就2019年全市重点疾控工作进行汇报如下：
一、加大传染病防控力度
全市传染病防制、疫情管理工作以人禽流感、霍乱、不明原因肺炎和手足口病等重大疾病防制为重点，各级疾控机构要加强疾病监测和疫情信息管理，全面落实各项防治措施，继续加大督导、培训力度，进一步提高传染病重大疫情预测预警能力，确保我市不发生重大传染病疫情。全市医疗机构传染病网络直报及时率要达到95%以上，传染病报告率达98%以上，卡片填写完整率要求达到95%以上。开展SARS、人禽流感和不明原因肺炎监测工作，提高手足口病疫情调查处臵能力，全年完成550份手足口病患者标本检测，加强重症病例流行病学调查工作，在土左旗、赛罕区、和林县、新城区、武川县等重点地区开展流行性出血热鼠间疫情监测和防治工作，科学有效处臵疑似狂犬伤人事件，遏制狂犬病疫情。
二、切实做好艾滋病防控工作
全市各级疾控机构和相关医疗单位应严格按要求对艾滋病病毒感染者/艾滋病病人和性病病例进行网络直报，每月10日前将上月艾滋病病毒抗体检测数及阳性人数统计报表上报至艾滋病综合防治数据管理系统。加强对辖区艾滋病自愿咨询检测点工作人员的培训和管理，本年度全市应完成艾滋病、梅毒检测4800人。依托各类哨点做好性病、艾滋病疫情监测工作，对所有新进入监管场所的被监管人员开展HIV筛查工作，全年需完成羁押人员5900人的艾滋病抗体检测任务，各监管场所被监管人员的筛查率达到100%。加强对辖区性病门诊就诊者艾滋病病毒抗体检测工作的检查指导，玉泉区要重点加强辖区内国家级性病监测点5种性病监测工作开展情况的督导检查，病例报告的准确性达到95%，漏报率控制在5%以内。加强艾滋病病毒感染者及病人随访管理，做好艾滋病感染者个人信息的xx。开展基层医生培训，提高诊疗能力，进一步扩大治疗比例，提高治疗质量。继续加大对高危人群的干预工作力度，做好社区维持治疗门诊的技术支持和监督指导工作，逐步开展针具交换工作。加大暗娼和男男性接触人群干预的力度和覆盖面，加大检测力度。全市暗娼人群干预要达到1200人，男男性行为人群干预280人，210例吸毒人群干预。认真落实第三轮城市艾滋病综合防治示范区建设年度任务。
三、认真完成免疫规划工作任务
健全预防接种服务网络，加快规范化预防接种门诊建设步伐。遵循“区域规划，合理布局，定点接种，规范管理”原则，提高规范化预防接种门诊达标率。按规定开展预防接种，严格执行一类疫苗和二类疫苗接种的有关规定，保证我市预防接种工作正常有序开展。做好国家免疫规划信息管理系统的管理，开展儿童预防接种个案信息管理建设工作，完善儿童预防接种信息化管理系统。开展疑似预防接种异常反应的监测，及时妥善处理异常反应，完善预防接种反应报告系统。加强脊灰监测，落实脊灰疫苗常规免疫和查漏补种免疫活动，对报告的AFP病例及时进行流调、采样，保证各项监测指标达到要求，开展2月龄xx3周岁儿童脊灰疫苗查漏补种活动，保持我市无脊灰状态。落实消除麻疹的各项措施，组织开展麻疹疫苗查漏补种活动，确保目标儿童接种率达到95%以上，努力实现控制工作目标。
四、稳步推进慢性病防治工作
深入推进全民健康生活方式，开展全民健康生活方式行动健康支持性环境建设，各旗县区创建健康单位率应达100%。大力开展以健康生活方式核心信息为主题的宣传教育活动，使慢性病防控核心信息人群知晓率达40%以上，35岁以上**血压和血糖知晓率分别达到60%和40%，提高健康行为形成率。全面促进基本公共卫生服务均等化建设，做好我市基本公共卫生服务项目工作，以旗县区为单位，居民电子建档率要达到75%以上，合格率95%以上，做好老年人的健康体检，稳步提升高血压、糖尿病规范管理率至30%以上。加强死因监测工作，提高死亡报告数量和质量，定期开展对医疗机构进行死因监测工作培训，开展死亡卡填写质量、网络直报和漏报的督导检查，ICDxx10死因编码填写正确率达95.00%，漏报率控制在5.00%以下，及时报告率和及时审核率达到100%。其中*区和武川县作为国家级死因监测项目点，死亡报告率要达到6.00‰以上。做好中西部地区儿童口腔疾病综合干预项目，*区疾控、赛罕区疾控和新城区疾控(刘氏口腔医院)分别完成4000颗、2019颗和2019颗牙齿的窝沟封闭。落实重性精神疾病管理治疗项目工作，对已经有危险行为和严重药物不良反应的208例患者进行应急处臵，对798例纳入登记管理的患者家属进行疾病护理教育，提高患者家属的监管能力和患者的生活质量。
五、着力提高卫生应急能力
进一步完善卫生应急处理机制和预案体系，规范应急处臵程序，健全各疾控机构处臵突发公共卫生事件联动机制，形成突发公共卫生事件应急处臵全市一盘棋的格局，达到“统一指挥、步调一致、形成合力、有效处臵”的目的。不断加强突发公共卫生事件监测、分析、评估与预警，跟踪国内外重大突发公共卫生事件最新动态，有针对性的开展应急演练，提升事件处臵能力。及时更新、适量储备应急物资，加强应急队伍建设，加强应急流调人员培训，提高应急流调水*。坚持24小时值班制度，积极应对各类传染病疫情、食物中毒、饮用水污染等突发公共卫生事件，做到反应迅速、报告及时、措施到位、快速控制。
六、继续加强公共卫生监测工作
要按照国家、自治区和我市监测计划，加强食品安全、饮用水卫生、消毒效果、职业危害因素监测，强化学生常见病防治工作指导，预防介水疾病发生，促进儿童身体健康。加强公共场所卫生的监测力度，为卫生监督提供技术支撑，为*决策提供依据。进一步规范开展从业人员健康体检工作，年内开展全市疾控机构健康体检督导工作，及时发现和纠正问题，确保体检质量，保证从业人员健康上岗。
七、大力加强疾病综合防控能力建设
要抓住国家对公共卫生投入力度不断加大这一有利时机，使疾病预防控制工作“重心下沉，关口前移”。加强对基层疾控人员的业务培训，开展流行病学骨干技术人员等10个专项疾病预防控制领域相关业务培训，提高各级疾控机构独立开展流行病学现场组织、实施调查和应急处臵的综合能力。积极打造重点学科，推动技术进步，提升疾病预防控制科技含量。加强实验室建设，提高检验检测能力，加强基础设施建设，充分利用人才和设备，开发新项目、引进新技术，切实满足公共卫生检验检测技术需求。充分认识人才的重要性，引进高学历人才，培养现有人才，合理使用各类人才，造就一支适应疾控事业快速发展的疾控专业技术队伍。
今年我中心爱国卫生工作紧紧围绕扬中市国家卫生城市创建、文明单位创建等全方位开展了爱国卫生工作，积极按照市委市*要求，在爱卫办的指导下，恪尽职守、真抓实干，做出了富有成效的工作成绩。主要工作开展情况如下：
一、爱国卫生组织管理工作不断强化
一直以来我们把不断强化爱国卫生组织管理作为推进爱国卫生事业不断前进的出发点，一是加强了爱卫机构建设，继续巩固了爱卫组织网络，适时调整了创卫组织人员及各专业组设置，成立了由主要领导张庆东主任总负责、分管领导柏林副主任直接抓的领导组织机构，其它专业科室共同负责，确保各级爱卫工作有组织、有人员；上下齐动、合力推进、高效运作的协调机制；二是加强了爱卫工作经费保障，今年我们为全面贯彻落实上级创卫会议要求，加大了爱国卫生工作经费投入。爱国卫生组织机构建设取得实质性加强，组织管理能力得到进一步提升。
二、创卫工作稳步推进
1、爱国卫生工作
我中心十分重视爱国卫生工作，将其纳入重要议事日程，成立了扬中市疾控中心爱国卫生领导小组，制定爱国卫生计划，加强责任区环境卫生清扫和保洁管理，明确卫生责任区划分，各科室加*生管理，保持责任区内卫生整洁。
2、传染病防治工作
制定传染病防治工作应急预案，成立应急处理小分队，组织一次甲型*流感应急演练。完成全区医疗单位的疫情监测，监测数141782人，发现乙类传染病2549例，无漏报病例。肠道门诊共收治医院腹泻病例999例，监测标本977份，监测率为97.80%。采集水样、食品样作霍乱监测共210个样本，无阳性标本。
全年共检测集中式供水单位水样213件，合格180件，合格率84.5％。农村水水样145件，合格133件，消毒合格率达91.7%。从而保障了我区生活饮用水卫生质量。
3、病媒生物防制工作
成立除“四害”领导小组并制定除“四害”工作计划，对我中心室内外的环境卫生进行整治，消除“四害”的孳生地。
4、控烟工作
成立控烟领导小组，制定控烟考评奖惩制度和控烟考评奖惩标准，中心内设置控烟监督员和巡查员，并有固定的控烟宣传栏，定期或不定期对职工进行控烟知识培训。
5、突发公共卫生、重大食物中毒事件应急处理工作
制定突发公共卫生和重大食物中毒事件应急预案和报告工作制度，成立突发公共卫生和重大食物中毒事件领导小组，作好应对突发公共卫生事件各项准备。
三、严格标准，强化“双向”培训
为了使创建工作人人知晓，努力营造良好的工作氛围，我中心组织开展了一系列爱国卫生工作宣传、培训活动。健康教育组积极开展健康教育工作，完成健教工作督导23家次，开展上街宣传活动21次，发宣传资料40867份、咨询义诊1481人，举办健教骨干培训班40期，培训人数1351人次。经抽查，中小学生健康知识知晓率90.12%，行为形成率和技能掌握率达80%以上；村（居）民健康知识知晓率80.34%，行为形成率和技能掌握率均达75%以上。
四、规范开展免疫规划预防接种工作
儿童建卡、建证率≥98%，计划免疫各苗及全程接种率98%，产科乙肝首诊及时接种率≥95.20%。严格执行预防接种工作规范，无预防接种差错事故，全市安全注射率100%。完成15次冷链运转和常规免疫接种工作。完成五期免疫规划、传染病培训工作，培训206人次。乡（镇）卫生院、社区卫生服务中心完成6次免疫规划督导工作。按要求完成afp、麻疹、新破监测工作。
五、组织实施好结核病控制项目工作
现代结核病控制策略（dots）覆盖率保持100%。截止昨日，共发现、治疗、管理肺结核病人226例，涂阳病人83例（初治70例、复治 13例），已完成目标任务的100%,重症涂阴14例。完成83例涂阳肺结核病人的密切接触者调查工作，查出肺结核病人3例。
六、实施重点攻坚，解决爱国卫生工作难点
我市媒生物防制工作是爱国卫生工作中的重点与难点，中心领导高度重视此项工作，创造性探索病媒生物孳生地整治的有效措施和办法，拓宽思路、创新模式，及早下发了《扬中市病媒生物防制督查工作方案》，根据方案要求，我中心认真履职，积极指导、配合、参与各（乡）镇、开展整治工作。积极提供技术指导，开展各监管部门的病媒生物培训工作。并配合有关部门，对其管辖范围内所有蚊、蝇、鼠、蟑螂孳生地进行全面调查，找出存在的主要问题，并针对找出的问题进行整治。全区共整治孳生地896处，检查指导全区各行业、各类经营户及场所1600家次，整改1200余家次。
按照市委、市*关于民主评议政风行风的工作部署，在去年开展政风行风建设的基础上，在保持好的工作作风上，对照行评代表提出的突出问题，狠抓整改。在行评工作“回头看”中，受到各位行评代表的高度肯定。
今年以来，中心党总支多次召开会议研究部署党风廉政建设工作，落实了领导班子成员党风廉政责任分工，实行“一岗双责”，中心与科室签订了党风廉政建设工作责任状。认真贯彻落实上级党委关于“创建满意工程、优化发展环境”活动的有关精神，拟定了“党风廉政建设宣传月”活动实施方案，根据xx、市纠风办的要求，中心拟定了“政风行风热线”节目上线预案，今年参加了两次上线活动。
