一、客户投诉及维修
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购买维修材料)
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡。
15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
1.公司的售后服务宗旨
冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后服务的内容
根据我公司对用户的一贯，我们将对用户提供以下售后服务内容：
●设备安装和初验阶段
●系统试运行和设备最终验收阶段
●免费维护期内
●免费维护期后
在每一阶段，所提供的服务内容如下：
售前服务：
1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务：
售后服务：我们对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就*为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。
2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。
3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。
5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。
回访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水*等等。
巡检：公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水*和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。
a、售后服务机构：
地址：
售后服务客户服务部电话：
售后服务客户服务部经理：
业主相关人员的配备及联系方式：（业主提供）
b、售后服务培训方案
针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训：
1.产品性能、特点、结构的原理及分析
2.产品应用及安装的要求及规范
3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项
4.培训日程安排及内容安排（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满意，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。
c、质量保证
1、质量保证期
合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。
带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。
2、保证责任
在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物恢复到合同规定的状态。
对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：
（1）某一零部件的维修次数超过3次，更换合格零部件；
（2）某一整台灯具的维修次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物提供免费保
修，包括由此发生往返现场的一切费用。
3、潜在缺陷保证
潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。
在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。
4、维修任务
当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在72小时内完成更换。
维修负责人维修任务完成后，填写详细的维修记录单，并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。
d、定期检查
1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异常时特殊巡查、小修；二十四小时故障报修、咨询及技术支持；年度设备维护检修。
2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。
3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。
e、应急响应方案
1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。
2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。
3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。
4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。
5、维修完毕并运行正常后，向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。
f、售后服务承诺
1、预防为主，计划检修，应修必修，修必修好，一旦承诺，终身服务。完善、快捷的售后服务体系，既是公司对客户的承诺，亦是公司稳定发展的基本保障。
2、实行无节假日全天候值班制度，24小时内完成设备维护及事故抢修服务。
3、在保修期内，对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品负责，属于保修的内容和项目，我公司在接到修理通知之后24小时内派人修理。如我方不在约定期内派人修理，业主可委托其他人员修理，保修费用从质量保证金中扣除。我方负责保养和维护合同规定的全部设备，对任何因非人为造成的设备或部件损坏，进行无条件、无偿的更换和维修。、设备维护管理的主要承诺。
4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。
5、客户设备故障报修后用我们更换的主要设备，公司承诺对该已更换主要设备继续进行保修。
6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常时特殊巡查、小修，以及每天24小时技术支援。
7、电话支持服务管理人员可直接通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。
9、专人技术支持服务
我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。
10、保修登记
灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。
11、我公司始终坚持以客户第一、服务第一、确保质量、维护企业形象为宗旨，坚持用户至上，一切以业主要求、工程需要和保证工程有效进行、保证工程质量、保证工程安全可靠为原则，实施有计划、有步骤、和
最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。
在长期从事亮化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司拥有专业售后维护服务中心，为所投标工程灯具设备提供全面、优质的服务及质量保证。
g、保障工程售后服务的措施
1、每月主动回访一次，在回访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员作进一步的技术培训，及时解决管理人员未能及时发现的设备故障及隐患，并填写设备回访单存档。
2、接到用户通知后，我公司保证24小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。
3、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，采用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。
4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。
5、帮助用户建立完整的系统管理制度和设备检查制度。
6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。
7、保修期内非产品自身质量原因的故障维修或部件更换，将只收取成本费。
8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。
——供货商售后服务方案 (菁华3篇)
浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万*方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元。
7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：
九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。
该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。
10.关于工程质量
九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。
工程门，就选择九重门业!
一、工程回访及保修承诺
我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。
二、工程回访及保修措施
1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。
2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况安排回访计划，确定回访日期。
3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：
4、工程的称谓。
5、关于保修的原则和目的。
6、我们负责保修的部门和人员。
7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。
8、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。
维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附*没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
9、保修记录
对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。
保修记录主要有：承建工程维修卡；工程保修卡；工程回访报告；维修任务书；维修登记单。
三、其他服务措施
在计划进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业
主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：
1、系统的说明
