- 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
??影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。??
沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。??
沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。??
沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。?? - 老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。??
- 相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。??