狠抓内部管理，提高工作绩效
1、继续强化实验室规范化管理 实验室是中心一切业务工作的基础，中心通过了省厅组织的等级实验室评审工作，在全xx率先取得县级甲级实验室资格。另外还通过了省cdc组织的艾滋病初筛实验室评估。
2、对照《xxxx省疾控中心绩效考核工作方案》，中心以绩效考核为契机，强化科室与人员的工作绩效考核，各科室对照绩效考核标准进一步厘清了科室内工作思路与发展方向。在xxcdc组织的对XX年与XX年绩效考核中，中心取得了“良好”的成绩。
3、争创省级文明疾控中心 省级文明疾控中心是疾控中心综合实力的体现，体现在业务能力上、管理水*上、社会形象上。通过中心上下的努力，中心在全xx率先通过了省级文明疾控中心的检查验收。
4、加强专业人员业务培训 中心最*几年退休的老同志较多，中心采取多种措施确保各项业务工作不因老同志的退休而滑坡。一是发扬中心传帮带的传统，让新同志成长为业务骨干;二是加强业务培训，通过自学与专家讲座提高业务水*;三是鼓励职工参加各种形式的学历教育，提高知识层次;四是积极从国家重点大学引进高层次的专业人才充实到一线工作中(XX年引进3人)。
5、强化内部管理制度建设 中心进一步完善了各项规章制度，通过以制度来管人，进一步改善了工作作风。
6、在狠抓疾控业务工作的同时，中心综合治理、人口与计划生育、工会工作、共青团工作中、保密工作均纳入单位领导班子与各科室的重要工作范围，常抓不懈，重在落实，全年未出现重大事故。
今后的工作思路与措施
(一)存在的问题
1、人员老化 人员老化、人员结构不合理是*几年中心非常突出的问题。中心最突出的表现急需的预防医学、卫生检验等专业人才的欠缺，而中心护理、药剂等专业人员过剩，另外中心最*几年面临退休的老同志达二十人之多。中心急需补充专业人才。
2、业务用房不足、设备老化 在等级实验室评审中，必须的a类实验室仪器设备还有缺口，另外中心现在建筑面积已不能满足我市80万人口的疾控工作需要。
(二)下一步工作思路
1、以 “统筹规划、整合资源、明确职责、提高效能、城乡兼顾、健全体系”的要求，进一步加强疾病预防控制体系建设。
2、以强基工程为基础，以绩效考核为手段，以公共卫生服务均等化为目标，提升中心疾控能力，不断创新发展思路，拓宽工作范畴，提高服务质量。
3、在公共卫生信息网络建设的基础上，全面推进中心信息化建设，重点建设中心实验室信息管理*台，中心内部办公信息管理*台，中心视频会议系统建设等。
20xx年，我中心为深入推进新农村建设，根据县委办、县*办关于印发《新干县20xx年社会主义新农村建设挂点帮扶工作方案》文件要求，结合我中心和帮扶对象金川镇水磨村委会彭家村的实际情况，开展了丰富多彩的帮扶共建活动，现将全年来的活动总结如下：
一、加强领导，明确职责
为进一步加强挂点帮扶工作，年初我中心及时成立了以支
部*为组长，分管领导为副组长，科室主任为工作成员的包村联建工作组，制订了切实可行新农村建设挂点矿帮扶工作计划，明确了各自的工作职责。工作组经常深入帮扶村和农
户，组织、指导、参与新农村建设。
二、开展形式多样帮扶活动
1、为使帮扶工作计划科学有效，中心工作组于4月28日来到帮扶的水磨彭家村与村支部成员和部分群众代表座谈调研，经过实地考察，确定今后帮扶工作任务和发展方向。
2、为帮助困难群众，弘扬扶贫济困的中华传统美德，为建设社会主义新农村贡献一份力量，我中心已向彭家村捐助资金5000元。
3、针对彭家村卫生环境状况，中心组织专业人员经过调研规划，协助该村进行环境卫生整治，免费提供消杀药品1200余元，进行村周围环境整治。为进一步加强该村生活饮用水卫生，本着以人为本，保障村民的身体健康出发，免费开展村民生活饮用水水质分析4份。
4、在9月中旬组织相关人员进村开展健康教育宣传活动1次，提高了村民的卫生健康知识水*。同时组织业务骨干义务为该村老人和儿童开展了一次身体健康体检，受到全村群众的高度评价。
根据全国、省、州卫生工作会议的精神，按照分级管理、分类指导、重点防范的防病原则，按我中心年初工作计划的进度，根据卫生局《综合目标责任书》考核内容，结合我县疾控工作的实际情况将xx年度疾病控制工作作如下安排
一、继续加强《传染病防治法》的贯彻实施，根据传染病防治法之规定做好各类传染病的防治。继续加强《突发公共卫生事件应急条例》的学*，严防突发公共卫生事件的发生，完善突发公共卫生事件应急体系。加强疫情网络直报体系管理，减少疫情漏报，疫情上报及时率达100。
二、继续加强afp、麻疹、新生儿破伤风主动监测的“零”病例报告制度及不明原因肺炎、人感染高致病性禽流感、感染性腹泻等监测管理，监测上报率达100，其它各类法定上报传染病漏报率不得高于5。
三、计划免疫各类报表及时上报率达100，实行年度计划免疫考核，巩固和加强计划免疫以村为单位四苗覆盖率达90的目标，乙肝疫苗达85的目标，进一步实施免疫规划免疫接种工作，加强疫苗收发登记管理，严禁疫苗浪费或挪作他用。
四、控制伤寒、副伤寒、甲肝、麻疹、甲型*流感等传染病在我县爆发流行。
五、做好疟疾休止期治疗以及结核病系统归口管理工作。
六、落实艾滋病防治规划，加强艾滋病防治工作。加强鼠疫、霍乱、疟疾、结核病等重点疾病防治及时处理重大疫情。加强碘缺乏病、麻风病的普查防治。
七、开展学校卫生监测，加强学校传染病监测、报告管理，及时进行学校传染病预警，严防食物中毒的发生。
八、加强学*，提高对突发公共卫生事件处置程序、调查方法、流行病学分析能力，提高突发事件处置人员的综合业务素质。根据疫情报告及时分析疫情，对突发公共卫生事件及时处置、按程序上报、总结。
九、加强流动人口管理，严密注意疫情动态，做好辖区内流动人口登记、上报工作，严禁sars及禽流感传入我县。
十、加强检验工作，提高检验水*，做好传染病暴发流行及食物中毒，饮用水检验工作，提供可靠病原诊断依据。
十一、继续实施结核项目，完成上级下达的项目任务，管理好项目经费，做好项目督导及指导工作，做好督导、病人访视记录等痕迹管理工作。
十二、加强疫情管理及疫情直报工作，做好季度、年度疫情分析，加强各乡镇疫情收集上报，核实工作。
——企业技术中心工作总结
企业技术中心工作总结
总结是对某一阶段的工作、学*或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨让我们认真地完成总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家整理的企业技术中心工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
20xx年是新中国成立60周年，也是全面落实“三保”目标的关键之年，一年来，海淀质监局在市局和区委区**的正确领导下，以深入学*实践科学发展观为主线，以中关村国家自主创新示范区核心区建设为契机，紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的中心任务，切实开展“质量和安全年”活动，提高区域经济发展质量，圆满完成了国庆60周年服务保障工作，为服务民生、服务自主创新，促进区域经济又好又快发展和构建海淀质量首善之区做出了积极贡献。
(一)服务区域经济，全面落实“保增长、保民生、保稳定”
1、提升区域经济发展质量，推进质量立区和品牌战略
今年的质量立区工作主要围绕应对国际金融危机、落实“三保”目标及核心区建设“三个需求”，注重培育和引导，多渠道、多举措指导企业树立先进的质量管理理念。同方股份、佳讯飞鸿电气等5家企业获得我局组织评选的第四届中关村质量管理奖。针对金融危机的影响，出台了《当前经济形势下行政执法工作指导意见》，寓监管于服务中，优化企业发展环境。与同方股份、中国普天、长城润滑油等企业召开专题座谈会和汇报会，了解企业面临困难，并建立了定期协调联系机制。提高企业对卓越绩效管理模式的认识，为全区35家高新技术企业和大型商业企业举办《卓越绩效评价准则》国家标准专题讲座，激发了其争创名牌的积极性。名牌企业的生产总值已占到全区生产总值的20%以上，成为促进区域经济发展的重要力量。
2、依法行政，不折不扣完成市局各项工作任务指标
按照市局年初工作部署，全年完成执法活动2052起，超额实现预定目标;查处案件146起，结案率为100%;发出处罚决定的罚没款总数为82万元，回款82万元。受理申诉和举报共234件，办结率达100%。全年未发生重大区域性、规模性造假活动。三个事业单位共完成行政事业收入1817万元，经营收入2669万元，同比去年分别增长9.6%和59.8%。
3、扎实开展“质量和安全年”活动并取得显著成果
一是开展风险预警，产品质量监督抽查的有效性不断提高对22大类食品及其他相关产品实施分级分类监管，合理分配执法检测资源，提高了监管的有效性。全年开展食品市级监督抽查207个批次，合格率为97.1%，较去年提高0.9个百分点，高于全市*均水*3个百分点。围绕甲型流感防控、家电下乡等专项工作，重点关注产品质量安全等重要性能指标，并坚持对抽查情况进行分析评价。
开展食品风险评估和预警研究，国家食品质量安全监督检验中心每月发布食品安全预警信息。坚持每季度对全区食品及工业制品质量状况进行分析，为上级**决策提供依据。
为提高企业的产品自检水*，对22家食品生产企业的产品定期开展检验比对，严把产品出厂关。以《食品安全法》的贯彻实施为契机，对企业的法人、检验员、质量管理人员分别进行培训，并建立培训档案。先后培训食品分装企业、瓶桶装饮用水生产企业和肉制品生产企业人员共计400余人次。
二是健全全区食品及产品追溯、召回、退市和责任追究制度这是我局承担的一项全区重点工作。在充分借鉴奥运监管工作经验的基础上，加大对涉及安全产品的巡查抽查力度，将全区食品及工业产品生产企业纳入信息化监管范畴，通过电子地图和PDA等电子监管手段，实现了对全区工业产品生产许可证、制造计量器具许可证、强制性产品认证生产企业的GPS定位监督管理，逐步健全了海淀区食品及产品追溯、召回、退市和责任追究制度。
三是各类专项整治工作实现预期目标开展打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治，与全区93家食品生产企业全部签订食品质量安全承诺书，通过自查自纠、清理整顿和规范巩固，产品质量的保证能力逐步提升，违法添加非食用物质和滥用食品添加剂的违法行为得到了有效遏制。贯彻落实区委区**关于甲流疫情防控工作的部署，加强对防控物资的产品质量监督，对全区5家口罩、防护服、消毒液等卫生防护用品生产企业进行专项检查，督促企业保证了防控产品的质量安全。开展建材产品质量专项整治，对全区41家建材产品生产企业进行集中检查，重点查处了部分企业产品有毒有害物质限量超标的问题。