详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。
2、技术说明
技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
3、维修保养
包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册；所有系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项；仓库贮存和存货清单；系统的寻找故障程序；备用零件购买联系方式表。
工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求，使有关培训达到预期的效果。
四、质保期满后服务措施
质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。
质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。
质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。
一、安全生产总目标
我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规，贯彻"安全第一，预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。
二、安全生产管理体系
1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构，负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人，项目部设立施工安全组，配备专职安全员一人，统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。
2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作，牢固树立"安全第一、预防为主"的思想，认真履行安全生产责任制，保证项目的施工安全。
三、安全生产保证措施
1、建立健全安全管理机构，配备安全管理人员；
2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；
3、强化安全检查，消除事故隐患；
4、严格监督检查，消除事故隐患；
5、积极开展班前安全活动，广泛开展安全生产宣传，推广安全生产先进经验，促进施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；
7、设立必要的安全标志和安全防护。
四、安全生产保证措施具体要求
严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20XX）及ISO18000环保体系标准，在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针，职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会，进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育，提高施工人员安全防范意识，增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施，保障生命安全，实现安全生产目标：无重大伤亡事故。
1施工人员进场要求
施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟，特殊作业人员穿戴安全劳保用品，持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。
严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全，做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单，并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。
2临时用电系统要求
临时供电线路严格三相五线制，电闸箱符合安全规范，且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。
3施工机械设备使用要求
机械设备定期保养，班前班后要检查设备，填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电，电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置，机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转，操作各种施工机械人员持证上岗。
4现场消防安全
施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护，完工后认真清理，方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必须存放时，设置独立库房存放，由专人保管，并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。
5现场环境安全及预防突发安全事件措施
施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道，以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织，制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志，夜间要设置安全标志灯，对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫，护场人员佩带值勤标志。加强巡逻，确保国家财不受损失。
6外部人员未经现场工地领导允许，不得进入施工现场参观或滞留。
安全员24小时巡视现场及职工休息场所，检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，发现隐患立即整改，整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后，搭设足够强度的支撑，以防植物倾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工时，设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查，发现隐患时立即停工，并及时汇报主管领导，主管领导落实整改方案，实施检查。
五、售后服务承诺
1、自工程交付使用之日起计算，保修范围为我方全部施工内容。在保修期内，如出现质量问题，我方负责无偿修复。
2、属于保修范围内容的项目，我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的，我方会在2小时内到达事故现场。
3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年，负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。
4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。
5、超过养护期（保修期）后，我公司仍然对本工程进行及时养护（维修），相应收取养护费（维修费）。
——产品售后服务方案 (菁华3篇)
一、客户投诉及维修
1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范
1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购买维修材料
10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。
11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡。
15、应与来时一样，注意公司形象的离开。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要*台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：
“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”
“具体时间我会尽早联系你！”
“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。
2、现场安装
货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为此刻大家都比较忙。”
二、售后中期
1、安装调试
安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。
仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。
安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！
本人从事服务xx年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水*不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。
2、设备使用
仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。
3、将设备完好无损的交给用户
让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！
适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！
三、售后尾声
针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。
所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！
一、 活动主题：“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查———任你穿梭酷暑，坐享清凉 清新车居，健康同行 随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。
二、 活动目的：
1） 馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象；
2） 提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户；
3） 帮助专卖店做好DMS系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信息，保障客户服务活动权利；
三、 活动周期：
活动准备：活动下发 – 5月18日活动开展： 6月18日 – 8月18日四、 客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。
四、活动内容
现代汽车一家亲 服务健康行
夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。
从20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消费，惊喜等着你，
让你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回馈
惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查
惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。
惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。
惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次
惊喜5：更换全合成机油材料费9折
惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶
惊喜7：更换电瓶人工费5折
惊喜8：更换轮胎人工费5折
惊喜9：养护用品清洗9折
惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车）
惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。 惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。
惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。
惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。
惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗，
车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测。
——售后服务方案及售后服务承诺 (菁华3篇)
承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。
方案是计划中内容最为复杂的一种。由于一些具有某种职能的具体工作比较复杂，不作全面部署不足以说明问题，因而公文内容构成势必要繁琐一些，一般有指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。下面是小编整理的售后服务方案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。
售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：
一、服务
1、安装调试服务
（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；
（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；
（3）我公司提供技术培训；
（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。
（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。
（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。
2、售后网络服务
（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。
（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。
（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务
（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。
（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。
（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内必须与之处理。
（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。
（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门服务
关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见；
（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；
（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货服务
在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：
（1）顾客对产品提出异议
（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。
（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）
（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后服务信息
在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活*惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息收集
（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。
（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。
（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。
2、信息整理分析
（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。
（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。
（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。
（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均符合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。
3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切责任。
二、交货期承诺：
我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，提供设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：XXXXXXX，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
——供货商供货合同优选【十】篇
购 方：（以下简称甲方）
供 方：（以下简称乙方）
为规范双方在合作过程中的权利义务，经友好协商。特订立本合同，以资信守。
一、货物内容：
以每一张具体订单的产品名称、型号、数量、单价、工艺和包装要求为准。订单为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
二、货款结算期限及方式：
1、纯加工：在乙方交付的货物经甲方于收到货物检验无质量和数量问题后，当月所有货款通过银行转帐方式付到乙方指定帐户。货款结算方式为月结、结算期限出货后60天。如提前结帐分以下4种方式并且提前一个月通知财务：一星期内结帐现金结算折扣25%，15天月结现金结算折扣15%，30天月结现金结算折扣8%，40天月结现金结算折扣5%。
2、货币加工：甲乙双方同意定单的货款分二期结算：
第一期：甲方于订单所涉样板由其授权并书面批准样版的下一个工作日（星期一到星期五，公共假期例外）以银行汇款的方式将订单所涉货款的30%到乙方指定帐户。
第二期：剩余70%的货款作为保证金，在乙方交付的货物经甲方于收到货物检验无质量和数量问题后，当月所有货款以月结对账后40天后，以银行转帐方式付到乙方指定帐户。
三：货物交付地点：
乙方所供货物必须交付到甲方所在工厂为实际交付完毕，运费由乙方负责。
四、期限，质量，数量及退换货：
期限： 乙方交货的期限以甲方订单中约定的.期限为准。如果因乙方原因造成不能按时交货，甲方可按违约责任扣除乙方货款。
数量：甲方允许乙方供应订单数量有5%上下浮动，但甲方只接受全包，例如：订单数160件订单要求包装比例 1：2：2：2：1 8件1包可供应多一包或少一包。
质量：产品质量要符合定单详细尺寸、工艺、包装、技术标准，要求如下：
在每款大货开货前，乙方务必先做生产板1件，经甲方QC批核，确认工艺制作等，检验 合格，方可开大货。
确保每款大货能保质，保量按时交货。
每款大货完成后，交货时必须经甲方QC抽查，确认货品数量及工艺合格后，签字方可生效。
抽查货品接受标准：甲方只允许每单货的10%小疵点及1%的大疵点，如有超出接受范围，须100%退回，重查返工。
对因货品返工导致一切费运及损失由乙方自行负责。
收货后，甲方查出一些货品须返工时，乙方应积极配合及时安排有关人员到甲方工作场地进行返工。
对于品质控制的基本要求，《工艺制作基本要求》作为本合同的附件。每月每款大货交货后，必须由品质部签字确认后，甲方财务部才可受理对账。
五、违约责任：
1、 甲乙双方应严格信守合同，不得违约，如有违约，违约方应向守约方支付违约金，因此而造成的经济损失的，违约方还须向对方赔偿损失。
2、乙方不能如期交货，除非经甲方书面授权同意，否则甲方有权取消定单，并要求乙方偿付甲方￥1200人民币管理费。除此之外，甲方还有权追究乙方违约责任，计算方法为：以未按时交付货物金额的每日百分之二十计算。未按时交付货物迟五天的扣除全部货款。
3、乙方产品质量不符合甲方定单详细尺寸、工艺、包装、技术标准，甲方有权退换货或扣减相应货款。退换货的运输费用和造成直接经济损失由乙方全部承担。
六、争议解决方式：
凡因本合同的效力、履行、解释等发生的一切争议，双方均应首先友好协商解决，协商不成，双方均可依据《中华人民共和国合同法》向甲方所在地或合同履行地人民法院起诉。
七、合同的变更或解除：
此合同期为期 年。甲乙双方均应严格信守本合同，不得随意变更或解除合同（双方协商一致并签署书面文件及不可抗力原因除外）。
八、合同未尽事宜
合同未尽事宜，双方须另行协商并签署书面补充文件，补充文件与本合同具有同等法律效力。
九、生效及其他
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（注：与本合同有关的订单、传真件、电子邮件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。）
本合同自双方签字或盖章之时生效
甲方：（签字）
乙方：（签字）
时间：
甲方： 乙方：
依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议：
一.合作的目的
1、双方实现互补优势，信息、资源共享，