四是分类监管，特种设备安全隐患治理效果突出根据不同设备、不同企业、不同使用时间，建立多层次分类监管的模式。全年共检查商尝宾馆饭店、公园景区63家次，发现各类隐患15项，下发《特种设备监察指令书》10份，均已完成整改。从安全隐患常规治理向针对性监管转变，深入治理设备超期未检，并取得明显成效，目前已将全区超期未检设备百分比控制在0.5%以下，超期时间已压缩至1个月以内。
分层次、分系列、多领域深入宣传《特种设备安全监察条例》，宣传活动进街道、进社区、进企业，累计宣贯人数达1000余人，进一步提升了设备使用和维保单位的安全责任意识。
开展了专项治理液化石油气瓶充装与检验活动。与全区13家气瓶充装单位全部签订《气瓶充装安全责任书》，推行液化石油气瓶电子物流码管理，促进气瓶管理更加科学、规范、高效。
4、标准化工作对促进区域经济又好又快发展的作用更加突出
积极引导一批优秀的高新技术企业参与中关村标准化示范区建设。全区目前已有75家企业成为示范区重点企业，占全市的50%以上。27家单位的63个项目获得北京市技术标准制修订补助共计343万元，获奖项目和补助资金数量均居全市首位。与国际著名标准化机构IEEE(美国电子电气工程师学会)北京分会建立定期磋商机制，为核心区企业提供国际标准交流创新服务。
加快服务标准化工作的深入开展，引导和帮助圆明园人文景观国家级服务标准化示范区建设服务标准体系，促进全区旅游业向规范化、专业化、品牌化发展。
积极服务新农村建设，完善农业标准化基地管理长效机制。上庄京西稻国家级农业标准化示范区的标准化体系已初步建立，明年将正式验收，示范区的品牌和经济效益得到显著提高。坚持从源头抓农产品质量安全，全年果蔬监督抽查合格率达100%。
积极推进行政许可改革，依托代码办事模式，集中受理行政许可。作为全系统改革试点单位，全力做好各项基础工作。全年共为全区48849家单位办理组织机构代码证书，对1000余家单位进行年审，连续四个季度获得“文明服务窗口”称号。
5、强化计量服务，推进节能减排，落实为民办实事
深入开展“关注民生、计量惠民”专项行动，建设诚信计量体系。对全区22家集贸市场的1416台件电子计价秤实行统配统管，市场的计量管理水*得到显著提升。保障学生利益，开展“光明计量”行动，对人大、农大等14所高校及周边的52家眼镜店进行专项检查，查处31家无证经营的店铺并要求其限期取证，眼镜产品的生产和销售行为得到进一步规范。
全年共抽查114家煤炭使用单位的低硫散煤样品55个，合格率为93%，较去年提高2%。对全区17家重点用能单位开展节能检测，督促其提高能源计量器具的配备和检定率。推进锅炉节能监管，对全区3000余台在册锅炉开展能效普查，反馈率达80%。
认真开展电梯隐患评估和预警工作，制定以技术机构为核心的工作方案，从全区1498台电梯中筛选出30台作为预警对象，分别进行安全评价，提出了更新、改造、修理的指导意见。
(二)圆满完成国庆60周年服务保障任务
在区委区**和市局的领导下，我局紧紧围绕食品质量和特种设备安全两项重点内容，以最高的工作要求、最大的工作热情、最好的工作成效，出色的完成了各项任务，为实现国庆60周年“隆重、喜庆、节俭、祥和”的目标做出了积极的贡献。
一是高标准监管，实现了国庆食品安全和供应双保障。以奥运的标准，对国庆阅兵食品供应企业实施驻厂监管，注重把握关键点，充分发挥国家食品质量安全监督检验中心的技术实力，严把检验关，共检验和审查乳制品2000多公斤，质量100%合格，切实保障了阅兵食品供应充足、安全。同时，加强社会面监管，针对肉制品、乳制品、饮用水等高风险食品生产企业开展严密巡查，保证了节日期间的食品质量安全。
二是全天候值守，确保了国庆各项庆祝活动顺利、安全进行。海淀有3家重点公园承担了国庆游园活动，再加之人员密集场所多、设备基数大，可以说安全保障责任重大、任务艰巨。我们坚持查隐患、抓整改，对16家人员密集场所的260余台特种设备进行严格监察，实现了设备无事故、高效率、稳定运行。特别是针对3家重点公园，节日期间实施了全天候值守，确保了国庆游园活动顺利、安全进行。
三是全局齐动员，科所协调配合保证了各项工作扎实有序。从始至终，我局的国庆保障工作都做到了全员动员、全员参与、精心组织，统筹协调、连续奋战。如：为确保国庆当晚焰火顺利燃放，连夜对圆明园4000余枚焰火弹的质量进行严格把关;为维护节日市场秩序，提前两个月开展计量专项检查并取得显著成效，提高了市场的计量管理水*;办公室则充分发挥后勤保障作用，从用餐、用车等方面，为各项执法、检查、应急和值班工作提供了全力支持。
(三)引导自主创新，为核心区建设提供全方位质监服务
核心区建设是海淀未来可持续发展的重心、重头、重拳所在，是关键、希望、出路所在。我局作为建设核心区领导小组主要成员单位，坚持抓质量、促创新、创品牌，从“建立工作机制、推出扶持措施、实施重点服务和强化宣传培训”四个方面为核心区建设提供了全方位的质监服务，取得了较为显著的工作成绩：
一是积极协调区***、区财政局等部门，连续推出《海淀区鼓励企业提升自主创新能力暂行办法》等多项促进自主创新成果产业化和品牌建设的扶持措施，引导企业利用多种途径开展品牌建设和标准创新，并提供资金支持;二是打造中关村标准创新发布*台国际品牌，建立以标准服务为核心的产业链，促进投资人、产品、技术和企业四要素的有机合作;三是联合工商、**、城-管等部门对中关村西区电子市场的3C产品经营销售状况开展专项整治，实现了“引进名牌、调整结构、提高档次”的既定目标，为核心区发展提供了优质的市场环境。
另一方面，我局积极转变工作理念，从被动工作转为主动建言献策，先后多次向市局和区**汇报了在核心区建设中质监工作的思路和措施，并提出了具体的建议，上级领导给予充分肯定。同时，市局成立了中关村自主创新示范区工作推进领导小组，重点推进标准创新、品牌建设、行政审批优化等改革工作，并将办公室设在我局。因此，明年的任务将会非常艰巨和紧迫，我们为核心区服务的措施也必将更加全面和得力。
(四)学*实践科学发展观活动取得显著成效
按照区委开展学*实践活动的部署要求和方法步骤，我局党组高度重视，专题研究、专题部署，成立学*实践活动领导小组，制订实施方案，紧密围绕党员干部受教育、科学发展上水*、人民群众得实惠的总体要求，确立了以学*和贯彻“一法一条例”为载体，以开展“质量和安全年”活动为抓手的整体思路。全局坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，采取个人自学、集中培训、专题辅导、讲授党课以及组织**思想大讨论、召开民主生活会等多种形式开展学*实践活动。同时，局领导分别带队，一方面深入科所，了解科所人员的思想动态，征询对全局事业发展的意见和建议，另一方面按照不同类型、不同行业，深入走访*80家企业，主动为企业提供服务。学*活动历时半年，顺利完成了三个阶段11个环节的学*任务，取得了显著成效：一是统一思想，明确了科学发展观是推动海淀质监事业发展的强大动力;二是认真分析，找准了影响和制约质监事业发展的4项突出问题;三是明确方向，确定了质监工作科学发展的思路;四是边学边改，取得了具体成效。
(五)坚持科学发展，加快提升技术机构检验和科研能力
三个技术机构坚持以科技兴检为指导思想，注重科学管理，鼓励考职称、发-论文、做课题，提倡技术练兵，技术比对，技术比武。全年有7人获得高工称号，在重要的科技刊物上发表50余篇科技论文。所有40岁以下同志均制订了科学的发展规划。
国家食品质量安全监督检验中心全年完成各类**监督抽查和专项抽查13350批次。顺利通过实验室监督和扩项评审，可以开展检测的产品和参数增加至836项。制订《水果干制品卫生要求》等12项北京市地方标准并正式公布。承担4项国家质检总局科技项目并通过验收，其中《食品用洗涤剂中有害物质检测标准方法的建立》获得总局“20xx年度科技兴检”二等奖。主动开展食品安全风险预警，每月发布北京市食品安全预警报告，搜集、整理预警信息约6000条。国家化妆品质量监督检验中心筹建完成。
计量所全年共检测计量器具156604台件。坚持定期开展科技比武和练兵，完成了温湿度表、精密压力表等5个项目的比对实验，成绩突出。注重认真分析检测市场，推行计量器具校准服务的发展战略，对高、精、尖的校准项目予以优先扶持。积极开展技术培训，拓展汽车修理行业计量器具检测项目，目前，所有标准设备和专用检测车已全部到位。投入90余万元开展测量设备技术改造，有力提升了整体技术实力。主动应对，及时调整了计量行政事业收费系统。
山东省xx县丝杠有限责任公司企业技术中心，紧紧围绕公司中心工作，结合公司生产经营工作实际，努力践行科学发展观，在建立健全企业创新体系，提高企业自主创新能力，全面开展企业创新活动方面做了大量工作，取得了较好成绩。
公司对技术中心工作及相关职能部门工作情况进行全面的总结，现将情况报告如下：
一、技术中心基本组织架构
丝杠公司企业技术中心为隶属于山东省xx县丝杠有限责任公司的独立研发机构，中心所需资金纳入公司的年度预算，独立核算，单独列账。
二、技术中心创新体系建设
企业技术中心是企业创新体系的核心，是加强企业自主创新能力的重要*台。在企业内部建立企业技术中心，不断地开展企业自主创新工作，是保持企业活力，促进企业发展的重要组成部分。为了更好的规范企业技术创新工作，加快企业新产品、新技术、新工艺研究开发步伐，不断增强企业核心竞争力和抗风险能力，必须在企业内部建立一种技术创新的长效机制——企业技术中心，以适应公司快速发展的需要。
xx县丝杠有限责任公司企业技术中心成立于20xx年5月，企业技术中心主任由公司总经理担任，中心常务副主任由总工程师担任，具体负责中心研发工作。公司设立了技术中心技术委员会、技术中心专家委员会和技术开发中心。技术开发中心下设设备技改部、产品开发部、技术质量部、测试中心、信息中心、财务处、办公室等部门。公司制订了《技术中心岗位责任制》及相应的奖惩制度，建立了技术创新的激励机制，制定了培养科技型人才的实施方案和合理的课题选择、立项程序及项目管理制度，形成了责任明确，运作有序的研发创新格局。公司一贯重视人才培养，多渠道广泛吸纳人才。一是社会招聘离退休技术人员，充分发挥他们的光和热，带领中青年技术人员开展技改创新工作。二是招收大中专毕业生进公司见*培训，让他们直接参与开发项目的开发工作，促其发展，早日成才。公司根据奖惩制度，对技术中心工作人员给予奖励，对做出突出贡献的科技人员给予重奖。在公司科技研发工作中，科技人员根据公司自身情况及产品特点，将技术创新工作根植于新产品开发和技术改造中，不断增强企业自身造血功能，保持企业发展活力。技术中心将技术创新工作和技术改造工作有机的紧密结合起来，在创新的基础上进行技术改造，在技术改造中实现技术创新，使企业技术改造工作最佳化。
三、科研经费投入及基础设施