2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。
二、合作的内容
1、信息共享：
①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。
②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。
2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。
三、双方的权利、义务
1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。
2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。
3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。
4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。
四、供货约定
1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。
2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货(如口头通知、邮件)甲方将不予认可。
3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。
4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约 万元。
5、供货价格：
(1)双方就供货价格按照以下第 约定：
①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水*保持一致。
②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格
a、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以下，按基础价格的 %供货、结算。
b、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。
c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。
d、□基础价格为固定价，有效期为 ;
□基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场*均价格( 元/吨)为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□± 元/吨,基础价格增加或下调 %。
e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。
f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
③
(2)若因双方工作疏忽，出现双方方签订的采购合同及订购单上的价格高于本条(1)款约定的价格，甲方可以在双方对账时提出更正。
(3)乙方保证供给甲方的产品价格不高于乙方供给其他公司的价格，若经甲方市场调查发现，乙方供给甲方的价格高于乙方供给其他公司的价格，甲方有权把本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
(4)在协议期内，甲方采购乙方货物或服务的总额(以实际结算价格和送货数量计算)达到 万元，乙方给予甲方采购总额 %的优惠返利，返利以货款或货物(不开票)的形式支付。
(5)产品价格包含但不限于人工费、产品费、机械费、货品包装费、装卸运输费、管理费、利润及全过程中保险费用、税金等。如乙方包装品需要回收，费用则由乙方负责。
6、供货质量
(1) 乙方保证按采购合同或订购单供给甲方的所有产品都是质优全新合格产品，符合中国国家最新规范并执行的相关质量安全与环保及消防的技术标准;规格配置和性能，满足工程的设计及业主的技术要求，并保证通过验收。按使用工程的当地**要求，若需进场检验的产品，其所发生的费用由乙方承担。
(2) 本协议所指产品的质量技术标准是： 。
(3) 乙方在甲方收货检验前，无偿向甲方提供有关质量技术标准文件及检验手段。
(4) 乙方必须按甲方确认的型号规格供货，并按本协议技术标准的规定进行产品出厂前的检验和试验;在交货时，必须无偿向甲方提供该产品的`质保证明。
(5) 在产品使用前、使用中或保修期间，甲方或业主、监理对产品的内在质量提出疑问时，甲方可随时要求乙方把产品送有关部门检验鉴定。若确属产品质量问题，则检验、鉴定费由乙方负责，同时由乙方负责更换的一切费用。若非产品质量问题，则检验、鉴定费由提出方负责。甲方收货时对产品的外观检查或开箱清点，不能免除乙方对产品内在质量的责任。
(6) 乙方售后承诺：工程竣工验收后起计 个月内，乙方对所**品实行质量“三包”(包退、包换、包修);如因产品质量影响正常使用，乙方负责免费维修及免费更换;经鉴定，如对产品使用不当或人为损坏，乙方负责维修更换，配件费用由责任方负责。
乙方接通知后24小时内到现场处理故障，确保使用正常。
(7) 若乙方提供的产品不符合本协议约定的质量、品种、规格等要求或达不到验收标准，乙方应在接到甲方书面通知后二天内无条件进行无偿更换;乙方超过二天拒不进行无偿更换货物的，甲方有权拒收并单方解除合同，并且有权按照本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向乙方追究违约责任，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(8) 乙方提供的产品存在质量问题，使用后影响甲方工程质量的，甲方有权解除合同，乙方应按甲方在本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向甲方支付违约金，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(9) 到达甲方项目部指定地点，乙方承担卸货完毕之前货物损毁、灭失的全部责任。
(10) 本协议中关于供货质量的约定，未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
五、结算与付款
1、本协议期内乙方向甲方提供 万元的资金作为供货的质量保证金，质量保证金每协议期双方可协商调整金额，一般为供货总额的 %，至甲、乙双方中断业务往来后一年内一次性付清。实际订货时，不再每笔订货留质保金。
2、乙方负责送货经双方对账后，乙方须全额开具有效等值发票给甲方。甲方按审批后的付款计划以现金、支票、汇票等方式支付乙方超出双方约定质量保证金部分的货款。
3、对账时间为每月的1日到5日期间，乙方应在此期间开具对账单主动与甲方对账。逾期乙方应在下月的对账时间内与甲方对账。
4、甲方的付款计划编制的原则：
a、乙方必须已开具发票，未开具发票的和开具发票不到 天账期的不列入甲方的付款计划。
b、甲方按发票开具的先后时间和乙方给予甲方的账期编制付款计划，甲方承诺原则上不出现账期到后一个月后未列入计划的情况;
5、如遇特殊情况，在账目核对清楚并开具相应的发票前提下，乙方可在甲方付款计划前单独提出付款申请，本着双方友好合作的原则，甲方根据自身资金情况适度提前支付相关款项
6、采购合同或订单上上另行约定付款方式的，按采购合同上的约定执行
六、知识产权
乙方应确保其供应的产品在知识产权方面没有瑕疵或没有侵犯他人
知识产权。如甲方因乙方产品的知识产权问题被任何第三人(含国家机关)追索或处罚，乙方应负责处理或协助处理，并承担由此而造成甲方的一切损失。
七、违约责任
1、如乙方未能按照合同或订购单约定交货，乙方同意按延期交货的货款乘以0. 5%每天计付违约金给甲方，并赔偿因延期交货造成的需方延误工期、被迫另行采购等各类损失。
2、如因不可抗的因素造成的交货延迟，由双方友好协商解决。
3、供方所交付产品出现质量问题等，修复或更换到位的时间晚于合同约定的交货时间，则视为延期交货。
八、争议的解决
本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方有权向签约地人民法院诉讼解决。
九、其它
1、本协议未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
2、本协议内容如果与订货时签订的有关条款相冲突，按实际订货时的为准。
3、 协议有效期：自 年 月 日起至 年 月 日止;自甲、乙双方签字之日起生效。
4、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份。
乙方：(章) 甲方：(章)
地址： 地址：
法定代表： 法定代表：
签约代表： 签约代表：
电话： 电话：
传真： 传真：
邮政编码： 邮政编码：
xx年x月x日
购货方：（以下简称甲公司）
供货方：（以下简称乙公司）
甲公司因生产经营需要向乙公司采购物料，双方本着*等、互惠互利的交易原则，经友好协商就供货事宜达成如下协议：
1、甲公司、乙公司双方自本协议签订之日起即形成供需合作伙伴关系，甲公司作为乙公司的客户，乙公司负有依照甲公司订单要求按质按量按交期供货的义务，承担保质保量保交期的相关责任。
2、乙公司向甲公司供应的物料包含以下产品（在本协议中统一简称为物料）：3、乙公司承诺各批次提供的物料在工艺流程及其质量控制、物料检验等各个质量控制环节保持稳定的基础上，保证该批次物料与经过甲公司确认的样品在外观及其他技术指标方面相一致。否则乙公司应无条件退货或换货，因此给甲公司造成生产或延误出货交期的损失由乙公司承担。
4、乙公司每批供货须按甲公司订单要求执行，及时送达，响应时间最迟不得超过甲公司交期。如不能按期交货须事先与甲公司协商，征得甲公司的同意方可延期。若乙公司一再要求延期，影响到了甲公司正常生产，又不予应急处理，甲公司可单方取消订单并追究乙公司的责任（以追偿经济损失为优先）、
5、若甲公司、乙公司双方所确认的采购报价是含运输费的（即承诺送货到厂的），如因乙公司原因不能及时送货，而由甲公司安排车辆前去乙公司取货，乙公司应按市场运输价格补偿甲公司取货的运输费用。
6、供货物料品种、规格、要求及价格：依甲公司采购单载明品种、规格要求执行；价格以经甲公司乙公司双方确认的报价单价格为准。如乙公司调整产品价格，应事先及时通知甲公司，经与甲公司协商一致并得到同意后方可执行新价格，未经甲公司认可的乙公司单方调价无效。
7、乙公司供应的物料被甲公司应用到（甲公司）产品中，若是因乙公司物料质量缺陷给甲公司客户造成损失，而导致甲公司被客户追究法律责任和要求赔偿损失时，乙公司承担由此产生的全部损失和法律责任。
8、乙公司供应的物料若经检验不符合甲公司的验收质量标准，在不影响使用性能的情况下，根据不符合质量标准的程度，如乙公司按_____%—_____%不等的折扣给予补偿，甲公司可作特采。
9、当甲公司因质量或所送货品种与订单不符等原因，明确通知乙公司退货或换货时，乙公司必须最迟在三天之内前来配合处理，超过三天不来处理的，甲公司有权按无货主任意处置，乙公司的'经济损失自行承担。
10、为保证乙公司所供物料在品质、数量、交期等方面的承诺，甲公司、乙公司双方签订合同时，乙公司须向甲公司交纳人民币_____元的保证金，在甲公司、乙公司双方终止合作且甲公司的存货处理完毕、无品质异常或售后服务期满后，甲公司将保证金如数退还给乙公司。
11、乙公司与甲公司合作期间，承诺不直接或间接同甲公司事先已明确的竞争对手有针对损害甲公司商业利益的合作，否则因此给甲公司造成的损失由乙公司补偿（补偿额度以甲公司的实际损失计算）、
12、甲公司、乙公司双方合作期间，乙公司不得以任何形式贿赂甲公司的来料检验、收货、技术性能鉴定、采购等职位的员工，一经发现，甲公司将予以乙公司5000元以上的处罚。
13、货款结算方式：____________________。
14、在乙公司供货等各方面非常配合的情况下，甲公司不得拖欠货款，须按双方约定的时间及方式结款，否则乙公司有权追究甲公司责任。甲公司事先同乙公司协商可以延期结款的情况除外。
15、乙公司若违反本协议的任何一款，视为乙公司违约，乙公司须承担由其违约行为而给甲公司造成的全部直接损失和间接损失。违约金以实际造成的损失计算。
16、甲公司乙公司双方认为需要约定的其它事项：____________________。
17、本协议未尽事宜或规定不明之处由甲公司、乙公司双方通过友好协商解决，违反本协议引起争议的，甲公司、乙公司双方应先尽量协商，不能达到一致的，甲公司、乙公司双方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方应尽可能的继续履行本协议除争议事项外的其余部分。
18、乙公司承认已经阅读本协议，并确认了解协议中的含义。
19、甲公司、乙公司双方合作期间，经双方确认的往来传真、电子邮件等，将作为本协议的组成部分，具有协议的效力。
20、本协议一式两份，甲公司、乙公司双方各执一份，均具同等法律效力，自双方盖章签字之日起生效。
购货方（甲公司签章）：地址：
法定代表人：购货经办人：_____年__月__日
供货方（乙公司签章）：地址：法定代表人：供货经办人：_____年__月__日
甲方： 乙方：
依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议：
一.合作的目的
1、双方实现互补优势，信息、资源共享，
2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。
二、合作的内容
1、信息共享：
①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。
②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。
2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。
三、双方的权利、义务
1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。
2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。
3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。
4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。
四、供货约定
1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。
2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货(如口头通知、邮件)甲方将不予认可。
3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。
4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约 万元。
5、供货价格：
(1)双方就供货价格按照以下第 约定：
①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水*保持一致。
②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格
a、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以下，按基础价格的 %供货、结算。
b、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。
c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。
d、□基础价格为固定价，有效期为 ;
□基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场*均价格( 元/吨)为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□± 元/吨,基础价格增加或下调 %。
e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。
f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
③
(2)若因双方工作疏忽，出现双方方签订的采购合同及订购单上的价格高于本条(1)款约定的价格，甲方可以在双方对账时提出更正。
(3)乙方保证供给甲方的产品价格不高于乙方供给其他公司的价格，若经甲方市场调查发现，乙方供给甲方的`价格高于乙方供给其他公司的价格，甲方有权把本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
(4)在协议期内，甲方采购乙方货物或服务的总额(以实际结算价格和送货数量计算)达到 万元，乙方给予甲方采购总额 %的优惠返利，返利以货款或货物(不开票)的形式支付。
(5)产品价格包含但不限于人工费、产品费、机械费、货品包装费、装卸运输费、管理费、利润及全过程中保险费用、税金等。如乙方包装品需要回收，费用则由乙方负责。
6、供货质量
(1) 乙方保证按采购合同或订购单供给甲方的所有产品都是质优全新合格产品，符合中国国家最新规范并执行的相关质量安全与环保及消防的技术标准;规格配置和性能，满足工程的设计及业主的技术要求，并保证通过验收。按使用工程的当地**要求，若需进场检验的产品，其所发生的费用由乙方承担。
(2) 本协议所指产品的质量技术标准是： 。
(3) 乙方在甲方收货检验前，无偿向甲方提供有关质量技术标准文件及检验手段。
(4) 乙方必须按甲方确认的型号规格供货，并按本协议技术标准的规定进行产品出厂前的检验和试验;在交货时，必须无偿向甲方提供该产品的质保证明。
(5) 在产品使用前、使用中或保修期间，甲方或业主、监理对产品的内在质量提出疑问时，甲方可随时要求乙方把产品送有关部门检验鉴定。若确属产品质量问题，则检验、鉴定费由乙方负责，同时由乙方负责更换的一切费用。若非产品质量问题，则检验、鉴定费由提出方负责。甲方收货时对产品的外观检查或开箱清点，不能免除乙方对产品内在质量的责任。
(6) 乙方售后承诺：工程竣工验收后起计 个月内，乙方对所**品实行质量“三包”(包退、包换、包修);如因产品质量影响正常使用，乙方负责免费维修及免费更换;经鉴定，如对产品使用不当或人为损坏，乙方负责维修更换，配件费用由责任方负责。
乙方接通知后24小时内到现场处理故障，确保使用正常。
(7) 若乙方提供的产品不符合本协议约定的质量、品种、规格等要求或达不到验收标准，乙方应在接到甲方书面通知后二天内无条件进行无偿更换;乙方超过二天拒不进行无偿更换货物的，甲方有权拒收并单方解除合同，并且有权按照本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向乙方追究违约责任，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(8) 乙方提供的产品存在质量问题，使用后影响甲方工程质量的，甲方有权解除合同，乙方应按甲方在本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向甲方支付违约金，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(9) 到达甲方项目部指定地点，乙方承担卸货完毕之前货物损毁、灭失的全部责任。
(10) 本协议中关于供货质量的约定，未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
五、结算与付款
1、本协议期内乙方向甲方提供 万元的资金作为供货的质量保证金，质量保证金每协议期双方可协商调整金额，一般为供货总额的 %，至甲、乙双方中断业务往来后一年内一次性付清。实际订货时，不再每笔订货留质保金。
2、乙方负责送货经双方对账后，乙方须全额开具有效等值发票给甲方。甲方按审批后的付款计划以现金、支票、汇票等方式支付乙方超出双方约定质量保证金部分的货款。
3、对账时间为每月的1日到5日期间，乙方应在此期间开具对账单主动与甲方对账。逾期乙方应在下月的对账时间内与甲方对账。
4、甲方的付款计划编制的原则：
a、乙方必须已开具发票，未开具发票的和开具发票不到 天账期的不列入甲方的付款计划。
b、甲方按发票开具的先后时间和乙方给予甲方的账期编制付款计划，甲方承诺原则上不出现账期到后一个月后未列入计划的情况;
5、如遇特殊情况，在账目核对清楚并开具相应的发票前提下，乙方可在甲方付款计划前单独提出付款申请，本着双方友好合作的原则，甲方根据自身资金情况适度提前支付相关款项
6、采购合同或订单上上另行约定付款方式的，按采购合同上的约定执行
六、知识产权
乙方应确保其供应的产品在知识产权方面没有瑕疵或没有侵犯他人
知识产权。如甲方因乙方产品的知识产权问题被任何第三人(含国家机关)追索或处罚，乙方应负责处理或协助处理，并承担由此而造成甲方的一切损失。
七、违约责任
1、如乙方未能按照合同或订购单约定交货，乙方同意按延期交货的货款乘以0. 5%每天计付违约金给甲方，并赔偿因延期交货造成的需方延误工期、被迫另行采购等各类损失。
2、如因不可抗的因素造成的交货延迟，由双方友好协商解决。
3、供方所交付产品出现质量问题等，修复或更换到位的时间晚于合同约定的交货时间，则视为延期交货。
八、争议的解决
本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方有权向签约地人民法院诉讼解决。
九、其它
1、本协议未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
2、本协议内容如果与订货时签订的有关条款相冲突，按实际订货时的为准。
3、 协议有效期：自 年 月 日起至 年 月 日止;自甲、乙双方签字之日起生效。
4、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份。
乙方：(章) 甲方：(章)
地址： 地址：
法定代表： 法定代表：
签约代表： 签约代表：
电话： 电话：
传真： 传真：
邮政编码： 邮政编码：
xx年x月x日
购 方：（以下简称甲方）
供 方：（以下简称乙方）
为规范双方在合作过程中的权利义务，经友好协商。特订立本合同，以资信守。
一、货物内容：
以每一张具体订单的产品名称、型号、数量、单价、工艺和包装要求为准。订单为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
二、货款结算期限及方式：
1、纯加工：在乙方交付的货物经甲方于收到货物检验无质量和数量问题后，当月所有货款通过银行转帐方式付到乙方指定帐户。货款结算方式为月结、结算期限出货后60天。如提前结帐分以下4种方式并且提前一个月通知财务：一星期内结帐现金结算折扣25%，15天月结现金结算折扣15%，30天月结现金结算折扣8%，40天月结现金结算折扣5%。