企业技术中心为隶属于公司的研发机构，研究开发项目围绕公司的发展目标和方向来确定，技术中心建设和研发经费也由公司提供，其研发经费列入公司的年度预算，实行中心独立核算。自公司企业技术中心成立以来，公司已累计投入资金1000余万元，其中科技活动经费265万元，对技术中心研发工作给予了优越的资金支持。公司先后购买了数控车床、数控铣床、加工中心、丝杠行程误差动态测量仪、滚珠丝杠副力矩检测仪、数字式测量投影仪等先进的研发设备和检测设备，建立了计量室、检测中心等基础设施，完善和提高了技术中心的基础设施条件。通过自评自查，丝杠公司企业技术中心工作符合市级技术中心的基本条件，在项目研究开发、资金投入、设备配置、人才组合、科研合作等方面具有一定的优势。公司还将继续按照市级企业技术中心的要求，为本公司技术中心提供一切可能的优越条件，促其发展，以适应公司快速发展的需要，也为今后参评省级技术中心打下坚实的基础，公司技术中心也将在技术创新过程中不断地完善和提高自己，以求得更大的进步，在企业发展中发挥更大的核心作用。
四、加强产学研合作，推进技术创新
*年来，丝杠公司技术中心加大与科研院所的合作力度，不断推进公司的技术创新进程。公司聘请了北京滚动部件协会原会长为公司常年顾问，目的是可以使公司站在滚珠丝杠产品新技术的科技前沿，研究开发使用广、精度高、质量好的滚珠丝杠副系列产品，赶超世界先进水*。公司通过与山东大学机械工程学院的科技合作，共同搭建了“高性能滚动型运动系统数控机床功能部件研发*台”。通过科技合作，将高校研究成果直接转化为生产力，既解决了企业人才、技术缺乏的难题，又为高校提供了课题的实验场所。通过优势互补，实现互利双赢。
****年已成为过去，过去的一年，是不寻常的一年，也记载着我们过去的一点一滴。在迎接****年新任务、新挑战之时，现总结过去一年技术质检部的工作***年，在公司“以加工为主，坚持自主品牌的战略思想”的引导下，以及watsons、百佳、迪斯尼、t&j等加工品牌的牵引，为公司的经营运作走上了快车道。作为承担公司技术开发和质量控制的职能部门，我们全体成员仍然保持原有的团队精神，努力在*凡的岗位上做好自己的工作，各项工作都以公司的质量方针为指导中心，并且坚持贯彻iso质量管理体系，一年来,部门各项工作有条不稳的进行,主要有以下方面的工作：
1、技术开发方面：在公司副总、刘总工程师的带领下，在技术和质检有人员的配合下，圆满的完成了各品牌新产品投放市场前的试验工作，全年共计完全成小样的试验工作400余批次，质检部门也能对试验的小样及时地进行各项指标的检验，做到日事日毕，以求能使生产更顺利地进行，为产品的质量奠定了良好的基础，使新产品能够达到合格出厂。但由于产品种类呈多样性，也给技术开发的工作带来了不少的困难，为此，技术人员不辞劳苦，一丝不苟,在受到种种因素影响的情况下,战胜困难，产品试验的难关一一被克服。
2、新产品的送样以及检验：为使产品的质量更加得到保证，须把新产品送往上级质检部门进行检验，***年累计往市检验所和卫生防疫站送样67批次，并对送检结果和自检结果进行对比、分析，从而更好的发现产品中存在的问题，对产品进行改进，优化了产品质量。
3、加强了部门各工作岗位的管理和培训工作：部门今年在人员趋势于稳定的时候，适当加强思想沟通工作，使人员的工作态度向工作的转变，发扬工作热忱，把生产的辅助工作做好，全年部门各岗位无出现事故和客观性错误。同时，加强各岗位相互间的在职培训工作，使部门各人员都掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。
4、在生产流程的控制方面：严格控制原材料、半成品、成品的检验，注重过程体系的监控。生产能够正确衔接往往需要各部门间的紧密与合作,加强与生产部、供销部等部门的沟通工作，排除信息不符现象，产品控制过程质做好质量检验记录，实现生产过程中产品的可追溯性，以顾客为主，为产品的售后服务工作打下了良好的基础；在产品检验工作的过程中，对流程的控制，主要采取全面的质量管理方式，包括工作质量，以及全面的过程管理和全员参与的方式，不仅在生产过程、而且向前后两侧延伸，包括对产品的设计、生产、储存过程的监控，来提高产品的质量；加强生产场所的现场监督，对生产场所的监督主要是对现场的卫生环境的管理，环境的好坏对产品质量的影响甚大，为此，加强作业场所卫生的管理，每周对生产车间的空气进行抽检，及时了解各车间的空气环境，减少对产品质量的影响。
技术质检部今年的目标是：顾客满意度85%以上，在用检测仪器合格率为100%，且检测仪器均在合格有效期内。技术质检部在今年的质量体系运作中,能严格按照相关体系文件做好各项工作,对产品生产过程我们严格按相关文件做到严格把关,对出现的不合格项及时通知生产部,分析原因,并采取纠正措施，凡出现产品不合格，对产品质量每月进行统计，再针对主要不合格内容制订纠正预防措施；对客户的投拆的处理要求有纠正预防措施，而且这些措施均得到了有效的实施。因此确保了今年生产中的产品质量稳定,客户反映良好。产品质量安全作为一项长抓不懈的工作，只有良好的质量的产品品质，才能经受得市场的考验。作为为生产服务、为产品服务的技术部门，为适应快速发展和全球化竞争的时代,以及不断变化的外部环境，我们必须及时更新日益增加的、更复杂的技术，来适应产品多样性、复杂性和创造综合的管理系统，需要极其应变的意识和应能力的人才队伍，而且，这种变化在以持续增长的速度发生，作为技术质检部门，队伍的持续的个体发展的需求应该得到企业的充分认识，创建学*型队伍已成为我部门的战略决策；为适应激烈的竞争环境，需要建立一种全新的、现代化的核心。
在进行流程再造和技术创新的时候，需要通过提高产品质量、提高顾客满意度，这些也成为我部门明年的计划和相关培训的目标。展望新的一年，我们将不断地提高自己，做好生产和质量的指导工作，开展质量意识教育以及培训工作，继续制定和完善质量管理文件，按照制定的部门目标，脚踏实地的完成各项任务；及时学*更新，以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法和政策，继续加强与各部门间的沟通与合作，促进相互了解与协调发展。产的一年，技术质检部的全体人员，将继承以往积极向上的工作热情和团队精神。为了目标的实现，我们已经做好了迎接新挑战的准备。
最后，在春节来临之际，祝大家身体健康，合家幸福！
又是一年辞旧迎新时，回首过去的一年,倍感时间的紧迫，在这匆匆忙忙,**凡凡的一年中，我们大家一起勤勤奋奋,踏踏实实，**安安地又度过了一年，我们一起经历了一段磨砺和考验。现将20xx工作总结如下：
一、工程概况
本工程位于xxx工业园区，xxx至上xxx之间，单层钢结构厂房，采用桩基础;建筑面积为52625*方米，工程造价为5520万元。建设单位为xxx造船有限公司;设计单位为xxx工业设计研究院有限公司;监理单位为南京工大建设监理咨询有限公司;施工总承包单位为宜兴陶都建筑安装工程有限公司;钢构制作分包单位为安微鸿路钢构有限公司;xxx钢构有限公司;钢构安装单位为xxx钢构有限公司;钢管柱c50砼采用商品砼供应商为xx市xx商品砼有限公司。
二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施
我单位承担本工程施工阶段的监理工作，项目监理机构依据建设单位委托监理合同及工程的设计文件、施工合同及国家法律、法规及施工标准及施工验收规范进行工程监理。
根据本工程的结构特点及工程结构的复杂程度以及工程的重要性，项目监理机构采用了直线职能制监理机构组织形式。由总监理工程师直线组织指挥,本工程共安排了三位专业监理人员，一位钢构监理工程师，一位土建监理工程师，一位监理员。
为了便于工程信息及时有效的沟通,项目监理部配备了专职文档管理人员1名，在总监理工程师的领导及指导下，负责本工程信息的收集、传递、加工、整理、分发的工作，并配备了电脑、打印机各一台。为了便于控制工程质量，针对本工程的特点，项目监理部配备了回弹仪、检测锤及测量仪器等检测工具，由项目监理部专业监理工程师及监理员在日常针对工程工序质量巡视、检查、*行检验中使用。
三、监理合同履行情况
在监理合同履行的过程中,针对本工程在施工过程中质量、进度方面出现的偏差问题，项目监理部为了保证三大控制目标不变，在做好信息管理工作的同时，针对工程出现问题的特点及时调整监理目标控制措施，并及时与业主及施工单位进行沟通做好协调工作。在工程施工阶段的监理工作中项目监理部采取切实有效的组织措施及方法，对工程质量及进度的目标进行控制,主要采用专题会议措施、阶段性监理工作总结措施、现场调查法、全过程全方位跟踪监督管理法等措施和方法对工程进行监理，保证了工程合同的切实有效履行。
本工程的投资控制工作由业主自行控制;本工程的工期出现延期现象,实际工期比合同约定工期延长4个月。
四、监理工作成效
自从我单位承担本工程施工阶段的监理工作以来，我们谨守监理工作职业道德，以科学、公正、独立有序的工作风貌，严谨认真的.工作态度开展监理工作。
在本工程监理工作开展以后，项目监理部会同xx造船有限公司的工程质量管理科严抓工程质量，针对本工程质量的关键部位、关键工序主要采取专人专岗的措施进行工程质量的监督管理。在工程监理工作开展的过程中，项目监理部积极主动的与业主、施工单位进行沟通协商，针对施工过程中存在的质量问题项目监理部相继采用了组织措施、经济措施、技术措施等措施及方法，强抓工程质量，在确保工程质量的前提下严抓工程的施工进度。
其中对于钢构件的加工由业主派员驻场监造，项目监理部对钢构分包单位承担加工制作的钢构件质量进行不定期的随机抽检，并由项目监理部的材料见证人员负责对钢构件原材料的质量进行取样复检工作。项目监理部在对钢构加工制作抽检工作中发现的质量问题，现场督促施工总包单位完善质检体系并加强对分包单位的施工质量管理工作，并要求总包单位的质检员在现场跟踪监督分包单位对于存在的质量问题整改的过程和结果。
对于进入施工现场钢构件的质量检查验收工作，由项目监理部会同现场的业主代表及施工单位的钢构质检员共同检查验收，对于在检查中发现的不符合质量要求的钢构件，经项目监理部与业主代表进行沟通协商并根据工程的实际情况，同意施工单位在施工现场进行整改施工。针对存在质量问题的钢构件，在整改施工过程中，项目监理部主要采用旁站监理的工作方法加强对工程工序质量的监督管理工作,并要求施工单位严格按照监理程序进行报验，由专业监理人员及业主代表对整改施工的结果进行检查验收。
针对钢构件在加工制作、安装施工过程中质量及进度等方面存在的问题，项目监理部及建设单位的工程质量科分别采取口头通知、书面通知以及专题会议等形式要求施工单位限期整改，并按监理程序报验。
通过以上的方法及措施保证了工程的质量及工程的安全使用，xxxx年xx月xx日在业主的主持下成功的进行了行车试验。
五、施工过程中出现的质量问题及其处理情况和建议:
1、地基基础工程质量情况
本工程的管桩为phc-ab500(100)-28a、phc-ab500(100)-19a，生产厂家为x无锡荡口管桩有限公司。桩长为28米的共818根，桩长为19米的为176根,桩进场时有出厂合格证和质量证明书，桩基施工时有静压桩施工记录，各工序按监理验收程序进行了报验，桩基施工完毕按设计及业主的要求做了小应变和桩基静载试验。
(1)在进行桩基小应变检测中根据检测结果其中892#、886#桩存在轻微缺陷为2类桩、922#桩为3类桩，其余桩的检测结果均合格。
土方开挖后监理人员在检查中发现c/2-13轴共计11根桩出现了桩位偏差超过验收规范要求的现象同时存在高桩现象。
项目监理部针对以上问题通知施工单位在严格、认真调查的基础上出具质量事故调查报告并报项目监理部进行审核，同时项目监理部针对此问题及时的开展现场调查研究工作收集相关资料并将调查结果上报现场的业主代表。
项目监理部针对此问题的调查结果及时的与现场的业主代表、施工单位项目经理部进行沟通，业主要求施工总包单位与设计院联系，由设计人员到现场进行调研并由设计院出具技术处理方案进行整改施工。
项目监理部针对整改施工的过程进行旁站监理,针对整改施工的结果由项目监理部及现场业主代表共同检查验收符合设计及验收规范的要求。
(2)砼强度等级：垫层为c10、桩砼为c60、管桩填芯为c40，其余为c30，根据试块强度评定，其评定结果均符合要求;通过对基础结构分部工程的检查和工序验收，施工单位自评合格，监理单位验收合格。
2、主体结构的质量情况
(1)厂房部分主体结构的钢结构由柱、桁车梁、屋架及支撑体系、围护结构组成，外墙为多孔砌体和采钢板组成;分包单位在钢结构的制作过程中，建设单位派人员到厂家驻厂监造(xx钢构公司)检查工程施工质量，项目监理部不定期的派员到厂家进行工程质量的抽查工作，针对钢构件在抛丸除锈、焊接、组装、预拼装和涂装施工过程中存在的质量问题都提出了一些整改要求，整改结果在监理人员及业主人员的共同检查验收下基本符合要求;在现场安装时监理人员跟踪旁站检查了钢管柱吊装、梯形屋架吊装、行车梁安装、高强螺栓连接等施工工艺的过程。项目监理部在针对钢构安装施工过程中出现的质量问题，主要采用旁站监理的工作方法在现场督促施工单位针对不符合要求的项目进行整改，针对整改的结果由项目监理部及业主代表共同进行检查验收。
(2)钢结构主体在安装施工中主要存在安装尺寸的偏差超出验收规范要求以及钢管柱砼存在疑似空鼓的现象。针对以上问题项目监理部的专业监理人员对存在安装偏差的部位进行逐一进行测量并对钢管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明确标识，并要求施工队单位对钢管柱进行钻孔检查，项目监理部将以上问题的检查结果及时向业主反映。项目监理部在与业主、施工单位进行沟通后,业主及项目监理部要求施工总包单位与设计院联系并邀请设计人员到现场进行调研;设计单位根据现场的调研结果以及项目监理部的检查结果，出具了设计技术处理方案。现场监理人员及业主人员对施工单位按照设计技术处理方案进行整改过程进行见证检查，20xx年4月28日项目监理部及建设单位工程质量科、设计院及施工单位对于钢构主体安装施工过程中存在的质量问题的整改结果进行全面的检查验收，检查验收的结果符合设计要求。20xx年5月14日xx造船厂工程质量科针对工程的质量进行了行车运行试验,试验结果正常符合设计要求。
(3)钢管柱砼强度等级：钢管柱内的砼强度等级原设计为c40，后业主指示变更为c50，根据试块强度评定，其评定结果均符合要求。
通过对主体结构分部工程的检查和工序验收，施工单位自评合格，监理单位验收符合设计文件及验收标准的要求。
20xx年以来，xx集团三厂全体成员在集团董事会的坚强领导下，在制造业管理中心的监督及关心指导下，坚持集团公司的发展理念，不断提高全体员工的思想素质水*，以促进三厂的全面发展为目标，全体成员团结协作、努力进取，强力整治各项工作难点，着力推进企业制度建设，进一步深化部门服务意识，建立健全成本节约制度，狠抓各项工作的全面落实，持续、稳步、有效的推动三厂的各项工作指标及任务的完成，现将一年来xx集团三厂的各项主要工作总结如下：
一、各项目标任务完成情况
在20xx年里，集团公司下达给三厂的各项指标及任务是：
一、经济指标：完成各类钢结构构件加工产量：144吨/年，12吨/月，目前三厂1-11月份完成产量126吨，生产指标完成率为95.4%。
二、成本控制：
1、耗材类集团要求：185元/吨，三厂1-11月份耗材类*均控制在：27元/吨，
2、机电类集团要求：29元/吨，三厂1-11月份机电类*均控制在：19元/吨，
3、劳保办公类集团要求：6元/吨，三厂1-11月份劳保办公类*均控制在：6元/吨，
4、气体类集团要求：64元/吨，三厂1-11月份气体类*均控制在：64元/吨。
三、技术指标：
1、集团要求产品一次合格率为：98%，三厂1-11月份产品一次合格率为：98.8%，
2、集团要求产品一次优良率为：85%，三厂1-11月份产品一次优良率为：85.99%，
3、集团要求原材料耗损率控制在：3%以内，三厂1-11月份原材料耗损率控制在：5%，
4、集团要求设备利用率：95%以上，三厂1-11月份设备利用率为：98%，
5、集团要求安全方面重大事故杜绝为，三厂1-11月份重大事故实际为，
6、集团要求设备重大事故杜绝为，三厂1-11月份设备重大事故实际为。
二、主要工作开展及执行措施
在20xx年里，三厂全体成员团结一致，埋头苦干，积极、主动朝着集团公司规定的各项工作目标任务而迈进，其中生产部认真完成了许多以前从未接触过的各种大型工程项目，如：阳江核电站工程、佛山俊杰工程、广州体育馆工程、珠海三灶厂房工程，中山体育馆工程等，这些工程不仅工艺要求高，而且外观要求严格，精确度要求也苛刻。其它各项工作执行情况如下：
1、生产部20xx年1-11月份共完成工程82个，总产量约126吨。目标完成率约为95.4%。
2、生产部改变了各班组的管理模式，对生产队伍重新进行规划和调整，对工序重新进行了划分，对部分岗位人员不足的通过与人事沟通协调，竭尽所能地对人员进行补充到位，使生产队伍能够稳定地发展下去，其中生产部成型班组，铆工班组，焊工班组，油漆班组相比20xx年每月各项产量目标提升有所加快，其中小件班组全年生产制作合格率均达到98%以上，安全，产量，质量方面都得到稳步快速上升，在公司生产队伍中起到了良好的带头作用。
3、加强了生产方面的成本控制力度，对所有的工程项目的原材料实行排版定尺采购，将原材料的损耗降到最低程度。
4、加强新进员工的入职制度培训及岗位技术指导工作，行政，质安，生产定期对不同岗位的在职员工进行“三级教育”培训，并建立健全“三级教育”档案管理。
5、加强安全生产的宣传力度，严肃处理一些员工的懒散懈怠、玩忽职守的行为，对一些不按操作规程操作的员工，将实行责任处罚，同时加强各班组的安全宣教力度，对于每月班组发生任何一起工伤事故，该班组每月安全奖金将实行一票否决，，理9的行为，对一些不按操作规程操作的员工，将实行严厉的处罚在
6、在20xx年里，质安部对公司承接的82个工程项目的加工构件进行了检测与试验并交付安装。全年对生产质量控制情况如下：成型班年度一次**付*均合格率为9%，焊工班年度一次**付*均合格率为91%，铆工班年度一次**付*均合格率为87%，小构件制作年度一次**付*均合格率为98%，构件除锈年度一次**付*均合格率为84%，构件喷漆年度一次**付*均合格率为85%;成品构件年度一次**付*均合格率为96%。215度成品出厂交付安装发生主要投诉16个工程，其中因设计下图错误有14个项目，投诉率占18%，直接经济损失13元;生产错误和质检误检漏检2个项目，投诉率占.2%，直接经济损失2元。
7、在20xx年里，我们首先加强了采购成本的控制，对与价格有关的因素进行敏锐的察觉，并且及时的做好预警及防范措施，其次我们将更好的为公司所有供应商提供良好合作环境，使供应商能真正全心全意的为公司服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。
8、在20xx年里，在资源节约上，我们首先规范了库存物料的管理，严格控制材料库存的合理库存，减少库存积压。建立了材料领用制度，改变了原来随意用料的状况。如：以旧换新领用：日用量领用和限额领用。其次在原来的基础上细分了各类物料的管理，加强了工程项目材料管分门别类的计算各个工程各种主材的理论用量和实际用量，真实反映了单一工程的用料情况。为核查工程用料情况提供依据。其次我们对主控物料的使用情况进行严格监督、制定相应的领用制度。如工业气体定量使用，并规定空瓶余气不得超过.5Pa：主材(型材和板材)按照工程需求量一次性开领料单，主材余料必须存放在车间以便优先使用。日常工作中，及时沟通、对主控物料的使用提出些建议性的意见，与公司各部门建立了良好的协调关系。其次是正确计算工程用料理论数据，控制了主材的乱用和滥用，从而进一步做到了资源的节约和控制。
9、在20xx年里，公司接到总订单量82个工程，总发货量11973吨，成品库存15吨，客户反馈售后问题16处，同比20xx年，公司工程订单总量明显增多。接到客户反馈的信息有：设计下料主钢梁出错6次，檩条出错8次，钢柱钢梁上少支撑点板1次，推迟客户工程出货项目4次，发货时漏钢梁1支1次，以上这些问题的出现明显已经比20xx年有所减少。
1、在20xx年里，公司设计下料的总产量1-11月份为979吨，共完成78项工程，在二个下料员，两个学员的情况下，其完成率为1%，其中下料的重点工程有：海南农产品工程、力进工程、梧州神冠再生源工程、中山科技学院体育馆工程、佛山俊杰工程、阳江核电工程等，经设计部成员的共同努力，对于一些加工量不大，但结构复杂，构件不统一的工程也都认真完成了任务，如：荣胜超微4、5、6号厂房工程，珠海三灶工程(五层箱型柱)，中山华通钢管厂房工程，可口可乐烟管工程，银通新能源办公大楼工程等。
11、在20xx年的企业制度执行中，我们加大了对各部门的监督和检查力度，实行各部门主管负责制，确保责任落实到人，贯彻好各部门的团队执行力，严格推行企业绩效考核制度，进一步完善和深化企业的奖惩制度。在企业文化宣传工作中，我们着重加大了宣传公司的企业文化精髓，积极倡导集团公司的发展方向及目标理念，加强公司员工的思想教育，积极组织各类文体活动，增强员工的团结及凝聚力，组织公司员工家属参加中秋聚餐活动，体现企业的人文关怀精神，同时倡导公司员工向集团踊跃投稿，并且通过企业的宣传栏，以文字、图片、版报的形式等大力宣传企业好人好事，好的工作作风以及各种先进生产技术及管理经验等。
三、20xx年存在的困难及主要问题
一年来，在全体成员的共同努力下，三厂在发展的道路上取得一定的进步，但是我们也清醒地认识到自己的某些不足之处，主要表现在：
1、制度执行不到位
目前公司各项制度的建立已经日趋完善，但是我们在执行的过程中，存在各种问题，有的该奖励却没有奖励，有的该处罚却没有被处罚，这就是说明我们的制度执行还没有落实到实处，这是我们管理人员存在工作上的失误，必须要引起足够的重视。
2、生产设备老化，严重影响生产
三厂的生产设备由于使用时间过久，有部分设备在购买回来后在使用时就一直存在多种问题，因此，设备的不能正常使用，加之年久老化的情况，机修的反复维修也不能解决根本问题，都将严重影响着整个生产的正常运转。