2、货币加工：甲乙双方同意定单的货款分二期结算：
第一期：甲方于订单所涉样板由其授权并书面批准样版的下一个工作日（星期一到星期五，公共假期例外）以银行汇款的方式将订单所涉货款的30%到乙方指定帐户。
第二期：剩余70%的货款作为保证金，在乙方交付的货物经甲方于收到货物检验无质量和数量问题后，当月所有货款以月结对账后40天后，以银行转帐方式付到乙方指定帐户。
三：货物交付地点：
乙方所供货物必须交付到甲方所在工厂为实际交付完毕，运费由乙方负责。
四、期限，质量，数量及退换货：
期限： 乙方交货的期限以甲方订单中约定的期限为准。如果因乙方原因造成不能按时交货，甲方可按违约责任扣除乙方货款。
数量：甲方允许乙方供应订单数量有5%上下浮动，但甲方只接受全包，例如：订单数160件订单要求包装比例 1：2：2：2：1 8件1包可供应多一包或少一包。
质量：产品质量要符合定单详细尺寸、工艺、包装、技术标准，要求如下：
在每款大货开货前，乙方务必先做生产板1件，经甲方QC批核，确认工艺制作等，检验 合格，方可开大货。
确保每款大货能保质，保量按时交货。
每款大货完成后，交货时必须经甲方QC抽查，确认货品数量及工艺合格后，签字方可生效。
抽查货品接受标准：甲方只允许每单货的`10%小疵点及1%的大疵点，如有超出接受范围，须100%退回，重查返工。
对因货品返工导致一切费运及损失由乙方自行负责。
收货后，甲方查出一些货品须返工时，乙方应积极配合及时安排有关人员到甲方工作场地进行返工。
对于品质控制的基本要求，《工艺制作基本要求》作为本合同的附件。每月每款大货交货后，必须由品质部签字确认后，甲方财务部才可受理对账。
五、违约责任：
1、 甲乙双方应严格信守合同，不得违约，如有违约，违约方应向守约方支付违约金，因此而造成的经济损失的，违约方还须向对方赔偿损失。
2、乙方不能如期交货，除非经甲方书面授权同意，否则甲方有权取消定单，并要求乙方偿付甲方￥1200人民币管理费。除此之外，甲方还有权追究乙方违约责任，计算方法为：以未按时交付货物金额的每日百分之二十计算。未按时交付货物迟五天的扣除全部货款。
3、乙方产品质量不符合甲方定单详细尺寸、工艺、包装、技术标准，甲方有权退换货或扣减相应货款。退换货的运输费用和造成直接经济损失由乙方全部承担。
六、争议解决方式：
凡因本合同的效力、履行、解释等发生的一切争议，双方均应首先友好协商解决，协商不成，双方均可依据《中华人民共和国合同法》向甲方所在地或合同履行地人民法院起诉。
七、合同的变更或解除：
此合同期为期 年。甲乙双方均应严格信守本合同，不得随意变更或解除合同（双方协商一致并签署书面文件及不可抗力原因除外）。
八、合同未尽事宜
合同未尽事宜，双方须另行协商并签署书面补充文件，补充文件与本合同具有同等法律效力。
九、生效及其他
本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（注：与本合同有关的订单、传真件、电子邮件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。）
本合同自双方签字或盖章之时生效
甲方：（签字）
乙方：（签字）
时间：
（甲方）：七星中心幼儿园
（乙方）：
经双方同意订立本合约，其条款如下：
一：供应日期：自____年______月_____日起至____年______月_____日止
二：供货品名：□蔬菜类□干调类□猪牛肉类□鸡鸭肉品类□水果类
三：交货地点：七星农场中心幼儿园
四：供货事宜：
1：乙方供应之副食品其价格应每周报价一次，但价格不得高于市场价格之百分之八十，且以报价当周价格为准，也不得高于本局直各幼儿园同货品当周价格。
2：甲方向乙方订购之副食品，须于每日下午四点以前通知乙方，乙方应于前一周周五以前报价，价格不得高于一般市场价格百分之八十。
3：乙方供应甲方之所有相关食品应质量优良：新鲜卫生：并符合国家标准及提出检验合格证书。
4：乙方每日按甲方约定时间前，将货品运送至甲方仓库以凭验收，并按日送货；交货当日乙方若遇突发变故，仍应正常交货，且不可擅自变更货品及时间。
5：如遇天灾或不可抗力之特殊状况，需变更供货内容或时间，应事先征得甲方同意，由双方协调，按当月货单调换，乙方不得私自更改货单中货品，经发现有私自更改货单中货品时以违约论处，
6：甲方得随时要求乙方会同抽查食品来源：厂商制作场所及流程。
7：甲方幼儿因在幼儿园用餐致发生食物中毒，经有关单位鉴定原因后，如确实为乙方提供之货品问题，乙方除需负担全数之医药费外，并应承担法律上一切责任及放弃先诉抗辩权。甲依法办理解约事宜。
7：副食品如注明为加工者，必须以高质量代为加工送达，并以净重报价。
8：交货后，装置副食品之容器应在当日中午前回收，不得留置幼儿园。
五：付款方式：甲方每两周付款一次。乙方应于每月十五日：三十日前，检齐上月份供应之单据完成清款手续，甲方于乙方清款单据送达之日起十日内付款。
六：本合约未尽事宜，依**采购法及食品卫生管理法规之相关规定办理。
七：本合约正本二份，甲乙双方各执一份，副本二份由甲方留存。
八：本合约经甲乙双方签章后生效。
立合约人：
甲方：七星中心幼儿园
负责人：
乙方：
负责人：
联络电话：联络电话：
____年______月_____日
甲方： 乙方：
依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议：
一.合作的目的
1、双方实现互补优势，信息、资源共享，
2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。
二、合作的内容
1、信息共享：
①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。
②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。
2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。
三、双方的权利、义务
1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。
2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。
3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。
4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。
四、供货约定
1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。
2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货(如口头通知、邮件)甲方将不予认可。
3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。
4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约 万元。
5、供货价格：
(1)双方就供货价格按照以下第 约定：
①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水*保持一致。
②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格
a、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以下，按基础价格的 %供货、结算。
b、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。
c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。
d、□基础价格为固定价，有效期为 ;
□基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场*均价格( 元/吨)为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□± 元/吨,基础价格增加或下调 %。
e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的'货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。
f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
③
(2)若因双方工作疏忽，出现双方方签订的采购合同及订购单上的价格高于本条(1)款约定的价格，甲方可以在双方对账时提出更正。
(3)乙方保证供给甲方的产品价格不高于乙方供给其他公司的价格，若经甲方市场调查发现，乙方供给甲方的价格高于乙方供给其他公司的价格，甲方有权把本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
(4)在协议期内，甲方采购乙方货物或服务的总额(以实际结算价格和送货数量计算)达到 万元，乙方给予甲方采购总额 %的优惠返利，返利以货款或货物(不开票)的形式支付。
(5)产品价格包含但不限于人工费、产品费、机械费、货品包装费、装卸运输费、管理费、利润及全过程中保险费用、税金等。如乙方包装品需要回收，费用则由乙方负责。
6、供货质量
(1) 乙方保证按采购合同或订购单供给甲方的所有产品都是质优全新合格产品，符合中国国家最新规范并执行的相关质量安全与环保及消防的技术标准;规格配置和性能，满足工程的设计及业主的技术要求，并保证通过验收。按使用工程的当地**要求，若需进场检验的产品，其所发生的费用由乙方承担。
(2) 本协议所指产品的质量技术标准是： 。
(3) 乙方在甲方收货检验前，无偿向甲方提供有关质量技术标准文件及检验手段。
(4) 乙方必须按甲方确认的型号规格供货，并按本协议技术标准的规定进行产品出厂前的检验和试验;在交货时，必须无偿向甲方提供该产品的质保证明。
(5) 在产品使用前、使用中或保修期间，甲方或业主、监理对产品的内在质量提出疑问时，甲方可随时要求乙方把产品送有关部门检验鉴定。若确属产品质量问题，则检验、鉴定费由乙方负责，同时由乙方负责更换的一切费用。若非产品质量问题，则检验、鉴定费由提出方负责。甲方收货时对产品的外观检查或开箱清点，不能免除乙方对产品内在质量的责任。
(6) 乙方售后承诺：工程竣工验收后起计 个月内，乙方对所**品实行质量“三包”(包退、包换、包修);如因产品质量影响正常使用，乙方负责免费维修及免费更换;经鉴定，如对产品使用不当或人为损坏，乙方负责维修更换，配件费用由责任方负责。
乙方接通知后24小时内到现场处理故障，确保使用正常。
(7) 若乙方提供的产品不符合本协议约定的质量、品种、规格等要求或达不到验收标准，乙方应在接到甲方书面通知后二天内无条件进行无偿更换;乙方超过二天拒不进行无偿更换货物的，甲方有权拒收并单方解除合同，并且有权按照本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向乙方追究违约责任，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(8) 乙方提供的产品存在质量问题，使用后影响甲方工程质量的，甲方有权解除合同，乙方应按甲方在本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向甲方支付违约金，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(9) 到达甲方项目部指定地点，乙方承担卸货完毕之前货物损毁、灭失的全部责任。
(10) 本协议中关于供货质量的约定，未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
五、结算与付款
1、本协议期内乙方向甲方提供 万元的资金作为供货的质量保证金，质量保证金每协议期双方可协商调整金额，一般为供货总额的 %，至甲、乙双方中断业务往来后一年内一次性付清。实际订货时，不再每笔订货留质保金。
2、乙方负责送货经双方对账后，乙方须全额开具有效等值发票给甲方。甲方按审批后的付款计划以现金、支票、汇票等方式支付乙方超出双方约定质量保证金部分的货款。
3、对账时间为每月的1日到5日期间，乙方应在此期间开具对账单主动与甲方对账。逾期乙方应在下月的对账时间内与甲方对账。
4、甲方的付款计划编制的原则：
a、乙方必须已开具发票，未开具发票的和开具发票不到 天账期的不列入甲方的付款计划。
b、甲方按发票开具的先后时间和乙方给予甲方的账期编制付款计划，甲方承诺原则上不出现账期到后一个月后未列入计划的情况;
5、如遇特殊情况，在账目核对清楚并开具相应的发票前提下，乙方可在甲方付款计划前单独提出付款申请，本着双方友好合作的原则，甲方根据自身资金情况适度提前支付相关款项
6、采购合同或订单上上另行约定付款方式的，按采购合同上的约定执行
六、知识产权
乙方应确保其供应的产品在知识产权方面没有瑕疵或没有侵犯他人
知识产权。如甲方因乙方产品的知识产权问题被任何第三人(含国家机关)追索或处罚，乙方应负责处理或协助处理，并承担由此而造成甲方的一切损失。
七、违约责任
1、如乙方未能按照合同或订购单约定交货，乙方同意按延期交货的货款乘以0. 5%每天计付违约金给甲方，并赔偿因延期交货造成的需方延误工期、被迫另行采购等各类损失。
2、如因不可抗的因素造成的交货延迟，由双方友好协商解决。
3、供方所交付产品出现质量问题等，修复或更换到位的时间晚于合同约定的交货时间，则视为延期交货。
八、争议的解决
本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方有权向签约地人民法院诉讼解决。
九、其它
1、本协议未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
2、本协议内容如果与订货时签订的有关条款相冲突，按实际订货时的为准。
3、 协议有效期：自 年 月 日起至 年 月 日止;自甲、乙双方签字之日起生效。
4、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份。
乙方：(章) 甲方：(章)
地址： 地址：
法定代表： 法定代表：
签约代表： 签约代表：
电话： 电话：
传真： 传真：
邮政编码： 邮政编码：
xx年x月x日
甲方： 乙方：
依照中华人民共和国相关的法律法规，合作双方本着互惠互利的原则，经友好协商，结为战略合作伙伴关系，就有关事宜，达成以下协议：
一.合作的目的
1、双方实现互补优势，信息、资源共享，
2、形成长期稳定的供货、采购渠道，在"互惠互利，共同发展"的基础上形成合作关系。
二、合作的内容
1、信息共享：
①合作双方进行项目信息共享，不定期进行项目信息的沟通、交流。
②适当情况下可以动用双方各自的资源进行项目承接协作。
2、供、需合作：双方形成战略供货采购关系，以最优惠的价格、最优的服务形成长期、稳定、信任的供应合作关系。
三、双方的权利、义务
1、按照双方约定，甲方应及时把有关项目信息提供给乙方，并向项目业主推荐乙方品牌。
2、甲方在报价及实际采购时，优先选用乙方的产品，优先与乙方进行供货结算与支付。
3、乙方应及时把有关项目信息提供给甲方，定期与甲方进行交流、沟通，利用自身的社会资源协助甲方承接项目。
4、乙方以最优惠的价格、最优质的服务向甲方提供最优质的产品。
四、供货约定
1、乙方向甲方提供的产品必须是甲方确认的供货商供货范围内的产品，甲方不接受未经甲方确认备案的乙方生产或销售的其他产品。
2、甲方向乙方订货方式只有购销合同和订购单两种方式，对于这两种以外的订货(如口头通知、邮件)甲方将不予认可。
3、本约定为甲、乙双方合作的原则约定，具体供应的产品名称、规格、型号、品牌、数量、时间、交货地点以甲方与乙方签订的合同或订购单为准。
4、在协议期内，甲方预计采购乙方货物及服务的总额约 万元。
5、供货价格：
(1)双方就供货价格按照以下第 约定：
①按照具体项目的用量和项目的特殊性确定，同一项目的所有订货、价格水*保持一致。
②乙方向甲方提供乙方所有或常用产品的报价或报价计算公式或对外牌价，经甲方计算、确认后，以确认后的价格为基础价格
a、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以下，按基础价格的 %供货、结算。
b、单个项目采购金额(以折扣前价格计算)在 万元以上，按照基础价格的 %供货、结算。
c、单个项目在实际订货时，可以根据项目的的特殊情况，双方商谈特别的优惠幅度。
d、□基础价格为固定价，有效期为 ;
□基础价格为浮动价，以基础价格确认时产品主要原材料 的市场*均价格( 元/吨)为基础，当主要原材料价格每变动□± %，□± 元/吨,基础价格增加或下调 %。
e、如甲方发现乙方供货结算价格高于乙方同档次竞争对手的价格，甲方有权把本协议生效后以及发现此问题三个月内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整基础价格，若双方不能达成一致，甲方另行安排供货商，本协议提前终止。
f、基础价格调整，乙方必须提前3天主动通知甲方。甲方可以重新比价后，与乙方协商调整供货价格，协商后的供货按双方协商的新基础价格结算，若双方不能达成一致，双方可提前终止合同。若经甲方市场调查发现，市场价格降低乙方没有主动通知甲方，甲方有权把当年度已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到价格的80%重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
③
(2)若因双方工作疏忽，出现双方方签订的采购合同及订购单上的价格高于本条(1)款约定的.价格，甲方可以在双方对账时提出更正。
(3)乙方保证供给甲方的产品价格不高于乙方供给其他公司的价格，若经甲方市场调查发现，乙方供给甲方的价格高于乙方供给其他公司的价格，甲方有权把本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的货物按甲方调查到的价格重新结算。同时，甲、乙双方协商调整供货价格，若双方不能达成一致，本协议提前终止。
(4)在协议期内，甲方采购乙方货物或服务的总额(以实际结算价格和送货数量计算)达到 万元，乙方给予甲方采购总额 %的优惠返利，返利以货款或货物(不开票)的形式支付。
(5)产品价格包含但不限于人工费、产品费、机械费、货品包装费、装卸运输费、管理费、利润及全过程中保险费用、税金等。如乙方包装品需要回收，费用则由乙方负责。
6、供货质量
(1) 乙方保证按采购合同或订购单供给甲方的所有产品都是质优全新合格产品，符合中国国家最新规范并执行的相关质量安全与环保及消防的技术标准;规格配置和性能，满足工程的设计及业主的技术要求，并保证通过验收。按使用工程的当地**要求，若需进场检验的产品，其所发生的费用由乙方承担。
(2) 本协议所指产品的质量技术标准是： 。
(3) 乙方在甲方收货检验前，无偿向甲方提供有关质量技术标准文件及检验手段。
(4) 乙方必须按甲方确认的型号规格供货，并按本协议技术标准的规定进行产品出厂前的检验和试验;在交货时，必须无偿向甲方提供该产品的质保证明。
(5) 在产品使用前、使用中或保修期间，甲方或业主、监理对产品的内在质量提出疑问时，甲方可随时要求乙方把产品送有关部门检验鉴定。若确属产品质量问题，则检验、鉴定费由乙方负责，同时由乙方负责更换的一切费用。若非产品质量问题，则检验、鉴定费由提出方负责。甲方收货时对产品的外观检查或开箱清点，不能免除乙方对产品内在质量的责任。
(6) 乙方售后承诺：工程竣工验收后起计 个月内，乙方对所**品实行质量“三包”(包退、包换、包修);如因产品质量影响正常使用，乙方负责免费维修及免费更换;经鉴定，如对产品使用不当或人为损坏，乙方负责维修更换，配件费用由责任方负责。
乙方接通知后24小时内到现场处理故障，确保使用正常。
(7) 若乙方提供的产品不符合本协议约定的质量、品种、规格等要求或达不到验收标准，乙方应在接到甲方书面通知后二天内无条件进行无偿更换;乙方超过二天拒不进行无偿更换货物的，甲方有权拒收并单方解除合同，并且有权按照本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向乙方追究违约责任，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(8) 乙方提供的产品存在质量问题，使用后影响甲方工程质量的，甲方有权解除合同，乙方应按甲方在本协议期限内已发生的所有采购合同和订购单的累计货物价值的5%向甲方支付违约金，不足以赔偿甲方经济损失的，甲方有权继续向乙方索赔。
(9) 到达甲方项目部指定地点，乙方承担卸货完毕之前货物损毁、灭失的全部责任。
(10) 本协议中关于供货质量的约定，未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
五、结算与付款
1、本协议期内乙方向甲方提供 万元的资金作为供货的质量保证金，质量保证金每协议期双方可协商调整金额，一般为供货总额的 %，至甲、乙双方中断业务往来后一年内一次性付清。实际订货时，不再每笔订货留质保金。
2、乙方负责送货经双方对账后，乙方须全额开具有效等值发票给甲方。甲方按审批后的付款计划以现金、支票、汇票等方式支付乙方超出双方约定质量保证金部分的货款。
3、对账时间为每月的1日到5日期间，乙方应在此期间开具对账单主动与甲方对账。逾期乙方应在下月的对账时间内与甲方对账。
4、甲方的付款计划编制的原则：
a、乙方必须已开具发票，未开具发票的和开具发票不到 天账期的不列入甲方的付款计划。
b、甲方按发票开具的先后时间和乙方给予甲方的账期编制付款计划，甲方承诺原则上不出现账期到后一个月后未列入计划的情况;
5、如遇特殊情况，在账目核对清楚并开具相应的发票前提下，乙方可在甲方付款计划前单独提出付款申请，本着双方友好合作的原则，甲方根据自身资金情况适度提前支付相关款项
6、采购合同或订单上上另行约定付款方式的，按采购合同上的约定执行
六、知识产权
乙方应确保其供应的产品在知识产权方面没有瑕疵或没有侵犯他人
知识产权。如甲方因乙方产品的知识产权问题被任何第三人(含国家机关)追索或处罚，乙方应负责处理或协助处理，并承担由此而造成甲方的一切损失。
七、违约责任
1、如乙方未能按照合同或订购单约定交货，乙方同意按延期交货的货款乘以0. 5%每天计付违约金给甲方，并赔偿因延期交货造成的需方延误工期、被迫另行采购等各类损失。
2、如因不可抗的因素造成的交货延迟，由双方友好协商解决。
3、供方所交付产品出现质量问题等，修复或更换到位的时间晚于合同约定的交货时间，则视为延期交货。
八、争议的解决
本协议在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;协商不成，任何一方有权向签约地人民法院诉讼解决。
九、其它
1、本协议未尽事宜见双方签订的采购合同或订购单，或者是其他有关质量的技术协议、图纸要求、会谈纪要等。
2、本协议内容如果与订货时签订的有关条款相冲突，按实际订货时的为准。