3、监督、检查力度不够
公司各部门各项工作在正常开展时，缺少一种合理、有效地监督、检查机制，如：生产车间机器设备有没有按照公司的要求去做专业维护和保养，没有专门的人去监督，生产车间员工安排上晚班的，有没有认真去做事，也没有人去监督，还有像材料领用不合理，余料堆放不合理等等，这些问题也都反映了我们没有形成一种有效、合理的监督机制。
4、缺少开展自我总结和批评
很多部门在开展工作时，都是随意地去做，没有一定的工作计划和工作安排，而且部门之间很少开会，没有经常性地去对自己本部门工作进行自我总结和反省，更缺少开展自我批评的意识，也就是这样，很多事情都会反反覆覆地发生，造成了一些恶性循环。
四、20xx年工作思路
1、严抓质量、控制成本
在20xx年里，我们首先将改变以往的生产制作方式，灵活的调控生产运作，满足各种工程项目的工艺要求，严格控制生产成本，提升生产力，做好集团下达的各项指标及任务。其次是加强员工的技能和思想教育方面的培训，留住技术骨干，确保生产队伍的稳步增长。加强安全生产教育工作，严格控制工伤事故的发生，推行安全生产绩效奖金，对于全年发生工伤事故超出公司规定范围的班组，在年终评先、评优工作中将实行一票否决。同时严格控制人力资源浪费，以精益求精的原则进行合理的人力资源分配，在节约公司成本的同时逐步提升员工的福利待遇。加强生产队伍的团结稳定。
在20xx年里，我们将在1年的质量控制基础上，再进一步严格按照质量管理规定进行质量控制，改进并完善质安部管理制度和质安员考核制度，充分发挥质安部的检测监督作用。加强质安员教育培训，充实质安员的检测技能和落实质安员的正确监督、检验和记录方法;完成公司20xx年度总体目标和质安部工作目标。
1、错检、漏检率≤1%，客户重大质量投诉次数为，一般质量投诉次数≤3次，客户质量投诉处理率和及时率为1%。
2、质量安全培训率达1%，监督落实跟踪率为1%;年度重大以上工伤事故为;年度轻为工伤事故≤28次，总工伤医疗费用≤￥12元。
3、生产部一次**付合格率达85%以上，并每月递增3%，3个月后达94%以上。
在20xx里，我们还将不断下降成本和提高效率，加快采购的速度，第一时间确保生产、机电维修需要的一切材料和用具的到位，降低采购成本，全年成本下降率要求比1年继续下降1%以上。其次做好所有机器设备的保养，对旧设备做进一步整改，做到维护人员天天跟进，使用人员时刻放心;从而逐步降低公司的机器设备的损坏率，其次推行精细化管理，确保工程用料的时效，优化物料管理手段。建立起一套完善的管理及监督机制，进一步控制成本，降低损耗，节约资源。
2、深化体制、完善考核
20xx年，全体富茂员工必须要坚定信心，充分领会董事会的战略决策，理清思路，扎实工作，加强责任心，顺利完成各项部门工作内容，明确部门工作职能、岗位工作职责及其它各项职能工作。
在完善和深化部门改制的基础上，我们还将更进一步的完善绩效考核制度，在20xx年的绩效考核中，我们将更加明确各部门的工作职责，要求全面提升各部门的工作动力，力求切实可行地把绩效考核制度推行下去。同时更进一步地落实主管负责制，实行激励、薪酬、福利、奖罚、考核相结合的待遇模式。
一元复始，万象更新!面对即将走过的20xx年，我们在总结成绩的同时，也已经清醒地认识到自己的困难和不足，如：公司生产进度跟不上，员工素质偏低，资源浪费严重，质量整体提升欠缺，管理人员协调力度不够，部门衔接不到位，员工流失过多，工伤事故控制不到位，与客户的服务和跟踪不协调等等，这些问题都是有待我们去解决的，在步入20xx年里，全体富茂员工将团结协作，迎难而上，尽职尽责，发扬优良的工作作风，加强部门队伍建设，规范内部管理，提高工作效率，增强企业的整体执行力。认真贯彻和落实集团公司的各项发展理念，全心全意地履行自己的各项工作职能，坚持和把握好企业的整体利益及发展方向，20xx年，在大家的共同努力和团结协作下，我们将与启光集团共创辉煌成就、共享发展成果。
产品研发方面
同山西同昌信息技术实业有限公司从初始，就根据it行业的发展特点，制定了公司的短期发展目标和长期的发展规划。到20xx年初，公司已经积累了足够的资金、技术、行业以及人力资源优势，为了满足公司以软件研发为核心的公司发展战略，公司高层适时提出了成立企业技术中心的构想，并尽快得以实施。
随着it行业中网络技术的不断发展和完善，**和企事业单位对日常业务的网络化和自动化，提出了更高的要求，传统的按照手工作坊式的软件开发业已经完全不能满足计算机软件业的的发展需要。软件社会需求量的高速发展和软件开发效率相对缓慢之间的矛盾，用户需求个性化和软件产品通用性之间的矛盾是两对基本矛盾。技术中心工作总结。各行各业都在迫切寻找一种能够为所有的行业管理软件的开发提供基础功能的*台，以便为企业提供更好的业务扩展性和高可维护性的软件产品。
企业技术创新体系建设方面
人力资源部拥有完善的人力资源管理控制程序，根据岗位需求设置人事专员和培训专员，分别负责人员的招聘、甄选及档案管理、绩效考核、培训及薪酬福利等工作，每个方面的管理都有相应的制度来保证人力资源工作的开展。
人员招聘根据各部门用人需求表，依据部门招聘工作流程进行员工的甄选工作，通过实*部门的考核及测评，实现岗位选择人，人选择岗位的用人机制，将合适的人分配到合适的岗位上；在绩效考核方面，根据岗位要求的不同，结合部门制定各岗位的绩效考核标准，从员工的德、智、能、勤、绩等方面进行多方位的考核，依据考核结果对员工进行各方面的评审，作为晋升及发放工资的依据；在培训方面，制定了培训制度，根据各部门培训需求表制定培训计划并组织实施，并对培训结果进行考核、跟踪，以期达到真正的培训目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬标准，结合绩效考核结果，对员工以多种方式进行激励，使员工在工作中不断成长，提升个人的业务水*及综合素质；在人事档案管理方面，制定了人事资料管理制度，保证员工档案的不泄密，不流失。
省级企业技术中心年度评价需要提交上一年度企业技术创新与技术中心工作情况。主要包括如下内容：
一、企业技术创新战略与规划的实施情况,包括企业技术创新战略的制定与调整，年度计划的制定与实施（涉及企业秘密可作技术处理）。
二、企业技术创新体系建设，包括企业技术创新体系基本情况、技术中心组织建设（内部组织设置与调整、下属企业组织设置、与外部单位共建组织及运行情况等）、技术中心创新机制建设（技术带头人培养、人才激励机制、知识产权保护、技术创新投入制度及执行情况等）、合作创新情况（产学研之间、企业之间及国际合作情况）、企业技术创新基础设施建设（研究试验设施、检测设施、信息化设施），企业技术中心建设对企业发展的突出贡献。
三、企业技术创新活动开展情况，包括年度重点创新项目的实施效果、关键核心技术和产品的自主创新情况、资源综合利用、节能降耗、清洁生产等创新情况，以及技术创新活动取得的成果。
四、技术创新信息化建设情况。
五、其他有特色的工作情况。
《省级企业技术中心年度评价工作总结》编写提纲
省级技术中心编写提纲
《省级认定企业技术中心认定申请报告》编写提纲
省级企业技术中心评价材料要求
《合肥市认定复评企业技术中心年度工作总结》编写提纲
六、附件五：《山东省企业技术中心工作总结》编写提纲
省级研发中心申请报告编写提纲
《国家认定企业技术中心申请报告》编写提纲
山西省省级企业技术中心评价材料要求
项目工作总结编写提纲
一、宣传贯彻，配套建立相关制度
（一）积极开展宣传工作，为的贯彻实施打好基础
自20xx年12月10日发布后，我中心立即制发了，在全市环保系统内部召开了首期宣传培训班，讲解了新的主要内容和贯彻实施要求。电台、电视台对新的发布进行了跟踪报导，各大报刊进行了宣传。同时印制发放了2万份宣传单，印制了5000余册单行手册，结合日常管理工作，将宣传资料发到各有关企事业单位及相关部门。
（二）依据，配套制定了相关通知，正确指导企业、用户单位生产、使用洁净煤技术产品
发布后，我中心起草了的通知，并以局文件的形式发布，通知中明确规定了洁净煤技术产品的适用范围及对洁净煤技术产品生产经销企业的监督管理要求。
（三）依法划定禁止销售原煤区域
根据第十二条“煤炭经销企业应当经销洁净煤技术产品，在限定区域内不得经销原煤。限定区域由市环保部门会同有关部门提出，经市人民**批准后公布实施”的规定，我中心配合局法规处对建成区内使用原煤的居民区进行了调查走访，已起草有关问题的请示上报市*****。
（四）以为依据，构建洁净煤技术产品质量快速检测机制，加强产品各项环保指标的日常监督管理
依据第十三条“生产、经销洁净煤技术产品的企业，应当向市环保部门备案。市环保部门应当定期对生产、经销企业所生产、经销的洁净煤技术产品进行硫份、灰份的抽检”的规定，中心向财政申请专项资金购买便携式检测仪器，于今年9月在**型煤大市场建立快速检测站，制定相应检测制度，从而保证由四大矿区经大市场渠道进入我市的型煤按车次抽检。用户在使用洁净煤技术产品过程中如对质量提出质疑，中心将免费为用户进行产品质量监测，保护用户的利益。
（五）依法对洁净煤技术产品使用单位的司炉人员进行技术指导和培训
依据第十四条“洁净煤技术产品生产、经销企业有义务对用户单位的司炉人员进行技术指导，使其达到操作要求”的规定，中心已与**型煤大市场达成协议，由大市场提供型煤专用锅炉设施及场地，中心组织有关专业技术人员，代企业定期举办型煤专用锅炉司炉人员免费培训班。
二、依法行政，严格执法
（一）依法对限期使用洁净煤技术产品的燃煤锅炉单位进行监督检查
依据及（哈环发［20xx］17号）的相关规定，对市供热集团及市区内1884家（截止20xx年）限期使用洁净煤技术产品单位开展了监督检查工作，依法检查逾期未完成治理任务的单位758家，其中依法处罚34家。
（二）依法监督市区内烟尘、扬尘污染单位
根据局冬季烟尘、扬尘执法检查工作方案的要求和职能分工，制定了我中心烟尘、扬尘检查方案。在方案中明确了工作范围、工作目标和保障措施。对市区内烟尘、扬尘污染单位开展了监督检查工作，依法查处污染单位41家，对17家未使用洁净煤技术产品下达了限期改正通知书。
（三）依法处理群众信访及行风热线案件
本年度共接待群众噪声扰民信访及行风热线案件78件，依据、的有关规定，进行了及时处理，对其中的29家噪声超标单位下达了限期改正通知书，已全部完成了治理任务，信访案件处理满意率达到100%。全面实行政务公开，严格执行“六项制度”，落实环保办理事项监督评价制度，服务对象对行风建设的满意率达到100%。
（四）依法开展清洁生产工作
依据开展了宣传培训工作，初步建立了清洁生产项目库，启动了11县（市）的清洁生产工作，完成了50家电力、石油、化工、轻工等严重污染企业的清洁生产规范化审核，公布了50家电镀企业强制清洁生产审核名单。
全年共出动执法人员850人次，300多车次，检查258家单位，对上述违法行为立案41件。