3、 协议有效期：自 年 月 日起至 年 月 日止;自甲、乙双方签字之日起生效。
4、本协议一式四份，甲、乙双方各执二份。
乙方：(章) 甲方：(章)
地址： 地址：
法定代表： 法定代表：
签约代表： 签约代表：
电话： 电话：
传真： 传真：
邮政编码： 邮政编码：
xx年x月x日
甲方：_________________________________________
法定代表人：___________________________________
身份证号码：___________________________________
电话：_________________________________________
地址：_________________________________________
乙方：_________________________________________
法定代表人：___________________________________
身份证号码：___________________________________
电话：_________________________________________
地址：_________________________________________
甲乙双方根据的公*、诚信原则，协商一致签订协议以确定双方的商品供货合作关系，本协议履行期间签订的所有协议书和补充协议均为本协议不可分割的部分，具有同等法律效力。
一、合同主体
1、甲方要货方式可采取下列第_______________种方式：
(1)固定电话要货
(2)手机要货
(3)上门要货
(4)其他____________________
2、乙方经营商品品牌为：_____________________________________
3、签订本合同时，乙方需向甲方提供双方确认的有效证件等证明文件的原件及副本原件复印件作为本合同之附件。
4、乙方保证向甲方提供的所有文件真实、合法、有效，如乙方提供虚假文件，应承担由此产生的法律责任。
风险告知：涉及产品的质量、规格、技术标准、产品包装等内容，通常情况下采用在合同中以表格呈现或者在合同之后以附件形式约定两种形式。如果采用附件形式的，附件内容当经双方协商一致之后以附表形式附于本合同之后，以供核用，既可以作为履行合同的依据，也可以作为之后产生纠纷的解决依据。
二、结算方式(从以下各项中选择一项)：
1、□帐期结算，帐期_________天
2、□压批结算
3、□月销实结
其它补充结算_____________________________________________。
三、订货数量
1。最小定货数量为________件或________元。
2。定货周期是否有限制：
(1)□有：________天，
(2)□没有
四、价格约定：
1、乙方保证：提供给甲方的所有商品价格均为市场最低价并负责产品配送至甲方经营场所。
2、乙方如上调供货价格，应先向甲方采购部提出申请。自甲方同意之日起半个月后开始实行。
3、乙方可对甲方的售价进行指导，并保证甲方的售价为当地同类超市最低价格。如发现有比甲方实行的售价更低的价格时，甲方将立即采用新的最低价格，同时乙方承诺甲方有权从货款中扣除毛利损失部分。
五、商品丢失补偿
商品丢失补偿率______%，
(1)□每次结帐扣除
(2)□提供实货补偿
(3)其它________________________________________________。
六、临期、过期、滞销商品的处理：
1、过期商品退换货率______%;临期商品退换货率______%;残损商品退换货率______%;滞销商品退换货率______%。
2、换货：乙方在收到换货通知后______天之内，前往指定地点换货，过期甲方将直接扣款处理。若需现场确定的过期商品，乙方须于接到通知之日起______天内将其收回，过期甲方将不负责保留，货款扣除。
3、退货：乙方对于甲方滞销、变质、有残、包装不良的商品应无条件退货，由此产生的相应费用由乙方承担。乙方按退货收货期限到我超市取货(取货期限：市区内______天，市区以外______天)，超过有效期将视为乙方自动放弃对所退商品的所有权及处置权。
七、合同期限
本合同期限为______年，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。合同到期后，双方根据自身情况决定是否续签合同。
八、不可抗力
如双方因不可抗力事件，部分或完全无法履行其在本协议下的`义务，只要由此造成的无法履行，该方的义务中受不可抗力影响的部分将暂停履行。受不可抗力事件影响的一方应在最短期限内将不可抗力事件以书面形式通知另一方，提供有关该不可抗力事件的所有相关信息。该通知一经发出，本协议项下因不可抗力事件不能履行的义务将暂停履行。如该暂停履行超过一个月，则双方中的任一方可为此向另一方发出书面通知终止本协议。
九、保密
1。双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密(技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。
2。一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。
十、违约责任
1、交付的货物及其规格、等级、产地、商标、质量不符合合同约定的，乙方应于______天内负责调换;交付货物的数量不符合合同约定的，乙方应于天内负责补齐。因乙方没有按照约定交货，给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿。
2、乙方迟延交货的，每迟延一日，应向甲方支付应交货货款万分之______的违约金;甲方逾期提货的，每迟延一日，应向乙方支付应提货货款万分之______的违约金。乙方逾期______日仍不交货的，按合同总额______%向甲方支付违约金。
3、甲方逾期支付货款的，每迟延一日，应向甲方支付迟延付款额______%的违约金。
4、甲方无正当理由拒不收货，按该批货金额______%向乙方支付违约金。
5、因包装物质量不符合要求造成的损失由包装物提供方承担。
风险告知：违约责任的约定，应该具体可行。如果双方违反了应尽的义务，应当按照合同约定承担违约责任，合同没有约定的按照法律规定承担违约责任。对违约行为的惩处，合同双方应在合同违约责任条款中加以详细描述。
十一、其他注意事项
1、乙方必须是经过国家行政登记机关依法核准登记的生产企业或销售单位，同时具备相应的生产资质条件或销售条件。
2、供应商应保证所提供商品具备合法授权生产及销售，如由此而产生相应的法律纠纷及相应损失，由供应商负责承担相应的后果，而且每天购物保留进一步起诉的权利。
3、促销商品的供货价格应在促销期生效前3天至促销结束后顺延3天执行。
4、甲方可在交货前对订单内容进行更改或删除，但必须事前告知更改内容，乙方在接到订单_____日内仍未交货，甲方有权终止订单。乙方必须按照甲方订单规定的数量交货，如与订单所订品种及数量不符，甲方有权拒收，由此产生的费用由乙方承担。
5、本协议有效期内具体业务处理，包括：增加品种、价格变动、促销活动及费用处理等，双方以书面形式约定，双方签署的书面协议均作为本协议的补充协议。
十二、合同争议的解决
发生争议的，由双方协商解决，也可向工商行政管理部门申请调解;协商或调解不成的，按下列第______种方式解决：
1。提交____________仲裁委员会仲裁;
2。向____________人民法院起诉。
风险提示：争议管辖权条款的约定用于避免对方精心设计的司法陷阱，在约定争议管辖条款时，一般应约定由自己所在地的人民法院管辖。在合同约定管辖权时要注意以下三个事项：第一，约定诉讼管辖，双方当事人可以约定下列管辖地之一：双方当事人住所地、合同签订地、合同履行地、标的物所在地法院管辖，在选择时只能选择其中一项，否则约定无效。第二，在选择仲裁管辖时一定要注意仲裁机构名称不得有错，更不能先多个仲裁机构，否则约定无效。第三，在约定管辖时还注意，约定了法院管辖就不能在约定仲裁管辖，两者只能选择其一。
十三、合同生效及补充
1。本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同一式_________份，其中甲方执________份，乙方执________份，具有同等效力。
2。合同生效后，甲乙双方对合同内容的变更或补充应采取书面形式，作为本合同的附件。附件与本合同具有同等的法律效力。
甲方(签章)：___________________乙方(签章)：___________________
法定代表人：___________________法定代表人：___________________
身份证号码：__________________身份证号码：__________________
联系方式：_____________________联系方式：_____________________
_______年_______月_______日_______年_______月_______日
需方（甲方）：
供方（乙方）：
1、设备型号及数量
甲方向乙方购买由乙方生产的________________________________，具体供货清单请参考附件一。
2、合同总价
合同总价为 元，人民币（大写）：____________________。
该合同总价为广州交货价，不含运输、包装费用。
3、付款及结算方式
合同签定当天内，甲方将合同总金额的_____%（即元）以电汇方式支付给乙方作为定金。
本合同签定后的第________天，甲方将合同总金额的_____%（即 元）以电汇方式支付给乙方作为结算提货款。
乙方出具与甲方结算货款。
4、设备交货期
乙方在收到甲方全款后的`两天内于乙方所在地发出本合同所指货物。
5、设备发货
交货地点：_______________运输方式和运费由甲方承担。
甲方因故要求推迟合同中约定的供货期，需在距交货期_____天前以书面形式通知乙方，由乙方确认后生效，否则乙方有权要求甲方支付由此而造成的误工费、运费等。
6、设备的签收
设备到货后，甲方人员检验并签收设备。“签收单”甲方需以XX快递方式寄回乙方，如货物到达甲方所在地后一周内，甲方未寄回“签收单”，视为签收合格处理。
若甲方发现设备规格或数量不符，乙方负责更换或补齐，因此延误甲方使用，乙方应承担相应的违约责任。
7、设备的安装调试与指导
乙方提供设备安装调试的全部图纸和技术资料，并无偿的指导服务，在甲方调试过程中如果遇到技术困难，根据需要可由乙方派工程师到甲方施工现场进行指导，乙方工程师的一切住宿差旅费用由甲方负责。
乙方工程师现场指导时间在不超出_____天时间内，乙方不再收取其他服务费用。
8、售后服务
设备自甲方签收后，乙方负责________年的保修（人为及不可抗力因素造成设备损坏除外），保修期满后，乙方提供终生有偿维修服务。
在保修期内，机器内自然损坏的所有零配件甲方均应以邮件方式寄回乙方处进行维修更换。若出现重大问题，无法通过电话、传真、邮件等方式解决，乙方须派工程师到甲方处查看指导，所产生费用由乙方负责。
9、违约责任。
乙方若无正当理由延误交货，超出供货期，乙方每天按合同总额的_____向甲方支付违约金。
若甲方不在规定的时间内付款，则应每天按合同总额的_____向乙方支付违约金。
因甲方无故拒收货物，由此给乙方造成的损失由甲方承担。
合同编号：_____________
出卖人（甲方）：________________________________
买受人（乙方）：________________________________