三、依法开展洁净煤技术产品的质量管理工作
（一）开展洁净煤技术产品生产企业登记备案工作
年度对32个洁净煤技术产品生产企业的现场考核工作，依据备案制度，审查了备案的相关材料，对其中的29个生产企业办理了。
（二）开展洁净煤技术产品的检测工作
定期召开了洁净煤技术产品质量管理工作会议，完成了蜂窝型煤、工业型煤、洁净配煤及燃煤助燃剂等93个产品的质量检测工作，及时地向社会和生产企业通报了检测结果。
（三）调查研究，测试新产品，完善质量标准的审核工作
对市区内28家洁净煤技术生产单位，29家蜂窝煤专用型煤锅炉使用单位，21家洗浴小锅炉燃用型煤使用单位进行了走访和调研；进行了新产品试验，完成的编制工作，配合科技处完成了专家评审会。
（四）实行洁净煤技术产品质量信誉卡制度
在我市实行“洁净煤技术产品质量信誉卡”制度，凡在我市生产、经销洁净煤技术产品的企业，所销售产品每一批次必须附带由中心统一监制的信誉卡，同时公布质量监督举报电话，对达不到“信誉卡”公示的技术指标或造成环境污染的生产企业给予公示。
截止年底，我市已有洁净煤技术生产企业28家，具备向社会提供各类洁净煤技术产品600万吨（折合原煤）的生产能力。
一、企业技术创新战略制定与实施的情况，包括重点产品与工艺开发方面的情况。
二、企业技术创新体系建设与运行的情况，包括组织建设、制度建设以及提高技术管理水*方面的工作成效
三、企业技术中心年度工作目标完成情况。
四、企业在产学研合作、国内外技术交流以及技术创新推动行业或地区科技进步所做的工作及成效。
五、企业及技术中心的信息化建设及运行情况，包括网络硬件建设、软件开发、信息技术在技术创新中运用情况。
六、企业在技术创新基础条件建设方面的情况（包括检测分析设备、中间试验条件等方面的情况），以及在技术创新人才吸引、利用、激励和培养等方面的主要工作成效。
七、企业在核心能力建设、主导产品关键技术的自主知识产权开发等方面的情况。
八、工作中好的做法、经验教训以及对做好全省技术中心工作的看法、建设性意见和建议。
同山西同昌信息技术实业有限公司从初始，就根据it行业的发展特点，制定了公司的短期发展目标和长期的发展规划。到20xx年初，公司已经积累了足够的资金、技术、行业以及人力资源优势，为了满足公司以软件研发为核心的公司发展战略，公司高层适时提出了成立企业技术中心的构想，并尽快得以实施。
软件开发方面
随着it行业中网络技术的不断发展和完善，**和企事业单位对日常业务的网络化和自动化，提出了更高的要求，传统的依照手工作坊式的软件开发业已经完全不能满足计算机软件业的的发展需要。软件社会需求量的高速发展和软件开发效率相对缓慢之间的矛盾，用户需求个性化和软件产品通用性之间的矛盾是两对基本矛盾。各行各业都在迫切寻找一种能够为所有的行业管理软件的开发提供基础功能的*台，以便为企业提供更好的业务扩展性和高可维护性的软件产品。
企业技术创新体系建设方面
人力资源部拥有完善的人力资源管理控制程序，根据岗位需求设置人事专员和培训专员，分别负责人员的招聘、甄选及档案管理、绩效考核、培训及薪酬福利等工作，每个方面的管理都有相应的制度来保证人力资源工作的开展。
人员招聘根据各部门用人需求表，依据部门招聘工作流程进行员工的甄选工作，通过实*部门的考核及测评，实现岗位选择人，人选择岗位的用人机制，将合适的人分配到合适的岗位上；在绩效考核方面，根据岗位要求的不同，结合部门制定各岗位的绩效考核标准，从员工的德、智、能、勤、绩等方面进行多方位的考核，依据考核结果对员工进行各方面的评审，作为晋升及发放工资的依据；在培训方面，制定了培训制度，根据各部门培训需求表制定培训计划并组织实施，并对培训结果进行考核、跟踪，以期达到真正的培训目的。在薪酬福利方面，制定了薪酬标准，结合绩效考核结果，对员工以多种方式进行激励，使员工在工作中不断成长，提升个人的业务水*及综合素质；在人事档案管理方面，制定了人事资料管理制度，保证员工档案的不泄密，不流失。
20xx年度，企业技术中心努力开展工作，既注重GDP的增长，更在建立健全企业技术创新体系做文章，企业的技术自主创新能力不断增强，造血能力不断增强，并在**省第14批省级企业技术中心（建筑企业第二批）认定中获得通过，得到上级领导的肯定和好评企业技术中心年度工作总结。
20xx年度，技术中心开展的具体工作与公司发展相结合，以服务工程施工实际情况为工作要点，主要包括以下方面：施工组织设计、专项技术方案审查，在建工程技术监督、检查和服务、指导，技术标编制，技术交流与培训，专项方案评审与讨论会，信息化运行及完善，工法的研发与申报，专利的研发与申报，标准编制等。具体工作如下：
一、企业技术管理方面的情况
根据集团实际施工情况和发展需要，xx年度，技术中心共审批施工组织设计及专项方案约389份，现场技术监督与指导约395人次，协助各项经部或直属项目部解决各类施工难题约35次，组织或参加各类专项方案评审会约28次。确保在建工程项目基本正常，没有发生一起由技术管理工作不到位而引发的重大工程技术质量和技术安全事故。在经营配合工作中，编制技术标书51份，其中轨道交通工程11份；市政公路工程30份；房屋建筑工程10份，成功协助公司开展企业团支部工作总结自主经营与外地市场的开拓。
二、企业技术中心的信息化建设及运行情况
目前，企业技术中心的信息化建设主要依托公司已部署的网络*台，主要从硬件建设、网络建设、安全及制度保障等基础设施方面进行完善。
xx年度，公司开始运用宏润网络协同办公系统，技术中心作为其中一部分版块，充分利用宏润OA*台。将施工组织设计、专项技术方案、技术标电子版文件上传，实现公司内部信息的交流，达成资源共享，节约管理成本，提高管理水*。
另一方面，企业技术中心已在公司网站上设立了单独的板块，作为一个专业的技术交流*台。分别设立：中心简介、科技要闻、项目管理、科技成果、研发动态、培训研讨、论文专著、工程实例、案例分析、交流论坛等内容。
三、企业在技术中心人才策略方面的情况
1、人才储备方面
20xx年，本中心招入1名大专生，2名本科生，开发机构人员总数达53人。
另外，在技术中心的带领下，集团20xx年度城建建工系列专业技术人员中级职称通过评审人数68人，高级职称人数9人。
至此，技术中心中专5人；大专9人；本科33人；硕士：6人；其中：高级职称：23人，研究员：2人；中级职称：8人；初级职称：22人，高级职称工程技术人员**心职工人数总数的43.4%。
2、人才培养方面
（1）各类技术交流活动共5次。其中组织观摩1次，共22人次。参与技术交流活动4次，共10人次。
（2）各类专业培训共7次。。其中自主组织培非公企业党建工作总结训4次，共105人次。参与培训3次，共10人次。
四、企业自主知识产权及项目开发方面情况
20xx年是公司的创新年，根据公司发展要求与实际施工需要，企业技术中心在科技创新工作中，取得6项**省省级工法，12项企业实用新型专利，并积极开展国家行业标准的编制工作。
1、企业工法的研发和申报
根据***《工程建设工法管理办法》要求，xx年共申报**省省级工法14项：
（1）《综合管沟预制拼装工法》
（2）《AM工法全液压、可控可视旋挖扩底灌注桩施工工法》
（3）《盾构在软弱土层中穿越建（构）筑物保护施工工法》
（4）《软土高水位区深基坑截渗开挖施工工法》
（5）《利用塔式起重机吊装劲性柱施工工法》
（6）《在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法》
（7）《无承重架防撞墙模板施工工法》
（8）《排水沥青混凝土路面施工工法》
（9）《圆形深基坑无支撑支护复合逆作法施工工法》
（10）《大跨度钢承板内模混凝土拱结构施工工法》
（11）《地铁盾构隧道冰冻法进洞施工工法》
（12）《窄小场地条件下利用屋面吊拆除塔式起重机的施工工法》
（13）《简支梁转换成连续梁的后浇隐盖梁施工工法》
（14）《盾构法隧道施工盾构姿态人工姿态测量工法》
其中：《综合管沟预制拼装工法》、《在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法》、《无承重架防撞墙模板施工工法》、《排水沥青混凝土路面施工工法》、《圆形深基坑无支撑支护复合逆作法施工工法》、《大跨度钢承板内模混凝土拱结构施工工法》六项已获得**省20xx年度省级工法。
2、企业专利的研发和申报
xx年共申报实用新型专利4项：《同步注浆清洗装置》、《挤压泵改进》、《盾尾油脂泵改进》、《集中润滑油脂泵改进》，已与专利代理单位签订合同，开展申报工作。目前，该4项实用新型专利申请文件已上报。
3、标准申报与编制
20xx上半年度，积极参加上海城建院主编的《钢—砼组合桥梁设计规范》征求意见稿研讨等编制的相关工作，并取得主编行业标准1项《钢管满堂支架预压技术规程》（详见关于20xx年工程建设标准制订、修订计划草案（第一批）的公示）。
下半年度，具体落实行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》的各项工作企业党支部工作总结，包括与同济桥梁系商定合作事项；与***标准定额司签订相关合同；准备行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》开题会议的相关材料，包括工作大纲、试验大纲、编制单位组织等工作；完成标准初稿；完善试验大纲，准备行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》现场试验工作；协同宁波质监站进行宁波地区的支架预压情况调研；进行行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》初稿起草工作。
在准备好行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》开题会议的相关材料的基础上，9月27日组织召开《钢管满堂支架预压技术规程》行业标准工作大纲、标准初稿、试验方案专家评审会。10月20日，组织召开行业标准《钢管满堂支架预压技术规程》标准组成立暨第一次工作组会议，形成第一次会议纪要。
另外，参加并完成上海申通地铁集团有限公司和上海隧道工程股份有限公司主编的上海市工程建设规范《地铁隧道工程盾构施工技术规范》的参编工作，该规范于20xx年2月1日起施行。
4、创新效益
（1）中国国家优质工程1项—上海宏润花园住宅小区工程；
（2）中国市政示范金奖2项—宁波镇海新区主干道一期工程、上海枫泾道路市政工程（在评）；
（3）上海市市政金奖—上海浦东国际机场二期航站区进出港南侧立交工程；
（4）上海市建设工程白玉兰奖1项企业工会工作总结—外高桥粮食仓库项目工程（在评）；
（5）上海市优质结构3项—上海长宏实业有限公司物流仓库、上海王保和大酒店二期工程、上海浦东国际机场二期工程航站区进出港南侧立交工程；
（6）**省市政金奖示范工程－宁波镇海新区主干道一期工程；
（7）全国用户满意奖—杭州保俶路综合整治工程。
5、其他
（1）申报全国建筑业科技进步与技术创新先进企业
（2）申报象山县科学技术奖2项：
①AM工法全液压、可视可控旋挖扩底灌注桩在上海轨道交通工程中的应用；
②旋喷桩内插型钢工法（荣获20xx—20xx年度象山县科学技术奖三等奖）。
（3）申报宁波市职工技术创新优秀成果奖3项（评审中）
①无承重架防撞墙模板施工工法
②在铁路行车线上采用支架法施工钢管混凝土系杆拱桥工法
③综合管沟预制拼装工法
五、企业在产学研合作方面的情况
1、同济大学复杂工程地质环境条件下杭州地铁盾构施工关键技术研究
2、**大学建筑工程学院杭州地铁工程大规模不规则深基坑关键技术研究
3、同济大学、上海市城市建设设计研究院行业标准
一、企业简介
山东XX企业集团有限公司始建于1993年，公司主营高档混凝土模板用胶合板、胶合板、木工字梁等木制品，是全国最大的建筑模板生产厂商，中国林产工业协会胶合板专业委员会理事长单位，中国模板协会木模板专业委员会会长单位，山东省创新性企业，山东省专利明星企业，山东省林业产业化龙头企业，山东省农业产业化龙头企业，被国家农业部评为全国乡镇企业实施“走出去”战略先进企业。公司年产各类产品40余万方，20xx年实现销售收入xx.46亿元，出口创汇7000万美元，利润总额达10612万元；20xx年实现销售收入12.71亿元，出口创汇7300万美元，利润总额达1xx28万元；20xx年实现销售收入xx.02亿元，出口创汇7700万美元，利润总额达xx342万元。公司连续多年被银行授信AAA或AA+信用企业。连续三年税收居全省同行业第一位，连续六年出口居全国同行业同类产品第一位。
公司十分注重自主品牌建设，产品已通过ISO9001:20xx国际质量体系、ISOxx001:20xx环境管理体系，被评为AAA标准化良好行为企业，并通过国际上同行业普遍认可的欧盟CE及森林管理FSC/COC认证，产品销往海外100多个国家和地区及国内北京、上海、广州、西安等50多个大中城市,在沙特***、迪拜、利比亚、北京、西安、杭州、武汉等国内外诸多城市设有销售办事处。“XX”牌混凝土
模板用胶合板连续五年出口居全国同类产品第一位。经过十几年的发展，“XX”品牌荣获中国建筑模板第一品牌、山东省著名商标、山东名牌、重点培育和发展的山东省出口名牌、山东省国际知名品牌等荣誉称号，并于20xx年荣获中国驰名商标。
山东XX企业集团有限公司只做高端产品，高档建筑覆膜板占国内市场60%以上，我公司制定的该产品质量标准于20xx年上升为国家标准《混凝土模板用胶合板》（GB/T17656-20xx）此外，公司还参与起草制定《胶合板》、《人造板的尺寸确定》、《木工字梁》、《木材工业用豆基蛋白胶粘剂》四项国标的制定以及《防虫胶合板》行业标准的制定。*年来我公司承担863计划、国家火炬计划、国家星火计划5项，获得发明专利32项，取得省级以上成果鉴定证书xx项，科技进步奖15项。公司建有山东省企业技术中心（省经信委）、山东省院士工作站（省科技厅）、山东省环保人造板工程技术中心（省科技厅）、山东省速生木材高效利用重点实验室（省科技厅）、山东省科技兴贸出口创新基地（省商务厅）以及国家中小企业公共技术示范服务中心（工信部）和国家博士后科研工作站（人社部）。
二、20xx年度科技工作情况
1、科研课题情况
20xx年中心与南京林业大学合作，共同承担国家林业局公益项目一项：低施胶量环保木质单板复合材料创制与示范，项目编号：20xx04507。20xx年中心有12项研究课题取得重大突破或完成，分别是“大规格（幅面）高强度杨木混凝土模用覆膜板的研究”；“集
装箱底板用环保型杨木胶合板的研制”；“防虫胶合板的研究与开发”；“桉木树皮粉代替面粉做胶粘剂填充剂的研发”；“环保型防虫；阻燃实木复合板用胶合板的研究开发”；“无害化快速清理镜面钢板新技术的研究”；“木单板等离子处理机的研制与开发”；“用于配套热压机缓冲的新技术的研究”；“高温导热油系统强力去垢清洗剂的研发”；“桉木树皮碎料夹芯贴面胶合板的研发”。
20xx年中心新确定研究课题7项。分别是“大豆胶黏剂生产无醛胶合板的新型技术的研究”、“新型耐磨覆铝箔胶合板生产工艺的研发”；“配套热压机的新型晾板架技术的研究”；“桉木树皮纤维隔音人造板及其制造方法研究”；“用豆粕粉制备胶合板用无醛胶黏剂的研究”；“新型耐磨覆金属面胶合板的研发”；“速生材人造板技术的研究与开发”。
2、专利获取情况
20xx年中心新获得发明专利3项，分别是“一种无醛大豆改性木材胶粘剂及其制备方法”,专利号：ZL20xx10xx7020.3；“铝木复合胶合板及其加工方法”，专利号：ZL2009100xx241.0；“金属增强木材复合板”，专利号：ZL2009100xx240.6。
3、信息服务情况
20xx年中心为100多家企业接受技术咨询165次，并及时为辖区内各中小企业提供新产品、新技术介绍及市场供求情况分析，有效的整合了板材市场资源，促进了临沂地区板材行业的有序发展，为临沂板材的快速可持续发展做出了巨大贡献。
4、技术服务
共计212人次，共计128家企业，针对当前提高胶粘剂性能、降低生产成本、设备维护保养、单板改性等共性技术需求服务。此外，中心将“一种无醛大豆改性木材胶粘剂及其制备方法”、“铝木复合胶合板及其加工方法”、“金属增强木材复合板”等先进成果授权生产使用。
5、培训服务
中心在此期间共计举办培训服务7次，参加企业xx5家，专家讲师有中心专家，及外聘专家教授包括南京林业大学教授（无醛胶合板加工制造）、临沂市质监局领导（产品质量讲解）、临沂市商检局领导（主要讲解企业管理：9000及现场管理）、中国林科院木材工业研究所专家（讲解国内外市场新形势、产品结构调整急迫性等）。每期培训会议都具有很强的针对性，根据集群内企业层次、产品规格档次的不同，分批分专业授课，取得强烈反响，众多企业进一步了解国内外市场行情、经济发展新形势以及先进的企业管理方式、先进技术应用及工艺革新等新情况，以上授课促进产业创新、优化、升级起到了积极地推动作用。
三、中心产学研及带动社会资源情况
中心先后与中国林科院木材工业研究所、南京林业大学、山东农业大学等科研院校合作，邀请专家来中心举办讲座，其中xx家企业通过该中心与专家合作，成功转化多项成果，我中心成为产学研合作的纽带，中心依托XX集团与中国木竹产业创新联盟、中国模板协会木模板专业委员会、临沂市林产工业协会、临沂市木业进出口协会、
临沂市林业产业联合会等创新联盟及协会开展多次市场调研及宣传活动，中心与临沂市会计事务所协会达成一致意见，对中心会员单位出报告实行80%的收费优惠政策。
四、下一步工作规划
1、走产学研合作之路，密切联系协会，带动社会资源
与南京林业大学、中国林科院木材工业研究所、山东农业大学等科研院校的合作，首先有利于强化中心研发能力，提高中心在行业中的引导力。其次，有利于科研院所优秀成果通过中心进行成果转化，既促进了企业发展又帮助高校实现成果转化。突出协会的重要性，通过协会可以及时有效的开展各项活动，取得积极成果。
2、坚持独立运营，独立核算，实现财务收支*衡
中心在突出服务功能的同时坚持市场化运作，尊重市场规律、重视知识产权，采取有偿方式进行成果转让，使之成为中心收入的主要来源，并突出中心特色，保持中心创新能力的持续性和研发先进性，实现长远发展。
3、强化服务能力
服务中心要加强业务培训和人才培养，建立激励机制，提高服务人员的素质和水*，优化人才结构，增强服务能力。要适时更新仪器设备和设施，积极运用现代信息技术，降低成本，提高效率，扩大服务的覆盖面和受益面。要努力取得相应的专业资质认证，增强服务的可靠性和权威性。随着经济节奏加快，新的研究方法、检测方法的采用，原有的研发检测设备不能跟住时代步伐，中心或企业单独采购难
度非常大，为此中心将探索与企业实现重要仪器设备共享，降低成本，此外，对委托研发企业不但设备共享，还采用技术共享的模式降低企业研发费用，其技术成果可在集群范围内授权使用，有效地扩大成果转化力度，不能仅仅局限于一两家企业。
4、加大中心信息化建设力度。
在新的一年里，我们中心将提高培训能力和技术指导力度，按照工信部和省经委要求，完善窗口中心的建设，充实我们的服务内容，更好的为临沂市板材的发展服务。
我公司中心建设工作特色明显，在各级**部门的关怀领导下取得一定成绩，但是中心工作还要积极探讨和努力开展，20xx年中心将积极争取检验资质的申请，更好更务实的促进集群发展。
企业技术中心评价时需要提交工作总结，全面总结三年来企业技术创新与技术中心工作情况，《企业技术中心工作总结》（提纲）。主要包括如下内容：
一、企业技术创新战略与规划的实施情况。包括企业技术创新战略的制定与调整，年度计划的制定与实施（涉及企业秘密可作技术处理）。
二、企业技术创新体系建设，包括企业技术创新体系基本情况、技术中心组织建设（内部组织设置与调整、下属企业组织设置、与外部单位共建组织及运行情况等）、技术中心创新机制建设（技术带头人培养、人才激励机制、知识产权保护、技术创新投入制度及执行情况等）、合作创新情况（产学研之间、企业之间及与国际间合作情况）、企业技术创新基础设施建设（研究试验设施、检测设施、信息化设施）。
三、企业技术创新活动开展情况，包括重点技术创新项目的实施效果、关键核心技术和产品的自主创新情况、资源综合利用、节能降耗、清洁生产等技术创新情况。
四、技术创新信息化建设情况。
五、其他有特色的工作情况。
六、县、区经贸局或相关主管部门的审查意见（盖章）
为了在xx年里能够更好的开展工作，取得更好的工作成绩，为我们自己的企业贡献技术中心全体员工的力量，现将xx年的工作做如下安排；
1、在提取物系列产品的研发方面，将继续进行酵母提取物系列产品的研究与开发，进一步提高我们产品的质量和档次，特别是面包酵母提取物——酵母纯膏产品的研究与开发，使得华海的酵母提取物的生产技术和产品的质量达到国内同类产品的先进水*。同时继续海鲜提取物系列产品的研发，希望能够开发出6~8个海鲜提取物新产品。在肉类提取物的研发方面将特别注重鸡肉提取物的研究开发工作，并且力争在xx年度能够开发出2~3个肉类提取物新产品。
2、在啤酒新品种的实验研究方面将进一步探索和研究14度黑生伯爵啤酒和6度黑生佳人啤酒、16度麦氏啤酒的酿造工艺的研究并进行糖化和发酵的中试试验工作，在酿造工艺上和成品啤酒的风味上希望能够具有典型性和独特性。
3、在啤酒风味物质研究方面，在xx年里将充分利用技术中心较先进、完备的分析仪器对在不同工艺、不同原料、不同酵母菌种发酵的啤酒进行啤酒风味物质、多酚和β-葡聚糖等物质进行跟踪检测分析，以便利用这些数据进行综合分析研究，进而找出啤酒风味物质的影响因素。
4、在科研项目的申报和鉴定工作方面，将继续进行省级和市级科技攻关项目和科技发展项目的申报工作，力争能够争取到一定的**科技资金的支持和相关的优惠政策的支持。另外将对“利用啤酒废酵母生产酵母提取物”这一科研成果组织专家组进行技术鉴定，同时向**科技管理部门申报科技进步奖。
